售后服务科岗位职务说明书

第一篇：售后服务科岗位职务说明书

四川景星环境科技有限公司

售后服务科岗位职务说明书

拟制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

生效日期：

1岗位职务描述

岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决产品使用过程中出现的各类问题，保证客户所获

得的产品正常运作。

岗位名称:售后服务科主管部门:售后服务科

工作职责：

 组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营

情况；

 决定为客户培训操作人员、更换零部件、维修等售后服务，处理客户投诉；

 建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品

开发与生产质量提升提供数据；

 负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流，保证服务质量；组织

编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修

费用管理等；

 制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调处理其他部门的工作关

系；

 负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的任免、奖惩等事项的提

出；

 完成上司临时交付的工作任务。

责任：

 对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；

 对年终客户满意度，负一定的责任；

 对客户维修档案的建立，负直接责任。

素质要求：

 教育水平：大专以上文化程度；

 相关工作经验：二年以上相关工作经验，有环保工程或环保设备生产企业的工作经

验。

技能技巧：

 较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神；  熟悉公司的产品与运作流程，对本公司生产的所有设备产品有全面的认识；  对线路板厂的蚀刻工艺，有较全面的认识；

 电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。

个性品质：

 敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。

岗位职务描述

岗位目标：为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。岗位名称:客服工程师部门:售后服务科

工作职责：

 对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析，提出合理化建议和解决方法；  负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题；

 及时准确签回维修记录；

 及时将客户信息反馈回公司，利于产品、技术水平的提高；

 完成上级临时交付的所有指令和任务。

责任：

 客户设备的维修质量、时间、维修成本，负直接责任；

 对年终客户满意度，负一定的责任；

 对客户维修档案的建立，负一定责任。

素质要求：

 教育水平：大专以上文化程度；

 相关工作经验：二年以上相关设备维修工作经验或承担过环保工程项目，有一定的化学基础知识。

技能技巧：

 熟悉公司的产品与运作流程，可独立或在他人帮助下完成维修工作；

 熟悉相关的工作参数；

 能积极的与客户沟通；

个性品质：

 热情、办事认真、严谨、工作踏实、负责。

岗位职务描述

岗位目标：为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。岗位名称:驻厂技术员部门:售后服务科

工作职责：

 维护设备正常运转，做好设备的日常保养工作；

 和客户进行充分的沟通，了解客户的需求、对客户设备维护人员进行技术指导；  处理设备突发故障；

 及时掌握设备运行数据并上报公司，做好数据分析工作；

 完成上级临时交付的指令和任务。

责任：

 客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；

 对年终客户满意度，负一定的责任；

 对客户维修档案的建立，负一定责任。

素质要求：

 教育水平：大专以上文化程度；

 相关工作经验：一年以上设备维修的工作经验。

技能技巧：

 熟悉公司的产品与运作流程，可独立操作设备；

 熟悉相关设备工作参数与分析方法；

 对简单的设备故障，可自行解决；

 懂简单的设备维修，有一定的化学基础知识及电工知识。

个性品质：

 办事认真、严谨、工作踏实、负责、主动与人沟通。

第二篇：岗位职务说明书

生产主管职务说明书

一、岗位简要说明：

1、岗位名称：生产主管

2、从属关系：直接上级供应部经理，直接下属：生产员工

3、职责概述：在供应部经理的领导下，全面负责生产管理工作，生产人员的安排、培训和考评，生产排期的正常运转，生产进度的跟进及产品质量的控制和监督，工作的协调，4、工作流程：在接到技术部制作的生产任务单及相关物资的领用单后，首先要和技术部确认是否准确无误，并确认发货的日期，确认信息后开始根据生产任务单进行合理细分来安排工人进行生产加工，生产任务分成多项工序，下道工序是上道工序的检验员，工人只负责领用自己工序所需的相关物资，不得领用其他物资，将每项工序和物资落实到个人，使整个生产清晰分明，在生产加工完成后，要将成品及时进行打包，并清点数目，将清点好的成品货放置到指定的发货区，核对是否与生产任务单要求的产量一致，后由物控部的罗经理先再次确认下货物无误后安排物流发货。

二、岗位职责类别及详细职责、考核标准

（一）生产部规划职责

1.制定生产部工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过次年计划，未制定或未通过，绩效考核扣2分 ；

2.制定生产部月度工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过次月计划，未制定绩效考核扣2分，延迟递交绩效考核扣1分 ；

3.制定生产部周工作总结与计划，根据公司要求时间制定并通过下周计划，未

制定绩效考核扣2分，延迟递交绩效考核扣1分；

4.组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标，未

制定或未通过，绩效考核扣2分；

5.加强生产例会制度，每日进行一次生产例会并做好会议记录。不断总结生产

过程中所存在的问题听取意见，努力改进，提高生产效率。未组织生产例会

或未做会议记录，绩效考核扣2分；

6.根据生产进度，制度本部门的日计划，对每日的生产安排进行合理调配，并

监督生产计划的实施，定期向部门领导汇报生产任务的完成情况，因生产安排不合理造成进度滞后，绩效考核扣1分；

（二）生产过程管理工作

1.做好生产部接单工作，从技术部接到生产任务单和领料单后对生产加工时间

及人员进行合理安排，将生产加工工作落实到个人，工作未落实扣绩效考核2分；

2.监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正，被上级领导发现发

生员工违规操作现象，每一次扣绩效考核1分；

3.生产质量管理。参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；监

督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序；成品入库合格率每月达到98%以上，未达到绩效考核扣2分；

4.控制生产成本,控制生产损耗，每月材料损耗应小于生产数0.03％，超过要

求绩效考核扣2分；

5.库存管理。安排人员配合采购部，确保货物的及时入库、出库；安排人员配

合仓库管理员进行货物摆放、清点、搬运、清洁等工作，协助管理仓库；不配合仓库安排人员，绩效考核扣1分；

6.安全生产管理。确保每日进行安全生产教育培训；定期检查车间各项设备、工量具、模具等设施状况，确保其各种性能达标，符合管理要求；发生安全生产事故造成人员轻伤的，绩效考核扣1分，造成人员重伤的，绩效考核扣20分；

7.根据生产任务完成状况，合理安排加班，并及时将公司下达的指令传达给员

工；未根据生产任务完成状况安排加班的，绩效考核扣5分；

8.在生产制作过程中，仔细核对技术部下发的生产任务单，若发现问题及时通

知技术部修改；发现后及时通知绩效考核加1分，发现未通知绩效考核扣2分；

9.领导、管理对工厂基础设备每月进行维护，保证生产现场能够正常生产，设

备处于良好状态，未进行维护，绩效考核扣2分；

（三）其他生产管理

1.建立生产部管理制度，并指导培训员工生产部制度；未制定制度绩效考核扣

2分，未进行制度培训绩效考核扣2分；

2.推进5S 现场管理制度，实现生产车间标准化管理；未推行或未制定，绩效考

核扣2分。

3.按时考核车间员工的5S 执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。制度落实

不力，绩效考核扣1分；

4.配合上级领导对车间员工进行工作评定，并对新的员工进行培训和考评；未培

训或未考评，绩效考核扣1分；

5.对车间员工贯彻公司的有关文件制度的下达；未进行制度下达或未贯彻执行的，绩效考核扣2分；

6.配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜；考勤记录不详细或工资

核算错误，绩效考核扣2分；

7.完善和统计生产部门日产值数据；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计错

误，绩效考核扣1分；

8.完善和统计生产部员工日产值数据；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计

错误，绩效考核扣1分；

9.统计生产部员工薪资表；数据未统计，绩效考核扣2分，数据统计错误，绩效

考核扣1分；

10.配合本部门其他岗位的工作；

11.配合其他部门的工作；

12.完成领导交办的其他工作；

三、任职资格

1.学历、专业要求：大学专科以上学历，生产管理或制造业相关专业；

2.经验要求：3年以上工作经验，1年以上生产管理工作经验；

3.专业知识要求：了解生产管理5S现场管理制度，了解公司产品组成及各种性能；

4.技能技巧：能熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络使用能力；

5.个人素质要求：有较好的沟通协调能力、判断能力、计划和执行能力，有较强的文字

处理能力；

6.性格要求：性格随和，善于表达，有很好的亲和力；

第三篇：检验员岗位职务说明书

质量检验员岗位职务说明书

职务名称：质量检验员

所属部门：质量部

上级职务：质量部长

任职资格：

1、熟悉机械装配各环节工作，熟悉工艺文件，熟悉本公司产品

2、从事机械、电器岗位工作三年以上并且工作技能优秀者

3、爱岗敬业，积极肯干，吃苦耐劳，工作认真，原则性强

岗位职责：

1、执行上级质量法规和公司的质量管理规定

2、依据工艺文件、图纸、技术文件对产品进行生产工序中的检验和终端检验（含产品

周转），对检验状态做出标识

3、对检验产品进行分区放置（待检区、合格区、不合格区），对不合格品做出标识进

行隔离存放，及时填写不合格品审理单，并以书面形式通知生产调度和质量部，保证不合格产品不得转序

4、对生产一线使用的计量器具确保在有效的检定期内

5、做好检验记录，对检验产品的准确性负责

工作要求：

1、熟悉钣金、装配工艺、图纸及检验的工序流程

2、认真学习公司检验制度中的规定，对本工作岗位所产生的质量业务报表做到及时上

报和汇报

3、对检验表中所记录的完整性和正确性负责

4、对不合格品的返工过程进行跟踪检查，确保最终能提供合格的产品

5、经常性的与相关业务部门进行工作沟通，以便于更加顺利的开展工作和对质量持续

改进意见的信息收集

6、认真填写过程记录，如实报告质量问题。

权限：

1、对检验中发现不合格品有权填写返工单

2、对相关业务部门违反质量体系文件中的规定有权向本部门经理或总经理汇报

3、对不合格产品的返工过程有权进行跟踪检查，确保最终提供合格的产品

4、有权处理不合格产品

5、及时报告发现的质量问题和质量隐患，并能及时发现和报告提出质量问题和质量隐

患的人员，以便公司奖励。

考核标准（衡量标准）：

1、是否能够做到认真仔细的检验生产的产品

2、是否能认真仔细的填写检验工作中所发生的业务报表，并做到及时上报

3、是否能够做到对返工的产品在加工过程中进行跟踪检查

4、是否在工作中对不合格品能够做到填写返工单

考核重点：

1、月生产质量检验

2、月生产质量检验的反馈

任免：

1、质量检验员由质量部部长提名，总经理同意后决定聘用

2、质量检验员岗位职务任期一年，任期满后根据质量部部长的意见可连聘连任

3、质量检验员不能胜任本岗位工作时由质量部部长提名，总经理同意后予以解聘 薪酬：

专职质量检验员的薪酬由质量部部长根据考核制度每月考核发放

第四篇：MC岗位职务说明书

MC岗位职务说明书

第五篇：仓库管理员岗位职务说明书

仓库管理员岗位职务说明书

1、完善和执行仓库物料管理的相关制度，提出改善、提升建议

2、负责物品进、发、存的管理，保证材料收、发、存，安全、及时、合理

3、负责仓库物料的放置区域规划、定置、执行

4、依据生产及业务情况调整、控制库存数量，及时配货

5、核对物料的出、入库凭证，清点入库货物，与送货员、领料员（按单进行领料）办理交接手续

6、负责日常退货的及时处理和每月的盘点对帐工作

7、对仓库物料进行建账、跟踪，编制采购物品的入库、退货日报表

8、及时处理物料收、发单据，定期、不定期盘点，做到账实相符确保电脑库存报表及时性、准确性

9、管理范围内的安全和“5S”执行、责任承担

10、完成上级临时交办事项

岗位权限

1、物料收、发、管理执行权

2、安全库存数量制定参与权

3、物料收、发、存制度制定及人员分工建议权

4、对公司领料人员的奖惩提报权

素质要求

1、初中或以上文化，受过物料管理等方面的培训

2、一年以上相关岗位经验

3、具备良好的物料控制理念

4、较强的数据观念、能力。熟练使用办公软件

5、优秀执行能力、沟通能力，能承受较大的工作压力，较好的团队协作精神

上岗培训课程

1、公司相关管理制度系统

2、产品及行业知识安全培训

素质提升课程

1、仓储管理工作目标

1、仓库帐物卡相符率100%

2、物料收发及时及正确率100%

3、物料库存损耗率0.1%以下.4、账目及资料制作及时率100%

绩效关键指标

仓库帐物卡相符率

账目及资料制作及时率

日常工作事项

1、自查前一天工作情况，制定当天的个人工作计划

2、进行物料的收、发、存，和备料作业，对生产现场的物料使用异常情况适时跟进、汇报

3、与用料单位的工作协调

4、积极参与的会议，认真汇报工作，客观反映问题，提出合理需求

5、制作日常的报表和汇整资料

6、执行相关管理制度、规范

7、完成上级临时交办的任务

8、仓库物料的安全检查、点检及改善

9、按制度对物料异常反馈

10、仓库及库存物料“5S”