2018年10月福建省自考05871汽车营销技术试题及答案含评分标准

第一篇：2018年10月福建省自考05871汽车营销技术试题及答案含评分标准

2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试

汽车营销技术 试卷

(课程代码05871)本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．下列选项中属于世界制造业中出口创汇最高的产业是 A．奶粉 B．汽车 C．玩具 D．海产品 2．下列选项中是汽车行业发展的必然趋势是

A．以生产为中心 B．以研发为中心 C．以经营为中心 D．以质量为中心 3．企业不断根据用户新的需求趋势，努力开发新产品，抢先占领市场，满足用户的需求。以上所描述的竞争策略是

A．创新策略 B．优质策略 C．快速策略 D．廉价策略 4.通过企业联合，走集团化道路从而增强企业竞争力的策略是 A．创新策略 B．信誉策略 C．优势策略 D．联合策略 5．下列选项中不属于产品要素的是

A．设计产品的决策 B．商标名称 C．商品底价 D．商品包装

6．市场需要和企业供货之间出现不协调，设法调节供需矛盾，使二者协调统一起来。以上

所描述的营销管理类型是

A．同步性营销 B．恢复性营销 C．刺激性营销 D．扭亏性营销 7．衡量定价、渠道、促销等策略是否有效的营销审计类型是

A．营销战略审计 B．营销职能审计 C.营销组织审计 D．营销环境审计 8．交易的一方向另一方提出买或卖某项商品可以订合同的交易条件，这一过程称为 A．询价 B．发价 C．还价 D．接受

9．企业委托运输企业为保证及时运送货物而签订的合同是 A．供应合同 B．承包合同 C．租赁合同 D．运输合同

10．付款人对期票表示承担到期付款责任的行为称为 A．出票 B．提示 C．承兑 D．付款

二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题3分，共30分)在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

11．下列选项中属于汽车专业营销人员的特点的有 A．专业化 B．顾问化 C．服务化 D．人性化

12．在产品营销组合中，企业的内部因素主要表现为 A．产品因素 B．价格因素 C．销售因素 D．促销因素

13．下列选项中属于汽车产品市场营销特征的有 A．政策性弱 B．技术性较低 C．需用资金多 D．占用仓库大 14．下列选项中属于经营费用的有

A．技术开发费 B．运输费 C．装卸费 D．包装费 15．下列选项中属于定量预测方法的有

A．顾客意见调查法 B．领先指标预测法 C．专家意见综合法 D．时间顺序预测法 16．下列选项中属于商务谈判技巧的有 A．树立谈判信心 B．把握决策时间 C．进退自如 D．阶段冷却 17．汽车选购的基本步骤包括

A．明确用途特点 B．分析指标参数 C．了解该车型使用过程中的一些资料 D．考虑售后情况 18．汽车环保的主要措施有

A．减少地面摩擦 B．控制汽车排放污染 C．降低汽车噪声公害 D．降低电磁波公害 19．可以作为衡量风险不合理占用的指标有 A．库存商品超出限额的百分比

B．超过3个月的库存商品占库存商品的百分比 C．应收账面呆账额 D．资金利用率

20．广告对消费者的心理作用应符合的要求包括 A．引人注目 B．产生兴趣 C．容易记忆 D．引起联想

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)21．消费品市场 22．新产品的扩散 23．市场营销战略决策 24.公共关系与宣传 25．市场预测

四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)26．请简述产品营销的过程。27．请简述人员促销的优缺点。

五、案例分析题(本大题共l小题，15分)28.福特公司认为，了解市场是企业经营成功的关键。许多人只是凭直觉办事，盲目地认为

已经对市场了如指掌。但市场是不断变化的，不深入下去，就不可能了解和认识市场。

该公司在总裁下面设有一个专门的市场营销调查部，负责整个企业的总体市场调研工

作。在福特各子公司的销售部里，一般还设有市场营销调查处，主要对子公司所在地区的市场进行分析研究，并向公司总部提供这些研究结果。市场营销调查部通过各种途径

调查用户的需求和对福特汽车产品的意见。为了听取各个不同阶段用户对汽车的需求

意见。该公司定期召开成年人和妇女用户咨询会，请他们对使用了五年的汽车发表看

法，了解他们的需求倾向和特点。

通过上述案例，试分析市场营销调查含义、内容，并指出本案例中所使用的市场营销调查方法。

第二篇：汽车营销试题-答案

郑州市技师学院2017—2018学年第二学期期末理论试卷（A卷）

课程名称：（汽车营销）

适用班级：（17春高级汽修一,二）共72人 班级

学号

姓名

分数

一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分）

1.（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，其推出的TSI+DSG组合受到市场追捧，产品一直供不应求。

A.福特

B.大众

C.风田

D.本田

2.以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（B）。

A.德国

B.美国

C.日本

D.意大利 3.红旗轿车最早的车标是（C）

A.一面红旗

B.两面红旗

C.三面红旗

D.四面红旗 4.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D）

A.奥迪轿车开向四面八方

B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上

C.四种汽车品牌

D.四个公司

5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。A.符合身份，以少为佳

B.同质同色

C.不佩戴珍贵的首饰

D.不佩戴展示性别魅力的首饰

6.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。A.眼光平视，腿要平行

B.头平要能顶书不掉，两脚平行

C.头平正，双肩平，两眼平视

D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面 7.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（A）A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上 B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面 C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直 D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行

8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片

B.激将法：递送时说能否交换一下名片 C.联络法：“如何与您联系？”

D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？”

9.名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改

B.名片不准提供两个以上头衔 C.不用特殊材质做名片

D.名片不印多个联系方式

10.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A）A.纵向摆放在桌子的右前方

B.纵向摆放在桌子的左前方 C.横向摆放在桌子的右前方

D.横向摆放在桌子的左前方

11.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。A.同时开始做别的工作

B.保持沉默

C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听

D.打断对方 12.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（C）A.等待对方再次打来

B.去忙别的事

C.主动回拨给对方

D.让别人来等着接电话 13.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（D）。A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自己要联系的人 C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人接听电话 14.校园车站一般可以举办的内容是（ABC）。

A.车辆静态展示

B.试乘试驾

C.发放宣传广告

D.车模展示 15.下列哪些不属于汽车商务活动（B）

A.车展

B.车友聚会

C.新车发布会

D.新车品鉴会 16.扮演神秘顾客最重要的是（C）

A.表演力

B.自信心

C.观察力

D.沟通能力

17.神秘顾客事先要经过培训，入店检测时最需要注意（ABCDE）部分

A.清洁度

B.客户服务

C.产品摆放和库存

D.可能导致危害的因素

E.质量控制

18.对于走进4S店的客户，不一定都是潜在客户，其表现大约在（A）三个方面。A.言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价 B.眼神的不同，没有明确好恶，直接问价 C.眼神不同，言谈与行动不同，直接问价

D.言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶，19.心理学家讲顾客从心里大体划分为（C）种类型。A.7

B.8 C.9 D.10 20.异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易于激动属于（D）心理类型 A.虚弱型

B.怀疑型

C.顽固型

D.神经质型 21.不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（A）

A．民族主义情绪

B．认为车皮比较薄

C．外观不好看

D．性价比不高 22.汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属于（B）A．求实

B．求新 C．求美 D．求利

23.“李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了（B）方法。

A.选择成交法

B.假定成交法

C.请求成交法

D.保证成交法 24.女性顾客购车动机特点是（ACD）A．感情色彩浓

B．动机形成迅速果断 C．受外界影响大 D．主动性强 25.中老年人购车特点（BCD）A．追求时代潮流、冲动

B．强调安全性

C．购车理智 D．追求舒适安全 26.青年人购车特点（ABD）

A．突出个性

B．追求时代潮流 C．追求良好的服务

D．冲动 27.当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ABC）A．不要跟随顾客，让他自己去看

B．首先要尽量消除顾客的戒备心理 C．抓住顾客注意力病与顾客互动交流 D．不管顾客反应，该说啥就说啥 28.引导顾客体验货品时应该做到（ABC）

A．要自信地给出顾客体验理由

B．如顾客不愿体验也不要轻易放弃

C．引导体验可以配合肢体引导

D．只要建议体验就不达目的誓不罢休 29.遇到闲逛客出现的时候，我们可以（D）

A.一定要将闲逛客说得心服口服

B.将闲逛客支开就好 C.不要在闲逛客身上花费过多时间 D.不要激怒顾客 30.遇到顾客说“你们卖东西的时候说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（BCD）A.反正说了他也不信，就不必理睬他

B.给他介绍我们产品的优点

C.应该理解顾客这种顾虑

D.通过举例方式帮助顾客树立信心 31.顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ACD）

A.告诉顾客可以考虑好后再来

B.这么好的东西不需要考虑了 C.提问了解顾客犹豫的原因

D.针对原因提供针对性的解决方案 32.顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（BC）A.给顾客施加压力说以后可能没货了

B.了解顾客不能现在决定的原因 C.了解顾客心情并给出解决方法

D.尽量这次就搞定而不要等到下次了

33.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（A）

A.金钱

B.决定权

C.需求

D.人口 34.一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（B）

A.封闭式提问法

B.开放式提问法

C.积极提问法

D.正式提问法 35.（B）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.平行沟通

D.上下沟通 36.初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客保持（D）米左右的距离。A.2

B.3 C.4 D.5 37.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（C）

A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的； B.品牌、车型、价格、交货期等 因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；C.已经交纳购车订金的；

D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。38.汽车销售人员访问前的准备工作需要做（ACD）

A.销售工具的准备

B.车辆准备

C.心理准备

D.形象准备 39.在展会上，主动出击寻找有效顾客的方法有（ABC）

A.填写问卷调查

B.借故索要名片或联系方式

C.送赠品留信息

D.硬塞资料和单位电话

40.开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（A）A.接近

B.介绍

C.克服障碍

D.达成交易 41.产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（ACD）A.特征

B.价格

C.优点

D.利益 42.汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（D）这四个方面

A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值

B.显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值

C.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识

D.显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值

43.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（ABCD）

A.资料准备

B.成功开场

C.灵活运用车辆说明

D.请客户试车 44.销售顾问与客户进行有效沟通应做到（ABCD）A.自信

B.体谅对方

C.适当做出提示

D.善用询问与提示 45.下列是试驾过程中需要设计的过程：（ABCD）

A.直线提速

B.连续过弯

C.紧急制动

D.发动机怠速运转 46.试驾过程中销售人员需要注意（ACD）

A.安全

B.油耗

C.话术

D.随车人员的问题 47.处理异议的基本步骤是（ABCD）

A.测定异议

B.理解异议

C.求证异议

D.处理异议 48.处理异议时必须避免（ABCD）

A.争辩

B.放任

C.悲观哀求

D.前后不一 49.解决竞争对手导致的异议，采用的策略有（ABCD）

A.赞扬竞争对手

B.通俗讲解性价比

C.定位

D.让步 50.关于客户投诉说法不正确的是（C）

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的D.客户投诉有善意和恶意

二、判断题（每题2分，共26分）

1.植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。（√）2.意大利有“世界跑车之乡“的美誉。（√）3.日本最大的汽车公司是丰田汽车公司。（√）4.自信心是一个人必备的良好心理素质。（√）5.商务礼仪的首要问题是要分清尊卑。（×）

6.在4S店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。（×）7.在即将下班时拨打电话也比较合适。（×）8.车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。（√）

9.神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。（√）10.神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。（√）11.思想和情感沟通起来是比较简单，信息是不太容易沟通的。（×）12.人数较多的同一家庭来店时可以由3个以上销售人员接待。（×）

13.试乘试驾SUV车型可选择有坡道坑洼的线路，轿车选择舒适安静的路段。（√）

三、问答题（每题12分，共24分）

1.接听和拨打电话需要注意和准备哪些事项？

2.试乘试驾流程和需要注意的事项。

第三篇：汽车营销实习评分标准

汽车营销实习

汽车营销实习是实践性教学环节，是继汽车构造理论教学中进行的一个动手实践过程。重点是加强学生对所学的理论知识的实践熟悉和掌握，并具备判断和说明实际问题的能力，要求在规定的时间内独立完成相应的实习内容及要求。

本次实习成绩评定由说明书、考勤和现场表现四个部分组成。

优秀：能圆满地完成实习任务，达到大纲中规定的全部要求；实习说明书概念清楚、内容完整、层次分明，说明书的书写规范；在考核时能圆满的回答问题，并有某些独到的见解；态度端正，作风严谨，独立工作能力强。

良好：能较好地完成实习任务，达到大纲中规定的全部要求；实习说明书完整、说明书的书写较规范；在考核时能圆满的回答问题；有较强的独立工作能力，工作态度认真，作风严谨。

中等：完成实习任务，达到课程设计大纲中规定的主要要求；实习说明书内容基本完整、说明书的书写基本规范；在考核时能正确的回答主要问题 ；态度端正，无违纪行为。

及格：基本完成实习任务；实习说明书质量一般，无大的原则性错误。不及格：没有完成实习任务或实习说明书中有重大原则性错误，逻辑混乱，概念不清。

第四篇：2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试卷

(课程代码00153)本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．IS09000标准阶段 2．“大质量”观把质量视为

A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A．开发出了因果图

B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点 C.开发出了排列图

D．开创了统计质量控制的新领域 4．国际上最早设立的质量奖是

A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．戴明奖 5．顾客满意度指数最典型的国家是

A．瑞典 B．美国 C．法国 D．意大利 6．下列选项中体现了顾客满意表现的是

A．顾客期望只从一家供应商购买 B．顾客的购买与推荐 C．顾客的意见或态度 D．分析顾客流失的原因 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A．核心价值观 B．组织使命

C．组织愿景 D．组织社会责任

8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A．企业的社会责任就是实现利润最大化 B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9．企业培训的主要形式是

A．脱产培训 B．在职培训 C．业余学习D．工作轮换

10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A.职位分析 B．培训 C．员工职业管理 D．绩效考核 11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程

12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A．基础架构 B．技术

C．工作流程 D．人员和组织

13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A．多重回归 B．假设检验 C．控制计划 D．统计思想

14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作? A．P计划阶段 B．D实施阶段 C．S学习阶段 D.A行动阶段

15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量

指标体系是

A．欧洲卓越绩效标准 B．美国卓越绩效标准

C．平衡记分卡 D．六西格玛管理的测量指标体系

16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示

出来。这一步骤通常被称作

A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示 17．在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A．经济方面 B．技术方面 C．管理方面 D．市场方面

18．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是 A．识别和把握供应链中的增加价值的机会 B．管理过程的绩效

C．管理过程中的供应商的绩效

D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

19．当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是 A．消除偶发问题 B．消除长期问题 C．扩大可控变异的范围 D．加强过程控制

20．现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应

优先选用的管理工具和方法是 A．关系图 B．KJ法

C．矩阵图 D．矩阵数据分析法

21．若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A．数据来自两个平均值不同的总体 B．短时间内有不熟练操作人员替岗 C．有缓变因素影响 D．数据测量不准确 22．对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为

A．平均停工时间(MDT)B．平均失效间隔时间(MTBF)C．平均失效时间(MTTF)D．平均修理时间(MTTR)23．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0．99、0．99和O．99，则该串联系统的可靠性为

A．0．970299 B．O．99 C．0．999999 D．1．0 24．属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是

A．简化 B．统一化 C．组合化 D．通用化

25．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制

定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A．该企业标准严于上级标准

B．该企业标准与上级标准一致 C．该企业标准低于上级标准 D．该企业标准不高于上级标准

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中

至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26．朱兰理论体系中的主要概念包括

A．质量即“适用性” B．零缺陷

C．第一次就把事情做对 D．质量改进三步曲 E．关键的少数原理

27．确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A．建立组织的道德准则和决策准则 B．高层管理者在道德方面的垂范 C．认识目标和绩效评价的作用 D．独立的社会审计 E．正式的保护机制

28．职位分析的调查阶段可以采用的方法有 A．职位实践法 B．关键事件法 C．主观考核法 D．客观考核法 E．工作日志法

29．供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在 A．目标的整合 B．供应商的合作方式选择 C．供应链业务过程的分析 D．慢性问题的识别和治疗 E．降低成本

30．可靠性管理的内容包括

A．可靠性目标的确立 B．设计过程可靠性管理

C．制造过程可靠性管理 D．包装、运输和防护可靠性管理 E．采购可靠性管理

第二部分非选择题

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共l2分。31．IS09000族标准 32．信息管理 33．总体

34．可靠性工程

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。37．质量机能展开的过程包括哪些阶段? 38．简述质量改进与质量控制的区别。39．简述对于供应商关系的过程控制要求。

五、论述题：本大题共l小题，l0分。40．试述标准化的意义和作用。

六、计算题：本大题共2小题。每小题9分，共18分。

41．已知某零件加工质量要求为巾50±0．01ram，现随机抽取l00件，测得样本均值 =50．O02mm，样本标准偏差S=0．O028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等

级，并给出后续处置措施。

42．某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘l2件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存

在的主要问题。

第五篇：汽车营销期末考试试题(A)卷答案

2011—2012学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A）

考试时间：90分钟考试形式：开卷

班级：姓名：学号：评分：

一、单项选择题：（20分）

（C）

1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）

2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么

研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促

销沟通研究

（A）

3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（B）

4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。

A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略（B）

5、尾数定价策略是属于什么定价策略。

A．折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策

（B）

6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包

括？

A．送货B、仓储C、规划D、保险

（C）

7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。

A、必须附带品定价策略B产品群定价策略

C、选择品及非必需附带品定价策略D、产品线定价策略

（D）

8、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？

A、地区分销商B、委托代理商C、特许批发商D、独立批发商

(C)

9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？

A、实现交易B、提供技术咨询

C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待

（C）

10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么

推销方法？

A、诱导性方法B、针对性方法 C、试探性方法D、积极主动

法

二、填空题：（20分）

1、市场=人口+ +购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、和 人性化。

3、市场细分的原则、有效性和对营销策略的差异性。

4、折扣定价策略的主要类型：功能折扣、现金折扣、数量折扣、价格折扣。

5、马斯洛需要层次理论由低到高分别是: 生理需要、、、尊重需要 和自我实现需要。

三、名词解释：（20分）

1、市场营销的含义

答：市场营销是指关于构思、货物和劳务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造和实现个人和组织目标的交换。

2、市场细分的含义

答：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据购买者在需求上的各种差异,把某一产品的市场整体划分为若干购买者群的市场分类过程。

3、什么是差异化战略？

答：所谓差异化战略，是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形

成与众不同的特点而采取的战略。

4、分销的概念

答：所谓分销，是指某种产品或劳务的所有权，从生产者手中转移到消费者手中的过程。

四、简答题（40分）

1、汽车产品常见的促销方式（5分）

答：人员推销、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务。

2、汽车市场调研的方法有哪些？（5分）

答：调查法、索取法、观察法、访问法、摘录法、交流法及试验法。

3、描述一下汽车产品常见几种策略（10分）

答：降价、借助电子商务实现销售渠道电子化、买断销售、借助体育赛事提高知

名度、实施文化营销提高文化品位、利用“影子营销”抬高消费者的胃口、做到精准营销提高产品的针对性、举办公益活动提高公众认同感、通过“碰撞营销”显示其安全性、借助概念车展示高科技。

4、谈一谈汽车4S店中的5S管理模式，其中4S是什么，5S又是什么？（10分）答：4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

5、请根据以下情况，设计调查问卷一份（10分）

案例：××市××4S汽车专营店。由于所售车型为新近上市车型，销售额增长缓慢，拟针对性制定促销计划。但是，对于如何制定促销计划，公司当局面临几个问题：其一，因为公司新近进入汽车行业，内部资料搜集不够，无法提供分析。其二，车型销售额增长缓慢，是因为经济衰退减少？消费者偏好转变？促销手段不得力？还是销售人员销售策略出现偏差？竞争对手实力增加？宣传渠道针对性不强？

市场营销人员对这些测定指标沟通后，决定对区域内市场展开调查，以正确了解汽车市场消费趋势，进而决定营销策略。

答案：（接近即可）

调查问卷：

访员姓名访员编号：问卷编号： 访问日期：

填写说明：请按实际情况回答，我公司将赠送礼品，并对有效的问卷进行抽奖。凡未特别注明的均为单选，并在相应的空格内打“∨”

1.请问你有几年驾龄？

□正在学驾照□一年□3到5年□5年以上 2.您正常驾驶的平均行车速度是多少？

□每小时80公里以下□每小时80——90公里□每小时90——100公里 □每小时100——110公里□每小时110——120公里□每小时120公里以上 3.您每天大约会开多少时间的车？

□1小时内□1-1.5小时内□1.5-2小时内 □2-3小时内□3小时以上 4.您买家用轿车是因为：

□经济条件允许 □自己开着玩，个人喜好□上下班驾驶，代步工具 □气派，赶时髦□周围邻居或熟人都有□为了旅游，出行方便□其它(具体写出)

5.您所知道的家用轿车品牌有哪些?

□桑塔纳□捷达□富康□奇瑞风云□别克□飞度□凯越□其它 您最喜欢哪两种？

A、首先（）B、其次（）6.您之所以买这款车是因为（可多选）：

□价格实惠□维修方便□有一定知名度□别无选择 □ 朋友介绍 □其它7.您平常开车的交通状况是

城市交通（□严重塞车 □经常塞车 □不塞车□畅通无阻）野外工作（□道路坎坷□道路通畅 □其它）8.您一般会在什么情况下换车

□车辆报废□经济条件允许 □ 看个人兴趣 □有合适的新车型9.您目前开的这款车性能如何？ □很好□较好□好□一般 □差

10.是否有购买计划和家用轿车价格对比调查表（如表2-7，可多填）

家用轿车对比调查表

11.您认为这款车的适用人群是（可多选）

□公务员□白领阶层□出租营运 □私营企业主 □知识分子 □ 企业经理 □其它 12.请问这款车哪些方面您感到满意

□机械性能□款式□ 油耗□售后服务□操纵性13.您考虑同档次的车可接受的理想价位是（选择最接近的价格）□6-7万 □7-8万□8-9万□9-10万 □11-12万□12-13万 □其它 14.您购买车时首先考虑的因素是

□性价比□油耗□操纵性□安全性 □售后服务 □款式 15.您在选择购车地点时，首要因素是

□离家近□价格最低□服务质量高□有实力的□有熟人的销售企业 □其它16.您喜欢的付款方式是

□现金□转账支票□分期付款□消费信贷 17.您认为应该从何种渠道作广告效果更好

□电视□网络□电台□报纸□专业杂志□其它 18.您进行汽车保养时，首先考虑的是

□服务质量□技术水平□保养设备□交通便利□其它 19.您对这一品牌的车型售后服务满意吗 □很满意□满意□一般□不满意

20、您认为售后服务还需在哪些方面改进（可多选）

□技术□服务质量 □环境设施□服务规范化 □ 配件价格 □其它 21.您认为那种销售人员值得信赖

□稳重□ 灵活□专业□能言善辩□其它

22.请对下述车型做出评价，如表2-8所示。（前两项回答是与否，后几项分为5级，最好5分，3分中等，1分最低）

车型评价表

23.您知道我公司代理这种品牌吗 □知道□不知道□记不清 24.您是从何种渠道知道我公司的（可多选）

□电视广告□报刊□熟人介绍□网络□其它途径25您对我公司提供的服务满意吗

□很满意□满意□一般□不满意□不知道

26.您认为我们在销售环节应该做哪些改进（27.您认为应该如何改进我们的售后服务（28.请问您暂时不买车的原因是：

□价格不满意□款式不合适□使用率不高□环境污染 □准备买29.如果条件都成熟，您会在什么时候购买私人轿车

□马上 □半年内 □1年内□1—3年内 □不一定□不会买□不知道 性别年龄文化程度个人月收入 职业地址联系方式 职业代码：①服务行业②白领雇员③公务员④私营企业主⑤科技人员⑥文化工作者⑦医务人员 ⑧自由职业者 ⑨企业经理感谢您的合作，祝您全家愉快，谢谢 同样，对其它样本展开调查，进行比较。）□其它）