用礼仪沟通心灵[5篇范文]

第一篇：用礼仪沟通心灵

“用礼仪沟通心灵，让文明伴我成长”倡议书

亲爱的同学们：

文明礼仪，是我们中华民族千百年来的优良传统美德，也是现代社会健康发展、繁荣进步的重要体现和标志。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”举手投足、一颦一笑，文明礼仪的每一个细节无不体现一个人的气质与素养。讲文明守礼仪不仅可以内强个人素质、外塑学校形象，更能够改善人际关系。在此，学校大队部向全体同学发出倡议：

会说话：坚持校内说普通话，全面使用文明礼貌用语，不说脏话、粗话、谎话、见到长辈、老师主动问好，公共场所不高声喧哗。

会走路：不闯红灯，不翻越隔离栏，过马路走人行横道，不践踏草坪，上下楼梯靠右行，不在校园、马路等公共场合追逐打闹，在公共场合自觉排队等。

会讲卫生：讲究个人卫生，勤洗澡洗头，勤剪指甲，勤换衣服，饭前便后要洗手。爱护环境卫生，不乱扔乱倒，乱涂乱画，遇到垃圾主动拾起，个人学习、生活、娱乐物品按规定摆放整齐等。

亲爱的同学们，让我们以饱满的热情，积极投入本次“文明伴我成长”活动，爱我猇亭，爱我宜昌，爱我中华。用礼仪沟通心灵，让文明伴我成长。做一个仪表得体、举止文明、精神充实的中国小公民！同学们，让我们行动起来！从我做起，从小事做起，从现在做起！说文明话，办文明事，做文明人！

少先队大队部

2014年4月14日

第二篇：班会：用沟通架起心灵的桥梁

用沟通架起心灵的桥梁

北京二中 范方兵

案例回放：

我带的班是高一年级的一个班，这几天，我发现有位学生状态不太好，总是一副心事重重的样子。上课提不起精神，下课也不太爱出去玩。家庭作业也好几次交不上来。我想，一定在他身上发生了什么事。

于是我找到他，问了问他的情况，才得知，最近他和他母亲总是闹别扭，总感到他母亲很唠叨，而且他觉得他母亲对他总是没信心，取得好成绩时又给定目标下次要考第一，没有取得好成绩时批评他骄傲，而他母亲又觉得孩子不理解她，闹得是氛围紧张。所以最近总是感觉很烦，做什么事都提不起精神。案例分析：

这是一个典型的青春期孩子与父母在沟通上出现问题的例子。这个问题极大地困扰了很多孩子和家长。有两个方面值得咱们关注：一是青春期孩子与父母关系容易出现的问题；二是青春期影响孩子与父母沟通的原因。

一.青春期孩子与父母关系容易出现的问题

1.首先是情感上的疏离，减少对父母的依赖，与父母的情感交流不如以前那么亲密了，孩子开始进入青春期，自尊心强，打骂、不断说教会使孩子更逆反，甚至导致亲子关系陷入僵局。

2.行为上的脱离，进入青春期，孩子的独立意识越来越强了，他们认为自己正在变成“大人”。但是父母仍然把他们当成不懂事的“小孩儿”，因此，孩子与父母之间就产生了误解、矛盾和冲突，在行为上反对父母对他们过多的干涉和控制；

3.观点上的差异，青春期的孩子对于任何事物都喜欢自己判断和评价，不愿意接受现在的观念和规范，他们对于昔日一贯信奉的父母的许多观点都要进行审视，而审视的结果常常与父母的意见不一致；

4.父母的榜样作用削弱，孩子会逐渐地发现存在于父母身上的先前未曾觉察的一些缺点。二．青春期影响孩子与父母沟通的原因

1.孩子的心理发展正处在一个半成熟、半幼稚的阶段。在这一阶段，他们一方面会以成人自居，另一方面区又受到自身经验和能力的限制。青春期心理充满矛盾和不安的特点是影响中学生与父母沟通的一个重要原因。

2.处于青春期的同学们对于父母的批评和劝导往往产生抵触情绪，也就是人们常说的“逆反心理”。在这种心理支配下，就会感觉和父母沟通存在困难，从而影响与父母的沟通。

3.孩子与父母之间的矛盾、误解，父母的榜样作用削弱也会影响孩子与父母的沟通。

4.孩子与父母是两代人，生活经历不同，这就使得孩子与父母在家庭观念、思维方式和行为习惯等方面，会有比较大的差异。策略建议： 一．认识家的意义

家为孩子们提供了物质环境和精神的关爱，是孩子成长的摇篮，而父母是孩子的第一任老师，孩子尽享家庭的亲情和温暖。家的存在有其重要性：家，是每个人最熟悉的地方，在这里有亲爱的家人，家人们平等相处，相互关爱；家，是一个充满亲情的地方，平凡的家庭小事让我们感受着家庭的温暖和幸福；家，是每个家庭成员温馨的港湾。

孩子可以从各个方面感受家庭带给大家的温暖：家是人们的情感栖息地、物质生活后盾、安全健康保障、娱乐天地、天然学校和今后发展的大本营；热爱自己的家——用自己感触最深的话，表达对父母的敬爱之情。

父母可以享受孩子的成长带来的快乐，在陪伴孩子成长的过程中，亲情进一步得到升华。孩子是父母的希望，是父母精神乃至生命的延伸。二．对父母的建议

1.作孩子的榜样。父母的榜样作用，往往对孩子是一种无声的教育。父母的言和行，对孩子的影响是潜移默化的，这点非常重要。往往孩子和父母之间沟通不好，是父母的榜样作用逐渐在弱化。

2.批评孩子的缺点、错误，要采取朋友式的平等态度，“亲其师，信其道”，亲子之间也如此。如果孩子生活在充满争吵、暴力或冷漠的环境里，那只会更糟 糕。更不能让孩子觉得父母总是高高在上，这样容易激发孩子的逆反心理，那么沟通起来就很困难了。

3.帮助孩子改正缺点、错误，要坚持“助人自助”的原则。帮助孩子分析原因，与孩子一起商量制定具体的改正措施，并关注孩子的发展，达到自觉改进的目的。要认可孩子取得的阶段性进步，及时给与指导与鼓励，同时定目标时一定要切合实际，不能让孩子产生挫败感。

4.帮助孩子改正缺点错误，要有毅力。孩子不良行为的形成，有一个发展的过程，改正也有一个过程，而且会有反复。一方面，我们要关注孩子、帮助孩子；另一方面，我们还要学会等待。让孩子在父母的关注、帮助下，不断地改正缺点、错误，发扬优点、长处，健康成长。三．对孩子的建议

1.要认识自己的变化和特点，主动与父母沟通，让父母了解我们的变化，理解我们的愿望；创造机会认真倾听，理解父母也有情绪不佳的时候，不苛求他们；学会“冷处理”：面对父母的批评与指责，哪怕父母当时冤枉了自己，不急于抢白，不急于辩解。

2.学会与父母沟通就要理解父母。要理解父母的“唠叨”，要理解父母殷切希望，要理解父母也有烦恼。

3.学会与父母沟通要尊重自己的父母。要尊重父母对自己提出的意见和建议，在与父母发生矛盾和冲突时要做出必要的让步和道歉；要尊重父母的个性，欣赏父母的优点。另外，作为孩子的我们在与父母意见发生分歧时，不能采取回避、疏远、顶撞的态度。

4.学会与父母沟通还要掌握一定的技巧和方法。父母平时最关心我们的身心健康和学习，我们就要主动向父母汇报这方面的情况。虚心听取父母的批评建议。多和父母聊聊天，缓解她们工作中的压力。和父母开展一些有利于感情交流、心灵沟通的活动。同父母一起讨论一些新的观念、新的思想。

家庭中，父母和孩子的关系是一个非常重要的课题，我们要重视他，同时也不能有“畏难”情绪而逃避。相信只要真心对待，认真研究，在沟通上既讲技巧又有耐心，一定会营造一个温馨的家庭氛围的。

第三篇：用文字架起心灵沟通的桥梁

用文字架起心灵沟通的桥梁

初次见到Z同学是在09年的8月。

这是我第一次当班主任，而且是中英国际班的班主任。心里不免忐忑，但也有一些新奇，同时也感受到一种神圣。由自己的成长经历我深知，班主任的职责是多么重要，它甚至可以影响一个孩子的人生。所以，此时的我，多了一份责任心。

8月23日高一新生军训开始，我第一次见到我们班上的27个孩子。他面无表情，目不斜视地看着地面从我身旁走过，径直走到教室里靠门的第一张桌子坐下，然后趴在桌子上就睡。我心中一凛，这个孩子有点麻烦！一般来说，新学校、新环境、新老师，学生初来乍到，都会满怀新奇和兴奋，这样的慵懒可不正常！

果然，在后面的5天军训中，Z每天都是进教室就睡，就连上了操场，部队教官的严厉口令下，他也是一副萎糜不振的样子。军训休息期间，我请学生做自我介绍，轮到周英峤时，他也是目不旁视、表情木然地说了一句：“没什么好介绍的”。因为在预料之中，事先看过他的材料，我赶紧对大家补充了几句：“Z同学比较低调，其实他爱好篮球，并且在设计方面颇有见解。希望有这方面兴趣和特长的同学多交流哦”。下面的同学报以了热烈的掌声。悄然观之，神情依旧木然。

开学了，Z依然一副颓废的姿态。上课睡觉，下课也睡觉。好像永远也睡不醒的样子。有时我会俯身用关切的语气问他是不是不舒服，或者是不是昨晚睡得太晚了，他会头也不抬，不理我，或是回我一字：“困”。我明白一定要对症下药，才能改变这样的状况。

通过多种途径，我了解到Z在家庭关爱中的缺失：父母离异、隔代养育，从小住校，养成了Z自闭，不善于、也不乐于和外人沟通的习惯。

周记是我与Z沟通的第一渠道。每星期一篇周记，一开始有很多学生很不耐烦。最初有学生在周记本上就写一句话。甚至几个字。但我每一次都把批阅周 1

记看成我与学生之间交流的重要机会。我会关注他们周记中的信息和情绪，相应做回应。积极的，除了文字的鼓励，有时还会画上一个大拇指，“赞”一个！消极的，我也会画一些表情，同情一下，再鼓励一下，指导建议一下。有时还会把一些我看到的，听到的不适合或没机会在班上讲的事情，在周记里进行沟通。在艺术后的那次周记中，我给Z写道：“看到你的自行车技巧表演时，我真的很惊艳呢！你在表演时那么酷，简直帅呆啦！完了完了，我成了你的铁杆粉丝啦！”体育节后的那次周记中，我对Z说：“孩子，今天你让我很感动！你从头至尾坚持在观众席为我们班的运动员加油助威，临退场又帮助我们清理了座位的垃圾。你的团队精神和服务意识值得所有人学习。谢谢你，你让老师心中更增添了对你们的爱和信心！”„„现在，每次交周记的多了，写周记的也越来越长了，发周记时，学生会迫不及待地在第一时间翻看后面的批语。我发现，我和Z说话时，他的回答也越来越具体了。

记得有一次早晨Z迟到了。我没有在全班批评他，在路过他身边时，弯下腰低声问他怎么迟到了，他手脚并用，比划着进行解释：“是这样的„„” 说实话，我心里很高兴，只为他愿意对我解释，愿意看着我说话了！说明这孩子的心扉逐渐敞开了！

2010年2月，开学第二周，Z又出状况了。他喜欢班上的一个女生，可那个女生不喜欢他，他时常闹情绪。基于这样的情况和家长的要求，我要求他把座位往前调整二排，这样就隔开了他和那个女生的座位。但我没想到的是，Z二话没说，起身摔门而出。多方联系，才知道他回了爷爷家。

晚上Z父亲打来电话，为Z请假一天。

深思很久，我给Z发去一条短信：“孩子，如果你愿意，从此我可以不再管你，就当你不存在，只要你不违纪——违纪了，我可以上报学校。一个班出一两个问题学生也属正常。可孩子，你和我女儿差不多大，在我心里，你也是我的孩子！我怎能当你不存在呢？！不管你信不信，第一眼看到你，我就很心疼你：眉清目秀的一个孩子，可为什么总透着不快乐？我也曾年少轻狂，所以我理解并原谅你们的一切不理性。孩子，有人生下来就是残疾、有人被遗弃、有人贫穷到无法生存„„或许你的生活中也有缺陷，有你不满的方面，可是，听听新闻，看看报纸，你会知道，比你不幸的人实在太多了！毕竟一年五六万的学费不是每个家

庭都花得起或者舍得花费的！要懂得感恩哪孩子！看看你身边的亲人，他们也有很多的不易啊！多看看自己拥有的，少计量自己缺失的，你其实真的很幸福！这些，老师其实可以不说，因为现在的你未必能懂得。可老师知道，你真的是个好孩子！老师期待你能明是非、知重点，别耽误了将来的好前程！记住孩子：自尊、自强、自信是一个男孩最重要的品质！只有这样，你才能收获别人的尊重和爱慕！其实这对你来说并不难啊——老师坚信，你一定可以！！

半小时后，Z给我发来短信：“老师，是我错了！我从来就不会控制自己的情绪，从来就是这样的！一直以来，我都是一个人走的！放心，我会改的，我会努力学好的！明天我会上学的。”看了短信，我哭了，为我的文字有了效果，更为这个孩子内心的孤独而伤感——至今我依然保留着这两条短信。

直至今天，Z再也没有迟到过一次，学习上也明显比过去有了进步。更重要的是，走进教室里，我时常能看到他灿烂的笑容。有时候还会和我开个玩笑。尽管他的成绩还不是那么出色，但我依然为他感到欢欣和骄傲。

其实在我们身边，像Z这样的学生还有不少。他们外表特立独行、桀骜难驯，其实内心孤独脆弱，渴望关注、理解和尊重。有的时候，平平常常到无以复加的文字，都会比华丽绚烂的光与影像，更拥有那种直抵心灵深处最隐秘的角落的力量！通过一年的时间，我深切地体会到这一点：是文字让我走近了我的学生，也让学生了解了我，是文字架起了学生和我之间心灵沟通的桥梁！

第四篇：沟通礼仪

沟通礼仪

沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。

对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。

一、致意礼仪

（一）握手

护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和时间要适中。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（二）注目礼

行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。

（三）点头

适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。

（四）鞠躬

鞠躬礼分为两种，一种是最恭敬的鞠躬礼，即三鞠躬，应脱帽，身体立正、目光平视，双手自然下垂，行礼时身体上部向前倾15度~90度，具体的前倾幅度依行礼人对受礼人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢复原态，这样连续三次。另一种是日常见面使用的鞠躬礼，行礼时，微笑低头，双手分别置于双腿的正面，身体上部向前倾约15度，双手的手指尖垂直至大腿中部为止，随即恢复原态，只做一次。礼毕抬起身时，双眼应有礼貌地注视着对方。行礼者行鞠躬礼后，受礼者应随即还礼，但长辈对晚辈，上级对下级还礼可用欠身、点头即可。

（五）招（挥）手

通常适用于与人打招呼和迎送时。招（挥）手的正确方法是，伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手。招（挥）手时，一般应空手，送行时，当被送者渐渐远去，也可挥动帽子、纱巾等物，以使其容易看见。

（六）鼓掌

一般两臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左手手掌中部。节奏要平稳，频率要一致，应跟随大众自然终止。鼓掌要热烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意义就会发生质的变化，就变成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、称谓礼仪

称谓是人们在日常交往中彼此之间的称呼语，以表明彼此之间的关系。合乎礼节的称谓，正是表达对他人尊重和表现自己礼貌修养的一种方式，使用称谓必须遵循礼貌的原则。

（一）一般的称谓

1、国际上不论年龄长幼，通常称成年男士为先生；对已婚女士称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。在西方，女士们普遍喜欢用比实际年龄小的称谓，国内通常也遵此惯例。要敬称他人及家人（常用您、尊贵、令等词，以表明说话人的谦恭和客气人谦称自己及家人（如称自己为卑职；称自己的见解为愚见、鄙见；称自己的住处为寒舍、斗室、陋室；称比自己辈分高、年长的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；称比自己辈分低、年龄小的家人，则常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他称谓有以对方所担任职务来称呼的职务称，如局长、处长等；以姓氏来称呼的姓氏称，如老刘J林；在非正式场合的民间交往中，有时对非亲属人士以亲属称谓称之的辈分称，如董奶奶、江大妈、李姨、吴姐等。

（二）准确把握称谓的要求

1、记住别人的姓名 护士快速记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称，会加深交往的程度。

2．恰当选择称谓 要根据双方交往的深度、关系远近程度，根据交往对象的称谓习惯，根据民族、宗教、文化和交往场合的不同，具体问题具体分析有区别地选择最恰当的称谓。

3．注意称谓避讳 护士在公共场合称呼对方时要注意忌用绰号，忌用乳名，禁用蔑称。并慎用呢称。

三、介绍礼仪

介绍是人们在社会交往中相互结识的一种形式，是进一步交往的基础。介绍可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交场合中，介绍有多种多样的方式。有正式介绍和非正式介绍；有自我介绍和他人介绍；有集体介绍和个别介绍；有重点介绍和一般介绍等等。

（一）自我介绍。

在护理工作和社交活动中，要接触许多陌生的人，有必要主动介绍自己；，以使对方认识自己。

1、要寻找适当的介绍时机 在对方独处或轻松愉快时，抓住时机进行自我介绍，对方一定乐于接受。

2．要注意自我介绍的内容 具体内容应根据实际需要或所处场景的不伺而有所变化。护理工作中的自我介绍，是以工作内容为介绍的中心，大体由三个要土构成：本人姓名、工作单位及职业或职务。如“你好，我是北京市人民医院内三科护士张兰。”或“您好！我叫李唯，是您的责任护土。”

3．充满自信地介绍 以自我介绍为例，先向对方点头致意，得到囫应后再向对方报出自己的姓名、身份及有关情况，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方。例如“您好，我是您的主管护士，姓王。有困难请及时和我联系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我贬低，以示谦虚。实事求是才能给人以诚恳、坦率的印象，沟通才能顺利进行。

（二）他人介绍。

他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。为他人介绍时要熟悉双方的情况。他人的介绍通常都是双向的，即将被介绍双方均作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介绍的顺序 应遵守两条原则：一是个人或少数人优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。根据这一规则，介绍的顺序应是：

（1）先将职务低者介绍给职务高者。

（2）先将年幼者介绍给年长者。J（3）先将男士介绍给女士。

（4）先将客人介绍给主人。

（5）先将晚到者介绍给早到者。

（6）先把个人介绍给集体。

2．介绍的内容 根据实际需要不同，为他人介绍时的内容也会有所不同，以下几种形式可供参考：

（1）标准式介绍适用于正式场合，内容以双方的姓名、靴、职务为主。例如：“我来给两位介绍一下，这位是友谊医院护理部张主任，这位是中山医学院护理系王主任。”

（2）简介式介绍适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止，接下来则由被介绍者见机行事。例如“我来介绍一下，这位是李先生，这位是张先生，你们认识一下吧。”

（3）强调式介绍适用于各种交际场合。其内容除被介绍者的姓名外，往往会强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如 “王院长，这位是李静，在贵院外科工作，是我的同班同学，请院长多多关照。”

（4）推荐式介绍适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将某人举荐给另一方，因此，在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“李院长，这位是友谊医院的总护士长，是一位护理管理方面的专家，在整体护理方面有非常深的造诣。”

（5）礼仪式介绍适用于正式场合，是一种最为正规的介绍，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如“王校长，您好！请允许我把我们医院的赵院长介绍给您。赵院长，这位就是中山大学的王校长。”

3．介绍的礼仪要求

（1）当为别人作介绍时不要用手指点对方，应有礼貌地平举右手掌示意，并且目光要随手势投向被介绍者。

（2）介绍时，除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。

（3）在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑点头有所表示即可。

（4）作为介绍者，介绍时应熟悉被介绍双方的情况。万一有所遗忘，被介绍者要主动把自己的情况告诉对方。当然，作为介绍者应尽量避免出现这种被动、尴尬的场面。

（三）名片介绍 一张标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属单位、单位徽记及具体部门；二是本人的姓名、学位、职称或职务；三是与本人联系的方法，包括单位地址、电话号码和邮政编码等。

1、递交名片 名片一般由本人当面递交。递交时，应郑重其事，最好是起身站立，双手持名片两端，将名片正面面对对方，上身呈15度鞠躬状，将名片交给对方。不可用左手递交名片，不可将名片举得高于胸部，不可以手指提夹着名片给人。将名片递给他人时，可以说“请多指教”、‘以后保持联系”、“我们认识一下吧”。

与他人交换名片，要讲究先后次序，或由近到远，或由尊而卑。当然也没有必要滥发名片。

2．接受名片 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，应双手捧接，或以右手接过。同时口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，如“认识您很高兴，以后我会多向您请教。”

接过名片后立即要用一定的时间，从头至尾认真看一遍，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。

若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行交换。

3．索取名片 如果没有必要，不要强索他人的名片。需要索取时，可采用下列方法：①主动递上自己的名片；②询问对方：“今后如何向您请教？”适用于向尊长者索要名片；③询问对方：“以后怎样与您联系？”适用于向平辈或晚辈索要名片。

四、迎送礼仪

了解和掌握迎来送往的基本礼仪，不仅能够赢得别人对护士的尊重，而且能够创造一种有利于护理工作顺利开展的良好氛围。

（一）办公室接待

1、待客前的准备 办公室的布置不仅要充分考虑工作人员的兴趣爱好和文化修养，也要充分考虑到各种层次的来访者对办公室工作环境的看法。应保持优雅、整洁，并备好茶叶、水具、开水，不要待客人来访时才匆忙去打开水或买茶叶，这样不仅耽误时间，而且也显得对客人不够尊重。接待人员应修饰自己的仪表仪容。

2．待客礼仪 对来访的客人，无论职务高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情微笑相迎，请客人坐下时，应让其坐上座，主人在一旁陪同。上茶时要浓度适中，量度适宜。通常说“浅茶满酒”就是要求上茶时不要倒满杯，一般要求在六、七成满较为合适。端茶时要用双手。

3．送客礼仪 对已表示要离开的客人，要起身面带微笑，与客人握手道别，热情相送到门外。若客人要到其他场所去，要告知其详细的地点，如有可能可电话事先联系。客人辞行时，应根据来访者的身份、地位和背景，来决定送至办公室门口还是大楼门口。

（二）医院接待

门诊护理人员特别是分诊、接诊、导医、咨询护理人员更是医院形象的使者。当病人来到门诊就诊时，护理人员应热情大方地迎接，诚恳地作自我介绍。如“您好！我是门诊的导诊护士，请问您哪里不舒服？需要我为您做些什么吗？”面对站立的病人应起立回答对方的问题，指示方位时要等对方明白了，再回工作地点，必要时应将病人送达目的地或介绍给另一位工作人员。

对重症患者或用轮椅、平车推人的病人，护土要立即上前迎接。对危重病人护士要镇静而迅速地采取抢救措施，同时做好亲属的安慰解释工作。当病人痊愈出院时，应给予真诚的祝贺。送病人至病区门口，待病人走出视线方可转身返回。

第五篇：心灵的沟通

心灵的沟通——倾听

学情分析：

小学生由于缺乏“倾听”的意识和习惯，也不善于倾听课上同学们的发言，经常上课不听讲，搞小动作，窃窃私语，课堂纪律乱糟糟，难以有效完成师生互动的合作探究的教学活动。本次辅导活动的意图在于让学生们换位体验，学会尊重，学会倾听。让学生意识到这种课堂对老师的教学产生的负面影响，改变学生对家长的教导不耐烦，在交往中对自己不感兴趣的话题、不同意的观点和与已无关内容需要其做听众时，具有做听众的意识，做出相应的意志努力。活动目标：

1．帮助学生认识倾听的重要性。

2.体验不同的倾听态度和倾听习惯带给别人的不同感受，领悟不同的态度和做法在人际关系中的不同影响。

3．对学生进行倾听训练，提高他们的人际交往技巧。教学重点：学习模仿合格的倾听行为。

教学难点：帮助学生理解养成倾听习惯对自己成长的意义。教学方法：活动情境创设、角色扮演、冥想体验。教学过程： 导入语：

记得老师读师范时我的一位老师说过，“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”而在众多的处世技巧中，倾听，是一个重要的环节。

请大家欣赏一组图片（狗狗、宝宝），连小动物和小宝宝都知道倾听，你会吗？

首先，让我们做个游戏，检验一下你的倾听水平怎么样，游戏的名字叫“传声筒”，谁愿意给大家读一下游戏规则？

（一）暖身活动：“传声筒”

① 40被一半除再加上15 ② 9+5是13，9+5+13 ③猫头鹰和蝙蝠在黑暗中看得最清楚 ④ 网吧里有两个学生，一个不是小学生

问：（1）哪些小组在活动中反应既快又准确？为什么？失误的同学原因是什么？

（2）总结成功的经验和失败的教训，我们会发现哪些因素能使我们成为一个好的听者？ 过渡：

师：同学们，大文豪伏尔泰说过一句名言：“通往心灵的大路是你的耳朵。”生活需要我们时时“洗耳恭听”，那究竟什么样的倾听行为才是受欢迎的呢？四人小组不妨从下面几个角度讨论一下

（二）小组讨论：

1、倾听时的目光与表情

2、倾听时的姿势与动作

3、当赞同或不赞同对方的观点时

4、如果要鼓励对方谈下去时

师：那么，假如你碰到了这样的情景，你打算如何倾听呢？

1．好朋友小杨与同学玩蓝球时手脱臼了，第二天，他走在上学的路上，看到了你，小王说：“我受伤了,真倒霉!”。

2．下课了，小圆兴冲冲的过来跟你说：“昨天我看了《灰太狼和喜羊羊3》，可有意思了！”

师：同学们说的真好，老师现在也有一件心事想说给大家，想听吗？

今天老师和大家一起感受“倾听”，我觉得可紧张了，因为我不知道自己讲得能不能得到大家用心的倾听，大家能用好的倾听鼓励我一下吗？（生表示）谢谢同学们，你们也是最好的倾听者！小结：

所以，诉说者要坦诚相待，倾听者也需要智慧，这样，才能使沟通愉快地进行下去。

（三）情景剧：

师：老师这里有两份演讲稿，想请两位同学有感情朗读一下

一、先将两位演讲者安排在教室外，再将表演情景剧的要求告诉全班同学

二、记者招待会：听了两位同学的演讲，老师想做一下现场采访。（1）听一听两位同学演讲后的感受是什么？

（2）刚才你在做设计么？假如你是演讲者，你会有哪些感受？

（3）所以，若果你是一个演讲者，更喜欢刚才前一个还是后一个环境？ 说到这里，下面老师还有有个小故事想和大家分享。

（四）故事分享：

师：Xx，我想弥补一下刚才对你做的事，你还愿意给大家读一下吗？请上前来

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众大笑，都认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”。师：Xx，这次的朗读感觉如何？心情好一点了吗？

同学们，从这个故事里你理解“听的艺术”了吗？

师：在这里，老师想和大家学习一个字，你知道“听”怎么写吗？ 生：写出来

师：老师知道“听”还有另外一个写法，是我们古人的写法（繁体“听”），从这个字中你体会出古人的用意了吗？ 生：耳+目+心

过渡：

同学们，真正的倾听，要用耳朵，用眼睛，更重要的是带着真诚的心，那么现在我们来亲身验证一下，我们自己是否也能做到真正的倾听呢？

（五）学生练习：

师：这里有一段音乐，请大家闭上眼睛，我们一起仔细倾听，看看大家都能听到些什么，看到些什么，感受到些什么？（森林狂想曲）

（六）课后练习：

师：同学们，刚才我们已经倾听了同学的心声，倾听了大自然，也一直在倾听老师的讲课，可是还有一部分人，他们对我们的呵护和帮助比老师和同学都要多，那就是我们的家人，大家曾经用心倾听过他们吗？ 能先跟大家交流一下你打算倾听谁吗？为什么？

在这里老师想布置一份周末作业，就是回家倾听他们的心声。把你的倾听感受回来写在你的日记里，好吗？ 总结：

同学们，让我们学会倾听吧，当我们能够沉静下来，目光清澈的注视着对方，微微前倾你的身姿，那么你就能听到心与心碰撞的声音，宛若风铃一样„„