第一篇：2013秋中央电大考试人力资源管理(试卷号 2195)五、案例分析题
五、案例问答题(每小问答对要点者得分12，能结合案例回答者再得3分，每小问合计15分，本题两问共30分;评卷者可参考标准答案，酌情给分)
1、贾厂长的管理模式 本题有两个问题：(1)贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?(2)如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工?你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 答： ⑴该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退则进行罚款的决定，改革不合理的厂纪厂规，有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定说明了他尊重职工、关心职工们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来讲，贾厂长的这种管理比较符合薛恩的复杂人性观。⑵鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长还改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的行之有效的规章制度，为解决工人洗澡排队的问题，厂里应该彻底改善女澡堂，这样就扫清了新规定执行的障碍。
2、工作职责分歧（30）一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。„文后面略 问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 提示：本题的目的是要求同学们用第三章工作分析与评价的理论进行分析，首先将案例中出现的情况进行分析，其次是运用工作任务书的主要内容进行案例分析。在回答时应该抓住案例的背景进行分析。并提出合理化建议。参考答案： ⑴对于服务员的投诉，我们应该首先对他进行表扬，因为在他的工作说明书中没有明确写明包括清扫工作，但他最终还是执行了车间主任给他下达的临时性任务。对机床操作工，应对他进行批评教育，使他明白在以后的工作中应该注意保持机床周围的环境清洁。⑵对于如何防止类似问题的发生，这就说明我们在做工作分析时，有些事是控制不了的，就应该对工作说明书进行修改。对操作工的工作说明书应该增加，在工作时间要注意保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成对周围环境污染的情况，应担负一定的责任。发生事情后应及时将这一情况汇报上去。而对服务工和勤杂工，也同样要增加一条，就是服从车间的安排，及时完成车间安排的相关的或紧急性任务。⑶首先，应对公司的管理章程、条例的责任进行明确，其次要根据实际情况，对公司的管理进行分工、细化，进行重新定位，明确各个工种、工作员工的职责和任务，只有这样，才能保证工作的顺利进行。
3、飞龙集团在人才队伍建设上的失误 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元….中间内容略…..飞龙集团在人力资源管理方面的失误对今天的许多民营企业来说，依然有着深刻的借鉴意义。问题：⑴请结合案例，谈谈企业应如何搞好招聘工作？
⑵应如何规划和建设自己所需的人才队伍？ ⑶通过案例分析，请说明开发和管理人力资源的重要性。(4)通过分析案例，你有什么体会？ 参考答案
1、请结合案例，谈谈企业如何搞好招聘工作？ 答：（1）严格遵守人员招聘的程序，招聘途径可多种多样；（2）多种招聘方法结合使用（测验、面试、评价中心）；（3）招聘的原则应做好：因事择人、公开、公正、平等竞争，做到人尽其才，事得其人。
2、应如何规划和建设自己所需的人才队伍？ 答：（1）企业领导应该树立正确的用人观念、确定正确的人才选拔标准；（2）按照科学的程序选拔人才；（3）针对企业的需要定期对人才进行培训、考核与管理；（4）对人才的保障工作要落到实处，解决其后顾之忧。
3、通过案例分析，说明开发和管理人力资源的重要性 答：（1）通过合理的管理，实现人才资源的精干和高效，取得最大的使用价值；（2）可以充分调动广大员工的积极性与创造性，最大限度的发挥主观能动性；（3）通过培训与教育，可以促进人的全面发展；（4）合理的人力资源管理，可以稳定组织内员工，促进社会稳定
4、通过案例分析，你有什么体会？ 答：通过案例分析，我的体会是飞龙集团在人才队伍建设上的失误，主要是在人才招聘、规划、管理方面的失误，主要表现在没有科学合理的人才的选拔标准、聘任程序及人才培训等方面，且没有树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念，以及案例中提到的四个主要原因：①没有一个长远的人才战略规划，②人才机制没有市场化，③单一的人才结构，④人才选拔不畅等。人力资源开发和管理，即指运用现代科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
4、夏教授的建议 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时,接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理,主要负责工作分析。思考题 1.景泰公司工作分析的显著特点是什么?你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告? 答：1）该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥了重要的基础性作用，工作说明书等文件总体上是完整的，而且是与所完成的工作是直接相关的。工作说明书与业绩评价直接联系。根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的、用这些项目来评价业绩能使管理者在工作中发生变化。以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，应及时修改工作说明。为所有中层干部制定了培训计划，每个人员都了解工作分析、工作说明书和业绩之间的关系。这是一个很好的系统。2）夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理经理助理的工作给予肯定，对这个公司的人力资源管理系统特别是工作分析的作用给予高度的评价。2.试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系。答：工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系应是融洽协作、相辅相成的关系,工业工程师到人力资源部门,协助孙晋进行工作设计,工业工程师对生产流程、工艺特点的了解和熟悉,会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书。
5、摩托罗拉的员工培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩
根据以上的情况,请回答下面的问题：
1.答：培训需求分析的方法有培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？3种，如下：
（1）任务分析法,适用于决定新员工的培训需求；（2）绩效分析法,适用于决定现职员工的培训需求；（3）前瞻性培训需求分析法,适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。
2.结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？
答：摩托罗拉公司培训需求采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间的差距,判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的,并以此确定组织的培训需求。
6、某企业的薪酬方案
一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，正准备实施。„„ 第四，方案制定的方法是:(1)根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工 资额;(2)根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数;(3)按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。
基本工资+岗位工资*公司系数*部门系数*个人绩效系数 问题：
1.案例主张中小企业应推行什么样的管理理念?
答：现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置、人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即:认识人性、尊重人性、以人为本，实行人本管理。
2.这套方案是否合理可行?请你用人力资源管理的岗位、绩效、薪酬理论来分析。
答：这套方案是比较合理的。因为中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核心技术---3P模式。即:首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位职责;其次，根据企业的岗位职责，设计人力资源的工作绩效考核方案和工具;最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效考核结果，设计工资福利，乃至奖金发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性;工作报酬和工作奖惩的统一性;员工个人命运与公司命运一体化;不强调资历，只看重现实的工作表现;定量评价与定性分析相结合;业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。
7、天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责
向一定范围内的客户销售和服务。„„考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。问题：⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?
⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?
参考答案: 1．罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下属的了解，进行考评打分。罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法。2．（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。
（2）A．印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。尽管老马的工作能力很强，工作实绩不俗，同自己的下属和客户的关系很好，但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。
B．公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括„„有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。
我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。太爱表现自己虽是老马的一个缺点，但向经理汇报
工作也是应该的。
3．天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革? 答：天龙公司的考绩制度应做以下改进：
①考评是对过去工作反应；②分项考评；③量化考评，提拔干部要实行竞争上岗，条件公开。
所以我建议该公司在进行改进的同时，改革如下：考评是对过去工作的一个反映和总结，可以先分项，然后综合。对考评还要进行量化，提倡竞争上岗，条件公开。竞争上岗要求人力资源部主持，要坚持公开、公平的原则。
8、一家百货公司的工资制度
我国某百货公司的营业员的工资收入90％是效益工资和技能工资。其中，技能工资是效益工资的一部分，中间内容略„.如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。
问题：⑴该百货公司实行什么类型的工资制度？
⑵分析该百货公司工资制度的特点和作用。
答案要点:
提示：绩效工资制，实际上是计件工资（因为营业员工资是根据销售额的多少来确定的），其特点和作用见教材第213-214页。
该公司采用的是绩效工资制度。
特点:是以公司的经济效益和员工个人的实际贡献为主要依据来决定报酬的，员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的劳动积极性，由于工资成本随销售额、利润等指标的变动而变动，因此它能够防止工资成本过分膨胀，直观透明、简便易行，开发成本和执行成本都是比较底的。
作用:在于使员工能够尽力的去进行销售工作，而且服务质量也会有所提高，从而使公司的销售额增加。
9、波音公司的新计算机系统（40分）
1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，„„但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前„后面略 本题有四个问题：
（1）你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？（2）如何确定具体的培训目标？（3）你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？（4）无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。参考答案：
（1）你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？
答：该零部件部门的全体雇员都需要接受在岗培训。
（2）如何确定具体的培训目标？
答：（1）应接受新的计算机系统操作技术培训，使他们能熟掌握新的计算机系统。（2）还要
进行意识、观念的培训，进一步树立以顾客为中心的观点。（3）强化雇员问的沟通能力、判断能力，以弥补计算机系统不能提供的信息，确保特殊信息不丢失。
（3）你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实
施比较合适？为什么？
我认为波音公司应该采取一部分外部培训和一部分内部培训相结合的办法来组织员工培训，因
为聘请咨询公司来进行培训可以很有针对性，也能很科学的进行培训，使员工能迅速掌握技能为公司服务，但如果全部采取这种外部培训，就会使培训成本增加，而且波音公司已经有了一个完整的内部培训，可以完成员工培训计划中的一部分任务，并且由公司内部培训可以更好的结合本公司的实际情况，所以应该用内部与外部相结合的办法来进行培训。
（4）无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。
1．首先培训对象确定为全体员工
2．按波音公司最终所要完成的任务制定出培训目标。
3．合理安排培训时间，因为波音公司需要接受培训的员工较多，而且是在岗培训，所以要根据培训对象的素质水平和上班时间来安排好学习时间。
4．在确定培训机构时，并不一定要全部选择专业的机构，可以用内部与外部相结合的办法。
5．培训方法和教材也可灵活多样化，根据第二个培训目标，要达到培训的目标，一定要选择目标中所涉及的相关教材。首先要把新计算机系统的说明书作为教材，公司还可以让计算机生产厂家有针对的编写教材
10、阿莫可公司的职业管理系统（30分）
阿莫可公司（Amoco）是设在芝加哥的一家石油公司。公司经理知道保持职业通道完全畅通的重要性„后面内容略„
问题：
（1）你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？
（2）如果需要作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？为什么？ 问题：
1.你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？
答：莫可公司的职业管理系统是一个比较合理的职业管理系统，它通过四个关键的组成部分，教育、评估、发展、结果，然后把他们有机的结合。
2.如果需要作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？为什么？
答：如果要改进，我提供的建议是职业管理就是一个人对自己所要从事的职业，要去做的工作，组织在职业发展上要达到的高度等做出规划和设计，并为自己实现职业目标而积累知识，开发技能的过程，它通过选择职业、选择组织、选择工作岗位，在工作技能达到提高，职位得到晋升、才能发挥来实现。一个人的职业生涯设计的再好，如果不进入特定的组织就无从谈起。首先组织的职业管理应该从招聘新员工时就应该开始，提供较为现实的企业与未来工作的展望，将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，使他们尽可能真实的了解组织，另一方面要尽可能全面了解候选人，为新员工发展奠定好的开端。在进入组织初期的主要任务：
1.了解职工兴趣、职业技能，然后把他们放到适合的职业轨道上。2.岗前培训，引导新员工。3.挑选和培训新员工的主管。
4.分配给新员工一项工作,对工作表现和潜能进行考察,并及时给与初期绩效反馈.帮助其学会如何工作。
5.协助员工作出自己的职业规划.职业生涯中期,这个年龄段的员工大都有了明确的职业目标,组织要保证员工合理的职位轮换和晋升.为员工设置合理畅通的职业发展通道.到职业后期阶段,员工退休问题必须提到议事日程,组织有责任帮助员工认识接受这一个客观事实,并帮助每一个即将退休的员工制度退休计划,同时组织可以采取兼职、顾问或其他方式聘用他们，延长他们的职业生涯。
11、一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作„后面内容略„
仲裁结果：1．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位——某总公司负连带责任；3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元，被诉人承担300元。
问题：申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理?请用劳动保障的有关理论分析。
参考答案：
1、不合理。首先案例中梁女士与原单位有约定，如因工致伤、死亡，按正式员工的待遇处理，因此梁女士出差途中遇车祸死亡应界定为因工死亡，为此应按因工死亡待遇处理，应享受工伤保险待遇包括三项：丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。丧葬补助金标准为：6个月的本身上年度职工月平均工资；
供养亲属抚恤金标准为：配偶每月按本身上年度职工月平均工资的40%发放，其他供养亲属每人
每月案本省上年度职工月平均工资的30%发放，孤寡老人和孤儿增加10%。一次性工亡补助金标准为：48个月至60个月的本省上年度职工月平均工资。
2、在本案例中仲裁委员会没有给予一次性工亡补助，因此我认为该设计院应承担一次性工亡补
贴，并由该设计院的主管单位承担连带责任。
3、员工的保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。本案例主要涉及
到员工的社会保障管理，社会保障制度是社会保障管理的依据，它是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而生活困难生后，由国家、社会给予一定的经济帮助的社会制度。包括：社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。
而社会保险者包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。在我国员工保障管理体系具有保
障人权、普遍性、保障范围和标准与时俱进、公平与效率、政事分开、管理服务社会化和法制化的特点。我建议国家应该逐步扩大保障的范围，以及保障的有效性，进一步加大对社保基金的科学合理投资和利用，以积累更多的资金作为保障管理的有力依托。
12、MBA等于高层管理者吗？ 在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，„„齐先生，29岁，2008年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。齐先生性格内向，很不喜欢与人交往 „后面内容略„ 问题: 1.请用职业选择理论来分析于先生和齐先生两个人成为高层管理者的主要差异是什么？ 答：高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个不适合。2.根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要障碍是什么？ 答：从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把80%-90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。3．两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？ 答：高层管理者不仅需要具备较这几年来管理技能，更需要具备一些重要的人格特征，以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。
13、昆腾公司的战略人力资源管理 昆腾公司成立于1980年，„„建立任务导向和开放性的公司文化等。问答题： 1.昆腾公司设定的战略目标是什么?根据其战略目标制订了哪些人力资源管理战略? 答：昆腾公司设定的战略目标包括：①持续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。③创造一家公司，使之具有不同一般的工作环境。昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管理战略，主要包括人员保留战略、人员开发战略、扁平化战略等。2.答：人力资源管理战略的制定主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。人力资源管理战略的制定包括哪几大环节？并对每个环节给与解释。
战略分析即战略诊断,是指对公司人力资源管理的现状、优势和不足进行结构化的全面分析,在综合考虑组织战略、使命、外部环境、内部资源的基础上,提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选择是指在基于战略分析的基础上,对提出的人力资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选择，从而提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体系、方法和工具。
15、海尔的培训之道 问答题： 1.这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？对女工的培训管理分为几个过程？ 答：培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。培训管理有5个过程：①分析培训需求；②制定培训技术；③设计培训课程；④实施培训；⑤评估培训效果。2.不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？ 答：培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益—成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。
16、招聘中层管理者的困难 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。„„但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。问答题: 1.可见这家公司招募中层管理者真不容易，请解释员工招聘的作用。答：①确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力;②改善组织的人力资源结构，增强组织的创新能力;③扩大组织知名度，吸引潜在人才;④促进员工的合理流动，发挥员E的活能，实现人力资眠的最优配置。2.公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保障等后顾之忧，那么员工保障管理体系建设的原则是什么? 答：①保障人权，满足社会成员基本生活需求原则;②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则;③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则； ④公平与效率结合原则;⑤政事分开原则。社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责； ⑥管理服务社会化和法制化原则。
17、某电子公司薪酬发放方案
某电子公司薪酬发放方案(1)原则：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。„„基本工资+岗位工资*公司系数*部门系数*个人绩效系数。问答题：
(1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤?
答：基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成：第一步：组织付酬原则与政策的制定；第二步：工作设计与工作分析；第三步：工作评估；第四步：工资结构设计；第五步：工资状况调查及数据收集；第六步：工资分级与定薪；第七步：工资制度的执行控制与调整。
(2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须认真遵守《劳动合同法》，那么如何认真贯彻执行这一法律，从而进一步提升和改进企业人力资源管理水平?
答：①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。”
②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。根据《调解仲裁法》的规定，用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依据。
③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制度，应当与职工代表或工会平等协商确定。
④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机．进一步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理体系。
18、苏澳玻璃公司的人力资源规划
近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。„„行动方案上报上级主管审批。问答：
(1)根据该案例，请问编制人力资源规划的工作程序是怎样的？
答：人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：
①预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。
在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组 织内部的人力资源有关。
②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时不仅要针对整个组织，而且要针对每一个工作岗位。
④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定人员的净需求以后，就可以估计所选 择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确定其是否对组织有用，郎估计规划的有效性，为了做好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标准。
(2)苏澳公司制订的人力资源规划使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。那么在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什么？
答：①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我能够提供什么样的工作和职位。
②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人，什么价值观的人在我这有良好发展的可能？
③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。
19、深兰公司是金融行业一家投资公司 问题：
(1)为什么深兰公司的报酬在当地处于中上水平还不能令员工满意呢? 解题思路：该案例是考核学生关于薪酬管理的内容。注意从案例内容来确定该企业的薪酬体系是否合理，结合薪酬管理的理论，并不难回答。要点提示：
1、薪酬体系的内部公平问题没有解决好，体现在不同序列的工资标准没拉开差距，奖金没有与绩效
挂钩，失去激励作用。(2)如果压缩劳动成本势在必行，你认为应该如何平息大家关于降薪的争论?
2、人员过多是造成薪酬过重的主要原因，不载员，就只有降薪。
20、霍桑实验
在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而
忽视人的需要，忽视人的社会性。把人当作机器使用，又要马儿走的快又要马儿不吃草。这种管理在本世纪40年代以前比较普遍。…中间内容略…
进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效果的影响。实验者采取增加休息时间，缩短工作日，在工间休息时免费提供茶点等措施，结果发现产量显著提供。但2个月后突然又取消了这些福利措施，结果生产量不但没有下降，反而上升了。
问题：
1、霍桑实验说明了什么？
2、人们依据霍桑实验的结论提出了哪种管理模式？
1、霍桑实验说明了什么？
①在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要。②时间照明等工作条件和
福利的改善，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。
2、人们依据霍桑实验的结论提出了哪种管理模式？
因此，人们提出了以人为中心的管理模式。以人为中心的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足，重视人的精神作用与关系的协调。
以人为中心的企业管理，要求其中的人力资源管理不能机械地或单方面地科学化，而要人性化。
人性化的人力资源显然会促进人力资源管理工作的深与专门化。然而人性化的人力资源管理并不等于“爱畜理论”下的快乐管理。
21、野口音光的培训之道
日本音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中层干部以及工作环境产生极大的不满„.问答题：
(1)这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训?对员工的培训管理分为几个过程?
(2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则? 35.答案要点
(1)培训及培训管理过程(15分)
培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行为方式的学习过程。
培训管理有五个过程:①分析培训需求；②制定培训技术；③设计培训课程；④实施培训；⑤评估培训效果。
(2)培训方法的选择原则(15分〉
培训的方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。
培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训成本，进行收益一一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。
第二篇：2013秋中央电大考试人力资源管理(试卷号 2195)四、案例选择题
人力资源管理-
四、案例选择题
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。
1、（c）工作说明书包含了清扫工作。C.勤杂工
2、根据西方人性假设理论来判断，车间主任把员工看作是（b）。B．社会人
3、服务工的投诉是（b）的。B.对
4、为了防止类似意见分歧的重复发生，关键是（c）。C.完善工作说明书
5、此案例主要说明了（a）的重要性。A.工作分析与评价
贾厂长的管理模式
1).改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观有哪种倾向？
B.社会人假设
2).贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？
A.经济人假设
3).如果架厂长能接受员工建议，你认为怎样对大刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能保证领导威信又使员工心服口服
D.马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 4).贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容?(D.培育和发挥团队精神)
飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1.飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明(A.企业管理中，人的管理始终是第一位的)。
2.下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容?(B.制定能保障人力资源供给的政策和措施)
3.通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人 员，弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动?(C.行动计划)4.将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的(B.甄选阶段,？前选阶段)
5.姜伟通过两年的反省和沉思，总结出了“总裁的二十大失误”，其中特别提到了关于“人 才的四大失误”，下面哪一条不是(D.没有建立人力资源市场)
招聘中层管理者的困难
1).影响这家企业招聘中层管理者的最主要因素是（）
C.中层管理者这一职位的性质
2).根据案例，如果企业从内部招聘中层管理者需要做哪些工作？（）
A.进行工作分析，确定每个中层职位所需要资质、能力和技能B.加强对提拔上来的中层管理者进行管理技能方面的培训D.做好企业人力资源规划，对基层管理者进行培养
3).根据案例，如果该企业从外部招聘中层管理者需要做哪些工作？（ab）
A.进行工作分析，确定每个中层职位所需要资质、能力和技能
B.对新招的工商管理类学生进行职业生涯规划，让他们知道未来的发展方向
波音公司的新计算机系统
1).你认为该零部件部门的雇员需要接受哪些方面的培训？
A.技术方面的培训和雇员的沟通与判断能力的培训 2).内部培训与外部培训相比其突出的优点是b
B.成本较低
3).培训计划设计的内容应包括：
B.培训对象、目标、时间、实施机构、方法、设施等内容
一家百货公司的工资制度
1.该百货公司营业员的工资收入依据是(D.以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态)。
2.该百货公司 90%的王资是什么形式?(A.绩效工资)
3.该百货公司的工资制度具有如下特点儿(B.能防止工资成本过分膨胀)。4.该百货公司实行什么类型的工资制度?(A.结构工资制)
一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1).申诉人提出的梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）的申诉，遵循的是工伤保险制度的哪一条基本原则（）
C.与非因工伤残相区别，待遇标准从优的原则
2).梁工程师的家属之所以认为梁某的死亡应按因工死亡处理，是因为：（）
C.梁某返聘时她同设计院双方有约定
3).仲裁结果驳回了梁某的母亲享受抚养补助金的申诉请求，主要原因是：（）
D.梁某的母亲没有直接参与申诉
阿莫可公司的职业管理系统
1.你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？（BCD）
B、阿莫可公司的职业管理系统是一个非常优秀的企业管理系统 C、阿莫可公司对职工生涯管理的认识非常深刻
D、该系统特别重视与员工的沟通，体现了公司的人本管理思想
2.阿莫可的职业管理系统中的一个关键的组成部分“教育”可以理解为（B）
B、使员工理解职业管理的重要性，并积极参与
3.如果需要阿莫可公司的职业管理系统作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？（Ac）
A、针对不同类型的员工制定不同的职业生涯管理方案 C、针对处于职业生涯不同时期的员工分别进行不同的管理
前景内燃机公司的激励问题
1、针对产品质量问题，企业高层领导专门开会研讨放案，大家意见不一致，典型的看法有四种，你认为哪个更可取d
D根本原因是员工缺乏兴趣和责任感，因此应该从提高工人的责任心及归属感入手。
2、从案例中可以看出，人事经理企图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人工作兴趣，这宗方式授予哦难怪因素理论中的那种因素？b
B激励因素
3、双因素理论是谁提出来的c
C赫茨伯格
4、工人对新计划极大的不满，这属于什么因素？a
A保健因素
5、人事经理的建议和改进方式并没有取得预期效果，你认为最可能的原意是什么b
B事先没有和工人进行从分的沟通
6、在实行人本管理时要求以激励为主要方式，主要采用什么来对员工进行刺激?(A.外部诱因)
宏伟服装公司的激励
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？d
D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？a
A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
3、根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是:bB、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
4、根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：bB、设计师是社会人，大多数一线员工是经济人
5、汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？c于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划
霍桑实验
.霍桑实验研究结果使人事管理从科学管理转向了对（C 人际关系）的研究。 A 工作行为 B 工作方式 C 人际关系 D 行为科学
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行……..1.你认为出现这一分歧的根本原因是（C.工作说明书不够明确、具体和全面）。2.对于服务工的投诉，你认为该如何解决（D.对服务工要进行表扬）。
3.你认为该公司在管理上不需要改进的是（C.要求员工必须无条件地服从领导）。
4.如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是（D.纪实分析法）
第三篇：2013秋中央电大考试人力资源管理(试卷号 2195)-二、多项选择题
人力资源管理-
二、多项选择题.xls
A---------------------------1 按考评标志可把员工考评的类型划分哪些种类?(ABC)A.常模参照性考评B.效标参照性考评C.无标准的内容考评 2 按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?(A、B、F)A．自我考评B．他人考评F．下级考评 3 按照霍兰德的观点，个性类型包括（ABCDE）4 标准的行为观察评价法常用五分制来表示工作行为，分别是（ACDE）A.几乎从不B.从不C.偶尔D.经常E.几乎总是 C –D----------------------------5 常见的工作评估法有（ABCDE）6 对工作信息的收集和分析通常包括以下内容（ABCD）A职位名称分析B工作内容分析 C工作环境分析D任职者条件分析 G---------------------------7 岗位工资制在实施中可以采取哪些形式（BDE）B.单一型岗位工资制D.衔接可变型岗位工资制E.重合可变型岗位工资制 8 根据《劳动合同法》规定，订立劳动合同，应当遵循什么原则？（ABDE）A.合法公平B.平等自愿c.先发制人 D.协商→致 E.诚实信用工作分析的对象是岗位中的(ABC)在组织中的运作关系。A.工作内容 B.工作责任和技能 C.工作强度 10 工作分析的对象是岗位中的（ABCDE）在组织中的运作关系。11 工作说明书的内容一般包括（AC）A.工作描述 C.职位要求 12 关于人力资源的解释有三种代表性观点，即(A、B、C)A．成年人观B．在岗人员观C．人员素质观13 管理人员分析法中主管人员对所管辖人员的记录与分析内容主要包括（ABCD）。A.工作任务B.责任 C.技能要求D.职位要求J---------------------------14 技术等级水平考评的内容有哪些？（ABCD）A.技术等级证书B.工作经验 C.知识 D.技能 15 绩效工资的形式主要有（ACDE）A.奖金B.佣金C.提成D.利润分成 E.股票期权 16 绩效管理具有哪些功能（ABD）A.反馈功能B.甄别功能 D.管理功能 17 解决劳动争议的途径（ABE）A.劳动争议调解委员会 B.劳动争议仲裁委员会 C.工会D.组织E.法院 18 经济性福利通常以金钱或实物为其形式，其主要形式有哪些?(ABCDE)L-----N---------------------19 劳动安全卫生“三同时”制度是指一切生产性基本建设和技术改造项目中的劳动安全卫生设施，应与主体工程（ABC）A.同时设计B.同时施工C.同时投入生产和使用劳动合同法的内容不包括（A）a.试用期限 21 内部招聘的优点有（ABE）A.可不鼓舞士气，激励员工进取B.应聘者可更快适应工作 E.准确性高P---------------------------22 培训需求分析的方法有（ABDE）A.观察法 B.问卷调查法C.工作分析法D.绩效分析法E.阅读技术手册法 23 评价中心所采用的行为测评技术包括（ABDE）A.无领导小组讨论B.管理游戏C.压力面试D.角色扮演E.口头演讲R----------------------------24 人本管理运作系统工程包括(ABCDE)25 人力资源的战略分析就是对公司人力资源管理的现状、优势和不足的全面分析，在综合考虑下面哪些因素的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题?(ABDE)A.战略B.使命C.人种进化D.外部环境E.内部资源人力资源短缺时的管理决策方法通常有（ACD）A.临时安排员工超时加班C.雇佣外部人员D.将部分工作外包 27 人力资源供给预测方法包括（ACDE）a相关因素预测法b德尔斐法c市场调查法d过渡矩阵e人力资源盘点法 28 人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(B、C、D)B．操作简便C．程序流畅D．一看就懂 29 人力资源会计的基本假设是(ABDE)。A.人是人力资本的载体 B.人是组织有价值的资源D.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响 E.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息人力资源会计的四个基本假设是（ABCE）A.人是人力资本的载体B.人是组织有价值的资源C.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响E.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息
人力资源剩余时的管理决策方法有（ABDE）A.永久性裁员 B.减少工作时间 D.几个人共享一个工作岗位 E.延迟使用新技术 32 人力资源需求预测的方法有(AB)A.德尔菲法B.回归分析法33 人力资源原始成本主要包括（ABC）A获得成本B开发成本C使用成本 34 人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是(A、B、C、D、E、F)35 人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成（ABCE）。A.设计调查问卷B.把问卷发给调查对象 c.将结果表格化并加以解释 D.召开专家讨论鉴定会 E.把调查结果反馈给调查对象
人与组织匹配的人员配置过程包括（ABDE）A.评价组织环境 B.确定所需人员的类型C.应聘者的价值观要与组织文化匹配D.设计科学的甄选模式E.加强个人与组织在工作上的匹配
人员分析的内容主要包括(ABCD)。A.知识B.能力 c.技能 D.其他个性特征因素T---------------------------38 通常可以将津贴划分为哪些种类 ?(ABCDE)W----------------------------39 为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?(C、D、E)C．人际(群)关系学D．行为科学E．以人为本理论 40 问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，一般包括哪几个问题(A、B、C、D)A．实际做了什么B．为什么要做C．该环节是否真的必要D．应该做什么 41 我国的社会保障主要包括（ABCDE）X---------------------------42 下列哪一项不是“经济人”假设的观点（CE）C.人的需要是多种多样的E.管理人员要注重员工之间的人际关系 43 下面各种方法有哪些是培训能用到的?(ABCDE)A.讲授法C.观摩和实习D.远程教学法E.游戏和模拟工具训练法 44 下面哪些工作是人力资源战略的主要内容？（ABCDE）A.人力资源中长期规划B.人力资源引进与保留战略c.人力资源培训与开发战略 D.绩效和薪酬战略 E.组织文化发展战略 45 现代人力资源管理与传统人事管理的区别有（ABCE）A.传统人事管理是以“事”为中，现代人力资源管理是以“人”为核心B.传统人事管理是人事部门的职责，现代人力资源管理是所有部门的职责C.传统人事管理把人当作成本，现代人力资源管理把人作为资源E.现代人力资源管理强高对员工实行人本化的管理 46 薪酬管理的任务是（ABCD）A.薪酬目标设定B.薪酬政策选择 C.薪酬计划制定D.薪酬结构调整E.薪酬的发放 47 薪酬具有哪些功能?(ABC)A.补偿功能 B.激励功能 C.调节功能 48 薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。A.按劳取酬 B.同工同酬 c.外部平衡 D.内部平衡 E.合法保障 49 薪酬主要有以下功能（ACD）A.激励功能C.补偿功能D.调节功能Y---------------------------50 以下几种方法都能够区别出高绩效员工和低绩效员工，有较高的敏感性，并且简便易行，适合于作为确定奖金、晋升机会的依据。（ADE）A.简单排序法D.交替配对比较法 E.配对比较法 51 以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源？（ABCDE）A、未满16周岁的体操运动员B、未满16周岁的文艺演员 C、未满16周岁的特种工匠D、60岁以上的男人 E、55岁以上的女人 52 以下哪些人员可担任被考核对象的考核者？（ABDE）A直接上司B同事C股东D下级员工D被考核者本人 53 以下哪种类型的组织适用《劳动法》（BDE）B.已被企业雇佣，但未签订劳动合同D.实行企业化管理的事业组织的人员E.与劳动者有劳动关系的企业 54 以校园招聘为例，对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动 ?(ABCD)A.准备并分发描述企业情况的小册子 B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的日期c.同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的特点 D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告" 55 影响企事业单位招聘的内部因素可以分为哪几个方面?(ABC)A.空缺的职位的性质B.企事业单位的性质C.企事业组织的形象 56 影响职责定员的主要因素有哪些（ABC）A.管理层次B.机构设置与分工C.工作效率 57 影响组织招聘的内部因素包括（ABCDE）A.组织的发展阶段和战略B.组织的人力资源政策C.空缺职位的性质 D.招聘者的素质E.招聘预算 58 有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（ABCD）A.劳动者在该用人单位连续工作满１０年B.用人单位初次实行劳动合同制度...C.用人单位自用工之日起满１年不与...D.连续订立两次固定期限劳动合同的 59 员工保障管理体系建设的原则有(ACDE)。A.普遍性原则B.个别性原则C.公平与效率结合原则D.政事分开原则E.管理服务社会化和法制化原则Z---------------------------60 在岗培训的常用方法包括（ACD）a工作指导法c工作轮换法d学徒法 61 在员工考评领域中，考评的手段主要有(ABCDE)。62 招聘策略包括哪些内容?(A、B、C、D、E、F)63 招聘的成功的因素有(ABCDE)。64 招聘的渠道大致有(ABCDE)。65 职工有下列情形的，不能视同工伤（AD）A.醉酒导致伤亡的D.自杀的 66 职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将—个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(A、B、C、D、E)67 职业咨询预测法的主要测评工具有(ABCDE)。A.能力倾向测试 B.职业兴趣测验 c.人格测验 D.价值问卷 E.生涯成熟问卷。
第四篇：人力资源管理案例分析题
二、案例分析题练习题
（一）案例1。小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”得知，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题： 1．绩效面谈在绩效管理中的作用是什么？ 2．经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致出现这种结果的原因是什么？怎样才能避免这些问题的发生？
案例1.解答: 1．绩效面谈的作用：（1）帮助被考核者认识到自己的长处和不足，使其了解自己的工作状况。（2）将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。（3）依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。（4）有利于加强考核者和被考核者之间的沟通。
2．表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：（1）公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（2）小王的上司对小王有偏见；（3）小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。提出解决问题的对策： 公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：（1）考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；（2）考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；（3）考评结束后要注意考评结果的反馈，考评与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。
（二）案例2。新巴克百货公司在中国各地有25个销售点。人力资源管理职能由位于上海的总部内9个人组成的人力资源部门来行使，这个人力资源部门负责每个分店经理的雇佣工作。当一个新店开张时，一位人力资源管理师出差到新店所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店的经理才被赋予为该店雇佣必要人员的权利。一位人力资源管理师李勇最近为一家在广州市新开的店挑选了关涛作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达120%。助理经理的职位已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。李勇被派往广州市调查这个问题。李勇询问并让关涛描述他在挑选人员时所用的雇佣实践活动，关涛做了以下答复： “我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人，在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也考察他有无领导技能。” 然后李勇问关涛，他是如何确定哪位求职者可以被雇佣的，关涛做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要，并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对新巴克公司感兴趣，而不仅仅是为了一份工作。我的第一个问题是：'你为什么想要为新巴克工作？'，我对那些已知道很多新巴克事情的求职者印象很深。” 李勇现在必须对关涛的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。
案例问题： 1．假如你是李勇，请你为关涛策划一个完整的面试过程。2．关于如何提高面试效果，你会向关涛提供哪些建议？
案例2.解答: 1．一个科学的面试过程应该分为四个完整的阶段依次进行：
（一）面试前的准备阶段
（二）正式面试阶段
（三）结束面试阶段
（四）面试评价阶段 2．
（一）面试目的要明确（1）在进行面试前，应考虑在下面的面试时间里，要达到什么目的？（2）要向应试者介绍我们公司吗？（3）面试的重点是否放在考察技能水平上？（4）要不要向应试者介绍一下工作岗位的真实情况？
（二）应清楚合格者应具备的条件
（三）面试要有整体结构
（四）尽量避免让偏见影响面试（1）第一印象；（2）对比效应；（3）晕轮效应；（4）录用压力。
（三）案例3。李强打开公司发给他的《劳动合同续订意向书》，见上面写道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知你意下如何？请慎重考虑后，告知人事部。” 李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50%，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想继续续约。于是李强拨通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔2.5万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一个企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这个企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资”。李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回2.5万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗？为什么？ 附：
案例3.解答: 公司的做法不妥当，主要原因有：（1）工资是劳动者通过劳动而依法获得的劳动报酬，企业不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。凡是需要停发或扣发劳动者工资时，都必须有可靠的法律依据才行。否则，就是对劳动者工资权益的侵犯，就应承担违法责任。（2）市场上大部分产品都是供大于求，总体上说是买方市场。对于生产型企业来说，销售自己的产品因此成了一大难题。为了促销，许多企业采取了先发货，后收款的办法。本案中的公司，就是采取了这种办法，因此，才出现了李强在离开公司之前，尚有他销出的产品未收回货款的现象。显然，这主要是公司经营策略造成的后果，不应由李强一人单独来承担责任。（3）李强与公司的劳动合同到期自然终止，李强在离职前尽职尽责的完成了追款的工作。
第五篇：人力资源管理案例分析题
人力资源管理案例分析题参考答案
1、安德鲁飓风
1.不能忽略抗议，老员工的抗议是必然存在的，因为工作分析第一步要做的就是宣传和沟通，传达信息一定要准确，填写工作说明问卷的目的是为了帮助新雇员迅速的进入工作角色，同时也会转化为工作说明书，对任何一个雇员都有工作指导的作用。如果夸大工作分量，那将导致今后的工作中，老雇员的工作量必然会因自己描述的工作量而加大。
2.如何进行工作分析。正如上面所说，第一步要进行宣传和沟通。获得管理层核准，取得员工的认同，建立工作分析小组，做好工作分析准备。第二步要采取适合的方法收集信息。针对这种老雇员为显示工作地位而夸大工作分量的问题，因采取现场观摩、工作日志法，这种方法虽然费时费力，但可以取得实际有效的结果。第三步进行分析，对收集到的信息进行分析综合。第四步进行整理编制工作说明书。第五步实施运用，第六步进行反馈调整。
2、民营企业员工培训案例
（1）您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？
在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。
（2）应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？
培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。
3、绩效考核案例
存在的问题：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性；普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大；考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式；对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切。
改进措施：
建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。
明确绩效考核的原则和目的。
完善绩效考评的内容和等级标准。对员工的考核包括四方面：素质、能力、1
业绩、态度等。员工的等级标准：优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定），不称职（界定）。干部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。
建立考核的评定与奖惩制度。
进行考评结果反馈。
4、个人职业生涯案例
（1）小Z的问题主要在哪里？
小Z面临的是择业的问题，择业就是要做选择，选择适合自己的职业发展方向，集中目标，强化发展，通过若干年的工作，实现从无工作经历者到行业人才的提升。
（2）职业生涯规划
请参照做职业生涯规划的具体步骤并结合案例实际情况来答题：
步骤：自我评价---确立职业目标----对现实环境的评价---职业定位---实施策略---评估和反馈。
5、员工激励案例
林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？
林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论：
1)公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。
2)期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。
3)目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并
以不离开公司为前提。
4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。
为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？
从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。
实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。
你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？
任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
1）激励系统仍将人视为“经济人”。事实上，人除了经济要求外，还有很多丰富多彩的需要，尤其是经济满足已充分实现后。为此，管理层应适当考虑员工“社会人”的一面，但如此，又与激励的初衷不相一致，如何继续对员工有效激励，同时对员工其它需要加以满足，成为对管理层的挑战。
2）激励导致员工拼命干，去实现那渴求的目标，而目标实现后，公司必须采取进一步激励以实现员工更大的目标。因此，管理层必须对员工的目标加以正确引导，投入相当精力来为员工设计目标，这便使管理层在动态的激励系统中疲于奔命，同时一旦公司面临不利的市场环境，经济不景气之际，管理层孜孜不倦建立的激励系统将遭受重创乃至瘫痪。
3）激励导致成本增加。公司管理层尽管十分强调成本意识，但员工被不断激发的日益增长的期望值使得公司成本产生增加的可能，从而极易导致成本核算中降低的成本费用实际被转移到满足员工的进步目标中去，与管理层的激励目标相违背。
4）激励也会降低员工的士气。按件计酬的工作制度，稳定的职业保障政策，多年来高于社会平均水平的年工资收入等，给员工形成一种固定的印象，那就是身在林肯公司便意味着一切，只要达到个人所期望的目标，便不愿激发更多的潜力。事实上，管理层的目的是将公司的整体目标化解为员工各自的目标，期望员工充分发挥个人的才能和专长，以使公司整体目标更好地实现和提高，但大多数员工不自觉地辜负了这一点。
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