做好生活服务的思索范文合集

第一篇：做好生活服务的思索

做好生活服务的思索

对分类信息网站这几年的发展变化一直很关注，看

58、赶集他们你争我夺风云变幻，加上58近期成功上市不久腾讯又对58进行战略投资，几乎成为行业巨鳄。我等菜鸟想要在这个分类信息市场混口饭吃真的好难，不过即看到困难也要看到里面隐藏的机会，不能看见58上市了，就觉得它可以垄断这个行业。中国市场很广大，自己潜心去钻还是有一些市场空隙的。

目前个人从事分类信息这一块，我觉得应该从58他们弱势的地方下手，才能有机会争得一点生存空间，所以我总结了几点，算是一点浅见拙识。欢迎大侠们批评指正。

1，信息杂乱，诚信度差

58、赶集这几年迅猛发展，网站上的信息也是泥沙俱下、鱼龙混杂，尽管他们已经意识到这方面的缺陷，也增加了相应的人工加强审核和监管，但是虚假信息的问题仍然没有得到彻底的解决。所以，我运营就采取全人工审核，然后再有我们工作人员进行发布，以达到源头筛选信息等目的。就是效率低很多，但是我们走小而精路线，诚信度是第一位的。

2，广告开支大

这个不必多说大家应该都知道的，为了能抢占市场份额为上市做铺垫请明星代言，投放电视、地铁、公交车、户外等很多的广告宣传，这些开支都很大，对于分类信息这种利润微薄的行业来说，广告持续是烧不起的，还好有的终于熬到上市了，不过这样的巨额广告开支也是巨大的成本。我运营的思路就是，精准的的小区投放和游击队打法，做到花最少的钱达到相应的营销效果。

3，一线市场销售人员众多，人力资源开支大

58一线销售人员据说有4000多，赶集也是销售人员众多，这么庞大的队伍每天通过电话和上门拜访发展付费商户，为了能够持续增加付费商家的数量，有的还在不断的增加代理商数量和销售人员数量，这将是很大的人力成本开支。并且这么多人频繁的去骚扰商户，也令许多的商户很反感。我们的做法是，销售人员少而精，要尽量少去骚扰商户。商户少而精，前期多做商户数据的梳理工作，只精选少量优质商户进行合作使平台的商家品质的的提升，这也是小而美的运作思路。对于大体量的58和赶集来说这种小而美的思路是不适合他们的发展路线的。

4，缺乏核心竞争优势，仅靠分类信息广告

58、赶集等分类信息平台，仅靠收取商家广告费来支持其发展，这样的一个发展思路是充满了巨大的风险的，互联网行业新技术新模式瞬息万变，其实他们自己也意识到这个问题，以前58尝试团购，后来偃旗息鼓，最近又跟风在搞互联网金融相关产品，从这些方面可以看出。58这样大体量的分类信息平台已经遇到发展的瓶颈，作为一家上市公司股东们对公司的盈利能力有着更高的要求，如果58的广告费模式受到新型的网络营销模式的威胁，或者广告营收出现下滑都是很致命的。我们草根的做法是，坚持分类精准优质信息的小而美平台发展，没有58他们那么多的顾虑，也许一个3-4线城市能有几十万的营收就可以很滋润的活下来。

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第二篇：生活服务方面建议

生活服务方面

提案一：

案题：关于提高陶园工作人员服务态度与质量的建议 提案人：吴寅姗 案由：

陶园每天早上约6：30开门，但那时已经聚集了许多来买早餐的大妈大爷，排着长长的队伍，而且他们一买就是几十个几十个的包子，再加上员工人手不足，甚至有些员工手脚还特别慢，明知道后面有长长的队伍，还不赶紧先开始卖包子，却在那里慢悠悠地坐着或者是聊天，即使是卖包子的时候也特别拖拉。早上起床早的同学反而要排很久的队伍才能买到早餐，这非常的不合理。建议学校安排特别的窗口给外校的人员购买早餐，减少对本校学生用餐的影响；同时督促陶园工作人员提高工作的效率，改善他们的服务态度和质量，营造和谐的大学生活环境。

提案二：

案题：关于提高泳池水质和更衣室环境的问题 提案人：吴寅姗 案由：

华师本部游泳池的水经常是非常的脏，泳池里面有许多垃圾，较大面积的黑色灰尘堆积，有时一片止血贴可以在泳池里放一个月都没有被清理掉，甚至有同学曾经因游完泳后出现大面积的身体过敏现象，水质问题严重影响了同学们的身体健康。同时更衣室里的柜子很久都没有清理，里面的各种恶心的垃圾更是令人反胃。建议学校加强对游泳池水质的监督，保证定期更换泳池的水，并认真清理泳池里的各种垃圾；同时要对更衣室进行清洁，给同学们提供一个舒适的游泳环境。

提案三：

案题：关于改善图书馆自习环境的问题 提案人：吴寅姗 案由： 图书馆的自习室有时经常能听到手机铃声的响起，有些同学甚至会在图书馆里高声讲话，严重影响其他同学的自习。同时，图书馆有很多座位是根本吹不到风扇的，在现在这种炎热的天气里自习非常难受的。建议图书馆多加强对手机铃声的控制，提醒同学们注意保持图书馆内安静的自习环境；同时，图书馆可以适当增加风扇的数量，扩大能吹得到风扇的范围，或者延长空调开放的时间，给同学们营造一个舒适的自习环境。

第三篇：做好我市物业管理工作的几点思索

做好我市物业管理工作的几点思索

物业办：鲍刚

今年是物业管理进入内地三十周年，回顾物业行业的发展历程：从全国看最初的物业管理仅仅是针对住宅物业的“四保”（保洁、保安、保修、保绿）服务，技术含量和附加值都不高。如今，物业管理已经涉及住宅、办公、商业、工厂、医院、学校、机关、军队、机场、车站、剧院、场馆、公共设施、甚至寺庙等各类物业。物业管理服务的对象包括男女老幼、社会各阶层人士。物业管理服务的优劣，直接关系到物业的使用功能和使用效能，关系到业主和使用人的生活、工作、学习等质量，因此，物业管理越来越被整个社会所关注和重视。从我市物业管理看：作为一个新兴的基础性服务行业，经过十五年多年，特别是近几年来的较快发展，在改善人居品质，提升城市管理水平，扩大社会就业，促进经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。在今天，随着房地产开发建设水平和人们物质文化生活需求的不断提高，物业管理因直接关系到人们的切身利益，而越来越受到广泛关注。享受高水准的物业管理与服务，同时履行业主和使用者应尽的义务，也越来越成为社会共识和普遍观念。

一、当前我市物业管理的基本情况

1996年3月，我市第一家国有物业管理企业正式注册成立，开创了我市物业管理的先河。1999年9月，我市第一家民营物业管理企业的成立，丰富了我市物业管理企业的产权形式，形成了我市物业管理多种产权性质并存的局面，促进了物业管理行业的发展。十多年来，在各级领导的重视和支持下，在各有关部门的帮助下，在全体同仁的共同努力下，我市的物业管理从无到有，从小到大,坚持改革，锐意创新，通过以行政手段启动市场，以政策措施引导市场，以市场手段发展市场，以地方法规规范市场，试行招投标制度，促进了物业管理市场竞争机制的形成和完善,经过努力，初步建立起了一个规范有序的物业管理市场框架。截止目前，我市具有资质的物业管理企业共有107家，其中，一级资质一家，二级资质七家。管理服务的类型有多层住宅区、高层住宅、办公大厦、厂区、医院、学生公寓、商贸广场等，管理面积近2000万平方米，物业管理覆盖率达60%，从业人员20000余人。另外，有五家外地企业进驻淮南，我市也有两家企业把业务拓展到了合肥、淮北。通过社会化、专业化、市场化的物业管理，使社会、个人最大的房屋资产得到了较好的维护和管理，实现了保值增值，使广大业主享受到更加便捷舒适的服务，物业管理已成为人民群众生活工作不可或缺的重要组成部分。

总体概括起来，我市的物业管理至今经历了15年左右的发展时间，我们初步将其定义为三个发展阶段：

1996-2000年的五年属于探索起步阶段，也就是以前常有“物业管理是个筐，什么事情都往里面装”的说法的年代，虽然这种现象不合法、不合理，但它确是社会现实的真实写照，从一个侧面反映出了物业服务企业承担的工作界面和工作量。在那个年代，物业服务企业是无可奈何、莫名其妙地在糊里糊涂的状态下作出了许多自我利益的牺牲，从而为他人、为社会作出了很大的贡献。

2001-2010年的十年时间属于快速发展阶段，在这个阶段，《物业管理条例》和《物权法》相继出台后，虽然物业管理进入了法制、理性、规范的时代，但由于行业发展尚不成熟，物业服务企业在理性、明白、明智的状况下，仍然在为社会稳定与和谐默默无闻地作出自我利益的牺牲。

2011-2016年这未来的五年将是物业规范化和品牌化的阶段。

二、当前我市物业管理工作的问题和差距

应该看到，与各地市相比，我市物业管理服务行业尚存在着一些问题和差距，有些已经成为制约我市物业行业进一步发展的瓶颈，主要问题有以下几个方面：

（一）区级物业管理工作职能和作用没有得到充分发挥。根据国务院及省物业条例和市政府

1“三定”方案已明确规定：将物业日常管理权下放到各区人民政府，区人民政府要负责区域内物业管理活动的监督管理工作；街道办事处负责辖区内的各住宅小区的业主委员会的组建工作。但由于受经费、人员配备等多种因素的影响，各区均未设置物业的专职部门，街道未能真正履行职责。

（二）物业管理与收费质价不相符，人才流失严重，行业地位低。现在的物业管理可以说是综合性、整体性、个案性很强的服务，再加上建筑的规划、设施、设备、材料、环境等科技含量不断提高，对物业管理的要求也是高技能、高智能、高效能的服务。与此相适应，物业服务企业的人才和管理也必须是高知型的物业。目前，我市的物业管理成本连年提升，然而，物业服务费却多年不调，或略有上调却远不及成本的提升，物业服务企业亏本了，也只能很不情愿的坚守着，企业大多是亏本经营，也一定程度造成服务水平较低，没有发展后劲。物业行业对人才的吸引力很弱，难以留住专业人才，并造成人才流失大，人员流动频繁，从业人员整体素质不高，影响了物业管理服务水平的提高，导致恶性循环，影响了企业的发展。在日常的管理中，我们发现行业自身还存在一些问题。如，有的物业公司在住宅区管理上还在依赖开发企业，内部管理欠缺，管理力量薄弱，人员服务意识和服务质量不高，对服务的重视程度不够，服务态度不好，在工作中不注重细节，甚至有一些不负责任的现象存在。这样既损害了业主的合法权益，损害了物业行业的声誉，最终也损害了物业企业自身的利益。因此，如何加强对物业企业服务质量实施动态管理是现阶段面临的新课题。

（三）重建轻管现象普遍存在，开发建设遗留问题难以解决。据不完全统计，在业主的投诉中，因工程质量、小区配套设施不到位的投诉仍占主导，开发商和水、电、气、通讯、环卫、邮政等企业没有做或者没有做完善的许多工作，物业服务企业不得不去承担部分、甚至全部，而且还没有单位出来为此“埋单”，这些是开发建设阶段遗留的问题影响到后期的物业管理。这些问题在开发建设阶段一直存在没有解决，影响到后期的物业管理；有一些业主多数以不交物业费的方式表达对物业管理企业的不满。

（四）业主的物业管理消费观念未完全建立，物业管理收费难，对欠费业主缺乏强有力地手段。目前我市仍有许多业主的思想还停留在计划经济年代，欠缺物业管理消费意识，以种种理由拒交物业服务费，甚至恶意拖欠物业费用，或者是认为交费后，物业公司什么都要管，从而导致物业企业难以为继和服务质量下降，最终也损害了业户自身的利益。全市物业服务项目中约有不低于20％－30％的业主、使用人长期不交物业服务费，物业服务企业却束手无策，依然忍辱负重的长期为这部分人提供与其他业主、使用人同样的服务。

（五）业主大会和业主委员会成立和活动“五难”，即：启动难、筹备难、备案难、决策难、换届难；同时对业委会在法律法规来层面也缺乏有效的监督制约手段。

（六）物业行业的负担过重，扶持政策少。1.税收政策。一是税率偏高，二是税基不合理。目前，对物业管理适用5%的营业税税率，相对交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业等行业3%的税率明显偏高。此外，物业服务企业向业主收取的属于代业主支付清洁、秩序维护、绿化养护、设备设施维修保养等开支，与居民水电费、取暖费和燃气费一样具有代收代付的性质，不应作为税基。2.价格政策。价格主管部门对物业服务企业在住宅小区内公共部位和共用设施设备的用水用电没有按照居民生活用水用电价格标准执行。

三、认清物业行业本质，为更好的开展工作奠定基础

作为已经或将要从事物业管理工作的同仁们，都应该透过纷繁复杂的物业管理活动的表象，了解和掌握物业管理的八大基本特征，来指导我们的具体工作，具有非常大的现实意义。行业本质是行业本身所固有的，决定行业状态、性质和发展的根本属性。认清物业管理的行业本质，是研究物业管理行业所有现实问题的逻辑起点。

（一）现代物业（不动产）不仅是生活资料，同时也是生产资料和投资产品

传统的物业管理服务是以作为生活资料的住宅为主要对象的，无论是物业管理发源地的英国，还是源自计划体制下房屋管理模式变革的中国式物业管理，都发轫于居住物业的管理服务，乃至于西方许多国家至今仍以《住宅法》作为规范物业管理活动的基本法律，而中国的《物权法》和《物业管理条例》在偏重于住宅物业管理服务的制度设计方面，同样具有明显的针对性。但是，这种现象仅仅意味着过去，自上世纪后半期以来，人类的生产方式和生活方式发生了巨大的变化，物业（或称不动产）已经远远超越了传统意义上的遮风避雨的生活资料功能，更多地以生产资料和投资产品的面目出现在我们面前。从生活资料到生产资料进而到投资产品，物业功能的多元化和物业价值的高端化，为物业管理的多层次、全方位发展注入了丰富的内涵，同样也为我们重构物业管理的商业模式提供了深远的想象空间。在传统居住物业管理的基础上，物业管理行业向工业物业、商业物业、公用物业等不动产管理的所有领域的纵深发展，正是顺应物业功能和物业价值变化的大势所趋。

（二）业主（客户）是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求 中国物业管理发展的独特道路，决定了“政府主导、企业推动”的物业管理模式在初期阶段的必然性，但是随着业主权利意识的增强和企业市场竞争的加剧，物业管理行业已逐步实现“企业时代”向“业主时代”的转换和变迁。物业管理行业的客户群体是物业的主人——业主，业主在物业管理中的地位不仅仅体现在《物权法》中建筑物区分所有权人的法律定位，作为物业管理的权利人和责任人，在物业管理商业活动中，业主更是物业管理服务的原始需求者和最终评价者。

对于物业服务企业来讲，在服务质量趋同化和资质品牌膨胀化的背景下，面对不同的业主群体，如何针对他们不同的价值需求，把握自身的素质和特点，在客户细分的前提下选择最适合的客户，做自己最擅长的业务，提供最优质的物业管理服务？面对同类的业主群体，如何识别他们的共性需求和个别需求，有效需求和无效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潜在需求？在满足客户的共性、基本和有效需求的同时，如何引导客户的合理需求，挖掘客户的潜在需求，兼顾客户的个性需求，最大限度为客户创造价值？都考验着企业的内在功力，决定着企业的品牌效益。

三、物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务

物业管理产品的主要表现形式是无形的服务，这是其区别于有形产品的一个重要特征。有形产品的生产、流通和消费环节逐一递进且相互独立，而无形服务一般没有流通环节，生产和消费处于同一过程，具有同步性。

有形产品一般都有一定的使用期限，在其合理寿命周期内可以被反复消费使用，而无形服务属一次性消费品，服务一经生产即被消费，具有不可储存性；有形产品在工业化时代背景下大多按严格流程和工艺生产出品，品质、型号、外型、性能等具有高度的同一性，而无形服务主要通过人的行为来完成，不同的服务者即使经过最严格的挑选和培训，按照最严密的流程提供服务，也难免有不同的风格和效果，即所谓服务的差异性。

如何克服服务产品的无形性、同步性、不可储存性和差异性，以保证服务品质的稳定、可感知和高评价，始终是服务行业面临的永恒难题。除此之外，物业管理作为一种无形服务还具有自身的一些特点：

1、综合性，物业管理服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容；

2、持续性，与一次性服务不同，物业管理服务的提供是一个持续的不间断的过程，物业服务企业必须保证物业共同部位的长时间完好和共用设施设备的全天候运行。

四、物业管理产品是基于物业共有部分而提供的准公共性服务

人类拥有建筑物的历史长达几千年，物业管理之所以在一百多年前才得以诞生，其根本原因是城市化背景下多业主区分所有建筑物的产生。当不同的业主共同拥有一个建筑物时，物业产权的多元化要求每一个业主分散自行管理其专有部分，共用设施的社会化却要求集中统一管理共有部分，近代物业管理正是为了解决物业产权多元化和共用设施社会化的矛盾应运而生的。因此，尽管我们认为广义的物业管理应当充分包容单一业主的管理服务活动，尽管我们鼓励物业服务企业根据业主的个性需求进行服务的延展和创新，但是我们始终不能忘

记物业管理的存在本源和核心价值——基于物业共有部分的准公共性服务。

提供物业共有部分的准公共性服务，是物业管理的难点之所在，也是物业管理的专业价值之所在。认识物业管理的准公共性，我们就可以运用公共产品和公共选择理论分析当前物业管理面临的诸多现实难题，我们就不难理解物业管理收费问题的特殊性和产生根据，我们就不难理解目前业主大会和业主委员会机制的缺陷和症结。认识物业管理的准公共性，我们就可以领悟物业管理的外部性与城市管理的密不可分。

五、物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段

服务是为满足他人的需求或实现他人的利益而开展的工作，具有顺从性；管理则是为实现一定的目标而约束或限制他人的行为，具有强制性，两种彼此矛盾和对立的行为在物业管理活动中得到了统一。与其他服务行业相比，物业管理行业的准公共性，决定了不同的业主（客户）对物业服务具有不同的理解和不同的偏好，个别要求和偏好可能影响多数业主的利益实现，为了满足多数业主的共性需求，就必须约束和限制少数（或个别）业主的个性需求和偏好,在这种情况下，管理就成为物业服务的一个特殊而必备的手段。

同样,从物业管理的权利本源看，物业管理权来源于业主的建筑物区分所有权，建筑物区分所有权并不具备传统所有权的绝对性和排他性，单个业主所有权的行使是受到有条件限制的，业主对专有部分行使所有权，不得妨碍建筑物的安全，不得影响建筑物的使用功能，不得破坏建筑物的外观；业主对共有部分仅具有按约定使用的权利，而不得以共有为名擅自占有、收益和处分；业主不得从事任意弃置垃圾、侵占通道，排放大气污染物，施放噪声和违章搭建等行为，限制业主滥用物权，约束少数业主的不当行使建筑物区分所有权的行为，是物业服务之中的“管理”内涵。

六、物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质

首先，物业管理是在物业硬件设施基础上的软性服务，物业硬件设施条件的优劣直接影响了物业服务的顺利开展，而开发企业的素质决定物业设施设备的品质，很难想象在低水平的开发建设基础之上实现管理服务高水平的可能性；

其次，物业管理环境与业主（客户）的日常工作生活环境高度重叠，业主（客户）使用物业的文明程度和对公共管理规则的遵守程度直接影响物业服务的效果，很难想象在缺乏高素质的业主配合之下实现管理服务高水平的可能性。高水平的物业服务是由优秀的物业服务企业、负责任的开发建设单位和遵守公共道德的业主三方面共同努力的结果，这可以称之为“物业管理服务的互动性”，也可以称之为“物业管理三方决定论”。既然物业服务目标的实现受制于开发建设单位的素质，行业主管部门就要从源头上规范开发建设单位的行为，这是《物业管理条例》对“前期物业管理”作出专章规定的主要理由，而承接查验制度的全面落实，则是明确开发建设单位责任和减少开发遗留问题的基本手段；既然物业服务目标受制于业主的素质，物业服务企业在承诺服务指标时就应当更多考虑业主的配合程度，更多地从过程标准和客观标准规范自身行为，在结果标准和心理标准的约定上采取审慎的态度，同时对个别业主的败德行为进行及时充分的披露，以规避不应承担的管理责任并争取多数业主的理解。

七、物业服务企业是人合公司，而非资合公司，其核心竞争力是人力资本

物业管理行业的劳动密集型特征主要表现在两个方面，一是物业服务企业主要是通过投入提供服务的劳动力来生产产品（服务）和创造产值（服务费）；二是劳动力成本在物业服务总成本中占据很大的比例（一般达到50%-70%）。劳动密集型的特征表明资金这一生产要素在物业管理行业中并非起着决定性的作用。同样，分析大多数赢利的物业服务企业的财务数据，我们会发现它们的净资产收益率都在40%-50%以上，而且企业收入和利润的增长与企业的资金投入并无直接相关，多数企业在发展壮大过程中并无更多的增量资金投入，注册资本的投入也大多数为了满足资质评审和证明风险承担能力的需要，这同样表明了物业服务行业与其他行业相比，对资金的需求和依赖程度相对较低，因而，从本质上看，从事常规业务的物业服务企业是人合公司，而非资合公司。

物业服务企业的人合特征，决定了物业服务行业对劳动力成本的涨落极为敏感，因此，树立人力资本在物业管理行业中核心竞争力的地位，不仅有利于认识物业管理师制度的重要性，而且有利于明晰以高层管理人员持股为特色的现代物业服务企业产权制度的改革方向。

八、物业管理活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为

物业管理是建筑物管理市场化的产物，物业管理活动必须遵循市场规律，在等价有偿的基础上实现物业服务企业和业主之间的公平交易，物业服务企业的商业性和物业服务行业的市场化是物业管理可持续发展的经济基础。重视物业管理活动的商业性，就要求物业服务企业应以获取商业利润为基本价值追求，利润是维持企业生存的食粮，是促进企业发展的营养，是证明企业实力的标志，是回报企业客户的基础。一些依靠开发建设单位的补贴支撑的物业服务企业，不仅存在以不正当竞争手段扰乱市场的嫌疑，其从属性的企业定位也在一定程度上矮化了行业地位，而且其自身最终也将不堪重负难以为继；一些不顾成本地提供所谓超值服务的物业服务企业，其做法不仅扭曲了物业管理价格机制，违反了等价有偿的市场化本质属性，而且其误导市场的恶果也将最终殃及自身。综合上述物业管理行业的八大特征，我们可以概括出构成物业管理行业根本属性的六大基本要素：

一、主体：物业服务企业

二、客体：业主（客户）

三、对象：物业（不动产）

四、方法：管理手段

五、性质：准公共性服务

六、目标：商业利益。由此，我们得出以下的结论：物业管理的行业本质，是一种物业服务企业从事的以物业（不动产）为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商业活动。

三、结合淮南特色，创新思路开展工作

随着物业管理行业到了“而立之年”，物业服务已经成长为社会生活最不可或缺的一个方面。物业服务前所未有地和整个社会紧密地联系在了一起，社会生活的点滴变化都对物业服务提出了更高、更新的要求，我们打算从以下几个方面开展工作：

1、积极推动全行业人员做引导型的物业行业管理者

物业管理是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其受众群比较固定，其服务内容，涵盖了与客户息息相关的种种生活内容。物业管理首先必须是一种公众服务，当个性化的服务需求与公众的意志相违背的时候，物业管理人则必须予以制止。因为一旦允许，那么个别业主的行为会影响到其他大部分业主的权益或是与现行的法律法规相违背。甚至在特定的情况下，会出现大部分业主都有某种需求但是我们依然无法满足的现象。例如在管理费的问题上，只要有人提出降价，我相信大部分业主都会主动予以附和，可是一旦违反了市场经济规律，伤害的是整个行业的健康发展。因此，让业主满意是物业管理人追求的目标，但是满意的前提并不是让业主完全满足。

一个优秀的物业经理人，首先就应该善于运用引导的力量，来影响和改变的业主的一些生活习惯和行为，从而实现业主高满意度的目标。在一些大社区内（包括别墅、公寓、普通住宅等多种物业类型）更显得尤其明显。业主群体中既有大款也有工薪阶层，既有南方人也有北方人，既有高学历者也有没文化者，既有美满家庭也有单身贵族等等，不同的群体拥有不同的需求，物业管理人就像走钢丝一样需要高超的平衡技巧。要妥善地解决诸如此类的问题，除了敢于向业主说“NO”之外，物业管理人更应该善于应用：引导的力量。海尔有一句名言：没有落后的群众，只有落后的干部。我们可以将这句话延伸为：没有落后的业主，只有落后的管理。在物业管理引导的过程中，我们积极呼吁企业领导者不要忽视引导的力量。其次引导从业人员从自身做起，做一名合格的业主。物业行业的特殊性使得我们管理者的身份是有双重性的，在工作时是管理人员，在生活中都是业主。一天内有两个角色要扮演和转变，我们行业管理者应该做小区业主的榜样和表率，这样通过行业从业人员的带动效应，才能构建良好的行业外部环境。

2、扶持骨干物业服务企业通过扩大规模，提高品质，树立品牌来做大企业的外部边界，做小企业的内部成本，扩大企业利润来源进而增强企业的竞争能力。

3、呼吁协调政府价格主管部门减少对物业服务价格的过度干预，赋予物业服务企业足够的自主定价的权利；放弃以往强加和转嫁物业服务企业各种不合理负担和责任；减轻

物业服务企业的经营压力和风险；

4、强力推动我市物业信息化建设的步伐。

目前市物业管理协会从全行业的角度，通过与中国移动公司联手，依靠其丰富的信息化资源和资金优势，由市移动公司出资进行信息化软、硬件的开发投入，物业主管部门和物业企业按实际用量付使用费用的方式，为全面从根本上解决物业信息化建设的瓶颈，减轻物业企业信息化建设的资金负担，正在做有益的尝试。

5、进一步规范前期物业招标工作。目前山南的楼盘建设中取得了较好的效果。

我们相信在政府部门和有关单位的大力支持下，物业管理行业全体同仁的共同努力下，物业管理行业作为朝阳产业的社会地位日益突出，让我们携起手来，以更好的精神面貌和工作状态去开创行业更加美好的未来!

谢 谢 大 家！

第四篇：生活服务类节目策划

生 活 服 务 节 目 策 划 案

策划人：XXX

XXX/XXX

团队成员： 生活服务类节目——《时尚生活》

人员配置： 总监制——XX 制片人——XXX 主持人——XX、XXX、XXX、XXX

摄像——XXX

后期制作——XXX

节目形式：

多板块结合，分段诠释，节目分为三个板块《时尚云裳》《生活帮帮》《时尚之旅》

节目名称：

《时尚生活》 节目宣传语：

时尚星主张，健康好生活。

基本流程：

主持人开场（时尚新星张，健康好生活。观众朋友们好，我是XXX。）节目板块一（《时尚着装》XXX出场）

主持人串场（刚才啊，XXX教了大家那么多穿衣技巧，不知道您学会了吗？）节目板块二（《生活帮帮》XXX出场）

主持人串场（健康的生活方式，常常让我们领略到不一样的幸福。美食美景常常让我们不能自拔，但是想要拥有这些，我们需要行走才能收获不一样的精彩。）节目板块三（《时尚之旅》XXX出场)主持人总结和结尾（·····好了，亲爱的观众朋友们，我们本期的《时尚生活》就是这样，我们下期再见。）

详细流程：

（开场）主持人XX：时尚新主张，健康好生活。观众朋友们好，我是杨楠。好了，闲话不多说，让我们一起走进今天的《时尚生活》，看看我们星主播又给我们带来哪些惊喜？

节目板块一：《时尚着装》

讲述穿衣搭配诀窍，现场选两位男女观众为他们搭配衣服,然后讲一下饰品搭配 主持人：XXX。（道具：衣服、女生饰品 场地：演播厅）女士服装搭配的技巧

女人穿衣仅仅是用几套衣服配搭出多种穿衣方法吗？仅仅是1+1=2的简单加和吗？NO！女人要真正达到穿衣的精髓，真正穿出美丽，引来赞赏与回头率，就需要好好地探求一下穿衣的道理，不过，在这里我已经为大家准备了久经考验的守则，帮助你轻松穿出时尚与美丽。方法

1.由浅入深，穿衣有三层境界：第一层是和谐，第二层是美感，第三层是个性。

2.闪亮的衣饰在晚宴和Party上将会永远风行，但全身除首饰以外的亮点不要超过2 个，否则还不如一件都没有。

3.黑色是都市永远的流行色，但如果你脸色不是太好则最好避免，加入灰色的彩色既亮丽又不会太跳，不挑人是合适的选择。

4.选择白、黑色、米色等基础色作为日常着装的主色调，而在饰品上活

跃色彩。有助于建立自己的着装风格，给人留下明确的印象。

5.寻找适合自己肤色的色彩，一定要注意服装是穿在自己身上的，而不是白色或者黑色的模特衣架。

饰品搭配：

饰品能够为佩戴者增添自信和魅力，其神奇的衬托点缀作用不可低估的，是女性朋友们的最爱，下面我们来分享一些饰品搭配的技巧，以供参考。1.饰品与服装的搭配。

—斑来说，穿保颜色的农服，如黑、蓝、红、绿、咖啡等色系，则配以浅色的饰品。反之，浅颜色的衣服，就用比较鲜艳的饰品来点缀。白色的饰品对于任何颜色的衣服，都是极其适宜的。

若衣服样式简单，颜色朴素，佩戴一些饰品将便衣服更出色。如果衣服式样复杂，颜色花花绿绿，佩上饰品，反而是画蛇添足。2.饰品应适应场合。

晚上着较正式的晚礼服参加宴会时，可用颜色夺目耀眼的饰品，避免过于朴素和简单，如项链、手困的样式应以端庄为要，耳环以长垂形为首选。

在平时，饰品则尽量保持简单和朴素。饰品挂得满身都是，大摇大摆，金光闪闪，只会给人不好的印象。

3.饰品应与肤色相协调

皮肤黑的人，不妨戴上银色和白色的饰品，使人看起来很清雅；皮肤白的人，则可选择琥殆、碧玉、宝石、弱翠等，从而使人显出高贵大方的气质。当然，白色与谈色的饰品对于皮肤白的人更佳。

主持人XXX：刚才啊，武洋教了大家那么多穿衣技巧，不知道您学会了吗？穿了这么漂亮的衣服，窝在家里可不行，一定要出去走走，犒劳一下自己，尝尝美食带了的乐趣吧。

节目板块二：《生活帮帮》

介绍一些生活中的小窍门，拉近节目与观众的距离，又可帮她们在潜移默化中提高其生活品味。

主持人：XXX（精致生活，健康为先。观众朋友们好，欢迎走进今天的《生活帮帮》，我是云龙。今天我们来给大家讲一讲如何清洗掉日常生活中的毒素，让它们放心地入我们的口或者再穿在身上。在我们了解正确的洗菜洗水果的方法之前，我们来了解一下大家常见的五种错误的洗菜方法。

五大洗菜方法错误大公开： 1.延长浸泡的时间 2.加盐洗菜 3.用淘米水洗 4.先切块再洗 5.用化学清洁剂洗

一些水果的清洗技巧：

葡萄

问题：葡萄表面有一层白霜，还粘附着一些泥土啊，手重了洗烂，手轻了洗不掉，怎么办？

清洗方法：把葡萄放在水里面，然后放入两勺面粉或淀粉，不要使劲的去揉它，只需来回倒腾，然后放水里来回地刷筛洗，面粉和淀粉都是有粘性的，它会把那些乱七八糟的东西都给带下来。用食盐或淀粉洗水果更干净

苹果

问题：平常吃苹果，有许多人喜欢连皮一起吃，但现在许多保鲜技术让苹果表面残留化学物质不易清洗。

清洗方法：苹果过水浸湿后，在表皮放一点盐，然后双手握着苹果来回轻轻地搓，这样表面的脏东西很快就能搓干净，然后再用水冲干净，就可以放心吃了。）

道具：题板、葡萄、苹果、食盐、面粉 场地：演播厅

主持人XXX： 健康的生活方式，常常让我们领略到不一样的幸福。美食美景常常让我们不能自拔，但是想要拥有这些，我们需要行走才能收获不一样的精彩。

节目板块三：《时尚之旅》 主持人：陈然然。

（开头：莫到无风景，风景在人心。大家好，我是《时尚之旅》的节目主持人——XX。

有人说啊幸福不是长生不老，不是花天酒地，也不是权倾朝野，幸福是，每一个很微小的生活愿望达成。在现代人的生活中旅游成了人们热衷的话题，通过旅游，大家不仅能开阔眼界，还能释放心中压抑许久的情绪，同时愉悦身心，是现代人不可缺少的生活方式之一。

马上就要迎来端午小长假了，你选定了2014端午节旅游线路了吗?你要是还没准备好的话，我们多方打探，归纳出3天假期游玩攻略：无论你想要纵情的、豪放的、狂欢的，还是惬意的、文化的、悠闲的„„在这里都能找到你想去的地儿。不可错过的短途路线是不是？！有假期就不要放过有木有？！那么今天我们可以给你提供一些最佳旅游路线图，让你在端午节玩一个痛快。我们以重庆作为出发地，为您推荐一些线路，喜欢您能喜欢。具体入下： 1.端午节旅游推荐－云南印象 推荐理由： 丽江古城这样的一种文化特性影响到今天丽江纳西社区生活的方方面面，比如服装，纳西族男子早在本世纪上半叶就已经抛弃了汗衫,到膝短裤的传统服装而改穿汉服,今天丽江古城的纳西族年长妇女的衣着也是根据满服进行改良的结果.(其中的羊皮袄,披星戴月和围裙则保留了传统特点)，而在中甸白地(纳西东巴教发源地)的纳西租服装更为纯粹，泸沽湖的摩梭人的穿着则与藏服接近，而且在今天的丽江，二战以后出生的纳西族妇女大多不再穿这种传统服装。

2.端午节旅游推荐－桂林

推荐理由：

桂林是山水秀丽的旅游名城，“桂林山水甲天下”已广为传颂，几乎家喻户晓。桂林是中国最具魅力城市之一，是山水诗境家园的典范。这是一座既拥有甲天下的山水风光、又悠久的历史文化、多彩的民俗风情、优良的空气质量,以及与山水风光相协调的城市„„

3.端午节旅游推荐－华东

推荐理由：

黄山1985年被评为中国十大风景名胜，1990年12月被联合国教科文组织正式列入“世界文化与自然遗产”名录，1990年12 月被国家建设部命名为全国“卫生山”、“安全山”，1997年被国家建设部命名为全国“文明山”，1998年被中央文明委、国家建设部、国家旅游局定为首批“全国文明风景旅游区示范点”。1999年11月，黄山风景名胜区获联合国教科文组织颁发的首届国际梅利娜.迈尔库里文化景观保护与管理世界荣誉奖。

上海是一座极具现代化而又不失中国传统特色的都市。外滩老式的西洋建筑与浦东现代的摩天大厦交相辉映；

江苏自然景观壮丽，山水相接水天一色，山、水、洞、泉，旅游资源丰富，有横卧东西的长江，纵横南北的大运河，烟波浩淼的太湖、洪泽湖，清秀俊丽的瘦西湖、玄武湖„„

推荐完这几个热门地方，我们下面就来看一下，小编为大家准备的详细重庆周边游的线路攻略：

(后面通过屏幕打出)重庆周边一日游线路推荐 黑山谷养生一日游 150元/人

天意谷.洞中天河一日游 118元/人

茶山竹海永川茶山竹海休闲、香海温泉（自费）一日游 88元/人 神龙峡亲水嘉年华（漂流）一日游 118元/人 长寿湖、长寿古镇休闲一日游 68元/人 大木花谷赏花一日游 158元/人 金佛山杜鹃花一日游 155元/人 虎峰山摘油桃一日游 88元/人 广安邻水天意谷、洞中天河一日游 死海休闲一日游

重庆出发三日游线路推荐 乐山、峨眉山汽车三日游 九寨沟、黄龙双飞三日游

世纪冰川海螺沟、英雄泸定桥三日游 燕子沟、英雄泸定桥三日游 燕子沟，跑马山双飞3日游

康定木格措/跑马山/新都桥/塔公双飞3日游

世纪冰川海螺沟、康定情歌风景区、英雄泸定桥四日游 童话世界九寨沟.人间仙境黄龙.512地震遗址汽车四日 九龙伍须海/梦原花海日鲁库/木格措/跑马山双飞4日游 海螺沟/康定木格措/塔公草原/新都桥双飞4日游

中国最美的乡村丹巴/康定木格措/跑马山/塔公草原/新都桥双飞4日游 稻城亚丁，新都桥，康定木格措，跑马山双飞五日游 稻城亚丁/康定木格措/新都桥/泸定双汽六日游

了解了2014端午节旅游线路之后，再给大家介绍一下注意事项吧。

1、必备：请您出发前带好有效身份证件，通讯手机。

2、提示：建议您自行投保旅游人身意外伤害险。

3、着装：轻便的衣服，合脚的鞋子，不必太过讲究，因衣而累就得不偿失了。

今天介绍的2014端午节旅游线路你满意吗?我们本期节目就结束了，再见。

场地：演播厅

主持人XX：我记得广告中曾经这样说到：装的下，世界都是你的！我们的星主播为大家的旅程提供了这么多实用技能，希望可以在假期出行时帮到您。

（结束）主持人XXX：好了，亲爱的观众朋友们，我们本期的《时尚生活》就是这样，我们下期再见。

第五篇：生活服务节目策划书

生活服务类节目《Wonderful Girl》节目策划书

一、节目名称：《Wonderful Girl》

二、节目时长：60分钟。

三、播出时段：每周六晚8：00至9：00，每周一期。

四、节目定位：本节目是专为在校女大学生量身打造的一档生活服务类节目。主要由“生活我来帮”、“瑞丽佳人”、“她的故事”三大板块组成。节目力求向她们提供最为关心的各种生活信息，为其安排日常生活提供方便。

五、节目受众：

1、主体受众：在校女大学生

2、边缘受众：其他年级女学生或毕业不久的女孩

六、节目宗旨：方便学生 贴近需求

七、节目策划缘由：本节目定位为生活服务类节目，希望能通过为女孩子们提供生活服务信息，讲述自己的故事，展示她们多姿多彩的生活和丰富的内心世界，并为她们将日常生活安排得井井有条提供便利。节目设计了三个板块，主打板块——瑞丽佳人，资讯板块——生活我来帮，具有广泛参与性的板块——她的故事，使节目有张有弛，力求在60分钟内使观众能获得更多的服务信息。

八、节目宣传语：完美女孩，精彩人生。

九、节目风格：突出艺术性、生活化、时尚性，在强调低消费、高品质校园生活的同时，以真诚吸引观众。本节目特点是色彩亮丽、节奏欢快、活泼简约。

十、主持人选用: 主持人为活泼健谈、时尚前卫、反应灵敏的年轻女性。

十一、关于节目结构与内容设置: ◆节目结构

《Wonderful Girl》下设三个板块：

1、《瑞丽佳人》。节目的主打板块，时长20分钟，为观众提供美容美发、服饰搭配、减肥瘦身之类的信息。

2、《生活我来帮》。时长10分钟，女大学生大部分都要住校，在日常生活中会遇到各种各样的难题，本栏目为其提供生活服务小窍门。

3、《她的故事》，时长，30分钟，通过电话、网络报名的方式，让那些想讲述自己故事的女孩子将自己的经历与观众分享。◆节目板块内容详解

1、《瑞丽佳人》——因为女大学生是一个爱美的群体，但她们可能不像职业女性一样有自己的收入，本栏目为她们提供一些便宜又实用的美容美发、服饰搭配、减肥瘦身之类的信息。请一些相关方面很在行的嘉宾，让他们来对观众做演示。完成方式：主持人演播室录制，请嘉宾或自己当场演示。

板块特点：汇集在校女大学生感兴趣的时尚信息，花最少的钱打扮的最靓丽。

2、《生活我来帮》——这是一个融创造性、知识性、趣味性与艺术性为一体的板块，为住校的女大学生们提供生活小常识。选题范围：物体清洁、急救等小窍门。表现形式：演播室录制，主持人演示。

3、《她的故事》——围绕女大学生们的所思、所想、所关心的主题，从她们生活的点滴入手，透视她们的内心世界，展示她们多姿多彩的生活，为她们提供一个心理倾诉的地方，为她们的学习、生活答疑解惑，为她们的今后发展提供帮助。她们可以在节目中讲述让自己觉得快乐的事情，也可以讲述另她们难过的经历，每期节目一个故事，让主持人通过聊天开导她。

表现形式：先播放视频，将当事人想要讲述的事情通过视频告诉大家，再通过访谈形式具体阐述细节。

完成方式：短片播放与主持人演播室串接。[播放短片+主持人与当事人交流] 选题方案列举：

（1）在大学中找不到上进的感觉，对前途感到迷茫。（2）感情困惑。

（3）自己在学校中充实快乐的生活和创业的成功或者美丽的爱情故事。

十二、栏目宣传方案:

1、借助社会的特别纪念日推出活动进行栏目宣传，如青年节、情人节、圣诞节等等。

2、媒介合作：1）在总台的安排下，栏目宣传片在本频道及总台其他各频道、频率、网络刊播。2）在公交车身广告、路牌灯箱广告等进行宣传。3）与受众关注度高的报刊书籍联合开展宣传活动。

3、开播前向观众征集选题，吸引社会参与。

4、工作人员走进各大学开展节目推广活动，通过见面会、座谈会、主题联谊会等形式宣传节目，吸引更多的观众参与到节目中来，并向社会广泛征求意见和建议，5、制作印有栏目标识的小纪念物，赠送给积极参与节目的观众。

6、短信互动、观众参与、幸运抽奖、嘉宾有约，提高受众的参与性。

十三、节目流程：

1、片头（本栏目宣传片+本期节目预告）

2、主持人开场语：“hello，漂亮女孩们，又到了我们这一期的《Wonderful Girl》，准备好成为美丽又知性的女孩了吗？if ready，come on，那我们就开始吧。”

3、《瑞丽佳人》栏目。主持人：“因为翘二郎腿等坏习惯，目前我们多少都存在了骨盆变形的问题，你会发现躺平时，你的左右两边胯骨不是一样平，或者有高低差。现在女生都会手脚冰冷，痛经什么的，都跟骨盆不正有关。现在你该意识到骨盆对我们身体的重要性了吧！今天我们请来一名著名的骨科专家（专家跟观众打招呼），他将会交给我们一套很简单但是很有效的动作，来，我们开始跟他一起做吧。”（然后主持人开始跟专家做动作，示范给观众看）

专家：“好，完成了，现在你不妨对比胯骨周长，就是肚子下面，身体两侧突出来的两个骨头那里，你会觉得不可思议，持续做一个月的话，才会保持这个尺寸。” 主持人说结语。

4、进广告，准备下一板块道具。如盆、染上笔印的衣服、水、桌子、酒精等。

5、《生活我来帮》栏目。主持人：“大家平时买的一些漂亮衣服，写字时常常会不小心把笔印留在上面，下面我来给大家介绍一种清洗染色衣服的方法。选用浓度不小于75％的医药用酒精，将酒精倒在衣服上自来水笔的划痕上，看，每一道划痕上都要均匀的覆盖上酒精，把衣服上倒了酒精的这一面向上放，尽量不要接触衣服的其它面，否则钢笔或者圆珠笔的印记颜色有可能会染到衣服的其它部分。用准备好了大半盆水的脸盆，接下来将满满两瓶盖的漂白水倒在了清水中，注意一定要是满满两瓶盖才行。捎做搅拌，之后再加少许的洗衣粉，这个量您可以自己掌握。之后也稍做搅拌，让洗衣粉能充分溶于水中。好了，现在将衣服完全浸泡在水里，时间是二十分钟。时间到了，清洗衣服,一点印记也没有了！”（因为是录播，所以不需要等二十分钟，可以直接剪辑到时间到了之后）

6、进广告，准备下一板块道具。如沙发等。

7、《她的故事》栏目。主持人：“今天，我们从短信报名的观众中抽出了一位叫***的女孩，她今天带来的是她面临挫折勇往直前，最终获得成功的故事，下面请大家一起来看一下短片。” 短片播放、当事人上场讲述。

8、主持人做节目结语。

9、结束：当红流行歌曲MTV播放。

十四、节目制作队伍:

1、制片人两人：负责节目的整体运作及日常管理节目的策划

2、负责节目整体策划及节目选题把握

3、导演组人员多名

4、主持人三人

5、其他工作人员