中小企业如何开展电子商务5篇

第一篇：中小企业如何开展电子商务

中小企业如何开展电子商务

摘要：文章从管理的角度，对企业开展电子商务进行探讨。认为中小型企业首先要树立现代管理管理观念，进行组织结构的优化，通过建立管理信息系统，客户关系管理，提升企业素质和内部管理，逐步地开展电子商务。

关键词：中小型企业、电子商务、管理信息系统、客户管理、物流、供应链

一、中小型企业电子商务的发展状况。

我国中小型企业数量超过企业总数的99%，总产量占全部工业总值的60%，销售收入占总额的57%，中小型企业信息化水平在某种程度上反映了我国企业信息化现状。我国中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前使用电子商务的企业仅为22.7%，在众多的行业用户中，汽车行业，电子行业，贸易行业的信息化建设水平较高，参与电子商务的企业的比例分别为35.1%、32.3%和29.7%，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡。一方面，很多网站都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到恢复等。有数据显示：网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行集团采购的只有1/7。还有一些企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，有的多年未更新过内容，有的甚至成为空壳网页。大多数企业的营销方式仍然沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”，很多企业煤油因电子商务赢利，有的甚至倒闭。而另一方面，在有些重视管理，学习和进取型的企业中，网络营销已经带来了明显的经济效益。

二、电子商务对中小型企业发展积极的意义。

中小型企业能否选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务策略，不仅关系到中小型企业自身的生存和发展，还将对我国经济未来的发展产生重大的影响。

第一、电子商务为中小型企业提供大量新的市场机会。通过网络，企业可以发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料，并推出满足客户需求的信息网页。通过上网，及时地了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，以及寻求新的商业伙伴和商业机会；通过电子商务网络，可以加强企业同供应商、客户的联系；还可以借助电子商务网络更快收集技术成果，更可以加快新产品的投入速度。

第二、电子商务可以提高中小型企业的经济效益。通过网络可以将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个交易过程，大大降低其管理费用和业务开支，这样做使得企业的成本降低5%——10%，明显提高企业经济效益。

第三、电子商务有利于中小型企业开拓电子市场。企业利用网络可以开展与国际市场的对话，通过在网上发布信息，可以为企业的发展带来国际机遇。通过电子商务可以使小企业“变大”。在瞬息万变的市场上不再仅仅是经济规模大小的限制，可以方便的进行信息的交流、管理和利用，而利用网络寻找商机、进行买卖的电子贸易方式是企业能够成本更低、速度更快、成功可能性最大的实现国际贸易。

第四、电子商务在促进中小企业组织变革方面的积极作用不可忽视。电子商务和计算机改变了信息传递方式，是企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大的提高。

三、中小型企业如何开展电子商务。

（一）企业信息化建设是基础

1、以人为本，改善观念，提高素质。企业信息化强调的不仅仅是计算机和计算机软件，而是更强调对人、对管理、对技术 的有机集成。其中，“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层，又是其中主导性的。重视人的观念改变、人的素质提高是中小型企业信息化的第一步工作。

2、技术引进量力而行，循序渐进。在我国现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难，也是实现企业信息化的主要瓶颈。因此，在有限资金的合理使用上，必须实事求是。首先，并不是一提企业信息化，就是马上把全部配套的硬性设备配齐，建立一套高级完备的系统。对于硬件的投资一方面使得资金投入相对较大，另一方面，软件产品、网络产品的不配套，也制约了硬件作用的发挥。应适时摆脱这种以完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式，小投入、分批量、滚动式投资，建立实惠而实用的信息设施，在软件选择上也尽量量体裁衣，以适用为要求，并充分利用社会信息科技力量，也许是中国小企业信息建设的最佳方式。

3、尽快培养“本土”人才。在中小企业信息化过程中，与资金问题同样严重的，是人才的缺乏。实现信息化，既需要专业IT技术人员。更需要一批既懂信息技术，又懂经济管理的复合型人才，而目前我国的中小型企业中，这类人才几乎是空白。一些企业家认为，培养企业的“本土”人才，一方面可以避免人才的过快流动，保持人才的相对稳定性；另一方面，这些人对企业的情况熟悉，可以尽快进入“情况”，更能有针对性地发挥作用。

二、企业管理信息系统的建立。

企业业务活动其实就是资金的流动，例如物流、资金流、事务流和信息流等等。“物流是”指资金的运输，产品从原材料采购、加工直至销售表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行验收、登记。开票、付款等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是对其他流的表现和描述，又可以用于掌握和控制其他流运行。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成了信息流的网，称之为信息系统（MIS)。企业信息系统主要功能模块包括：

1、办公系统模块：公文管理子系统、领导办公子系统、个人办公子系统、信息发布子系统、会议管理子系统、电子论坛子系统、生产数据子系统；

2、业务系统模块：客户投诉受理处理系统、固定资产管理系统、企业财务管理系统、市场销售管理及分析系统。企业管理信息系统可以实行：信息查询、订单管理、销售管理、生产计划、制造作业、库存管理、产品结构、采购管理、应收账款、工资管理、票据现金、成本核算、领导查询、数据维护等。企业不一定要全方位进行管理，可以根据实际管理需要选择相应模块，这些模块市场上可以买到，如果要个性化，软件公司可以为你开发，但成本会增加。

第二篇：中小企业如何开展电子商务论文

商丘职业技术学院经贸系 2011届毕业生论文

中小企业如何开展电子商务

专 业: 电子商务 班 级: 2008级一班 作 者: 指导教师:

二○一一年四月

内 容 摘 要

总部设在杭州的国内第三方研究机构中国电子商务研究中心2011年1月19日发布的电子商务市场数据监测报告显示，2010年中国电子商务市场交易额达到4.5万亿元，同比增长22%。中国电子商务研究中心分析师张周平表示，2010年越来越多的中小企业开始借助第三方电子商务平台开拓市场，电子商务企业数量已达25000家，其中B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展中新的增长点，受到我国政府的高度重视。

近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电子商务是一个发展潜力巨大的市场。虽然电子商务现在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义，国际商会、HP和IBM都给出了比较有代表性和权威的定义，他们都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其它能够使中小型企业直接参与国际市场竞争,同时它也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会，显然电子商务的发展对于中小企业是极具意义的，中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商务，以此应对激烈的竞争。

关键词：中小企业 电子商务 竞争力

目 录

内 容 摘 要 ······························································································································· 2

一、对电子商务的理解 ·········································································································· 4

1.电子商务基本概念 ······································································································ 4

2．电子商务涵盖的业务范围 ························································································· 4 3.电子商务的主要形式 ···································································································· 4 4.电子商务在社会经济中的主要表现 ·········································································· 4

二、中小企业开展电子商务的必要性 ·············································································· 5

(一)电子商务发展现状分析 ································································································· 5

1.全球电子商务发展现状 ································································································ 5 2.我国电子商务发展现状 ······························································································ 5

（二）中小企业电子商务应用基本现状 ·············································································· 6

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄 ······························································ 6 2.企业管理水平落后，经营方式陈旧 ·········································································· 6

（三）中小企业开展电子商务的优势 ················································································ 6

1．有利于中小型企业与大型企业的竞争 ····································································· 7 2.有利于拓宽中小型企业的市场空间 ············································································ 7 3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸 ································································ 7 4．使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强 ····················································· 7 5．增加了中小型企业的商机，开拓商业前景 ····························································· 7

三、中小企业开展电子商务的实施方法 ·········································································· 7

（一）充分做好开展电子商务前的准备 ·············································································· 7

1.消除观念误区 ················································································································ 7 2.了解网络，了解市场，了解自身 ················································································ 8

（二）选择适合自身的电子商务模式 ·················································································· 8

1.没有企业网站的电子商务 ·························································································· 8 2.拥有企业网站的电子商务 ·························································································· 9

（三）制定企业开展电子商务的工作计划 ·········································································· 9

1.不需自主建站的开展计划 ···························································································· 9 2.需自主建站的开展计划 ································································································ 9 3.重视人才开发 ················································································································ 9

（四）具体实施计划，及时评价总结 ················································································ 10 1.积极创造条件，循序渐进 ·························································································· 10 2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容 ·························································· 10 3.借助线上优势，发展平台的服务能力 ······································································ 10 4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度 ·················································· 10 5.进行市场性运营与维护 ······························································································ 10 6.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容 ······················································ 10

四、小结 ···································································································································· 11 参考文献 ···································································································································· 12 后记 ·············································································································································· 13

中小企业如何开展电子商务

一、对电子商务的理解

1.电子商务基本概念

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为“以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。

2．电子商务涵盖的业务范围（1）信息传递与交换；

（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等；（3）网上交易；

（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；

（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。

3.电子商务的主要形式

（1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC(Business to Consumer)或B2C；

（2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB(Business to Business)或B2B；

（3）企业对政府机构，即通常所说的BtoG（Business to Government)；（4）消费者对政府机构，即通常所说的CtoG（Consumer to Government)。4.电子商务在社会经济中的主要表现

电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在 特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为：（1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。（3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

（4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

二、中小企业开展电子商务的必要性

(一)电子商务发展现状分析

随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，企业开展电子商务已经是时代所需。

1.全球电子商务发展现状

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。

2.我国电子商务发展现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010 年我国电子商务市场规模突破4万亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2010年我国B2B 电子商务交易额约为4万亿元，比2009年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

（二）中小企业电子商务应用基本现状

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄

目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1/ 23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21 亿仅有124 万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被被动。

2.企业管理水平落后，经营方式陈旧

我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。

（三）中小企业开展电子商务的优势 1．有利于中小型企业与大型企业的竞争

在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。

2.有利于拓宽中小型企业的市场空间

电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。

3.有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸

电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响。客户要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

4．使中小型企业对内部运作和实时控制得以加强

随着更多地使用Internet技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会；企业雇员的数量将减少，每个员工的管理成本也将减少。

5．增加了中小型企业的商机，开拓商业前景

企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。

三、中小企业开展电子商务的实施方法

通常情况下，中小企业本身的资金、技术、人才实力相对薄弱，有的企业甚至严重缺乏资源，想要一次性地在短时间内系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中小企业又该如何开展呢？其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们虽缺乏资金、缺乏技术、缺乏人才，但可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况，部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免费的或者低廉的服务在网上刊登信息、推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话，中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。

（一）充分做好开展电子商务前的准备

1.消除观念误区 一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

2.了解网络，了解市场，了解自身

企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业！

有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务；要想通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场以及各电子商务网站的特点；了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你目标顾客最喜欢去的，什么时间是你的目标顾客出现概率最高；了解你的产品，了解你行业在电子商务里的实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。

我个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业操作了。只有调研好市场、了解了市场，才能更好、更快的开展电子商务业务。试想一下，如果一个企业连自己的市场、产品在网络里的特点以及网络里的目标顾客都不了解的话，那么该企业如何找到顾客呢？如果连这些企业也不知道的话，该企业又如何懂得电子商务的一些细节操作呢？

（二）选择适合自身的电子商务模式

企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务模式时，才能动手去实际操作。如果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站模式。下面我们就分两种方式来说明中小型企业的电子商务开展方式：

1.没有企业网站的电子商务

很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，Ebay易趣，淘宝网，拍拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。

2.拥有企业网站的电子商务

由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍，联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互连网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

（三）制定企业开展电子商务的工作计划

当企业做好以上两步的基础工作后，接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务的工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好电子商务，需要做多方面的事前准备和事中计划。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。

1.不需自主建站的开展计划

如果没有不需要自主建站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现，因此，选择一个适合企业的平台非常重要。

2.需自主建站的开展计划

对于自主建站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。有了网站，你怎么让客户知道？不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行简单的营销呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

3.重视人才开发

在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。

（四）具体实施计划，及时评价总结

1.积极创造条件，循序渐进

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。

2.结合企业业务内容，建立线上顾客服务内容（1）信息发布，包括商品展示与导购、促销等。（2）客户服务，包括顾客积分管理、购物记录查询等。（3）质量管理，包括顾客的投诉与建议，售后服务等。3.借助线上优势，发展平台的服务能力

(1）向平台移植涉及客服内容的发布、反馈、确认等环节内容。

(2）提供互动平台，强化互动方式，提高顾客资讯内容服务的 多样性与有效性。(3）依靠统一平台，建立顾客服务与管理门户。

(4）利用平台，为传统零售企业经营单位供应商提供宣传服务 频道。4.提高电子商务平台运营与实际经营内容的配合度(1）针对平台应用，建立经营单位的运作体系。

(2）针对经营服务，建立平台运营团队的配套服务机制。5.进行市场性运营与维护

（1）围绕客户关注度设置与调整平台内容，快速提升平台访问量。（2）即时同步线上与线下的经营服务内容，保证平台的实用 性。（3）建立平台专属的客服团队，处理顾客意见与投诉。

（4）考虑平台的市场模式，重视顾客积分消费与供应商频道 等服务增值内容。6.结合平台内容，推进线下业务，创新业务内容（1）应用电子商务平台，建立线上宣传模式。

（2）借助线上服务优势，收集顾客信息，为不同顾客群提供 差异服务，提高顾客服 务针对性。

（3）联合传统零售企业内部优势，依靠统一线上服务平台，建立各单位间可互联互通的线下业务服务模式。

企业也必须认识到开展电子商务是一个长期，系统的工程。由于企业自身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果也不同。比如让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意或通过网络达成生意等等。由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动、操作人员的变动、行业环境的变化等因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。

四、小结

随着电子商务的影响不断扩大和企业管理理念的不断提高，中国传统中小企业必将对电子商务加以更多的认识和重视，并根据企业自身的实际情况，开展符合自己战略发展的电子商务。

参考文献

[1]方美琪，《电子商务概论》（第2版），清华大学出版社，2002。[2]胡玫艳,《电子商务教程》，华南理工大学出版社，2003.8。[3]艾瑞网，《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》

[4]中国电子商务研究中心，《2010中国电子商务市场数据监测报告》，2011.1.25。[5] CNNIC, 《中国互联网络发展状况统计报告》，2010.6.30。

后记

当时间步入人间芳菲的四月，我终于完成了这篇论文，三年的大学生活也已悄然接近尾声。当我准备组织这篇后记的时候辍笔良久，感觉心头有万千思绪，以为笔端划过的不仅仅是一篇论文的后记，更多的是对自己三年的学习和生活的盘点。回顾在商丘职业技术学院三年的学习与生活，点点滴滴倍感温馨。

我想首先最应感谢的当是我的论文指导老师黄娜老师。在三年的学习阶段，黄老师对我学习和生活都予以了莫大的鼓励和支持。在她的影响下，我对电子商务有了很大的兴趣。我的论文从选题、写作到最终完成都得益于黄老师的精心指导。尤其是在本文的撰写过程中，黄老师对文章的结构，内容到语句，文字等都做了细致、耐心的修改并提出了宝贵的意见，在此，向黄老师深表敬意。师恩浩荡，莫齿难忘。

感谢辅导员黄曼霞老师。黄老师严谨的治学态度，平易近人的处人原则和对学术的那份执着使我深受感动，她为人平易、治学谨严、工作认真的态度都给我留下了难以磨灭的印象，也为我今后的工作树立了优秀的榜样。在此对黄老师深表谢意。

感谢我的挚友王冬冬。他在我的学习、生活当中给予了我最无私的帮助和照顾。在他的帮助和鼓励下，我最终选择了勇敢地解决学习、生活中遇到的各种困难，能够结识他是我一生的荣幸和骄傲。感谢王莉然、冯玉东、贾东保等同学，和他们在一起度过了很多快乐，开心的日子。

同时也感谢在学习和生活中所有给予我帮助和支持的老师、同窗和朋友们！在大家的支持和帮助下，我会在新的工作岗位上努力迎接新的挑战。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

第三篇：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

08级在职班GS0821F12罗振锋

摘要：在未来的经济发展进程中，中小企业必将广泛的应用电子商务及其相关技术，以提高企业的管理、生产效率，提高企业对市场的应变能力和竞争能力。电子商务及其相关技术也必将成为中小企业参与国内、国际市场竞争的利器。本文在分析了中小企业在开展电子商务过程中存在的问题及原因基础上，就中小企业在开展电子商务时必须清楚和把握的几个重点问题进行了探讨。

关键词：中小企业 电子商务 市场竞争 商务 营销

Abstract：In the future economic development process, Small and medium-sized enterprises will widely apply E-commerce and its relevant technology to improve their management and production efficiency and to raise their adaptability to market changes and competitive strength．Therefore，E-commerce and its relevant technology will become strong weapons when such enterprises participate in the domestic and international market competition．On the basis of analyzing the existing problem and reasoning of their launching E-commerce，the article discusses several key problems that should be held in the course of launching e-commerce to enterprises.Key Words：small and medium-sized enterprises，E-commerce，market competition，commercial marketing

电子商务在竞争十分激烈的市场经济中占有非常重要的战略地位，据CNNIC的统计，拥有独立站点或域名的国内企业的数量最近几年大幅度上升，很多沿海发达地区的中小企业，已经在Internet上借助于知名的电子商务网站，将自己的商品轰轰烈烈的展示出去，取得了很 好的营销业绩。然而，对于我省和内陆地区大多数中小企业来说，开展电子商务仍是天方夜谈。在当今信息时代，如果不能快速适应这种新兴的营销模式，将对中小企业的发展产生极为不利的影响。

一、中小企业开展电子商务不利原因分析

1、对电子商务的认识不够

许多中小企业领导信息化意识不强，没有充分认识知识经济时代抢占信息市场的对企业的重要性，对开展电子商务理解比较片面，认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，企业电子商务仅停留在网站建设上。

2、资源投入不足：

投入结构不近合理中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但

过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。

3、专业人才不足开展电子商务需要既懂技术，又懂业务的人才：

而社会每年培养的电子商务的专门人才又不愿意下嫁到中小企业，导致中小企业开展电子商务的专门人才极其匮乏，使许多中小型企业涉足电子商务心有余而力不足。

4、社会配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段：

开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展的瓶颈尚无力解决，导致进行网上交易的企业要冒很大风险，使中小企业对电子商务不敢涉足。

二、中小企业应正确认识电子商务的内涵：

(一)充分认识开展电子商务对中小企业发展的重要意义：

在当今工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上得以弥补，互联网使得中小企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技。主要表现在：

1、扩大市场，获得新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小的生存空间限制，凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内#1-的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，及时地答复客户的咨询，从而获得新的潜在顾客群，赢得更多的商业机会。

2、共享信息，实现公平竞争。正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共事，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息。这样，中小企业便能够及时了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略调整和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及跨国公司相对平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。

3、降低成本，提高产品竞争力。资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一降低营销成本和采购成本，二可减少库存，非常利于中小企业的发展。

(二)正确掌握电子商务的基本特征：

许多企业原本雄心勃勃，以图通过电子商务，创造新的市场渠道。但由于没有搞清楚电子商务的含义，没有能够正确的选择合适的方式开展电子商务，因而导致了投资的失败，严重挫伤了中小企业开展电子商务活动的积极一生。

1．充分认识电子商务的基本内涵：电子商务是以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要信息媒介的多学科交叉的网络应用新技术。在开展电子商务活动中，不但涉及到了广告策划、市场营销、美工设计、外语翻译、对外经贸等诸多学科，而且与企业的营销策略、产品设计、质量管理等诸多部门都有着非常密切的联系。因此，企业开展电子

商务是一项复杂的系统工程。

2．必须对各种经典的电子商务运作模式有所了解

(诸如：B2B模式——是企业与企业问的商务活动；B2C模式——商家与消费者间的商务活动；C2C——消费者之间的买卖活动；B2G——企业与政府问的商务活动等)，并搞清楚各种模式的特性和差异。同时尽可能多的借鉴其他企业成功运作电子商务活动的经验，制定科学周密的电子商务工作规划和实施计划。

3．电子商务不是一个孤立存在的事物，而是一项与企业原有生产和营销体系有着紧密联系的、复杂的系工程。在开展电子商务的过程中，企业需要对原有的生产体系、产品销售、市场营销体系有一个完整的、客观的认识，构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要构建或依托一个具有电子商务运营技能的团队来统筹运作企业的电子商务活动，包括策划、网络、软件、文字、产品、美工、贸易营销、外语等多方面的人才。

4．电子商务不等同于网站建设，网站仅仅是开展电子商务活动中一个环节，但仅仅依靠构建一个网站，是不可能达到企业所预想的效果的。对于访问网站的客户来讲，他们关心的是企业的产品、价格、品质内容，精美的照片、详实的介绍、具有竞争力的价格、完善的售前售后服务体系才是来访者最感兴趣的。

5．基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键。基础数据与情报系统包括两部分：一部分是企业内部信息，包括产品、质量、服务等。另一部分是与市场营销密切相关的信息资料，包括客户、竞争对手、同类产品或替代产品等多方面的内容。企业不但需要建立一套内容丰富的数据体系，而且要确保数据资料的即时更新，能够向客户顺畅的提供各种售前、售中、售后服务。要力争能够；隹确的了解竞争对手的发展情况，准确衡量同类产品或替代产品对自身产品的竞争压力，以便制定更加具有竞争力的营销计划或策略。

三、展电子商务应把握好的关键问题

1．利用互联网收集信息，及时调整和决策企业经营方略，提高企业竞争力。中小企业拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势，但由于信息不灵，市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。然而在互联网上，中小企业得以与大企业共享市场资源，可获得至关重要的经营决策信息，能够比大企业更快地根据市场需求变化和调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。另外，互联网还使得中小企业能够方便、快捷的查阅各类最新研究成果，从而获得行业中最新的应用型技术。

2．建立个性化的商务平台以吸引客户。商务营销"-7-台是电子商务的核心部分，用户访问一个网站，常常只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。

3．选择适合自己企业发展的电子商务平台至关重要。预计未来电子商务发展有两个方向：是门户化或者是专业化，行业化。企业既要知道纵向选择适合自己企业长远发展的大型电子商务网站：又要知道横向选择适合自己企业快速发展的专业化、行业化的电子商务网站。有些企业也开展了电子商务，但始终在网站上没有做成生意或没有找到业务突破口。究其原因，主要是没有选择好适合自己企业发展的电子商务网站。

4．利用互联网进行网上采购，选择面更宽，同时还可降低采购成本。通过互联网扩大供应商的范围，在采购的时候可以有更大的选择空间，减少了中间环节，直接和供应商接触，以获取最直接最优惠的价格。

5．企业在开展电子商务时，还应注意利用法律和法规来保护自己。目前我国尚无一部“电子商务法”可遵循，因此在签订电子商务合同时，一定要注意避免网络电子欺诈行为，严格按照“电子签名法”来运作，规避网上合同欺诈行为的发生。另外，在互联网上还要特别注意保护企业重要的商业信息不被窃取。

结论：

随着经济的发展,中小企业竞争日益激烈,客观上要求中小企业提高管理水平。在电子商务时代,人类经济生活和生产经营方式必将掀开全新的一页。旧的传统经营管理模式必将被现代管理所取代,电子商务必将进一步促进中小企业管理革新,实现现代企业管理,提升中小企业的核心竞争能力。网络的发展与扩张之快，给电子商务带来了快速发展的空间，也为中小企业的超常规快速发展带来了重大机遇。抓住机遇，迎接挑战，积极开展电子商务和网络营销必将对中小企业的快速发展带来巨大的促进和帮助，从而使中小企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

1．数字化企业陈禹、魏秉全、易法敏编著清华大学出版社2006年9月第一版

2．实战网络营销一理论与实践刘光峰清华大学出版社2005年6月第一版

3．企业e化七步(美)MohanSawhneyJeffZabin著，赵勇、底彦斌译企业管理出版社2002年8月第一版

4、肖沪卫,潘洁毅.中小企业电子商务及信息网络建设〔J〕.中国经贸导刊,2004.5、美)加里•斯奈德,詹姆斯•佩里.电子商务〔M〕.机械工业出版社,2002.俞立平.企业信息化与电子商务〔M〕.东南大学出版社,2002.71世纪经济的新增长点〔J〕.国际金融报,2003,(5).8、谷.中小企业电子商务战略〔M〕.http://www.chinabbc.Yom,2004.

第四篇：中小企业电子商务发展

中国企业发展电子商务——‘势在必行’

我是根据自己做销售，总结企业为什么不做电子商务所思考出来的问题，希望对企业家有用。

为什么讲‘势在必行’，我是拆分开来理解这个成语的。‘势’可以看成形势，势力，趋势。

形势：表示我们所看到的事物表现的一种状态境况，形势是动词；

势力：很好理解，就是事物自身所表现的具体的情状程度，是对事物本身的剖析，如看你强不强，那里有问题等，势力是静词；

趋势：表示事物发展的动向，它是面向未来的，也是动词。

我们的主题是电子商务，那么企业电子商务所表现的形势是：很多的企业同行已经进入了电子商务世界，大家有目共睹；表现的势力是：企业自身现在所面临的问题或基本情况，企业家对自己的企业应该是了如指掌，一清二白；那么趋势是什么？互联网时代，我们要相信这个时代是互联网时代，那么商务是主流，经济决定上层建筑，商务就是经济，那互联网时代电子商务就是主流，企业发展电子商务首当其冲。

企业发展电子商务之势是否形成，‘势’是否‘在’那儿了，企业家自己去分析。

‘必’就是没有选择，‘必行’就是没有选择不去做。行是一个做的过程。我今天遇到一个老总说：企业发展电子商务要规划，这是行；有个老板说：我以后做。这两老板是有差别的，以后做说明‘势’还未形成，规划说明他考虑的是怎样做。企业怎样做电子商务有几种方式，自行操办：这个需要专业的网络技术团队，对于企业而言人才就是第一问题，后期的投入运营资金就要看企业本身的条件，2000年的泡沫时代很多企业就死了这上面，他适合国有大型企业或特殊行业及品牌企业，这需要专门的人员来操作；委托操办：是目前很多企业选择的一种方式，首先建一个企业网站，投入有多有少，效果有好有坏，后期多数不怎么管了；还有第三方电子商务平台：选择一个如阿里巴巴，慧聪等综合型的网络大市场，借组他们的服务来做电子商务，或选择行业性的网站来推广自己都是很好的选择。那么企业做电子商务归根结底就是选择网络平台；要么自己建，要么委托运营，要么就选择第三方，当然也可以混合选择。

我把网络理解为平台，信息的载体，数据化的运营。我希望企业都上这个平台，企业家都明白这个平台，因为中国企业要发展电子商务。

袁锋

第五篇：中小企业开展电子商务应注意的问题

中小企业开展电子商务应注意的问题

在当今社会，电子商务已成为一种新兴的商务模式，它的高效率、低成本和跨时空的优势是传统电子商务无法比拟的。电子商务将帮助传统产业寻找新的发展机遇，尤其是中小型企业，他可以帮助中小型企业弥补各方面的竞争劣势。但是，在利用电子商务的过程中，中小企业应注意哪些问题呢？

首先，电子商务与传统商务存在巨大差异，中小企业应迅速转变营销观念，适应新的商务模式，充分到电子商务的重要性和紧迫性，适应新的竞争。企业应制定合理的电子商务战略和企业战略，最重要的是创新战略，企业只有不断创新，才会使企业具有竞争对手难以效仿的能力，创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，是企业立足的根本，第二是要注重协作战略，中小企业在市场竞争中要考虑大企业发展的趋势和要求，争取与大企业同步发展。第三是服务战略，中小企业在资金和技术方面与大企业存在很大差距，所以中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的高质量服务，伟大企业的服务提供服务和劳务。

还有就是要做好市场定位，做好长远规划，分步实施，稳步发展，充分利用网络等工具，打造企业品牌，拓展销售市场，详细分析企业外部环境，因为外部环境对企业的发展营销很大，企业实行电子商务战略要适应外部环境变化的需要，了解关注国家发展战略，行业发展规划与技术政策等等。此外，要分析竞争优势抓住关键环节，围绕提高企业的核心竞争力走出一条属于自己的合适的电子商务发展之路，根据自身特点，找准切入点尤其是竞争对手的分析，找出与竞争对手的优势与劣势所在，还要充分利用自身拥有的优势，例如国家政策和营销上的优势，充分发展壮大自己。

此外，要把握好电子商务市场的进入时机，不可盲目进入，需在充分分析内外部个方面因素的情况下在选择进入，要做好充分的准备，随时注意市场或技术的变化情况，调整战略。

其次，电子商务是不同于传统电子商务的新型商务模式，所以企业必须有一套新型的完善电子商务管理模式，把电子商务和传统的电子商务整合起来进行管理，根据所面临的市场与竞争优势，进行搞笑的管理，以适应新兴的商务模式。另外，进行电子商务，还必须建立自己的网站，并围绕这个网站来整合各种电子商务应用，但是，企业必须具备开发电子商务系统的能力，企业内部要有开发软件的能力。还有就是要充分利用第三方支付平台的作用，充分利用其提供的服务。而且，由于电子商务的虚拟性特征，电子商务也面临着潜在的安全威胁，中小企业必须做好电子商务的安全措施，提高网络安全保障技术，如数据加密技术、入侵检测技术、防病毒技等，消除因安全隐患带来的意外损失。还有就是要一良好的服务和产品质量，塑造良好的企业形象和信誉。

总而言之，电子商务能为企业提供一个极为重要的发展机遇，中小企业只要充分做好准备，考虑各方面的利弊，充分利用，一定可以使企业获得一个跨越式的发展。

网店地址：http://shop69796091.taobao.com/PS：和张静亨（学号37）一起做的。