优化医院职能设计Microsoft Word 2007 文档 - 副本

第一篇：优化医院职能设计Microsoft Word 2007 文档 - 副本

医院职能部门规划

按照医院三甲规范化设计，理清职能架构，预设职能部门与运行体系:

1、体系架构的建议：

党群系统：书记办公室、党委办公室、纪检办公室、廉政办公室、医德医风办公室、行风办公室、党委宣传办；工会、妇工会、团委；

行政系统: 院长办公室、副院长办公室、医院办公室（行办）、人力资源部、医务部、护理部、门诊部、财务部、科教部、安保办、后勤综合服务部、资产与装备部、医保办、院感办、审计科、计算机网络与信息支持部；

业务系统 : 药剂科、公卫科、健康管理办公室（体检部）、病案管理与信息统计、计算机网络中心、医院评价办公室、病友服务中心（医患办）、支持中心、消毒供应室、培训中心、应急办、物价办；（临床科室、医技科室、发热门诊、肠道门诊、艾滋门诊）；

2、建议：职能部门规划与人力资源配置 15个职能科室

党办：党务、党建、党宣、工会、妇工会、团委 纪检办：廉政、行风、医德医风、审计、纪检、医院评价 院办：行政办、文秘办、内外宣办、应急办

人力资源部：人力资源规划、招聘与配置、人事培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系 医务部：医疗行政、医疗质控、医患关系、医疗服务（业务证明、出生证、残疾司法鉴定、体检部、驾驶员体检）、慢病管理、死因监测、卒中管理、肿瘤管理 护理部：护理行政管理、护理质控，监督院感；

门诊部：门诊办公室、预检分诊、导诊、发热、肠道门诊、艾滋门诊，（医务部下管部门）

财务部：财务管理、门诊住院收费、物价管理 科教部：科研、继续教育、健康教育、业务培训、医联体、事业发展

安保科：消防、安保

后勤综合服务部：基建、污水、医疗废物、电梯、水电、支持中心、保洁、食堂、爱国卫生、园林管理、停车管理； 资料与装备部：设备与耗材的采购、招投标、库房管理； 医保科：医保、健康扶贫、社会救助及基金管理；

院感科：医院感染管控、传染病管理（护理部下管部门）

计算机与档案信息管理部：网络计算机管理、系统维护、档案室、图书馆、信息统计、药剂科按照政策的法律允许下，采用社会服务化处理，收取场地费及管理费;医院设计2-3名临床药师

3、面临的压力与问题： 1）职能部门的缩减，现在的同级水平打破，部分同志将面临岗位调整，失落感以及不评感会产生，有些负面的声音或出现；采用竞争上岗的模式，对不在管理的岗位分流同志做好后续安排，体现人文管理；

2）部门的人员由缩减倾向，管理压力加大，管理分为了三级体系，前期运行中存在部分不适应，会影响工作运行； 3)可能存在一个部门对口的工作较多，如医务部，监管权过渡集中，思维单一化，产生个性化意见较少，管理盲区的存在；

第二篇：优化职能

优化职能提高效能

为企业持续发展做好服务保障

各位领导、各位同仁：

大家上午好！

首先，非常感谢集团办公室给我们提供了这样一个相互学习、共同提高的机会，同时，我也非常荣幸能跟兄弟公司的各位同仁一起汇报交流办公室工作。

在座的各位都是办公室领导或分管办公室的公司领导，对于办公室的职能和重要性知之甚深，办公室作为一个综合部门，是企业的中枢机构，承担着承上启下、连接左右、协调各方的重任。多年来，集团每年都召开办公室工作会议，旨在不断优化办公室职能，提高办公室工作效能，为企业和谐、持续、稳定发展提供坚实的后勤保障。我们东台公司办公室对此也进行了一些积极的尝试和探索，取得了一定的成绩，在此向各位领导汇报，不当之处，恳请各位领导和同志们批评指正。

一是当好参谋助手，服务领导决策。为领导决策参谋出主意，是办公室的首责，也是衡量办公室工作水平的重要标志。既要想领导之所想，又要谋领导之所谋；既要善于解决现实问题，又要善于发现长远问题，努力比领导想得更早一点、更细一点、更深一点。工作中要深刻领会领导意图，紧紧围绕中心工作，树立超前意识、勤政意识，及时收集企业安全生产、规划发展、品牌创树、增收节支、职工思想动态等方面的第一手信息，组织人

员深入基层，深入实际，对领导关注的、全局性的重大问题、热点难点问题进行调查研究，适时提出具有合理性、预见性和前瞻性的建设性意见，为领导决策服务。

二是做好综合协调，发挥枢纽作用。办公室是集团与各子分公司上下交流和信息沟通的桥梁，是企业的运转中心。要紧紧围绕企业的发展和领导的工作思路，积极协调各方关系，为企业经营发展营造良好的环境：一要主动与集团和基层各单位保持密切联系，确保公司信息畅通、政令畅通；二要积极加强与地方政府及相关业务职能部门的联系，为企业营造良好和谐的工作环境；三要加强同公司内部各职能科室的工作沟通和联系，为企业经营发展搞好协调和综合服务工作。

三是树立效率意识，提高服务效能。办公室工作好坏决定着企业的管理效率。这就要求我们要树立效率意识，切实做到五个不让：不让领导安排的工作在自己手中延误；不让任何差错在自己身上发生；不让来办事的同志在自己这里受到冷落；不让办理的文件在自己手里积压；不让办理的事项在自己手里中断。坚持原则性和灵活性的有机统一、主动性和创造性的有机统一，改进工作方式，创新工作手段，坚决解决推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题，认真做好上传下达、衔接协调、督办落实，充分调动一切积极因素，努力提高服务效能。

四是加强制度建设，提高服务大局的执行能力。建立定期学习制度，通过建立“工作学习化、学习工作化”的机制来提高办公室人员的综合能力，提高业务技能水平；建立办公室工作制

度，使办公室的每一项业务，从受理到落实到考核，都按照既定的程序流转，做到流程简明、条理清楚、衔接紧密、运转高效；建立督办制度，对公司领导交办的任务和会议提出的要求，及时准确地进行跟踪督办，做到有部署、有检查、有落实；建立信息上报制度，定期将企业经营态势、安全状况、兄弟公司的先进经验和做法以及国家重大政策调整等相关内容报送公司领导，为领导决策提供全方位的信息服务。

五是加强舆论宣传，塑造盐汽品牌的光辉形象。我们所从事的道路客运事业与广大市民的生活息息相关，越来越受到媒体和公众的关注。加大对外宣传力度，提升企业知名度和美誉度是办公室的工作重点之一。2008年，我司办公室除自己动笔外，还组织人员撰写新闻稿件80余篇，其中被《东方生活报》、《盐城晚报》、《盐阜汽运》、《东台日报》等新闻媒体录用30余篇。2009年春运期间，我司投稿、录稿达70余篇。这些稿件内容涵盖了我司在生产经营、安全管理、文明服务、企业文化等方面好的经验和做法，褒扬先进，弘扬正气，向社会展示了盐汽的热情、团结、蓬勃向上的精神面貌，较好地诠释了盐汽精神的深刻内涵。

各位领导、各位同仁，在集团的发展历程中，办公室不断优化其职能，更好地适应了企业发展的需要。作为办公室人员，我们也需要不断学习，不断总结经验，进一步提高自身发挥职能、履行职责的能力和水平，与集团公司一道稳步、健康发展。

不道之处，请同志们批评指正。

谢谢大家！

第三篇：医院各部门职能

院长室

1．部门名称：院长室 2．直接领导：卫生局

3．部门职责：依据“医疗机构管理条例”和党的方针政策全面领导医院的工作，加强管理，提高质量，促进发展。

4．主要职能：

⑴ 根据“医疗机构管理条例”和党的方针政策全面领导医院的工作，促进医院发展。包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作，侧重负责医院财务、人事、院办工作。

⑵ 领导制定本院发展规划及工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。

⑶ 负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

⑷ 负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。⑸ 负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。

⑹ 负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作的地段工作。

⑺ 教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德。改进医疗工作和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行。严防差错事故的发生。⑻ 根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。

⑼ 加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，负责审查财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。

⑽ 及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

⑾ 因事外出或缺勤时，指定一位副院长代替院长职务。

党委书记室

1．部门名称： 党委书记室 2．直接领导：市卫生局党委

3．部门本职：认真贯彻执行党的方针、政策和医院党委的各项决议，领导制定并组织实施，定期检查、总结医院党务工作计划。

4．主要职能：

⑴ 在上级党委和医院党委的领导下，负责组织医院党委的活动和主持党委日常工作。

⑵ 带领全院干部职工认真贯彻执行党的路线、方针、政策，严格遵守国家的宪法、法律、法规，坚决执行上级党组织和本院党委做出的决议和决定。

⑶ 带领全院干部、职工认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和建设中国特色社会主义的理论体系，积极推进“四个文明”建设，掌握职工思想动态，加强政治思想工作，抵制各种错误思潮的影响和腐朽思想的侵蚀，勇于同各种不良倾向作斗争，使职工队伍始终保持正确的政治方向和旺盛的工作激情。

⑷ 领导和协调行政、经济、群众组织之间的关系，定期或不定期地组织召开工、青、妇会议，听取工作汇报，研究解决问题，保证发挥各部门的职能作用。

⑸ 抓好党的思想建设、组织建设、作风建设和党支部及党员的管理教育工作，按照“四化”标准，考察、考核、选拔各级干部工作，正确合理使用干部。

⑹ 狠抓党风廉政建设，对党员进行遵纪守法教育，对全院党员在执行政策、遵纪守法等方面进行监督检查，维护党的纪律和党委的权威、党员的权益。

⑺ 坚持民主集中制，充分发挥党委集体领导的作用，带头开展批评与自我批评，搞好党委“一班人”的自身建设，经常与党委成员和其他职能部门保持密切联系，沟通和交换意见，支持他们大胆开展工作，充分调动各方面工作的积极性。

⑻ 深入基层、联系群众、调查研究、解决存在的实际问题。

业务副院长室

1．部门名称：业务副院长室

2．直接领导：医院院长

3．部门本职：分管医院的医疗、护理、医技、科教、预防保健和卫生宣教工作，全面提高质量，不断促进人员素质的提高。

4．主要职能：

⑴ 认真贯彻执行国家卫生法律、法规、规章制度及技术操作规程、常规，具体分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

⑵ 督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

⑶ 深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

⑷ 负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。

⑸ 负责领导全院的医学科学研究工作。⑹ 领导医疗业务统计病案工作。

⑺ 负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。

⑻ 负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。⑼ 组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。

行政副院长室

1．部门名称：行政副院长室

2．直接领导：医院院长

3．部门本职：遵守国家的法律、法规和上级领导要求，具体分管医院的总务、保卫、基建、安全、卫生等后勤保障工作。

4．主要职能：

⑴ 遵守国家的法律、法规和上级机关要求，具体分管医院的总务、保卫、基建、安全、卫生等后勤保障工作。

⑵ 负责督促总务后勤部门，保证医疗所需物资供应工作。⑶ 负责督促检查医院的治安、保卫工作。

⑷ 负责督促医院基本建设的各项组织准备、计划实施等协调工作。

⑸ 负责督促检查医院的清洁卫生和绿化环境工作。⑹ 负责督促全院工作人员的生活福利工作。

工

会

1．部门名称：工会

2．直接领导：上级工会和医院党委书记

3．部门本职：依据工会法和有关工人运动的方针、政策要求，切实维护医院职工利益并接受职代会和职工监督。

4．主要职能：

⑴ 认真执行中华人民共和国工会法和全国有关工人运动的方针、政策和上级工会的决定。

⑵ 根据上级工会要求和本院职工的意愿，努力工作，全面完成工会任务。工作中走群众路线，办事公道、廉洁奉公，接受职代会和职工群众的监督。

⑶ 处理好与医院党、政的关系。自觉接受党的领导，支持院领导行使职权。

⑷ 遵循医院全局利益和职工具体利益一致的原则，开展工会工作和处理有关问题。

⑸ 参加或列席院党政召开的重要会议，参与本院重大问题的决策，反映职工的意愿。

⑹ 召集工会委员会会议，主持工会的日常工作。⑺ 工会副主席协助主席开展工作，主席缺席时，代理主席职责。

团

委

1．部门名称：团委

2．直接领导：医院党委书记

3．部门本职：了解团员青年的思想、工作、学习和生活情况，对团员进行管理教育和发展壮大团组织工作。

4．主要职能：

⑴ 认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级团组织的决议。

⑵ 了解团员青年的思想、工作、学习和生活情况。对团员进行管理教育，充分发挥团员的先锋模范作用，并及时向上级反映青年的呼声。发展壮大团组织工作。

⑶ 制定团委工作计划，检查团委决议的执行情况，按时向党委和上级团委汇报、请示工作。

⑷ 安排团员的组织生活，收缴团费，接转组织关系和超龄团员的离团工作。

⑸ 经常与各党、团支部书记及有关部门负责人取得联系、互通情况、相互配合、相互支持，做好团员的政治思想工作。

⑹ 围绕党的中心工作，开展适合团员、青年特点的活动。

办公室

1．部门名称：办公室

2．直接领导：医院院长

3．下属部门：综合档案室、驾驶班、文印室

4．部门本职：医院的办公秩序及行政事务管理。

5．主要职能：

⑴ 在院长领导下，负责协调医院行政管理工作的汇总和平衡，提出工作计划和日程安排；

⑵ 草拟综合性文件和工作总结（属于各科室工作范围的有关文件和报告由相关科室起草），负责督促其贯彻执行,并向院长报告；

⑶ 负责院长办公会、院周会、院务会、职能科室会等各种会议的会务和记录工作；

⑷ 负责医院文书处理工作，包括发文核稿、送签、文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等文书档案管理工作，做好保密工作；

⑸ 管理院级印鉴，开具一切医院对外证明；

⑹ 负责医院工作需要的文件打印、复印、传真等文印室管理工作；

⑺ 负责做好外勤、通讯联络、群众来信、来访处理，参观及外宾的接待等工作； ⑻ 完成院长临时交办的其他工作。

财务科

1．部门名称：财务科 2．直接领导：医院院长

3．下属部门：会计室、挂号室、门诊收费室、住院处

4．部门本职：医院财务预、决算编制和收入、支出、资产、货币管理以及财务分析、财务监督等管理工作

5．主要职能：

⑴ 贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法令，遵守财经纪律，认真做好财务监督和经济活动分析；

⑵ 及时编制财务收支预算，办理日常会计业务，按要求及时报送会计月报、季报和年报；

⑶ 医院开展的新诊疗项目及时上报物价局，按物价局规定的收费标准，合理组织收费,定期对全院的物价执行情况进行监督；

⑷ 经常检查预算执行情况，监督预算资金的正确使用； ⑸ 配合医院财产物资管理部门，定期对医院的固定资产进行清点，对库存物资进行盘存，防止积压、浪费和丢失；

⑹ 搞好医院往来款项的管理，及时清理债权债务，组织催收欠费工作，防止拖欠，严格控制呆帐；

⑺ 做好定额、有价凭证和收入凭证的保管、编号、领发、登记、销号等工作，严防丢失和错收错发； ⑻ 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，按国家有关规定建立档案并妥善保管；

⑼ 认真组织收入，努力降低支出，参与经济决策，合理安排和使用各项资金，做好医疗收费的管理工作，确保医院资金安全入库；

⑽ 协助医院医保办认真做好医保政策的宣传解释工作。

医务科

1．部门名称：医务科

2．直接领导：分管院长

3．下属部门：临床、医技科室医师、病案、统计室

4．部门本职：具体实施医院医疗管理、质量协调、纠纷处理工作

5．主要职能：

⑴ 拟定医院医疗工作计划及起草医疗工作的有关文件； ⑵ 根据国家颁发的有关规律、法规、规章、技术操作规程及常规，结合医院实际，组织全院医疗人员认真贯彻执行,定期检查，采取措施，提高质量，积极防范医疗事故和差错的发生；

⑶ 经常深入科室了解和掌握情况、调查、收集、整理各医疗科室的医疗工作信息，并及时上传下达，检查分析各科室医疗工作质量，协调好各业务科室的工作，保证全院医疗工作的正常运行；

⑷ 负责医疗工作的内外联系，承办来往公文，处理日常医疗事务，协调各科医生的排班；

⑸ 负责组织院内危、急、重病人的抢救工作，组织完成上级下达的临时性医疗任务，负责处理院外用全院性会诊、转诊等工作；

⑹ 负责处理与医疗工作有关的来信来访,向领导提出处理意见；

⑺ 配合科教科做好医疗技术人员的业务训练和技术考核，不断提高业务技术水平，协助人事科做好卫技人员的晋升、奖惩、调配工作。

⑻ 抓好病案、统计管理工作，督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作，不断提高其业务技术水平。

护理部

1．部门名称：护理部 2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：各临床及部分医技科室护理单元

4．部门本职：具体组织实施医院护理工作的管理、质量、督查、协调，确保医院护理工作的正常开展

5．主要职能：

⑴ 负责医院的护理工作，拟定护理工作计划，并组织实施、检查、总结。

⑵ 贯彻执行护理工作的法规、规章、技术操作规程、常规抓好护理质量管理，定期或不定期地督促、检查和指导，确保护理安全，预防事故。

⑶ 深入科室，及时了解护理工作动态，组织并指导对危、急、重病人的抢救护理。

⑷ 负责全院护理人员调配,并及时 与人事科联系,合理安排各科室护理人员,及时向院长提出护理人员升、调、奖、惩的建议。

⑸ 负责组织、拟定、修改全院护理技术操作常规，检查指导各科室做好基

础护理和分级护理。

⑹ 主持召开全院护士长会议，分析护理工作，交流护理经验，配合科教部门积极组织开展护理科研及新技术的推广。⑺ 配合科教、人事部门抓好护理人员的在职学习和技术培训计划的落实、考核以及护士（师）的教学、实习任务，采取全院大课、科内小课、送出进修、短期培训、示教查房、参观学习、学历再教育等多种形式提高护理人员的技术素质。

⑻ 合理配置和使用护理资源，审查各科室提出的有关护理用品的请购、维修计划，并转请有关部门办理。

门诊部

1．部门名称：门诊部 2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：门诊服务咨询台、各临床科室门诊医师、护理人员

4．部门本职：医院门诊部的行政管理和医院医保工作 5．主要职能：

⑴ 贯彻执行院领导对门诊工作的指示，组织制定门诊部工作计划并经常督促检查，按期总结汇报。负责门诊部的医疗、科教、护理及行政管理工作，方便病员就医，不断提高工作质量，保证门诊各项任务的完成。

⑵ 经常检查、了解门诊各科的医疗、科教、护理、服务态度、医疗质量等情况，对医护质量、差错、事故及群众反映的问题应调查、研究、处理，必要时向院领导请示、报告。

⑶ 认真组织实施门诊“四诊负责制”，热情接待和妥善处理门诊来信来访，处理门诊值班、挂号、看病、转科、会诊、转诊、询导等方面的问题。

⑷ 负责组织及检查门诊各科的健康宣传教育、疫情报告等工作并配合预保科进行健康宣教。

⑸ 经常与医务处、护理部和门诊各科研究改进门诊工作和提高医疗护理质量的有关问题。⑹ 定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术挂号信规程。协助有关部门，做好门诊安全保卫工作。

⑺ 领导所属人员的业务训练，妥善安排进修，实习工作。

6．兼管职能：

⑴ 非大规模的健康体检、驾驶员体检的总结鉴定、盖印。⑵ 本院职工看病及医疗费用单的审核。⑶ 出具门诊病假证明及计划生育证明。⑷ 单位集体体检工作的协调联络。⑸ 医保办工作。

预防保健科

1．部门名称：预防保健科 2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：儿保门诊、院内感染、计划生育、放射防护、职工保健

4．部门本职：医院职工及地段、妇幼健康、预防保健、医院内感染监测、病员健康宣教等相关工作。

5．主要职能：

⑴ 负责医院和责任地段的传染病预防、控制、疫情管理、计划免疫工作，做好疫情报告、统计、访视工作。

⑵ 负责医院感染管理的日常工作，拟定医院感染管理计划，监督全院有关医院感染规章制度实施，协调各科室间医院感染工作，定期向医院感染委员会汇报本院医院感染监测和控制情况。

⑶ 负责医院放射防护工作，按时更换计量监测具并建立相应台帐。

⑷ 指导担任本院和地段的妇幼保健工作，做好计划生育宣传、技术指导和妇女病、儿童病的普查、普治、咨询工作。

⑸ 协调科教、护理、门急诊以及医技科室等医院的各种健康教育宣传、学习、培训、测试。

⑹ 指导和检查各病室消毒隔离措施，负责全院环境卫生的细菌学检测，有计划、有目标的对医院环境污染情况、消毒药械使用情况进行监测，并提出考评意见。

⑺ 负责本院职工的体检、保健工作,建立并管理好职工病案。

6．兼管职能：

⑴ 监督检查肠道门诊按时开诊及医院疫报建卡工作。⑵ 协调门急诊检查有关科室做好门诊日志的登记工作。

保卫科

1．部门名称：保卫科 2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：门卫、护院队、太平间、消防设施 4．部门本职：维护医院非医疗、护理安全保卫工作。

5．主要职能：：

⑴ 负责医院非医疗、护理安全保卫工作，对职工进行法制教育和安全保卫教育，增强法制观念。

⑵ 落实要害、重点部门安全防火、防盗、防破坏、防事故四防措施，经常督促、巡视、检查医院各部门。

⑶ 加强院内治安管理，维护医院内部的治安秩序，确保医疗工作的正常运转。

⑷ 搞好社会治安综合治理，协助公安机关查处刑事和治安案件。

⑸ 加强院内各门卫、停车场等关口的管理，及时调解院内治安纠纷。

设备科

1．部门名称：设备科 2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：维修室、器械仓库

4．部门本职：医院医疗仪器设备、器械、卫生材料的采供管理、维修与保养。

5．主要职能：

⑴ 负责组织全院仪器设备、器械、卫生材料的采购、供应和管理工作 的计划、论证、请购、安装、使用指导等。

⑵ 深入科室了解、检查医疗器械的需要、使用、管理情况，发现情况、及时处理。负责组织全院仪器设备的调配、维修与保养工作。

⑶ 根据各科的请购计划和库房储备情况，编制采购计划，报主管院长审批后执行（特殊情况例外）。

⑷ 负责器械库的管理，要求帐物相符。

⑸ 失去效能的各种器械，按规定办理报废手续。⑹ 制定医院贵重仪器管理和使用制度，督促人员严格执行操作规程，发挥仪器的应有效能。

⑺ 定期对医院大型医疗设备进行使用成本效益分析报告。

信息科

1．部门名称：信息科

2．直接领导：分管院长

3．部门本职：负责医院信息网络系统管理

4．主要职能：

⑴ 在分管院长的领导下，负责信息科的日常管理工作，制定科室工作计划，提出发展规划和计划建议。

⑵ 制定信息科各项管理制度，并监督各项管理制度的落实。⑶ 负责医院信息化建设，全面负责HIS系统、LIS系统、病案统计系统、PACS系统的网络化性能的调试、维护与安全管理。

⑷ 负责全院电脑网络监控，利用摄像头及院局域网对重点部位实现24小时动态实时监控。

⑸ 协调、维护医保、院前急救等网络接口在医院网络工作中的畅通，确保医院网络安全。

⑹ 负责医院建筑智能化工作的规划、建设与管理。

⑺ 负责医院网络化工作人员培训等技术管理。⑻ 完成院领导交办的其他工作。

感染科

1．部门名称：感染科

2．直接领导：分管院长

3．部门本职：医院感染工作的预防、培训、监测与控制

4．主要职能

⑴ 对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导；

⑵ 对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施；

⑶ 对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告；

⑷ 对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导；

⑸ 对传染病的医院感染控制工作提供指导；

⑹ 对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导，对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作；

⑺ 对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理；

⑻ 参与抗菌药物临床应用的管理工作；

⑼ 对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核； ⑽ 完成医院感染管理委员会或者医疗机构负责人交办的其他工作。

药剂科

1．部门名称：药剂科

2．直接领导：分管院长

3．下属岗位：门诊药房、中心药房、西药库、中药房、中药库。

4．部门本职：按照相关法规，负责医院药品采购、保管、分发、调剂、制剂、质量监测，以及临床用药管理和药学服务等有关药事管理。

5．主要职能：

⑴ 在分管院长领导下，既具有很强的专业技术性，又有执行药政法规和药品管理的职能性。

⑵ 严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》及《处方管理办法》等相关的法律法规。

⑶ 具体负责药品采购、保管、分发、调剂、制剂、质量监测，以及临床用药管理和药学服务等有关药事管理工作。

⑷ 根据相关的规范要求制订出科学的、完善的、可行的工作制度、操作规程和岗位责任制，并认真落实和执行。

⑸ 经常以各种不同的形式组织本部门的各级各类药学技术人员，学习和掌握专业技术知识与技能，提高全体人员的技术和服务水平。

⑹ 结合本院的功能、任务和本部门的实际情况，制定出切合实际的部门发展规划和服务工作计划，并予以实施。

⑺ 牢固树立以病人为中心，面向临床的服务意识。建立临床药师制度，积极倡导和鼓励药师参与临床药物治疗工作，开展临床药学服务。

⑻ 编辑出版本院药品信息通讯，指导临床合理用药。

经济科

1．部门名称：经济科 2．直接领导：分管院长

3．部门本职：科室经济收支核算及职工分配

4．主要职能：

⑴ 负责全院经济收支核算，编制各种核算报表，检查各科室经济收支情况。

⑵ 在院长的带领下，依据往年的相关数据资料，确定目标考核方案。

⑶ 在分配制度上，按月做好成本核算，进行经济分析。⑷ 按月做好各项数量、任务指标的统计报表，并督促检查、核实各项指标完成情况。

第四篇：医院信息中心职能

2007 中华医院信息网络大会

医院信息中心职能

摘要:本文主要从医院信息中心网络（电脑）部门的角度，描述了医院信息的管理组织结构及医院信息中心的管理职能，分析医院信息中心的业务构架包括以下几个方面：硬件资源管理；网络安全管理；应用软件及项目管理；日常业务管理；供应商管理；文档及资产管理；人员及培训管理；科研课题管理等。

关键词：医院信息中心 管理职能 业务架构

我国医院引进信息技术大约在上世纪八十年代，随着微机应用的普及，医院逐步成立了信息机构，目前二级以上的医院都成立了信息科，有些大型医院把信息科提升为信息中心，主要包括医院的网络（电脑）、统计、病案、图书等部门。其中计算机相关专业人员一般在5 至 15 人，他们由计算机专业、医学信息专业、公卫管理、临床医学专业毕业。本文主要从医院信息中心网络（电脑）部门的角度，分析医院信息中心的管理取能及业务构架。

一、医院信息中心的管理职能

医院信息中心是在主管信息的院长领导下执行其管理取能，主管信息的院领导一般为业务副院长，也有少数注重医院信息化建设的医院，是“一把手”工程，由院长直接领导，少数大型医院成立了医院信息管理委员会，由医务、护理、财务、药剂、设备、门诊办及信息部门等负责人组成，由主管信息的院领导主持工作，其组织结构图如下：

医院信息中心的任务包括：

1、制定与医院发展相适应的信息和网络技术发展规划；

2、参予信息产品的选型、组织实施，用户培训和指导应用；3 参予医院的机房设计、大楼的智能化设计及网络布局；

4、维护医院服务器、网络设备和计算机终端等设备的正常运行及安全，根据医院应用需求，合理调整信息资源；

5、收集整理和协调业务部门的需求和建议，维护医院应用系统的正常运行；

6、保证信息系统数据的安全，确保数据的准确性，做好数据处理工件，为上级领导提供决策依据。在信息中心网络（电脑）部可下设硬件维护、软件、网络安全、培训等科室，主要承但以下管理职能；①硬件资源的管理；②应用软件的管理；③网络安全的管理；④故障的管理；⑤供应商的管理；⑥应用需求的管理；⑦培训的管理；⑧技术资料的管理；⑨耗材的管理等。

随着医院信息系统建设的逐步完善和深入，信息中心的管理职能也在不断延伸。目前的主要职能是保障医院信息系统的正常运作。但由于医院业务复杂，管理流程不稳定和规

2007 中华医院信息网络大会

范，医院信息系统产品的不成熟，医院领导和一线工作人员对信息中心的满意度不高，有必要将信息中心的业务进行分析和规范。

二、医院信息中心的业务架构分析

1、硬件资源管理

医院信息中心网络（电脑）部门承但了对医院机房及网络资源的管理工作，有的还包括了计算机终端设备的管理工作。服务器、机房的UPS、存储设备、网络设备一般都属信息中心的固定资产，信息中心应时这些设备进行性能管理，动态监测其运行情况。管理内容这包括其供应商、基本配置、存放位置、上下联设备等。

2、网络安全管理

根据医院的网络设计及布局，应有一直观的网络布局架构图。医院各科室的网络布点及开放外网连接，应到信息中心申请，经领导批示、实施后将其网点纳入管理范畴。并通过对全院IP 地址的管理进行网段划分，开放某些结点的外网连接功能。

3、应用软件及项目管理

医院信息系统的建设包括了数十个子系统，不可能一步到位，是一个长期逐步实施的过程，每一应用软件从调研、实施到验收都可看成一项目进行管理，信息中心有项目负责人，软件供应商有项目经理共同实施管理。项目管理包括前期、中期和后期管理。前期管理应包括项目启动批文，调研内容，参予人员、招标过程等；项目中期管理是主要环节，内容包括项目计划、甲乙双方工作进度、项目阶段报告、项目问题及对策、项目验收等。项目后期管理是指对项目的验收后的管理，包括免费维护及有效偿服务期，主要是对项目进行质量跟踪和评价，包括项目的故障管理，出错管理，新增功能及需求管理，服务响应管理等。

４、日常业务管理

日常业务管理主要是面对报障信息和信息系统数据维护需求的处理。报障信息处理应包括故障记录人、故障记录分类、故障处理（处理人、原因分析及完成时间），若能由故障记录人通过电话指导或软件维护处理的故障，也可一站式处理完毕。对信息系统进行数据维护，要有相关科室的申请，数据维护人及操作记录，对重大故障应有故障处理及分析报告。

５、供应商管理

医院大量的网络设备和应用系统，使信息中心要面对信息系统的硬件、软件、系统维护及耗材等供应商，对供应商的管理主要包括供应商基本信息及合同付款依据及进度、随机技术资料、服务响应、用户评价、供应商主动服务及培训活动等方面。

６、文档及资产管理

信息中心的业务涉及到医院的各项工作，积累了大量的文档及资产，一般还要保管和发放信息网络设备备件和耗材。文档管理主要包括合同和信息系统建设相关的公文；资产管理包括固定资产和备件耗材。固定资产有机房设备、网络设备、终端设备及正版软件等，每一资产应有购进及规定使用年限，保管人。备件耗材管理应有购进物品、数量、保管人、科室领用人及时间，发放人等记录。

７、人员及培训管理

由于信息中心人员的知识结构不一，信息技术日新月异，医院信息系统的逐步上马和升级，信息中心的专业人员和系统用户要进行知识更新及培训。包括对科内、院内及对外交流等方面，科内人员培训管理主要有人员进修、学术会议、公司培训、在职学位攻读等；院内培训管理主要对应用系统上马操作有员的培训及课时管理；对外交流含在外学术讲座和接得外单位业务交流。

８、科研课题管理

为提高信息中心的学术地位和影响，有必要单独或联合申报不同等级的科研课题，科研课题管理和项目管理相类似，包括项目基本信息、项目计划、项目进度、经费开支、项目验收、项目成果等。

总之，医院信息中心网络（电脑）部门的管理职能繁多，怎样有效地发挥其管理职能，做到信息管理有条不紊，让数据说话，和谐地与医院各相关部门建设和维护好医院信息系统，是一个我们应该思考的问题，本文仅对医院信息中心的管理职能和业务架构进行分析，希望取到一抛砖引玉的作用。

第五篇：医院办公室职能

医院办公室职能职责

一、概要：

1.办公室从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。是一个承上启下、协调左右的综合办事机构，是对内枢纽、对外的窗口。

2.办公室的三大职能：参与政务、协调事务、做好服务； 参与政务：在重大事务决策中当好领导的参谋与助手（包括内设机构、工作职能、重大事务决策流程等方面）；

协调事务：做好三个方面协调。与当地政府组织之间协调、与同行业单位之间的协调；单位内部各科室之间协调。

做好服务：做好三个方面服务。为领导服务、为员工服务、为企业服务。

3.在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。

二、办公室工作的主要内容

根据单位的中心工作和特色方向的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。

（一）办文工作

办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：

1.文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。

2.文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。

3.电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。

（二）办会工作

办会工作指对各类会议、会务和重大促销活动的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。

（三）办事工作

大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。

1.信息工作，广义上说，包括政策研究、企业的市场预测分析和调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。

2.技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。

3.日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动、效能督查等。

（1）安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作等。办公室在安排领导活动时，要在满足工作需要的前提下尽量从简，减少领导不必要的社会性应酬活动，保证领导有足够的时间，集中精力抓好大事，搞好调查研究。

（2）督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任

人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。

（3）接待。接待群众来访及相关事项，同时也负责对报刊上的批评、建议的处理工作。其他组织一般不设立信访室，类似工作由值班秘书接待办理。在不设公关部的公司企业，办公室还承担公关事务。

4.临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由办公室去具体承办落实。

办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及几个部门会签或办理，需要办公室一一沟通、协商并组织落实。由此可以看出，办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

三、办公室工作的特点

办公室所担负工作的性质决定了它具有辅助性、事务性、综合性、中枢性、机要性等特点。

1、辅助性

办公室是为领导及整个医院提供辅助支持、服务的部门，辅助首先必须服从于领导，在工作中体现领导的意志，不可超越

自己的管理权限，违背组织方针自行其是。办公室工作的辅助性主要体现在两方面：第一，全力支持医院的各项工作。这是指办公室辅助领导对组织的各项工作进行沟通、协调和督促检查，必要时要调动所掌握的信息人力及物力，协助有关人员及部门完成工作。第二，就是以协助者的角色完成各项工作。办公室是协助领导层工作的机构，除领导授权外，一般它对各职能机构和各项工作的管理没有直接的指挥和监督权力，只承担协调和服务等辅助性管理工作，以协助者的角色推进领导决策的落实，不能擅作决定，自作主张。

2、事务性

办公室工作的事务性表现在办公室工作的方方面面。值班、接待、公文运转、后勤服务等，很多都是非常具体、琐碎的事务。有人认为办公室整天为别人忙，工作价值不高，但事实并非如此。首先，这些工作是维系医院正常运转的重要组成部分，需要有专门的部门或人员去完成，而医院分工恰恰是将这样的职能和使命赋予了办公室。其次，这些工作平常似乎不引人注意，但却是基础性的工作，其价值会通过领导及其他管理人员的工作折射出来。

3、综合性

办公室工作以医院中心工作和主要领导为服务重点，为领

导的工作提供全方位的支持，因此，领导的工作目标就是办公室的工作目标，领导的工作重点就是办公室的工作重点。领导的工作是综合性、全局性的工作，所以办公室的工作必然是综合性、全局性的工作。办公室具有综合协调职能。涉及医院全局的工作，往往由办公室牵头，协调组织内各部门完成任务。办公室的业务可能涉及医院内各个部门、各位工作人员，起组织、综合协调、督促检查等作用。

4、中枢性

办公室不同于其他职能部门，它附属于管理层，作为领导的助手，是领导的延伸，为整个组织活动输送信息，沟通协调，组织联络，处理组织活动所产生的内部事务；如果没有这些工作，组织将无法正常运转。它是联系上下、沟通左右的桥梁，是医院同外界各方面联络的窗口，因此它是医院中名副其实的中枢机构。

5、机要性

办公室在工作过程中，由于离领导层较近，得知的医院消息更多更早，如有关政策的修改和人员的任免等，这些信息具有一定的机要性，并且不适宜在更大的范围内和更早的时间为一般人员所知晓，这就需要办公室人员在履行职能的过程中具有一定的保密意识。

四、办公室的作用

办公室的作用是指办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下四个方面。

1、参谋与助手作用

办公室的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。办公室的参谋与助手职能还表现在决策的贯彻执行上。决策已定，办公室必须加强督促和检查，注意搜集各种反馈信息，供领导检验决策、调整、修正决策。

2、枢纽与心脏作用

如果把一个医院比作铁路部门，那么办公室就好比列车的编组站；如果把医院比作一个人，那么办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏。一个医院就是一个系统，它既存在和服从予更大的系统，又有自己相对独立又相互联系的子系统，这样就构成了一个整体。而具体体现这个整体中领导与被领导关系的，实现系统中诸因素相互联系的，就是办公室。它承上启下、沟通左右、联络八方，对于一个组织来说，须臾不可少。

3、协调与沟通作用

一个医院内步调一致、协同前进，才能胜利完成工作任务。

要做到这一点，必须不断加强组织内、外部联系，互通信息，相互理解，求得支持，统一步伐。办公室要协调单位和主级领导部门以及没有隶属关系部门的关系，协调办公室与其他部门的关系，协调本单位与下级领导机关的关系，协调办公室内部的关系。它还要协调领导与领导的关系，领导与群众的关系，组织内部其他部门之间的关系。通过协调，理顺关节，沟通上下左右，消除隔阂，统一认识，求得和谐。

4、形象与管家作用

办公室是组织对外形象展示的窗口，组织的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过这个窗口反映出来。办公室还是个管家，它肩负多种任务，吃、喝、用、住、行、资产管理等无所不包；一些突击性、临时性的工作均由办公室这个管家受理，其他专业部门职责范围之外的事项往往也通过办公室来协调、落实。

办公室的窗口和管家职能还有更深一层的含义，那就是办公室的把关作用：办公室要把好文字关，提高公文质量，削低“文山”；办公室要把好财物关，厉行节约，反对浪费，用较少的投入换来较多的产出；办公室要把好会议关，加强会议的审查，不该开的会坚决不开，能合并的会合并开，能开电话会的就不见面开，以提高工作效率；办公室还把好信息关，要对各方面信息

进行精选、提炼、加工，为领导决策提供全面、真实、高质量的信息。

五、办公室人员的职业素质

“参与政务、协调事务、做好服务”的角色定位，决定了办公室工作的重要性，也决定了办公室工作人员必须具备的职业道德素养。我国早在封建社会就已经出现了辅佐各级官员办公的幕友、师爷的他们可以被看作是秘书的前身，其素质备受人们重视。曾有人将对幕友、师爷的素质要求归纳为“十不”：一笔好字不错；二等才情不露；三斤酒量不吐；四季衣服不当；五子围棋不悔；六出昆剧不推；七字歪诗不迟；人张马吊不查；九品头衔不选；十分和气不俗。从这里不难看出做个称职的幕友、师爷，既要有写一笔好字、才思敏捷、记忆力强这样的技能，也要兼具琴棋书画多方面的艺术修养，还要做谦谦君子，有不慕功名、甘居人后的人品。其中不少内容在今天依然适用。

今天对办公室人员的职业素质要求主要体现在职业道德、职业意识、职业能力三方面。

1、办公室人员的职业道德

所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度，从而促使人们不断

增强职业道德观念，不断提高服务水平。办公室工作人员的职业道德素养，主要有以下八个方面：

（1）良好的品格

品格是指人对现实的稳固态度及其习惯化的行为方式，主要表现为：

①对现实的态度，是一个人的基本道德品质，是个人品格中的核心内容。如爱集体、爱劳动；敬业爱岗、或者自私、孤僻、好逸恶劳、妄自尊大等。

②情绪特征，主要指情感方面的强弱、持续时间的长短等。③意志特征，如行为目标是否明确坚定，行为的自控水平，遇事镇定果断与否等。

④理智特征，是在想象事物的过程中表现为理想主义还是现实主义、在感知事物的过程中是主动观察还是被动感知。一个人的品格对工作和生活影响很大。办公室人员应当具备良好的品格严格要求自己，克服不良习惯，主动适应工作环境来开展工作。

（2）忠于职守

忠于职守是指办公室工作人员忠于办公室这个特定的岗位、职责。大而言之是忠于党、国家和人民利益；小而言之，是指忠于本单位的利益，这两者从根本上说是统一的。办公室工作人员忠于职守表现在能及时发现工作中的问题，敢于诤谏，表现在对

工作认真负责，及时请示、汇报、检查、总结，严格执行领导的指示，反映信息及时、准确。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄，不越权或滥用职权。

（3）公道正派

办公室工作人员只有公道正派才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

办公室工作人员经常接触领导，与领导熟悉、关系密切。这种情况下尤其要注意自重自强，不能将为领导服务理解为主仆关系而献媚领导、阿诀奉承、溜须拍马。对待来宾，不管是上级领导，还是基层群众，不论其资历高低职务大小，都要一视同仁、平等相待。切忌因人而异，亲疏有别。更不能看来头办事情，随风转。

（4）严守机密

办公室工作人员在领导身边的机会多，接触的内部文件多，参加重要会议多，接触机密多。要严格执行医院有关保密规定，不在任何场合向任何人炫耀和泄露，以免给医院造成损失。要做到不该说的机密绝对不说；不该知道的机密不要打听；私人通信、电话不得涉及医院的机密；不得在不利于保密的场合谈论机密；私人笔记本不能记医院机密；接人互联网的电脑不能存储机密；未经领导批准，不得随身携带机密文件。

（5）讲求效率

办公室工作人员一定要注重工作效率，在日常工作中，当场可以办理的事，就不要说“研究研究”；当日可以处理完的，就不要推到明天；急事要马上落实。“雷厉风行”应该是办公室工作人员的工作原则和应有作风。

（6）恪守信用

办公室工作严谨缤密、责任重大。办公室工作人员在工作交往中应恪守信用。包括约定会晤、安排会议、组织联络、收发函件、传递文件都要准时；接受任务如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。恪守信用还包括决不轻易允诺别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允诺就应该尽一切力量去办到。

(7)善于合作

办公室工作人员工作头绪多、涉及面广，往往环环相扣，非单枪匹马所注完成。办公室工作人员要善于同他人密切配合，步调一致，才能顺利完成任务。善于合作既要求对同事尊重和理解，也要求公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。

（8）文明礼貌

办公室工作人员待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。具体可概括为职业道德十规则，即礼貌而不居

高临下；诚实而不弄虚作假；参谋而不越权行事；谦虚而不傲上凌下；谨慎而不唯唯诺诺；公正而不见风使舵；敬业而不妄自尊大；敬重而不阿诀奉承；慎言而不谈论是非；本分而不炫耀示人。

2、办公室人员的职业意识

职业意识是指在职业选择与定向过程中，对未来或已经从事的职业的认识、评价及自己相应的情感态度等心理成分的综合，它是职业道德、职业操守和职业行为等职业要素的总和。作为在领导身边工作的办公室人员，应具备的职业意识主要是幕后意识、信息意识、多能意识、时间意识、合作意识和保密意识。

（1）幕后意识

幕后意识是指办公室人员应认识到办公室工作的辅助性、服务性，其工作成绩一般不会独立完整地显示出来，而是附着于单位整体工作成绩或领导的有效决策及以后的贯彻之中。在鲜花和荣誉面前，要摆正自己的位臵，甘当幕后英雄，不夺领导风采，维护领导形象。

（2）保密意识

办公室人员在领导身边工作，了解本单位人事、财务或政策等方面的信息要比其他人多一些、早一些，如果办公室人员保密意识不强，在一些敏感信息还没有公布于众之前提前泄露出去，会使领导处于被动地位，不利于工作的开展。办公室人员要严格

遵守有关保密规定，做好文件保密、会议保密、通信保密、办公自动化设备保密。

（3）时间意识

办公室工作琐碎繁杂，办公室人员不仅要做好办公室日常事务性王作，还要接待来访宾客，为领导交办的临时性工作奔波。办公室人员要有很强的时间观念，对工作有统筹计划和安排，今日事今日毕，不能养成拖拉的习惯，提高工作效率。

（4）合作意识

办公室是一个医院的枢纽和心脏,它担负着上传下达、内外联系、沟通协调的任务，和方方面面发生着这样那样工作上的联系。办公室人员必须具备良好的协作必态和合作精神，能帮助别人的事就不推诿，需要别人帮助或配合时应诚恳礼貌，只有这样，才能赢得别人的尊重、体谅与配合。

（5）信息意识

随着互联网的日益发展和渗透，办公室人员收集、筛选和利用信息的能力从一个侧面来说，可以反映他们工作效率的高低，证明他们工作能力的强弱。要履行好“参政议政、辅助决策”的职能，就要熟悉各种信息获取方法，了解和掌握工作各方面的相关信息。

（6）多能意识

现代社会对办公室工作人员的要求是多方面和全方位的：不仅要具备基本的办文、办会和办事能力，还要能够充当领导的参谋或“外脑”，辅助领导决策，并有较强的沟通协调能力和组织策划能力等。

3、办公室人员的职业能力

办公室人员应具备的职业能力主要可从知识结构、办公能力两个方面来概括。

（1）知识结构

办公室工作综合性强，接触面广，办公室工作人员必须具有广搏的知识与合理的知识结构，才能视野开阔，工作游刃有余。

①基础知识。主要包括科学文化知识、基本政治理论、政策法规基础、计算机和网络基础知识四大部分。有了科学文化基础知识，才能谈得上学习和掌握其他的知识；只有掌握了正确的世界观和方法论，才能在工作中表现出坚定正确的政治方向和较高的理论水平；了解党的现行路线、方针运政策，国家宪法和法律，各种行政法规和部门的规章制度，才能准确理解、执行上级意图，依法办事；熟悉、熟练运用计算机网络知识，才能够适应现代办公自动化的要求，提高工作效率。

②专业知识。专业知识是办公室人员知识结构的核心内容，主要有工作背景知识、办公室工作专业知识和相关知识三部分。

工作背景知识。办公室工作人员在哪一行业工作，就应学会哪一行业的专业知识。如在政府机关工作的就必须有行政管理知识；在医药部门工作的要有医药卫生知识；在农业部门工作的，就要有农业科学知识；在学校和文化团体工作，则要具有教育学、文化学等方面的知识等。

办公室工作专业知识。包括秘书学、文书学、应用写作、档案管理、办公设备使用与维护、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学、速记学等。

相关知识。相关知识是指与专业知识密切相关而又有区别的知识，学习这些知识对于提高办公室人员的工作效率和水平，具有重要的意义。主要有：方法论知识、如系统论、信息论、控制论等；心理学知识、包括普通心理学、领导心理学、管理心理学、社会心理学、秘书心理学等；社交知识、包括人际关系学、公共关系学、礼仪学等；财务会计知识，包括会计学、财务报表等；其他科学知识，主要是行为学、预测学、咨询学、伦理学、编辑学、传播学、文学艺术等。

（2）办公能力要求

作为办公室的主要人员，主要应具备以下一些能力： ①良好的写作能力。写作能力是办公室工作人员的基本功。办公室需要经常撰写各种文稿，很多单位招聘秘书的要求之一就

是会写文稿及进行文件处理二秘书在起草文件时应突出重点，观点鲜明，逻辑、层次清晰；公文处理要快速及时，避免出现起草文件事无巨细，轻重不分，词不达意的情况。这就要求每个工作人员不仅应具备一般的写作能力和写作技巧，而且应熟知各种应用文体的写作。

②口头表达能力。口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维的能力。办公室工作人员虽然很少去演说，但却要经常说话：上传下达要说话，汇报情况要说话，接待来访要说话，打电话要说话。说话机会如此之多，就须讲究说话艺术，一要清楚明白，二要注意分寸，三要生动活泼，四要反应敏捷。

③办事能力。能办事是办公室人员的优势所在，这主要表现在善于协调各种关系上：一是与领导关系的协调。办公室人员要熟悉和了解领导的性格、习惯、工作方法，自觉地站在领导的立场去思考和处理问题。办公室人员办事，不能超越领导的授权范围，更不能违背领导的意图。二是领导与群众关系的协调。办公室人员是沟通领导与群众联系的桥梁，协调领导与群众的关系是办公室职责所在。三是职能部门之间的协调。办公室人员应及时地向各个部门传达领导意见，协调好各职能部门工作。此外，在某些场合办公室要代表单位进行内外关系协调，这要求办公室人员要有公关意识，善于树立良好的组织形象。

④熟练使用现代信息技术的能力。随着以计算机和网络技术为代表的现代办公设备大量进入办公室，办公室工作人员的思维方式、行为方式（主要是工作、学习方式）和自身素质首当其冲地受到现代信息技术和网络技术的冲击和挑战，这突出表现在信息技术所带来的阅读方式、写作方式、通讯方式和信息查找等方面的重大变革上和办公现代化设备的充分运用上。所有这一切变化，都要求我们办公室人员必须具备熟练使用现代信息技术的能力。

⑤敏锐的分析判断能力。办公室人员作为领导的参谋和助手，还需要有敏锐的思维和善于发现问题的能力，灵敏的信息嗅觉和较强的洞察、判断能力。主要善于综合分析，善于在错综复杂的情况下抓住问题的关键，并为领导找出解决矛盾、问题的途径。

⑥社交能力。办公室工作人员在日常工作中要接触许多人，应付许多交往活动，待人接物是办公室工作的重要组成部分。因此，办公室工作人员需要了解人际交往的特点，克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的原则和方法,馈赠礼品。这样，才能处理好同各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境。

另外，办公室工作人员还应该具备良好的心理素质，较强的学习能力、调研能力等。

五、办公室人员应该具备的工作作风

办公室人员的作风，关系到办公室工作乃至本单位的工作质量、办事效率、精神面貌和总体形象，办公室人员只有不断加强自身的作风修养，才能在参与政务、管理事务飞搞好服务的过程中，更好地体现团结、勤奋、廉洁、高效、务实、创新的精神，把办公室各项工作做好。办公室人员作风修养是多方面的，包括思想作风修养、工作作风修养、生活作风修养等。可以用以下十个字概括：勤、深、实、谦、细、快、廉、严、稳、和。

勤：勤奋努力，勤勤恳恳。在日常工作中做到手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑子勤。

深：深入实际，深入群众，领会上情，吃透下情。实：求真务实，实是求是。不搞形式主义，不唯书，不唯上，只唯实。有喜报喜，有忧报忧，不说大话、空话、假话、套话。

谦：谦虚谨慎，谦恭谦让。只有虚怀若谷，谦以待人，才能博闻广收，搞好协调；只有谦虚谨慎，才能头脑清醒，持之有度。对领导要谦恭尊重，不卑不亢，尽心服务，积极主动地当好参谋助手，不能不讲分寸，喧兵夺主，越俎代庖，揽权越位。与同级或基层单位的同志打交道，要待人以礼，待人以诚，平等商量，以理服人，多向别人请教，切不要以自己在领导身边工作而妄自尊大，更不能以领导自居，盛气凌人，颐指气使。

细：细致周到，一丝不苟。办公室工作无小事，哪个环节有疏漏都会贻误工作，造成损失。

快：节奏要快，雷厉风行。比如对突发事件的处理。廉：廉洁奉公，廉政为民。严格遵守单位廉政建设各项规定。严：严守纪律，严格要求。模范执行单位各项规定，对工作和个人作风都要严格要求。

稳：稳重沉着，稳妥可靠。办公室工作千头万绪，既要办理琐碎小事，又要处理大事、要事、争事、难事，这就需要办公室人员要做到心中有数，沉着冷静，稳重妥帖，应付自如。越是急难新重的任务，越是遇到棘手问题，尤其是处臵突发事件，越要分清轻重缓急，抓住主要矛盾，泰然处之，考虑周全，内紧外松，举重若轻，稳扎稳打，妥善处理。切不可手忙脚乱，惊慌失措，毛毛躁躁，乱了阵脚，失去方寸。

和：团结协作，善与人和，这样才能营造一个良好的工作氛围。