旅行社接待人数减少的原因和对策

第一篇：旅行社接待人数减少的原因和对策

旅行社接待人数减少的原因和对策

原因有很多,接待人数减少是综合因素下影响的必然结果。

原因一：政策调整和新旅游法出台，消费群体的锐减。中共中央发布“八项规定”和“六条禁令”,加上新《旅游法》的实施,让整个行业不得不经历转型带来的阵痛。旅游业进入寒冬。一些旅游企业正在调整市场结构,逐步摆脱依赖公款消费、高端会议的盈利模式,回归到以大众消费为本的市场结构中2013年的冬季对于旅游业来说,无疑是比较寒冷的。

原因二：网络平台冲击下，渠道优势不再突出。众所周知，旅行社因为和景点，酒店等有相关合作，能为参团普通消费者提供更优惠的门票等。在网络平台未兴起的情况下，游客会倾向与更低价的旅行社，其一，价钱低，其二，有带队，配套住宿就餐等服务不用额外操心。然后随着网络平台的兴起，比如同程网，途牛网网等等，网上的价格已经不必旅行社接待价格低廉，相对应的酒店，就餐，路线等也可以在网上平台直接预订，这就将旅行社的渠道优势大大的削弱了。

原因三：人们对旅行社有心里认知偏差。人们传统认为报旅行社，需要花更多的钱，而不是花钱买服务或者是报旅行社来省钱，实际上旅行社的利润空间很小。

原因四：旅行社的负面新闻影响恶劣，自驾游剧增。正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接旅行社面对竞争压力有的降低地接价格。价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。价格下降后，消费者得益了，但旅行社为了生存，只有暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致游客回程时对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。与此同时，人们的旅游消费理念已由粗放型旅游变为舒适型旅游，私家车的猛增使得自驾游成为人们更偏好的一种旅游方式。

对策：

（一）提供专业及个性化的旅游服务。现在的游客通过各种渠道获得的关于旅游信息非常多，但是专业性并不强，有些游客可能自己也未必清楚自己到底需要在当地进行一次什么样的旅行，这时候就需要有专业的人来提供这种咨询服务，并且因人而异地制定个性化的旅程。另外，在当地进行旅游消费的成本相对较高，有相当一部分游客来当地需要较高品质的旅游体验，当地中小型旅行社由于经 营灵活、接近顾客、反应速度快可以对不同顾客的需求量体裁衣，实行定制式产品设计与生产。

（二）提供个性化的导游服务许多来当地的游客都有追求一种新鲜和刺激的心理，那么中小型旅行社更应该为游客提供个性化的导游服务。通过导游与游客的双向选择，创造个性化私人化的导游服务。由于人们生活水平的提高，将来的私人导游也可能成为一种趋势。目前我国的一批优秀的导游已经开始尝试这种形式，只为优质客人服务。在这样的市场发展下，当地中小旅行社更是有理由，有 条件，有必要采取此种策略。

（三）重视营销，打出品牌。比如通过组织策划会展旅游，通过专业化的服务令参展商、参观者和当地居民均感便利而满意，从而吸引更多的参与者，从而树立展会的品牌，使会展的带动作用得以充分发挥，最终形成会展和旅游互动互惠的发展局面。旅行社营销是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。要利用各种机会把企业形象宣传出去。

（四）利用好网络平台，用互联网+旅行社的思维转变旅行社的一些订票方式渠道等等。

（五）消费者的定位更加细分，推出更多的产品和配套服务，来满足不同的消费者群体，旅行社也要不断转型，逐渐摆脱对公费团体旅游的依赖。

第二篇：生物多样性减少的原因及其保护对策

试论生物多样性减少的原因及其保护对策

摘要：本文概述了生物多样性的概念、含义、意义和现状。指出了生物多样性减少的主要原因，涉及自然、人为及制度原因，其中人为原因主要包括：生境丧失、生物资源过度开发、环境污染、外来物种入侵。并结合我国实际情况，提出相关保护对策，如在制度方面：建立、完善自然保护区制度和制定自然保护区法、建立外来物种管理法规体系；在保护中持续利用生物资源；加强国际合作与行动，以此促进我国生物多样性保护工作。

关键词：生物多样性 原因 可持续利用 保护对策

一.生物多样性概述

（一）生物多样性的概念、含义

所有来源的形形色色生物体，这些来源除其他外包括陆地、海洋和其他水生生态系统及其所构成的生态综合体。1994年我国政府制订并公布的《中华人民共和国生物多样性保护行动计划》对生物多样性作如下概念：所谓生物多样性就是地球上所有的生物、植物、动物和微生物及其所构成的综合体。具体的说，生物多样性包含三层含义，即遗传多样性、物种多样性、生态系统多样性。三者之间既有区别又有联系。遗传多样性是指某个物种内个体的变异性；物种多样性是指地球上生命有机体的多样性；生态系统多样性是指生物圈内生境、生态群落和生态过程的多样性以及生态系统内生境差异、生态过程变化的多样性。三者之中生态系统多样性是基础，而物种多样性是关键，遗传多样性含有的潜在价值最大。

（二）我国生物多样性现状

我国在1987年公布的《中国珍稀濒危保护植物名录》第一期中，公布的濒危种类有121种，受威胁的158种，稀有的110种，共计389种，其中一类保护植物8种、二类的157种、三类的22种。另据中国红皮书的估计显示，超过1/10即500多种脊椎动物物种和15%—20%即400—500种高等植物已经受到威胁。而我国对境内的物种及其数量尚无确切的统计数字，尤其对濒危物种的调查尚不全面。出现的问题是有些国家未列入濒危物种名录的物种面临生存威胁，有的甚至濒临灭绝，而另一些则由于人为的保护、繁育、利用而使种群数量有所增减，因而有必要调整其保护级别或划出、划入保护之列，尤其值得一提的是药用动植物，如黄草，急待保护。

二.生物多样性损失的主要原因

生物多样性的丧失，既有自然发生的，也有因自然发生的，但就目前而言，人类活动无疑是生物多样性的损失的最主要原因。此外制度特别是法律制度的不健全，则是引起损失的另一主要原因。

（一）自然原因

物种的形成与灭绝是一种自然过程，化石记录表明，多数物种的限定寿命平均为100—1000万年。其二是物种对环境的适应能力或变异性、适应性比较差，在环境发生较大变化时难以适应，因此而面临灭绝的危险。如大熊猫，其濒危的原因除气候变化和人类活动以外，与其本身食性狭窄、生

殖能力低等身体特征有关。另一方面，环境突变（天灾），如地震、水灾、火灾、暴风雪、干旱等自然灾害也是使其灭亡的原因。

（二）人为原因

1.生活环境的变化

栖息地破坏和片段化已成为我国一些兽类数量减少、分布区缩小和濒临灭绝的主要原因。伐木和占地是中国生境被破坏的两大主要原因。天然林的大幅度减少直接威胁到从苔藓、地衣到高等物种的生存。此外伐木也是导致森林火灾的一个主要原因，中国在过去25年内因森林火灾共损失了860万公顷的森林。以农业和建设为目的的占用森林、湿地和草原则是生境破坏的另一个原因。据估计，中国目前农田的1/3本来是处女林，这一问题在中国热带地区尤为严重。而在过去的半个世纪里，沿海湿地的一半左右已经发生改变,高原湖泊周围的湿地也损失严重。另外，1950—1980年间中国湖泊面积减少1/10。由于人为设施的建立，使得动物的活动受到限制，从而影响其觅食、迁徙和繁殖，而且植物的花粉和种子的散布也会受到影响。因而引起动植物种群数量下降并引起局部灭绝。同时由于生境的片断化，阳光、温度、湿度及风的变化，也会导致一些物种濒危、甚至灭绝。另外生境的片断化有助于外来物种的入侵，进而威胁到原由物种的生存。生境退化则是生境部分的失去原有功能，如由于经济发展、过度放牧等原因，使得草场退化严重，引起草原生物生理机能衰退，从而对其生存构成威胁。

草原的退化。

2.掠夺式的过度开发

许多生物资源对人类具有直接的经济价值。随着人口的增加和全球商业化体系的建立和发展，人类对之的需求随之迅速上升，其结果导致对这些资源的过度开发并使生物多样性下降。而当商业市场对某种野生生物资源有较大需求，通常会导致对该种生物的过度开发。典型的实例是人类对海洋鲸类的猎捕活动与鲸类数量的消长之间的关系。我国许多药用植物，如人参、天麻、砂仁、七叶一枝花、黄草、罗汉果等，野生的植株都已经很有限了，如果仍不加限制必然导致灭绝。其中偷猎、滥挖走私野生动物行为对生物的多样性威胁最严重。

3.环境污染

水体污染能够对水生生物（特别是鱼类）生命周期的任何发展阶段，产生亚致死或致死作用，影响他们的捕食、寻食和繁殖。水体富营养化能使水体生物多样性显著下降，昆明滇池即是一例。土壤污染通常会使当地植被退化，甚至变成不毛之地，同时土壤动物也会变的稀少甚至绝迹，其生物多样性比未受污染区显著下降。如矿区、矿区废弃地以及垃圾填埋废弃地都少有树木生长。人类排放到大气中的各种有毒有害物质均能对生物体产生不同程度的损失，并对生态系统构成危害。经各种途径进入空气的二氧化硫、氨、臭氧等能直接杀死生物。而由于臭氧空洞、酸雨以及二氧化碳等温室气体的所引发的温室效应也造成的生物多样性的减少，特别是

温室效应引起的全球变暖和酸雨对生物多样性的影响

4.外来物种入侵对生物多样性造成了很大威胁。

其入侵方式有三种：一是由于农林牧渔业生产，城市公园和绿化、景观美化、观赏等目的的有意引进或改进，如转基因生物；二是随贸易运输旅游等活动传入的物种，如因船舶压仓水、土等带来得新物种；三是靠自身传播能力或借助自然力而传入，即自然入侵，如在西南地区危害深广的紫茎泽兰、飞机草。外来物种入侵也给生态平衡和生物多样性带来危机。

（三）制度原因

虽然我国在保护生物多样性方面取得一定成绩，但由于制度特别是法律制度的不健全，使生物多样性遭受了不必要的损失。在法律制度方面，虽已实施《自然保护区条例》多年，但毕竟在法律效力上位阶较低，调整面窄，处罚力度不够，故需要进行新的立法以保护自然保护区、物种及其生境。而在外来生物入侵问题上，虽有一些法规涉及，如《进出境动物检疫法》但没有专门法规对此做相应调整，法律漏洞较大。

三.保护对策。

（一）建立、完善自然保护区和制定《自然保护区立法》

自然保护区是具有保护自然环境和自然资源的双重性质，并且是一定的空间范围的区域。在我国指对有代表性的自然生态系统、珍惜濒危野生动植物物种的天然集中分布区和具有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在地的陆地水域和海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。据《世界资源》1997年的统计，全世界已建立较大面积的保护区1.04万个多，其无论在保有物种、遗传、生态系统的多样性还是在保护物种生境上都起了非常重要的作用，但各国也意识到，由于缺法相关法律保护，自然保护区建设、管理混乱，保护区内开发与保护矛盾突出，乱砍、滥挖偷猎行为时有不断，造成一些自然保护区破坏严重。因此，许多国家对自然保护区和国家公园进行了专门立法。如，英国《国家公园和乡土利用法》，日本的《自然公园法〉澳大利亚的国家公园与野生生物保护法》 加拿大的《国家公园法》等。另外，一些国家制定了自然保护区或生物多样性保护方面的综合性法律，并将自然保护区纳入其中。例如，日本的《自然保全法》、新西兰的《自然保护法》、韩国的《自然环境保护法》等。这些法在保护生物多样性上取得很大成效。所以无论是按国际通行做法还是从我国国情出发，都有必要抓紧制定一部《自然保护区法》，对由于自然保护区的保

护、建设、管理、开发和利用而产生和存在的社会关系进行调整。建议在原有法规中法律制度：如审批制度、分级分区制度、管理制度、检查应急制度的基础上，修改和完善相关法律制度，如分类性保护和管理制度、监督管理体制、投入保障制度，借鉴国外相关先进经验，创设新的法律制度，如功能区划制度和社会影响评价制度。

（二）防止外来物种和建立外来物种管理法规体系

外来物种入侵不仅对当地生物构成威胁，同时对经济和人体健康带来不可估量的损失，因此一些国家对此进行了立法。如美国先后颁布或制修订了《野生动物保护法》、《外来物种预防和执行法》、《国家入侵生物法》、《外来有害生物预防和控制法》、《联邦有害杂草法》等；新西兰《生物安全法》等。

我国虽有一些法律法规涉及外来物种管理，如根据《野生动物保护法》（1988）农业 和林业局分别建立了水生和陆生野生动物引进审批制度；《野生植物保护条例》（1996）、《进出境动植物检疫法》、《动物防疫法》和《植物检疫条例》。但是目前尚无针对外来物种入侵的专门法规。《中国生物多样性保护行动计划》涉及到 外来入侵物种物种，但未制定专门针对外来物种入侵的行动计划，所以中国急待制定相关法律法规以确保生态安全和保护本国生物多样性。如设立引种许可证制度和环境影响评价制度，建立外来物种入侵预警机制。另外，对外来物种进行普查和有计划清除，也很有必要。

（三）加强环保教育

从整体和局部看，国民素质的高低直接关系到生态环境及生物多样性的好坏，大量资料表明，凡是受环保教育程度越低的国家和地区，通常生态环境破坏频率越高、程度越深、问题也越多。而对生物多样性的可持续发展这一社会问题来说，除发展外，更多的应加强民众教育，广泛、通俗、持之以恒地开展与环境相关的文化教育、法律宣传，培育本地化的亲生态人口。特别值得重视和提倡的是利用当地文化、习俗、传统、信仰、宗教和习惯中的环保意识和思想，如民族地区的龙山、凤水，进行宣传教育。另建议在中小学中专门开设环境课程或在自然、化学、生物、地理及中进行环保教育，尤其值得重视的是课外活动。

此外，加快对全国生物多样性的清查；根据实际情况变更动植物保护级别；恢复破坏的生态系统；及对一些重点珍稀濒危物种进行人工繁育和扩群工作，也很有必要。总之，一个物种的消亡往往不是单个因素作用的结果，而是多个因素综合作用的结果。所以，生物多样性的保护工作是一件综合性的工程，需要各方面的参与，不仅需要政府，更需要民众；不仅需要单个学科，更需要多学科；不仅是一个国家或地区，而是全球的共同参与与合作。

参考文献：

[1] 王羲 国际环境法 法律出版社 1998

[2] 韩德培主编 环境保护法教程 法律出版社 1998

[3] 曹志平生态环境可持续管理 中国环境科学出版社 2001

[4] 毛文永、刘剑平全球环境问题与对策中国科学技术出版社 1993

[5] 伊武军 资源环境与可持续发展 海洋出版社 2001

[6] 熊治延 环境生物学 武汉大学出版社 2000

[7] 中国外来物种黑名单 科学生活 2004（3）

[8] 中国人类发展报告2002 中国财政经济出版社 2004.3

[9] 王丰年 论生物多样性减少的原因 清华大学学报 2004（3）

[10] 李正跃 生物多样性与害虫综合治理 科学出版社 2009

第三篇：基层法庭案件减少的原因及对策

近日，ＸＸ县法院对该院基层法庭近年来收结案情况进行了认真统计，发现法庭受案数呈逐年下降趋势。2001年受案350件，2002年受案200件，2003年受案仅100件。经分析，法庭案件减少的主要原因有：

一是乡村农民外出流动打工的日益增多。造成法庭受案后，原、被告方难找，既增加了法庭审理和执行案件的难度，又减少了法庭的案源。

二是公告送达法律文书的程序特殊。法律规定公告送达所需周期长达二个半月，所需费用高达400元以上。上述原因令很多当事人望而生畏，不敢贸然起诉。

三是生效法律文书不能及时执行。如被执行人难找、被执行人的财产难找、被执行人的财产难以处理变现等客观原因和基层法庭干警对执行存在畏难和厌烦心理，执行方法和措施不到位，甚至有办金钱案、人情案、关系案等主观因素制约。

四是法庭办公条件差，经费不足，造成法庭在办案中超标准收费，使当事人对法庭失去信心，案源也越来越少。

五是进法院的门槛高，干警待遇低。进法院难，任法官更难。使法官处于青黄不接的地步。法官的政治经济待遇低，一些法官不安心工作，影响了法院审判和审判队伍的扩大。

六是地方干预多。法院的人事、工资及办案经费由地方财政支配，法院的审判工作在一定程度受地方限制，司法独立受到了干扰，司法公正受到影响，法庭尊严和法院形象遭到了损害。

针对以上情况，该院提出以下几点建议：

一、加强流动人口、企业法人和其他组织的登记管理。由公安机关建立流动人口情况登记网站。由工商行政管理部门对企业法人及其他组织的办公地点和营业场所定期排查，登记上网，便于网上查找当事人的情况。

二、缩短公告期限，降低公告收费标准。可将公告期缩短至三十日，并降低公告的收费标准。允许将公告送达给当事人的近亲属，或寄给当事人打工所在地的县、区等基层人民法庭，由该地人民法院张贴公告即视为送达。

三、人民银行加大对金融机构的监督管理力度。在人民银行与各金融机构间建立互联网，建立一个由人民银行掌握的公、私存款帐户网站，以便执法机关在办案中查询。

四、充实法庭队伍，推进法庭标准建设。法庭最少要配备4名工作人员，其中有庭长一名，要有一个能适用普通程序的合议庭，到法庭工作的庭长和主要办案人员必须有3年以上的办案经验。

五、树立现代司法理念，加强对法庭的规范化管理，从规范工作制度、规范案件管辖、规范收费方面入手。同时加大对法庭的经费投入，优化法庭政策环境，以推进法庭的现代化建设。

第四篇：旅行社接待计划书

福建省海外环球旅行社接待计划通知书闽旅司接[2001]243号文件保险号：M-LX0909关于接待ML-M-LX0909团的通知致：

武汉海外环球旅行社张小明 ***TEL：027-1256982145456FAX：2151225

重庆康辉国际旅行社张兰斌1390744700TEL：0744--82286848233555FAX：8233555

福建省保险公司吴小姐：TEL：3295733FAX：3282266 本司票务部（厦门航空公司）TEL：83295733FAX：83282266现报上我司ML-M-LX0909团（国内团）,请按以下计划要求安排,收到计划后，请回传真确认，计划内费用报我司结算。感谢合作!具体事宜如下：

一、人数:25人

二、行程：

11月12日厦门航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武汉，接机后或自费游江

南三大名楼之首的黄鹤楼，后驱车前往乘车赴“水电之都”宜昌，后入住维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船

餐：武汉午餐25元/人住：维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船 11月16日重庆港——洪崖洞——渣滓洞——夜游两江

住：重庆四星级酒店

11月17日早餐后参观古镇磁器口，后乘厦门航空MF8486（12:35-15:50）返回福

州

三、要求

（一）通程要求

1）代订所指定酒店标准四星级酒店

2）游轮为维多利亚女王(凯琳)号三峡豪华游船

3）请使用豪华旅游车

4）非游轮正餐标准为25元/人餐

5）请派优秀地陪

6）本团为无购物团

（二）个别要求

无

四、特别注意

往返福州的机票由我司自订

联系人:陈丹

电话:0591-332707***6333

传真:0591-33701133327071

福建省海外环球旅行社市场开发部2011年11月5日分房表附后：

第五篇：旅行社委托接待协议书

旅行社委托接待协议书

甲

方（组团社）

乙

方（地接社）

旅行社名称

旅行社名称

法定代表人

法定代表人

经济类型

经济类型

营业执照号

营业执照号

许可证号

许可证号

地

址

地

址

负责人/电话

负责人/电话

操作人员

及联系电话

操作人员

及联系电话

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，按照《旅行社条例》的规定，在平等自愿的基础上，协商一致，就甲方委托乙方接待旅游团队、商务会议、散客等的有关事宜达成以下协议：

一、甲乙双方接团业务往来的《行程确认书》及接待标准说明和往来业务传真、电子邮件等为协议的附件；附件与本协议书具有同等的法律效力。

二、委托确认及接待：

1、甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先让乙方预留机位或船位、车位、住房等，确定出行后向乙方提供接待计划书及详细接待内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费用及结算方式等。乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署及盖章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担。

2、接待计划书一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接待。

3、乙方作为接待社，必须履行甲方在计划书中要求承诺的义务，按双方确认的接待项目、标准提供相应的优质服务，如遇特殊情况确实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方书面同意，并向游客解释说明。

4、为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队（含散客）的接待意见、建议及时书面反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出相应的调整。如因甲方与客人签订旅游合同的服务

内容与甲方给乙方的计划书不同，而造成客人的投诉或索赔，乙方只负责协助处理，不承担相关责任。

5、甲方在与游客签订旅游合同时，应明确在合同中注明接受委托的旅行社为：，甲方有义务向游客宣传介绍乙方。

三、乙方责任和义务：

1、乙方根据甲方的团队或（散客）的预报情况，及时安排落实团队的行程，将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面确认给甲方，团队到达前两天，乙方将接待导游的姓名及联系电话通知甲方。

2、乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务，保证接待质量。具体接待标准：

(1)导游服务标准：

A、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴有效的导游证上岗。具有责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的沟通协调能力，为游客提供满意贴心的导游服务。

B、导游员接团后应主动与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。

C、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团，游览过程中举社旗，严格按照《导游员管理条例》提供服务，不得擅自中止接待服务，不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全陪及客人。

D、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒店前台半小时，如客人房间存在问题，应及时与酒店方协调解决。

E、导游员必须在团队返回前两天对游客的返程机、车、船的班次、车次及船次的起航时间及地点进行再确认，如发现问题，立即通知公司计调，并协助甲方做好补救工作。

F、导游员送团时，须按民航、铁路或相关的规定提前抵达站点时间，将游客送至火车站或机场。飞机团要协助游客、全陪办理登机手续，等游客通过安检方可离开。火车团将游客送至等候返程车次的候车位方可离开。

（2）车辆标准：

A、乙方安排的车辆须具有当地交通及行业管理部门核发的正式牌照及旅游运营证件，旅游车为空调车（特殊情况按注明的计划执行，特种旅游团除外），车况符合机动车使用安全标准。若乙方安排证照不齐全的车辆而导致团队发生事故，由乙方承担相应的法律责任。

B、乙方保证按旅游者人数安排相应座位的车辆，不得安排客人坐副座、加座，对无行李箱的车辆，要留有适当位置存放客人的行李物件。

C、甲方要求乙方车辆挂组团社标准牌的，乙方应提供相应服务。

D、司机要熟悉路况，保证空调运转正常。

E、旅游车的右前方，应根据甲乙双方确认的内容贴车头牌，便于游客认找车辆。

（3）用餐标准：

A、早餐原则上安排在下榻的酒店内用餐，不能安排的，则在同级或以上的餐厅用餐，并事前通知甲方计调。正餐安排在旅游定点餐厅（特殊情况除外），保证食品卫生安全。

B、正餐及早餐都要保证按合同（附件）约定标准向客人提供，保证正餐8菜1汤（4个主菜，4个副菜），特殊情况除外，风味餐及特殊约定团队的用餐标准按甲方接待计划执行。

C、每次正餐期间，导游应前往客人餐桌巡视，随时留意客人用餐情况。注意饭菜的质量和份量，如有问题，要及时协助解决。

（4）住宿标准：

A、按双方确定的标准，提供相应星级、标准、位置的酒店。酒店房间设施必须具备独立卫生间、空调、彩电、电话，如遇地区差异等特殊情况需提前告知甲方计调。

B、乙方有义务向甲方介绍、说明酒店的真实情况。

C、节假日或是旅游旺季，乙方不得降低双方已确认的用房标准。特殊情况，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。

（5）旅游行程、购物和计划外增加游览项目：

A、游客参观游览期间，必须按照甲乙双方确认的行程游览。乙方不得擅自增、减游览项目，杜绝压缩正常游览行程向客人兜售计划外项目。特殊情况，乙方需调整（含增减游览项目）旅游计划安排，须取得甲方全陪、领队和全体客人签字同意的书面证明书后方可调整行程。

B、购物点只能按照双方确认行程上所列的安排，导游不得擅自增加或更换其他购物店，且进店时间不超过1小时/店（点）。不安排团队到非旅游定点商店购物（自由活动除外）。甲方领队（全陪）对乙方安排的购物、加点或导游讲解工作如有劝阻，乙方导游应积极配合。

（6）交通及保险：

A、甲方委托乙方购买旅游团队机、车、船票，乙方应保证双方确认的接待计划中的票务供应。因故改变时（不可抗拒原因除外）应征得客人及甲方同意，否则，承担相应的违约责任。

B、因乙方原因不能解决团队机（车、船）票，团队滞留所发生的费用由乙方承担。因不可抗拒力原因造成团队滞留（天气、塌方、堵车、机械故障、航班延误、政策性景点关闭等）。乙方应积极协助解决，增加的费用由旅游者承担。乙方收集并保留各种证据，以备日后查证之需。

C、遇不可抗拒力原因改变团队行程的，增加的费用由旅游者承担，乙方保留各种证据备案。

D、旅行社责任保险由甲乙双方按国家旅游局的规定购买，旅游意外保险建议由旅游者自行购买。发生意外事故，乙方应积极协助处理，向当地有关部门报告并及时通知甲方，如需垫付费用，按照国家的有关规定处理。特殊情况可灵活运用，以维护甲乙双方的利益为原则，并保留各种有效证据。

四、投诉的处理及其它：

1、甲方改变行程或其他变化，须及时书面征得乙方同意，因甲方原因变更行程或因甲方原因提给客人的行程、标准与乙方所确认的不一致，由此造成的损失，由甲方承担。甲方与乙方签订委托合同书后，因乙方原因报错信息而令行程或价格更改造成的损失，由乙方承担。

2、因乙方服务缺陷造成以下投诉，由乙方承担责任：

A、甲乙双方已经确认酒店，团队抵达时发生变化，一切价格差异及赔偿由乙方负责。

B、乙方安排餐饮严重不符合标准，或质价明显不符合引起客人强烈反应的，由乙方负责解决，费用由乙方承担。

C、乙方安排车辆与双方确认的不同，甲方全陪有权拒绝并要求乙方及时调整，由此产生的费用由乙方承担。

D、团队抵达时，景点门票或其他接待价格变动，应由乙方承担，不得另行向客人加收费用（相关部门的突然性政策调整除外）。

3、乙方服务过程中，接待质量未达到承诺标准造成客人投诉，由乙方承担违约责任，甲方有权依《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，要求乙方承担相应费用。

4、双方为维护企业发展及信誉，需有专职质量监督人员处理接待工作中发生的质量问题，并提供负责人联系电话。

5、因不可抗力因素造成旅游者人身伤害或财产损害的，甲乙双方均不承担任何责任。但应在事发后尽量采取补救措施，使损失减轻到最低程度。

五、团款结算：

1、甲方如能成功独立成团的结算方式：甲方在游客出团前汇给或者现付乙方所有接待综费（在核对好金额后乙方应立即开具相应的团费发票寄予或给予甲方，大交通使用原始发票）。

2、甲方的散客计划结算方式：为了方便财务的核算，所有费用出发前付清。

3、团款原则上一次一清，行程结束客人离开的前一天，甲方必须向乙方付清所有团款（双方另行约订结算方式的除外）。如因甲方未及时付清团款而造成团队计划不能顺利执行的，责任由甲方承担。

六、甲乙双方须向对方提交以下有效资料：

1、《工商营业执照》副本复印件

2、《旅游业务经营许可证》复印件

3、《旅行社责任保险单》复印件

4、《委托接待协议书》一份（须加盖双方公章）

七、违约责任：

甲乙双方须严格按照本协议约定的双方责任和义务进行业务合作，并约定以下违约责任：

1、任何一方未按照上述约定履行各自义务所造成的损失，按国家颁布的《旅行社条例》、《旅行社质量保证金赔偿标准》及其他由国家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任。

2、因游客投诉造成的赔偿损失，依据甲乙双方确认的行程及接待标准进行处理，由违约方承担。意外事故（如游客被盗、车祸等）造成的游客人身及财产损失，以公安、交通等行政部门出具的责任认定报告为处理事故的依据。由责任一方承担相应损失。甲方不得以旅游者投诉、旅游质量问题或者其他旅游事故未处理为由不支付旅游费用。

3、甲方未按约定团费结算时间与乙方进行结算，造成事实拖欠款行为，甲方应承担由此带来的法律诉讼费和乙方为法律诉讼产生的其他相关费用。

八、其他补充条款可作为附件，同具法律效力。

九、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双方签字之日起生效，有效期为一年（如有效期届满双方未签订新协议并继续有业务往来的，本协议继续有效）。协议中未尽事宜，双方协商解决，或补签协议，其效力与本协议相等。

（以下无正文）

甲方（盖章）：                                                乙方（盖章）：

负责人（签章）：                                            负责人（签章）：

甲方的计调确认章:                                           乙方的计调确认章:

签约日期：＿＿年＿＿月＿＿日                                签约日期：＿＿年＿＿月＿＿日