进行有效市场调研的关键步骤—界定问题

第一篇：进行有效市场调研的关键步骤—界定问题

达闻通用市场研究——品牌整合研究领导者

进行有效市场调研的关键步骤—界定问题

对于一名市场调研人员来说，对于市场调研的基本流程是应该比较清楚的。市场调研是一个连续的、有机的系统过程。

在这个流程里，第一个步骤 – 界定问题-是最关键的，因为这个步骤做得是否到位直接关系到市场调研项目的有效性。有数据显示：90%中国进行的研究都因问题界定的模糊而导致研究效率下降。

在现实中，要做好这个步骤并不容易。

首先：要清晰界定问题，需要企业和调研公司之间的有效合作。企业需要清晰了解自己进行该调研项目的背景和“真实”目的，并清晰地传达给调研公司，这需要企业和调研公司之间有比较高的信任关系，使得企业愿意说出企业的真实问题，并相信调研公司可以帮助到自己。

其次，既然企业要做市场调研项目，那是否意味着企业负责调研的人员对于调研目的就一定很清楚呢？也不尽然。在企业中，负责进行调研项目的主体是多元化的，可能是专设的市场调研部/组，也可能是市场部，还有可能是销售部，甚至有可能是行政部。大家都知道，市场调研是一项专业性很强的工作，并非上述的每个部门都对市场调研很熟悉，这样要清楚了解和沟通研究目的就变得更不容易了。另一方面，即便是专门负责市场调研的企业人员熟悉市场调研，要对项目背景和调研目的很清楚，也非易事，因为这将受到市场调研在客户决策

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结构中的角色所影响，有的客户市场调研人员参与企业决策的程度比较深，有的则比较浅，中间存在着很大的差异。

第三，需要调研公司的研究人员熟悉实际的企业营销决策流程，而非仅仅是营销教材上的理论知识，这样，研究人员就有了同企业进行有效沟通和对话的基础，这也影响到企业对调研公司的信任。

要有效做好前面的三个步骤，我们还需要对“界定问题”、“研究目的”和“研究目标”这三个概念有清晰的理解，了解其差异。

 界定问题：是指要清晰确定企业所面临的市场或者销售问题；

 研究目的：为解决企业面临的市场或者销售问题，调研项目所要达成的最终目的  研究目标：为达成项目研究目的，调研项目要完成具体哪些研究成果。

我们通过两个例子说明这三个概念的差异：

最后，如何才能做好这个步骤呢？方法只有一个：向客户询问正确的问题。以下是有必要向客户询问的几个问题（并不仅限于这些问题）。

1、企业的业务/生意现状是怎样的？

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2、企业现在亟需要解决的问题是什么？

3、企业要解决这个问题，已经拥有了哪些数据和信息？

4、企业希望通过这个项目达成哪些目的？

5、研究结果和研究数据将被如何使用？将被哪些部门使用？

6、企业制定市场或销售策略的决策模式是怎样的？

第二篇：如何进行有效的市场调研(试题答案)

如何进行有效的市场调研

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：87分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.满意度研究属于： √ A B C D 宏观数据统计 联合调查 监测调查 专项调查

正确答案： D 2.产品定位的平台是： √ A B C D 信誉 价格 质量 品牌

正确答案： D

3.客户满意度的标准定义是：

√ A B C D 客户对所受服务的满意程度 客户期望值的实现程度

客户期望值与最终获得值之间的差距程度 客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

正确答案： D

4.下列关于市场调查的理解错误的是： × A 市场调查报告提出解决方法和行动方案 B C D 企业应定期做市场调查

市场调查并不能发现全新的商业机会和模式

以上都包括

正确答案： A

5.简单随机抽样属于：

√ A B C D 概率抽样

非概率抽样

配额抽样

以上都不正确

正确答案： A

6.一个品牌真正成功的基础是： √ A B C D 品牌工具化

品牌人格化

品牌商品化

品牌市场化

正确答案： B

7.经销商的态度最为重要，是因为： √ A B C D 他们对产品的评价直接决定产品的销售情况

他们对产品的态度是评价产品好坏的标准

经销商是产品专家

经销商对产品的要求更苛刻

正确答案： A

8.关于品牌认知下列说法错误的是： × A 品牌认知是指知名度被知道的程度 B C D 品牌认知是消费者接受品牌最关键的一个环节

品牌认知是了解品牌的基础

消费者通常从产品名称进行品牌认知

正确答案： B

9.广告测试流程首先是： √ A B C D 样片过滤甄别

选点

项目研究设计

选择布置场地

正确答案： C

10.关于市场调查常见的错误认识是： √ A B C D 市场调查很简单

市场调查太贵了

市场调查是不准确的以上都包括

正确答案： D

11.市场调查的作用是： √ A B C D 市场调查勾勒出市场基本轮廓

市场调查是一种常规市场营销诊断工具

市场调查是既是企业在市场中知名度、满意度和忠诚度的评价，也是公司计划和奖罚的依据

以上都包括

正确答案： D

12.关于品牌下列说法错误的是： √ A 品牌是对外传播企业形象的载体 B C D 品牌只有知名度没有美誉度是没有意义的

品牌具备美誉度之后，其所具有的内涵，传达的信念和信息，才是真正品牌的内涵

建立品牌的区隔和体现产品差异化是品牌的巨大作用

正确答案： C

13.下列哪项直接影响消费心理： √ A B C D 广告宣传

产品价格

消费者个性特征

厂商性格

正确答案： C 14.满意度可分为： √ A B C D 员工满意度和顾客满意度

内部满意度和外部满意度

经理满意度和客户满意度

顾客满意度和非顾客满意度

正确答案： B

15.客户的类型可分为： √ A B C D 政府用户和非政府用户

个人用户和单位用户

国有企业用户和私有企业用户

高消费人群用户和低消费人群用户

正确答案： B

第三篇：如何进行有效的市场调研----试题答案

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.满意度研究属于： √

A 宏观数据统计

B 联合调查

C 监测调查

D 专项调查

正确答案： D

2.家庭生命周期是市场细分的标准之一。这里的家庭生命周期是指： √

A 家庭人数不同导致消费方式以及消费方向不同

B 家庭收入不同导致消费方式以及消费方向不同

C 家庭结构不同导致消费方式以及消费方向不同

D 家庭平均寿命不同导致消费方式以及消费方向不同正确答案： C

3.一个人去买品牌，最终目的是： √

A 获得高质量的产品

B 紧跟潮流

C 体现个性和满足某种心理需求

D 体现自我价值

正确答案： C

4.内部满意度是指：√

A 公司高层对公司产品的认可程度

B 公司中层管理者对公司产品的认可程度

C 公司内部人员对产品的认可程度

D 公司一线员工对产品的认可程度

正确答案： C

5.外资企业是都有调查预算的，中资企业要经总经理特批，这样会导致：√

A B

C

D 中资企业市场调查结果出现偏差中资企业不能进行市场调查中资企业市场调查和企业决策的速度落后于外资企业，从而丧失市场。以上都不正确

正确答案： C

6.调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于： √A

B

C

D 宏观数据统计微观数据统计监测调查专项调查

正确答案： D

7.一个品牌真正成功的基础是： √

A

B

C

D 品牌工具化品牌人格化品牌商品化品牌市场化

正确答案： B

8.关于品牌认知下列说法错误的是： √

A

B

C

D 品牌认知是指知名度被知道的程度品牌认知是消费者接受品牌最关键的一个环节品牌认知是了解品牌的基础消费者通常从产品名称进行品牌认知

正确答案： B

9.关于聘请调查公司做市场调查，下列说法正确的是： √

A

B

C

D 交给专业公司做，我们什么都不用管不能告诉调查者本公司内部的情况调查公司专业性就体现在坚持自己的工作方法和工作流程市场调查公司人员应该对于行业非常了解

正确答案： C

10.按研究性质分类可将调查分为： √

A 宏观数据统计和监测调查

B C

D 监测调查和专项调查定性调查与定量调查性质调查和数量调查

正确答案： C

11.依靠收视仪对收视率的调查属于：√A

B

C

D 宏观数据统计微观数据统计监测调查专项调查

正确答案： C

12.产品定位的核心是： √

A

B

C

D 使购买该品牌的消费者能够彰显个性的消费需求使购买该品牌的消费者能够表现品位使购买该品牌的消费者能够更便捷舒适使购买该品牌的消费者能够更节约资金正确答案： A

13.品牌定位陈述中“差异性”一项是指： √A

B

C

D 品牌与竞争对手的品牌差异性有多大怎样能够与竞争对手的品牌产生差异性，做得更好某企业主打品牌与非主打品牌市场占有情况差异性如何以上都不正确

正确答案： B

14.满意度可分为： √

A

B

C

D 员工满意度和顾客满意度内部满意度和外部满意度经理满意度和客户满意度顾客满意度和非顾客满意度

正确答案： B

15.神秘顾客调查通常用于： √

A

B 大企业的市场调查小企业的市场调查

C

D 中型企业的市场调查外资中小企业的市场调查正确答案： A

第四篇：如何进行有效的市场调研考试答案

1.关于市场调查常见的错误认识是： √A

B 企业无论大小都有必要做市场调查市场调查可以发现全新的商业机会和模式

C 企业应定期做市场调查

D 市场调查是一项比较专业化的工作正确答案： B

2.品牌有助于产品的销售是品牌认识的误区，因为：

A 品牌只有知名度没有美誉度是没有意义的B 品牌对于产品没有任何意义

C 顾客买产品不会注意品牌的D 以上都包括

正确答案： A

3.市场细分的目的是： √

A 分析市场规律

B 找到目标市场

C 分析已有市场的再发掘潜力

D 以上都不正确

正确答案： B

4.产品定位的平台是： √

A 信誉

B 价格

C 质量

D 品牌

正确答案： D √

5.客户满意度的标准定义是：√

A 客户对所受服务的满意程度

B 客户期望值的实现程度

C 客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D 客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

正确答案： D

6.调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于：

A 宏观数据统计

B 微观数据统计

C 监测调查

D 专项调查

正确答案： D

7.简单随机抽样属于：√

A 概率抽样

B 非概率抽样

C 配额抽样

D 以上都不正确

正确答案： A

8.经销商的态度最为重要，是因为：

A 他们对产品的评价直接决定产品的销售情况

B 他们对产品的态度是评价产品好坏的标准

C 经销商是产品专家

D 经销商对产品的要求更苛刻

正确答案： A √

9.广告测试流程首先是：

A

B

C

D 样片过滤甄别选点项目研究设计选择布置场地

正确答案： C

10.市场调查的作用是： √

A

B

C

D 市场调查勾勒出市场基本轮廓市场调查是一种常规市场营销诊断工具市场调查是既是企业在市场中知名度、满意度和忠诚度的评价，也是公司计划和奖罚的依据以上都包括

正确答案： D

11.按研究性质分类可将调查分为： √

A

B

C

D 宏观数据统计和监测调查监测调查和专项调查定性调查与定量调查性质调查和数量调查

正确答案： C

12.关于品牌下列说法错误的是： √

A

B

C

D 品牌是对外传播企业形象的载体品牌只有知名度没有美誉度是没有意义的品牌具备美誉度之后，其所具有的内涵，传达的信念和信息，才是真正品牌的内涵建立品牌的区隔和体现产品差异化是品牌的巨大作用正确答案： C

13.产品定位的核心是： √

A

B

C

D 使购买该品牌的消费者能够彰显个性的消费需求使购买该品牌的消费者能够表现品位使购买该品牌的消费者能够更便捷舒适使购买该品牌的消费者能够更节约资金正确答案： A

14.满意度可分为： √

A

B

C

D 员工满意度和顾客满意度内部满意度和外部满意度经理满意度和客户满意度顾客满意度和非顾客满意度

正确答案： B

15.神秘顾客调查通常用于： √

A

B

C

D 大企业的市场调查小企业的市场调查中型企业的市场调查外资中小企业的市场调查

正确答案： A

第五篇：如何进行有效的市场调研考试答案

1.下列关于市场调查的理解错误的是：

1.2.3.4.A 市场调查调查人群范围过小会导致调查结果偏颇B 一般来讲，抽样和随机调查会更有代表性C 如果调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调查的结果也会有失客观D 在公开场合面对面提问

2.下列哪些因素会导致市场调查不准确：

1.2.3.4.A 定义的界定模糊B 时间的界定模糊C 执行环节出现问题D 以上都包括

3.在调查中，社会互动的主题宜采用：

1.2.3.4.A 座谈会法B 深度访问C 观察法D 视情况而定

4.广告测试的出发点是：

1.2.3.4.A 被人记住B 为消费者留下好感C 广告要引起消费者的购买欲D 以上都包括

5.家庭生命周期是市场细分的标准之一。这里的家庭生命周期是指：

1.2.3.4.A 家庭人数不同导致消费方式以及消费方向不同B 家庭收入不同导致消费方式以及消费方向不同C 家庭结构不同导致消费方式以及消费方向不同D 家庭平均寿命不同导致消费方式以及消费方向不同

6.一个人去买品牌，最终目的是：

1.2.3.4.A 获得高质量的产品B 紧跟潮流C 体现个性和满足某种心理需求D 体现自我价值

7.客户满意度的标准定义是：

1.2.3.4.A 客户对所受服务的满意程度B 客户期望值的实现程度C 客户期望值与最终获得值之间的差距程度D 客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

8.品牌认知混乱的重要因素是：

1.2.3.4.A 消费者理解能力不足B 产品宣传不够C 产品与产品广告之间的矛盾D 品牌的理念不适合消费者

9.经销商的态度最为重要，是因为：

1.2.3.4.A 他们对产品的评价直接决定产品的销售情况B 他们对产品的态度是评价产品好坏的标准C 经销商是产品专家D 经销商对产品的要求更苛刻

10.关于价格测试说法错误的是：

1.2.3.4.A 产品价格是根据企业内部成本得出B 产品定位不能按照成本定价，不能因为成本低而打价格战C 产品价格是按照产品在人们心目中产生心理价值决定D 客户评估产品价值大小是产品对自己的价值考虑

11.依靠收视仪对收视率的调查属于：

1.2.3.4.A 宏观数据统计B 微观数据统计C 监测调查D 专项调查

12.下列选项中不属于市场细分标准的是：

1.2.3.A 消费者需求B 家庭生命周期C 消费者知识水平

13.产品定位的核心是：

1.2.3.4.A 使购买该品牌的消费者能够彰显个性的消费需求B 使购买该品牌的消费者能够表现品位C 使购买该品牌的消费者能够更便捷舒适D 使购买该品牌的消费者能够更节约资金

14.品牌定位陈述中“差异性”一项是指：

1.2.3.4.A 品牌与竞争对手的品牌差异性有多大B 怎样能够与竞争对手的品牌产生差异性，做得更好C 某企业主打品牌与非主打品牌市场占有情况差异性如何D 以上都不正确

15.满意度可分为：

1.2.3.4.A 员工满意度和顾客满意度B 内部满意度和外部满意度C 经理满意度和客户满意度D 顾客满意度和非顾客满意度