第一篇：美丽潮流管理标准
第一章 总则
为贯彻“以高端品质打造北京潮流企业形象，以“稳步发展树立长久的企业生命力”的发展战略、遵循潮流“以人为本
追求卓越”的管理理念，担负“推崇行业文化，提升行业地位”的企业使命，倡导团队精神、高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化、规范化、前瞻性的服务水准使顾客满意，提升企业品牌形象。现有北京美丽潮流教育事业部策划，编写修订《潮流标准》。美丽潮流门店必须按照此标准管理执行，此标准同时作为企业对门店检查的重要依据，也是潮流人晋升考核、奖罚的重要依据，晋升考核分为半年评比、全年评比，一切评比将依照下列标准奖罚。最高年终奖金2000元；半年奖为500元-1000元。
每天必做：
1、每人每天在上班之前，必须做到仪容、仪表、服装、发型、整体形象达标。
2、所有员工站姿、站位、坐姿、走姿体现精神面貌与最佳状态。
3、佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每位顾客必须说您好。人际关系最短距离是“微笑”最拉远距离（最忌讳）的是“一副死相”。
4、卫生细节、美发椅工作台时刻保持整洁，无头发、无杂物。整体环境干净整洁。
5、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程重点，保持做到每位顾客满意。
6、服务接待一定要轮牌，保持接待服务工作畅通。
7、顾客回访及售后服务要跟踪到位，记录在案。
8、每天让每一位员工参与店内管理做当班执行官（如：
1、负责整个店的监督、执行、解决或处理事情。
2、每日选晨会执行官，执行官要讲新故事、游戏、笑话等。
3、负责卫生间、冲水区、休息间环境，每天早中晚分配打扫。）
9、管理层时刻保持清醒的头脑，要有大局观。从每天的工作中发现问题及时处理改进。
10、让所有的顾客了解我们，是每个人的义务。
注：
1、每天必须做到高端品质标准，让顾客对潮流人的态度、服务、环境满意。技术能力欠缺可以培养，让顾客对潮流的服务、环境、态度不满意是不能原谅的。
2、人品不好，不认同企业文化、不遵守制度的人是不可靠的人。（作为管理层要积极严肃的进行教育、批评、改造，对不听取教育改造人员通过企业领导班子会议决定教育、批评、改造直至解除劳动关系。）
第二章 员工守则
1、所有员工必须遵守企业的一切规章制度。
2、杜绝顶撞上级合理的安排，坚决服从各执行官（包括部门经理、主管）的管理。
3、企业监察部在门店执行检查职责时具有崇高的权利，任何人都必须服从，不得违抗。监察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。
4、所有员工必须要有专用工作笔记本，做到笔记不离岗位。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托均需记录，并在规定的时间内落实给与回复，自己解决或回答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝管理的死角，杜绝问题石沉大海，有始无终。（特别是前台、收银、接待、导师等管理人员的记录日记本）
5、同时需帮助时说：“必须的”，交接工作时说“必须的”，领导下达任务时说“必须的”总之“必须的三个字挂在嘴边，是执行力的表现。当同事、领导等人帮助你时必须说声”谢谢“，因为”谢谢“是对对方劳动成果的认可与肯定。
6、员工应积极做到不迟到、不早退。员工可以从周一至周五固定一天休息，特殊情况需向经理申请调休（打申请书）工作时间必须全身投入、满负荷的工作。
7、员工有事必须请假（以书面形式）未获批准，不得擅自脱岗。如遇特殊情况，必须把自己的当班工作交接好，经上级批准后方可离开。
8、一切工作失误都应立即向上级领导汇报，否则，一经查出加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和尊重的。
9、不得故意破坏或滥用物品。员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求物主原谅。
10、员工对企业要忠诚，不得谎报情况，不得散布谣言碎语，不允许报喜不报忧，更不得背后议论企业。
11、员工不得向企业提供假证书、假体检报告、假证明信誉等，一切假文件及复印件、涂改过的文件或证书，是极不道德与违法的行为。
12、管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。
13、不得探听、宣扬他人的隐私，违者由上级作出处理，情节严重者将移交司法机关处理。
14、不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好处。只能做好本职工作，而不伤害他人及企业的利益，他就是一个好员工。
15、做好自己本职工作，不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法，实践证明，猜测99%是错误的.16、品质人生要有品质意识，要有时尚资讯的获取渠道，多看多读多听时尚杂志、报刊等，培养自己的品味、品德、时尚意识。
17、所有员工服务顾客时：
第一、要有热情，积极主动接待咨询。
第二、要随时随地与顾客建立更好更深的信任关系（陪聊、倒水、递杂志）第三、在服务前一定要认真了解顾客问题与需求点及其他想要的结果 第四、要在服务沟通中多贯通潮流文化
第五、顾客满意度和服务质量是每天工作的流程和重点
18、上司何时都可以为下属送礼，但下属不得随便给上司送礼，除非上司过生日、结婚等喜事，而且礼包不得超过300元，否则就叫行贿。任何人不得借喜事之名大发邀请帖。
19、员工犯错，上级领导有责任；员工受罚，上级领导一起受罚。
20、学习就是日常能力的体现，天天学习就是学历。不爱学习、不求上进的人就是文盲。
21、所有潮流人应努力让自己成为团队的资产、最爱：
什么是资产：感恩就是资产、敬业就是资产、上进就是资产、忠诚就是资产、团队精神就是资产、好态度就是资产、好人品就是资产、专业就是资产、内涵修养就是资产、行动力就是资产、执行力就是资产。。。
什么是负债：不孝顺就是负债、忘恩负义就是负债、名声不好就是负债、没有目标就是负债、懒惰拖延就是负债、恐惧就是负债、没效率就是负债、缺乏沟通就是负债、没品质意识就是负债、低标准随意就是负债、抱怨找借口就是负债、推卸责任就是负债、服务不好就是负债、坏习惯就是负债、不是资产就是负债。。。
22、入职职工必须先接受企业文化，阅读、熟悉了解《潮流标准》并按标准执行
23、《潮流标准》的解释权与处罚执行权在潮流企业的教育部门。在潮流标准中的条款有于国家法规不符时，以国家法规为准。
第三章美发（美容）师工作规范
本着“顾客至上，服务第一”的工作态度，运用专业技能和业务水平，为顾客提供优质的技术和服务，使顾客满意，使公司与个人共同得益。
1.美发（美容）师新到门店上岗，必须先接受岗前培训，了解美丽潮流标准及企业文化，完全掌握公司部门服务流程后方可上岗。
2.美发（美容）师接到服务单，应立即来到指定位置迎接贵宾，不可拒客。同时任何情况不能选牌、逃牌、挑牌、抢牌。3.迎接时仪容仪表整洁，穿着统一工作服，佩戴工牌，面带笑容，友好亲切，热情招呼，给顾客留下良好的第一印象。
4.安排好顾客就坐后，详细询问顾客要求，尊重顾客，为顾客介绍产品知识，提供专业意见，并和顾客沟通清楚服务项目内容与价格，做到有问必答，详尽沟通，严格按照公司规定价目表和会员卡卡折给顾客消费，不得给顾客乱打折及空头承诺，更不允许欺骗顾客消费。
5.美发（美容）师进行物品准备，核查顾客服务所需产品是否有存货，仪器是否准备妥当，再让顾客当面确认服务项目、使用产品的同时，请顾客在顾客服务单上对项目及价格签字认可。如因服务项目及价格未经顾客确认而引起服务投诉，需承担全部责任。6.美发（美容）师如发现服务单或护理单存在疑问，因及时询问相关人员。美容、美发项目的特殊要求（如使用某特殊仪器或特殊产品），必须深入理解后再实施操作，未明之处与美容导师或美发（美容）经理进行沟通。
7.美发（美容）师按照服务单或护理单上项目的规定程序开始实操，实操每一项目均需严格按照规定的要求、步骤、程序进行操作。特殊情况美发（美容）师可针对顾客的头发、皮肤特性适当调整，但应事先上报美发（美容）经理，与顾客充分沟通，同时确保整体效果，与顾客要求相符。
8.保管及维护操作工具；爱护公用工具按“美丽潮流标准”要求对工具进行消毒清洁工作。
9.与同事工作衔接过程要顺利和连贯，并且积极影响、帮助同事。
10.服务项目结束后，美发师应对顾客在头发护理和发型保护等方面做提醒，美容师应根据疗程需要及顾客的皮肤特质对顾客的饮食、生活、工作中的注意事项进行提醒，确保护理达到预期的效果。需要为新顾客填写档案或对老顾客档案进行更新，应及时做好记录。
11.疗程护理或服务结束后，美发师应根据顾客头发的特性告知顾客下次保养和护理的时间等；美容师应根据疗程的需要和顾客的皮肤特性，告知顾客下次护理的最佳时间和必要性，如可能应与顾客约定时间并作好记录。
12.美发（美容）师完成顾客所需服务后，引领顾客到收银台付账，礼貌的与顾客道别或接待员安排顾客接受其他再服务。
13.服务过程中，给顾客推荐公司会员卡，项目和产品时应适当，严禁夸大其词、误导顾客、强迫顾客充卡、消费。
14.要有创新意识，能及时掌握新潮流及新产品的信息并应用到客人的服务中去。15.美发（美容）师协助美发（美容）经理完善服务流程；做好其他工作。
16.规范服务标准、个人言行举止及服务礼仪。定期检查自己客户档案和做好售后服务。
第四章技师工作规范
以真诚守信的待客态度、专业细致工作态度、虚心好学的上进态度努力为顾客提供服务，提高工作技能与沟通技巧。
1.坚决贯彻执行领导的日常工作【每个人的值日区，当天值日区的卫生是全天<不是中午吃完饭和晚上>、收洗毛巾等等】安排及美丽潮流的标准，并有效的完成。2.坚决贯彻公司的规章制度，对工作负责；维护企业形象。
3.服务企业管理员工作安排，按服务流程严格操作，协助美发师按设计要求完成任务。4.做烫发、染发、护发等工作时，速度要快，做到干净利落，在烫染护的过程中要告之顾客多长时间，再进行下一步 完活后与顾客打好招呼，告知有其他需要帮助的，可随时叫我并立刻进入下一工作环节。如有事要离开，必须告知其他人完成工作。5.为顾客服务时，应先让顾客穿好门店的套衣，做好垫毛巾、塑料膜等保护措施，准备好所需的材料、设备。
6.提供服务时，认真细致，不偷工减料，不敷衍了事，不浪费公司任何物品，按工作流程严格操作，多观察多问，加以沟通，满足顾客的需求。
7.为客人提供服务时，精神要集中有条理、有程序、动作要轻快熟练，快而不乱，稳健、安全、专业、使客人感到轻松愉快。
8.耐心观察，留意顾客反应【如；烫染护加热的过程顾客是否热 机器的变化等等】。发现问题或疑难情况时，及时处理或通知美发师解决。9.对消费不同的顾客一视同仁，在引导顾客消费时必须详细介绍，介绍价位从低往高介绍，不可欺骗误导或强迫顾客消费。
10.钻研专业基础知识，提高操作技能技巧，掌握操作规范，配合技师长的各项培训。11.进行日常美发设备和仪器的清洁及保养，保护工作区的环境卫生，为顾客提供舒适、爽洁的环境，是顾客对美丽潮流产生信赖感、认同感。
第五章 站位、接待员工作规范
站位、接待员岗位是美丽潮流企业的窗口岗位，直接影响到美丽潮流的形象和声誉；同时还肩负着迎送宾客、咨询服务项目、安排美发、美容师等相关重要职责。做到坚决贯彻执行领导的日常工作安排及美丽潮流标准并有效的完成；坚决贯彻执行公司的所有规章制度，对工作负责；维护企业形象，为顾客提供一流的服务。
1.顾客接待是站位、接待员的首要职责<发型师剪发头牌必须到前面接待>，所有顾客进店之后，必须主动热情、面带微笑向来客打招呼，给顾客良好的第一印象。
2.顾客进店后，接待员向来客简单询问和交谈，了解清楚所需项目，安排舒适的位置，根据顾客要求安排引荐美发或美容师，让顾客对美丽潮流产生认同感、亲和感；
<1>顾客进门——a、站位人员<必须签字站位20分钟>：开门迎接并说“您好！欢迎光临美丽潮流”，里边请【手势】。接待人员您是美发、还是美容？b顾客;美发<问清楚顾客今天是剪发还是烫染或者是烫染咨询> 剪发顾客;您里面请<有物品先存放物品>然后在洗头发，洗好后我帮您安排一位。”在给顾客洗头的过程中要问,您在我们家剪发有固定的发型师或老师吗？有或者没有,没有那我帮您安排一位发型师或老师,介绍本店的服务项目、办卡优惠项目劝活等等洗好头后，根据流水牌将顾客带到发型师的椅子上为该顾客服务。此时将意味着点牌和轮牌，有就是点牌，没有就是轮牌。没有点牌就是轮牌，但顾客告诉你，不用某某师傅或此时正在头牌的师傅，那就属于飞牌。不管是点牌、轮牌、飞牌你都需要正确的将流水牌跳明白。烫染顾客;【先洗头】您在我们剪发有固定的发型师或老师吗？顾客说没有我先看看<确定顾客今天有时间烫染吗>。没有接待人员给介绍叫发型师也可以。如果有时间没有固定发型师，接待人员就直接回答：那我帮您安排一位发型师或老师吧<看发型师烫染牌头牌直接跳到后面>叫发型师。如回答有：接待人员，必须清楚的问道，您找哪位发型师或老师呢？。接待人员要一直陪同顾客到与“发型师或美容师”交接完毕后方可离开。在交接时，面带微笑向顾客赞美老师是如何如何的好，做到让顾客放心、近乎的感觉。
<2>美发的顾客：在接待过程中，要问好顾客有没有固定的发型师或老师，问清楚今天是剪发还是烫或染帮其将随身物品存放好，并告知顾客贵重物品个人保管好。在洗发前或洗发后将流水牌跳好【什么情况跳牌 留牌 飞牌】。在洗发过程中一一介绍本店服务项目、优惠卡项等服务。洗完发后带领顾客到发型师前，告知某某老师或发型师，这位姐或这位哥、叔等您剪发或烫染后，交接完毕方可离开。如发型师正在忙，通知完发型师后，安排顾客落座，并递刊物、杂志或倒水。把顾客安排明白让顾客感觉如家的温暖。(1)新顾客——新顾客上门时接待员应先用标准语言向顾客询问需要什么类别的服务，有必要时简单介绍美丽潮流的美容、美发服务项目和价格：根据轮牌或顾客要求安排到工作区，向顾客介绍美发或美容师，向美发美容师介绍顾客。
(2)老顾客上门——向顾客问好后，请问顾客需要什么类别的服务，需要哪位美发或美容师为其服务（有固定的师傅吗？），然后引领顾客到工作区，告知顾客，美发或美容师还需多长时间做完手中项目，征询顾客意见后为顾客推荐其他美发或美容师，如顾客不接受推荐则引领到休息区等候并递刊物、杂志或倒水，介绍本店服务项目。
(3)如老顾客点名美发或美容师，由指定美发或美容师为其服务，如顾客所点美发或美容师正在为其他顾客服务，告知顾客该美发或美容师还需多长时间做完手中项目，征询顾客意见或向顾客推荐其他美发或美容师，如顾客不接受推荐，则引领到休息区等候。
(4)如所有美发或美容师正在为其他顾客服务，则引领顾客到休息区等候，并倒上茶水，告知顾客等待时间。
3.接待根据顾客点牌或美发.美容师轮牌安排项目，开好服务单并转交美发或美容师。4.合理及时调动员工轮工牌，保持轮牌畅通，维护轮牌制度；把员工当顾客来对待。5.为顾客在指定的地方存放物品，妥善保管，并将相应牌号转交顾客，避免顾客离店时拿错。
6.必须接待服务好每一位顾客，并使用礼貌用语；详细记录每位顾客所做项目及登记好员工操作工牌号。
7.营业中监督美容师、技师洗头时间是否充足。8.当顾客离店时，接待员应礼貌的向顾客道别，“您慢走，欢迎下次光临”，应送顾客出门。
第六章
门店环境布置标准
《北京美丽潮流门店环境经营标准》的规定，目的在于统一北京美丽潮流所有门店的经营标准，确保北京美丽潮流门店在长期经营中明确标准的方向，确保“以高端品质打造北京美丽潮流企业形象”的高端定位战略落实在细微的工作中。
针对每一个项目所定的标准，门店在实际工作中能否达到并且保持，不单可以反映出领导层经营能力与领导能力的强弱，同时也是检验员工自身习惯的客观依据。
一、门前环境标准
1.地面、门头、转灯、橱窗、玻璃干净整洁，无污渍、无垃圾。
2.大门橱窗统一版式的特价信息、中英文字帖，中文黑色，英文白色。
3.转灯正常运转、字体、板材无损坏，灯光明亮，灯柱顶端“美丽潮流”字样 LOGO要清楚。
4.保持公司张贴宣传企业文化字样的完整、清晰、广告字体整洁无损坏，贴纸完好无张开。
5.显示屏全天放映，内容有企业及门店宣传、北京新开门店信息、促销信息、顾客生日等。
6.射灯照明良好，开放时间18:30-22:00，特殊天气或随季节变换可自行调节照明。7.门前不得摆放自行车或其他杂物，门前地面定期彻底洗刷。门口左右各摆放一个大盆景。
二、吧台环境标准
1、吧台所有物品归类摆放有序，整洁干净。除了指定品，不许放其他物品。
2、物品包括（电脑设备、文件夹、笔筒、对讲机、POS机、验钞机、计算器、电话、线路、打卡钟、名片盒、招财宝物、监控器、消费单打印机、读卡器、银联刷卡机2个、收银员水杯、寄存柜钥匙盘、花草、待客单据、评价器等）。
3、单份文件全部放于文件夹中、档案框内，按从低到高、从薄到厚顺序放置。
4、产品展示柜保持干净无污渍、无灰尘，展示产品必须为未使用、全密峰的新包装，商标一致朝外，有序摆放整齐，视觉效果新颖，产品上要贴上外卖的价格，每月对展示柜最少做出一次调整。展架摆放的产品以外卖品为主，展架要摆放在门口或醒目的位置。
5、吧台摆放鲜花、百合六枝，每四天换一次。
三、美容美发大厅环境标准
1、所有地面、墙面、玻璃墙、镜台、镜台柜、走廊必须保持干净、无废弃物、无碎发、无积水、无尘埃、无污渍，贴纸无破损、无裂痕破洞，灯光照明设备无损坏。
2、美发镜台卫生
（1）镜台台面只可放指定物品（如茶水牌、围脖纸巾盒、设计师宣传艺术照相册，）镜面上沿张贴“成功格言”及镜台编号，镜面干净。
（2）吹风机放在支架上，电推剪、工具放在工具柜内，工具柜内需保持干净整洁。（3）设计师工具使用后有序摆放归位，造型品指定地方存放。
A：工具配置：吹风机1把、无线电剪1把、吹卷毛滚刷大、中、小、各2把、排骨梳1把、九排梳1 把、尖尾梳1把、不得低于500元的剪刀1把（长度为6寸半以内）、但刷1把、分区发夹10个。
B：造型品为:喷发胶1罐、发泥1罐、发蜡1罐、啫喱膏1罐、发尾修护液1瓶、这样为顾客介绍项目、产品也比较有说服的力度。每家门店可根据店里所使用的一线产品为设计师配备造型品。
C：机器、杠具、飞碟、蒸汽机、SPA机、烫染推车、烫发工具需保持干净整洁、齐全、安全、无损坏、无缺失、可使用、烫发工具需分类。
3、客人离开美发椅、美容床等立即归位，摆放统一一条线，座椅无损坏，无头发、干净。无损坏，无轮角缺失、可升降；剪发椅升降踏脚要与镜台保持对齐。
4、所有物品、工具摆放标准；按由低到高、或由细到粗、或颜色由浅入深、有序归放位置，朝向同一方向，（如有毛巾、洗护物品、造型品、调配物品、美容产品、展示品、鞋柜、水杯、饭盒、烫染物品、推车上物品、休息间物品衣服等）。使用前后要干净、整洁、安全、卫生。
5、广告标准：
（1）所有张贴、广告、标语、宣传资料、挂件颜色以黑白灰紫为主，时尚有品位、高档，无损坏、不张开、干净无灰尘、清晰不陈旧。
（2）广告要以艺术手法来展现公司品牌、品质、广告色彩、图案、质地都突显出品质。
（3）美发部广告要体现公司的专业度、技术品质、和消费品质，美容部广告要体现唯美、图案、向往。
（4）美发部以专业发型图片为主，展现发型的唯美，美容部以能体现皮肤质感的图片为主，展现肌肤，身材的唯美。
（5）所有需要填写的字体必须工整，所有挂摆端正无歪斜、挂摆在指定的方向（如；时钟、招聘广告、卫生核查表、温馨提示、海报、营销广告、墙纸、墙照、艺术画等）。
6、所有线路摆放有序或将多出线路有序捆绑或放于柜后不外露、干净、安全。
7、所有柜子酒柜、展示柜、鞋柜、储物柜、保鲜柜、消毒柜、毛巾柜、垃圾柜等柜面干净无污渍、无破损、贴条无张开、锁具完好、每天至少擦拭两次，整体保持干净，柜门关好、柜内物品摆放整齐，特殊柜必须消毒，除指定品柜顶、柜内不可放置其他物品。客用寄存柜不用的钥匙放在收银台钥匙盘内。
8、所有设备、工具、物品必须指定地点摆放，指定人维护，指定位置放。决不允许放于非指定出、决不许非指定人动用物品。决不许看到残破、染色的脏毛巾店内凡见客处，不可贴手写的纸张。如有物品损坏，不可用透明胶带粘贴。
9、卫生核查表由责任人按时填写。
10、洗手间标准：
A：洗手池
干净无水垢、水管紧固无松动。
台面上要摆放洗手液、毛巾，必须摆放花卉 洗手液充足无空缺，瓶嘴朝向洗手池 台面无杂物垃圾，保持无水渍
镜面完好，镜面明亮通透无水迹，如有烘干机必须保持正常运转。水龙头要保持干净卫生，无水渍，无污垢 B；洗手间
要装喷香器，保持空气清新有香味，任何人发现有水渍，都有责任及时通知保洁擦干，门锁完好无破损，无异味，门及墙面每周彻底擦洗一次。墙面、墙角保持干净，无污垢，地面无垃圾，无尿渍，无污垢，定时喷空气清新剂。便池内外上下保持清洁无尿渍残留，保持放置芳香球四个以上并定期更换、放除味剂。手纸保持充足不间断，手纸桶用无盖桶，桶外为无污垢。
水箱内需放除味剂，水箱外保持干净无污渍，无灰尘。
三、美容区环境标准
1、楼梯、走廊标准：楼梯扶手无灰尘，花草摆放美观，点香薰灯及精油随季节性调换，香薰灯按时点燃，间隔距离均匀摆放整齐，灯具无破损、无污渍。
2、所有房门无破损、无污痕、地面无垃圾、无碎发、无水渍、贴条无张开。
3、2楼美容部楼梯口须有美容师站班、迎客。美容部要保持优雅的香味。
4、美容间标准；
美容床；洁净整齐美观，床单、毛巾干净无污渍、无碎发。毛巾：三条，小毛巾平铺一条，卷花毛巾两条，中间放一朵花。被子：三折，花面、标志露于表面。衣挂：软质衣挂，统一挂于门后
推车：摆放于进门手里侧，放平无歪斜、无污痕、无油渍、按标准配备物品（酒精棉一瓶、棉棒一盒、纸巾一盒、粉刺针、修眉工具一套）。
5、SPA间标准：浴盆内外无污垢、淋浴器明亮无残留污渍、喷头上无水垢、灯具完好无损坏、无残留水垢、保持通透明亮、（顾客淋浴时，先为顾客调好水温，毛巾整齐放于毛巾架上，再请顾客淋浴，并站门外等候或铺床准备工作）
6、调配间标准：垃圾桶、水池区、台面、产品包装干净、无污垢、垃圾桶远离产品区。洗手液不间断，产品归类有序摆放。不可放置不相关杂物及员工私人物品。
四、顾客休息区
1、沙发标准：整体完好无破损，沙发坐面干净整洁，无污渍，沙发茶几要时尚简约。
2、茶几标准：摆放果盘，水果以时夏季节为准，不少于三种水果，卫生要干净无破损，（除鲜花、客用纸巾、客用烟缸、茶水盘，待客电脑、待客茶、项目展示、价格表外，茶几面与底座上不可放置非指定物品），水杯、垃圾及时清理。
3、杂志展架标准：干净整洁，杂志不少十本，五种类，两个月定期添换新杂志。
4、电视：主播公司简介、服装，时装，潮流资讯、美容美发等内容。
5、绿化标准：摆放美观协调，每天维护，定期修剪，无灰尘，无黄叶，盆内土壤无垃圾。店内镜台顶、吧台、垃圾柜、洗手池摆放小花盆。大厅、洗手间、冲水区、VIP接待室等独立区域明显区摆放大盆景。过道、楼梯、洗手间必须合理美观设计摆放绿化。
6、鲜花标准：要有六瓶鲜花，每瓶百合六枝、四天换一次，新鲜无枯叶，花瓶瓶内水质干净，无残留水垢或碎垃圾。
7、饮品机标准：机体干净无污渍，出水口不可有水锈，接水盒内干净无泥垢。
8、水吧台标准：
A、摆放物品为：水杯、装水果的盘子、茶水壶、饮料、水果刀具、咖啡机、烟灰缸。B、茶水：绿茶、菊花茶、大麦茶、饮料：可乐、雪碧、冰红茶、咖啡、果汁等不少四种。C、冰柜内要保持清洁卫生，不得有污垢、异味，冰柜内摆放饮料和清洗后的水果。D、水吧台面干净整洁，只可放置客必须品，不得放置员工私人物品，水盆干净无水垢，下水口无头发和碎垃圾。
9、待客电脑标准：干净无污渍，保持开机状态，屏保照片为美丽潮流公司照片，不设置密码。
电脑里必须有公司简介、分店简介，员工简介，发型图片库，全部达标，供顾客挑选。
五、氛围营造标准
1、音乐：大厅以布鲁斯、爵士乐、和轻柔的外国流行音乐为主，美容区、洗护区以悠扬瑜珈音乐、轻音乐、舒缓音乐为主，音量适中。不许播放高亢、吵闹、网络、山寨歌曲。
2、空调：夏天23度，冬天36度
3、灯光：大厅，房间，以暖光为主，美容室打灯，壁灯、香薰灯为主。
4、空气：排风畅通、大厅空气清新，美容室开香薰灯调节空气（根据气候、季节调节）。
六、冲水区坏境标准
1、冲水区地面标准：冲水区地面无碎垃圾、水迹、头发、等垃圾。墙面宣传栏保持干净。
2、洗头床标准:完好无损坏，紧固无松动，干净无污垢，无杂物、无异味，无用过毛巾。早班把洗头床上下彻底擦洗一次、每小时检查，无留存污渍，下水口无碎垃圾。
3、洗护用品标准：充足无短缺，且外包装擦洗干净，按由低到高、或由粗到细、或颜色由深到浅有序摆放洗护用品，且洗护用品喷嘴朝一致向右。
4、毛巾摆放标准：烫染毛巾与洗剪吹毛巾分开，烫染毛巾放最靠里侧，卷好有序摆放整齐。
5、毛巾柜标准：用过毛巾放于专用柜，满处应放在专放点上，清洗消毒，摆放整齐，无异味。
6、冲水区迎宾标准：必须有人站位迎宾，仪容仪表符合标准，表情轻松灿烂。
7、仓库标准：门干净，无污痕，门上不可张贴纸张，如必须贴，则要用机打，物品摆放整齐，归类明确，地面干净无垃圾、无水渍，严禁仓库内吸烟
七、休息室环境标准
1、休息室门标准：整洁无污渍，无破损、门把手完好、紧固无松动。
2、地面标准：无杂物、无垃圾、无水渍、无污渍、墙角无垃圾、3、墙面标准：公司文化、政策宣导符合标准。墙面不可乱贴乱画，如要贴公告，用大白板制作公告墙，且公告墙的位置选择要在顾客看不到的地方，面对门的墙面上洁白无污痕。
4、储物柜标准：干净无污痕，无胶带或胶带痕，名字用贴纸贴在小柜右上角。
5、水杯标准：同一款式，颜色最多两种，按颜色归类摆放整齐，名字贴在水杯顶部右上角。
6、衣服标准：摆放整齐，全部用衣架挂好，衣架朝统一方向。
7、物品摆放标准：分类摆放，按由低到高，由细到粗，或颜色由浅到深顺序摆放，使休息室布置美观大方。
8、垃圾桶：每天至少三次清理，每次人多的饭后半小时内必须清理。
9、休息室：保持干净清洁、无油垢，排气通畅。严禁休息室吸烟。
（二）特殊流程
1、预约——如有顾客打电话或到店预约，接待必须先详细确认顾客需要的是哪一位员工，然后叫该员工到前台亲自与顾客沟通，定好时间后，接待应做好记录以防止忘记，等顾客如约到店时：“您好，您是已经预约好的是吧？**美容师或设计师已经在等着您了，这边请！”直接叫该员工为顾客服务。
2、咨询——电话或到店咨询的，确定没有指定人员时，直接到头牌，头牌及时在旁边准备。现场也可现浇管理人员上前解答。
3、每日必做流程——
A、随时报告设计师前4牌，美容师/技师前6牌名单，随时保持前4牌实际是坐在接待区，随时保证门前有至少两人站门迎宾
美容接待室或楼梯口有美容师/技师
美发VIP门口有及时站门，水吧台及冲水区有人在岗 B、严格按照规章制度跳流水牌，翻牌、上班上牌、下班下牌、外出黄牌、老客绿牌、管理好员工流水牌，不可出错。C、认真填写底单，注明性别，服务人员、老客。可单与底单对号填写相一致，并在下班后统一一天底单记录，汇报给总经理。D、洗发流程（总服务45分钟）
（一）、洗发接待标准
当接待叫到美容师/技师服务顾客时，立即调整工作状态，精神饱满，面带微笑、确认好顾客位置，走上前与顾客打招呼：
1、“您好，我是美容师/技师***号，很高兴为您服务”
2、“请问，您的外套和包需要寄存吗？”
3、“好的。贵重物品请您自行保管好！”
4、“不好意思，让您久等了，这是您的钥匙，请您保管好。”
5、“本店提供各种免费饮品（报店内所有饮品供顾客挑选）请问您喝点什么？”
6、按顾客喜好为顾客提供饮品后“不好意思，让您久等了，这是您喜欢的***茶。请慢用！”
（二）准备标准：
1、沟通确认顾客需要做的项目后，“你的发质属于**型，那么我为您选择**洗发水，我 去为您准备洗发用品，请您稍等。”
2、快速备齐所需工具后，走到顾客旁边，“对不起，让您久等了，我开始为您洗发，请您穿上客袍，”并在顾客衣领处为好毛巾，前面衣领也围条毛巾。先疏通头发，轻柔抓整个头部，环节头部血液循环，开始正式洗头。
（三）、抓洗标准：水洗3分钟、干洗5分钟
（四）、洗头按摩标准：水洗按摩3分钟、干洗按摩20分钟至30分钟
（五）、冲水过程：5分钟
1、“你好，请问力度可以吗？轻重可以吗？”
2、“请问还需要抓洗一下吗？”客人回答不用时“我帮您先冲水吧？”
3、“这边请，请慢走，小心台阶/小心地滑”走在顾客的前方，在台阶处以请的姿势引位。扶顾客躺下，整理衣领。
4、“您好，请问水温合适吗？”“您好，要帮您冲下眼睛吗?”
(六)、按摩标准：20分钟
1、头部按摩
（1）挖耳朵：棉头拉松，棉签转耳朵先左再右（重复每只耳朵一分钟）棉签擦干净耳廓。（2）头部按摩：揉按眼周穴位，睛明—攒竹—鱼腰—丝竹空—太阳穴。
（3）按神庭—百汇—太阳穴—三焦—耳门—听宫—听会，双手交叉按脖子，按风池风府。
2、肩部按摩:(1)左手穿过脖子压在右肩上，右手扶头顶，顺时针转三圈，慢慢向下压（交换手做）。
（2）双手交叉，双肩向上抬头。
（3）放松肩膀按打板经
（4）双手伸入背后顶膀胱经。
3、手部按摩
(1)按左手六条经（大肠经、三焦经、小肠经、肺经、心包经、心经）。（2）双手压滑手臂。
（3）双手大拇指，中指抖手。（4）双手压滑手背。（5）揉捏手指拉手指
（6）双手大拇指退掌心至手指（7）放血。
（8）左手放在顾客左肩膀下，右手安抚至手尖顶一下。（9）双手放松手臂。
（10）站起来双手向上拉手臂，向后拉手臂。（11）震动摇摆整条手臂。（12）右手重复以上程序
4、背部按摩
（1）左手扶住头，右手大拇指按脖子，走手膀胱经，再换手按。（2）左手扶住头，右手按脖子脊椎缝。
(3)左手扶住头，右手大拇指抖脖子左边膀胱经，换手抖另一边
（4）四指平着，用小指按处脖子敲打。奖罚制度
<1.>最佳团队奖;在团队业绩中最优、工作积极有激情、对管理、服务、各项规定任务完成最好的；颁发50奖金。
<2>优秀员工奖;根据工作业绩,对顾客的服务态度,无纠纷、事故、投诉。对贡献突出者;颁发50元奖金、当月全勤者是100元。
<3.>上班迟到和早退者、上班时间不得玩手机、无关人员不得坐在美甲椅子上或维在美甲桌子上、不得长时间会客、随意乱走动<助理不忙只能往两边坐,不得坐烫染椅和沙发>、仪容仪表不整<助理在上班之前做好>有工作服不穿工作服者、不佩戴工牌，吃饭时间为<早上9点上班之前 中午11：00—12：30点 晚上17：00点-18：30点>其他时间不得吃饭<特殊情况除外>吃饭不能超出20分钟 一次罚款50—100元。
<4.>使完的工具<如围布、披肩不得放在洗头床上或地上.一律放在消毒间>和产品、仪器未放回原处者，一次罚款50元。
<5.>未经同意不得在店里干私活,私自挪用本店产品、浪费本店物品、物料从事与工作无关的事项者，一次罚款50—100元。
<6.>在本店或顾客面前大声喧哗、指手画脚、未经领导批准中止工作或擅离岗位者<助理活没有完<顾客没有走>,人不能走。晚上下班了当天值日把卫生、毛巾都做好了才可以离开，如果还有顾客剪发,晚班的留下来洗头>发型师和助理不得随意抠牌、恶意逃牌。一次罚款50元。
<7.>对非本职工作但有利于本店利益的工作不予协助者、不服从主管领导的合理安排或工作分派者。不安前面的第四章技师工作规范、第五章站位、接待员工作规范 一次罚款50元。8.>对顾客同事不讲礼貌、说脏话骂人者服务态度不好者、工作不认真者态度恶劣<发型师逃牌 助理洗完头不跳剪发牌>、由于技术问题导致顾客不满意索要赔偿由技术人员，罚款50元>。
<9.>无事生非挑拨离间、损害同事团结者、在工作场所打架斗殴者、一切损失个人承担、最低罚款100元,情节严重者移交司法机关处理。
<10.>损坏本店物品照价赔偿，蓄意破坏本店财物者，除照价赔偿外，罚款100元。
<11>泄漏本店机密者，失职给本店造成重大经济损失者，由造成损失人全部承担一切赔偿及责任后果并处以最低100元以上罚款。
<12>月请假超休一天罚款50元、超休两天罚款100元、超休三天罚款200元并扣除半年奖金。节假日休息者，扣除半年奖至最高奖金（统一休息除外）<13>上班时间不得随意外出、购物、回宿舍等一切与工作无关的事项，违者一次罚款50元。<14>奖金是给予遵守公司及店内整体形象的一切人员而准备（其主要表现为团结、勤奋、互助、吃苦耐劳、勇于奉献、在店内无重大影响、服从管理）的人，进行的表彰鼓励。<15>严重违反店内管理，约定未到期、为提前一个月辞职，给本店造成损失，按情节轻重严肃处理。至罚款。
以上各项工作规范、制度望大家自觉遵守、违反者按本店奖罚制度处理
第二篇：顺应时代潮流优化学校管理
顺应时代潮流优化学校管理
随着21世纪的到来，人类社会进入了一个崭新的时代——知识经济时代，知识经济呼唤教育改革，学校管理顺应时代潮流应运而生，人才和知识、民族素质和创新能力越来越成为综合国力的重要标志，成为推动经济和社会发展的关键因素，因此，加快教育改革和发展，优化学校管理，是我们顺应时代潮流，迎接新的挑战的必然趋势，是国家富强、民族振兴的现实基础，本人就新时期如何加强小学学校管理提出浅显的见解，仅供参考。
一、建立完善的约束、激励制度
建立和制定规章制度，使学校管理有序、科学，让管理有章可循，有制度可查，规范办学行为，是学校管理应该追求的境界之一。但是，随着时代的发展，社会的进步，教师对民主的要求越来越高。越来越迫切。他们是不喜欢领导盛气凌人的训斥和简单粗暴的管理，也不喜欢领导不负责，让教师我行我素、放任自流的管理。他们希望和欢迎领导能以民主的作风为学校创设一种民主和谐宽松的环境，使大家心情舒畅，和睦共处，自我约束而又自我完善。对教师的管理，实行过分严厉的控制固然不行。但也不能没有一定的控制措施，正确运用控制手段也是确有成效地实行对教师管理的不可缺少的方法。
因此学校管理工作应该坚持“以人为本”，建立各种奖励机制，调动教师的工作积极性，一是建立完善业绩考核办法，使工作量化、细化、目标化;二是将考核内容全面化、办法科学化、过程公开化，把考核结果作为评优、评先的主要依据;三是建立合理的内部分配机
制，加大奖惩力度，真正体现多劳多得、优劳优酬，激励有效劳动。这种用制度管理人、约束人、教育人，这种人本化的管理是以共识和情感为基础的，对于主体意识突出的教师们将具有极大的感召力和影响力。约束能使人按要求去做，不放纵自己，不犯错误或少犯错误，我们在约束的同时要从激励着手，争取人心，寓约束于激励中，教师受到尊重、信任和理解时，才会自觉遵守规章制度。总之，学校管理工作要重视人本管理。这样，对教师的管理才能获得成功。也只有对教师的成功管理，才能发挥、调动起教师的主动性、积极性和创造性，才能做到人尽其才，才尽其用。
二、加强教师队伍建设，提高教师的综合素质
“百年大家，教育为本，教育大计，教师为本”。要提高教育教学质量、教师的素质是关键，师资队伍建设是办学永恒的主题，学校应该成为师资队伍成长提高的基地，校长最大的贡献就是带出一支好的教师队伍。
(一)建立健全机制，强化教师主人翁责任感
建立有效的教育引导机制。首先以思想教育为切入点，加强形势任务、职业道德教育，使广大教师认识到在当前家长、学生对优质教育的高需求与教育发展缓慢之间日益突出的矛盾和学校间竞争日趋激烈的形势下，必须树立忧患意识，增强危机感、紧迫感和使命感;引导广大教师热爱教育事业，无私奉献，以学校发展大局重，自觉树立“校兴我荣，校衰我耻”的观念，与学校的兴衰共荣辱。同时引导教师树立正确的教育观、质量观和学生观，强化“教育就是服务”的意识，努力争当爱岗敬业、爱生勤业、爱教精业的模范。
(二)营造学习氛围，倡导终身学习理念
现代教育呼唤素质高、业务精、能力强的教师，对教师提出了更高的要求。创建学习型团队成为学校的重要研究课题。因此要做好四个方面的工作:第一，开展“校本培训”，创设“促学”氛围。学校要发挥好学科带头人、骨干教师的示范作用，让他们上好观摩课、探讨课，做好教案设计、教材分析示范，以供广大教师学习借鉴，取长补短。第二，鼓励“自学”，号召教师全程学习，做到工作学习化、学习工作化。通过教师自学弥补自己在知识、能力、观念等方面存在的缺陷或不足，积极提高自己，把学到的知识方法运用于教育教学实践，外化为能力。第三，积极搭台子、铺路子，尽可能多提供走出去开阔眼界、学习提高的机会。
(三)开展岗位练兵，提高教师的实践创新能力
有效的活动能凝聚人、激励人、鼓舞人。学校要广泛开展以“争当岗位名星”、“争做创新能手”为主题内容的竞赛”活动。举办优秀教案、优质课、优秀论文评比活动，在广大教师中掀起比、学、赶、帮、超的工作热潮。深入开展骨干教师“带徒传艺”活动，对青年教师进行职业道德、教育理论、教学技能、教学研究的“传、帮、带、导”，促使青年教师尽快提高业务水平，早日走向“成熟”。大力鼓励教师进行教育教学改革，积极探索更为有效的教学方法和管理方式。
(四)创设和谐环境，增强教师的团队意识
一个团体如果离心离德，各自为政，就会成为“一盘散沙”，失
去战斗力。要把“以人为本”贯穿每项工作的始终，坚持轻“管”重“理”，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，形成良好的干群关系;通过文体活动、意见交流等形式，让教师之间加强了解、促进团结、增进友谊，创设和谐的工作环境，形成良好的人际关系，增强广大教师的集体观念，做到心中有他人、心中有整体、心中有大局，从而提高整个队伍的凝聚力和战斗力。
三、深化教学改革，提高教学质量
教学改革是提高教育质量的必由之路，是搞好学校教育管理的主流思想，谁不善于学习，不善于改革谁就会落伍于时代，因此，优化课堂教学，推进教学改革成了学校管理工作的重要部分。
(一)渗透与时俱进的教学理念
观念是行动的先导。现代化的教育、教学实践活动，需要现代化的理念来指引。要深入推行素质教育，就必须首先确立学生的主体地位，把老师角色定位为“学生的服务者”和“教育活动的调控者”。教学过程是师生相互交流的过程，必须围绕“交流——互动”的核心，建立“交流——互动”的课堂模式。通过师生交流、教学互动，深化学生学习的主动性，让他们在研究性学习中成为学习的主人。
(二)形成与时俱进的教学方法
教师要下决心摒弃旧观念老教法，坚持以学生为主体，以问题为中心，优化教学过程，形成交流——互动式，启发——引导式、讨论——探究式、开放——发散式等新的课堂教学模式，以此应对“新课程、新教材、科目多、课时少、任务重”的教学局面，从而达到“少
课时、轻负担、高效率”的教学质量目标。
(三)确立与时俱进的教学评价体系
“没有评价的教育是盲目的教育”。唯分数论的教学评价体系已非改不可了。我校建立了一个既有量化数据，又包容思想道德、业务能力、学生评价、社会家庭评价等多元因素的评价体系。
四、建立与外界的联系，努力办好学校
由于学校主要是执行上级教育主管部门的指示，与外界的交流特别少。在当今飞速发展的教育形势下，学校应该是一个开放系统，校长应从外界带来一些有关教育教学的新观念及研究成果，要不断与外界交流信息特别从兄弟学校中借鉴成功的改革经验。加强与上级领导的联系，取得上级政府、教育行政部门更多的支持和配合。为了更好地实现学校的教育和培养目标，校长必须明确家、校合作的重要性并要与家长建立一种亲切、友好的关系。并能为家长提供相应的学校教育资源，组织家长教育活动，支持并鼓励家长积极参与学校的各项活动，使各项活动在时间上保持连续性，在效果上相互强化和促进。学校管理是一项系统的、漫长的、复杂的过程，单纯从一方面达不到管理的目的，必须多管齐下，齐头并进，因此要不断探索科学管理的新经验，以科学发展观统领全局，促进学校整体工作的全面发展。
第三篇：圣诞融入时尚潮流 为美丽加分
看看日历，圣诞将至，各大商场活动一定不少，是时候制定一些入货方案了。逛街时，眼前所看到的、手中所触摸到的，都是当季最流行的服饰。不管你买这件衣服的目的是为了融入时尚潮流，还是想让事业更成功，都别忘了以自己为中心出发……时尚上班族拿不定主意应该穿什么？恬静优雅的小套装是最安全的选择。毛茸茸的领子加上光泽感十足的丝带，系出时尚感，小鱼尾摆的呢裙，则烘托出你的女人味。淡蓝色毛领上衣 VERO MODA 279元蓝色半裙艾格 279元粉色短靴 FED 628元< 下 一 页 >
第四篇：潮流报告
matlab潮流计算报告
王振 电气3班
引言
随着我国电力工业的迅猛发展，集中抄表系统得到了广泛的应用。集中抄表系统是由主站通过传输媒体(无线、有线、电力线载波等信道或IC 卡等介质)集中抄读多个电能表电能量记录值的自动化系统。它主要由采集用户电能表电能量信息的采集终端(或采集模块)、集中器、信道和主站等设备组成。它可以提供配电网终端实时的功率、电压数据。充分利用这些测量数据，可以把传统潮流计算的非线性方程转化为线性方程求解。提出应用PQ 法、牛顿-拉夫逊法进行潮流计算，但由于配电网线路R/X 较大，潮流的收敛性难于保证。结合配电网辐射状的特点，以支路电流或母线电压为研究对象建立运算模型。这些算法通过求解功率、电压的偏移量进行迭代求解，具有很高的执行效率，但是当量测量增多时，需要进行多次迭代计算，计算速度不高。本文应用集中抄表系统采集的数据，当所有采集点电压、功率可准确量测时，通过矩阵变换消去中间变量，给出一种快速线性潮流计算方法；当少量节点数据未知时，也给出一种线性计算方法。并利用30节点配电网算例验证了所提算法的正确性及有效性。
潮流计算是电力系统规划、运行的基本研究方法。随着现代电力系统大系统、强非线性与多元件的特点Et益突出，其计算量与计算复杂度急剧增加。旧的计算机软件在处理潮流计算时，其速度已无法满足大电网模拟和实时控制的仿真要求，而高效的潮流问题的相关软件的研究已成为大规模电力系统仿真计算的关键。随着计算机技术的不断发展和成熟，基于MATLAB潮流计算研究近年来得到了长足的发展，为真正解决大电网快速、详细的仿真技术开辟了新思路。针对这一现状，以某电力网络为例，分析了BASIC、FORTRAN 和MATLAB高级语言潮流计算的异同，指出它们的优缺点，并针对潮流计算模型结构的特点，提出了基于MAT—LAB的潮流算法.问题分析
l 潮流计算的数学模型
电力系统潮流计算的基本方程: YijUjj1n.PijQiUi*PijQi.,(1,2,3,...,n)
ZijIjj1n.Ui*.,(1,2,3,...,n)(1)式(1)中。各有，z个非线性复数方程，对它作不同的应用和处理，就形成了不同的潮流计算方法。
Newton I aphson法，收敛性好，是非线性方程数值求解的有效方法。它把非线性方程线性化，线性方程的系数矩阵在结构上是稀疏、非对称矩阵，结合稀疏矩阵技术，计算机内存占用量大大减少，计算速度也比以往的方法优越；P—Q分解法是在Newton—Laphson法的基础上将有功功率P和无功功率Q分开交替迭代的潮流计算方法。方法计算过程简单，所占计算机内存约为Newton—Laphson法的1／2～1／4，计算速度也显著加快，是目前常用的潮流计算方法。由于近代电
力系统网络节点数量极大，节点导纳阵y 的稀疏度也极高，稀疏技术的形成是必不可少的。为了减少潮流计算程序中求逆、求积运算所耗费的大量机时，用三角分解法形成因子表解算修正方程已成为现代电力系统潮流计算的主要方法。2 高级语言的类型
计算机潮流计算的基本要求是计算方法具有一定的可靠性和收敛性；尽量选用占计算机内存较少的存储方式；在可靠收敛的前提下，选用计算速度较快的方法；人机交互环境便于数据输入、校核和修改，且具有一定的灵活性。BASIC是一种解决数学问题的语言，其取消编译工作及连接过程，语言的执行时间相应较慢。BA—SIC语句的标识符可为常数和变量，矩阵也可规定为变量进行计算。
FORTRAN是1957年发明的用于科学计算的语言，提供实型、双精度型和复数型等数据结构，其双精度型数据结构使所求得的解保留更多的有效位数，保证更高的精度；复数的引人为复数计算提供了方便。由于其在数学运算上的广泛性，也曾是潮流计算的一种主要计算机语言，但在矩阵的计算上其程序设计较为繁琐。MATI AB是集数值计算、符号运算及图形处理等强大功能于一体的科学计算语言。现已成工程计算中普遍采用的工具。MATLAB拥有600多个工程数学运算函数，可实现潮流计算中的矩阵求积、求逆、稀疏矩阵形成、复数运算以及初等数学运算等。MATI AB语言允许用户以数学形式的语言编写程序，比BASIC语言和FORTRAN语言等更为接近书写的数学表达格式，其程序易调试。在计算要求相同的情况下，使用MATIAB编程，工作量将会大为减少。
图(1)面向对象序列化技术
3.配电网络潮流牛顿计算方法：
在采用直角坐标系的前提条件F。
基于午顿法的潮流计算可由下列方程描述：
JVW
式中，．，为雅可比矩阵，AW 为节点注入功率残差向量。有关表达式如下：
则雅克比矩阵可以写成：
上式中：Y为节点导纳矩阵。在配电网中，由于支路较短，各支路两端电压落差很小，而且一般情况下不考虑对地电纳，因此有
因此，在这种情况下，可以利用矩阵求逆运算的松驰方法近似计算
这样，我们可以得出
图2 多环配电网的重构流程
Fig.2 Reconfiguration flow chart of multi-loop distribution network 4.基于MATLAB电力系统潮流计算
试用P—Q分解法计算电力系统的潮流分布，分析BASIC、FORTRAN和MATLAB高级语言潮流计算特点。
(1)形成系数矩阵B、B(设该矩阵为4×4矩阵)。
a11a21.BB..a41
a12a22...a42....a14....a24....
...........a44
在程序设计上，用MATI AB语言编写程序形成系数矩阵B、B”远比BASIC、FORTRAN简单，矩阵输入、输出与数学书写格式相似。在命令窗口输入：
a11a21a31> B=..a41a12a22a32..a42...a14...a24....a34
..............a44再在命令窗口输入：>>B一
窗口将显示出B、B”矩阵。
在BASIC、FORTRAN 语言编程时，必须进行矩阵说明，BASIC用DIM B(4，4)语句说明矩阵，FORTRAN 用DOUBLE PRECISION B(1：4，1：4)语句同时说明矩阵和矩阵精度；在建立矩阵时，BASIC、FORTRAN语言用READ语句和DA—TA语句输入矩阵；FORTRAN语言用WRITE语句输出矩阵，而BASIC语言只能用二重循环语句输出二维矩阵，相当繁琐。在数据精度方面，MAT—LAB所有数据以双精度类型进行数据的存储和运算，其数值有效位数可达16～17位，范围为10 ∞～ 10 ；FORTRAN 也提供双精度类型，但编程中必须用DOUBI E语句说明，而其数据有效范围10381038.BASIC不提供双精度类型，其数值只保留7位有效位数，有效范围为一1．70141E一38～ 1．70141E+38 引。要达到题目所要求的计算精度，且兼顾矩阵程序设计的难易程度，MATLAB则成为首选的潮流计算的计算机语言。对于大矩阵的潮流计算，MATLAB提供的M 文件可将输入矩阵按格式先写入一个文本文件中，在编程时，按文本文件名在命令窗调用，大矩阵就被输入到内存中了。MATLAB也直接能创建复数矩阵，这两点也是BASIC、FORTRAN语言不可比拟的。(2)求系数矩阵B、B 的逆阵，计算各节点电压的相位角△。相位角△ 计算公式：
(B)1(P(K)/U(K))(U(K)i)
式中：p(k).U(K)为已知量，相位角i计算主要进行矩阵的求积运算。MATI AB和BASIC语言都用命令inv(B)或INV(B)来实现矩阵的求逆功能，MATI AB和BA—SIC语言求积运算均与数学书写格式一致，但BA—SIC语言必须对矩阵进行MAT说明，而且执行时间相应较慢，计算精度低。FORTRAN语言虽然在参考资料上提供矩阵求逆、求积程序，但它按线性代数上矩阵求逆、求积步骤编程l=1，编写程序至少需用一个三重循环语句，所以与MATI AB相比，工作量很大，效率很低。
(3)计算平衡节点功率和线路功率。平衡节点功率为
SUYUt*P1Q1
*tit1~.n.(k)线路功率为
SijUiIijPijQij
平衡节点功率和线路功率的计算属复数运算。MATI AB和FORTRAN语言都提供复数功能句,MATLAB以数学上的复数书写格式编写程序方便，而且不容易出错；而FORTRAN 必须对复数变量进行CMPI X语句的复数类型说明，较为繁琐。BASIC不提供复数功能语句，一般将实数、虚数分开计算，最后用输出语句写在一起，所以一般不用BASIC语言编写复数运算程序。
另外，MATI AB提供潮流计算稀疏矩阵的建立命令spconvert，可将外部数据转化为稀疏矩阵，而且MATI AB 函数lu也可直接实现LR三角分解l1，从而为现代电力系统潮流计算提供了方便。
~..模型求解
利用matlab软件，根据潮流计算先进行赋值，利用下面的语句：
%本程序的功能是用牛顿-拉夫逊法进行潮流计算 n=input('请输入节点数:n=');nl=input('请输入支路数:nl=');isb=input('请输入平衡母线节电号:isb=');pr=input('请输入误差精度:pr=');B1=input('请输入由支路参数形成的矩阵:B1=');%变压器侧为1，否则为0 B2=input('请输入各节点参数形成的矩阵:B2=');X=input('请输入由节点号及其对地阻抗形成的矩阵:X=');求出P与Q利用一下程序得到： P=real(S);Q=imag(S);ICT1=0;IT2=1;while IT2~=0 IT2=0;t1=1;t2=1;for i=1:n if i~=isb C(i)=0;D(i)=0;for j1=1:n
C(i)=C(i)+U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1))+B(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1)));
D(i)=D(i)+U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1))-B(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1)));end DP(t1)=P(i)-C(i);t1=t1+1;if B2(i,6)==2 DQ(t2)=Q(i)-D(i);t2=t2+1;end
end end t1=t1-1;t2=t2-1;DPQ=[DP';DQ'];得到相应的值：
心得体会
把潮流计算的任务完成后，有一些体会，主要体现在以下三个方面：
（1）、对Matlab这个工具本身有了一些了解，包括它的集成开发环境，调试运行方式，程序的基本语句以及控制方式。其中感受最深刻的是Matlab的数据结构，很多书上介绍说Matlab的数据单元是矩阵，但自己看了以后并没有什么体会，在编写调试程序时，出于C语言的习惯，我们把节点的初始电压，节点的输出功率都设置成单个数据的形式，但在写功率平衡方程用到For语句时，单个数据就很不方便，于是又改成了矩阵形式，在后续的程序中，也均使用矩阵做为数据单元。通过编写Matlab程序，对“Matlab的基本数据单元是矩阵”这句话有了一定的了解。
（2）、对潮流计算也比以前有了进一步的体会，在学习潮流计算时，虽然依次学习了节点导纳矩阵，功率方程、雅可比矩阵，但不能将它们联系起来，更不知道其中的原委，通过程序的编写，知道了其中的联系，也知道了每个方程、矩阵在计算中的作用。
（3）、在接到这个课外课题时，由于以前没有用过Matlab，刚开始感觉有些茫然，不知道从何做起，但后来通过看书，对Matlab有了一定了解，又觉得和C语言差不多，没什么难的，真正开始写程序时，发现既不是我们想的那么简单，也不是难得无法下手，说它不是那么简单，是因为Matlab和C语言有一定区别，它的数据结构主要是矩阵，另外功率方程里的求和部分也不像WORD里那样，可以用公式编辑器写出，得用循环实现。说它不是难得无法下手，是因为通过我们查阅资料和自己调试，最后完成了潮流计算的程序并得到了收敛的结果。
通过这个任务，自己在Matlab编程，潮流计算，WORD文档的编辑等方面均有提高，但也暴露出了一些问题：理论知识储备不足，对Matlab的性能和特点还不能有一个全面的把握，对WORD软件也不是很熟练，相信通过以后的学习能弥补这些不足，达到一个新的层次。
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Zimmerman Ray D，Chiang Hsiaodong．Fast decoupled power flow for unbalanced radial distribution systems[J]．IEEE Transaction on Power Systems，1995，10(4)：2045-2051．
附录
计算潮流的程序：
%本程序的功能是用牛顿-拉夫逊法进行潮流计算 n=input('请输入节点数:n=');nl=input('请输入支路数:nl=');isb=input('请输入平衡母线节电号:isb=');pr=input('请输入误差精度:pr=');B1=input('请输入由支路参数形成的矩阵:B1=');%变压器侧为1，否则为0 B2=input('请输入各节点参数形成的矩阵:B2=');X=input('请输入由节点号及其对地阻抗形成的矩阵:X=');Y=zeros(n);U=zeros(1,n);cta=zeros(1,n);V=zeros(1,n);O=zeros(1,n);S1=zeros(nl);for i=1:n if X(i,2)~=0;p=X(i,1);Y(p,p)=X(i,2);end end for i=1:nl
if B1(i,6)==0 p=B1(i,1);q=B1(i,2);else p=B1(i,2);q=B1(i,1);end Y(p,q)=Y(p,q)-1./(B1(i,3)*B1(i,5));Y(q,p)=Y(p,q);Y(q,q)=Y(q,q)+1./(B1(i,3)*B1(i,5)^2)+B1(i,4)./2;Y(p,p)=Y(p,p)+1./B1(i,3)+B1(i,4)./2;end %求导纳矩阵
G=real(Y);B=imag(Y);for i=1:n cta(i)=angle(B2(i,3));U(i)=abs(B2(i,3));%V(i)=B2(i,4);end for i=1:n S(i)=B2(i,1)-B2(i,2);B(i,i)=B(i,i)+B2(i,5);end P=real(S);Q=imag(S);ICT1=0;IT2=1;while IT2~=0 IT2=0;t1=1;t2=1;for i=1:n if i~=isb C(i)=0;D(i)=0;for j1=1:n
C(i)=C(i)+U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1))+B(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1)));
D(i)=D(i)+U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1))-B(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1)));end DP(t1)=P(i)-C(i);t1=t1+1;if B2(i,6)==2 DQ(t2)=Q(i)-D(i);t2=t2+1;end end end t1=t1-1;t2=t2-1;
DPQ=[DP';DQ'];%求DP,DQ for i=1:t1+t2 if abs(DPQ(i))>pr IT2=IT2+1;end end H=zeros(t1,t1);N=zeros(t1,t2);K=zeros(t2,t1);L=zeros(t2,t2);for i=1:t1 for j1=1:t1 if j1~=isb&j1~=i
H(i,j1)=0-U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1))-B(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1)));elseif j1~=isb&j1==i H(i,j1)=U(i)^2*B(i,j1)+D(i);end end end for i=1:t1 for j1=1:t2 if j1~=isb&j1~=i
N(i,j1)=0-U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1))+B(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1)));elseif j1~=isb&j1==i N(i,j1)=0-U(i)^2*G(i,j1)-C(i);end end end for i=1:t2 for j1=1:t1 if j1~=isb&j1~=i K(i,j1)= U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*cos(cta(i)-cta(j1))+B(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1)));elseif j1~=isb&j1==i K(i,j1)=U(i)^2*G(i,j1)-C(i);end end end for i=1:t2 for j1=1:t2 if j1~=isb&j1~=i
L(i,j1)=0-U(i)*U(j1)*(G(i,j1)*sin(cta(i)-cta(j1))-B(i,j1)*cos(cta(i)-
cta(j1)));elseif j1~=isb&j1==i L(i,j1)=U(i)^2*B(i,j1)-D(i);end end end J=[H,N;K,L];%求雅可比矩阵 modify=-JDPQ;Dcta=modify([1:t1],:);t3=U(:,[1:t2]);DU=diag(t3,0)*modify([t1+1:t1+t2],:);t4=1;for i=1:t1 if B2(i,6)~=1 cta(1,i)=cta(1,i)+Dcta(t4,1);t4=t4+1;end end t5=1;for i=1:t2 if B2(i,6)==2 U(1,i)=U(1,i)+DU(t5,1);t5=t5+1;end end ICT1=ICT1+1;end %修正原值 for i=1:n UU(i)=U(i)*cos(cta(i))+1i*U(i)*sin(cta(i));end for p=1:n c(p)=0;for q=1:n c(p)=c(p)+conj(Y(p,q))*conj(UU(q));end s(p)=UU(p)*c(p);end disp('------------------');disp('各节点电压U为（节点从小到大排列）:');disp(UU);disp('------------------');disp('各节点电压相角为（节点从小到大排列）:');
disp(180*angle(UU)/pi);disp('------------------');disp('按公式计算全部线路功率，结果如下:');for i=1:nl if B1(i,6)==0 p=B1(i,1);q=B1(i,2);else p=B1(i,2);q=B1(i,1);end
Si(p,q)=UU(p)*(conj(UU(p))*conj(B1(i,4)./2)+(conj(UU(p)*B1(i,5))-conj(UU(q)))*conj(1./(B1(i,3)*B1(i,5))));%各条支路首端功率Si f=[p,q,Si(p,q)];disp(f);end for i=1:nl if B1(i,6)==0 p=B1(i,1);q=B1(i,2);else p=B1(i,2);q=B1(i,1);end
Sj(q,p)=UU(q)*(conj(UU(q))*conj(B1(i,4)./2)+(conj(UU(q)./B1(i,5))-conj(UU(p)))*conj(1./(B1(i,3)*B1(i,5))));%各条支路末端功率Sj f=[q,p,Sj(q,p)];disp(f);end disp('------------------');disp('各条支路的功率损耗DS为(顺序同您输入B1时一样):');for i=1:nl if B1(i,6)==0 p=B1(i,1);q=B1(i,2);else p=B1(i,2);q=B1(i,1);end DS(i)=Si(p,q)+Sj(q,p);%各条支路功率损耗DS disp(DS(i));end Sp=0;for i=1:n Sp=Sp+UU(isb)*conj(Y(isb,i))*conj(UU(i));end disp('平衡节点的功率:');disp(Sp);13
第五篇：潮流音乐
潮流音乐：
某人-汪苏泷、浪漫冬季-小峰峰、风度-汪苏泷、单色冰激凌-单色凌、雨停曲-阿悄、停止跳动-汪苏泷、失她-万轩严、颠覆-星弟、oh baby-孙斌、当你听我说-胡夏、默恋-Evin。柒、那首歌，很好听-孙斌、江湖有事-汪苏泷、友情演出-徐良，小凌、三国杀-汪苏泷、自怨自爱-贯施钦、不像情歌-小贱、试探-孙斌、为你脱掉-单色凌、最心疼的玩笑-KingStar、不止心伤-万轩严、累不累-汪苏泷、任性爱-阿悄、洪湖岸边-乔洋、当卖火柴的小女孩遇上放烟花的小男孩-阿悄,小贱、我也不知道-汪苏泷、后会无期-徐良、伤以成曲-五华、没有这首歌-后弦、分手做朋友-星弟、坏女孩-徐良、美瞳-徐良、不写情歌-徐良、飞机场-徐良、天龙八部之宿敌-许嵩、.请答应我的独白-小峰峰、不良-徐良、情话毁灭-五华、我的女孩你别碰-KingStar、逆战-张杰、分手才快乐-弦小杰、雨天是放声哭泣的时间-秀爱组合、光年-Xun、繁华过后-贯诗钦、每天想我一点点-KingStar、坏人-小米、分手的距离-本兮、你听了吗，那首歌-孙斌、雪花谣-许嵩、把烦恼丢下去-单色凌、请安静的忘记我-孙子涵、依然爱你-王力宏、致命的甜蜜-孙子涵、对待坏女孩-孙子涵、.全世界宣布我爱你-孙子涵、老男孩-刘忻、危险走红-单色凌、天空物语-KingStar、电话里的秘密-徐良
蝴蝶迷咒-渔圈、试探你的温柔-单色凌、蝶变-单色凌、本来这个时候-小贱、如果不能在一起-晓晓文、小背叛-KingStar、有没有-by2、分不清的伤-单色凌、触碰纯白-单色凌、告诉我-阿悄、归零-万轩严、自爱-阿悄、考试什么的都去死吧-徐良、哩哩哩-小贱、舍子花-阿悄、les不哭-莫小娘、哭泣的格桑花-莫小娘、说好了不见面-小贱、当我唱起这首歌-小贱、未成年-本兮、怎么办我爱你-本兮、惯性想象-（本兮&单色凌）、奇怪，我不懂得爱-本兮、你在看孤独的风景-（本兮&单小缘）、当我们一起走过-苏打绿、我想我不够好-单色凌、泡泡泡泡-本兮、不想和你做朋友-（星弟&小贱）、残留的回忆-小
5、再见了笑容-小
5、这个冬天我还在-小峰峰、对不起，没关系-小峰峰、两个傻瓜-徐良、假装开心-小峰峰、伤之恋-小峰峰、很有爱-后弦、信条-后弦、喜欢寂寞-苏打绿、幸福额度-苏打绿、南泥湾-单小源、黑色眼泪-灰原穷、雨夜-灰原穷、小爱-贯诗钦、你不是我的，我不是你的-贯诗钦、一样爱着你-by2 拜拜，爱过-SARA、能不能-mxd小宝、关于我她不懂-灰原穷、藤-渔圈...好听歌曲：
《因为了解》《甩葱歌》《巴赫旧约》《不配做你的男朋友》《莫斯科的天空》《幸福是被你需要》《为你唱首歌》《离开以后》《放手也是幸福》《我爱我自己》《复刻回忆》《解Yao》《苦笑》《你还爱着他》《不同》《离开以后》《独自旅行》《素颜》《never bereplaced remix》《你的烂借口》《天真》《曾经、我们的爱》《你不像她》《苏州城外的微笑》《浪漫式乖乖》《假装淡定》《全世界只有你和我》
《相爱和分开都是罪》《铭记我们的爱情》《JOE》《停在昨天》《最后是我开了口》《欠你的太多》《配角》《始终不够》《《专属味道》《专属电影》《泪落在琴上》《没有忘掉他》《犯贱》《一点点的蓝》《小星星》《别让我们的爱变成回忆》《大女孩》《牵牵》《不必了》《我太任性》《过去式》《好安静》《放晴》《最后的风度》《你还不懂》《我的心
好冷》《然后没有然后》《娃娃脸》《朋友关系》《默写》《你还装什么》《慢慢习惯》《寂寞作祟》《假动作》
《 幸福的记号》《我们一起唱》《像笑话般的爱你》《草戒指》《犯贱》《未见面就说再见》《爱情剧终》《一千遍我爱你》《习惯一个人》《习惯》 《你让我懂》《月光》《最后，是我开了口》《咬耳朵》《微博控》《我总是一个人在练习》《爱很美》《认输》《故意忘记你》《专属感动》《死一样的痛过》《假如爱是一种错觉》《我不是没脸的男孩》《不分手的恋爱》
《唯你懂我心》《放不下》《万一奥特曼打不赢小怪兽》《放弃》《相约在雨季》《我会很诚实》《我们的回忆》《止步爱情》《不舍》《你还欠我一个拥抱》《最美的风景》《失眠》《好想对你说》》《卑微的承诺》《回不去的甜》《hi小姐》《剧终》《若相惜》《回忆唱给你听》《不要走太远》《如果等待只能成为等待》《要命的烦恼》《始终不够》《分开后的你》《伤之恋》《潜意识失忆》《迷失终点》《苦笑》《结局后才明白》 《卑恋》《因为你喜欢听》《寂寞在唱什么歌》
《难以启齿的柔弱》《我们的爱在赎罪》《说一句我不走了》《最后一刻才明白》《多情的人总被无情的伤》《我们一起长大》《恋上你的无赖》《超级自恋男》《掩饰寂寞》《偶尔是悲伤》《距离》《浪漫式爱情》《我的眼泪是你看不见的伤心》《寂夜》《无泪的遗憾》《放弃后的心疼》《放手》《不要爱情了》《末日》《主动》《笑着说分手》《等不到你》《被遗忘的爱》《心酸的承诺》《不分开好不好》《说什么我爱你》《偏偏怀念》《如果你还不明白》《唯你懂我心》《和平分手》《18岁的纪念》《苍 白》《你真的走了》
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