销售过程的常见问题

第一篇：销售过程的常见问题

1.你与客户沟通时，为什么客户没有耐心听？然而医生与你沟通时，为什么你会认真听呢？

2.你介绍自己的产品如何如何好时，为什么客户总是怀疑而不购买呢？可是当你向好朋友介绍产品时，朋友为什么不怀疑而购买呢？

3.你知道谁是你的客户吗？知道客户是你什么人吗？是衣食父母，恩人，情人，恋人，朋友，兄弟，伙伴？哪一种选择最恰当！

4.在销售过程中，为什么你会对客户产生恐惧呢？为什么在沟通中缺少自信呢？你知道原因吗？

5.寻找客户的五大成功法则，你知道吗?

6.在2008年汶川大地震中，按科学常识，一个人只要7天7夜不吃不喝就会死亡，可是在救灾现场，有的人却创造了生命奇迹，在废墟下坚持了10天，15天甚至更长时间，你知道为什么吗？日本保险销售员原一平，人丑陋，个子矮，他为什么能成为保险业世界级销售冠军？你明白是什么原因吗？

7.在销售过程中你选择的是卖人品还是卖产品呢？为什么销售高手与客户谈论最多的话题不是产品，最后却签了单子，你知道为什么吗？

8.你在客户心中的品牌是什么？怎样设计销售场景，彰显你的品牌呢？你知道怎么塑造自己个人品牌让客户主动购买你的产品？

9.你知道如何与客户建立沟通氛围，让客户主动谈自己的想法吗？你知道如何了解客户的思想和需求吗？你知道如何根据客户的想法来针对性介绍自己的产品吗？

10.你知道客户为什么会购买的产品的三大因素吗？你能很快了解客户的购买动机吗？

11.当你与客户多次见面，反复沟通了很多次，但是客户依然不行动，不签单，你知道是什么原因吗？

12.在销售过程中，你拜访的客户最多，起早贪黑，付出的努力和时间也最多，可是销售的业绩却不是最好的，你认为是什么因素导致的？

13.在销售过程中你知道如何快速取得客户信任的方法吗？

14.你会应用FABC产品介绍法则吗？你会应用“三点罗列法”的说话技巧吗？

15.你知道什么是客户饥饿成交法吗？你会判定客户是不是饥饿客户吗？

16.在销售过程中你会应用借力打力的成交秘诀吗？

第二篇：销售过程

目的：练习销售过程核算

资料：红光工厂2011年7月份发生有关销售经济业务如下：

1.向甲厂出售A产品500件，每件售价60元，增值税税率17%。货款已收到存入银行。

2.向乙公司出售B产品300件，每件售价150元，增值税税率17%。货款尚未收到。

3.按出售的两种产品的实际销售成本转账（A产品每件45元，B产品每件115元）。

4.以银行存款支付上述A、B两种产品在销售过程中的运输费800元、包装费200元。

5.结算本月份销售机构职工工资1000元，应付职工福利费140元。

6.向丙厂出售甲材料100千克，每千克售价12元。货款已收到，存入银行。

7.按出售的甲材料实际销售成本转账（每千克10元）。

第三篇：销售过程

一、销售人员对行业的认知

■推销的重要性

■销售人员的基本模式

■推销的基本过程

■21世纪销售变化的新趋势

二、销售人员具备的个性和知识

■销售人员的基本品格

■掌握行业产品及行业知识 ■掌握消费者消费知识

■对客户消费的调查及了解

三、销售人员的有效沟通技巧

■对沟通的认识

■沟通的基本模式和构成要素

■有声语言沟通技巧

■无声语言沟通技巧

■空间语言

四、如何寻找目标客户

■寻找客户的重要性

■寻找客户的方法

■如何提高寻找客户的成功率

五、如何处理客户的异议

■正确认识客户异议

■客户异议的类型

■客户异议的鉴别

■异议处理的方法

■处理客户异议的技巧

■几种常见客户异议处理策略

六、如何把握销售关键---促成销售

■什么是成交的信号

■促成交易的有效方法

■如何与客户分手

七、如何建立客户关系

■客户关系的本质

■影响客户关系的因素

■如何建立客户关系

八、销售人员的自我管理

■时间管理

■客户分析

■销售活动分析

■拜访效果分析

九、特别销售人员推销技巧---商超销售

■零售人员销售的重要性

■如何迎接顾客

■如何接待不同需求的顾客

■赢得零售销售的技巧

■销售人员经常遇到的问题

■如何利用建议扩大销售

第四篇：销售常见问题解析

1、网上了解价格

这类客户通常会连续转过几家店后才会决定是否购买，例如：在网上了解的是N518 来店后直接会问N518多少钱，销售员在这时千万不要直接报价，因为我们在价格方面没有优势，当客户问这个问题的时候是一个非常好的转型的一个机会，通常我会说您好，电纸书N518系列有三款型号，不知道您说的是哪款，此时要看是什么样的客户，如果是那种比较强势的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底气的报价：N518我们全国的统一价格是XXXX当客户转身要走时一定不要放弃，紧跟一句您就看中518了吗？我们最新的产品您了解一下吧，我给您介绍一下好吗？通常客户都会停下脚步 等待你介绍，这时的机会很大，接下来你可以问客户问题，先要了解客户对产品到底了解多少，根据他所了解的一些产品相关的东西你在给出相应的问题和解决方案，切忌：想尽一切办法给客户惊喜，最后让他觉得你给介绍的产品才是他最需要的2、长期关注价格 经常在卖场里询价

这类客户通常会给销售员一个假象，路过我们店面的时候会顺嘴问一句你家XX电纸书多少钱，你说什么都不理你就让你报下价格，然后转身就走。

如果遇到类似这样的客户大家不要慌，越是这样的客户说明他越是谨慎，越是谨慎就越经不住我们吓，这时最好的武器就是我们的形象，案例：我遇到过这样的一个客户，产品是N518我报的价格是2980 当时他就很生气说了一句你们怎么这么贵，当时我就觉得有希望，我说不是我们价格贵，是全国都是这个价格 我又问他您问到多少钱啊 他很不情愿的告诉我2600 我就笑了一下您被骗了 应该是2300当我说完这句话的时候客户就是满脸的疑问紧接着我就很热情的把请进店里 跟他说产品售后，给他赠值服务，跟他讲为什么价格乱为什么什么价格都有在问他相关的需求为他提出其他的方案，有的时候即使你知道客户就是要高端你也要适当的推下低端很真诚的和他说：其实您用510就可以了完全不用那么高端的，让客户觉得你是在为他着想，是客户更加信任你 最后价格绝对不是问题。

备注（请专卖店的销售人员利用好自己的形象，我们的专业术语，一定把讲客户和谈客户区分开，朋友式的聊天和买卖式的交易谈话给人的感觉是完全不一样的，一切为客户着想 最后肯定是谈客户，而不是讲客户）

3.预算有限

我比较喜欢转型，我相信每个人都有自己的销售方法 我最喜欢的还是转型，因为在转型的过程当中你又机会和客户走的更近，让客户更加信任你，主要表现就是你在不停的为他解决问题，最后你选出的产品肯定是可以满足他需求的产品。转型的前提 对产品要非常了解，任意拿出几款产品都要说出各自的优势 无论高端低端都有个自得特点 用心就能想的出来 简单列举几个低端比高端价格除外。1 N510D20510待机时间超长 一定比d20长 稳定性好体积小 比D20更方便携带n517n518单手持的时候517明显比518要舒服，518指示灯亮影响看书，体积比517重，笔没有517的舒服

3d21f21我想每个人对这两款产品都很尴尬 有 D21的时候针对个人用户F21就不知道该怎么推了 不过个人发

现F21翻页速度要比D21快很多

请大家根据个人需求去推相应的产品，不要一味的推高端，一切为客户着想才是一个成功的销售员该做的。

产品技巧的演示

位置: 这里的位置是指你和客户所站的位置，1、你要站在一个不容易让客户很轻松就出店的位置可以理解为客户前面让他不容易摆脱你

2、尽量的和客户站的近一些 特别是中老年人 因为卖场一般都比较杂乱 有的时候你在介绍产品的时候容易听不清对你销售产品有影响

3、尽量让客户正面对着一个死角这样的话在你给他演示的过程中避免它看见代理商的店 让他的注意力集中在你的店里防止出去询价

演示内容:产品演示前尽量装一些市面上比较畅销的书籍，或比较不错的有声读物，来吸引客户，初步让客户产生兴趣，尽量找一些比较不错的PDF文件或者反复试验不出问题的 WORD文档，在演示带手写的电子书的时候一定要让客户体会到汉王手写识别的功能，在演示OCR软件的时候尽量用公司提供的演示样张。根据需求演示功能 给自己留有余地：销售过程中要问清客户需求了解需求后在演示相应的功能，在没有确定成交的情况和已经满足客户的初步需求的时候 剩下的产品特点先不要说，因为这一点可能成为我们和客户谈判最后的底牌，同时也是为转型做铺垫

销售过程中要问的问题

其实在销售过程中有很多问题，并不是固定的 我总结的这点也只不过是平时比较常问的，主要的目的还是要引导客户，帮助客户发现自己需求，但在问问题之前请销售员一定不要刻意的去问，是在两个人聊天聊的挺投机的时候去问，比如第一句就在客户进店点名电子书的时候去问，主要起两个作用 1、看客户是否对我们的产品有所了解，如果说听说过 或者直接说了解过那这个人很可能就知道产品的价格在报价的时候就要多加注意

2、如果说没了解过 那我们就可以热情主动的和客户说那您坐 我给您详细介绍下，紧接着拿出演示机给客户讲解。第二问题就是要近一步的锁定客户的目标。看客户到底需求什么样的产品，第三个问题主要还是在同客户沟通的时候去提出来这个问题的目的是吧客户引开，当客户说出喜欢看什么书时可以把我们准备好的资源给客户看，近一步交流 了解客户。当客户自己不知道该选择什么，或者你和客户已经谈的很好的并且很信任你你可以这样去发问 您觉得这款怎么样？ 可能客户已经有理想的选择 可你提出这个问题可能会给他一个新的惊喜。第五个问题当客户被你说东心了在犹豫的时候千万不要和停下来。这个时候问这句话是最合适的 因为如果你帮他解决完他担心的问题他基本没有退路了当你给客户介绍完产品，并且很全面客户仍以言不发 起身要走 这时一定要上前问一句，肯定是你之前某个细节出了问题不要放弃近一步了解。在销售过程中没有固定话术，大家记住一点引导客户 不停的抛出问题和难题，然后在不停的解决你所给客户抛出去的难题。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，卖产品就是在卖自己，顾客之所以会选择购买你的产品就是因为相信你，相信从你口中介绍出来的产品，你在推销你的产品的同时也是在推销你自己，所以想做好销售就要先学会做人。

销售是一门学问，不是简单的介绍产品，报个价，这样的事情任何人都能做得来，就像“轻松销售法”里面所说的以明确、清楚、只锁定一个目标为一个方向。每一句就是要达到一个目的为一个单位。比如如果顾客正在询问产品可以这样主动反问顾客问题：“先生/小姐，请问您是个人用还是单位用”这样问的目的是要了解顾客是个人用户还是单位采购。

做销售最重要的一点就是要“强势”，在有些人看来强势是厉害一点，态度

蛮横一点，其实不然。强势是让你在跟顾客交流时能占有主动权，主动去引导顾客，使顾客跟着你的思路走下去，不要出现顾客带着你走的局面，这样销售产品会显的比较被动，换句话说顾客会欺负你，比如讨价还价，索要赠品等。如果你不能满足他的要求他就会拿不买来要挟你。

总的来说今天再看轻松销售法要比第一次看理解的更透彻一点，因为这毕竟是自己做零售的这一年来亲身经历的事情，想说的还有很多现在就分享到这里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

将客户依照其个性分解为17种类型，根据这些客户类型的谈话特点，我们相应采取一些沟通谈话的对策

1、健谈型

 客户可能只顾自己的感受畅谈，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会礼貌地将谈话引入正题。(经常会有被说晕的感觉,听对方滔滔不决的讲他们公司和公司的产品)

2、少言寡语型

这种客户说得太少，甚至你问一句他就答一个字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，尽量不要用封闭式的提问，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，选择开放式的提问打开他的话匣子。话语要显示出你获得信息的热情，来调动客户的积极性。要比平日更具耐性，直至客户开尊口，并示意客户说下去。（说了半天对方没音，还要来一个喂？一定不要出现这个景象,一定要多问客户）关键字“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”、“如何”

3、因循守旧型

 这种客户会聆听，但会在购买决策上磨蹭，如果不及时采取促成交易的行动或条件，时间消耗下去也将会失掉这单生意。要向客户指出信息带来的帮助，如果有非常合适的项目也可以提供给他，或提出来更好的方案。如果这次你的提案和以往有些不同也可以强调新方案的优势，说明与以往的不可比性。

4、反对型

 往往客户上来先表示反对，来挫你的锐气。事实上是要争取谈判的主动地位。有可能反对是无理的，但你尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑表示谈判还可以进行下去。一方面你抓住客户提出的需要（主要是执行效果的）表示可以调整方案

如果你能够现场就把方案调整过来了，马上再来询问“如果这样如此--------可不可以？”；另一方面把客户的意见加到方案中，来确认“您看是不是这样？”。＊若客户再反对，你可能要重新思考方案的价值了，＊给自己留后路先撤回来＊，请客户再给机会进行下一个方案＊。

5、胆怯型

这类客户往往是没有经验或没有决策权，不愿意负责。如果是他没有经验，要提供引导、保证和支持，帮助客户克服成交的担心心理，鼓励客户，证明他决策的正确，使其放松压力，表示你可以成为他信任的朋友。若是他没有决策权，一方面可以陈述方案的要点与效果的描述令他确信这是个好生意；再有就是请他引见

能够决策的人物出场。

6、自我为中心型

 这种客户具有优越感、愿意用以上对下的口吻讲话。保持上下的距离会令他有良好的感觉。仔细地聆听并且恭维他，在合适的时候，向他征询意见，把他的主意变成你的生意。（如果您的业务可以辅射到河北，天津就建议您用个北方区更划算，您看呢？）

7、果断型

 这类客户很自信，知道将要得到什么。如果方案得到认同不要给客户过多的销售解释，尽快将注意力提到合同要求上。对客户关心的内容只给必要的细节，要严格忠于事实，因为他可能是通过细节来验证他的判断。

8、精明型

 这类客户善于搬出不同方案进行比较，或用一方的信息销售人员的方案对付另一方信息销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判为讨价能力的赞赏，同时表示在象他这样如此精明的客户面前，你就遇到了识货的人/懂行的人/专家。这类客户是砍价的专家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿态，点明对方的精明已经使你无利可图，要对方手下留情。（您可真是高手，我们从来没有过您这么多的增值服务，希望您今年用的好，能与您长期合作我非常荣幸）

9、质疑型

 这类客户会找到方案中的问题点提出怀疑，不要躲避问题，对他的反对做出反应，但不要和他争论，确实是你的问题就坦然承认，也别做过多解释，否则你越描越黑，给他感觉问题越来越大。若不是你的问题，只是对方虚张声势或小题大做，要敢于说话，应用逻辑和已证明的事实，有可靠的数据支持最好。

10、牢骚型

 这是个事事不顺心的客户，牢骚是他发泄和减压的方式。你要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么，搞清是与你方案有关的原因还是除此之外的原因。是与你有关的原因，要听清楚，表示同情和关切。是你能解决的不妨表示可以帮忙试试，千万别都揽下来！有些你做不到。若不是你的原因，客户他发完了牢骚可能就好了。别让客户陷在牢骚里，乐观开导，转移话题，为了继续谈你的事。(立邦)

11、条理型

 这类客户做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，你急他不急。你表示很急切，可能他会采取更保守的态度，或用你急切的心态压制你。调整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能还可以获取对方更多的需求信息，在给对方的方案还可以尽量向细节上扩展，使他有充分的时间接受如做些宣传方面的信息。最好在见面前就给他方案，留时间让他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依赖型

 这类客户在做决定时需要有人帮助、参谋，来证明他决定的正确。你最好把参谋的角色担当起来。为了解客户的需要，在你可以在首次接触时就问他一些问题，然后在后面跟进时说明你的产品方案就是为他量身订做的，能最好地满足他的需要。在谈话时将上一次的结果作为这次的开始，“您上次要我做一个有关某某的计划，我给您做好了”“我把和您沟通的内容

做了一个方案,我给您发过去您看一下?”。在细节的处理上，可以解释为就是围绕客户的要求制定的13、挑剔型

 这类客户看好信息可能也不会说OK，因为至少他要与你讨价还价，还会提出一些不满意，实际上，他需要你的东西才会花精力与你谈判，你必须强调信息的好处,后期的增值服务,证明我们的信息值这个价钱，而且不要把你能守住的底价过早地报出来，留有还价的余地。再有，做让步的时候要让对方感到，你的每次让步都是不容易的。而且可以让对方付出一些代价，例如你答应客户提出的优惠的价格，但要让对方介绍几个客户等。

14、冲动型

这类客户很容易下结论，谈判的节奏也比较快。见面要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，通过这个建议客户就能直接提出结果。就是说结论要从客户的嘴里说出来。你要注意的是把合同带上，能签就签，不往后拖。

15、分析型

 这类客户喜欢数据、事实和详尽的解说，这种客户富有条理，如果对客户提案需要做些数据支持的准备，在提案过程中注意你的条理性，给客户的信息越多越好。结论最好是清楚的，不要模棱两可。(一般在和市场部策划部负责人谈判时会遇到这样的问题,特别是一些大企业)

16、感情型

 这类客户对个人感情看得极重，你应该和这类客户逐渐熟识，每次通话都带给他一个好消息或提到一个好消息，让他能高兴起来。全身心地投入谈话并且保持你对他的专注。和他建立日常联系，建立私人友谊对工作深有益处。

17、固执型

这类客户总是装出很重要的样子，摆老大的派头。他如果对方案明显地表示出错误和不专业也不要指出来，向客户表明你是极尊重他的，抬高客户，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖。注意他流露出来的意向，抓住他的意思，把你的主意变成是他的主意通过的可能性就会大大提高。

 一流的公司卖标准

 二流的公司卖品牌

 三流的公司卖服务

 四流的公司卖产品差导化

 五流的公司在同质化的产品下打价格战

只要用心,一切皆有可能

销售是一份灵活的工作,只要用心去分析和维护每一位新老客户,那么一定可以做出卓越的成绩

第五篇：销售过程业务

一、飞乐工厂11月份发生如下经济业务，要求编制相关会计分录

1、收到上月华谊工厂所欠货款8500元，存入银行 借：银行存款8500

贷：应收账款——华谊8500

2、销售给星源工厂A产品300件，每件200元，B产品200件，每件100元，增值税税率17%，所有款项通过银行收回 借：银行存款93600 贷：主营业务收入——A产品60000

——B产品20000

应交税费——应交增值税（销项税额）13600

3、销售给中桥工厂A产品150件，每件210元，增值税税率17%，收到中桥工厂开来商业承兑汇票一张 借：应收票据——中桥36855 贷：主营业务收入31500

应交税费——应交增值税（销项税额）5355

4、销售给华亚工厂B产品50件，每件110元，增值税率17%，货款尚未收回 借：应收账款——华亚6435

贷：主营业务收入5500

应交税费——应交增值税（销项税额）935

5、上月收到的商业承兑汇票到期，通过银行取得票款15000元 借：银行存款15000

贷：应收票据15000

6、收到销售给华亚工厂B产品款项6435元

借：银行存款——华亚6435 贷：应收账款——华亚6435

7、根据合同预收乐华公司货款150000元，款项收妥存入银行 借：银行存款150000

贷：预收账款150000

8、销售不需用的材料一批500公斤，单价20元，增值税1700元，收到银行承兑汇票一张 借：应收票据11700 贷：其他业务收入10000 应交税费——应交增值税（销项税额）1700

9、按合同销售A产品1500件给乐华公司，销售单价200元，税率17% 借：预收账款351000 贷：主营业务收入——A产品300000

应交税费——应交增值税（销项税额）51000

10、接银行收款通知，收到乐华公司本月购入A产品的差额款 借：银行存款201000 贷：预收账款201000

11、以现金支票支付商品展览费13000元，产品销售运杂费56000元

借：销售费用69000

贷：银行存款69000

12、月末结转已售材料成本9000元 借：其他业务成本9000

贷：原材料9000

13、月末结转已销A、B产品的实际生产成本，其中：A产品单位成本150元，B产品单位成本70元 借：主营业务成本——A150*(450+1500)

——B70*250 贷：库存商品——A150*(450+1500)

——B70*250

14、按规定计算和结转消费税4000元，城建税120元，教育费附加40元

借：营业税金及附加4160 贷：应交税费——应交消费税4000

——应交城市维护建设税120

——应交教育费附加40