管理沟通-问答题

第一篇：管理沟通-问答题

《管理沟通》问答题

1、什么是沟通？沟通有何内涵？

沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

1、沟通首先是信息的传递。

2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、沟通的模型包括哪些要素？

包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音

7、反馈。

3、沟通的障碍有那些？

1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；

2、发送者和接收者文化背景的差异；

3、接受者知识经验的局限；

4、发送者形象不佳；

5、传播媒介的不合理选择。

4、如何克服沟通的障碍？

1、系统思考，充分准备；

2、沟通要因人制宜；

3、充分运用反馈；

4、积极倾听；

5、调整心态；

6、注意非言语信息；

7、选择恰当的传播媒介。

5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

6、管理角色与沟通有何关系？

挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。

7、什么是非语言沟通？

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、什么是身体语言沟通？

身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、什么是空间距离？

空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。

10、什么是副语言沟通？

副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。

11、什么是物体的操纵？

物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。

12、非语言与语言的关系有哪几种情况？

重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。

1、听与倾听的区别是是什么？

听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；

倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。

2、倾听有何重要性？

1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。

3、倾听者的障碍有哪些？

1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。

4、如何提高倾听的效果？

1、排除干扰；

2、注意参与的姿势；

3、保持恰当的距离；

4、保持目光交流；

5、听清全部内容；

6、捕捉内容要点；

7、适当复述内容；

8、有效提问；

9、揣摩词语，体味言外之意；

10、注意对方的表情、动作。

5、什么是倾听的五位一体法则？

用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受

6、说话如何控制语言？

情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。

7、汉语中常用的谦敬语有哪些？

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。

8、管理文体有何特点？

1、实用性： 直接服务于 社会生活的各个方面。

2、真实性：不允许有任何虚构。

3、程式性 ：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。

4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。

5、针对性：有比较具体的读者对象。

6、时效性：迅速及时，不误时机。

9、有效书面沟通的基本要求有哪些？

清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。

10、管理文体写作应有什么样的语气？

专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么样的结构？

1、报告好消息，综述要点；

2、列出细节和背景资料；

3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；

4、阐明读者的受益处；

5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。

12、负面性信函一般有什么样的结构？

1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明确而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。

13、成功报告要具备什么条件？

1、报告内容应该统一；

2、报告内容应该完整；

3、所有的信息应该准确；

4、基于逻辑分析和材料分类的写作；

5、内容表述方式应使计划清楚；

6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；

7、尽量使所有可能的读者都易于了解。

1、组织沟通有何特点？ 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。

2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？

1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。

2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。

3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

3、下行沟通有哪3种主要形式？

书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。

4、下行沟通的目标是什么？

告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。

5、下行沟通有何策略？

制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。

6、上行沟通有何作用？

提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。

7、上行沟通有何策略？

建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。

8、什么是正式沟通？

正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。

9、组织内部正式的沟通方式有哪些？

1、指示与汇报，2、会议与个别交流，3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站，5、领导见面会和群众座谈会。2、10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？

非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任

非正式沟通的作用：

1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。

11、客体导向的含义是什么？

沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？

（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。

（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。

（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。

（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。

13、赞扬与批评下属有何技巧？（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。

14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？

性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。

与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。

15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？

性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。

与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。

15、如何掌握说服领导的技巧？

1、选择恰当的提议时机；

2、提供资讯及数据；

3、设想领导质疑，事先准备答案；

4、说话简明扼要，重点突出 ；

5、面带微笑，充满自信 ；

6、尊敬领导，勿伤领导自尊。

16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？

1、站在上司的角度来分析问题。

2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。

3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。

4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。

17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？

建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

建设性沟通的特征：

1、信息的准确传递；

2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；

3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

18、建设性沟通的本质是什么？

建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。

19、建设性沟通的原则是什么？

在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：

1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；

2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；

3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。

20、会议准备工作有哪些？

确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。

21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？

议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。

22、卓越的主席所应具备的素质。

1、思考清晰敏锐，2、善于言词表达，3、良好的分析能力，4、抱着对事不对人的态度，5、公正，6、具有耐性，7、能灵活地应付“挑刺”人物，8、沉着并自我约束，9、具有幽默感。

23、如何控制会议过程？

1、宣布会议的主题和目的，2、根据会议议程顺序提出议题，3、给予每个人阐述观点的机会，4、控制讨论进程，5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）

6、讨论结束后概括观点，7、确定下次会议议题和时间。

24、谈判中如何掌握好让步的技巧？ 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。

25、谈判中如何打破僵局？

1、分析僵局的根源，2、寻找一条可以避开矛盾的道路，3、用资料耐心说服，4、更换谈判人员，5、引入第三者，6、更换话题，缓和气氛，7、注意顾全对方的面子。

26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？

开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。

封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。

27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？

从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：

1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；

2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；

3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；

4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；

5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；

6、价值观念、是非标准、个人理想；

7、求职动机、就职期望、工作要求。

28、面试官应遵循的原则有哪些？

1、紧紧围绕面试的目的，2、制造和谐的气氛，3、要尊重应聘者，4、注意非语言行为，5、要让应聘者多说，6、宜用开放式的问题

7、防止与我相似的心理因素

8、避免首因效应，9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。

1、什么是危机的概念？危机有何特征？

危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。危机的特征：突发性、普遍性、严重性。

2、如何发现和识别可能存在的危机？

1、关注行业走势及竞争对手动态。

2、时刻关注和收集媒体信息。

3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。

3、如何进行危机预防？

建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。

4、危机沟通的原则有哪些？

1、公众和顾客的利益第一，2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，3、领导人参与的意识，4、平时与社会各界建立了良好的关系，5、善于从危机中寻找机会。

5、危机沟通的基本过程是什么？

1、深入现场，了解事实；

2、分析情况，确立对策；

3、安抚受众，缓和对抗；

4、联络媒介，主导舆论；

5、多方沟通，加速化解；

6、有效行动，转危为机。

6、什么是跨文化沟通？

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？

个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。

集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。

8、高情境与低情境文化各有何特征？

高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。

9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？

高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。

低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。

10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？

直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。

变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。

11、握手有何礼仪顺序？

上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手；男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。

12、递送名片有何顺序？

一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。

13、乘小轿车有何礼仪?

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人。

４、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

14、广告有何功能？

1、传递信息，沟通产销；

2、介绍产品，引导消费，刺激需求；

3、提高品牌知名度，打开产品销路；

4、塑造品牌形象，巩固市场地位；

5、降低成本，提高效益。

15、如何确立广告的主题? 了解产品，掌握其优点。同时要细分市场，掌握目标消费者对此类产品的最突出的需求。将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。

16、优秀广告有何标准？

充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。

17、报纸广告媒体有何优缺点？

优点：信息传递迅速；传播范围大，读者多而稳定；信息量大，内容详细；便于阅读和存查；可信度高，影响力大；创作简单，费用较低。

缺点：有效时间短；广告注意率低；艺术感染力不强；对读者有一定要求。

18、电视广告媒体有何优缺点？

优点：传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强；形式多样，适应面广；观众不受条件限制。缺点：时间短，信息简单；广告信息转瞬即逝，难以查存；广告费用高；观众缺乏选择性。

第二篇：船舶管理问答题

1.弃船时如果放两艘救生艇，三副的职责是什么，要做哪些工作？ 三副的职责是担任其中一艘救生艇的艇长，具体工作是： 带好对讲机迅速赶到应变部署表规定的救生艇登乘处。做好放艇前的检查工作，准备就绪后向船长报告。清点艇员人数，检查登艇携带物品。

登艇前向船长请示遇难地点、发出的求救信号及回应、可能遇救的时间地点等。按船长命令放艇，组织船员旅客有秩序登艇。2.二副收到航海通告或补篇以后要做哪些工作? 立即在海图卡片登记。

海图改正：先改本航次所用海图，尽快改妥常用图，抓紧改其他海图。航海通告及补篇按年份、中外文版分别装订包管。涉及的其他资料也应建立卡片，按照轻重缓急予以改正。

3.如果职务调动交接，交班二副应向接班二副介绍交代哪些具体情况？ 所管航海仪器设备的技术性能、现状及操作注意事项。海图及图书资料的改正情况。

所管仪器设备的维护保养计划及近期修理计划。驾驶台救生信号和器材的位置及有效期。应申请购买的海图和资料、仪器备件和耗材等。

与停泊值班、装卸货以及开航准备有关，特别需要交代的事项。船长、大副交办的事项。

4.靠离泊或移泊时，三副要做哪些工作？

在驾驶台协助船长、引航员了望，维持驾驶台秩序。执行船长、引航员的车钟令，记录车钟令及重要情况。向船首位传达驾驶台命令及逆向报告。负责与机舱及外部的通信联系。

督促检查一水正确及时显示号灯、号型、旗帜。监视有关仪器仪表，监督舵工操舵情况。

把靠离泊或移泊全过程的主要情况记录在航海日志。1.船舶进入能见度不良水域航前前应做哪些准备工作？ 严格执行安全管理体系文件规定，认真检查。

及时抄收天气预报、气象传真、航行警告和雾航警告。

船长和驾驶员充分掌握雾情资料、航区特点、潮流、通航密度，选用合适的定位方法。船长督促驾驶员对航行仪器、雾号、航行灯检查，确保正常使用。船长督促有关人员检查排水和水密设备，保持良好状态。轮机长按船长要求备足主机变速用油。

值班驾驶员在雾航前抓紧时机测定船位并观察海面周围情况。2.船舶在哪些情况下不论昼夜均不得使用自动舵？ 答案：能见度不良时。

进出港口，航经狭水道、分道通航区、冰区和船舶密集区。避让、追越、转向、或他船追越距本船较近时 其他不宜使用自动舵的情况。

3.中版航海日志的左页有哪几部分内容？

航行记录，气象、海况记录，舱水测量记录，正午统计 4.能见度严重不良时，应采取哪些安全航行措施？

按规定施放雾号。通知船长上驾驶台。通知机舱备车。进行雷达标绘、系统观测。不论白天夜间必须开启航行灯。1.根据SOLAS公约规定，开航前12小时对操舵装置进行检查和试验的内容有哪些？应急操舵演习的内容有哪些？ 开航前12小时对操舵装置检查和试验的内容有：按照所要求的操舵装置能力进行操满舵试验； 操舵装置及其联动部件的外观检查； 驾驶台与舵机间之间通信手段的工作试验。应急操舵演习的内容有：

在操舵装置室内的直接控制舵机； 转换动力供应的操作； 舵机间与驾驶台的通信程序。2.根据SOLAS公约规定，每次消防演习应包括哪些步骤内容？ 向集合站报到，并准备执行应变部署表的任务；

起动一个消防泵，至少射出两股水柱； 检查消防员装备和其他个人救助设备； 检查有关通信设备；

检查演习区域的水密门、防火门、防火闸、通风系统进出口的工作情况； 检查供随后弃船用的必要装置。

3.SOLAS公约对船舶保安报警系统SSAS的具体要求？

向主管当局发送船对岸保安警报； 不向任何其他船舶发送保安警报； 不在船上发出任何警报；

在关闭和复位前持续发送保安警报； 能够从驾驶台和至少一个其他位置启动；

报警系统启动点的设计应能防止误发保安警报。

4.ISM规则要求公司建立的安全管理体系SMS必须满足哪几方面的基本要求？ 安全和环保方针；

确保船舶安全和环保，符合国际和船旗国立法的须知和程序； 船岸人员的权限和相互间联系渠道；

事故和不符合规定情况的报告程序； 应急情况的准备和反应程序； 内审和管理性复查程序。5.在船上运行SMS具有什么意义？

满足SOLAS公约要求，使船舶能够从事国际航行；

提高船员的安全意识和安全管理水平；

控制和减少不符合规定、事故和险情，保证船舶海上安全航行； 强化船舶安全操作，避免船期延误，从而提高船舶营运效益； 加强对人为因素的控制，减少因重大海事导致船公司的经济损失； 经受港口国检查，减少不必要的滞留和损失。

6.根据MLC公约，船东应承担的遣返费用包括哪些方面？

到达选定的遣返目的地的旅费；

从海员离船起至抵达遣返目的地止的食宿费；

如果本国法律或集体协议有规定，从海员离船起至抵达目的地止的工资和津贴； 海员个人行李30公斤运送至目的地的运输费；

必要时，提供医疗使海员身体状况适合前往遣返目的地的旅行。7.MLC公约规定，海员就业协议应包括哪些细节内容？ 海员的全名、出生日期或年龄及出生地； 船东的名称和地址；

订立海员就业协议的地点及日期； 海员担任的职务； 海员的工资数额； 带薪年假的天数；

协议的终止及终止条件；

将由船东提供给海员的健康津贴和社会保障保护津贴； 海员获得遣返的权利；

提及集体谈判协议，如适用； 国家法律要求的其他细节。8.简述PSC检查程序？

初步检查：1）登船前观察船舶外观的总体状况；2）登船后检查证书和文件；3）巡视各层甲板及有关舱室、设备； 初步检查中未发现明显依据，结束检查。

如果在初步检查中发现明显依据，怀疑船舶可能存在严重缺陷，则进行详细检查。9.STCW公约2010年修正案是怎样划分海员职务的责任级别和职能模块的？ 答案：

三个责任级别：管理级； 操作级； 支持级。

七个职能块：航行； 货物装卸和积载； 船舶作业管理和人员管理； 轮机工程； 电气、电子和控制工程； 维护和修理； 无线电通信。1.根据我国船员条例，船员在船工作期间，有哪些情形可以要求遣返？

船员劳动合同终止或依法解除。船员不具备履行船上岗位职责能力。船舶灭失。未经船员同意，船舶驶往战区、疫区。

由于破产、变卖、改变船舶登记或其他原因，船员佣人单位、船舶所有人不能继续履行对船员的法定或约定义务。2.船员佣人单位有哪些情形之一，船员可以解除劳动合同？ 未按照劳动合同约定为船员提供劳动保护或劳动条件。未及时足额向船员支付劳动报酬。未依法为船员缴纳社会保险或商业保险。

用人单位的规章制度违反法律法规，损害船员权益。

船员工作于合同约定的特定航线，如果该特定航线发生了实质性变化，经过协商就航线调整无法达成一致意见。

船员工作于合同约定的船舶，该船依照FSC或PSC被证实不适航，并且缺陷不能得到修复，使用人单位不能继续履行合同约定的义务。4.根据船舶安全检查规则，在哪些情况下检查人员会对船舶进行详细检查？ 初步检查过程中在安全、防污染、保安、劳工条件方面明显存在缺陷或隐患。被举报低于安全、防污染、保安、劳工条件等要求的。两年内未经海事管理机构详细检查的。国家海事局要求进行详细检查的。

5.根据我国海上交通安全法，船舶发生哪些情况，主管机关可以禁止离港或令其停航、改航、停止作业？ 违反我国有关法律法规或规章。处于不适航或不适拖状态。发生交通事故，手续未清。

未向主管机关或有关部门交付应承担的费用，也未提供担保。主管机关认为有其他妨害或可能妨害海上交通安全的情况。6.根据海上交通安全法，船舶发现哪些情况应该迅速报告主管机关？

助航标志或导航设施变异、失常。有妨碍航行安全的障碍物、漂流物。其他有碍航行安全的异常情况。他船遇险。7.港内停泊值班时驾驶员之间交接班，接班驾驶员在接班以前应该核实哪些情况？ 系泊缆绳或锚链是否恰当。

正在装卸的有害或危险货物的性质，以及发生事故后应采取的措施。本船悬挂的信号、显示的号灯号型以及鸣放的声号是合适的。各项安全措施和防火规定都在严格遵守之中。

是否存在危及本船的情况，以及本船是否危及其他船舶。

9.我国“海上交通事故调查处理条例”所称的海上交通事故，指的是船舶或设施发生哪些事故？

碰撞、触碰或浪损。火灾或爆炸。沉没。航行中发生影响适航性能的机件或重要属具的损坏或灭失。其他引起财产损失或人身伤亡的海上交通事故。10.船员发生哪些情形，海事管理机构注销其船员注册？（4分）死亡或被宣告失踪。丧失民事行为能力。依法被吊销船员服务簿。本人申请注销注册。

11.申请我国船员适任证书，要具备哪些条件？ 已经取得船员服务簿。符合船员任职岗位健康要求。经过船员适任培训。

具备相应任职资历，任职表现和安全记录良好。1.船舶检验的目的是什么？

使船公司保持船舶良好的技术状况，以保证船舶的营运安全和防污染； 保证船旗国和港口国政府对船舶实施有效的管理和控制； 为船舶所有人提高船舶在航运市场的竞争力，降低保险费率； 为公证、索赔、海事处理等提供技术依据。2.中国船级社CCS具有哪些业务职能？

CCS对中国籍船舶进行船级检验，签发船级证书；

在海事局授权下，对中国籍船舶进行法定检验并签发技术证书；

接受其他缔约国委托，对停靠我国港口的外籍船舶进行法定检验，签发技术证书 1.防止船舶污染海洋环境的措施有哪些？ 制定完善并严格执行防污染法规。配备先进的防污染设备。加强对船舶防污染检查与监督。加强从业人员的防污染意识。规范船员职业行为。严格遵守各类作业操作规程。

构建与船舶防污染要求相适应的船外环境。

2.在我国沿海水域，在哪几种区域内船舶不得排放污染物？

海洋自然保护区； 海洋特别保护区； 海滨风景名胜区； 重要渔业水域； 其他需要特别保护的海域。

4.在我国港口，船舶污染物接收的流程和单证是怎样的？ 接收单位在接收作业完毕后，向船舶出具污染物接收单证； 接收单证如实填写所接收的污染物的种类和数量，船长签字确认；

船舶携带相应的记录簿和污染物接收单证到海事管理机构办理污染物接收证明； 船舶把污染物接收证明保存在相应记录簿中。

5.MARPOL公约除了公约正文，还有哪些附则和议定书？ 附则一：防止油类污染规则

附则二：控制散装有毒液体物质污染规则 附则三：防止海运包装有害物质污染规则 附则四：防止生活污水污染规则 附则五：防止船舶垃圾污染规则 附则六：防止船舶造成空气污染规则 议定书一：涉及有害物质事故的报告 议定书二：争端的仲裁

6.船舶在特殊区域以外排放机舱污水，应该符合哪些条件？ 船舶正在航行途中；

油性混合物经过滤油设备加工处理； 未经稀释的排出物含油量不超过15PPM； 油性混合物不是来自油船货油泵舱的舱底； 油性混合物未混有货油残余物。

7.油轮在特殊区域以外排放货舱的洗舱水，应该符合那些条件？ 油轮正在航行途中； 排油监控系统正在运转； 距离最近陆地50海里以上； 瞬间排放率不超过30升/海里；

排油总量现有油轮不超过总量的1/15000，新油轮不超过1/30000。8.船舶燃料供受作业前，应做好哪些准备工作？ 检查管路、阀门，堵好排水孔，关好通海阀； 检查油类作业的有关设备，使其处于良好状态； 对可能发生溢漏的地方设置集油容器；

供受双方以受方为主商定联系信号，双方均应切实执行。9.发生哪些情况需要在“垃圾记录簿”中做记录？ 当垃圾被排放至岸上接受设施或其他船舶时； 当垃圾被焚烧时；当 垃圾排放入海时；

垃圾因为意外或其他异常情况排放或灭失入海时。10.船舶的“垃圾记录簿”中是如何将船舶垃圾分类的？

塑料；食品废弃物；生活废弃物； 食用油；焚烧炉灰；操作废弃物；货物残留物； 动物尸体； 渔具。1.船舶油污应变部署表中有哪些主要内容？ 船名； 油污警报信号；

油污应变集合地点（通常主甲板）；

参加应变的船员编号、职务、应变岗位及职责； 船长签署、公布日期等。

2.船舶应急授课的课程内容包括哪些？ 气胀式救生筏的操作与使用； 低温保护问题；

低温急救护理及其他合适的急救办法； 恶劣天气海况中使用救生设备的专门知识； 消防设备的操作与使用。

3.三副编制应变部署表应该遵循哪些原则？

结合本船的船舶条件、船员条件、客货条件以及航区自然条件； 关键岗位与关键动作指派技术熟练、经验丰富的人员； 根据本船具体情况，可以一职多人或一人多职； 人员的安排有利于应急任务的完成。4.当前海盗的主要活动水域有哪些？

南中国海，包括马六甲海峡、新加坡海峡，以及印尼、东马来及菲律宾沿海水域； 印度洋与红海，包括孟加拉湾、亚丁湾及索马里沿海水域；

西非，包括几内亚湾东岸的塞内加尔向南至安哥拉之间的沿海水域，以及尼日利亚水域。5.船舶航行时，驾驶员发现本船人员落水，应采取哪些应急处置？ 采取操船措施，避开落水者； 投下就近救生圈；

迅速按下GPS的MOB或SAVE按钮； 立即向船长报告，通知机舱备车； 派专人登高瞭望，盯住落水者位置；

发出人员落水警报，开始实施人员落水应变部署。6.船上发生伤病员应如何处理？ 如在港内，联系送往医院治疗；

在海上，根据具体情况，按照医疗指南的指导，由附则的驾驶员进行治疗； 船上无法治疗，申请船舶所有人后，可申请直升机救助或驶往就近港口治疗； 无法驶往就近港口，使用无线电医疗指导。

第三篇：必须和新人沟通的25个问答题

必须和新人沟通的25个问答题

这些基本上囊括了婚礼所需的方方面面，通常回答了这些问题，婚庆公司就会给出一份策划书来满足你的要求。

一．你希望婚庆公司给你提供那些方面的服务？

1、全程托管

2、婚礼策划

3、婚车

4、司仪

5、摄像

6、摄影

7、化妆

8、鲜花

9、场地布置

10、预定酒店

11、婚礼用品

12、婚礼管家

二.你喜欢哪种风格的婚礼？

1、传统婚礼

2、西式婚礼

3、户外婚礼

4、普通酒店婚礼

5、个性婚礼

6、其它

三.你希望用什么款式的婚车？

1、黑色

2、红色

3、白色

4、其它

5、高档

6、中档

四.你希望在婚车上花费多少费用？

1、500元以下2、500元---1000元5、1000元以上

五.你希望婚礼司仪的性别？

1、男士

2、女士

六.你希望司仪主持典礼的风格是什么？

1、风趣幽默

2、稳重大方

3、激情四溢

4、个性时尚

七．你希望花费多少费用请一个合适的婚礼司仪？

1、300元2、400 元3、500 元以上

八．你希望婚礼当天摄像拍摄哪些地方？

1、新房

2、接新娘过程

3、婚车行进过程

4、全程仪

式

5、喜宴敬酒

6、其它

九．你想留下什么风格的影像制品？

1、直转 VCD2、精编 VCD3、精编 DVD4、电影式剪辑 DVD

十．你希望留下摄像母带吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十一．你希望有两个机位的摄像吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十二．你希望在摄像上花费多少费用？

1、300 元以下2、300 元---400 元3、500 元以上

十三.你已经拍过婚纱照了吗？

1、是

2、否

十四.你希望请一个专业摄影师拍摄婚礼中的精彩瞬间吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十五.你想有婚礼仪式精美像册吗？与婚纱照成为姐妹篇：

1、想

2、不想

十六 ．你希望花费多少费用请一个专业摄影师并后期制作精美像册？

1、200 元2、300 元3、400 元4、500以上十七.你喜欢什么样的化妆风格？

1、清新自然

2、妩媚动人

3、热烈明艳

4、独具个性十八 ．你希望化妆师全程跟妆吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十九 ．你希望花费多少费用请一个化妆师？

1、100 元2、200 元3、300 元4、400以上二十.你最喜欢什么款式的婚纱？

1、简单型

2、礼服效果型

3、拖尾型

二十一．你在婚礼中预计穿什么礼服？

1、白色婚纱

2、晚礼服

3、旗袍

4、套装二十二.请写出喜欢的婚礼用花的名称和颜色？

二十三.你希望在什么地方举行婚宴？

1、星级酒店

2、酒楼

3、郊区别墅

4、庭院

5、公园其它

二十四.婚宴来宾每位预计消费多少元？

1、20 元以下2、30元3、40元4、50 元以上

25.你希望婚庆公司为你推荐和代订酒店吗？

6、

第四篇：管理就是沟通

管理语录

1.管理就是沟通、沟通、再沟通。

管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。

3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。

4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。领导必须调动员工的工作情绪。没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。

5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。

6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。

7.公司领导要有忧患意识。如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。

8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。

9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。

10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。真诚地爱你的员工。

11.管理知识不等于管理能力。管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。

12.不善于倾听不同的声音，是公司管理者最大的无能。管理者之品，为众人之“口”的人品。

13.合作是一切团队繁荣的根本。大成功靠团队，小成功靠个人。任何组织和企业的成功，都靠团队而不靠个人或者小团伙。

14.管理是反复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当问题发生的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。

15.公司领导赞扬部下是一种非常高超的管理手段。如果你经常发自内心地赞扬部下，你就能够获得他们的信任，并在公司产生十分强烈而有效的影响力。

16.企业管理即人的管理。人才是公司利润最高的商品，能够经营好人才的公司才是最终的大赢家。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何抓住部下的短处，而在于如何发挥部下的长处。

17.产品好似人品，次品犹如敌人。全世界没有一个质量差、光靠产品价格便宜而能够长久存活下来的公司。质量管理是维护顾客忠诚的最好保证。如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。

18.不创新，就灭亡。创新管理是做大公司的惟一之路。创新就是创造一种最好的资源。变革，顺势而为，是企业管理的生命。创新的空间存在于企业的每一个地方、每个人、每件事上。

19.企业管理有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会快速倒塌。世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业以及领导者。

20.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始自大终把人性化管理放在第一位，尊重员工是公司管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的管理者不会让员工觉得他在受束缚和折磨。

21.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理就是用合适的方法管人管事。对于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失败一定有原因。让部下把简单的工作做到极致，是绝招管理。不应把管理的重点放在不断改进员工的缺点，把员工培养成“完人”，而应经常分析发现员工的优点，并持续不断发扬光大，形成员工独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家和强人，这是最成功的管理方法。

23.企业管理必须外抓客户，内抓风险控制。客户是最好的裁判，没有优质客户群的企业，是不可能发展和兴旺的。风险控制是企业的生命。谁不控制风险，谁就会失败。

24.管理的目的：让公司有规则，让公司在次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。人主不公，人臣不忠也。

25.没有不适的员工，只有不适的领导者。两种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小。二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。

26.小老板经营事：忙、盲、茫；大老板经营人：用人之所长，到处都是人才。企业管理关键是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司领导绝不能搞小圈子，近一两个人，会失去一群人才。当领导，要亲贤臣，治小人。能用君子是人品，会用小人是智慧。

27.一个好的公司与一个不好的公司，管理的根本区别在于，即使他被裁掉，他还是很热爱这个公司。公司管理的宗旨应该是“让员工愉快工作，让公司健康发展，给股东最大回报，承担社会责任。”

28.当管理者的员工有100名时，管理者要站在员工前面进行指挥；当员工增加到1000人时，管理者必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，管理者只要站在员工后面，心存感激即可。

29.企业管理者重在敬天、遵法与谋势；企业领导不为部下得失着想，就没有“天”，就不会有自己的成功和企业的繁荣；要做事，先做人，真正的企业家永远处于众人之下。

30.我们所需的80%，来自我们所做的20%。企业之道：谁信你？谁跟你？凭什么你做领导？管理不是一味死板严格地管，而是充满爱心地理；管理就是把复杂的问题简单化，把复杂的事情规范化。

31.对上司谦逊是一种责任，对同事谦逊是一种素养，对员工谦逊是一种尊重。公司领导不能仅制定发展战略，核心是要创造适应变革的和谐环境。管理的秘诀：一是通过内部激励机制发挥员工的潜能，二是创造良好的环境，让员工心情舒畅地工作。

32.优秀的领导懂得放弃完美，宽容对待部下，充分信任与授权，给员工以锻炼的机会，并允许其犯错误，让其从错误中学习和提高。

33.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。仅培养员工勇往直前是不够的，还要培养员工在复杂的、困难的环境下完成任务的勇气和智慧。

34.赞美型领导更有魅力，更能够成大事。发部下是鼓励出来的。看破不说破。批评使员工知道什么是错的，但常常让其不知道什么是对的。赞美使员工知道什么是对的，又能让其知道什么是错的。

35.困难只是在印证一个人伟大的程度。领导者往往都是部下完成最困难任务的时候发现人才的。这也是考验员工能力大小的最佳方式。

36.任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，更不能把成绩都归功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有机地统一起来。能够真诚自然地实行管理行为。既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。

38.看书一般是从头开始，经营管理恰好相反，要先从结局开始，为达成结局带领员工去不懈努力。

39.管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，完成领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。

40.管理者必须具备真、善、美的品德，其角色应该是促进每一个员工学习，让每一个员工敢于向你讲真话。因此，管理者要想办法调动员工的工作情绪，了解下属不快乐的根源并且尽量解决。

41.协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。用一个生动的故事来沟通协调，要比用一套严谨的方案更能让人心悦诚服地接受，并容易心平气和地达成共识。

42.管理者对人才不应苛求完美，只要无伤大雅，不必过分计较。重要的是发现人的主要特点和优点。宁可使用有缺点的“能人”，也不要使用没有缺点的平庸“完人”。

43.管理时需要保持一种平和的心态：“在人这下，以已为人；在人这上，以人为人。”要经常问自己两个问题：“是否把鼓励员工当作重要的工作？是否找到了最适合激励员工的方式？”

44.平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。

45.管理不能只治流不治源。只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。

46.再冷的石头，坐上三年也会暖。只要选定一个目标，就要咬住不放，锲而不舍。成功最大的障碍，就是放弃。企业管理就像爬阶梯一样，必须一步一阶，最终抵达山顶，丝毫取巧不得。

47.企业要成功，管理上要有胆。一个没有胆识的领导，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试。这样虽躲过失败的噩运，但也失去了成功的机遇。

48.若要求部下表现优良，就必须关心、鼓励他们，让他们对工作感兴趣，有荣誉感，并感受到自己在整个工作中的重要性。

49.总爱在背后刺探员工秘密的领导，当个侦探还可以，却不是一个好领导。不信任员工，员工的工作情绪无疑会受到影响。善恶过于分明，对员工的过失经常念念不忘，是领导的大忌讳。

50.口头表扬很重要、很管用。走到哪里都不要吝啬你的赞扬。每个员工都希望领导会赏识自己。谁工作做得好，领导表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉更好地工作。

51.领导员工必须从管理自己的内心和言行开始。许多领导往往只看见部下的过失，却看不见自己的错误。只有严以律已，才是成功管理的基础。

52.公司不是人尽其才，是管理者最大的悲哀。员工怨声载道的企业，肯定不是好企业。专搞拉帮结派小团体的企业，管理者的位置肯定坐不稳。

53.领导狂傲自大，是其人生的不幸，也是企业最大的祸根。领导和部下都是人，都有各自的好恶。过于武断会激起员工的不满和反抗。

54.管理者的权威不是任命带来的。管理者必须学会“弯着身子”管理。尽量公正地待人处事。如果管理者对一切事情都能公正处理，那么部下就会原谅他的过失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，对下级坦诚，员工就会从心里尊重你、服从你。领导有权力命令部下做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候加上客气的语句。没人甘心做木偶，任人随意摆弄。员工不喜欢领导自行安排一切，也希望参与制定计划和讨论。管理者应该注意激发部下的积极性和创造性。团队里只有一种声音，这个团队是糟糕的、也是失败的团队。集思广益，才能够听到许多好建议。如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要见效得多。拿破仑式的管理者没有好下场。虽然独裁式的领导作风很威风，但是只能带来短暂的快感，到头来惨败的结局还是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去观察部下的缺点，你就越会不信任、排斥部下。宽松的公司环境是领导和员工一起营造的，但其主要营造者是领导。抱怨部下只提出问题却不想办法是不正确的。能提出问题就证明员工在思考。领导应该鼓励他而不是指责他，要善于去改变爱发牢骚的员工，让其自己去做事，或者帮助别人做事。

管理者总觉得自己高人一筹，这会自负只能让别人体察到你内心深处的自卑情结。员工多数都会厌恶那种过于自负和自恋的领导。

自认为是领导，就有权利随便给部下难堪，这是一种无能的表现。如果接连不断给部下难堪，且又不以为然，那麻烦和灾难会迅速降临的。

卓越的领导往往认真听取部下的建议，注重倾听的领导地位会升高。如果简单的一个“不”字就否定了，部下就会失去对领导的信任。

经常称赞部下，会让人觉得你是一个有能力的领导。而经常抱怨部下，则会让人觉得你是一个无能的领导。当着一个部下的面批评另一个部下是最严重的失误。

批评部下做错了，是平庸的领导。指出部下错在哪里，是一般的领导。告诉部下怎样做才对，是不错的领导。心平气和地告知部下将来如何避免犯同样的错误，是最英明的领导。

优柔寡断的领导是最糟糕的领导，如果真面临无法决断的问题，领导首先要做的就是充分听取部下的意见，就算暂时没有得到最有效的建议，但也会从中受到些启发。领导不是万能的。应该学习刘备，善于借助大家的力量。领导的胸怀有多大，事业的舞台就有多大。

灵活要有原则，原则却不能灵活。富有的领导艺术的管理者，往往没有架子。只有内心空虚、不自信的领导，才会到处摆架子。如果领导说到却没做到，就会失去信用，甚至丧失权威。

如果想成为一个优秀的领导，就必须每天反省自己、修正自己。领导的真被赞誉，领导的善被赞扬，领导的美被赞赏。领导在真善美具备时，则会被赞颂。

昨天的成功与辉煌，可能是明天前进的阻碍。积极心态的领导在每一次忧患中都能看到一个或者几个机会，而消极心态的领导则在每个机会中都看到一种或者几种忧患。领导不要害怕部下的能力超过自己，相反你应该为自己有能力去管理他们而高兴。管理就是要任用比自己强的人为自己工作。这样的管理才是最高明的管理。

领导必须明白，什么话应该听，什么话不应该听。遇事从容需要有勇气，管理从容则需要有艺术。

没有英雄干不成的事，英雄太多却容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰当的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越个人力量的极限，去完成个人无法完成的任务，这需要勇气与信心；管理者要通过他人去完成更远大的目标，这需要谦逊与包容。

76.最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出现管理问题就是机遇。承担责任不应在问题出现之后，而应在问题出现之前。

77.许多时候不是细节决定成败，而是细节的选择决定成败。首先要把握全局，然后才是关注细节。管理者必须明白，拿着显微镜是看不见大象的。

78.对管理者来说，部下肯对自己说真话是一种幸运。总是围绕着你的人不一定忠诚，总是提反对意见的人未必有恶意。

79.无法评估，就无法管理。无法衡量，就无法控制。为什么少数员工常常被证明是对的，原因在于多数员工不认真。

80.管理者除了学识、品德以外，还要兢兢业业地工作，随时反思，才能领悟管理的要领。

81.用好人才，管理好人才，是企业成败的关键。管理者唯有懂得欣赏不同员工的长处，才能领导和团结更多的人。市场竞争，说到底是人才的竞争，也是员工素质的竞争。领导不能凭个人的好恶来用人，应该人尽其才，宽容与自己性格不合的人，并且尽量发挥其特长。

82.放下领导的架子，谦和地对待部下和所有的员工。不要不顾员工的感受，把他们当作简单的劳动力来使用。

83.管理者的四个境界：员工因为你的岗位而服从你，员工因为你的能力而听从你；员工因为你的培养而感恩你，员工因为你的魅力而拥戴你。

84.管理一旦背离了做人的道德底线，就没有任何意义了。管理者一定要把自己当人，而不要当神来看待。一定要把部下当亲人，而不要当奴仆来对待。

85.管理者真正的价值，取决于对其所履行的管理职能的定位、判断和执行。管理上的瞎忙并不值得同情，没有效率、没有目标地忙碌，还不如静下心来看一本关于管理的书。

86.管理者如果不能自我反省的话，也就不具备管理决策能力，因为世上没有不犯错误的人。管理与实施过程中，有一个不变的规律，那就是实施、总结、修正的过程。

87.优秀的管理者不能一味地增加员工、扩充机构，而是要重在提高员工的素质、健全和完善各种规章制度。

88.经营企业首先要经营人，经营人首先要尊重部下。一个企业的核心竞争力，关键看其员工是增值的资产，还是负债的包袱。企业最大的资产是人，而不是物。企业拥有好的人才，并且让其充分发挥作用，才能快速发展。

89.员工齐心，管理用心，对客户真心。管理者杜绝诽谤唯一的办法就是提高自我修养，杜绝员工非议的唯一途径就是从我做起。事业做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.当管理者手指着员工批评的时候，别忘了还有三个手指头是指着自己的。

91.企业所有的质量问题，首先都是人的问题，管理者是直接责任人，自然要承担主要责任。

92.要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就蕴涵在小事中间。没有思路就没有出路。公司发展不起来的最终原因都是因为缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情变为可能。能够让员工把简单的事重复地做对，就是不简单的道理。能够让员工把容易的事认真地做好，就是不容易的管理。

94.不同领导者类型：超级领导，死了思想却永存，继续指导前进；一流领导，无为而治，其存在对下属是精神支柱；二流领导，自己不干，下属玩命干；三流领导，自己干，下属跟着干；四流领导，自己不干，下属被动干，缺乏激励多说教；五流领导，自己干，下属无事干；六流领导，不知为何干，更不知如何干。

95.领导如果“做一天和尚撞一天钟”，那将会是企业的灾难。既无“德”又无“才”的领导，会被市场迅速淘汰。

96.看不出问题是管理者最大的问题。工作可以简化，但不能简单化。要把企业管理得井井有条，欣欣向荣，否则就会面临被淘汰的危机。

97.领导者不可以高高在上，岗位的权力不等于你的能力和水平。管理首先要给员工树立好的榜样。领导应该给员工创造一个充满活力、和谐的工作氛围。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。如果处于危机管理状态，公司就快倒闭了。

98.不能用职能管理的手去推职能管理的山。观念不变原地游，观念转变天地宽。管理者不要抱怨员工观念不转变，首先要检查自己的观念转变了没有。

99.以人为本的管理就是管理者的创新精神。不断提高员工的素质，企业的力量自然会强大，否则企业的力量就会弱化。企业留人可以用高薪，但是用情感留人和环境留人更可行。

第五篇：管理沟通

管理沟通学后感

经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。

下面简单陈述我在本门课的收获：

一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。

二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：

1、接受；

2、理解；

3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。

三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。

1、以真诚的赞美开头。

2、要尊重客观事实。

3、指责不要伤害部下的面子与自信。

4、友好的结束批评。

5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。

1、尊重而不吹捧。

2、请示而不懒惰。

3、主动而不越权。

4、简明扼要，突出重点。

5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。

四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。

五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。

六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。

以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！

大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！