专业家具专卖店销售流程培训指南

第一篇：专业家具专卖店销售流程培训指南

家具专卖店销售流程指南

一，迎宾“一张嘴”

关键词“胆子大，声音响，观察细” 1，工作准备：整理好店面及个人形象。

2，站姿要求：标准迎宾姿势，站在店门口显著位置。

参考话术：“您好，我们有很多新款，请进来了解一下”或“您好！进来了解一下，XX家具”、如果顾客已经进店就说：“我带你看看，我们是XX家具，这是。。”

3，工具准备：价格表，资质证书，卷尺，预售单，笔记本，名片，笔，板夹，草稿纸等。4，职责划分：门口的家居顾问负责迎宾接待，其他人员时刻关注店面动态，随时准备协助和替换。5，详细作业规范： A.以标准迎宾姿势站在专卖店门口偏右地方，让出通往店内的通道，面朝商场主通道或电梯口，双眼平视前方，面带微笑，眼神专注。B.在专卖店左方、前方、右方视力所及的范围内寻找顾客，当顾客走到10米时，先用友善诚恳的眼神与之交流，当眼神对视时或顾客走到距专卖店门口接近5米范围的时候，马上开口招呼顾客：“您好，欢迎光临XX家具！我们有很多新款，请进来了解一下？” C.当顾客被我们的招呼声吸引，目光转到我们这边时，要侧身，用左手做出请的姿势，让出通道给顾客进来。D.当顾客进店后，由招呼顾客进店的家居顾问负责接待，并由事前排班顺序轮值的家居顾问迅速到门口继续迎宾，其他待岗家居顾问协助接待顾客。

6，注意要点：

A.仪容仪表要好，精神饱满，面带微笑，让顾客感到真诚、热情、亲切、可信任。B.招呼顾客时要声音洪亮，语速平稳，吐字清晰，表达准确。

C.时机把握要准，要一直注视前面的通道、电梯口，只要有顾客出现，眼神就要随顾客的动向跟踪，顾客一旦进入10米范围内当眼神对视或顾客走到距专卖店门口接近5米范围时的时候，我们就要开始招呼顾客进店。

D.如果顾客没有进专卖店，要迅速调整状态，恢复标准迎宾姿势，以饱满的状态迎接下一个顾客。

E.各专卖店要根据本店的实际情况由店长（店长助理）调整迎宾排班，必须保证每店门口时时有人，如开会、培训、学习、人数不够或业务繁忙等情况，靠近门口的家居顾问有义务兼顾门口进店顾客。

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7，激励措施：

三分钟内专卖店门口迎宾缺岗以每月计算家居顾问首次罚三十元，第二次以上每次罚五十；店长助理、店长首次罚三十元，第二次以上每次罚五十元；经理每次罚五十元；若当月全店无此项罚款则全店每人奖励三十元。罚款采用逐级处罚，即经理处罚店长、店长助理；店长、店长助理处罚家居顾问。二，进店“一杯水”

关键词“服务、贴心、合作、默契”

1，工作准备：当某个家居顾问迎进顾客后，其他人员要随时关注顾客动向，以便在恰当时机给予配合。

2，物料准备：饮水机、袋装茶叶、速溶咖啡、水杯、保温水壶、托盘、销售道具。

3，职责划分：已经进店的顾客由首次迎宾接待的家居顾问负责（若是老客户则由原接待的家居顾问待机接上负责），其有权力调动店内任何一位未接待顾客的工作人员协助其工作，其他未接待顾客的人员有义务协助其工作。

4，参考话术：“您好，我们这里有红茶、绿茶、咖啡和纯净水，您是喜欢那一种？”“我们的产品非常齐全，风格款式多种多样，要不我们坐下来喝杯水我再给您慢慢介绍？” 5，详细作业流程：

A.事先准备好袋装红茶、袋装绿茶、速溶咖啡放在杯内(不冲开水)、盛满开水的保温壶等置于托盘之内。未在门口迎宾的家居顾问要高度关注门口动向。

B.当迎宾家居顾问将顾客迎进店后,未接待顾客的家居顾问必须在一分钟内将已经放置茶水的托盘送至顾客面前并热情询问顾客“您好，我们这里有红茶、绿茶、咖啡和纯净水，您是喜欢那一种？”当明确顾客具体需求后，将事先准备好的红茶、绿茶、咖啡冲入适量开水双手递给顾客。

C.如果未接待顾客人员没有注意到顾客进店或者不在现场，负责接待的家居顾问可要求任何一位工作人员协助其工作，为顾客送上茶水。

D.如果周围的工作人员都在接待顾客或者都不在现场，负责接待的家居顾问必须在二分钟内在适当时候自己为顾客送上茶水，参考话术：“您逛的也挺辛苦的，请坐下来喝点东西休息一下？”、“我们的产品非常齐全，风格款式多种多样，要不我们坐下来喝杯水我给您慢慢介绍？” E.当顾客第一杯喝完以后要马上为顾客续杯，并且询问顾客需不需要换口味，或者对温度方面有没有要求。

6，注意要点：

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A．未迎宾和未接待顾客的家居顾问不管在待客、学习培训或者做其他工作，必须高度关注门口和已经进店的顾客，协助接待顾客的家居顾问，注意配合，二分钟内必须送上茶水，在必要时提供文具、资料等等。

B． 茶水、饮水机、托盘、保温水壶、纸杯事先检查准备；保温水壶里所盛水温应该在70℃在右不宜太烫。

C．当负责接待顾客的家居顾问遇到不熟悉的产品或者有自己的老客户需要自己亲自接待的时候，可要求其他未接待顾客的家居顾问负责接待“不好意思，XX产品是新上的系列，我请更熟悉这产品的同事帮您介绍一下，您看可以吗？”“不好意思，失陪一下，我那边有个老客户过来了，我过去打个招呼，您看我让我们同事过来替我为介绍，回头我再过来，好吗？”

7，激励措施：

当顾客进店后一分钟内如果有其他未接待顾客的家居顾问没有为顾客倒水的，未接待顾客的家居顾问每人一次罚十元；当顾客进店后二分钟内负责接待顾客的家居顾问没有为顾客倒水的一次罚十元；负责接待的家居顾问如果吩咐其他未接待顾客的家居顾问配合而没有得到配合的，不配合的人员每次并罚三十元；若当月全店无此项罚款则全店每人奖励十元。三，送客“一张纸”

关键词“雁过留声，人过留名”

１，物料准备：稿纸、预售单、名片、折页、DM单、小礼品、图册和其他宣传物料。

２，参考话术：“欢迎下次再来，我是XX家具的xxx,这是我的名片，选购产品过程中有任何疑问，可以过来找我，我希望能帮到您！”“这是我们的产品图册和我的名片，您回去再多看看，比比尺寸，有什么问题可以随时联系我！”“这是我们刚刚看的产品的预售单和我名片，有详细的产品尺寸和价格，您留好可以做个参考和比较，回头再过来！”“这是我们刚刚看到产品预售单和我名片，我叫XXX，您看方便留下您的电话吗？有活动的时候我好给电话通知您？”

３，职责划分：负责接待顾客的家具顾问负责送客全程工作，未接待顾客的负责协助。４，详细流程：

A． 当顾客已经完成下单准备离开的时候，负责接待的家具顾问必须把顾客送出店外，并将自己的名片和相关资料送给顾客。目送顾客离开店门口七米的距离时方可回店。参考话术“这是您的销售合同和我们的资料以及我的名片，我们到货时会再给您取得联系，有什么问题也可以随时联系我，欢迎再次光临！”

B． 当顾客看完我们的产品并没有下单要求离开，负责接待的家具顾问必须把顾客送出店外，将顾客感兴趣的图册、折页和自己的名片一起送给顾客，并要求顾客留下电话号码，目送顾客离开

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店门口七米时方可回店。参考话术：“这是您刚刚看到促销套餐的详细资料和我的名片，您看方便留下您的电话吗？回头我们有其他新品上来再邀请您过来看。”

C． 当顾客有感兴趣的产品，由于价格或其他原因没有订单离开的，那我们要替顾客开好预售单附名片和其他相关资料，并留下顾客有效联系方式，陪同送顾客出店门外再目送七米后再回来。参考话术： “这是我们XX产品的画册，装房子买家具毕竟是个大事情，您可以拿回去做个参考，再多看看，这是我的名片，我是XXX，有问题可随时给我电话。”“这是我们的画册和我的名片，您看方便留下您的联系方式吗？到时候我们有促销活动或者有新的款式上来我好通知您？”、“这是您刚刚看过XX产品的预售单和我的名片，我叫XXX，我已经给了您最优惠的方案，您可以拿着这个再做做参照和对比，我相信您比较过后还会再过来。”

D． 送顾客离店后，负责接待完顾客的家居顾问和当时未接待顾客并不在专卖店门口迎宾岗位上的家居顾问应马上将顾客喝剩的茶水及茶杯妥善处置，店里陈列的产品上不允许留下顾客喝过的茶杯。另必须马上复位产品、饰品等，保证专卖店整体形象及氛围。

５，注意要点：

A． 送客必须送出门口，并目送顾客离开店门口七米外方可回店。

B． 送客必须要给到客户图册、折页、DM单页、名片、小礼品或者预售单等任何两种以上物品。C． 有意向的，潜在的和重要的客户一定要留下客户的有效联系方式。D．

当负责接待顾客的家居顾问需要其他人配合时，其他人员无条件配合。6，激励措施：

如果有顾客出店而接待该顾客的家居顾问没有送给客户图册、折页、DM单页、名片、小礼品或者预售单等，若当月发现个人第三次起每次处罚当事人十元；若当月发现本店第三次起每次处罚店长（店长助理）十元；每记下一个有效客户信息（姓+电话号码）奖励一元，月底由店长（店长助理）统一整理《客户信息名录表》上报。当月最多有效客户信息的家居顾问奖励50元。若发现有顾客喝过的茶杯没有处理，每一个杯罚款当事人（负责接待完顾客的家居顾问和当时未有接待顾客并不在专卖店门口迎宾岗位上的家居顾问）、店长（店长助理）各5元。

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第二篇：怎样才能提升家具专卖店的销售

怎样才能提升家具专卖店的销售 现在消费者在购买家具越来越成熟理性，个性的消费也越来越明显，消费的主动性、选择性日渐增强。在这样的情况下，谁的产品和服务能够满足消费者多元化的现实需求和潜在需求，谁就能从消费者手中赚到更多的金钱！我国家具行业在最近几年里发展相当迅速，同时也面临了很多难题；消费者的成熟、同行竞争的激烈、产品同质化严重、价格战的进争、很多家具企业的经济效益明显下降。许多的人再抢一个面包吃，至于能不能吃的饱就看自己有没有能力和产品有没有特色了。现在家具企业也开始发现，消费者的钱没那么好赚了，过去的传统营销方法不好使了；在自己的店里面很难留住客户了。所以现今可以看到各种营销手段层出不穷，大有“乱花渐欲迷人眼”之感。

其实很多家具业，能够切实把握消费者需求的少之又少，消费者购买家具的风险、比如如何得到符合自己个性与品位的整体空间解决方案。以往传统的销售模式就是“等天下雨、靠天吃水”，被动的等待消费者进来，消费者看了也走了，什么信息都没留下，于是造成销售的被动局面。大家都知道，要想把握每个进店的客户，首先必须真正了解了客户的需求，比如喜欢什么风格的产品、买多少价位的产品、什么时候入住、他们的联系方式等等，这些信息至关重要，只有得到这些信息，才有益于日后销售的跟进。那么，通过何种手段可以吸引他们的注意，让他们逗留更长的时间，更让他们愿意向导购人员说出自己的想法呢？试图去尽可能地得到顾客资料的做法，都取得了不错的效果。通过这些来吸引业主观摩、参与；其

二、为业主提供免费设计服务，通过侧重顾客利益点的空间演示、销售顾问的细腻服务，在此过程中和业主交流沟通，让其在一种很放松、毫无戒备的心理状况下告诉你关于对产品的喜好、购买产品的信息、联系方式等，这些都是日后销售跟踪非常重要的依据；其

三、把这些消费者的信息记录在案，根据这些信息主动出击跟进。其实这种方式就是建立一种与消费者更深入的沟通氛围，化被动为主动，此举不仅有效吸引了顾客，同时消费需求的准确引导极大地提高了卖场的运作效率，无疑会带动销售额的增长。

对于家具终端市场来说，人们在装修时，如果购买的家具与配饰、装修风格不协调就达不到预想的效果。特别是大多数人是第一次置业，对于家具的款式、尺寸、室内空间预留、家具与装饰品搭配、新旧家具搭配、主人个性彰显……都无法准确的拿捏，因此他们只能够通过多逛店、多选择的方式来尽量降低自己的购买风险。但传统的家具业因为家具体积庞大、容易损耗等特点，不可能一一把家具直接摆放到消费者家中让其看效果，那么还有什么办法可以解决这一难题？

其实在国外家具商场都设立了“家居配套设计中心”始觉察到这种趋势的必然，利用免费家居设计为顾客提供专业水准的个性化服务。操作起来其实非常简单，只要在卖场合适位置配置1台专门用于设计的电脑即可。当顾客进店时，导购人员根据顾客的描述，用电脑模拟出顾客居住空间的户型、尺寸和装修风格等；然后，再根据这可视化的装修风格，根据顾客的个性化需求提供选购家具及配饰的专业性意见；几分钟内就能根据顾客的户型、装修风格、已有家具、即将购买新家具、饰品搭配、灯光照射等，完后通过电脑自动生成真实的三维效果实景，能让业主体会到家居空间实现和谐完美。这才是解决方案营销的核义所在，更是企业决胜终端、赢取市场真正解决之道。

第三篇：家具专卖店合同书

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576

专卖店合同

【2012-0218】

甲方：东莞市红叶家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙双方就乙方加盟甲方区域城市专卖商或地区区域总代理商相关事宜关系，本着互利双赢、共同推广红叶家具各旗下品牌，达成合作，签订本合同。

一、甲方授权乙方在省市(县)商场，总计平方米；销售红叶家具系列产品。（面积以设计图纸的实

用面积为准）

授权区域范围约定如下：本合同授权区域以城市市区行政区域为限（深圳、广州限五公里），其周边城区/县区不在此范围内，但乙方拥有优先开发和经营的权力。

乙方在其销售的区域内，按照协议规定运作。乙方如须在指定以外的区域进行买卖活动，应事先与甲方商权，取得认可，方可施行，以免造成不必要的负面影响及争议。

二、加盟商须具备条件；

（1）有良好的信誉，自主经营，具有大型品牌家具运作之经销商或经营理念超前者。

（2）专卖店实用面积需在150-200平方米以上，并在该地区有一级市场一、二、三类商场。二

级市场一、二类商场，三级市场一类商场。

（3）乙方必须严格按照甲方设计要求施工装修，和使用甲方的品牌名称与所有形象标志。

（4）专卖店以款到发货进行结算。乙方以现金或通过银行汇兑到甲方指定帐户，如不按规定操

作导致货款无法及时准确到帐，甲方将不承担和受理，因此导致的经济损失由乙方自行承

担。发货前提前一至二天付清货款，甲方收到货款后一至二天内把货物送到专卖店所指定的货运部。货物长途运输费用由乙方自行承担。

三、甲乙双方协商签订专卖店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民币）。最低不低于现金五千元

人民币。并提供商场的平面图，甲方免费提供设计乙方商场的摆场图和施工图。

四、乙方所经营的商品必须是由甲方生产并附有其商标的所有产品。没经甲方同意，不得擅自在卖场

内销售其它厂家产品。经甲方发现有违信誉，甲方有权取消对乙方的所有费用支持，视其情节轻重程度甲方可终止合同。并收回该地区的经销权及所有优惠政策。

五、乙方须按甲方卖场设计要求装修，装修完成后，通知该区域负责人到场根据甲方设计图纸验收，经确认后甲方按实际摆场面积和不同城市给予相应的装修费用补贴。

装修补贴元/M2。装修费合计元。首返装修费总额的%。/

5（首次摆场产品不在装修费补贴返还之列）。余下费用按每季度返一次，返还标准按：上店后的一、二季度返余下装修费的30%。第三季度返完余下装修费用的40%。三个月为一个季度。专卖店单店单系列最低提货量不低于五万元人民币。（专卖店有效期限为一年）

装修效果若与甲方设计要求不相符，视实际情况，取消部份装修补贴。并限期整改，限期不整改可按合同第四条进行处理。

六、乙方经营甲方系列产品，首次摆场上货可享受折优惠，返单一律按九五折计算。（特殊情况另行

约定）为建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根据产品设计风格进行统一饰品配置，饰品配置主要包括：床上用品、沙发、餐台吊灯。各类摆件、绿色植物等。甲方按饰品的市场成本价提供，摆场产品发货时同时发出。公司可免费提供部份装饰品：如品牌假书、挂画等。

七、甲、乙双方责任与义务

1）甲方向乙方提供优质产品，保证乙方利益。因物流的关系，乙方须在前一天向甲方下达订单，订单以书面形式传真给甲方营销部跟单员，乙方以收到甲方订单回复为准。以免某些产品因缺货而不能及时发货的误差。同时也让甲方有充足的备货时间。在销售旺季，乙方根据自己的实际情况须备一定数量的产品库存，以保证销售的流畅。以免造成不必要的经济损失。

2）乙方常年享受甲方提供的红叶家具品牌系列促销产品，销售价必须服从甲方全国统一标准

价格。以期达成销售提升的目的。

3）乙方应安排合理的广告，积极响应和配合甲方定期、不定期举行的全国性、区域性促销活

动，以共同提升红叶家具品牌在当地的销售量、知名度和市场竞争力。

4)乙方必须协助甲方维护红叶家具品牌在当地市场的形象统一性。当出现假冒、侵权等有损

害红叶家具品牌声誉的行为时，应及时通知甲方。

5）乙方连续三个月达不到万元每月的最低提货量，甲方有权撤消乙方享受专卖店经营资格。

或者相关的一些费用支持。

6）乙方承诺：在甲方设计方案完成后________天内开始正常运营，否则，甲方有权另行选择

其它经销商。

7）甲方对具备特许专卖条件的加盟店，免费提供装修方案、店内形象VI、形象画、门头招牌、户外广告喷画、证书的支持。

8）甲方将对乙方加盟店的营销、服务人员无偿提供产品工艺、产品结构专业知识、经

营技巧、售后服务等方面的专业培训。

9）甲方向乙方提供产品图片、目录、宣传册等宣传资料，并协助乙方进行当地市场的推广策/

5划；甲方有关新品开发、产品改进、价格调整等信息，将以书面方式通知、网上发布等形式及

时向乙方公告。

10）为支持乙方进行品牌当地宣传推广，对于乙方自行投入的红叶家具广告宣传，经申请甲方

审批同意的前提下，甲方在内可提供最高2-3万元的费用支持。广告费用由乙方先行

支付，费用返还按季度销售额计算。最低提货金额不低于十五万。共分三个季度返还。

第一季度返广告费的40%。第二季度返广告费的20%.第三季度返广告费的40%。期限一

年内。

八、产品价格是根据原材料价格，同行业价格水平和制造成本确定出厂价，供货价格由甲方统一规定。

特殊订做产品价格在订货时于同型号的标准产品价格上收取订做费20％。并支付全款后甲方才安排生产，特殊产品订货后不予退货。

九、售后服务项目与奖励制度

1)属于甲方产品质量问题产品补件：甲方免费补件，乙方须提供问题产品的图片、型号、名称、纸箱批号。及时发回给公司营销部跟单人员，给甲方质检部门确认，或业务部该区负责人现场签名确认。甲方在十五个工作日内给予补齐。大件产品视实际情况由公司决定是否要求退回。

2)属于运输过程损坏的产品，需维修、补件由运输单位承担损失，损失费用由乙方与运输单位

进行协商赔偿。甲方协助乙方给予补件。收费标准按出厂价计算。补件时间周期十五个工作日内。

以上补件周期可分为：板件部份7个工作日内。实木部份15个工作日内。

3)属于乙方在销售过程中导致的补件，甲方酌情收取成本费。

4)甲方已售出产品，乙方不得退货；特殊情况须经甲方协商解决。在合作期间，乙方月提货量

达到6万元以上，含6万。甲方按货款的2％返利给乙方。

月提货量达10万以上，含10万。甲方按货款3％返利给乙方，月提货量达15万以上，含15万。甲方返利5％。6万以下月提货额不在销售返点之列。（限单系列单店产出）

兑现方式：月提货量达标后，次月的5-10号给予返还。

5)累计全年销售量达到200万元以上,甲方另奖励乙方2万元。（限单系列单店产出）

十、专卖店的转让

1、专卖店事先未征得甲方同意，不得将本协议规定的任何权利、店铺的经营权和资产的全部或部

分转让第三者，亦不得将此用作担保和进行其他处置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如专卖店因明显的困难而有可能发生营业中断，或甲方认为不能继续正常经营时，甲方有权物

色新的加盟商接替经营，乙方应以善意，积极处理债权、债务和经营权的移交。

十一、合同终止

1、合同期限届满，如双方不再续约，合同自动终止。

2、合同期内经双方协商同意提前终止，其中任何一方必须按规定提前一个月书面通知对方。

3、本协议终止后，乙方应立即停止使用“红叶家具”品牌的一切标记，其中专卖店装修中的“红

叶家具”品牌标记需拆除寄回给甲方公司。

十三、其它事项

1、甲方禁止甲方工作人员向乙方私自口头承诺，一切口头承诺无效。甲方向乙方的有效承诺为：

本协议中规定的内容和甲方营销总监以上级领导签字认可的书面承诺内容。

2、甲方禁止甲方工作人员向乙方借支钱物，如有此类事件发生，甲方在本协议中声明，甲方不承

担此类事情所造成的任何责任。

十四、合同期限

本协议有效期为年，从年月日始至 年月日止。合同期内不得无故终止，合同期满前三个月内，双方可协商续签。本协议一式二份，双方各执一份，合同附件与本合同具同等法律效力。其中未尽事宜，双方可协商增订补充，双方认可后生效，并视为同本合同不可分割的部分。

违约责任追究应在协议有效期内。任何一方违背本合同中的任何一条，则另一方有权单方面终止合同。双方从签订日起执行以上条款。

当发生相关纷争时，由甲方所在地的管辖法院裁决。

补充条款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合约一式两份，甲乙双方各执一份。经双方签字盖章后生效。

甲方：红叶家具有限公司乙方

甲方代表地址

电话电话

传真传真

签定日期签定日期/ 5

第四篇：家具专卖店人员配备

欧洛克专卖店人员配备、培训及管理

与顾客接触的店面员工都是专卖店产品及相关服务提供系统的重要因素，她们对顾客的行为将产生极大的影响，可以说员工的优劣决定了专卖店的业绩高低。因此“欧洛克”始终致力于软终端的建设。

一、“欧洛克”专卖店人员配备、培训

1.定岗定员

1.1.按专卖店实际情况确定需要哪几个工作岗位一般分为店长、家居顾问 即销售人员、家居设计师、收款员及安装员等。

1.2.确定各岗位需要人数。

1.3.确定哪些岗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.专卖店应做适当的人员储备，特别是上岗前的培训。

1.6.一定要选择优秀的家居顾问。

2.招聘标准

2.1.家居顾问 要求年龄在25-45岁之间，有较好的身材，五官端正，健康的体质和心理，普通话流利，沟通能力强，有亲和力，有执行力，高中或大专以上学历，有家具零售行业从业经验优先，特别优先考虑做过高档家私销售的专才，最好在本地有固定居所或本地户口人员，无任何不良嗜好，有往家具业发展或从业愿望，流动性不大，学习能力强。

2.2.店长除以上要求外，还需有店铺管理能力，培训能力和销售激励热情能力。

2.3.家居设计师具有家具设计或室内装饰设计专科以上学历，具有良好的审美观和空间立体感，能够根据顾客的居住户型指导顾客进行家居摆设及饰品搭配。具有良好的沟通能力、亲和力、执行力、具有良好的精神风貌，普通话标准，具有两年以上设计从业经验，身体健康无影响外观病症。

2.4.安装服务员形象佳，有沟通能力和执行力，熟悉家具安装，掌握相关专业技术，具有两年以上从业经验，普通话标准，身体健康，对顾客要有耐心和良好的服务心态，有责任心。

2.5.保洁员 具有家具保养的相关知识和良好的卫生意识，身材健康，有耐心和责任心。

3.考核办法

3.1.由求职者亲笔填写求职申请表，申请表分类保存，待日后备查用。

3.2.面试考核项目标准

仪表 五官端正，气质佳，亲和力强，皮肤及身材较好

语言 表达清晰，沟通能力较强，会普通话

礼仪 谦逊有礼，落落大方

性格 开朗、自信、热情、稳健、精力充沛

经历 有相关零售从业经验，有零售家具行业从业经验优先。如有高档古典家具销售经验者优先。对于无工作经验的求职者可根据个人特点以及他的上进心和职业道德等来作出评价。

心态 有上进心，心态平稳

职位认识 对岗位职责了解清楚

家庭背景 无不良背景，有一定的经济压力，流动性小

3.3.实习考察 应对突发事件的应变能力，管理顾客的能力与同事相处的能力等

4.录用

4.1.签定劳动聘用合同，留齐相关证件资料，要求交服装费用代替保证金。

4.2.开业前培训。

4.3.上岗 开始三个月的试用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.员工能力太差，不能适应专卖店管理或有其它离职理由的为其办理相关离职手续。

5.2.应一个月内结清所有薪酬，不能恶意克扣。

5.3.争取和平解约方式，作为朋友继续交往。

6.培训

培训是通过各种不同的方式向专卖店人员传授知识，使其将所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程。

6.1.培训方法

由店长进行辅导学习。

到相关行业店现场参观学习。

在店内开展“互教互学”的活动。

在店长的带领下开展演示性活动。

申请到公司总部培训。

6.2.培训内容

经营理念、店纪店规、店员的行为规范。

销售技巧和良好沟通方式。

品牌文化及系列产品的特色。

家居摆设饰品搭配等相关知识。

产品保养知识。

个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。

展场理货的操作方法。

6.3.培训要求与考核办法

考核形式分为笔试、口试和操作演练。

由店长对店员进行面谈及签定考核评估意见。

采取“末位淘汰”制进行店员的筛选，增加危机感，对员工有很大促进作用。

培训要留下培训记录，每个店员应有规定的培训课程和课时。

第五篇：浅谈家具专卖店经营管理

浅谈家具专卖店经营管理 浅谈家具专卖店经营管理

专卖店建立起来了，经营管理非常重要？不是专卖店营业就可以了，就坐等商机、大功告成了？特许经营专卖店空间应该当怎样管理？下面就从六个方面谈谈家具专卖店怎样实施特色专卖构建双赢模式。

一、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、要不断整理展场、始终保持与厂家推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客“全新”的感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他厂家产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的协调统一。

4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂的装修方案去布置卖场。

5、及时处理产品问题：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时地予以修复和处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你的仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理

家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。

1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味着产品档次并不低，低折扣意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费习惯“低标价，高折扣”方式，些方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即所谓的“价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以质取胜、以量取胜”。

2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价“活动，即每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。

三、人员管理

管理的核心问题是“人”，不同的人会作出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。首先家具导购员的精神面貌好、有气质和具备亲和力，才能使顾客产生一种信任感，这是做好销售工作的前提。

人员的数量配置应合理，人员太多了，一是增加成本，二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气，人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。

对员工必须进行必要的培训，让基了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心。熟悉产品，做顾客的参谋。在导购过程中，要做“导购员”而不是“推销员”更不是“营业员”，要热爱产品，发自内心的去赞美每件产品，才能以理服人。在销售过程中，善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大，一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有板式家具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。能够对家具的部件进行测试，对一些小的质量问题能够在现场处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对产品出现质量问题负责现场整理和修复工作。

四、展场管理

要随时保持整洁、卫生、彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。要时刻保持展场的灯火明亮，不要一没有人就去熄灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪一个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。要让灯光照射角度在一个合适的角度，使产品能出现最佳的色彩效果。

加强展场饰品的维护：厂家精心搭配的装饰品需要合理布置，不得随意变更以免影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售，损坏后应及时更换。

五、仓库管理

接收货品要进行数量和规格型号的验收，做到数目准、规格型号无差错，避免出现产品混淆杂乱，影响销售和出货。

货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。

家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压、以免板件、玻璃等损坏，做到合理堆放。先进先出、按批次发货安装。家具也有保持期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。

在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况，二是应与工厂联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。

六、营销模式

家具零售业竞争日趋激烈，产品、服务同质化日益严重，家具卖场中传统的“守株待兔”销售模式已不足以满足消费者的真实需求。许多家具卖场除了进行降价、送赠品等单调的促销活动外，似乎已另无他法了。当然不否认这种促销形式可以聚集人气，增加销量，然而这类千篇一律的促销形式是否就法力无边，经久不衰呢？答案是否定的！这种促销形式经常使用一直保持一成不变就会使效果削弱。

其实早有家具经销人士尝试了新的营销出路，他们将家具销售与高科技结合，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。他们导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需十分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑虑，为家具注入了附加值，为专卖店提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。

我们只有在产品、服务同质化中找到“差异化”，才能从群雄并起的家具品牌中突围而出。据悉，一些知名家具品牌已率先导入这些高科技手段并已拔得头筹。