优秀项目经理的八项核心技能

第一篇：优秀项目经理的八项核心技能

优秀项目经理的五大核心技能

文/黄飞宏

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。一个优秀的项目经理，是一个企业项目成功的关键。那么一个优秀的项目经理应该具备什么样的素质和能力呢？

沟通与协调能力

20% 一个优秀的项目经理，首先要求的就是其沟通和协调能力要突出。由于很多公司缺乏规范化的项目管理体系（项目决策组织、规范化的项目管理流程、项目职责分工、项目考核与激励体系等等），很多时候，公司需要依靠项目经理的个人魅力去完成项目工作。特别是项目的考核权利缺乏的时候，项目经理的沟通和协调能力显得尤为重要。一个好的项目经理能够很好的完成任务，一个沟通和协调能力比较差的项目经理管理的项目，失败的可能性就非常大。另一方面也是要求项目经理在沟通和协调上面加大认识。很多项目经理是从技术岗位过来的，或者很多项目经理干脆就是技术人员兼职的，而技术人员天使的弱点就是沟通和协调能力比较差，因此，要有意识地培养自己的沟通和协调能力。

项目管理能力

40% 项目计划能力：衡量一个项目经理的水平，就是看他的项目计划水平如何，一个优秀的项目经理，项目经理制定的非常漂亮，这里的漂亮不是说计划执行的多么美观，而是计划的可行性，可操作性。一个完整的，完美的项目计划，一定是整体项目团队形成充分共识的基础上的，各个层面的同事都项目目标都形成了统一的认识，都有非常清晰的职责和分工。项目的计划细化到项目团队的每个人，而且每个项目组成员，都有自己的PBC。项目的风险识别也非常充分，针对不同的项目风险，都有相应的应急措施和预防措施。

进度监控能力：一个好的计划，不等于一栋坚实的大楼。要想项目能够顺利执行，项目监控必不可少。项目进度监控要注意三个方面：一方面是项目关键点的把握，要识别项目过程中的关键点和关键因素，对这些关键点要加强管理和监控，关键技术甚至可以提前进行公关；二是要注意把握好监控的频率，预警原则的使用，周报、月报的使用，以及出现问题的解决方案，都是提高项目执行的基础；三是处理突发事件的能力，项目中出现突发事件和风险，是在所难免的，关键点是我们能否及时对这些问题加以解决。项目成本管理：虽然现在很多企业还没有发展到关注项目成本的阶段，但是项目的成本管理却是一个非常重要的方面。同样的项目，别人的项目成本只有我们的80%；同样的招标项目，我们的成本预算为什么比别人要高？加强项目的全生命周期成本和全员成本管理，降低项目成本，减少项目成本浪费，是企业核心竞争力的一个重要支柱。

项目质量控制：质量是企业的生命。但是很多企业的项目质量问题非常严重，一方面的新产品开发的成功率很低，对公司资料浪费严重，团队士气低落，另一方面是项目的质量问题呈出不穷，由于质量造成的成本损失和进度延迟，已经让企业到了忍无可忍的地步，因此，一个优秀的项目经理一定要知道项目质量控制的关键所在，并要采取有效措施，提高项目的质量。

项目风险管理：很多企业还没有项目风险管理。项目风险管理包括三个主要部分，一部分是对项目的全生命周期进行全面的风险识别；二是对项目的风险进行评估，根据80：20法则，我们只需要抓住主要风险就够了；三是对风险进行管理，对每个风险制定相应的应急措施和预防措施。这样整个项目出现风险的概率就比较低了，即使出现了项目风险，由于我们提前准备了应急措施，因此风险造成的损失也会控制在最低限度。这样，项目经理就会更加从容地管理项目了，不需要每天像救火队员似的到处灭火了。

专业技术能力 10% 针对项目经理到底需不需要掌握技术，或者项目经理到底是从技术来，还是从市场来，还是从其他岗位来，我们以前探讨了很多。不同的企业、不同的行业、不同的项目都不一样，但是，针对研发型企业，我们更加支持项目经理是从技术出来，因为根据我们的经验，懂技术的项目经理，在今后的项目管理过程中，比没有技术背景的项目经理，工作更加出色。

信息分析与方案设计能力

10% 一个优秀的项目经理，应该掌握系统收集客户需求的手段和能力，能够系统地分析项目需求，关键时刻能够引导客户需求，还应该对客户的需求提出系统的解决方案，以满足客户的需求。在技术人员设计好方案之后，还能对方案进行评审。研发项目的成本浪费，80%是因为前面的需求管理不力所造成的，因此，项目经理的信息分析与方案设计能力就显得非常具有价值。

方案实施能力

20% 这里的方案实施和前面的项目进度监控可能有相同的部分，但是又不完全一样。如何进行跨部门的组织，按照客户的要求对方案进行实施，是考验一个项目经理的综合能力和对项目的整体把控能力。同样也是考验一个团队的项目执行能力，但是在这个中间，最关键的是项目经理如何整合资源，如何协调资源，最终实现项目目标。

从不同企业的发展阶段来看，并不是所有的企业的项目经理都按照相关能力比重进行评价，可能不同企业，不同时期，对项目经理的能力要求不太一样，关键的是，如何让项目经理的素质模型，正确引导企业的项目经理健康、快速成长。

第二篇：八项核心制度

医疗八项核心制度

目录

一、首诊负责制度·······················2 二、三级医师查房制度·····················2

三、会诊制度··························3

四、危重患者抢救制度·····················4

五、手术分级管理制度····················

六、讨论制度··························6 术前讨论制度························6

疑难病例讨论制度·····················6

死亡病例讨论制度·····················6

七、医生交接班制度······················7

八、病历管理制度························8

4一、首诊负责制度

一、第一次接诊的医师或科室为首诊和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作责任。

二、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查 和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。

三、首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。

四、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如接诊医院条件有限，需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。

五、首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。

二、三级医师查房制度

一、医疗机构应建立三级医师治疗体系，实行主任医师（或副主任医师）、主治医师和住院医师三级医师查房制度。

二、主任医师（副主任医师）或主治医师查房，应有住院医师和相关人员参加。主任医师（副主任医师）查房每周2次；主治医师查房每日1次。住院医师对所管患者实行24小时负责制，实行早晚查房。

三、对急危重患者，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、主任医师（副主任医师）临时检查患者。

四、对新入院患者，住院医师应在入院8小时内查看患者，主治医师应在48小时内查看患者并对患者的诊断、治疗、处理提出指导意见。

五、查房前要做好充分的准备工作，如病历、X光片、各项有关检查报告及所需的检查器材等。查房时，住院医师要报告病历摘要、目前病情、检查化验结果及提出需要解决的问题。上级医师可根据情况做必要的检查，提出诊治意见，并做出明确指示。

六、查房内容

1、住院医师查房，要求重点巡视急危重、疑难、待诊断、新入院、手术后的患者，同时巡视一般患者；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查

或治疗意见；核查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱、次晨特殊检查的医嘱；询问、检查患者饮食情况；主动征求患者对医疗、饮食等方面的意见。

2、主治医师查房，要求对所管患者进行系统查房。尤其对新入院、急危重、诊断未明及治疗效果不佳的患者进行重点检查与讨论；听取住院医师和护士的意见；倾听患者的陈述；检查病历；了解患者病情变化并征求对医疗、护理、饮食等的意见；核查医嘱执行情况及治疗效果。

3、主任医师（副主任医师）查房，要解决疑难病例及问题；审查对新入院、重危患者的诊断、诊疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、医疗、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作；决定患者出院、转院等。

三、会诊制度

一、医疗会诊包括：急诊会诊、科内会诊、科间会诊、全院会诊、院外会诊等。

二、急诊会诊可以电话或书面形式通知相关科室，相关科室在接到会诊通知后，应在10分钟内到位。会诊医师在签署会诊意见时应注明时间（具体到分钟）。

三、科内会诊原则上应每周举行一次，全科人员参加。主要针对本科的疑难病例、危重病例、手术病理、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例等进行全科会诊。会诊由科主任或总住院医师负责组织和召集。会诊时由主管医师报告病历、诊治情况以及要求会诊的目的。通过广泛讨论，明确诊断治疗意见，提高科室人员的业务水平。

四、科间会诊：患者病情超出本科专业范围，需要其他专科协助诊疗者，需进行科间会诊。科间会诊由主管医师提出，填写会诊单，写明会诊要求和目的，送交邀请科室。应邀科室应在24小时内派主治医师以上人员进行会诊。会诊时主管医师应在场陪同，介绍病情，听取会诊意见。会诊后要填写会诊记录。

五、全院会诊：病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊。全院会诊由科室主任提出，报医政（务）科同意或由医政（务）科指定并决定会诊日期。会诊科室应提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀人员报医政（务）科，由其通知有关人员参加。会诊时由医政（务）科或申请会诊科室主任主持召开，业务副院长和医政（务）科长原则上应该参加并作总结归纳，应力求统一明确诊治意见。主管医师认真做好会议记录，并将会诊意见摘要计入病程记录。医疗机构应有选择性地对全院死亡病例、纠纷病例等进行学术性、回顾性、借鉴性的总结分析和讨论，原则上一年举行≥2次，由医政（务）科主持，参加人员为医院医疗质量控制与管理委员

会和相关科室人员。

六、院外会诊：本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经医务科同意，并与有关单位联系，确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时，携带病历，陪同病员到院外会诊。也可将病历资料，寄发有关单位，进行书面会诊。

七、科内、院内、院外的集体会诊：经治医师要详细介绍病史，做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中，要详细检查，发扬技术民主，明确提出会诊意见。主持人要进行小结，认真组织实施。

四、危重患者抢救制度

一、制定医院突发公共卫生事件应急预案和各专业常见危重患者抢救技术规范，并建立定期培训考核制度。

二、对危重患者应积极进行救治，遵循“先接诊、先住院、后办手续”原则，保证患者的到及时救治。正常上班时间由主管患者的三级医师医疗组负责，非正常上班时间或特殊情况（如主管医师手术、门诊值班或请假等）由值班医师负责。重大抢救事件应由科主任、医政（务）科或院领导参加组织。

三、主管医师应根据患者病情适时与患者家属（或随从人员）进行沟通，口头（抢救时）或书面告知病危并签字。

四、在抢救危重症时，必须严格执行抢救规则和预案，确保抢救工作及时、快速、准确、无误。医护人员要密切配合，口头医嘱要求要准确、清楚，护士在执行口头医嘱时必须复述一遍。在抢救过程中要做到边抢救边记录，记录时间应具体到分钟。未能及时记录的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以说明。

五、抢救室应制度完善，设备齐全，性能良好。急救用品必须实行“五定”，即定数量、定地点、定人员管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。

五、手术分级管理制度

一、为加强我院手术医师资质管理，促进医学科学发展和医疗技术进步，提高医疗质量，保障医疗安全，根据《执业医师法》、《医疗事故处理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗技术临床应用管理办法》等有关法律、法规和规章，制定本制度。

二、手术分类

根据手术过程的复杂性和对手术技术的要求，将手术分为四级： 一级手术是指风险较低、过程简单、技术难度低的普通手术；

二级手术是指有一定风险、过程复杂程度一般、有一定技术难度的手术； 三级手术是指风险较高、过程较复杂、难度较大的手术； 四级手术是指风险高、过程复杂、难度大的重大手术。

三、手术医师分级

所有手术医师均应依法取得执业医师资格，且执业地点在本院。根据其取得的卫生技术资格及其相应受聘职务，规定手术医师的分级。

1、住院医师

2、主治医师

3、副主任医师

（1）低年资副主任医师：担任副主任医师3年以内；（2）高年资副主任医师：担任副主任医师3年以上。

4、主任医师

四、各级医师手术范围

1、住院医师：在上级医师指导下，逐步开展并熟悉掌握一级手术。

2、主治医师：熟练掌握一、二级手术，并在上级医师指导下，逐步开展二级手术。

3、低年资副主任医师：熟练掌握一、二、三级手术，在上级医师参与指导下，逐步开展四级手术。

4、高年资副主任医师：熟练完成一、二、三级手术，在主任医师指导下，开展四级手术。亦可根据实际情况单独完成部分四级手术、开展新的手术。

5、主任医师：熟练完成各级手术，特别是完成开展新的手术或引进的新手术，或重大探索性科研项目手术。

五、手术审批权限

1、正常手术：原则上经科室术前讨论，由科主任或科主任授权的可副主任审批。

2、特殊手术：凡属下列之一的可视作特殊手术，须经科室认真进行术前讨论，经科主任签字后，报医政（务）科备案，必要时经院内会诊或报主管院领导审批。但在紧急情况下，为抢救患者生命，主管医师应当机立断，争分夺秒，积极抢救，并及时向上级医师和总值班汇报，不得延误抢救时机。（1）手术可能导致毁容或残疾的；（2）同一患者因并发症需再次手术；（3）高风险手术；

（4）本单位新开展的手术；

（5）无主患者、可能引起或涉及司法纠纷的手术；

（6）被手术者系外宾、华侨，港、澳、台同胞，特殊人士等；

（7）外院医师来院参加手术者、异地行医必须按《中华人民共和国执业医师法》有关规定办理相关手续。

六、讨论制度

术前讨论制度

一、对重大、疑难、致残、重要器官摘除及新开展的手术，必须手术前讨论。

二、术前讨论会由科主任主持，科内所有医生参加，手术医师、护士长和责任护士必须参加。

三、讨论内容包括：诊断及其依据，手术适应证，手术方式，要点及注意事项；手术可能发生的危险、意外、并发症及其预防措施；是否履行了手术同意书签字手续（需本院主管医师负责谈话签字）；麻醉方式的选择，手术室的配合要求；术后注意事项，患者思想情况与要求等检查术前各种准备工作的完成情况。讨论情况记入病历。

四、对于疑难、复杂、重大手术，病情复杂需要相关科室配合者，应提前2-3天邀请麻醉科及有关科室人员会诊，并做好充分的术前准备。

疑难病例讨论制度

一、凡遇疑难病例、入院三天内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等均应组织会诊讨论。

二、会诊由科主任或主任医师（副主任医师）主持，召集有关人员参加，认真进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗方案。

三、主管医师须事先做好准备，将有关材料整理完善，写出病历摘要，做好发言准备。

四、主管医师应做好书面记录，并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本。记录内容包括：讨论日期、主持人及参加人员的专业技术职务、病情报告及讨论目的、参加人员发言、讨论意见等，确定性或结论性意见记录于病程记录中。

死亡病例讨论制度

死亡病例，一般情况下应在一周内组织讨论；特殊病例（存在医疗纠纷的病例）应在24小时内进行讨论；尸检病例，待病理报告发出1周内进行讨论。

一、死亡病例讨论，由科主任主持，本科医护人员和相关人员参加，必要时请医政（务）科派人参加。

二、死亡病例讨论由主管医师汇报病情，诊治及抢救经过、死亡原因初步分析及死亡初步诊断等。死亡讨论内容包括诊断、治疗经过、死亡原因、死亡诊断以及经验教训。

三、讨论记录应详细记录在死亡讨论专用记录本中，包括讨论日期、支持人及参加人员姓名、专业技术职务、讨论意见等，并将形成一致的结论性意见摘要计入病历中。

七、医生交接班制度

一、病区值班需有一、二线和三线值班人员。一线值班人员为取得医师资格的住院医师，二线值班人员为主治医师或副主任医师，三线值班人员为主任医师或副主任医师。进修医师值班时应在本院医师指导下进行医疗工作。

二、病区均实行24小时值班制。值班医师应按时接班，听取交接班医师关于值班情况的介绍，接受交接医师交办的医疗工作。

三、对于急、危、重病患者，必须做好床前交接班。值班医师应将急危重患者的病情和所有应处理事项，向接班医师交待清楚，双方进行责任交接班签字，并注明日期和时间。

四、值班医师负责病区各项临时性医疗工作和患者临时情况的处理，并作好急危重患者病情观察及医疗措施的记录。一线值班人员在诊疗活动中遇到困难或疑问时应及时请示二线值班医师，二线值班医师应及时指导处理。二线班医师不能解决的困难，应请三线班医师指导处理。遇有需经主管医师协同处理的特殊问题时，主管医师必须积极配合。遇有需要行政领导解决的问题时，应及时报告医院总值班或医政（务）科。五、一、二线值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开工作岗位，遇到需要处理的情况时应立即前往诊治。如有急诊抢救、会诊等需要离开病区时，必须向值班护士说明去向及联系方法。三线值班医师可住家中，但须留联系方式，接到请求电话时应立即前往。

六、值班医师不能“一岗双责”，如既值班又坐门诊、做手术等，急诊手术除外，但在病区有急诊处理事项时，应由备班进行及时处理。

七、每日晨会，值班医师应将重点患者情况向病区医护人员报告，并向主管医师告知危重患者情况及尚待处理的问题。

八、病历管理制度

一、建立健全医院病历质量管理组织，完善医院“四级”病历质量控制体系并定期开展工作。

四级病历质量监控体系：

1、一级质控小组由科主任、病案委员（主治医师以上职称的医师）、科护士长组成。负责本科室或本病区病历质量检查。

2、二级质控部门由医院行政职能部门有关人员组成，负责对门诊病历、运行病历、存档病案等，每月进行抽查评定，并把病历书写质量纳入医务人员综合目标考评内容，进行量化管理。

3、三级质控部门由医院病案室专职质量管理医师组成，负责对归档病历的检查。

4、四级质控部门组织由院长或业务副院长及有经验、责任心强的高级职称的医、护、技人员及主要业务管理部门负责人组成。每季度至少进行一次全院各科室病历质量的评价，特别是重视对病历内涵质量的审查。

二、贯彻执行卫生部《病历书写基本规范》（2010年版）、《医疗机构病历管理规定》及我省《医疗文书规范与管理》的各项要求，注重对新分配、新调入医师及进修医师的有关病历书写知识及技能培训。

三、加强对运行病历和归档病案的管理和质量监控

1、病历中的首次病程记录、术前谈话、术前小结、手术记录、术后（产后）记录、重要抢救记录、特殊有创检查、麻醉前谈话、出院诊断证明等重要记录内容，应由本院主管医师书写或审查签名。手术记录应由术者或第一助手书写，如第一助手为进修医师，须由本院医师审查签名。

2、平诊患者入院后，主管医师应在8小时内查看患者、询问病史、书写首次病程记录和处理医嘱。急诊患者应在5分钟内查看并处理患者，住院病历和首次病程记录原则上应在2小时内完成，因抢救患者未能及时完成的，有关医务人员应在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

3、新入院患者，48小时内应有主治医师以上职称医师查房记录，一般患者每周应有2次主任医师（或副主任医师）查房记录，并加以注明。

4、重危患者的病程记录每天至少1次，病情发生变化时，随时记录，记录时间应具体到分钟。对病重患者，至少2天记录一次病程记录。对病情稳定患者至少3天记录一次病程记录。对病情稳定的慢性患者，至少5天记录一次病程记录。

5、各种化验单、报告单、配血单应及时粘贴，严禁丢失。外院的医疗文件，如作为诊断和治疗依据，应将相关内容记入病程记录，同时将治疗文件附于本院病历中。外院的影像资料或病理资料，如需作为诊断或治疗依据时，应请本院相

关科室医师会诊，写出书面会诊意见，存于本院住院病历中。

四、出院病历一般在3天内归档，特殊病历（如死亡病历、典型教学病历）归档时间不超过1周，并及时报病案室登记备案。

五、加强病历安全保管、防止损坏、丢失、被盗等，复印病历时，应由医护人员护送或由病案室专人复印。

六、依据《安徽省病历质量管理评价奖惩暂行办法》的要求与规定，建立科室及个人病历书写质量评价通报制度奖罚机制

第三篇：八项基本管理技能

八项基本管理技能

1.计划：企业目标和各项工作任务要靠各部门、各单位和全体员工努力拼搏、团结协作、相互配合才能得以实现。计划是实现目标和完成任务的事前策划和具体安排（包括任务/目标的分解、分工、具体要求、时间进度、注意事项等）。有了科学、周密、合理、可行的计划，完成任务就有了保证。

2.行动：有了计划就要付诸行动，做到保质、保量、按时完成。

3.检查：对实施过程适时进行检查，是对过程的监控手段，是为了及时发现问题、纠正偏差和提供帮助，保证任务的及时完成。

4.授权：学会授权，可充分发挥下属的积极性、主动性和创造性。

5.指导：管理者有培训和指导下属的义务，否则就不是一个称职的管理者。

6.制定和传达绩效期望：即制定绩效目标（或完成任务的标准）。让每个与企业目标相关的人员，都了解自己的工作任务、标准、责任以及与企业目标的联系，同时制定相应的激励措施，才能充分调动每个员工的积极性、主动性和创造性，才能确保企业目标的实现。

7.有效沟通：及时的内部沟通（下情上达/上情下达），可密切上下级关系，有助于发挥团队作用，提高工作效率。8.提高员工的工作表现：即激发员工的潜能和表现欲，让员工充分展示自己的聪明才智、技能和专长。

第四篇：八项护理核心制度

八项护理核心制度

一、查对制度

(一)医嘱查对制度

1、医嘱要班班查对，每日总对。查对内容包括医嘱单(长期、临时、电脑医嘱)、执行卡、各种标识(饮食、护理级别、过敏和隔离标识等)。设医嘱查对登记本，记录总对医嘱者姓名。单线班处理的医嘱由下一班负责查对。

2、各项医嘱处理后，应核对并签名。

3、临时执行的医嘱，需经另一人核对方可执行，执行者必须签名并记录执行时间。

4、抢救患者时，医师下达的口头医嘱，执行者需大声复述一遍，经医师核实无误后方可执

行；抢救完毕，需请医师补开医嘱并签名；安瓿留于抢救后再次核对。

5、对有疑问的医嘱须经核实后方可执行。

(二)发药、注射、输液查对制度

1、发药、注射、输液等必须严格执行”三查八对一注意”。

(1)三查：备药时与备药后查，发药、注射、处置前查，发药、注射、处置后查。

(2)八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、药品有效期。

(3)一注意：注意用药后的反应。

2、备药时要检查药品有效期及药品质量，如药品过期、标签不清晰、水(片)剂变质、安瓿及注射液有裂缝、密封铝盖松动、注射液瓶(袋)漏水、药液浑浊和有絮状物等，均不得使用。

3、备药后须经第二人核对，准确无误，且无药品质量问题后方可执使用。

4、同时使用多种药物时，要注意配伍禁忌。

5、发药、注射、输液时，患者如提出疑问，应及时核查，确认无误后方可执行。

6、输液瓶加药后要在标签上注明床号、姓名、主要药名、剂量，并留下空安瓿，经另一人核对后方可使用。

(三)输血查对制度

1、交叉配血查对制度

(1)认真核对交叉配血单及患者血型化验单上的床号、姓名、性别、年龄、住院号。

(2)抽血时要有2名护士核对无误后方可执行(仅1名护士当班时，由值班医师核对)。

(3)抽血前须在盛装血标本的试管上贴好写有病区／科室、床号、住院号、患者姓名等标签，标签字迹必须清晰无误。

(4)抽血时对化验单与患者身份有疑问时，应与主管医师重新核对，确认无误后方可执行； 如发现错误，应重新填写化验单和标签，切勿在错误化验单和错误标签上直接修改。

2、取血查对制度

取血时，认真核对血袋上的姓名、性别、编号、输血数量、血型等是否与交叉配血报告单相符，确保准确无误。检查血液有效期及外观，符合规范要求。

3、输血过程查对制度

(1)输血前患者查对：须由2名医护人员核对交叉配血报告单上患者床号、姓名、住院号、血型、血量；核对供血者的姓名、编号、血型；核对供血者与患者的交叉相容实验结果；核对血袋上标签的姓名、编号、血型与交叉配血报告单上是否相符，查实相符后方可进入下一步程序。

(2)输血前血液及用物查对：检查血袋上的采血日期、血液有无外渗及血液外观质量，确认未过期、无溶血、无凝血、无变质后方可使用。检查所用的输血器及针头是否在有效期内。

(3)输血时查对：须由2名医护人员(携带病历及交叉配血单)到患者床旁核对床号，询问患者姓名及血型，查看床头卡，确认受血者无误后方可输血。

(4)输血后查对：完成输血操作后，再次核对医嘱，患者床号、姓名、血型、配血报告单，血袋标签的血型、编号、供血者姓名、采血日期，确认无误后签名。将交叉配血报告单粘贴在病历中，将血袋冷藏保存24小时备查。

(四)无菌物品查对制度

使用无菌物品和一次性无菌用物时，要检查包装和容器是否严密、干燥、清洁，灭菌日期、有效期、灭菌效果指示卡是否达到要求。若发现物品过期、包装破损、不洁、潮湿、未达灭菌效果等，一律禁止使用。

(1)使用已启用的灭菌物品，应检查开启时间、物品质量、包装是否严密、有无污染o(2)消毒供应中心发放一次性无菌物品的记录应具有可追溯性。记录内容包括物品出库日期、名称、规格、数量、生产厂家、生产批号、灭菌日期、失效日期等。

(3)病区／科室指定专人负责无菌物品的领取与保管，定期清点，分类储存，及时补充，确保产品外包装严密、清洁，无菌物品无潮湿、霉变、过期现象。

(五)手术安全核查制度

1、患者查对确认制度 ①患者接人手术室前：手术室接患者人员与病区当班护土依据手术通知单和患者病历查对：患者科室、床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、手术部位、配血报告、术前用药、药物过敏试验结果、影像学资料等。同时，必须与患者或不清醒患者的家属再次确认患者姓名、性别、年龄、手术名称、手术部位等。

②患者进入手术室后：必须由具备执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方(一下简称“三方”)，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同对患者身份和手术部位

2、手术物品查对制度

①清点内容：手术中无菌台上的所有物品。清点时点：手术开始前、关闭体腔前、体腔关闭后、皮肤完全缝合后。清点责任人：洗手护土、巡回护士、主刀医师。

②清点时，洗手和巡回护士对台上每一件物品唱点2遍，准确记录，特别注意特殊器械上的螺丝钉，确保物品的完整性。

③手术物品未准确清点记录之前，手术医师不得开始手术。④关闭体腔前，手术医师应先取出体腔内所有物品，再行清点。

⑤向深部填人物品时，主刀医师应及时告知助手及洗手护士，提醒记忆，防止遗留。⑥手术中严禁将与手术相关的任何物品随意拿出、拿人手术间。

⑦进入体腔内的纱布类物品，必须有显影标记，一律不得剪开使用；有显影标记的纱布不得覆盖伤口。引流管等物品剪下的残端不得留在台上，应立即弃去。

⑧手术过程中增减的物品应及时清点并记录，手术台上失落的物品，应及时放于固定位置，以便清点。

3、术中用药的核对

由手术医师或麻醉医师根据需要下达医嘱并做好相应记录，巡回护土负责核查。

4、手术标本的核对

手术取下的标本，洗手护士与手术医师核对后，由手术医师填写病理检验单送检，并进行登记与交接。

二、值班、交接班制度

1、值班人员应遵守医院规定的工作时数与护士长安排的班次，不得擅自减少、变动值班时

间。

2、值班人员应严格遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律。做到“四轻”(说轻、走路轻、操作轻、开关门轻)、“十不”(不离岗、不违反护士礼仪规范、不带私人用物人工作场所、不在工作区吃东西、不私自会客和做私事、不拨打或接听私人电话、不打瞌睡和闲聊、不与患者及陪护人员争吵、不接受患者及家属的礼物、不利用工作之便谋私利)。

3、按医嘱和患者病情需要对其进行治疗和护理。勤巡视，及时掌握患者动态，密切观察患者病情，了解患者心理状态，准确、及时完成各项护理工作。

4、建立病区各科室护理交班志和用物交接班记录本。护理交班志内容包括：病室各科室工作动态(患者人数、人院数、出院数、手术人数、危重患者数、特殊检查、特殊治疗人数等)、患者病情变化及处理结果等。凡另有护理病历记录的病例，护理交班志上只填写索引。用物交班记录内容包括：器械、仪器、特殊药品、常用物品数量与状态等。

5、值班人员必须在下班前完成本班各项工作，做好各项记录，处理好使用过的物品，并为下班做好用物准备。做到“十不交接”(衣帽穿戴不整齐不交接，危重患者抢救时不交接，患者人院、出院或死亡、转科未处理好不交接，皮试结果未观察、未记录不交接，本班医嘱未处理好不交接，床边处置未做好不交接，物品数目不清楚不交接，清洁卫生未做好不交接，未为下一班工作做好用物准备不交接，交班志未完成不交接)。

6、对所有患者进行床旁交接。交班者必须提前15分钟到岗，着装整齐，认真交班，需下一班完成的治疗、护理，必须口头、文字交代清楚。接班者必须认真倾听，必要时做好记录。接班时发现的问题由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责。

7、晨间集体交接班，由夜班护士重点报告危重患者、新人院患者和手术患者病情、诊断及治疗护理情况，参会人员必须着装整洁，认真聆听，晨会时间≤15分钟。

三、执行医嘱制度

1、医师开出医嘱后，护士按规定正确核对，确认无误后方可执行。

2、按照医嘱的内容和时间，正确执行正确的医嘱。对有疑问的医嘱，应及时向医生提出，不得盲目执行或修改。需取消的医嘱，应由医师用红笔写“取消”字样并签名。

3、严格执行查对制度，遵守操作规程和给药原则，防止缺陷事故发生。凡需下一班执行的医嘱，要交代清楚，并有文字记录。

4、医嘱执行后，由执行者签执行时间和姓名。观察效果与不良反应，必要时及时与医师联系并做好记录。

5、手术、分娩应停止术前、产前医嘱；手术、分娩后执行术后、产后医嘱。

6、一般情况下，医师不得下达口头医嘱。抢救患者和手术中需执行口头医嘱时，护士必需大声复述一遍，经医师核对无误后方可执行。事后督促医师据实、及时(6小时内)补开书面医嘱。

7、因故不能执行医嘱时，应及时报告医师处理并记录。

8、护士一般不得擅自给患者用药。紧急情况下，为抢救患者的生命，护土应先实施必要的紧急救护，做好记录并及时向医师报告。

9、长期医嘱执行时间一般安排如下：

Qd

8：00

Bid

8：00 16：00

Tid

8：00 12：00 16：00

Qid

8：00 12：00 16：00 20：00

Q4h 4：00 8：00 12：00 16：00 20：00 24：00

Q6h 2：00 8：00 14：00 20：00

Q8h

8：00 16：00 24：00

四、分级护理制度

[特级护理](一)病情依据

1、病情危重、随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；

2、重症监护患者；

3、各种复杂大手术后的患者；

4、严重创伤或大面积烧伤的患者；

5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；

6、实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者；

7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。(二)护理要点

1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；

2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

3、根据医嘱，准确测量出入量；

4、根据患者病情，正确实施基础护理(服务内容见下表)和专科护理，如口腔护理、压疮护

理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、保持患者的舒适和功能体位；

6、实施床旁交接班。

[一级护理](一)病情依据

1、病情趋向稳定的重症患者；

2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的 患者。

(二)护理要点

1、每小时巡视患者，观察病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施：

4、根据患者病情，正确实施基础护理(服务内容见下表)和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施：

5、提供护理相关的健康指导。一级护理患者基础护理服务内容

[二级护理](一)病情依据

1、病情稳定，仍需卧床的患者；

2、生活部分自理的患者。(二)护理要点

1、每2小时巡视a患者，观察病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施基础护理措施和安全措施；提供护理相关的健康指导。

5、提供护理相关的健康指导。

6、基础护理内容见下表 [三级护理](一)病情依据

1、生活完全自理且病情稳定的患者；

2、生活完全自理且处于康复期的患者；

(二)护理要点

1、每3小时巡视患者，观察病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、提供护理相关的健康指导。

5、基础护理服务内容见下表

五、安全管理制度

(一)患者安全管理

1、评估患者安全危险因素，向患者、家属及陪人做好安全教育工作。

2、儿童、老年、意识障碍及躁动等患者，设警示牌、床旁加护栏等，落实床边安全护理措施，防止坠床、跌倒、烫伤、误吸、导管脱出等意外事件发生。昏迷患者取下假牙及隐形眼镜交患者家属保管。

3、患儿安全管理

(1)儿科病房设施要确保患儿安全：窗户、阳台和散热片设立安全设施，电源插座和开关装置置于患儿难以触及之处，有防坠床、防跌倒、防意外伤害等安全设施，如病房无棱角、有护栏，且高度≥70cm，地面平整、干燥，无障碍物。

(2)床旁桌上及娱乐室内禁放热水瓶，不得将热水、热饭、热汤等在无人看护时置于病房内，工作人员使用注射器、刀剪等锐器后，不得遗留在病房内；药品、清洁剂、消毒剂、杀虫剂等须妥善保管。

(3)严格执行儿科护理技术操作规程，严防体温表、注射针头折断等意外，口服药看服到口。

(4)为防止患儿误吸、误伤，嘱患儿穿大小适宜的裤子和鞋子，以避免踩着过长的裤子、鞋带绊倒；患儿的玩具要安全、环保，便于清洗、消毒，勿尖锐、勿过小、勿易碎等；禁止息儿在病区内玩弄刀、剪、玻璃及易碎物品；勿让婴幼儿吃瓜子、花生米、果冻等食品；勿让患儿玩纽扣、硬币、玻璃球和细小玩具；患儿进餐时嘱其不要说笑、打闹。

4、手术患者安全管理

(1)严格执行查对制度：

A、认真落实“五查十二对”(五查：接患者时查、患者如手术间查、麻醉前查、消毒皮肤前查、执刀时查；十二对：对病区

科室、床号、姓名、性别、年龄、诊断、住院号、手术名称、手术部位、麻醉方法、麻醉用药、手术间号)；

B、严格执行麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，麻醉师、护士、医师三方对患者身份、手术部位等三方核对、签名制度；

C、手术前，在手术患者或其法定代理人参与下认定手术部位，由手术医师用不易褪色的标记笔对手术部位作体表标志，手术室护土必须对其体表标志进行认真查对。

(2)必须使用腕带标志作为手术患者身份的识别标志。腕带上准确注明患者相关信息(病区

科室、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断、血型、手术名称、手术部位等)，佩戴过程中应保持皮肤完整，手部血运良好。

(3)严格执行交接班制度，认真落实“三不交接”：手术未结束前不交接，器械、缝针、敷料等用品数目不清时不交接，危重患者抢救时不交接。确保手术器械、敷料、用物在手术前、关闭体腔后的三次查对工作中准确无误，并作好交详细记录，严防异物遗留于患者体腔。

(4)认真执行接送患者工作流程：按时、准确

接手术患者进入手术间，并与病区

科室护士进行交接并签名。危重、急诊患者的接送应有经管医师陪同；手术结束后，护送患者至麻醉复苏室或病区

科室，与当班护士详细交班，并做好交接班记录。

(5)严格执行手术护理技术操作规程。特殊情况下需执行口头医嘱时，必须复述核对无误后方可执行；使用毒麻剧药、输血输液时，须经2人核对。手术标本妥善保存，认真执行标本送检制度，确保标本及时、准确送检。

(二)病房安全管理

1、病房及走道宽敞、明亮，提供足够的照明设施，不堆放杂物，确保各通道通畅无阻。

2、保持地面清洁、干燥，地面潮湿时有防滑标识。

3、物品固定放置，便于取用。

4、洗手间。浴室有防烫伤、防滑标识，热水使用有提示标识和使用方法说明。

(三)防火安全管理

1、病区

科室禁止吸烟，有禁烟标识。禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。

2、保持消防设施，如灭火器等完好、齐全。

3、保持消防通道畅通，有醒目的消防疏散图及标识。

4、熟悉安全通道，并熟练掌握消防设施的使用方法。

5、对患者定期进行放火安全教育及火灾自救演练。

(四)停电安全管理

1、有停电应急预案及措施。

2、备应急灯和其它照明设施。

(五)用氧安全管理

1、用氧做到“四防”，即：防震、放火、防热、防油，标识明显。

2、氧气房上锁，做好交接工作。

3、有氧、无氧标识清楚、醒目。

4、对用氧患者进行用氧安全知识及注意事项宣教。

(六)防盗安全管理

1；嘱患者妥善保管个人物品，尽可能不带贵重物品住院。

2、晚9—10时清点、劝导探视人员离开，锁好大门。

3、加强巡视，发现可疑人员及时报告保卫部门。(七)消毒供应中心安全管理

1、严格执行消毒供应中心管理制度。

2、正确使用和定期维护医疗设备、通风装置、水处理装置、清洗消毒设备、灭菌设备、封口机等，工作完毕及时关闭医疗设备的电源，并注意用电、用汽、用火安全。

3、认真做好一次性使用无菌物品的监测工作：证件齐全，每批均有无菌试验和热源反应试验的监测报告(可由药监部门或厂家提供)

4、物品回收过程中严格遵守消毒隔离原则，不得污染环境和工作人员，回收可重复使用医疗器械和物品时，应密闭运送。

5、做好个人防护：清洗污物时必须戴面罩、围裙、手套，不得徒手操作。

6、禁止吸烟并保持消防通道通畅。

7、根据要求定期对压力容器等进行检测和校正，并留记录备查。

六、抢救制度

(一)各临床科室必须设抢救室，室内置抢救车，并有本专科抢救常规和抢救流程图。(二)抢救车不上锁，贴封条(注明日期并签名)，车内按需求配备一定数量的、符合各专科抢救要求的抢救物品和药品，放置有序，保持清洁。车内药品统一编号，原则上保留原包装盒，如补充的药品与原装盒批号不一致，必须在药盒上写明药品批次、生产日期及失效期。抢救车内药品及物品每周清点一次，使用后随时清点，补充至基数，并认真记录于“抢救药品物品清点记录”本上。

(三)抢救药品及物品必须齐备完好。做到“四定”(定品种数量、定位放置、定人管理、定期维修)、“三及时”(及时检查、及时补充、及时消毒灭菌)、“三无”(无过期、无变质、无失效)，并有明显标识。

(四)熟练掌握各种抢救仪器设备的性能及操作技术、抢救药品物品的作用及使用方法，以

及各种抢救技术。

(五)当患者出现生命危险，医师未赶到现场前，护士应根据病情采取力所能及的抢救措施，如给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、实施人工呼吸和胸外心脏按压等。危急患者就地抢救，待病情稳定后方可搬运。

(六)严格执行查对制度及抢救规程，全力以赴配合医师做好抢救工作。严密观察病情变化，及时、正确执行医嘱。执行口头医嘱时，要经复述核实后才能执行，所有药品空安瓿须经2人核对后方可丢弃，并提醒医师据实、及时补开医嘱。

(七)对病情变化、抢救经过、各种用药情况(药名、药量、用药方法等)均应详细、及时、准确记录。因抢救患者未能及时书写护理记录时，应在抢救结束后6小时内补记，并加以说明，仔细交接班。

(八)及时与患者家属和单位取得联系。

(九)抢救结束后，做好各种物品器械的清洁消毒工作，及时补充抢救车内物品及药品，确保抢救仪器、物品及药品处于备用状态。

抢救设施设备及抢救车装备：

1、抢救设施装备

吸引装置，给氧装置，根据医院条件及病区科室特点配备监护仪、除颤仪、呼吸机、输液泵等。

2、抢救车装备

(1)用物：心脏按压板，扳手，手电筒，血压计，听诊器，夹板，电插板，止血带，针盒(毫针等)，抢救盒(开口器、舌钳、压舌板、纱布)，电极，采血管，输液用物(弯盘、压脉带、砂轮、皮肤消毒剂、胶布、棉签、注射器、输液器)，吸痰用物，输氧

用物，根据病区

科室需要备复苏囊，开胸包，胸穿包，气管切开包，无菌手套等。(2)药物：肾上腺素，异丙肾上腺素，阿托品，洛贝林，尼可刹米(可拉明)，利多卡因，多巴胺，间羟胺(阿拉明)，毛花甙丙(西地兰)，呋塞米(速尿)，去甲肾上腺素，地塞米松，氨茶碱，异丙嗪，10％葡萄糖酸钙，4％碳酸氢钠溶液，5％葡萄糖盐水，5％葡萄糖注射液，右旋糖酐注射液，清开灵注射液，生脉注射液等。

七、消毒隔离制度

(一)护理部协助医院感染管理部门对全院护理人员进行预防医院内感染有关知识培训，督导全院护理人员严格执行消毒、灭菌、隔离、一次性医疗用品管理等预防医院内感染相关制度。

(二)各病区／科室设医院内感染监控护士，检查、督促消毒隔离工作的实施，负责本病区／科室各项医院内感染监测工作。

(三)无菌操作时必须严格遵守无菌技术操作原则，按照卫生部《消毒技术规范》要求，对各类诊疗用物进行清洗、消毒、灭菌剂妥善储存。

(四)按照病区／科室情节卫生要求认真做好清洁卫生工作。卫生工具要严格分开使用、分开清洗、分类悬挂，标识清楚。

(五)严格执行(医务人员手卫生规范)，遵守手卫生管理要求，掌握手卫生技术，实施隔离防护措施。讲究个人卫生，着装整洁。不戴戒指，不穿污染的工作服进入食堂、会议室或离院外出等。

(六)按医院感染管理要求，准确配置各种消毒液，并定期监测消毒液浓度及效果。

(七)各病区／科室人、物流向符合环境卫生学要求。特别是感染性疾病、儿科、产房、手术室、ICU、消毒供应中心、血液透析中心／室等医院感染管理重点部门须按照环境卫生学要求，对人、物流向予以严格控制，在修／改建上述重点部门时，其平面设计图必须经其医疗机构注册管理的卫生、中医药行政部门审批。其中，消毒供应中心、血液透析中心／室及手术室的平面设计图须经省中医药管理局审批。

(八)按照《医院感染管理办法》的要求，对免疫力低下患者采取保护性隔离措施，对特殊感染和传染病患者采取相应的隔离措施。

(九)做到一床一巾湿式刷床，一桌一抹布清洁床单位。用过的毛巾和抹布浸泡消毒后再清洗、晾干备用，或清洗后高压消毒，床刷每日消毒一次，患者出院或死亡后按要求做好床单位床单位终末料理。

(十)严格执行医疗废物管理制度，医疗废物的分类、收集、暂存、运送与处理必须符合医院感染管理规范的要求。

(十一)保证患者饮食卫生。做好卫生员、配餐员、陪人、探视人员的卫生管理及卫生宣教。

八、护理不良事件处理与报告制度

护理不良事件是指在护理过程中发生的、未预计到的、或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其它与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。

(一)护理不良事件发生后，立即评估事件发生后的影响，并根据事件的严重程度按下列程序和时限处理、上报。

1、一般不良事件：当事人及时报告护士长，并采取有效措施将损害减至最低程度，尽可能消除不良影响，护土长24小时内报告护理部。

2、严重不良事件：当事人立即报告护士长、科主任或总值班人员，并采取有效措施，最大限度地降低对患者的损害，尽可能减少或消除不良影响，必要时组织全院多科室协同抢救。同时向护理部、医务科、主管院领导汇报，报告时限不超过15分钟。

(二)护理不良事件发生后，各项有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁、藏匿、转移、调换，不良事件的现场不得随意破坏，如有意违反则追究行政或刑事责任。

(三)护士长接到报告后，将不良事件当事人姓名、时间经过记人护士长手册的“护理不良事件登记”表内。护士长应在发生一般不良事件7日内，严重不良事件3日内，组织科内质控小组对护理不良事件进行认真调查、讨论和分析，探讨发生的原因和影响因素，分析相关管理制度、工作流程等方面存在的问题，提出改进意见或方案，填写“护理不良事件报告表”报护理部，同时完成“护理不良事件登记”的处理及追踪等记录。

(四)护理部应尽快组织有关人员进行调查核实，组织护理质量管理委员会对事件进行讨论、发分析，提出处理意见，造成不良影响应及时做好善后工作。

(五)护理部每月组织护理质量管理委员会对全院护理不良事件进行分析、讨论，制定整改措施，组织全院护理人员认真学习，举一反三，消除护理安全隐患，杜绝类似事件再次发生。

(六)鼓励当事人及病区／科室主动报告护理不良事件。对主动报告护理不良事件者，视情况不予以处罚或从轻处罚；对及时发现并消除严重不良事件隐患、及时报告严重不良事件，避免严重不良后果者，给予奖励和保护；对不良事件发生后不按规定上报、有意隐瞒者，一经发现从重处罚。

(七)凡实习进修人员发生的不良事件，或安排护理员、卫生员、陪人进行其职责范围以外的工作发生的不良事件，均由带教者或安排者承担责任。

第五篇：优秀项目经理应备技能试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得7.0学分！

单选题 正确

1.如果甄选项目经理，有三个条件要满足，一是项目的经验，二是项目所需的专业能力，三是项目所需的管理能力

1.2.A 是

B 否

正确

2.解决瓶颈问题有三种方式：第一是内部整合，第二是向先进或标杆企业寻求，第三是上网征求

1.2.A 是

B 否

正确

3.预估错误是正常的事，错了就改，做项目有错误一定要立刻改，考虑就容易把黄金时间，最佳的修改时间错过去

1.2.A 是

B 否

正确

4.项目组织必须是弹性组织

1.2.A 是

B 否

正确

5.项目管理是脱离原有的组织，不受原有规章约束的

1.2.A 是

B 否

正确

6.项目的目标主要是根据当时的环境、背景、条件来设定的

1.2.A 是

B 否

正确

7.项目的人数要求是越少越好

1.2.A 是

B 否

正确

8.到目前为止，关于项目管理还没有完整的理论，学术研究也没有完整的经验，只能各凭本事、各凭造化

1.A 是 2.B 否

正确

9.决策的陷阱包括

1.2.3.4.A 先入为主

B 维持现状

C 不愿认赔

D 以上都包括

正确

10.项目的执行过程中，会有阻碍包括

1.2.3.4.A 价值观不同

B 目标不明

C 团队观念不足

D 以上都包括

正确

11.关于派工，东方人跟西方人的不同是

1.2.3.4.A 西方人要用法律约定，工会谈好了以后，完全用法律约定

B 东方人有很多模糊地带，讲的是感情，是社会道德的约束

C 西方是一板一眼，规定的一清二楚，绝不能逾越

D 以上说法都正确 正确

12.项目组织资源的获取方式包括

1.2.3.4.A 合作取得

B 交换取得

C 从原有组织中调拨资源

D 以上都包括

正确

13.一个团队做到真心合作，主动支援的前提是

1.2.3.4.A 共同目标

B 共同利害

C 以上都正确

D 以上都不对

正确

14.技术瓶颈会造成日常管理做不到，要突破瓶颈，通常的办法有

1.2.3.4.A 内部整合

B 外部寻求于先进国家和标杆企业

C 上网征求

D 以上都包括

正确 15.项目管理ABC是指

1.2.3.4.A 权责明确

B 活动范围及限制

C 项目的管控

D 以上都正确