东软定点收费系统安装操作手册20121201（合集五篇）

第一篇：东软定点收费系统安装操作手册20121201

东软定点收费系统安装说明

本说明为针对东软定点收费系统的安装的说明，在安装前应到市人社局信息网络中心拷取安装程序与定点机构数据文件。

安装时请按以下步骤进行：

第一步：双击“东软定点收费系统.exe”图标，开始安装

应出现以下界面：

第二步：点击“下一步”

第三步：默认目录为C:Program Filesneusoft东软定点收费系统，单击“下一步”

第四步：单击“安装”

第五步：安装完成，点击“完成”按钮。

此时桌面出现SIHIS.exe图标

第六步：打开从市人社局信息中心拷取的定点机构数据文件（以定点编号为名称的文件夹），将文件夹内base.dat文件与license.ini文件复制到安装目录下。（默认的安装目录为C:Program Filesneusoft东软定点收费系统）

例如，定点编号为30023定点机构，应找到下面文件，双击后，将文件夹内的base.dat文件与license.ini文件复制到安装目录C:Program Filesneusoft东软定点收费系统 下

1.找到定点数据文件夹

2.将文件夹内的这两个文件复制

3.在桌面图标处，右键单击图标，弹出菜单后，点击“属性”

4.属性窗口弹出后，点击“查找目标”按钮。

此时，安装目录将打开

5.将这两个文件粘贴至安装目录下，默认安装目录为：C:Program Filesneusoft东软定点收费系统

安装完成后，请先测试网络是否正常。测试方法如下：

a.打开开始菜单——点击“运行”——输入“cmd”回车，如下图所示。

b.在弹出的窗口中输入命令：ping 10.48.30.57（注：ping后空格，然后输入10.48.30.57），然后回车，如下图所示：

c.此时屏幕上可能出现两种结果，若为下图所示，网络正常，可以直接登录收费系统。

如果输入命令后，屏幕上结果如下图所示，则网络不通，无法登录收费系统。此时请检查本机的ip地址是否正确。

第七步：安装完成后，在网络正常的情况下，到桌面双击SIHIS.exe图标，弹出登录界面，安装成功，可以正常使用。

注意：

1.双击图标后，windows防火墙可能提示程序运行，请点击“解除阻止”，即可顺利使用。

2.请各定点机构将自己电脑的ip地址以及从人社局信息网络中心拷取安装程序与定点机构数据文件做好备份。避免因重装电脑系统导致丢失。

第二篇：中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待

前台接待

目

录

第一章

概述

1.1 前台接待管理系统的进入

1.1.1 进入功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]

1.1.2 操作屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]

1.1.3 屏幕说明 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 5]

1.1.4 包括业务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 6]

第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ 7] 2.2 预订开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[10] 2.3 宾客历史档案开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[11] 2.4 复制开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[13] 2.5 团队开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[14] 2.6 重新入住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[17] 2.7 换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[18] 2.8 帐户换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[21] 2.9 延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[24] 2.10 帐户延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[26] 2.11 修改房价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[28] 2.12 修改帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[29] 2.13 浏览帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[31]

2.14 酒店续住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[32] 2.15 修改已结帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[34] 2.16 特殊付款 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[35] 2.17 自动挂帐 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[42] 2.18 宾客去向 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[44] 2.19 特殊信息 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[46] 2.20 复制合住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[50] 2.21 建立档案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[51] 2.22 语音查帐密码设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[52] 2.23 团队统一修改户籍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.24 修改房税结构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.25 查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[55] 2.26 当前状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[56] 2.27 锁房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[62] 2.28 可用房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[64] 2.29 房间状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.30 日志查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.31 功能授权 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66]

前台接待

第三章 意外处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [68]

附录A Windows 常用操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

附录B 前台接待常用窗口、屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

前台接待

第一章

概述

前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。

本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：

·掌握前台接待的基本业务；

·掌握前台接待的报表处理；

·掌握对前台接待的各种查询方式。

1.1 前台接待系统的进入功能：

1.1.1 进入功能：

用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标

移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。

1.1.2 操作屏幕：

前台接待 1.1.3 屏幕说明：

·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以

通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能；

·功能区： “前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区

内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能；

·房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。

白色 ：代表空房；

蓝色 ：代表占用房；

淡蓝色：代表当日预订房；

红色 ：代表维修房；

黑色 ：代表关闭房；

黑色条：代表脏房。

操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标

双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的：

双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作；

双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房；

双击白色色块，可以对该房间做散客开房；

·当前操作员：显示当前操作员的姓名；

·酒店日期 ：显示当前酒店日期。

★ 注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏

幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。

1.1.4 包括业务：

·散客开房 ·预订开房 ·宾客历史档案开房

·复制开房 ·团队开房 ·重新入住

·换房 ·帐户换房 ·延住

·帐户延住 ·修改房价 ·修改帐户

·浏览帐户 ·酒店续住 ·修改已结帐户

·特殊付款 ·自动挂帐 ·宾客去向

·特殊信息 ·复制合住 ·建立档案

·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置

·问询 ·当前状态 ·锁房查询

·房间状态 ·可用房查询 ·功能授权

前台接待 第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房

2.1.1 功能说明：

运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。

2.1.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“散客开房”功能：

·选取“开房”菜单中的散客开房项；

·用鼠标左键单击功能区的按钮；

·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。

2.1.3 操作屏幕：

2.1.4 屏幕说明：

本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。

系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房

操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删 除时间、帐户余额。

预订号、帐号：系统自动累加；

前台接待 来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改； 房数：系统默认的房数为1，且不允许修改；

建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写；

开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信

息相同；

结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用； 帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。

必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、姓名、性别、国籍、证件、证件代码。

其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须 匹配。如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。

输入域解释：

·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。只有当团队客人按散客入住

时才要求必须输入团名；

·离期：指明客人的离店日期。此域为必输域；

·房类：指定客人所入住的房间类型。所有房类应由电脑房人员预先配置好

方可使用。此域为必输域；

·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区；

·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。此域为必输域；

系统中要求必有的房价标准有：

RR：全价。酒店规定的该类房间的价钱； CO：免费价。酒店为免费客人定的房价标准； HU：自用价。酒店为酒店自用房定的房价标准；

GR：团队价。酒店根据合同为团队客人定的房价标准。在本功能中

一般不允许输入该房价标准； NC：无房价。该房价标准为哑房专用。

其它房价标准（即普通价）可以根据酒店要求由酒店自己配置。

·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写

入房价。此域为必输域；

·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。此域为必输域； ·付款方式：指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额。超

过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。此域为

必输域；

·客源：该域主要用于客源统计。供管理人员做客源分析用。此域为必输域； ·姓名：宾客姓名。中国宾客可以直接输入姓名；国外宾客如果同时有中国

名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入；如果

国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。

此域为必输域；

·性别：宾客的性别代码。此域为必输域； ·国籍：宾客的国籍代码。此域为必输域；

·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市； ·VIP：贵宾标志。缺省时为一般宾客；

前台接待 ·证件：客人所持的证件。此域为必输域；

·证件代码：客人所持的证件代码。此域允许输入字母或数字，最多可

以输入15 位。此域为必输域； ·工作单位：客人所在的单位名称；

·联系人：客人预订房间时的联系人姓名； ·地址：客人的地址；

·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐

单位名称；

·保证方式：客人预订房间时的保证方式。此域在本功能中不用；

·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。客人最多可拥有6 种特殊要求，每种特殊要求代码占2位；

·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255 个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备

注”即可；

·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单

击“免税”，使其变为

即可。

·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁

止打印”，使其变为

即可。

·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐，应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为。

输入域的输入方法：

⒈ 日期输入：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输

入日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。

② 用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 翻页，只须单击

或。

⒉ 带可选项的域的输入方法：

即可输入日期。如果须

前台接待 ① 可以直接在域中输入相应的值；

② 可以用鼠标左键单击，然后在列表中选择欲输入项。

⒊ 房号的输入：

① 可以直接在域中输入房号；

② 可以用鼠标左键单击，由系统自动找一间符合条件的房间。

如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。

⒋ 其它域的输入：

直接在域中输入即可。但要注意该域是字符类型，还是数字类型。

2.1.5 处理过程：

在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：

开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根

据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。如果操作员不想用已有的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮

即可。

操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单

击 屏幕。按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”

按钮，如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击

前台接待 10 或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。

2.2 预订开房：

2.2.1 功能说明：

运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。

2.2.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：

·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订

号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击 即可进入“预订开房”功能；

·用鼠标左键单击

按钮

按钮，在“输入窗口”中按预订号或

客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可

进入“预订开房”功能；

·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房”

功能。

2.2.3 操作屏幕：

前台接待 11

2.2.4 屏幕说明：

进入“预订开房”屏幕后，屏幕显示的是客人的预订信息。如果该客

人做过预订锁房，还将显示客人所订的房号。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.2.5 处理过程：

操作员只须将客人的真实信息录入，然后再用鼠标左键单击 按钮即可完成“预订开房”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要取消“预订开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.3 宾客历史档案开房：

2.3.1 功能说明：

如果客人是酒店的常住客人，且已经做过宾客历史档案，则当客人再

次入住时，操作员可以直接将该客人的档案调出，做“宾客历史档案开

房”。

2.3.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客历史档案开房”功能：

·选取“开房”菜单中的宾客历史档案开房项，在“输入窗口”

中输入宾客姓名或档案号，再用鼠标左键单击 钮即可进入“宾客历史档案开房”功能。

2.3.3 操作屏幕：

按

前台接待 12

2.3.4 屏幕说明：

系统调出客人的历史档案，其中的房号、房类、付款方式等信息是客

人上次来店时的信息；来期、宾客数是系统自动写入的；姓名、性别、国

籍、证件、证件代码等信息是客人的真实信息。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.3.5 处理过程：

操作员可以根据客人的要求输入离期、房价标准（房价）、定价原因、客源等信息；修改（如果有必要的话）房号、宾客数等信息后，再用鼠标

左键单击按钮，即可完成“宾客历史档案开房”功能，同时返回

“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“宾客历史档案开房”功能，只须用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标左键双击档案开房屏幕左上角的控制按钮，即可

退出“宾客历史档案开房”功能。

2.4 复制开房：

2.4.1 功能说明：

前台接待 13 当一批客人入住，且他们有许多相同信息时，在给其中的一位客人办

理完入住手续后，可以用“复制开房”功能为剩余的客人办理开房手续，以缩短开房时间。

2.4.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制开房”功能：

·选取“开房”菜单中的复制开房项。出现如下屏幕：

在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客

人，再用鼠标左键单击 功能。

按钮，即可进入“复制开房”

·用鼠标左键单击按钮后，出现如上“输入窗口”。在

“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客人，再用鼠标左键单击 房”功能。

2.4.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“复制开

前台接待 14

2.4.4 屏幕说明：

“复制开房”屏幕中显示的是一位已入住的客人的信息。操作员可以

以此为模板，稍做修改即可为客人办理入住手续。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.4.5 处理过程：

操作员只要将宾客姓名、证件代码、房号等信息进行修改后，再用鼠

标左键单击按钮，即可为一位新客人办理好入住手续，同时返回

“前台接待”屏幕。

如果操作员要取消“复制开房”操作，可以用鼠标左键单击

按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.5.团队开房：

2.5.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为做过团队预订的团队客人办理开房手续。

2.5.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“团队开房”功能：

前台接待 15 ·选取“开房”菜单中的团队开房项，出现如下窗口：

在“团队选择”窗口中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左键单击 队开房”功能。

按钮，即可进入“团

·用鼠标左键单击按钮，在如上“团队选择”窗口

中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左

键单击

2.5.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“团队开房”功能。

前台接待 16

2.5.4 屏幕说明：

系统输入域：包括团队代码、状态、最早来期、最晚离期、团队名称

等域。这些域显示团队的一些基本信息。

自动找房条件输入域：

·房类：可以根据合同输入团队欲开的房类；

·楼区：输入团队欲开房间所在的楼区；

·起始房号：输入团队欲开房间的起始房号；

·终止房号：输入团队欲开房间的终止房号；

·起始楼层：输入团队欲开房间的起始楼层；

·终止楼层：输入团队欲开房间的终止楼层；

·楼座：输入团队欲开房间所在的楼座代码；

·方位：输入团队客人欲开房间的方位代码；

·属性：输入团队客人欲开房间的属性代码。

自动开通IDD：如果欲给团队的所有客人自动开通IDD，只须用鼠

标单击自动开通IDD 域，使其变为

；

自动锁房：操作员可以通过“自动锁房”按钮由系统自动为团队客

人分配房间；

自动生成户籍：如果在“团队”功能中未给团队客人生成户籍，可

以在此处完成此功能；

团队分房区：此区域中显示出团队客人的姓名、房类、房价等域。

·姓名：显示团队客人的姓名。在未知团队客真实姓名时，前台接待 17 系统自动为团队客人填写一个虚拟姓名，该姓名形式一

般为“团队名称+数字”，如：“钢厂特钢会议2”。在团队客人姓名之前有“+”或“-”，两个相临的有“+”

或“-”的客人为合住关系；

·房类：显示团队客人所住的房间的房类代码；

·房价：显示团队客人的的房价。如果是合住客人，系统默认房

价挂在第一位客人身上；

操作员可以在房号域中手工输入房号，为团队客人分房。

2.5.5 处理过程：

操作员可以在自动找房条件输入域中输入相应的限制条件，然后用鼠

标单击按钮，系统自动将符合条件的所有空房的房号列出。操

作员可以参考房号，用鼠标双击房号域后输入房号；操作员也可以用鼠标

单击“自动锁房”，由系统自动分配房间。

分配完房间后，利用“复选”功能选中全部欲开的房间，再用鼠标单

击按钮，即可完成团队分房功能，并返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“团队开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.6.重新入住：

2.6.1 功能说明：

有时操作员由于误操作，将不应结帐的客人做了结帐处理。这时只要

进行“重新入住”处理，即可将客人的帐户信息及消费记录全部恢复。

2.6.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“重新入住”功能：

·选取“开房”菜单中的重新入住项后，在“输入窗口”中按宾

客姓名、帐号或房号选择重新入住的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“重新入住”功能。

★ 注意：“重新入住”功能只有在夜审之前做才有效。

2.6.3 操作屏幕：

前台接待 18

2.6.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.6.5 处理过程：

操作员调出操作屏幕，确认无误后，用鼠标左键单击 即可完成“重新入住”功能并返回“前台接待”屏幕。

按钮

如果操作员要取消“重新入住”操作，可以用鼠标左键单击

按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.7.换房：

2.7.1 功能说明：

当客人提出换房要求，或由于酒店原因（如该房应维修）要求客人换

房时，操作员可以通过“换房”功能实现这一目的。

2.7.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“换房”功能：

·选取“房间”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客姓

名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

前台接待 19 按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入

窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“换房”功能；

·在“房间”屏幕中选取“房间”菜单中的换房项即可进入“换

房”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

按钮后，用鼠标左键

单击按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到

想要换的房间处，即可实现“换房”功能。

2.7.3 操作屏幕及处理过程：

2.7.3.1 如果用前四种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中

主要有在店、预订两种状态；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数；

·房号：显示客人原房间的房号；

·房类：显示客人原房间的房类代码；

·房价代码：显示客人原房间的房价代码；

·房价：显示客人的房价：

·来店日期：显示客人的来店日期；

前台接待 20 ·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如

下：

S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间；

·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区；

·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层；

·属性：指明客人所在房间的属性；

·方位：指明客人所在房间的方位；

·床位：指明该房间的最大的床位数；

·单人价：显示该房间的单人价；

·双人价：显示该房间的双人价；

·三人价：显示该房间的三人价；

·四人价：显示该房间的四人价；

·儿童价：显示该房间的儿童价；

·加床价：显示该房间的加床的价格；

·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

处理过程：

在“请输入新房号”域中输入欲换的房间的房号，再用鼠标左

键单击按钮，即可完成换房功能。

2.7.3.2 如果用第五种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

前台接待 21 屏幕说明：

屏幕中显示出换房的客人的状态、姓名、所在房间的房号、来期、离期等信息。

处理过程：

如果操作员确认换房操作，用鼠标左键单击 成“换房”操作，同时返回“前台接待”屏幕；

按钮即可完

如果操作员欲取消换房操作，用鼠标左键单击按钮，或

双击屏幕左上角的控制按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.8.帐户换房：

2.8.1 功能说明：

当房间只有一位客人时，“帐户换房”操作与“换房”操作相同；

当房间有两位或两位以上客人，只有一位客人要求换房时，操作员可以

通过“帐户换房”功能实现这一目的。

2.8.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户换房”功能：

·选取“帐户”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输

入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户换房”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的帐户换房项即可进

入“帐户换房”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击按钮即可进入“帐

户换房”功能。

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到

想要换的房间处，即可实现“帐户换房”功能。

2.8.3 操作屏幕：

前台接待 22

2.8.4 屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中主

要有在店、预订两种状态。

·姓名：显示客人的姓名。

·人数：显示客人帐户上的人数。

·房号：显示客人原房间的房号。

·房类：显示客人原房间的房类代码。

·房价代码：显示客人原房间的房价代码。

·房价：显示客人的房价。

·来店日期：显示客人的来店日期。

·离店日期：显示客人的离店日期。

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间；

·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区；

·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层；

·属性：指明客人所在房间的属性；

·方位：指明客人所在房间的方位；

·床位：指明该房间的最大的床位数；

·单人价：显示该房间的单人价；

·双人价：显示该房间的双人价；

·三人价：显示该房间的三人价；

前台接待 23 ·四人价：显示该房间的四人价；

·儿童价：显示该房间的儿童价；

·加床价：显示该房间的加床的价格；

·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

2.8.5 处理过程：

如果该房间只有一位客人，只须输入新房号，再用鼠标左键单击 按钮, 即可完成“帐户换房”功能。

如果该房间有两位客人，需要用鼠标左键单击欲换房的宾客，输入新

房号，用鼠标左键单击

按钮，这时会弹出如下窗口：

单击按钮，则原合住关系被打破，欲换房的客人被换到

新房间，另外的客人仍住在原房间。

单击按钮，则原房间的客人均被换到新房间，此功能与

“换房”功能相同。

单击按钮，则放弃“帐户换房”操作。

如果换房后出现如下信息：

说明新房间有住店客人，或换房客人的离期晚于新房间中预订客人的来期。

如果允许合住，用鼠标左键单击

按钮后，将出现如下窗口：

前台接待 24

这时要求操作员确认合住房价，如不须修改，用鼠标左键单击 按钮即可；如要修改合住房价，操作员应用鼠标左键双击“房价

代码”域，或“房价金额”做相应修改即可。

如果不允许合住，用鼠标左键单击 作，同时返回“前台接待”屏幕。

按钮，即可放弃换房操

2.9.延住：

2.9.1 功能说明：

用“延住”功能可以一次为合住客人办好续住手续。

2.9.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“延住”功能：

·选取“房间”菜单中的延住项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入

窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“延住”功能；

·选取“房间”屏幕中“房间”菜单中的延住项即可进入房间

延住功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 住功能。

2.9.3 操作屏幕：

按钮即可进入房间延

前台接待 25

2.9.4 屏幕说明：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“延住”功能中只有在店

一种状态；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数；

·房号：显示客人原房间的房号；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.9.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入日

期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期后，用鼠标左键单击 “前台接待”屏幕。

② 用鼠标左键单击

按钮即可完成“延住”功能，同时返回，将弹出如下屏幕：

前台接待 26

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 期。如果须翻页，只须单击

键单击 屏幕。

或

即可输入日

。输入完日期后，用鼠标左

按钮，即可完成“延住”功能，同时返回“前台接待”

2.10.帐户延住：

2.10.1 功能说明：

用“帐户延住”功能可以为一位客人办理续住手续。

2.10.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户延住”功能：

·选取“帐户”菜单中的帐户延住项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输

入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客

人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户延住”

功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的帐户延住项即可进入

“帐户延住”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 户延住”功能。

2.10.3 操作屏幕：

按钮即可进入“帐

前台接待 27

2.10.4 屏幕说明：

屏幕中显示出该帐户的一些信息：

·姓名：显示该帐户客人的姓名；

·房号：显示客人所在的房间号；

·房类：显示客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示客人所在房间的房价代码；

·房价：显示酒店给客人的房价；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·人数：显示客人帐户中的人数。

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

2.10.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入

日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期

后，用鼠标左键单击按钮即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

② 用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：

前台接待 28

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日

期。如果须翻页，只须单击

或

。输入完日期后，用鼠标左

键单击按钮，即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前

台接待”屏幕。

2.11.修改房价：

2.11.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的房价进行修改。

2.11.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改房价”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改房价项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单

击

按钮，即可进入“修改房价”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮即可进入“修改房价”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的修改房价项即可

进入“修改房价”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 入“修改房价”功能。

2.11.3 操作屏幕：

按钮，即可进

前台接待 29

2.11.4 屏幕说明：

·姓名：显示欲修改房价的客人的姓名；

·房号：显示欲修改房价的客人所在房间的房号；

·房类：显示欲修改房价的客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示欲修改房价的客人所在房间的房价代码；

·房价：显示欲修改房价的客人所在房间的房价；

·来店日期：显示欲修改房价的客人的来店日期；

·离店日期：显示欲修改房价的客人的离店日期；

·人数：显示欲修改房价的客人帐户中的宾客数；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

2.11.5 处理过程：

在输入新值区中输入欲修改的房价代码或房价，然后用鼠标左键单击 按钮即可完成“修改房价”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改房价”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.12.修改帐户：

2.12.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的基本信息进行修改。

前台接待 30 2.12.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改帐户项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单

击

按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客姓

名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的修改帐户项即可进入

“修改帐户”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

“修改帐户”功能。

2.12.3 操作屏幕：

按钮即可进入

2.12.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕

说明。

2.12.5 处理过程：

操作员可以对除系统输入域外的所有内容进行修改。修改完毕后，前台接待 31 确认无误即可用鼠标左键单击按钮。如果该房间只有一位客

人，系统将在此时返回“前台接待”屏幕；如果该房间有合住客人，系统

将弹出如下窗口：

如果操作员确认该房价，只须用鼠标左键单击按钮即可返

回“前台接待”屏幕；如果需要修改房价，操作员应用鼠标左键双击“房

价代码”域，或“房价金额”域做相应修改，修改后用鼠标左键单击 按钮即可返回“前台接待”屏幕。

按钮 如果操作员放弃修改帐户操作，只须用鼠标左键单击 即可返回“前台接待”屏幕。

2.13.浏览帐户：

2.13.1 功能说明：

操作员可以通过此功能浏览客人的户籍信息。

2.13.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“浏览帐户”功能：

·选取“帐户”中的浏览帐户项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲浏览的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

按钮，在“输入窗口”中按宾客姓

·用鼠标左键单击 名、帐号或房号选择浏览的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的浏览帐户项即可进

入“浏览帐户”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

“浏览帐户”功能。

按钮即可进入

前台接待 32

2.13.3 操作屏幕：

2.13.4 屏幕说明：

各输入域的含义请参见“散客开房”一节的屏幕说明。

2.13.5 处理过程：

操作员可以通过该屏幕浏览到客人的户籍信息，但不允许修改。浏

览完毕后，用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮或

按钮即可返回“前

2.14.酒店续住：

2.14.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为一位酒店客人或一批酒店客人同时办理

续住手续。

2.14.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“酒店续住”功能：

·选取“帐户”菜单中的酒店续住项；

前台接待 33

2.14.3 操作屏幕：

2.14.4 屏幕说明：

屏幕上方是条件选择区：

·离店日期：操作员可以通过输入离店日期来选择欲做续住的客人。系统默认的离店日期是酒店当日日期。

·团队名称：操作员可以通过输入团队名称来选择欲做续住的团队客人。

·全部客人：系统默认为全部客人办理酒店续住手续，如只

对其中一部分客人办理续住手续，用鼠标左键单

击。

·最早来期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最

早来期。

·最晚离期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最

晚离期。

屏幕中间是续住客人信息浏览域，主要显示以下宾客信息：

·帐号：显示客人帐户的帐号信息；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户中的宾客数；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·来店日期：显示客人的来店日期；

前台接待 34 ·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.14.5 处理过程：

操作员根据需要输入选择条件后，用鼠标左键单击按钮。这时

在客人信息显示区中显示出所有符合条件的客人，用“复选”功能选中

所有要办理续住手续的客人，在离店日期中输入客人续住的日期，然后

用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮即可完成“酒店续住”功能，同时返回“前

如果操作员要放弃“酒店续住”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.15.修改已结帐户：

2.15.1 功能说明：

已结帐户原则上是不允许修改的。因此已结帐户中已有的必要信息

不允许操作员修改。“修改已结帐户”功能的唯一作用是有些客人在结

帐之后才提出其帐户余额应由某一合同单位付款。这时可用“修改已结

帐户”功能解决这一问题。

2.15.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改已结帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改已结帐户项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键

单击

2.15.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“修改已结帐户”功能；

前台接待 35

2.15.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕

说明。

2.15.5 处理过程：

在应收帐域中输入合同单位名，或用鼠标单击按钮后，在合同

单位名单中选中合同单位名，再单击按钮即可完成“修改已结

帐户”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改已结帐户”操作，只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.16 特殊付款

2.16.1 功能说明：

此功能介绍如何建立特殊付款，包括分帐和转帐的建立。

通过特殊付款的建立，可以把一个帐户的帐分存在不同帐单上，也

可以把一个帐户的全部帐或部分帐转至另一个帐户上。此功能只是建立

一种关系，并不分帐或转帐。

2.16.2 进入功能：

前台接待 36 有以下几种方法可以进入“特殊付款”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊付款项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲做特殊付款的客人后，用

鼠标左键单击

按钮，即可进入“特殊付款”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲做特

殊付款的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进

入“特殊付款”功能；

·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再选取“其

他处理”菜单中的特殊付款项，即可进入“特殊付款”功能。

·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再用鼠标

左键单击

2.16.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“特殊付款”功能。

2.16.4 屏幕说明：

屏幕上部显示如下信息：

·帐户姓名

·来店日期

·离店日期

·房间号码

·备注

功能输入域如下: 在屏幕左下角有三个功能选择,分别是特殊付款，分帐，转帐。

前台接待 37 “特殊付款”屏幕显示了用户所做的所有的特殊付款的功能。

“分帐”功能在增加分帐的同时，显示所有的分存的帐。“转帐”

功能是用来做转帐的。

屏幕中部显示如下信息域,只供浏览：

·帐单：系统中定义的所有帐单号，包括标准帐单；

·转帐：如果存在帐户之间的转帐关系，那么在此域有一表示

转帐方向的标记。初始为空。“ ==>” 表示有该帐户

到其他帐户的转出关系；

·姓名：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐户

名；

·帐单：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐单

号；

·明细：若有与其他帐户的转帐关系并且是转明细帐，则显示

“明细”。

在此屏幕用鼠标左键单击按钮可退出“特殊付款”操作，同时返回“前台接待”屏幕。

2.16.5 处理过程：

2.16.5.1 分帐

从特殊付款屏幕可以进入分帐功能：单击左下角“分帐”，则显示如下屏

幕：

在屏幕中部显示如下信息域:

前台接待 38 ·交易代码:需要分帐的交易代码；

·交易描述:交易代码的名称；

·帐单:分帐分至的帐单类型；

·起期:对于此交易代码有效的分帐起始日期，默认为客人的来店日期；

·止期:对于此交易代码有效的分帐终止日期，默认为客人的离店日期；

·餐点:此交易适用的餐点。

① 增加分帐：

用鼠标左键单击

按钮，即可弹出如下窗口：

输入域说明：

·起始日期：对于此交易代码有效的分帐起始日期，在客人的来店

日期与离店日期之间，必须输入。输入格式为“年－

月－日”，默认为客人的来店日期；

·终止日期：对于此交易代码有效的分帐终止日期，在客人的来店

日期与离店日期之间且不能大于分帐的起期，必须输

入。输入格式为“年－月－日”，默认为客人的离店

日期；

·交易代码：分为交易主码和交易子码；

·交易主码：将要进行分帐的交易主码，用鼠标左键单击按钮选

择系统定义的交易主码，或在交易主码输入域中直接输

入交易主码，此域为必输域；

·交易子码：若该交易主码存在交易子码，则必须输入交易子码，38

前台接待 39 否则不能输入；

·餐点选择：输入此交易适用的餐点。在各餐点左边的小圆中用鼠

标左键单击一下便可；

·帐单：输入分帐分至的帐单类型（可用鼠标左键单击按钮选择

系统定义的帐单类型，或在帐单域中直接输入帐单编码）。

输入完最后一个域用鼠标左键单击按钮，新增加的分帐条目即

在分帐屏幕上显示，输入域清空，光标停在输入域起期处，可以继续输入下一

条分帐条目。

② 修改分帐：

在分帐屏幕中，移动光条选择好准备修改的分帐条目，用鼠标单击 按钮，弹出如下窗口：

在此界面中，用户可修改以下输入域：

·交易代码

·帐单

·起始日期

·终止日期

·餐点选择

修改完成后用鼠标左键单击按钮，之后返回分帐屏幕。

③ 删除分帐：

在分帐屏幕中移动光条到需要删除的分帐条目，用鼠标左键单击

前台接待 40

按钮，系统将会弹出一信息窗口：

若确认则用鼠标左键单击

按钮，则被删除的条目从屏幕上消

失。分帐一旦被删除不能恢复，故删除时一定要谨慎。

否则用鼠标左键单击按钮返回。

2.16.5.2 转帐

利用此功能可以实现建立帐户之间的转帐关系，以便在结帐时快速实现帐

户间的转帐。建立转帐关系的两个帐户必须处于相同的状态在店或预订。你必

须把该帐户一个帐单上的帐全部转出到另一个帐户上。你也可以把要转出的那

部分帐通过分帐先分至该帐户的一个非转帐帐单上，然后再建立转帐关系转到

要转至的帐户上。在转帐时既可以转明细也可以转总帐，但明细帐只能转一次，总帐可以转多次。

在“特殊付款”屏幕用鼠标左键单击“转帐”功能，立即进入转帐屏幕：

在转帐屏幕上你可以选择交易转至的帐户和帐单。

在屏幕上部显示如下信息域，只供浏览:

前台接待 41 ·状态:包括两种:在店和已结；

·姓名:显示接收转帐的帐户名称；

·房号:显示接收转帐的帐户所在的房间号码；

·帐单:显示接收转帐的帐单类型；

·金额:显示接收转帐的帐户的当前帐单余额。

输入域说明：

共有两个选择条件：房号和姓名。根据选择方式的不同，可以在第一

个输入域输入宾客的房号和姓名。

第三个输入域输入的是要转到的帐户的帐单，可用鼠标左键单击按

钮，以选择系统提供的帐单类型。输入接收转帐的帐单类型，可以不输入，默认为标准帐单，最多一个字符。

转帐方式有两种，全部和明细。

全部的意思是只转被转帐单的总额，而明细的意思是将被转帐单的每一笔帐都转走。

输入以上各域后，再用鼠标左键单击 就将显示所查询的帐户的信息如下屏幕：

按钮，在屏幕的显示域

用光标或键盘移动光条选择其中的一个帐户，用鼠标左键单击 按钮即可完成转帐功能。

按钮可返特殊付款的主屏幕。如果用鼠标左键单击

前台接待 42 2.17.自动挂帐：

2.17.1 功能说明：

某些客人在住店期间每天会有一些固定消费，如加床，租用电脑

等。在出现这种情况时，为减轻收银员的负担，可以为客人办理自动挂

帐，这样在夜审后客人的帐户中将自动挂入这笔消费。

2.17.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“自动挂帐”功能：

·选取“其他处理”菜单中的自动挂帐项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲挂帐的客人后，用鼠标左

键单击按钮，即可进入“自动挂帐”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的自动挂帐项即可

进入“自动挂帐”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 动挂帐”功能。

2.17.3 操作屏幕：

按钮即可进入“自

2.17.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个自动挂帐项；

·修改按钮：选用此功能可以修改一个自动挂帐项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个自动挂帐项；

·退出按钮：选用此功能可以自动挂帐功能；

前台接待 43

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·姓名：显示客人的姓名信息；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·备注：显示客人的备注信息；

·应收帐户：如果客人有应收帐户，则显示应收帐户名称。

屏幕下方是自动挂帐显示区：该区显示出客人的自动挂帐的详细信

息。

·交易主码：显示自动挂帐的交易主码；

·子码：如果交易代码有子码将显示出子码；

·交易描述：显示出交易代码的交易描述信息；

·开始日期：显示自动挂帐的开始日期；

·结束日期：显示自动挂帐的结束日期。如果没有结束日期，系

统默认结束日期为客人的离店日期。

·金额：显示自动挂帐的金额。

2.17.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·交易主码：操作员在此域中输入自动挂帐的交易主码；

·子码：如果交易代码有子码，则操作员应在此域中输入

子码；

·开始日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的开始日期，系统默认开始日期为客人的来店日期；

·结束日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的结束日期。

前台接待 44 如果不输入结束日期，系统默认结束日期为客

人的离店日期。

·金额：操作员在此域中输入自动挂帐的金额。

在“自动挂帐”窗口输入交易主码、子码、结束日期和金额等信

息后，用鼠标左键单击按钮，即可完成一项自动挂帐的输入，同时返回“自动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃增加自动挂帐项的操作，只须用鼠标左键

单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按 ② 修改：选中要做修改的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮，将弹出自动挂帐窗口。窗口各域说明同上。

在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击

按钮，即可完成对该项自动挂帐的修改，同时返回“自

动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃修改自动挂帐项的操作，只须用鼠标左

键单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按 ③ 删除：选中要删除的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮即可。

④ 退出：用鼠标左键单击按钮即可退出“自动挂帐”屏

幕，同时返回“前台接待”屏幕。

2.18.宾客去向：

2.18.1 功能说明：

住店客人在外出之前可以将去向告知总台，以方便来访客人查询。

2.18.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客去向”功能：

·选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去向的客人后，用

鼠标左键单击按钮，即可进入“宾客去向”功能；

·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去

向的客人后，用鼠标左键单击按钮，即可进入“宾

客去向”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的宾客去向项即

可进入“宾客去向”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

按钮即可进入

前台接待 45 “宾客去向”功能；

2.18.3 操作屏幕：

2.18.4 屏幕说明：

屏幕上方是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·客人数：显示宾客帐户中的宾客数；

·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队

代码。

·地址：显示客人的联系地址信息；

·邮政编码：显示客人的邮政编码；

·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客去向输入域：

操作员可以在此域中输入宾客去向信息。最多可以输入200个

字符，超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。

前台接待 46

2.18.5 处理过程：

在宾客去向输入域中录入宾客信息后，用鼠标左键单击

按钮，即可完成宾客去向的录入，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要浏览宾客去向信息，只须进入“宾客去向”功能即可。

如果该信息超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。

如果操作员要放弃宾客去向操作，只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.19.特殊信息：

2.19.1 功能说明：

“特殊信息”是用于记载与客人有关的信息。

2.19.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“特殊信息”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊信息项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特殊信息的客人后，用

鼠标左键单击按钮，即可进入“特殊信息”功能；

·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的特殊信息项

后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特

殊信息的客人后，用鼠标左键单击 入“特殊信息”功能。

2.19.3 操作屏幕：

按钮，即可进

前台接待 47

2.19.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个留言项；

·修改按钮：选用此功能可以修改一个留言项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个留言项；

·恢复按钮：选用此功能可以恢复一个留言项；

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·客人数：显示宾客帐户中的宾客数；

·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队

代码。

·地址：显示客人的联系地址信息；

·邮政编码：显示客人的邮政编码；

·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

前台接待 48 ·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客留言浏览域：

·标记：显示该条留言是否有效。“*”表示该条留言无效。

·输入时间：显示该条留言的输入时间；

·来源：显示该条留言的来源；

·内容：显示该条留言的内容，如显示不全可用“修改”功

能来浏览。

2.19.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·来源：在此输入留言信息的来源；

·内容：在此输入留言内容。最多可输入200字符（100个

汉字）。

在“留言”窗口输入来源和内容后，用鼠标左键单击按

钮，即可完成一项留言的输入，同时返回“留言”屏幕。

如果操作员要放弃增加留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

② 修改：选中要修改的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

前台接待 49

在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击按

钮，即可完成对该项留言的修改，同时返回“留言”屏幕。

如果操作员要放弃修改留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

③ 删除：选中要删除的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

④ 恢复：选中要恢复的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

前台接待 50

操作员确认无误后，用鼠标左键单击按钮即可恢复该

项留言信息。同时返回“留言”屏幕。留言恢复后，“留言”

屏幕中该项留言的标志“*”消失。

如果操作员要放弃恢复留言的操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“留言”屏幕。

2.20.复制合住：

2.20.1 功能说明：

操作员可以通过此功能做复制入住，且复制后该客人与复制客人为

合住关系。

2.20.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制合住”功能：

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “复制合住”功能。

2.20.3 操作屏幕：

按钮即可进入

第三篇：东软药店收费端使用手册

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目录

东软药店收费端使用手册..........................................................................................................一．东软药店收费端的运行......................................................................................................二．东软药店收费端的登录......................................................................................................三．目录维护管理......................................................................................................................1.自费药品目录维护...................................................................................................................2.中心药品目录维护...................................................................................................................3.中心非药品目录维护...............................................................................................................四、基本信息维护....................................................................................................................1.参数信息维护.........................................................................................................................2.人员信息维护.......................................................................................................................3.操作员权限维护.....................................................................................................................4.系统参数维护.........................................................................................................................5.发票领用维护.........................................................................................................................五．关于....................................................................................................................................1.关于........................................................................................................................................2.帮助........................................................................................................................................3.注册........................................................................................................................................4.修改口令.................................................................................................................................5.退出........................................................................................................................................六．药店收费管理....................................................................................................................1.药店收费.................................................................................................................................2.药店退费................................................................................................................................3.发票重打................................................................................................................................4.医保卡管理............................................................................................................................七．药店查询............................................................................................................................1.患者费用查询........................................................................................................................2.收费员发票汇总....................................................................................................................3.药品销售统计........................................................................................................................4.药店月结算报表....................................................................................................................5.药店月结算明细单................................................................................................................6.操作员日结单........................................................................................................................东软集团股份有限公司

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图2.2 公告信息通知列表

在此列表中可查看医保中心下发的通知，鼠标左键双击某条通知可查看该条通知的详细内容。在查询历史公告信息下拉框中可选择历史日期，鼠标左键点击“查询”按钮则可查寻那一天的公告信息，若所选择日期不存在则弹出提示框提示没有通知信息（如图2.3）。单击“确定”按钮后回到通知列表界面。

图2.3 提示框

查询公告信息完毕点击“关闭”按钮，进入本系统的操作界面（如图2.4），若不想查看公告信息，也可以直接点击“关闭”按钮进入操作界面。

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图3.1 目录维护管理的下拉菜单

1.自费药品目录维护

点击“目录维护管理”——“自费药品目录维护”，进入药品维护界面（如图3.2）。在界面上方文本框中输入要查询药品的助记码（F1切换助记码），系统自动跳出符合的结果。若不输入助记码直接点击“查询”按钮，则跳出全部药品。

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图3.3 自费药品明细界面

图3.4 提示框

2.中心药品目录维护

点击“目录维护管理”——“中心药品目录维护”，进入中心药品目录维护界面（如图3.5）。在界面上方文本框中输入要查询药品的助记码（各汉字拼音首字母），系统自动跳出符合的结果。若不输入助记码直接点击“查询”按钮，则跳出全部药品。

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图3.6 中心药品明细界面

3.中心非药品目录维护

点击“目录维护管理”——“中心非药品目录维护”，进入中心非药品目录维护界面（如图3.7）。在界面上方文本框中输入要查询药品的助记码（各汉字拼音首字母），系统自动跳出符合的结果。若不输入助记码直接点击“查询”按钮，则跳出全部非药品信息。

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四、基本信息维护

1.参数信息维护

点击“基本信息维护”——“参数信息维护”，可以对参数和科室分别进行基本参数设置（如图4.1）。点击参数维护左侧的小“+”号后，列出七个可维护的参数。

图4.1 参数维护界面

在此界面可以分别对操作员职称，最小单位，剂型，包装单位，剂量单位，号别进行修改、添加、作废操作，操作完成后，点击“保存”按钮进行保存。

点击科室维护后列出了科室维护明细（如图4.2）

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图4.3 人员信息维护界面

点击“添加”按钮，进入人员明细界面（如图4.4），录入对应的基本信息。蓝色的字段为必录项。人员信息输入完毕后，点击“清屏”按钮，可以重新输入，点击“保存”按钮，完成人员信息录入。双击某条人员信息，跳转到人员明细界面，可以对该人员信息进行修改，修改完毕后，点击“保存”按钮，对修改后的信息进行保存。人员明细中岗位状态为有效的在人员列表中显示为黑色字体，无效的显示为红色字体。要查找某条信息可以在要查询的人员助记码框中输入助记码，点击“查询”按钮，即可以查出该人员。

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图4.5 操作员权限维护界面

鼠标右键点击“药店收费”再左键点击“管理组用户”，对人员添加药店收费的权限（如图4.6）。

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图4.7 添加组成员

4.系统参数维护

点击“基本信息维护”——“系统参数维护”，进入“系统参数维护”界面（如图4.8、4.9）。

图4.8 门诊参数维护界面 东软集团股份有限公司

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图4.10 发票领用界面

2）.手动分配发票号：双击左侧列表的某个人，系统提示输入发票起始和终止号，按要求输入后，单击“领取”按钮，发票领用成功，点击“保存”按钮，保存领用信息，弹出保存成功对话框后单击“确定”按钮（如图4.11）。

图4.11 手动领取发票界面

对已经领用的发票进行查询：选择要查询的“发票类型”，界面左侧“待领用人列表”中选择需要查询的操作员（如果查全部，选择“全部|全部”），单击界面左下侧的“查询”按钮，即可查出某操作员（或者全部）的发票领用信息，在界面的右侧显示。

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图5.1 关于东软

2.帮助

点击“关于”——“帮助”，弹出帮助窗口（如图5.2），用户可以查找到操作说明等帮助信息。

图5.2 系统帮助界面

3.注册

点击“关于”——“注册”，可以重新进入登录界面，选择自己添加的药店操作员，输

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图6.1 药店主界面

1.药店收费

点击“药店收费管理”——“药店收费”，进入收费界面（如图6.2）。插卡后，点击读卡按钮，读出当前卡的人员信息，录入药品名称、价格和数量后，点击“预结”按钮，可以在不结算的状态下对该笔账单进行计算，预知该病人的各项支付明细（例如，统筹，大额支付等）。确认无误后，点击“确定”按钮，系统会自动弹出发票打印预览窗口，点击打印后即可完成收费。

在明细录入的过程中，对于已经录到“处方明细”一栏里的项目，如果发现录错了，需要删除，做如下操作：单击选中该条项目，点击界面下侧的“删除”按钮即可。

点击“退费”按钮，进入药店退费界面（如图6.3）。点击“发票重打”按钮，进入发票重打界面（如图6.4）。点击“清屏”按钮，可以重新开处方。点击“关闭”按钮，退出该界面。

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3.发票重打

点击“药店管理”——“发票重打”（如图6.4）。

点击读卡按钮，对于屏幕上的内容确认无误后，点击打印按钮即可重打发票。

图6.4 发票重打界面

4.医保卡管理

点击“药店管理”——“医保卡管理”（如图6.5）

点击“读卡”按钮，读出当前卡的人员信息，点击“修改密码”按钮可以修改卡密码。点击“关闭”按钮，退出医保卡管理界面。

图6.5 医保卡管理界面

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图7.2 患者费用查询结果界面

点击“处方明细信息”，就会显示出相应的购药明细信息（如图7.3）。点击“打印”按钮，打印结算信息。

图7.3 购药明细信息

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图7.5 收费员发票汇总查询结果界面

双击某条信息会出现明细信息（如图7.6）。点击“清屏”按钮可以重新查询，查询的信息确定后可以点击“打印”按钮，打印发票信息。

图7.6 收费员发票汇总明细界面

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图7.8 全部药品销售汇总结果界面

4.药店月结算报表

点击“药店查询”——“药店月结算报表”，进入结算信息查询界面（如图7.9）。

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图7.11 药店月结算查询结果界面

5.药店月结算明细单

点击“药店查询”——“药店月结算明细单”，进入月结算明细查询界面（如图7.12）。

图7.12 月结算明细查询界面

点击“查询”按钮，（如图7.13），弹出查询条件界面。

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图7.15 日结单查询界面

点击“查询”按钮，弹出查询条件界面（如图7.16）。

图7.16 查询条件界面

输入起止时间，选择药店，统筹区号和操作员可以点击省略号进行选择也可以自己输入，点击“确定”按钮，弹出查询结果（如图7.17）

图7.17 日结单查询结果界面

点击“文件导出”按钮，将查询到的信息导出。点击“打印”按钮，将查询到的信息打印出来。

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第四篇：04东软药店收费端使用手册_v0.8

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一、读卡器配置文件配置方法

在东软药店收费端的文件夹下（一般是drugstore），有一个名称为slmispos.ini的文件，这个文件是读卡器的配置文件。打开此文件，会看到如下内容：

“PINPAD所接串口”指的是当前读卡器所接串口的串口号，如果当前读卡器连接在COM2串口上，则将数值改为“2”。

“COM1=”COM1:9600,N,8,1””也是指当前读卡器接在哪个串口上，如果当前读卡器连接在COM2串口上，则将其中所有的“COM1”改为“COM2”

“是否为552设备”是指读卡器的类型，一般如果为白色的读卡器则应该为“0”，如果为黑色的读卡器一般为“1”

二、东软药店收费端的运行

在东软药店收费端的文件夹下（一般是drugstore），有一个名称为sihis.exe的文件，双击即可运行系统。

三、科室信息维护

运行东软收费端后，会弹出登陆界面，在用户名框中输入“sys”，密码框中输入“sys”即可进入基本信息维护的界面。

点击基础信息维护——参数信息维护。点击左边科室维护，点击下方“添加”按钮，进行科室信息维护。内容录入完毕后，点击保存按钮，完成科室信息维护。

四、操作员权限维护

点击基础信息维护——人员信息维护，进入人员信息维护界面。

点击添加按钮，进入人员基本信息维护界面，录入对应的基本信息。蓝色的字段为必录项。人员信息输入完毕后，点击保存按钮，完成人员信息录入。如果要继续录入再次点击“添加”，如果录入完毕，点击关闭。

点击基础信息维护——操作员权限维护，进入操作员权限维护界面。鼠标右键点击“药店收费”再左键点击“管理组用户”，对人员添加门诊（住院）收费的权限。

左侧操作员列表中为所有还没有分配权限的人员，右侧组成员列表为已拥有当前权限的人员列表。点击左边需要添加药店操作权限的人员，点击“>”按钮，即可为当前选中的操作员赋予对应的权限。

赋予权限后，点击当前操作员的登录名，输入当前的登陆名，点击当前操作员的口令，输入登陆密码。系统会默认登陆密码与登录名一致。点击保存按钮，保存所有操作。点击关闭按钮，关闭当前界面。

五、发票领用权限维护

点击基础信息维护——发票领用维护，进入发票领用维护的界面。点击“发票类型”，选择“药店发票”。

双击需要分配发票的操作员，在弹出的窗口中输入领取发票的起始发票号和终止发票号，点击领取进行保存确认。

或者也可以勾选右下角的发票数选项，输入当前操作员可用的发票数量后，双击左边的操作员，也可以进行发票领用。

发票领用完毕后，此操作员就可以进行收费操作了。

六、药品及诊疗的信息维护

运行系统以后，以管理员权限进入系统（用户名：sys，口令：sys）或者以操作员权限进入系统，都可以进行药品或者非药品的对应。

点击目录维护管理——药品维护或者目录维护管理——非药品项目维护，进入药品/非药品的维护界面。

点击下方的“添加”按钮，进入药品/非药品的信息维护界面。蓝颜色的项目为必录内容，其余的项目为选录内容。录入信息时，请按照界面下方注意内容的要求录入。录入完毕后，点击保存按钮。如果要继续录入再次点击“添加”，如果录入完毕，点击关闭。

七、药品/非药品对应

首先必须维护好药品或非药品的信息后，才能进行对应。如果还没有维护药品/非药品的信息，是无法进行对应的。

点击对照管理——基本对照维护。点击“查询”按钮后，上方的列表为药店所有未做过对应的药品及非药品，下方列表为医保方所有的药品及非药品。

选中药店端还未对应的项目，选中医保项目中要对应的项目，点击“对照”按钮，即可完成一项药品的对应。

项目列表上方有一些查询条件，可以根据条件过滤出满足条件的药品项目，方便对照。

对于已经对照过的项目，在未对照项目页面中将会消失，转而在已对照项目页面上显示。点击图中红色方框示意的“查询”按钮。可以查询出已有的药品对照。

如果有对照错误，可以点击某一条对照信息，点击下方的“取消对照”按钮解除对照。

八、对照信息上传

药品/非药品对照完毕后，必须将对照信息进行上传，上传后由医管科审批通过（对照到自费项目的药品，系统会自动审批通过）。未上传的对照信息，此项目将不允许使用。

对于药店刷卡，虽然所有的药品/非药品都是自费项目，使用账户结算，但是也必须将药品/非药品对照信息上传！

对照信息上传，只能使用管理员权限登陆（登录名：sys 口令：sys）。

点击目录维护管理——维护信息上报。项目类别下拉框中选择“药品”，调整界面下方的起始和终止时间，点击查询按钮，即可查出当前时间段内的所有药品的对照信息，点击保存按钮，即可完成对照信息上传。

九、进销库存上传

虽然药店刷卡，全部药品都相当于自费药品，通过参保人的账户来支付，账户不足时，使用现金支付。但是药店仍然需要维护其店内的库存信息，库存信息以药店编号进行管理，如某个药店有三个连锁店，三个连锁店有三个药店编号，那么每个药店单独的维护自己的库存信息。

每次刷卡时，根据录入的药品，系统会自动从库存中进行冲减，冲减到零后，如果药店继续刷这个批次的这个药品，系统会给出提示，费用会被系统记录，月底结算时，这些费用可能被拒付。

不维护库存信息就进行刷卡，系统会认为这个药品的库存为零，刷卡时，也会被系统记录下来，月底结算时，这些费用可能被拒付。通过sys/sys登陆进系统后，点击目录维护管理——药品库存管理，显示出如下界面。

点击查询按钮后，会显示出当前已经维护的药品，双击某一药品后，进行进销库存的维护。

进销库存以进货流水号和药品编号作为唯一标识，同一个进货流水号+药品编号的药品，如果使用量超过了进货量之后，多出的药品会被系统自动拒付。

十、药店刷卡操作

基础信息全部维护完毕以后，点击关于——注册，即可重新登陆。使用已经维护好的操作员进行登陆后，即可进行药店刷卡操作。首先点击药店管理——药店收费，进入收费界面。插卡后，点击读卡按钮，读出当前卡的人员信息，录入参保人购买的药品信息，点击“预结”按钮，可以对结算结果进行预览，确认无误后，点击“确定”按钮，系统会自动弹出发票打印预览窗口，点击打印后即可完成收费。

如果点击“读卡”按钮后，系统长时间无响应，有可能是读卡器配置文件配置有误，请参照第一项重新进行配置。

十一、药店退费与发票重打

点击药店管理——药店退费或者药店管理——发票重打。先点击读卡按钮，对于屏幕上的内容确认无误后，点击确认按钮即可完成退费，如果要作废的结算记录不是最后一次刷卡记录时，读卡后，选择相应的结算单号，然后点击确定即可；点击打印按钮即可重打发票。

十二、药店申报汇总单

药店申报汇总单需通过劳动保障医疗协办程序进行打印，具体使用方法，参见《劳动保障医疗协办程序使用手册》。

十三、更新东软收费系统或动态链接库

在乌鲁木齐劳动保障对外服务网（http://10.202.129.213）的下载中心中，下载东软HIS结算系统（或者动态链接库）升级程序，解压缩后，全部覆盖到当前刷卡程序中。

十四、备份东软收费系统

将当前电脑中使用的东软HIS结算系统文件夹（一般为drugstore）全部复制到U盘中，重装系统后恢复到原盘符下即可。

十五、出现“与主服务器连接失败”提示时，如何排查检测

首先试着登陆http://10.202.129.213，如果能够登陆成功，说明医疗机构网络已经与信息系统联通；此时应该将系统中所有的网络防火墙软件关闭或卸载（如360安全卫士、瑞星网络防火墙等），再次试着运行系统，如果能成功，代表网络防火墙软件阻止了东软收费端连接网络，如果还不成功，需要联系8812333，告知相关情形。

十六、其他功能

具体刷卡所需的准备工作与刷卡时的操作方法已经介绍完毕。系统还提供了一些其他功能，以方便药店刷卡使用。由于其大部分的操作方式都与之前介绍的功能的操作类似，各个药店可以自行摸索，在此不再赘述。

十七、关于我们

在使用过程中，如果您有以下疑惑，可以咨询相应部门： 月底费用申报： 4680625（审核二科）

医保政策： 4680685、4680669（综合业务科）药品限价及药品政策：4680652、4680653（定点医疗机构管理科）系统使用及维护： 8812333、4680797（信息中心）拨打信息中心的相关电话时，必须提供维护服务代码，否则，中心工作人员不予提供服务。

第五篇：电信报表系统(东软企业项目)

电信报表系统（东软企业项目）

系统简介：

移动、联通、电信行业的业务报表系统。对每天的营业额以及产品业务的录入，审核，归集及其汇总等功能。实现从业务员基层到经理管理层的网络办公，节约成本，提高工作效率。

功能模块：

数据录入模块：对于每销售出的一件产品进行产品信息数据的录入。数据稽查模块：对录入的信息进行稽查，对于不合格的信息返回重新录入。

数据归集模块：对录入的信息按产品的各种属性进行归集。

收入转换模块：对录入的信息进行汇总，形成汇总报表，可按天汇总，按月汇总，按季度汇总，按年汇总等。并且提供打印、导出excel或txt功能。

管理模块：系统的管理模块，包括人员信息的管理，日志的查询等功能。

技术框架：JSP+SERVLET+ORACLE。

Java核心类代码量：未统计。

更加灵活，减少冗余日志信息。

2，开发过程中很好的遵守与实现了高效的编码方式与数据库编码方式，使得系统的运行效率得到提高。

1，数据库采用oracle，考虑到报表系统数据量大且并发性高，因为同时操作人员多，所以采用oracle作为报表的数据库。

2，采用JSP实现页面的显示，同时由Servlet做控制器，负责页面数据的收集处理与转发，采用jdbc负责与数据库的连接。系统采用典型的分包方式开始，使得系统的类、包清楚易懂。

3，日志采用触发器实现自动添加功能，将自动记录用户的ip地址、操作的具体信息（包括操作类型、操作对象、时间等）等。

4，将汇总好的信息导出为excel或是txt格式文档以保存。系统特色：1，日志管理模块采用oracle触发器实现日志的自动添加，可以使得日志管理 概要说明：

总结：该系统为在东软做企业实训的时候实现的系统。在东软跟随启航计划，系统学习了java、jsp、servlet等知识，然后在一周之内实现了该系统。在我看来，该系统可做练习，要想实现专业化，商业化，真正贴近移动电信的业务需要更改一下方面：

1，采用log4j管理日志，使得日志的信息更为详细，对日志的追踪更彻底方便等。2，对于信息汇总模块，不只要对信息汇总，还要利用 JFreeChart工具对数据进行分析处理，以图形化的方式呈现给用户，方便用户直观得获取信息进行判断，决策。

3，对业务进一步分析抽象，引入工作流的概念，采用JBPM技术解决处理系统的业务，使系统可以应对更加复杂的业务。

4，如果可以，引入框架技术，使得系统的分层更加清晰，代码之间的内聚性增高，降低系统耦合度。

5，数据库方面优化查询，创建索引，存储过程，编写高效SQL语句等使得数据库效率增高。