销售常见问题.txt[推荐5篇]

第一篇：销售常见问题.txt

1、我不感兴趣！

是的，任何人对没有接触过和了解过的东西都会不感兴趣，我非常理解你的想法，要您对看不到的东西感兴趣，实在的强人所难，正因为如此，我才想让您听听，听后您再决定。或我完全理解，对一个谈不上相信或手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，所以我想让您听听，听后您再做决定。好吧.我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因为如此，我们现在才选一种最关键的东西先去满足。

3、太贵？

这个价钱还贵，领导真会开玩笑，只是你还没有认识和体会到他的价值，所以无心说的，你如果和市面上一些很一般没有什么价值的产品做比，可能是贵了，但你会买那些东西用吗，4、以后再联系

好，那我能不能问一下领导，您现在顾虑什么吗？或我刚才有什么没有说清楚让你生气了吗？价格也不贵，服务方式也好，您还在犹豫什么呢？早用早受益吗，再说我们现在还是推广阶段。价格都比较便宜。

5、有了

是呀，看来领导您的服务意识很强的，那能问一下您是用的什么礼物，什么时间买的，是什么样的功能，用的怎么，我们这个和那个不太一样，是------

6、先试一下，有效果了再付款，好吧

呵呵，看来你对我们产品还是很感兴趣的，说明我的解说也非常成功，不过我想你说这个话是考验我的吧，看我对我们的产品有没有信心，对我介绍的这些功能敢不敢负责人，对吧

第二篇：销售常见问题解析

1、网上了解价格

这类客户通常会连续转过几家店后才会决定是否购买，例如：在网上了解的是N518 来店后直接会问N518多少钱，销售员在这时千万不要直接报价，因为我们在价格方面没有优势，当客户问这个问题的时候是一个非常好的转型的一个机会，通常我会说您好，电纸书N518系列有三款型号，不知道您说的是哪款，此时要看是什么样的客户，如果是那种比较强势的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底气的报价：N518我们全国的统一价格是XXXX当客户转身要走时一定不要放弃，紧跟一句您就看中518了吗？我们最新的产品您了解一下吧，我给您介绍一下好吗？通常客户都会停下脚步 等待你介绍，这时的机会很大，接下来你可以问客户问题，先要了解客户对产品到底了解多少，根据他所了解的一些产品相关的东西你在给出相应的问题和解决方案，切忌：想尽一切办法给客户惊喜，最后让他觉得你给介绍的产品才是他最需要的2、长期关注价格 经常在卖场里询价

这类客户通常会给销售员一个假象，路过我们店面的时候会顺嘴问一句你家XX电纸书多少钱，你说什么都不理你就让你报下价格，然后转身就走。

如果遇到类似这样的客户大家不要慌，越是这样的客户说明他越是谨慎，越是谨慎就越经不住我们吓，这时最好的武器就是我们的形象，案例：我遇到过这样的一个客户，产品是N518我报的价格是2980 当时他就很生气说了一句你们怎么这么贵，当时我就觉得有希望，我说不是我们价格贵，是全国都是这个价格 我又问他您问到多少钱啊 他很不情愿的告诉我2600 我就笑了一下您被骗了 应该是2300当我说完这句话的时候客户就是满脸的疑问紧接着我就很热情的把请进店里 跟他说产品售后，给他赠值服务，跟他讲为什么价格乱为什么什么价格都有在问他相关的需求为他提出其他的方案，有的时候即使你知道客户就是要高端你也要适当的推下低端很真诚的和他说：其实您用510就可以了完全不用那么高端的，让客户觉得你是在为他着想，是客户更加信任你 最后价格绝对不是问题。

备注（请专卖店的销售人员利用好自己的形象，我们的专业术语，一定把讲客户和谈客户区分开，朋友式的聊天和买卖式的交易谈话给人的感觉是完全不一样的，一切为客户着想 最后肯定是谈客户，而不是讲客户）

3.预算有限

我比较喜欢转型，我相信每个人都有自己的销售方法 我最喜欢的还是转型，因为在转型的过程当中你又机会和客户走的更近，让客户更加信任你，主要表现就是你在不停的为他解决问题，最后你选出的产品肯定是可以满足他需求的产品。转型的前提 对产品要非常了解，任意拿出几款产品都要说出各自的优势 无论高端低端都有个自得特点 用心就能想的出来 简单列举几个低端比高端价格除外。1 N510D20510待机时间超长 一定比d20长 稳定性好体积小 比D20更方便携带n517n518单手持的时候517明显比518要舒服，518指示灯亮影响看书，体积比517重，笔没有517的舒服

3d21f21我想每个人对这两款产品都很尴尬 有 D21的时候针对个人用户F21就不知道该怎么推了 不过个人发

现F21翻页速度要比D21快很多

请大家根据个人需求去推相应的产品，不要一味的推高端，一切为客户着想才是一个成功的销售员该做的。

产品技巧的演示

位置: 这里的位置是指你和客户所站的位置，1、你要站在一个不容易让客户很轻松就出店的位置可以理解为客户前面让他不容易摆脱你

2、尽量的和客户站的近一些 特别是中老年人 因为卖场一般都比较杂乱 有的时候你在介绍产品的时候容易听不清对你销售产品有影响

3、尽量让客户正面对着一个死角这样的话在你给他演示的过程中避免它看见代理商的店 让他的注意力集中在你的店里防止出去询价

演示内容:产品演示前尽量装一些市面上比较畅销的书籍，或比较不错的有声读物，来吸引客户，初步让客户产生兴趣，尽量找一些比较不错的PDF文件或者反复试验不出问题的 WORD文档，在演示带手写的电子书的时候一定要让客户体会到汉王手写识别的功能，在演示OCR软件的时候尽量用公司提供的演示样张。根据需求演示功能 给自己留有余地：销售过程中要问清客户需求了解需求后在演示相应的功能，在没有确定成交的情况和已经满足客户的初步需求的时候 剩下的产品特点先不要说，因为这一点可能成为我们和客户谈判最后的底牌，同时也是为转型做铺垫

销售过程中要问的问题

其实在销售过程中有很多问题，并不是固定的 我总结的这点也只不过是平时比较常问的，主要的目的还是要引导客户，帮助客户发现自己需求，但在问问题之前请销售员一定不要刻意的去问，是在两个人聊天聊的挺投机的时候去问，比如第一句就在客户进店点名电子书的时候去问，主要起两个作用 1、看客户是否对我们的产品有所了解，如果说听说过 或者直接说了解过那这个人很可能就知道产品的价格在报价的时候就要多加注意

2、如果说没了解过 那我们就可以热情主动的和客户说那您坐 我给您详细介绍下，紧接着拿出演示机给客户讲解。第二问题就是要近一步的锁定客户的目标。看客户到底需求什么样的产品，第三个问题主要还是在同客户沟通的时候去提出来这个问题的目的是吧客户引开，当客户说出喜欢看什么书时可以把我们准备好的资源给客户看，近一步交流 了解客户。当客户自己不知道该选择什么，或者你和客户已经谈的很好的并且很信任你你可以这样去发问 您觉得这款怎么样？ 可能客户已经有理想的选择 可你提出这个问题可能会给他一个新的惊喜。第五个问题当客户被你说东心了在犹豫的时候千万不要和停下来。这个时候问这句话是最合适的 因为如果你帮他解决完他担心的问题他基本没有退路了当你给客户介绍完产品，并且很全面客户仍以言不发 起身要走 这时一定要上前问一句，肯定是你之前某个细节出了问题不要放弃近一步了解。在销售过程中没有固定话术，大家记住一点引导客户 不停的抛出问题和难题，然后在不停的解决你所给客户抛出去的难题。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，卖产品就是在卖自己，顾客之所以会选择购买你的产品就是因为相信你，相信从你口中介绍出来的产品，你在推销你的产品的同时也是在推销你自己，所以想做好销售就要先学会做人。

销售是一门学问，不是简单的介绍产品，报个价，这样的事情任何人都能做得来，就像“轻松销售法”里面所说的以明确、清楚、只锁定一个目标为一个方向。每一句就是要达到一个目的为一个单位。比如如果顾客正在询问产品可以这样主动反问顾客问题：“先生/小姐，请问您是个人用还是单位用”这样问的目的是要了解顾客是个人用户还是单位采购。

做销售最重要的一点就是要“强势”，在有些人看来强势是厉害一点，态度

蛮横一点，其实不然。强势是让你在跟顾客交流时能占有主动权，主动去引导顾客，使顾客跟着你的思路走下去，不要出现顾客带着你走的局面，这样销售产品会显的比较被动，换句话说顾客会欺负你，比如讨价还价，索要赠品等。如果你不能满足他的要求他就会拿不买来要挟你。

总的来说今天再看轻松销售法要比第一次看理解的更透彻一点，因为这毕竟是自己做零售的这一年来亲身经历的事情，想说的还有很多现在就分享到这里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

将客户依照其个性分解为17种类型，根据这些客户类型的谈话特点，我们相应采取一些沟通谈话的对策

1、健谈型

 客户可能只顾自己的感受畅谈，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫不相关的其他话题中，要抓住一切机会礼貌地将谈话引入正题。(经常会有被说晕的感觉,听对方滔滔不决的讲他们公司和公司的产品)

2、少言寡语型

这种客户说得太少，甚至你问一句他就答一个字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，尽量不要用封闭式的提问，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，选择开放式的提问打开他的话匣子。话语要显示出你获得信息的热情，来调动客户的积极性。要比平日更具耐性，直至客户开尊口，并示意客户说下去。（说了半天对方没音，还要来一个喂？一定不要出现这个景象,一定要多问客户）关键字“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”、“如何”

3、因循守旧型

 这种客户会聆听，但会在购买决策上磨蹭，如果不及时采取促成交易的行动或条件，时间消耗下去也将会失掉这单生意。要向客户指出信息带来的帮助，如果有非常合适的项目也可以提供给他，或提出来更好的方案。如果这次你的提案和以往有些不同也可以强调新方案的优势，说明与以往的不可比性。

4、反对型

 往往客户上来先表示反对，来挫你的锐气。事实上是要争取谈判的主动地位。有可能反对是无理的，但你尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑表示谈判还可以进行下去。一方面你抓住客户提出的需要（主要是执行效果的）表示可以调整方案

如果你能够现场就把方案调整过来了，马上再来询问“如果这样如此--------可不可以？”；另一方面把客户的意见加到方案中，来确认“您看是不是这样？”。＊若客户再反对，你可能要重新思考方案的价值了，＊给自己留后路先撤回来＊，请客户再给机会进行下一个方案＊。

5、胆怯型

这类客户往往是没有经验或没有决策权，不愿意负责。如果是他没有经验，要提供引导、保证和支持，帮助客户克服成交的担心心理，鼓励客户，证明他决策的正确，使其放松压力，表示你可以成为他信任的朋友。若是他没有决策权，一方面可以陈述方案的要点与效果的描述令他确信这是个好生意；再有就是请他引见

能够决策的人物出场。

6、自我为中心型

 这种客户具有优越感、愿意用以上对下的口吻讲话。保持上下的距离会令他有良好的感觉。仔细地聆听并且恭维他，在合适的时候，向他征询意见，把他的主意变成你的生意。（如果您的业务可以辅射到河北，天津就建议您用个北方区更划算，您看呢？）

7、果断型

 这类客户很自信，知道将要得到什么。如果方案得到认同不要给客户过多的销售解释，尽快将注意力提到合同要求上。对客户关心的内容只给必要的细节，要严格忠于事实，因为他可能是通过细节来验证他的判断。

8、精明型

 这类客户善于搬出不同方案进行比较，或用一方的信息销售人员的方案对付另一方信息销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判为讨价能力的赞赏，同时表示在象他这样如此精明的客户面前，你就遇到了识货的人/懂行的人/专家。这类客户是砍价的专家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿态，点明对方的精明已经使你无利可图，要对方手下留情。（您可真是高手，我们从来没有过您这么多的增值服务，希望您今年用的好，能与您长期合作我非常荣幸）

9、质疑型

 这类客户会找到方案中的问题点提出怀疑，不要躲避问题，对他的反对做出反应，但不要和他争论，确实是你的问题就坦然承认，也别做过多解释，否则你越描越黑，给他感觉问题越来越大。若不是你的问题，只是对方虚张声势或小题大做，要敢于说话，应用逻辑和已证明的事实，有可靠的数据支持最好。

10、牢骚型

 这是个事事不顺心的客户，牢骚是他发泄和减压的方式。你要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么，搞清是与你方案有关的原因还是除此之外的原因。是与你有关的原因，要听清楚，表示同情和关切。是你能解决的不妨表示可以帮忙试试，千万别都揽下来！有些你做不到。若不是你的原因，客户他发完了牢骚可能就好了。别让客户陷在牢骚里，乐观开导，转移话题，为了继续谈你的事。(立邦)

11、条理型

 这类客户做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，你急他不急。你表示很急切，可能他会采取更保守的态度，或用你急切的心态压制你。调整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能还可以获取对方更多的需求信息，在给对方的方案还可以尽量向细节上扩展，使他有充分的时间接受如做些宣传方面的信息。最好在见面前就给他方案，留时间让他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依赖型

 这类客户在做决定时需要有人帮助、参谋，来证明他决定的正确。你最好把参谋的角色担当起来。为了解客户的需要，在你可以在首次接触时就问他一些问题，然后在后面跟进时说明你的产品方案就是为他量身订做的，能最好地满足他的需要。在谈话时将上一次的结果作为这次的开始，“您上次要我做一个有关某某的计划，我给您做好了”“我把和您沟通的内容

做了一个方案,我给您发过去您看一下?”。在细节的处理上，可以解释为就是围绕客户的要求制定的13、挑剔型

 这类客户看好信息可能也不会说OK，因为至少他要与你讨价还价，还会提出一些不满意，实际上，他需要你的东西才会花精力与你谈判，你必须强调信息的好处,后期的增值服务,证明我们的信息值这个价钱，而且不要把你能守住的底价过早地报出来，留有还价的余地。再有，做让步的时候要让对方感到，你的每次让步都是不容易的。而且可以让对方付出一些代价，例如你答应客户提出的优惠的价格，但要让对方介绍几个客户等。

14、冲动型

这类客户很容易下结论，谈判的节奏也比较快。见面要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，通过这个建议客户就能直接提出结果。就是说结论要从客户的嘴里说出来。你要注意的是把合同带上，能签就签，不往后拖。

15、分析型

 这类客户喜欢数据、事实和详尽的解说，这种客户富有条理，如果对客户提案需要做些数据支持的准备，在提案过程中注意你的条理性，给客户的信息越多越好。结论最好是清楚的，不要模棱两可。(一般在和市场部策划部负责人谈判时会遇到这样的问题,特别是一些大企业)

16、感情型

 这类客户对个人感情看得极重，你应该和这类客户逐渐熟识，每次通话都带给他一个好消息或提到一个好消息，让他能高兴起来。全身心地投入谈话并且保持你对他的专注。和他建立日常联系，建立私人友谊对工作深有益处。

17、固执型

这类客户总是装出很重要的样子，摆老大的派头。他如果对方案明显地表示出错误和不专业也不要指出来，向客户表明你是极尊重他的，抬高客户，同时也抬高你自己，有可能的话向他致以真挚的夸奖。注意他流露出来的意向，抓住他的意思，把你的主意变成是他的主意通过的可能性就会大大提高。

 一流的公司卖标准

 二流的公司卖品牌

 三流的公司卖服务

 四流的公司卖产品差导化

 五流的公司在同质化的产品下打价格战

只要用心,一切皆有可能

销售是一份灵活的工作,只要用心去分析和维护每一位新老客户,那么一定可以做出卓越的成绩

第三篇：TT活动策划

青春你好，非诚勿扰

之骑车环海活动

1，2，3，4，5，活动时间：待定 活动地点：蒙牛广场出发，按路线行驶 活动人数:据美利达提供的自行车数量决定 活动主题：骑车环海，绽放青春，TT校园，在你身边 活动方式：把山大的蒙牛广场以及哈工大的某个地方作为重头

戏。9点之前，音响到位，9点整自行车及报名同学准时到达蒙牛广场，围成圆形，邀请十大歌手中的某几位为骑车环海活动献唱一两首为宜，站在圆形中间，最后由歌手领唱怒放的生命，所有报名者合唱，然后车队准备出发，赶往哈工大。安排人员收拾广场。尽量能邀请歌手加入到骑车活动中来，一起到哈工大献唱，也尽量邀请哈工大的歌手献唱。最后，怒放的生命中我们正式出发，按路线行驶，活动过程中，请参加者拍下自己的照片，选几张帅的，自愿上传到TT投票网站上，评选出同学们认为气质最佳的骑行者，活动结束后一个月，统计参加者的票数，前三名且得票数过某个固定值的可获得丰厚奖品。鼓励情侣参加，情侣算一组，评选出最佳情侣，有奖品。安排人员骑车活动过程中录制视频，采访参加者，记录骑车过程中有意思的事情，上传到TT校园网。

6，7，活动赞助商：美利达等 合作社团：自行车协会，创业协会

第四篇：TT祝福短信

问候祝福篇

C1、成功者先相信，后看见。目标决定策略，只要精神不滑坡，方法总比困难多。祝每天都有好事情发生在您和您家人的身上，周末愉快！

C2、无论做什么事，只要你诚心地祝福，那么你所做的每一件事，都会因祝福而变得美好和快活。心境不同，生命的顔色也会不同。C3、人生是一道风景，快乐是一种心境，春看桃，夏看柳，秋观菊，冬赏梅，愿幸福快乐伴随你！

C4、累了，要好好休息！错了，别埋怨自己！苦了，是幸福的阶梯！伤了，懂得什么是珍惜！笑了，便会忘记哭泣！闷了，看看信息，有我祝福！

C5、学会适应，让你的环境变得明亮；学会调节，让你的心灵布满阳光，学会分享，让你的快乐加倍成双。早晨！

C6、找一湖碧水，钓几条闲鱼；回忆人生得失，心游凡尘外；喝一壶老酒，交一群朋友；笑看人间得失.虽说人在江湖，身不由己，记得别累着自己！早晨！

C7、在光的边缘，有一种声音穿透时空！即使所有的星光在此刻全部陨落，我仍然相信，你眼里的支持是我生命里最亮的光芒！谢谢您 C8、心语：开心或忧愁时，陪爱人到海边听听海浪的声音，静静的吹吹海风，到田野听听虫子的鸣叫，细细品味乡村的静谧，或许你的心会突然很静，很开阔。

C9、人生有三天：昨天！今天！明天！愿你：昨天值得回味！今天尽情发挥！明天充满机会！祝你昨天开心！今日顺利！明日如意！C10、最感动的时刻，来自被朋友想起的时刻！最美的时刻，源于想起朋友的时刻！没有约定，却有默契，谢谢您的祝福愿你每天都有一份好心情！祝周末愉悦！

1、爱人是路，朋友是树。一生只有一条路，一条路上有多棵树。有钱的时候别迷路，缺钱的时候靠靠树。幸福的时候别忘路，休息的时候浇浇树。

第五篇：小鞋子 读后感 原创by tt

《小鞋子》观后感

这是一部叙述儿童的故事的通话电影，同时又是献给其他各个年龄层的人们的一份没有被污染的心灵慰藉的洗礼。整整近九十分钟的剧情，向世人展现了虽然身处贫瘠的环境却拥有一份不灭的，纯洁的美丽心灵的儿童的天真与快乐。影片尤如春天细细的夜雨，轻轻的滋润着每一颗渐趋干涸的心灵。

真诚地描摹底层伊朗人的真实生活，在这种恶劣的条件下，却依然在窘迫艰难的平民生活中能体验到隐含的人性的善良与纯真，带领观众回到纯真澄净的另一个桃花源。正如片名一样，无论外界环境如何，只要保持一颗质朴的童心，哪里都是天堂。

故事围绕着兄妹两人对一份“小鞋子”的追求而展开。电影以一种极其人文的目光关注了一个普通儿童去以自己的方式去实现一个梦想的全部过程：阿里取在取回为妹妹修理的小鞋子时，不慎把这双妹妹仅有的鞋子丢失了，为了免除父母的惩罚，他与妹妹商议每天轮换一双鞋子上学。于是，每一天的开始伴随着早晨莎拉先穿着阿里的球鞋去上课，再抓紧时间在放学后跑回来与阿里换鞋，让哥哥赶去上学。能够找回丢失的鞋子或者再拥有一双鞋子的渴望在两个稚嫩的心中与日俱增地堆积着，因为兄妹俩既要逃避父母以及迟到可能带来的惩罚，又要承受换鞋带来的种种不便，还要躲避对于他人鞋子的羡慕所带来的折磨。在接力赛般的一跑再跑的过程中衍生出了许多故事，每件看似平凡的微小的事情中，却能清晰的折射出人生百态和生活中酸、甜、苦、辣各种滋味。

感人至深的情节外，影片中随处渲染着的浓浓的异域风情也让我们印象深刻。仿佛是一场视觉的盛宴，镜头引领我们尽情领略伊朗这个地区的古老又陌生国度的民俗风情。曲折迂回的石巷，微曲的排水沟，依傍圆形水池的附有高台阶的伊朗风俗民居；沿街的店铺与随处可见的身披头巾的传统伊朗妇女等主要场景和人物可能囊括了伊朗社会的现世生存状态，真实自然不造作。就在这种社会底层的环境下，阿里一家生活虽然贫苦，但是他们一直心地善良，乐观开朗。尽管家里连买粮食面临赊账，却在煮汤时还不忘要送点儿给邻居；清真寺的诱人的糖也绝不会偷拿；虽然自己没鞋穿，也决不忍心向盲人家的女孩要回鞋子；阿里得了奖品送给妹妹，浓浓的兄妹情义，这些细小的情节都体现了他们精神上的知足富有。影片的结局是最大的亮点，阿里最终没能给妹妹补回一双鞋，他遗憾地拖着疲惫的身子回到家后脱下鞋，把满是小水泡的双脚伸到池水里，抱着腿将头埋得低低的。一群小金鱼游到他脚下，吐着透明晶亮的气泡，亲吻着他的脚，似乎有了人性，在静静地安慰着阿里，似乎是一种希望的是诞生。与此同时，爸爸在店铺里买了一双鞋正将骑车回家„„画面渐渐淡出，留给兄妹俩和我们的将是一个大大的惊喜，而一切又都将尽在不言中。

纵观《小鞋子》，我们看到了生活在困苦中的人积极乐观的生活态度和坚强奋斗自尊的精神品质，正如影片所传递的精神：再穷再苦的人都有希望和光芒，人可以忍受痛苦，但是却不能向痛苦屈服，人可以在困难的环境下，通过自身努力来保持人性最宝贵的价值，要选择去执著地寻找生活中的美好与希望。