如何进行有效沟通？

第一篇：如何进行有效沟通？

捷仕达教导你如何进行有效沟通？

真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。

有一件人人都会做的事情，就是说话。但能把沟通做得好的人，几乎是微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，甚至逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。

说话是容易的，沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区：不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是在无意识间形成的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识地不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人制造困难，为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息：“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但对于下级是否理解了、理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他能否听明白是他的责任。

第三个误区：“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应，通常在下级与上级的“沟通”中十分常见。尽管下级对上级的说法有疑问，或感到不理解，甚至有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信，而不把事情讨论清楚。

第四个误区：为了沟通而沟通，没有目的地沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说，管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。

第五个误区：不理解：冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司却慢慢变得不好了。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。

之所以有这么多关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提出的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意，沟通的效果就一定会得到提升。

我们应该遵循的三大纪律是：

1、面对问题，而不要回避矛盾。

2、解决问题，而不是证明对方的错误。

3、换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

1、注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

2、要求反馈，而不是等待反馈。

3、承认错误，而不是考虑个人脸面。

4、积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

5、对事不对人，而不是对人不对事。

6、尽量减少非正常的越级沟通。

7、不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

8、建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）。

第二篇：如何进行有效的师生沟通

如何进行有效的师生沟通

牛山小学

马京丽

美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授,更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师,必须要重视与学生的关系,要能夺得每个学生的心。必须重视与学生之间的有效沟通，才能调动学生主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的有效沟通过程。”在这个过程中，学生是主体，教师是辅助，两者必须相互配合，相辅相成，形成一种有效的沟通和交流。我从事班主任工作多年，对于如何与学生有效的沟通有一些体会。

1、接纳学生

接纳是这样的一种心理品质：“教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人；帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须改变，但是，他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。” 老师不要求学生先改正错误，变得完美，然后才接受他，而是始终无条件地相信学生自己有朝好的方面去无限发展的可能性，这是接纳较完整的品质。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为接受他人是培育良好关系的重要因素。接受令学生深思，敞露自己的情感；不接受则使学生焦虑不安，导致反抗致使交流滞塞、终止。我班有一个学习成绩很差的学生叫张容榕，在上课时他经常不举手回答问题。我知道他不会。于是我把他叫道办公室亲切地说：“容榕，想不想也和其他同学一样大声回答老师的问题呀？”他说：“当然想了，可是我大多数问题都不会回答，有极少数我会又害怕答错。”我又耐心地说：“答错了没关系，就连孔子也有不会的问题呢，更何况我们呢。你看这样行不行，下次提问时，如果你会回答就举左手，不会就高举右手，老师见你举左手就让你回答。”此后，每看到他举左手，我都努力给他机会让他答，举右手时则从不让他站起来。一段时间后，这个学生变得开朗了，学习成绩也有了进步。以后的日子我又乘机教育：“如果你用心读书的话就什么问题都能回答出来了，你为什么不再努力些呢？”从此，他学习更加努力了，学习成绩有了很大的进步。因此，教师从内心真正地接纳学生对学生的成长是多么重要啊！

2、尊重学生

作为一名教师要尊重学生的人格，师生在人格上是绝对平等的。因为学生和教师一样都是独立的个体，都是“人”。一位贤明的教师对学生讲话的方式就象对家里的访客。主人对客人总是以礼相待、留有情面的。教师若能象对待自己的客人一样对待学生，师生关系就会得到很大的改善。在处理问题、批评学生时就事论事，不要批评、诋毁学生的品性与人格。其实，这就是对学生人格的重视和尊重。平时我的学生因为没做作业而撒谎。我经常悄悄地把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“你很聪明，学习成绩也很优异，在老师眼里你是完美的，把作业补上就行了，何必说谎呢?”孩子们听了总是不好意思地低下头，愧疚地说：“老师我错了，以后我一定完成作业，再也不撒谎了。”可见，尊重学生，关心他发生的事，对这件事作出客观的评价并努力去解决，学生就会认识到该怎样弥补过失。起到事半功倍的效果。

3、有同理心

同理心也就是换位、移情。有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任何事物的看法,教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学生产生逆反心理,学生就会疏远你、拒绝你,甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解,尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析,了解学生的心情，找出与学生产生不同看法的原因,让学生感到老师是理解自己的。学生接受了你,沟通才能有效地继续。

在和学生的沟通的过程中，我还在不断的摸索，不断的学习，不断的提升自己的教育水平。

第三篇：征纳之间如何进行有效沟通

征纳之间如何进行有效沟通

征纳沟通是税务部门与纳税人之间的联系过程，是两者之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。近年来，各级税务机关通过多种渠道、利用各种形式加强了与纳税人的沟通交流，如开展人性化服务、搭建咨询平台、推出“12366”服务热线、开展税收宣传月活动等，为构建和谐征纳关系奠定了良好的基础。但是，应当看到，征纳沟通还存在诸多问题，主要体现在三个方面：一是思想观念“错位”，少数干部仍存在“特权”思想，不愿与纳税人沟通；二是内容形式单一，虽建立健全了税法宣传网络，拓宽了沟通渠道，但仍局限在以税务机关单方面传递信息为主，与纳税人面对面感情交流少；三是沟通能力不强，不能完全适应形势发展的需要，导致沟通效果不佳。如何解决这些问题？笔者认为，可从以下几个方面下工夫。

一、要平等忌错位，实现征纳之间愿沟通。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，要“坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办实事、办好事”。在态度上，税务人员要乐意与纳税人打交道；在行为上，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，建立平等的征纳关系。同时，在与纳税人的沟通上，要切实做到“三心”：一是要热心。无论是催税办证还是稽查评估，一定要多一点人情味，少一点火药味；多一点平等对待，少一点盛气凌人。二是要耐心。在与纳税人的沟通中，要体谅他们的心情，做到心平气和，绝不能有厌烦情绪，更不能大声辩解呵斥。三是要真心。对纳税人提出的涉税异议和合理要求，能及时解决的要当场解决，暂时不能解决的必须说明情况，不能敷衍推卸，更不能欺骗纳税人。

二、要创新忌单一，实现征纳之间能沟通。实现双向沟通，要有听、说、问三个行为。不能只说不听或是只说不问。为此，要积极主动地搭建与纳税人沟通的平台，创造有效沟通的环境，完善征纳双方的沟通机制，实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、恳谈会、上门拜访、为纳税人办实事好事、建立服务联系点并加强联系等，真心听取纳税人的意见和建议，帮助解决他们生活和经营中的困难，最终与纳税人达成共识，实现沟通的目的。

三、要变通忌呆板，实现征纳之间勤沟通。纳税人来自社会各个行业，各自的阅历、性格和知识背景都不同，因而与他们沟通交流要变通。比如：由于纳税人的个性不同，在沟通时应注意说话的语气和态度，有的要诚恳委婉，有的要单刀直入，有的可以直言不讳，有的甚至要义正辞严；在与不同的纳税人交往时，要注意方式方法上的变化，有的要“请进来”，有的需要“走出去”，有的可以经常通电话沟通，有的必须上门拜访。沟通还要注意场合、选择时机。一般是等对方情绪稳定、气氛缓和的时候进行工作，效果最好。税务人员在工作和生活中要不断观察、思考、总结，有意识地加强锻炼，养成良好的沟通技巧习惯。同时加强对心理学知识的学习，逐步掌握纳税人心理的基本规律，找准换位思考的角度，拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。

四、要提高忌浮躁，实现征纳之间爱沟通。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能，对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不详的纳税咨询，应明确告知具体办理单位，而不能漠不关心、答非所问或敷衍了事。在沟通过程中，应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动，更不能把情绪带到工作当中、带到与纳税人交往当中。征纳之间有所知、有所得、有所了解、有所收获，就会主动强化沟通，而不是彼此被动接受。通过沟通，使纳税人成为税法的遵守者和宣传者，使税收工作时时处于和谐的氛围当中。

第四篇：与家长进行有效沟通(反思)

与家长进行有效沟通

大窝中学

林家洪

（教学反思）

没经过培训是不能当老师教书育人的，但很多人当了家长却没培训。这使得当今的教育很无赖，学生的两面心理尤其突出。

一日，年轻班主任和学生、家长到政教处解决学生违纪问题，因该生违反学校住校生管理条列。按规定：该生将读两周走读，进行反思教育。违纪学生知道自己做错事该接受处罚教育；但学生家长考虑到走读麻烦、辛苦，不断向班主任求情免于处罚；赖着不同意。家长的不配合，班主任束手无措。为了维护学校的规章制度，让年轻班主任不知所措。只好求助政教处。

我先了解了学生家庭情况，再听班主任反映学生的行为表现；面对护短的家长我到是经历不少。估计是老师与家长沟通、合作出现分歧。我没有强制家长遵守学校制度。首先我帮他分析孩子违纪的原因，家长只知道孩子违纪了，同时引导家长如何关心教育孩子，让孩子对自己的行为负责，千万不要对他错误行为（他能自己负责）一味维护，让孩子是非不分。因为与家长是同龄人，回顾我们当年读书的经历，光着脚丫子天天来回几里路求学，拉近与家长之间的距离，相互理解，产生共鸣。引导孩子进行感恩励志教育。（不要把读二周走读看成丢人的事，好多家长认为暂被取消住校是一件失面子的事）。要充分抓住走读这段时间让孩子感受读书的辛苦；家长花钱接送不容易（我知道农村家庭经济来之不易）,学生需要感恩教育。不要把学校对学生的处罚教育当成是为难学生、家长。该生多次违纪，家长求情老师原谅，效果不明显。我告知家长既然要悔改，口头表示没有诚意；通过这二周走读（家长要密切配合）督促孩子改正。随后我表明学校的教育的目的，让学生学会感恩、励志。

家长沉闷半刻；感受到老师并非有意为难他，欣然接受学校对学生的处罚。接下来我授意班主任如何处理这二周学生的到家到校情况。

通过这件事我反思我们平时对学生的关心和了解并不到位，与家长的沟通存在问题；让不懂教育的家长觉得孩子读书是一件麻烦事。引导家长配合学校教育孩子是当前教育当务之急；因为不懂教育孩子的家庭太多太多！

很多家长怕老师通知到校（你的孩子在学校惹了麻烦）。一般情况：孩子不听话，在学校违纪，或生病等重要事情才会接到通知，叫学生请家长到学校来的目的——解决孩子存在问题，不是叫家长来受训，（教师职业道德规定不准训斥学生家长）如何与家长进行有效沟通，如果就事论事怒气冲冲把学生的问题直接倒出来：该生如何让人讨厌，那天某人又被他欺负；干了多少违纪事儿，一系列不良行为如竹筒倒豆子数落出来，（表现出不可救药）让学生、家长脸上无光，在大家面前丢人现眼。再有涵养的家长恐怕都要当面体罚孩子以使老师平息怒气。家长来学校陪同孩子一起受教育，人都有自尊；常言道 “千万别当着父亲的面“打”他的孩子”

第五篇：如何与家长进行有效沟通

如何与家长进行有效沟通

著名教育家苏霍姆林斯基指出：“学校和家庭是一对教育者。”教师与家长密切配合，建立良好的合作关系，是促进学生健康成长的重要组成部分。因此，班主任要主动联系家庭，共同研究对学生的教育，以取得家长的配合和支持。

那么，该如何做好与家长沟通工作呢？

1、端正与家长沟通态度，勤与家长沟通。在和家长说话时注意斟酌语言，措词要有分寸，千万不可因失言导致失礼。

2、与家长沟通要及时。学生如出现不良现象或问题，就要及时与家长沟通，与家长共同教育好学生，把不良现象消灭在萌芽状态，不要等问题累积成堆后才匆忙去找家长解决，如我班有个学生成绩很好，有一次他欺负低年级的同学，并向低年级的同学索要财物，得知此事后，我马上向该生父母反映，共同了解事件的起因，分析过程及后果，引导其思考，指出他所犯错误，帮助他提出改正错误的措施。

3、做好准备。与家长沟通前，班主任要对与家长沟通学生的在校表现、各科学习、兴趣爱好、习惯、优缺点等了如指掌，以便与家长沟通时能信手拈来，提高与家长沟通的实效。我们的学生性格各异，家长们的性格也各有不同。有的家长性格随和，知情达理，你就可以想什么说什么，家长是不会怪你的。有的家长性格直爽，你就不必卖什么关子。而有的家长脾气暴躁，点火就着，你就得讲究一点谈话的技巧。

4、表扬与批评相结合。一般来说，要先肯定学生的优点，得到家长的认同，然后再适时提出学生的不足，这样家长就易于接受。不能把与家长沟通当作告状的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生，要告诉学生犯了错误并不可怕，可怕的是不改正，改正了就是好学生。

5、总结与家长沟通收获。与家长沟通后，要把所收集上来的信息及时进行处理，并及时反馈到我们日常的教育教学行为中去。

教师与家长沟通时的方式无处不在，涉及的内容更是方方面面，但一定要注意向家长“多报喜，巧报忧”，更要把教师自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，老师所做的一切都是为了让孩子能够成为一个优秀的学生，那么我们工作一定能够得到家长的理解、支持和配合，也一定能够获得比较满意的效果。