营销方案撰写及市场调查

第一篇：营销方案撰写及市场调查

如何撰写房地产营销方案

我个人认为，所谓的房地产营销策划方案，就是为了实现房地产销售目标、提高业绩而采取的一系列策略，再综合各方面的考虑最终形成一整套适合自己企业的的营销策划方案。在实际的操作中，可以分为以下几个方面：

首先，和其他商业策划案一样，我们应该对房地产市场进行分析，如果策划人不了解市场实际情况，那么之后的产品定位至推广策略都是纸上谈兵。市场分析是建立在前期市场调查的基础上，经过数据统计分析得到的结论。可以分为宏观市场和微观市场分析。以廊坊市为例，我们应该在这一部分阐述近期国家及地方房地产政策对市场的影响，可以从土地推出及成交量、成交量价走势、区域市场情况等方面分析出近期廊坊市场是属于热销期还是观望期。这对我们后面对产品定位和定价推广都有重要的指导意义。

第二部分就是对自身产品的分析了。我们一般采用swot分析法来确定项目的优势、劣势、机会和挑战，比如我们的地块素质、交通情况、品牌效应等因素综合起来，基本上可以形成我们对项目自身素质的整体印象，同时我们也可以找到可以与我们产生竞争的项目来进行对比分析。

完成前面两个步骤以后，我们就可以对产品进行一个定位了，我们是定位为针对年轻群体的刚需产品，还是针对有一定经济实力人群的改善产品，这时候就比较清晰了。如何把自身优势最大限度的发挥出来，这是定位的意义所在。这一部分里，我们不仅要对产品进行定位，还应该对客群进行定位，这样得到的定位才最准确，后期的推广才更有针对性，效果才能更好。

之后的部分操作性就比较强了，比如产品策略部分，我们要提炼卖点、

第二篇：撰写市场调查研究报告（范文）

第十一章 撰写市场调查研究报告

[教学目标与要求]

了解市场调研报告概念，把握市场调研报告的作用及其重要性，重点掌握调研报告的结构及写作技巧。

第一节市场调查研究报告概述

一.市场调研报告的特点和作用

市场调研报告是市场调研活动的直接结果，其目的在于展现市场调研的成果，把获得的市场信息传递给决策者和领导者。

在市场调研活动中，调研机构通过调研策划，收集市场信息，并对资料进行整理分析，做出符合实际的结论和判断，最终都必须形成某种形式的报告，提交给市场调研活动的组织者或委托者。针对一项正式的市场调研项目提交市场调研报告更是项目委托合同或协议的重要内容。

市场调查研究报告应具备针对性、时效性和创新性的特点。针对性是指调查研究报告应针对不同的调研目的和不同的阅读对象安排报告的内容和格式。时效性是相为了更好地适应市场竞争、调研报告府及时反馈给使用者，以便适时做出决策。创新性是指调研报告中应总结有创见件的观点、结论，以增强调研报告的使用价值，更好地指导企业的生产经营活动；

市场调研报告有多种形式，它可以是书面形式、口头形式、电脑汇报软件的形式，或者同时使用几种形式：

市场调研主体对调研活动最为关心的就是调研报告，调研主体提出进行市场调研活动的直接目的在某种程度上讲，就是为了获得市场调研报告。这是因为市场调研报告具备以下一些主要作用。

(1)市场调研报告能将市场信息传递给决策者

这是调研报告最主要的功能。决策者需要的不是市场调查采集的大量信息资料，而是这些市场信息资料所蕴涵的市场特征、规律和趋势。市场调研报告能在对信息资料分析的基础上形成决策者需要的结论和建议.(2)市场调研报告可以完整地表述调研结果

调研报告应对已完成的市场调研做出完整而准确的表述。能够详细地、完整地表达出市场调研中有关市场调研的目标、造就要求调研报告背景信息、调研方法及评价、以文字表格和形象化的方式展示的调研结果、调研结论和建议等内容：

(3)市场调研报告是衡量和反映市场调研活动质量高低的重要标志

尽管市场调研活动的质量还要体现在调研活动的策划、方法、技术、资料处理过程中，但调研活动的结论和论断以及总结性的调研报告无疑也是重要的方面.(4)市场调研报告能够发挥参考文献的作用

调研报告的使命是作为决策者和领导者做出重大决策时的参考文献。调研报告包含了一系列意义重大的市场信息，决策者在研究问题时，往往要以调研报名作为参考。

(5)市场调研报告可被作为JA史资料反复使用

当一项市场营销调研活动完成之后，市场营销调研报告就成为该项目的历史记录和证据。作为历史资料，它有可能被重复使用，从而实现其使用效果的扩大。

二.市场调查研究报告的结构

尽管市场调查研究报告的格式会因项目和读者的不同而有所差异．但调研报告要把市场信息传递给决策者的功能或要求是不能改变的。因此，在长期的商务实践中逐渐形成了调查报告的常规格式：当然许多公司在其业务实践中都具有自己特点的报告格式．不同的专著或教科书也会对报告格式提出自家的建议。本子这里列出的写作格式是一种较为全面的常规格式，以供调研者在从业时参考。

一份完整的调研报告可分为三大部分：前文、正文和结尾，1.前文

(I)标题页和标题扉页

标题页包括的内容有报告的标题或主题、副标题(即该份调研报告提供的具体材料)、报

告的提交对象、报告的撰写者和发布(提供)的日期。对企业内部调研，报告的提交对象是企1Ik某高层负责人或董事会，报告撰写者是内设调研机构。对于社会调研服务，报告的提交对象是调研项目的委托方，报告的撰写者是提供调研服务的调研咨询机构。在后一种情况F、有时还需要写明双方的地址和人员职务。特别正规的调研报告、在标题页之前还安排标题扉页，此页只写调研报告标题。

(2)授权信页

授权信是由调研项目执行部门的上司给该执行部门的信，表示批准这—项目，授权给某人对项目负责，并指明可用于项目开展的资源情况.在许多情况中，汇报信会提及授权问题，这样也可以不将授权信包括在调研报告中。但是当调研报告的提供对象对授权情况不了解，或者他需要了解有关授权的详情时，出授权信提供这方面的信息则是必要的。

(3)提交信

提交信是以调研报告撰写者个人名义向报告提交对象个人写的一封信，表示前者将报告提交给后者的意思。在此信中，可以概括一下市场调研者承担并实施项目的大致过程，也可以强调一下报告提交对象需要注意的问题以及需要进一步调查研究的问题，但不必叙述调研的具体内容。其所用口气是个人对个人，因而可以不太受机构对机构的形式拘束，便于沟通双方的思想。在较为正规的调研报告中，都应该安排提交信。当调研报告的正规性要求较低时，提交情可以从略.(3)前言

前言是该调研项日的简要介绍。这部分的内容包括：报告的可靠依据的日的和范围、资料收集的基本方法和要求以及对有关方面的致谢等。

(5)目录表

一般的调研报告都应该编写目录，以便读者查阅特定内容。目录包含报告所分章节及其相应的起始页码。通常只编写两个层次的目录。较短的报告也可以只编写第一层次的目录。需要注意的是．报告中的表格和统计图都要在目录中列明，如表132所示。

(6)图表目录

如果报告含有图和(或)表，那么需要在目录中包含一个图表目录，目的是为了帮助读者很快找到对一些信息的形象解释。因为团和表是独立的数字编号，因此，在图表目录中，也许既有图l报告中出现的次序排列。

2.正文

包括研究目的、调研方法、结果、局限性、结论和建议、(1)研究目的在报告正文的开头，调研人员首先应当简明扼要地指出该项调研活动的目以和范围，以便阅读者准确把握调研报告所叙述的内容。

(2)调研方法

如何阐明所用的调研方法是一件不太轻松的事，因为对技术问题的解释必须能为读者所理解。在这里对所使用的一些材料不必详细列出,详细的材料可以放到目录中。

调研方法部分要阐明以下五个方面。

1)调研设计：说明所开展的项目是属于探索性调研,或因果性调研，以及为什么适用于这一特定类型调研。

2)资料采集方法；所采集的是初级资料，亦或是次级资料。结果的取得是通过调查、观察，还是实验;所用调查问卷或观察记录表应编人附录。

3)抽样方法：目标总体是什么，抽样框如何确定，是什么样的样本单位、它们如何被选取出来。对以上问题的回答根据及相应的运算须在附录中列明.4)实地工作：启用了多少名、什么样的实地工作人员，对他们如何培养、9r何监督管理，实地工作如何检查。这一部分对于最终结果的准确程度十分重要。

5)分析：说明所使用定量分析方法和理论分析方法。

(3)结果

结果在正文中占较大篇幅。这部分报告应按某种逻辑顺序提出紧扣调研目的的一系列项目发现。发现结果可以以叙述形式表述，以使得项目更为可信，但不可过分吹嘘。在讨论中可以配合—些总结性的表格和图像，这样可以更加形象化，然而详细和深入分析的图表宜放到附录中。

(4)局限性

完善无缺的调研是难以做到的.所以，必须指出调研报告的局限性.讨沦调研报告局限性是为给正确评价调研成果以现实的基础。在报告中，将成果加以绝对化.1.承认它的局限性和应用前提；是科学的态度：当然，也没有必要过分强调它的局限性。

(5)结论和建议

结论是基于调研结果的意见，而建议是提议应采取的相应行动。因此建议的阐述应该较为详细，而且要辅以必要的论证‘、(6)摘要

摘要一定要写明为何开展此项调研，考虑到该问题的哪些方面，有何结果．建议怎么做。摘要是调研报告的重型部分,必须写好。许多高层管人员通常只阅读报告的摘要：可见摘要很可能是调研者影响决策者的唯一机会.摘要应该放在正文的最后部分。长度以不超过两页为好，因此作者要仔细斟酌哪些东西是足够重要的，需要在摘要中写明。摘要不是报告正文各章节的等比例浓缩。它要写得自成一篇短文．既要概括调研成果的主要内容，也得简明，重点突出。

摘要通常包含四方面内容。首先，要申明报告的目的，包括重要的背景情况和项目的具体目的：接着，要给出最主要的结果．有关每项具体目的的关键结果都须写明。菏往下是结论，这指的是建义在发现结果基础上的观点．和对于结果含义的解释。最后是建议，或者提议采取的行动。这是以结沦为基础顺提出的*在许多情况下，管理人土不希望在报告中提出建议。因此，是否在提要中包括建议需要依报告的特定情况而定；

任何一份太具技术性或太详细的材料都不适宜出现在正文部分，而应编入附录．以备阅读者在必要的时候查阅。这些材料可能只为某些读者感兴趣，或者它们与调研没有直接的关系，而只有间接的关系。

附录通常包括的内容有：调查提纲、调查问卷和观察记录表．被访问人(机构单位)名单．较为复杂的抽样调查技术的说明，——些次关键数据的计算(最关键数据的计算，如果所占篇幅不大，应该编入正文)，较为复杂的统计表和参考文献等。

以上提出了一份极为正规的调研报告所应包含的所有组成部.这种极为正规的格式用于企业内部大型调研项目，或调研公司向客户提供的服务项目。对于那些不很正规的报告，某些组成都分可以略去不写。视项目的重要程度和委托方的实际需要，可以从最正规的格式到只有—份报告摘要的这一逐渐简化系列，来选择一个适当的设计。

第二节.撰写市场调查报告前的准备

撰写调查报告是把调查报告分析的结果表述出来。无论是哪一种调查报告，撰写的程序一般都是确定主题、取舍资料、拟订提纲、撰写报告和修改报告五个步骤。

一、确定调查报告的主题

调查报告的主题是调查报告的中关键问题.主题是否明确、是否有价值，对调查报告具有决定性意义。

1.确定主题的步骤

确定主题由选题和确定观点两个步骤组成。

())选题

选题是发现、选择、确定、分析论题的过程；论题就是分析对象和目的的概括。所以选题一般表现为调查报告的标题。选题是认识过程中已知领域与未知领域的联接点。它既表现为已知的，是在以往认识基础上产生的，又表现为未知的，是以往认识活动所未解决的。它既反映了现有知识的广度和深度，又反映了未知领域探索的广和深度。

成功的选题不仅能使作者用较少的时间和精力，积累充实的材料，有目的、有计划地调整自己的知识结构，确定必要的分析方法和手段，而且还是调查报告适时对路的前提条件。选题失误，即使调查报告表述完美也会影响其社会经济效益。

选题的途径一般分为：领导征集或外单位委托和作者自选观察、调查两种。选好题的关键是处理好分析对象的意义、服务对象的需求和作者的主观条件。

(2)确定观点的原则。

观点是调查研究者对分析对象所持的看法与评价.它是调查材料的客观性与作者主观认

识的统一性，是形成思路、组织材料、构成篇章的基本依据和出发点.观点是在充分材料的基础上形成的。它的思维过程是对调查材料的分析----综合----再分析。随着认识的不断深入、认识水平的个断提高，观点渐渐产生。因此观点的确定一般要经历萌发、深化、形成三个阶段.在观点形成过程小要遵循的原则是如下。

1)1)分析要深入。要从实际调查的情况出发.分析不可以先入为主.也不可以从某

观念和政策条文出发.2)2)分析要具体。只能从具体的现象、数字人手，在调查材料上面做文章。抓住事

物的特殊性进行分析，从中找出代表性的内容．并力求观点内涵丰富.3)3)立论要新颖。观点是认识的逻辑概括．作者受用简单言把自己的新认识阐述出

来。

2.确定主题应注意的问题

(1)调查报告的主题必须与调查主题相一致。

一般说来，调查的主题就是调查报告的主题。因此选题也是调查主题确定的关键。调查主题在社会调查之初即已基本确定。而调查报告的主题观点则产生在调查分析之后。

(2)要根据调查分析的结果确定观点并重新审定主题。

有的时候，调查报告的主题不一定就是调查的主题，两者并不一致.这主要是因为调查主题涉及面宽或问题较多，因而需要看新确定主题以缩小原题的范围；在调查主题的范围内有些情况和问题因材料不充分，或调查分析较肤浅，没有把握、而需要重新确定主题；在调查分析过程中发现缺乏新意或价值不大，须依据实际应用价值，重新确定，不一定局限于与调查主题相一致。

(3)调查报告的主题不宜过大。

为便于反映问题，主题要相对小些、短，同时也容易写.二.取舍资料

资料是形成调查报告主题观点的基础。观点是资料的统帅和代表．观点决定资料的取舍和使用。只有达到资料与观点的高度统一，资料才能充分地说明调查报告的主题。这是我们撰写调查报告必须遵循的主营原则。

在撰写调查报告时，必须坚持论证材料要充分，言必有据。充分的材料不但应是客观的真实材料，而且还必须是全面反映事物的本质的典型材料。通常还应有侧面或反面的材料，以说明和支持作者的结论。

在取舍调查材料时应注意以下几点。

(1)材料的充分、完整

对调查资料要全面分析和比较，以获取尽可能充分和完整的材料，因为调查报告与简报不同，不能只是简单地罗列材料，而应根据调查报告的目的和要求，进行具体的分析、比较和论证。这种分析、论证又与论文不同，它必须以反映事实为基础．用事实说话．在不离外事实叙述的前提下，把充分完整的材料提到原则高度上进行适当的评析，才楼揭示材料的性质和意义。

(2)材料的筛选

资料只有依据主题的需要、观点的要求进行筛选，才能使主题更加突出。与主题无关的或关系不大的资料要忍痛割爱。否则堆砌材料，会冲淡主题，降低调查报告的效果。

精选标准是能深刻说明问题本质。精选一舶采用比较鉴别的方法，对同类材料依精选标牌和报告的篇幅进行比较、鉴别，以决定取告。另外，鉴于调查报告明确、简练的特点，可用可不用的材料要大胆舍弃。

(3)多次取舍

在调查材料量很大时，为减少不必要的劳动，在分析之前也可进行一次取舍。但在分析前后对材料的取合都要以有关概率统计理论为依据。这样既省了力，又不降低材料的代表性和结论的科学性。同时，材料的取舍工作还要和定量分析、定性分析等工作结合起来。只有经过筛选，调查报告的依据才能充实、扼要，而不致于偏颇。

三.拟订提纲

提纲是调查报告的骨架，可以理情思路．表明调查报告各部分之间的联系。调查报告写作提纲可分为条目提纲和观点提纲两类。条目提纲就是从层次上列出报告的章节，观点提纲

是列出各章节要表述的观点。

一般先拟订精提纲，把调查报告分成几大部分。然后在各部分中再充实，按次序或按轻重，横向或纵向罗列编织而成较细的提纲。提纲的粗细也反映了作者对写作内容了解的深浅程度。提纲越细，说明作者对材料、内容掌握越深人、越具体，反映作者的思路越清晰，在撰写报告时也越顺手。拟订调查报告写作提纲的另一作用，可使作者进一步深思熟虑、精益求精，也便于对调查报告进行“构造”的调整。因此，写作提纲的作用是石可低估的，不是可有可无的。即使对于写作上有经验的人，也应于撰写调查报告之前先拟订写作提纲特，别是较细的提纲。

第三节 市场调查研究报告的写作技巧

市场调研报告中重要的是怎样设计主体部分的内容。从一定意义上讲就是如何确定调研报告的整体内容。

一:撰写调研报告的人员应该掌握的几个环节

(1)明确调研报告的阅读者

由于不同的阅读者掌握的信息不同、需要做出决策的性质不同，从而决定了他们需要了解的信息也不同。同时，不同的阅读者的素质不同决定厂他们的兴趣上的差别。同样一份调研报告，提供给决策者与专家，所着重的信息是不同的。提供给决策者作为决策的依据，则可以着重描写“是什么”、“为什么会这样”、“如果„„将会怎样”。以便他们尽快广解情况与原因．采纳自己的建议。提供给专家评审的调研报告，由于专家对于事实情况、引发的原因都十分清楚，他们关心的是报告中的结论是通过什么方法分析后得出的o

(2)段落的标题设汁

调变报告也可以设计成章、节、段，每一章、节、段都应有相应的特征鲜明的标题，问题是这些标题的设计方法应该采用哪种为宜。

目前两种常用的方式为：

以结论或观点作为各章、节、段的标题。如“高技术含量是明年国外大公司登陆中国市场的撒手锏”、“提高价格不能操之过急”等。

以原因或状况作为各章、节、段的标题。如“国内许多企业将更加举步维艰”、“登陆中国市场的著名跨国公司的产业结构”、“调整经营战略窥测中国市场变化的外国著名大公司的举动”等。

(3)表格和图像的格式要求

在调研报告正文中恰当地运用统计图、挥调查所得资料的论据和论证作用。

统计表必须具备表号、表头(总标题)、横行标题、纵栏标题、指标数值、(必要的)注释、资料来源等。

总标题要写得醒目，扼要提出本表要提供的信息内容。横、纵标题要简明，尽量使用正规的指标名称、分组标志和时间分量。

如果横、纵标目中使用了与国家统计标难指标同名称而不同涵义的指标名称、分类标推，或者使用了尚未被本行业同仁普遍接受的名词，则应在注释部分加以注明。

凡表中所用数据来源于本项目调查、观察或实验所获之外的次级资料，均应在资料来源处注明其来源。

统计图也要设置图号和图名。它们的要求与表号和总题相同。统计图在目录中的位置在统计表之后。统计图中所绘几何图形(线段、矩形、扇形等)要与所表现的数值成比例、数轴要注明所表示的变量及所用计量单位。在图中对图形加以必要的标注，说明其代表的意义，以便读者不参阅任何文字材料就能读懂统计图要说明的问题。最后．资料来源对于统计图也是必不可少的。

(4)附件部分的利用

在调研报告中不能不用各种统计学的分析方法，也不能没有调研的原始资料，因为这些都是论证白己结论的证据.(5)调研报告中的建议

这主要看管理层或决策层对于下属的建议和意见的一贯态度，或者查看在调研方案合同上是否包括调研机构必须在调研报告中提出客观、公正、准确的建议与意见的相应款项。有些领导希望下属在提供实际情况后再谈谈自己的分析结论与想法，因此调研机构应该在调研

报告中详细地列出自己的意见与建议。但有的领导只听下属的报告，不允许下属提出自己的想法，此时调研报告中的建议会显得多余。

二.撰写调查报告应注意的问题

一份高质量的调研报告，除了符合调研报告的一般格式外多样的，但也应注意以下一些问题。

(1)实事求是

巾场调查研究是为了揭示事情的真惊，在研究过程中要求实事求是，按照7格的程序进行科学的研究，极大地克服个人偏见和主观影响。因此；作为市场8查研究结果的调研报告也必须真实、难确，要以实事求是的科学态度，准确而5面地总结和反映调查结果。这就要求市场调查报告所使用的信息资料必须符合月观实际，不能有任何虚假内容。同时，要注意信息资料的全面性，避免因结论和建议的片面性对决策者造成的误导!

(2)重点突出

市场调查研究报告的内容编排府该密切结合调查宗旨，重点突出调研目标女完成和实现情况。一份高质量的调查报告既要具备全面性、系统性，又要具备专对性和适用性。因此，在编写调查报告时必须对信息资料进行严格分类和筛选剔除一切无关资料。

(3)篇幅适当

调查报告的价值需要以质量和有效件度量，而非篇幅的长短。因此，在撰写调查报告时，应根据调查目的和调查报告内容的需要确定篇幅的长短。市场调查阶段积累的大量信息资料虽然弥足珍贵，仅如果全部纳入调查报告中必然会使识查报告的内容冗长繁杂，阅读者难以领略重点而产牛反感。因此，调查报告篇振的长短，内容的取舍、详略都应该根据需要确定。

(4)解释充分

调查研究的目的在于利用丰富的信息资料说明市场现象所蕴涵的特征、规持和趋势。促这些信息资料所蕴涵的市场特征、规律和趋势并非每个人都能领会的，需要调研人员运用专业知识和科学的理论进行解释。一份高质量的调查报名应该充分利用统计图表、统汁数据等各种形式的表现方法来说明和显示资料，1J阅读者更容易接受和认同o

(5)便于阅读

为了提高调查报告的可阅读性，应做到版面设计合理、语言简洁、字迹泪晰、书写工整。同时，任何调查研究报告的阅读和使用都有其特定的对象，因出要结合不同对象的工作性质、文化程度等因素来安排调查报告的写作风格

第三篇：铁路客运市场调查及营销策略

铁路客运市场调查及营销策略

今年是十一五开局之年，是推进铁路现代化建设的关键一年，铁路改革发展任务十分繁重。到2012年底，铁道部规划的铁路高速轨道交通网将基本建成并投入运营，这将对我国综合运输体系的发展产生巨大作用。预计到2015年，全国铁路营业里程达到12万公里以上，其中高速铁路1.6万公里以上，西部铁路5万公里以上，复线率和电气化率分别达到50%、60%。以高速铁路为骨架、总规模5万公里的快速铁路网基本建成，总规模7万公里的区际大能力通道布局成网，繁忙干线实现客货分线运输。

未来，面对中国13亿人口的旅客运输市场，铁路、公路、民航客运竞争越来越激烈，根据中国铁路客运的现状分析，铁路客运要实现增运增收，必须发展稳定中长途客运市场，积极开发短途客运市场。而铁路运输的竞争对手首先是公路运输，其次是航空运输。因此，铁路要想稳固和开拓市场，保持所处战略集团中的领先地位，必须坚持改革的方向，开放市场，引进竞争，充分发挥产业的吸引力，开发新的运输产品，提供比公路、民航运输更高的顾客认可价值。

铁路旅客运输的服务对象是人，旅客运输的流量是动态的、波动的。这个动态性和波动性有其自身的规律，但又不是一成不变的。流量、行程不会年复一年地按同一比例增减，它受多种因素影响呈波动状态。

学生流造成铁路客运的波动性是一个不可忽视的因素，如春运、暑运期间，石家庄北站的学生客流明显增加，今年春运共发送旅客8.4万人，其中学生8000多人，占春运总发送量的10％。

民工潮是铁路旅客运输面临的又一集中运输现象。我国农村有近5000～6000万人处于流动状态，且跨地区流动的规模还在扩大。这支庞大的队伍在春节前后和农忙时期回家探亲，形成一股强大的客流。这股流量又是波动的。

劳动双休日及“五一”“十一”长假制度的推行，旅游业的发展，使得周末的短途客流量上涨及旅游季节客流量的剧增，又形成一个客流量波动的高峰。

总之，铁路要面临旅客运量的这些波动，必须要有相应的、适宜的措施来应对。

随着市场经济的发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已静静地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。随着运输市场的不断发展，铁路客运企业受到了严重挑战，铁路旅客运输存在的主要问题：①唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固。②体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。③机制不活，缺乏竞争力。必须认清问题，寻求应对策略。解放思想，更新观念

一切从市场从发，从旅客、货主的利益出发，树立紧迫感和责任感，形成“十万火急转观念”、“快马加鞭促营销”的浓厚氛围，使每个职工都能自觉地把本能工作与市场营销联系起来，把个人利益，企业生存与竞争的成败联系起业。科学、灵活地组织生产经营，自觉、主动地服务于旅客、货主，向他们提供“精品”运输，确保安全、方便、快捷、舒适的运输质量充分体现，塑好铁路形象，从而形成全面出击的营销态势，迅速抢占市场。加快改革，完善机制

2.1 加快改革，理顺体制。党的十五大把握好国有大、中型企业摆上战略高度，提出在本世纪初，在国有大中型企业初步建立起现代企业制，这为铁路改革指明了方向。

何谓现代企业制度：现代市场中企业的组建、治理、运营一系列行为规范的制度形式包括：产权制度、企业组织制度、财会制度、治理制度、运行规则以及所有者、经营者、劳动者之间的关系，国家对企业的关系，企业和社会的关系等方面的内涵。

2.2 完善机制，优化治理。要想全面实施营销战策，就必须对传统的生产经营方式进行彻底的变革。首先要按照市场要求，搞好人、财、物的最佳配置，并搞好机构设置，根据市场营销，重新确定岗位制度、人员职责和考评标准，即完善用人和考评制度，以建立一支高素质的专业营销队伍，并通过强化业务技术培训，使其面向市场，责任明确，反应迅速整体协调，形成营销组织体系，去努力开拓营销市场，搞好运输质量，提高效益，增强企业活力，更好地参与市场竞争。加强市场调查，完善运输组织工作

开展市场调查，是铁路制定符合旅客要求的运行图的前提，是搞好铁路运输组织工作的基础，关系到铁路对客流的吸引程度。困此优化运行图，完善运输组织，是铁路客运营销成败的要害。

3.1 开展市场调查，搞好售票组织通过对客流的市场调查，把握客流结构是铁路采取灵活对策，满足不同层次旅客乘车要求，再好适销对路的旅客列车，更好地组织售票的前提，因此，市场调查工作，应当高度重视，并切实做到深入细致，给决策者科学决策提供依据，现阶段的客流具体定位在两个层次上：一是政府部门、企事业单位的工作人员，私营企业职员和个体小商贩、学生、军人的群体。这部分人对旅行条件的要求较高，是铁路与其它运输方式竞争的焦点。这是铁路应当优先争取和保证的对象，二是民工流。代票价对他们有较大的吸引力。是铁路较固定的群众，他们一般售中在春节期间和农忙前后乘车。虽然他们偏爱于列车，但近两年在铁路正常列车运行的情况下，无法保证他们及时购票乘车时，长途汽车的定点运输，挖走了这部分急于上路的客流，因此，对这两个层次的旅客，铁路一要加强售票的组织工作，其中加快计算机售票的建设步伐，以科技进步来搞客运营销是当务之急，同时采取各种售票渠道，实现售票方式的突破，以“三活”方式（时间活、手段活、预售活）最大限度地方便旅客购票，二要在客流高峰时期在一些客流量大的车站及线路，备好临时车底，采取“四是”措施（早联系、早计划、早安排、早预许可证），做到有客流就近开车，不能把客流推向其它的交通工具。

3.2 调整客车方案，优化运行图。注重形象设计，实施“品牌”战略

改善服务态度，提高服务质量是我们挤身运输前列，扩大市场营销的基本前提和根本保证，铁路的运输质量有着丰富的内涵，于运输生产经营的全过程，体现在安全，服务、价格、品牌、人员和治理等各个方面，每位铁路员工都应当熟悉到：提高运输服务质量是社会对铁路运输的基本要求，也是促进社会进步，拓展运输市场的迫切要求。因此，要把提高运输质量摆上重要位置，针对旅客、货主关心，社会反映强烈的问题，全面改进铁路在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存在的问题，树立良好的市场形象，增强铁路在市场的竞争力。

就当前情况，铁路客运部门的形象设计，应着重从以下几方面进行：

4.1 提高队伍素质，铁路客运工作的服务为主，服务工作以人为本。

4.2 抓好列车安全，提高正点率。

4.3 完善站、车设施、美化客运窗口，要从服务营销，改善铁路形象的高度出发，对站、车客运设施加大投入，改变一些车站脏、暗、乱列车服务备品陈旧，破损的状况，使站、车面貌有个根本性的改观。提高站、车硬件档次，改善旅客在购票、候车、施行等方面的环境，进一步地体现铁路在安全、舒适方面的优势。

4.4 加强路风建设，杜绝“两野、两乱”致使旅客、货主吃尽苦头，导致铁路市场的大理流失，应当从中吸取深刻的教训。4.5 实施“品牌”战略，推进优质服务。旅客出门旅行，已由过去“走得了”成现在“走得好”，因此，以往的服务工作已不能满足旅客的要求，便得铁路的吸引力下降，所以如何创出“品牌”列车“品牌服务”，如今已显得日趋重要。新型空调车的不断换代使用，旅游列车、假日列车，夕发朝至列车的开行，列车服务宾馆化的方向发展，已一定程度地增强了列车在运输市场的吸引力和竞争力。为提高铁路“品牌”在社会上的知名度的影响力，要加大营销宣传力度，履行服务承诺，使“品牌”名符其实，对旅客、货主产生起真正的吸引力。并通过“品牌”的创立，带动其它各项服务的开展与提高，以留住老顾客，吸引新客户，不断争夺战取客流份额。依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。

依托铁路现有的优势，大力发展多元经济增加效益，加大对主业的投入，增强主业在市场的竞争能力，这已在全路上下形成共识，应全力投入。

5.1 利用客运支柱旅游业，形成新的客运增长点。依托铁路在价位、运量、安全、舒适上的优势和铁路站线旁多旅客量的特定环境，大力发展铁路旅游业。旅游业现已成为推动国民经济持续发展的新兴产业，交通运输又是旅游过程中一个必不可少的重要环节。因此，铁路应依托自身得天独厚的优势，做好客运支柱旅游，旅游增强客运效益，有旅游资源的地方，应高度重视铁路旅行社的建立和发展，形成具有铁路优势及特色的旅游产品和经营网络，搞好一条友服务，开发并组织好旅游客流，开好专列和假日列车，拓宽客运新的经济增长点。

5.2 抓住商机，大力发展铁路多元经济，车站、列车是很好的广告媒体，众多的旅客又给铁路发展第三产业带来了广阔的市场，这些都为铁路创造了无限的商机，铁路客运部门要抓住商机，充分利用现有的资源，大力发展铁路多元经济，充分利用现有的资新，大力发展铁路多元经济，在积累资金的同时，解决铁路内部一些矛盾，从而促进铁路事业的不断发展。

目前我们面临一些问题，比如：1销售方式欠妥。现行客车运能分配仍然是传统的票额分配法，每次调整运行图时，对各趟车进行票额分配，绝大部分由始发站发售，中途站只预留一少部分，只能按照分配数量进行发售，站与站之间无法连通，无法将本站特别是始发站的剩余能力及时被前方站利用。唯一的补救方法是车内补票，但这无法彻底解决车内剩余能力的及时利用，导致目前存在的车上运能虚糜，车下票额紧张的现象。尽管最近实行了票额分配分淡、旺季两套方案，但仍未能解决上述问题。

2销售渠道不畅。发售车票是客运生产的重要环节，只有将车票发售出去，才能获得收入。在售票环节，营销工作就是创造售票条件，为旅客购票提供方便，使欲选择铁路的旅客能够按照自己的需求购买车票。当前，全国铁路计算机售票工作已完成了车站窗口售票、局域网及广域网建设三次较大的飞跃，计算机联网售票，发售异地票已成为现实。但是，由于多年来我国铁路旅客运输工作实施的是票额分配式的计划运输，经过几代人的努力，已形成一套较为完整的、行之有效的管理办法，为我国铁路旅客运输工作出了积极的贡献。当现代化的计算机设备投入生产后，相应的管理手段没有同步发展，计划配置型管理模式仍然是当前旅客运输管理的主流，销售体制严重不适应，主要表现在：一是以车站为基本单位，以各自利益分割资源，网络整体功能较弱，造成各种销售障碍。二是联网发售异地车票数量比例很小。

3临客信誉不好。在春运、暑运、旅游黄金周等客流剧增的时期加开临客，对缓解运能紧张现象意义重大。但是，从多年的临客开行来看，在临客的旅行速度、停站和正点率等方面，临客远远差于图定客车。特别在正点率方面，因为开行临客后，线路通过能力相对紧张，有些区段的运行时刻是由调度员临时调整。因此，临客，特别是长途临客容易晚点，晚点后处处会让正点列车，这就使晚点临客晚上加晚，有时晚到十几个小时。这也是临客上座率不高的原因之一。

4服务质量不高。由于历史和用工体制等多方面原因，造成现在的客运职工队伍素质参差不齐，服务态度生、冷、硬现象尚未杜绝，不主动服务、服务不到位问题，服务中刁难旅客问题等致使旅客投诉居高不下，这说明铁路客运职工整体素质已经不能适应日益增长的旅客服务质量需求。客运服务中存在的质量问题，反应了对客运职工的培训工作尚未到位。虽然目前客运职工培训也规定了时间、期限。但是，这种培训缺少一个规模化、多功能的培训基地，缺少一套完整而科学的培训手段，缺少一支力量雄厚的师资队伍。对客运干部职工的培训缺少系统化和全面性，只是每年例行公事的、简单的业务性培训，其内容涉及服务技能方面很少，使得年年培训，年年如此，客运干部职工的综合素质没有真正提高，没有达到预期培训效果。加强客运营销的措施

加强旅客运输营销工作，提高客车利用率，增加客票收入是一个多因素的综合问题，涉及面很广。既需要正确的决策，又需要先进的设备，既需要决策者更新意识，又需要广大干部职工集思广益。其宗旨是客运生产要以市场需求为导向，遵循经济规律，找准市场定位，其手段是运用现代企业管理机制，完善营销过程，制定与设备相适应的生产激励办法，其后盾是以高素质的人才和高科技的设备来实现。能否解决这一问题，直接关系到广大客运职工的切身利益，关系到今后铁路旅客运输行业的前途与发展。

一，找准市场定位

1按需开车，供求相适。计划开行客车前，要利用先进的设备和手段，对吸引区域进行客流调查，根据调查数据、吸引区的经济状况以及客流成份等因素，评估细分市场、选择目标市场，根据市场需求，适时开行不同层次、不同需求的列车，如：开往旅游区、经济发达区的要使用新型空调车，开行高档次的列车，夕发朝至列车，实现全列卧铺或卧铺车比例最大化，发挥“品牌效应”，开行“形象车”、“精品车”，以创“品牌列车”吸引旅客，实现客运硬件“大提速”。相反，途经经济落后地区，农村旅客较多的区段，尽量开行票价相对便宜的列车，以适应不同层次的市场需求。

2运行时刻，多方兼顾。铺画客车运行图对客车上座率至关重要，其到、开时刻既要考虑始发、终到站，又要兼顾中途站，既要开行夕发朝至列车，又要开行朝发夕至、朝发朝至列车，根据旅客需求具体安排，力争使车流均匀，避免脉冲现象。

3客车运能，动态调整。要善于研究客流规律，搞好市场调研与分析，根据客流实际变化，适时开行临客、停运客车。除固定客流外，每年因季节、气候、节假日等因素还会形成不同成份的客流高峰，要紧紧抓住这些机会，及时加开临客、加挂车厢。

二，全面实施营销策略

1健全营销体系。客运部门要迅速成立一个多媒体、高效率的市场营销体系，培养一批高素质的营销队伍，充分运用高科技手段开展营销工作。

2开辟客运新市场。一是通过市场调查，了解市场需求，根据市场需求不断推出高质量、有特色的客运产品。二是多方联系，营销团体客流。客运公司可与风景名胜地区的旅游部门联手，推出旅游套餐，加开旅游列车，实施全程服务；与外出劳务部门联系，组织民工专列；与教育部门联系，开行学生专列等。

3完善考核机制。一是完善工效挂钩办法，将营销人员的个人收入完全与营销收入关联，上不封顶，下不保底，充分调动客运职工的积极性。二是继续执行现行的发售异地客票允许收取5元手续费政策。为了防止有关部门截留该项资金，影响发售网票积极性，上级主管部门可将网票发售指标列入任务考核。

4加大营销宣传。一是各级领导要高度重视，要设置客运营销广告宣传专项资金。无论是调图变点、新增客车，还是加开临客、加挂车厢，只要推出客运新产品，都要加大广告宣传力度。二是营销宣传要投资建立完善的宣传网络，通过互联网、电视、广播、广告、资料、电话问讯、手机、机信息等先进快速的宣传工具，使任何人在任何时间任何地点都可以了解到旅客列车的车次、运行区段、到开时刻、基本票价、沿途停车站以及当前运行正晚点情况等信息，形成完善的营销宣传网络。三是通过售票窗口向购票旅客免费发放易于长期保管、阅读的旅客列车信息手册，以其作为我们的“请柬”，进一步固定“老客户”，开辟新市场。

4提高服务质量。铁路客运员工素质的提高必须引起各级客运干部的高度重视。因为客运员工的素质是企业发展的力量源泉，是企业的根本所在，直接影响着客运业的生存和发展。提高客运员工素质应从以下几个方面入手：一是建立先进的培训基地。客运培训要学习大型现代化企业的培训模式，建议取消各基层站段职工教育机构，在分局建立大规模先进的培训基地，修建一流的教学设施，配备雄厚的师资队伍，开设完善的岗位培训课程，制定合理的培训周期，保证过硬的岗位培训质量。二是走出去学习他人之长。组织客运职工外出参观学习现代化的企业管理，树立现代企业员工的服务理念。以此不断提高客运职工的整体素质，以适应旅客运输市场发展对客运职工的素质需求。三，优化售票方式

售票是铁路客运组织的第一道工序，也是开展客运营销的关键环节，售票方便程度是当前影响旅客旅行选择交通工具的重要因素，决定着能否吸引客流和提高市场占有率。目前，微机售票联网已基本覆盖了全路较大客运站，实现全国联网售票已成为现实。但是，网络功能的潜力远远未被挖掘，应从以下几个方面进行开发：

1以票额分配为基础，实施动态调整。票额分配是计划运输工作的具体体现。实行了计算机联网售票以后是否可以取消票额分配，实现同民航一样的全国任意一个联网窗口都可以发售任意方向和车次的客票？就目前我国的国情和铁路现有能力状况而言，是不现实的。民航售票有票种单

一、航班经停站少、业务量相对较少等特点。铁路目前的计算机售票技术实行售联程和往返票是不成问题的，但是铁路列车中间停车站有几个到几十个，旅客的流量、流向及季节波动等动态因素较多，大多数中间站无始发列车，客流要靠始发站预留能力来解决。

计算机售票，技术上可以做到某中间站售出一张该站到终到站或前方中间停车站的车票后，计算机自动生成一张始发站到该站的短途票额或再生成一张前方到达站到终到站之间的短途票额，一张长途能力变成了两段或三段短途能力。但这样以来，如果各站都按自己的需求组织售票，势必造成车站售票的无序竞争，造成热门车超员、冷门车虚糜，长短途能力的合理分工、旅客列车的均衡运输、能力的充分利用以及铁路的整体经济利益和社会效益都将受到影响，导致正常运输秩序的混乱。因此，票额分配仍有必要。

铁路客流由于其随季节变化的不确定性，决定了票额分配也不能一成不变。只在调整列车运行图后进行一次性票额分配，不加强票额的动态管理，也会出现旅客列车的不均衡运输，经常出现始发站虚糜，中间站吃紧等现象。这是多年来铁路旅客计划运输工作中一直未能解决的难题。因此，在票额分配的基础上实施动态调整恰恰能够解决这一难题。

计算机联网售票后，随时进行票额动态调整在技术上成为可能。通过各地区票务中心的监控，可随时掌握各站的售票动态，了解各次列车的超、欠员和能力利用情况，再综合日常客流调查及分析，便可得出日常票额调整的依据。实现上述功能后，既能充分利用剩余能力，又有利于铁路与其它交通工具的竞争。例如：以往车站无卧铺后只能到车上补，能否补上只有上车后才知道，风险较大，使部分旅客担心上车后没有卧铺而改乘其它交通工具。实现票额动态管理后，旅客在车上车下均可购买卧铺，减少客流流失。

只要铁路部门始终以实事求是的态度，以顾客为关注焦点，遵循经济规律，适应市场需求，用科学的营销理论指导生产，用发展的思维理念应对市场，那么，铁路客运必将在客运行业发挥其不可替代的作用，铁路客运市场必将在当今环境中得以空前发展，在激烈竞争中立于不败之地

第四篇：营销市场调查问卷

关于大学生庆祝生日的调查问卷

同学：

您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷！高职学生作为一个特殊的消费群体，其市场前景广阔，正受到越来越多的关注。故此，我们准备在职教城内创办生日庆典一类的策划公司，为此想了解高职学生在过生日方面的消费观念以及现状。十分感谢您对此次活动的支持！

1.您的性别是:

A 男B 女

2.你每月的基本生活费用是？

A 400元以下(含400元)B 400元以上-600元

C 600元以上-800元D 800元以上

3.您是否喜欢庆祝生日或是为别人庆祝生日？

A喜欢B不喜欢C 无所谓

4.您会以何种消费形式与别人庆祝自己的生日？

A 自己请客B 别人请客C AA制

5.您或您的同学在过生日的时候一般性的开销是多少？

A 100元以下B 100-300元C 300-500元D 500元以上 6.您最希望收到什么样的生日礼物?（多项选择）

A 普通日常生活用品B 上档次首饰或服装C 数码产品

D 以表心意的贺卡或者象征性的小礼物E 其它

7.请问您过生日通常采用什么形式?

A 开partyB KTV

C 聚餐D其他（请注明）

8.如果你以请客的形式来过生日,你会选择什么地点？

A 食堂B 校外一般餐馆

C 比较有档次的酒店D 其他（请注明）

9.您是否愿意有一家专门的公司，为您安排您的生日宴会？

A 是B 否（请回答*题）

*请问您选择否的原因？

a费用较高b过于麻烦c缺乏一定的了解

10.对您选择的生日庆祝场所会有什么要求？

答：

11.您和您的同学在能力承受范围之内，希望如何设计你的生日庆典？ 答

调查小组：顽石点头

调查时间：2010.09.12

第五篇：市场调查方案

市场调查方案

市场调查方案市场调查方案

市场调查方案

----百事可乐的改善及未来发展

百事可乐的改善及未来发展百事可乐的改善及未来发展

百事可乐的改善及未来发展

院系：管理学院

班级：10级市场营销2班

姓名：倪长存

学号：201002160

2一．

一．一．

一．

前言

前言前言

前言

由于现今的饮料市场饮料品牌的迅速崛起，饮料种类的迅速增

多，如今，消费者的选择也多了起来。而百事可乐，一个具有多年历 史的老品牌，中国饮料界的龙头企业，如何在竞争如此激烈的今天继 续走在饮料界的最前端？如何保持它的优势？为此，百事可乐公司进 行一次市场调查。

二

二二

二．

．．

．调查目的调查目的调查目的调查目的了解广大消费者对百事可乐的满意程度，根据调查问卷的结果，对百事可乐的下期发展做出决定。

三

三三

三．

．．

．市场分析

市场分析市场分析

市场分析

1.消费者分析

广东省开启饮料市场已有几十年的历史，开始主要是以国内的饮

料

品牌占主要地位，人民也钟爱着国品，可到了1981年随着百事

可乐进军中国，就开始改变中国的各品牌的饮料占有率。到了1984

年，百事可乐及百事可乐占了约16%左右的市场占有率，在短短4

年的时间内，能有这样的成果，令人刮目相看。时至今日百事可乐与

百事可乐成为了广东地区甚至中国饮料业的熬头。

年轻人，他们热爱运动，追求时尚，他们经常饮用的产品主要是

百事可乐与百事可乐、第五季、果汁、与冰红茶。他们喜欢购买有时

尚感的饮料。经过统计分析调查问卷所获的资料表明：年轻一代的消费者比较钟情于百事可乐（占34%），可是百事可乐的也不上上下

也（占20%），形势有点逼迫。还有其他的饮料的忠实者。

从消费者购买心理的角度来看，消费者购买饮料的心理主要有：

买味道：从之前我们调查显示（见轻怡可乐调查报告），41%的人认为口感好重要，所以味道是饮品商生产首先顾及的重点。

买名气：在同一档次的产品中，那个品牌响就购买那个品牌的产品，在公共场所群体消费更是如此，消费者购买的主要是心理满足

感，与自豪感。我们的调查显示，有21%的人认为品牌是主导他们

购买产品的最主要因素之一。

买情节：饮料是集会的主要消费品，消费时讲究情调与气氛。

买功能：饮料的功能多种多样，可乐与茶能清肠胃，果汁含有

丰富的维生素C，蒸馏水更体贴人的身体，给人吸收大量的水分，帮

助人体的内部循环。

附：影响消费者的主要购买因素

2.竞争对手分析

①由百事可乐为代表的国际品牌，营销特征：有品牌效应，有人

员促销，促销手段非常丰富；形成了以某个地区为主而向外映射的优

势,并建立了全国性的营销渠道，生产管理先进，企业资本雄厚，有

实力成为全国的强势品牌。

百事可乐的健怡可乐,在中国市场有绝对的优胜,百事可乐比百事

可乐早12年进入中国,在中国受众心目中有着不可磨灭的印象.它是百事可乐的头号对手,所以百事可乐推出的健怡可乐,和百事可乐的轻

怡可乐在低热量的市场上所占分额相当。

②以第五季可乐和非常可乐为代表的国内品牌。其营销特征是：

有较好的品牌效应，较多的人员促销；形成了以某个地区为主而向外

映射的优势，并建立了大范围的营销渠道，生产管理较先进，可成为

区域性强势品牌，并有实力向全国进军。

③是城市内小型企业生产的产品他们没有品牌效应，以较低的市

场价格吸引顾客，生产管理落后，主要面对的是农村市场。

可乐类产品市场已形成了以，百事可乐、百事可乐为领导品牌的市场领导者，而其他的包括百事在内的三个市场主流品牌形成“三追

一”局面。一些小企业数量众多但影响力小，但会长期共存。

3.市场前景预测

可乐在我国有着一个相对成熟是市场,消费心理消费模式也基本

上形成,但高层容量仍有潜力可挖.轻怡可乐是以“无糖、不影响体

形”，并且走品牌路线进入市场的，而现在市场上无糖可乐只有轻怡

可乐与百事可乐的健怡可乐。而两个品牌的市场销售分额也不高。所

以市场还有很大的潜力。近几个季度以来,越来越多的消费者选择不

含卡路里的轻怡可乐作为提神饮料，从而带动了轻怡可乐的销量。

四．

四．四．

四．产品分析

产品分析产品分析

产品分析

1．百事可乐洞悉青年消费者在可乐市场上占的重要地位，于是

采用“明星”策略赢取了青年消费者对百事品牌的高忠诚度；为了进一步开发青年消费者市场，百事推出“轻怡百事可乐”，以“无糖，不影响

体形”的特点进入市场。

2.产品策略

在产品的口感上，要努力去迎合广东消费者的口味，尽量清甜爽

口一点。认为只有消费者喜欢的产品才有市场。

加大轻怡可乐的个性化，百事独特、创新、积极人生的品牌个性。

企业为消费者提供的的不止是产品本身，而是一种整体满足感。

产品质量的优劣是衡量产品的重要标志，价格的高度在障碍着人们的购买欲。

轻怡百事可乐在三个层次与消费者形象沟通：

产品因素：低热量。好味道。

情感因素：健康的。运动的，自信的。

个性魅力：有魅力的，好交际的，有活力。

五．调查进度安排

五．调查进度安排五．调查进度安排

五．调查进度安排

10月10日—10月11日

设计问卷、选择样本、了解品牌

10月12日—10月13日

调查前的准备（踩点、问卷试调查）

10月14日

调查实施（深访调查、定点拦截调查）

10月17日—10月22日

问卷的复核与审核 10月21日—10月30日

统计分析、编写调查报告

11月06日—11月09日

印刷和提交调查报告

六

六六

六．改善及发展方案

．改善及发展方案．改善及发展方案

．改善及发展方案

根据调查报告显示，消费者对百事可乐的现状基本满意。但仍存

在不满意，问题主要集中在百事可乐的容量较单一，部分消费者觉得

碳酸过多，产品包装较单一。根据以上问题，特作如下方案：

1.增加百事可乐容量种类，由300mL,500mL到1L，2.5L不等的包装，由儿童装到家庭装，更加方便消费者购买与储藏。

2根据部分不喜欢碳酸的消费者的需求，研发出不含碳酸的无气

可乐，满足更多人的需求。

3增加包装的种类，增加饮料瓶的形状，吸引更多人对饮料瓶的好奇，增加人们对百事可乐的需求。

4从接受调查的消费者中，选出大多数消费者喜欢的明星做代言

人。

百事可乐市场调查问卷

亲爱的消费者：

您好，为了能过为广大消费者提供更多，更满意的服务，百事可乐公司特作词市场调 查。望您在百忙之中，抽出宝贵的时间配合本公司完成此调查。

Q1.年龄：

Q2.职业：

Q3.性别：

Q4.您喝过百事可乐吗？

①是②否

Q5.您经常喝百事可乐吗？Q5.您为什么没喝过百事可乐？__________________________________________________Q6.您喜欢百事可乐吗？

①喜欢②不喜欢

Q7.您为什么喜欢百事可乐？Q7.您为什么不喜欢百事可乐？__________________________________________________Q8.您对百事可乐口味及品质的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q9您喜欢碳酸饮料吗？

①喜欢②不喜欢

Q10.您对百事可乐饮料品牌的整体满意程度

①好②一般③差④其他______

Q11.你觉得现在百事可乐的容量是否能满足您的需求？

①是②否

Q12.您对百事可乐包装的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q13.您对百事可乐价格的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q14.如果让您来为百事可乐挑选代言人，您会选择谁？

________________________________________________

Q15.为什么选他（她）？

____________________________________________

谢谢您的合作 抱歉花费了您宝贵的时间。