八项基本管理技能（五篇模版）

第一篇：八项基本管理技能

百乔罗管理咨询有限公司

八项基本管理技能

2011年3月11-13日深圳 2011年3月25-27日上海 2011年4月15-17日北京 2011年4月22-24日深圳 2011年5月13-15日上海 2011年5月27-29日北京 2011年6月17-19日深圳 2011年6月24-26日上海 2011年7月8-10日北京 2011年7月22-24日深圳 2011年8月5-7日上海 2011年8月19-21日北京 2011年9月16-18日深圳 2011年9月23-25日上海 2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳 2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京 2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司

【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【培训费用】3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【咨询报名】

朱老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景



中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？ 

中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？ 

管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 

西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？ 

本次课程全面为你解决这些难题！

课程收益

 全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；

 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度 地发挥综合实力；

 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；

上海:

/ 9

百乔罗管理咨询有限公司

 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

 建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；  全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

 管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

课程特色

 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；   操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程大纲

第一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么? 1.管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

1.目的性 有效性 他人性 多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

1.管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

2.只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

1.管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ 2.制度化管理与人性化管理如何结合？

3.管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ 4.组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

一、如何才能快速的提高下属的工作绩效？

二、如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

三、如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

四、如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

五、合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

六、提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

七、能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

上海:/ 9

百乔罗管理咨询有限公司

八、为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

一、每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

二、上级经常做了过多下属应该做的事情

三、自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成

  

第四章、领导力提升的技巧

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持（是完成工作目标的基石） 领导力的本质分析（孟子）：

 君之视臣如手足，则臣视君如腹心；  君之视臣如犬马，则臣视君如国人；  君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. 视频分析：体现领导力的核心操作问题 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋  培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点  如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

上海: 3 / 9

百乔罗管理咨询有限公司

一、培养下属有什么好处

1、对管理者而言

 可易于执行授权

 与部属建立互信互赖关系  有助于目标与任务的达成  有助于自己的成长  获得成就感

2、对部属而言

 具备晋升 条件  可了解上司期待  产生自信  有安全感  能力的提升  顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

1.这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 2.教下属的时间里，我早把事情做好了 3.交给下属，我无事可做 4.交给下属, 有失败的风险 5.下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

1.岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）2.岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

3.随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则

管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

3、扬善于公庭，规过于私室。

4、培养核心团队。

5、让下属参与决策过程。

6、防微杜渐、诛大赏小。



第六章、时间管理 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 上海:/ 9

百乔罗管理咨询有限公司

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

1.第一原则：目标管理原则

2.第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用 3.第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间

第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

  管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

1.沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 2.有效沟通的三个基本原则是什么？

3.站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则

二、沟通的特性

1.双向反馈是沟通的基础

上海: 5 / 9

百乔罗管理咨询有限公司

2.不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： 3.美国式的沟通是什么模式？ 4.日本式的沟通是什么模式？ 5.中国式的沟通是什么模式？ 6.与上级领导的沟通是什么模式？ 7.与下属的沟通是什么模式？ 8.沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

1.管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 2.非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

 案例分析、讨论 录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

1.每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

2.学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 3.有方向、讲方法与对方沟通协调 4.分析型人的特征与沟通技巧 5.支配型人的特征与沟通技巧 6.表达型人的特征与沟通技巧 7.和蔼型人的特征与沟通技巧

 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？  案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？  如何「处理下级越级向你汇报」？  如何「处理部属的过失行为」？

 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？  如何「面对有能力但不听话的部属」？  如何「处理上级布置超额的工作」？

第八章、高绩效团队的建设

上海: 6 / 9

百乔罗管理咨询有限公司

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？) 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

 高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：  具有技术专长的人

 具有决策和发现、解决问题技能的人  具有较强人际关系的人

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理  通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段

 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

1.物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系 2.物质激励是最主要的因素吗？

3.精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

上海: 7 / 9

百乔罗管理咨询有限公司

二、激励的四原则

1.公平原则 2.系统原则 3.时机原则 4.清晰原则

三、激励管理的理论

1、马斯洛的五种需要层次理论

2、奥尔德弗的ERG理论

3、麦格雷戈的XY理论

4、赫茨伯格 双因素理论

5、强化理论 美国心理学家斯金纳

6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland)成就需要理论

7、目标设定理论

四、激励的方法

1、信任 认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）

讲师介绍

李革增

实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程

《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优 上海: 8 / 9

百乔罗管理咨询有限公司

秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。曾培训或咨询过的企业有

长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。

上海: 9 / 9

第二篇：八项基本管理技能

八项基本管理技能

1.计划：企业目标和各项工作任务要靠各部门、各单位和全体员工努力拼搏、团结协作、相互配合才能得以实现。计划是实现目标和完成任务的事前策划和具体安排（包括任务/目标的分解、分工、具体要求、时间进度、注意事项等）。有了科学、周密、合理、可行的计划，完成任务就有了保证。

2.行动：有了计划就要付诸行动，做到保质、保量、按时完成。

3.检查：对实施过程适时进行检查，是对过程的监控手段，是为了及时发现问题、纠正偏差和提供帮助，保证任务的及时完成。

4.授权：学会授权，可充分发挥下属的积极性、主动性和创造性。

5.指导：管理者有培训和指导下属的义务，否则就不是一个称职的管理者。

6.制定和传达绩效期望：即制定绩效目标（或完成任务的标准）。让每个与企业目标相关的人员，都了解自己的工作任务、标准、责任以及与企业目标的联系，同时制定相应的激励措施，才能充分调动每个员工的积极性、主动性和创造性，才能确保企业目标的实现。

7.有效沟通：及时的内部沟通（下情上达/上情下达），可密切上下级关系，有助于发挥团队作用，提高工作效率。8.提高员工的工作表现：即激发员工的潜能和表现欲，让员工充分展示自己的聪明才智、技能和专长。

第三篇：基本管理技能

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

百乔罗经典课程

【举办时间】2010年10月22-23日 11月19-20日上海

2010年10月29-30日 12月03-04日北京 2010年11月05-06 深圳

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2600元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练

【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【报名电话】

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

引 言

管理干部是企业决策实施和执行的保证！优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！

课 程 收 益

新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；

学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课 程 特 色

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

TEL:

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

课 程 目 录

每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 上级经常做了过多下属应该做的事情

自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ 制度化管理与人性化管理如何结合？

管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ 组织的目的是什么？ 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 如何才能快速的提高下属的工作绩效？ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作

能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？ 管理的实质是什么? 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

上君尽人之智

案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

一、什么是沟通 ？

百乔罗管理咨询(上海)有限公司



二、沟通的特性

  双向反馈是沟通的基础

不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：  美国式的沟通是什么模式？  日本式的沟通是什么模式？  中国式的沟通是什么模式？  与上级领导的沟通是什么模式？  与下属的沟通是什么模式？ 

三、管理沟通的种类及形式

  

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

   每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调  分析型人的特征与沟通技巧  支配型人的特征与沟通技巧  表达型人的特征与沟通技巧  和蔼型人的特征与沟通技巧 

六、沟通的方向

 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍   案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？  如何「处理下级越级向你汇报」？  如何「处理部属的过失行为」？

 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？  如何「面对有能力但不听话的部属」？

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第四篇：机关效能建设“八项基本制度”

机关效能建设“八项基本制度”

机关效能建设八项基本制度重新规范为：岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、同岗替代制、失职追究制。各单位应认真按照 “八项基本制度”内容，结合工作实际抓好落实。

㈠岗位责任制

⒈岗位责任制是指机关单位明确规定各个工作岗位的职能职责，加强规范化管理的工作制度。各级机关单位应根据“三定”方案确定的职能职责、机构设置、人员编制和职位说明书，对机关内设机构和各个工作岗位的职责、内容、数量、质量等作出具体规定，提出明确要求，落实具体责任人。

⒉建立岗位责任制的基本原则： ⑴因事设岗、职责相称； ⑵权责一致、奖惩分明； ⑶任务明确、要求具体； ⑷责任到人、便于操作。

⒊岗位责任制应包括以下主要内容： ⑴本机关（单位）的主要职责； ⑵领导岗位职责；

⑶内设科室的具体职责； ⑷每个岗位职责； ⑸每个岗位的责任人。

建立主要领导岗位责任制，应按照“一岗双责”的要求，既要明确业务职责，也要明确队伍建设职责。

⒋除职能涉密的岗位外，每个工作岗位的责任制应当公开和公示，自觉接受社会公众的监督。不履行岗位责任制或履行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。

㈡首问责任制 ⒈首问责任制是指管理服务相对人以不同方式向机关单位申请办理有关事项（含举报、投诉、咨询、查询等），询问到该单位的第一位工作人员（即首问责任人），应负责答复、办理或引导、转办有关事项的工作制度。

⒉首问责任人应热情礼貌、积极主动，无论是否属于本部门和本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮；熟悉本单位岗位职责和工作流程，牢固树立服务意识，切实为办事人着想，努力为办事人服务，充分体现机关干部良好素养。

⒊首问责任人的主要责任：

⑴管理服务相对人申请办理的事项属于首问责任人职责范围的，应按有关规定及时办理。

⑵管理服务相对人申请办理的事项不属于首问责任人职责范围，但属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接收管理服务相对人提交的材料，并登记下管理服务相对人的联系方式、联系电话，再转交给经办人办理。属于本机关单位职责范围内的，首问责任人应主动告知并引导其到有关经办科室，经办科室无人在岗时，应告知其经办科室负责人员及其联系电话。

⑶管理服务相对人申请办理的事项不属于本机关单位职责范围的，首问责任人应予以说明解释并尽可能帮助其了解承办部门，引导其到相关的部门办理。

⑷属于电话咨询或举报、投诉的，首问责任人应按上述原则给予办理。

⒋对违反本制度被投诉并经查实的，按照有关规定追究首问责任人的责任。

㈢一次性告知制

⒈一次性告知制是指管理服务相对人申请办理有关事项或咨询有关事项如何办理时，经办人必须一次性告知其所申请办理事项的依据、条件、程序、时限和所需提交的全部资料的工作制度。⒉具有行政审核审批和管理服务权的单位，对每项行政审核审批和管理服务事项的依据、条件、时限、程序和所需要提供的材料，在办事窗口上墙或在政务网上进行公示，方便管理服务相对人查询，并印成服务指南或办事须知，一次性告知管理服务相对人。经办人有责任对书面告知和公示告知的有关内容回答管理服务相对人的咨询，向其作口头说明、解释。

⒊对管理服务相对人申请办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；对不符合条件不予办理的，应耐心地告知其不予办理的理由。

⒋管理服务相对人申请办理事项涉及多个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果明确告知当事人，不可以一推了之。

⒌对需一次性告知的事项，除电话咨询可采取口头一次性告知的形式外，应以书面的形式告知当事人，书面材料应存档备查。

⒍机关单位及所属工作人员应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任，对违反本制度规定，有下列情形之一的，按有关规定追究有关责任人的责任：

⑴不在办公场所公示依法应当公示的材料的；

⑵在受理、审查、决定申请事项过程中，未向申请人、利害关系人履行告知义务的；

⑶申请人提供申请材料不齐全、不符合法定形式，没有一次性告知申请人必须补齐全部内容的；

⑷未依法说明不受理理由的；

⑸应当告知的内容，不及时、不准确、不适用的。㈣限时办结制

⒈限时办结制是指机关单位依据有关规定，对管理服务相对人申请办理的事项，在符合法律、法规和手续完备、材料齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结的制度。⒉各机关单位应当根据有关法律、法规规定的法定办结时限，科学、合理地确定所承办事项的承诺办结时限，并按照服务承诺制的有关规定向社会公开公示。

⒊对正常受理可以即办事项，应即时予以办理，不得已任何借口拖延或刁难。

⒋对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人和收件时间。如申请的事项手续不完备、材料不齐全的，按照一次性告知制的有关规定办理。

⒌对管理服务相对人申请的事项，无正当理由不准超时限办理。如因特殊情况确实需要超时限办理，经办人要按照职权规定报有关领导审批，并提前告知当事人延时办理的理由。

⒍对违反本制度的行为，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。

㈤否定报备制

⒈否定报备制是指机关工作人员在审查各项受理的业务中，发现管理服务相对人申请的事项不符合有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，应实行登记备案或请示报告的制度。

⒉否定报备的适用情形：

⑴管理服务相对人申请的事项违反国家法律、法规和规范性文件，依法不应办理的；

⑵管理服务相对人申请的事项，无法提供必须的证件材料或事实依据，或所提供的证件材料、事实依据经审核后有误或不实而不能办理的；

⑶管理服务相对人采取伪造、隐瞒、欺诈等方式提供虚假证件材料、事实依据，经查证属实的。

⒊否定报备的程序：

⑴经办人对管理服务相对人申请的事项，应对照有关法律、法规和规定进行认真检查核实，对符合否定报备情形的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》报有关领导审批。《否定报备登记表》内容应包括申报单位或申报人姓名、联系电话、申报事项、否定的理由及依据、经办人意见、经办科室负责人意见、单位领导意见。

⑵对一般事项的否定，经办人员提出否定意见、理由和依据，送交所在科室负责人审查后报分管领导审批。对重要事项的否定，经分管领导审查后，报单位主要领导审批或单位领导班子集体研究决定。

⑶单位领导在接到否定的请示报告后，应在规定的时间内，依法提出处理意见。经领导签署审批意见的《否定报备登记表》应与申请材料一起存档备查。

⒋否定报备应在规定或承诺的时限内办结，并以书面形式告知管理服务相对人。

⒌管理服务相对人要求退还被否定事项的申请材料的，应当退还。退还材料时，应要求管理服务相对人出示身份证明材料并签收备查。

⒍对违反本制度的行为，超越权限随意行使否定权的，经查实，按照有关规定追究其责任。

㈥服务承诺制

⒈服务承诺制是指机关单位按照法律、法规和有关规定，根据单位的职能要求，对外服务项目的内容、程序、标准和时限等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

⒉服务承诺的主要内容： ⑴简化办事程序。承诺的办事程序应力求科学、合理、简便，办事必备条件具体、明确，从实际出发，简化办事程序，最大限度方便管理服务相对人。

⑵缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上就办；不能马上办的限时办结。对审批流转签批时间应作出明确规定，承诺办结时限应比法定时限短。

⑶提供优质服务。制定机关工作人员服务标准，规范文明办公用语。承诺待人热情、文明礼貌、服务周到，提供优质服务。⑷其它服务承诺。联系本单位实际，对工作作风、举报监督、服务收费等方面作出承诺。

⒊本机关单位的服务承诺事项，应采取编印办事指南、服务手册或上墙上网、触摸屏、显示屏等方式向社会公示，让群众知晓。

⒋强化对履诺行为的监督，公开投诉电话和受理部门，设立意见薄，做好投诉事项和查处情况的记录和存档工作。自觉接受群众监督。对群众投诉反映的违诺行为，按照有关规定进行处理，经查实后，将调查处理结果及时反馈给投诉人。

㈦同岗替代制

⒈同岗替代制是指机关某一岗位的工作人员不在时，应指定相同或近似岗位的工作人员代其职责，设立A、B角，以保证工作连续性的制度。

⒉岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报上一级领导同意。属“窗口”单位的，应指定人员代办其业务，避免出现脱岗现象，防止“窗口”单位发生工作停滞、拖延或中断等问题。岗位工作人员回到工作岗位时，顶岗人员及时将办理相关业务情况告知。

⒊机关工作人员因开会、出差、请假或其他原因离岗一天以上的，应在离岗前向直接领导人汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，直接领导人应及时指定人员代行其职责。

⒋机关单位领导班子也应实行同岗替代制，主要领导不在岗时应指定一名副职代行其职责，某副职不在岗位应由主要领导指定专人代行其领导职责。

⒌顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

⒍对违反本制度的行为，按有关规定追究相关人员的责任。㈧失职追究制

⒈失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，对本职工作不认真负责，未依照规定履行职责或行使职权，致使国家、集体和公民的权益遭受侵害或损失的，必须按照有关规定追究其责任的制度。

⒉失职的种类和情形按照《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》和省、市、区机关工作人员效能告诫暂行办法等有关法律法规和规范性文件进行区分。

⒊失职追究及处理

⑴机关工作人员不认真履行职责，但尚未构成党政纪处分的，按照省、市、区机关工作人员效能告诫暂行办法的规定，视情给予效能通报批评、效能诫勉教育或效能告诫。

⑵党政领导干部因决策失误、工作失职、监管不力、滥用职权、处置不当、用人失察等行为，造成重大损失和恶劣影响的，按照《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》进行问责。党政领导干部受到问责，同时需要追究纪律责任的，依照有关规定给予党纪政纪处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

⑶机关工作人员因工作失职、渎职，构成违法违纪且需要追究纪律责任的，按照《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》等有关规定进行查处。

⑷机关工作人员因严重失职、渎职，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。

⒋在依法依纪追究机关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导责任或主要领导的责任。

第五篇：基本教学技能学习心得

基本教学技能培训学习心得

平坝县乐平中学：王应阳

很荣幸参加了这次网上培训学习，通过对专家网上视屏讲解的基本教学技能的学习，使我受益匪浅。通过老师对各模块的深入剖析，我对教育技术有了新的想法。即把教育技术当作手段，把思想和观念转变到以学生自主学习为中心上来，教师利用各种教育技术手段进行教学，培养高素质的应用性人才。教学技能主要包括教学语言、教态、板书、讲解和演示技能。下面我来谈一谈阅读过后的心得体会。

一、接受了教育技术这个新的专业术语。以前每每谈到教育技术能力就想到信息技术，其实教育是一半科学一半艺术，现代教育技术首先致力于以科学观来考察教学过程的各个环节，运用系统方法分析教学问题和设计教学策略，力求发挥教学系统的整体功能，通过优化教学过程来获得尽可能理想的教学效益。

二、深入领会了解了教育过程的各个环节。以前我们的教学更多的是重知识、轻能力；重结果、轻过程；重技术、轻思想等。通过这次培训，使我体会到，要真正上好一堂课，课前的思考、准备及课后评价、反思与课堂上的组织、教学等环节同等重要。

三、学习领会了新的教学模式和教学环境。在这里，我是作为一个学生的角色在课堂里感受合作学习、探究学习，对比自己的学生如插秧苗式的传统教学模式，有了更多合理利用身边的教育媒体激发学生学习兴致的思考。

四、矫正了一些有偏差的想法。以前学校教师每当喊更新教育教

学方法时，都会以条件有限为借口。现在我更清晰地知道教育技术除了利用信息技术外，只要合理、科学地使用教育技术，同样通过传统的媒体也能上出一堂高质量的课。

在这次培训过程中使我深刻感受到教育技术改革的重要性和不断提升教育理念的必要性。在今后的工作中，我一定会更加努力，将会把本次培训所学到的知识充分应用于教育教学的实践中，在今后的教学中，我会充分利用所学到得新理念、新知识，更好的提高自己的教育教学水平。