第一篇：管理下属常见情况问答题
管理下属常见情况问答题
53问题总表
1．如何令自己的下属快乐地工作？ 2．如何调动员工工作的积极主动性？ 3．遇到员工情绪低落，应怎样处理？
4．员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？
5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？
6．新任管理,怎样才能尽快在员工中树立威信？
7．如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系？ 8．感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？
9．员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办？
10．如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理？
11．涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？ 12．员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？ 13．员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？
14．员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办？ 15．人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？ 16．如何挽留要辞职的员工？ 17．该如何安抚员工？
18、员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？
19、作为上级要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？
20、有这上级喜欢和员工一起干活，有这上级喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？
21、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？
22、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？
23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办？ 24．发现店内员工未经批准,离开岗位, 怎么办？
25、生产的同事烤出的面包不符合公司要求，怎样处理才能令他心情好一点呢？
26、对于员工制作的不合格产品经常让其买单是否可行？
27、由于工作失误导致店内大量产品出现品质问题，是否要责任到人让其赔偿？
28、经常丢失个人物品，且已经能够确定是某个员工，如何处理？
29、公司的某项决策让员工不满，但是自己还得站在公司产场，遭到员工的质疑怎么办？
30、近段时间员工对公司的某项决策意见很大，班上班下都在谈论，而且影响到工作怎么办？
31、怎样去对待员工对自身不信任？
32、在批评员工时过于严厉，导致与员工关系紧张，该如何协调？
33、车间主管在处理员工问题时处罚过于严重，员工找你申诉，是应该重新处罚还是维持原判？
34、对于员工的处罚如果太重，但又不能改变，如何弥补？
35、如果车间主管、主任与自己意见不统一，发生争执怎么办？ 36．发现店内员工私下交朋友怎么解决？
37、人员紧张，公司又没有多余的人安到岗，员工每天都长时间上班，抱怨很多怎么办？
38、对于裱花，我不是很懂，也不是很专业，怎样才能让这类技术员工服从我的管理呢？ 39．如何让员工在你在和不在时表现得一个样？ 40．员工犯错，相互推却责任怎么办？
41．如何正确对待来自员工的对你的闲话？ 42．下属爱越级汇报情况怎么办？
43．员工当众辱骂管理者怎么办？置之不理或是持宽容的态度，效果并不强，该怎么处理？ 44．对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办？ 45．一向独来独往的员工如何让他融入到集体中？ 46．对于软硬不吃的员工是否只能辞退？ 47．影响员工士气的职工该怎么办？
48．老员工如何管理？犯错又如何处理？ 49．员工拉帮结派，影响工作怎么办？
50．员工在工作中总犯错，劝说、处罚都没有效果，怎么办？
51．上班时神经总是绷得紧紧的，很怕出现工作失误。为什么平时没事，专管员一来总会出现点儿问题？ 52．如何促进同事间有效的沟通？ 53．员工上班时接听电话怎么办？
1.如何令自己的下属快乐地工作？
解答：作为上级，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能拥有快乐的心情，才能快乐的工作。想要下属拥有快乐的心情，首先应从自己做起。应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。
2．如何调动员工工作的积极主动性？
解答：每日重复一成不变的工作必定是乏味的，可以通过组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，面包制作速度、品质竞赛，上级满意度的评比，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知所有同事，激起员工的 工作积极性。
3．遇到员工情绪低落，应怎样处理？
解答：员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作 上的纠纷未能妥善处理等等，这都会造成员工情绪的低落。当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作 缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上 班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等等。
总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。因此，针对不 同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员 工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。
4．员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？
解答：首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
在化解冲突时我们必须牢记：
●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； ●不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话；
●应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键；
●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。
另外，为了会谈能够成功，我们必须做到以下几点：
1）确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。
3）善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
4）注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。
5）重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。
6）寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。7）制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。8）记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9）别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们 可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何员工之间的冲突。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把 调动工作留作最后的一招。能否果断处理冲突，表明你作为上级是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。
5.某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？
解答：首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司（你）安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。
如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他（她）沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的 不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他（她）的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。
另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他（她）的优点，帮他（她）认清自身的不足，并鼓励他（她）修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也 会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。
6．新任管理,怎样才能尽快在员工中树立威信？
解答：新任管理上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨 慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，看新任管理的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了 给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
7．如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系？ 解答：对于下属来说，适应新任管理需要时间。那么更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自 己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身 能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。
8．感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？
解答：作为进入新环境，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。了解前任管理方式，及员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。
9．员工私下经常谈论前任如何如何好，感觉有压力怎么办？
解答：员工谈论前任的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一 定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。
10．如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理？
解答：你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该 员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和 别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的 发展。
11．涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？
解答：应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一起工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有 帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足 了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。
12．员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？
解答：下属出现这种情况时，首先要控制住自己的情绪，然后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。同时要让员工清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。
13．员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？
解答：要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况，应向公司汇报，请求公司同意其辞 职；若是因为员工之间产生不合，对工作分配不满等原因，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店；但如若员工宁愿不要工资都要 走，那就实在是无能为力了。14．员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办？
解答：事先就要讲清楚公司相关的调动规定，愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职，那就批准。工作不可能一味的迁就，上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题。
15．人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？
解答：面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理，绝不姑息。
16．如何挽留要辞职的员工？
解答：想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。比如，询问一下员工辞职后的去向，如果员工仅仅是不想干 了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至 少要找到退路再辞职；如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取 的，轻易丢掉很可惜。总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。
17．该如何安抚员工？
解答：可从以下几方面入手安抚员工：
第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。
第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。
第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。
18、员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？
解答：员工狡辩通常有三种情况：
1、觉得 大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工 作，工作出现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。
2、好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与其讨论他错在哪里。
3、认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工作的失误的发生。
19、作为上级要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？
解答：如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚 还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的 成长。
20、有这上级喜欢和员工一起干活，有这上级喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？
解答：喜欢参与员工工作上级，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作 就不会太认真太仔细。其次上级的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着上级来作，这样会被误解为缺少领导能力。喜欢动口不动手的上级，看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为上级，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。
21、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？
解答：一个好上级，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第 一位的要求。如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这 样才能在工作中管理好员工。
22、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？
解答：作为管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实的认真工 作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢？所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要 的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。
23、平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办？
解答：如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的对待每一位员工，这些因素都 直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。
24．发现店内员工未经批准,离开岗位, 怎么办？
解答：员工返回岗位时,作为上级的你立刻及平和地了解原因,之后,並告知无论任何情况,也不可未经批准,离开岗位;如员工再犯规,必须纪律处理,不能令风气漫延。
25、生产的同事烤出的面包不符合公司要求，怎样处理才能令他心情好一点呢？
解答：依照公司的规定，烤出的面包不符合要求，由当事人自行承担后果。有类似情况发生，作为上级，不要急着斥责该员工, 因为员工烤环面包心情已不好，你的做法只会让他心情恶劣而影响到工作。等，淡化他的不愉快, 员工为自己的失误买单后，也要帮助他分析烤坏面包的原因，提醒他在以后的工作中要多加注意，避免出现同样的差错。
26、对于员工制作的不合格产品经常让其买单是否可行？
解答：经常制作出不合格的产品，无论对公司还是对员工, 都是一种损耗。让员工为自己的失误买单其实就是对员工的惩罚，而处罚的目的恰恰也是为了让员工能够更认真的对待工作。因此，要分析员工经常制作出不合格产品的原因，到底是因为对工作不认真还是无法胜任工作？如果是因为工作态度不认真而导致了工作的失误，可适当给予警告，或让其买单；若这样仍无效果可给予降级处分。若实在是因为自身能力原因不适合生产岗位，那么可以考虑将其调职到其他岗位工作。
27、由于工作失误导致店内大量产品出现品质问题，是否要责任到人让其赔偿？
解答：出现大量产品品质问题，很明显是工作的失职，由上至下都有责任，然后按照责任人职位高低进行赔偿。若问题产品金额很高，则必须将事情发生的原委上报公司，由公司来决定处理，不可隐瞒。
28、经常丢失个人物品，且已经能够确定是某个员工，如何处理？
解答：应立即召开所有员工参加的员工大会。讲明店内最近经常丢失个人物品，请各位同事注意保管好自己的财物，不要携贵重物品上班。其次可以说每一位同 事工作都很辛苦，挣钱不易，只要肯将丢失的物品交出，以前发生的事可以即往不咎，但前提是以后不可再发生这类事情。之后要以私下找该员工谈话，告诉他有员工怀疑是他拿了别人东西，但作为上级,应相信每一位员工，也会要求其他员工不要胡乱猜疑，如果确有其事，改正了还是大家的好同事。
29、公司的某项决策让员工不满，但是自己还得站在公司产场，遭到员工的质疑怎么办？
解答：作为上级，应当要让员工明白，公司的决策无论正确与否，身为员工都必须无条件的执行与遵守。更何况，公司的决策并不是随便做出来的，而是经过了深思熟虑，反复讨论的。既然决定实施了，就必然有它的道理。作为上级虽然有时也会有一样的不满，可也得要去服从，因为遵守公司的规定是每个员工的责任。劝大家遵守的目的也是在为员工着想，公开抵抗公司的决策就意味着失去工作，吃亏的将会是员工自己。另外也可以保留员工的意见，向领导反映。
30、近段时间员工对公司的某项决策意见很大，班上班下都在谈论，而且影响到工作怎么办？
解答：鉴于这样的状况，有必要召开员工大会，稳定军心。要耐心细致的讲解公司做出该决策的意图和原因。并要告诉员工，对该决策有什么看法及意见都可以在会上提出，会后自己会整理大家的意见反馈给公司。但既然公司的决策已制定出台，在没有改动之前，希望所有的员工都能够服从及遵守。有必要的话，也可以定下硬性规定，不允许任何人继续谈论而影响到工作。
31、怎样去对待员工对自身不信任？
解答：若是来自员工的不信任，要深刻检讨自己。是不是制定的制度自己带着没有去执行，给予员工的承诺迟迟没有兑现，还是不敢勇于承担责任，面对投诉总是退缩等。因此，要使员工信任自己，首先要严于律已，说到做到，该自己承担的责任决不推托，遇到困难更要带着去面对，与员工并肩作战，同是在员工受到误解时要及时帮遇工澄清事实，这样才能让员工依赖。
公司领导的不信任，主要体现在认为你工作能力不强，对品质下降不满等因素。要想改变这种状况，首先要把自己的本职工作做好，也就是管好员工，从人员稳定、提升专业技术水平入手，提高员工的素质，然后针对不足加以改善，多和其他同级交流，学会提升自我的方法，稳定并提升销售额。也可多和公司领导沟通、请教，或提一些建议，这样公司领导很快就会知道你是在努力工作的，不信任自然会慢慢消失。
32、在批评员工时过于严厉，导致与员工关系紧张，该如何协调？
解答：维持愉快的工作氛围，是责任与义务。出现了上述情况，首先批评员工，言语必须委婉，不能伤害到员工的尊严。提出改进的方法和建议要多于批评，不可让员工感觉到是在用权力压人。之后再与员工沟通，批评虽然严厉但出发点是好的，并不是要针对谁，仅仅只是表达方式的不妥当。希望他能一如既往地支持及配合工作。
33、车间主管在处理员工问题时处罚过于严重，员工找你申诉，是应该重新处罚还是维持原判？
解答：不建议更改处罚，因为这样会不利于车间主管日后的工作。可以找车间主管谈话，了解一下情况后, 让车间主管自己去决定是否要更改处罚，这样可以避免影响领班和员工之间的关系。
34、对于员工的处罚如果太重，但又不能改变，如何弥补？
解答：对员工进行的处罚一旦下达就不可再做改变，因为更改会让员随意，了 民会对你的工作能力产生质疑。如果事后认为处罚太重，可放下架子主动去和员工沟通，做其思想工作。处罚得重，正是因为其所犯错误的严重性，并没有针对其个人，而且也相信员工有了这次教训，今后会更加努力认真工作。
35、如果车间主管、主任与自己意见不统一，发生争执怎么办？
解答：作为上级应首先冷静下来，停止争执。因为管理层间发生矛盾，会让下属不知所措。可先表达出自己的想法，请对方说一下对自己想法的意见，接着再让下级说出他的思路和想法，自己再说出意见，最后两个人贡同商量且统一意见。绝不能因为自己是上级，职权高一级就强迫服从自己的想法，这样会造成很多的矛盾。
36．发现店内员工私下交朋友怎么解决？
解答：员工的私生活我们无权干涉，但原则上来说员工谈恋爱是不允许的。为避免对工作产生影响，必须给予调岗处理。
37、人员紧张，公司又没有多余的人安到岗，员工每天都长时间上班，抱怨很多怎么办？
解答：遇到这种情况，首先要立即上报相 差部门申请增补或招聘新人。在补充的员工未到之前，对员工的安抚工作一定要做好。非常时期不一定要打疲劳战，把上班时间安排得太死，在确保劳动正常的前提 下，可以安排工作，比如安排部分员工上跳班等。另外，可以在下班后安排一些活动，让员工心情放松一下，或买些水果饮料给大 家分享，让员工感觉自己付出是有回报的，这样即使员工有怨言，冲着上级的这份关心也会努力工作的。
38、对于裱花，我不是很懂，也不是很专业，怎样才能让这类技术员工服从我的管理呢？
解答：遇到这种情况，不用太苛求自己。毕竟作为上级的主要职责是统筹全局，还不是具体负责某个岗位。在工作中或是工作之外可花时间去学习些此类技术的理论知识，实际操作必须要刻立会，但不必用 熟练员工的标准要求自己。如果遇到不明白的地方，就要立刻找人请教，建议多找技术过硬的员工请教。适当的抬高一下员工，降低一下自己，比如告诉员工，自己虽然是上级，可在实际操作方面确实不如他，自己也很想做到和他一样出色，只是工作分工不允许。时间久了，不但自己的专业知识会提高，员工心里也会认为你是一个虚惊、上进的上级，这样大家自然会服从你的管理。
39．如何让员工在你在和不在时表现得一个样？
解答：上级在，员工就会表现得很好，是因为对员工的行为起到了监督作用。上级不在，员工就会因为缺乏自我约束力而表现欠佳。要设法了解自己不在时，员工是如何工作的。这就要求每次返回时，要细心留意组内的状况，是否都按自己的安排做好了；其次，也可以偶尔的提前上班或在休息时来抽查，了解员工的表现。另外，也可以利用开班前班后会的机会，多表扬一下你不在时表现优秀的员工，这样员工就会明白，你就算不在也一样清楚他们的表现。那么当你在或者是不在时，就会表现的一样好了。
40．员工犯错，相互推却责任怎么办？
解答：要明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受到的处罚是不一样的，这样员工才会养成主动承担责任的习惯。如有此类事情发生，要召集双方询问事 情发生的缘由，明确责任在哪一方。同时要和员工讲明，不主动承担责任，双方都要受到惩罚，而且要比主动承担责任受到的处罚还要重。同时也要让员工明白，谁都可能会犯错，犯错不可怕，认识不到错误才是可怕的，逃避和推卸责任只能是错上加错。更何况对于错误而进行的惩罚并不是最终目的，只是想要让员工能够正确、认真的工作。
41．如何正确对待来自员工的对你的闲话？
解答：作为上级，面对此种情况不要动怒。首先要了解员工闲话的大原因，是国为自己的工作方法让员工不满，还是对自己有意见。因此，我们有必要多与员工沟 通，认真了解员工对自己工作的看法，并且要树立起自己虚心接受员工批评及指教的态度，让员工知道如果认为自己哪方面不尽如人意，可以当面指出，这样便于自己及时纠正。其次，要多关心员工，坚持认真工作的原则，多为员工着想，平等公正的对待每一位员工，那么闲话自然会消失。
42．下属爱越级汇报情况怎么办？
解答：下属越级汇报有两方面的原因：1)告诉你了，可你总是不予解决；2)觉得你没有能力解决问题。
建议你与上级进行沟通，如有员工越级上报，请他对员工的汇报不予接纳，让员工先汇报给你，其次，与员工沟通但不要责怪员工，可以表扬一下他主动关心事务的热情，对他关心及支持自己的工作表示感谢，希望他能够坚持下去。然后提出希望他以后再发现问题后，也要相信自己可以协助他解决问题，不要总是去打扰上级领导。
43．员工当众辱骂管理者怎么办？置之不理或是持宽容的态度，效果并不强，该怎么处理？
解答：发生这样的状况，切记不可动怒，因为其他员工都在观望你是如何解决问题的。应在事后私下里找员工谈话，先向员工检讨一下，然后再向员工表明没有和他争吵，主要是因为不想让两个人的争吵而影响到店内正常营运，同时也不想因自己的过激行为而伤害到与员工之间的感情。如果自己有不对的地方那么立刻向员工道谦。总之，不能单纯的用权力压人，要以德服人。
44．对于脾气暴躁，经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办？
解答：员工脾气暴躁是由性格及家庭环境所决定的，这类员工往往也不受其他同事的喜欢。作为上级，要经常与他沟通，指出他的不足，并告诉他因为他的性格原因 影响了其他同事无法愉快的工作。可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的集体中工作的乐趣。
45．一向独来独往的员工如何让他融入到集体中？
解答：这类员工能常是比较高傲或比较自闭的。对于性格高傲的员工，可在工作中经常布置些对于他来说难度较大的工作，在他难以完成时，让其他员工来帮助他，这样可以让他形成一种感觉：自己并不是每项工作都能完成，都能做好的，还是需要同事来帮助的，而且面对面同事们毫无怨言的帮助，自己也应报以热情的态度。对于性格自闭的员工，要组织同事经常与其沟通，多关心他的生活。刻意安排员工间的相互协作，这样员工间慢慢就会建立起一份友好的感情。
46．对于软硬不吃的员工是否只能辞退？
解答：作为上级，应清楚辞退员工并非最后的杀手锏。对于软硬不吃的员工要先找出其兴趣爱好，或者他经常关注的事，以这些为话题经常和他聊天，让员工有得到 知己的感觉，之后再谈起他在工作中的不足。这样在工作中，他就会慢慢的听话。同时也要让店内其他管理者在指出他的错误或问题时多一些耐心和帮助，少一些批评和指责。
47．影响员工士气的职工该怎么办？
解答：发现这种情况要立刻找该员工沟通，直截了当地说出他现在的工作状态或一些言行影响到了整个门的士气，之后可语重心长的劝导员工以后不要再出现类似的情况，不仅影响到其他人的工作，对他自己也没有好处。全体员工就是一个整体，积极向上的氛围才会使大家工作得愉快，得到更好的发展。也可以询问一下员工近期的工作生活情况，为什么会有现在的工作表现，但要注意自己的语气多上些关怀，而不是指责。
48．老员工如何管理？犯错又如何处理？
解答：老员工因为工作的时间比较长，内心会滋长出“元老”的感觉，而这类员工也确实是门店的坚实力量。那么针对老员工的管理，要尽最大可能鼓励而非命令式 的去要求他做工作。多给予肯定才会让他产生自豪及荣誉感，并可适当的给予其一些权利，或让其参与一些工作，提供发展平台，让其有工作动力，这样才能调动他 去带动其他员工。犯错时，要多维护他的面子，不要当面指责或批评，避免因为自尊心受损而影响到工作。可通过提醒，谈心来低调处理。
49．员工拉帮结派，影响工作怎么办？
解答：员工拉帮结派，说明员工内部存在着矛盾。要想办法找出这些矛盾的根源所在，及时处理解决。其实员工能够拉帮结派，说明在某一方面这些员工这是能团结到一起的，只是因为目标、看法等不一致，暂时分成了两个或者更多的小团体。那么，解决矛盾，让几个团体变为一个团体问题就解决了。另外，拉帮结派的小团 队，其实总有带头的具有煽动性的人。找出这样的人进行一次谈话，耐心劝说他们融入集体，同时也可以适当的赋予其一些权利，毕竟有能力拉帮结派，也说明了他还是有点领导能力的，只是该让这种能力运用到正确的地方。50．员工在工作中总犯错，劝说、处罚都没有效果，怎么办？
解答：作为上级，你应该明白，劝说、处罚只能治“标”，并不能治 “本”。要想让员工修正错误，应当找出员工犯错的根本所在。是由于外界因素干扰，还是工作情绪的变化，或者对现有工作有抵触情绪，还是根本不清楚工作的方法。一旦确定了问题所在，就立刻着手去解决，帮员工解决困难。
51．上班时神经总是绷得紧紧的，很怕出现工作失误。为什么平时没事，专管员一来总会出现点儿问题？
解答：之所以会出现这种情况，主要还是因为信心不足。工作中要让自己彻底放松下来，不要总想着谁会来检查，谁又会查出什么。应本着认真仔细的态度进行工 作，不勿视工作中的每一个细节。就算专管员检查出了工作中的不足，也没什么关系，积极改正，确保同样的失误不犯第二次。时间久了，自然会积累很多解决问题的经验，慢慢就会树立起信心，遇到任何问题都会迎刃而解了。
52．如何促进同事间有效的沟通？
解答：有效的沟通有助于减少工作上的失误，也有助于同事间的相互配合。平时工作中，要求员工在工作中遇到困难及时汇报请教，发现了问题及时反馈，工作上的进度要学会主动汇报。同时要注意加强门店内早晚班同事的沟通，以及各工作岗位之间的配合默契，多 运用《交接班本》、《员工沟通本》及班前会、班后会、员工大会，鼓励员工说出自己的想法，培育出门店融洽的沟通氛围。
53．员工上班时接听电话怎么办？
解答：鉴于员工在工作时间接听电话或发送短信会影响工作，所以在管理制度里明文规定，上班时间不能帶手机入车间。上级可以利用班前班后会或员工大会的机会，和全体员工宣导教育, 该如何处罚(如一经出现给予批评警告，屡教不改者给予罚款等)，大家相互监督。
第二篇：药理学常见问答题归纳
第一章 绪论
1、药理学研究的主要内容有哪些？
2、试述药理学在新药开发中的作用和地位。
第二章 药物效应动力学
3、何谓药物作用的选择性？选择性作用有何意义？
4、何谓药物的基本作用？
5、从药物的量效曲线能说明哪些问题？
第三章 药物代谢动力学
6、何谓药物的ADME系统？有何实际意义？
7、药物代谢动力学规律对临床用药有何重要意义？
8、何谓药物血浆蛋白结合率？有何临床意义？
9、简述血浆半衰期及其临床意义。
10、何谓药酶诱导剂？有何临床意义？
11、试述药物的一级消除动力学有哪些特点。
12、试述药物的零级消除动力学有哪些特点。
第四章 影响药物效应的因素
13、简述年龄、性别和病理状态对药物效应的影响。
14、试述当反复用药后，机体对该药的反应性会发生哪些改变？
第五章 传出神经药理概述
15、传出神经按递质不同是如何分类的？
16、ACh与NA在神经末梢的消除有何不同？
17、抗胆碱药分为哪几类？各举出一个主要药物。
18、M受体主要分布于哪些器官组织？兴奋之后主要产生哪些效应？
第六章 拟胆碱药
19、去除神经支配的眼滴入毛果芸香碱和毒扁豆碱分别出现什么结果？为什么？
20、新斯的明的作用有哪些特点？
21、新斯的明在临床有哪些应用？并分别阐述这些应用的依据。
22、试述有机磷中毒的症状。
23、阿托品在解救有机磷中毒时有什么作用特点？
24、有机磷中、重度中毒为什么必须将M受体阻断药与胆碱酯酶复活药反复交替应用？
第七章 M胆碱受体阻断药
25、阿托品中毒有哪些临床表现？如何救治？
26、东莨菪碱的主要用途是什么？
27、山莨菪碱的作用特点及主要用途是什么？
28、阿托品有哪些主要用途？分别阐述其药理作用依据。
29、东莨菪碱用于麻醉前给药为何优于阿托品？
30、丙胺太林的作用和应用与阿托品相比有何特点？
第八章 N胆碱受体阻断药
31、常用的神经节阻断药有哪些作用特点？
32、除极化型肌松药的作用有何特点？
33、琥珀胆碱有哪些主要不良反应？
34、琥珀胆碱与筒箭毒碱在作用、应用及不良反应方面有哪些主要区别？
35、琥珀胆碱中毒为什么不能用新斯的明来解救？
第九章 拟肾上腺素药
36、?受体阻断药引起的血压下降为什么不能用肾上腺素来纠正？应选用何药？
37、肾上腺素有哪些临床用途？
38、麻黄碱的作用特点是什么？
39、去甲肾上腺素的不良反应有哪些？如何防治？
40、间羟胺的作用与去甲肾上腺素相比有何特点？
41、为何局麻药中常加入少量的肾上腺素？一般加入多少比较合适？
第十章 抗肾上腺素药
42、酚妥拉明有哪些用途？
43、妥拉唑啉与酚妥拉明相比有哪些优点？
44、试述?受体阻断药的?受体阻断作用。
第十一章 全身麻醉药
45、为何临床常用复合麻醉的方法？复合麻醉有哪些方法？
46、简述吸入麻醉药的作用机制。
第十二章 局部麻醉药
47、局麻药对神经纤维的作用及作用机制是什么？
第十三章 镇静、催眠、抗焦虑药
48、试述苯二氮卓类药中枢作用机制。
49、巴比妥类药物急性中毒时应如何抢救？
第十四章 抗精神失常药
50、试述氯丙嗪阻断脑内DA能神经通路的DA受体所产生的药理作用和副作用。
51、氯丙嗪长期大量应用为什么会出现锥体外系反应？
52、氯丙嗪过量或中毒所致血压下降，为什么不能应用肾上腺素治疗？
53、氟哌啶醇的作用特点如何？
54、简述氯丙嗪的药理作用和临床应用。
55、氯丙嗪有哪些重要不良反应？有何处理对策？
第十五章 抗惊厥药和抗癫痫药
56、简述抗癫痫药物的作用机制。
57、常用的抗癫痫药有哪些？各适用于何种类型的癫痫病？
58、试述硫酸镁抗惊厥的机制。
59、为什么不可用左旋多巴治疗由氯丙嗪引起的帕金森综合征？
60、简述左旋多巴治疗震颤麻痹的原理、外周主要不良反应及其减少方法。
第十七章 镇痛药
61、吗啡为什么可用于治疗心源性哮喘而禁用与支气管哮喘？
62、哌替啶与吗啡在作用、应用上有何异同？
63、吗啡的主要药理作用及应用是什么？
64、何谓成瘾性？吗啡等镇痛药产生成瘾性的机制及有何防治措施？
65、癌性疼痛患者选用镇痛药的原则有哪些？
第十八章 中枢兴奋药
66、根据主要作用部位对中枢兴奋药进行分类，每类举1~2种药物。
第十九章 解热镇痛抗炎药
67、简述解热镇痛药的镇痛机制。
68、与阿司匹林比较，对乙酰氨基酚在作用与应用方面有何特点？
69、常用解热镇痛抗炎药的分类有哪些？每类举一药名。
70、简述阿司匹林引起胃肠道反应的机制和预防。
71、比较阿司匹林与氯丙嗪对体温影响的特点。
72、吗啡、阿司匹林的镇痛作用与临床应用有何区别？
第二十章 抗高血压药
73、抗高血压药物分哪几类？列出其主要代表药。
74、高血压患者长期应用利尿药的降压机制是什么？其主要临床适应症有哪些？
75、简述可乐定降压作用机制及其主要适应征。
76、试述普萘洛尔的降压作用机制及其主要适应症。
77、简述卡托普利降压作用机制及其作用特点。
第二十一章 治疗慢性心功能不全药
78、何谓心肌重构？影响心肌重构的因素有哪些？
79、治疗慢性心功能不全的药物有哪几类？
80、简述强心苷用于治疗充血性心力衰竭的药理学基础。
81、试述强心苷正性肌力作用的机制。
82、简述强心苷的不良反应及中毒的防治措施。
第二十二章 抗心律失常药
83、简述利多卡因抗心律失常机制及临床应用。
84、简述心房颤动、心房扑动、室上性心动过速可选用哪些药物治疗？室性心律失常可选用哪些药物治疗？
第二十三章 钙拮抗药
85、简述钙拮抗药的主要药理作用。
86、简述钙拮抗药的主要临床应用。
87、简述硝酸甘油抗心绞痛的药理基础。
88、简述钙拮抗药抗心绞痛的临床应用。
89、试述?受体阻断药的临床应用及长期服药者停药时应逐渐减量的原因。
90、试述硝酸酯类与?受体阻断药联合应用治疗心绞痛的药理基础。
第二十五章 抗高脂血症药
91、抗高脂血症药分哪几类？各举出一代表药。
第二十六章 利尿药和脱水药
92、简述呋塞米利尿作用特点、作用机制及主要不良反应。
93、简述噻嗪类利尿作用特点、作用机制及其临床应用。
94、试比较螺内酯、氨苯喋啶作用的异同。
95、简述乙酰唑胺的作用机制及临床应用。
第二十七章 作用于呼吸系统的药物
96、平喘药分哪几类？各举一代表药，简述其平喘作用机制。
97、简述色甘酸钠的平喘原理和临床应用。
98、喷托维林和苯佐那酯在镇咳机制上有何异同？各有何临床应用？
99、N-乙酰半胱氨酸是如何产生祛痰作用的？有何临床应用？
100、简述沙丁胺醇的药理作用、作用特点及临床应用。
101、简述异丙肾上腺素的不良反应和禁忌症。
第二十八章 作用于消化系统的药物
102、胃酸分泌抑制药可分为几类？列举每一类代表药。
103、简述硫酸镁的药理作用及应用。
第二十九章 作用于血液及造血系统的药物
104、简述肝素的抗凝血作用原理和临床应用。
105、指出两种脂溶性维生素K，并叙述其止血作用原理。
106、常用香豆素类药物有那几种？简述其抗凝血作用原理及起效慢的原因。107、简述维生素K的临床应用。
108、肝素和香豆素类药过量所致出血各应用何药解救？为什么？
第三十章 子宫兴奋药
109、试述缩宫素的药理作用和临床应用。
110、比较缩宫素与麦角新碱对子宫作用的异同，分别有哪些临床应用。
第三十一章 组胺与抗组胺药
111、简述H1受体拮抗药的药理作用和临床应用。
112、组胺受体分哪几类？简述其分布和效应及各类代表药。
第三十二章 肾上腺皮质激素类药物
113、糖皮质激素通过哪些环节产生免疫抑制作用？
114、糖皮质激素的主要药理作用有哪些？
115、简述糖皮质激素抗休克作用机制。
116、长期应用糖皮质激素主要引起哪些代谢紊乱？主要的临床表现有哪些？ 117、简述糖皮质激素的抗炎作用机制。
118、糖皮质激素有哪些不良反应？
第三十三章 性激素类药及避孕药
119、雌激素在临床上的主要用途是什么？
120、试述孕激素的临床应用。
121、目前临床应用的避孕药有哪几类？
第三十四章 甲状腺激素及抗甲状腺药
122、抗甲状腺药有哪几类？各有何临床应用？
123、简述甲状腺激素的生物合成过程。
124、甲状腺危象可用何药处治？简述其理论依据。
125、常用的硫脲类药物有哪些？简述本类药物的作用原理、临床应用。
第三十五章 胰岛素及口服降血糖药
126、胰岛素的主要生物学作用是什么？有何临床用途？
127、胰岛素抵抗性的主要原因是什么？有何防治措施？
128、简述磺酰脲类降血糖药的临床应用及其药理依据。
129、简述胰岛素的主要不良反应。
第三十六章 抗菌药物概论及抗菌药物的合理应用
130、抗菌药抑菌或杀菌的机制有哪几方面？
131、耐药性产生机制主要有哪几种方式？
132、临床合理使用抗菌药物要注意哪几方面？
第三十七章 人工合成抗菌药
133、简述磺胺类药物的基本结构及其作用机制。
134、简述磺胺类药物的不良反应和防治措施。
135、选择SMZ和TMP合用的药理依据是什么？
136、试述氟喹诺酮类药理作用的主要特点有哪些？
第三十八章 ?-内酰胺类抗生素
137、简述青霉素G的抗菌谱。
138、简述第三代头孢菌素的药理特性。
139、?-内酰胺酶抑制剂与?-内酰胺类抗生素组成复方制剂有何优点？
第三十九章 大环内酯类及其他抗生素
140、新的半合成大环内酯类抗生素有哪些优点？
141、红霉素可用于敏感菌引起的哪些感染？
142、简述克林霉素的临床用途。
143、简述万古霉素的抗菌作用。
第四十章 氨基糖苷类抗生素及多粘菌素
144、细菌对氨基糖苷类产生耐药性的机制是什么？
145、简述氨基糖苷类的抗菌机制。
146、简述庆大霉素的临床用途。
147、简述多粘菌素的作用机制。
第四十一章 广谱抗生素
148、简述四环素类药物的抗菌谱及其抗菌作用机制。
149、四环素类药物的不良反应及其预防措施有哪些？
150、氯霉素的不良反应有哪些？
第四十二章 抗真菌药和抗病毒药
151、简述两性霉素B抗真菌作用及临床应用特点。
第四十三章 抗结核病药
152、抗结核病药的用药原则有哪些？
153、为什么异烟肼对结核杆菌以外的细菌无效？
154、结核病治疗为什么要早期用药？
155、抗结核药联合用药的目的是什么？
第四十四章 抗寄生虫病
156、根据抗疟药的作用环节及临床应用可将药物分为哪几类？写出各类主要药物。157、氯喹有哪些作用和用途？
158、抗阿米巴药可分为哪几类？写出各类主要药物。
159、卤化喹啉类药物抗阿米巴原虫的作用机制是什么？
第四十五章 抗恶性肿瘤药
160、细胞增殖周期可分为哪几期？作用于各期的药物有哪些？
161、根据药物对增殖周期中各期肿瘤细胞作用不同，抗癌药可分为哪几类？ 162、甲氨蝶呤抗肿瘤的机制是什么？
163、大剂量间歇疗法有哪些优点？
164、抗肿瘤药常见的不良反应有哪些？
第三篇：商业银行考试常见问答题
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1.货币有哪些主要职能?货币的基本职能是什么?
(1)货币有五种主要职能，即价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币。
(2)价值尺度和流通手段是货币的基本职能。
2.影响货币均衡实现的主要因素有哪些?
(1)中央银行的调控手段。
(2)国家财政收支状况。
(3)生产部门结构是否合理。
(4)国际收支是否基本平衡。
3.货币市场有哪些主要特点?
(1)交易期限短。
(2)交易的目的是解决短期资金周转的需要。
(3)所交易的金融工具有较强的货币性。
4.商业银行负债业务主要包括哪些内容?
(1)存款负债。
(2)其他负债。
(3)自有资本。
5.发展中国家货币金融发展的特征是什么?
(1)货币化程度低下。
(2)金融发展呈现二元结构。
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(3)金融市场落后。
(4)政府对金融业实行严格管制。
6.利率在经济中有何作用?
在宏观经济方面：
(1)利率能够调节社会资本供给。
(2)利率可以调节投资。
(3)利率可以调节社会总供求。
在微观经济方面：
(1)利率可以促使企业加强经济核算，提高经济效益。
(2)利率可以影响个人的经济行为。
7.二十世纪70年代以来，西方国家金融机构的发展出现了哪些趋势?
(1)业务上不断创新，并向综合化方向发展。
(2)建立跨国银行，推动国际化进程。
(3)遵循《巴塞尔协议》，重组资本结构和经营结构。
(4)兼并成为商业银行调整的有效手段。
(5)分业经营转向综合性经营，形成更大的大型复合型金融机构
8、西方国家存款保险制度的组织形式有哪几种?
(1)由政府出面建立存款保险机构。
(2)由政府与银行界共同建立存款保险机构。
(3)在政府支持下，由银行同业联合建立存款保险制度。
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9.如何理解通货膨胀的经济含义?
通货膨胀是指由于货币供应过多而引起货币贬值、物价上涨的货币现象。理解通货膨胀的经济含义，应主要把握以下几点：
(1)通货膨胀与纸币流通相联系。
(2)通货膨胀与物价相联。
(3)通货膨胀与物价总水平相联。
(4)通货膨胀与物价的持续上涨相联。
10.什么是股票价格指数?如何编制股票价格指数?
(1)股票价格指数是反映股票行市变动的价格平均数。
(2)股票价格指数的编制与商品物价指数的编制方法基本相同，即先选定若干有代表性的股票作样本，再选定某一合适的年份为基期，并以基期的样本股票价格为100，然后用报告期样本股票的价格与基期作比较，就是报告期的股票价格指数。
11.何为货币政策中介指标?如何选定货币政策中介指标?
(1)货币政策中介指标是指为实现货币政策目标而选定的中介性或传导性金融变量。
(2)货币政策中介目标的选取有三个标准，即可测性、可控性和相关性。
12.货币政策传导机制一般包括哪些环节?
应包括以下三个基本环节：
(1)从中央银行到商业银行等金融机构和金融市场。
(2)从商业银行等金融机构和金融市场到企业、居民等非金融部门的各类经济行为主体。
(3)从非金融部门等经济行为主体到社会各经济变量。
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13.商业银行有哪些主要职能?
(1)充当信用中介。
(2)将社会个阶层的货币收入和积蓄转化为资本。
(3)创造信用流通工具。
(4)充当支付中介。
14.确定国际储备的适度规模时，应主要考虑哪些因素?
(1)持有国际储备的机会成本。
(2)经济发展目标及经济开放程度。
(3)中央银行调节国际收支的能力。
(4)中央银行拥有的储备之外的国际清偿能力。
(5)汇率制度和汇率政策选择。
(6)未偿还外债总额及偿还期特点等。
15.银行在经营过程中面临着哪些特殊风险?
(1)信用风险。
(2)来自资产与负债失衡的风险。
(3)来自公众信任的风险。
(4)竞争的风险。
16.资本市场有哪些特点?
(1)资本市场交易的金融工具期限长。#p#分页标题#e#
(2)交易的目的主要是为解决长期投资性资本需求。
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(3)资金借贷量大。
(4)交易工具收益较大而流动性差，有一定的风险性和投机性。
17.试述名义利率和实际利率对经济的影响。
实际利率是指物价不变从而货币购买力不变条伺：下的利率;名义利率则是包含了通货膨因素的利率。通常情况下，名义利率扣除了通货膨胀率即为实际利率。(2分)
当名义利率高于通货膨胀率时，实际利率为正利率;正利率会刺激居民储蓄。(2分)
当名义利率低于通货膨胀率时，实际利率为负利率;负利率对经济不利，它扭曲了借贷关系，(2分)
18.我国利率的决定与影响因素有哪些
(1)利润率的平均水平。
(2)资金的供求状况。
(3)物价变动的幅度。
(4)国际经济的环境
(5)政策性因素。
20.简述金融机构的功能。
1、提供支付结算服务：
2、融通资金
3、降低交易成本并提供金融便利
4、改善信息不对称
5、风险转移和管理
21.商业银行主要有哪些中间业务?
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商业银行在经营资产业务、负债业务的同时，还利用其在机构、技术、资金、信誉和住处等方面的优势，提供一些服务性的业务与之配合。如：结算业务，信托业务等。
22.金融工具的基本特征是什么，不同发行方式下的发行价格有哪些形式?
答：金融工具的基本特征：期限性、流动性、风险性和收益性。
金融工具的发行价格大致可分为两类：(1)直接发行方式下的发行价格和间接发行方式下的发行价格。前者包括平价发行，折价发行和溢价发行。(2)后者包括中介机构的承销价格或中标价格，投资者的认购价格。
23.二十世纪70年代以来，西方国家金融机构的发展出现了哪些趋势?
(1)业务上不断创新，并向综合化方向发展。
(2)建立跨国银行，推动国际化进程。
(3)遵循《巴塞尔协议》，重组资本结构和经营结构。
(4)兼并成为商业银行调整的有效手段。
(5)分业经营转向综合性经营，形成更大的大型复合型金融机构。24.如何认识银行信用与商业信用之间的关系?
(1)商业信用始终是信用制度的基础。
(2)只有商业信用发展到一定程度后才出现银行信用。
(3)银行信用的出现又使商业信用进一步完善。
(4)商业信用与银行信用各具特点，各有其独特的作用，二者之间相互促进，不能彼此替代。
25.简述金融监管的组织体制。
答：(1)金融监管的组织体制的划分类型：单一和多元;集中和分业。
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(2)集中监管体制是指把金融业作为一个相互联系的整体，统一进行监管。通常承担这一任务的中央银行。
(3)分业监管体制是根据金融业内不同的机构主体及其业务范围的划分而分别进行监管的体制。
26.金融市场监管的原则：监管主体的独立性原则;依法监管原则;内控与外控相结合的原则;稳健运行与风险预防原则和母国与东道国共同监管原则。这些原则渗透和贯穿在监管体系的各个环节和整个过程的始终。
金融市场监管的内容：市场准入监管;市场运作过程的监管和市场退出的监管。金融监管的手段与方式有：依法实施金融监管，运用金融稽核手段实施金融监管和四结合并用的全方位的监管方法。
我国现阶段金融监管的目标为：一般目标是防范和化解金融风险，维护金融体系的稳定与安全，保护公平竞争和金融效率的提高，保证中国金融业的稳健运行和货币政策的有效实施;具体目标是经营安全性、竞争的公平性和政策的一致性。
27.纸币流通条件下，影响汇率变动的因素有哪些?
1)汇率又称汇价或外汇行市，是指两国货币的折算比率，或者说是由一国货币表示的另一国货币的价格。在不同的货币制度下，决定和影响汇率的因素是不同的。
2)纸币流通条件下，汇率基本上由两国货币在外汇市场上的供求状况决定。国际收支、通货膨胀、经济增长、国民收入、心理预期。
28.简述中央银行的职能?
(1)中央银行是“发行的银行”，对调节货币供应量、稳定币值有重要作用。(2)中央银行是“银行的银行”，它集中保管商业银行的准备金，并对他们发放贷款，充当“最后贷款者”。
(3)中央银行是“国家的银行”，它是国家货币政策的执行者和干预经济的工具。
29.简述 选择性货币政策工具?
(1)消费者信用控制。
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(2)证券市场信用控制。
(3)不动产信用控制。
(4)优惠利率。#p#分页标题#e#
(5)预交进口保证金
30.简述发展中国家货币金融发展的特征?
(1)货币化程度低下。
(2)金融体系呈二元结构，即现代化金融机构与传统金融机构并存。
(3)金融市场落后。
(4)政府对金融实行过渡干预。
31.直接融资与间接融资的优点和局限性有哪些?
直接融资的优点：资金供求双方关系密切，有利于资金的快速合理配置和提高使用效率;由于没有中间环节，筹资成本较低，投资收益较高。但其也有局限性：资金供求双方在数量、期限、利率等方面受的限制比间接融资多;直接融资的便利程度及其融资工具的流动性均受金融市场的发达程度的制约;对资金供给者来说，直接融资的风险比间接融资大得多，需要直接承担投资风险。
与直接融资比较，间接融资的优点是：
(1)灵活便利;
(2)安全性高;
(3)规模经济。
局限性：
(1)割断了资金供求双方的直接联系，减少了投资者对资金使用的关注和对筹资者的压力;地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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(2)金融机构要从经营服务中获取收益，从而增加了筹资者的成本，减少了投资者的收益。
32.如何理解中央银行十国家的银行?
中央银行是“国家的银行”，它是国家货币政策的执行者和干预经济的工具。(1)代理国库;
(2)代理发行政府债券;
(3)为政府筹集资金;
(4)代表政府参加国际金融组织和各种国际金融活动;
(5)制定和执行货币政策。
33.金融全球化的主要表现十什么?
金融全球化的主要表现为：
(1)金融机构全球化，含义;
(2)金融业务全球化，含义;
(3)金融市场全球化，含义;
(4)金融监管与协调全球化，含义。
34.金融工具的基本特征十什么?不同发行方式下的发行价格有哪些形式?
金融工具一般具有期限性，流动性，风险性和收益性。金融工具的发行价格可分为两类：直接发行方式下的发行价格和间接发行方式下的发行价格。前者包括平价发行，折价发行和溢价发行。后者包括中介机构的承销价格或中标价格，投资者的认购价格。金融监管 商业银行 派生存款 金融创新 经济货币化
35.你认为影响我国货币需求的因素有哪些?
答：(1)货币需求是一个存量的的概念.地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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(2)货币需求是条件限制的,是一种能力与愿望的统一.(3)现实中的货币需求不仅仅是指对现金的需求,而且包括了对存款货币的需求.(4)人们对货币的需求既包括了执行流通手段和支付手段职能的货币需求,也包括了执行价值储藏手段职能的货币需求.36.试对传统的存款准备金政策效果进行简单的分析.其政策效果表现在以下几个方面
(1)即使法定存款准备金率调整的幅度很小,也 会引起货币供 应量的巨大波动
;(2)中央银行的其他货币政策都是以存款准备金为基础
(3)即使商业银行 等存款机构由于种种原因持有超额存款准备金,法定存款准备金的调整也会产生效果.(4)存款准备率不变,也在很大程度上限制了商业银行体系创造派生存款的能力.但是存款准备 率也有明显的局限:(1)由于准备率调整的效果较强烈,不宜作为日常性工具;(2)存款准备金 对各种类别的金融机构和不同种类的存款的影响不一致.37.发展中国家货币金融发展的特征是什么?
(1)货币化程度低下;
(2)金融发展呈现二元结构;
(3)金融市场落后;
(4)政府对金融实业实行严格管制.无限法偿 基准利率 国民生产总值平减指数 基础货币 再贴现政策
38.述金融机构的功能。
⑴提供支付结算服务
⑵融通资金
⑶降低交易成本并提供金融服务便利;地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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⑷改善信息不对称;
⑸风险转移与管理;
39.试述名义利率和实际利率对经济的影响。
实际利率是指物价不变从而货币购买力不变条件下的利率;名义利率则是包含了通货膨胀因素的利率。通常情况下，名义利率扣除了通货膨胀率即为实际利率。当名义利率高于通货膨胀率时，实际利率为正利率;正利率会刺激居民储蓄。当名义利率低于通货膨胀率时，实际利率为负利率;负利率对经济不利，它扭曲了借贷关系。
40.什么是货币政策中介目标?如何选定中介指标?
⑴货币政策中介指标是指为实现货币政策目标而选定的中间性或传导性金融变量。⑵货币政策中介指标的选择标准：可测性;可控性;相关性。债权融资 派生存款 间接标价法 金融工具 经济货币化
41.影响货币乘数的因素主要有哪些?
(1)货币乘数是指货币供给量对基础货币的倍数关系。不同口径的货币供应量有各自不同的货币乘数。
(2)决定和影响货币乘数的因素主要有两个：通货-存款比率。
(3)不同经济体制下货币乘数影响因素的差异，如我国情况。
42.金融市场监管的原则有哪些?
金融市场监管的含义包括两个层次：一是指国家或政府对金融上各类参与机构和交易活动所进行的监管;二是指金融市场上各类机构及行业组织进行的自律性管理。金融市场监管的原则是：公开、公正、公平原则;制止背信的原则;禁止欺诈、操纵市场的原则。
43.我国决定与影响利率的因素有哪些?
答：(1)利润的平均水平为上限;
(2)资金的供求状况;地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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(3)物价变动的幅度;
(4)国际经济的环境，主要是国际间资金的流动、国际间的商品竞争、外汇储备量的多少和利用外资的政策;
(5)政策性因素，如中央银行调控经济总量和结构的需要，投资方向的引导等等。
44.如何理解中央银行是“银行的银行”?
中央银行作为“银行的银行”，是指中央银行只与商业银行和其他金融机构发生业务往来，并不与工商企业和个人发生直接的信用关系;它集中保管商业银行的准备金，并对它们发放贷款，充当“最后贷款者”。这一方面由于中央银行垄断了货币发行权，因而成为商业银行资金的最后来源;另一方面，中央银行还受国家委托，对商业银行和其他金融机构的业务活动进行监督和管理，以维护整个金融业的安全。贮藏手段 贮藏手段——是指货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能。派生存款 派生存款——又称衍生存款，是指商业银行发放贷款、办理贴现或投资业务等引申而来的存款。它是相对于原始存款的一个范畴。银行创造派生存款的实质，是以非现金形式为社会提供货币供应量。国家信用 国家信用——是指以国家为一方的借贷活动，即国家作为债权人或债务人的信用。股票 是股份公司发给出资者作为投资入股的证书和索取股息红利的凭证。股票代表的是所有权而非债权。汇率 又称汇价，外汇牌价或外汇行市，即两种货币的兑换比率、买卖的价格。它是两国货币的相对比价。
45.货币有哪些主要职能?货币的基本职能是什么?
(1)货币有五种主要职能，即价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币。(2)价值尺度和流通手段是货币的基本职能。
46.发展中国家货币金融发展的特征是什么?
(1)货币化程度低下。
(2)金融发展呈现二元结构。
(3)金融市场落后。
(4)政府对金融业实行严格管制。
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【安徽中公金融人】官方微博：安徽中公金融人； 官方微信：ahnxsoffcn 47.如何把握利率的作用并充分发挥其作用及其应具备的条件?
利率的一般作用▲利率在宏观经济活动中的作用★调节社会资本供给;★调节投资;★调节社会总供求。
▲利率在微观经济活动中的作用★对企业而言，利率能够促进企业加强经济核算，提高经济效益。★对个人而言，利率影响其经济行为。一方面，利率能够诱发和引导人们的储蓄行为。另一方面，利率可以引导人们选择金融资产。
●利率发挥作用的环境与条件▲利率发挥作用的制约因素★利率管制;★授信限量;★市场开放程度;★利率弹性。
▲利率发挥作用须具备的条件★市场化的利率决定机制;★灵活的利率联动机制;★适当的利率水平;★合理的利率结构。
●我国利率作用的发挥▲近年来，我国政府对利率的管理在方法上更为多样，手段上更为灵活，并适时根据经济形势调整利率，对宏观经济进行调控。▲但从总体上看，我国经济社会中利率作用的发挥还受到一定的限制，其中最主要的是利率形成机制没有实现市场化。▲实现利率的市场化需要一定的条件与环境，在我国当前的经济金融背景下，要想一步实现利率的市场化是不现实的。只有从实际出发，实行渐进式的利率改革，才能稳步实现利率市场化，充分发挥利率在社会主义市场经济中的作用。
48.利率的决定与影响因素。
答：利率的决定因素：根据马克思主义原理，利率的决定是以剩余价值在不同资本家之间的分割作为起点的。在平均利润率与零之间，利息率的高低取决于两个因素：一是利润率二是总利润在贷款人和借款人之间进行分配的比例。
利率变化的影响因素：经济因素：经济周期、通货膨胀、税收;政策因素;制度因素。总之，现代市场经济的环境错综复杂，许多都与利率息息相关，利率的总体运动，主要受经济活动周期、通货膨胀率、货币供求、货币政策、政府管制、世界利率水平的影响，从微观因素考察，期限、风险、担保品、信誉、预期都会对利率的变动产生影响。
49.货币制度主要包括哪些基本内容?
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答：货币制度是国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度，简称币制。自国家干预货币流通以后就开始形成。较为完善的货币制度是随着资本主义经济制度的建立逐步确立的。货币制度的基本内容包括六个方面：(1)规定货币材料，即确定哪些商品可以作为币材。
(2)规定货币单位，即规定货币单位的名称和货币单位的“值”。
(3)规定主币和辅币。
(4)规定货币铸造权或发行权，金属货币流通下规定货币铸造权;信用货币流通下规定货币发行权在中央银行。
(5)有限法偿和无限法偿，即法律规定货币具有多大的支付能力。
(6)准备制度，如金准备、外汇准备、有价证券准备或物资准备等
50.金融创新的特征与成因。
答：金融创新的特征：新型化、电子化、多样化和持续化。
当代金融创新的成因：经济思潮的变迁、需求刺激与供给、对不合理金融管理的回避和新科技革命的推动。
51.政策性银行及其主要特征、作用。
答：是指由政府投资建立、按照国家宏观政策要求在限定的业务领域从事信贷融资业务的政策性金融机构，其业务经营目标是支持政府发展经济，促进社会全面进步，配合宏观经济调控。
特征：不以盈利为经营目标、资金运用有特定的业务领域和对象、资金来源、资金运用和不设立分支机构。
作用：融资补充和融资支持。
52.判定通货膨胀的指标。
答：通货膨胀是指由于货币供给过多而引起货币贬值、物价普遍上涨的货币现象。常用的指标有：居民消费价格指数、批发物价指数、国内生产总值平减指数和隐蔽型通货膨胀的地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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53.影响货币均衡实现的主要因素。
答：中央银行的市场干预和有效调控;国家财政收支要保持基本平衡;生产部门结构要基本合理和国际收支必须保持基本平衡
54.判断货币均衡的标志是什么?
答：货币均衡是货币供给与货币需求基本相适应的货币流通状态，货币均衡首先是一个动态的过程，通常是在一定利率水平下的货币供给同货币需求之间相互作用后所形成的一种状态。货币均衡的实现具有一定的相对性。货币均衡并不要求货币供给量与货币需求量完全相等。
经济体系中到底需要多少货币，取决于有多少商品和劳务需要货币流通去实现，货币均衡与社会总供求平衡不过是一个问题的两个方面。货币均衡表现为待交易的商品和劳务能够迅速转换为货币，流通中的货币也能够迅速转换为商品和劳务。货币均衡的两个基本标志就是商品市场上的物价稳定和金融市场上的利率稳定。利率稳定是货币供求平衡的直接反映。而物价稳定可反映出商品市场上商品与劳务呢功能迅速转换为货币，因而也是货币均衡的标志。若物价上涨，说明流通中过多的货币追逐过少的商品，货币供给偏多。反之，说明货币供给偏少。
55.长期国际资本流动与短期国际资本流动的区别。
答：长期资本流动是指期限在一年以上的资本的跨国流动;短期资本流动是指期限为一年或一年以下的资本的跨国流动。两者的区别主要有(1)投资目的不同，长期资本投资是为了达到获利和控制的目的进行投资的;短期资本投资是为了资金安全、保值、获利
以及经营业务的需要进行投资的。(2)投资的期限与稳定性不同。长期资本投资期限较长，一般比较稳定;短期资本投资期限较短，具有稳定性。(3)对一国货币供应量影响不同。长期资本投资一般不影响一国的货币供应量;短期资本流动可以迅速直接影响到一国的货币供应量。(4)读汇率、利率影响不同。长期资本流动一般不影响汇率、利率;短期资本流动对汇率、利率有重要影响。
56.金融全球化对一国货币政策有效性的影响。
答：金融全球化回削弱国家宏观经济政策的有效性，这是金融全球化的消极作用。随着地址：合肥市包河区芜湖路万达广场7号写字楼32层 电话：0551—65268288 安徽农村信用社笔试培训课程
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【安徽中公金融人】官方微博：安徽中公金融人； 官方微信：ahnxsoffcn 金融全球化的发展，一国经济金融的发展越来越受到外部因素的影响，使国家制定的经济政策尤其是货币政策在执行中出现有效性降低的情况。例如，当一国国内为抑制通货膨胀而采取紧缩货币政策，使国内金融市场利率提高时，国内的银行和企业可以方便地从国际货币市场获得低成本的资金，这就会削弱金融当局对货币总量、利率等指标进行控制的有效性，同时，国际游资也会因一国利率提高而大量涌进该国，从而使该国紧缩通货的效力受到削弱。
57.不兑现的信用货币制度的特点。
答：不兑现的信用货币制度是20世纪70年代中期以来，各国实行的货币制度，这种货币制度有三个特点：一是现实经济中的货币都是信用货币，主要由现金和银行存款构成。现金体现着中央银行对持有者的负债，银行存款体现着存款货币银行对存款人的负债，这些货币无不体现着信用关系。二是现实中的货币都是通过金融机构的业务投入到流通中去的，无论是现金还是存款货币、都是通过金融机构存款的存取、黄金外汇的买卖、有价证券的买卖、银行贷款的发放等金融业务进入到流通中去的，这与金属货币通过自由铸造进入流通已有本质区别。三是国家对信用货币的管理调控成为经济正常发展的必要条件，在纯粹的信用货币制度下，信用货币都是银行的债务凭证，没有实质价值;而信用货币又都是通过金融机构业务活动进入流通的，不具有自发调节机制。因此，一旦信用货币的现实流通数量与客观必要数量不相一致，就会破坏货币流通与商品流通的对应关系。如果流通中信用货币过多，就会有一部分货币买不到商品，只能通过物价上涨来平衡商品与货币的对应关系，即出现通货膨胀;如果流通中信用货币过少，就会有一部分商品的价值不能实现，出现物价下跌，造成生产流通的萎缩，出现通货紧缩，为了保证货币流通与经济发展的需要相适应，必须由国家对信用货币加以管理和调控，由于中央银行具有“发行的银行”的职能，因此大多数国家都是由中央银行来管理信用货币的发行与流通，运用货币政策来调控信用货币。
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第四篇：常见案例问答题及参考答案
一、对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。
对该求助者目前的状态进行如下整理：
1、精神状态：
2、生理功能改变：
3、社会功能状况：
二、对该求助者产生心理问题的原因是什么？
答：该求助者产生心理问题的原因：
（一）生物学原因：男性，19岁，患过肠胃炎….。
（二）社会性原因：
1、环境因素：
2、家庭教育严格：
3、负性生活事件的影响：
4、缺乏社会支持系统的帮助。
（三）心理学原因：
1、存在错误认知：
2、情绪方面：
3、行为模式：
4、个性特征：
三、一般心理问题的诊断依据举例：
答：
（一）对该求助者的初步诊断是：一般心理问题。
（二）诊断依据：
1、根据区分心理正常与异常的心理学原则，排除精神病（障碍））。
2、心理问题由现实刺激引起（3分）。
3、心理问题无泛化、回避（5分）。
4、社会功能受到轻度损害（1分），仅出现学习效率下降（1分）。
5、病程时间短，近两个月。（1分）
6、并非由躯体疾病所引起。（1分）
四、严重心理问题的诊断依据举例：
诊断：严重心理问题。
诊断依据：
1、按病与非病的三原则，排除精神病。
2、症状表现：
主要心理症状是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、气愤、兴趣下降、注意力不集中。
主要躯体症状是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。
3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。
4、精神负担重，存在内心痛苦，但由于现实性冲突所引起。
5、病程：症状持续时间长，半年左右。
6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。
7、症状不是由躯体疾病所致。
五、请写出阳性强化法的工作程序。
1、明确治疗的靶目标
2、监控靶行为
3、设计新的行为结果
4、实施强化
六、请写出阳性强化法的原理。
1、行为主义认为一个习得行为如果得以持续，一定是被它的结果所强化。
2、如果建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。
3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就是阳性强化法。
七、请写出阳性强化法的注意事项。
1、靶目标越具体越好，应当可以客观测量与分析。
2、注意靶行为的直接后果对不良行为的强化作用。
3、当求助者出现适当行为时及时给予强化。
4、内外强化物要同时使用，对求助者要有足够的吸引力。
八、简述合理情绪疗法的过程。
1、心理诊断阶段：寻找求助者的不合理信念。
2、领悟阶段：实现三点领悟：
（1）是信念而不是诱发事件本身引起了情绪及行为后果。
（2）求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。
（3）只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。
3、修通阶段：
（1）与不合理信念辩论。（2）合理情绪想象技术。（3）家庭作业（4）其他方法
4、再教育阶段：重建心理与行为模式。
九、如果使用合理情绪疗法，请说出原理是什么？
1、合理情绪疗法原理：合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Eills）创造的一种心理治疗理论和方法，通过纯理论分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，解决情绪和行为上的问题。其核心理论是ABC理论。A是诱发事件，B信念，C是情绪反应、行为结果。
2、ABC的关系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不现实的信念导致情绪困扰和神经症；治疗核心是通过改变不合理的信念来改变、控制情绪及行为结果。
一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?
1.该求助者主动提出的求助内容。2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。
3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题，进行谈话。
4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。5.谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。
二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？
1、避免提问“为什么”的问题。
2、避免多重选择性问题。
3、避免多重问题。
4、避免修饰性反问。
5、避免责备性问题。
6、避免解释性问题。
三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则?
1.适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。2.对求助者的病因有直接或间接的针对性。
3.对求助者的个性发展或矫正起关键作用。4.对深入探索求助者的深层病因有意义。
5.对求助者症状的鉴别诊断有意义。
6.对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。
7.会谈法的有效性，会谈法有效实施的关键在于咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。
四、与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么?1.态度必须保持中性。2.提问中避免失误。3.在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。
4.不能用指责、批判性语言阻止或转移该求助者的谈话内容。5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。
五、如何对该求助者的心理活动进行定性分析?
1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。
2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。
3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。
一、在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？
1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
2、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。
3、建立良好关系的途径与方法是：
（1）尊重（2）热情（3）真诚（4）共情（5）积极关注
二、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（共情需要注意什么）
正确理解和使用共情，应当注意以下几点：
1、咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。
2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情。
3、表达共情要因人而异。
4、表达共情要善于使用躯体语言。
5、表达共情要善于把握角色。
6、表达共同应考虑到求助者的特点和文化背景。
三、怎样和该求助者商定咨询目标?
1．首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。
2．根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体(量化)的、可行的、可评估的、双方接受的及多层次统一的等项内容逐一商定。3．咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。
4．当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意见为主。5．咨询师应对咨询目标进行整合。
6．最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来。7．咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。
四、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？
咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定
1.具体2.可行3.积极4．双方可以接受5．属于心理学性质6．可以评估7.多层次统一
咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。
五、针对该求助者的咨询，应怎样划分咨询阶段，并说出其主要内容。
1、诊断阶段：（1）建立咨询关系（2）进行心理诊断（3）确定咨询目标，制定实施方案
2、咨询阶段：帮助求助者改变其不适应的认知，情绪或行为
3、巩固阶段：（1）布置家庭作业（2）商定下次咨询的主题和时间等（3）做好咨询的回顾总结（4）巩固咨询成果（5）做好追踪研究
七、怎样和该求助者商定咨询方案?（三级技能P74-75）
1．首先向该求助者介绍咨询方案的内容及制定的原则。
2．按照咨询目标、原理与方法、评估、双方的责权利、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项内容逐一商定。
3．咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。
4．最终制定的咨询方案以文字或口头形式固定下来。
5．咨询方案制定后，经双方认可，可以进行修改。
八、咨询时与求助者商定的咨询方案主要包括什么内容？
包括以下内容：
1、咨询目标
2、双方各自的特定责任、权利与义务
3、咨询次数与时间安排
4、咨询的具体方法、过程和原理
5、咨询的效果及评价手段
6、咨询的费用
7、其他问题及有关说明
九、请说出面质技术的定义和求助者的常见矛盾。
1、面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。
2、常见矛盾有：（1）言行不一致（2）理想与现实不一致（3）前后言语不一致（4）咨访意见不一致
十、请说出面质技术的注意事项。
1、要有事实依据。
2、避免个人发泄。
3、避免无情攻击。
4、以良好咨询关系为基础。
5、可用尝试性面质。
十一、在本案例中，应用面质技术的目的是什么?（三级技能P87）
1．促进该求助者对自己的感受、信念、行为等深入地了解。
2．激励该求助者解除防卫、掩饰心理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动。
3．促进该求助者理想自我与现实自我、言语与行动的统一。
4．促进该求助者明确自己的资源，并善加利用。
5．给该求助者树立学习、模仿面质的榜样，将来有能力对他人或自己做面质。
十二、简述阻抗的表现形式。（三级技能P98-104）
1、阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗，其意义在于增强自我防御。
2、表现形式：（1）讲话程度上的阻抗，包括沉默、赘言等。（2）讲话内容上的阻抗，包括交谈、情绪发泄、谈论小事、假题问题。（3）讲话方式上的阻抗，包括健忘、顺从、控制话题、最终暴露等。（4）咨询关系上的阻抗。
十三、阻抗产生的原因是什么?
1．阻抗来自于成长的痛苦，旧行为的结束和新行为的开始都将使该求助者产生痛苦，进而产生防御与抵抗形成阻抗。
2．阻抗来自于功能性的行为失调，阻抗的产生源于失调的行为弥补了某些心理需求的空白，该求助者从中获益，也来自于该求助者企图以失调的行为掩盖更深层次的心理矛盾与冲突。
3．阻抗来自于对抗咨询或咨询师的心理动机，其一，该求助者只具有想得到咨询师的某种赞同意见的动机。其二，该求助者具有想证实自己与众不同或咨询师对自己无能为力的动机。其三，该求助者并不具有发自内心的求治动机。
十九、对本案例进行效果评估，心理咨询师应该选择哪些维度或指标？
咨询结果的评估可以从以下几个维度进行：
1、求助者对咨询效果的自我评价。
2、求助者社会生活适应状况改变的客观现实。
3、求助者周围人士的评估。
4、求助者咨询前后的心理测量结果的比较。
5、咨询师的评定。
二十、结合本案例，对咨询效果评估的时间和方法如何把握?
1．对咨询效果评估的时间：
(1)在开始1次或几次咨询后进行评估；(2)在咨询结束前评估；(3)在咨询后追踪复查时评估。
2．对咨询效果评估的方法：
(1)对照咨询前后心理测验的结果进行评估；(2)根据该求助者自我报告进行评估；(3)根据该求助者家人、朋友、同事的报告进行评估；(4)根据该求助者社会生活适应状况的改变程度进行评估；(5)根据咨询师对该求助者各方面的观察进行评估。
二十一、本案例中，心理咨询师使用多种方法，其有效性的共同因素是什么？
1、咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系，这是最基本的共同点。
2、求助者求治的强烈动机、积极态度。
3、有一套双方都相信的理论和方法。
4、咨询师本身的特征。
5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。
二十二、心理咨询的效果通过何种机制起作用？（三级技能P136）
1、宣泄疏导求助者的情绪而缓解压力。
2、鼓励求助者倾诉内心痛苦并进行针对性的指导。
3、探询求助者的潜意识并使求助者领悟。
4、协助求助者改进认知结构，学会合理思维。
5、通过学习与训练建立积极、合理、有效的行为模式。
6、帮助求助者排除心理障碍，促进自然复愈与成长。
二十三、咨询对象一般应具有的特征有哪些?（三级技能P143）
1．智力正常
2、年龄适宜
3、内容合适
4、人格正常
5、动机正确
6、信任度高
7、行动自觉
8、匹配性好
二十四、如果心理咨询师缺乏帮助这类求助者的经验，在转介时需注意什么？（三级技能146）
1、咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介。
2、首先征求该求助者的意见，向其说明转介的原因或理由。
3、向该助者介绍新咨询师的有关情况。
4、向新咨询师介绍该求助者的情况，但不应透露隐私情况。
5、一般不干预新咨询师的活动。
6、不能在该求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责。
一、对该求助者可选用什么心理测验并说明理由?
1．对该求助者可选用MMPI测验，用来了解其病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据。
2．对该求助者可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。
3．对该求助者可选用SCL-90测验，用来了解其在躯体方面的自我评价以及程度。
4．对该求助者可选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程度。
5．对该求助者可选用SDS测验，用来了解其抑郁情绪及程度。
二、还应收集该求助者哪些方面的资料?1．该求助者的出生情况及婚恋情况。2．该求助者以往解决问题的行为模式。3．该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。4．该求助者对未来的希望。5．该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。6．该求助者的生活状况。
7．该求助者的社会交往情况。8．该求助者的娱乐活动。9．该求助者个人内心世界的重要特点。10．该求助者的家族史。11．该求助者的疾病史。12．该求助者的既往心理咨询史及心理测验情况。13.该求助者的家庭成员关系。14．该求助者的价值观、信念或理想。
三、对该求助者的个人成长资料进行整理。（三级技能P16）
1．童年生活经历：(1)吃东西未洗手遭到母亲训斥；(2)身体健康，未患过严重疾病；(3)父母感情融洽；(4)父母管教严厉，做事追求完美。
2．青少年期情况：(1)兴趣爱好较少，很少与同伴玩耍、作游戏；(2)大学时因同学患肝炎而担心被传染；(3)没有要好的朋友；(4)学习、就业很顺利。
第五篇：如何管理下属
如何管理下属
来源：《才富》杂志发布时间：2012/4/16 8:11:51发布人：DLQC编辑人力管理朋友企业有这么一位分公司总经理，销售出身，个人非常勤奋，工作常常日以继夜，但是分公司整体业绩却不理想，同时他的团队是所有分公司里面人员流失最大的，而他也是被其下属向总部投诉最多的分公司老总。
这位分公司总经理想不通也觉得很委屈，朋友也很奇怪，我建议朋友和这位分公司总经理好好沟通，了解他每天的工作内容和各类工作的时间比重，同时问问他如何看待底下员工以及和员工交流方式怎么样，过了几天，朋友告诉我他终于发现问题的原因所在：第一，这位分公司总经理每天几乎所有的时间都是跑业务做销售，基本不管员工的工作，也很少与员工有沟通交流；其次，他认为员工都是“坏人”，都需要好好管教，在工作中喜欢找员工的缺点，责怪他们这里或者那里做的不好，在他的眼里员工个个毛病一堆；第三，因为他觉得员工做的不行，所以几乎所有的活都他一个人单干，员工没有机会和权力做事情。于是他自己没日没夜的干，而员工却和他离心离德，最终一拍两散。
分析
这是一个比较典型的管理者管理不力的例子。我们常说管理者是通过他人去实现自己想要的工作结果。作为一个管理者，首先要爱下属。下属是在帮我们做事，大家在一个团队中并要保持目标一致。人无完人，每个人都有缺点，管理者要做的是积极发现并且使用下属的优点，尽量规避下属的缺点，而不是只关注甚至放大下属的缺点。只会找错误的管理者一定不是一个好的管理者，换句话说，发现下属的缺点并不能表示管理者有多高明，而能把一个有缺点的下属用好才能显示管理者的本事。
管理者同时是一个团队的核心和精神支柱，我们常说的一头狮子带领的一群绵羊可以战胜一头绵羊带领的一群狮子，就是说明了管理者、领导者的关键作用。强有力的管理者能够影响乃至决定整个团队和下属，电视剧《亮剑》中李云龙的团队就深深的打上了他个人的烙印，敢于亮剑，永不言败。方法
那么如何建立在下属中的积极影响力呢？企业里有三种影响力：权力影响力、专业影响力和人格魅力影响力，管理者比一般员工更需要修炼影响力。权力影响力是最初级的影响力，依靠管理者职位所拥有的权力去影响别人，这个一定要少用，因为用多了就成了仗势欺人，员工虽然嘴上服了心里却还是不服。专业影响力较权力影响力进了一步，管理者依靠个人的专业能力而不仅仅是职位权力去影响下属，往往能让下属服气，因为“我的专业能力就是比你厉害，你不服不行”。而最厉害的是人格魅力影响力，这需要管理者在日常工作中保持一贯的公平、公正、心胸宽广、严于律己、以身作则，从而真正得到员工发自内心的认同和尊敬。因此，管理者务必尽量少用权力影响力，充分发挥专业影响力，并逐渐修炼、培养人格魅力影响力。
管理下属，就是要管理好下属的工作，管理者必须明晰下属的工作职责，并充分授权。同时须记住以下几点：
1、授权不授责。也就是说授予下属做事的权力，但是出了问题责任还是由管理者来承担，这样下属才能充分放开手脚去做事，并深感“士为知己者死”。
2、授权不是放任不管、只要结果，管理者仍需做好过程的监管和指导，保证事情的进展实时可控，不出意外。
3、对下属的工作结果公正评判并奖罚分明。对好的工作结果要赞赏和奖励，对做得不够好的地方要指出、批评，批评要做到对事不对人；并给予适当的处罚，处罚的目的是为了让下属吸取教训，从而下次做得更好。
表扬与批评的技巧
现实中大部分的管理者很少赞赏员工，却常常喜欢批评，本来批评的目的是为了让员工改正错误，但因为不知道方法技巧，结果适得其反，员工在遭受管理者不恰当的批评后，可能更加沮丧甚至一走了之。
那么管理者该如何去赞赏或批评员工呢，下面的方法可以提供一些参考。
1、赞赏员工的方法：
（1）、赞赏要具体，而不是泛泛而谈。对于员工来说，就某个具体的事件对其进行赞赏，会让他更印象深刻而受鼓舞和感激，也会认为你是真的赞赏他，因为有事实为证。
（2）、赞赏要善始善终，最忌虎头蛇尾，如开头表扬结尾批评。赞赏而不是批评，宁可先贬后褒，切忌先褒后贬，那样意义会完全不同。
（3）、当众赞赏，员工的感觉会更好。人都希望发生好事的时候别人都能知道，那样很有面子，因此最好当众赞赏员工，他会感激你一辈子。
（4）、赞赏要记录备案，以示重视和正式。如果能把每次的赞赏记录在案，一方面能通过此了解员工的历史工作表现情况，另一方面员工也会觉得真正受到重视，赞赏的分量因此更重。
（5）、主动寻找机会赞赏员工。将赞赏作为常态化进行，在日常的工作中随时随地的赞赏员工，而不是一定要等到重要的事件发生后。做一个真正会赞赏员工的管理者，你会更加赢得员工的喜爱。
2、批评员工的技巧：
（1）、迅速的批评。管理学上有一个火炉法则叫即时效应。批评也应如此，员工发生错误要立即指出，而不能拖得太久，那样印象已不再深刻。
（2）、私下、面对面的批评和出错指导。正如前面所说，人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂时周围都没有人知道。管理者需要顾及员工的面子。
（3）、就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。共识管理很重要，管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同，要给员工机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。
（4）、对事不对人。批评是针对员工具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。
（5）、说明某项工作的重要性。要让员工认识到所犯错误的严重性，以使下次不再犯。
（6）、就补救方案达成一致。批评不仅是让员工认识到错误，更是要找到解决错误的办法和方案，如果能和员工就错误补救的方案达成一致，那就真正达到了批评的目的。
（7）、以肯定的言辞结束批评。无论如何，后面的工作还是需要员工继续做下去，因此不能一味打压，还是要给予员工鼓励和肯定，使员工不至于因为过于沮丧而丧失工作积极性。
评价下属需要客观、长期、综合的去评估，既要看到下属的优点又要了解他的不足，要实事求是，同时不要过早轻易下结论，正所谓路遥知马力，日久见人心，不妨再给一点时间看看。管理者既然已在其位，就必须学会管理好下属，这是对成功管理者最重要的判定标准。
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