第一篇：广告客户=经典名单=没电话
客户姓名
公司
部门
职位
Catherine
Timberland
市场部
总监 Joan Lin
麦肯
媒介部
策划主管 Maggie Xu
杰尼亚
公关部
经理 Olive Zhong
晴光贸易
市场部
广告经理
Stella
雅诗兰黛（上海）商贸有限公司
市场部
媒介 Vivian
圆桌英语
市场部
市场 Windy Cao
李维贸易
市场部
经理 曹磊
爱玛仕
公关部
总监
陈及
上海锐澳酒业
市场部
经理助理 陈莉
Bvlgari
公关部
主任 陈立平
宝姿公司
媒介部
购买主管 陈露
高得广告
客户部
经理 陈晓青
博报堂
购买
经理 狄钠
达世高贸易
市场部
高级主任 高慧
浩腾
购买
经理
花迪
蒙田服装贸易
市场部
经理助理 金益
新百伦
市场
资深经理 林美玲
爱步
市场
经理 黎豪辉
迪姆鞋业
媒介部
执行
李维佳
日本贸易振兴机构
经济交流部
部长助理 梁家辉
广州实力媒体
媒介部
购买 刘经理
爱思集团
市场部
经理 刘霞
百年灵
市场部
市场主任
刘扬
欧莱雅集团
高档化妆品部
产品上市 马颖
欧莱雅集团
高档化妆品部
高级公关主任 马颖聪
上海实力媒体
购买
杂志购买 毛文
黄金协会
华东区
经理 梅晨
Thinking Group
市场部
经理 钮欢
斐思态
购买
杂志购买 钱黎颖
露华浓
市场
媒介
乔夷波
上海新畔市场营销策划有限公司
客户部
客户总监 荣薇
Tiffany
久光专柜
店长 田珏
香奈儿
公关部
主任
田莹
资生堂丽源化妆品有限公司
市场部
媒介 王琦
新秀丽
市场
传播经理 王荣蓉
通用磨坊
市场部
广告经理 王树彬
法力藤国际贸易
营业部
企划经理 王维
上海大众汽车有限公司
市场部
品牌策略 王晓云
上海灵狮/宝迪广告
购买
总监 王亚娜
梅萨德斯-本处
公关部
公关经理 王焱
米其林
传播部
专员 王颖
Tiffany
市场部
专员 韦兰婷
市场部
经理
邬小姐
安吉斯巴鲁
市场部
广告经理 吴海燕
可隆贸易
营业部
经理 吴妤芳
华意敦贸易
市场部
传讯主任 夏辉
北京电通
购买
经理
项盈
广州本田
销售部市场科
市场主任 徐晋
通用汽车
市场部
传媒主任 徐克成欧莱雅
媒介部
资深媒介 徐莹
上海电通
购买
经理 徐莹佳
雅德罗瓷器
市场部
主管 徐张俊
奥特商务咨询
媒介部
购买 许茹冰
名士表
公关
经理 薛柯
GEDY
公关代理
媒体经理 薛雁峭
Media Company
购买
杂志购买 薛运凯
凯络
媒介
策划 杨琦
凯络
媒介
购买 叶宏
萍果牛仔
市场部
经理
于蕊
奥林巴斯（上海）影像销售有限公司
广告宣传部
虞蕾
上海东派
购买
经理 张晶
北京三星广告
购买
经理 张静
碧恋云贸易
市场
品牌经理 张以
MAXUS
媒介
购买 张云虹
润耀服装
市场部
经理 张云松
创新科技
市场
经理
张正飞
东风日产
市场部
杂志媒体主管 郑蓓蓓
施华洛世奇
市场部
传讯经理 周嘉希
DMG 龙天广告
媒介部
媒介经理 周艳玮
尚扬媒介
媒介部
策划主管 朱迪
Clarks
市场部
产品经理 朱红
上海传立
购买
经理
朱丽蓉
喜可买贸易
市场部
品牌经理 朱赢胜
上海胜赢广告有限公司
媒介
总监 宗国宁
欧莱雅中国
市场部
初级产品经理 翁安妮
尚扬媒介
媒介
策划 靳璐嘉
实力媒体
媒介
购买 张轶
豫龙坊
市场推广
经理 王昆
上海宝鸟服饰
企划广告
经理 李敏
麦肯
媒介
购买 邱华蓉
旭通
媒介
购买 归潇荟
施华洛世奇
市场
主任 曹凌
博雅公关
客户
主任 陈淑婷
保乐力加
市场
助理 顾豪
双龙汽车
市场
经理 吉艳东
车盟
市场
项目经理 马莉
Bose公司
公关
主任
蔡燕莲
赫兹国际租车
中国区总裁 查铁磊
达冠广告
总经理 费名龙
省广广告
副总经理 龚颖
传立
媒介策划总监 何斌
罗恩网络科技
销售部
销售 胡绍铭
上海家化
营销传播部
高级经理 华正平
纳新互联广告传播
副总经理 李兰
星传媒体
媒介策划部
副总监
李哲
中国银联
市场二部欧美市场一室
助理经理 陆琼玥
埃特公关咨询
资深客户主任 倪宏文
迈势媒体
助理媒介策划 邱瑞基
斐思态广告
媒介计划
总监 邵隆圖
九木传盛广告
董事长 王莉
博睿传播
平面购买主管 姚婷
斐思态
购买
总监 臧伟康
博派广告
副总经理 朱晓霆
威汉广告
创意总监
祝小奎
赛维企业管理咨询
董事,总经理 庄敏
斐思态
媒介计划
经理
韩兆林
上海仟果企业管理有限公司
总经理 金霞
埃特公关咨询公司
总经理 林佩佩
A-BOSS国际批发城
总经理 潘永佳
中润解放传媒广州办事处
客户经理 杨华
桑桥广告
总经理 苏佩嫦
实力媒体
策划
总监 林凡
凯络媒体
计划
策划督导 王零涵
中国银联
市场营销室
经理 师康
星传媒体
媒介策划部
副总监 孙晔华
SONY
市场部
经理
刘恒
中国银联
综合管理部研究发展室
刘静
威汉广告
媒介部
副经理 刘鸣洲
星传媒体
媒介策划部
副总监 刘扬
欧莱雅中国
市场部
李剑青
突破传播
策划经理 贺静
携程旅行网
公关部
经理 刘毅炯
博睿传播
平面购买副总监 马颖
欧莱雅中国
公关部
奚卓萍
富士胶片
市场
广告担当 徐红
易为公关
客服部
经理
徐燕燕
博睿传播
平面媒介购买
副总监 许静
中国银联
国际业务总部市场营销部
张琦
上海仟果企业管理有限公司
总经理助理 赵慧
东芝电子
专业计画部
朱迪
CLARKS
产品经理 朱凤身
SONY
广告部
张爱真
博睿传播
平面购买经理 周冠瑾
博睿传播
平面购买执行
徐美娟
招商银行信用卡中心市场企划部
副总经理 海波
上海家化公司
营销传播部
媒介采购 周颖
上海家化公司
营销传播部
经理 马振超
上海家化公司
市场部
品牌助理 朱杰韦
上海家化公司
市场部
产品经理 徐蕾
上海家化公司
营销传播部
总监 熊慧颖
卡西欧
数码相机事业部
公关代表 陈勉Maggie
美缇贸易
王晓君
卡西欧电子
市场部
企划 刘丽娜
成颜丰实业有限公司
市场部
主管 陈露
上海高得广告传播有限公司
杨中望
竞立媒体MEDIACOM
策划
经理 毛文
世界黄金协会
区域经理 陈风
世界黄金协会
助理推广经理 王欢
MEDIACOM
策划总监
胡亚萍
浦发银行信用卡中心
市场营销部
客户沟通助理 张怡怡
上海加州斯柏克林饮用水有限公司
市场部经理 靳松
携程旅行网
市场传播部
赵昕
浦发银行信用卡中心
市场营销部
助理经理 唐钰婷
极致媒体
购买主任 李悦
通用磨坊
助理市场经理 郑眉
通用磨坊
市场经理 朱其良
南浦食品
市场部
品牌经理 钱永忠
上海广告公司
媒介部
媒介策划总监 郝勇
实力媒体
策划经理
孙永新
帝亚吉欧洋酒有限公司
高级品牌经理 蒋力
美亚保险
健康及意外险
旅行险经理 孙洁
保时捷中国
传媒公关经理 汪颖
迈势媒体
媒介策划经理 张玉洁
福特中国
公共事业部
郭焱
实力媒体
策划经理
陆俊宏lex
尚扬（人头马）
策划部
经理 杨惠青
尚扬（人头马）
策划部
总监 陈翔
温迪诗洋酒
市场部
经理 蒋珺
ＰＨＤ
媒介购买
经理 Henry
寰盛洋酒
产品部
经理 沈磊
Absolut绝对伏特加
品牌部
经理 陈亦炅
寰盛洋酒
产品经理 王涛
MHD
品牌经理
Kyoung Ha Park
SK电信
marketing team
Lina Liu
上海成颜丰实业有限公司
市场部
经理 Maurice
固特异轮胎
品牌部
品牌经理 Yee Wee
诺基亚中国
市场部
市场部经理 包英
奥索卡
行政部
行政主管 陈洁
先略广告
总经理
总经理
戴正俊
上海葛莱思公关顾问有限公司
客户经理
董燕妍
华夏基金
市场推广部
市场经理
冯洁
日高-珠海市亿丰源贸易有限公司杭州分公司
市场部
经理 冯小风
竞立媒体
购买
购买总监 归 燕
建设银行
市场部
市场经理
黄路
上海统一星巴克咖啡有限公司
行销部
总监 蒋竚
王子制纸妮飘有限公司
财务部
经理 金熠
新世界语言培训
市场部
市场专员 柯嵩
真我体育
市场部
媒体经理 李保群
上海海洋水族馆
总经理 李呈舫
爱德曼公关公司
客户部
经理
李建敏
北京无限动能营销顾问有限公司
媒介购买部
购买主管 李苏晋
冠军服装
中间人
中间人 林琳
上海中智广告有限公司
媒介经理
刘恒
中国银联
网络市场部
主管 刘丽娜
颜成风实业
市场部
市场总监 刘烨敏
同创广告
媒介经理
马腾
华安基金管理有限公司
牛龙梅
威富服装有限公司
市场部
市场部主管 潘晓明
华硕
华东区市场课
课长 盛近春
中国银联
国际业务总部市场一部
孙晔颢
石利洛机电设备上海有限公司
市场部
市场推广 王俭
东陶机器
广告宣传室
室长 王零涵
中国银联
市场营销室
经理
王璇
上海统一星巴克咖啡有限公司
行销部
公关经理 王赟
王子制纸妮飘（苏州）有限公司上海分公司
市场部
经理 邬佳
越唐传媒
公关部
公关经理
吴俊
乐天（中国）食品有限公司
市场部
副部长经理 吴美蓉
易为公关
客户部
客户主管 夏敏
吉田建材
市场部
市场主管 向平
海马汽车
市场部
经理 徐红
易为公关
客户部
客户服务经理
徐伟杰
德国沃德（南京）户外用品有限公司
市场部
经理 许茹冰
瑞表集团
市场部
经理 严旭
禧玛诺
市场
市场经理 杨意
同创广告
客户
客户经理 叶毅
达能
市场部
市场品类经理 尹滨
传正广告
客户经理
张洁
上海葛莱思公关
客户部
客户经理 张敏
中外运敦豪国际航空快件有限公司
市场部
赵慧
东芝
存储卡部
市场经理 赵学慧
英威达集团
品牌管理部
经理 郑斌
互动通
总经理
郑铁
国际购物退税集团
中国区
首席代表 周佳
DHL
市场
市场专员 周佳媛
萃华广告
购买部
购买主管 周健
DHL
东方区市场部
市场总监
周宁
北京无限动能营销顾问有限公司
公关事务部
部长 朱晓峰
美津浓
市场
市场主管 周文俊
雅德韦公关
客户部
客户经理 冯震
摩天软件
市场部
市场经理
陆小姐，王小姐
秉臣贸易
产品部
产品督导 侯云辉
Timberland
市场部
市场经理 王旭峰
赞禾贸易
副总经理
TINA武
DHC
市场部
经理 VIVIENNE
OMD
总监 曹小姐
从众汽车
市场部
经理 常小姐
七喜电脑
市场部
经理 陈捷
英特尔中国有限公司
市场部
专员 陈蕾
永裕医药企业管理
公共关系部
经理 陈勉
美缇商贸
市场部
经理 陈玮
慕尼黑展览
市场部
项目助理 陈小姐
RIO
市场部
经理 方静
MEDIA
媒介策划
专管
封士明
西门子中国有限公司
市场部
专员
葛先生
北京华旗资讯数码科技有限公司
市场部
经理 谷丰
先锋电子中国投资有限公司
市场部
经理 郭炎
实力(SONY非照相机)
策划部
经理 何经理
创维集团
市场部
经理
何峥樱
罗技电子贸易(上海)有限公司
市场部
高级专员 胡平
美国乔莱恩贸易
市场部
经理 胡文广
上海捷行电子商务有限公司
CEO 黄嘉林
私藏酒窖
副总裁
靳松
携程旅游信息技术(上海)有限公司
市场部
李宓
索尼爱立信
市场部
经理
李小姐
多普通达通讯有限公司
市场部
专员 李小姐
宝岛眼镜
市场部
主管 李又村
E龙旅行网
市场部
总监 林景盛
肯高贸易
市场部
主任 林云
宾得上海办事处
市场部
经理 刘玮
好易通
市场部
专员 陆先生
智联招聘
市场部
助理经理 吕巍
先锋电子
市场部
助理课长 马小姐
英孚
市场部
专员
邱小姐
上海雷允上药业
市场部
主管
佘敏
OMD（Absolut绝对伏特加）
策划部
经理 沈洁
葡萄酒咨询网
记者
宋正元
联都购物
市场部
线下策划专员 王欢
MEDIA
媒介策划
总监 温先生
信泰光学
市场部
经理 吴智欣
东方演艺公司
市场部
主管 徐斌
南浦食品
进出口部
经理 徐海量
MEDIA
媒介策划
管理培训员 徐佳麟
实力媒体
策划副经理 叶经理
如家酒店
市场部
公关经理 叶明
上海欧佰嘉商贸
市场部
经理 张璐璐
明基
市场部
张玉虎
合众思壮科技
市场部
主管 钟小姐
CASIO
手表市场部
周榆仑
SONY
广告部
广告经理 熊慧颖
卡西欧上海贸易
市场部
PR 朱其良
南浦食品
市场部
品牌经理 余欣
欧莱雅
媒介部
经理 程炜
兴业银行
市场部
专员 陆小姐
传立
媒介
主管 林小姐
万宝盛华
市场部
助理
张柯
实力(SONY非照相机)
策划部
副总监 田经理
光明
媒介部
经理 郭小姐
日立
市场部
经理 王先生
实力媒体
策划部
执行 高先生
依贵亚贸易
市场部
经理 熊小姐
意杰贸易
市场部
经理 高先生
丝宝集团
市场部
经理 COCO
神达电脑
市场部
主管 于蓓
海尔工贸
市场部
手机造势经理
余曹龙
上海德士活萍果服装有限公司
市场部
市场经理 陈海英
上海百事可乐饮料有限公司
市场广告部
市场策划 陈会英
海南养生堂制药有限公司
企划部
企划部经理 张怡怡
上海加州斯柏克林饮用水有限公司
市场部
市场经理 陈慧莉
上海加州斯柏克林饮用水有限公司
市场部
市场主任 王小姐
华润雪花啤酒中国有限公司
市场部
企划部 郭颖芳
交通银行信用卡中心
市场部
产品推广及管理主任
曲艳花 helen
交通银行信用卡中心
市场部
产品推广及管理高级经理 黄列波
雅马哈贸易
市场部
企划部
瞿巍
联合利华
奥妙家庭及个人护理用品
品牌总监 郑眉
通用磨房
市场部
市场经理 李悦
通用磨房
市场部
助理市场经理
雷晓华
三得利（上海）食品贸易有限公司
企划部
企划部经理 夏雯
三得利（上海）市场服务有限公司
市场部
企划部 路俊杰
麒麟（中国）投资有限公司
销售企划部长 石燕
达世高（上海）贸易有限公司
市场部
高级市场主任 孙强
利乐中国
市场部
市场经理 童海琳
利乐中国
企划部
企划主任
腾以勇
杭州味全食品有限公司上海分公司
企划部
企划经理 吴唯嘉
妮维雅（上海）有限公司
市场部
产品经理
熊文燕
达能高级矿泉水（亚洲）私人有限公司
市场部
品牌经理 徐小姐
雅致（中国）
市场部
市场经理
伍小姐
杭州顶津食品有限公司上海分公司
企划部
企划 曾勇
高丝化妆品销售中国有限公司
市场部
部长 张小飞
CROXFORD
市场部
市场
张淼
瑞表国际
市场部
市场助理 赵铭
上海御鼎实业发展有限公司
市场部
周小姐
百达翡丽手表
市场部
市场经理
朱杰韦
上海家化联合股份有限公司
市场部
产品经理 庄茔
丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司
市场部
市场经理 Luka
统一食品
市场部
市场助理 陈洁
太古资源
广告与推广部
助理经理 李胜
VISA
中国区执行副总裁 郁任丽
VISA
市场部
经理 陆晓春
OMD
媒介策划
经理 cleo
维氏钢刀
市场部
经理 Lily 孙
维氏钢刀
市场部
经理
林秋雄
维氏钢刀
市场部
销售及推广总监 王凌芳
华尔街英语
市场
专员 俞静
B&O音响
市场部
副经理 jesson陈
柯达
市场部
经理
殷征
富士通个人电脑中国部
市场部
业务主任 金浩峰
劲永国际贸易有限公司
行销企划部
企划 熊宁宁
UDB 茂腾贸易有限公司
特别助理 唐牧云
豪利时手表
市场
经理 王景琳
瑞表国际贸易/CK
市场
经理 井田朋孝
“尼康映像仪器销售（中国）有限公司
”
市场部
市场部经理 “William
苏先生
”
韦博国际英语
市场部经理
“ 陈晓阳
”
爱尔眼科集团
企划部
企划部经理 李英淑
德琳巴士
负责人
付皓
北京奔驰戴姆勒-克莱斯勒汽车有限公司
市场部
市场部经理 张小姐
“上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司
”
邹宇
中国银行
策划营销团队
主管 沈晔
中国银行
中间业务团队
业务经理助理 吴苑小姐
中国银行
中间业务团队
产品经理 胡总
中国人民财产保险有限公司
综合管理部
张小姐
美国友邦保险
广告部
戴先生
平安保险
管理部
陈力骁
美国美亚保险公司上海分公司
管理支持部经理
蒋力
美国美亚保险公司上海分公司
旅行险经理
龚雪
美国美亚保险公司上海分公司
公关助理管理支持部
唐先生
太平洋保险公司
王小姐
渣打银行
林先生
喜力贸易（上海）有限公司
市场部
经理 冯跃峥
北京马仕商贸有限责任公司
林彤先生
上海蒙牛乳业有限公司
品牌中心
经理 倪国涛
联想中国
联想移动市场部
联想移动市场部经理 杨经理
步步高（步步高通信设备有限公司）
营销部
经理 王溢博
上海纪晟堂文化传播有限公司
市场部
客户经理 jessie
法国乐飞叶国际贸易上海有限公司
陈祖钦
CHANEL（香奈儿）
陈先生
埃克森美孚化工商务（上海）有限公司
市场部
黄侃伟
AMANI
总经理助理 Jack Liao
Blanpain
周小姐
EDOX 伊度表
市场
经理 金易如
ESPRIT
市场部
经理 杨缪
俊思集团
市场推广
经理
Terus Wong
俊思集团ferragamo
品牌经理 金言
FURLA莩勒
市场推广
助理
吴倩 Amanda Wu
GRI,EQIQ
市场推广专员 田艳 Miranda
HAUSSMAN
企划宣传主管 张晶
levi's牛仔
市场
专员
Ann Hu胡安平
瑞表国际贸易
市场
市场部 yvonne
瑞表国际贸易
市场部
陈素贞
瑞表国际贸易
总裁 陈元隆
UCCAL
CEO 唐旭艳
UCCAL
市场
经理
熊宁宁
UDB 茂腾贸易有限公司
特别助理 陈靖
波尔表
总经理 银雁
大溪地珍珠
客户主任 唐牧云
豪利时手表
市场
经理 吴仪琳
精工手表
公关副主任 郑允怡 teresa
景卓贸易有限公司 IT
业务发展经理 胡运炯
莱瑞时计（香港）有限公司
市场推广部
赵晓静
路易威登
传媒经理
陈淑仪
美国哈利－戴维森亚洲公司
市场部
经理
陈俊彬Anthony Tran
梦田服装
市场推广部
市场公关经理 梅鶯
梦田服装
市场推广部
富洁
上海冠亚名表城有限公司
市场部
经理 周非非
上海滩服装
市场
总监 文俊光
上海新宇钟表公司
品牌经理 王景琳
瑞表国际贸易
市场
经理 罗英
瑞表国际贸易
市场推广部
陈昕
瑞表国际贸易
市场推广部
王颖
瑞表国际贸易
市场推广部
lili吴
瑞表国际贸易
市场推广部
Tony
瑞表国际贸易
市场推广部
郑颖
瑞表国际贸易
市场推广部
武峻
舒适刀片有限公司
市场推广部
王晓令
铁达时手表
市场营运经理 吴菁怡
西铁城贸易有限公司
市场部
夏伟华
西铁城贸易有限公司
市场部经理
经理 邓慧莹
香港历峰亚太有限公司
市场推广部
田艳
香港历峰亚太有限公司
市场推广部
罗晶
香港历峰亚太有限公司
市场推广部
杨小东
香港历峰亚太有限公司
市场推广部
沈倩
香港历峰亚太有限公司
市场
经理
刘晓容
香港瑞时信有限公司上海代表处（CONCORD MOVADO)
广告及推广主任 王珏
永新国际仓储贸易
市场推广部
王蓓
永新国际仓储贸易
市场推广部
叶小姐
造寸制衣有限公司
市场推广部
徐玉婷
新百伦运动用品（深圳）有限公司上海分公司
市场部
市场助理 胡建社
美特斯邦威
市场部
部长 何惠良
美特斯邦威
市场部
广告负责人 胡艳玉
飞利浦
品牌总监
张奕琳
富士通个人电脑中国部
pr
主管 李丹
好易通科技
行销企划部
主管 张峻
三星电子
企划担当
樊钢
松下电器（中国）有限公司
市场推广部
龚慧聂
松下电器（中国）有限公司
市场推广部
序号
客户类型
品牌
联系人
市场部职务
IT
硬件
IBM国际商业机器中国有限公司
周伟焜
董事长
左宏Bill Zuo
中国市场部经理
周忆
大中华区企划传播部总监
汤磊磊
企划传播中国区经理
郭韬
大中华区企划传播部经理（广州）
武凌
秘书
岳小芥
解决方案产品经理（个人电脑事业部）
IBM国际商业机器中国有限公司
吴瑕Amanda
企业策划传播部媒介代表
洪月霞
个人电脑事业部大中华区总经理
梅敏玲
个人电脑事业部市场策划总经理
刘惠青
市场部经理
冯晶
整合市场营销部
IBM
张巍
IBM-传立
张宁Jessica Zhang
媒介经理
IBM-传立
张璇
报纸购买
IBM-传立
WINNIE CHEN
策划总监
国际商业机器中国有限公司上海分公司
路学英
企业策划推广部
徐茵
叶蕾
可建议广告
IT
硬件
HP-笔记本、打印机
Wendy Liu
实力
许秋芳Wendy
计划
实力
赵楠红
HP平面购买
实力
赵笑宇
其他客户购买
陈国维
消费电脑副总裁
吴维佳
消费电脑类/打印及成像系统集团市场推广专员
吴琼
公关经理
实力媒体
黄海
打印及成像系统集团
秦巍Cindy
市场推广专员/打印及成像系统集团/大众消费类
中国惠普有限公司
陈书炜
企业系统集团市场推广部市场推广经理
实力
徐平小姐
计划
张小燕
打印及成像系统集团市场推广经理
实力
仰骄阳
实力计划
刘磊
笔记本电脑部专员
冯莉莉
商用类产品/笔记本台式机市场专员
李江
服务器市场专员
顾晓曼
公关部公关经理
曾丽蓉
企业客户销售部市场推广部经理
马毅力
中国企业客户部市场部市场专员
周玲
企业系统集团市场推广部总监公关部总监
TOP
张琛
负责IPG
脱普公司
姜恒
主任
沈菁
企划专员
HP康柏
惠普中国公司
赵生
笔记本事业部经理
中国惠普有限公司上海分公司
凌池如
产品经理
韩琪
IT
硬件
联想
杨季
联想
许莹小姐
联想-不在，这是上海电通
徐莹
媒介购买
鲁建中
媒介计划
联想
王玉军
品牌推广经理
联想
门继鹏
品牌广告处
联想
王丽平
企业推广部/品牌广告处平面主管
联想-迈势Maxus媒体
Sharron Guo
联想-迈势Maxus媒体
何莉
策划副总监
联想
尹景花
网络宣传及地区宣传/企业推广部
赵晨宇
商用产品推广处
企业推广部
商用电脑广告主管
于海
消费产品营销部
刘奚源
企业推广部/消费产品推广主管
李凤乐
广告主管
联想笔记本
李小姐
王鹏
市场经理
孙飙
市场专员
关晓光
市场专员
周鸿一
市场推广处
李岚
企业推广部总经理/助理总裁
联想(上海)有限公司
徐俊晶
市场部经理
联想数码
汪学军
浙江分区
IT
硬件
英特尔(中国)有限公司北京分公司
张小姐
中国区企业传播事业部总监
王东
目前负责销售，不大负责广告
徐彬小姐
市场部
候景环
市场部
沈激
吴小姐
市场广告部
王景洪
公关部
英特尔-灵立媒体（北京）
高阳VIVIAN
资深媒介策划
英特尔INTEL(中国)有限公司上海分公司
IT
硬件
爱普生(中国)有限公司
王凯
品牌部经理
爱普生-宣亚智慧
金林
爱普生(中国)有限公司上海办事处
王睿先生、对外媒体部
爱普生(中国)有限公司上海办事处
刘铎
信息产品营业本部 TP销售推进部 消费产品市场传播科 主管
爱普生-上海博报堂
陈小青小姐
报纸购买
IT
硬件
DELL
张飒英
市场总监
谢斌
传播经理
DELL-灵立媒体
陈燕昭
DELL-灵立媒体
刘佳
策划
DELL-灵立媒体
曹静小姐
报纸购买
DELL
公关处
戴尔
戴尔厦门
市场部
IT
硬件
浪潮电脑
市场部
尹小姐
李冬云
‰
市场部
方红武
汪精峰
服务器市场部
张继红
PC市场部
刘其力
市场部经理
浪潮(上海)有限公司
张秋橘
服务器市场部
浪潮(上海)有限公司
贺敬慈
综合管理部
IT
硬件
清华同方-计算机系统本部市场部
孔冬梅
宁伟婷
广告部经理
曹侠
公关部专员
清华同方-北京亚泰来
清华同方-上海润蓝
骆蕾
清华同方-上海润蓝
原小飞
作计划
清华同方
赵昆
广告处？
清华同方电脑
庞润秋
清华同方
刘洪
广告处
清华同方华东区
丁辉
华东大区市场经理
郑涛
华东大区商用市场推广经理
清华同仁笔记本
瞿小华
IT
硬件
宏基电脑
李兰
产销部
总经理
电
IT
硬件
宏基电脑
刘先生
市场部经理
温欣
IT
硬件
北京方正电脑
刘雁鸣
副总经理
北京方正电脑
廖颖珠
市场部经理/总监
北京方正电脑
李笛
市场部媒介创意处媒介策划专员
北京北大方正集团
朱月华
公关部品牌推广经理
方正科技集团公司-笔记本
马小姐
市场部
曾文丽
市场部总经理
方正科技
李慧生
经理
方正延中传媒有限公司
曹莹
媒介购买总经理
陈路易
媒介购买部购买经理
石映峰
平面购买
方正科技公司
刘
经理
IT
硬件
NEC通讯(中国)有限公司
武汉NEC移动通信有限公司北京公司
王玮
市场部
武汉NEC中原移动通信有限公司
NEC通讯中国公司手机.笔记本
廖生
市场部
NEC信息系统(中国)有限公司笔记本
日电中国有限公司(NEC)
赵启君
NEC笔记本-日电信息系统中国公司
NEC-北京博报堂
祝小姐
NEC-上海博报堂
朱顺亮
媒介部购买总监
博报堂=电通下属
NEC-上海博报堂
谭宇亚
购买经理
IT
硬件
富士施乐(中国)有限公司
富士施乐北京分公司
FUJI XEROX富士施乐
莫绍强
中国首席营运长官/香港区行政总裁
富士施乐上海分公司
巢学敏
市场部
富士施乐-李奥贝纳
富士施乐-星传媒体
刘毅炯先生
报纸购买副总监
IT
硬件
华硕
郑威
中国业务事业群品牌中心品牌总监
林嘉嘉
华硕
潘小明
华东区市场经理
王小姐
许佑嘉
总经理
华硕
张震
IT
软件
微软
张俭
市场经理
微软
张松羽
广告经理
微软上海
冰冰
市场部助理
微软-麦肯光明
微软-传立
IT
软件
北京思科
崔洁Carro
形象整合营销经理
商容
高级公共关系经理
张灵汝
公关顾问
温丽敏
市场代表
上海思科CISCO
陈章伟
经理
上海思科CISCO
Sunny
经理
IT
软件
金蝶
杨波
经理
金蝶
阮凤妹
媒介专员
金蝶深圳总部
潘成英
深圳总部市场经理
IT
软件
用友软件股份有限公司华东大区
戚晓培
市场部市场专员
用友
武兴兵
市场部老大
IT
软件
SAP
周其玲
市场部经理女士
周小姐
市场部同事
黄晓俭
执行副总裁 中小企业市场部总监
SAP-传立上海
唐池莲Jenney小姐
计划
SAP-传立上海
周斌
IT
软件
趋势科技
刘思伽
经理
IT
软件
日立JP1系统管理软件
IT
数码
佳能
李鹰鹏
广告宣传部 广告科
佳能-电通
徐颖
佳能中国有限公司
高秀新
影像信息消费产品部/产品及推广科 副经理
佳能中国有限公司
冀方
数码市场部/经理负责平面
佳能
李琪
广告及推广科/高秀新下的 佳能
付玲
经理
佳能
牟伦安
影像信息消费产品部战略企划科副经理
高徐茜
市场部经理
佳能中国有限公司
付新华
市场推广部
佳能—北京电通
齐忻
总监
王婷婷
执行
陆兆青
佳能
王爵
IT
数码
索尼中国SONY笔记本
陈敏小姐
华北销售部产品促销科主管
索尼中国有限公司上海分公司
张竹敏
市场媒介主管/经理助理
洪小玲
促销科经理
Linda Teng
SONY
田惠强
广告宣传部
索尼电子技术
索尼（中国）有限公司上海分公司
吴月梅
家用电器市场部促销企划科
SONY-实力媒体
甘小姐
戎林
媒介经理
IT
服务器
SUN太阳计算机系统公司
马君海
市场部经理
SUN太阳计算机系统公司
王maggi
市场部
SUN-星传
Canna
计划
SUN太阳计算机系统咨询
Kloria
市场部
SUN太阳计算机系统咨询
王小姐
IT
服务器
AMD上海
刘恩全
市场部
美国AMD北京办事处
赵咏华
形象市场经理
张迪
市场部
刘小姐/牛涤柔？
市场部助理
腾先生
`
AMD-北京凯络
马华柳
助理策划总监
胡晓云
副总监
AMD-北京凯络
杜鹃
策划督导
Gina.Zhou
策划经理
Cherry.Li
SENIOR PLANNER
AMD-北京凯络
李小姐
报纸购买
AMD-上海凯络
王卉
报纸购买
孙长虹CiCi
平面购买副总监
上海凯络媒体
陈国峰
助理媒介购买总监-电视
AMD-北京凯络
杂志购买
第二篇：广告客户管理
广告客户管理结课论文
姓名:
班级：材料05学号：200541002117
AE的价值体现
1.0 什么是AE
对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
曾看到过广告大师大卫·奥格威写的一段文字：不久前，我在飞机上，无意中听到我身边两位旅客的对话。他们是这么说的：
“你从事什么工作?”
“我在广告公司担任AE。”
“会计师(accountant)?”
“不是。”
“你写广告?”
“不是。”
“那么谁写广告?”
“撰文人员。”
“这个工作一定很有意思。”
“不见得轻松呢，我们做很多的调查。”
“你做调查?”
“不，我们有调查人员负责。”
“那你负责把广告卖给客户喽?”
“不，是撰文人员。”
“你需要帮公司找新客户吗?”
“那不是我的事。”
“对不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?”
“我是个行销人员。”
“你帮客户做行销?”
“不，他们自己做。”
“难道你是管理阶层?”
“不是，不过快了。”
这位美国同行，居然不能准确地说出“AE”是什么，真让人有些汗颜。大概，美国的“AE”与咱们所说的“AE”，在概念上有些差异。在国内，如果有人询问，一般说“业务经理”也就可以了。但如果要清楚地解释“AE”的话，可能就要费一番口舌了。
“AE” 原文Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理”，有的干脆叫做“业务员”。“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。2.0广告客户部基础知识
客户服务的基本动作基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况 具
有扎实的基本动作，书面化作业有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论。能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家行事准确，执行任务时，致力追求超高水准不断学习广告与行销知识，有追根究底精神了解行销并能引发产生创意 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律了解创意过程，并能予以协助广告专业技术岗位基础知识。3.0广告客户部业务流程及AE职责
AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。
4.0AE双面性决定AE的要求
4.1位置双面性。
对外：AE不适宜与客户高层沟通。
对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。
责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。找到错误出在什么环节。
4.1准确判断、合理建议
良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时，“AE，就要考虑，双方是否拥有相应的资源，如：产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。
“AE” 要了解客户的情况，同时客户也在探察专业公司，这时双方会有不断“接触”的过程，也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通”的理解是：“沟”指分割两地的一条“水沟”，形成“一水之隔”的现状；引申为双方存在着不同的观念、意见，如“代沟”；“通”则使相隔的两地连接、互通，意指相互之间达到了解和认同。
由于客户与专业公司彼此立场、背景、行业以及在文化、观念上各有不同的特性，对事物的看法必然会存在着一定的差别，思考问题的路子甚至还有可能截然相反。所以，“AE”与客户的沟通，就是想要达成双方对某一问题的一致认同。说到沟通，许多人会理解为：无非就是利用“三寸不烂之舌”，去打动客户、拉到业务而己。诚然，拉业务是AE工作的一个主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到业务就好。一个真正的AE，能够判断什么样的业务能做，什么样的业务不能做。明明知道客户的投入会颗粒无收，还竭力鼓动客户投入，只要自己
拉到业务，有钱赚就行——这样的AE，显然是没有职业伦理道德的。因为客户的每一个投入决策，都关系重大，将直接影响到企业的经营效益，甚至影响到企业的生死存亡。这绝非是买衬衣那样的小事一件。
反过来，客户的失利，也将使专业公司的声誉受到损害。现在很多客户，与专业公司合作前，往往会向这家公司服务过的客户打听情况。所以，AE不能仅仅为了拉到业务，而不顾客户的利益；不能因为眼前的利益，而损害自己公司的声誉。这是一个合格的AE应有的职业素养。
4.1.1“大家都赢”的立场
“AE” 是专业公司与客户进行“沟通”的桥梁。桥梁的两端必须保持相当的牢度和高度，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能导致这座“沟通之桥”的倒塌。所以，“AE”虽为专业公司雇佣，但在面对双方观念和利益的冲突时，要善于平衡、协调，站在双方的立场上来考虑问题、解决问题。
维护客户的利益，是一个AE的职业道德素养。当然专业公司也并非福利慈善机构，也要讲究经济效益。专业公司有好的效益，才能招徕杰出的人才为客户服务；才能心态从容、客观、理性地面对客户的委任；才可能花成本、花时间去提升和规范自己的服务质量；才可能为更多的客户服务，积累更多的专业经验„„所以，AE在面对有损于自己公司利益的时候，要会、并且善于说“不”。这同样反映了AE的职业素质。
应该说，大多数客户与我们公司的合作是愉快的，不少客户还保持着长期的顾问关系。所以能保持这种关系的一个原因就是：大家都站在对方的立场来考虑问题，维护双方的利益，让“大家都赢”。
4.1.2从实践中积累知识
从“AE” 的职责可以看出，“AE”与客户沟通的内容是非常宽泛的，涉及到许多不同的专业领域。而“AE”大多数时间都是独自面对客户，专业人员陪同的机会并不多。所以，一个高素质的“AE”必须要有广博的专业知识。知识的积累主要有两个途径，一是从阅读中获得，二是在实践经验中获得。
与客户打交道以前，我主要从事广告文案，也兼做一些力所能及的设计工作，少有机会直接接触客户。自以为看的书多了，操作的案子也不少，与客户的沟通应该不成问题。等到真正接手，才明白原来的想法未免可笑了。
因为书上学到的理论，只有付诸于实践，才能真正转化为自己的知识。“理论与实践相结合”这句看似简单的老话，不光要会说，还要会去做。
4.2良好的人际关系
“AE”的一个不可或缺的素质是——有良好的处理“人际关系”的能力。“AE”在外要与客户广结入缘，在内也要与各部门的同事有良好的人际关系，大家才能合作无间。
“AE” 的工作涉及面较广，经常会与公司内不同的部门订交道：收缴款要通过财务部；市场情报需向调查部索取；设计要交代创意部去做；媒体计划需督促媒体部等等。倘若人缘不好，交代的工作就无法做得圆满，而客户那边又会有意见，两面夹击，“AE”的工作就比较被动了。
没有好的管理制度和公司文化，“人情关系”只能帮助解决一时的难题，并非 “长期饭票”，也无法长期适用。
4.3客户怎么看“AE”?
说实话，多数客户不太了解“AE”这两个字母的组合，究竟代表着什么。如果解释为“业务经理”或“客户经理”，就持好理解得多了：“哦!是拉业务的”。
听到此话，会让真正的“AE”心理有点凉飕飕的。
所以，初步接触阶段，“AE”不必在意这种“拉业务的”、先入为主的第一印象。会见客户也确实是抱着拉业务目的的。至于，今后客户会怎样看待“AE”，就得*自己的专业素质和人际沟通能力了。
“AE”，一个在同事眼里是代表着客户指东指西的人，在客户眼里是代表着专业公司讨价还价的人；一个在家人眼里是整天辛辛苦苦见首不见尾的人，在朋友眼里是忙忙碌碌不知疲倦的人„„这只是别人眼里的自己，可是又有多少人知道“AE”内心深处的感受呢?
5.0优秀AE具备素质
一个行业兴衰成败最重要的因素是人，广告人才是广告行业的主体与核心，担负着行业持续发展的重任。作为广告人应告市场竞争显得尤为重要。随着中国品牌不断地走向国际市场，参与国际化竞争，广告人所肩负的任务也越来越重，不仅要掌握世界经济，还要研究未来国际化的运作。这些对我们广告人来说，都将面临着一场严峻的考验。
5.1广告人的知识结
构与传播技能广告人要具备多层次、多系列的专业知识，才能为企业提供高水平和高质量的服务。当今社会中，广告业是一个知识密集、更新换代频率很高的行业。如今广告传播的观念已不是一般人头脑中写写画画，吃吃喝喝拉广告的模式，而涉及到更多的诸如社会学、文化学、民族学、心理学、文学、语言学、符号学、信息科学、国际关系学，国际政治经济、法律、宗教、跨文化传播、国际市场营销、外语等等，广告专业知识与它的相关学科知识共同构成了广告人的知识结构。它反映的是广告人多层次，多系列，由博到专的特点，也只有具备了宽广知识面和较高的学识修养的人才能比较容易进入角色、胜任工作。
一个优秀的广告人，要善于与客户进行沟通与说服。作为一名称职的广告人，要掌握多方面的媒体资源，如：报纸、电视、杂志、广播、户外等，这样才能为客户的广告宣传，提供最佳的媒体选择。此外，广告是一种沟通，如信息沟通、情感沟通等；广告还是一个说服，如对客户的说服、对消费者的说服。不懂得沟通、劝说的人，很难想象能把别人说服。与客户沟通，虽然前期的说服工作很辛苦，心理压力与操作难度也很大，但广告人却可以从中获益，深切地体会到服务乐趣，在与客户心灵沟通的同时，也结交了朋友。
5.2广告人应遵守职业道德
“实事求是”、“真实不欺”、“以诚待人”、“公平竞争”，这是广告人最根本的职业道德要求，也是广告人应追求的信念。
广告业在长期的发展中，同行业间互相尊重，公平竞争，对客户要忠诚等，都是广告人所必须遵循的。在现实工作中，我们不难发现，少数广告人为了得到某项广告业务，不是从策划创意上下功夫，而是千方百计走门道、拉关系、竞相压价，甚至不惜以自身亏本为代价，也要拼命夺取某项广告业务。这样做的结果，既对客户不负责任，又对行业不负责任，终究要搬起石头砸自己的脚，败坏自家广告公司的名声。目前，这种现象还存在蔓延倾向，应引起同业员工的高度重视。
广告业的竞争最终是人才的竞争，广告公司的核心竞争力是广告人，而要成为一个优秀的广告人，就要求不断学习、努力提高素质，勇于开拓创新、积极投入市场竞争，只有优秀高素质的广告人，才能使中国的广告业走向辉煌的明天。
第三篇：广告客户名录
麦势李蒙计划总监白楠媒介策划
苏启文-计划
范磊计划
焦阳计划
媒介策划
雀巢屋#NAME?计划任伟计划
KANS计划总监
丁加辉计划
吕丹丹计划
优势麦肯UniversalMcCANN吉权李蒙吉权秘书
王鳦南媒介购买主任邵楠-kevin媒介执行彭庆媒介购买总监贺昱波媒介购买
陈帅媒介购买
周健媒介购买
巨睿媒介购买
Malcolm计划总监Mandy原计划总监lorriane计划总监
刘芳-gress媒介计划崔亚媒介计划
张国强计划总监
张宗静-wendy媒介计划焦扬媒介计划
陈书计划
王企宣计划
王静媒介计划
朱江月计划
郭蓓
米冰-maggie计划
李冰冰-Amy计划
江伟户外计划
实力刘志彦-jim老总
杨明光全国购买总监(上海)沈军-全国购买总监(上海)王欣媒介购买（上海）
张-dicky购买部经理（广州）车文龙-购买总监(北京)全国购买总监
张莹-Jesca户外购买执行（非惠普）
吴攀-john户外购买执行
吴琼户外购买执行
汪忆ANSON策划主管
杨凯策划主管
马引力户外购买执行
何伟-户外购买执行
邓颖-HP户外购买执行
李相怡计划
赵建慧媒介资料收集
周明-户外计划
张军计划部经理
范凝策划总监
严志力计划
洋洋计划
姚红波-计划
刘芳计划
许秋芳户外计划
张军计划总监
上海黄丽户外购买
奥美高峥设计
洋狮周绘设计
北京电通-国际部彭年顺-Andy媒介总监李辉媒介计划经理
烟红国际业务中心媒介执行
赵微-Kitty客户总监
北京电通-本部吴彤户外广告部主任陆兆青高级户外媒介经理
康春户外媒介经理
杨挺户外媒介助理
孙琳琳计划
孙静营业部
王缅计划
刘雅楠户外媒介经理
李原公关促销主任
李莉媒介执行
催小安非媒体
催红宇营业部
宫殿薇AD
李西沙副总经理
东方日海广告（电通）董海英营业部白艳文营业部总监
齐藤良介企画部总监
张园（先生）
东派广告（电通）杨东民媒介高级经理
王黎阳计划总监
王振辉媒介总监
达彼思广告李硕客户主任
高学莲资深客户主任
荣艳资深客户经理
谭秋华-Pat客户总监
张宁客户总监
华伦媒体heartlandmedia刘燕媒介购买副经理
sammy北京购买总监
王微媒介购买助理
陈锦虹购买总监
张宁客户总监
刘杰计划
孟涛媒体助理
徐佩（沛）计划
纱莎
凯洛媒体黄慧敏-ada策划总监
马华柳-助理策划总监
傅正义-zeny户外购买督导、全国购买
董燕秋助理策划总监
张雪新媒介经理
刘静静资深户外购买
精信广告MEDIACOM南闲姬高级媒介主任coco（广州）
博达大桥国际广告传媒贺旻波媒介购买督导郭亚婷
于秀梅财务
领航广告传播有限公司余威-媒介总监朱捷-cindy媒介经理
梁静媒介主管
博视达广告posterscope王洋高级媒介购买柳思艺媒介购买总监
李镇远Danny Lee市场客和户总监
大广太平洋国际广告邢广东媒介部经理助理 涛丰广告（大广的户外）刘晶媒介
博报堂广告张欣市场企化总监
韩雪企化部高级主任
陈洁媒介购买
徐荣德、张英
灵智大洋陈凇-angela媒介购买经理
星传王傅计划
董璇熠计划总监
王晓晴计划
曹晓策划专员
邸珊珊媒介计划执行
刘毅炯上海购买
灵狮姜石-tommy媒介购买副经理姜灵云
firstell陈英媒介总监
沃美刘洋旭户外购买
江艳红计划
单位联系人职位
浩腾媒体OMD沈丽华户外媒介购买 ADK邓刚户外媒介购买
大手笔张晓丹媒介购买
麦肯.光明李媒介购买
依然公关陶莹客户高级经理 北京广告公司刘博
吕志刚
任梦
阳狮广告洪小姐
客户名称职务姓名
长安福特唐琴蜜斯
一汽马自达司副总经理于洪江
市场部品牌流传员许奇丽
媒体规划张勇志
媒介头徐展威
部长汤礼忠
市场部公关室品牌流传员居红秋
发卖经理焦雄伟
高冉
海尔通信C崔涛经理
长虹精显王背投影彩色电视规划市场部郎部长 筹谋部李部长
筹谋管理武建生
*四川长虹集团公司广告科科长张洪汉
华晨金杯蹇超
中华轿车王凡
媒介经理喻洪亮
市场营销部品牌经理孙光
副总裁兼发卖公司总经理池冶
金杯汽车王卉蜜斯
保定长城汽车蒋经理
广告经理袁占成宣传部部长助理史彬彬
宣传部长商玉贵
长安铃木筹谋部华锡伟
海信电器喻海涛
海信通信
海信数字赵月
东风雪铁龙爱丽舍广告部胡航经理
杨宁
海南马自达姜剑平师长教师
周丽平蜜斯
汤斯/周丽平
一汽轿车发卖总经理王殿明 客户瓜葛部部长杨丽
河北中兴汽车经理郭俊峰师长教师 青岛海信计较机公经理张海生 经理代淑玉
海信计较机BeiJing管理处刘冰 海尔海尔冰箱方纯松
海尔商用空调王军
海尔空调(家用)刘小晶
海尔彩色电视吕海虹
海尔手机李丽/崔涛
海尔计较机尹顺波
海尔洗衣机(滚筒)刘福梅 海尔洗衣机(涡轮)邵建伟 海尔热水器王延红
海尔洗碗机申文茂
海尔抽油烟子机王小东 海尔集团张经理
春兰集团新闻中间广告部陈开亚
第四篇：老年生活报广告电话
老年生活报介绍
老年生活报是山东省惟一的服务于中老年群体和老龄机构、涉老企业的综合类报纸。2009年，老年生活报转企改制，成立老年生活报有限责任公司，努力向拥有报纸、网站、手机报、杂志、旅行社等中老年主流全媒体及山东省老龄文化产业龙头目标迈进。
老年生活报的独特优势：生活色彩最鲜活，政策法规最详尽、养生保健最科学、文史博览最翔实、广告投放最精准、纵横服务最到位。
老年生活报是一份面向全国发行的以订阅为主的报纸，是青岛日报报业集团旗下生力军，也是山东省老龄工作委员会发布老龄工作政策、指导老龄工作的重要舆论宣传平台，在全国发行量50多万份，在山东省发行36万份，在青岛及周边地区订户已将近20万，按最低到达率计算，目标受众高达百万之多。
老年生活报每周一、三、五出版，四开八版，彩色印刷，全年订价78元，邮发代号23-207。
一、采编介绍
老年生活报采编阵容强大，拥有遍布全国的人力资源，致力打造中国最好看的老年报。《老年生活报》一直以“办中国最好看的老年报”为追求，进一步推进媒体行业的发展建设，努力争创“名牌报纸”。老年生活报着眼于办报质量的提高，服务系统的精密，精心打造推出山东省媒体行业的第一个服务品牌——传播关怀。在山东省媒体行业中以敢为人先的锐气，进一步增加和强化老年生活报与社会各界的交流，树立真诚、全面、细致地服务于中老年朋友的良好社会形象。
○品牌栏目——用心沟通
老年生活报内容丰富贴近中老年生活，可读性强、阅读率高、传播性广、信任度好，具有很好的形象效果和长期效果，已成为青岛及山东离退休干部职工阅读生活中的首选报纸。
○办报理念：益寿、维权、知新、温故
二、读者构成分析
老年生活报读者群：中老年人的白领阶层
作为山东省惟一的老年类报纸，老年生活报有责任和义务通过“报纸”——这一大众传媒，向广大的中老年群体，全面、准确、及时、有效地传播其所关注的实用信息；解决其在生活中遇到的实际问题；丰富中老年人的精神生活。让21世纪的中国老年人生活得更有质量、品位，活得更充实、精彩。
老年生活报读者年龄分布：老年生活报读者的平均年龄是61岁，读者中年龄以50-65岁为主。这个年龄群体是社会的重要部分，他们已经趋于理性与成熟，具有较强大的消费能力。
45-54岁——20%
55-65岁——51%
65岁以上——25%
涉老管理、服务机构——4%
老年生活报读者教育程度：老年生活报读者中80%拥有中等学历，这部分读者文化素质高，潜在消费力增长迅速，是商家开拓市场的消费群体。
本科以上：20%
大中专：60%
初中：10%
其他：10%
老年生活报读者职业分布：老年生活报读者主要是离退休干部以及教育科技文化企业界等中老年，经济比较优越。
机关干部：45%
教师：2４%
职工：２０%
农民：７％
其他：４%
老年生活报读者家庭收入分布：老年生活报读者家庭月平均收入大约为3700元，其中80%的读者的家庭月收入在2200元以上。
6000元以上：10%
4000-6000元：25%
2000-4000元：45%
2000元以下：20%
老年生活报已经成为青岛市130多万、山东省1200多万银龄中“退休白领”一族的主流媒体，阅读率、传阅率首屈一指，如今已成为有识商家开拓新市场而竞相角逐的消费群体。
三、广告发布
老年生活报广告：帮您开拓新的成功之道
老年生活报具有广告投放市场精准、锁定目标直接、投入产出比高的特点；基于中老年人存报习惯，广告效果具有持续性和稳定性等独特优势，是广告客户的最佳合作伙伴。
第五篇：客户服务规范-电话服务
客 户 服 务 规 范
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客户服务规范（电话服务）
学习指南：
服务规范即一种标准化的服务，是服务人员按照公司规定的统一操作给客户提供的规范化、系统化的服务行为。服务规范使服务人员及其所提供的服务变得有章可循。而从另一方面来说，服务规范也是服务人员所有不规范服务行为的矫正器。
《中邑燃气客户服务规范》旨在加强员工的服务意识，提升员工的服务质量，规范员工的服务行为。各项目公司在执行本规范时，应在服务过程中采取“理论结合实际”，灵活操作，灵活运用，从而产生最佳的服务效果。执行过程如若生搬硬套，则将过于机械化，最终丧失了本规范的存在意义。
规范，其初期必具有一定的形式化，如服务内容、服务方式、服务质量、服务管理以及服务意识等等，而当达到服务的最高境界时，则为“规范之中无规范，无规范中有规范”。这时，服务将对于企业、对于客户来说都将具有最大化的存在价值。
客户服务规范（电话服务）
目 录
客户服务规范（电话服务）
客户服务规范（电话服务）
客户服务规范（电话服务）
客户服务规范（电话服务）
客户服务规范（电话服务）
二、投诉处理工作流程
客户电话投诉安抚客户情绪，了解客户投诉内容判定是否下单处理是形成工单，派发相关部门投诉24小时内如未处理完毕应通知客户其投诉处理进度不满意否相关部门进行调查处理不满意客户服务部经理审查记录表满意电话回访客户满意度满意完成投诉处理程序建立投诉档案归档
客户服务规范（电话服务）
三、电话回访工作流程
电话呼出准备拨打电话解答客户所需客户满意度调查业务类回访结束电话档案归档
客户服务规范（电话服务）
四、紧急事故报警电话处理流程
紧急事故报警事故接报事故信息详细记录生产运营部抢险工作程序无联系方式用户记录电话通知需求筛选通知人员明确需通知客户的联系方式无确定无联系方式用户明明细有通知人员名单逐户通知电话通知收到电话通知内容否未通知人员明细是通知结果明细
客户服务规范（电话服务）
客户服务规范（电话服务）
男性职员上岗时不宜留太长的胡须，应经常进行修剪。 口腔：保持清洁，上班前注意不要吃带有异味的食品。2)着装规范
员工应按规定着公司统一下发的工装。 工装应熨烫平整，并保持干净、无破损。 鞋子应保持清洁。3)行为规范
男士站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。两腿并拢或平行分开但不超过肩宽。双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时左手握拳，右手握住左手的手腕处。
女士站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。两脚脚跟并拢脚尖呈“V”字型，或呈“丁”字步站立。双手自然下垂或在身前自然交叠，交叠时拇指交叉，右手在上，左手在下。 男士坐姿：上身挺直，背部与臀部成直角。两肩放松，两脚、两膝自然分开，比肩稍窄。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。 女士坐姿：若穿裙装时，坐前应收拢裙角，慢慢坐下。两腿、两膝并拢，可直放，也可向左或向右稍倾。双手交叠、自然放于大腿上。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时的礼仪。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应由地位高者或年长者先伸手，异性间应由女方先伸手。 出入房间的礼仪。进入房间前要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要找准机会。而且要先打招呼：“对不起，打断一下。”
递交物件礼仪。递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
客户服务规范（电话服务）
在通道、走廊里遇到上司或客户时要礼让，不能抢行，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。
3.服务语言规范
1)语音要求
语气：语气轻柔委婉，有热情。
音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜，不宜过于大声。 语速：语速适中，每分钟吐字约180－200个。
声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。 吐词：吐词清晰，字音准确。
语言：使用普通话，如客户需要可使用地方话。与客户通话时应杜绝拖尾音、语气词多。
2)语言规范
①.首问语 接听客户来电时规范首问语：“您好！请问有什么可以帮助您？” 外拨客户电话时的规范首问语：“您好！我是中邑燃气客服中心XX号，请问您是XX先生（小姐）吗？„„。” 首问语的灵活使用。
客户代表可根据客户的来电时段，用不同的招呼语向客户问候，如：“早上好！”、“中午好！”、“下午好”、“晚上好”。 客户代表也可在节假日时，向客户问候节日快乐，如：“节日快乐！”、“周末快乐！”等。
②.通话过程中的语言规范 当需要客户在线等待时
若查询（确认）时客户代表不需要离席时应告知客户：“请您稍等，我帮您查询一下（我帮您确认一下）。”
当客户在线等待结束时
客户服务规范（电话服务）
当客户代表回到通话状态时，首先确认对方是否在话机旁：“XX先生/女士您好。”
得到客户回应后：“感谢您的等待，我查询下来您的„„（我确认了一下„„）。”
若查询时间过长，需客户挂机，稍候再回复时
客户代表告知语：“关于这个问题我需要查询一下，请您先挂机，我会尽快给您回复，您看可以吗？”
客户确认之后，客户代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 若客户代表在半小时内没有查询出确切结果，应回复客户：“XX先生/女士您好，您刚才咨询的问题现在还没有结果，稍候我再致电给您，您看可以吗？”
客户确认之后，客户代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 当需要客户提供回复电话时
客户代表：“XX先生/女士，请您给我留一个回复电话好吗？” 当客户没有听明白客户代表所解释的问题时
客户代表应答语：“XX先生/女士，对不起，请允许我再解释一遍。”
当客户代表没有听清客户的讲话时
客户代表应有礼貌地询问客户：“XX先生/女士，对不起，我没有听清您的讲话，麻烦您再重复一遍好吗？谢谢！”
当客户代表没有听懂客户的意思时
客户代表：“XX先生/女士，对不起，我没有听明白您的意思，您能再说得详细一点吗？”
当客户陈述完所咨询的问题时
客户代表应视情况与客户进行确认，确认语：“XX先生/女士，您是想了解„„的信息对吗？”、“XX先生/女士，您是查询（询问）„„对吗？”
客户在陈述问题的过程中
客户代表应能够积极地以“嗯、好、对、是”等语言回应客
客户服务规范（电话服务）
户。
当需要客户提供具体联系方式时
询问语：“先生/女士，能告诉我您的具体联系方式吗？ 当客户告知电话号码时
客户代表应进行记录，并与客户进行确认：“您的电话号码是XXXXXX对吗？”
当客户回应客户代表所陈述的手机号码正确时
客户代表应回应客户：“谢谢。” 当客户的要求超出了工作的权限时
客户代表耐心向客户解释：“XX先生/女士，很抱歉，您的要求已经超出了我们的服务范围，请您谅解。”
当客户向我们致谢时
客户代表回应客户：“感谢您的夸奖。”、“不用谢，这是我们应该做的。”、“请不必客气，这是我们应该做的。”
当客户向客户代表致歉时
客户代表回应客户：“没关系，请不要介意。” 对于客户投诉在受理结束时
客户代表应说：“很抱歉，XX先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时内给您回复。”
③.结束语 确认客户没有其他需要咨询的问题后，客户代表应使用标准的结束语：“感谢您的来电，再见！”
若逢周末或节假日，客户代表的结束语应改为：“感谢您的来电，祝您周末愉快（节日快乐），再见！”
④.特殊语音背景下的规范用语 电话接通客户无声音时
当客户在等待过程中没有意识到电话已接通，客户代表应保持微笑重复道：“您好！您的电话已接通，请讲话。“ 间隔3秒左右，继续提示客户：“您好！您的电话已接通，客户服务规范（电话服务）
请问您能听见我的声音吗？”
如果仍听不到客户的回应，很可能是客户电话出现问题，你可以耐心地告诉客户：“对不起！我这边听不见您的声音，请您换一部电话再拨，谢谢来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
电话接通客户仍在拨号时
当客户不清楚电话已接入人工台，仍在进行拨号时，客户代表应亲切地告知客户：“您好！您的电话已接通，很高兴为您服务。”
客户声音太小，听不清楚时
提醒客户：“对不起，我这里听不清您的声音，请大声一点，好吗？”
仍听不清，请再重复一遍，重复时请保持语气轻温柔委婉； 确实无法听清，请求客户谅解：“对不起，我这里还是无法听清您的声音，请您重新再拨一下好吗？感谢您的来电，再见。”
客户提出你声音太小时
请将音量稍微提高：“对不起，请问现在您可以听清吗？” 如果客户还是不能听清时，请再将音量提高，并重复刚才的语言。
如果客户代表的声音已经足够大客户仍无法听清时，如确属我方话机的原因，建议请客户挂机并尽量在3分钟之内回复客户：“对不起，请您先挂机，稍后我会回拨给您，谢谢再见。”
通话结束，客户迟迟没有挂机时
客户代表应再次询问客户：“请问您还有什么问题吗？” 等候三秒，若客户还没有挂机，请再次重复道：“您好，请问还有其它问题吗，如果没有请挂机。”
等候三秒，若客户还没有挂机，客户代表此时可挂机。
客户服务规范（电话服务）
4.现场管理细则
①.管理方针。 即二十八字方针。地面清洁，勤扫勤擦，设备无尘，排列正规，布线整齐，资料齐全，一切有序。
②.现场管理细则 客户服务中心工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在工作现场喧哗、打闹、会客。
严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。
工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况（急事）外，经部门经理同意后应尽快处理。
坐席人员应使用规范服务用语，做到简练、热情、亲切、有礼貌，严禁与客户闲聊。
机台上禁止放置食品、水杯，以防止意外。
客户代表在坐席签入之前应先准备好工作所需的物品，下班后签出坐席时应将耳机统一放置。
交接班时，应按坐席顺序排队进入，交接班时严格控制谈话音量、放轻脚步，不允许大声喧哗，以免影响他人工作，保持工作现场的相对安静。
交接班时应清点好桌上的物品，检查设备，若出现问题及时找交班人或值班经理。
交班后应尽快撤离台席，避免过多人员滞留在台席上，保持工作现场秩序井然。
爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备的整洁。
③.工作现场物品的摆放规范 电脑：电脑摆放整齐，显示器的角度以客户代表本人的感觉适度为准。主机放置于桌下固定摆放处。
耳机：耳机为客户代表 专用物品，由本人单独保管。客户代表 当值时，需将耳机戴于头上，非当值时间请将耳机放置于坐席固定摆放处，耳机送话器应按规定竖直放置。
客户服务规范（电话服务）
用品：办公桌面允许摆放的用品范围为：当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、脚本文件和相关办公用品；个人物品仅限于一面小镜子、一张照片或小型饰品一件。要求所有物品都需摆放整洁；交接班时注意将相关物品收拾干净。
手机：原则上不允许带入工作区，不允许在工作时间拨打或接听私人电话，如有急事，必须经管理人员允许；严禁用测试机拨打与业务不相关的电话；带入工作区的手机必须设置为震动或无声。 座椅：临时离开坐席或下班离开坐席时，必须将椅子摆放整齐，工作时注意坐姿，严禁东倒西歪。
工服：客户代表 上班期间应按规定穿工服，佩带胸卡，必须穿工作鞋进入工作区。
5.信息保密制度
1)严格遵守各项保密制度，凡公司内部资料和客户资料均属秘密，不得任意抄录、复制、带出公司或转告非本公司人员。
2)严格执行业务操作流程。非因工作关系，不得任意查询、修改客户资料。
3)在来往书信、言论、公共场所不得涉及通信机密。包括不在各类媒体上擅自披露公司商业秘密，不互联网络上擅自发布、传递公司商业秘密，不在非保密通信工具上探讨公司商业秘密，不在私人信函中涉及公司商业秘密，不准在公开场合中谈论公司商业秘密等。
4)对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
5)加强办公场所的安全保卫，未经上级主管领导批准不得带外来人员进入工作现场。严格管理资料及公司各类统计数据，不得擅自复印或带出公司。
6)指定专人妥善管理和保管内部文件和客户资料，及时整理归档。
客户服务规范（电话服务）
7)客户代表须严格保守自己的电脑工号密码，严禁向他人泄露，防止客户资料非法处理；
8)不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，严禁无关人员使用系统终端及办公设备。
9)一旦发现泄密情况，必须向上级主管部门报告，由上级主管部门视情节轻重对泄密人员进行处分。
10)客户服务中心全体人员应熟悉并严格执行安全保密制度，增强保密制度意识。定期检查安全保密制度的执行情况，发现不安全、不保密因素要及时上报。
二、检查与考核
1)对违反本标准的人员进行教育、造成客户投诉的应及时做好善后工作。
2)对违反本标准的人员给予50--500元的处罚，由此造成的客户损失由责任人承担。
3)因违反本标准而造成客户投诉将纳入责任考核范围。
客户服务规范（电话服务）
三、服务禁忌
1.行为禁忌
1)客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题 2)客户未挂机前主动挂机 3)客户尚未挂机便与同事交谈 4)解答过程中使用过多专业术语 5)精神萎靡，态度懒散 6)与客户发生争执
7)责问、反问、训斥或谩骂客户 8)与客户交谈时态度傲慢 9)与客户闲聊或开玩笑 10)不懂装懂，搪塞、推诿客户
11)频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）12)拖腔、语气生硬、顶撞客户 13)通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖 14)上班时间外拨或接听私人电话 2.语言禁忌
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1)有损害客户自尊心和人格的话不说； 2)埋怨客户的话不说；
3)顶撞、反驳、教训客人的话不说； 4)庸俗骂人的话及口头禅不说； 5)刺激客户、激化矛盾的话不说。
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