第一篇：梅奥成功的秘密-善待员工
【科学管理】梅奥成功的秘密:善待员工
“以患者为中心”，“患者至上”，持有这种理念的医院不在少数。但为什么像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几？这是因为，梅奥还有另外一个秘密！那就是：重视员工，善待员工！
梅奥诊所也许是世界上最“不务正业”的医院了。当一个患者带着宠物狗前来就诊，竟然有一个护士立即放下手头的工作，专门去照料那条小狗„„ 梅奥诊所也许还是世界上最“不讲究组织等级序列”的医院了。梅奥诊所现任主席兼CEO丹尼斯·珂迪斯35年前加入梅奥时，惊奇地发现自己作为一名临床医生，竟然要服从前台登记员的安排来调整自己的工作时间，即刻接待一名患者。更为甚者，35年来，这一点竟然从未改变。
但是，如果你据此判定梅奥诊所是一家极不专业、混乱不堪、错漏百出的医院，那就大错特错了！
事实上，这家于1894年成立于美国明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所早已享誉全球，成为全世界医学界的麦加圣地。
今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国50个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来，将梅奥诊所视为最后的希望所在。因为梅奥诊所代表了美国乃至世界医学的最高水平，无论哪一家医疗机构多么优秀，都很难改变或推翻梅奥的诊断结论！
为什么？为什么这样一个貌似不务正业，无视尊卑的医院能够历百年而不衰，经岁月而繁盛呢？答案并不复杂。实际上，梅奥诊所不但是世界上最好的医院，而且是世界上最好的商学院。或者说，梅奥诊所就是一家被商学院灵魂附体的医院。每一天的每一刻，在梅奥诊所的前台、诊疗室、手术室、病房里，上演的全都是一幕幕活生生MBA式的实战演习，其主题就是在商学院里无论怎么强调也不过分的“顾客（患者）至上”！
“患者至上”是梅奥的成功法宝，也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切，都是以满足患者的需求为第一追求的。
那个护士帮病人看护小狗的完整故事是这样的：一位驾驶重型卡车的女司机行驶到罗切斯特时突然病了，她把卡车停在了梅奥门口，匆忙走进急诊室。医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。当这位护士发现这辆卡车竟然还拖着一节53英尺的大拖车时，不由大吃一惊。她急忙找来拥有重型卡车驾照的另一位护士，在获得警察的许可后，将车停泊到停车场，她自己则负责照料患者的那条小狗。——这才是梅奥“不务正业”的真相。而像这样的真相何止千万！
当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这两口子得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼„„
正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已„„而患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，已然成为梅奥文化的一部分。这正是让我们与众不同的原因所在。”
“患者至上”也成了梅奥诊所不遗余力提高医术，提升医疗配套服务，改进设施设备的直接动力。这一点，梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。
梅奥诊所自创立以来，就保留着每一位患者的就诊记录。这些记录由出诊医生手写而成，放在各自的办公室内。但随着医院规模和患者规模的增加，病历记录变得复杂分散。医生在做决定时，无法获得患者在其他医生处的记录。亨利·普拉莫医生1901年加入梅奥后，制定了综合性病历管理系统。今天这一做法已经被广泛采用，但在一百多年前，这无疑是一项突破性的创新举措。而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历，梅奥也是煞费苦心。1914年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。1928年，当14层的普拉莫大楼被启用后，梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。从1990年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。
同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式医疗服务等方面都通过不断的改进，不折不扣地在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。这是因为梅奥还有另外一个秘密。那就是重视员工，善待员工！首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。伯纳德·格什曾经两次加入梅奥。第一次是1978年，他初次来到美国，选择了梅奥作为事业的起点。1998年，他离开梅奥去另一家医学研究中心担任心脏病科主任。但7年之后，他再次回到了梅奥。他说：“触动我的是，这儿的人们看上去都很快乐，能回来我真的很高兴！”
像格什这样的回归者不在少数，他们也许会因为家庭迁徙、晋升诱惑等原因选择了离开，但最终还是觉得梅奥最适合自己，最能让自己身心愉悦。总体而言，低于2.5%的人员离职率就是很好的一个证据。
1999年以总裁和CEO身份退休的罗伯特·华勒医生的一句玩笑话现在被广泛引用：“梅奥拥有一个总裁，但同时又有1500个副总裁。”这句话淋漓尽致地表达了员工在梅奥里的受重视程度！
为梅奥工作的医生，无论名望如何，无论诊治的患者数量多少，都不会和收入挂钩。医生所需做的，就是作为团队的一分子，将所有的精力集中在为患者服务上。而梅奥的员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他们另行安排其他适合的岗位。
只有有了满意的员工，才会有满意的顾客。你绝对不能指望怨声载道的员工能够为顾客提供卓越无双的服务！这也是“患者第一”得以力行不怠的坚实基础。IBM前首席执行官小托马斯·沃森，曾担任梅奥基金理事会成员达8年之久，他在总结组织的成功要素时说：“与技术、资金、组织结构、创新与机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。但与组织员工对其基本理念的认同度和执行度相比，它们又都相形见拙。” 这就是被商学院灵魂附体的梅奥诊所长盛不衰、饮誉全球的终极秘密。如果你的组织总是无法走上成功的畅途，不妨去梅奥诊所看看“病”，取取“经”吧！
第二篇：善待员工
善待员工
—从A经理聘打字员说开去
不说不快
据报载：A经理对本公司非要害部门的工作人员常常训斥道：“聘你这样的员工到处都是”、“再这样就叫你下课”，特别是调工资、发奖金、给福利时“这些人不需要发”〃〃〃〃〃〃以致A公司四年换了七名打字员，最后一名干得最长呆了十三个月，问及缘由她是个聋子，很少听得见老板对她的训斥。可当她得知公司效益提高员工工资连年上涨，而她的工作量增加工资未上调时，毅然辞职远去。A公司再次公开招聘打字员时，迟迟三个月无人问津。
在市场经济时代背景下，老板抄员工鱿鱼并不罕见，但把宣布“下课”当作口头禅、成为约束员工的日常用语却并不多见。因为市场经济是公平经济、法制经济，老板聘用员工是建立在人格平等和双方权益受到法律保护基础之上的，“下课”与否与老板的喜怒哀乐“风马牛不相及”，员工的上班下岗、劳动报酬、福利待遇包括评先表模、职务变更，都要严格按照佣工合同和相关法规有程序地操作。员工一旦被聘用，岗位一旦被确立，因工种差异或素质高低必然出现有贡献大小之别，以功论赏、奖优罚劣十分必要，充分调动关键岗位人员的积极性和主观能动性固然重要，可对于非要害部门的工作人员来说，不能存在待遇可涨可不涨、福利可有可没有、保险可买可不买等现象。其实，一个机关一家企业一所学校，搞收发打字的、守仓库看门的、管水电扫地的等等，无论社会地位和文化水平高低，都是因岗定人，他们都是贡献者，他们的岗位都是为了保障运转、提高效益和推动发展而设立的，充分调动他们的工作热情同样十分重要。工资福利、待遇调整不能忘了他们，评先表模、发放奖金不能歧视他们，他们同样需要温暖、需要理解、需要尊重。（待续）
第三篇：善待员工
善待员工
怎样构建和谐劳动关系？ 企业发展的“元动力” 李书福（吉利集团董事长）
保障一线员工的权益，让员工真正成为企业的主人，参与企业管理和决策，提高他们的技能、积极性，企业的生产技术、产品的附加值自然能提升。员工的积极性，就是企业发展的“元动力”。我认为，目前出现大面积的“用工荒”，关键是职工权益保障措施还不能落到实处。满足员工不同的需求
王水福（西子联合控股集团公司董事长）
千万不要为了短期的利益来克扣工人收入，企业长期发展要靠诚信，这是我最大的感触。用心用诚意来对待企业员工，这一点很重要。人有不同的需求，有些是物质上的，而有些是精神上的。我们必须了解员工不同的需求，只有他们真正需要的东西拥有了，那才会幸福。“小河”有水“大河”满
赵林中（富润控股集团董事局主席）
职工的事，再小也是大事。职工好比小河，企业就像大河；小河有水大河满，小河无水大河干。新生代农民工对享受社会保障和公共服务的要求比较高，就业机会、工资水平等因素对他们的就业选择和流向都会产生直接影响。企业是大家庭，只有善待员工，帮助他们致富，保障他们的合法权益，他们才会有归属感。把企业做成真正的“家” 宗庆后（娃哈哈集团董事长）
我平时吃饭就在单位食堂，和员工一起吃，大家都是平等的。而过年期间，员工只要愿意加班，按法定3倍工资计酬，除此之外，每人每天还有100元补助。去年除夕，我给留杭员工拜年，从上午10时开始一直到下午2时，因为我在杭州8处都办了年夜饭。
娃哈哈员工收入比创业之初涨了100多倍，但涨工资只是一部分，所有员工都有良好的福利待遇。目前娃哈哈分给单位员工的住房就达1000多套。刚刚建成的海宁基地，还兴建了一批专为外来青年工人提供结婚用房的住宅楼。我们要留住人才，房子当然要提供。幸福的企业转型都变得容易
朱志平（同方联合控股集团董事长）
我们企业是以房地产为主的投资集团，这几年还成立了影业和科技公司。没有优秀的员工，就没有同方的转型升级。对高科技人才，公司给予高额利润回报和股权激励，并逐步建立一个完整的、科学的奖励激励机制。这也是建立和谐劳动关系的一个重要基础。推出无息贷款帮员工买房 陈贤兴（利尔达科技董事长）
未来十年，企业最大的挑战是为员工提供不断增长的福利、待遇。很多大学毕业生，最困难的事情可能是买房。我们公司2003年向员工推出无息贷款，员工分5年至7年将贷款返还给公司。这件事情，如果当时我们不做，这些人可能就不会留在杭州，老早走掉了。
我们提出有吸引力的加薪方案。一般而言，我们企业每年有15%—17.5%的加薪幅度。今年我们决定在上半年加薪12.5%的基础上，下半年还要加7.5%，达到20%，企业大约要多付出1000万元。我们还有极为优厚的股权激励机制，假如企业上市，我们起码有100名员工成为千万富翁。分配要公平
孙德良（网盛生意宝董事长）
我们公司的文化叫“激情澎湃走楼梯”。要让员工保持持久的激情，这里面涉及到一个分配的问题，收入既要逐步涨上去，也要有差距。一个企业内部的分配一定要有一些差距，但是也不能过大。要是过大，就会导致矛盾四起。
“做事业不做家业、做船长不做家长、做蛋糕不分蛋糕”的“三做三不做”民营观，以及支撑企业持久发展的以人为本、以社会责任为重的价值观，反映出公司独特的定位和企业文化。这一定位决定了企业以职工与企业的和谐、企业与企业的和谐、企业与社会的和谐为基准，不断构建和谐的劳动关系，支撑企业的发展。
作为企业经营者，必须尊重员工的劳动，创造环境让员工快乐。我们在招聘员工时，并不注重学历、资历和身份，公司的员工大多数是下岗职工，也有农民工和残疾员工。我们认为他们都是人才，我们尊重他们的劳动，而他们也确实在为公司创造效益，体现他们的人生价值。我们的做法是，创造一个良好的工作环境，加强和员工的沟通交流，多倾听他们的意见，鼓励员工为企业出谋划策，提合理化建议，并对员工的家庭困难给予帮助。员工在企业快乐地工作，也会带来家庭的快乐，创造社会和谐。希望公司领导与员工多沟通
黄石某企业技术员工范明：我所在的公司效益还可以，工资在黄石而言也不算低。但是总觉得没有一种归属感。因为在车间上班的缘故，除了班组小范围的几个同事经常在一起还有话说，其他部门的同事就很少接触。公司已经组织一些团体活动，加强我们职工之间的团结和帮助。但公司领导阶层我们往往就很少见，有时候一起在食堂吃饭，就是一个圈一个圈，而之间都没有什么交际。在这样的公司上班，很孤独。而繁重的工作之余，缺少交流沟通和文娱生活，除了最基本的休息恢复之外，精神、文化、心理等多方面需求得不到应有的满足。长此以往，广大员工精神压力就会不断增大，有的还可能导致心理疾病，影响身心健康。
家住中窑的罗艳：员工的生产热情，需要有良好的身心状态来保障。我们希望单位能重视员工的精神心理需求，多些关怀意识，多点文娱活动，丰富我们员工的业余生活，这样更能激发员工的工作积极性。
根据马斯洛的需求层次论，人的需求大概分五个层次：生理需要；安全需要；归属与爱的需要；自尊的需要；自我实现的需要。企业员工也有这几个方面的需求。此外，他们很多人计划在务工的城镇买房并安置下来；他们对劳动权益的诉求已向更高层次发展，用他们自己的话来说，“那种工资不高、吃住不包、合同不签、保险不买、发展（机会）不大的单位，只有傻瓜才去。”他们的就业选择不仅看重硬件——工资，更看中软件——福利待遇、工厂环境、企业声望乃至发展机会等。
面对劳动力短缺的现状，根据年轻员工的身心需求，企业应该实行人性化的管理，留住员工，提高他们的福利待遇，使他们在物质生活上活得体面一些。
员工心声
希望老板
能为员工着想
80后、90后年轻人对企业和老板的期望是什么？他们有什么样的心声？记者近日在江门市劳动就业服务管理中心采访了两位找工者。
小黄今年26岁，为一企业老板开车2年多了，一个星期休息一天，月收入2200—2500元。由于没有涨工资，前段时间，小黄辞工了，他希望到环境好、绿化好、没有污染的大中型企业工作，最好是有社保、医保。
“希望企业老板平易近人，能和员工打成一片。”小黄说。
李先生今年29岁，在一家机械厂工作多年，做机械维修工，每天工作12个小时，有时候周末也要加班，工作环境不是很好，“比较脏”，月收入2300元左右。
李先生说，他想进一家环境好一点的企业，每天工作8小时，每周至少有一天休息，包吃包住，月收入达2000元以上就可以了；希望企业老板善待员工，多与员工交往，能设身处地地为员工着想。
汉宇电器：
让员工有归宿感
在江门市汉宇电器有限公司董事长石华山看来，在劳资关系和企业发展上，只要老板有心，工人用心，企业不会做不好。
从3年前起，汉宇集团的“工人干活不会太累，效益也提高了很多，员工流失率很低”。
2008年11月，受金融海啸影响，江门市汉宇电器有限公司面临着一个不可回避的问题：订单不够，是否裁员？为此，该公司专门召开了一次高层会议，会上进行了激烈的争论。最终，石华山认为，金融海啸不是工人造成的，不应该由工人来承担这个责任，不应该裁减工人。
很快，2009年的春节快到了，汉宇电器有限公司向工人写信，信中说：亲爱的工人朋友们，你们辛苦了！多年来，每到春节，订单就特别多，想放长点假期都不行，你们回家过春节也是匆匆忙忙的。这几年来，你们没有时间好好孝敬父母，没有时间好好教育孩子。趁此次金融海啸，你们终于有机会回家好好过春节了，如果家里需要盖房子，需要请长假的，请提出来，我们承诺，你们在家期间，每月发800元最低工资，你们的工作岗位绝对保留。
员工们深深感受到公司对他们的爱，知道自己不会被抛弃，因此工作得更加卖力。2009年，汉宇电器有限公司赢得42%的产量增长，而且产品质量也是多年来最好的。2009年年底，该公司生产部在东湖影剧院举办“春晚”，一线工人通过自己表演的节目，表达了对公司的感情，石华山被感动得热泪盈眶。
今年，汉宇电器有限公司提出了一个目标，即工人平均月收入超过3000元，每周休息时间超过一天，现在来看，基本上达到了。
石华山感慨说，这几年，他做得最正确的一件事，就是面对金融海啸，没有辞退任何一个工人。中国的工人是世界上最好的工人，他们吃苦耐劳，聪明能干，他们理应享受更好的待遇。老板为工人提薪、增加工资是很有必要的，中国有数亿个农民工，如果每个农民工平均月收入达到3000元以上，农民工就可以买房、买家电、买家具，中国的内需才能真正拉动起来。
简爱家居：
在细节上关怀员工
简爱家居是一家尚处在成长阶段的企业，目前在江门、中山、东莞、惠州等地均有分店。简爱家居连锁商业机构执行总裁罗辑俐女士对员工充满关爱，当员工遇到困难时，她就尽力帮助，或是打电话、发短信表示问候。
“这一切与工资无关，关键在于细节上的关怀，我要做一个有责任感的雇主，让我们这个团队在成长、欣慰和感恩中得到快乐。”罗辑俐说。
在简爱家居，员工一入职就签合同，经常举办各类培训活动，企业还成立了爱心基金，让每一位员工都能得到关心和爱护。即使在企业发展的困难时期，简爱家居也没有裁员，更没有拖欠员工工资。
“有一位员工，因为感情上的问题，离开了我们这个团队，在我们的关心和感召下，这位员工又回到了我们的团队，我们的员工真是太可爱了！”罗辑俐自豪地说。
今年端午节，由于考勤上的原因，几位员工没有领到工资。罗辑俐知道这一情况后，狠狠地批评了相关管理人员。“那些没领到工资的员工也许正等着这笔钱去买东西过节，或者买礼物给家人，本来打算开开心心过节的，没按时发工资给他们，于心何忍？”罗辑俐说。
同赢照明：
老板和员工打成一片
江门市同赢照明电器有限公司董事长戈剑持经常穿着厂服，而且，他所穿的厂服与管理人员、工人所穿的厂服是一样的。在公司的饭堂，他与员工吃的饭菜也是一样的。
戈剑持承认，企业老板有追求利润的一面，但同时也要与员工实现“同赢”，在很多方面要与员工保持平等。他不喜欢员工称他为“老总“，如果在餐桌上，有员工叫他“老总”，他会让对方喝酒。所以，在同赢照明电器有限公司，员工们都称戈剑持为“老大”，戈剑持也乐意听到这样的称呼。
同赢照明电器有限公司是去年成立的，有500多名员工。戈剑持坚持把员工当家人，用心对待他们，和员工打成一片，因此获得了很大的回报。
戈剑持的家在温州，但他大部分时间呆在江门的企业里，和家人难得团聚。去年，戈剑持过生日，在员工的“秘密”安排下，他突然在自己的企业里见到了久未见面的父亲、妻子和儿子，那一刻，戈剑持激动不已，生平第一次拥抱了自己的老父亲，动情地说：“爸爸，我爱你！”这温馨而真挚的一幕让在场的很多员工感动得也哭了。
“我还记得，我生日的那天，员工们大喊„老大，我们爱你！‟我的眼泪流下来了，员工们的眼泪也流下来了。其实，我们的员工，他们的要求很简单，我只是给了他们一点点，他们就很满足。”戈剑持说，人要活下去，靠的是什么？一个是爱，一个是希望！老板与员工之间应该互相关怀，给予对方爱与希望。
企业老板
要尊重员工
部分企业遭遇招工难问题，需要引起这些企业的反思。因为那些待遇好、环境好的企业就不存在这方面的问题。
在很多企业，大部分员工是80后、90后。80后、90后年轻人不同于他们的父辈。他们的父辈为了生存，再苦再累的活也愿意干；80后、90后年轻人不愁吃、不愁穿，在气候、饮食、语言等方面适应能力很强，他们不但关注工资待遇，更看重自我价值的实现和未来的发展空间，既要工作快乐，也要生活快乐。
正如江门市劳动就业服务管理中心副主任郑文辉所言，内地一些年轻人出来打工，是想学到一技之长，今后自己创业，如果沿海企业的工资比他们老家企业的工资高一点点，他们宁愿在老家工作，因为现在内地的企业也多起来了，选择更多了。
在这种情况下，劳动密集型企业就要走产业升级、技术改造的道路，提高员工的工资和福利待遇，改善工厂环境和吃住条件，实行人性化的管理，否则就难招到人，或者即使招到人，也难留住。
更重要的是，企业老板要尊重员工，为他们提供发展的平台，如此，和谐的劳资关系才能带来劳资双方的共赢。
善待自己的员工才是“以人为本”的体现。
老板与员工的关系犹如船与水的关系，在现实生活中，员工的工作激情不一定来自丰厚的薪酬，而是缘于在工作中企业如何善待员工。要学会管理，就是学会管人理事，学会善待员工才是合格老板，具
体做好以下几点工作：
1、对员工要少批评，少抱怨，少责备；
2、学会表扬，要对员工的成绩给予肯定；
3、激发工作的积极性，让员工感觉到工作的乐趣；
4、真诚地对待员工，特别是当员工遇到困难的时候你要伸出援助之手；
5、经常保持微笑，使员工有种亲近感；
6、要记住员工的名字，即便在路上遇到，亲切地打个招呼也会使员工得到一种满足；
7、倾听员工的心声，相互沟通彼此找到共同点；
8、要让员工感觉他的存在对企业相当重要等等； 企业只有善待员工，员工才会善待企业；
9、对员工的小事小非过不去等于自毁长城； 10、对员工送上生日祝福，也是非常重要的。
11、老板不要以为自己了不起，了不起=起不了。
12、职工无意中损坏东西，不要训斥，反要安慰。
13、支持员工参加社会公益活动，如：赈灾、救助、献爱心等。
另外一个非常重要的是：企业需要了解每个员工在企业工作的初衷或者需求是什么，可能有人是纯粹是为了挣钱；有人是为了实现自己的人生价值；有人是为了得到工作成就感；有人是为了从工作中得到快乐等等。同时人的需求在不同的阶段也是不一样的，很有可能随着年龄和工龄的增长会有所改变，企业的管理层需要注意到个性的差异和随时间的变化性。比如新员工到新的环境需求的是知识，需求的是新的管理模式。老职工有了归属意识，盼企业稳定，有助于给自己家庭带来稳定收入。
老板厚道，员工地道，和谐企业，生财有道。
老板对待员工大忌：
1、绝对不能用手机、电话训斥员工。
2、不能当众训斥员工。员工有错误要单独谈。
3、不能酒后找员工谈话。
4、严禁在别处受气，找员工出气。
5、严禁老板自己摆谱、摆架子训斥员工。
6、严禁为自己亲友找面子，训斥员工。
7、除偷盗、打架斗殴外，不能当众开除员工。
1．以尊重员工为始发点
尊重员工是人力资源管理政策的立足之本。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”，如果员工不能在企业受到尊重，就谈不上员工能够尊重和认同企业的管理理念和企业文化。作为HR经理，更应该身体力行，把尊重员工落到实处，而不只是停留在口头。（邢台英才网）
尊重员工首先是尊重员工的言行，HR经理应该更大限度的与员工进行平等的沟通，而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在HR经理面前自由的表达自己的意见和看法，这一点非常重要。尊重员工还表现在尊重员工的价值观，公司的员工来自不同的环境，有着各自的背景，所以每个人的价值观也会不尽相同。只有尊重员工的价值观，才有可能让他们融入企业人的管理理念和企业文化中。
2．对每位员工充满兴趣
HR经理必须对企业每位员工充满足够的兴趣，不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工。对于部门经理而言，他需要对自己的下属能够公平对待；但对于人事经理而言，他需要对企业所有的员工公平对待，因为人事经理肩负着企业整体员工管理的职责。对每位员工充满兴趣，并不是一定要让人事经理整天与企业每位员工打成一片。但人事经理应该让员工感觉到自己在企业中的重要性和地位。每个人都有被他人重视的需要，人事经理要了解并满足这种需要，这样做可以更好的推进企业人力资源管理工作的进展。
3．不要随意评价员工
HR经理由于对企业的每位员工都比较了解，所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以，但它必须是公正的，并且是有意义的。对于一些随意的评价，最好能尽量的减少。
由于HR经理的职位关系，HR经理的评价往往代表着企业的评价，有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考，有时会失真，这种不正确的评价如果被当事人了解到，会产生抱怨的心理，并对企业及HR经理产生不信任。如果人事经理对几位员工做了不正确的比较，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突。
4．以期望员工对待你的方式对待员工
人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。HR经理与员工相处时也是如此，管理者对待员工的态度也就是员工对待管理者的态度。不要认为自己有一定的权利和地位就可以让员工更加尊重你，虽然员工不会当面对你进行评价，但员工私下里对每位管理者都会有自己的评价，而这种评价取决于你对员工的态度和你的工作能力。
谈到以人为本，尊严至上，是否这样的方式更为人性化呢？“如果有谁的业绩一时不太如意，那我们就会分析：是不是他没有得到足够的帮助？是不是他的岗位不太适合他？是不是专业不对口？然后再与他沟通，给他适当的培训，或者换岗。
总之，对事不对人，他业绩不好，我们仍要尊重他，培养他。”这便可以看出在摩托罗拉，“以人为本，尊严至上”不是口头上说说而已，而已成为整个企业经营管理的出发点和行动基石。
善待员工
首先，我们今天来看看一些成功企业是怎样善待员工的——诺基亚“以人为本”重视人才，他重视人才的意义是重视在诺基亚工作的每一位员工，他们把每一个员工的兴趣爱好掌握的很清楚，然后把他们的爱好和工作紧密的结合，培养所长，发挥所长。所以诺基亚的员工甘愿为企业付出，因为他们在这个企业得到了尊重和善待。其实说这句话不难，难的是如何做到，诺基亚真正做到了。
我们再来看可口可乐的“员工是企业最宝贵的财产”，他一样把员工放在了最宝贵的位置。再看摩托罗拉的“对人永远的尊重”。
还有我们的传奇老板山姆沃尔顿先生是这样说的“对员工要像对待花园中的花草树木一样，需要用精神上的鼓励，职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要的时候还需要细心除去园内的杂草以利于他们成长”。这一句很长的话不管你有没有记住，但是沃尔玛的所有员工都知道，这些话是属于我们的。
据说，1991年，有一个记者采访通用公司的杰克韦尔奇，问道：请问您是怎样想到用“全心全意地相信和依靠员工”的这句话来激励员工的，杰克韦尔奇说“我是在沃尔玛的晨会上偷学的。”
天下没有哪一个员工愿意挨骂名的，就像不谙世事的孩子一样，员工有时候也会犯一些错误，就像教育自己的孩子一样，孩子没有明白事理，是父母的责任，员工不能准确理解你的意图，是当领导的责任。
员工是做老板和做领导的手足，没有员工，你做谁的领导，做谁的老板呢？或许你认为自己有钱就能请到人，但别忘了，毕竟你给的钱也未必有那么多的竞争力，如果和别人相比，你没有尊重、没有思想、没有亲和力、没有礼贤的态度，恐怕愿意跟着你干的人都是奴性十足的人吧？你能指望一群奴性十足的人做好事业吗？
员工的工作压力是很大的，他们在他们的圈子里，渴望成长、渴望先进、渴望财富，如果你占用着他人生中最美好的时光，却不能给他更光明的前景，就会遭致他今后的怨恨。更何况是占用着他的时光，还在那里对他表示出极大的不尊重，甚至辱骂呢？
做老板、做领导有时候会很孤独，因为总感觉没有人能理解自己。但事实上并非如此，天下之大，难道找不出能理解你的人么？原因在于你没有去找，没有去发现，没有肯放下身架。齐桓公有管仲；秦穆公有百里奚；刘邦有萧何、张良、韩信；武则天有张柬之、狄仁杰……他们对贤士又是什么态度呢？
员工对你的敬重，并非靠摆架子得来，而在于你发自内心地为他们着想。当然，对于那种腐朽到家的员工，群体的败类，企业的渣子，自然不能手软，这个另当别论。
对于领导，秦代的五大隐士之
一、张良的老师黄石公倒是有12句合适的话可以分享：
（1）上无常操，下多疑心——上面的领导一定要保持稳定的思路、性格、情绪、原则，否则下面的人就会疑心重重，对什么事情都抱质疑态度，大折战斗力
（2）戮辱所任者危——不要侮辱或轻蔑你的属下，你和他不是侮辱和被侮辱的关系，而是相生关系，你的事业要靠他们来完成
（3）近臣不重，远臣轻之——近处的员工你不重视，却舍近求远，远方的贤能之士同样会避开你，不要以为外面的和尚经念得更好
（4）国将霸者士皆归，邦将亡者贤先避——国家要强大的时候，贤士都会回来，国家要衰败的时候，贤者都会隐退，离你而去，对于企业、领导也是同样的道理
（5）凌下取胜者倾——不要以为你和员工争辩的时候，员工出于对你的尊重没有理论，你就赢了，你赢了争辩输了民心，注定倾覆
（6）以过弃功者损，群下外异者沦——以下属的过错掩盖他的功劳，就会损害士气，下属都对你有异心，必定沦亡
（7）以言取怨者祸——不分青红皂白，胡乱侮骂员工，众叛亲离取祸之道
（8）多许少与者怨——赏罚必明，说一做一，否则必将遭致怨恨
（9）小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生——不要轻视小功劳、小过错，它们是成就大业的基础和萌芽
（10）赏不服人，罚不甘心者叛；赏及无功，罚及无过者酷——明断是非是领导者的一大素养，对于赏和罚，必须谨慎再谨慎
（11）略己而责人者不治——忽略自己，光批评别人（你的员工），是不可能治理好团队的
（12）薄施而厚望者不报——给一点点的恩惠，指望员工为你誓死效命，也是不可能的
以上均为黄石公本人的原话，我只是由于和他有共鸣所以做了一个解说，别赖到我身上来说我是杜撰，不信可以问黄石公本人去。
当然，还有很多关于领导方面的箴言，任何人都是相互的，你善待别人，别人就会善待你，这是最根本的一条。
自然界里有一条规律，就是“有秩序的东西比没有秩序的东西能量更大”，比如被磁化了的铁条（内部结构变得有秩序），比如上下同欲的军队，比如拔河比赛（团队在一根线上同节奏用力者胜）……还有很多很多例子，大家可以自己想，这个和团队是一样的，上下齐心才能变得富有战斗力。
第四篇：梅奥内容简介
梅奥内容简介
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
在这本书里面有这样一个事例：一个输血实验室的技术员为了弥补自己的失误，半夜冒着大风雪回实验室加班做血小板抗体的检测，并且拒绝加班费。因为这在她看来是自己应该做的，自己的失误给患者带来了麻烦，所以这些都应该由自己来弥补。
对于这个故事，我最大的感想就是每个人都要做好自己的本职工作。一个战略构想、一个宏伟蓝图的实现离不开一线员工的执行，一线员工执行的好坏就决定了这个战略是否能够顺利进行。一个企业就好比是一艘巨轮，战略构想就是这个巨轮的航海图，企业的员工就是船上的水手，即便拥有最精确的航海图，如果没有水手们的齐心协力，巨轮也永远无法到达目的地。
《向世界最好的医院学管理》——党委书记胡世莲推荐
医疗卫生工作关系千家万户，涉及社会稳定和谐。当前，世界最发达的国家——美国、最大的发展中国家——中国都在进行医疗卫生体制改革，致力于提高医疗卫生服务体系的效率效能，满足人民群众基本医疗服务需求，改革的重点难点公立医院改革试点也即将推进。作为医院管理人员，作为医务人员，如何进一步提升医院的服务品质始终是我们不断思索和探究的一项重要课题。他山之石，可以攻玉，任何一项进步都是在不断总结经验和探索的基础上完成的，打造有特色的服务品牌也不例外，因此学习先进的管理理论与经验，则是形势之所需，职责之所在。
《向世界最好的医院学管理》一书向读者展示了梅奥诊所这个久负盛名、令人景仰的医疗机构的管理机制，该书从百年品牌、传承“患者至上”的价值观瑰宝、倡导团队医学等章节带我们走进这个品牌内部，细致深入地向我们展示了梅奥诊所的管理艺术。诚如现代营销学之父菲利普·科特勒所言：“每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”
希望大家能够以此次“打造书香单位提高素质能力”活动为契机，从认真学习研读一本书开始，不断提升个人修养，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推进省医品牌的建设。
《向世界最好的医院学管理》的作者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，指出梅奥诊所的历史、规模、治理结构、服务类型和宽度都让他们深深着迷，他们认为将这个故事完整地记述下来，不仅对医院本身是一种纪念，其实也对读者，包括那些以营利为目标的公司或是非营利组织，都大有裨益。因为这本书使大家了解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。
作者表示，许多服务行业与医疗保健行业之间存在一些相似之处，梅奥诊所从事的医疗保健行业正是其中最具挑战性的服务领域之一，又是在这个领域中做到最好的组织之一，因此可以带给企业家们很多启示和感悟。而在撰写该书的过程中，让他们思考最多也是感触最深的则是梅奥诊所的核心价值观对每一个员工的影响，恰如IBM前首席官，曾担任梅奥基金理事会8年之久的小托马斯·沃森曾写道:“与技术、资金、组织结构、创新和机遇等相比，组织的基本理念、精神和驱动力在决定组织能否成功方面显得更加举足轻重。所有这些要素都很重要，但与组织员工对其基本理念的认可度和执行度相比，它们又都相形见绌。”每个梅奥的员工重视执行他们共同的梦想，铸造这座人间真实的“白色巨塔”。▲
向世界最好的医院学管理--梅奥诊所
梅奥诊所的魅力
梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?
书摘
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
即使说一千次一万次的“谢谢”，都不足以表达我无尽的感激之情。我万分感激那些在我妻子住院期间，对她精心照料的梅奥诊所的医生、护士及其他工作人员们。
在我看来，梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的妻子更是在就诊前——列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。当这位外科医生走进诊室时，我们看到他的白大褂翻领上别着一个标牌，上面写着“患者第一”的字样，此时我们俩人都激动不已，急切地想要跟他详细恳谈病情。可是，当我的妻子向他问第一个问题时，这位医生说，要是他花大把时间回答她所有的问题的话，他就没有时间去回答那些不远千里，从世界各地赶来的其他患者的问题了„„
与之截然相反的是，在梅奥诊所，“患者第一”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。
这是一封致梅奥诊所负责人的感谢信，信的作者是一名律师，他与他的患病妻子（一名护士）写信时还没有意识到信中字里行间恰恰突出强调了梅奥诊所的基本价值观念，那就是“患者需求至上”。在随后的访谈中，这位患病妻子谈道，正是那位外科医生翻领上亮晃晃的标牌让她明白了自己到底想从一位医疗护理提供者身上得到些什么（这是一件多么具有讽刺意味的事啊）。当她感觉到自己接受的服务与标牌上的承诺并不相符时，她感到的只有失望。之后，这位患者和她的丈夫同别人聊起这次经历时，得到其他人的建议：“哦，你们应该去梅奥诊所”。于是，他们听取了朋友的建议转去梅奥，梅奥给了她最深刻的感触，那就是“患者第一在梅奥绝不仅仅是一条标语而已”。
读后感言
1、“患者至上”；
2、医生管理和行政管理的有效统一；
3、医生和护士的所有诊疗活动都不谋取任何私利；
4、为患者尽量缩短等待时间，尤其是等待检查结果；
5、要么你适应梅奥，要么你选择离开；
5、收入的一部分捐给慈善基金会，用于科研和教学，实现医院的长久发展。
第五篇：成功的秘密
1、不要听信身边人的话，大一不谈恋爱，好的女孩子就被别人都挑走了。想想，刚上大一就耐不住寂寞，受不住得自己去追吗？大学里，可以有一场爱情，可是，不要固执地认为，刚上大一，就必须要谈恋爱。
2、一个年轻人，如果三年的时间里，没有任何想法，他这一生，就基本这个样子，没有多大改变了。
3、成功者就是胆识加魄力，曾经在火车上听人谈起过温州人的成功，说了这么三个字，“胆子大”。这其实，就是魄力。
4、这个世界，有这么一小撮的人，打开报纸，是他们的消息，打开电视，是他们的消息，街头巷尾，议论的是他备的，他们能够呼风唤雨，无所不能。你的目标，应该是努力成为这一小撮人。
5、这个社会，是快鱼吃慢鱼，而不是慢鱼吃快鱼。
6、这个社会，是赢家通吃，输者一无所有，社会，永远都是只以成败论英雄。
7、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了
8、任何一个行业，一个市场，都是先来的有肉吃，后来的汤都没的喝。
9、这个世界上，一流的人才，可以把三流项目做成二流或更好，但是，三流人才，会把一流项目，做的还不如三
10、趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
11、与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。
12、日常工作之外应当多注意自身修养的提高及自身技能的培训。随着计算机技术的广泛应用，为了不被社会所培训与提高。无论是企业培训还是个人培训都是不可或缺的，我个人推荐一个很好的培训机构：中科院计算所培
13、不要装大，对于装大的人，最好的办法就是，捡块砖头，悄悄跟上去，一下子从背后放倒他。
16、买衣服的时候，要自己去挑，不要让家人给你买，虽然你第一第二次买的都不怎么样，可是，你会慢慢有眼
17、要想进步，就只有吸取教训，成功的经验都是歪曲的，成功了，想怎么说都可以，失败者没有发言权，可是结。教训，不仅要从自己身上吸取，还要从别人身上吸取。
18、学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你烈了，你不学习，就会被淘汰。中国2008底，有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈，所以，一定要认识束了，而是学习刚刚开始。还有，我个人推荐一个很好的视频节目，《谁来一起午餐》。
19、如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能个圈子。
20、记住，平均每天看电视超过三个小时以上的，一定都是那些月收入不超过两千元的，如果你想要月收入超过上。同样的道理，那些平均每天玩网络游戏或聊天超过三个小时以上的，也都是那些月收入不超过两千的。
21、因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。你有见过哪个企业老总或闲聊的？
22、无论你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示
23、平时的时候，多和你的朋友沟通交流一下，不要等到需要朋友的帮助时，才想到要和他们联系，到了社会，的朋友，有多难?
24、如果你想知道自己将来的年收入如何。找你最经常来往的六个朋友，把他们的年收入加起来，除以六，就差充分的说明一点，物以类聚。
26、记得，要做最后出牌的人，出让别人觉得出其不意的牌，在他们以为你要输掉的时候，这样，你才能赢得牌
27、关于爱情，有这么一句话，没有面包，怎么跳舞？无论什么时候，你决定去好好爱一个人的时候，一定要考活。
28、给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能
29、无论什么时候，记住尊严这两个字，做人是要有尊严，有原则，有底线的。否则，没有人会尊重你。30、如果，我只能送你一句忠告，那就是，这个世界上没有免费的午餐，永远不要走捷径！
２、为什么你不要自傲和自卑？ 你可以说自己是最好的，但不能说自己是全校最好的、全北京最好的、全国最好的、全世界最好的，所以己是班级最差的，但你能证明自己是全校最差的吗？能证明自己是全国最差的吗？所以不必自卑。３、年纪大了，人们看重不再是外表，不是你帅不帅，而是看你的内心的魅力：你的气魄、气概。４、这个世界上有很多天才，天才是用来欣赏的，不是用来攀比的。５、你说我是猪，不对，其实我连猪都不如。
很多人失去了快乐，是因为他太敏感了。别人一句话、一个评论就使自己生气一个月。这时非常无聊的。严重了己吃饭就郁闷地要杀人。
６、要每天多努力一些，比别人多努力一个小时。７、使这个世界灿烂的不是阳光，而是女生的微笑。
8.、要引人敬意，就要研究一个非常专业的领域，在那个领域中，你是最顶尖的，至少是中国钱10名，这样无论作。我俞敏洪原来想成为中国研究英语的前100名，但后来发现根本不可能。所以我就背单词，用1年的时间背词专家，现在我出版的红宝书系列：从初中到GRE词汇有十几本，年销量100万册，稿费比我正式工作都高的多
9、大学生应该做的事情是：
（1）专业方面，成为中国前100名；（2）人文方面，读500本书。（3）英语。
10、如果你要引人注目，就要使得自己成为一棵树，傲立于大地之间；而不是做一颗草，你见过谁踩了一棵草，11、学英语好比学鸟叫，你在树林里学鸟叫，当有四只鸟落在你肩上时，说明你过了英语四级，当有六只鸟落在当有许多鸟落在你肩上，说明你成了鸟人。
12、女人的温柔和男人的成就是成正比的。
13、俞敏洪在《赢在中国》点评语录 蜗牛的壳是自己加上的。既靠天，也靠地，还靠自己。心平气和地接受失败。
做人要大方、大气，不放弃！
世界上没有绝对的公平，公平只在一个点上。心中平，世界才会平。学会给别人机会。
名次和荣誉，就像天上的云，不能躺进去，躺进去就跌下来了。名次和荣誉其实是道美丽的风景，只能欣赏。只要出于同情心和面子做的事，几乎都会失败。
每条河流都有一个梦想：奔向大海。长江、黄河都奔向了大海，方式不一样。长江劈山开路，黄河迂回曲折，轨水在奔流的过程中，如果沉淀于泥沙，就永远见不到阳光了。
马云经典语录：
1、当你成功的时候，你说的所有话都是真理。
2、我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，所以每个人不要放弃今天。
3、孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的Idea加三流的实施；另外一个方案，一流的实施加三流的Ide的实施，三流的Idea。
4、我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。不过，我什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
5、“其实，有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”。
6、那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。
7、我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这以形容的……
8、注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
9、商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共
10、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务.11、永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不钟。
12、今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天
13、看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉.14、我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，15、我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有
16、网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
17、中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。我是说阿里巴巴发现了金们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。
18、我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最血是活不久的，关键是自己造血。
19、我为什么能活下来？第一是由于我没有钱，第二是我对INTERNET一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。20、发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。
21、如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
22、听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。
23、好的东西往往都是很难描述的。
24、在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社新的精神。
25、一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个ＣＥＯ看到不在，一个ＣＥＯ更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。
牛根生经典语录：
1、小胜凭智，大胜靠德。
2、有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。
3、城市多喝一杯奶，农村致富一家人。
4、财散人聚，财聚人散。
5、一个产品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。
6、一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。经营人心就是经营事业。
7、好心态才有好状态。
8、帮助别人，但不伤害别人。
9、要想知道，打个颠倒。
10、从无到有，是件快乐的事。而从有到无，同样是种快感。
11、产品市场是亿万公民，资本市场是千万股民，原料市场是百万农民。
12、让认识你的人受益，还不能算好；让不认识你的人也受益，那才是真好。
13、吃亏吃到再也吃不进的时候，就不会吃亏了。苦多了，甜就大了。
14、想赢个三回两回，三年五年，有点智商就行；想做个百年老店，想一辈子赢，没有德商绝对不行。
15、学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。
16、产品等于人品，质量就是生命。
17、看别人不顺眼，首先是自己修养不够。
18、从最不满意的客户身上，学到的东西最多。
19、管理是严肃的爱。
20、经营企业就是经营人心。
21、人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可以把人带入坟墓。
22、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
23、一个事业能不能成功，关键靠制度设计。
24、别人从零起步，而我从负数起步。
25、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。
26、善待每一头牛，因为它们都是母亲。
27、布局决定结局。
28、世界上还有很多事情，只要你把它做透了，做成专家，你就能够为自己创造成功的机会。
29、会说话的产品卖得快，哑巴产品走得慢。
30、你如果拿五分的力量跟别人较劲，别人会拿出十二分的力量跟你较劲。
史玉柱经典语录： 1、90%的困难你现在想都没有想到，你都不知道那是困难。
2、团队核心成员有人要提出辞职时，不要挽留，既然提出了，他迟早是要走的。
3、如果没有价格上的优势与技术上的绝对优势，千万不要进入红海市场，否则你会必输无疑！
4、做连锁经营业务，一定要做一套傻瓜版的营销手册与管理手册，只有这样，才能实现远距离的管理。
5、做成功一个店之后离你大的成功就不远了，所以你首先就是脚踏实地、集中精力地先做出一家，也是要放弃掉连锁方面做太多的梦，先脚踏实地做出第一家。
6、做全国性市场，一定要先做一个试销市场，要一点点来，快不得；做成了，真到做全国市场时，要快半步，慢
7、初中水平跟博士后没啥区别。只要能干就行，我一直是这个观点，不在乎学历，只要能干能做出贡献就行。
8、作为我们曾经失败过，至少有过失败经历的人，应该经常从里面学点东西。人在成功的时候是学不到东西的，沉不下心来，总结的东西自然是很虚的东西。只有失败的时候，总结的教训才是深刻的，才是真的。
9、对过去成功的经验再好好总结总结，尤其是对失败的教训，下半夜夜深人静的时候你仔细想一想。反正睡觉也获比你看书更有用。因为有的书离你远，那是看自己过去写的东西。
10、最痛苦的时候，压力最大的时候，脑子里面只有一件事儿的时候，我把全国分公司经理招到荒山脚下北大门那个地方闭门开批判会。大家批判我，批判了三天三夜，我觉得那个就很有用。
11、要改变消费者固有的想法，比登太阳还难；但不是不可能的。
12、现在的时代，战略正确之后细节决定因素，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败。
13、不要只看塔尖，二三线市场比一线的更大。
14、管理无情，人有情。
15、所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。
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