销售部各职务详细岗位说明书描述

第一篇：销售部各职务详细岗位说明书描述

1． 销售总监 直接上司：总经理

主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地

管理客户。岗位职责：（具体工作）

（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；

（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；

（8）有效地管理全国的经销商；

（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满

意度调查；

（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发

展战略依据；

（13）完成总经理临时交办的其他任务。

职位要求：

◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；

◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；

◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；

◆良好的口头及书面表达能力。◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；

◆具有高度的工作热情和责任感。

2． 销售经理 直接上司：销售总监

主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售

计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

（6）制定、调整销售运营政策；

（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问

题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

（9）协调销售关系；

（10）调整销售区域布局及业务评价。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件； ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

3． 销售经理助理 直接上司：销售部经理

主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。

岗位职责：（具体工作）

（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查

询、管理；（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；

（5）协助公司做好售后服务工作；（6）内部收支、往来账核对等账目处理；

（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解；

◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

4． 大区经理 直接上司：销售部经理

主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人

员完成分解目标。岗位职责：（具体工作）（1）参与公司市场营销策略的制定；

（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；

（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；

（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准

确信息；

（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；

（7）控制所辖区域办事处费用开支；（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；

（9）处理客户投诉；

（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；

（11）对业务人员进行培训、指导。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓

能力；

◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；

◆熟练操作办公软件。

◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变

能力。5． 办事处经理 直接上司：大区经理

主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。岗位职责：（具体工作）

（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；

（2）反馈市场信息及客户需求意向；（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；（6）监督并控制本办事处业务费用开支；

（7）指导业务人员开展工作；（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；

（9）领导区域内的业务拓展工作。

职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓

能力；

◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变

能力。6． 店面经理 直接上司：销售部经理

主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属

人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；

（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

（5）建立客户资源档案；

（6）定期向上级提交客户状况分析报告。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

7． 渠道经理 直接上司：销售部经理

主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。

岗位职责：（具体工作）

（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

（2）执行销售和市场推广方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。

职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；

◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

8． 销售代表 直接上司：渠道经理

主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计

划。

岗位职责：（具体工作）

（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供

相应资料；

（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；

（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；

（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。

职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式； ◆有地区销售网络和销售关系。◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

9． 销售统计员 直接上司：销售部经理

主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。

岗位职责：（具体工作）

（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准

确的决策依据；（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；

（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；

（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公

司能够及时满足客户的需求。

职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆具有团队合作精神

10、岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理 下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督

管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表；

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1.参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会；

11、岗位名称：仓库主管

隶属部门：制造部 直接上级：制造部经理 直接下级：仓库管理员、运输工

一、岗位工作概述

负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能部门的协调工作，负责库存物资的安全。

二、工作职责与任务（1）制定库存物资的管理方法；

（2）负责5S工作效果；（3）负有防火防盗的责任；

（4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报；（5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部；

（6）负责原材料、备件的入库工作；

（7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任；（8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书；

（9）工作现场指导；

（10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况；（11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部；

（12）负责材料、备件消耗统计、成本核算；（13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题；

（14）本岗位5S定置管理工作；（15）完成领导委派的其他工作。

三、工作绩效标准（1）保证库存物资的安全；（2）完成成本控制任务；（3）对异常情况的汇报要及时、准确；

（4）5S定置管理符合要求。

四、岗位工作关系（1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等方面，接受制造部经理的指示和监督；

（2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计划实施等方面，对保管员、运输工实施监督；

（3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司

各部门进行合作与沟通。

（4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员

发生工作联系。

五、岗位工作权限

（1）对部门内部人员的任免建议权；（2）对下级工作绩效的考核权；（3）对部门日常业务活动的支配指导权；

（4）对工作改进具有建议权。

六、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。

七、岗位工作环境

在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。

八、知识及教育水平要求（1）仓库管理知识；（2）计算机基础知识、办公软件知识；

（3）化工材料知识。

九、岗位技能要求

（1）具有良好的领导沟通技能；（2）能熟练运用办公软件；（3）熟悉各种化工材料的性能；（4）能熟练使用灭火器。

十、工作经验要求

大学专科以上学历，具备3年以上相关工作经验。

十一、其他素质要求

任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作细致耐心；无特殊性别与年龄要求。

第二篇：酒店各岗位职务说明书

岗位名称行政管理部经理直属部门行政管理部

直接上级酒店总经理

直接下级人事主管、质检培训主管、内勤员、文员、驾驶员

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄30岁以上工作经历：三年以上酒店办公室管理工作经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力，英语水平良好其他能力：了解酒店管理、服务方面的系统知识，熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规，并具有良好的沟通与协调能力

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、组织编制酒店员工人数、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等计划并组织实施；

2、组织建立机构设置、编审酒店人事管理制度，劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制度及员工考评制度等，实现人力资源系统规范运作；

3、按照酒店费用预算，负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用，在预算内有效控制，合理使用，激励调动员工积极性，充分发挥员工的主观能动性；

4、组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调技能，支持和服务于各部门的员工管理工作，处理劳动争议，和谐劳动关系，增强团队凝聚力；

5、根据各部门要求，负责组织招聘工作，根据用人部门建议，择优录用新员工；

6、根据酒店人力资源规划，负责审核酒店员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告，开发人才，增强培训效果，提升员工素质；

7、指定本部门工作计划，负责安排本部门员工工作，协调员工关系，指导员工工作，组织本部门员工的政治学习与业务培训，并对本部门员工进行效绩考核；

8、协调与政府有关部门及酒店其它部门的关系；

9、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《社会保险统筹》、《计划》、《总结》；

10、负责草拟并执行有关人事、培训和质量监督方面的各项规章制度；

11、负责制定、跟踪和落实人力资源部的、季度、月度和每周的工作计划；

12、处理主管以下（不含主管）员工的违纪或犯规行为；

13、处理各种投诉及员工或部门之间的纠纷；

14、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录；

15、负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工；

16、负责主管级以上员工培训计划的制定和执行；

17、检查、督导酒店各项规章制度和培训计划的落实情况（如《员工手册》及“实施细则”等）；

18、代表总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动；

19、完成总经理临时交办的其它各项工作；

岗 位 说 明 书

岗位编号：004

岗位名称财务总监直属部门财务部

直接上级酒店总经理

直接下级财务部副经理

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄35岁以上工作经历：三年以上财务管理工作经验，会计师以上职称文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力，英语水平良好其他能力：熟悉酒店各部门有关财务的所有操作流程，具备财会业务实施、管理能力；掌握财税法规及运用，现代金融等知识、能熟练运用财务电算化及相关计算机安全

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、主持并全面负责财务部的行政管理工作，熟悉国家财经法律、法规、规章和方针政策，掌握本行业业务管理的有关知识，在总经理授权的范围内，组织和领导好本部门的财务工作

2、制定财务部管理规定及会计制度、方法，并组织实施，参与制定酒店的经营计划，根据经营计划编制财务计划，并对酒店的经营进行检查、监督，定期向酒店主管部门和总经理报送财务报告和分析报告

3、加强财务部管理，编制并执行财务预算，正确、合理、迅速地调度资金，提高资金使用效率，负责监督计算机及会计软件系统的运行，对输入计算机的会计数据（记账凭证和原始凭证等）进行审核，按照会计核算的要求，对酒店的资产、负债及所者权益进行全面的监督管理，确保国有资产的保值增值

4、定期进行财务分析，并提出改进意见，负责审查、监督酒店的物资购进及使用，不断探索降低成本，减少费用，节能降耗的途径

5、组织协调内外关系，参与生产经营决策

6、考核、控制财务部员工的工作质量

7、检查考核财务人员的工作质量，并对其进行褒奖处罚，负责协调财务部与各部门之间的关系，组织本部门的政治和业务学习，主动解决工作中出现的问题，带领本部门的员工高效准确地做好财务工作。

岗 位 说 明 书

岗位编号：006

岗位名称安全技术中心经理直属部门安全技术中心

直接上级酒店副总经理（分管安全技术）

直接下级安全技术中心副经理

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄35-55岁工作经历：三年以上酒店安全、工程技术工作管理经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力，英语水平良好其他能力：熟悉酒店各系统设施设备配置，具有较强协调沟通能力，能够组织人员妥善处理设备设施故障和安全事故，具备实施技术培训和指导属下员工的能力，能承受设备紧急维修与紧急安全事故处理工作的压力，并圆满解决问题

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、有高度的责任感和事业心，有现代企业的管理经验，全面负责酒店安全和工程方面的工作；

2、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物、的绝对安全；

3、负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况；

4、协助培训部门组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育；

5、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果；

6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态；

7、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理；

8、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系；

9、督导并协助总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织，协助其日常工作的开展；

10、负责酒店工程维修实务和技术组织、指导及管理工作；11、负责对工程部所有人员的全权管辖和调配；

12、审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作；

13、组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施；

14、督导执行酒店节电、节水措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标；

15、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作；

16、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行；

17、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向；

18、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚

持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所动力设施，发现问题及时解决；19、每日编制一份设备运作及工程维修、保养状况表提交总经理

岗 位 说 明 书

岗位编号：010

岗位名称公关销售部副经理直属部门公关销售部

直接上级酒店副总经理（分管经营）

直接下级营销主管、会议中心主管

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-45岁工作经历：三年以上酒店营销管理工作经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力，英语水平良好其他能力：熟悉酒店产品结构、服务规范、经营策略和质量标准，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，通晓旅游、市场、公共关系管理知识，熟知有关法规政策及涉外人员进出境管理知识，具有较强的判断能力、应变能力、组织协调能力、谈判能力及人际交往能力，并能根据信息实际作出营销分析，制定和调整策略和价格。

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、在酒店副总经理领导下负责酒店销售工作，依据酒店经营方针、方向主持公关销售部的工作，制定、销售计划和销售策略，开拓客源市场，与各部门协调互通，保证酒店销售任务的顺利完成；

2、在酒店分管总经理/副总经理的领导下，主持销售部的各项工作计划，组织和控制工作，并传达、执行酒店办公例会决议及上级下达的经营管理指令；

3、制定酒店营销计划及销售策略，对酒店决策提出合理化建议；

4、对销售部人员进行合理分工，布置各项工作任务，并管理好下属会议中心保障部门的正常运行；

5、定期组织人员进行市场调查、收集业内信息的认真做好市场分析报告，为销售工作提供准确详细的基本数据；

6、负责制定销售访问计划，审阅下属销售人员的访问报告，带领下属完成定期回访工作任务；

7、负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进工作方法和服务程序；

8、主持每月部门工作例会，对前期销售工作进行分析总结，处理问题；

9、检查、落实VIP客人的接待工作，不定期拜访客户，听取意见和建议，处理宾客投诉；

10、指导部门建立和健全客户档案及本部其它工作文档资料；

11、督导部门的员工工作，确保劳动纪律、工作质量、工作流程等各项工作的落实，并对下属进行考核、评估、实行奖罚制；

12、定期对部门员工进行培训；与酒店相关部门密切协调、合作，为客人提供优质的接待服务

岗 位 说 明 书

岗位编号：008

岗位名称前厅部副经理直属部门前厅部

直接上级酒店副总经理（分管经营）

直接下级大堂副理

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-40岁工作经历：三年以上酒店前厅管理工作经验 文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力和表达能力，英语口语水平优秀其他能力：熟悉酒店前厅各项业务的操作，具有较强协调沟通能力，考虑和处理问题果断、准确，精明能干，具备实施业务培训和指导属下员工的能力

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、制定部门工作计划，预算和各项业务指标，并组织实施，确保各项计划任务的完成；

2、检查本部门各岗位工作

运行状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常；

3、审阅各种报告，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据；

4、协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行；

5、组织和督导大堂副理及各岗位员工，加强和发展与客人的和谐关系，经常征求客人的意见和建议；

6、负责员工的培训和激励等工作，使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性；

7、对下属的工作进行定期考核评估，并按制度规定进行奖惩监督、检查本部门的卫生、安全和消防工作；

8、组织、主持前厅部例会、布置工作，听取汇报；

9、定期批阅大堂副理处理投诉的记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。

10、根据酒店市场环境，部门的历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算获得批准后，组织实施和控制，保证预算的完成；

11、巡视各个岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；

12、做好部门每月的工作评估及奖金分配工作；

13、协助检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾；

14、指导大堂副理训练属下员工，并负责督导大副的管理工作

15、接受客人的投诉，及时进行处理解决并做好记录

16、检查消防器具，做好防火防盗等安全工作及协查通缉的工作

17、掌握房间预定情况和当天客情

18、审阅大堂副理报告，呈报总经理批示

19、负责部门的文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任

岗 位 说 明 书

岗位编号：009

岗位名称客房部副经理直属部门客房部

直接上级酒店副总经理（分管经营）

直接下级客房部主管

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-40岁工作经历：三年以上酒店客房管理工作经验 文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力和表达能力，英语口语水平优秀其他能力：熟悉酒店客房各项业务的流程，具有较强协调沟通能力，对客房物资成本能够合理控制，对设备设施维护保养有较丰富的经验

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

2、制定、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；

3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；

6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；

7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；

8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；

9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质；

10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系

岗 位 说 明 书

岗位编号：007

岗位名称餐饮部经理直属部门餐饮部

直接上级酒店副总经理（分管经营）

直接下级餐饮部副经理

任 职 条 件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-55岁工作经历：三年以上酒店餐饮管理工作经历 文化程度：大学专科学历或同等学历以上，取得国家一级厨师资格证书语言水平：良好的公文写作能力和表达能力，英语口语水平优秀其他能力：熟悉酒店餐饮部各项业务的流程，具有较强协调沟通能力，对餐饮物资成本能够合理控制，对设备设施维护保养有较丰富的经验

岗 位 职 责 及 工 作 内 容

1、根据总经理办公室所规定的工作方针制定具体的实施计划。

2、全面负责餐饮部的经营管理和日常运转工作，确保各项营业目标的圆满实现。

3、根据餐饮部工作的实际，提出完善各岗位责任制和服务程序的意见。

4、定期检查卫生法规的执行情况。

5、深入餐厅征求客人对餐饮的服务质量的意见，处理客人的投诉。

6、掌握市场行情，确定饮食推销策略。

7、组织实施员工日常的培训工作。

8、参加总经理每周主持的例会、酒店工作指令会及饮食协调会。

9、每周主持一次部门经理例会，每月一次餐饮促销和成本分析会，每季度一次（向全体员工）工作报告会。

10、每日检查财务报表、客情报表、日报表、安检表

11、每日餐前，餐后巡察餐厅及厨房，了解工作情况，发现问题及时处理。

12、深入现场检查厨房出品质量，餐厅工作程序和服务规范。

13、检查重要活动和大型宴会的准备情况。

14、征求宾客意见，处理客人投诉。

15、抽查食品饮料进货的规格，质量，数量，价格与成本价是否相符

16、及时了解餐具、棉织品的消耗情况，控制成本，降低消耗。

17、做好与工程，采购，财务等相关部门的沟通工作。

18、经常向行政总厨反馈客人消费意见，与行政总厨协调好关系，共同将餐饮部的经营搞好搞活。

第三篇：职务说明书：销售部经理

职务名称： 销售部经理

直接上级：营销副总经理

本职工作： 领导销售部销售公司自有和代理产品 工作责任：

1.对外沟通、展演、讲演；

2.配合技术人员进行售前技术咨询；

3.作实施计划建议书；

4.进行商务谈判；

5.监督售后技术支持服务；

6.对销售部进行管理。

岗位要求：

1.5年以上相关行业销售经验

2.在其他企业销售部任经理2年以上

3.本科，大专以上需从事专业3年以上

4.28岁以上

5.善于与人沟通，有良好的管理能力。

第四篇：岗位职务说明书

生产主管职务说明书

一、岗位简要说明：

1、岗位名称：生产主管

2、从属关系：直接上级供应部经理，直接下属：生产员工

3、职责概述：在供应部经理的领导下，全面负责生产管理工作，生产人员的安排、培训和考评，生产排期的正常运转，生产进度的跟进及产品质量的控制和监督，工作的协调，4、工作流程：在接到技术部制作的生产任务单及相关物资的领用单后，首先要和技术部确认是否准确无误，并确认发货的日期，确认信息后开始根据生产任务单进行合理细分来安排工人进行生产加工，生产任务分成多项工序，下道工序是上道工序的检验员，工人只负责领用自己工序所需的相关物资，不得领用其他物资，将每项工序和物资落实到个人，使整个生产清晰分明，在生产加工完成后，要将成品及时进行打包，并清点数目，将清点好的成品货放置到指定的发货区，核对是否与生产任务单要求的产量一致，后由物控部的罗经理先再次确认下货物无误后安排物流发货。

二、岗位职责类别及详细职责、考核标准

（一）生产部规划职责

1.制定生产部工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过次年计划，未制定或未通过，绩效考核扣2分 ；

2.制定生产部月度工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过次月计划，未制定绩效考核扣2分，延迟递交绩效考核扣1分 ；

3.制定生产部周工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过下周计划，未

制定绩效考核扣2分，延迟递交绩效考核扣1分；

4.组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标，未

制定或未通过，绩效考核扣2分；

5.加强生产例会制度，每日进行一次生产例会并做好会议记录。不断总结生产

过程中所存在的问题听取意见，努力改进，提高生产效率。未组织生产例会

或未做会议记录，绩效考核扣2分；

6.根据生产进度，制度本部门的日计划，对每日的生产安排进行合理调配，并

监督生产计划的实施，定期向部门领导汇报生产任务的完成情况，因生产安排不合理造成进度滞后，绩效考核扣1分；

（二）生产过程管理工作

1.做好生产部接单工作，从技术部接到生产任务单和领料单后对生产加工时间

及人员进行合理安排，将生产加工工作落实到个人，工作未落实扣绩效考核2分；

2.监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正，被上级领导发现发

生员工违规操作现象，每一次扣绩效考核1分；

3.生产质量管理。参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；监

督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序；成品入库合格率每月达到98%以上，未达到绩效考核扣2分；

4.控制生产成本,控制生产损耗，每月材料损耗应小于生产数0.03％，超过要

求绩效考核扣2分；

5.库存管理。安排人员配合采购部，确保货物的及时入库、出库；安排人员配

合仓库管理员进行货物摆放、清点、搬运、清洁等工作，协助管理仓库；不配合仓库安排人员，绩效考核扣1分；

6.安全生产管理。确保每日进行安全生产教育培训；定期检查车间各项设备、工量具、模具等设施状况，确保其各种性能达标，符合管理要求；发生安全生产事故造成人员轻伤的，绩效考核扣1分，造成人员重伤的，绩效考核扣20分；

7.根据生产任务完成状况，合理安排加班，并及时将公司下达的指令传达给员

工；未根据生产任务完成状况安排加班的，绩效考核扣5分；

8.在生产制作过程中，仔细核对技术部下发的生产任务单，若发现问题及时通

知技术部修改；发现后及时通知绩效考核加1分，发现未通知绩效考核扣2分；

9.领导、管理对工厂基础设备每月进行维护，保证生产现场能够正常生产，设

备处于良好状态，未进行维护，绩效考核扣2分；

（三）其他生产管理

1.建立生产部管理制度，并指导培训员工生产部制度；未制定制度绩效考核扣

2分，未进行制度培训绩效考核扣2分；

2.推进5S 现场管理制度，实现生产车间标准化管理；未推行或未制定，绩效考

核扣2分。

3.按时考核车间员工的5S 执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。制度落实

不力，绩效考核扣1分；

4.配合上级领导对车间员工进行工作评定，并对新的员工进行培训和考评；未培

训或未考评，绩效考核扣1分；

5.对车间员工贯彻公司的有关文件制度的下达；未进行制度下达或未贯彻执行的，绩效考核扣2分；

6.配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜；考勤记录不详细或工资

核算错误，绩效考核扣2分；

7.完善和统计生产部门日产值数据；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计错

误，绩效考核扣1分；

8.完善和统计生产部员工日产值数据；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计

错误，绩效考核扣1分；

9.统计生产部员工薪资表；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计错误，绩效

考核扣1分；

10.配合本部门其他岗位的工作；

11.配合其他部门的工作；

12.完成领导交办的其他工作；

三、任职资格

1.学历、专业要求：大学专科以上学历，生产管理或制造业相关专业；

2.经验要求：3年以上工作经验，1年以上生产管理工作经验；

3.专业知识要求：了解生产管理5S现场管理制度，了解公司产品组成及各种性能；

4.技能技巧：能熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络使用能力；

5.个人素质要求：有较好的沟通协调能力、判断能力、计划和执行能力，有较强的文字

处理能力；

6.性格要求：性格随和，善于表达，有很好的亲和力；

第五篇：销售部岗位工作说明书

销售部岗位工作说明书

营销中心经理

岗位名称

销售中心经理

所在部门

营销中心

岗位定员数

直接上级

总经理

直接下级

市场部主管、销售部主管、营销服务部主管

岗位图

总经理

营销经理

销售部主管

营销服务部主管

市场部主管

工作综述

全面负责平台的市场及营销工作，对销售业绩、服务质量、营销策略负责。

个人标准

有很强的市场、营销意识及能力，有较强的销售管理能力，善于调动团队工作积极性

岗位职责

序号

工作项目

具体职责

工作主责

1、结合公司战略、根据公司要求，制定店面销售目标、策略及方法。

2、带领团队达成销售指标，实现经营利润。

市场工作

1、对行业、相关市场进行充分的调研，分析行业、相关市场的变化，总结出适合平台发展的市场战略。

2、开辟各种渠道，发展合作。

3、通过各种市场活动和渠道合作，寻找客户资源。

销售管理

1、结合销售指标，制定详细的销售计划。

2、围绕销售指标，制定合理的市场营销活动。

3、带领营销团队做好日常销售工作，达成业绩指标。

4、负责销售体系的建立。

5、负责老客户维护体系的建立，通过老客户实现更多的客户转介绍。

6、负责销售团队的培训及考核工作。

其他

1、定期提交销售计划。

2、定期召开部门会议及销售专题会。

3、完成上级领导交办的其他工作。

工作关系

内部

与上级领导、各主管和员工的工作协调及配合。

外部

合作渠道及客户维护。

工作权限

营销经理赋予的市场及营销活动的建议权、销售团队的管理权及在授权范围内的人事权。

任职资格

性别

不限

年龄

28岁以上

教育程度

大专及以上

工作经验

3年销售、2年销售管理经验

健康要求

身体健康、精力充沛

知识要求

销售技巧、沟通能力、管理能力

工作技能

1)有敏锐的市场及营销意识；

2)有很强的销售管理能力；

3)有较强的营销策划能力；

4)有较强的销售能力。

核心特质

1)顾全大局、注意细节、责任心强；

2)清晰的逻辑思维，善于观察分析判断；

3)人际关系良好；

4)乐于学习、积极主动。

核心能力

1)计划能力；

2)组织能力；

3)沟通能力；

4)协调能力；

5)营销策划能力；

6)销售管理能力。

其它要求

与公司价值观同步。

晋升方向

营销经理

公司销售副总

其他

工作环境

坐班、出差

工作时间

公司正常作息时间（出差除外）

工作工具

电脑、电话、办公用品及其它

述职签字

任职人

任职人上级

人力资源部

销售主管

岗位名称

销售主管

所在部门

销售部

岗位定员数

直接上级

营销中心经理

直接下级

渠道主管、客服主管

岗位图

营销中心经理

销售主管

客服主管

渠道主管

工作综述

全面负责销售部的市场销售工作，对各组的业绩负责。

个人标准

有较强的市场、营销意识及能力，有较强的销售管理能力，善于调动团队工作积极性。

岗位职责

序号

工作项目

具体职责

工作主责

1、根据公司要求，制定销售目标、策略及方法。

2、带领销售组达成销售指标，实现经营利润。

市场工作

1、对行业、相关市场的调研及公司的市场战略，完成市场指标。

2、带领销售人员开辟市场。

3、通过各种市场活动，发展平台工作站。

销售管理

1、结合销售指标，制定详细的销售计划。

2、围绕销售指标，制定合理的市场营销活动。

3、带领各组做好日常销售工作，达成总业绩指标。

4、负责老客户的维护，通过老客户实现更多的客户转介绍。

5、负责销售部的培训及考核工作。

其他

1、定期提交销售计划。

2、定期召开销售专题会。

3、完成上级领导交办的其他工作。

工作关系

内部

与上级领导、销售部组长和组员的工作协调及配合外部

合作渠道及客户维护

工作权限

上级赋予的市场及营销活动的建议权、销售团队的管理权及在授权范围内的人事权。

任职资格

性别

不限

年龄

25岁以上

教育程度

大专及以上

工作经验

3年销售、1年销售管理经验

健康要求

身体健康、精力充沛

知识要求

销售技巧、沟通能力、管理能力

工作技能

1)有较为敏锐的市场及营销意识；

2)有较强的销售管理能力；

3)有较强的营销策划能力；

4)有较强的销售能力。

核心特质

1)顾全大局、注意细节、责任心强；

2)清晰的逻辑思维，善于观察分析判断；

3)人际关系良好；

4)乐于学习、积极主动。

核心能力

1)计划能力；

2)组织能力；

3)沟通能力；

4)协调能力；

5)营销策划能力；

6)销售管理能力。

其它要求

与公司价值观同步

晋升方向

销售主管

营销中心经理

公司销售副总

其他

工作环境

坐班、出差

工作时间

公司正常作息时间（出差除外）

工作工具

电脑、电话、办公用品及其它

述职签字

任职人

任职人上级

人力资源部

渠道拓展主管

岗位名称

渠道拓展主管

所在部门

销售部

岗位定员数

直接上级

销售部主管

直接下级

销售组长

岗位图

销售部主管

渠道拓展主管

销售组长

工作综述

全面负责本销售组的市场及营销工作，对本组的业绩负责。

个人标准

有较强的市场、营销意识及能力，有较强的销售管理能力，能调动团队工作积极性。

岗位职责

序号

工作项目

具体职责

工作主责

1、根据销售部要求，制定销售目标、策略及方法。

2、带领销售组达成下达的销售指标，实现经营利润。

市场工作

1、根据下达的任务，辅助完成各组的市场指标。

2、带领销售组开辟市场渠道。

3、通过各种市场活动，开辟市场。

销售管理

1、结合销售指标，制定本组详细的销售计划。

2、围绕销售指标，制定合理的市场营销活动。

3、带领各组做好日常销售工作，达成业绩指标。

4、负责老客户的维护，通过老客户实现更多的客户转介绍。

5、负责各组的培训及考核工作。

其他

1、定期提交销售计划。

2、定期召开部门会议及销售专题会。

3、完成上级领导交办的其他工作。

工作关系

内部

与上级领导、其他组长和员工的工作协调及配合。

外部

异业联盟商家及客户维护

工作权限

上级赋予的市场及营销活动的建议权、销售组的管理权及在授权范围内的人事权。

任职资格

性别

不限

年龄

23岁以上

教育程度

大专及以上

工作经验

2年销售、1年销售管理经验

健康要求

身体健康、精力充沛

知识要求

销售技巧、沟通能力、管理能力

工作技能

1)有一定的市场及营销意识；

2)有一定的销售管理能力；

3)有一定的营销策划能力；

4)有一定的销售能力。

核心特质

1)顾全大局、注意细节、责任心强；

2)较为清晰的逻辑思维，善于观察分析判断；

3)人际关系良好；

4)乐于学习、积极主动。

核心能力

1)计划能力；

2)组织能力；

3)沟通能力；

4)协调能力；

5)营销策划能力；

6)销售管理能力。

其它要求

与公司价值观同步

晋升方向

渠道拓展主管

销售主管

营销中心经理

公司销售副总

其他

工作环境

坐班、出差

工作时间

公司正常作息时间（出差除外）

工作工具

电脑、电话、办公用品及其它

述职签字

任职人

任职人上级

人力资源部

销售组组长

岗位名称

销售组组长

所在部门

销售部

岗位定员数

2+2（预设）

直接上级

渠道拓展主管

直接下级

销售组长

岗位图

渠道拓展主管

销售组组长

销售顾问

工作综述

全面负责本销售组的市场及营销工作，对本组的业绩负责。

个人标准

有较强的市场、营销意识及能力，有较强的销售管理能力，能调动团队工作积极性。

岗位职责

序号

工作项目

具体职责

工作主责

1、根据销售部要求，制定小组销售目标、策略及方法。

2、带领本销售组达成下达的销售指标，实现经营利润。

市场工作

1、根据下达的任务，辅助完成本组的市场指标。

2、带领本销售组开辟市场渠道。

3、通过各种市场活动，开辟市场。

销售管理

1、结合销售指标，制定本组详细的销售计划。

2、围绕销售指标，制定合理的市场营销活动。

3、带领本组做好日常销售工作，达成本组业绩指标。

4、负责老客户的维护，通过老客户实现更多的客户转介绍。

5、负责本组的培训及考核工作。

其他

1、定期提交销售计划。

2、定期召开小组会议及销售专题会。

3、完成上级领导交办的其他工作。

工作关系

内部

与上级领导、其他组长和员工的工作协调及配合。

外部

异业联盟商家及客户维护

工作权限

上级赋予的市场及营销活动的建议权、销售组的管理权及在授权范围内的人事权。

任职资格

性别

不限

年龄

23岁以上

教育程度

大专及以上

工作经验

2年销售、1年销售管理经验

健康要求

身体健康、精力充沛

知识要求

销售技巧、沟通能力、管理能力

工作技能

1)有一定的市场及营销意识；

2)有一定的销售管理能力；

3)有一定的营销策划能力；

4)有一定的销售能力。

核心特质

1)顾全大局、注意细节、责任心强；

2)较为清晰的逻辑思维，善于观察分析判断；

3)人际关系良好；

4)乐于学习、积极主动。

核心能力

1)计划能力；

2)组织能力；

3)沟通能力；

4)协调能力；

5)营销策划能力；

6)销售管理能力。

其它要求

与公司价值观同步

晋升方向

销售组长

渠道拓展主管

销售组

营销经理

公司销售副总

其他

工作环境

坐班、出差

工作时间

公司正常作息时间（出差除外）

工作工具

电脑、电话、办公用品及其它

述职签字

任职人

任职人上级

人力资源部

销售顾问

岗位名称

销售顾问

所在部门

销售部

岗位定员数

10-12

直接上级

销售组长

直接下级

见习顾问（暂无）

岗位图

销售组长

销售顾问

见习顾问

工作综述

在组长的带领下完成组长下达的销售指标。

个人标准

有一定的市场、营销意识及能力，工作认真负责，抗压能力强。

岗位职责

序号

工作项目

具体职责

工作主责

在本组组长的带领下完成组长下达的销售指标。

市场工作

1、在本组组长的带领下完成市场开发等工作。

2、在本组组长的带领下开辟市场渠道。

3、通过各种市场活动和渠道合作，为市场开发做客户资源累计。

管理工作

1、在本组组长的带领下制定个人详细的销售计划。

2、围绕销售指标，在本组组长的带领下共同策划合理的市场开发策略。

3、在本组组长的带领下做好日常销售工作，达成个人业绩指标并辅导好见习顾问的日常工作。

4、负责个人老客户的维护，着重点要放在客户转介绍。

其他

1、定期提交销售计划。

2、定期参与部门会议。

3、完成上级领导交办的其他工作。

工作关系

内部

与上级领导和其他销售顾问的工作协调及配合外部

已成交的客户维护、准客户的维系

工作权限

上级赋予的市场及营销活动的建议权。

任职资格

性别

不限

年龄

20岁以上

教育程度

中专及以上

工作经验

1年销售经验

健康要求

身体健康、精力充沛

知识要求

销售技巧、沟通能力

工作技能

1)有一定的市场及营销意识；

2)有一定的销售能力。

核心特质

1)顾全大局、注意细节、责任心强；

2)善于观察分析判断；

3)人际关系良好；

4)乐于学习、积极主动。

核心能力

1)沟通能力；

2)协调能力；

3)销售能力；

4)学习能力；

5)抗压能力。

其它要求

与公司价值观同步

晋升方向

销售顾问

销售组长

销售主管

营销经理

公司销售副总

其他

工作环境

坐班、出差

工作时间

公司正常作息时间（出差除外）

工作工具

电脑、电话、办公用品及其它

述职签字

任职人

任职人上级

人力资源部