第一篇：员工意识培养
企业文化就是企业的一种价值主张，她反映在员工行为、规章制度、企业标志等有形物质上。企业文化是企业的基因密码，是企业成功的秘密武器。每个企业的企业文化都是独特的，是别人不能复制的。企业从诞生的那一天起，就注入了文化基因，企业的成长好坏快慢都是文化基因的结果。华为的高度增长，《华为基本法》功不可没。某培训公司的“团队复制”课程，告诉企业只要按自己的方法就可以复制与自己一样的团队，企业回去后按此方法炮制，发现根本无法复制，成为业界的笑柄。为什么不能复制，因为每个企业的文化基因不一样。核心价值观是企业文化的核心，核心价值观是是非善恶的判断标准，核心价值观包括员工观、顾客观、人才观、合作观、安全观、环境观等。那么，中小企业应如何建设企业文化呢？李哲贤博士建议如下：
一、拟订企业愿景、使命、核心价值观
企业的诞生源于企业愿景与使命，企业的诞生就是战略选择。企业诞生之初，靠老板个人魅力、愿景、使命吸引优秀人才加盟，这就是企业文化。从企业诞生开始，就有了企业文化，在我看来，企业从创业开始，就应该开始建设企业文化。健康、积极、务实的企业文化，会让企业迅速长大，反之，就会夭折。中小企业搞企业文化建设，没有必要好看，更需要的是务实，说到就一定要做到。
企业的愿景、使命、核心价值观是企业文化建设的核心，核心价值观要明确企业倡导什么，反对什么，鼓励什么，讨厌什么。
二、征求员工建议，取得大多数员工的认同
拟订愿景、使命、核心价值观后，要广泛征求企业成员的建议，企业成员也可以提出自己的反对意见，尤其是核心价值观，是企业全成员判断是非、善恶的依据，必须有大多数企业成员的认同，反之，就是“伪文化”。征求企业成员建议可以采取征文、漫画等方式进行。
三、老板带头宣传贯彻
老板是企业的精神领袖，要带头宣传贯彻，企业成员才会重视，才会理解更到位。企业文化提炼出来以后，要召开全体成员大会进行讲解，阐述企业文化的意义、作用、内容等。有些中小企业给新员工做企业文化培训的时候，都是由人力资源部的相关人员讲的，但在我看来，由老板培训更为合适一些，尤其是在企业成长阶段。
四、提炼具体案例，丰富企业文化内容
如果企业文化仅限于几句口号，那是没有多少实际意义的。企业愿景、使命、核心价值观提炼出来以后，老板可以撰写文章，通过微信、内部刊物等有效方式传递给员工，企业成员可以从自己、员工日常工作中提炼与企业文化相符的事例撰写文章，传递给员工。人力资源部要及时整理汇总，做好归档工作，为企业文化建设提供案例，让企业文化生根发芽。华为总裁任正非就是通过写文章，向企业成员传递企业文化，达到了统一思想的目的，这一点值得中小企业老板学习。
只要企业存在，就会有企业文化，每个企业的企业文化都是独特的，是不可复制的。中小企业搞企业文化建设，没必要追求好看，而是要求真务实，说到就要做到，将企业文化沉淀到企业流程、制度中去，转化成员工行为，让员工行为形成习惯，否则企业文化建设也只能是一句空话。
企业文化就是企业的一种价值主张，她反映在员工行为、规章制度、企业标志等有形物质上。企业文化是企业的基因密码，是企业成功的秘密武器。每个企业的企业文化都是独特的，是别人不能复制的。企业从诞生的那一天起，就注入了文化基因，企业的成长好坏快慢都是文化基因的结果。华为的高度增长，《华为基本法》功不可没。某培训公司的“团队复制”课程，告诉企业只要按自己的方法就可以复制与自己一样的团队，企业回去后按此方法炮制，发现根本无法复制，成为业界的笑柄。为什么不能复制，因为每个企业的文化基因不一样。核心价值观是企业文化的核心，核心价值观是是非善恶的判断标准，核心价值观包括员工观、顾客观、人才观、合作观、安全观、环境观等。那么，中小企业应如何建设企业文化呢？李哲贤博士建议如下：
一、拟订企业愿景、使命、核心价值观
企业的诞生源于企业愿景与使命，企业的诞生就是战略选择。企业诞生之初，靠老板个人魅力、愿景、使命吸引优秀人才加盟，这就是企业文化。从企业诞生开始，就有了企业文化，在我看来，企业从创业开始，就应该开始建设企业文化。健康、积极、务实的企业文化，会让企业迅速长大，反之，就会夭折。中小企业搞企业文化建设，没有必要好看，更需要的是务实，说到就一定要做到。
企业的愿景、使命、核心价值观是企业文化建设的核心，核心价值观要明确企业倡导什么，反对什么，鼓励什么，讨厌什么。
二、征求员工建议，取得大多数员工的认同
拟订愿景、使命、核心价值观后，要广泛征求企业成员的建议，企业成员也可以提出自己的反对意见，尤其是核心价值观，是企业全成员判断是非、善恶的依据，必须有大多数企业成员的认同，反之，就是“伪文化”。征求企业成员建议可以采取征文、漫画等方式进行。
三、老板带头宣传贯彻
老板是企业的精神领袖，要带头宣传贯彻，企业成员才会重视，才会理解更到位。企业文化提炼出来以后，要召开全体成员大会进行讲解，阐述企业文化的意义、作用、内容等。有些中小企业给新员工做企业文化培训的时候，都是由人力资源部的相关人员讲的，但在我看来，由老板培训更为合适一些，尤其是在企业成长阶段。
四、提炼具体案例，丰富企业文化内容
如果企业文化仅限于几句口号，那是没有多少实际意义的。企业愿景、使命、核心价值观提炼出来以后，老板可以撰写文章，通过微信、内部刊物等有效方式传递给员工，企业成员可以从自己、员工日常工作中提炼与企业文化相符的事例撰写文章，传递给员工。人力资源部要及时整理汇总，做好归档工作，为企业文化建设提供案例，让企业文化生根发芽。华为总裁任正非就是通过写文章，向企业成员传递企业文化，达到了统一思想的目的，这一点值得中小企业老板学习。
只要企业存在，就会有企业文化，每个企业的企业文化都是独特的，是不可复制的。中小企业搞企业文化建设，没必要追求好看，而是要求真务实，说到就要做到，将企业文化沉淀到企业流程、制度中去，转化成员工行为，让员工行为形成习惯，否则企业文化建设也只能是一句空话
一、企业文化定位：企业文化是自己的公司特有的不同于其他公司的东西，有外在的展示物，也有内在的心理层面的东西，这些都是企业内在的东西。
知道了企业文化的内涵才能更好的对企业文化进行逐步的工作开展，把握住对企业文化的认知。
二、中小企业文化是什么？
对于中小企业，我们通常会知道企业文化说白了就是老板文化，也可能叫家长文化，基本来看都是有较强个人特色的企业家个人文化，这基本上是中小型企业文化的基本形成形式。
三、通常在企业文化外在表现：
1、展示物：文化墙、口语、宣传语等等，这些基本是通过一些组织型的活动等来实现的，目的就是通过层层的宣传让企业内部的人知道，做到心里清楚；
2、内在层：大家一致认可的潜规则，企业内部的所有人认为这个或那个是大家都应该自觉去执行的，去遵守的，这些基本可以算作企业文化了；
3、老板要求的：这主要要靠老板自己的言传身教了，这个很重要，老板喜欢抽烟的，你看，往往企业的管理层抽烟的就多些，这个时候抽烟可能就是内部的一种企业文化；喜欢喝酒的、喜欢喝茶的也有可能会成为一种企业文化，关键是要看老板自己的切身要求是什么样的。
企业文化：与绩效有关的群体习惯+群体价值观。具体包括使命、愿景、核心价值观、子价值观。
使命（这个企业要做什么？）：这个企业为什么要存在？对社会、对别人有什么价值？
愿景（要做成什么样子？）：这个企业5年后的样子是什么？ 核心价值观（怎么做？）：要坚持的做人做事的原则是什么？ 子价值观（具体怎么做）：比如用人理念、分配理念、质量理念等。企业文化的落地：要转化为员工的具体行为，带来绩效的改善和提升才有作用。难点不在于如何让员工知道，而在于如何让员工相信你宣传
第二篇：如何培养员工职业化意识
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如何培养员工职业化意识
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职业化 “ 通俗地理解就是员工以自我经营的观念对待自己的事业，树立为自己打工工作的意识，具备职业心态、职业道德、职业规范、职业素养、职业行为等，提倡快乐工作，强化成功意识，提高工作绩效，实现个人价值最大化。我深知只有职业化的干部员工队伍，才是实现新奥百年常青根本前提；只有实施规范、科学、系统的绩效管理，才是引导员工职业化的重要途径。那么，如何通过实施绩效管理引导员工职业化？某企业绩效管理推行已经 9 个月了，根据推行绩效考核的感悟，作者认为应该从以下三个方面切入：
一： 引导员工树立正确的考核观
首先，应树立正确的绩效意识。正确的绩效意识应是员工职业素质的第一要素。如何引导员工树立正确的绩效意识，关键是要正确理解的绩效观。首先使员工正确认识企业推行绩效考核的目的，以平和的心态对待考核结果，消除不公平的心理负担，使自己始终处于一种激活的、积极向上的良好状态，最终上升到团结协作实现高绩效、努力工作实现自我价值、提升素质达到自我成长的高度。推行绩效考核不是企业整人的 ” 大盖帽 “, 不是企业单方面获利。当然，推行绩效考核首先是保证企业取得经营业绩获得长足发展，而员工与企业是一个命运共同体，只有企业百年常青，个人才能有更大的发展空间，才能实现职业化及个人价值的最大化，个人收益自然会随之得到提高。这是一个 ” 双为 “ 和 ” 双赢 “ 的过程。
其次是企业实施规范管理的重要举措：企业要适应集团现代化、国际化发展趋势，必须实行规范管理。企业管理等同于人力资源管理 , 人力资源管理又等同于绩效管理。人是企业的根本 , 是创造经营业绩的主体 , 只有对每个人进行科学、规范的管理；才能提高工作绩效 , 才能达到企业利润的最大化；才能保证企业的可持续发展 , 同时也才能满足员工的物资需求和精神需求。
再其次使员工认识到高层领导推行绩效考核是该企业核心价值观 ” 以人为本 “ 在生产经营中的切实体现。企业领导首先认为，要做到 ” 以人为本 “ 就要首先在生产经营中落实企业的经营理念，把员工创造的财富合理回馈给员工，让员工真正参与到公司的利润分配中，绩效考核就是通过考核绩效，层层有压力，人人有指标，使员工达成的绩效跟企业经营利润挂钩；同时 ” 以人为本 “ 还要求建立一个公平的人力资源体系，干好干坏有区别、绩效大小见分晓，奖励绩效优异者、鞭策绩效落后者，使 ” 雷锋 “ 不吃亏，使大多数员工保持平和的心态，消除不公平、不公正的心理负担，树立职业化心态，遵守职业道德，处于一种积极向上、激活的良好状态，最终上升到团结协作实现高绩效、努力工作实现自我价值、提升素质达到自我成长的高度；最后引导员工正确对待绩效脱颖而出者：有些员工认为只要大家都好好工作了，能力差异不大，绩效自然也差不多，实施绩效考核纯粹是人为地分出子丑寅卯，要么是考评者有倾向，要么是成绩突出者会逢迎领导，这样就会或 对 考评者有意见或嫉妒脱颖而出者，其实只要大家平心静气地想一想，人与人本来区别是不大，就是因为学习创新的精神、认真负责的工作态度、密切协作的团队意识、事求卓越的执著、明快严实的工作作风、行之有效的工作方法、显著的沟通效果等的稍稍不同，就会产生不同的绩效，只是大家不肯直面现实，存在东方式的嫉妒心理，不想让 ” 一部分人先富起来 “。如果大家认识到位，自然就会追求达成上述达成高绩效的因素，自然就会养成职业化的做法，自然就为实现自身职业化奠定了良好的基础。
二：引导员工寻求提高绩效的方法：
员工如果已经正确认识了推行绩效考核的意义，那么，作为人力资源管理者，引导员工寻求提高工作绩效的方法就成为重中之重。我认为有六大法宝：
首先在设置考核指标和评分办法时要强化员工的参与意识。因为考核的目的必须先是使员工明确自己的工作任务及达成标准，从而促使工作绩效的提高。如果单纯由考评者一方定指标，而员工并不明白为什么定这些指标，只是被动的接受，没有主动的积极参与，怎么会走好职业化之路的第一步，从而提高工作绩效呢？
第二法宝是引导员工重视指标是否适度的问题。目标太低太容易实现，起不到应有的牵引激励作用，员工的绩效也无从提高；目标太高太难实现，容易挫败员工工作的积极性，员工没有牵引力，职业化工作绩效的提高自然无从谈起；
第三法宝是强化员工的沟通意识：在员工工作过程中，员工只顾埋头拉车，不抬头看路，也就是不和考评者积极沟通，不能得到及时鼓励、辅导和点拨，也许会产生负面情绪，也许往往南辕北辙，只有使员工明白：绩效决不是 ” 催命绳 “，而是一根 ” 加油棒 “，通过使用沟通这把职业化的金钥匙，可以促使自身创造更高的绩效水平；
第四法宝是引导员工注重团队绩效：如果员工只追求个人工作的高绩效，而不关心团队绩效，往往会导致各人自扫门前雪，而一个团队的工作是环环相扣的，人人本位主义团队绩效不一定高，团队低绩效企业的经营业绩就不佳，员工的收入自然就会受影响。引导员工追求团队的高绩效，自然员工就会团结协作、互帮互助，员工离职业化也就越来越近；
第五法宝是引导具备职业化技能：职业化选手最讲究术业有专攻，它首先要求专业化。员工通过主动学习和参加培训，对企业文化逐步认同，自身潜能得以挖掘，更主要的是自身的职业技能和综合素质得到提高，具备能够自我经营的职业化技能，就为提高绩效奠定了基础；
第六法宝引导员工职业素养的形成：员工提高工作绩效的目的是企业经营业绩的提升，企业经营业绩的提升还可以从降低企业经营成本、扩大品牌效应等方面着手。点滴之处见功夫，每一个细节如工作环境的维护、工作程序的规范包括佩带胸卡等是否 ” 职业化 “，员工的职业素质和职业行为的规范程度的高低，都左右着企业的管理成本和品牌效应。所以员工不要只关注绩效本身，只有从自我做起，做好自主管理、自主经营，养成良好的职业素养，人人依规定行事，养成良好的日常行为习惯，从身边小事获得成就感，才能更加认真贯彻工作命令，严格遵守现场纪律，深入落实各项指标，确保提高工作绩效。
三、引导员工正确进行职业生涯规划：
绩效考核促使员工提升了任职资格技能，提高了工作绩效，员工就走上了职业发展通道，自然就开始规划自己的职业生涯。那么什么是职业生涯规划呢？以我个人的观点，就是为了达到个人的职业目标，一方面进行的知识、技能、绩效、收入等的提升过程，另一方面进行的工作中相关的心态、价值观和自我经营等连续性的提升过程。那么，员工大多认为通过实施绩效管理，既然提高了绩效，前提是自身的知识、技能无疑得到了提高，最终自然要实现收入的增长，也就实现了职业生涯规划。其实这只是职业生涯规划的一个方面，更重要的是要求我们把职业变成事业。当然这需要过程的，因为结果是由过程构成的，没有过程就没有结果，没有结果的过程你就是不成功者，你就没有职业化。
职业生涯规划，是一个知己知彼和抉择的过程。知己知彼就是你要明白自己性格、兴趣、特长、智能、情商，关键是形成正确的价值观。比如拿我来说，至今还没把职业当成事业来追求，加盟现在的公司以后，公司为我提供了成长平台，从事的岗位要求提高了，我的知识、技能也得到了提升，从此也得到了相关领导的肯定和大多数员工的认可、支持，我十分感激、欣慰，工作自然充满了激情、斗志；同时我也知道个别同事误解我，背后议论我想 ” 当官 “ 之类的话语，我就非常生气，心想：你不是认为我想当官吗？我就偏要证明给你们看，我拼命工作体会胜任工作被人认可的快乐后干什么都行、怎么着都无所谓、到哪哪是边，反正我得到了别人的认可，我的心理也得到了安慰。就是这种错综复杂的心理、奇怪的 ” 价值观 “ 支撑我奋然前行，进行着自己的所谓职业生涯规划，根本没想过我适合是否喜欢从事人力资源工作，是否要立志于人力资源方面做出成就，做一个最受欢迎的人，最职业化的人，这是我真实的心路历程。最近某个管理干部培训班中，某老总讲 ” 职业生涯的规划 “ 一课时，首先明确了职业生涯规划分为外职业生涯和内职业生涯。外职业生涯自然是以工作内容的确定和变化、工作业绩的评价、工资待遇、职称、职务的变动为标志，内职业生涯以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等人的潜能开发为基础，内、外职业生涯归根到底是以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。最后讲到了在每个人心里，都有一盏希望的灯，这盏灯可能有油和灯芯，却没有火苗，经常处于暗晦状态。职业生涯规划就是火苗，当 ” 心灯 “ 点亮时，才能看到前途原来是一片光明。这个 ” 心灯 “ 我理解就是正确的价值观，当正确的价值观形成后，才有资格谈到职业生涯规划；当把职业作为事业来经营、从而充分经营自我的时候，才是职业化的根本标志。特别是他现身说法，拿他自己的例子讲给大家听：当他心情苦闷时，他怎么着也放不下工作，不是寻朋访友来解闷，而是钻研新知识、尝试新做法，直到乐在其中，根本动力就是他太喜欢自己的工作了，把职业当成事业来追求，不被 ” 外力 “ 所左右。对比自己，太被 ” 外力 “ 所左右，经常患得患失，为 ” 己 “ 喜、为 ” 物 “ 悲，自己有压力、工作也曾取得绩效，也得到了锻炼，但并未职业化。我举自己和这位老总的例子只是想达到抛砖引玉的功效，想提请大家特别是人力资源管理者，引导员工反思自我：以工作业绩和收入的提升为根本标志的外职业生涯发展的同时，是否以潜能开发、正确价值观形成为根本因素的内职业生涯也取得了长足发展，更要扪心自问：我把职业当成事业来经营了吗？我爱岗敬业、积极进取了吗？我进行自我经营了吗？
要从培养职业化习惯入手，提高工作绩效。点滴之处见功夫，每一个细节如工作环境的维护、工作程序的规范。包括佩带胸卡等是否 ” 职业化 "，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都直接关系着企业的管理成本和品牌效应。所以员工不要只关注绩效本身，只有从自我做起，做好自主管理、自主经营，养成良好的职业素养，人人依规矩行事，养成良好的习惯，从身边小事获得成就感，才能更加认真贯彻工作命令，严格遵守现场纪律，深入落实各项指标，提高工作绩效。
最后，要从培养自身的职业化技能入手，将职业提升为事业。职业化选手最讲究术业有专攻，它首先要求专业化。通过主动学习和参加培训，挖掘自身潜能，培养自我经营的职业技能，提升自己的工作绩效，进而提升自己的任职资格能力，使自己走上良性的职业发展通道，最终实现个人的职业目标。
在央视《我们》栏目中，主持人王利芬反复使用的一句客套话给我留下了深刻的印象。在每次现场或者连线的嘉宾说完话后，王利芬总是加上一句“谢谢你的时间”。在这种场面上，一般我们都会说“谢谢”，谢什么呢？谢他给你面子前来捧场？谢他完美的表达给节目添了彩？要谢的内容或许很多，但一句“谢谢你的时间”，谢得最到位，最得体。因为时间是我们这个时代最宝贵、最不可替代的资源。只有时间，我们租不到、借不到，也买不到。
别听那些花言巧语，男人是否爱自己的女人，父母是否关心自己的孩子，子女是否孝敬父母，熟人是否把你当朋友，唯一可衡量的标准就是他是否愿意因此付出时间。通常情况下有些人试图用钱来衡量，但每个人所拥有或者可支配的钱差别太大，大多数情况下你也无法判定他愿意给你付出的钱占他实际拥有的百分比。但所有的人都拥有相同的时间——一天 24 小时，他对时间的分配，决定了他对人生重要性各种元素的价值判断。
初入职场的年轻人总是在寻找职场成功的秘笈。有的相信靠能力，有的人更相信靠良好的人际关系，还有的相信关键是怎样取得老板的信任。这些都重要，但不管你相信哪一条，所有这一切都建立在时间的投入上，其实，除了极少数天资聪颖和先天愚钝的人，对大部分人来说对于工作时间的投入和职场的成就基本成正相关的关系。你相信能力需要时间来学习，你需要人际关系需要时间来营造，你需要获得老板的赏识需要时间来证明。如果你的老板真要谢谢你的话，他唯一要谢的就是你对工作的时间付出。
我曾经有一个习惯，当我对一个编导的方案不满意的时候，我不会问：你用心了吗？而是会问：你用了几个小时？每到这种时候，编导都会不好意思地一笑：抱歉，昨天忙，还没来得及好好弄，你先大概看看方向？没人会好意思当着面对如此具体的问题撒谎。而且我知道，接下来肯定会有几个小时的踏实工作，而结果肯定差不到哪里。
之所以可以进行以上的判断，是因为在通常情况下，在一个公司的某个岗位上，尽管每个人的性格、品德千差万别，但从综合能力上看是差不多的。任何人的聪明程度本来就没那么大，在差不多的岗位上就更不会大到哪里。大部分员工的工作效果和他们的时间付出成正比。尤其是共事一段时间以后，谁工作多少个小时，大概可以拿出一个什么样的东西是可以判断的。很多年轻的员工不明白这一点，总相信自己的聪明才智而不相信时间的付出，“聪明但不踏实”的印象就是这样留下的。
在 20 年的职业生涯中我还没有看到一个不加班的人能够有超出常人的成就。道理很简单，加班让你有了比别人付出更多的时间在工作上。很多人梦想有更悠闲的生活，幻想能过上“农夫、山泉、有点田”的逍遥日子。在我看来，唯一可以实现的解决方案就是去做一个体力劳动者，然后耐心等待国家实现共同富裕那一天。否则不管是做一名员工还是自己做老板，要想一份好的收入和说得过去的社会地位，你就不可能摆脱在工作上超额付出时间的命运，即使你生活在一个发达国家也是这样，更别说在咱这发展中的国家。为什么会这样？这是因为今天的经济发展是以不断的创新和变革为前提的。创新、变革和竞争形成了对大家时间的过度要求。如果一个人只能提供较短的工作时间，那么就只能应付他所熟悉的工作——只有体力劳动者才会有这样的好运气。而对非体力劳动者而言，相互的竞争大体上是付出时间多少的竞争。
按照管理大师德鲁克的理论，在现代社会中所有靠知识工作的人都是管理者。通常，我们大部分人并没有自己的下属，但这并不意味着我们不再进行管理工作。我们每个人都有一个最重要的下属——自己的时间。大部分情况下，管理自己的时间就是管理自己的职业生涯。
德鲁克认为，时间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需求有多大，供给绝不可能增加，时间也没有替代品，有效的管理者和他人最大的区别在于，他们非常珍惜并很好地安排自己的时间。
对于时间管理，德鲁克给出的药方是：要随时记录自己的时间使用；要尽量多的腾出整块而不是零星的时间来应付最重要的工作；要尽量消除浪费时间的活动。
对工作投入更多的时间，同时管理好自己的时间分配，这是职场之路必须的选择。
第三篇：浅谈员工服务意识的培养
浅谈员工服务意识的培养
服务意识是员工参与企业客户服务管理活动，为客户提供优质服务的指导思想。企业从上到下，尤其是直接与客户打交道的基层员工，都应当树立全心全意为客户服务的意识，唯有如此，员工才能在经营活动中，自觉地参与企业的服务过程，为客户提供优质的服务，才能不断提高客户的满意与忠诚，促进企业的经营和发展。那么该如何对员工进行服务意识培养呢？
一、树立全局观点、明确服务要义
要培养员工的服务意识，就必须让员工知道：他们是企业不可缺少的一部分，客户服务离不开员工。当然，客户服务并非完全是基层员工的事，无论是机关、科室还是后勤，都应该和基层一样，接受客户服务的培训，只有提高企业的整体服务意识，才能团结一致地抓好客户服务。员工的服务意识，来自于企业对员工的有效培训。如果企业或管理部门没有明确的服务目的和协调一致的配合，员工的培训就没有任何意义，如果不能把基层员工放在重要的位置，并给予他们支持、鼓励，那么对员工的培训也是白费力气。
二、营造服务氛围、身体力行建设
客户服务的成效来自于上下一心、共同努力。因此，对于基层员工来讲，更希望与主管部门和领导建立良好的互动关系，以利共同做好服务，而不希望他们高高在上、指手画脚。基层部门和领导的职能是将企业制定的营销策略转化为具体可行的规章制度，让大家有章可循；做好客户服务的安排和布置，为基层员工服务创造良好的条件。作为基层领导应当成为客户服务的建设者、指导者，营造、发展和培养服务的氛围，与员工共同营造服务意识，让员工从中学习，并不断积累经验，提高服务技能，推动服务的建设。
三、转变机制理念，给员工自主权
国家副局长何泽华在福建考察时说：“从订单交易向服务营销进行转变，是全行业营销思路的重大转变。作为市场主体，分公司的一切工作必须以客户经理为中心，客户经理要有一定的权限；业务流程的设计也必须支持对客户的有效服务。”指出了客户服务的重要性。优秀的经营管理者，必须具有两方面的能力：一是要培养对员工的信任感；二是要
学会授权给员工。在工作中创造民主、平等的自由氛围，对员工的不足要理解、帮助，指导员工总结经验，吸取教训，辅导员工处理各项事务，注重对客户服务的指导。
四、高层建筑重视，言传身教宣传
要使员工真正树立为客户服务的意识，仅仅通过下达命令式的要求是不够的，作为企业的领导，应当高瞻远瞩，从宏观上给予高度重视，在经营中切实抓好客户服务的管理并以身作则，深入一线了解情况，重视基层员工的作用，关心客户的利益，听取客户的评价和对服务的需求及建议，并择优采纳，给基层部门作出榜样。作为企业的领导，应当与员工共同分享经营服务的失败与成功，和员工探讨服务的措施、作用，研究改进的方式，用领导的影响力，对基层管理者和基层员工进行言传身教，推动客户服务的管理。
五、坚持客户至上，重视基层员工
围绕“客户至上”和重视基层员工这个中心主题，对员工进行行之有效的培训，灌输、激发员工的服务意识。例如：实行区域互换、学习演讲、例会评析、特别任务指派等，对员工进行系统的培训和教育，利用各种途径和方式，提高员工的服务热情和服务能力，努力促进和增强员工的服务意识。只有将客户和员工放在第一位，才能推动客户服务工作，才能激发员工的服务意识，要通过优秀的员工来创造优质的服务。只有真正关注客户与员工，才能塑造优秀的员工、优良的服务意识，企业的服务管理才能获得成功。
第四篇：如何培养员工的团队意识
如何培养员工的团队意识
团队意识是指整体配合意识，包括团队的目标。团队的较色。团队的关系，团队的运作过程四个方面，那么怎样树立团队意识呢？
1.培养员工的团队情感
培养员工对团队的归属感，热爱团队，只有热爱才会发自内心的去维护团队。
团队情感是凝聚员工的无形纽带。
2.树立员工的共同目标和利益
团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间的利益关系。协调好员工与团队之间的利益关系。尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致
使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了一个共同的目标大家走到一起来，就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
3.扩大参与。加强沟通
要相信下属，发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间。员工之间。管理者之间的相互沟通和交流，积极创造条件。在团队中形成上下之间，员工之间诚挚沟通，相互信任，相互合作的良好氛围。
4.树立团队精神
在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注意整体配合，使大家意识到个人的失败个人的错误就是团队的损失。大家时时刻刻都要有大局观念，以团队的利益为重，团结协作共同前进。
除了以上几点外 还有时间意识，成本意识 服务意识，品牌意识等。都是我们所需要建立的
第五篇：自主保安意识的问题的培养员工
自主保安意识的问题的培养员工
作者：北京保安公司来源：http:///
培养员工自主保安意识必须做到齐抓共管。培养员工的自主保安意识，不能只靠政工部门、党支部书记说服教育，也不能靠群监部门搞活动，更不能只靠行政手段一罚了之来解决。它是一项系统工程，需要各个部门、多种形式、方方面面的工作共同来完成。既要有强有力的思想政治工作来引导，也要有行政处罚手段作辅助，两者缺一不可。因此，它需要党政工团齐抓共管，需要全矿上下的共同努力，需要每一名职工、家属的广泛参与，只有这样，才能真正培养起全体员工的自主保安意识，形成安全生产坚不可摧的防线。
培养员工的自主保安意识，要注重把握好以下三个问题：
保安公司培养员工自主保安意识必须提炼一套具有本单位特色的核心安全理念。培养员工的自主保安意识，如果只是泛泛地讲，不便记忆，在员工的脑海里没有很深的印象，嘱咐的话听了一大堆，一句也没记住，左耳朵听右耳朵冒，往往是事倍功半。应当根据我们煤矿工人文化层次、阅历能力等方面的特点，提炼一套职工易懂、易记，能被大家所接受的核心安全文化理念，通过核心安全理念的培育，利用多种形式不断强化全体员工对核心安全理念的认识，达到提高全员自主保安意识的目的。
培养员工自主保安意识必须做到持之以恒。做任何事情都需要有持之以恒的态度，特别是自主保安意识的培养这种解决思想问题的东西，更需要通过长期、艰苦的努力才能达到的。如果今天讲这个重要，明天讲那个重要，使员工无所适从，认为是搞活动、一阵风。“雨过地皮也不湿”。特别是在监督检查方面，更需要持之以恒地抓，不能今天看到这种现象管，明天就不管，或者有的人管，而有的人视而不见，这往往使员工误认为不管是正常、管就是吹毛求疵，是为了完成罚款指标，也不能起到好的作用。
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