销售工作中的常见问题 文档

第一篇：销售工作中的常见问题 文档

培训给我带来的2个惊喜

1、培训中的游戏环节比较感人和让人思考的东西很多

2、生日蛋糕给同事过生日很感人出乎我的意料

我在培训当中学到了以下几点：

1、一定要有自有了梦想之后一定要见自己的信念，做事不拖延做事情不要怕难，懒惰，坚持，执行中要细心有耐心，多思考，有责任心和感恩的心，相信自己，坚持到底一定会成功。

2、任何事事情都要想到阳光的一面，积极地去面对，敢于去面对事实。

第二篇：财务工作中常见问题

财务工作中常见问题

固定资产管理背景与现状

固定资产是企业重要的经济资源，财务工作中常见问题。很多企业管理固定资产的手段一直处于手工或者借助专业软件系统手动修改登记的方式处理。由于管理方式落后，导致了资产管理不善、使用效率低下，甚至在一些企业出现了固定资产管理混乱，给企业带来了巨大的浪费和损失。

对于企业管理者：

1.固定资产成本特性。固定资产的采购成本在一定程度上具备“沉没成本”的特性(一般情况下固定资产购入时都不是为了卖出变现的)，对于企业来说如未有效使用就是浪费，如丢失或非正常损坏即是损失。

2.从购入预算开始控制成本。既然固定资产成本在一定程度上具备“沉没成本”的特性，一旦折旧年限进行了确定，就每月以折旧费的形式固定计入企业当期的费用。这一特性造成很多企业在进行费用管理与控制时，往往将“折旧费”列入不可控制项目，而不去像差旅费那样来控制。因此固定资产一定要从最初做购入预算的那一刻进行管理。

3.控制固定资产费用。固定资产购入后即应妥善保管、使用，做到这一点明确到使用人或部门很重要。对于正常使用中产生的费用，也应合理的控制。如当资产需要维修出现维修费用时，需要评估维修费用占净值比率，避免无意义的支出费用。

对于资产管理员：

1.账目与实物是否相符?

在传统的管理中，固定资产管理员就是每个资产的直接负责人，却不是每个资产的最终使用者，有的只是账面上的数据，资产在使用过程中发生的员工之间的转交，资产未及时收回长期闲置，丢失，报损等数据都更新不及时，往往到盘点时才发现账实不符。

2.手工管理。

市场上现有的软件，只是对固定资产财务数据的管理，如折旧净产值，对资产信息及使用过程的管理却少之又少甚至忽略不计，真正的固定资产管理还停留在手工阶段，资产管理员通过ecxel来记录资产数据出入。资产的申请，领用，维修，调拨，转交，借用，归还，退出等业务，对于管理正规的公司，走纸质流程，管理粗放的企业根本就没有流程可言，日积月累，资产的管理员开始困惑，固定资产经常采购，却经常不够用。

3.无法了解资产全生命周期使用信息。

资产全生命周其使用信息对在用资产的价值评估有着很大的参考意义，一般情况下，固定资产管理员经常会在资产上贴上各种的标签，来记录资产编码，故障，检修记录等过往使用信息，在资产使用过程中，这些标签掉了，那么对于资产的过往信息无处可查，也缺乏准确的多维度统计报表。

4.固定资产管理仿佛是自己一个人的事。

资产管理员往往有这样的困惑，资产是每个员工手里，但是真正管资产的人却是个别的几个人，固定资产管理员经常看到的是账面数据，如资产分类，名称，数量，但是对实际资产的状况却所知甚少，个别人管大量的资产，没有责任到人，工作总结《财务工作中常见问题》。

对于财务负责人

1.折旧费每时每刻牵扯着财务负责人的神经。

财务人员对固定资产折旧费用数据来源于固定资产管理员提供的基础信息，有无使用价值，财务往往是按照资产购入时候的原始数据折旧，但是有些资产在没到使用寿命时已经报废，由于基础信息不对称，财务全不知情，导致数据不精准。

2.账实不符。

财务人员处理固定资产账务是按照资产入账价值和净残值计算折旧，但是期间固定资产的变动和流转信息粗放管理，反馈到财务部门的信息也是不精准，导致账实不符。

3.预算不能有效控制购入。

预算是根据上年计划来制定下年的计划，但是现在经济环境的多变，要求财务根据实际需求要随时调整采购计划，这就要求在采购时候掌握固定资产准确的信息，很明显固定资产财务账面上的数据，不足以给出准确的判断。

对于资产使用者

1、名下怎么有我未使用的资产。

企业的员工都认为管理固定资产是财务或者固定资产管理员的责任，资产的责任没有明确到个人，内部转交没有通过资产管理员走审批流程，在交接或者盘点时，就会发现自己名下仍然挂着已经转交或者报损报废的固定资产。

2、资产相关流程处理不够高效，不清楚到哪个环节了。

员工在进行资产申请，转交，借用、报修等流程时，多级审批，不能清楚的知道流程走到哪一步，也不知道该找谁去催办，这种情况下往往有2个结果：不管不问，被动的等待流程走完;或者是打几个电话分别确认流程走到哪一步。以上两种方式都不是高效的处理方式。

北京首码固定资产条形码管理系统是基于对各行业固定资产管理的深入研究及众多客户实施经验结合条形码自动识别技术自主研发的一套适合企业资产管理的实用软件。在总结了固定资产管理工作中常见问题后，利用我公司开发的资产管理软件将很好的解决以上问题。

为资产管理者排忧解难

改善了传统管理中对固定资产仅从财务角度的管理，记录了固定资产使用的流程及相关责任人

固定资产全生命周期管理：固定资产的新购，领用，调拨、维修、借用、退还，退出等信息一目明了然

及时性：任何时间管理者可以随时查询数据，不必等待结果型的报表

多角度的管理：可按日期，使用人，使用部门，状态等多个条件进行综合查询，及时多角度了固定资产情况

异地管理：提高纵向管理的深度和方便性，对异地办事处或者分公司固定资产有效管理

企业财务人员管理资产更加方便、快捷、准确

1.准确性：所有的固定资产信息，都可以在当前界面查询到关联信息，及时了解每个固定资产使用状况

2.降低劳动工作量：根据电子流程单快速检索到凭证所属的时间区段，快速查询凭证，提高员工对财务工作的满意度

3.通过异步办公的方式：财务人员随时可查询到异地办事处或分公司的资产信息

4.内部审计方便：无需翻查纸质凭证，就能够查询全部固定资产使用过程

个人资产管理更加清晰、流畅

1.个人自助查询：员工可以随时到系统中查询与自己相关的固定资产的资产清单，方便进行自盘。

2.办理相关申领手续方便：自己可以随时申请领用固定资产，及查询审批流程，无需反复问询相关人员

3.流程规范化：降低对工作人员的要求，避免其工作的随意性，责任明晰。

第三篇：职高工作中常见问题问答

职高工作中常见问题问答

一.读职高没有，不如跟师学？

1、对职高普通家长传统上有一种偏见，认为职高不如普高，其实，职高是最有用的培训，教育模式。就是大学最终也是走“专业”—职业。

2、职高是适应初中阶段纯学业有困难学生的一种教育学习模式，让他们在较轻松的状态下完成学业知识并初步掌握一门技能。

3、“跟师学”的好处太少，不利于青少年的心理健康和长远发展。在学校，这个年龄段的孩子在心理上、身体上更能获得适合他们的人群关爱、帮助、支持及友谊。有先进的文化理念、有系统的专业技能知识，有宽广的人生理念和良好的待人接物习惯。

4职高的缺点是：专业技能较弱；优点是：（1）、“万丈高楼”有了良好的基础，以后你可根据社会变革和竞争需要，修建发展你所适应社会潮流的特长；（2）、有了高文凭，让你的人生求职起点提高，为后边的长足发展奠定了无限的自信心。比如，现在的一个治安警察、交警、铁路员工，他们在工作中做的大多数事情都很简单，但他们都是大学文凭。

二、家长说“XXX读了职高都没出息，甚至没读毕业”。

这是个人发展的差异，并不一定是你的发展轨迹。这正如桌上的多种菜肴，不同的人吃了有不同的效果，有人说难吃死了，有的说太好吃了，有的说一般一般，甚至有的人吃了大病一场，这是各人品味不同。但相信读书求学是社会发展的必然趋势，总体上是需要培养出更多的人才的。读普高的，读大学的，都有中途流动的，都有读了之后无所事事的，也有读了普高考不上大学的，与其这样，不如读职高。无论是职高还是普高、大学，中途流动或最终一事无成，这是事情发展中必然淘汰的一部分。但是，我不属于那一部分，我一定会借这个机会，让自己有出息。

三、先考普高，待考不起再读职高。

这是家长的缓兵之计。

1、现在职高招生主要在春季；

2、就算中考后家长再送你，你与前面先去半年的同学又落后了，这种落后的滋味同学们还吃得不够吗？

3、其实，现在我们探讨的是“家长是否关心你的快乐和健康”，也就是说，我继续在初中读快乐健康，还是我到职高读快乐健康些？—每一个家长都希望自己的子女健康快乐的。

4、明确告诉家长自己在校的成绩，再也不能遮掩了。就是给高价到了普高，那种残酷的竞争和长时间的学习压力你受的了吗？而且给高价就意味着你又要去当“差生”，这些你坚持得下来吗，到时候流动也是必然的。普高的求学中的艰难苦涩只是给自己人生的页面上增加了灰暗的一笔，在今后的发展中，失败的阴影总会伴随着你。

5、此时进入职高最划算：（1）、在完成义务教育的同时，享受职高教育；（2）、真正体会职高的生活，真正评价职高教育。

四、缺乏经济能力。

1、家长希望你不再给他增加经济负担，希望你尽快进入社会自食其力——这是鼠目寸光，他未考虑到几十年后，他还希望他的子女反哺、养老，如果子女穷了，谁来给他们养老；

2、他的狡猾是缘于过分“聪明”——其实不需要添太多的经济负担，因为国家有补贴；

3、有志求学的可以向家长暂借，写好借条，向家长保证。

总之，同学们，命运现在还掌握在你们手里。试想，明天我们就进入社会，人生真的就翻开了精彩的一页吗？如果明天就进入社会，你就会像一滴水进入大海，就会像一个丝毫不会游泳的人进入大海，你这一辈子注定平庸，只能在社会最底层打拼，将来，你的父母等你养老，你的子女等你供他读书，你就又会是像你现在的父母一样了；试想，明天我进入了高一级学校就读………..天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，你的前途无人能预测，你的希望永远无止境，因为你的人生还可往好的方向发展。

第四篇：销售常见问题解析

1、网上了解价格

这类客户通常会连续转过几家店后才会决定是否购买，例如：在网上了解的是N518 来店后直接会问N518多少钱，销售员在这时千万不要直接报价，因为我们在价格方面没有优势，当客户问这个问题的时候是一个非常好的转型的一个机会，通常我会说您好，电纸书N518系列有三款型号，不知道您说的是哪款，此时要看是什么样的客户，如果是那种比较强势的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底气的报价：N518我们全国的统一价格是XXXX当客户转身要走时一定不要放弃，紧跟一句您就看中518了吗？我们最新的产品您了解一下吧，我给您介绍一下好吗？通常客户都会停下脚步 等待你介绍，这时的机会很大，接下来你可以问客户问题，先要了解客户对产品到底了解多少，根据他所了解的一些产品相关的东西你在给出相应的问题和解决方案，切忌：想尽一切办法给客户惊喜，最后让他觉得你给介绍的产品才是他最需要的2、长期关注价格 经常在卖场里询价

这类客户通常会给销售员一个假象，路过我们店面的时候会顺嘴问一句你家XX电纸书多少钱，你说什么都不理你就让你报下价格，然后转身就走。

如果遇到类似这样的客户大家不要慌，越是这样的客户说明他越是谨慎，越是谨慎就越经不住我们吓，这时最好的武器就是我们的形象，案例：我遇到过这样的一个客户，产品是N518我报的价格是2980 当时他就很生气说了一句你们怎么这么贵，当时我就觉得有希望，我说不是我们价格贵，是全国都是这个价格 我又问他您问到多少钱啊 他很不情愿的告诉我2600 我就笑了一下您被骗了 应该是2300当我说完这句话的时候客户就是满脸的疑问紧接着我就很热情的把请进店里 跟他说产品售后，给他赠值服务，跟他讲为什么价格乱为什么什么价格都有在问他相关的需求为他提出其他的方案，有的时候即使你知道客户就是要高端你也要适当的推下低端很真诚的和他说：其实您用510就可以了完全不用那么高端的，让客户觉得你是在为他着想，是客户更加信任你 最后价格绝对不是问题。

备注（请专卖店的销售人员利用好自己的形象，我们的专业术语，一定把讲客户和谈客户区分开，朋友式的聊天和买卖式的交易谈话给人的感觉是完全不一样的，一切为客户着想 最后肯定是谈客户，而不是讲客户）

3.预算有限

我比较喜欢转型，我相信每个人都有自己的销售方法 我最喜欢的还是转型，因为在转型的过程当中你又机会和客户走的更近，让客户更加信任你，主要表现就是你在不停的为他解决问题，最后你选出的产品肯定是可以满足他需求的产品。转型的前提 对产品要非常了解，任意拿出几款产品都要说出各自的优势 无论高端低端都有个自得特点 用心就能想的出来 简单列举几个低端比高端价格除外。1 N510D20510待机时间超长 一定比d20长 稳定性好体积小 比D20更方便携带n517n518单手持的时候517明显比518要舒服，518指示灯亮影响看书，体积比517重，笔没有517的舒服

3d21f21我想每个人对这两款产品都很尴尬 有 D21的时候针对个人用户F21就不知道该怎么推了 不过个人发

现F21翻页速度要比D21快很多

请大家根据个人需求去推相应的产品，不要一味的推高端，一切为客户着想才是一个成功的销售员该做的。

产品技巧的演示

位置: 这里的位置是指你和客户所站的位置，1、你要站在一个不容易让客户很轻松就出店的位置可以理解为客户前面让他不容易摆脱你

2、尽量的和客户站的近一些 特别是中老年人 因为卖场一般都比较杂乱 有的时候你在介绍产品的时候容易听不清对你销售产品有影响

3、尽量让客户正面对着一个死角这样的话在你给他演示的过程中避免它看见代理商的店 让他的注意力集中在你的店里防止出去询价

演示内容:产品演示前尽量装一些市面上比较畅销的书籍，或比较不错的有声读物，来吸引客户，初步让客户产生兴趣，尽量找一些比较不错的PDF文件或者反复试验不出问题的 WORD文档，在演示带手写的电子书的时候一定要让客户体会到汉王手写识别的功能，在演示OCR软件的时候尽量用公司提供的演示样张。根据需求演示功能 给自己留有余地：销售过程中要问清客户需求了解需求后在演示相应的功能，在没有确定成交的情况和已经满足客户的初步需求的时候 剩下的产品特点先不要说，因为这一点可能成为我们和客户谈判最后的底牌，同时也是为转型做铺垫

销售过程中要问的问题

其实在销售过程中有很多问题，并不是固定的 我总结的这点也只不过是平时比较常问的，主要的目的还是要引导客户，帮助客户发现自己需求，但在问问题之前请销售员一定不要刻意的去问，是在两个人聊天聊的挺投机的时候去问，比如第一句就在客户进店点名电子书的时候去问，主要起两个作用 1、看客户是否对我们的产品有所了解，如果说听说过 或者直接说了解过那这个人很可能就知道产品的价格在报价的时候就要多加注意

2、如果说没了解过 那我们就可以热情主动的和客户说那您坐 我给您详细介绍下，紧接着拿出演示机给客户讲解。第二问题就是要近一步的锁定客户的目标。看客户到底需求什么样的产品，第三个问题主要还是在同客户沟通的时候去提出来这个问题的目的是吧客户引开，当客户说出喜欢看什么书时可以把我们准备好的资源给客户看，近一步交流 了解客户。当客户自己不知道该选择什么，或者你和客户已经谈的很好的并且很信任你你可以这样去发问 您觉得这款怎么样？ 可能客户已经有理想的选择 可你提出这个问题可能会给他一个新的惊喜。第五个问题当客户被你说东心了在犹豫的时候千万不要和停下来。这个时候问这句话是最合适的 因为如果你帮他解决完他担心的问题他基本没有退路了当你给客户介绍完产品，并且很全面客户仍以言不发 起身要走 这时一定要上前问一句，肯定是你之前某个细节出了问题不要放弃近一步了解。在销售过程中没有固定话术，大家记住一点引导客户 不停的抛出问题和难题，然后在不停的解决你所给客户抛出去的难题。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，卖产品就是在卖自己，顾客之所以会选择购买你的产品就是因为相信你，相信从你口中介绍出来的产品，你在推销你的产品的同时也是在推销你自己，所以想做好销售就要先学会做人。

销售是一门学问，不是简单的介绍产品，报个价，这样的事情任何人都能做得来，就像“轻松销售法”里面所说的以明确、清楚、只锁定一个目标为一个方向。每一句就是要达到一个目的为一个单位。比如如果顾客正在询问产品可以这样主动反问顾客问题：“先生/小姐，请问您是个人用还是单位用”这样问的目的是要了解顾客是个人用户还是单位采购。

做销售最重要的一点就是要“强势”，在有些人看来强势是厉害一点，态度

蛮横一点，其实不然。强势是让你在跟顾客交流时能占有主动权，主动去引导顾客，使顾客跟着你的思路走下去，不要出现顾客带着你走的局面，这样销售产品会显的比较被动，换句话说顾客会欺负你，比如讨价还价，索要赠品等。如果你不能满足他的要求他就会拿不买来要挟你。

总的来说今天再看轻松销售法要比第一次看理解的更透彻一点，因为这毕竟是自己做零售的这一年来亲身经历的事情，想说的还有很多现在就分享到这里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

将客户依照其个性分解为17种类型，根据这些客户类型的谈话特点，我们相应采取一些沟通谈话的对策

1、健谈型

 客户可能只顾自己的感受畅谈，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会礼貌地将谈话引入正题。(经常会有被说晕的感觉,听对方滔滔不决的讲他们公司和公司的产品)

2、少言寡语型

这种客户说得太少，甚至你问一句他就答一个字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，尽量不要用封闭式的提问，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，选择开放式的提问打开他的话匣子。话语要显示出你获得信息的热情，来调动客户的积极性。要比平日更具耐性，直至客户开尊口，并示意客户说下去。（说了半天对方没音，还要来一个喂？一定不要出现这个景象,一定要多问客户）关键字“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”、“如何”

3、因循守旧型

 这种客户会聆听，但会在购买决策上磨蹭，如果不及时采取促成交易的行动或条件，时间消耗下去也将会失掉这单生意。要向客户指出信息带来的帮助，如果有非常合适的项目也可以提供给他，或提出来更好的方案。如果这次你的提案和以往有些不同也可以强调新方案的优势，说明与以往的不可比性。

4、反对型

 往往客户上来先表示反对，来挫你的锐气。事实上是要争取谈判的主动地位。有可能反对是无理的，但你尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑表示谈判还可以进行下去。一方面你抓住客户提出的需要（主要是执行效果的）表示可以调整方案

如果你能够现场就把方案调整过来了，马上再来询问“如果这样如此--------可不可以？”；另一方面把客户的意见加到方案中，来确认“您看是不是这样？”。＊若客户再反对，你可能要重新思考方案的价值了，＊给自己留后路先撤回来＊，请客户再给机会进行下一个方案＊。

5、胆怯型

这类客户往往是没有经验或没有决策权，不愿意负责。如果是他没有经验，要提供引导、保证和支持，帮助客户克服成交的担心心理，鼓励客户，证明他决策的正确，使其放松压力，表示你可以成为他信任的朋友。若是他没有决策权，一方面可以陈述方案的要点与效果的描述令他确信这是个好生意；再有就是请他引见

能够决策的人物出场。

6、自我为中心型

 这种客户具有优越感、愿意用以上对下的口吻讲话。保持上下的距离会令他有良好的感觉。仔细地聆听并且恭维他，在合适的时候，向他征询意见，把他的主意变成你的生意。（如果您的业务可以辅射到河北，天津就建议您用个北方区更划算，您看呢？）

7、果断型

 这类客户很自信，知道将要得到什么。如果方案得到认同不要给客户过多的销售解释，尽快将注意力提到合同要求上。对客户关心的内容只给必要的细节，要严格忠于事实，因为他可能是通过细节来验证他的判断。

8、精明型

 这类客户善于搬出不同方案进行比较，或用一方的信息销售人员的方案对付另一方信息销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判为讨价能力的赞赏，同时表示在象他这样如此精明的客户面前，你就遇到了识货的人/懂行的人/专家。这类客户是砍价的专家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿态，点明对方的精明已经使你无利可图，要对方手下留情。（您可真是高手，我们从来没有过您这么多的增值服务，希望您今年用的好，能与您长期合作我非常荣幸）

9、质疑型

 这类客户会找到方案中的问题点提出怀疑，不要躲避问题，对他的反对做出反应，但不要和他争论，确实是你的问题就坦然承认，也别做过多解释，否则你越描越黑，给他感觉问题越来越大。若不是你的问题，只是对方虚张声势或小题大做，要敢于说话，应用逻辑和已证明的事实，有可靠的数据支持最好。

10、牢骚型

 这是个事事不顺心的客户，牢骚是他发泄和减压的方式。你要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么，搞清是与你方案有关的原因还是除此之外的原因。是与你有关的原因，要听清楚，表示同情和关切。是你能解决的不妨表示可以帮忙试试，千万别都揽下来！有些你做不到。若不是你的原因，客户他发完了牢骚可能就好了。别让客户陷在牢骚里，乐观开导，转移话题，为了继续谈你的事。(立邦)

11、条理型

 这类客户做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，你急他不急。你表示很急切，可能他会采取更保守的态度，或用你急切的心态压制你。调整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能还可以获取对方更多的需求信息，在给对方的方案还可以尽量向细节上扩展，使他有充分的时间接受如做些宣传方面的信息。最好在见面前就给他方案，留时间让他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依赖型

 这类客户在做决定时需要有人帮助、参谋，来证明他决定的正确。你最好把参谋的角色担当起来。为了解客户的需要，在你可以在首次接触时就问他一些问题，然后在后面跟进时说明你的产品方案就是为他量身订做的，能最好地满足他的需要。在谈话时将上一次的结果作为这次的开始，“您上次要我做一个有关某某的计划，我给您做好了”“我把和您沟通的内容

做了一个方案,我给您发过去您看一下?”。在细节的处理上，可以解释为就是围绕客户的要求制定的13、挑剔型

 这类客户看好信息可能也不会说OK，因为至少他要与你讨价还价，还会提出一些不满意，实际上，他需要你的东西才会花精力与你谈判，你必须强调信息的好处,后期的增值服务,证明我们的信息值这个价钱，而且不要把你能守住的底价过早地报出来，留有还价的余地。再有，做让步的时候要让对方感到，你的每次让步都是不容易的。而且可以让对方付出一些代价，例如你答应客户提出的优惠的价格，但要让对方介绍几个客户等。

14、冲动型

这类客户很容易下结论，谈判的节奏也比较快。见面要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，通过这个建议客户就能直接提出结果。就是说结论要从客户的嘴里说出来。你要注意的是把合同带上，能签就签，不往后拖。

15、分析型

 这类客户喜欢数据、事实和详尽的解说，这种客户富有条理，如果对客户提案需要做些数据支持的准备，在提案过程中注意你的条理性，给客户的信息越多越好。结论最好是清楚的，不要模棱两可。(一般在和市场部策划部负责人谈判时会遇到这样的问题,特别是一些大企业)

16、感情型

 这类客户对个人感情看得极重，你应该和这类客户逐渐熟识，每次通话都带给他一个好消息或提到一个好消息，让他能高兴起来。全身心地投入谈话并且保持你对他的专注。和他建立日常联系，建立私人友谊对工作深有益处。

17、固执型

这类客户总是装出很重要的样子，摆老大的派头。他如果对方案明显地表示出错误和不专业也不要指出来，向客户表明你是极尊重他的，抬高客户，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖。注意他流露出来的意向，抓住他的意思，把你的主意变成是他的主意通过的可能性就会大大提高。

 一流的公司卖标准

 二流的公司卖品牌

 三流的公司卖服务

 四流的公司卖产品差导化

 五流的公司在同质化的产品下打价格战

只要用心,一切皆有可能

销售是一份灵活的工作,只要用心去分析和维护每一位新老客户,那么一定可以做出卓越的成绩

第五篇：社区工作者工作中常见问题

1、社区车位紧张，有的居民因争车位产生纠纷，作为社区工作者你考虑怎么处理？ 答：造成社区车位紧张的原因有两点，一是社区规划的车位少，不能满足越来越多的私家车停车要求。二是社区车位管理不够规范，造成部分车辆长期霸占车位等现象的出现。作为一个社区工作者，我会根据自己的职责范围，作如下考虑：

一是积极与上级街道有关部门沟通，请求在本社区划定新的车位，或者在社区附近划定异地协调停车位，暂时缓解车位紧张的局面。

二是在社区开展缓解车位紧张征求意见座谈会，广泛听取社区居民的意见和建议，集思广益，推动化解居民间的纠纷，营造建设和谐社区的氛围。

三是组建一支由社区积极分子组建的居民自治车位管理小组，指导制定相关管理制度，加强对社区车位实施规范化管理，实现居民自我管理、自我服务。

2、居民对小区信息栏贴的很多小广告深恶痛绝，找社区协商解决，作为社区工作者，你考虑怎么处理？

答：社区是居民生活的共同的家，社区环境卫生的整洁美观牵动着居民的心。

社区信息栏是社区公共事务的宣传阵地，社区信息栏烂贴小广告，不仅破坏了社区环境的整洁美观，还一定程度上干扰了社区公共事务的宣传。

作为社区工作者，我认为，要治理小广告，可以从以下三个方面入手： 一是联系上级部门，加强联动监管。二是发动群众参与，实现群防群治。三是开辟广告专区，合理引导治理。

3、你所在社区的私搭乱建现象严重，作为社区工作者，你有何考虑？

答：在老旧小区，确实存在比较严重的私搭乱建现象。如果我所在社区出现严重违建现象，由于治理违建牵扯面很广，我会作如下考虑：

首先，向上级、领导汇报社区的违建情况，争取各方支持，形成治理社区违建的统一思想。其次，制定社区治理违建的工作方案，成立遏制社区违建工作小组，统筹开展相关工作。第三，通过召开社区居民代表治理社区违建专题座谈会，听取居民代表意见和建议，统一居民思想，号召居民自行拆除自家违章建筑。

第四，请街道、城管、消防等相关单位，来社区开展涉违建的法制宣传，让社区居民正确认识到违建所带来的管理、消防、安全等多方面的问题。

第五，考虑到居民私搭乱建，一定程度上是为了缓解居住压力，我社区将指导居住困难申请政策保障性住房，从而有效缓解居民住房压力。

最后，对于拒不拆除违建的居民，社区将加大工作力度，力争将问题在社区范围内解决。

4、你所在的社区内有人夜晚卡拉OK严重扰民，作为社区工作者，你考虑怎么处理？ 答：都市生活中，噪音扰民是一个比较常见的现象。

首先，在接到居民投诉后，我考虑安抚居民，告诉他们事情一定会得到妥善处理。并把相关情况上报领导。

其次，没有调查就没有发言权。接报之后，夜间我会到现场做调查。

如果问题确实存在，本着解决实质问题、维护小区居民利益的原则，我会先尝试与卡拉OK负责人沟通，通过协商处理问题，我会建议其通过增加隔音设备、调低声音输出等方式，认真处理好噪音扰民问题。

如果其负责人答应加以整改，我会先向社区居民代表通报这个情况，号召社区居民给予暂时的谅解，同时督促其负责人加快整改。

如果我无法说服卡拉OK负责人，我会请求街道以及相关的公安、文化执法等部门帮助协调处理好此问题。

最后，我会把相关情况做好存档备案。

5、你对“加强流动人口的优化服务和科学管理”有什么可行性建议？

答：流动人口为城市的建设、发展做出了贡献，加强流动人口的优化服务和科学管理，既是建设“三个北京”、创新社会管理体制的客观需要，也是坚持以人为本、科学发展，建设服务型社区的具体要求。

为做好流动人口的优化服务和科学管理，我提出以下建议：

首先，充分利用社区现有资源，通过在社区设立“流动人口管理服务意见箱”、开辟流动人口管理服务宣传专栏、走访居民户和外来人口户等形式，广泛收集社区居民和流动人口对加强流动人口优化服务和科学管理意见和建议。

其次，召开由上级流动人口管理办公室和城管等相关部门代表、社区居民代表、外来人员代表以及社区居委会成员等参加的关于加强流动人口优化服务和科学管理的专题座谈会，提出加强流动人口优化服务和科学管理的工作思路，对流动人口管理服务中突出问题进行研讨。第三，整理所收集的调查资料，形成关于加强流动人口优化服务和科学管理的调研报告，提交领导审阅，听取领导的修改意见，最终形成事实清楚、分析到位、对策可行的调研报告。最后，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社区流动人口管理工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本社区的流动人口管理服务体系。

6、为加强流动人口的优化服务和科学管理，领导要你去做一次流动人口的调查，你会怎么做？

答：简要回答吧。因为调查主题和调查对象已经确定，现在所要做的就是通过各种形式、方法达到调查的目的。

一是确定调查形式。根据社区实际情况，确定是普查还是抽查，抽查的话是随即抽样还是按一定方法抽样。

二是确定调查方法。是采用问卷调查还是由被调查人主动叙述调查。调查问卷一般要有一定区分度，问卷应包含被调查人姓名、性别、受教育程度、籍贯、身份等基本信息和对调查主题的认识、建议等信息。

三是根据调查形式和方法的不同，确定工作人员，对工作人员进行相应培训。同时，可以在社区进行调查的宣传，让更多的外来人口主动参与到调查中来。

四是分析调查信息。调查结束后，将调查结果进行分析，找出社区流动人口管理服务工作存在的主要问题，针对问题提出解决建议。

最后，形成调查报告，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社区流动人口管理工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本社区的流动人口管理服务体系。

7、每天很早社区就有些居民在健身广场上扭秧歌、健身，有附近居民向你反应打扰了他的生活，你怎么办？

给个思路吧：大概考虑四点：

一是与早起健身人群沟通，注意公共环境的噪音扰民问题。

二是社区居委会或者物业公司在健身广场设立标识，引导居民尽量调低声音、避开休息时间。三是积极寻找新的健身场地，可以离居民区稍远。

四是及时处理因广场噪音带来的矛盾纠纷，倡导沟通协商解决问题。

对于处理矛盾纠纷类问题，一是倡导沟通协商解决，二是换位思考疏堵结合，三是提高管理服务水平。

8、为什么报考社区工作者,如何看这个岗位？

给个思路吧：先谈谈对社工的认识，再分四点强调为什么报考。一是任职资格。包括学识、经历、性格等。

二是任职动机。包括对基层工作的认识、社区管理服务的重要性。三是主要做法。包括工作理念、工作态度、工作方法等。

四是表态承诺。包括愿意踏踏实实工作，扎扎实实学习，勤勤恳恳服务等。

9、社区要开展一个口腔保健的活动，你怎么组织

给个思路吧：组织活动一般就是在一定时间、一定地点、一定人物做一件一定的事，组织活动有四个阶段：

一是宣传阶段：宣传栏、海报等各种方式动员宣传，号召居民参加活动。

二是准备阶段：方案准备（工作方案、应急预案等）、人员准备（工作人员、居民、口腔医生等）、物资准备（宣传材料、小奖品等）、场地准备（活动场地、设备设施等）。三是开展阶段：注意结合实际、考虑全面，按程序开展，有紧急情况启动应急预案。四是总结阶段：收集活动档案资料（签到表等文字资料、照片摄像等音像资料。）、做好活动总结、编写上报活动信息。

10、社区召开座谈会，关于环境方面居民的意见和建议，你如何开展工作？

给个思路吧：召开座谈会，在一定的范围内的人就一定的问题进行讨论并得出一定的意见或看法。可以看出关键的是什么人参加、讨论什么问题和得出什么结论。大概来说，社区召开环境问题座谈会，要做如下工作：

一是宣传动员，号召居民参加座谈会，做好各类准备工作。

二是主持引导，主持座谈，引导参会人员积极发言，做好记录。（参会还可以有环保的专家、公益组织等）

三是起草座谈会决议、公约等材料，把座谈会的结论形成文字材料，上报领导及上级单位。

11、社区流动商贩在小区兜售，你该怎么做？

给个思路吧：分析下为什么社区会存在流动商贩。一是居民有需求，二是监管有瑕疵，三是居民法律意识不够强。

为了满足居民需求，可以上报上级，集中开辟社区便民市场，或者尝试有监管的集中商贩限时摆卖；

为了加强监管，可以联合上级政府、城管、食品监察等相关部门开展流动商贩整治； 为了增强居民法律意识，可以做法律宣讲，让居民认识到购买流动商贩的商品会损害自己的权益。

12、社区要组织一个红十字会志愿者服务队，你怎么去宣传策划？

给个思路吧：生事物要被接受，要做到四有：有来头、有劲头、有干头、有奔头。具体到要号召居民加入社区红十字会志愿者服务队，可做如下分析： 一是有来头。宣传为什么要成立社区红十字会志愿者服务队。二是有劲头。宣传什么力量支持社区红十字会志愿者服务队。三是有干头。宣传社区红十字会志愿者服务队具体能干什么。四是有奔头。宣传加入社区红十字会志愿者服务队得啥实惠。

具体宣传方式就很多了，包括宣讲、演讲、座谈会、研讨会、宣传栏、致居民的一封信、筹备成员开展宣传活动等。参加宣传的可以是红十字会组织、上级政府部门、其他公益组织、兄弟社区社区红十字会志愿者服务队代表、社区居民代表等等。

做宣传，要注意留存档案、资料什么的。要长期开展的话，还要考虑建立长效管理机制、考核机制等。

13、如果你到社区任新主任，前任主任不配合你的工作，你会如何处理？

答：社区老主任对社区建设贡献很大，工作经验非常丰富，很多地方值得我学习。对于老主任不配合我的工作，我想我会从以下几个方面来破解难题。

首先，我会很理解老主任退居二线时的心理落差，站在老主任的角度来审视我的工作，更加严格要求自己，迅速熟悉业务，用事实和能力赢得认可，做一个合格的社区主任。其次，我会总结老主任好的工作经验、办法，结合我自己的工作思路，草拟一份社区发展计划后向老主任请教，和老主任认真沟通，倾听他对我工作的意见和建议，请他多给我批评指正，让他看到我最做好社区主任的信心和诚心。

第三，我会积极邀请老主任参加社区各项重要的活动，发挥老主任在社区的广泛影响力，让他继续在社区的工作岗位上发光发热，服务社区居民。我也借机学习、吸收老主任的好做法、好经验，不断充实提高自己。

最后，落实到一点，社区居委会的宗旨全心全意为社区居民服务。作为社区居委会主任，我更应该带头把工作做好，为社区居民服好务，而不是考虑自己的荣辱得失。

14、你的辖区里发生了伤害孩童案件，作为社工，你会如何处理？ 答：首先，立即报告公安机关、报告上级单位；

其次，组织社区治安力量稳定现场，防止发生更多的伤害； 再次，辅助做好案件调查和社区居民心理干预工作； 最后，加强社区日常安全排查，加强安全教育。

15：现在大学生就业难，有些毕业生愿意零薪酬就业，对此你是怎么看待的？

答：首先，这体现当代大学生逐渐走出天之骄子的光环，更加重视实践工作，有助于大学生锻炼自己、积累社会资本、提升动手能力；

同时我们应该看到，大学生零薪酬就业是与现行劳动法律法规相冲突的，任何企业都不能无偿地占用大学生的劳动，从另一个角度也反映了我国当下用工制度的不合理、企业和部分大学生法律意识的缺失；

我认为，通过大学生自己在大学期间通过加强专业学习、实习等方式培养自己的工作技能，高校教学注重贴近社会、贴近生活社会，尤其是企业为在校大学生提供更多实习机会，国家完善公共服务，积极支持大学生就业等各种方式促进就业难的解决。

16、你所在的社区参加了“创建和谐社区”的活动，作为这项活动的负责人，你会怎么组织和开展？

答：深入学习“创建和谐社区”活动的目的和精神，从思想上把握“创建和谐社区活动”举办的意义。

凡是预则立，不预则废。活动策划，制定活动方案，在方案中应体现一下内容：一是活动的指导思想；二是活动的主要形式，我会根据社区的实际情况，比如外来人口多、老年人多等，开展有特色的和谐社区创建活动；三是领导小组的确定，应当组织一个强有力而且负责的领导核心；四是前期准备，包括资金预算、活动持续时间与场地、活动组织与参与人员、活动组织人员具体职责等，设备租借、采购等等；四是活动现场组织协调，包括活动程序、现场指挥、后勤与安保、活动记录等方面；五是活动结束后的总结方面。

就活动的具体实施而言，首先是要进行活动前安排，包括会场布置，材料与设施配备、人员邀请等。在活动进行时期。要注意活动主旨，活动秩序维护、协调后勤、安保保障和应急方案等方面，再次是活动过后，要注重活动总结，保存相关材料，上报信息。

17、你所在的社区外来人口比较多，卫生管理难度比较大，你作为分管卫生的社工，你会怎么着手改善？ 答：在我看来，外来人口较多并不一定是导致小区卫生管理难度大的原因，内因是根本，外因通过内因起作用。小区卫生管理难度大可能是以下情况导致的，一是小区卫生设施不到位，二是小区居民的公共卫生不到位，三是小区卫生管理工作不到位。

改善小区卫生，我认为可以从以下方面入手：第一，做好卫生设施需求调查，完善小区卫生设施；第二，加大宣传力度，提高小区居民提高卫生意识，共同爱护小区环境，同时开展诸如社区大扫除、楼门卫生评比等多样的活动，促进小区卫生改善，就小区外来人口多的特殊情况，可以开展如“小区是我家，清洁靠大家”等活动，让外来人口融入小区，为小区卫生的改善献策献力；第三，起草小区爱护卫生公约，并由社区居民全体大会或代表大会通过，成为社区居民遵守的社区公约。

18、开会时，两名同事意见相左，发生了争论，会议似乎要不欢而散，作为会议的组织者，你会怎么调解？

答：每个人由于人生观世界观不同，意见相左，以至发生争论是难免的，更何况同事的争论都是为了做好工作。我们应当心平气和的对待。碰到了这种情况，我会这样做：

首先，通过暂时休会三分钟的方式，设法让当事人冷静下来。休会时我会分别与双方沟通，强调会议纪律，请求冷静表达观点。

其次，我会让双方开诚布公，认真倾听双方立场，冷静地表达自己的意见。做好相关发言记录，适时引导话题，围绕会议核心问题继续展开讨论，确保会议按照既定程序进行下去。在会后，我会创造条件让争论双方冰释前嫌，化干戈为玉帛，继续团结工作。

19、上级部门派人驻点做某项调研工作，领导安排你负责接待工作，你会怎么准备？ 答：首先，我会积极和上级单位联系，了解调研主题、调研时间安排、派驻人员数目和性别，同时，根据派驻单位需要和本单位实际，为派驻同志安排食宿。

其次，准备办公场地和计算机、办公桌椅、文具等各种办公设备设施，为派驻同志展开工作创造便利条件。

第三，结合自己工作经验，向派驻同志介绍社区概况和自己在该调研项工作的做法和想法，积极同派驻同志保持沟通，协助解决调研工作中出现的问题。

最后，待调研结束，认真听取调研同志的信息反馈，帮助改进自己的日常工作。

20、假设你要参加社区市民学校的校长竞聘，请做一个三分钟的现场竞聘演讲。答题思路：各位领导，各位街坊邻居们：大家上午好！

首先感谢您们给予我展示自我的舞台和施展才华的机会!社区市民学校校长公平、公正、公开地竞争上岗，这是一次有益的尝试。对于这次竞聘，我一是拥护，二是支持，三是参与。我毕业于XXXX大学，目前是我们社区的一名普通社区工作者，也是我们社区市民学校的任课老师。自走上工作岗位以来，我对工作认真、负责的态度和对社区居民的友善、尊重是有目共睹的。我到来后，小区的积极变化也得到许多居民的一致认可。

一位作家说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着对社区市民学校的满腔热情，今天我勇敢地走上台来，竞聘学校校长这个职位。我自信有能力挑起这副重担。如果我能当上校长，我的目标是让小区每一个居民都学有所教。

在咱们小区，虽然我的学历不是最高的，但我相信能带给小区更新更实用的知识；虽然我的资历不是最深的，但我年轻、朝气，我能花足够的时间和精力在社区市民学校的工作上；虽然我不够多才多艺，但在我擅长的等领域，我能带给小区更多与时俱进的变化。

如果我能够竞聘上学校校长这个职位，我将在社区党组织和社区居委会的领导下，坚持“一个原则”，实现“两个转变”，抓好“三项工作”。

坚持“一个原则”，即坚持以人为本原则，以社区居民为本。

实现“两个转变”，一是实现角色的转变，不仅要做好社区市民学校老师，更要和其他老师一起，思想上同心，行动上同步，发挥整体优势，创造一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式，向“怎样去办，怎样办好”的方式转变，把学校的各项工作落到实处。

抓好“三项工作”。一是抓好社区老龄人口计算机教学工作，二是开展社区就业困难居民的职业技能培训工作，三是推进市民学校的教学规范工作。

各位领导，街坊邻居们，古人云：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞聘上岗，有上有下，如果我能得到大家的信任和支持，成为本次竞争中绽放的“红花”，那我将会“宠辱不惊看花开”;如果不成，那我愿意在原岗位上做一片忠实的“绿叶”，配合、支持新任领导的各项工作，为市民学校的明天做出积极的努力。最后，祝我们社区市民学校越办越好，谢谢大家!

21、告诉考官，你的哪一项缺点不适合做社工？

答：金无足赤，人无完人。对于一个刚走出校门的大学生来说，这句话再正确不过。没有一个人还没有上任便能完美地做好一份工作。虽然以优秀的成绩从大学毕业，也参加了一些同社区工作者相关的社会实践，不过在我看来，社会经验不足可能是我做社工的一大不足。但是，我也认识到，危与机是相辅相成的。工作经验不足，在今后的学习工作中，我取长补短，向领导学习、向同事学习、向居民学习，不断吸取有益经验，通过贴近群众、贴近实际、贴近生活不断锻炼自己，积累丰富的实践经验，以适应社区工作不断增长的实践要求。同时，我还会勤于思考总结，扬长避短，发挥我计算机操作能力强、善于与青少年沟通的优势，迅速熟悉工作，成长为一名合格的社区工作者。

22、领导让你和一个同事负责某项工作，但他积极性不高，你怎么办? 答：首先，我认识到同事工作积极性不高，可能会影响我们一起工作的效率与效益，必须要扭转这个局面。

同事工作积极性不高，可能是由于以下原因：一是同事家庭可能出现什么变故，影响了其积极性；二是同事没有意识到这份工作的重要性，重视不足。

如果是第一个原因，我会尽最大努力，承担这项工作的大部分内容，同事帮助同事克服家庭困难，让他慢慢把精力集中到工作中了；如果是第二个原因，我会向同事陈述工作的重要性和紧迫性，遇到工作上的事情我也会及时向同事请教，把同事被动拉入到工作中来，让同事改变对这份工作的看法，从而积极参与工作。

如果经过努力，局面没有扭转，我会向领导申请加派人手完成工作，毕竟保证工作如质如量顺利完成是开展工作主要目的。

23、春节长假领导让你加班，你怎么办？

答题思路：这确实是一个让人为难的问题。一方面，每个参加工作的人，一般情况下都应该以工作为重，但一年一度的春节又是我国传统的一家团聚的日子。

如果工作需要我加班，我不会有任何抱怨，而把加班当作工作对我的历练，踏踏实实做好各项工作。在做好本职工作之外，作为一个京外的社会工作者，我会试着去关心住在本社区的空巢家庭和没有回家团圆的外来人员，给他们送去春节的温暖。

当然，我会和家里联系，想他们坦诚我由于工作需要实在走不开，不能和他们团圆，并表示我的歉意，相信家里人一定会理解和支持我的工作。

24、小区自行车经常被盗，你作为负责治安的社区工作者你怎么解决? 答：自行车被盗现象普遍存在，要解决这个问题，有必要分析原因，对症下药。

我认为，小区自行车被盗通常是由于以下三个原因：一是小区安保力量不足，二是小区缺少对自行车存放的统一管理，三是小区居民对自己的自行车疏于管理，甚至忘记了给自行车上锁。但根本原因在于二手自行车交易市场的不规范。

作为一个社区工作者，结合自身工作实际，我会考虑从下几个方面入手解决本小区的自行车被盗问题：

一是强化小区安保力量，二是规范小区自行车存放，建立统一的自行车库，有专人看管；三是提高居民的防盗意识，不用自行车便立即上锁。

最后，我呼吁小区居民，不要贪图便宜，购买无正当来源的二手自行车。

25、社区内大龄男女青年较多，你在本社区工作，你如何做好解决大龄单身男女青年的问题。答：现代社会的男女青年，尤其是80后们，面临着巨大的社会压力，大龄男女青年单身的问题也越来越突出。这么多本该步入婚姻殿堂却还保持单身的人，大多数是由于工作繁忙、压力大，没有时间谈恋爱结婚，或是社交圈子小没有接触到适合的伴侣。

我认为可以小区可以利用业务时间或节假日时间，通过以下途径，帮助单身男女青年找到他们的另一半：一是多开展社区内青年的联谊活动，促进社区内单身居民之间的交流沟通；二是开展社区间青年的比赛、联谊等活动，扩大单身男女青年的社交范围；三是联合社会公益团体、其他社区，举办公益相亲活动，为社区单身青年提供专门相亲的舞台。

26、社区垃圾分类工作居民反响不是很高，该怎么做？ 答题思路：

先弄清楚为什么居民对垃圾分类工作积极性不高，然后对症下药。对策： 一是加强垃圾分类宣传，提高垃圾分类意识，把垃圾分类落实到居民家中。宣传方式、宣传活动可以多样化，自己想哦。

二是成立垃圾分类监督小组，完善社区公共卫生设施，张贴垃圾分类指示标识，把垃圾分类落实到公共环境中。

三是开展垃圾分类评比，把垃圾分类纳入星级楼门、星级家庭评比中来，评出先进，好中学习先进，把垃圾分类落实到道德培养中。

27、社区里有很多流浪猫，夜里经常扰民，但对于居民解决流浪猫扰民问题的意见不统一，一部分居民认为流浪动物很可怜，不应该伤害他们，还每天到固定的地方喂养；一部分人认为流浪猫很脏，会有病菌，该把流浪猫全清理了，作为社工你该怎么办？

答题思路：处理流浪猫狗扰民的问题，有必要找到为什么出现这个状况：一是主人遗弃小动物，造成小动物流浪，二是缺乏相关的小动物管理措施。为了缓解情势，先分清轻重缓急，一步一步处理。对策：

首先，调查社区流浪小动物的数量、扰民情况，向小动物保护协会等公益组织咨询，如何既减少小动物扰民，又不伤害小动物。暂时缓解小动物扰民情况。

其次，向居民承诺，近期一定解决问题。通过走访意见双方居民代表，了解双方观点，并借鉴其他社区有益做法，草拟社区小动物管理公约。

第三，召开居民代表会议，商议社区小动物管理公约，统一居民思想，拿出解决办法。比如号召有条件的居民对流浪宠物进行领养、募集善款给流浪宠物做好绝育手术、小动物保护协会收养流浪小动物等。

最后，做好总结工作，探索社区公共问题协商解决机制，为解决类似问题提供参考。

28、居民区边有个无照菜市场，有的居民支持，认为买菜方便，有的居民反对，扰民，你作为社区工作人员，如何解决双方矛盾？

答题思路：首先，社区管不了无照市场的事，只能与市场管理方协调沟通，要求加强管理。另外，及时和上级政府及工商、城管、消防、安全监管、食品监管等相关部门联系，要求加强监管，继续便民，又力争消除扰民影响。

其次，关于如何解决双方矛盾，可以认识到，双方的矛盾，其本质是便民与扰民的矛盾。可以召开居民代表大会，征求居民对“便民与扰民”的建议和意见，统一思想，对便民和扰民进行适当限制、合理引导。

第三，解决好无照市场“便民与扰民”的问题，需要民众的智慧、政策的规范、市场的自觉。作为社区工作者，要起好沟通桥梁的作用，及时与各方沟通，走出有利于社区和谐、稳定的治理路子。

39、寒暑假期间，家长要工作无暇看管孩子，作为社工可以做些什么呢？

咱先理一下思路：孩子无人看管，会存在什么问题。一方面是孩子被锁在家里，没有交流的对象，只能看电视或者玩游戏、上网，甚至出现过一个人在家玩受到伤害的事情。另一方面是孩子和其他人出去玩，可能会学坏，不走正道，也可能会受到伤害。那么为了杜绝这两方面问题的出现，作为社区工作者，需要结合实际，疏堵结合，妥善处置好这个问题，为居民服好务。

首先，结合实际，分类组织青少年在假期开展丰富多彩的文娱活动，打造孩子们的公共生活空间。可以是参观博物馆、文娱比赛、公益劳动等，让各年龄段的孩子们的假期过得有意义。注意在活动中保障孩子们的安全。

其次，在孩子们中开展自我管理、自我服务、自我教育的活动，提高孩子们的安全防范意识，培养孩子们的独立自主生活能力。同时，请孩子们的父母利用业余时间参加亲子活动，增进亲子关系，让孩子们在自我成长的过程中得到来自父母的有力支持和关爱。