MOT行为模式-项目实施部

第一篇：MOT行为模式-项目实施部

MOT行为模式

外部MOT 项目实施部的项目经理和实施工程师经常直接面对客户，面对客户时我们必须注意行为规范。

一、总体规范要求 1． 2． 3． 4． 着装要得体整洁。拜访客户或培训等正式场合，必须穿着正装。要拜访客户要提前和客户预约，确定会见时间。

按时赴约，特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉，严禁无故失约； 对待工作要主动热情，各尽其责。不允许扎堆聊天或作出有损于公司形象的行为。

5． 在客户现场工作时，实施工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。严禁接受客户馈赠。

6． 7． 严禁在客户现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项。

不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话，若因工作需要，应得到客户的允许方可使用。

8． 9． 10． 11． 除非工作需要并获得用户许可，否则，严禁在客户现场上网。没有客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。无论任何理由，都不许和客户发生争吵。禁用语

非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”；

非本系统软硬件出现的故障，决不能说：“跟我们没关系”；

自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；

用户发表自己的意见和看法时，决不能说：“随便”；

用户咨询的问题而自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。

二、项目经理对外行为规范 1． 2． 和客户会见前，提前和客户预约并提前了解会面议题。

要提前了解用户的想法，准备好与客户会面的材料，最好对需要谈论的内容列出提纲或者要点，做好提前的充足准备。3． 4． 会面的过程中，多倾听用户的想法和观点，适当的时候给客户提出建议。对客户提出的合理需求及问题要给予客户承诺完成的时间。对于客户提出的不合理的需求及问题，如果可以把握尽量婉转的告知用户原因或提供给客户其他解决方式；如果不可把握，要将问题带回，进行公司内部相关人员的商议如何解决。

5． 要和用户保持良好的客户关系。

三、实施工程师对外行为规范 A． 客户培训行为规范

1.在培训前要制订详细的培训计划，准备培训材料。

2.培训前要和客户确认培训相关事宜（如培训地点、培训时间、培训流程、培训现场环境和设备等）。

3.在客户培训现场，着正装保持衣着整洁，工作主动热情，各尽其责。4.培训过程中要详细认真解答客户问题。

5.对用户提出的改进意见和要求及时记录并反馈给项目经理，并定期给予客户答复。

6.培训后要询问客户培训感受和培训效果，并要求客户对培训效果进行签字确认。B． 实施工程师现场支持服务行为规范

1.根据项目情况或用户需求，提前制定实施计划。

2.实施工程师出现场为用户做技术支持服务前要提前和客户预约，并提前准备好相关具体内容。

3.现场支持服务中除了向客户解释原因外，必要时可以给客户提出使用建议和指导。

4.对用户设备的维护，首先要争得用户同意和认可，方可开始工作，工作开始前进行数据备份。

5.对于用户当时提出的问题，能当时解决的，要实际给用户解决，并给用户解释清楚原因。不能当时解决的，要记录并及时反馈给相关人员，并在规定时间内给予用户答复。

6.对于用户提出的改进意见和需求，要及时记录并反馈给项目经理。

无论是采用远程支持还是现场支持，项目经理和实施工程师在与客户的沟通过程中始终代表着公司形象，因此遵守公司及客户的规章制度，维护公司的整体形象，尊重客户并保持同客户的融洽关系是至关重要的。

内部MOT 1．项目实施部成员要遵守公司的各项规章制度。

2．项目实施部成员要定期提交项目相关文档给项目经理及项目实施部助理。

一、项目经理内部行为规范

1．对于市场部提出的售前工作支持，要经过部门经理的工作分配后方可进行协助工作。在协助过程中要按照售前工程师的合理要求配合相关工作，提交相应的文档材料。2．在承接项目前，要充分了解项目的相关背景材料，为项目承接奠定坚实的基础。3．在项目承接过程中，要通过会议或者邮件等形式及时给公司领导、各部门负责人及项目相关人员汇报和沟通项目进展情况以及出现的问题。4．要根据项目大小、项目阶段定期（具体期限待定）召开项目会议。

5．对于其他部门提出的问题，要按照约定时间予以答复。如到期不能答复要提前说明情况。

6．督促项目小组成员编写项目文档，并定期（具体期限待定）为项目实施部助理提交项目文档。

7．对于后期维护项目的变更，要求相关人员整理项目文档，提交给相关人员。8．对项目费用进行提前预算，上报公司领导、部门经理和财务部门。

9．项目经理对于经手的报销费用要了解具体发生的情况，确认合理后方可签字报销。10． 项目经理调用其他部门成员时，要先和该部门经理说明工作内容及用人时间。

二、实施工程师内部行为规范

1．在承接项目前，要详细了解项目背景以及项目需求。

2．提前熟悉项目系统情况，对于不足的系统知识要提前学习和补充。3．系统测试前制定项目测试计划并提交项目经理。

4．在限定期限内进行系统测试，填写测试报告并提交开发组及项目经理。及时根组开发组对测试报告的反馈。5．和客服中心进行项目衔接时，要对客服中心进行详细的项目培训，保证客服中心对应承接人员能够非常熟悉系统。在必要的情况下，在一段时间内协助客服中心做售后工作。

第二篇：客户关键时刻行为模式(MOT)培训心得与体会

MOT培训心得

1概述

MOT：客户关键时刻行为模式，两天的MOT培训让我受益匪浅。

培训课程主要阐述了挖掘建议执行确认这四个步骤的行为模式。从机遇的识别以及深入挖掘信息，针对需求给予实际且双赢的建议，执行事先的承诺，客户满意度的确认。

任何时刻，当一名客户和一项商业的任何一个层面发生联系，无论是多么微小，都是一个形成印象的机会，这就是关键时刻。四个步骤的理论讲述与视频案例相结合，详细描述了在客户关键时刻，我们以如何的行为模式去服务于客户。2行为模式心得与应用

2.1探索与挖掘

探索过程是指，通过各种方式去挖掘客户的需求与想法。首先包含商机的甄别，通过需求的紧急性、需求和自身的关联性、信息来源的层次、需求决策的层次等信息，准确识别机遇，并予以探索和挖掘，了解需求的详细内容。

客户需求的识别和把握是生意的前提，与客户打交道的人对客户的漠不关心占失去客户的所有原因中68%的比例。在客户有需求的关键时刻，我们应准确识别，并认真倾听。甚至需要利用我们的专业，去帮助客户更加深刻的理解自己的需求。最后让他们知道，我们能很好的实现他的需求。

需求不单单是物质和我们的产品，在服务的过程中，也包含着人们的心理上的需求。记得在XX工作的时候，客户经常需要做一些汇报，其中包含了XX的各种数据的提取和分析报告。众所周知，汇报的好坏可能就影响了一个人的绩效。当时，有些客户就直接找到我，帮助他们提取一些零散的数据。没有主题的划分，没有一个清晰的结构。但是从沟通中，又感觉到他们的迫切。于是我就以他们领导希望看到的一些业务数据入手进行询问，并了解他们汇报的一些具体细节。利用我的专业，引导他清晰他所要汇报的主题，并帮助他提取或者教他提取数据的方法。最终，客户解决了很长一段时间内困扰他的问题，掌握了解决难题的方式。而我也能维护好客户的关系，以及得到了后期挖掘客户需求等一些便利。将心比心，无论是在生活还是在工作的场合上，我们自己也会有相应的需求。如一些通讯和金融业务上的咨询，如一些便捷信息的查询等。同样，我们的同事、上级、亲朋好友等，他们也有自己的需求。把所有的人当作自己的客户来看待，去理解他们的难处，去分析他们的问题，也在过程当中，去成长自己。

另外，我觉得针对挖掘与探索来说，不仅仅是老客户需求的识别，还应该注

重潜在客户的挖掘。六度空间理论说：地球上任意两人之间的距离最多是6个人。对于任意一个有需求的人，我和他的距离最多只有6个人。在腾讯朋友的个人空间上，我的一度人脉是190，而我的二度人脉却达到了惊人7415，也就是说我可以通过我熟识的且保持着联系的190人当中，认识到7415人。我朋友中IT行业人士占15%，其他还包含公务员、国企职员、记者、销售等一些朋友。针对我们整个分公司来说，我们有600多人，每个人都有各式各样的朋友、背景和关系。如果将公司可以承接软件外包服务的思想传达下去，我觉得，我们应该能获得更多的机遇。曾经有一位同事问我，我们公司是不是可以承接别的公司的软件项目。她老公在某公司的一个项目中，发现如果是他们本公司自己去实现的话，成本和时间上不好控制，那不是他们的专业。听得此事后，我发现这可能就是一个机遇，给予她肯定的答案，并告知公司的某位同事可以处理这方面的需求，最后公司再竞争后承接了这个业务。其实在告知她之前，我自己也不清楚，公司是否可以承接这样的业务。只是出于一种沟通一次也不会有什么损失，而如果真可以的话，可能会给公司带来利润的角度出发。所以，我认为，如果想扩大业务，其实有很多的渠道去挖掘。当然，做好口碑和资质，通过蝴蝶效应将会给我们更多的竞争力。

2.2建议

建议就是在了解客户的需求和期望之后，提供合适的建议以符合对方的期望。让他知道，我了解他的需求后，有能力、或者做了充分的准备后能够帮助他解决他的难题。

一个适当的提议包含了三个要素，完整、实际、双赢。完整是指满足了客户所有的期望，实际表示我的建议是切实可行的，双赢就是说这个建议是兼顾了双方的利益。

首先，对于完整，需要我们在挖掘客户的需求时，能够抓住客户的迫切点和关键点。客户到底想要什么？我的建议能不能解决客户的需求？我觉得我们中国人的需求有时候是委婉的，有可能在经过长时间的沟通之后，还是抓不到对方的关键点。这时，需要站在对方的角度去想问题。是不是有什么痛处和难处？他这个位置想得最多的是什么？客户的需求提出人和负责人最在乎的是什么？当我们的建议和方案迎合了关键点时，至少在我们的能力和专业这块上能让客户放心了。

其次，建议是必须实际可行的。方案很完美，可如果执行起来违背了客户的某些原则或条件限制的话，那么，再多的努力，也可能付诸东流。

对于客户的利益，我觉得应该要分为企业利益和个人利益两种。其中企业利益包括增加收入、改善服务、降低成本等，个人利益应包括减轻压力、个人成长、增加收入、提升地位等。当然，对于我们自身的利益很明确，那就是取得合作，以打开公司的市场，获取更高的利润。在跟客户沟通的过程当中，应准确识别客户的利益关注点。美观、简便、便宜、安全、稳定等，客户提得最多的是什么？我们的方案是不是符合客户的着重点。客户的接口人是否有个人的其他需求？是否要给更多的承诺？这时是不是要遵从鳄鱼法则，牺牲一部分利益，来获取最终的合约？

2.3执行

我对一句话有很深的印象，“好的主意不如好的执行”。没有好的挖掘客户需求和提供好的建议，还能凭公司的老客户、资质和口碑拿到合同。但是如果没有好的执行和服务，那么离死亡就不远了。

执行是指实现事先的建议和承诺。个人认为，针对自身而言，一个项目的实施，从团队建设、计划方案制定、工作效率提升、项目监控、人员稳定性等方面都可以影响到项目的成本和成果。针对客户而言，项目过程中的汇报、产品、客户体验才是客户方面所看重。

我觉得，软件服务行业，项目经理的作用至关重要。从项目的成本控制，人才培养、稳定性，项目成果，客户体验等，都由项目经理起着决定性的作用。项目管理的影响这里不多做感言，从客户体验这块却有很深的感触。前几天和同事的聊天中也提起，感觉软件外包行业中很多项目经理不会做客户关系管理。大部分项目经理在面对客户时的心态没有摆正。总感觉做软件服务比客户要低一等，在沟通的过程中不够主动，特别是不会汇报项目成果，不会获取客户的满意，不会给公司争取一些利益。这样就给公司的实施造成很大的压力，形成鸟笼逻辑，因为客户只会反馈是我们公司的成果总是有那么让人不尽如意的地方。

实施团队是客户所直接面对的公司层面的人，争取合同时信息挖掘，给与建议和承诺等。项目过程中的资源协调态度和结果，客户关系维护，问题响应等，都是客户最直观的体验，最能反应出公司对客户的一种态度。

目前我们主做XX的业务，XX对于外包已经有很成熟的流程和见解，甚至于是外包行业的标杆。能做好XX的业务，也会在其他外包业务上更多的资格。在和XX客户的接触当中，很多人会极限地发挥甲方的强势，不管是在沟通、要求、流程上都属于上层的心态。这种客户我觉得更要从对等的地位出发，摆出我们的专业、能力，以事情本质、合同、流程等，遏制无休止的要求。在客户选择供应商的同时，供应商也应当适当地选择客户。无论从公司的利益还是从员工的满意度出发，针对不同的客户，需要有不同的沟通和服务策略。

2.4确认

确认是指确认你达到或超越客户的期望，也即满意度的确认。确认的环节是我们最可能遗漏的一步。在课程中，我记录了以下确认的话语：

 我希望帮到您。

 我们给您想要的了吗？

 您觉得此次会谈有进展吗？是您希望得到的进展吗？

 就目前情况下，我只能想到这么多了，您还有其它建议吗？

 您觉得这样处理怎么样？您有何其他建议？

 我想不到其他方式了，您有吗？

确认环节能够引导客户说出最直观的印象，人们会不自主的对交互的过程做一个直观的评价。这能够有助于了解过程当中我们忽略或遗漏的地方，这时我们可以做一些总结，并给予以后会针对性的改进的答复，以助于提升客户对我们的感观。同时，也能得到客户正面的评价，这样有利于加深客户对我们的印象，促进感情上的积累。

我觉得，目前我们要改进的地方是，在项目结束的时候，做一个项目过程和成果的汇报。将我们过程中的努力和不足自我反省和总结，将之呈现于客户。这样，能将我们的成果最大化，让客户体验到我们的关注和我们服务的态度。当然，在项目过程的每个阶段，也应该视情况夹杂着一些成果汇报，以及针对性的给一些改进措施。，在项目过程的每个阶段，也应该视情况夹杂着一些成果汇报，以及针对性的给一些改进措施。个人总结

不说自己在行为模式上掌握的情况，谈些个人的想法。

我觉得，每个成功员工应当具备四个特性：道、术、气、势。

 道：规划方向，立志远方

任何事情都有一个方向性，找准自己想要的方向，规划好过程，才能走得更好更远。就说工作当中，很多时候发现自己是一顿瞎忙，需要自己开发，跟踪进度，监控质量，还需要处理各式各样的杂事，一天八小时很容易就这么糊里糊涂过去了。等晚上的时候回想，可能都不知道具体做了些什么事情。所以心中必须有一个Check List，将过程规划好，重要和紧急程度排列，一件一件事情去跟踪，并将这种习惯形成一种本能。找准自己的大道和小道，将更容易去实现自己。

 术：掌握方法，把握每个关键时刻

解决一件事情，用不同的方法会有不同的结果，特别体现在人的感观上。掌握和别人沟通的时间、内容、语气、肢体语言等，在每个关键时刻，淋漓尽致的应用。另外，注意细节，可能在不经意当中的一句话，一件事，一个表情，一个动作，都会带来未可预知的结果。服务的目的是满足人的感觉，而不是仅仅做完事情。所以，自己所掌握的术，将是自己所向披靡的利器。

 气：修养个人气质，做个人品牌。

无论是与客户的沟通，还是在与领导、同事、下属的沟通当中，应当具备自己本身的气质。我们应当设身处地的为对方着想，对方期望我会是怎样。客户的一些需求，我们尽心尽力去挖掘、探索，对于同事之间呢？首先，对于个人而言，想他人之所想，急他人之所急，本身就是一种品德，有益于自身的修养；其次，想下属上级之所需，有益于提高团队凝聚力，提高个人绩效；再次，提升和同事间的关系，使团队氛围融洽。资源共享，难题共想，这是很多职业人士所期望工作的环境，至少能在一定程度上有利于提升公司的竞争力。

 势：日踏一步，点滴积累

现在有部分同事很焦急，急切不满足于目前的境况。觉得自己能做得更多，换个位置或许能做得更好，得到的更多。的确，目前社会发展迅速，每个人的物质需求和情感需求越来越多，得到想要的越来越难。当然，这些都是很上进，很有能力，让人很欣赏的人才。但是不同的位置，需求是不同的。没有真正见识过就觉得自己能胜任，本身就是一种不负责的想法。这时，我们能做的就是积累点滴，提高自身各方面的能力。那个位置或许是这个阶段的一种道，可是术和气也必须具备。我们只需要蓄势待发，大道可成……

第三篇：第十章 行为治疗模式

第十章 行为治疗模式

（一）基本概念与假设

1．行为与行为反应模式：有机体在接受外来刺激后，经过记忆储存室中的学习经验，知觉力以及自我认同的过程，而做出最后的行为决定，最后有机体的行为反应发生；

2．人性观：人是被环境和遗传决定的反应或有机体；人既是生产者，也是环境的产物；人的行为是有规律的；人的行为是学习来的。

3．基本假设：①强调可观察的行为，行为是指一般性的行为包括思想情感和身体动作。行为的变化由案主的成熟，学习和中枢神经的变化而来。②行为可分为操作性行为与反应性行为③行为持续存在的必要条件是有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应④重视与问题相关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状作为治疗对象。

（二）基本方法与技术

1．收集基础资料：案主当前面临问题有关资料，为以后的治疗以及治疗效果评估提供依据；方法：观察和记录；在观察时，工作者有几种方法可以选择：①固定时段观察。工作者选择与案主行为相关的某一个或几个固定的时段察。②随机时段观察。工作者随机抽取某一时间，对案主的行为进行观察。③联合时段观察。即工作者采取固定时段观察与随机时段观察相结合的办法。记录是指工作者将观察到的案主的行为情况以文字、图像或者录音的方式记录下来。记录的主要内容包括：行为的次数或频率，行为出现的时间，行为的强度等内容。

2．设计评估方案：是治疗前所必不可少的步骤，评估方案的设计有利于：检验治疗的效果；指导治疗工作的开展；提高治疗的科学性、客观性。设计评估方案可分为三种：

(1)A-B设计(又称前——后设计)：A代表治疗实施前的观察记录，B代表治疗后案主的行为记录。但是即使B的情况和A相比有明显的改善，也不表明改善是由于治疗引起的，因为还可能有一些治疗外的因素引起了案主行为的改变。所以这种方法虽然简单方便，但可信度不高。(2)A-B-A-B设计(又称逆转设计)：就是在第一个A-B阶段完成后再加入第二个A-B部分。如果由于治疗的介入而导致了案主行为的改善，而当治疗撤除后，行为又回复到原来的情况，表明治疗是导致行为改变的原因。在治疗的有效性确定后，再继续施行第二个阶段的治疗；(3)多种基础设计：在该设计中，只有其中一种行为或其中一个人的行为先行接受治疗，其他的行为或其他人的行为仍然做基础性的观察和记录。①一个人的几种行为②几个人相同的行为③同样行为在不同时间、地点的表现

3．治疗的方法与技术：行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且力图用科学的方法发展特定的程序，这是该方法的优点之一。(1)操作性技术：操作性技术主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自发性行为。例如走路、谈话、工作、学习等。具体可分为：正增强法；负增强法；差别增强法；消除法；反应塑形法；惩罚法；分解法共七种。①正增强法：在某种行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。其功能是促进该行为的增加。②负强化法：目的与功能与正强化法相同，区别在于不是给予正面的奖励，而是在行为发生之后，马上给予案主减少原有的痛苦，或使之避免原有的厌恶刺激，即负性奖励。③差别增强法：在理想行为出现时给予奖励刺激，在不理想行为出现时，扣除原先的奖励刺激，可以增强或维持理想的行为，同时减弱或消除不理想的行为。④消除法：当某种行为出现后就扣除原有的奖励，以减弱或消除不理想的行为。⑤反应塑形法：也叫相继渐进法。在出现近似目标行为时给予奖励，以建立新的目标行为。介入方法可以分为以下步骤：第一，订立目标行为。第二，选择有效的奖励刺激方式。第三，找出与目标行为相似的行为。第四，奖励基本行为。第五，逐步奖励近似目标的行为。由基本或容易处开始。第六，如做出非近似目标行为时则停止奖励。第七，奖励目标行为。⑥惩罚法：在不理想行为出现之后给予厌恶刺激，以减少或消除该行为的发生。⑦分解法：把所需要完成的目标行为分解为一连串的程序或步骤，使案主能循序渐进的达到目标。必须先制定目标行为，再按案主能力分解。

(2)反应性技术：反应性行为通常是与反射性反应和非自主性行为有关的，例如内分泌、焦虑、性冲动和不随意肌肉的活动，包括流涎、眨眼和抽筋等。反应性技术大部分都是受古典性条件制约所启发。①反制约：是用一新的制约反应取代原有的不理想的制约反应，而新的制约反应正好与原有不理想的制约反应相反。②系统减敏法：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在案主面前重复暴露，同时案主以安全放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用。步骤：松弛训练，设计焦虑等级量表，系统脱敏。③嫌恶疗法：厌恶疗法是通过附加某种刺激的方法，使案主在进行不适行为时，同时产生令人厌恶的心理或生理反应。如果反复如此实施，使不适行为与厌恶反应建立了条件联系。④泛暴疗法：泛暴疗法包括想象的和真实的两种，前者称为内爆疗法，后者叫真实接触。让案主想象或真实地面对大量引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后惯于这些刺激为止。(3)综合性技术

①自我管理与引导：1教导案主学会面对困境时的处理方法与技术。2包括：自我约定：指案主自己制定管理计划，选择可行目标。自我监控：正确而详细地观察与记录自己的行为。行为日记是最简单而有效的方法。案主自己将与计划相关的行为记载下来，并对相关的因果关系加以评论。自我酬赏：当案主完成计划中的某一目标后，可以进行自我酬赏，强化案主的自我管理与引导方式以及改变过的行为。②示范法：1人不是单靠试错的方式学习，人能通过感应方式代入学习过程，所以观察学习和模仿也是学习行为的一个途径。2类型：现场示范：案主和示范者处在同一时间、空间内，案主观察示范者的行为。现场示范对案主的影响最大，案主模仿的可能性也最高。象征性示范：又称符号示范，即示范者的行为显示在影片、录象带、录音磁带等记录装置上，对案主的影响力没有现场示范的大。内隐性示范：想象中的行为。3结果：学习新的行为技巧并表现出来；抑制恐惧反应；促进反应的发生，③果敢训练：1是行为治疗最常见的一种社会技能训练。2目标是：提高案主在某一情境中采取果敢行为的能力。引导案主能够敏锐地觉察到他人的感觉或权力，并做出适当的反应。不是要去攻击别人，而是使案主能够畅快地表达感受和想法，提高自信心和自我形象。④松弛训练法：1主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉和心境。松弛训练法常常与其他方法结合起来一起使用。2分为三种：深度肌肉松弛法：是通过收紧与放松身体不同部分的肌肉以使人更好地体会其肌肉的紧张与放松状态，并学习放松全身的肌肉。直接松弛法：直接让每组肌肉顺乎自然地慢慢放松。练习时省去收紧肌肉的部分。意象松弛法：通过想象处于一种舒服与安静的状态中，以此放松自己

⑤多模式治疗法：1多模式治疗法的理论前提是人类的复杂人格可分为七个主要要素：

B＝行为，指外显的可观察测量的行为； A＝情感反应，指情绪、心情与强烈的感觉；

S＝感官知觉，指五种基本知觉：触觉、味觉、视觉、听觉、嗅觉。I＝心像，指案主如何看待白己，描述自己；

C＝认知，指有关形成一个人的基本价值观、态度及信念的洞察力、哲学观、意见及判断力。

I＝人际关系，指与别人之间的互动关系；

D=药物、生物功能、营养以及运动，该要素所包含的不只是药物，同时考虑个人的饮食习惯和运动型态。

2五项原理：人们的行为与人际互动行为都脱离不了BASlC ID这七个要素的领域；这七个要素彼此相关，必须视为一个互动的系统；有系统地评估这七个要素及它们之间的互动情形，才能做出准确的诊断；完整的治疗法涉及必须矫正这七个要素中的特定问题；心理困扰是诸如感觉的冲突、认知的误导、缺乏人际技巧、外在存在着压力源等因素下的产物。

3治疗过程：首先要广泛评估案主在七个要素方面的功能状况。其次检查不同要素问的互动关系，目的在于找到困挠案主问题的症结点，使工作者更加充分地了解案主。并设计出有效的应对策略。最后，根据案主独特的不同需求与期望，制定不同的治疗方案。多模式治疗法在治疗技术上采取折衷主义，即他们只使用那些对于特定问题已经证实具有疗效的技术。

4．增强物的使用与强化程序：

在行为治疗模式中，工作者为了鼓励案主继续采取某种行为，常常会使用增强物。增强物分为两类，初级增强物和次级增强物。前者指可以满足人们基本需要的东西，如食物、饮料和睡眠等，适用于年纪较小、智力较低的案主；而后者可以满足人们精神、社会和心理上的需要，增强物的使用应注意如下几点：①理想行为出现后应尽快给予奖励。②给予奖励前要让案主知道他为何接受奖励。③当某种增强物使用过一段时间以后，其效果会减弱，必须转用其他有效的东西，或把多种奖励放在一起让案主自行选择。④注意增强物是否适合案主的年龄、兴趣和意愿。⑤留意奖励是否过多或是太少。

第四篇：项目实施情况

喜德县畜牧局

第三、四批扩大内需项目实施情况

一、2009年第三批扩大内需动物防疫体系建设项目

根据四川省畜牧食品局《关于下达2009年四川省乡镇兽医站基础设施建设项目初步设计方案的通知》精神﹙川畜食计字[2009]41号﹚和喜德县发改局《关于转下达凉山州2009年动物防疫体系建设项目第三批扩大内需中央预算内投资计划的通知》（喜发改函[2009]25号），我县乡镇兽医站基础设施建设共12个乡镇兽医站，其中新建乐武乡、北山乡、西河乡、沙马拉达乡、洛莫乡、热柯依达乡、额尼乡7个站。每站新建业务用房120平方米、采购仪器设备30台套；改造依洛乡、巴久乡、博洛拉达乡、则约乡、鲁基乡5个站，每站改造业务用房120平方米、采购仪器设备30台套。项目总投资162万元，其中中央投资141万、地方配套21万元。

（一）项目实施情况

根据项目下达计划，我们按省局编制的初步实施方案，编制了我县的实施方案，拟定了建设内容、建设要求、建设期限，制定了项目管理措施，成立了项目领导小组、技术小组、实施小组，制定了资金管理制度，保证了项目的顺利实施。

1、施工图的设计

按照各乡镇地基的差异性，我们统一要求由四川同舟建筑勘 1 察设计有限责任公司设计出了一楼一底的施工图。

2、比选情况

按照要求项目的基建部份，分三个标段（第一标段为乐武乡、巴久乡、沙马拉达乡、洛莫乡；第二标段为依洛乡、博洛拉达乡、则约乡、热柯依达乡、额尼乡；第三标段为北山乡、西河乡、鲁基乡）在四川日报招标投标栏目部进行网上比选：

经两次比选的结果均无人投标，按要求于2009年9月9日下午2时30分在县政务中心进行了邀标，按照邀标程序，邀请有关单位人员进行监督、评审。

最终中标的是：第一标段，四川华蓥建筑集团有限公司；第二标段，资阳市中梁建筑工程有限公司；第三标段内江市东兴建筑工程有限公司。

为保证工程及时开工，按期竣工。于2009年9月16日与施工方签订了施工合同。

（二）项目进展情况

1、通过前期的准备工作

项目已于2009年9月20日全面启动。其中则约乡、沙马拉达乡、依洛乡、鲁基乡，热柯乡、额尼乡、西河乡、北山乡的基建工程均已完成100%；由于遇上雨季，交通受阻，洛莫乡、巴久乡基建部分完成50%后停工等待，乐武乡等待明年与乡镇文化站一起施工。

2、仪器设备采购 目前实验室设备已全采回，剩下的电脑、摩托、冷藏柜、业务票据打印机、识读及数据采集设备、数据存贮卡采购的准备工作已完成，怕设备运回乡镇上无人管理而导致丢失，将等待基层站人员到位后立即挂网采购。

3、资金拨付情况

到8月30日止，财政已拨付项目款137.3982万元，项目工程借支1191440元，前期费用开支79840元。

三、存在问题：

1、由于我县属国定贫困县，地方资金配套难度大。

2、我县属边远少数民族地区，居住分散，交通不便，所建造的乡镇站均离县城较远。因此运输、人工费的成本超过原预算。

3、工程涉及的各种前期费用20多万元，县财政负但担重。基于以上因素，在一定程度上影响了项目建设进度。

二、2009年第四批血吸虫病农业综合治理重点项目

（一）项目实施情况：

本项目于2007年进行分析论证形成《喜德县2008年血吸虫病农业综合治理项目可行性研究报告》，并上报省、州，省发改委于2007年7月31日批复，同意立项。

2009年7月国家发改委、农业部联合下达投资计划通知（发改投资[2009]1781号）文件，把我县血吸虫病综治纳入第四批扩大内需项目。

本项目总投资404万元，其中中央预算内投资306万元；地 方配套62万元；农民投工投劳36万元。建设规模水改旱1900亩;耕牛圈养2900头;挖鱼池120亩，主要在我县原疫区的红莫、李子、鲁基、东河4个乡镇9个村25个组实施。由于项目任务量大，资金少，故采取“民办公补”的形式解决，在县技术组的指导下，农民自建、然后按照中央补助资金每头牛361.1元,水改旱每亩489.36元,挖鱼池每亩2454.2元的标准直接补助给农户。资金发放方式采取项目乡镇与农户签订建设内容及任务协议书，并以村为单位公示无异议后，各项目发放总补助款的30%给农户作为项目启动资金。项目各项任务建设完成后，先由技术组、乡镇自查、再申请县领导小组验收合格付后，在兑现项目总补助款的65%给农户。实验室仪器设备及办公用品由政府采购办完成。

二、项目进度：

截止2010年5月底，除实验室未改造外，其余工程已全面完成，其中：完成耕牛圈养2900头，完成任务数2900头的100%，改造牛圈12732㎡，完成任务数1160㎡的109.8%；完成水改旱1900亩，完成任务数1900亩的100%，硬化主沟29条7046m，修筑暗沟18条1100m，回填土方820m ；挖鱼池120亩，完成任务数120亩的100%;完成购置实验室仪器设备47件(套)，由于地方配套资金未到位，故实验室改造100㎡未实施。并于2010年6月上旬通过县项目领导小组自查验收合格。现正积极编写验收材料、做音象资料和财务结算，准备申请省发改委和畜牧食品局验收。

三、经费使用情况： 本项目共使用国家预算内投入资金306万元，实行专户、专账管理，严格执行县级报账制。用于补助农户资金198.9万元（其中耕牛圈养87万元;挖鱼池26.4万元；水改旱85.5万元）；用于实验室仪器设备和办公用品的采购40.0227万元；用于培训资料等其他开支5.82万元；用于东河乡东河村一组农户受灾重建项目启动预备资金10.082万元；用于项目农户补助（5%的质保金）28.2478万元。仪器设备及办公用品采购结余9.3303万元；管理费还有12.93万元；资金余额6672元。

四、存在问题：

由于地方配套资金未到位，目前实验室未进行改造。

2010年9月6日

第五篇：项目实施

“1331”方法论

“山海”文化建设的“1331”方法论中的“1”是指“一个主导”；“33”是指“三个提炼”、“三个传播”、“三个深植”；“1”是指“一个革

新”。

“一个主导”，即以我为主；

“三个提炼”，即从区域文化中提炼，从企

业历史中提炼、从员工中提炼；

“三个传播”，即在员工中传播、在价值链

中传播和在社会中传播；

“三个深植”即深植入价值链、深植入内部

管理、深植入员工行为；

“一个革新”，即变革与创新。

“28”路径

“山海”文化建设“28”路径是指2个阶段、8大模块。

2个阶段：起飞阶段即理念体系的提炼构建阶

段；落地阶段即理念体系的传播深植阶段。

8大模块：起飞阶段4大模块，调研启动、诊

断评估、提炼确定和成果发布；落地阶段4大模块宣

传发动、理念传播、行为培育和固化深植

调研启动

把2006年定为“企业文化建设年”，健全文化建设工作机制，成立专门联合项目组，制定规划实施方案。开展全方位大张旗鼓的宣传，统一全员的思想认识，营造良好的氛围。6月6日，启动企业文化建设项目。

诊断评估

通过调阅历史资料、深入访谈、问卷调查、现场调查、拜访工业企业、各层级零售客户，挖掘企业发展脉络，把握员工思想状况，了解顾客需求，形成《企业文化现状诊断报告》，对企业文化建设做出了精准定位。

提炼确定

采取全员参与、自下而上的方式，先后召开5场企业文化“研讨营”，让全市系统440名员工参加文化理念的研讨、提炼与文化故事的遴选、编撰。多次召开班子专题扩大会议对梳理出的理念逐字逐句推敲、反复探讨，在取得一致认同后确定了理念体系和故事体系。

成果发布

先后召开项目结案大会和成果发布会，发布《企业文化手册》等7项文化成果。全面构建起了以“两个至上”为核心价值观，具有明显行业特色和鲜明个性色彩的“山海文化”体系。“山海”文化顺利起飞。