第一篇：公司业务试题及答案要点
公司业务试题及答案要点
1、公司业务帐户种类有哪些？
答：
1、基本存款账户：转账结算、现金收付；
2、一般存款账户：现金缴存、转入转出；
3、专用存款账户：专项管理、专项使用；
4、临时存款账户：临时经营、注册验资；
5、单位协定存款：一个账户、两种利率；
6、单位定期存款：约定存期、到期支取；
7、单位通知存款：提前通知、约定支取；
2、基本存款账户的概念？
答：基本存款账户是单位因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户；基本户一般为单位的支出户。基本存款账户是单位的主办账户。单位日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过该账户办理。
3、一般存款帐户的概念？
答：一般存款账户是单位因结算需要，在基本户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。该账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。基本存款账户与一般存款账户不得开立在同一个营业机构。
4、专用存款账户概念？
答：专用存款账户是单位对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。对下列资金的管理与使用，单位可以申请开立专用存款账户:基本建设资金；更新改造资金；财政预算外资金；证券交易结算资金；信托基金；住房基金；社会保障基金；收入汇缴资金和业务支出资金；党、团、工会设在单位的组织机构经费；其他需要专项管理和使用的资金。
5、临时存款账户的概念
答：临时存款账户是单位因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。临时存款账户用于办理临时机构以及单位临时经营活动发生的资金收付。有下列情况的，单位可以申请开立临时存款账户：
（1）设立临时机构。（2）异地临时经营活动。（3）注册验资。
临时存款账户应根据有关开户证明文件确定的期限或单位的需要确定其有效期限。临时存款账户的有效期最长不得超过2年。临时存款账户支取现金，应按照国家现金管理的规定办理。
6、非结算类帐户包括哪些？
单位协定存款、单位定期存款、单位通知存款（单位办理非结算类业务，需先在银行开立结算帐户，单位定期存款不接收现金业务）。
7、单位协定存款？
答：单位协定存款是指单位与经办行签定协定存款合同，约定基本存款额度，对基本存款账户或一般存款账户中超过额度的部分，按 协定存款利率单独计息的一种存款。协定存款按“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的方式管理。
8、单位定期存款概念
答：是指单位预先规定存取时间的存款。
（1）起存金额为1万元；
（2）存期：分三个月、半年、一年、二年、三年、五年、六个档次；
（3）支取：单位支取定期存款只能以转帐方式将存款转入其结算帐户，不得将定期存款用于结算或从定期存款帐户中提取现金。支取时，须出具证实书，同时银行收回证实书。
9、开立基本户应提供哪些证明材料？
答：各类组织身份的证明：如营业执照、主管部门批文、社会团体登记证书等。
税务登记证正副本 组织机构代码证正副本
法定代表人或主要负责人的身份证件。法人或单位负责人授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证。
其他证明文件（异地开立基本户）
10、开立一般户应提供哪些证明材料？
开立基本存款账户规定的所有证明文件 基本存款账户的开户许可证 如为向银行借款需要：借款合同 如为其他结算需要：有关证明
法定代表人或主要负责人的身份证件。法人或单位负责人授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证。
11、开立专用户应提供哪些证明材料？
答：（1）存款人开立基本存款账户所需的所有证明文件（2）存款人基本存款账户开户许可证
（3）国家法律、法规、规章及政府相关部门规定的需要专款专用的文件
（4）存款人以单位名称后加内设机构（部门）名称开立专用存款账户时，应向开户行出具开立专用存款账户的证明文件、单位负责人的身份证件、内设机构（部门）负责人的身份证件、单位授权该内设机构（部门）开户的授权书
12、票据概念
答：票据是出票人依据《中华人民共和国票据法》签发的，由本人或者委托他人于一定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的可自由流通的有价证券。
13、票据产品包括哪些？
答：指票据法上规定的银行汇票、银行本票和支票。
14、支票概念
答：支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。支票出票人签发的支票金额，不得超出其在付款人处的存款金额。如果存款低于支票金额，银行将拒付。这种支票称为空头支票，出票人要负法律上的责任
15、银行汇票概念
答：银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
16、银行本票概念
答：银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。银行本票没有固定面额，可以用于转账，注明“现金”字样的可以用于支取现金。
17、委托收款业务？
答：委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。收款人办理委托收款应向银行提交托收凭证和有关债务证明。己承兑商业汇票、债券、存单等均可作为委托收款单证。委托收款在同城、异地均可以使用。付款人审查有关债务证明后，对收款人委托收取的款项需要拒绝付款的，可以办理拒绝付款，但不可办理部分拒绝付款。委托收款结算款项的划回可以根据客户需要选择不同的支付渠道。
18、网上银行业务：
答：企业网上银行作为中国邮政储蓄银行的客户服务渠道之一，以互联网技术为基础，辅以数字证书等各种安全保证，为客户提供一种全新的安全快捷方便的查询、转账、预约和理财的通道。
企业网银系统面向企业客户，分为查询版和专业版，其中，查询版主要提供账户查询及预约业务服务，无须客户端证书，便于客户体验及开通；专业版则强制客户使用客户端证书，提高安全级别，并在查询版基础上进一步提供转账汇款、集团服务、通知存款等网银服务。
19、开办网银业务的规定
答：
1、基本户、一般户、专用户、临时户（验资户和增资户除外）均可以开办网银服务；
2、只有账户开立满三个月后才能加办网银服务；
3、网银服务开通只能在开户网点，不能跨机构办理； 20、开通网上银行业务需提供哪些书面申请材料？
1、企业客户开通网上银行业务，需填写《企业网上银行签约申请表》（一式三联），如开通的是多用户企业，还需要为本企业的业务操作员填写《企业客户用户申请单》（一式三联），同时签署《中国邮政储蓄银行网上银行企业客户服务协议》（一式三份）。
2．客户需提交的其他材料：法人身份证原件及复印件、组织机构代码证（正副本均可）、营业执照（正副本均可）或有关批文，如代办还需提供代办人身份证原件、复印件及法人授权书。
一、票据的定义：
是出票人依据《中华人民共和国票据法》签发的，由本人或者委托他人于一定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的可 自由流通的有价证券。
二、票据的特点 1.票据是有价凭证 2.票据是设权凭证 3.票据是要式凭证 4.票据是文义凭证 5.票据是无因凭证
三、票据的功能 1.支付功能 2.信用功能 3.结算功能 4.融资功能 5.投资功能
四、商业汇票对银行的作用
是银行给广大企业和个人客户提供的支付工具和融资工具，能给银行带来利息收入、中间业务收入，还是银行调控规模的手段。(1)获得中间业务收入：手续费万分之
五、信用敞口部分收取的承诺费用；
(2)获得利息收入：贴现、转贴现利息；
(3)扩大存款规模：存款保证金＋（承兑＋贴现＋转贴现）创造的存款；
(4)扩大贷款规模：贴现+买断式转贴现;(5)票据资产期限短、流动性强、可以促进负债与资产合理匹配；(6)票据业务的价格比较优势和处理的高效率，成为银行综合营销的手段。
五、出票——是指出票人签发票据并将其交付给收款人的票据行为。
六、背书——是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为。
七、承兑——是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为。
八、保证
汇票的债务可以由保证人承担保证责任。保证人由汇票债务人以外的他人担当。
保证人必须在汇票或粘单上记载下列事项：
（一）表明“保证”的字样；
（二）保证人名称和住所；
（三）被保证人的名称；
（四）保证日期；
（五）保证人签章。
九、追索
汇票到期被拒绝付款的，持票人可以对背书人、出票人以及汇票的其他债务人行使追索权。
十、票据市场分类 票据市场包括发行和交易两级市场
票据发行市场是一级市场，包括票据的签发和承兑 票据交易市场是二级市场
二级市场的票据交易活动包括背书转让、贴现、转贴现（含回购）和再贴现
十一、贴现的定义：是持票人在商业汇票到期日前，向开户行背书转让，开户行扣除贴现利息后，向其提前支付票款的行为。贴现是企业通过票据进行融资的最直接手段。
十二、转贴现的定义：是指有票据业务资格的商业银行或其他金融机构将其已贴现的未到期商业汇票向同城或异地的另一家金融机构进行贴现的资金融通行为。
十三、再贴现的定义：指商业银行将未到期的通过贴现持有的各类票据向中央银行申请再贴现，以取得中央银行的短期贷款。中央银行通过调整对商业银行的再贴现利率，调节市场利率和货币供应总量。
十四、电子商业汇票的定义：是出票人以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。电子商业汇票又分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票.十五、与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有哪些特点： 具有以数据电文形式代替纸质票据、以电子签名取代实体签章、以网络传输代替人工传递、以计算机录入代替手工书写四个突出特点
十六、票据的分类 1.按照票据法的规定，票据分为汇票、本票和支票
2.按照出票人的不同，票据可分为银行票据和商业票据。签发人和最终付款人均为企业的票据称为商业票据；由银行签发或由银行承担付款义务的票据是银行票据。
3.按照付款期限的不同，票据可分为即期票据和远期票据。4.按照票据产生的原因不同，票据可分为有贸易背景票据和融资性票据。
十七、票据市场的市场主体主要有：
1、商业银行
2、财务公司
3、企业
4、中央银行
十七、判断
1、票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，但是，未记载付款人或者无法确认付款人及其代理付款人的票据除外。（对）
2、失票人应当在通知挂失止付后3日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。（对）
3、背书转让是企业之间，贴现是企业与金融机构之间，转贴现（含回购）是金融机构之间，再贴现是金融机构与中央银行之间的交易活动。（对）
第二篇：中国邮政储蓄银行公司业务考试试题及答案
中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷（答案在最后一页）
一、填空
1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账
2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则
3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（）
4、对账可以采取（）和（）办理
5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单
6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单
7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因
8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作
9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等
10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任
11、与客户对账，客户应加盖（）
12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式
13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务
14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账
15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年
16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分
17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易
18、网点人员配置按（）指引执行
19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息
21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成
22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作
23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按（）原则管理
24、各行应定期或（）对账
25、在集中对账模式下分行后台要指定（）人员负责对账工作
二、选择
1、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作 A 会计部门 B 营业网点 C 分行后台
2、各行应在每月1日打印余额对账单，并在（）个工作日内发出 A 一个 B 三个 C 两个
3、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单 A 七日 B 五日 C 十日
4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为（）年 A 一年 B 三年 C 五年
三、判断
1、余额对账单是用于对账双方核对账户余额的对账载体。（）
2、对账工作网点柜员都可负责办理。（）
3、签发余额对账单及明细对账单，签发部门应逐页加盖业务用公单。（）
4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为三年。（）
5、管理机构需逐级审批，报取总行最终审批后，才能进行新增。（）
四、名词解释
1、交换行号：
2、交易授权：
3、委托授权：
4、集中模式：
5、分散模式：
6、余额对账单：
7、上门对账：
8、留行自取：
五、简答题
1、简述对账时间要求？
2、简述网点营业的整个流程？
3、新增网点柜员启用原则是什么，具体说明一下？
答案
一、1 单位客户 2 上门对账 所经办业务 3 对账载体 4 集中模式 分散模式 5 一日 两个 6 十日 7 两个工作日内 8 会计部门 9 本行错账 10 签章 11 预留印鉴 12 上门对账留行自取 13 对账服务协议 14 上门 15 五 16 网点 17 30天 18 岗位 19 营业机构 20 完整 21 7位 22 综合管理员 23 分级管理，逐级审批 24 不定期 25 专职对账
二、1 A 2 C 3 C 4 C
三、1 对 2 错 3 对 4 错 5 对
四、1 人行分配给该机构参与同城交换的席位号 是指对一些高风险交易进行操作与审核分离的操作风险控制手段。
3、是指授权柜员由于临时外出，将授权权限临时交给指定柜员代替授权的授权方式。
4、由一级分行后台集中打印发送对账单
5、由网点负责打印发送对账单
6、是用于对账双方核对账户余额的对账载体。
7、是指本行对账人员直接上门将纸式对账单及明细对账单交送客户。
8、是指由开户行将对账单放到回单柜中，由客户自行取回对账。
五、1 答：（1）各行应在每月1日打印余额对账单，并在两个工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单。（2）向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后十日内反馈对账回单，客户逾期不退的，营业网点应积极催收。（3）对账中发现不符账项，应于两个工作日内查明原因。答：就是：网点签到----柜员签到-----日常工作----柜员轧账-----柜员签退----网点轧账---网点签退 答：采用逐级启用原则。即县支行综合管理员启用行长，行长启用业务主管，业务主管启用本网点其他柜员。同时，县支行综合管理员可启用网点所有柜员。
一、信贷业务行为规范活动方案学习资料目录
1、小额贷款：《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务标准手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》、《小额贷款业务联网核查公民身份信息暂行规定》等
2、个人商务贷款：《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》等
3、二手房贷款：《中国邮政储蓄银行个人房屋按揭贷款管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行个人二手房贷款操作规程（试行）》、《中国邮政储蓄银行无交易转按揭贷款操作规程（试行）》、《中国邮政储蓄银行全款交易后按揭贷款操作规程（试行）》
4、监管要求：《固定资产贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2009年第2号）、《流动资金贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2010年第1号）、《个人贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2010年第2号）、《项目融资业务指引》（银监发[2009]71号）、《商业银行信用风险缓释监管资本计量指引》、《商业银行授权、授信管理暂行办法》、《商业银行房地产贷款风险管理指引》、《贷款通则》（中国人民银行[1996]2号令）、《商业银行实施统一授信制度指引》（银发[1999]31号）、《银团贷款业务指引》（银监发(2007)68号）、《个人住房贷款管理办法》、《贷款风险分类指导原则(试行)》、《银行贷款损失准备计提指引》、《金融企业呆账准备提取管理办法》（财金[2005]49号）、《金融企业呆账核销管理办法》（财金[2005]50号）、《财政部关于印发〈银行抵债资产管理办法〉的通知》（财金[2005]53号）、《不良金融资产处置尽职指引》等
5、其他：《关于进一步规范与调整城市零售信贷业务相关政策的通知》（邮银发〔2009〕967号）、《关于规范个人信贷诉讼停息等贷后交易及民事调解程序的通知》（邮银发〔2010〕213号）、《关于调整个人住房按揭贷款利率风险定价政策的通知》（邮银发〔2010〕251号）、《中国邮政储蓄银行个人信贷审批中心管理办法》
二、对公会计结算业务行为规范活动方案学习资料目录
1、中国邮政储蓄银行对公业务类：
《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算柜面操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计核算办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行单位账户管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行对公业务专用印章管理规定》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算后台操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务事后监督管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行人民币单位协定存款管理办法（试行）》
2、中国人民银行规章制度类：
（1）账户管理类：《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令[2003]第5号）、《中国人民银行办公厅关于印发〈人民币银行结算账户管理系统业务处理办法〉（试行）的通知》（银办发［2007］74号）、《人民币单位存款管理办法》（银发[1997]485号）、《中国人民银行关于印发〈通知存款管理办法〉的通知》（银发[1999]3号）
（2）支付结算类：《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《中国人民银行关于发布〈金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定〉的通知》（银发[2006]1号）、《中国人民银行关于办理银行汇票及银行承兑汇票业务有关问题的通知》（银发[2002]364号）
（3）支付系统类：《中国人民银行办公厅关于印发〈大额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈大额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈大额支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》（银办发[2002]217号）、《关于印发〈小额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈小额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈中国现代化支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》（银办发[2005]287号）（4）现金管理类：《现金管理暂行条例》（国务院令第12号）、《现金管理暂行条例实施细则》（银发[1988]288号）、《中国人民银行关于进一步加强大额现金支付管理的通知》（银发［2001］430号）
（5）会计制度类：《支付结算会计核算手续》（银发[1997]394号）、《中国人民银行关于印发〈银行会计基本规范指导意见〉的通知》（银发[2002]370号）、《中国人民银行关于印发〈银行会计档案管理办法〉的通知》（银发[2002]374号）
三、法律事务行为规范活动方案学习资料目录
《中国邮政储蓄银行新疆分行法律性文件审查工作管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]356号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行民事诉讼工作管理办法实施细则(试行)》（新邮银发[2009]505号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行授权管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]495号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]410号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行小额贷款催收工作法律指导意见》（新邮银发[2009]583号）等。
四、国际、理财行为规范活动方案学习资料目录
《个人外汇管理办法》、《个人外汇管理办法实施细则》、《关于进一步加强外汇风险管理的通知》、《国家外汇管理局关于金融机构办理结售汇业务登记备案有关问题的通知》、《结汇、售汇及付汇管理规定》、《 境内机构外币现钞收付管理暂行办法》、《银行外汇业务管理规定》、《商业银行个人理财业务风险管理指引》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《 中国人民银行关于调整外币现钞管理政策有关问题的通知》、《中国人民银行关于结售汇业务管理工作的通知 》、《中国人民银行关于外币现钞管理有关问题的通知》、《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行个人理财业务管理办法 》、《中国邮政代理基金系统业务操作手册（理财经理）》、《 中华人民共和国外汇管理条例》
银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理办法（试行）
银办发［2007］26号
第一条 为规范银行业金融机构（以下简称银行机构）联网核查公民身份信息业务处理，进一步落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作，依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》，制定本办法。
第二条 本办法所称联网核查公民身份信息，是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统，访问公安部全国公民身份信息系统（以下简称身份信息系统），对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。
第三条 银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。
第四条 具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时，如相关个人出具的证明文件为居民身份证，则应当联网核查公民身份信息：
（一）人民币银行账户业务，具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户（个人信用卡账户）和单位银行结算账户业务。
（二）人民币信贷业务，具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。
（三）法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。
银行机构为加强内部管理，在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。
第五条 具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息。
具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
第六条 具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时，联网核查结果的处理方法如下：
（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时，银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。中国人民银行在进行银行账户实名制检查时，视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。
（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。银行机构应制定明确、合规的操作规程，指导柜面人员正确办理银行账户业务。
银行机构如果决定为客户办理银行账产业务，应详细登记客户准确的联系方式（如通讯地址、电话等），并在办理业务后及时采取其他措施对该相关个人的居民身份证的真伪进一步核实。如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应立即停办相关账户的支付结算业务。对于开户业务，银行机构还应及时通知该客户撤销账户，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告；对于变更账户业务，银行机构还应及时采取适当的补救措施，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告。
第七条 具备联网核查条件的银行机构在办理个人信贷业务时，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对一致时，银行机构可以认为待核查的身份证信息是真实的，可按照审批程序和条件进一步核实该客户其他方面的情况。
（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应在办理业务前及时采取其他措施进一步核实。如其居民身份证经进一步核实确属虚假证件，银行机构不得为该客户办理个人信贷业务。
第八条 具备联网核查条件的银行机构在办理法规制度规定的其他业务时，应根据法规制度的具体规定及内部管理的需要，合理确定联网核查公民身份信息的时间及联网核查结果的处理方法，并将具体实施办法向中国人民银行当地分支机构备案。
第九条 中国人民银行将记录银行机构联网核查公民身份信息的情况，并将记录情况作为判定银行机构是否进行联网核查及其核查结果的依据。
第十条 银行机构在联网核查公民身份信息时，如对核查结果存在疑义，可将需进一步核查的信息反馈给公安部全国公民身份号码查询服务中心。
第十一条 银行机构应建立联网核查公民身份信息的应急机制和详细的操作手册，确保各项业务的正常、合规开展。
第十二条 中国人民银行提供联网核查的时间为个人征信系统的工作时间。
第十三条 本办法由中国人民银行负责解释、修改。
第十四条 本办法自2007年2月12日起施行。
中国人民银行办公厅 二○○七年二月六日
第三篇：导游业务试题及答案.
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有()等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.上游
B.中游
C.下游
D.核心
28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。
A.团体包价旅游
B.散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔细比较
D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬业精神
D.遵纪守法的意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。
A.导游服务
B.住宿服务
C.餐饮服务
D.购物服务
36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以为是型
37.导游人员的认识能力不包括()。
A.观察能力
B.注意能力
C.创新能力
D.想象能力
38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地
B.组团社所在地
C.户口所在地
D.出境口岸所在地
40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。
A.连接内外
B.协调左右
C.最卜启下
D.扩散作用
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.导游服务的范围主要包括()。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。
A.时间上
B.质量上
C.节奏上
D.计划上
E.保障上
4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
5.下列选项中，()是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体通常由()组成。
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点讲解员
E.旅游车司机
7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。
A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故的弥补措施
E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我介绍
C.诚恳征求意见和建议
D.表达提供服务的诚挚愿望
E.表示友谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。
A.立即报警
B.迅速通知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导大家自救
E.协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
E.语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
E.把握观赏节奏)。
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A.好倾听
B.依赖
C.好奇
D.受外界影响大
E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓，快慢相宜)。
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为()。
A.观光游览型
B.古迹寻访型
C.文化修学型
D.风情体验型
E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
E.让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()
14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()
15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
20.导游服务的根本是满足游客的需要。()
五、简答题(每小题4分，共16分)
1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
参考答案：
一、填空题
1.运输，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过失
4.部分，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后，原因
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选择题
1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C
三、多项选择题
1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
第四篇：《应用文写作》试题及答案要点
《应用文写作》试题
一、单选（每小题1分，共10分）
1、单位对外行文时，公文标题的形式是（）
A、发文机关+事由+文种 B、发文机关+文种 C、事由+文种
2、工作报告中（）请示事项
A、可以写上 B、不能夹带 C、必要时可写
3、为维护正常的领导、指导、直接统属的关系，上行文一般采用（）方式 A、多级行文 B、逐级行文 C、越级行文
4、函主要用于不相隶属机关之间（）
A、商洽公务 B、汇报工作 C、传递文件
5、《河北银行公文处理办法》规定，公文正文应使用（）
A、2号宋体 B、3号宋体 C、3号仿宋体
6、公文的成文时间一般应当是（）
A、负责人签发的日期 B、拟写公文的日期 C、印制公文的日期
7、对公文负有主要答复办理责任的机关是（）
A、制发机关 B、抄送机关 C、主送机关
8、公文正文的层次序数正确的是（）
A、第一层为“
一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”第四层为“（ｌ）”。B、第一层为“(一)”，第二层为“1.”，第三层为“（ｌ）”第四层为“①”。C、第一层为“
一、”，第二层为“(一)、”，第三层为“1.”第四层为“①”。
9、公文主题词的排列顺序是()A、文种、类别、类属 B、类别、类属、文种 C、类属、类别、文种
10、转发性通知主要用于（）
A、印发本部门的文件 B、批转下级文件 C、转发上级、平级和不相隶属机关的文件
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、应用写作的语体风格是()A、准确 B、简明 C、形象 D、平实 E、庄重
2、下列文种既可用作上行文又可用作下行文的是()A、通知 B、意见 C、函 D、报告 E、批复
3、计划正文部分的主要内容是（）A、目标任务 B、措施方法 C、时间步骤
D、执行部门 E、执行要求
4、公文发文字号的组成要素有()A、文种 B、事由 C、机关代字 D、年份 E、顺序号
5、作为公文的报告按用途可分为()A、工作报告 B、意见报告 C请示报告 D、情况报告 E、答复报告
三、简答题（每小题5分，共25分）
1、《国家行政机关公文处理办法》规定：“‘请示’应当一文一事；一般只写一个主送机关”，请解释为什么要作此规定？
2、表彰性通报的正文应写出哪几部分内容？
3、会议记录与会议纪要主要有什么不同？
4、你认为应该怎样修改公文？
四、修改题（共15分）
（一）修改下列公文标题（5分）
1、××分行关于铺张浪费问题的通知
2、××市人民政府关于批转省政府关于做好财务检查工作的通知
3、××分行关于请求购买汽车的请示报告
4、××银行关于严格控制会议费规定的通知
5、××市人民政府转发省劳动厅、省人事厅、省财政厅关于转发劳动部、人事部、财政部《关于发给离退休人员生活补助费的通知》的通知的通知
（二）指出下面这份公文中的毛病，提出修改意见。（15分）
××公司关于进行职业道德教育的通知
各单位：
今年一月以来，公司开展了一系列以职业道德为主题的活动，各单位纷纷行动起来，采取各种各样的形式开展这一活动，在公司上下掀起了“爱我岗位，全心全意为客户服务”的热潮。通过学习，许多干部职员明确了职责，服务质量不断提高，受到了客户的普遍好评，收到良好的社会效益。但是仍然存在不少问题，有的营业员对客户态度冷漠，对他们的询问不理不睬；有的不按服务用语答复客户，最近还发生了×××营业厅营业员与客户争吵的恶性事件，造成了极其恶劣的影响。这说明，在当前进一步深入展开职业道德教育十分必要。现将有关材料发给你们，望组织员工认真学习，不断提高干部员工的职业道德水平。
××公司
××××年×月×日
五、下面是一病文，请根据文中提供的信息重新撰写这一请示。（10分）
购置办公家具的请示
总行：
我支行所用办公家具是2000年购置的，已使用十余年，现已陈旧不堪，部分家具已破损无法修理，既影响办公又有损我行形象，为此，特申请更换部分办公家具，费用约62980元。
妥否，请批复 附件：购置家具明细
二○一○年八月三十日
六、代×××银行人力资源部给河北大学文史学院发一公函，就请代培3名文秘人员有关事宜进行协商。（10分）
《应用文写作》试题答案要点
一、单选（每小题1分，共10分）
1、（A）
2、（B）
3、（B）
4、（A）
5、（C）
6、（A）
7、（C）
8、（A）
9、(B)
10、（C）
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、(ABDE)
2、（BC）
3、（ABCDE）
4、（CDE）
5、（ADE）
三、简答题（每小题5分，共25分）
1、便于上级处理请示事项，及时给予批复，提高办事效率。
2、表扬性通报的正文应写出哪几部分内容？
第一，介绍先进单位或个人的主要事迹和有关情况。第二，对先进的评价，点明表彰理由。第三，宣布表彰决定。
第四，向受文者发出号召，提出要求。
3、会议记录与会议纪要有什么不同？
从文件形成的时间上看：会议记录是开会时间内形成的文件；会议记要是会议后期或会议结束后形成的文件。
从内容上看：会议记录一般比较具体；会议纪要综合概括性更强，重点更突出。
4、修改的程序是：使用文种是否正确；主旨是否明确，是否体现了发文机关的意图，是否与上级的方针政策一致；材料是否真实、准确；结构是否得当；语言是否准确、简明，是否符合这一文种的风格。
四、修改题（共15分）
1、××公司关于铺张浪费问题的通报（××公司关于制止铺张浪费的通知）
2、××市人民政府转发省政府关于做好财务检查工作的通知
3、××分公司关于购买汽车的请示
4、××省财政厅关于严格控制会议费的通知
5、××市人民政府转发劳动部、人事部、财政部关于发给离退休人员生活补助费的通知
（二）指出下面这份公文的毛病，提出修改意见。（15分）
1、标题“进行”一词不当，应改为“加强”
2、正文内容详略失当。作为布置性通知，不仅要让受文单位知道为什么做，做什么，更应说明怎么做。但这份通知大量篇幅用在了对以前所做工作的介绍上，而对怎么做基本上没有涉及。应提出对加强职业道德教育学习的组织领导、方法、要求等等。
五、写请示（10分）
本文的主要问题是语言不准确。
关于购置办公家具所需费用的请示
总行：
我支行所用办公家具是2000年购置的，部分家具已破损且无法修理，为此，我们拟更换部分办公家具，费用约62980元。
妥否，请批复。
附件：购置家具明细表
二○一○年八月三十日
六、写公函（10分）
××银行人力资源部 关于商洽代培文秘人员的函
河北大学文史学院：
为提高我行文秘人员的业务水平，拟请贵学院代培文秘人员3人，系统学习秘书业务及公文写作和处理的基本理论与方法，进修课程由你院根据培训对象的工作需要设置，学习时间从××××年×月×日到××××年×月×日。进修费用按××的规定缴纳。进修人员在学习期间由贵校统一管理，我行积极配合。同意否，希尽快函告我部。
×××银行人力资源部
二○一○年×月×日
第五篇：《应用文写作》试题及答案要点
《应用文写作》试题
一、单选（每小题1分，共10分）
1、单位对外行文时，公文标题的形式是（C）
A、发文机关+事由+文种 B、发文机关+文种 C、事由+文种
2、工作报告中（B）请示事项
A、可以写上 B、不能夹带 C、必要时可写
3、为维护正常的领导、指导、直接统属的关系，上行文一般采用（B）方式
A、多级行文 B、逐级行文 C、越级行文
4、函主要用于不相隶属机关之间（A）
A、商洽公务 B、汇报工作 C、传递文件
5、《河北银行公文处理办法》规定，公文正文应使用（B）
A、2号宋体 B、3号宋体 C、3号仿宋体
6、公文的成文时间一般应当是（A）
A、负责人签发的日期 B、拟写公文的日期 C、印制公文的日期
7、对公文负有主要答复办理责任的机关是（C）
A、制发机关 B、抄送机关 C、主送机关
8、公文正文的层次序数正确的是（C）
A、第一层为“
一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”第四层为“（ｌ）”。B、第一层为“(一)”，第二层为“1.”，第三层为“（ｌ）”第四层为“①”。C、第一层为“
一、”，第二层为“(一)、”，第三层为“1.”第四层为“①”。
9、公文主题词的排列顺序是(A)A、文种、类别、类属 B、类别、类属、文种 C、类属、类别、文种
10、转发性通知主要用于（C）
A、印发本部门的文件 B、批转下级文件 C、转发上级、平级和不相隶属机关的文件
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、应用写作的语体风格是(ABD)A、准确 B、简明 C、形象 D、平实 E、庄重
2、下列文种既可用作上行文又可用作下行文的是(ABC)A、通知 B、意见 C、函 D、报告 E、批复
3、计划正文部分的主要内容是（ABCDE）A、目标任务 B、措施方法 C、时间步骤
D、执行部门 E、执行要求
4、公文发文字号的组成要素有(ABCDE)A、文种 B、事由 C、机关代字 D、年份 E、顺序号
5、作为公文的报告按用途可分为(BCE)A、工作报告 B、意见报告 C请示报告 D、情况报告 E、答复报告
三、简答题（每小题5分，共25分）
1、《国家行政机关公文处理办法》规定：“‘请示’应当一文一事；一般只写一个主送机关”，请解释为什么要作此规定？
公文具有准确性
2、表彰性通报的正文应写出哪几部分内容？
3、会议记录与会议纪要主要有什么不同？
4、你认为应该怎样修改公文？
四、修改题（共15分）
（一）修改下列公文标题（5分）
1、××分行关于铺张浪费问题的通知
2、××市人民政府关于批转省政府关于做好财务检查工作的通知
3、××分行关于请求购买汽车的请示报告
4、××银行关于严格控制会议费规定的通知
5、××市人民政府转发省劳动厅、省人事厅、省财政厅关于转发劳动部、人事部、财政部《关于发给离退休人员生活补助费的通知》的通知的通知
（二）指出下面这份公文中的毛病，提出修改意见。（15分）
××公司关于进行职业道德教育的通知
各单位：
今年一月以来，公司开展了一系列以职业道德为主题的活动，各单位纷纷行动起来，采取各种各样的形式开展这一活动，在公司上下掀起了“爱我岗位，全心全意为客户服务”的热潮。通过学习，许多干部职员明确了职责，服务质量不断提高，受到了客户的普遍好评，收到良好的社会效益。但是仍然存在不少问题，有的营业员对客户态度冷漠，对他们的询问不理不睬；有的不按服务用语答复客户，最近还发生了×××营业厅营业员与客户争吵的恶性事件，造成了极其恶劣的影响。这说明，在当前进一步深入展开职业道德教育十分必要。现将有关材料发给你们，望组织员工认真学习，不断提高干部员工的职业道德水平。
××公司
××××年×月×日
五、下面是一病文，请根据文中提供的信息重新撰写这一请示。（10分）
购置办公家具的请示
总行：
我支行所用办公家具是2000年购置的，已使用十余年，现已陈旧不堪，部分家具已破损无法修理，既影响办公又有损我行形象，为此，特申请更换部分办公家具，费用约62980元。
妥否，请批复 附件：购置家具明细
二○一○年八月三十日
六、代×××银行人力资源部给河北大学文史学院发一公函，就请代培3名文秘人员有关事宜进行协商。（10分）
七、把下面这则简报信息改写成报告（20分）
我行召开信贷风险管理系统评标会
7月14日下午，我行信贷风险管理系统评标会在总行三楼第一会议室召开。我行全体评标委员、监督代表，以及三家投标公司代表到会。会议由项目开发核心组副组长杜晓洁同志主持。九名评标委员及监督代表会场就坐，他们是：主任委员杨书林副行长，委员孙育新、王彤、张俊山、聂江波、沈永红、王建伟、张卓华、牛慧超等八位同志，监督代表郄杨硕同志。
此次评标会严格按照我行《信息类项目招标办法》规定执行，坚持公开、公平、公正、择优和诚实守信的原则，并根据对投标人资质、实施经验、市场占有率、产品成熟度和解决方案等多方面进行综合评价后，按照评标委员评分择优确定中标公司。评标过程由总行党群工作部派监督代表全程监督。
会上，首先由主持人宣读了我行项目开发的有关要求以及本次评标、决标的相关规定，并当场开标。此后，上海安硕信息技术有限公司、北京用友软件股份有限公司、山东中创软件工程股份有限公司等三家投标公司按照抽签结果依次进行现场讲标，介绍本公司投标书的内容及相关情况。我行评标委员对投标人相关情况进行了详细的质询。
讲标结束后，我行评委对各投标公司的投标书进行打分，并当场填写《信贷风险管理系统招标评分表》。会议主持人会同监督代表计算出汇总得分，填写《信贷风险管理系统招标评议汇总表》，并签字确认。中标结果将报行领导核批后予以公布。
整个评标过程严肃庄重，规范有序。评标委员尽职尽责，投标单位人员高度重视，发言踊跃。有的公司由总裁亲自前来投标，有的公司派出多达七人的投标团队。
为保障此次评标会的顺利召开，当日上午，杨书林副行长召集召开评标委员 会议。会上，项目组副组长孙育新同志、王彤同志分别讲解了有关事项，核心组副组长、评标会议主持人杜晓洁同志介绍评标议程。最后，杨书林副行长公布了经行领导批准的评标委员名单及监督代表名单，并提出五点要求：一是深刻认识信贷系统开发的意义，积极维护我行利益；二是认真学习招标文件，提高评标议标能力；三是坚持原则，秉公办事；四是遵守纪律，保守秘密；五是妥善保管所有招投标档案资料，以待历史检查。
此次评标会的成功进行是我行信贷风险管理系统开发项目启动以来的重要进展，为系统的开发建设奠定了良好基础。招标工作结束后，中标单位开发团队将进驻现场，我行信贷风险管理系统的建设将进入实质开发阶段。
（信贷风险管理系统开发项目组）
《应用文写作》试题答案要点
一、单选（每小题1分，共10分）
1、（A）
2、（B）
3、（B）
4、（A）
5、（C）
6、（A）
7、（C）
8、（A）
9、(B)
10、（C）
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、(ABDE)
2、（BC）
3、（ABCDE）
4、（CDE）
5、（ADE）
三、简答题（每小题5分，共25分）
1、便于上级处理请示事项，及时给予批复，提高办事效率。
2、表扬性通报的正文应写出哪几部分内容？
第一，介绍先进单位或个人的主要事迹和有关情况。第二，对先进的评价，点明表彰理由。第三，宣布表彰决定。
第四，向受文者发出号召，提出要求。
3、会议记录与会议纪要有什么不同？
从文件形成的时间上看：会议记录是开会时间内形成的文件；会议记要是会议后期或会议结束后形成的文件。
从内容上看：会议记录一般比较具体；会议纪要综合概括性更强，重点更突出。
4、修改的程序是：使用文种是否正确；主旨是否明确，是否体现了发文机关的意图，是否与上级的方针政策一致；材料是否真实、准确；结构是否得当；语言是否准确、简明，是否符合这一文种的风格。
四、修改题（共15分）
1、××公司关于铺张浪费问题的通报（××公司关于制止铺张浪费的通知）
2、××市人民政府转发省政府关于做好财务检查工作的通知
3、××分公司关于购买汽车的请示
4、××省财政厅关于严格控制会议费的通知
5、××市人民政府转发劳动部、人事部、财政部关于发给离退休人员生活补助费的通知
（二）指出下面这份公文的毛病，提出修改意见。（15分）
1、标题“进行”一词不当，应改为“加强”
2、正文内容详略失当。作为布置性通知，不仅要让受文单位知道为什么做，做什么，更应说明怎么做。但这份通知大量篇幅用在了对以前所做工作的介绍上，而对怎么做基本上没有涉及。应提出对加强职业道德教育学习的组织领导、方法、要求等等。
五、写请示（10分）
本文的主要问题是语言不准确。
关于购置办公家具所需费用的请示
总行：
我支行所用办公家具是2000年购置的，部分家具已破损且无法修理，为此，我们拟更换部分办公家具，费用约62980元。
妥否，请批复。
附件：购置家具明细表
二○一○年八月三十日
六、写公函（10分）
××银行人力资源部 关于商洽代培文秘人员的函
河北大学文史学院：
为提高我行文秘人员的业务水平，拟请贵学院代培文秘人员3人，系统学习秘书业务及公文写作和处理的基本理论与方法，进修课程由你院根据培训对象的工作需要设置，学习时间从××××年×月×日到××××年×月×日。进修费用按××的规定缴纳。进修人员在学习期间由贵校统一管理，我行积极配合。同意否，希尽快函告我部。
×××银行人力资源部
二○一○年×月×日
七、把下面这则简报信息改写成报告（20分）
本文主要写三部分内容：①简要介绍评标会基本情况。
②评标标准。③中标公司。
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