客服工作中常见的问题[大全五篇]

第一篇：客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题

1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？

客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。

（此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）

评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。

2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：

答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。

2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？

答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。

3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？

答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、洁尔阴洗液一瓶、安特卫洗液一瓶，塑料杯两个，南孚电池四节，如果参会人员超过四十人，还需准备话筒，同时要求中高层领导、药店店长在培训期间手机调至静音状态，所有药店店员培训期间手机必须是关机状态，回头我会给您发一份详细的《培训须知》，上面流程写的比较详细。

(如果客户问到培训费用时)

答：我们将派出专业的团队免费对贵公司员工进行培训，培训期间不收取任何培训费用，但由培训所产生的交通费、食宿费由贵公司承担。

4、你们DM单的内容基本都是一个样，没有创新。

答：是的，我们DM单是做的一样，我们做DM的目的是为了销售，而不是为了好看，所以DM单有没有创新我觉得并不重要，重要的是DM单能把产品卖出去，您说是吗？

（我们做了两三期活动了，我觉得效果不好）

答：您做两三期感觉效果不好，那您是凭感觉效果不好，我们在全国有的地方做十期活动，都是这张DM单，销量非常好，比如您平时看的报纸广告，报纸上那些卖的好的产品，文章内容都是一样的，它们可能把版面换一下，但是内容是不会换的，所以说成功就是把简单的事情重复做，我们的目的是让成功的经验可以复制。

5、你们的产品在网上有卖，而且价格很低，严重影响了我们终端销售，你们公司怎么解决这个问题？

答：我们公司除北京京隆堂药宝宝网在网上销售外，我们没有授权任何一家公司和个人在网上进行销售，你们如果遇到这种情况，可以打假，我们公司会全力配合，还可以提供相应的资料。当然网上有一些产品的图片、形状都和我们产品是一样的，但我可以向您保证网上这些产品绝对不是我们公司直供的，至于他们的进货渠道我们也不知道，我们公司现在也在联系一些网站在调查这些事情。当然也不排除恶意竞争的可能，因为现在安特卫这个品牌在全国已经有了一定的知名度，所以会有一些不法的商家把我们的商品挂在网上，当你去购买的时候，他会告诉你安特卫的产品没有货，同时会诋毁安特卫的产品，然后介绍他们自己的产品让顾客产生购买。同时网上一些知名网站，比如淘宝、京东等为了吸引客源，也会在网上低价销售一些知名产品，来增加网站的点击率。但是不管网上的价格多低，都是不会影响您的终端销售的，因为网上的销售群体和您终端的消费群体是不一样的，当然也不排除有个别重叠的客户，您应该告诉您的店员，当遇到这种情况时，要很自信的告诉顾客，网上购买的安特卫产品是没有任何售后保障的，而且产品的真伪也无法保障。

6、能不能请示一下领导，先安排发货，后期把款给您办过去？

答：我们公司这边是有非常明确的财务流程的，也是一个股份制公司，先款后货也是股东们开会决议的，我们都得按规章办事，某一个领导签字是没有用的，不过我可以帮您去协调一下，说真的我们在全国都没有这种先例，要是别人这么说，我肯定不会去申请，到何总那里我肯定是要挨批的，但是跟您关系也这么好了，挨批也就挨批吧，我尽力去帮您申请一下，但是我觉得可能性太小了，您还是先打款比较好。

7、我上次做了活动效果不好，所以二次活动不打算做了

答：您上次的活动是什么时候？是哪个老师去给您培训的？

（如果客户回答上次活动时间已经很久了）

——您上次活动时间已经很久了，我们公司现在已经有了很大的改进，您做活动的那会儿，我们的老师经验不足，现在不一样了，我们已经有一个非常专业的培训团队，上次给您培训的是哪个老师呀？(客户回答某某老师，这时贬低此老师，同时记住不要再往这个公司派这个老师)，我这次给您换一个老师过去，保证培训的效果包您满意。

（如果客户回答刚做完活动）

——凡是跟我们做的说效果不好的，我们也分析了一下，无外乎下面几个原因：

1、没有按照我们的培训要求坚决执行到位，那效果肯定是不好的

2、中高层领导不重视，直接导致下面的员工不重视，所以执行力就出现了偏差

3、当然也不排除我们培训老师的原因，可能培训的太仓促，有的领导不重视，所以老师也可能培训的不是那么尽心，再加上培训完以后老师也没有跟着指导活动，所以导致效果不理想。

8、我们这边有一些质量问题的产品，顾客退回来的，怎么办？

答：假如您确定产品有质量问题的话，请您将有质量问题的货物合理保管，并在产品上贴标注明质量问题原因，并填写《质量问题换货明细表》传给我公司，经我公司审核同意后，您可以按我公司指定地点返货,随货附填写好的《质量问题换货明细表》。我们收到返货并经专业人员检查确认后在一周内予以换货，发货运费由双方各自承担。

9、请问你们公司有产品的宣传图片或文字么？我们想做个宣传，类似一些简单的橱窗宣传海报。

答：有，我们这边有专业的设计师团队，可以给您定做，您把您的要求给我说一下，海报的尺寸、内容、风格等，我跟领导申请一下，让企划部给您做一个，然后给您发过去。

10、退换货发给你们，发哪个物流？

答：只要能到北京大兴区或丰台区的物流都可以，退换货发回来的时候，请在箱子里放一张《质量问题明细表》，这样我们库房人员好检修。

11、款已经给你们打过去了，现在银行快下班，钱可能到不了你们账户，我们有银行凭证可以吗？银行节假日放假也到不了你们账户的。

答：您先把银行凭证给我传过来，我先找财务核实一下，您这种情况我也做不了主，我们有明确的财务制度，我只能交给财务，由财务部去向领导申请，然后我再告诉您结果。

12、以前我们的试纸是可以跟你们退货的，现在怎么不可以了？ 答：自公司成立以来，公司的试纸就一直是不退不换的，因为试纸像咱们吃的食品一样，它是有保质期的，而且它对储存的环境也有一定的要求，虽然您说储存方法得当，但是咱们也没有办法核实不是吗？并不是不信任你们，只是这存在一定的安全隐患，即使您给我们退回来，我们也是没办法二次销售的。如果您的试纸库存有点多，那我建议您可以在药店做做活动，比如买血糖仪送试纸，这样可以帮您消化掉库存，同时也可以增加药店的人流量。

（如果客户要退换的试纸数量在3盒以内，看与客户之间的关系，可以给换一下，也可以免费送三盒，客服自己把握，但要和领导申请）

13、对有些代理商要求想发自己要求的物流公司可以吗？

答：可以，您把您要求的物流公司名称告诉我，我去和我们物流部协商一下，尽量按您的要求去发货，只要物流费用一样就行，但如果物流费用有偏差，那差价还需要由您自己承担。

14、我们正好有人在北京，能不能帮我们把货送过去，到时候直接付现金给你们？这样也省了我们一趟物流费。

答：可以的，麻烦您告诉我您在北京的地址，联系人的姓名和电话，我和物流部沟通一下，给您送过去。

15、我们有十几家店，第一次做活动能不能先用2家店做试试？

答：可以，但是您做两家店跟您做十家店产生的费用是一样的，因为我们培训老师的费用是由您那边承担的，这些费用如果只分摊到两家店中，您就觉得不太划算，赚不到什么钱了，但是您如果把同等的费用摊到10家店中，那活动期间给您带来的利润就非常可观了。同时，我们老师去培训，给两家店培训和给十家店培训，花的精力、时间、心血也是一样的，一般经过我们培训老师培训以后，您药店的店员销售技巧、销售能力以及销售热情都会有很大幅度的提高，同时也会提高您的药店店员的凝聚力以及团队合作能力，所以我建议您还是至少启动十家店铺做活动比较划算。

16、小包装洗液要钱吗？是不是赠品？

答：凡是第一次进洗液的，小包装洗液都是免费赠送的，标准是进一件洗液，免费赠送100套小包装洗液；凡是后续进货的，我们则按洗液套装的成本价提供给您，一小袋洗液加一份宣传单，只收取您5毛的成本价。

17、我们上个月刚做过一次器械的促销活动，担心活动的效果不太好？

答：您有这种担心我完全可以理解，但是我告诉您也不用担心，因为我们很多合作的客户，都是连着做五期、十期的，效果都非常好，比如：延边新药大药房20家连锁七天活动销售33万，南京颐年堂9家连锁销售19万，因为您是刚开始跟我们合作，所以我建议您每月都做一次活动，坚持三个月到半年的时间，这么做的目的呢，就是让您的员工养成卖医疗器械的习惯，因为我们医疗器械本身是个冷门产品，之前店员都没有这种销售意识，只做一期活动的话，这种销售习惯是培养不起来的，我们总结的经验就是不断的复习就是对上一次学习的巩固和总结。

18、你们的产品价格偏高，和国内的其它产品（如怡成）没有大的对比性？

答：产品的价格高与不高，这要看您从哪一个方面来考虑了，您看药店里面同样是治疗糖尿病的药品，有卖三块多一盒的，也有卖八十多一盒的，其实产品的贵与便宜您可以不用考虑，您做生意的目的就是为了赚钱嘛，您进产品的目的就是为了把产品卖出去，我给您打个比方：一个产品您是一块钱的进货价，卖价是100元，那么卖一个您可以赚99元，可是这个产品一年只能卖一个，所以在这个产品上您一年也就只能赚99元；而另外一个产品，进货价是99元，卖价是100元，您一个只能赚1块钱，可是这个产品您一天就可以卖100个，也就是说一天您可以赚100元，一年您就可以赚36500元，您觉得哪个更加划算呢？我这么说的目的是想告诉您我们卖给您的不仅仅是产品，我们卖给您的是一套销售产品的方法与技巧，而且教会您所有的药店员工都掌握并会使用这套销售方法与技巧，对销售您药店其它产品也可以使用。我们虽然花1%的精力把产品卖给您，但是我们可以花99%的精力帮您把产品卖出去，这是别的公司无法做到的。

19、促销活动家家都在做，你们的核心竞争力是什么？

答：我们的核心竞争力有以下几个方面：

1、活动效果差别大，我们的活动效果是明显优于其它公司活动效果的；

2、差异性明显，我们有自己独特的东西；

3、出发点不一样，别人做活动，是为了活动而活动，他不会为药店后续的利益做长远考虑，而我们的活动做完，对药店毛利率的提高，员工积极性的提高以及药店净利润的提高都有很大的帮助。

我们是用1%的精力把产品卖给您，用99%的精力帮您把产品卖出去，我们并没有损害您的即得利益，我们用的是药店的冷门产品做活动，帮您创造额外的利润。

20、付款方式是怎样？

答：我们公司是先款后货的，全国所有的合作伙伴都是一样的。

21、发货方式是怎样的？运费怎么结算？

答：我们有长期合作的物流公司，全国统一发货，打款后三天内发货；无特殊情况下运费由我方支付。

22、DM单的费用是谁来承担？员工提成是你们另外给吗？

答：这笔费用即可以你们承担也可以我们承担，我们公司是做大批发配送的，是一线供应商，现在给您的供货价是全国最低价，我们的原则是我们赚10个点的利润时，我们的代理商赚的必须是我们的1.5倍，我们挣得就是微薄的利润，假如这笔费用由我们承担的话，也不是不可以，羊毛出在羊身上嘛，那给您的供货价肯定是要有所提高的，我们跟全国所有合作伙伴都是这么做的，我们承担DM单设计费用、员工培训费用。

23、活动周期间隔多长时间再进行？

答：前期合作我建议您每个月都做一次活动，坚持三个月到半年的时间，这么做的目的就是让您的员工养成卖医疗器械的习惯，因为我们医疗器械本身是个冷门产品，之前店员都没有这种销售意识，只做一期活动的话，这种销售习惯是培养不起来的，我们总结的经验就是不断的复习就是对上一次学习的巩固和总结。当员工养成习惯时，再调整活动周期与活动方案。

24、如果活动后产品卖得不怎么样，可以退换货吧？滞销产品退换货有什么样的规定？

答：可以退换货，但是我可以告诉您不用担心活动效果不好，跟我们合作有400多家药店，我们做了很多期的活动，非常有经验，只要您那边严格按照我们的培训要求来做，活动效果都是非常好的。当然我们也承诺滞销产品可以换成畅销产品，我们都是有相关规定和文件的。在第一次促销活动后，如果不认同天下汇通的销售或经营模式，您是可以退货的，货物存在包装损失的,我们会按进货价格的10%扣除包损费用(退货费用由您承担)，我公司无条件退款。如认同我公司的经营模式并愿意继续合作，除产品有质量问题的可以换货，其他产品一律不退不换。

如因经营不善而导致的滞销产品，经我公司同意后，可换成别的畅销品种，货物存在包装损失的,我们会按进货价格的10%扣除包损费用，产品包装完好的扣除3%的折旧费(退换货费用由您承担)。公司已经停止经营超过三个月的产品如耳温枪、助听器等一律不再退换货。

25、你们能提供产品所有资质、公司资质及各样一种样品吗？

答：可以提供产品所以的资质、公司的资质

（样品根据顾客公司的规模区别对待）如果是小公司——可以给您提供产品的图片、产品包装盒

如果是大公司——可以给您提供一套样品，但要申请领导

26、你们所有产品都是器械号的吗？

答：不是，我们公司是一家以家庭健康、保健相关的各种护理类产品，我们有护具类（护腰、护膝）、家用电器类（按摩棒、足浴盆），医疗器械类（血压计、血糖仪），并不是所有的都是器械号的，我们提供的产品是比较全面的。

27、第一次进货量这么大，如果销量不了可以退货吗？

答：可以的，我们有相关的退货政策，但是一般药店经过跟咱们合作，通过我们的培训，活动时都会帮您把进的货给消化掉，所以您不用担心销不了，我们给您配的货都是按最基本的标准配的，根据我们的经验，一般活动两天，这些货物基本都销售完了，您还得追加进货呢，所以您根本就不用担心这点货销不出去。当然我们也保证您和咱们第一次合作如果不满意，我们可以将您滞销的产品更换成畅销产品的。

28、我们是医保店，有一些不是器械号的产品不能刷卡，怎么办？

答：我们很多合作伙伴都是医保店，之前也说是不能刷卡的，可后来都能刷卡了，至于他们是怎么操作的，这个我们就不太清楚了，现在很多医保店连食品都可以刷卡呢，您可以自己想想办法。

29、产品配货是我们自己挑选产品还是你们给我们配货？

答：一般是由我们来配货，主要是因为咱们首次合作，您的员工因为不了解我们的销售模式，所以会经验不足，对我们的活动效果怎么样，销量怎么样，您也不太清楚；我们一般会考虑您店铺的陈列、活动的销量等各方面根据经验来给您配货，您只管出钱、赚钱，我们来负责给您干活，帮您配货，我们配完货以后会给您发一份过去，您可以审核，有什么不满意的咱们还可以协商。

30、新客户问我们跟你们公司怎么合作？

答：非常高兴您有意向跟我们合作，是这样的，我们根据不同的客户有不同的合作方案，麻烦您先把您公司的具体情况告诉我一下，比如您的销售渠道、店面数、店铺的分布以及在当地的知名度等等，我们有一张详细的表格，回头我传给您，您填写一下再给我回传过来，等我们收到以后会根据您的具体情况，给您制定一份合理的合作方案。

31、市场怎么保护？

答：我们有严格市场保护，每个地区都有固定的代理商，统一管理。对经销商全国统一供货价、活动价、会员价、零售价，确保不串货。1.可以开税票吗？

答：你们要求含税价，可以开17%的增值税票 2.你们什么时候来培训？培训有没有费用？

答：产品按零售价会员价陈列15天，让周边的顾客形成心理价位后，我们再安排老师来培训,培训是免费的，但培训老师到了贵公司后住行得贵公司安排的。

第二篇：财务工作中常见问题

财务工作中常见问题

固定资产管理背景与现状

固定资产是企业重要的经济资源，财务工作中常见问题。很多企业管理固定资产的手段一直处于手工或者借助专业软件系统手动修改登记的方式处理。由于管理方式落后，导致了资产管理不善、使用效率低下，甚至在一些企业出现了固定资产管理混乱，给企业带来了巨大的浪费和损失。

对于企业管理者：

1.固定资产成本特性。固定资产的采购成本在一定程度上具备“沉没成本”的特性(一般情况下固定资产购入时都不是为了卖出变现的)，对于企业来说如未有效使用就是浪费，如丢失或非正常损坏即是损失。

2.从购入预算开始控制成本。既然固定资产成本在一定程度上具备“沉没成本”的特性，一旦折旧年限进行了确定，就每月以折旧费的形式固定计入企业当期的费用。这一特性造成很多企业在进行费用管理与控制时，往往将“折旧费”列入不可控制项目，而不去像差旅费那样来控制。因此固定资产一定要从最初做购入预算的那一刻进行管理。

3.控制固定资产费用。固定资产购入后即应妥善保管、使用，做到这一点明确到使用人或部门很重要。对于正常使用中产生的费用，也应合理的控制。如当资产需要维修出现维修费用时，需要评估维修费用占净值比率，避免无意义的支出费用。

对于资产管理员：

1.账目与实物是否相符?

在传统的管理中，固定资产管理员就是每个资产的直接负责人，却不是每个资产的最终使用者，有的只是账面上的数据，资产在使用过程中发生的员工之间的转交，资产未及时收回长期闲置，丢失，报损等数据都更新不及时，往往到盘点时才发现账实不符。

2.手工管理。

市场上现有的软件，只是对固定资产财务数据的管理，如折旧净产值，对资产信息及使用过程的管理却少之又少甚至忽略不计，真正的固定资产管理还停留在手工阶段，资产管理员通过ecxel来记录资产数据出入。资产的申请，领用，维修，调拨，转交，借用，归还，退出等业务，对于管理正规的公司，走纸质流程，管理粗放的企业根本就没有流程可言，日积月累，资产的管理员开始困惑，固定资产经常采购，却经常不够用。

3.无法了解资产全生命周期使用信息。

资产全生命周其使用信息对在用资产的价值评估有着很大的参考意义，一般情况下，固定资产管理员经常会在资产上贴上各种的标签，来记录资产编码，故障，检修记录等过往使用信息，在资产使用过程中，这些标签掉了，那么对于资产的过往信息无处可查，也缺乏准确的多维度统计报表。

4.固定资产管理仿佛是自己一个人的事。

资产管理员往往有这样的困惑，资产是每个员工手里，但是真正管资产的人却是个别的几个人，固定资产管理员经常看到的是账面数据，如资产分类，名称，数量，但是对实际资产的状况却所知甚少，个别人管大量的资产，没有责任到人，工作总结《财务工作中常见问题》。

对于财务负责人

1.折旧费每时每刻牵扯着财务负责人的神经。

财务人员对固定资产折旧费用数据来源于固定资产管理员提供的基础信息，有无使用价值，财务往往是按照资产购入时候的原始数据折旧，但是有些资产在没到使用寿命时已经报废，由于基础信息不对称，财务全不知情，导致数据不精准。

2.账实不符。

财务人员处理固定资产账务是按照资产入账价值和净残值计算折旧，但是期间固定资产的变动和流转信息粗放管理，反馈到财务部门的信息也是不精准，导致账实不符。

3.预算不能有效控制购入。

预算是根据上年计划来制定下年的计划，但是现在经济环境的多变，要求财务根据实际需求要随时调整采购计划，这就要求在采购时候掌握固定资产准确的信息，很明显固定资产财务账面上的数据，不足以给出准确的判断。

对于资产使用者

1、名下怎么有我未使用的资产。

企业的员工都认为管理固定资产是财务或者固定资产管理员的责任，资产的责任没有明确到个人，内部转交没有通过资产管理员走审批流程，在交接或者盘点时，就会发现自己名下仍然挂着已经转交或者报损报废的固定资产。

2、资产相关流程处理不够高效，不清楚到哪个环节了。

员工在进行资产申请，转交，借用、报修等流程时，多级审批，不能清楚的知道流程走到哪一步，也不知道该找谁去催办，这种情况下往往有2个结果：不管不问，被动的等待流程走完;或者是打几个电话分别确认流程走到哪一步。以上两种方式都不是高效的处理方式。

北京首码固定资产条形码管理系统是基于对各行业固定资产管理的深入研究及众多客户实施经验结合条形码自动识别技术自主研发的一套适合企业资产管理的实用软件。在总结了固定资产管理工作中常见问题后，利用我公司开发的资产管理软件将很好的解决以上问题。

为资产管理者排忧解难

改善了传统管理中对固定资产仅从财务角度的管理，记录了固定资产使用的流程及相关责任人

固定资产全生命周期管理：固定资产的新购，领用，调拨、维修、借用、退还，退出等信息一目明了然

及时性：任何时间管理者可以随时查询数据，不必等待结果型的报表

多角度的管理：可按日期，使用人，使用部门，状态等多个条件进行综合查询，及时多角度了固定资产情况

异地管理：提高纵向管理的深度和方便性，对异地办事处或者分公司固定资产有效管理

企业财务人员管理资产更加方便、快捷、准确

1.准确性：所有的固定资产信息，都可以在当前界面查询到关联信息，及时了解每个固定资产使用状况

2.降低劳动工作量：根据电子流程单快速检索到凭证所属的时间区段，快速查询凭证，提高员工对财务工作的满意度

3.通过异步办公的方式：财务人员随时可查询到异地办事处或分公司的资产信息

4.内部审计方便：无需翻查纸质凭证，就能够查询全部固定资产使用过程

个人资产管理更加清晰、流畅

1.个人自助查询：员工可以随时到系统中查询与自己相关的固定资产的资产清单，方便进行自盘。

2.办理相关申领手续方便：自己可以随时申请领用固定资产，及查询审批流程，无需反复问询相关人员

3.流程规范化：降低对工作人员的要求，避免其工作的随意性，责任明晰。

第三篇：客服常见问题总结

客服常见问题总结

1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。

2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。

3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。

4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。

5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。

6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。

7，

第四篇：客服常见问题回答

问候语：

1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！

2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动

3.客户直接发链接过来

答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！

常见问题：

1.问：为什么客服不回复我?

答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈

2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

回：亲 网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。

3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？

答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！

5.问：能发XX快递吗？

答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！

6.问：我在XX，3天能到吗

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！

答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

产品问题：

1.问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦 答：我们保证质量承诺品质做好服务！谢谢

2.问：质量怎么样啊？

答：我们出售的所有商品都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，请您放心购

买哦^_^

答：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

答：您放心，我们非常看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

3.问：衣服起码标准吗?我该穿多大的呢?

答：此款衣服为国际标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲身材就需视情况而定了，我们只能根据亲提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中。

4.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

5.问：你家衣服咋这么老呢。

答：亲，我们家衣服都是适合**—**岁之间的。

答：亲，您要多少年龄的？

价格问题：

1.问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价***元，现价***元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

2.问：价格还能再便宜点吗？、普通回答：1.亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

2.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

特价品答：亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！

正价品答：亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！

不放手的答：亲，这是公司定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！

可以给优惠的亲如果有选好的宝贝，记得下单通知我哦。我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物！另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话，还可以再给您返现10元到您支付宝里！发票：

1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张，开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。

售后问题：

1.问：我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

4.客户要退换货

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

5.色差

答：因每台显示器都存在差异，您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。这问题我们无法完全统一改变，我们能做到的是将色差降到最低。

互评对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者拨打我们的客服电话**********，我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

亲，非常感谢您对贝思特的支持！收货有任何问题，可以联系我们的售后**哦。若您对我们的产品和服务满意，还望亲能给我们5分好评鼓励，亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。

未成交的潜在客户：

1.抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。

2.对不起，我们的价格没让您满意，但我确实不能再给您优惠了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。

3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。

注意事项：

1.客户下完订单

您好，您的货已经发了，XXXX（快递公司），单号是（********），签收时请留意外包装有无破损，谢谢。预计3天后到，若快递或货物有任何问题或延迟，请及时通知我，我将第一时间为您解决，谢谢。合作愉快，欢迎下次再次光临。我的联系电话***********

注意：客户提交订单后一定要和客户核对信息。（地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流）2.客户付完款

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

3.客户收到货后

货收到了？还算满意吗？

对方认可后

呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。

不定期的回访：

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

第五篇：职高工作中常见问题问答

职高工作中常见问题问答

一.读职高没有，不如跟师学？

1、对职高普通家长传统上有一种偏见，认为职高不如普高，其实，职高是最有用的培训，教育模式。就是大学最终也是走“专业”—职业。

2、职高是适应初中阶段纯学业有困难学生的一种教育学习模式，让他们在较轻松的状态下完成学业知识并初步掌握一门技能。

3、“跟师学”的好处太少，不利于青少年的心理健康和长远发展。在学校，这个年龄段的孩子在心理上、身体上更能获得适合他们的人群关爱、帮助、支持及友谊。有先进的文化理念、有系统的专业技能知识，有宽广的人生理念和良好的待人接物习惯。

4职高的缺点是：专业技能较弱；优点是：（1）、“万丈高楼”有了良好的基础，以后你可根据社会变革和竞争需要，修建发展你所适应社会潮流的特长；（2）、有了高文凭，让你的人生求职起点提高，为后边的长足发展奠定了无限的自信心。比如，现在的一个治安警察、交警、铁路员工，他们在工作中做的大多数事情都很简单，但他们都是大学文凭。

二、家长说“XXX读了职高都没出息，甚至没读毕业”。

这是个人发展的差异，并不一定是你的发展轨迹。这正如桌上的多种菜肴，不同的人吃了有不同的效果，有人说难吃死了，有的说太好吃了，有的说一般一般，甚至有的人吃了大病一场，这是各人品味不同。但相信读书求学是社会发展的必然趋势，总体上是需要培养出更多的人才的。读普高的，读大学的，都有中途流动的，都有读了之后无所事事的，也有读了普高考不上大学的，与其这样，不如读职高。无论是职高还是普高、大学，中途流动或最终一事无成，这是事情发展中必然淘汰的一部分。但是，我不属于那一部分，我一定会借这个机会，让自己有出息。

三、先考普高，待考不起再读职高。

这是家长的缓兵之计。

1、现在职高招生主要在春季；

2、就算中考后家长再送你，你与前面先去半年的同学又落后了，这种落后的滋味同学们还吃得不够吗？

3、其实，现在我们探讨的是“家长是否关心你的快乐和健康”，也就是说，我继续在初中读快乐健康，还是我到职高读快乐健康些？—每一个家长都希望自己的子女健康快乐的。

4、明确告诉家长自己在校的成绩，再也不能遮掩了。就是给高价到了普高，那种残酷的竞争和长时间的学习压力你受的了吗？而且给高价就意味着你又要去当“差生”，这些你坚持得下来吗，到时候流动也是必然的。普高的求学中的艰难苦涩只是给自己人生的页面上增加了灰暗的一笔，在今后的发展中，失败的阴影总会伴随着你。

5、此时进入职高最划算：（1）、在完成义务教育的同时，享受职高教育；（2）、真正体会职高的生活，真正评价职高教育。

四、缺乏经济能力。

1、家长希望你不再给他增加经济负担，希望你尽快进入社会自食其力——这是鼠目寸光，他未考虑到几十年后，他还希望他的子女反哺、养老，如果子女穷了，谁来给他们养老；

2、他的狡猾是缘于过分“聪明”——其实不需要添太多的经济负担，因为国家有补贴；

3、有志求学的可以向家长暂借，写好借条，向家长保证。

总之，同学们，命运现在还掌握在你们手里。试想，明天我们就进入社会，人生真的就翻开了精彩的一页吗？如果明天就进入社会，你就会像一滴水进入大海，就会像一个丝毫不会游泳的人进入大海，你这一辈子注定平庸，只能在社会最底层打拼，将来，你的父母等你养老，你的子女等你供他读书，你就又会是像你现在的父母一样了；试想，明天我进入了高一级学校就读………..天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，你的前途无人能预测，你的希望永远无止境，因为你的人生还可往好的方向发展。