第一篇:同班大学生如何进行有效沟通
同班大学生如何进行有效沟通
摘 要:沟通是组织管理的重要环节,而大学生沟通意识逐渐变得淡薄。良好的沟通能力,已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。当代大学生是祖国的生力军,更应该学会沟通的能力。本文从几个细小的方面影射大学生应该注意的沟通技巧。
关键词:大学生 沟通 人际
沟通是指人们运用语言交换意见、交流思想、表达情感和自身需求的过程,是人们社会生活的重要内容之一。女娲创造了人类,给了我们嘴唇,同时也给了我们发声的权利。无疑,这是让我们进行人与人之间的口头交流。而贴心的交流会树立自我良好形象,积极拓宽自己的交际面,赢得他人的承认,促使自己走向成功的大门。大学生正处在人生重要阶段,情商趋向成熟,虽然有极强的交往需求,却也存在相当多的交往偏差和心里障碍。认知、情绪、技巧、性格等因素,都影响着我们建立良好人际关系。为此,这篇文章就现在的大学生沟通问题做出分析,并得出合理的解决方法。
一、大学生沟通的现状
刚进大学的学生们的感情世界十分丰富而敏感,渴望与人交流,获得友谊、尊重和理解,希望能够找到一个同甘共苦、无话不说的知己,因而对人际交流有着强烈与迫切的要求。新生们开始跟各种不认识的人交流。首先的目标就是同班同学,想象中,可以交到向初中高中那种纯洁的友情。但理想与现实的冲突,因为“防人之心不可无”、“同行生嫉妒”开始在新生心里生根发芽。
1、“防人之心不可无”
这可能是每个新生进入大学前长辈的孜孜告诫。我们也或多或少的用这句话去衡量一个人。因此在与人交流时存在警惕心理。我们用审视的眼光去评价那个人是不是真诚的。这首先就给别人发射出一种不安心的信号,也在自己的心里筑了一道围墙。中国人是有造围墙的习惯的,从中国的万里长城就可以看出。这被认为是最好的防御线。进入大学我们的第一交流对象就是同班同学。理所当然,这套防线马上试用在自己的同班同学中。渐渐地,我们会发现不管是从语言、习惯还是个性上都有太大的差异,因此,我们更愿意在电话亭上呆上一个小时,在电脑前度过一天。这种过度的提防心理造成了某些大学生不敢交流。
2、“同行生嫉妒 ”
当今社会、学校、家庭对竞争意识的过分强调,也使得当代大学生的竞争意识比较强,好胜心强,往往希望各方面都能够超越别人,对其他人常常表现出提防心理和冷漠的心态。其次是同学交流的功利目的。俗话说“同行生嫉妒”,在如今这样一个高速发展的市场经济时代,面对着激烈的竞争和沉重的就业压力,不得不让人在大学里努力学习。而大学靠的是自主学习,自己找出一套学习方法,没有人想原地踏步,没有人不想自己成功,更不会有人想他人超过自己。所以造成了学习的私密性,那么我们看到的现象就是孤单影只的学习者。当代大学生,除了学习上的竞争,还有评优、入党等矛盾。这也让大学生在心里打阶级战。
大学生中,不同的地域、不同的生活习惯、不同的性格、不同的兴趣爱好造成了同学之间的相互矛盾,使得一些同学产生了戒备,甚至形成闭锁心理,不再愿轻易向人敞开心扉交流。上海教育电视台曾经对同济大学、中国纺织大学、华东理工大学和上海师大的500名在校本科生做过一项调查,有45.8%的被调查者一天24小时中说话时间不超过30分钟。
二、大学生进行有效沟通的必要性
虽说,这两大观点已经在大学生的心里生根发芽,但是,我也必须强调进行同班间有效沟通的必要性,这是大学中最基础的交流平台。古典经济学的奠基人——亚当·斯密认为,人的本性是自利的,他随时都在思虑和追求自身利益最大化。它影射出,人不管怎样都是为了自己的最大利益而生存。说白了,就是自私。不过自私也可以有不同的定义。狭义的就是我们说的个人的自私,广义的可以衍生到国家,要是中国没有自私心,可能也不会在台湾上花太多的精力。正是在这种每个人都追求自身利益最大化的过程中,人们“由一只看不见的手引导着并最终增进了社会的利益,虽然这最终的结果并非出自其个人的意愿。可见,不管我们有何种目的与人交流,站在自己的角度思考都是可以原谅的。世上没有一张真正的白纸,不管怎样最终它都会发黄。我们又何必固执的要求别人是一张白纸啦?所以我们交流的对象没必要去千挑万选,每个人,我说的是每个人都是我们交流的那个对象。但是我想提醒一点追求自身利益时尽量使他人受伤程度最小化。
大学生为何要进行同班间的有效沟通呢?
首先,同学交流是大学生实现社会化的主要途径。其次,大学生同学交流能够鼓励其学业进步,奠基大学生成功的基础。大学生在与同学交流能时够锻炼自己的能力,共同寻求解决问题困难的方法和途径,这一过程有助于提高大学生的个体认知能力和促进大学生个人目标的实现。最后大学同学交流有利于形成良好的班级文化氛围。同班之间的人际交流会直接或者间接的影响到班级的文化氛围。
三、同班大学生如何进行有效沟通
美国心理学家W.巴克曾说:人离不开人——他要学习他们,伤害他们,支配他们⋯⋯总之,人需要与其他人在一起。他的最简单的表现形式就是沟通。依据调查发现,43.6% 的大学生不注重同学间的沟通。他们时不时的会感觉到:上课路上他是一个人;听课时,他的旁边是陌生人或没人;和班里同学吃饭时不知道说什么;跟同学碰面时只能挥手或笑笑,驻足时间不会超过六秒„„这些现象与其被叫做“不合群”,还不如是因为我们不会有效沟通。
如何进行有效沟通呢?
首先沟通时忘记那两大理论,其次就是注意交流的方式。
1、扫除心理障碍,开口说话
在大学生交往过程中常见的不良心理品质有:自卑心理,恐惧心理和猜疑心理。自卑心理是一种过低的自我评价,有此心理的大学生往往缺乏自信,在交往的过程中畏首畏尾,忧郁悲观,总觉得处处不如人,感觉别人瞧不起自己;恐惧心理表现为害羞,脸红,说话紧张,怯于与人交往,这与社会实践少,心理平衡与调节能力得不到应有的锻炼所致;猜疑心理表现为对他人言行敏感,总觉得别人在议论自己,看不起自己。加上那两大问题的干扰,导致自己不想开口交流或不敢交流。因此,第一大问题就是开口说话,女娲造人,之所以有一张嘴其目的就是要用它来表达我们的情感,进行语言的交流。说话其实很简单,每个大学生(除特殊人群)是具备这种能力的,只是太多的顾忌让大学生不想去交流。其实很简单的一句,“我们吃了吗”,就可以解决问题。中国人对这就话是有习惯性的反应的,所以,我们完全不必要担心他不会回答我们。
2、放低姿态
对于当代大学生来说,大多数都是独生子女,不能避免的有一些自大,自我的高傲姿态。还有贫富的差距,也让某些富二代抬高自己的头颅。人有祸兮旦福,今朝与明朝的差距谁也不能断言。在一定条件下,大学生间是处于平等关系的,那么就低调一点。
最应该注意的是:语气。不管现在他是否在一定程度上是我们的朋友,我们都应该使用礼貌语气,至少在帮忙时我们应该这样做。人在朋友面前往往忽略他们的感受,把自己的思想驾驭在他们之上。我们一定要记住,“我的想法不是答案,更不能变成命令”。在交流中不能是一家之言,这不是交流,是报告。
3、关心他人
中国人天不怕,地不怕,最怕别人的关心。只要我们一关心他,他的心马上会变成柿子。嘱咐一下关心的目的要尽量单纯,比如天气凉了,告诉他要注意身体,要加衣服;上课时让他记得带书;吃完饭,递给他餐厅纸„„不要怕说,怕主动,反正闲着也是闲着,说两句关心的话又不少我们两块肉。要想交朋友就关心关心,朋友的定义是什么?就是你关心我,我关心你。
4、张扬自己的个性
大学里毕竟不是社会,没有必要把自己掩藏得那么深。拥有自己独特的个性,更能吸引他人与我们交流的欲望。具有独立的个性,才会有独立的思考,才会有判辨是非的思维。我们没必要向余世维,曾仁强那样能掌握别人想听什么,想得到什么答案。毕竟,我们刚初升,而他们已近黄昏。
张扬自己的个性更容易让他人了解我们,更容易发掘我们的同类人,我们的知己。明白点就是暴露自己的脾气,该生气就生气,该蛮不讲理就这样干,如果我们刻意的掩饰,自己抑郁,别人更觉得我们心机重。
5、注意交流的语境
在我们评判一个人时,我们应该有六秒的空白时间。想一想,我们对他公平吗?我们公正的评判他了吗?我们评判他后我们的利益是什么?很多时候,我们总在别人的背后说坏话,而在他的档案中,同学间的评价全是好话。违心不?这是肯定的。既然是这样,平时多说说天气,问问“注意身体”,“路上小心”,“天气转凉,添添衣服”„„
6、语言武装
学会合理使用你,我,他,你们,我们,他们。有一个特殊现象,当你自己承认错误时总喜欢说:“我们„„”听者会更加生气,他会想你连承认自己的错误的勇气都没有。而你也不讲义气,你出卖了第三者。当人们批判一个人时也喜欢夸大化,你曾对着一个人说另一个人对的你态度时,你是否用过:“你们总是„„”;当你们共同完成一个项目时,指导老师对一部分不满时,问是谁完成的,你是否顺嘴一说,“是他”„„
7、学会自我发泄
相处时不管我们怎样注意,我们总会伤害别人或者被别人伤害。我们应该及时把这种消极的情绪排泄出来。我们可以阳光长跑,跑个几千米,又锻炼了身体,有排泄了情绪,还刷新了自己的长跑记录。或者大喊几声,不过,我是没在校园里喊过,怕他人绯议的目光„„
四、结束语
合理的运用语言,大胆的进行沟通是当代大学生在校学习的一大重要课程。学会有效地沟通是促进同学间的友谊,表现自我的有效方法。
参考文献
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第二篇:如何进行有效沟通?
捷仕达教导你如何进行有效沟通?
真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么,所以要求对方给你反馈很重要。
有一件人人都会做的事情,就是说话。但能把沟通做得好的人,几乎是微乎其微。因为和客户沟通有问题,很多企业无法找到适合自己的生存空间,甚至逐渐消失。也因为内部沟通有问题,很多员工无法找到适合自己的位置,不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司,因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。
说话是容易的,沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种:
第一个误区:不沟通,用猜测、甚至猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是在无意识间形成的不沟通,例如上级认为这件事情是明摆着的,不需要再说了,而下属并不知道,也无法知道上级真正的意图。有时是有意识地不沟通,例如有些人故意隐瞒一些信息,以便给别人制造困难,为自己创造优势。有时不沟通是因为绝望:我们经常听到有人叹息:“给他讲了也没用”,“我已经说过100遍了,他就是不听”。但最可惜的是因为(过分)信任而不沟通:我的上级(或我的下级)很棒,我不必告诉他,他肯定知道。
第二个误区:“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说,下级默默地听。但对于下级是否理解了、理解得正确与否,说者似乎并不关心。在他看来,只要我说了,他能否听明白是他的责任。
第三个误区:“听”而不“说”。这种情况与上面的情况正好对应,通常在下级与上级的“沟通”中十分常见。尽管下级对上级的说法有疑问,或感到不理解,甚至有不同意见,但碍于面子,碍于层级关系或仅仅是因为不自信,而不把事情讨论清楚。
第四个误区:为了沟通而沟通,没有目的地沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议,但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情,但公司问题却一点也没有得到解决。从一定意义上说,管理者的一个任务就是通过合理设计组织架构以减少这种让大家忙而无效的沟通。
第五个误区:不理解:冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐,避而不谈一些会触动某些人利益的事情,大家都做老好人,结果是你好我好大家好,但公司却慢慢变得不好了。其实冲突,包括批评和吵架,都是沟通的有效形式,一个成熟的管理者不应该害怕或回避冲突。
之所以有这么多关于沟通的误区,是因为我们虽然都会说话,但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上说,沟通不是说话,而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么,所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思,错误不在对方,而在你。当然,沟通除理性层面之外,还有感情的层面。感情层面甚至更重要,这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人,他们才会接受你提出的建议。
做好沟通其实也不难,只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意,沟通的效果就一定会得到提升。
我们应该遵循的三大纪律是:
1、面对问题,而不要回避矛盾。
2、解决问题,而不是证明对方的错误。
3、换位思考,而不要固执己见。
沟通的八项注意是:
1、注意倾听,而不是想象或猜测别人的看法。
2、要求反馈,而不是等待反馈。
3、承认错误,而不是考虑个人脸面。
4、积极求得利益上的平衡,而不是隐瞒利益上的冲突。
5、对事不对人,而不是对人不对事。
6、尽量减少非正常的越级沟通。
7、不忽略非正式沟通(一对一,私下)。
8、建立正式沟通的渠道和机制(如会议、报告、书面等)。
第三篇:《新员工如何进行有效沟通》[推荐]
《新员工如何进行有效沟通》
一、有效沟通的概述
1、有效沟通的定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
2、有效沟通的原则。
A、所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。
B、有效沟通的原则:
(1)信息组织(2)正确定位(3)尊重他人(4)倾听技巧(5)传递正确的非言语信息。
二、必须知道的内容
1、新员工心理特征。
(1)焦虑与无助(2)自负与自卑(3)担心与疑虑。
A、是否会被团队接受和被领导赏识B、公司当初的承诺是否能兑现C、工作环境怎样。
2、如何开始一项新工作。
(1)进入一个新部门与进入一个新班级的比较
A、沟通等于考试B、新同事不等于新同学C、没有亲密无间的同事关系D、流言总在亲密后(2)以一个不太引人注目的形象出现 任何人对新面孔都会充满警惕、好奇、猜测。(3)用工作成绩巩固你的发言权
如果不能给别人留下好的印象,就不要留下任何印象。(4)没有调查就没有发言权 新官上任三把火,新人当差三桶冰。(5)弄清楚潜规则
A、不要苛求百分百公平B、闲聊天要避开上司的软肋 C、给上级预留指导空间
3、新员工必须说话的场合。
(1)领导提问(2)犯错之后(3)掌握工作信息(4)会议发言(5)对方期待双向沟通
三、必须掌握的技能
1、如何与上级沟通。
(1)调整心态,注重礼仪,尊重领导,委婉交流(2)了解领导,适度恭维,换位思考,体谅上级(3)坦诚相待,主动沟通,心怀仰慕,把握尺寸(4)注意场合,选择时机,恰当选择沟通时间(5)调整沟通风格,寻找共同语言
2、如何与特殊同事沟通。
A、仔细倾听领导的命令; B、与领导探讨目标的可行性 C、拟定详细的工作计划 D、在工作进行之中随时向领导汇报 E、在工作完成后及时总结汇报
3、如何与特殊同事沟通
(1)支配型老员工 对策:坚忍执着
(2)性格异常型老员工 对策:尊重对方,机智应变(3)自以为是型老员工 对策:脚踏实地,一笑了之
第四篇:中层管理者如何进行有效沟通
中层管理者如何进行有效沟通
文/古平
中国糖业集团公司
中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示,如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力,如何增强执行力,提高管理成效,提升工作单元的业绩,是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题,沟通是必需的。那么,中层管理者如何才能进行有效的沟通呢?
一、如何与高层领导沟通?
正确理解高层领导的意图和指示,是与高层领导沟通的根本目的。一方面,高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果,甚至还希望知道他们在想什么,这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面,中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示,工作才不会发生方向性偏差。但是,高层领导主动沟通的情况一般较少,这里面既有身份的原因,也有其他的因素,所以指望高层领导主动沟通,这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者,主动与高层领导沟通,就是自己工作中应有的内容。
不同的高层领导,有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去,有的喜欢委婉间接,所以沟通时要适应高层领导的这些特点。
从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看,高层领导就是客户,而且一位中层管理者在某一个企业任职期内,高层领导就是唯一的客户,至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受,那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后,中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。
在与人沟通时需要注意的基本法则,第一是尊重,尊重你的沟通对象;第二是赞美,赞美沟通对象,使得沟通能够更顺畅地进行;第三是倾听,做一个忠实的听众;第四是适度的表达。做到了这四点,就具备了和任何人进行沟通的基础。
与高层领导沟通,就需要做到:第一,绝对的尊重;第二,适度地赞美;第三,仔细地聆听;第四,点到为止地表达。
绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦,长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小,那么高层领导会感到不舒服,沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时,也要充分顾及高层领导的颜面,不要当场或当众提示,而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的;绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉,但往往高层领导发现自己的错误后,会找到相应的办法给出合适的解释,但绝不是道歉;绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非,不可随便暴露自己与高层领导的私人关系,在对外交往中,不抢高层领导的风头等。
适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图要给予适度的赞美。首先,赞美是必要的,高层领导也是人,人总是喜欢听别人赞美自己;其次,赞美必须适度,高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯,更不需要高层领导对下级那样的表扬,所以,赞美高层领导的指示或意图时,也一定要适度,点到即止,如果过分赞美,同样会使高层领导感到不舒服;其三,适度的赞美要求我们在管理的实践中让高层领导做好人,而中层领导者唱黑脸。在企业管理中,不可能都当好人,也不可能都唱黑脸,那么维护高层领导的权威,维护基层员工对企业的信心,就要求中层管理者唱黑脸,而让高层领导当好人。
仔细聆听是要求在与高层领导沟通时要注意倾听,不要错过高层领导的任何关键表述。仔细地聆听要求在与高层领导沟通时,保持合适的体态和姿势,给高层领导传递出仔细、认真的信息;眼神要与高层领导形成有效交流,该记录时就记录,该点头时就点头,该复述时就复述。记录意味着你重视高层领导的指示,点头意味着你赞同或理解高层领导的意图,复述则是检验自己是否准确理解高层领导指示重点的重要方法。
点到为止地表达要求,是说在与高层领导沟通时适当地表达自己的意见和愿望,不要见到高层领导就滔滔不绝地表达自己的诉求。中层管理这作为承上启下的角色,并不是简单的传声筒,自己一定要有主见,但这种主见一定是站在高层领导视角来产生的。中层管理者了解基层的情况,又能够站在高层领导的角度来看问题,当然就是高层领导的好助手。所以在与高层领导沟通表达意见、建议时,一定要言简意赅,点到为止,不可表现得比高层领导更聪明,不与高层领导争抢功劳,要独立承担责任,避免讲不合时宜的话,别指望和高层领导无话不谈;表达建议时最好有多种方案,让高层领导来选择、来综合。
二、如何与平层沟通?
平层是指企业组织机构中具有相对等同职权地位的人,他们之间是一种横向关系。与平层的沟通,最主要的目的在于获得平层的理解、配合和支持。
企业的工作是一个有机整体,单个部门单打独斗不可能取得成功,必须有其他部门的配合、协调和支持。
平层沟通同样要遵循一般沟通的基本原则,一样要体现尊重、表达赞美、虚心倾听、主动表达,但平层沟通还应该注意以下细节:(1)换位思考,“如果我是其他部门的中层管理者,我会如何处理相关问题”;(2)注重平时的联系,不要事到临头,才想到沟通,平时要主动了解和关心其他部门的工作情况和进度,把握最新的信息;(3)选择适当的沟通方式,比如小范围的聚会;(4)重视对方的主导权,把自己的姿态放低;(5)实事求是地介绍情况,争取对方的理解和关注;(6)获得高层领导的支持。
三、如何与下属沟通?
与下属沟通主要目的在于让下属理解企业经营的目标,鼓足下属的干劲,传达正确的指令,团结下属,共同实现既定任务。
与下属沟通要尊重为先,积极鼓励,耐心倾听,善于表达。
彼此尊重是进行有效沟通的基本前提,尊重下属并不会削弱自己的权威性,相反能够获得更大的尊重。企业是一个社会的有机单元,企业中的每一个人都是这个有机体的组成部分,是我们的工作伙伴,是我们的同事。尊重下属,就是尊重自己。相信下属能够胜任自己所承担的工作,是对下属最好的尊重。作为中层管理者,要给下属留出属于他自己的空间,不要干预下属的私人生活,要知道按时下班是下属的权利;同时,企业中层管理者要尽可能地具备包容精神,包容不同文化背景、不同知识水平、不同工作岗位的所有基层员工,承认差异存在的绝对性,避免只用一种人;学会尊重不同意见、观点和理念,善于集中众人智慧;要尊重下属选择的权利,即使下属做出辞职的选择。
积极鼓励、随时肯定下属工作中的细微成绩,是和下属有效沟通的重要法门。但表扬也好,鼓励也好,第一,切忌说空话,表扬要具体,要用事实说话。表扬越具体,说明你对下属越了解,这样,对方才能感觉到你的表扬是诚实的,而不是虚情假意的做作。第二,表扬要发自内心,要有真诚的态度,才能让被表扬者受到感染,才能激起他们更大的工作热情与干劲。这就是要求企业中层管理者平时就要和下属打成一片,了解下属的工作状态和进度,这样才可能做到有针对性的表扬。第三,表扬要适度,标准要适中。受到表扬的人数不宜过多,否则起不到表扬的效果;另外表扬的标准要得当,不能过高也不能过低,过高会使人感到可望而不可及,过低则起不到激励的作用;同时特定的工作周期内,表扬特定下属的次数要恰当,否则会起到相反的效果。第四,表扬要如实,要恰如其分。只有这样,才能起到鼓励下属进步的作用。总之,期望得到别人的喝彩是人的一种本能,企业中层管理者要学会充分利用表扬和鼓励这种积极的管理措施。
耐心倾听反映了企业管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求,就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要企业中层管理者创造良好的倾听环境,保持冷静的心态,要面带微笑,让诉求者感到轻松自如;同时不要随意打断对方的倾诉,不要挑毛病,不要当场表达自己的不同意见,更不要与对方争论,要尽量避免使用否定性或评论性的回答,应该努力理解诉求者的每一句话,必要时重复对方的语言;倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言,表达出自己认真倾听的状态,鼓励诉求者;如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求,那么诉求者会更加满意,也能够确保理解了对方的意图。
当然,作为企业中层管理者,善于表达更是主动沟通的最佳手段。语言的表达能力是和一个人的社交能力成正比的。良好的语言表达需要丰富的知识背景作为支持,需要大量的阅读来扩展自己的表达方式,所以平时多读书、多记忆,是提高表达能力的基本途径;同时表达一定是自己真挚心灵的表达,是美好情感的再现,切忌夸夸其谈,切忌假大空,切忌套话废话;在表达诉求时,更要分清场合,把握时机,区别对象,做到因人而异,随境而迁,掌握分寸。每一个基层员工,知识背景不同,岗位不同,对同一事物的理解肯定会有差异,所以讲话时就要考虑不同对象的接受能力,这样不仅可以降低与他人发生冲突的可能性,也可以使自己与他人获得更加愉悦的体验;还有,善于表达,首先要敢于表达,平时要勤于思考,敢于锻炼。只有这样,我们才能够真正做好自己的本职工作,不辜负高层领导和下属对于自己的信任。
总结一下,中层管理者与高层领导、平层和下属沟通的方法重点分别是:
1)与高层领导沟通要做到绝对地尊重;适度地赞美;仔细地聆听;点到为止地表达。2)与平层沟通要做到换位思考;平时多联系;选择沟通方式;重视对方的主导权;实事求是地介绍情况。
3)与下属沟通要做到尊重为先;积极鼓励;耐心倾听;善于表达。
总之,中层管理者是企业的中坚力量,作为承上启下的特殊角色,需要做好沟通工作。只有把高层领导、平层和下属的沟通工作都做好了,中层管理者的作用才能够真正地体现出来,企业才能够拧成一股绳,团结所有人的力量,实现既定的目标和任务。
源自:《企业管理》
第五篇:征纳之间如何进行有效沟通
征纳之间如何进行有效沟通
征纳沟通是税务部门与纳税人之间的联系过程,是两者之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程。近年来,各级税务机关通过多种渠道、利用各种形式加强了与纳税人的沟通交流,如开展人性化服务、搭建咨询平台、推出“12366”服务热线、开展税收宣传月活动等,为构建和谐征纳关系奠定了良好的基础。但是,应当看到,征纳沟通还存在诸多问题,主要体现在三个方面:一是思想观念“错位”,少数干部仍存在“特权”思想,不愿与纳税人沟通;二是内容形式单一,虽建立健全了税法宣传网络,拓宽了沟通渠道,但仍局限在以税务机关单方面传递信息为主,与纳税人面对面感情交流少;三是沟通能力不强,不能完全适应形势发展的需要,导致沟通效果不佳。如何解决这些问题?笔者认为,可从以下几个方面下工夫。
一、要平等忌错位,实现征纳之间愿沟通。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出,要“坚持全心全意为人民服务,坚持群众路线,真诚倾听群众呼声,真实反映群众愿望,真情关心群众疾苦,多为群众办实事、办好事”。在态度上,税务人员要乐意与纳税人打交道;在行为上,牢固树立征纳双方法律地位平等的理念,建立平等的征纳关系。同时,在与纳税人的沟通上,要切实做到“三心”:一是要热心。无论是催税办证还是稽查评估,一定要多一点人情味,少一点火药味;多一点平等对待,少一点盛气凌人。二是要耐心。在与纳税人的沟通中,要体谅他们的心情,做到心平气和,绝不能有厌烦情绪,更不能大声辩解呵斥。三是要真心。对纳税人提出的涉税异议和合理要求,能及时解决的要当场解决,暂时不能解决的必须说明情况,不能敷衍推卸,更不能欺骗纳税人。
二、要创新忌单一,实现征纳之间能沟通。实现双向沟通,要有听、说、问三个行为。不能只说不听或是只说不问。为此,要积极主动地搭建与纳税人沟通的平台,创造有效沟通的环境,完善征纳双方的沟通机制,实现沟通内容和形式上的新突破。多渠道加强征纳交流,比如纳税回访、座谈会、恳谈会、上门拜访、为纳税人办实事好事、建立服务联系点并加强联系等,真心听取纳税人的意见和建议,帮助解决他们生活和经营中的困难,最终与纳税人达成共识,实现沟通的目的。
三、要变通忌呆板,实现征纳之间勤沟通。纳税人来自社会各个行业,各自的阅历、性格和知识背景都不同,因而与他们沟通交流要变通。比如:由于纳税人的个性不同,在沟通时应注意说话的语气和态度,有的要诚恳委婉,有的要单刀直入,有的可以直言不讳,有的甚至要义正辞严;在与不同的纳税人交往时,要注意方式方法上的变化,有的要“请进来”,有的需要“走出去”,有的可以经常通电话沟通,有的必须上门拜访。沟通还要注意场合、选择时机。一般是等对方情绪稳定、气氛缓和的时候进行工作,效果最好。税务人员在工作和生活中要不断观察、思考、总结,有意识地加强锻炼,养成良好的沟通技巧习惯。同时加强对心理学知识的学习,逐步掌握纳税人心理的基本规律,找准换位思考的角度,拉近与纳税人之间的心理距离,实现有效沟通。
四、要提高忌浮躁,实现征纳之间爱沟通。税务人员要充分掌握并熟悉专业知识和技能,对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流,切实帮助纳税人解决实际问题。对于目前专业化分工过细,对其他部门和科室业务了解不多的现状,应加强各类税收综合业务办税流程的培训学习,对确实太过专业和知之不详的纳税咨询,应明确告知具体办理单位,而不能漠不关心、答非所问或敷衍了事。在沟通过程中,应主动调整心态,保持心情平和,不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动,更不能把情绪带到工作当中、带到与纳税人交往当中。征纳之间有所知、有所得、有所了解、有所收获,就会主动强化沟通,而不是彼此被动接受。通过沟通,使纳税人成为税法的遵守者和宣传者,使税收工作时时处于和谐的氛围当中。