第一篇：导游人员精选习题有答案
导游人员
一.填空题
1、中国历史上第一家旅行社是。
2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
4、导
游
服
务的性
质
包括、、、。
5、旅游业的三大支柱是、、。
6、对于入境旅游，旅行社主要提供 的导游服务；对于出境旅游，旅行社主要提供 的导游服务。
7、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅者提供、、。
8、确保导游服务质量的途径只有一条，即“ + ” 9.按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该《条例》的规定取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导（）及相关旅游服务的人员。
10、（）是导游人员的基本功，（）是导游语言的主要形式。
11、.海外领队受（）的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。
12、.在职导游人员的培训方式主要有（）、（）、（）和“师傅带徒弟”式的实践培训等。
13、.导游人员的职业资格条件包括导游人员的（）、导游人员的（）和从业导游人员的（）等。
14、、导游证的有效期限为（）。
15、、导游人员培训的基本形式包括（）和（）。
16、、在职人员的考核包括（）、（）和旅行社或导游公司的（）形式。
17、、导游人员计分办法实行年度（）和（）管理措施
18、旅游团（者）的安全在导游集体中实行（）。
二、选择题
无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游活动人员，旅游行政管理部门予以处罚的金额是（）
A100元以下 B200元以上500元以下 C600元以上800元以下 D1000元以上3万元以下
2、我国当前导游队伍的中坚力量是（）A兼职导游员 B专职导游员 C中文导游员 D外文导游员
3、甲和乙分别是某旅游团的全程陪同导游员和地方陪同导游员，这种区分的依据是()A职业性质 B使用语言 C技术等级 D业务范围
4、下列关于旅游团海外领队的描述，正确的是（）
A受雇于景点景区管理部门 B受接待社委派，实施接待计划
C中国公民出境组团社的代表 D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务
5、按职业性质性质划分，导游人员可分为()A全程陪同导游员、地方陪同导游员 B专职导游员、兼职导游员 C中文导游员、外文导游员 D初级导游员、高级导游员
6、某国际旅行社委派导游员小林带旅游团赴欧洲旅游，那么小林是该团的（）
A领队 B地方陪同导游员 C讲解员 D全程陪同导游员
7、下列选项中，关于导游人员的说法正确的是（）A符合《旅行社管理条例》的规定取得导游证 B可以直接承揽导游活动
C在进行导游活动时应佩戴导游证
D无证导游、旅游行政管理部门可处1000元以上5万元以下罚款
8、我国导游队伍中所占比重最大、为旅行社业务骨干力量的是()A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员
9、小田是一旅游团队的全程陪同导游员，他的主要职责是（）A做好旅游目的地导游讲解 B安排旅游者在目的地的购物活动 C做好组织协调工作 D安排旅游者在目的地的娱乐活动
10、将导游人员分为中文导游员和外文导游员的依据是（）A业务范围 B职业性质 C导游使用的语言 D技术等级
11、小卢是济南趵突泉公园的景点导游员，它的主要职责是（）A做好景点的导游讲解 B安排旅游者在目的地的购物活动 C做好组织协调工作 D安排旅游者在目的地的娱乐活动
12、地方陪同导游员服务的基本功和工作的重点是（）A导游讲解 B组织协调 C解答疑问 D宣传调研
13、高级导游晋升为特级导游员，游客的反映良好率不能低于（）A90% B95% C97% D98%
14、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）
A工作能力 B语言的种类 C职业性质 D业务范围
15、小张是趵突泉公园内的导游员，主要从事该公园内的导游讲解工作，那么小张是()A景点景区导游员 B全程陪同导游员 C地方陪同导游员 D海外领队
16、讲解员又称为()A领队 B全陪 C地陪 D景点景区导游员
17、受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游业务的是（）
A海外领队 B全程陪同 C地方陪同 D景点景区导游员
18、代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的是()A景点景区导游人员 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D海外领队
19、（）贯穿全陪导游服务的始终
A维护安全 B宣传调研 C讲解 D对旅游者的生活照料 20、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员的依据是（）A职业性质 B业务范围 C使用语言 D技术等级
21、下列关于旅游团全陪的描述，正确的是（）
A受雇于景点景区管理部门 B监督接待计划的实施，协调领队、地陪之间的关系
C中国公民出境组团社的代表 D为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务
22、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（）
A旅游团领队 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调
23、景点导游员的主要职责不包括（）
A解答疑问 B导游讲解 C宣传调研 D提示安全
24、（）贯穿全陪工作的始终
A实施旅游接待计划 B组织协调工作 C维护安全，处理事故 D讲解服务
25、关于导游人员的说法不正确的是（）
A只要接受旅行社委派，只要有导游资格证也可以带团 B必须接受旅行社委派 C为旅游者提供旅游服务 D必须持导游证上岗
26、宣传调研是()的主要职责
A全程陪同导游人员 B地方陪同导游人员 C海外领队 D景点景区导游人员
27、全陪在团队的整个旅行游览中主要起（）作用
A承上启下 B穿针引线 C连接内外 D反馈、沟通
28、依照（）规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。” A《导游服务质量》 B《旅行社管理条例》
C《导游人员管理条例》 D《导游人员职业等级标准（试行）》
29、按照职业性质划分，（）是不以导游作为自己的主要职业或正式职业，而是利用业余时间从事导游服务活动
A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游员 D临时导游员 30、旅游团的安全在导游集体中实行全员责任制，（）是旅游团在当地安全的具体责任人
A海外领队 B全陪 C地陪 D景点导游员
31、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，（）是旅游安全的第一责任人
A海外领队 B全陪 C地陪 D景点导游员
32、中文导游员的接待对象不包括（）A入境旅游团的海外侨胞 B出境旅游团的中国公民 C入境旅游团的港澳台同胞 D国内旅游的中国公民
33、（）是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功
A安排当地的旅游活动 B组织当地旅游活动 C导游讲解 D维护安全，处理事故
三、连线
业务范围 专职导游员与兼职导游员
职业性质 地陪导游员、海外领队、全陪导游员、景点景区导游员
使用语言 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
技术等级 中文导游员和外语导游员
四、判断
1、按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（）
2、导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（）
3、不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式不同。（）
4、领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。（）
5、英语以外的其他外国语言由于使用人数比较少，被称为小语种。（）
6、外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游员须具备专科以上学历。（）
7、全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢与全程陪同导游员打交道。（）名词解释
1、导游服务质量
2、规范化服务
3、导游服务
4、全陪
5、地陪
6、专职导游员 简答题
1、导游人员的概念
2、导游人员类型的划分
3、专职导游员和兼职导游员的特点分别是什么？
4、全陪的主要职责是什么？
5、地陪的主要职责是什么？
6、景点导游员的主要职责是什么？
7、托马斯库克对近代导游服务有何贡献?
8、现代导游服务的方式主要有哪些?
9、导游服务的特点是什么？
10、我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？
11、简答导游人员的管理措施。综合分析题
1、这种导游员一般以提供导游服务作为人生的奋斗目标，都相对供职于某一旅行社或导游公司。
判断这种导游员的名称？这种导游人员的特点？这种导游员是按什么标准划分的？这种标准划分的另一种导游员的名称？
2、李静是一名在校大学生，她一直利用假期为本市一家国际旅行社带团，谈一谈李静与旅行社专职导游员的不同。
3、什么是导游服务专业技能，主要包括哪些方面的技能。
答案 填空
1、中国旅行社
2、托马斯库克 3、1923 8
4、社会性 文化性 经济性 涉外性
5、旅行社 旅游饭店 旅游交通
6、接待式 陪同式
7、向导 讲解 相关的旅游服务
8、规范化服务+个性化服务
9、导游证 旅行社 讲解
10、语言表达能力 口语
11、经营出入境旅游业务
12、课堂讲授 模拟训练 专题研讨
13、资格条件 从业条件 等级资格条件 14、3年
15、脱产进修 在职培训
16、晋级考试 年审 导游工作考核 17、10分制 IC导游卡
18、“全员”责任制
选择 1-5DBDCB 6—10ACBCC 11—15AADDA 16—20DACDA 21—25BCCBA 26—33 ABBCBCBBC 连线 略 判断 错对错对对错对
名词解释 1.导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和。
2．规范化服务也叫标准化服务，就是按照国家和旅游行政管理部门所制定的统一标准，在规定的时间内按标准向旅游者提供导游服务。
3、个性化卡服务又称为针对性服务，是导游人员在规范化服务的基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的一种服务。
4、全陪受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。
5、地陪受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。
6、专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍的中坚力量 简答
1、按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供想向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、按业务划分①海外领队②全陪③地陪④景点（区）导游人员 按职业性质划分①专职导游员②兼职导游员 按使用语言划分①中文导游员②外文导游员
按技术等级划分①初级导游员②中级导游员③高级导游员④特级导游员
3、专职导游员 专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。兼职导游员 兼职导游员也称业余导游员。他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，只要利用自己的业余时间从事导游服务活动。
4、全配的主要职责 ①实施旅游接待计划②做好组织协调工作③维护安全，处理事故④宣传调研⑤讲解与生活服务
5、地陪的主要职责 ①安排组织旅游者在当地的旅游活动②做好目的地讲解工作③维护安全，处理事故
6、景点（区）导游员的主要职责①导游讲解②解答疑问③提示安全
7、（1）1845年，创办了世界上第一家旅行社。（2）1846年，亲自带领由350人组成的旅行团到苏格兰旅游，成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。（3）1855年，旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用，开创了国际旅游和“包价”旅游先河。
8、（1）人工导游方式，包括向导、导游讲解服务、旅行生活服务。（2）物化导游方式，包括图文导游、声像导游、多媒体导游、Internet导游。9.独立性强、复杂多变、跨文化性、服务的高体能、高智能和高技能性。
10、（1）建立和完善了多层次的导游服务质量监控系统；（2）建立旅游者评议制和投诉制；（3）建立导游人员的考核制度。案例分析
1、⑴专职导游员相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍中的中坚力量。⑵按职业性质划分，兼职导游员
2、（1）专职导游人员一般以提供导游服务作为自己人生的分斗目标，都相对固定的供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，是我国当前导游队伍的中坚力量。
（2）兼职导游员也称业余导游员。他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。他们有的是取得了旅游行政管理部门的导游证，相对固定于若干家旅行社，接受这些旅行社的；临时委派；有的是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，并领取临时导游证从事临时导游服务活动。
3、（1）导游服务专业技能是导游人员完成导游服务所必须掌握的一种技术和能力。
（2）导游服务专业技能主要包括语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力和相关的专项技能。
第二篇：全陪导游服务规范精选习题有答案
全陪导游服务规范
一、选择题
1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）
A 移交行李和行李托运单 B 认找地陪和旅游车 C 收集旅游者意见 D 向旅行社反映团队情况
2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）
A 等待车辆修好后再游览 B 未去的景点安排到第二天
C 报告组团社，等待处理 D 尽快租车前往景点继续游览 3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）
A 地方陪同导游员 B 乘务员 C 全程陪同导购员 D 领队 4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法 C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台
地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排
5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）
A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B 监督各地接待计划的实施 C 监督各地的服务质量
D 做好有关联络和协调工作
6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）
A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临 C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量
7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是()A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点 C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间
8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（）
A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量 C做好联络工作 D做好协调工作
9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单 B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据
10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）
A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分
11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）
A对地方陪同导游员的合作表示感谢 B表达对旅游者的友情和惜别之情 C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议
12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是()A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况 C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件
13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟
14、接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜 A2小时 B12小时 C24小时 D48小时
15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）
A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务
16、为旅游团分发登机牌的是（）
A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员
17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》 C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》
18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队 B全陪 C地陪 D服务员
19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）
A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作 20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是()A领队 B地陪 C全陪 D乘务员
21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是()小时 A1 B1.5 C2 D2.5
22、自始至终以节目主持人的角色出现的是()A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员
23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）
A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社
24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）
A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作
C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号
25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）
A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟
26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障()A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序 D都不是 27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（）
A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日 28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是()A提醒旅游者注意人身和财产安全 B负责旅游团旅途中生活服务 C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号
29、全陪致欢送词的内容不包括（）
A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议 C表示歉意 D对合作表示感谢
二、简答题
1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？
2、全陪的入店服务？
3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？
4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？
5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？
6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？
7、全陪如何做好各站服务工作？
8、全陪如何做好旅游团离站服务？
9、全陪如何做好转移途中服务？
10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？
11、全陪工作的后续工作有哪些？
12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？
13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？
14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？
15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？
16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？
17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？
18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？
三、案例分析题
济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。请问小王应该如何处理？
答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc
1、⑴熟悉接待计划 ①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排
③了解协作企业的情况
⑵知识准备 ①了解客源国的概况 ②了解各旅游目的地的情况
⑶物质准备 ⑷与地方接待社的联络
2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需房间数、餐饮安排情况
⑵做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词
3、⑴积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续 ⑵分房 ⑶照顾旅游者和行李进房 ⑷掌握饭店和总服务台的电话号码与地陪紧急联系方法 ⑸处理各种问题
4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符 又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。
5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉，并作出必要的调整。
7、商定日程的原则：宾客至上 主随客变 合理而可能平等协商
8、⑴与地陪积极配合 ⑵监督各地接待计划的实施和服务质量
⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种事故 ⑷当好旅游者的购物参谋
⑸做好有关联络和协调工作
9、⑴提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
⑵做好上下站的联络工作
⑶协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作
⑷向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续
⑸妥善保管好票据
⑹做好机场（车站、码头）的服务
10、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务
⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件
⑶协助领队分配几位好或铺位号 ⑷进行适当的讲解
⑸保管好有关票据
11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据 等情况
⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件
⑶按规定时间提前抵达站点
⑷做好必要的弥补工作
⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续
⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开
⑺做好与末站地陪的结账工作
12、⑴处理好遗留问题
⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料
⑶归还所借物品，结清账目
⑷认真总结经验教训
13、⑴与地方陪同导游员积极配合
⑵监督各地接待计划的实施和服务质量
⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件
⑷当好旅游者的购物参谋
⑸做好有关联络和协调工作
14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务
⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件
⑶协助领队分配几位好或铺位号
⑷进行适当的讲解
⑸保管好有关票据
15、⑴与地方陪同导游员积极配合 ⑵监督各地接待计划的实施和服务质量
⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件
⑷当好旅游者的购物参谋
16、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据 等情况
⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件
⑶按规定时间提前抵达站点
⑷做好必要的弥补工作
⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续
⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开
⑺做好与末站地陪的结账工作
17、⑴应本着合理而可能的原则予以满足
⑵需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取
⑶对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
18、⑴与地方陪同导游员积极配合
⑵监督各地接待计划的实施和服务质量
⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件
⑷当好旅游者的购物参谋
⑸做好有关联络和协调工作
案例分析⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）
⑵应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
第三篇：管理习题有 答案
注安试卷《安全生产管理知识》
一、单选题(共70 题，每题1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意)
1.根据生产安全事故造成的人员伤亡和直接经济损失，一般将事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。按造成的直接经济损失划分，重大事故的标准是（）。
A 1000 万元以下
B 1000 万元以上（含1000 万元），3000 万元以下
C 3000 万元以上（含3000 万元），5000 万元以下
D 5000 万元以上（含5000 万元），1 亿元以下
参考答案：D
解析：全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材-《安全生产管理
知识》（2011 版）212 页
2.海因里希将事故因果连锁过程概括为五个要素，并用多米诺骨牌来形象地描述这种事故因果连锁关系。五个要素为（）。
A 人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、能量意外释放、事故、伤害
B遗传及社会环境、人的缺点、屏蔽失效、事故、伤害
C 人的缺点、管理缺陷、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害
D 遗传及社会环境、人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）11 页。
海因里希第一次提出了事故因果连锁理论，阐述导致伤亡事故各种原因因素间及与伤害间的关系。事故因果连锁过程概括为五个因素，见答案D。海因里希把大多数工业事故的责任都归因于人的不安全行为，表现出时代的局限性。
3.中宣部、国家安全生产监管总局、公安部、广电总局、全国总工会、团中央和全国妇联等组织开展了2011 年全国“安全生产月”活动，该活动的主题是（）。
A关爱生命、安全发展 B安全责任、重在落实
C 安全发展、预防为主 D 治理隐患、_______防范事故
参考答案：B
解析：A 答案“关爱生命、安全发展”是2009 年安全月活动主题
B 答案“安全发展、预防为主”是2010 年安全月活动主题
D 答案“治理隐患、防范事故”是2008 年安全月活动主题
4.为了加强安全生产工作，我国对若干具有较高生产安全风险的企业实行了安全许可制度。下列企业中，实行安全许可制度的是（）。
A 道路运输企业、危险化学品生产企业、民用爆破器材企业
B 烟花爆竹生产企业、民用爆破器材生产企业、冶金企业
C 危险化学品生产企业、矿山企业、机械制造企业
D 石油天然气开采企业、建筑施工企业、危险化学品生产企业
参考答案：D
解析：《安全生产法及其相关法律法规》144 页
国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度，是指这五类危险性较大的企业，必须依照法定条件、程序，向有关管理机关申请领取安全生产许可证，方可进行生产。
关于石油天然气开采企业，《非煤矿矿山企业安全生产许可证实施办法》（安监总局第20 号令）中明确：非煤矿矿山企业包括金属非金属矿山企业及其尾矿库、地质勘探单位、采掘施工企业、石油天然气企业。„„石油天然气企业，是指从事石油和天然气勘探、开发生产、储运的单位。
题目的干扰项是道路运输企业、冶金企业、建筑施工企业。
5.在企业安全生产管理过程中，对于不同岗位所需安全生产管理人员 的安排，要根据其个人从业经验、能力等综合因素决定，这体现了（）。
A整分合原则 B能级原则
C 3E 原则 D 激励原则
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）8 页，人本原理的原则分为动力原则，能级原则、激励原则。其中，能级原则指“根据单位和个人能量的大小安排其工作，发挥不同能级的能量，保证结构的稳定性和管理的有效性。”
动力原则，推动管理活动共的基本能量是人，管理必须有能够激发人的工作能力的动力，这就是动力原则。3 种动力分别为物质动力、精神动力和信息动力。
激励原则：以科学的手段激发人的内在潜力，使其充分发挥积极性、主动性和创造性。
6.甲公司投资建设码头项目，由乙公司对该项目设计、施工总承包。其中，基础土石方工程分包给丙公司。丙公司在浇注混凝土过程中，由于丁公司（混凝土供应商）混凝土车胶管摆动，将正在浇注混凝土的丙公司一名员工打死。该事故的事故发生单位为（）。
A 甲B 乙C 丙 D丁
参考答案：B
解析：《安全生产法及其相关法律法规》182 页
在《建设工程安全生产管理条例》中介绍到总承包单位与分包单位的安全管理。183 页上面，施工现场的安全生产也应由施工总承包单位负责。
7.岗位安全教育培训主要包括日常安全教育培训、定期安全教育培训和专题安全教育培训。其中，日常安全教育培训的重点内容之一是（）。
A 从业人员的权利和义务B 转岗技能培训
C 作业岗位安全风险辨识D 新工艺、新技术推广
参考答案 ：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）89 页。
日常安全教育培训工作主要以车间、班组为单位组织开展，重点是安全操作规程的学习培训，安全生产规章制度的学习培训，作业岗位安全风险辨识培训，事故案例教育等。8.特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训。下列关于跨省（自治区、直辖市）从事特种作业人员培训的说法中，错误的是（）。
A 可以参加户籍所在地省安全生产监督管理部门组织的培训
B 可以参加从业所在地省安全生产监督管理部门组织的培训
C 可以参加户籍所在地受委托的设区的市安全生产监督管理部门组织的培训
D 可以参加户籍所在地受委托的县级安_______全生产监督管理部门组织的培训
参考答案：D 项
解析：《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》第七条规定：“„„省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门负责本行政区域特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。” “省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构（以下统称考核发证机关）可以委托设区的市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构实施特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。”
第九条：“„„跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员，可以在户籍所在地或者从业所在地参加培训。”县级安全生产监督管理部门不包括在内。
9.安全生产检查的工作程序一般包括检查前准备、实施检查、检查结果分析、提出整改要求、整改落实、整改结果反馈等。认真做好检查前的各项准备工作，可使安全检查工作事半功倍。下列事项中，属于检查前装备内容的是（）。
A 查阅岗位安全生产责任制的考核记录
B 查阅检查对象的日常维护和保养记录
C 分析检查对象可能出现的危险、危害情况
D进行检查对象风险控制措施有效性后评估
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）92 页
(1)确定检查的对象、目的、任务；
(2)查阅、掌握有关法规、标准、规程的要求；
(3)了解检查对象的工艺流程、生产情况、可能出现危险、危害的情
况；
(4)制定检查计划，安排检查内容、方法、步骤；
(5)编写安全检查表或检查提纲；
(6)准备必要的检测工具、仪器、书写表格或记录本；
(7)挑选和训练检查人员并进行必要的分工等。
10.生产经营单位选用的特种劳动防护用品必须具备“三证”和“一标志”。“三证”和“一标志”分别是指（）。
A 生产许可证、产品合格证、安全鉴定证和安全标志
B 生产许可证、产品合格证、安全许可证和安全标志
C 经营许可证、产品合格证、安全许可证和劳动保护标志
D 经营许可证、质量合格证、安全鉴定证和劳动保护标志
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）98 页
11.甲油库乙化验工在夜间取样过程中，不慎掉入无盖消防井内，造成脚部扭伤。甲油库主任在接到报告后，进行了如下处理，其中错误的做法是（）。
A 立即报告了上级安全部门
B 对乙化验工进行了处罚
C 要求设备管理人员对消防井进行检查，对无盖井加盖
D 向油库全体员工通报事故，避免该类事故重复发生
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）213 页、214 页
生产安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告。„„事故发生单位负责人接到事故报告后，应立即启动事故应急预案，或采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。由上可以判断A、C 的做法是正确的。
《安全生产管理知识》（2011 版）218 页，倒数第二段中，“事故发生单位应当认真吸取事故教训，落实防范和整改措施，防止事故再次发生。”由此可见，D 也是正确的。
B 答案，乙化验工并未违章操作，不应对其进行处罚。
12.承包商在有危险发生的生产区域内作业，有可能发生人身伤害、设备损坏、环境污染等事故的，发包方应要求承包商做好安全风险分析，并制定安全措施，经（）审核批准后实施。
A发包方 B承包商主要负责人 C 监理D 承包商上级
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）103 页
最后，“在有危险性的生产区域作业，有可能造成火灾、爆炸、触电、中毒、窒息、机械伤害、烫伤、坠落、溺水等有可能造**身伤害、设备损坏、环境污染等事故的，生产经营单位应要求承包方做好作业安全风险分析，并制定安全措施，经生产经营单位批准后，监督承包方实施。”
13.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（安全监管总局令第 号），重大事故隐患治理方案应当包括治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，负责治理的机构和人员，治理的时限和要求，以及（）。
A 考核内容和要求B 重大危险源辨识和监控
C 安全措施和应急预案 D 治理效果评估和验收
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）95 页
重大事故隐患治理方案应当包括以下内容：治理的目标和任务；采取的方法和措施；经费和物资的落实；负责治理的机构和人员；治理的时限和要求，安全措施和应急预案。
14.如改变经过安全监管部门批准的工程建设项目安全设施设计，可能降低安全性能的，应经设计单位书面同意，并由生产经营单位报（）批准。
A企业上级部门 B原设计单位
C原批准部门 D 建设部门
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）81 页
已经批准的建设项目及其安全设施设计有下列情形之一的，生产经营单位应当报原批准部门审查同意；未经审查同意的，不得开工建设：
1.建设项目的规模、生产工艺、原料、设备发生重大变更的。
2.改变安全设施设计且可能降低安全性能的。
3.在施工期间重新设计的。
其他建设项目安全设施设计，由生产经营单位组织审查，形成书面报告，并按照相关规定报安全生产监督管理部门备案。
15.在安全生产监督管理过程中，监督检查生产经营单位安全生产的组织管理、规章制度建设、职工教育培训以及各级安全生产责任制的落实等工作属于（）。
A技术监察 B专业监察 C过程监察 D行为监察
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）109 页
事中的监督检查方式有两种，行为监察和技术监察。
行为监察，即监督检查生产经营单位安全生产的组织管理、规章制度建设、职工教育培训、各级安全生产责任制的实施等工作。技术监察室对物质条件的监察，包括：对新建、扩建、改建和技术改造工程项目的“三同时”监察；对用人单位现有防护措施与设施完好率、使用率的监察；等等。
16.我国对从事特种设备的设计、制造、安装、修理、维护保养、改造的单位实施资格许可，并对部分产品出厂实施性能监督检验，是（）的要求。
A设备准用制度 B市场准入制度
C监督检查制度 D 责任追究制度
参考答案： B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）115 页
根据特种设备监察工作的特点，主要有以下几种方式：行政许可制度、监督检查制度、事故对应和调查处理。行政许可制度中对特种设备实施市场准入制度和设备准用制度。市场准入制度主要是对从事特种设备的设计、制造、安装、修理、维修保养、改造的单位实施资格许可，并对部分产品出厂实施安全性能监督检验。
17.某危险化学品生产经营单位有甲、乙、丙、丁四个库房，分别存放有不同类别的危险化学品，各库房之间距离均大于500 米。依据下表给出的临界量，不属于重大危险源的库房是（）。
危险化学品名称
临界量（吨）危险化学品名称
临界量（吨）
苯 50 汽油200
苯乙烯500 乙醇500
丙酮500 甲苯二异氰酸酯100
环氧丙烷10 硝化甘油1
丙烯醛20 三硝基甲苯5
乙醚10 硝化纤维素10
A 甲库房：300 吨苯乙烯，2 吨环氧丙烷，3 吨乙醚
B 乙库房：30 吨甲苯二异氰酸酯，10 吨丙烯醛，5 吨环氧丙烷
C 丙库房：5 吨硝化纤维素，1 吨三硝基甲苯，0.2 吨硝化甘油
D 丁库房：200 吨乙醇，100 吨汽油，1 吨乙醚
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）54 页
单元内存在的危险化学品为多品种时，公式如下，若满足该式，则定
为重大危险源：
q1/Q1+q2/Q2+„+qn/Qn 》1
式中：q1,q2,„,qn ——每种危险物质实际存在量，单位为吨（t）。
Q1,Q2,„,Qn——与各危险物质相对应的临界量，单位为吨
（t）。
以上选项只有C 不属于重大危险源
18.按照安全系统工程和人机工程原理建立的安全生产规章制度体系，一般将规章制度分为4 类，隐患排查和治理制度属于安全生产规章制度的（）类。
A综合管理 B人员管理 C设备设施 D 环境管理
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）65 页
按照安全系统工程和人机工程原理建立的安全生产规章制度体系，一般把安全生产规章制度分为四类，即综合管理、人员管理、设备设施管理、环境管理；
其中综合管理类下包括安全生产责任制、承包与发包工程安全管理制度、隐患排查和治理制度、重大危险源管理制度、事故调查报告处理制度7 等。
19.甲公司与乙公司合资成立丙公司，从事铁矿开采，由甲公司控股。丙公司的安全生产投入由（）予以保证。
A甲公司 B丙公司董事会
C丙公司董事长 D丙公司总经理
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）71 页
《安全生产法》第十八条规定，生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。
安全投入资金具体由谁来保证，依据企业的性质而定。一般说来，股份制企业、合资企业等安全生产投入资金由董事会予以保证；一般国有企业由厂长或者经理予以保证；个体工商户等个体经济组织由投资人予以保证。上述保证人承担由于安全生产所必需的资金投入不足，而导致事故后果的法律责任。
20.下列关于安全生产风险抵押金监督管理的说法，不正确的是（）。A 企业当年未发生事故，未动用安全生产风险抵押金的，在下一年
度不再另行存储
B 企业当年发生事故，动用安全生产风险抵押金的，在下一自
行按动用金额补齐差额
C 企业生产经营规模，从业人数等安全生产风险抵押金核定基础发
生较大变化，由省、市、县安全监管部门和同级财政部门调整并通知
企业补存（退还）
D 已缴纳安全生产风险抵押金的企业依法关闭破产时，经申请，由
省、市、县安全监管部门和同级财政部门核准后，允许企业按规定自
主支配专户结存资金
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）71 页）
企业当年若发生生产安全事故、动用风险抵押金的，省、市、县级安全生产监督管理部门及同级财政应于下第一季度结束前调整该企业的风险抵押金存储数额，并按照调整后的差额及时通知企业补存（退还）风险抵押金。
21.《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》（财企[2006]478号）适用于在中华人民共和国境内从事（）的企业。
A冶金 B道路交通运输
C 建材 D 机械制造
参考答案：B
解析：书上没有明确内容，在《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》第二条中，“在中华人民共和国境内从事矿山开采、建筑施工、危险品生产以及道路交通运输的企业以及其他经济组织（以下简称企业）适用本办法。”
22.生产经营单位应对从业人员进行劳动防护用品相关知识的教育培训，使从业人员做到“三会”。“三会”是指（）。A 会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维修劳动防护用品
B会正确购买劳动防护用品，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品
C 会检查劳动防护用品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品
D 会正确辨识劳动防护用品真伪，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养劳动防护用品
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）65 页）
用人单位应教育从业人，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使用劳动防护用品，使从业人员做到“三会”：会检查护品的可靠性，会正确使用劳动防护用品，会正确维护保养护品。
23.某企业员工甲驾驶汽车上班途中，因车速过快与同向行驶的一辆大货车追尾，造成甲某身亡。甲某家属提出了工伤认定申请。下列关于认定结果的说法，正确的是（）。
A认定为工伤 B视同工伤
C比照工伤 D不予认定工伤
参考答案：D
解析：《工伤保险条例》（2011 年修订版）中，第十四条规定：职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：
(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者
收尾性工作受到事故伤害的；
(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到__________暴力等意外伤害的；
(四)患职业病的；
(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
(六)在上下班途中，受到机动车事故伤害的；
(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
其中，（六）强调的内容，正是本文考点。
24.生产经营单位应对重大危险源登记建档，并将重大危险源相关情况报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门备案。下列关于重大危险源的事项，不需要备案的是（）。
A重大危险源安全评价报告
B重大危险源的监控措施
C 日常检查发现一般隐患的整改情况
D 重大危险源事故应急救援预案
参考答案：C
解析： 书中没有明确介绍，归纳可见《中华人民共和国安全生产法》第三十三条第二款生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。
《安全生产管理知识》（2011 版）53 页上面，企业应在规定的期
限内对已辨识和评价的重大危险源向政府主管部门提交安全评价报
告。
25.按照导致事故的原因，安全技术措施可分为防止事故发生的安全技术措施和减少事故损失的安全技术措施两类，常用的减少事故损失的安全技术措施有（）。
A监控、隔离、故障——安全设计、消除危险源
B隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难与救援
C隔离、故障——安全设计、设置薄弱环节、避难与救援
D监控、设置薄弱环节、个体防护、消除危险源
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）76 页
防止意外释放的能量引起人的伤害或物的损坏，或减轻其对人的伤害或对物的__________破坏的技术称为减少事故损失的安全技术。该项技术是在事故发生后，迅速控制局面，防止事故的扩大，避免引起二次事故的发生，从而减少事故造成的损失。常用的减少事故损失的安全技术有隔离、个体防护、设置薄弱环节、避难与救援等。
26.跨两个及两个以上行政区域的建设项目，对其实施安全设施“三
同时”监督管理的行政部门是（）。
A其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门
B其各自所在地的人民政府安全生产监督管理部门
C县级以上的人民政府安全生产监督管理部门
D 国家安全生产监督管理总局
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）79 页
在“监管责任”这部分内容中介绍：跨两级跨两个及两个以上行政区域的建设项目，安全设施“三同时”监督管理由其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门实施监督管理。
27.生产经营单位提交的建设项目安全设施设计，经过县级政府安全生产监督管理部门组织审查未通过的，按照审查意见整改后，需要向（）申请再审查。
A原县级审查部门
B该项目所在的市级审查部门
C 该项目所在的省级审查部门
D 国家安全生产监督管理总局
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）81 页
建设项目安全设施设计审查未予批准的，生产经营单位经过整改后可以向原审查部门申请再审。
28.锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、大型游乐设施的制造过程和锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的（）过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构，按照安全技术规范的要求进行监督检验，未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。A安装、改造、重大维修 B改造、移装、拆除
C 改造、日常维修、拆除 D 安装、日常维修、重大维修
参考答案：A
解析：《安全生产法及其相关法律知识》（2011 版）224 页
《特种设备安全监察条例》第二十一条，锅炉、压力容器、压力管道元件、起重机械、大型游乐设施的制造过程和锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的安装、改造、重大维修过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验；未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。
29.某企业在安全文化建设中，提出“三不伤害”原则，建立相应的机制以促使“三不伤害”原则落实到每个岗位，做到“个人自扫门前雪，还管他人瓦上霜”，取得较好效果。这主要发挥了企业安全文化功能中的（）。
A辐射功能 B凝聚功能 C 激励功能 D 同化功能
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）42 页
企业安全文化的主要功能中第6 点——凝聚功能，当企业安全文化所提出的价值观被企业职工内化为个人的价值观和目标后就会产生一种积极而强大的群体意识，将每个职工紧密地联系在一起。题干中“个人自扫门前雪，还管他人瓦上霜”，正是将企业价值观内化为个人的价值观和目标后，将每个职工紧密联系在一起的例子。
30.在企业安全文化建设过程中，员工应充分理解和接受企业的安全承诺，并结合岗位任务实践这种承诺。下列工作中，不属于一级员工实践的安全承诺是（）。
A、清晰界定全体员工的岗位安全责任
B、在本岗位工作上始终采取安全的方法
C、对任何安全异常和事故保持警觉并主动报告
D、接受培训，在岗位工作中具有改进安全绩效的能力
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）43 页
每个员工应该做到：在本职工作上始终采取安全的方法；对任何与安全相关的工作保持质疑的态度；对任何安全异常和事件保持警觉并主动报告；接受培训，在岗位工作中具有改进安全绩效的能力；与管理人员和其他员工进行必要的沟通。
31.《特种设备安全监察条例》（国务院令第549 号）建立了特种设备安全监察制度，特种设备安全监察的主要环节是（）。
A设计、制造、安装、使用、检验、改造、责任追究
B设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造
C 设计、制造、检验、改造、化学清洗、事故处理
D 行政许可、设计、制造、安装、使用、检验、改造
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）114 页
“安全监察制度”部分介绍到：“目前，对特种设备的安全监察，主要建立两项制度：一是特种设备市场准入制度；二是设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造7 个环节全过程一体化的监察制度。
32.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/T13861--2009），可将生产过程上的危险和有害因素分为4 大类。下列因素中，（）不在4 大类范围内。
A人的因素 B物的因素 C环境因素 D社会因素
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）121 页
生产过程上的危险和有害因素分为4 大类：人的因素、物的因素、环
境因素、管理因素。
33.下列关于危险有害因素辨识的说法中，不适用于机械设备危险有害因素辨识的是（）。
A从运动部件和工件进行辨识
B从操作条件、检修作业进行辨识
C 从误运转和误操作进行辨识
D从火灾、爆炸方面进行辨识
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）125 页
“
（六）生产设备、装置”中，对机械设备可以从运动零部件和工件、操作条件、检修作业、误运转和误操作等方面进行识别。
34.根据《安全验收评价导则》（AQ8003—2007），下列关于安全评价
描述内容中，不属于安全验收评价结论内容的是（）。
A符合性评价的综合结果
B评价对象正式运行后存在的危害因素及其危害程度
C评价对象危害因素的安全技术措施
D明确评价对象是否具备验收条件
参考答案：C
解析：见《安全验收评价导则AQ8003-2007》
安全验收评价结论应包括：符合性评价的综合结果；评价对象运行后存在的危险、有害因素及其危险危害程度；明确给出评价对象是否具备安全验收的条件。
35.某评价机构承担了煤矿建设项目的安全预评价工作，并成立了评价项目组，在明确评价对象、评价范围后，收集了相关的法律法规和标准、评价对象的基础资料和相关事故案例。在预评价的前期装备工作中，该评价项目组还应进行的工作是（）。
A全面辨识危险有害因素 B合理划分评价单元
C选择适用的评价方法 D 实地调查类比工程
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）119 页
安全预评价前期准备工作应包括：明确评价对象及其评价范围；组建评价组；收集国内外相关法律法规、标准、规章、规范；收集并分析评价对象的基础资料、相关故事案例；对类比工程进行实地调查等。
36.某车间在进行起吊作业时，由于起吊物的重量超过了起重设备的额定起重量，造成了起吊设备倾翻，设备下方的作业人员当场死亡。根据《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441—1986），这起事故为（）事故。
A物体打击 B机构伤害 C坍塌 D起重伤害
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）122 页
起重伤害：指各种起重作业（包括起重机安装、检修、试验）中发生挤压、坠落（吊具、吊重）、物体打击等。
37.职业性有害因素是指危害从人员健康的各类因素。按其来源，生产过程中有害因素可分为（）。
A物理因素、化学因素和生物因素
B生产因素、社会因素和经济因素
C 管理因素、技术因素和个体因素
D 生产过程因素、劳动过程因素和生产环境因素
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）138 页
生产过程中产生的有害因素可以分为化学因素、物理因素、生物因素。
38.根据《职业病防治法》，新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目可能产生职业病危害的，建设单位在可行性论证阶段应当向行政主管部门提交（）。
A卫生防护设施设计报告 B职业病危害预评价报告
C职业卫生专篇 D职业危害控制效果评价报告
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）164 页
考点不是书中原话，由书中内容可分析答案。“新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目可能产生职业病危害的，建设单位在可行性论证阶段委托具有相应资质的职业健康技术服务机构进行预评价。39.由国家主管部门公布的职业病目录所列的职业病称为法定职业病。下列关于职业病诊断条件中，不作为界定法定职业病基本条件的是（）。
A 在职业活动中产生 B列入法定职业病范围
C 与劳动用工行为相联系 D接触职业危害因素5 年以上
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）140 页
界定法定职业病的4 个基本条件（1）在职业活动中产生；（2）接触职业危害因素；（3）列入国家职业病范围；（4）与劳动用工行__________为
相联系。
40.《职业病目录》（卫法监发[2002]108 号）给出了事3 种法定尘肺病。其中，发病人数占前三位的疾病是（）。
A矽肺、炭黑尘肺、水泥尘肺
B煤工尘肺、滑石尘肺、水泥尘肺
C 铸工尘肺、电焊工尘肺、铝尘肺
D 矽肺、煤工尘肺、铸工尘肺
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）147 页，表格
《职业病目录》中，矽肺，分布最广、发病人数最多，占48%；煤工尘肺，发病人数占第二位，39%；铸工尘肺第三位，占4%。
41.根据《作业场所职业健康监督管理暂行规定》（安全监管总局令第23 号），存在职业危害的生产经营单位（煤矿除外）应当委托具有相应资质的中介技术服务机构，至少每（）进行一次作业场所职业危害因素检测。
A半年 B一年 C两年 D三年
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）158 页 以举例形式介绍，存在职业危害的生产经营单位（煤矿除外）应当委托具有相应资质的中介技术服务机构，每一年至少进行一次作业场所职业危害因素检测。
42.为有效降低输煤皮带间的粉尘浓度，可以采取湿式作业方法；为降低化学试验室有毒物的浓度，可以采取全面通风的方法。这些措施属于职业危害控制措施中的（）措施。
A工程控制技术 B集体防护控制 C 组织控制 D 管理控制
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）160 页
职业危害控制的主要技术措施包括工程控制技术措施、个体防护措施和组织管理措施等。其中，工程控制技术措施是指应用工程技术的措施和手段（例如密闭、通风、冷却、隔离等），„„，例如，控制作业场所中存在的粉尘，常采用湿___________式作业或者密闭抽风除尘的工程技术措施，以防止飞扬，降低作业场所粉尘浓度；对于化学毒物的工程控制，则可以采取全面通风、局部送风和排除气体净化等措施；对于噪声危害，则可以采用隔离降噪、吸声等技术措施。
43.《生产经营单位安全培训规定》（安全监管总局令第3 号）中，对组织从业人员培训的部门有明确规定。负责省级辖区内中央管理的工矿商贸生产经营单位的子公司主要负责人培训工作的部门是（）。
A国家安全生产监管总局 B省级安全生产监管部门
C 国务院国有资产管理委员会 D省级国有资产管理委员会
参考答案： B
解析：《生产经营单位安全培训规定》第二十一条，国家安全生产监督管理总局组织、指导和监督中央管理的生产经营单位的总公司（集团公司、总厂）的主要负责人和安全生产管理人员的安全培训工作。国家煤矿安全监察局组织、指导和监督中央管理的煤矿企业集团公司（总公司）的主要负责人和安全生产管理人员的安全培训工作。省级安全生产监督管理部门组织、指导和监督省属生产经营单位及所辖区域内中央管理的工矿商贸生产经营单位的分公司、子公司主要负责人和安全生产管理人员的培训工作；组织、指导和监督特种作业人员的培训工作。
省级煤矿安全监察机构组织、指导和监督所辖区域内煤矿企业的主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员（含煤矿矿井使用的特种设备作业人员）的安全培训工作。
市级、县级安全生产监督管理部门组织、指导和监督本行政区域
内除中央企业、省属生产经营单位以外的其他生产经营单位的主要负 责人和安全生产管理人员的安全培训工作。
44.应急演练可以检验应急预案的有效__________性，锻炼队伍，检查应急资源准备情况，理顺工作关系，完善应急机制，提高从业人员应对突发事件的自我生存保护能力和救助他人的能力。应急演练实施主要包括（）环节。
A演练前策划和培训、接警通知启动、抢救与救援、结束点评
B描述演练概况和培训、启动演练、疏散人员、危险控制、救援、结
束
C 演练前检查和情况说明与动员、启动、执行、结束与意外终止、现场点评会
D 检查演练预案和完善准备、组织演练锻炼队伍、演练结束讲评、评审与完善
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）208 页
演练实施是整个演练程序中核心环节。具体内容参见书。
45.生产经营单位发生事故后，可能影响到该单位周边地区时，应及时启动警报系统，告知公众有关疏散时间、路线、交通工具及目的地等信息。该工作属于应急响应过程中的（）。
A警报和紧急公告 B指挥与控制 C公共关系 D
接警与通知
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）200 页，书上原文。
46.实战演练活动一般始于报警消息，在此过程中，参演的应急组织和人员应尽可能按实际紧急事故发生时的响应要求进行演示，由参演应急组织和人员根据自己关于最佳解决方法的理解，对情景事件采取响应行动，这种演示称为（）。
A 自由演示 B桌面演示 C刺激行动 D示范演示
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）209 页
实战演练中提到，一般始于报警消息，在此过程中，参演的应急组织和人员应尽可能按实际紧急事故发生时的响应要求进行演示，即“自由演示”，由参演应急组织和人员根据自己关于最佳解决方法的理解，对情景事件采取响应行动。
刺激行动：演练过程中参演应急组织和人员应遵守当地相关的法律法规和演练现场规则，确保演练安全进行，如果终止演练过程，使用“刺激行动”时应尽可能平缓，以诱导方式纠偏，只有对背离演练目标的“自由演示”才使用强刺激的方法使其中断反应。
47.在应急管理过程中，加大建筑物安全距离、减少危险物品存放量、设置防护墙等措施，属于应急管理（）阶段所做的工作。
A预防 B准备 C响应 D恢复
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）185 页
应急管理是一个动态过程，包括预防、准备、响应和恢复4 个阶段。其中，预防由两层含义，一是事故的预防，即通过安全管理和安全技术等手段，尽可能地防止事故的发生，实现本质安全；二是在假定事故必然发生的前提下，通过预先采取的预防措施，达到降低或减缓事故的影响或后果的严重程度，如加大建筑物的安全距离、工厂选址的安全规划、减少危险物品的存量、设置防护墙以及开展公众教育等。从长远看，低成本、高效率的预防措施是减少事故损失的关键。
48.某企业每半年更新一次应急人员联系电话，这体现了事故应急预案编制中，关于（）的基本要求。
A应急组织和人员分工明确，并有具体的落实措施
B结合本单位分析危险性
C 有明确的事故预防措施和应急程序，与应急能力相适应
D 预案要素齐全完整，信息准确
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）195 页
《生产安全事故应急预案管理办法》国家安全生产监督管理总局令第17 号，第五条，应急预案的编制应当符合下列基本要求：
(一)符合有关法律、法规、规章和标准的规定;
(二)结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况;
(三)结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况;
(四)应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施;
(五)有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力
相适应;
(六)有明确的应急保障措施，并能满足本地区、本部门、本单位 的应急工作要求;
(七)预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确;
(八)预案内容与相关应急预案相互衔接。
应急人员联系电话属于预案附件，符合（七）的要求。
49.在应急演练过程中，观察和记录演练活动，比较演练过程与演练
目标要求的适合性，并提出演练发现问题，这项工作一般应由（）
完成。
A策划人员 B演练人员 C控制人员
D 评估人员
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）206 页
演练组织结构中，（4）中介绍评估组负责设计演练评估方案和编
写演练评估报告，对演练准备、组织、实施及其安全事项等进行全过
程、全方位评估，及时向演练领导小组、策划部和保障部提出意见、建议。
更详细内容也可查《突发事件应急演练指南》（应急办函[2009]62 号）。
50.某企业生产车间发生了人身伤亡事故，造成3 人死亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493 号），该事故由（）负责组织调查。
A事故发生单位上级主管部门 B所在地县级人民政府
C 所在地设区的市级人民政府 D省级人民政府
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）215 页
按照《生产安全事故报告和调查处理条例》，死亡3 人以上（含3 人）是较大事故，较大事故的调查组织由设区的市级人民政府开展。
51.伤亡事故的原因可分为直接原因与间接原因。下列关于伤亡事故的原因中，属于直接原因的是（）。
A 物的不安全状态 B安全操作规程不健全
C 劳动组织不合理 D 教育培训不够
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）121 页
导致事故的直接原因：人的因素、物的因素、环境因素、管理因素。
52.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493 号），下列事故属于较大事故的是造成（）的事故。
A 2 人死亡，5 人重伤B 3 人死亡，9 人重伤
C 1 人死亡，50 人重伤D 10人死亡，30 人重伤
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）212 页
事故分类
死亡人数
重伤人数
直接经济损失
特别重大事故
>30（含30）大于 100 人（包括急性工业中毒）
大于 1 亿元（含1 亿
元）
重大事故
大于 10（含10）
小于 30 50 人以上100 人以下重伤（包括急性工业中毒）
大于5000 万（含5000万）小于 1 亿元
较大事故
大于 3（含3）小于 10 10人以上50人以下重伤（包括急性工
业中毒）
大于1000 万（含1000 万）
小于 5000 万
一般事故
小于 3 10 人以下重伤（包
括急性工业中毒）
小于 1000 万
53.生产安全事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告，事故发生单位负责人接到报告后，应当于（）小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理责任的有关部门报告。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）213 页
安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过2 小时。54.某矿山发生火灾事故，当日死亡2 人，重伤18 人。由于井下有毒气体没有彻底排除，事故发生第7 天，造成救援人员4 人死亡。重伤者经过25 天抢救，有4 人死亡，32 天后又有5 人死亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493 号），该起事故应上报的死亡人数是（）人。
A 2 B 6 C 10 D 15
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）213 页
事故报告后出现新情况的，应及时补报。自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应及时补报；道路交通事故、火灾事故自发生之日起7 日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
此题中所述事故案例是火灾事故，7日内补报的死亡人数是6人。55.通过事故调查分析，对事故的性质和责任要有明确结论。其中，对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认定为主要责任者、直接责任者、（）。
A 间接责任者 B 技术责任者 C 领导责任者D 监督责任者
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）215 页
对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认
定直接责任者、主要责任者、领导责任者。
56.某化工企业发生一起爆炸事故，造成8 人当场死亡。爆炸后泄漏的有毒气体致85 人急性中毒，直接经济损失4000 万元。这起生产安全事故是（）。
A一般事故 B较大事故 C 重大事故 D 特别重大事故
参考答案：C
解析：
57.某市娱乐中心发生火灾事故，事故当时造成2 人死亡，23 人重伤。重伤者经过10 天抢救有8 人未能脱离生命危险而死亡。负责组织调查此次事故的政府部门应当是（）。
A 县级有关部门 B市级有关部门 C省级有关部门 D国务院授权的有关部门
参__________考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）215 页
自事故发生之日起30 日内（道路交通事故、火灾事故自发生之日起7 日内），因事故伤亡人数变化，应当由上级人民政府负责调查的，上级人民政府可以另行组织事故调查组进行调查。
言外之意，火灾事故伤亡人数以7 天内死亡人数为准，判断负责组织调查事故的政府部门级别。
按照《生产安全事故报告和调查处理条例》，死亡3 人以上（含3 人），10 人以上50 人以下重伤（包括急性工业中毒）是较大事故。较大事故的调查组织由设区的市级人民政府开展。所以，题干中所述火灾事故，7 日内23 人重伤，所以是较大事故，应由设区的市级人民政府负责调查。
58.事故调查组应当自事故发生之日起60 日内提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60 日。事故调查期限不包括（）。
A技术鉴定所需时间 B调查取证所需时间
C 事故分析所需时间 D 撰写调查报告所需时间
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）217 页
特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60 日。需要技术鉴定的，技术鉴定所需时间不计入提交事故调查的时限内，其提交事故报告的时限可以顺延。
59.根据《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-1986），我国企业职工伤亡事故的类别主要依据（）划分。
A受伤部位 B受伤性质C 起因物 D伤害等级
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）122 页
参照《企业职工伤亡事故分类》（GB6441-1986），综合考虑起因物、引起事故的诱导性原因、致害物、伤害方式等，将危险因素分为20 类。
60.在作业人员声明没有安全带、有高处坠落危险的情况下，某建筑工地项目负责人要求其在25M 高作业面跨过防护栏杆作业。在作业中，作业人员失稳坠落死亡。在事故责任认定时，该项目负责人应承担的责任是（）。
A直接责任 B主要责任 C次要责任 D监督责任
参考答案：B
解析：《安全生产法及其相关法律知识》181 页
项目负有责人的安全责任中介绍，项目负责人即项目经理，对建设工程项目施工安全负全面责任，是本项目安全生产的第一责任人。有此可见，项目负责人在此次事故中应付主要责任。
61.某地区职业卫生监管机构统计某种职业病最近两年内在某行业中发生的频率。该行业此职业病的发病率的计算公式为（）。
A（检查时发现的现患病病例总数/该时点受检人数）×100%
B（观察期内新发生例数/同期内可能发生该类职业病的平均人口数）
×100%
C（观察期内因该病死亡人数/同期内某病患者A 数）×100%
D（某年死亡总数/同年平均人口数）×100%
参考答案：B
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）227 页
书中此页有某病发病率、患病率、病死率、粗死亡率四个公式。
62.《安全色》（GB2893—2008）将禁止、指令、警告、提示用不同的颜色表示。其中代表警告的颜色是（）。
A红色 B黄色 C 蓝色 D 绿色
参考答案：B
解析：《安全色》（GB2893—2008）附录A
红色是禁止标志、黄色是警示标志、蓝色是指令标志、绿色是提示标志。
63.煤矿安全监察时需要考虑煤矿的特殊性、环境与生产管理的多样性。选择不同的安全监察方式，对煤矿许可事项、安全组织保障的监察方式属于（）。
A 定期监察 B专项监察C 日常监察 D重点监察
___________参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）227 页
煤矿安全监察的方式包括日常监察、重点监察、专项监察、定期监察。其中重点监察指对重点事项的监察，如安全生产许可证的监察，安全管理机构设置和安全管理人员安全资格的监察等。
64.职业健康监护是职业危害防治的一项主要内容。下列职业健康管理工作中，属于职业健康监护工作内容的是（）。
A按标准配备符合防治职业病要求的个人防护用品
B对有毒有害作业场所进行职业危害因素监测
C 在可能发生急性职业损伤的有毒有害场所配置现场急救用品
D 组织接触职业危害的作业人员进行上岗前体检
参考答案：D
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）165 页
职业健康监护的主要管理工作内容包括：按职业卫生有关法规标准的规定组织接触职业危害的作业人员进行上岗前职业健康体检；按规定组织接触职业危害的作业人员进行在岗期间职业健康体检；按规定组织接触职业危害的作业人员进行离岗职业健康体检；禁止有职业禁忌症的劳动者从事其所禁忌的职业活动；调离并妥善安置有职业健康损害的作业人员；未进行离岗职业健康体检，不得解除或终止劳动合同；职业健康监护档案应符合要求，并妥善保管；无偿为劳动者提供职业健康监护档案复印件。
65.企业安全规章制度是生产经营单位依据国家有关法律法规、国家标准和（）。结合生产经营实际，以生产经营单位名义起草制定的有关安全生产的规范性文件。
A行业标准 B企业标准
C同类企业规章制度 D操作规程
参考答案：A
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）63 页
企业安全规章制度是生产经营单位依据国家有关法律法规、国家标准和行业标准，结合生产经营实际___________，以生产经营单位名义起草制定的有关安全生产的规范性文件。
66.进入密闭空间作业前，应使用经检定合格的检测仪器，检测该密闭空间的（）。
A 能见度 B氧含量和有毒气体含量
C 环境温度和温度 D 嗓声强度
参考答案：B
解析：《GBZ T205-2007 密闭空间作业职业危害防护规范》中明确，6.1 密闭空间作业应当满足的条件，其中测氧含量，是其中一项规定。
67.生产经营单位应该按照国家规定的劳动防护用品配备标准，并结合本单位各岗位工作性质，为从业人员配备劳动防护用品。下列关于劳动防护用品配备和使用的说法中，不正确的是（）。
Ａ不得以货币替代应当按规定配备的劳动防护用品
Ｂ为从业人员提供的劳动防护用品不得超过使用期限
Ｃ生产经营单位购买的所有劳动防护用品都应经本单位安全生产技术部门或管理人员检查验收
Ｄ从业人员未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）98 页
2000 年，国家经贸委颁布了《劳动防护用品配备标准(试行)》(国经贸安全[2000]189 号)，规定了国家工种分类目录中的116 个典型工种的劳动防护用品配备标准。用人单位应当按照有关标准，根据不同工种和劳动条件发给职工个人劳动防护用品。生产经营单位发放劳动防护用品的责任：
1.用人单位应根据工作场所中的职业危害因素及其危害程度，按照法律、法规、标准的规定，为从业人员免费提供符合国家规定的护品。不得以货币或其他物品替代应当配备的护品。
2.用人单位应到定点经营单位或生产企业购买特种劳动防护用品。护品必须具有“三证”和“一标志”，即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证和安全标志。购买的特种劳动防护用品须经本单位安全管理部门验收，并应按照特种劳动防护用品的使用要求，在使用前对其防护功能进行必要的检查。
3.用人单位应教育从业人员，按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确使用劳动防护用品，使从业人员做到“三会”：会检查护品的可靠性，会正确使用护品，会正确维护保养护品。用人单位应定期进行监督检查。
4.用人单位应按照产品说明书的要求，及时更换、报废过期和失效的护品。
5.用人单位应建立健全护品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废等管理制度和使用档案，并进行必要的监督检查。
C 参考答案中“所有劳动防护用品”是错误的，应指“特种劳动防护用品”。
68.在统计学中，由于仪器不准确、标准不规范等原因造成测试结果倾向性偏大或偏小。这种误差称为（）误差。
Ａ随机测量Ｂ人为
Ｃ系统Ｄ随机抽样
参考答案：C
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）220 页
系统误差：由于仪器不准确、标准不规范等原因，造成观察结果呈倾向性的偏大或偏小；特点：具有累加性；
随机性误差：非人为的偶然因素使得结果或大或小，是不确定、不可预知的；特点：随测量次数的增加而减小。
69.劳动者在职业活动中，因接触有毒有害因素而引起的疾病称职业病。下列有关职业病说法中，正确的是（）。
Ａ地下桥墩潜水作业引起的职业病是高压病
Ｂ高山勘探低气压作业引起的职业病是减压病
Ｃ冶炼车间热辐射产生的红外线引起的职业病是职业性白内障
D 冷库的低温作业引起的职业病是关节炎
参考答案：C 解析：《安全生产管理知识》（2011 版）149 页
A 答案中所述作业属于物理因素所致职业病中的减压病，发生的人群是高气压环境中的各种工作人员如潜水员、沉箱工、隧道工以及加压舱与高压氧舱内的医务人员、科技人员和潜艇脱险人员等。
B 答案中所述作业是物理因素所致职业病中的高原病。
C 职业性眼病中的职业性白内障（含放射性白内障、三硝基
甲苯白内障）
D答案《职业病目录》中没有因低温引起的职业病一项。
70.特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作人员，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。从事特种作业的人员称为特种作业人员，下列作业人员中，不属于特种作业人员的是（）。
A 商场的电工 B汽修厂的车工
C 机械制造厂的焊工 D肉联厂的制冷工
参考答案:B
解析：《安全生产法及其相关法规》302 页，汽修厂车工不在范围内。
二、多项选择题（共15 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）
71.根据能量意外释放理论，可将伤害分为两类：第一类伤害是由于施加了超过局部或全身性损伤阈值的能量引起的伤害；第二类伤害是由影响了局部或全身性能量交换而引起的伤害。下列危害因素中，能造成第二类伤害的有（）。
A中毒 B窒息 C冻伤 D烧伤 E触电
参考答案：ABC
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）14 页，书中原话。
72.根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》（安全监管总局令第36 号），生产经营单位新建、改建、扩建建设项目时，下列关于生产经营单位、施工单位、监理单位的要求，正确的是（）。
A 施工单位对安全设施的工程质量负责
B监理单位对安全设施的工程质量承担监理责任
C 生产经营单位应当向安全监管部门申请安全设施竣工验收
D 监理单位发现工程存在事故隐患应当立即向有关政府主管部门报告
E 安全设施的施工应当由取得相应资质的施工单位进行
参考答案:ABCE
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）81 页
D 答案中，工程监理单位在实施监理过程中，发现存在事故隐患的，应当要求施工单位整改；情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告生产经营单位。施工单位拒不整改或不停止施工的，工程监理单位应当及时向有关主管部门报告。
73.根据《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006—2010），企业应加强生产现场安全管理和生产过程控制，对危险性较高的作业活动实施作业许可管理，履行审批手续。下列作业活动中，属于作业许可管理范围的有（）。
A 动火作业 B受限空间作业 C 临时用电作业 D铲装作业 E高处作业
参考答案：ABCE
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）254 页，法规原文。
74.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（安全监管总局令第16 号），下列有关事故隐患分类的说法，正确的是（）。
A事故隐患分类主要依据事故的概率
B事故隐患分类主要依据事故的等级
C 事故隐患分为一般事故隐患和重大事故隐患
D 事故隐患分为重大事故隐患和特大事故隐患
E 危害较小并能够立即排除的事故隐患称为一般事故隐患
参考答案：CE
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）94 页 A、B 两个选项，关于事故隐患分类依据书中没有明确表述，所以不选。
75.某铁矿申请新建项目安全设施竣工验收时，应当向所在地安全生产监督管理部门提交安全设施竣工验收申请、（）等文件资料。A营业执照和组织机构代码证（复印件）
B安全设施设计审查意见书和施工单位的资质证明文件（复印件）
C 安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况
D 从业人员安全培训教育及资格情况
E 建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料
参考答案：BCDE
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）82 页
材料列表：安全设施竣工验收申请；
安全设施设计审查意见书（复印件）；
施工单位的资质证明文件（复印件）；
建设项目安全验收评价报告及其存在问题的整改确认材料；
安全生产管理机构设置或者安全生产管理人员配备情况；
从业人员安全培训及资格情况；
法律、行政法规、规章规定的其他文件资料。
76.按照安全评价结果的量化程度，安全评价方法可以分为定性安全评价方法和定量安全评价方法。下列评价方法中，属于定量安全评价方法的有（）。
A 概率风险评价法
B危险指数评价法
C故障类型和影响分析法
D危险和可操作性分析法
E 事故引发和发展分析法
参考答案：AB
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）126 页 定量安全评价的方法：概率风险评价法、伤害（破坏）范围评价法、危险指数评价法。
77.建设项目职业病危害预评价是对建设项目的选址、总体布局、生产工艺和设备布局、车间建筑设计卫生、职业病危害防护措施、辅助卫生设施设置、应急救援措施、个人防护措施、职业卫生管理措施、职业健康监护等进行分析和评价，职业病危害预评价的主要方法有（）。
A 检查表法 B 类比法 C 因素图分析法 D 定量法
E 取样检测法
参考答案：ABD
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）159 页，书中原话。
78.按照事故应急预案编制的整体协调性和层次不同，可将其划分为（）等几个层次。
A专项预案 B基本预案 C现场处置方案
D综合预案 E部门预案
参考答案：ACD
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）254 页，书中原话。
79.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493 号），从伤亡事故性质方面认定，生产安全事故可分为（）。
A 自然事故 B技术事故 C 责任事故
D 管理事故 E意外事故
参考答案：AC
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）216 页
虽然书中没有原话，但根据书中216 页最后一段中所述，“通过事故调查分析，对事故的性质要有明确结论。其中对认定为自燃事故（非责任事故或者不可抗拒的事故）的可不再认定或者追究事故责任人；对认定为责任事故的，要按照责任大小和承担责任的不同分别认定直接责任者、主要责任者、领导责任者。
80.事故发生后，生产经营单位向政府部门报告的内容应包括：事故发生单位的概况、事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过，事故已经造成或者可能造成的伤亡人数、（）和其他应当报告的情况。A初步估计的直接经济损失 B初步估计的间接经济损失
C已经采取的措施 D现场调查情况 E事故处理情况
参考答案：AC
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）214 页，书中原话。
81.《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）指出，要严格企业安全管理，全面开展安全生产标准化达标活动。安全生产标准化达标包括（）。
A岗位达标 B班组达标 C车间达标
D企业达标 E专业达标
参考答案：ADE
解析：《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23 号）中明确，全面开展安全达标。深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标___________为内容的安全生产标准化建设，凡在规定时间内
未实现达标的企业要依法暂扣其生产许可证、安全生产许可证，责令停产整顿；对整改逾期未达标的，地方政府要依法予以关闭。
82.某企业为保持安全生产形势的持续稳定，对企业近二十年发生的各类伤亡事故进行统计分析，研究企业安全管理存在的问题，制定预防事故的安全生产措施。采取的统计分析基本步骤包括（）。
A 整理资料 B收集资料 C统计设计
D统计分析 E计量统计
参考答案：ABD
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）214 页
书中关于统计工作的基本步骤原话是：设计、收集资料、整理资
料、统计分析。
83.《安全生产法》规定，必须配备专职安全生产管理人员的单位包括（），以及从业人员超过300 人的其他生产经营单位。
A建筑施工单位 B特种设备生产单位 C 矿山
D危险物品的生产、经营储存单位 E 冶金单位
参考答案：ACD
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）69 页
《安全生产法》第十九条对生产经营单位安全生产管理机构的设置和安全生产管理人员的配备原则作出了明确规定：矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过300 人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在300 人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员，或者委托具有国家规定的相关专业技术资格的工程技术人员提供安全生产管理服务。
84.根据《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/T13861—2009），下列职业性危害因素中，属于环境因素的有（）。
A 作业场地涌水 B房屋基础下沉 C烟雾
D激光 E超负荷劳动
参考答案：ABC
解析：《安全生产管理知识》（2011 版）263 页
A、B 项有明确说明，C 项属于作业场地光照不良。
D 项属于物的因素中的电离辐射
E 项属于人的因素中的心理、生理性危险和有害因素。
85.生产经营单位职业健康管理中，前期预防管理包括（）。
A 职业危害申报 B建设项目职业卫生“三同时”管理
C 职业卫生安全许可证管理 D职业健康监护
E 作业环境和职业危害因素检测
参考答案：ABC 解析：《安全生产管理知识》（2011 版）163 页，书中原话。
第四篇：地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范
一、填空
1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）()以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）()以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题
1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点
2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后
3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机
C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留
4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是()A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜
5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员
6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作
7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟
8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）
A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队
9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）
A 4度 B 16度 C 20度 D 30度
10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）
A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队
11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）
A 提前半小时 B 提前10分钟
C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来
12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划
13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往
14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬 B 建议自行点菜,费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐
15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能 B 宾客至上、服务至上 C 主随客变 D平等协商
16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（）A 9点30分 B 9点50分 C 10点 D 10点10分
17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）
A 计划准备工作 B 知识准备工作 C 物质准备工作 D 心理准备工作
18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解 B 以手拍打话筒试音
C 对重要的内容一掠而过 D 加大音量，加快讲解节奏
19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度 B 15度 C 20度 D 25度
20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船 B 告知集合地点
C 提醒集合时间 D 做好解释，不答应旅游者要求
21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等飞机起飞后
22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买 B 提醒他保存好发票 C 提示他去掉火漆印 D 不予理睬
23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程 B 落实旅行车辆 C 了解国内外重大新闻 D 落实住房
24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°F B 40°F B 50°F D 60°F
25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理 B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理 C 要求单独用餐，可退给综合服务费
26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团 B 因患病提前离团 C 提出无理要求执意离团 D 因家中有事提前离团 A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟
27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（A 90分钟 B 60分钟 C 40分钟 D 20分钟
28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数
C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员 D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料
29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C 旅游者需退换商品，应积极协助
D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助
30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是（）A 制定旅游活动日程
B 了解当前热门话题
C 带好导游证导游旗
D 了解旅游者感兴趣的话题 31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（A、42 °F
B、5 0 °F C、56.4 °F D、64.4 °F 32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒 C、主动为客人夹菜 D、为客人介绍菜肴特色 33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程）））B 做好提醒关注
C 开展一些有效活动以活跃车内气氛 D 清点人数
34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）
A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟
35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）
A、海外领队 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导购员 D、饭店服务员
36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作（）
A 物质准备 B 知识准备 C 计划准备 D 心理准备
37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A、46.4-50°F B、46.4-55°F C、48.4-50°F D、48.4-55°F 38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度 B 表示对旅游团的欢迎 C 介绍全程陪同导购员
D 表达希望得到合作的诚挚愿望
39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求
B 满足客人要求，费用由旅行社承担 C 满足客人要求，所产生费用自理 D 请客人自行调配
40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务 B 陪同前往 C 接站服务 D 社交活动服务
41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝 B 陪同前往 C 给予服务 D 不予理睬
42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队 B 全程陪同导购员 C 讲解员 D 地方陪同导游员
43、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）
A 饭店服务员 B 海外领队 C 全程陪同导购员 D 地方陪同导游员
44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）
A 10分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 60分钟
45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、15：00 B、15：30 C、14：00 D、15：00 46.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程 B 熟悉景点知识 C 带好宣传资料 D 了解当天热门话题
47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天 B 前一天 C 前两天 D 前三天
48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后 B 待客人入座介绍完就餐规定后
C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后 D 客人开始用餐后
49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节 A 接站服务 B 入店服务 C 参观、游览服务 D 其他服务 50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续服务 51.购物时应遵循的原则（）
A 合理而可能 B 需要购物，愿意购物 C 真诚且耐心 D 微笑
52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）
A 60分钟 B 90分钟 C 120分钟 D 180分钟 53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙 B 地陪掌握房间号
C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 D 全陪将叫早时间通知饭店
54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在()A 离站前一天上午12点前 B 离站前两天上午12点前 C 离站前一天上午10点前 D 离站前两天上午6点前
55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的()A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者 B执行共同的旅游计划
C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务 D 为旅游者安排落实各项旅游服务
57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在()A 到达饭店前 B 到达饭店后 C 旅游车上 D 前往景点途中
58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退 B 陪同前往，帮助游客与商店交涉
C 告诉游客不属于自己的工作范围 D 告知游客出了店就不能更换 59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求 A 客房朝北光线不好 B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价 D 客房内发现蟑螂 60.地陪服务中属于心理准备的是（）A 了解不属于的景点 B 修饰有度 C 了解热门话题 D 抵制诱惑
61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全 B 断然拒绝 C 委婉拒绝，劝其不要去 D 不参与意见 62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟 B 10分钟 C 40分钟 D 1小时
63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作 B 归还物品 C 送站服务 D 末站服务
64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（）小时
A 2 B 2.5 C 3 D 4 65.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时 A 1 B 2 C 3 D 半小时 66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）
A 8:00 B 8：30 C 9：00 D 9：30 67.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝 B 建议旅游者将物品亲自送交
C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务 68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒 B 报告旅行社，在领导指示下积极协助
C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D 接受捐赠，然后转交相关部门 69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）
A 增加购物次数 B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译 C 带旅游团到定点商店购物 D 不允许旅游者单独外出购物 70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）
A 旅游者 B 旅行社 C 景点景区导游人员 D 导游员 71.不是地陪的服务内容是（）
A 迎接服务 B 送站服务 C 市容游览 D 各站服务
72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性 B 要善于借景生情
C 注意讲解的同步性 D 不解答旅游者的提问 73.地陪和旅游者第一次接触是（）
A 迎接服务 B 送站服务 C 准备工作 D 入店服务
74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员 B 地陪 C 全陪 D 海外领队 75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）
A 市容游览服务 B 参观游览服务 C 入店服务 D 餐饮服务
76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。作为地陪至少应何时到车站接站（）
A 零点 B 1点30分 C 2点准时 D 等电话通知 77.地陪对旅游者的第一次讲解的亮相（）
A 致欢迎词 B 首次沿途导游 C 迎接服务 D入店服务 78.一般的旅游团，如果没有领队，商谈，核实日程可以（）A 与团内有名望的旅游者 B 与团内的几名男士旅游者 C 与全团旅游者 D 与任意的个别旅游者 79.旅游者要求单独外出购物，地陪应()A 应断然拒绝 B 予以协助 C 婉言拒绝 D 请示领导
80.核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划于领队的有部分出入时，正确的做法是（）
A 对合理而可能的部分尽力予以满足 B 对无法满足的部分要做详细解释 C 如需增收费用，应按规定标准收取 D 及时报告旅行社查明原因，分清责任
81.负责向入境团介绍两国时差并告知其在今后的游览中将按北京时间作为作息时间标准的人员是（）
A 地方陪同导游员 B 领队 C 全程陪同导购员 D 司机
82.地陪介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机应选择在()A 赴饭店转移途中 B 入店服务阶段 C 参观、游览阶段 D 核对商定日程阶段 83.对于境外旅游团，地陪“调整时差”的时机是（）
A 旅游团抵达前 B 旅游团抵达后 C 入店 D 赴饭店转移途中 84.旅游者要求转递物品的处理错误的一项是（）A 一般情况下，应建议旅游者将物品亲手递交 B 如果是贵重物品，应断然拒绝 C 如果是食品，应婉言拒绝
D 如果要求将物品转递给外国驻华使馆及其人员时，应建议其自行处理
85.送旅游团乘国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后
C 协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后
86.对于旅游团自己组织的误会，地陪（）
A 应陪同前往 B 没有必要 C 可去可不去 D 地陪自愿
87.下列（）地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的责任 A 计划内的文娱活动 B 旅游团组织的舞会
C 相关单位组织的舞会 D 旅游者自发购票的娱乐性舞会
88.在旅游团即将离开济南市的前一天，地陪小李认真核实交通票据，其实核实起飞(开车、起航）时间，要做到四核实，下列选项中不属于其内容的是（）A 计划时间 B 时刻表时间 C 票面时间 D 抵达时间
89.来自加拿大的旅游团即将青岛，青岛导游员小张在去火车站的车上致欢送辞，那么小张应首先感谢（）
A 领队 B 全陪 C 司机 D 客人
90.一来自潍坊的旅游团即将乘火车离开青岛，需提前到达火车站的时间是（）A 90分钟 B 40分钟 C 45分钟 60分钟
91.地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助旅游者领取登机牌，那么分发登机牌的是（）
A 领队 B 全陪 C 司机 D 地陪
92.地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐汽车时，他可以离开车站的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等汽车启动后
93.地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是()A 知识准备工作 B 物质准备工作 C 计划准备工作 D 心理准备工作 94.地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有（）
A 落实用餐 B 带好导游证 C 掌握联系电话 D 旅游者感兴趣的话题 95.针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。踩点属于地陪准备工作的()A 计划准备 B 知识准备 C 心理准备 D 我物质准备 96.地陪在交通港接到旅游团后需要做的工作不包括（）A 核实团队人数 B 集中清点团队行李 C 调整时差 D 引导上车并再次清点人数
97.地方陪同导游员在接团前必须携带好相关的物品，下列()不是必须要带的物品 A 旅游接待计划 B 导游证 C 记事本 D照相机 二．简答题
1.什么是导游服务规范？什么是地陪导游服务规范 2.地陪接团前如何做好计划准备？
3.地陪在制定活动日程时，应注意哪些问题？ 4.地陪在接团前如何进行知识准备？如何踩点？ 5.地陪在接团前如何进行心理的准备？ 6.地陪形象准备的内容？
7.地陪物质准备的内容有哪些？
8.地陪如何做好团队抵达前的服务工作？ 9.地陪如何做好团队抵达后的服务工作？ 10.地陪在赴饭店转移途中的服务有哪些？ 11.地陪致欢迎词、欢送词分别包括哪些内容？ 12.地陪首次沿途导游的内容？
13.地陪进行首次沿途导游的注意事项？
14.地陪在入店服务阶段应做好哪几方面的工作？
15.地陪与旅游团核对、商定活动日程的时间？地点？对象？ 16.地陪与旅游团商谈日程的原则？ 17.团队用餐通常会出现哪些问题？
18.地陪如何做好景点（景区)游览中的向导服务？ 19.地陪如何做好购物服务工作？
20.送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪在送行前应做好哪些准备工作？ 21.对旅游者夜间提出自由活动这种请求，导游员应该怎么办？
22.泰安某导游员要接待一个来自香港的旅游团到泰山游览，请问他要做好哪些计划准备工作？
23.地方陪同导游员小郑在与旅游团核对商定日程时，旅游者提出增加新的游览项目，请问此类情况小郑该如何处理？
24.西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安-兰州-乌鲁木齐游览的旅游团。该团抵达西安后，一位旅游者提出，他在当地的亲友也想一起随团旅游，请问导游员小张应怎么做？ 25.成都一旅行社导游员小李接待了来自新加坡的旅游团，并预订了西式晚餐。临近用餐时，客人提出想品尝当地的风味小吃，小李应怎么做？
26.地方陪同导游员小李安排旅游者入住饭店后，要与旅游团核对、商定日程，请问他应遵循哪些原则？
27.重庆导游员小王接待一香港旅游团，晚餐为客人安排了品尝四川风味菜。就餐时一位旅游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？
28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？
29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？ 30.青岛某旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？
31.导游员小杜带香港某旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？
32.烟台某旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？
33.烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？
34.青岛某旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？ 三．案例分析题
1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？ 2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？
3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的某一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？
4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？
6.来自美国的玛丽小姐在中国旅游期间，突然接到家里电话，她的母亲病故了，需要提前离团赶回美国处理丧事，玛丽请求导游小张帮助，请问小张得知此事后应该如何妥善处理？ 7.一位英国旅游者看中了一款刺绣制品，想购买几件回国赠送亲友，当时商场只剩一件，他感到非常遗憾。离境前委托地方陪同导游员小叶代为购买并邮寄，小叶爽快地答应了旅游者的要求。
（1）小叶的做法有何不当之处？
（2）小叶应该怎么做？
8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
（1）小董的做法有何不当之处？
（2）他应该怎么做？
9.威海甲旅行社组织一旅游团到天津旅游，由天津乙旅游社导游员小王接待，用完早餐后，团中一位旅游者高先生提出午餐时想品尝当地的风味小吃，小王不耐烦地对客人说：“午餐已定好，不能再换餐了。”高先生不满，对小王说：“这不是什么过分的要求，看你这态度，我要退团！”
（1）小王哪些地方做的不妥？他应怎么做？（2）对高先生提出的退团要求，小王应怎么处理？
10.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，在旅游团即将离开之际，请你帮助小周写一份欢迎辞。
11.清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就坐，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9:30的××次火车去×市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了，现在请下车。”
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
12、某旅游团于28日早上到达A市，按计划上午=参观景点，上午自由活动，晚上20:00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎么处理和做好哪些工作？
13、由孙女士担任领队的新加坡某旅游团与全陪、低配一起，于15日19:00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时一位旅游者急赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。” 请回答下列问题：
（1）该团地陪在哪些方面做的不妥？
（2）若地陪满足这一要求应如何正确处理？
14、地陪小王20日下午5:30到达某机场，准备迎接来自广州的某一美国旅游团（航班抵港时间是当天下午5:45）。到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天，放心等待旅游团的到来。15分钟后，飞机准时降落。过了一会儿，旅游团一行终于找到小王。小王及时地做好核实人数、集中清点行李、集合旅游团登车的工作。赴下榻饭店途中，小王按规范要求进行途中服务。到了下榻饭店，小王尽快办理旅游团住店手续，掌握旅游团人员的全部房间号，并将于自己联系的办法告诉全团和领队，还带领旅游团用好第一餐。然后，小王结束了当天的活动离开饭店。
根据地陪服务规范与服务质量标准，指出小王这一阶段的导游服务有哪些不妥和疏漏之处，并给予改正和补充。
15、某旅游团在一家大商场购物时，地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑惑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。于是地陪小李替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请回答一下问题：
（1）地陪小李的做法有哪些不妥之处？应如何处理？
（2）导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物？
答案
一、填空
1、准备工作 迎接服务 日常导游服务 送站服务 后续工作
2、旅行社计调部门
3、计划准备 知识准备 物质准备 心理准备 形象准备
4、宾客至上 服务至上
5、餐饮服务 市容游览服务 参观游览服务 其他服务
6、宾客至上，服务至上 合理而可能 主随客便
7、现结 计划拨款
8、午餐 晚餐
9、休闲观光 保健度假 会展旅游
10、受理散客来本地旅游 办理散客到外地旅游 受理散客在本地旅游
选择 1C 2B 3D 4C 5C 6A 7B 8A 9C 10B 11B 12A 13B 14B 15B 16A 17A 18A 19C 20D 21D 22B 23C 24C 25B 26C 27A 28D 29C 30A 31D 32C 33A 34A 35B 36B 37A 38C 39C 40A 41A 42A 43D 44D 45C 46-50ABDCA 51-55BCBBB 56-60CBBDD 61-65ABCCD 66-70DABCD 71-75DABC 76-80BACBD 81-85AADBB 86-90ADDDC 91-97ADCDB CD 简答
1、⑴导游服务规范是指从导游员街道旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的服务程式与要求。
⑵地陪导游服务规范是指从地陪接受地方接待社下达的旅游团接待任务器，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序与要求。
2、⑴熟悉研究接待计划 ⑵制定旅游活动计划 ⑶落实接待事宜
3、应本着宾客至上，服务至上的原则，切记主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。⑵活动内容的安排要是和旅游团成员的特点，注意点面结合，不同类别的旅游资源要科学搭配，避免雷同，时间上要有余地，做到劳逸结合 ⑶游购娱相结合 ⑷注意顺路
4、⑴①根据接待计划进行重点知识的准备 ②根据旅游团成员情况进行有针对的知识准备
③除此之外，了还要了解当前的热门话题、国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题，掌握履行方面的新常识。
⑵所谓踩点，及时在旅游团抵达之前，低配亲自到自己不熟悉的景点区了解情况，如开放时间、游览路线、景点知识、周围环境等，以确保自己所带团队游览活动的顺利进行
5、⑴要树立必胜的信念 ⑵要准备面临艰苦的工作 ⑶要准备承受抱怨和投诉 ⑷要准备抵御各种诱惑 6、7、略
8、⑴确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 ⑵与旅游车司机联络 ⑶提前抵达接站地点 ⑷再次核实航班（车船）次抵达的准确时间 ⑸接待站标识迎候旅游团
9、旅游团抵达后的服务 ⑴认找旅游团 ⑵核实人数 ⑶集中清点人数 ⑷询问旅游团情况 ⑸集合登车
10、⑴致欢迎词 ⑵首次沿途导游 ⑶帮助旅游者下车
11、地陪欢迎词的内容⑴问候语 ⑵介绍旅行社、司机及自己 ⑶代表自己所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光 ⑷表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望 ⑸预祝旅游愉快和顺利
地陪欢送词的内容主要包括 ⑴回顾旅游活动，感谢合作 ⑵表达友情和惜别之情 ⑶征求旅游者工作的意见和建议 ⑷旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会想旅游者表达歉意 ⑸期待重逢，表示美好意见
12、⑴风光介绍 ⑵风情介绍 ⑶饭店介绍 ⑷宣布当地活动日程 ⑸宣布集合地点及停车时间 ⑹分发资料
13、略
14、⑴协助旅游团办理住店登记手续 ⑵向旅游者介绍饭店设施与服务项目 ⑶照顾旅游者和行李进房 ⑷带领旅游团用好第一餐 ⑸重申活动安排 ⑹确定叫早时间 ⑺协助处理住宿问题
15、⑴核对商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始之前。⑵商谈日程的地点可因地制宜，一般在饭店的大堂，有时也可在旅游车上，对重点团、记者团、考察团，则应在旅游团到达饭店后进行 ⑶商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对一般旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有声望的人参加，如旅游团没有领队，可与全团成员一起商谈，对重点团、记者者团，除领队外，还应由团内有关负责人参加。
16、⑴宾客至上、服务至上的原则 ⑵主随客便得原则 ⑶合理而可能的原则 ⑷平等协商的原则
17、⑴对特殊饮食要求的处理 ⑵对要求换餐的处理 ⑶对要求单独用餐的处理 ⑷对要求提供客房内用餐服务的处理 ⑸对要求推迟用餐时间的处理 ⑹对要求自尝风味餐的处理
18、⑴要注意把我行进节奏 ⑵要注意把握观赏时机 ⑶要注意把握观赏位置 ⑷要做到导和游相结合
19、⑴严格按照旅行社的规定提供服务 ⑵了解对象，因势利导 ⑶积极维护旅游者的利益 ⑷当好购物参谋 ⑸妥善处理好旅游者购物方面的个别要求
20、⑴致欢送词 ⑵提前到达站点⑶移交交通票据和行李卡⑷协助办理离站手续⑸告别⑹结算
21、①一般予以满足，并提供必要帮助②在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店晖、名片或写字条让他们带上③提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他注意事项④底牌还应帮助旅游者租用车辆（车费由旅游者自付）
22、⑴熟悉研究接待计划⑵制定旅游活动计划⑶落实接待事宜
23、及时向旅行社有关部门反应，要求对合理而可能的要求尽，力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增加费用，应向旅游者讲明，并按规定的标准收取；如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，一般应婉言拒绝；说明不便单方面违反合同
24、⑴征得领队和旅游团成员同意 ⑵与旅行社有关部门联系 ⑶协助其到旅行社办理入团手续 ⑷办理入团手续时证件，应出示有效证件，填写表格、缴纳费用 ⑸当其亲友入团后，要做到 一视同仁。
25、导游员小李应：接近用餐时旅游者提出换餐，一般不予受理；如旅游者仍坚持换餐，可建议自行点菜，费用自理； 旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可以满足他们的要求，但费用自理。
26、⑴宾客至上、服务至上的原则 ⑵主随客便得原则 ⑶合理而可能的原则 ⑷平等协商的原则
27、小王应：接近用餐时，一般不予受理，但要做好解释工作； 如客人仍坚持换餐，可建议自行点菜，费用自理； 对要求客房内用餐的客人，在费用自理的条件下可以满足其要求。
28、地方陪同导游员应：⑴如果不需要延长签证，一般情况可以满足其要求 ⑵ 如果需要延长签证，原则上应婉言拒绝 ⑶ 如因特殊情况需要延长逗留时间，应请示旅行社领导并提供必要帮助 ⑷ 提醒旅游者所需费用自理 ⑸如需旅行社继续为其提供导游等服务，则需与旅行社另签合同。
29、⑴要注意把我行进节奏 ⑵要注意把握观赏时机 ⑶要注意把握观赏位置 ⑷要做到导和游相结合
30、⑴风光介绍 ⑵风情介绍 ⑶饭店介绍 ⑷宣布当地活动日程 ⑸宣布集合地点及停车时间 ⑹分发资料
31、小杜应：⑴ 予以协助 ⑵ 当好购物参谋 ⑶ 推荐消费者信得过的商场 ⑷写好饭店地址、名称和联系电话，让其带上
32、小高的做法是：⑴在不影响旅游团的整个行程条件下，可以满足其要求 ⑵在可能的条件下给予必要的帮助 ⑶写一张便条，告知联系电话、入住饭店名称、地址电话等，提醒用餐时间
⑷如旅游者需要，可帮助其寻找出租车
⑸告知旅游者综合服务费不予退还
33、小姜服务的内容有：①宣布当地旅游安排 ②讲解沿途风光 ③介绍将要游览的景点 ④设法活动车内气氛
34、小赵的处理方法是：（1）若旅游者知道亲友的姓名和地址，可协助联系，并说明具体的乘车路线
（2）若旅游者没有确切的地址和联系电话，只知道亲友的姓名或某些线索，可通过旅行社请公安户籍人员帮互助寻找，找到后及时告知旅游者并帮助其联系
（3）若旅游期间没有找到，可请旅游者留下联系方式，待找到后再联系旅游者。案例分析
1、⑴如果时间允许，可请旅行社予以调换
⑵如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知票已定好，不能退换，请他们谅解
⑶若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理
⑷与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便
⑸如果是两个不同的方向，则应为他们安排车辆，但费用自理
2、⑴应建议旅游者将物品亲手送交，时间不允许可利用快递或邮寄业务，确有困难，可以协助 ⑵必须问清本匣中装有何物，若是应税物品，提醒其按规纳税；若是贵重物品、食品等一般要婉言拒绝 ⑶若是一般物品，导游又无法推脱时应请旅游者写委托书，说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话；地陪接受物品后，要代表旅行社给旅游者开具收条，然后将旅游者的委托书好收条复印件一并交给旅行社保存备查。
3、⑴小王的做法不对
⑵①应该婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，应请示旅行社 ③如领导同意代办，应认真办理具体委托事宜 ④收购足够的钱款 ⑤请旅游者写委托书和委托清单 ⑥将发票、托运单收据和剩余钱款一并寄给委托人 ⑦将单据进行复印交给旅行社保存，以备查验。
4、本题属于自由发挥
5、只要时间允许，地陪可以以便条的形式，告知商店的名称和详细地址，让其前往该商店购买，必要时也可以陪同前往。但是，如遇旅游者赴下一站或离境前提出，地陪应婉言拒绝，耐心解释，以避免延误出发时间。地陪应断然拒绝，同时介绍中国的传统美德，告知中国的法律法令，并明确指出在中国禁止经营和参加不健康的娱乐活动，如果参加要负法律责任。
6、经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足；对于未享受的综合服务费可按旅游合同的有关规定办理； 地陪应根据领导的指示，协助旅游者办理离团手续，并帮助其重订航班、办理分离签证及其他离境手续，但所需费用应由旅游者自理。
7、⑴小叶做法不当之处：答应旅游者代为购物和邮寄商品的要求
⑵她应该①婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，应请示旅行社领导 ③如领导同意，应认真办理具体委托事宜，收购足够的钱款，请旅游者写委托书和委托清单 ④将发票、托运单收据和剩余钱款一并寄给委托人 ⑤将单据进行复印交给旅行社保存，以备查验
8、、⑴小董的做法不当之处：轻率地答应旅游者代为转交贵重物品的要求
⑵①婉言拒绝 ②如实在难以拒绝，请旅游者写委托书 ③说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话 ④地陪接受物品后，要代表旅行社给旅游者开具收条 ⑤然后将旅游者的委托书好收条复印件一并交给旅行社保存备查。
9、⑴小王的做法不当之处：不应拒绝高先生的换餐要求。
小王应①向客人道歉 ②尽量与餐厅联系，按有关规定满足客人的换餐要求
⑵对高先生提出的退团要求，小王应该 ①配合全陪做好说服工作，劝其继续随团活动 ②若旅游者执意退团，可告知未享受的综合服务费不退。
10、⑴回顾旅游活动，感谢合作 ⑵表达友情和惜别之情 ⑶征求旅游者对工作的意见和建议 ⑷期待重逢并表示美好祝愿
11、不足之处：⑴送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了
⑵由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李 ⑶没有提醒游客结账，交客房钥匙
⑷没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件
⑸没有征求游客的意见和建议
⑹欢送词中没有回顾游览活动内容
⑺下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品
⑻游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品
12、⑴若时间许可又有可能调换，应尽可能满足旅游者的要求，但要向旅游者说明退票损失费以及文娱演出的差价应由旅游者自理 ⑵如无法安排，地陪应通过领队或全陪向旅游者耐心解释，明确告知票已定好，不能随意更换，请旅游者谅解 ⑶如果演出点在同一条交通线上或相差不远，地陪应尽可能与司机商量尽量为旅游者提供方便 ⑷如果不同路，也要根据旅游者的要求为他们组好车辆，但费用自理
13、⑴不妥之处： ①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房 ②离开前没有向旅游者宣布当日、次日所谓活动安排，没有安排叫早服务 ③没有与领队和全陪商定日程 ④对游客的要求处理不正确 ⑵随团要求的处理①②③④⑤
14、①小王提前15分钟机场接团，时间不够，应提前30分钟
②到了机场，小王就坐在旅行车里与司机聊天不妥，应再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往的地点
③让旅游团找导游不妥；旅游团抵达后，小王应在旅游团出站前，持接站牌站在出站口醒目位置，热情迎候旅游团；旅游团出站时，小王应尽快找到旅游团
④旅游团抵达饭店后，小王办理住店登记手续不妥；应是地陪协助领队和全陪办理住店登记手续；请领队分发房卡
⑤进入饭店后，小王影响全团介绍饭店设施的位置，并讲清住店注意事项
⑥小王向全团宣布有关当有天晚上或第二天活动安排，集合时间、地点
⑦小王应等待本团行李送达饭店，负责核对行李及时将行李送至游客的房间
⑧地陪小王结束当天活动离开饭店之前，应与领队商量第二天的叫早时间，病情领队通知全团，小王应通知饭店总服务台或楼层服务台。
15、⑴地陪小李做法不妥之处：地陪小李一再坚持让一名外国游客购买一串价格不菲的珍珠项链；让游客自己去商场交涉。处理：应遵循旅游者“需要购物，愿意购物”的原则；地陪应积极协助，必要时应陪同前往，尽量帮助旅游者退还所购物品
⑵严格按照旅行社的规定提供导游服务： 了解对象，因势利导；当好购物参谋；积极维护旅游者的利益； 妥善处理好游客购物方面的个别要求
第五篇：全国导游业务知识习题及答案二
业务知识习题及答案二
一、填空题
1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。
2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。
4.旅游产品又称旅游服务产品。它是由_____和______综合构成。其特征是_____成为主体，其具体展示主要有_____、____和______。
5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。9.民航的运输飞行主要有三种形式，即____飞行，_____飞行和_____飞行。此外，还有_____航班与_____航班飞行。
10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。
11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票，须支付客票价____的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价______的误机费。
12.中国的电话国际代码是_____，美国是_____，英国是_____，法国是_____，俄国是____，日本是_____。
13.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_____米，最大重量为______千克。14.英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为__________时间，即_________时间。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。
二、单项选择题
1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）A．2003年年底
B．2005年年底
C．2006年年底
D．2008年年底 2.零包价旅游里的包价是包含了（）
A．酒店费用
B．飞机票费用
C．导游费用
D．景点费用 3.三星级饭店属于（）
A．低档饭店
B．中低档饭店
C．中高档饭店
D．高档饭店 4.中型饭店的房间数一般为（）
A．300间以下
B．300-600间
C．600-800间
D．800间以上 5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。
A．标准间
B．单人间
C．豪华间
D．夫妻间 6.根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
A．外事部门
B．公安局
C．安全局
D．旅游局 7.中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A．五年
B．六年
C．七年
D．十年
8.我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）
A．一次性有效
B．二次性有效
C．三次性有效
D．多次性有效 9.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）A．外交签证
B．礼遇签证
C．普通签证
D．公务签证 10.旅行团队发放团体签证的人数规定为（）
A．三人以上
B．五人以上
C．七人以上
D．九人以上 11.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A．三日
B．五日
C．六日
D．八日
12.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A．◇
B．☆
C．◎
D．△
13.入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A．一瓶
B．二瓶
C．三瓶
D．四瓶
14.旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A．10克
B．20克
C．50克
D．100克 15.游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A．3000
B．6000
C．8000
D．10000 16.中国南方航空公司的二字代码为（）A．CA
B．CZ
C．MU
D．4G 17.在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）
A．华北管理局
B．西南管理局
C．沈阳管理局
D．华东管理局 18.不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。A．10%
B．25%
C．50%
D．70% 19.在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。
A．30公斤
B．40公斤
C．20公斤
D．50公斤 20.特快旅客列车称为“特快”（）
A．车次前冠以汉语拼音字母K
B．车次前冠以汉语拼音字母T C．车次前冠以汉语拼音字母L
D．车次以1、2、3、4、5开头 21.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A．1.1-1.4米
B．1.1-1.3米
C．1.1-1.35米
D．1.1-1.45米
22.在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A．40公斤
B．30公斤
C．20公斤
D．50公斤 23.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）
A．千分之七点五
B．千分之六点五
C．千分之五点五
D．千分之四点五 24.北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A．开罗
B．纽约
C．莫斯科
D．伦敦
三、多项选择题
1.欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）
A．旅游批发商
B．旅行社业务商
C．旅游经营商
D．旅游零售商 2.饭店的星级表示方法一般为以下几种（）
A．星的数目
B．皇冠
C．档次
D．字母“A”
E．级 ３.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）A．假日饭店集团
B．喜来登饭店集团
C．国际希尔顿饭店集团
D．花园半岛饭店集团 4.饭店的部门设置一般为（）
A．前厅部
B．客房部
C．收银处
D．餐饮部
E．其他部门 5.客房的种类简单的可以分为（）
A．标准单间
B．豪华客房
C．豪华单间
D．总统套房 6.护照的种类一般分为（）
A．外交护照
B．公务护照
C．留学护照
D．普通护照 7.海关通道有几种（）
A．红色通道
B．黄色通道
C．绿色通道
D．蓝色通道 8.持下列签证的人员可采用绿色通道（）
A．外交签证
B．礼遇签证
C．公务签证
D．普通签证 9.下列中药材不准出境（）
A．麝香
B．天麻
C．犀牛角
D．虎骨 10.患有下列病症的外国人不准入境（）A．精神病
B．爱滋病
C．肝炎
D．性病
11.下列人士，边防检查站有权阻止其出境.（）
A．持无效出境证件的B．持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C．喝醉酒的D．拒绝接受查验证件的
12.中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、（）、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A．桂林
B．西安
C．厦门
D．武汉
13.在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A．新加坡元
B．丹麦克朗
C．20越南盾
D．俄国卢布 14.下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。
A．日元、马来西亚元、菲律宾比索
B．澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎 C．美元、新西兰元、德国马克
D．意大利里拉、荷兰盾、新加坡元 四.名词解释
1.什么叫团体包价旅游？
2.什么叫小包价旅游？
3.什么叫半包价旅游
4.什么叫落地签证？
5.什么叫“黄皮书”？
6.什么是OK机票？什么是OPEN机票？
7.什么叫旅行支票？
五.简述题
1).团体包价旅游的服务项目包括那些？
2).国际旅行社经营业务具体包括哪些？
3).欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义.4).饭店的前厅部包括了那些机构？
5).在入境旅游中，对入境的表述是什么？
6).简述符合哪些条件的物品禁止出境？
7）.简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容
8).我国的外汇方针是什么？
9).海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？
参考答案
一、填空题
1.国际、国内2.入境、出境、国内3.国内、旅游产品4.实物、服务；服务、线路、活动、食宿5.团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合、单项服务6.商务 7.五、二、五8.Customs(海关)、Immigration(证照查验)、Quarantine(卫生检查)9.班期、加班、包机、不定期、季节性10.二字英语代码、四个阿拉伯数字 11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、0081 13.1.5、6014.国际标准时间、格林威治15.2、0.6214、1
二、单项选择题
1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D13.B14.C15.B 16.B17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.A24.C
三、多项选择题
1.ACD2.ABDE3.ABC4.ABDE5.ABD6.ABD7.AC8.AB 9.ACD10.ABD11.ABD12.ABC13.AB14.AC
四、名词解释
1.是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。
2.小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站.码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。
3.是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。
4.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。
5.来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“黄皮书”。
6.OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照.身份证等）去民航办理订座手续。7.旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。
五、简述题
1)、1.客房服务。2.早餐.正餐和饮料。3.市内游览用车。4.导游服务。5.交通集散地接送服务。6.每人2000克的行李服务。7.游览点门票。8.文娱活动入场劵。9.城市间交通。2)、（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务
3)、1.旅游批发商，一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。2.旅游经营商，经营各种组团业务，多为地区性旅游性。
3.旅游零售商，代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。
4)、1.礼宾服务处。2.接待处。3.委托代办处。4.收银处。5.商务中心。6.电话总机。7.票务中心。
5)、外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。
6)、1.列入禁止进境范围的所有物品。2.内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。3.珍贵文物及其它禁止出境的文物。4.濒危的动物和其它珍贵的动物.植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。
7)、规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。
8)、我国对外汇实行集中管理，统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。
9)、海外游客在华期间兑换的人民币如未用完，出境时可持银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）将其兑换成外币（一般是原来兑换的外币），最后经海关核实。
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