就业指导员如何进行有效沟通0

第一篇：就业指导员如何进行有效沟通0

就业指导员如何进行有效沟通

第1题

职业指导人员要把以人为本作为思考和行动的出发点和落脚点。

标准答案:正确

您的答案：正确

题目分数：

4第2题

当职业指导人员认为自己不适合对某个服务对象进行指导时，应明确告诉服务对象，并终止咨询指导。

标准答案:错误

您的答案：错误

题目分数：4

第3题

职业指导师的个人形象直接影响指导咨询的实际效果。

标准答案:正确

您的答案：正确

题目分数：4

第4题

工作总结的重点是对工作基本情况的概述和叙事。

标准答案:错误

您的答案：错误

题目分数：4

第5题

请示是下级机关向上级机关请求决断、指示、批示或批准事项所使用的呈批性公文。标准答案:正确

您的答案：正确

题目分数：

4第1题

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的()。

A.行为准则B.行为规范C.工作纪律D.法律准绳

标准答案:A

您的答案：A

题目分数：

5第2题

职业指导人员职业道德的基本要求是()。

A.专业高效B.热情大方C.尽忠职守D.以人为本

标准答案:D

您的答案：D

题目分数：5

第3题

职业指导人员若忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，采用唯我的标准对待服务对象，是违背了()的原则。

A.尊重差异B.主动解释C.尊重隐私D.主动负责

标准答案:A

您的答案：A

题目分数：5

第4题

广义上说，开幕词、闭幕词、大会工作报告，都是()。

A.报告B.通知C.领导讲话稿D.请示

标准答案:C

您的答案：C

题目分数：

5第5题

工作总结一般不包括下列哪项内容()。

A.成绩与经验B.现状描述C.经费和预算D.问题与教训

标准答案:C

您的答案：C

题目分数：5

第1题

对于职业指导人员来说，保持良好的个人职业形象，就显得尤为重要。职业指导师要带给来访者的三种重要感觉有（）。

A.庄重感

B.安全感

C.亲和力

D.依赖感

标准答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

题目分数：6

第2题

为了更好的服务来访者，职业指导人员通常需要掌握八方面的知识，以下属于职业指导人员

必须掌握的知识的选项是（）。

A.人的成长和发展知识

B.职业和生活风格发展知识

C.群体工作知识

D.调查与统计知识

标准答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

题目分数：6

第3题

“使服务对象知情”这一职业道德，是由于（）的需要。

A.服务对象的知情权

B.责任分担的必要性

C.服从法律规定

D.尊重服务对象

标准答案:A,B

您的答案：A,B

题目分数：6

第4题

根据内容、性质的不同，请示分为（）三种。

A.请求指示性请示

B.请求批准性请示

C.请示批转性请示

D.请求答复性请示

标准答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

题目分数：6

第5题

用于上级对下级，带有强制性的通知类型有（）。

A.指示性通知

B.会议通知

C.批示性通知

D.周知性通知

标准答案:A,C

您的答案：A,C

题目分数：6

1．案例分析一

金典社区是一个有着近5万人口的超大型社区，登记求职人员的失业人员近300人，为了提高求职人员的就业成功率，社区就业指导中心经常组织失业人员举办各种培训和讲座。这天，社区就业指导中心主任吩咐新来的就业指导员小王准备9月1日的社区就业指导培训工作，并通知社区内登记求职的失业人员参加培训。接到指示后，小王进行了培训的准备工作。并在8月31日起草通知如下：

通知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3点，在社区就业指导中心会议室开展求职面试培训，请有关人员届时参加。

培训内容：

一、个人简历的写作方法

二、求职面试中的注意事项

三、劳动合同与社会保险的有关知识

本次培训暂定3小时结束，不延长时间。

金典社区就业指导中心2010年8月31日

通知起草后，小王把通知张贴到了社区就业指导中心门口的布告栏上。结果第二天，到了培训时间，来参加培训的人员寥寥无几。

请根据案例所表述的情况，回答以下问题：

1.选择题

根据通知的分类，该通知属于（）。

A.事务性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知

标准答案：A

您的答案：A

题目分数：5

批注：

2.选择题

从小王所写的通知内容上看，这份通知的主要问题是（）。

A.通知的对象不明确B.通知的内容不清晰C.通知没有留下联系方式D.通知的标题不规范标准答案：A

您的答案：A

题目分数：5

批注：

3.选择题

在发布通知的过程中，小王犯了什么主要错误？应该怎么做？（）

A.通知发布的时间太晚，应最少提前一个星期发布

B.通知发布的时间太晚，应最少提前三天发布

C.发布通知的方法不对，应把通知张贴到小区人流最多地方的醒目位置

D.发布通知的方法不对，应该采用电话逐一通知

标准答案：C

您的答案：C

题目分数：5

批注：

4.选择题

职业指导人员在日常工作中，通常需要对失业人员进行集中培训，这项工作最需要指导人员具备（）的专项能力。

A.群体测评B.项目管理和实施C.职业咨询D.群体指导

标准答案：D

您的答案：D

题目分数：5

批注：

5.选择题

在职业指导人员需要掌握的八个方面知识中，对失业人员进行集中培训尤其需要掌握（）。

A.关于人的成长和发展的知识B.群体工作的知识C.个人和群体评估的方法D.职业和生活风格发展知识

标准答案：C

您的答案：C

题目分数：5

批注：

题目总分数：25

题目总批注：

第二篇：如何进行有效沟通？

捷仕达教导你如何进行有效沟通？

真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。

有一件人人都会做的事情，就是说话。但能把沟通做得好的人，几乎是微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，甚至逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。

说话是容易的，沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区：不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是在无意识间形成的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识地不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人制造困难，为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息：“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但对于下级是否理解了、理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他能否听明白是他的责任。

第三个误区：“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应，通常在下级与上级的“沟通”中十分常见。尽管下级对上级的说法有疑问，或感到不理解，甚至有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信，而不把事情讨论清楚。

第四个误区：为了沟通而沟通，没有目的地沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说，管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。

第五个误区：不理解：冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司却慢慢变得不好了。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。

之所以有这么多关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提出的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意，沟通的效果就一定会得到提升。

我们应该遵循的三大纪律是：

1、面对问题，而不要回避矛盾。

2、解决问题，而不是证明对方的错误。

3、换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

1、注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

2、要求反馈，而不是等待反馈。

3、承认错误，而不是考虑个人脸面。

4、积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

5、对事不对人，而不是对人不对事。

6、尽量减少非正常的越级沟通。

7、不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

8、建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）。

第三篇：09、2014年就业指导员如何实现有效沟通及答案

就业指导员如何实现有效沟通

第1题

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的()。

A.行为准则

B.行为规范

C.工作纪律

D.法律准绳

答案:A

第2题

职业指导人员职业道德的基本要求是()。

A.专业高效

B.热情大方

C.尽忠职守

D.以人为本

答案:D

第3题

职业指导人员若忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，采用唯我的标准对待服务对象，是违背了()的原则。

A.尊重差异

B.主动解释

C.尊重隐私

D.主动负责

答案:A

第4题

广义上说，开幕词、闭幕词、大会工作报告，都是()。

A.报告

B.通知

C.领导讲话稿

D.请示

答案:C

第5题

工作总结一般不包括下列哪项内容()。

A.成绩与经验

B.现状描述

C.经费和预算

D.问题与教训

答案:C

第6题

对于职业指导人员来说，保持良好的个人职业形象，就显得尤为重要。职业指导师要带给来访者的三种重要感觉有（）。

A.庄重感

B.安全感

C.亲和力

D.依赖感

答案:A,B,C

第7题

为了更好的服务来访者，职业指导人员通常需要掌握八方面的知识，以下属于职业指导人员必须掌握的知识的选项是（）。

A.人的成长和发展知识

B.职业和生活风格发展知识

C.群体工作知识

D.调查与统计知识

答案:A,B,C

第8题

“使服务对象知情”这一职业道德，是由于（）的需要。

A.服务对象的知情权

B.责任分担的必要性

C.服从法律规定

D.尊重服务对象

答案:A,B

第9题

根据内容、性质的不同，请示分为（）三种。

A.请求指示性请示

B.请求批准性请示

C.请示批转性请示

D.请求答复性请示

答案:A,B,C

第10题

用于上级对下级，带有强制性的通知类型有（）。

A.指示性通知

B.会议通知

C.批示性通知

D.周知性通知

答案:A,C

第11题

职业指导人员要把以人为本作为思考和行动的出发点和落脚点。

答案:正确

第12题

当职业指导人员认为自己不适合对某个服务对象进行指导时，应明确告诉服务对象，并终止咨询指导。答案:错误

第13题

职业指导师的个人形象直接影响指导咨询的实际效果。

答案:正确

第14题

工作总结的重点是对工作基本情况的概述和叙事。

答案:错误

第15题

请示是下级机关向上级机关请求决断、指示、批示或批准事项所使用的呈批性公文。

答案:正确

1．案例分析一

金典社区是一个有着近5万人口的超大型社区，登记求职人员的失业人员近300人，为了提高求职人员的就业成功率，社区就业指导中心经常组织失业人员举办各种培训和讲座。这天，社区就业指导中心主任吩咐新来的就业指导员小王准备9月1日的社区就业指导培训工作，并通知社区内登记求职的失业人员参加培训。接到指示后，小王进行了培训的准备工作。并在8月31日起草通知如下：

通知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3点，在社区就业指导中心会议室开展求职面试培训，请有关人员届时参加。

培训内容：

一、个人简历的写作方法

二、求职面试中的注意事项

三、劳动合同与社会保险的有关知识

本次培训暂定3小时结束，不延长时间。

金典社区就业指导中心

2010年8月31日

通知起草后，小王把通知张贴到了社区就业指导中心门口的布告栏上。结果第二天，到了培训时间，来参加培训的人员寥寥无几。

请根据案例所表述的情况，回答以下问题：

1.单选题1

根据通知的分类，该通知属于（）。

A.事务性通知

B.批示性通知

C.周知性通知

D.指示性通知

标准答案：A

2.单选题2

从小王所写的通知内容上看，这份通知的主要问题是（）。

A.通知的对象不明确

B.通知的内容不清晰

C.通知没有留下联系方式

D.通知的标题不规范

标准答案：A

3.单选题3

在发布通知的过程中，小王犯了什么主要错误？应该怎么做？（）

A.通知发布的时间太晚，应最少提前一个星期发布

B.通知发布的时间太晚，应最少提前三天发布

C.发布通知的方法不对，应把通知张贴到小区人流最多地方的醒目位置

D.发布通知的方法不对，应该采用电话逐一通知

标准答案：C

4.单选题4

职业指导人员在日常工作中，通常需要对失业人员进行集中培训，这项工作最需要指导人员具备（）的专项能力。

A.群体测评

B.项目管理和实施

C.职业咨询

D.群体指导

标准答案：D

5.单选题5

在职业指导人员需要掌握的八个方面知识中，对失业人员进行集中培训尤其需要掌握（）。

A.关于人的成长和发展的知识

B.群体工作的知识

C.个人和群体评估的方法

D.职业和生活风格发展知识

标准答案：C

第四篇：《新员工如何进行有效沟通》[推荐]

《新员工如何进行有效沟通》

一、有效沟通的概述

1、有效沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

2、有效沟通的原则。

A、所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。

B、有效沟通的原则：

（1）信息组织（2）正确定位（3）尊重他人（4）倾听技巧（5）传递正确的非言语信息。

二、必须知道的内容

1、新员工心理特征。

（1）焦虑与无助（2）自负与自卑（3）担心与疑虑。

A、是否会被团队接受和被领导赏识B、公司当初的承诺是否能兑现C、工作环境怎样。

2、如何开始一项新工作。

（1）进入一个新部门与进入一个新班级的比较

A、沟通等于考试B、新同事不等于新同学C、没有亲密无间的同事关系D、流言总在亲密后（2）以一个不太引人注目的形象出现 任何人对新面孔都会充满警惕、好奇、猜测。（3）用工作成绩巩固你的发言权

如果不能给别人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）没有调查就没有发言权 新官上任三把火，新人当差三桶冰。（5）弄清楚潜规则

A、不要苛求百分百公平B、闲聊天要避开上司的软肋 C、给上级预留指导空间

3、新员工必须说话的场合。

（1）领导提问（2）犯错之后（3）掌握工作信息（4）会议发言（5）对方期待双向沟通

三、必须掌握的技能

1、如何与上级沟通。

（1）调整心态，注重礼仪，尊重领导，委婉交流（2）了解领导，适度恭维，换位思考，体谅上级（3）坦诚相待，主动沟通，心怀仰慕，把握尺寸（4）注意场合，选择时机，恰当选择沟通时间（5）调整沟通风格，寻找共同语言

2、如何与特殊同事沟通。

A、仔细倾听领导的命令； B、与领导探讨目标的可行性 C、拟定详细的工作计划 D、在工作进行之中随时向领导汇报 E、在工作完成后及时总结汇报

3、如何与特殊同事沟通

（1）支配型老员工 对策：坚忍执着

（2）性格异常型老员工 对策：尊重对方，机智应变（3）自以为是型老员工 对策：脚踏实地，一笑了之

第五篇：中层管理者如何进行有效沟通

中层管理者如何进行有效沟通

文/古平

中国糖业集团公司

中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必需的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？

一、如何与高层领导沟通？

正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。一方面，高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。

不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。

从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。

在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度的表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。

与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。

绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到不舒服，沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图要给予适度的赞美。首先，赞美是必要的，高层领导也是人，人总是喜欢听别人赞美自己；其次，赞美必须适度，高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯，更不需要高层领导对下级那样的表扬，所以，赞美高层领导的指示或意图时，也一定要适度，点到即止，如果过分赞美，同样会使高层领导感到不舒服；其三，适度的赞美要求我们在管理的实践中让高层领导做好人，而中层领导者唱黑脸。在企业管理中，不可能都当好人，也不可能都唱黑脸，那么维护高层领导的权威，维护基层员工对企业的信心，就要求中层管理者唱黑脸，而让高层领导当好人。

仔细聆听是要求在与高层领导沟通时要注意倾听，不要错过高层领导的任何关键表述。仔细地聆听要求在与高层领导沟通时，保持合适的体态和姿势，给高层领导传递出仔细、认真的信息；眼神要与高层领导形成有效交流，该记录时就记录，该点头时就点头，该复述时就复述。记录意味着你重视高层领导的指示，点头意味着你赞同或理解高层领导的意图，复述则是检验自己是否准确理解高层领导指示重点的重要方法。

点到为止地表达要求，是说在与高层领导沟通时适当地表达自己的意见和愿望，不要见到高层领导就滔滔不绝地表达自己的诉求。中层管理这作为承上启下的角色，并不是简单的传声筒，自己一定要有主见，但这种主见一定是站在高层领导视角来产生的。中层管理者了解基层的情况，又能够站在高层领导的角度来看问题，当然就是高层领导的好助手。所以在与高层领导沟通表达意见、建议时，一定要言简意赅，点到为止，不可表现得比高层领导更聪明，不与高层领导争抢功劳，要独立承担责任，避免讲不合时宜的话，别指望和高层领导无话不谈；表达建议时最好有多种方案，让高层领导来选择、来综合。

二、如何与平层沟通？

平层是指企业组织机构中具有相对等同职权地位的人，他们之间是一种横向关系。与平层的沟通，最主要的目的在于获得平层的理解、配合和支持。

企业的工作是一个有机整体，单个部门单打独斗不可能取得成功，必须有其他部门的配合、协调和支持。

平层沟通同样要遵循一般沟通的基本原则，一样要体现尊重、表达赞美、虚心倾听、主动表达，但平层沟通还应该注意以下细节：（1）换位思考，“如果我是其他部门的中层管理者，我会如何处理相关问题”；（2）注重平时的联系，不要事到临头，才想到沟通，平时要主动了解和关心其他部门的工作情况和进度，把握最新的信息；（3）选择适当的沟通方式，比如小范围的聚会；（4）重视对方的主导权，把自己的姿态放低；（5）实事求是地介绍情况，争取对方的理解和关注；（6）获得高层领导的支持。

三、如何与下属沟通？

与下属沟通主要目的在于让下属理解企业经营的目标，鼓足下属的干劲，传达正确的指令，团结下属，共同实现既定任务。

与下属沟通要尊重为先，积极鼓励，耐心倾听，善于表达。

彼此尊重是进行有效沟通的基本前提，尊重下属并不会削弱自己的权威性，相反能够获得更大的尊重。企业是一个社会的有机单元，企业中的每一个人都是这个有机体的组成部分，是我们的工作伙伴，是我们的同事。尊重下属，就是尊重自己。相信下属能够胜任自己所承担的工作，是对下属最好的尊重。作为中层管理者，要给下属留出属于他自己的空间，不要干预下属的私人生活，要知道按时下班是下属的权利；同时，企业中层管理者要尽可能地具备包容精神，包容不同文化背景、不同知识水平、不同工作岗位的所有基层员工，承认差异存在的绝对性，避免只用一种人；学会尊重不同意见、观点和理念，善于集中众人智慧；要尊重下属选择的权利，即使下属做出辞职的选择。

积极鼓励、随时肯定下属工作中的细微成绩，是和下属有效沟通的重要法门。但表扬也好，鼓励也好，第一，切忌说空话，表扬要具体，要用事实说话。表扬越具体，说明你对下属越了解，这样，对方才能感觉到你的表扬是诚实的，而不是虚情假意的做作。第二，表扬要发自内心，要有真诚的态度，才能让被表扬者受到感染，才能激起他们更大的工作热情与干劲。这就是要求企业中层管理者平时就要和下属打成一片，了解下属的工作状态和进度，这样才可能做到有针对性的表扬。第三，表扬要适度，标准要适中。受到表扬的人数不宜过多，否则起不到表扬的效果；另外表扬的标准要得当，不能过高也不能过低，过高会使人感到可望而不可及，过低则起不到激励的作用；同时特定的工作周期内，表扬特定下属的次数要恰当，否则会起到相反的效果。第四，表扬要如实，要恰如其分。只有这样，才能起到鼓励下属进步的作用。总之，期望得到别人的喝彩是人的一种本能，企业中层管理者要学会充分利用表扬和鼓励这种积极的管理措施。

耐心倾听反映了企业管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求，就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要企业中层管理者创造良好的倾听环境，保持冷静的心态，要面带微笑，让诉求者感到轻松自如；同时不要随意打断对方的倾诉，不要挑毛病，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或评论性的回答，应该努力理解诉求者的每一句话，必要时重复对方的语言；倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己认真倾听的状态，鼓励诉求者；如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求，那么诉求者会更加满意，也能够确保理解了对方的意图。

当然，作为企业中层管理者，善于表达更是主动沟通的最佳手段。语言的表达能力是和一个人的社交能力成正比的。良好的语言表达需要丰富的知识背景作为支持，需要大量的阅读来扩展自己的表达方式，所以平时多读书、多记忆，是提高表达能力的基本途径；同时表达一定是自己真挚心灵的表达，是美好情感的再现，切忌夸夸其谈，切忌假大空，切忌套话废话；在表达诉求时，更要分清场合，把握时机，区别对象，做到因人而异，随境而迁，掌握分寸。每一个基层员工，知识背景不同，岗位不同，对同一事物的理解肯定会有差异，所以讲话时就要考虑不同对象的接受能力，这样不仅可以降低与他人发生冲突的可能性，也可以使自己与他人获得更加愉悦的体验；还有，善于表达，首先要敢于表达，平时要勤于思考，敢于锻炼。只有这样，我们才能够真正做好自己的本职工作，不辜负高层领导和下属对于自己的信任。

总结一下，中层管理者与高层领导、平层和下属沟通的方法重点分别是：

1）与高层领导沟通要做到绝对地尊重；适度地赞美；仔细地聆听；点到为止地表达。2）与平层沟通要做到换位思考；平时多联系；选择沟通方式；重视对方的主导权；实事求是地介绍情况。

3）与下属沟通要做到尊重为先；积极鼓励；耐心倾听；善于表达。

总之，中层管理者是企业的中坚力量，作为承上启下的特殊角色，需要做好沟通工作。只有把高层领导、平层和下属的沟通工作都做好了，中层管理者的作用才能够真正地体现出来，企业才能够拧成一股绳，团结所有人的力量，实现既定的目标和任务。

源自：《企业管理》