2011年度导游员年审培训试题及答案

第一篇：2011年度导游员年审培训试题及答案

2011年度导游员年审培训试题及答案

姓名：

听课证号： N

导游证号：

一、填空 1 ．2011年度我市成功创建了 2 个旅游强镇、2 个旅游特色村、10

个工农业旅游示范点，个省级农家乐。创建了

为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇。．今年，我市荣获中国旅游协会评选的“ “2011 中国最佳休闲城市”

”

第一名和 “

最佳海滨休闲城市

” 称号；在

旅游标准化

试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿

元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及

胶南

、市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。.因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院

应予

支持。.旅行社应当按照国家有关规定投保

旅行社责任保险，并提示旅游者投保 旅游者个人保险

。8.旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号

公共信息图形符号。.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门

责令改正

；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告； ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。

12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是

486． 1 公里。

二、简答 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务

游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。3 ．不可抗力的定义是什么？

不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？ 其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

目前，我市尚存在产品结构不合理；高端产品满足不了市场需求；海上、文化等旅游产品挖掘不够；旅游市场秩序有待完善，旅游市场环境有待优化等一些问题和不足。为了更贴近国际化标准，我市将在未来的五年内，实现旅游产品发展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游等八大旅游产品体系。加快发展度假旅游产品。海上旅游产品。邮轮旅游产品、文化旅游产品。乡村旅游产品。购物和餐饮旅游产品、节庆会展旅游产品、体育健身旅游产品。．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？ 青岛丽晶大酒店、青岛海天大酒店、青岛汇泉王朝大酒店、青岛香格里拉大饭店、青岛海景花园大酒店、青岛麒麟皇冠酒店

新增： 青岛景园假日酒店、鑫江希尔顿逸林酒店、万达艾美酒店．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？

栈桥可以讲讲栈桥的由来，跟出老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。

八大关：万国建筑博览会，把由来和路名介绍下。

五四广场：青岛历史、城市客厅

崂山：海上仙山第一、道家文化、崂山特产．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构包括：在工商部门正式登记注册的法人企业；正式登记注册的社团法人单位；行业性组织机构。．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

中国旅游日——5月 19 日，该节日是中国国务院 于2011年批准的非法定节假日该节日。起源于2001年5月19日浙江宁海人麻绍勤 以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《 徐霞客游记 》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。

2009年12月1日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局 正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作2011年3月30日，国务院常务会议 通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”宣传口号“ “爱旅游、爱生活

由来标志： 标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系，为“中国旅游日”注入了更加鲜明的文化色彩，在延续传承了中国传统文化精髓的同时，创造了新的视觉意象，符合现代人日益发展的审美需求，体现了社会文明的不断进步。变形的“旅”字形象地描绘出一幅欣欣向荣的旅游场景：一面旗帜引领下的一队游人正秩序井然、兴致勃勃地游走于美妙的旅途中。这有着强烈的具象化意义和象征，突显了“中国旅游日”的主旨与核心，引导鼓励民众积极参与旅游，体现了“中国旅游日”的号召力、影响力。同时，变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，让“中国旅游日”更加深入人心。蓝绿颜色的运用，不仅色彩鲜明，视觉冲击力强，而且渐变的过渡处理让两个主体色彩自然融合，和谐大气。蓝色代表天空，绿色代表自然，象征着中国旅游蓬勃发展的朝气和生命力，以及中国旅游所倡导的绿色、环保、和谐、文明发展的主旨和理念。同时，变形的“旅”字演化的游人们行走在蓝天绿地中，也体现了中国人自古追求的天人合一、人与自然和谐共生的人生境界，在注重环保与和谐的今天，显得尤为珍贵。

标注字体上采用了中国传统隶书的“中国旅游日”及英文Arial体“China Tourism Day”的中英文双语对照，在突显“中国旅游日”源于中国传统文化内涵的同时，也彰显了中国旅游的国际化视野与现代发展理念。

整个标志造型稳重，创意巧妙，色彩明快，旅游主题鲜明，日期深刻，具有着浓厚的文化韵味和鲜明的感召力

三、案例分析题

组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆” 就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析

答：游客的损失该由组团社赔偿，因为游客是同组团社签订的旅游合同，在崂山当中没有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山鸡炖蘑菇”，属于旅行社违约，应当承担主要责任对游客的损失进行赔偿。

崂山“农家乐餐馆”同旅行社签订合同而没有上上这道菜属于对旅行社违约，对于旅行社所造成的损失，“农家乐餐馆”该负责并承担其损失。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）我认为团队文化的建设要本着积极向上，健康休闲的原则，刻意的去引导一个旅游团成为一个有爱、团结、和谐的大家庭。能够和不同地方、不同年龄段、不同职业、不同层次的客人成为无话不说的好朋友，真正能够做到和客人交心，而不是简单疲乏的应付与走过场。

团队文化的主题应该是和谐。所谓旅游分三大层次，三大境界。第一，去发现不同的美景。第二，去发现不同的生活方式。第三，是发现不同的自我，因为所有的游客终归要回归自己的生活。而导游作为游客的引领者，去让客人体会到前两种境界稍加努力便可做到，而要想达到第三种境界，就需要导游不断的去充实自己。才能实现真正的和谐，做到让客人吃好喝好玩好，让客人不仅仅看到不同的美景，还要客人对我们山东深厚的文化底蕴有所领略与震撼，从客人腰包里把钱赚到，还要让客人感激你谢谢你。这就是我们这行最终极的和谐吧 „ 换句话说就是我们导游在忽悠中让客人得到了愉悦，实现了我们的社会价值。

建设团队文化，需要一个优秀的引导者、建设者。而这个引导者、建设者我们导游应该逐渐趋尝试，在尝试当中发现自己的不足，从而慢慢去改进。而这个改进的过程就是我们导游不断学习不断积累不断充实自我不断进步的那么一个过程。而经过那么一个过程，我想没有人不会进步，或许我们达不到别人所说的什么旁征博引信手拈来那么从容，但也不会陷入无话可说甚至一无所知的尴尬。水滴石穿，我相信日子久了，我们导游的知识面、见识、为人处世的能力肯定要大大的强于同龄人。这个不断学习的过程也是我们导游也慢慢的实现了自己的人生价值。

而我们山东导游有丰富的文化底蕴让我们去充实自己，让自己博学。山东有17个地市不同的美景不同的历史不同的典故不同的文化可以让我们和客人聊天的时候有所选择与取舍。我们山东有不同的特产不同的商品让客人有所收获。更重要的是我们山东人骨子深处的朴实厚道与让外地游客更加喜欢，更容易和我们交心，从而我们建设团队文化。

第二篇：2013导游员年审培训试题附答案

、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为 58家，其中5A级景区为崂山风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月1 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4 分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“自然和平，多彩世界”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共 100个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、姜馨田、郭川。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 项目名称、地点、时长、商品或项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛

地区有多少家？分别为？

答：指定旅行社17家，青岛6家，分别为青岛牵手国际旅行社有限公司

中国旅行社总社（青岛）有限公司

青岛中青旅国际旅行社有限公司

山东招商国际旅行社有限公司

山东中信国际旅行社有限公司

港中旅国际（山东）旅行社有限公司

什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

答：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素：自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

答：旅游宣传主题：“2013中国旅游海洋年”

旅游宣传口号：“美丽中国，海洋之旅”

《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

答：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

答：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

第三篇：导游员年审答案

导A 01我省旅游行业 “ 十二五 ” 时期重点构建 “ 一个中心、一个龙头、三大旅游板块、七条黄金旅游带 ”，一个龙头是指长沙。错误

02 2009 年，开通了 “（）” 旅游咨询、服务热线，标志着我省旅游业信息化水平的不断提高。12301

03 下列属于湖南省 5A 级旅游区有（）。南岳、武陵源、韶山、岳阳楼、天门山

04 围绕全省旅游发展重点建设目标，通过()化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导，资金募集，市场运作，专业管理

05 “ 十二五 ” 时期湖南省旅游业战略布局 , 三大旅游板块是指大长沙旅游板块 大湘西旅游板块 大湘南旅游板块

06 中国古代的 “ 年 ” 字，是怪兽的意思。错误(丰收的意思)07 严格说，从除夕夜的子时开始，就是新的一年到来了。错误

08 饺子原名 “ 交子 ”，意思是子时相交，旧的一年过去，新的一年到来。正确

09 传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到 “ 天人合一 ” 的和谐境界，如中秋节等。正确 元宵节猜谜语也被称作“灯谜”，这是因为古代人们猜谜时要打着灯笼看。错误 传统节日，是中华传统文化的具体展现，包括了天文地理、伦理道德、文学艺术等方方面面。正确 农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。正确 【判断题】过年放的鞭炮也叫 “ 爆竹 ”，之所以叫爆竹是因为它最早和竹子有关。正确 相传，腊八节和佛教传说有关。正确 二月二 “ 龙抬头 ”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确 16 古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。正确 七夕是中国古代的情人节，跟女孩子乞巧没有关系。正确 古代一直把农历第一天，即大年初一叫做春节。错误（1913 年以后）19 三月三也是壮族、白族、黎族等少数民族的节日。正确 《泊岳阳城下》一诗用《庄子》 “ 图南 ” 的典故纯粹是用典抒怀。错误（送梁六自洞庭山作）下面表述不正确的一项是（C）。A 第一联上句写作者伫立岸边，极目洞庭烟水 B“ 秋 ” 字点明季节，而且隐喻了作者的心情 C“ 见 ” 表示客观效果，并且仅指看到远处的景物 D“ 孤峰 ” 表达了一种孤独、孤傲兼而有之的情绪 宋代严羽《沧浪诗话》认为（B）。A 五绝比七绝容易写 B 律诗比绝句容易写 C 古体诗比近体诗难写 D 五言律比七言律难写 “留滞才难尽，艰危气益增”一联上下两句之间存在转折关系。（）正确 24 孟加拉虎目前共发现了四种变种，分别是：（）、雪虎、金虎和纯白虎。白虎 长沙生态动物园的 “ 镇园之宝 ” 要属（）。斑鳖 以下关于此诗的表述，不正确的一项是（D）。A此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年B此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗C此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高D 此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘 以下关于此诗颔联的表述，正确的一项是（?）。A借“好”字将作者心中的愉悦隐隐传递出来B借登楼所见的具体景物写出城楼的雄伟壮观C用比喻手法把雁和山写得好像善解人意，会主动帮人遣愁排忧D“雁引愁心去”一作“雁别寒江去”，比这句更显得新颖灵动 盛唐时期五绝和七绝都能写得出神入化的只有李白一人。正确 29 除这首诗以外，李白的《留别贾舍人至二首》（其一）中也出现了 “ 岳阳楼 ” 的字样。正确 30 以下关于此诗（晚泊岳阳）的赏析中，不恰当的一项是（?）。A 第一联颠倒语序，先从听觉效果切入 B 第二联既写实景，也暗示诗人的心绪 C 第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写 *D 最后一联紧承第五句，写 “ 夜深江月弄清辉 ” 的情景

这首诗（晚泊岳阳）两联一换韵，前四句押仄声韵，后四句押平声韵。正确 32 此诗(岳阳楼)第二联写的是（D）。A 可怜我从万里之外乘兴而来，却被蛟龙把船弄翻了 B 可喜我从万里之外乘兴而来，将蛟龙压在船头之下 C 可怜我能从万里之外乘兴而来，却被暗中捣鬼的小人们害得好惨 D 可喜我能从万里之外乘兴而来，暗中捣鬼害人的小人将白费心机

【单选题】以下赏析中，恰当的一项是（A）。A 第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。B “吴蜀横分地”指外敌入侵，导致大好河山支离破碎。C 尾联说自己垂暮之年来此吊古伤今，以写景收束全诗。D 最后一句借风霜和老树寄托心中涌起的无限悲愁之感

以下关于李白此诗（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）的描述中，不正确的一项是（C）。A 从体裁上看，这是一首五言绝句，简称五绝 B 题目中的 “ 侍郎叔 ” 指的是李白的族叔李晔。C 同一题目的诗当时共写了五首，这是其中的第三首。（最后一首）D 这首诗的写作时间是唐肃宗乾元二年（759 年）秋

35（雨中登岳阳楼观君山）以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（B）。A 第一联正面写眺望君山，并将君山臵于一个 “ 满川风雨 ” 的背景之中 B 第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望 C 第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色 D 第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气

36（雨中登岳阳楼观君山）以下表述中，正确的一项是（A）。A 黄庭坚出于苏轼门下，而与苏辙齐名，世称“苏黄” B黄庭坚开创了“江西诗派”；书法为“宋四家”之首(之一)C这两首诗不是彼此独立的，而是有共同题目的组诗D黄庭坚在被贬戎州期间，终日心情悲愤，郁郁寡欢 37（雨中登岳阳楼观君山）以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（B）。A第三句的“江南”指现在的湖北、湖南、江西一带B 第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情 C首句反映了诗人面对挫折的坚强意志和乐观态度*D滟澦即滟澦堆，旧时为黄河三门峡中的著名险滩

黄庭坚曾被贬到戎州，所以说 “ 生出瞿唐滟澦关 ”。正确 39 此诗“欲暮时”与“夕阳迟”语言涉及重复，是较为明显的毛病。正确 40 【单选题】以下关于此诗的赏析中，恰当的一项是（D）A欧阳修《戏答元珍》的颔联与此诗第一联同一手法BCD 第五句的一个“弄”字，将无生的月亮写得仿佛有了生命和情趣

41（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“ 刬却君山好 ” 不过是李白醉酒状态中一种豪兴的抒发正确

42（登岳阳楼二首）以下表述中，不正确的一项是（D）。A 陈与义是南宋诗人，被元代的方回尊为江西诗派 “ 三宗 ” 之一 B 陈与义曾不止一次到岳阳，留下了多首诗词，如《居夷行》 C 这是一首七律，但首句采用了古风式的句法，显得古朴苍劲 D“ 帘旌不动 ” 暗示天气晴好无风； “ 夕阳迟 ” 表达诗人急切的心情

43（晚泊岳阳）以下表述中，正确的一项是（C）。A这首诗直抒胸臆，写旅途思归B这是一首押仄声韵的七言律诗C 欧阳修的诗受唐代韩愈的影响 D欧阳修是《旧五代史》的作者

蔡锷提倡（军国民主义），其核心就是体魄强悍，思想新颖。A 军国民主义 B 无政府主义 C 改良主义 D 民族主义

蔡锷主张的 “ 不党主义 ”，就是主张（B）。A 人们不加入任何政党 B 军队不受任何政党控制 C 国家不需要成立政党 D 政党之间不合作 46 蔡锷脱离北京，前往天津、日本，是（B）。A 小凤仙帮助 B 得到袁世凯批准 C 革命党派人接应 D 自身脱逃

陶菊隐说蔡锷 “ 自民国以来 ” 仅 “ 一人而已 ” 是指他（B）。A 掌握军权 B 在解除军权后还受到民众热爱 C 举行国葬 D 和小凤仙的故事 48 1911 年10月30日，蔡锷领导（A）。A 重九起义 B武昌起义C长沙起义D广州起义 49 社可以提示游客购买意外保险。正确

旅游合同中的格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。正确

旅游合同应当明确旅游行程的出发地。正确

旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确 行社条例共有 68 个条款。正确

【单选题】具有理性和率直特点的性格类型是（C）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活泼型

【单选题】完美型性格的心理需求关键点是（A）。A 细节 B效率(力量型)C趣味（活泼型）D舒适（和平型）

【单选题】判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（A）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活泼型

【单选题】力量型性格的心理需求关键点是（B）。A 细节 B 效率 C 趣味 D 舒适

【单选题】导游的服务应该（D）。A受到游客认可B得到游客的赞美C获得小费D 创造价值

【单选题】导游塑造产品价值正确的是（B）。A用20%时间讲解产品的价值B 用80%的时间塑造产品价值 C先报价格再讲解价值D卖产品不如卖自己 60 【单选题】导游行销的原则是（C）。A沿途讲解铺垫B讲民俗风情讲表演C 站在游客角度去帮助游客 D销售无痕迹

【单选题】导游的讲解语言口才要求（A）。A 抑扬顿挫 B普通话标准C富有激情*D吐字清晰

【单选题】决定良好第一印象的关键因素正确的是（A）。A 外在表现和肢体语言占一半以上55% B语言语调占三分之一38%C讲解内容占三分之一7%D外貌和修养占三分之一

【单选题】导游在细节服务中不属于安排“住”的细节是（C）。A导游在入住酒店前分好三人间和标间B提醒游客自己备用牙具C 提醒游客自己查房 D提醒客人防范陌生人敲门 64 【多选题】女性导游人员化妆正确的做法是（?）。A讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法B讲究专用原则，不随意借用他人化妆品C顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意D为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆E不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

【单选题】对导游人员仪容修饰的讲究卫生表述不正确的是（C）。A养成良好卫生习惯，保持口腔清洁，常刷牙B工作前不吃葱蒜等刺激性食物；及时消除身上异味，有口臭者应及时医治C 女性导游人员可适当留长指甲,有时为体现民族及异域风情可涂较为艳丽的指甲油 D保持指甲清洁，指甲缝中不能留有污垢，一般不涂过于鲜艳的指甲油

【多选题】导游人员行走时，应该注意事项有（ACDE）。A 导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过份自然随便，也不要自顾自闷头走路 B除非遇到障碍物，导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃C 在硬质地面行走时，导游人员不能抬高脚，尽量不让鞋底摩擦地面发出踢踏声音D遇到紧急情况时，导游人员可加快步伐，快步走动，但绝对不能惊慌失措E野外行进时，导游人员必须以快乐、积极的神情来感染和激励其他旅游者

【多选题】导游人员仪态美的内涵包括（BD）。A仪态美是指人的仪表、仪容、举止、姿态所显现出翩翩风度之美B综合体现一个人的道德品质、思想情操、性格气质、学识修养和处世态度C是静态美和动态美的和谐统一，是人的外在美在行动上的内化D其表情达意的丰富性、直观性和准确性已越来越被人们接受并理性运

【多选题】导游人员优雅自如的姿态主要体现在（AC）。A站姿挺拔B坐(蹲)姿优美C走姿稳健D蹲（坐）姿端庄

【多选题】导游人员走姿的具体规范有（ABD）。A 行走时要求轻巧稳健且从容大方B上身挺直并挺胸收腹；重心适当前倾、肩臂自然放松 C手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过45度，给人以动态协调之美D 走路时步幅适中，节奏快慢适当，步位一致(即脚印内侧基本落在同一条直线上)，干净利落 70 【单选题】不属于导游人员仪容美内蕴的是（C）A自然美B修饰美C 形体美 D内在美 71 【判断题】女士无论采用哪种蹲姿，均要将腿靠紧，臀部向下；男士两腿间可留有适当的缝隙；女士蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”，穿低衣领的，要用左手按着领口，以免走光。

正确

【判断题】大腿叠放式坐姿又称休闲式坐姿，多适用男性，任何场合均可采用。错误

【判断题】冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确 【单选题】下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（C）A成岩时间不一样B岩石的性状不一样C 张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌 D张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化 74 【单选题】下列不属于流水地貌的是（A）。A 丹霞地貌 B张家界地貌C雅丹地貌

【多选题】下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（BC）。A吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化B 吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用C游泳后不宜立即食用海鲜 D吃完海鲜后，一天之内都不能游泳

【判断题】全陪在接团前，要仔细核对与游客相关的资料进行核实。正确 77 【单选题】1955年凤凰县划归为（B）。A沅陵专区B 湘西苗族自治区 C湘西苗族自治州D湘西土家族苗族自治州

【单选题】在1840年到1875年期间，凤凰县提督以上官职的有（C）人。A27B28C 29D30 79 【判断题】苗家婚俗中 “ 送聘礼 ” 又叫 “ 订婚 ”。正确 80 【单选题】《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（A）。A 凤凰山 B腊尔山C白云山D一心阁

【单选题】洪江古商城交换物质数量最大的是（A）。A 洪油、木材和鸦片 B洪油、茶叶和鸦片C洪油、粮食和鸦片D洪油、木材和粮食

【单选题】洪江古商城庭院中刻有“鱼龙变化”图案的缸，被叫做（C）。A水缸

B吉祥缸C 太平缸 D鱼缸 83 【单选题】洪江商人最根本的生财之道和经营法则是（D）。A灵活B吃苦聪明D 诚信

【判断题】 “ 醉里青蛇胆气粗 ”，中的 “ 青蛇 ” 与《白蛇传》中的 “ 青蛇 ” 指的同一事物。错误

【判断题】今天的岳阳楼以滕子京修楼，范仲淹作记，苏子美书丹，邵竦雕刻“四绝”名扬天下。错误

【判断题】岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确 87 【单选题】小溪森林面积（？）万亩，是南方13省中唯一的亚热带低海拔常绿阔叶原始次生林区。？

【判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。正确

【判断题】 QQ、MSN 是获取供应商的有效渠道。正确 90 【判断题】茯砖茶中 “ 金花 ” 的学名叫冠突散囊菌。正确 91 【单选题】湖南黑茶属于（）。黑

【单选题】商朝人崇拜的是（C）。A狗熊B老虎 C 燕子 D公鸡 93 【单选题】最早的长沙先民出现在（D）。A五一广场B袁家岭C伍家岭 D 张公岭

【多选题】佛教信仰的大佛是（ABC）。A阿弥陀佛B弥勒佛C如来佛 D南海观世音E燃灯古佛

【单选题】长沙马王堆《道德经》最大特点是（C）。A歌颂元始天尊B歌颂彭祖 C 德经在前 D比今本《道德经》字数多

【单选题】怀素字迹特色是（D）。A篆书B行书C楷书 D 草书 97 【单选题】长沙扬越人来自（A）。A绍兴苏州B山东河南C江西福建D湖北河南

【单选题】1275年英勇抵抗元军攻城的长沙太守是（D）。A岳飞B辛弃疾C朱熹 D 李芾

【判断题】清朝诗人陈玉垣认为“三醉亭”应该供奉屈原。正确

【单选题】促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（A）。A 人们思维的进步 B婚姻禁例的产生C狩猎经济的发展D劳动分工的出现 101 【单选题】第一个建设长沙城的是（A）。A楚顷襄王B秦始皇C长沙王吴芮D孙权

【判断题】长期饮用茯砖茶对人体的血压、血脂具有很好的调节作用。正确

【单选题】导游自我行销的五大步骤不包括（D）。A自我介绍，我是谁？B我为什么要听你说？C你说的和我有什么关系D介绍旅行社

【多选题】湖南黑茶有哪三个系列（ABD）。A千两茶系列B砖茶系列C散茶系列D篓茶系列

以下对“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（C）。A渲染气氛B描写近景C显示城楼的高峻D点出季节和时间

【多选题】莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（AB）A湖南杜鹃B涧山杜鹃C高山杜鹃

在导游行销中要突出（A）。A第一和唯一性B独特性C奇特性D好奇心 108 【判断题】陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。正确(推崇苏轼、黄庭坚、陈师道，被元代放回尊为江西诗派“三宗”之一。)109 【单选题】一座以商贸为主要特征的城市，主要具有商贸、生活娱乐和行政三方面的功能。请问汛把总署体现了（D）的功能。A商贸B生活C娱乐D行政

【单选题】徐复隆商号住宅中堂内有一根梁柱，梁柱与石墩之间嵌进了一块四四方方的青石，这是为了体现（B）。A风水B经商之道C艺术D吉祥 111 【单选题】下列对黄武老师在讲解本节课第一个游戏“寻找幸运者”的描述，不正确的是（C）。A建议写“幸运数字”的游客最好是领导或有特殊身份的游客B本次游戏的“幸运数字”是 73C因为没有纸，本次游戏的“幸运数字”输在手机上D本次游戏规定的“幸运数字”的范围是1～99 112 【单选题】洪江古商城的兴起，主要是因为它的（D）。A人口众多B历史悠久C风光秀丽D地理位臵

【单选题】长沙扬越最早在长沙建立古国，名叫（C）。A三苗*B长沙C青阳D潭州

【多选题】以下对溪州铜柱的描述正确的有（?）。A五代晋天福五年（940）楚王马希范与溪州刺史彭士愁一次战后罢兵所立的划分疆界的界柱B铜柱高4米，柱成八边形，直径39厘米，中间空心，重约5000斤C柱上铭刻《复溪州铜柱记》，共41行，2118字，皆楷书D1980年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位

【单选题】江古商城现在是（A）文物保护单位。A国家级B省级C市级D县级

【单选题】“里仁为美”讲的是洪商鼻祖（A）的故事。A刘歧山B杨义斋C高玉轩D刘修松

【单选题】“此物一出天下暖”这句话出自何人？(C)A田兴恕B沈从文C熊希龄D黄永玉

【判断题】经过一千七百多年的演绎，岳阳楼已经成为一座以忧乐文化为主题的江南名楼。正确

【单选题】在长沙五一广场平和堂以南建立王府的是（B）。A楚顷襄王B吴芮C孙权D张仲景

【单选题】在旅游团中扮演探寻新奇的先行官角色的性格类型是（D）。A完美型(领导者角色)B和平型（和事佬角色）C力量型（直来直去）D活泼型 121 【多选题】旅游产品有哪些加利润的方式？（ABC）A整体加利润B收取服务费C分项加利润D累积返利

【多选题】计调工作的两大核心是（AB）。A成本领先B质量保证C监督执行D采购管理

【单选题】商朝第一个逃跑的是（B）。A武庚B箕子C攸侯喜D姜子牙 124 【单选题】“大肚能容，容天下难容之事。”是指（B）。A阿弥陀佛B弥勒佛C如来佛D南海观世音E燃灯古佛 125 【单选题】道教的教祖是（）。老子

【单选题】蔡京饿死长沙坡子街的年龄是（C）。A61岁B71岁C81岁D87岁

【单选题】道观建筑起源于(C)。A老子B彭祖C张道陵D司马承祯 128 【单选题】林则徐和左宗棠会面的地点是（B）A司门口B牌楼口C桃子湖D坡子街 129 【单选题】蔡锷提出的诱敌深入主张，后来在（D）中得到实施。A护国战争*B护法战争C北伐战争D抗日战争

【判断题】旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确 131 【判断题】旅行社责任保险是旅行社必须购买的强制险。正确

【单选题】（C）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。”A梁启超B唐继尧C朱德D当时报纸

【单选题】（）年，湖南省旅游产业规模跨越千亿、综合收入跻身全国十强，标志着我省成为名副其实的旅游产业大省。2010

【单选题】台湾湖南籍学者李少陵先生说湖南人性格像“骡子”，是指湖南人（D）。A好学B浪漫C多愁D倔强

【单选题】湖南维新“独步一时”是指湖南当时（C）。A很保守B很激进C走在全国前面D独自行走

【判断题】黄庭坚论诗标榜杜甫，提倡 “夺胎换骨、点石成金”。（）错误

【判断题】牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

【判断题】人们重阳节登高，就是为了避祸。错误

【单选题】（送梁六自洞庭山作）第二联包含了这样的意思（C）。A想当神仙而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水B迎接神仙却没接到，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水C想回京城而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水D想回京城却没人接，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水

【单选题】（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“巴陵无限酒，醉杀洞庭秋”描写的是（C）A岳阳有喝不完的美酒，可以醉死洞庭的秋天B岳阳到处都是美酒，可以醉死洞庭的秋天C让湖水全部变成美酒，好让我们一起喝个痛快D让岳阳全城都有美酒，好让我们一起喝个痛快

【单选题】民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（）。A希望有一个强大的政权B希望得到权力C反对国民党人D蒙蔽袁世凯* 142(泊岳阳城下)对“山城仅百层”的“仅”字描述正确的是（A）。A念jìn，意思是“几乎；接近”B念jǐn，意思是“几乎；接近”C念jìn，意思是“只；才；仅仅”D念jǐn，意思是“只；才；仅仅”

【单选题】以下对此诗(与夏十二登岳阳楼)后两联的解读，不恰当的一项是（D）。A颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般B“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到C王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”D尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉

【判断题】法律责任包括民事责任、行政责任和社会责任。错误 145 【单选题】蔡锷在北京期间多次前往天津，是因为（D）。A去见小凤仙B旅游C治病D和梁启超商量

【判断题】旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得拒绝履行旅游合同约定的义务。正确

【判断题】旅行社必须确保旅游产品和服务安全。正确

【判断题】非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。错误

【判断题】华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确 150 【判断题】旅游计调师是指在旅游企业里为团队或者个人提供旅游计划采购、调度服务以及相关服务的专业人员。正确

151 【单选题】导游的口才应该创造（C）。A效益B收益C财富D赞美 152 【单选题】下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（C）A成岩时间不一样B岩石的性状不一样C张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌D张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化 153 【单选题】导游在细节服务中不属于“游”的细节有（B）。A提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策B提醒游客多久才用餐C记得分小组控团D提醒游客注意安全

154 【多选题】古代长沙人最早的道德是保护（CD）。A粮食B猪油C财产D婚姻E土地

155 【单选题】爱晚亭创建者是（D）。A张轼B周敦颐C王船山D罗典 156 【单选题】莽山看日出、赏云海最好的景区是（A）。A猛坑石B天台山 157【单选题】莽山瑶族的赛鼓活动从农历腊月（）开始。24

158 【单选题】“把自己销售给游客是旅游购物的最高境界”是旅游促销中的哪个环节（）。A服务工作B煽情的语言艺术*C从购物店出来向客人说“谢谢”D当好游客购物参谋

159 【判断题】做好“当好游客的购物参谋”这一环节的前提是：导游必须了解你所推荐的购物店的产品。

正确

160 【多选题】稳妥推进旅游资源一体化管理，应积极学习（ABCD）等国内旅游资源与市场一体化管理的先进经验，结合我省实际探索创新型一体化管理模式。A浙江模式B长白山模式C黄山模式D曲阜模式

161 【判断题】现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。正确

162 【判断题】岳阳楼早已很有名气，张说进一步提升了它的知名度。

错误

第四篇：2012年导游员年审培训试题

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2012年导游员年审培训试题

1、一名合格导游员出门之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（）

A、《导游员出团计划书》 B、团队行程单和成员名单 c、导游证 D、社旗、扩音器

2、随着游客对服务质量得要求日益提升，导游员的形象和素质显得越来越重要，以下着

装和行为不符合导游大方得体要求的是（）A、为了对于游客尊重，女导游要涂浓妆。B、为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话

C、为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指数游客人数。

D、天气那么热，导游小张身着背心短裤讲解。

3、称职的导游员应做到（）A、谦逊礼让、待人热情 B、举止端庄、文明讲解

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C、青春靓丽、多才多艺 D、尊重他人、善始善终

4、导游员职业道德的内容（）A、遵纪守法 B、忠于职守 C、礼貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐” A、核心 社会 B、服务 社会 C、核心 经济 D、文化 经济

6、简·卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织整体印象和判断。A、千钧一发 B、一时三刻 C、稍纵即逝 D、致命一刻

7、（）是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。A、经商

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B、服务 C、劳动 D、激励

8、导游语言的特点包括（）A、口语化 B、贴近生活 C、书面化 D、立体感 9、2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持的中国旅游产业博览会已在天津连续成功举办了三届。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展齐头并进的新阶段。

A、海洋神话号

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B、海洋自由号 C、海洋航行者号 D、海上领航员号

11、以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国·天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。A、第四届 B、第五届 C、第六届 D、第七届

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。是提升天津综合实力和影响力的实际工程，是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有（）A、天津图书馆 B、天津大剧院 C、天津美术馆 D、天津大礼堂 13、2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄罗斯旅游年 14、2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）A、米立方·水世界 B、凯旋王国主题乐园 C、临港湿地公园

D、希乐城少儿职业探索乐园

15、导游头脑中的服务业务计划任务必须以（）为中心。A、游客 B、旅行社 C、经济利益 D、企业信誉

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第五篇：2010年天津市导游员年审培训试题

2010年天津市导游员年审培训试题

一、单选题(共10题)

1、养生是当今社会共同的主题，请您判断以下食物中含胆固醇最高的是（）A、鲢鱼二两 B、猪肉二两 C、蛋黄一个 D、豆腐两块

2、孔子以下哪个观点是强调饮食应遵循时令（A、“欲而不贪”

B、“食不厌精，脍不厌细。” C、“食无求饱。” D、“不时，不食。”

3、现代医学的目的是（）A、减轻痛苦和挽救生命）B、延长生命 C、治病救人

D、发现和发展人的自我健康能力

4、最好的医院其实是厨房，以下食物对应功效正确的是（）A、黑豆是养心的 B、红小豆是养血的 C、山药是健脾的 D、栗子是调胃的

5、以下生活习惯中不利于身体健康的是（）A、晚饭后散步30分钟 B、用大拇指捋双耳耳背 C、每天晚上热水泡脚 D、清晨醒来即刻起床

6、年有四季日也有四季。人体的生活规律也应该顺应人体机能的生物钟，人体的冬季季节为（）A、21点到凌晨3点 B、0点到凌晨5点 C、2点到6点 D、22点到凌晨4点

7、„恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来”。出自哪部医学著作（）A、《千金方》 B、《本草纲目》 C、《黄帝内经》“ D、《养性延命录》

8、以下哪些建筑不属于法国罗曼式建筑风格()

A袁氏宅邸B劝业场C 望海楼教堂 D 天津外国语大学钟楼

9、巴洛克式建筑起源于什么时期()

A、15世纪 B、16世纪C、17世纪D、18世纪

10、以下著名建筑属于巴洛克建筑风格的是()A、米兰大教堂B、罗马波罗广场 C、科隆大教堂D、德国费斯堡

二 多选题(共5题)

1、“治未病”是中医学防治疾病的重要思想,包括()A、未病先防 B、将病防发 C、已病防变 D、阴阳五行

2、以下属于中国十大名茶的有（）A、岳阳君山银针 B、南投冻顶乌龙 C、九江庐山云雾 D、苏州茉莉花茶

3、以下哪些建筑不位于天津意式风情区内()A马可波罗广场B回力球场C但丁广场D戈登堂

方面

4、中西方建筑文化差异体现在哪几方面（）A、“人”与”神“ B、”善”与”美” C、”协调”与”抗衡”

D、”自然观”与”形象特征”

5、以下著名建筑位于鞍山道原日租界的有()A张园 B静园 C段祺瑞旧居D庆王府（注：未参加答题导游员可下载打印或传至tjjldfzx@sina.com请注明姓名、导游证号码、和联系方式）