论文范例：计算机网络在商务中的作用★

第一篇：论文范例：计算机网络在商务中的作用

[摘 要] 随着网络时代的到来，越来越多的人通过Internet进行商务活动，计算机网络在电子商务活动中发挥越来越重要的地位。

[关键词] 计算机网络 应用 电子商务

自20世纪90年代以来，计算机网络技术随着Internet的广泛应用而快速发展，信息的传递、信息的处理突破了时间、地域的限制，计算机网络化、经济全球化已成为不可逆转的历史潮流，网络的发展带来了更多的网络应用，方便我们的工作、生活。电子商务则是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物，已成为当代世界经济新的增长点。

互联网的第一次浪潮，中国公司主要作为跟随者，现在越来越多的中国公司则成了行业的领头羊，已经上市的中国特色网络游戏公司已经超过四五家、全球最大的电子商务公司阿里巴巴也即将IPO，中国的互联网越来越具有独创性，本土文化在互联网时代的优势越来越明显，五千年的文明在互联网时代终于慢慢得到了体现，中国的互联网时代终于来了，虽然只是开始。Interact的应用创造了新的商业模式，新技术的应用使管理人员用新的方法进行商务活动成为可能，Interact加快了信息传递，突破了地域限制，扩大了合作伙伴的选择范围，成为人们工作生活中很好的沟通媒介，使企业能以较低的成本实现客户化定制，增强了客户价值。据预测，在未来的几年中，计算机芯片的处理能力将提高30倍，连接到Interact上的商家与客户数将超过10亿。

各种资料显示，中国网上购物发展的速度还是很快的，1999年中国网上消费额达到5500万元;2000年中国有2000万的网民，其中1000多万人在网上购物；美国占世界网上采购总量的59％，欧洲和亚太地区占20％。最近几年，我国网上购物的数量一直在不断增加，虽然网上消费和购物并不等于未来商务活动的全部，但是从中我们可以发现这种需求的稳步增长。因特网本身具有的开放性、全球性、虚拟性、自由性的特点，也成为商务活动的内在特征。电子商务的实质是实现网络技术与传统资源的有效结合，对传统企业来说，网络技术的应用和网络业务的经营运作是其最大的障碍；而对从互联网起家的网络公司来说，他们缺乏管理和运作商业实体、有效实现后台的价值链管理的能力和经验。因此集技术与管理经验于一体的电子商务服务商顺应市场的需求走上了电子商务发展的大舞台。

通过采用数字科技并以因特网为最基本的沟通手段，电子商务将企业的价值主张和价值链定位进行持续不断的优化配置的过程。传统企业随着产品竞争日趋激烈，产品同质化、品牌无差异化日益严重，如何吸引顾客、提供个性化产品、提高服务质量等问题都需要新的技术和新的经营方式来解决，利用互联网和电子商务技术优化其业务流程，已成为传统企业的必然选择。通过实施企业的电子化、网络化管理，可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，让上游的供应商及时知电子商务资料库。将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。

由于Internet的快捷、安全、低成本、拥有最大数量的用户等特点，使得互联网已经成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务首先必须考虑全面采用互联网技术，无论是客户和市场之间的沟通、集团成员之间沟通、企业内部沟通，还是供应市场、供应商、合作伙伴之间的沟通都要尽量采用成熟的互联网技术，因而在互联网上的学习是必须的且是非常重要的。利用国际互联网的学习可以让每个人真正感受电子商务的存在反应用，可以分析不同的成功网站的功能及运营模式，还可以真正体验电子商务运作过程的一些环节。

在网络环境下，互联网在商务活动中所具有的特点：消除了信息的不对称，价格变得透明，客户可非常容易在企业与其竞争对手问比较价格，具有更多的能力；电子连接的低成本，使企业无需增加销售点也可向很多地区提供销售，并提高整个供应链的效率；顾客成为价值提供者，客户不仅接收价值，而且可贡献信息与知识，使企业可根据顾客要求对产品进行订制、设计与包装；互联网缺少了个人对商品的触摸与感觉，应建立新的方式培养客户关系，建立客户信任。

Internet降低了客户信息的收集成本，减少了客户服务费用，成为企业的新销售渠道，许多制造企业尝试绕开中介直接向终端客户提供产品与服务，Dell成为此类企业的典范。在网络经济中，传统中介行业如不能将Internet与业务整合，提供增加价值的新方式，终将被取代。随着Internet的快速发展，越来越多的人通过Internet进行商业活动，基于Internet的电子商务已经逐渐成为人们进行商业活动的又一重要模式。电子商务的发展前景十分广阔，但其安全问题已经变得越来越突出，因此，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对交易信息提供完善的保护，防止交易信息被窃取、篡改，保障整个交易过程的安全，已经成为交易双方乃至整个社会都十分关心的问题。这就要求我们的计算机网络知识面及其丰富，而且非常准确、熟练。计算机网络主要存在的安全隐患有：黑客的入侵和对计算机网络的攻击等，为了防止这些安全隐患，企业应当采用防火墙技术、入侵检测技术及网络安全扫描技术等。通过恰当的管理活动，规范组织的各项业务活动，使网络活动有序地进行。

人们在日常生活中对互联网的依赖是有目共睹的，可以毫不夸张地说，互联网就是整个世界，而与之紧密相联的就是电子商务网络结构体系的出现，并由此引发了全球范围内整个商业经营模式。计算机网络对电子商务未来的发展和运行前景是非常必要的。

参考文献:

[1]杨丰瑞:最新计算机网络.中国铁道出版社,2001:7～1

[2]王咸伟 李克东:计算机多媒体与网络技术教育应用

[3]陈 兵:网络安全与电子商务.北京:北京大学出版社,2002:52～116

第二篇：浅析计算机网络辅助在商务英语教学中的运用

浅析计算机网络辅助在商务英语教学中的运用

【摘要】经济全球化进程的加剧和我国经济持续高速增长使得高校中商务英语的课程地位越发重要。然而，传统的商务英语教学模式已不适应当今的时代发展要求。计算机网络技术的应用成为商务英语课程发展的新趋势。其内容丰富、形式多样、生动活泼的特有优势和自主性、交互性和个性化的特点为商务英语教学改革打开了新思路。本文将就传统商务英语教学的弊端、计算机网络在商务英语教学中的运用以及计算机网络带来的利和弊进行探讨。

【关键词】:商务英语教学;弊端；计算机网络;优势

【Abstract】:With the globalization and economic development, Business English Teaching has been playing a more and more important role in colleges.However, the traditional Teaching mode in Business English has greatly kept the pace back and the disadvantages are evident.Computer network teaching meets the need of it exactly.The paper focuses on the usage of Computer network teaching by showing the characteristics of it and the advantages it brings in Business English Teaching.【Keywords】:Business English;Disadvantages;Computer network;advantages

目录

引言.............................................................1 1.传统商务英语教学的现状及存在的弊端.1

1.1 教材更新滞后........................................1 1.2 教学模式陈旧、单一...................................2 1.3师资力量匮乏.........................................2 2.计算机网络教学的可行性............2 3.计算机网络应用于商务英语教学的优势

3.1丰富的学习资源...........................................................................3 3.2提供了灵活的学习模式................................................................3 3.3培养学习兴趣、激发学习自主性.................................................4

4.计算机网络辅助教学带来的挑战......4

4.1给教师带来的挑战.....................................4 4.2给教育观念带来的挑战.................................5 结论...............................6 参考文献............................8

引言

随着电脑的普及和计算机网络技术的飞速发展，网络教学成为大势所趋。网络教学作为计算机网络环境下产生的新型教学模式，既是一个新生事物，又是一个开放的概念，是教育领域内一次革新，它运用网络、多媒体、数据库等先进的现代信息技术传播知识、实现教学目标，是一种新型的教学方式。它的产生不是对传统教学模式的颠覆，而是对传统教学模式的一种支援和配合。

1.传统商务英语教学的现状及存在的弊端

传统商务英语教学的课堂教学模式是一种以教师为中心、以传授知识为直接目的的教学模式，并形成了教师单向灌输、学生被动接受的局面，学生在学习中的主体性被忽略了。在知识、能力和素质的关系上，这种教育模式过于重视知识的传授，忽视对学生能力特别是创新应用能力的培养，只注重对学生的知识记忆

[1]储存，而不注重发展其综合素质和创新应用能力。在教与学的关系上，将教师在教学过程中的主导地位绝对化，忽视学生的主体性，教师向学生单向灌输知识，学生只是被动地接受知识，其主体性受到极大的抑制。课堂上教师是主角，学生是配角，好学生是配角中的主角，大多数学生是不起眼的“群众演员”甚至是“观众”，教师的“独角戏”表演也屡见不鲜，一节课下来，老师讲得清清楚楚，学生听得明明白白，结果是老师喉干舌苦、学生白纸一张。那么这种现状由什么原因造成的呢，笔者认为主要在以下几方面原因：

1.1教材更新滞后

商务英语作为一种运用于国际商务和贸易领域的特殊用途英语，是与瞬息万变的商贸活动紧密结合的，这种特性决定了商务英语必然是不断变化发展的，特别是进入21世纪以来，迅猛发展的全球化经济为商务英语不断注入新的内容。这种快速的变化发展致使商务英语教材无法做到及时的更新，从而导致目前国内许多商务英语课程使用的教材过于陈旧无法跟上当今商务领域的发展步伐,以致学生到工作岗位后往往无法很好地，学以致用；弊端之四学习环境欠缺。语言是为交流而生,为交流而存在、发展的。掌握语言的目的也是为了交流,因此学好英语必须有好的交际情景。商务英语作为一种在日常的商务活动中用于交流的特殊用途英语,其学习尤其需要有良好的商务交际情景的支持,以使学生熟悉不同的商务环境并且达到掌握在各种商务环境下用英语进行交流的目的。传统的商务英语教学手段过于单调,往往仅是靠教师在课堂上使用教材照本宣科式的传授,完全无法模拟出必要的商务交流环境,使所讲授的内容枯燥难懂,导致学生学习效率低下,极大地损害了学生的学习主动性。1.2 教学模式陈旧、单一

传统的商务英语教学中，“教师讲学生听”的教学模式牢牢占据统治地位，这也助长了应试教育，忽视学生学习的主动性和学生自身的特点。与此同时，传统的商务英语教学手段过于单调，仅靠教师在课堂照本宣科式的传授，完全营造不出商务交流环境，使讲授内容枯燥、难懂，学生学习效率也随之降低，极大地损伤了他们学习的积极性。这种只有输入没有输出的教学模式不利于学生知识的建构，无法提高学生的交际能力；

1.3 师资力量匮乏

随着我国国际商务活动的飞速增长和高校的不断扩招，众多学校面临商务英语教师人才的匮乏问题，尤其是优秀的具有丰富实践经验的商务英语教师相当紧缺。[8]在教授过程中，他们往往循规蹈矩地按照书本安排的教学程序和形式授课，不能很好把握和吃透教学内容，教学效果欠佳；

2.计算机网络教学的可行性

计算机网络信息技术的应用，营建了虚拟化的商务环境，成为商务英语课程发展的新趋势：商务英语课程作为一门应用型课程，对专业教师的实践能力、课程设计和组织能力具有很高的要求。对于完全没有商务经验的学习者来说，如果脱离了商务环境，抽象复杂的商务知识就很难被同化进入原有的认知结构之中，只能是机械记忆或简单模仿应付考试。

在传统课堂上，即便是具有丰富实践经验的教师，也巧妇难为无米炊无法营建商务环境，让学生在仿真的环境中进行探索，培养商务实践能力。因此，引进计算机网络技术，是新形势下商务英语教学发展的必然趋势。网络极大地丰富了英语教学的内容和手段。网络提供的信息形态也是多种多样，不仅有文字，也有数据、图形、声音等多种形式，这就打破了传统的印刷、广播、电视各种媒介之间的界限，集各种媒体的优势于一身，使因特网上的信息传播实现了动静结合，声形皆备的效果。利用网络人们还可以使用邮件列表、新闻组等信息工具，进行电子邮件通信、文件传输、远程登陆等活动，所有这些资源和功能对于商务英语教学来说，都具有十分重要的意义。

网络英语教学的一大特点就是真正实现了教育民主平等及互动化。网络英语体现了教育机会平等的理念，突破了时空限制。不论年龄、性别、地域、信仰、经济等因素，都具备了平等利用网络教育资源，平等地参与到网络英语课堂学习的权利。[2]

另外，网络英语教学的另外一个大特点就是它的实时互动性。互动的方式有教师与学生之间，学生与学生之间，也可以是人机的互动。通过网络，英语学习者随时进入一个实际的语言环境中去，进行网上的实时文字或语音的交谈。3.计算机网络应用于商务英语教学的优势

作为课堂教学的一种重要补充形式，计算机网络教学应用到商务英语教学中的优势主要体现在：

3.1丰富的学习资源

教学平台能够提供大量的、丰富的课堂所不能够提供的学习资源，形象生动课程，需要大量反复的语言实践才能掌握。而网络教学的引进，营造了多维度的语言交际环境，改变了单一的“老师——黑板——学生”的英语教学模式。计算机网络所提供的各种形式的资源能够创设一种类似真实的环境，促进学生在其中进行积极的探索，进行知识的主动学习和建构。在学习资源丰富的条件下，可以把知识“物化”为多种形态，满足学习活动的多种需要。例如当讲到搭乘飞机进行商务旅程的情景时,老师可以将一张真实的中国国际航空公司的电子版机票展示给学生,然后结合机票上面的内容向学生解释如何预订机票,如何利用自行打印出来的机票上面的条形码到机场自助式办理登机手续并且选择座位等内容；接着为他们播放一段德国法兰克福机场的介绍片段和南方航空的宣传片断,将国外机场设施和飞行旅程生动活泼地展示给学生。

[3]

3.2提供了灵活的学习模式

通过计算机网络，能够给学生提供一个自主学习的环境，学生可以根据自身的特点和需要主动地、个性化地学习。网络上大容量、更新较快、动感的学习内容，改变了以往单调、信息有限、沉闷的学习模式，计算机网络打破了传统学习时间和空间的限制，学生可以拥有完全属于自己的时间和空间，进行开放式的学习和实践。这为自主学习提供了可靠保障，满足了不同性格、不同爱好、不同职业学生的需要并提高了他们学习的兴趣和积极性，实现了学习效益的最大化。学生以求索和体验代替了被动学习。学生可以自行考试，模拟实验，使教学真正做到尊重学生的个性差异，因人施教，从而建立了一种综合性、创造性、灵活性的学习模式。除此之外，计算机网络提供了相对轻松的学习环境。网络良好的交互界面能帮助实现形式多样的交互，包括人与人之间及人与信息间的交互。网络的平等模式提供了师生间的平等交流和协作关系的建立；超链接和搜索引擎还能帮助学生快速获取所需学习资料，网络平台还能展示学习成果。学习者在在线英语写作及在线英语交流进行语言输出时大大降低了焦虑感和紧张情绪，能帮助学生提升英语学习自信心。而且计算机网络提供方便快捷的信息资源。只要在互联网计算机上轻点鼠标，所需信息会瞬间呈现。通过计算机漫游足不出户在几分钟之内就能查阅世界上任何地方的图书馆藏书；使用电子邮件和视频聊天可以在最短时间内了解世界上任何地方的任何信息。例如当讲到商务谈判时可以在网上浏览一贸易公司商务谈判的对话文本，分析谈判双方句式句法讲话人翻译的语气和听话人翻译的句子，也可以直接在线观看一段商务谈判视频让学生将对话中双方的情景课堂再现，也可以播放一段商务谈判的音频片段以作为听力材料使学生在一定时间内掌握谈判双方谈话的中心内容。总之，快速的信息传播为提高商务英语学习效率打开了方便快捷之门。

3.3培养学习兴趣、激发学习自主性

“兴趣是最好的老师”这句话已经讲了不知道多少次，兴趣，它可以激发学生的主观能动性,引导其自主学习。“学习者自主”提出者指出, 学校必须确立两个教学目标: 一是帮助学生获得语言和交际能力,二是帮助学生获得自主学习能力。[7]特别是在当今这个知识的更新换代相当快速的信息时代,高校必须大力培育学生自主学习的能力,使他们离开学校后可以不断地自我充实和提高。老师可将学生分为若干小组,结合不同的话题,令其通过资源丰富的网络先行自主学习并且制作课件,然后在每一次课的开始由他们为同学讲演。通过这种活动,可以转换学生的角色,激发他们潜在的表现欲望,活跃课堂气氛,大大改善了学习效果。计算机网络辅助教学可以实现直观形象的展现外语知识的特点，也能让学生在这个过程中逐渐的提高了外语学习兴趣。老师可鼓励学生使用关键词在Google等一些搜索引擎自行查找与讲授内容相关的原版英文材料,同时推荐一些与授课内容紧密相关的高质量的网站供学生浏览。例如当讲到如何描述产品时,可以让学生先自行上犹如阿里巴巴等大型对外贸易网站查看上面各种产品的描述。

[3]

这些真实的商务材料将复杂枯涩的商业理论与现实的商业世界有机结合起来,以其新鲜、可靠、实用的特性赢得学生的喜爱,让他们在熟悉商业环境的同时轻松有效地掌握交流的能力。

4.计算机网络辅助教学带来的挑战

多媒体计算机网络技术的引入为商务英语教学带来了突破性的变革，取得了可喜的成绩。通过对比发现,运用多媒体计算机网络辅助教学的班级在测试中其平均成绩比平常班中没有使用多媒体计算机网络辅助教学的班级要高出3.5%分,当然,运用多媒体计算机网络辅助商务英语教学并不是没有缺陷的,它同样面临多方面的问题。[4]

 4.1给教师带来的挑战

首先由于多种先进技术的运用,在增加课堂趣味性的同时也容易分散学生的注意力。学生可能过多地关注材料的趣味性而忽视了吸取其中知识的重要性。例如很大一部分学生花了大部分的时间来精心调试讲演文档的背景、音效和风格等,而忽略了对其内容、文字等的深究和校对,往往是将演示文档做得美轮美奂而内容却错漏百出。因此,教师必须注意适时引导学生,将其注意力集中到所讲授的内容中来,排除不必要的干扰。其次网络上有着海量的素材资源,但是其中良莠不齐,相当多的错误信息夹杂其中。学生辨别真伪的能力不强,容易受到错误或不良信息的误导,这就要求教师给予学生充分的指导,及时纠正错误的信息,以免以讹传讹。

再者大量的使用网络资源,从中截取材料也会造成学生一种依赖心理,认为所有的信息和知识都可以轻松地从网络上获得,不必花费力气去认真识记。对此,教师可以有针对性的进行一些测试和比赛,帮助学生树立正确的学习观。借助计算机网络技术,使商务英语的教学能够较好地克服一直困扰传统教学方法的手段单

一、学习环境欠佳等问题, 大大改善教学效果。 4.2 给教育观念带来的挑战

首先，对英语教师教学观的挑战。具有现代性教学观念的英语教师，应从传统意义上的知识传授者转变为学习的组织者和协调者，即在英语教学中不仅要教会学生知识，培养学生交际能力，更重要的是要教会学生在课堂上更好的利用网络资源创造条件，让学生的主体性发挥出来，以提高英语教学质量。

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其次，对学生学习英语观念的挑战。网络为全体师生教授和学习英语创造了良好的网络语言环境和育人模式。教师可在网上随时为学生授课、辅导，学生也不必只在英语课堂学习英语，可在任何时间、任何地点通过互连网学习英语的各方面知识。网络为大学生英语学习提供了多媒体仿真画面，犹如身临其境，其效果是传统英语教学无法比拟的。最后，网络化教学向英语教师提出了新的挑战。在网络化的社会中，知识更新速度快，教师必须不断地学中运用多媒体技术构成的辅助学习系统，必须更新教育观念，提高教学水平。网络环境下，教师必须尽快从传统教学模式中走出来，充分正确地利用网络并将其融合到教学实践中去，以适应信息化、网络化教学时代的要求。

参考文献

[1]郑晓英.计算机网络辅助传统课堂英语教学浅谈[J].宁夏大学外国语学院学报(双语学习版),2009(5).[2] 李凤荣.计算机网络辅助大学英语教学的探索[J].长春工业大学学报(高教研究版),2010(2).[3] 李凌浩.网络技术在商务英语教学中的运用[J].天津市经理学院学报,2007(8).[4] 顾佩娅.因特网与外语教学[J].外语电化教学,1998(1)[5]刘翊.网络环境下构建新型英语教学模式[J].西南民族学院学报,2003(1)[6] 钟庆,杨玉宝.基于校园网的外语教学资源共享系统的构建与应用研究[J].疯狂英语：教师版,2010(1)

[7]胡寻亮.计算机网络教学中自主学习模式的应用研究[J].考试周刊,2011(8)[8]翟长红《出国与就业(就业版)》2011年21期

第三篇：商务礼仪在商务交往中的作用

商务礼仪在商务交往中的作用

班级：石家庄铁路运输学校铁路客服0907 姓名：张 伟

摘 要: 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。关键词: 商务礼仪在商务交往中的作用 正文：

一．我对商务礼仪的认识

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束

我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。二． 商务礼仪的适用范围及其准则

商务礼仪的适用范围分为以下几方面：

（一）初次交往时要讲究商务礼仪

到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音；二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。

（二）公务交往中要讲究商务礼仪

公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系；第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

（三）涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯

商务礼仪的基本准则包括：尊重为本，遵时守约，诚实守信，热情周到。

三．商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

第四篇：论公关礼仪在商务交往中的作用

论公关礼仪在商务交往中的作用

身为炎黄子孙的后裔，我们在礼仪之邦的润土中滋养成长起来，面对当下，在全球经济一体化不断发展，我国社会主义市场经济保持繁荣稳定的大环境中。商务往来，经济活动已日益变得频繁而重要。于是在这期间扮演着举足轻重角色的公关礼仪俨然要受到尤为的重视和关注。

其实公关礼仪投射到商务交往中的缩影就是商务礼仪。它是经济社会，商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。

上世纪末至本世纪初，美国快餐饮料品牌在中国的大地上如雨后春笋般开枝散叶，麦当劳，肯德基，星巴克，必胜客，DQ，可以说，他们成功打入中国大陆市场绝不仅仅依靠产品本身，以及资金优势，更是它的一种优良服务，和蕴含在其中的深厚的品牌文化精神，无论你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”这种规范化的，标准化的接待流程就是商务礼仪，其传达给消费者的是，我得到了应有的礼貌和尊重。这些直白简洁朴素的话语，就是最基本的商务礼仪用语，它本身无价值也无成本，但它可以创造出的价值、利润，和社会效益是无穷的，良好的塑造着，维护着公司企业的形象。

在此，让我们来探讨一下商务礼仪的重要作用，1首先之于微处它塑造着个人良好的公众形象，之于广处，它缔造了企业的良好形象

商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，以应对激烈的市场竞争。

2再者，商务礼仪规范了我们生活中的商务行为

规范各种行为是礼仪最基本的功能。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。使企业沿着一定轨迹，受合理规范的秩序体制的约束，有条不紊的进行着革新和发展 3另外其传递有效信息，展示价值的重要作用也不容忽视

恰当的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，机会也会随之从天而降。就拿最基本的着装礼仪来说，可能你在家，可以随性而穿，怎么舒服怎么来，但是到了正规场合，特别是商务社交活动的场所，你的穿着乃至举止谈吐，直接传达出你的品位，素养进而还有你身后公司所要释放出的信号，这公司的文化形象如何，是否值得信赖，有诚意，是否具备与其交往合作的价值。俨然你早已成为一张名片了。另外，在涉外活动中，礼仪的范畴以辐射到更广的领域中了，对于对方国家的行为习惯，礼节风俗亦或是国际惯例的学习了解应用、是很有必要的，听过一则宴请礼仪的笑话，我国一贸易代表团出国洽谈商贸往来，受邀去一家法式高档餐厅就餐，代表团一行人基本能按照着西餐流程进行，但当上了一盘蜗牛后，大乱了阵脚，因为不知道该用什么刀叉舀食，不知从何下口，碍于颜面不便请老外当面教，情急之下，只能请餐厅的服务员去旁边的超市买来牙签，按照标准的吃田螺的方法来吃蜗牛。确实，这些细节体现大局的功课和实战演练在平时是相当重要的，也会对组织目标的实现起到增砖添瓦的作用。

4同时沟通感情、协调人际的作用也十分凸显。

古话说得好，我们在与人打交道的时候，一句话说的人笑，一句话说的人跳，人际沟通中的语言是一门艺术，其深化为言谈礼仪，这并非是例行公事般，油腔滑调，满腹经纶的，用华丽的语言去修饰，掩盖自身不足，混淆视听，迷惑受众，这是一种真挚的情感交接和传递，用质朴无华的语言就可很好地实现。在与交流对象言语沟通中，不经意间，你的一举手一投足都会流露出你真实的性情，素质和修养。

礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而实现组织的既定目标，取得公关活动的成功。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它的积极方面表现为的情感状态就是感情共鸣。

我们不难发现，身边越来越多的产品和服务开始趋于同质化了，有时候甚至，我们很难区分两家企业到底有什么不同，各自有什么特色。比如中兴和华为两家通讯服务企业，因为他们的产品实在是太类似了，除了牌子名称不同外，其余都差不多，造成我们对于其辨识度降低的原因只有一个，缺乏自身独树一帜的创新和个性特色，这种趋同性对于产业自身内部和同性产业之间的竞争是非常不利的，与此同时，企业的服务态度和商务礼仪就成了顾客选择产品和服务的主要衡量标准。再者，礼仪也在一定程度上体现着公司的文化氛围和员工素质，与企业的整体形象息息相关。拼产品不行，就拼服务吧。所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪是提高企业美誉度，和核心竞争力的重要手段和必要条件。遂在市场经济氛围中，认真学习商务礼仪至关重要。

当每个人还是孩子的时候，父母总会教导我们要礼貌友善的对待身边的人，当然孩子单纯质朴的世界也决定了其简单的人际交往单元。随着人的成长，人生履历不断丰富，生活半径随之扩展，自觉的规范的社交活动也开始正式提上议事日程，当然礼貌待人的基本行为规范也还是受用的，但是，在公关交往层面，其礼仪的涵义要深广，系统的多，正如美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”作为一项软实力，其值得我们用心去探索，挖掘其中的精髓，潜心学习，定会品味良多，受用终身，无疑说来，公关礼仪是商务活动之船成功远航的桅帆，是开启人际社交广阔天地的金钥匙。

第五篇：计算机网络在经济建设中的作用

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