第一篇：让质量成为看得见的质量
让质量成为看得见的质量
质量大师菲利浦·克劳士比认为，质量是免费的。借用大师style，我想说的是，质量是可见的。
我所理解的质量可见，不仅是指产品质量（外观质量、产品内在性能、产品长期可靠性）看得见，也包括品管数据看得见，还包括管理方法看得见。
产品质量看得见比较容易理解。人们在评判它的质量时，都可以用一系列评判标准（感受、指标等）去直观地加以判断。它的外观如何？它的质地怎样？它的性能佳否？„„对于这些质量特征，都可以通过看、测、量等方式，获得具体数据，实实在在“可见”。
我所说的品管数据，是指那些服务于产品质量管理的一些特征数据，比如：产品合格率、生产直通率、市场返修率、产品BUG、质量问题、BUG密度„„以至产品生命周期内的所有质量档案。品管数据看得见，就是指这些数据的准确清晰、管理有序、查阅（追溯）方便。
这里要说的管理方法，则是公司为质量管理活动而制定的体系、程序、标准、指导书、质量保证计划等各种层次的质量文件。管理方法看得见，是指各种业务质量活动，都可以在相关文件中得以体现，活动的开展与文件的要求保持一致。
其中，产品质量可见主要是针对客户（包括内、外部客户）和消费者而言，而品管数据可见和管理方法可见则更多的是针对企业内部管理。
基于我这些年的质量管理工作，以及经历过的很多对外、对内的各种质量审核，我觉得，对于产品质量的可见性，多数人和企业还是比较重视，管理也多是比较规范的。想了解一个产品的质量，很容易通过观察、测试、试用、检查检验数据等方式获得结果。
当然，产品质量的可见性，也有易被忽略的地方。比如，产品的内部质量、半成品质量。有些企业，出于成本考虑，通常不太重视产品的内部质量，如板卡贴装质量、产品内表面质量等。在这方面，个人比较欣赏乔布斯的完美主义，他认为产品内观与外观一样重要。我认为，半成品质量、产品内部质量，应该是可以呈现给客户的，应该是透明的。
对于品管数据的可见性，有这方面意识的企业不多，我可以拿我们自己的公司为例来说明一下现状。在我们公司，如果想知道某个产品一共发现了多少个BUG、变更过几次、某段时间内的生产直通率是多少等这样的数据，你可能需要去BUG库里现数、去变更管理库里现筛、去生产车间找人花上几天功夫现统计。
不仅如此，有些数据根本就没有（要求）进行记录，比如涉及产品生产追溯性的批次管理数据，某个器件（重要器件）的失效率等。因为这些数据缺失，往往造成产品质量问题无法追溯、管理乏力等。
而对于管理方法的可见性，大家通常更不那么重视，认为要求言行一致过于教条。体系、程序我且不说，就说《质量保证计划》吧。我在内部审核时，就发现，各个产品所写的质量保证计划，几乎找不到一条活动是所做与所写相一致的。事实上，《质量保证计划》编写归档后，可能从来就没有人去看过。因此，我们的管理方法，基本上可以说是看不见的，都装在各个人的头脑里了。
同样情况，在我接触的其他公司，也都或多或少存在。比如，有的生产作业指导书要求操作人员戴手套，实际没戴；要求使用特定的周转箱盛放半成品，实际随意找个饭盆当周转箱；要求电烙铁温度控制在360±20℃，实际根本没有可用的测温工具„„管理要求与实际操作不一致，我认为，这也是管理方法不可见的表现。
个人觉得，如果要做好质量管理，就应该在上面所说的产品质量、品管数据、管理方法三个方面（层次）进行可视化管理。让质量成为看得见的质量。产品质量可见，就是要让客户不仅可以直观感受产品的外观品质和使用性能，还要可以获取诸如有害物质含量、电磁辐射等隐性品质，而且如果客户想要，还也可以看到产品的内部质量，甚至半成品的质量状态。换句话说，作为企业，应该把产品的内在质量与外在质量一样重视，不可以金玉其外，败絮其中，更不能把有安全隐患的产品卖给客户。如果不敢把真实的内在质量（不是技术）公之于众的产品，肯定不是一个让人放心的产品。我以为，让产品质量可见，是全面提升产品质量，增强企业竞争力的有效动力。
做到产品质量可见，需要企业和企业管理者，具有良好的社会责任和社会道德。我们都知道，2008年的三鹿奶粉事件，应该是产品质量可见性的反面典型。三鹿的灭亡，正是归咎于三鹿及其管理者社会责任和社会道德的丧失，从而使其接下来的行动是一再刻意隐瞒奶粉中含有三聚腈氨的事实，而不是迅速加以检测，公示检测结果。我相信，如果把社会责任和社会道德放在首位，三鹿奶粉的三聚腈氨含量必然会早早大白于天下，它也就不会轰然倒下，相反，该事件可能会促进三鹿产品质量的一次飞跃，并赢得消费者的更多信任。（我在另一篇文章《质量管理的第九大原则》中，强调应把“社会责任和社会道德”作为一条质量管理原则并放在首位。）
品管数据可见，一方面，要根据产品特点，规划产品质量管理所需的各环节质量数据，明确数据的收集渠道，确定数据的分析要求及数据用途，按产品型号形成系统性管理；另一方面，要保证产品质量数据客观真实，保存在不易被随意更改、又可方便获取的地方。我见过南京一家企业做法，他们对每个产品都建立了一份完整的产品履历档案，产品生产周期内的所有质量数据都可以从中查到。个人觉得这样的产品履历档案，像人事档案一样，可以把产品质量数据集中、统一地加以管理，值得借鉴。
让产品的品管数据可见，才可以让公司清楚自己产品的质量状况----质量好是好在哪，质量差又是差在哪；哪些方面是提升了，哪些方面滑坡了„„只有清楚了产品的质量状况，才能有的放矢，加强薄弱环节的管控，改进产品中的缺陷。
管理方法的可见，重在言必行，行有据，言行一致。在这个层面上，最关键的是质量管理者对这方面要求的认识和态度。我在公司内部的审核时，常常遇到这种情况，对发现的言行不一致的现象，业务部门的人员，包括质量管理人员，常常会找出各种理由进行解释----大意就是他们做的与写的是一个“意思”。我认为，对质量管理来说，没有“一个意思”，只有言行一致----任何人，按照所写的去做，都可以得出（至少形式）相同的结果。如果一个规范、一个程序，在执行时还需要以师傅带徒弟的方式传承，或者两个人会得到两种理解或者结果的话，那么这个规范、程序，必然是不清晰、不严谨的。要使管理方法可见，需要克服两种不正确的思想观念：一是认为文件是为体系服务而非为业务服务，二是认为强调言行一致是“钻牛角尖”。前一种观念必然使文件束之高阁，无人问津（只有在内、外审时拿出来做做样子），后一种观念必然造成质量监管无力，不严谨风气盛行。
质量工作是一项严谨的工作，质量应该成为看得见的质量。只有让管理方法可见，才能使管理有规矩；只有让品管数据可见，才能使管理可评价；只有让产品质量可见，才能使管理出真果。我想，我们没有人愿意买三鹿奶粉，对吗？那么，我们就让我们手中的质量晒在阳光下吧。
第二篇：让群众看得见先进
保持先进，是每一个共产党员对人民群众的承诺。古人云：听其言，观其行。先进不先进，百姓不光要看党员说得怎么样，更看重党员做得怎样、干得如何。
让身边群众看得见先进，要求我们扎扎实实干事业，干成事业。“当干部就要多做造福人民的事”。干事业，不尚空谈，重在实干。应当鼓励党员干事业、支持党员干成事业，牢牢把握发展这个第一要务。增强县域经济综合实力，提高人民生活水平，离不开发展；保持社会稳定，保一方平安，离不开发展。只有加快发展，才能使人民群众享受更多的利益，人民群众才能从内心里更加拥护党的领导。抓住机遇、加快发展，就必须紧紧抓住经济建设这个中心，冲破一切束缚发展的思想樊笼，革除一切妨碍发展的体制壁垒，坚持信民、靠民，集中民智，汇聚民力，一心一意谋发展。
让身边群众看得见先进，要求我们切实改进党员干部的作风。官僚主义、形式主义、享乐主义是工作的大敌。有的人追名逐利，想当大官，不想干事；有的人贪图享受，不思进取；有的人夸夸其谈，不干实事……这些都是有害于工作的作风，是妨碍事业前进的羁绊。究其根源，有些是疏于学习，政治不坚定，在发展观念上又很保守；有些则是考虑问题视野很窄，抓落实时不具体，不深入，没办法；有些是事业心不强，得过且过，萎靡不振；还有些是贪图享乐，甚至违法乱纪。应该说，若不以先进性要求规范约束自己，这些很容易成为滋生腐败的土壤。对此，要时刻保持清醒头脑和政治警觉，不断丰富自己的涵养，提高自己的境界，保持良好的形象。
让身边群众看得见先进，要求我们实现好、维护好人民群众的利益。“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋利民之策，多办利民之事”。这是目标，也是标尺。党员能否保持先进性，取决于他是否全心全意为人民服务，真正代表人民群众的根本利益。有没有实现好、维护好人民群众的利益，评价标准不是挂在汇报中、写在报告上，而是老百姓心坎里的那杆秤。只有诚心诚意地为人民群众谋利益，人民才会永远爱党信党，坚定不移地跟党走。
第三篇：质量
生命的保障
领导经常跟我们说：“质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。质量不紧紧是产品质量，更重要的是工作质量，只有工作质量上去了，才可以保证产品的质量。”尤其是对于我们高危化学品行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石，更是每一个人生命的保障。
企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，我是一名液体泵工，所负责的液氧贮槽是公司级重大危险源，责任心尤为重要！
质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。有效的管理者和职工，为事情结果负责。我认为，认识错误有助于解决问题，与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名普通职工或者管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其次，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
我们来看看一个孩子撞桌子的故事：小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，是桌子撞了孩子，不是孩子的错，责任在别人。日本妈妈会把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”
从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。而我现在从“人的责任心”这个角度来论述质量在我自己的掌握中，就是培养和总结我的质量意识和责任意识。每个人都要为质量工作负责，但是，不要把质量问题推给别人，因为：质量在我心中。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
热轧部制氧 李秀娟 2011-9-12
第四篇：质量
质量造就名牌，名牌成就市场
江西省祥橱实业有限公司自2003年成立以来，坚持以市场为导向，以顾客满意为目标，经过五年的不懈努力，“祥橱”被评为江西省著名商标，江西省名牌产品，农业产业化省级龙头企业等。“产业报国，造福社会”是祥橱人早已确立的创业理想；“人民健康高于一切”是祥橱公司始终恪守的企业道德准则。如今，“人民健康高于一切”的思想已经成为祥橱公司全体员工的共识，保证产品的卫生、安全成为全体员工始终如一的自觉行动。祥橱公司在发展历程中，始终坚持走品牌发展战略，以品牌战略作为企业的核心战略，坚持倡导健康的饮食理念，坚持走科技兴企之路，建立了一流的中心化验室和质量监控系统、完备的市场服务网络、诚信的企业文化，以品质创立品牌、以服务维护品牌、以文化培育品牌，从而受到了消费者的广泛信赖。因此，祥橱人视质量为企业的生命，视诚信为企业的无形资产，视关爱人类的健康为最高天职。质量战略———快速发展的核心
公司董事长、总经理徐春发反复强调，质量就是企业的生命，质量就是无声的推销员，没有对产品技术、质量的精益求精，产品就不可能有竞争力，提高国际竞争力也是不可能的。———顾客主宰质量。
任何新产品的推出，要是得不到消费者认同，销售将会受到严重的影响，甚至无法销售，同时，消费者由于教育水准和收入的提高，有越来越多的机会获得更多信息。
对产品的要求也越来越高，在这样的情况下，产品在市场上的定位将不会像以往那样可以由生产厂商随意决定，而必须先要认真调查消费者的真正需求，其中包括质量问题，就是说，产品质量的需求和水准将不是由公司说了算，而是消费者说了算，由顾客来主宰。因此，祥橱公司以顾客导向为导航策略。
———质量从设计开始。
祥橱公司控制产品质量而不是向传统方法一样把注意力放在生产程序和设备上，而是在产品设计一开始，就考虑如何使该项产品足以经受生产工序的变异，而不致影响产品质量水准。
———产品质量取决于公司的人员质量。
不论多好的管理制度，都要由人来执行，来实施，来完成。无数的实践证明，产品质量取决于公司的“人员质量”。但是“人的质量”除指公司人员的学历深浅，学问高低，知识的多少等“有形”的“质量”外，还应涵盖经验、技术、进取心、向心力、爱心、热心、公德、尊重消费者等这些无形的“质量”，这一切凝聚成人的“质量”。因此，祥橱公司把质量意识的教育和培养放在了质量工作的第一位，经常利用内部刊物、板报、宣传栏、张贴标语、举办不合格品图片展等多种形式进行质量意识教育，做到质量在心中，最后，对在质量提高、改进等方面的有功人员给予精神动力和物质奖励，祥橱公司紧紧抓住“质量是企业的生命”这个核心，有机地揉进“质量连着市场，市场连着效益，效益连着饭碗”这个最现实、最通俗、最直接的道理，让“饭碗”效应去绷紧每个职工的“质量弦”。
2.质量控制———提升效率的关键
一个企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识，领导在质量管理中起着决定性的作用，这是祥橱公司在实践中得出的一个结论。正因为如此，祥橱公司明确规定“一把手”必须对质量负责，在祥橱公司由总经理徐春发对质量负责，各部门经理负责主抓质量工作，这就从组织上、资源上保证了质量的有效落实。
———控制开发质量
祥橱公司的产品开发在程序上有一个前端，从前端到开发生产再回到市场形成一个闭合环路，这个前端就是市场调研。祥橱公司产品开发的立项依据和决策依据均来自于用户和市场，因此公司活跃着一支知识水平和文化素养都具备一定高度的专业市场调研队伍，准确地把握市场脉搏，这使祥橱公司的产品开发得以有的放矢，每开发一个新品都能迅速占领市场并很快博得用户的青睐。
祥橱公司大力加强提高产品质量的技术攻关。过去几年间，公司投入近百万元资金进行大规模的技术改造，一批具有国内先进水平的项目先后建成投产，大幅度提升了公司的生产能力和技术经济指标，提高了产品的质量，为公司快速、健康和可持续发展提供了强有力的支持。先后完成了“30g精品炒菜王调味品生产加工项目”、“35g粉面条料调味品生产加工项目”、“ 150g排骨鲜味王调味品生产加工项目”、“ 150g肉味鲜味王调味品生产加工项目”、“鸡精调味料技术标准及特性指标制定的研讨”“ 利用生物酶——膜反应技术生产高质量鸽精”、“酵母抽提物在食品加工业中的应用”等一大批提高产品质量、开发新品的技术改造和科技攻关项目，收到了显著的成效。公司主要领导指出，公司要做大做强，把公司建成具有国际竞争力的大型现代化企业，生产工艺必须满足不同原料的要求，只有工艺适应原料，不是原料适应工艺，才能达到我们的既定目标。在公司研发部、生产部和质检部的通力合作下，组成了强大的科技攻关队伍，对鸡精产品易出现吸潮、结块、变色、哈喇味、退色、涨袋等情况进行了分析，并对生产工艺进行了改进。
———控制采购质量
祥橱公司为了从源头上控制好采购产品的质量，祥橱公司对国内著名调味品企业的采购管理进行了深入调研，制定出严密的采购控制程序和原材料检验验收作业指导书，通过对供应商的调查、质量保证能力评审、产品验证、试用、有关协议及合同的签订，最终由采购管理部将供应商及其产品纳入合格供方名单。经过严格的层层把关，保证实力供应商进入祥橱公司的配套体系。
祥橱公司的采购政策规定不允许独家供货，每月根据各厂家的产品质量综合评定结果，调整各厂家的供货系数，并对质量稳定的供应商实施免检，直供生产线，同时在价格及供货数量上给予优惠。这些政策和手段极大地调动了供应商的供货积极性和对质量的重视程度。
随着公司加快发展，外购原料日益增多，把好检测关显得尤为重要。公司董事长徐春发形象地称检测中心是公司的“海关”，检测中心职工是“公司产品安全的卫士”。为了不辱这一神圣而光荣的使命，保证公司的产品安全，检测中心制定了从采样、实验分析全套外购原料检测标准方法，制定了严格的原材料检验验收规程。公司不断加强检测职工队伍建设，提高检测职工素质。几年来，检测中心不断优化人力资源配置，不断把一批优秀人才输送到检测岗位。
———控制生产过程
在实际工作中，按照ISO9001标准和HACCP的要求建立健全了质量管理体系。公司质检部建立了较完整的监控和检测体系，对中间产品可能造成影响的因素进行跟踪反馈，严格控制，采取相应的措施，保证产品质量的稳定。公司质检部也及时跟踪，在公司早调会、旬、月生产会及时通报产品质量的指标波动情况，在《每周质量报告》上通报中间产品质量情况，供领导和有关部门参考。公司构建起了较为完善的产品质量标准体系，该体系覆盖了原料、中间产品、最终产品，标准化工作贯穿了质量管理及质量保证的全过程。多年来，公司建立健全了质量管理网络，实现了对产品质量企业标准项目修订，参与完成监控和质量信息的快速处理。公司、厂部、车间、班组质量管理网络通道的运行，确保了质量信息的传递，提高了对异常质量信息处理、生产系统的反应速度，实现产品质量的稳定。建立每周《每周质量报告》汇报制，面向公司领导、管理部门，对成品检测信息、厂部交接物料、外购原材料、工序控制分析、异常信息反馈、存在问题分析等内容进行全面通报。
3.质量管理———品牌的基石
祥橱公司在提高产品质量、实施名牌战略方面取得了显著成绩，但公司决策层更多看到的是存在的问题和差距。“追求完美，永不满足”，“为消费者的需求而生产”是公司的产品质量新目标。祥橱公司将继续加强企业质量管理工作，使产品质量再攀新的高峰。
坚决贯彻公司“为消费者的需求而生产”的质量方针。进一步更新观念，建立快速反应机制，系统掌握流通领域用户中对产品质量的各种要求，以适应国内市场日趋激烈的竞争。利用多种渠道及时掌握顾客千差万别和千变万化的需求，建立生产者、经销者及顾客之间的同盟关系，力求做到为顾客的需求而生产，真正将顾客摆在第一位，促进产品质量由传统的“符合型”向市场经济的“需求型”的转变。
提高产品质量稳定性。着力加强产品流程工序管理点的抽查监督，建立上道工序为下道工序服务的思想，加强工序质量规范管理。现场质量工作的重点放在注重对产品质量的全过程的控制方面，严格工艺技术条件的控制。稳定胡椒粉、鸡精等主要产品质量，着力提高炒菜王、麻辣十八鲜、肉味鲜味王等产品质量，适应不同客户的要求。在稳定产品理化指标和微生物指标的同时，全面提升产品的外观和包装质量等。
建立完善的生产调度指挥制度，建立质量预警系统，畅通质量信息网络，把异常情况及时反馈到生产中去，不定期对公司产品关键区域进行内审，发现异常情况及时反馈，及时通报。加大质量管理的绩效考核力度，做到有奖有罚，充分调动广大职工的质量管理积极性。
推进争创中国名牌等产品创优工作。进一步加强生产管理，提升鸡精产品质量，推进公司更有效地实施资源控制战略，进一步提高产品附加值和实现公司品牌的提升。
建立健全技术服务体系。建立健全用户需求为目标的快速反应机制，紧跟市场走，用一流的产品和周到的服务使用户对我们放心满意。配合研发部、市场部、客服部等部门，建立技术服务、质量纠纷制度、改进措施，建立完善的售后服务。捕捉产品质量信息，建立用户、销售、生产、管理之间快速沟通的渠道，及时反馈产品的不足或缺陷，以便短期内改进完善，提高市场的竞争能力。
祥橱始终以以质量开拓市场、以质量站稳市场，用质量公式做标尺，用监管制度做保障，用科技创新做支撑，坚持质量第一的理念。
祥橱公司五周年合影
鸡精车间生产线
实验室
第五篇：浅谈质量
浅谈质量
时光荏苒，进入生产车间学习一月有余，感触颇多。关于质量，我有以下几点浅见。
质量是企业的生命。
自中国加入WTO以来，加强质量意识已然成为各大企业工作的重中之重。各类口号层出不穷，无不在阐释质量于企业的重要性。
众所周知，企业能否存活的关键是市场的占有率。中国各型企业多不胜数，要想在其中脱颖而出就离不开强大的竞争力。然，竞争力必然体现之一便是产品过硬的质量性能。
产品的终端是客户，客户是最终的质检者。质量不能满足客户意愿或要求就意味着市场的丢失。即质量关系企业之安危。
质量是生产力。
产线是个多变的场所，各种各样的异常随时都可能发生。据了解，生产管理者每天的主要工作是解决产线异常。这些个异常不仅仅占用了管理者的精力，更浪费了产线员工的时间。
举个例子。在协调器装配车间，某个围框芯线弯曲，我们定义它为不良品。员工要矫正这个不良品，不得不停下手上的工作，用几秒时间取出镊子然后找准芯线位置，再花费几秒时间矫正，用几秒时间放回镊子，再重新工作。这当中至少十秒时间就损失了。然而正常安装一个围框的时间只有三秒时间左右。何况产线异常绝不局限于此。
可见，如果在生产过程中减少了芯线的质量异常，不仅解放了管理的时间浪费更能提高员工的生产效率。质量即生产力不外如此。
质量是道德的体现。
近几年，质量问题愈见频繁，导出的家庭悲剧连出不断。
诸如三鹿奶粉因三聚氰胺污染引起的婴儿“肾结石”事件，猖獗不断地地沟油事件，7.23事故等等。以上这些质量事故不仅仅导致了企业自身的破产，更伤害了他人的生命财产安全，蚕食了社会伦理道德。诚信意识每况愈下，信任危机 日益严重。
这些严重的危害都是质量问题引起的。做产品的尤其应当反省。在生产中，要本着负责的态度做好一切。
下道工序是客户。
客户是上帝。在服务领域这句话被封为圣典。生产中同样如此。第二道工位的人从上一工位接到产品便充当了客户的角色。第一道工位做得好第二道工作则能更好更快完成，如果不好第二道工位则耗时费力。
在生产过程中，每位员工将自己下道工位当做客户一样谨慎。
兵法曰：上下同御者，胜可见也。生产中同样如此，做好产品质量不是一个人或一些人能完成的。这需要整个公司上下同心，共同努力。
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