领队考试法规问答

第一篇：领队考试法规问答

应对旅游交通安全

A 导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。B要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同C要求交通部门严格旅游车辆的检验。严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟 D 导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。应对景区景点安全

A导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及时向上级有关部门报告 并做好应急措施，和清楚安排工作。

D 省级管理部门根据事态的级别，启动应急预案

E 组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。将事态的发展状况和上级精神向游客说明情况。

F如果游客发生伤亡事故，旅行社应启动保险，公司。（简答）组团社职责有哪些：a.组团社应当为旅游团队安排专职领队b.旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境c.组团社应当维护旅游者的合法权益d.组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同e.组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务f.组团社组织旅游者出国旅游，应当选择目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社，行合约，把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给客人。

（简答）办理国外离境手续A先办登机手续 在过边检海关B 过关前 领队应告知客人航班号 登机门 登机时间 叮嘱客人一定要在约定 时间前赶到登机门。C过关时 客人手中应持有护照 该国移民局所要求的出境卡和登机牌D持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队 依次审核出关。（简答）办理回国入境手续：a.领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得未经检疫的水果入境b.凡是《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检关审验盖章c.未上《名单表》的客人，自行持护照入关d.健康申明书通常不必每个人都填写，只要领队在药品的准备。参加索道 蹦极等危险

B不告知游览安全，在引导旅游团队游览过程中，应当就旅游行程中可能发危机旅游者人身和财产的情况，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。并按照旅行社的要求，采取防止危害的措施，C旅游者参加潜水，探险，滑雪，漂流，蹦极骑马的高危活动时，双方要签订合同，同时，导游、领队要提醒旅游者准从现场工作人员的指挥，并根据自身身体状况是否适应所选项目，做好充分的安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。D游览中涉及海边，湖边和水库边的地段，要提醒游客注意各地的安全警示牌，不要下河游泳，不攀登礁石。E要时刻巡查团队人员动向，特别是儿童。

应对星级酒店安全

A 旅行社选定的酒店必须符合旅游经营资质的标准。并有完善的安全保卫措施。切实保障旅游者的安全。星级 B 导游、领队应当向住宿旅游者告知饭店消防通道，和安全出口的路线。注意所住酒店周边的环境，提醒旅游者保管好随身证件和物品。贵重物品存入饭店保管室。提醒夜间出入安全。

C 掌握旅游者的住宿的基本情况，发生异常情况，领队应立即赶到现场。为旅游者排忧解难。突发紧急事情的时候应立即报警。

D旅行社所选餐馆应整洁、安全，提供的食品饮料应当符合国家有关安全卫生标准和法律法规。就餐前导游、领队要提醒旅游者要注意走道、卫生间的防滑。

应对自然灾害

A 密切保持与国家旅游局、省政府、出国游组团社联系关注事态发展，B 按根据省委省政府和国家旅游局的指示，统一部署，按照谁组团 谁负责，谁主管 谁负责和属地管理的原则，协调有关部门和地方政府开展救助工作，在世界旅游者之窗上发布世界旅游预警信息，公布24小时救助电话，安排专人24小时值班。

C一旦危机旅游着人身安全的时候，带团领队应当立即向我国驻外领事馆报告。向国家旅游局驻外办事处报告，向组团社报告。

D组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。

E组团社必须密切关注气象预报和震后各种事态发展情况，按照上级通知精神暂时停止组团赴境外旅游。并向游客做出说明。

应对突发公共事件

A 一旦危及旅游团人身安全的时候，带团领队马上报告 B 组团社接道报告后，应当立即协调有关部门提供援助，并将此情况报告省、市旅游部门，C组团社所在地 旅游局在接到报告后应该主动了解情况和

并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作g.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照组团社的要求采取有效措施，防止危害的发生h.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应及时向组团社和中国驻所在国使领馆报告；组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告i.旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物(简答)如何守法经营：a.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传b.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游c.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容d.旅行社不得以低于成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务e.旅行社为旅游者提供服务应当与旅游者签订旅游合同。F旅行社组织中国内地居民出境旅游应当为旅游者安排领队全程陪同。

（简答）办理出境手续A 提前5到10分钟抵达B 集合清点人数C买好机场税

或 客人自理。D 将需要海关申报的团员护照分出，让其持护照 机场税票走红色通道。E 托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联 统计托运行李，务必清点准确，并保存好行李牌。F 过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书。G过安检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过。未上《名单表？》的客人走其他通道，填写出境卡。注意一米线，尊重现场工作人员。H降《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此检查。I 过安检，候机 登机。

（简答）办理国外入境手续：a.到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验、海关检查b.入境的ED卡及申报单的表卡应事先填妥，不论在飞机上或是在机场内，都先将规定卡片备妥，证件收齐c.带团出机场时，从入境边检开始，在接着取行李至海关检查，按顺序办理d.领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已通过的团员协助接取行李 e.待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数f.当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数。（简答）落实境外旅游接待：a.团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店b.待安排妥当后，领队须及时与导游按事先约定得行程计划，商定游览计划和时刻表c.在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意d.领队带团出境并不是到了目的地把团队交给当地旅行社导游就算完成任务，而是要按旅

统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。

（简答）一名优秀的领队是必不可少的。出境旅游团队所涉及的事情很多，其中包括突发事件，如气候变化而改变行程、游客疾病或意外事故等。领队作为团队的核心，担负着极具挑战性的工作任务，尤其在国外，既要代表组团旅行社，又要保护客人的合法权益；既要使团队在旅游过程中尊重所在国的法律、风俗习惯，又要维护祖国的尊严；既要对整个行程的服务质量负责，又要对客人的安全负责。传承旅行社的良好信誉，保证旅游者享受安全、优质的服务。

申请领队证人员须符合的条件：a.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b.热爱祖国，遵纪守法c.可切实负起领队责任的旅行社人员d.掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。

领队的基本素质（简答）：a.良好的思想品德（热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法）b.良好的业务素质（语言能力、知识结构、旅行常识）c.较强的工作能力（组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力）d.身心健康（身体健康、思想健康）e.较高的政治水平（我国的外交政策、关于祖国统一的政策）

我国的外交政策（简答）：A维护我国的独立和主权，促进世界的和平与发展，是中国外交政策的基本目标。我们奉行独立自主的正确外交路线和外交政策，高举反对霸权主义们为何世界和平的旗帜。B我们坚持在互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处等五项基本原则的基础上，同所有国家发展友好合作关系。

第二篇：民族法规问答

民族法律法规知识问答

1、在我国，汉族人口较多，其他55个民族人口相对较少，习惯上把这55个民族称为“少数民族”。据2000年第五次全国人口普查，少数民族总人口为1.064亿，占全国总人口的（）。答：8.41%

2、我国是一个统一的多民族国家，在漫长的历史发展中，各民族逐渐形成了（）的分布局面，你中有我、我中有你、密不可分。答：大杂居、小聚居

3、我国边疆绝大部分是少数民族聚居区，22000公里的陆地边境线有()多公里在民族地区。答：19000

4、我国解决民族问题的基本制度为()。答：民族区域自治

5、目前，我国各少数民族中，共有44个建立了自治地方，实行区域自治的少数民族人口占少数民族总人口的71％，民族自治地方的面积约占全国国土总面积的（）左右。答：64％

6、目前，我国建立的民族自治地方包括5个自治区、30个自治州、（）个自治县（旗）。答：120

7、我国少数民族著名的三大史诗是藏族的《格萨尔王传》，蒙古族的《江格尔》和（）族的《玛纳斯》。答：柯尔克孜

8、在全国扶贫工作重点县中，民族自治地方有267个，约占全国贫困县总数的（）。答：45%

9、我国世居少数民族分布最多的省份是()，共有25个世居少数民族。答：云南

10、我国信仰伊斯兰教的有回、维吾尔等（）个少数民族。答：10

11、传说中的少数民族民间歌手“刘三姐”被誉为（）族人民的“歌仙”。答：壮

12、珠穆朗玛峰是世界第一峰，“珠穆”的藏语意思是() 答：女神

13、被称为天路的青藏铁路于（）年7月1日通车。答：2006

14、《宪法》规定：“各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有（）自己的风俗习惯的自由。” 答：保持或者改革

15、《民族区域自治法》于1984年5月31日第六届全国人民代表大会第二次会议通过，自1984年（）起施行。答：10月1日

16、高等学校和中等专业学校招收新生的时候，对少数民族考生（）放宽录取标准和条件，对人口较少的少数民族考生给予特殊照顾。

答：适当

17、《刑法》规定，煽动民族仇恨、民族歧视，情节特别严重的，处()有期徒刑。答：三年以上十年以下

18、《刑法》规定：“在出版物中刊载歧视、侮辱少数民族的内容，情节恶劣，造成严重后果的，对直接责任人员，处（）年以下有期徒刑、拘役或者管制”。答：三年

19、《刑法》规定：“国家机关工作人员非法剥夺公民的宗教信仰自由和侵犯少数民族风俗习惯，情节严重的，处二年以下（）。” 答：有期徒刑或者拘役

20、《消费者权益保障法》规定，“消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有其人格尊严、（）得到尊重的权利。” 答：民族风俗习惯

21、《劳动法》规定，“在劳动就业上（）。” 答：不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视

22、《治安管理处罚法》规定：“煽动民族仇恨、民族歧视，或者在出版物、计算机信息网络中刊载民族歧视、侮辱内容的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处（）以下罚款。”

答：一千元

23、《公务员法》规定：“录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办法。民族自治地方依照前款规定录用公务员时，依照法律和有关规定对少数民族报考者予以（）。” 答：适当照顾

24、《公务员法》规定：“公务员或者公务员集体为（）、维护社会稳定做出突出贡献的，给予奖励。”

答：增进民族团结

25、《关于中国公民确定民族成份的规定》规定，“个人的民族成份，只能依据（）的民族成份确定。” 答：父或母

26、《关于中国公民确定民族成份的规定》规定，不同民族的公民结婚所生子女，或收养其他民族的幼儿，其民族成份在满十八周岁以前由父母或养父母商定，满十八周岁者由本人决定，年满（）者不再更改民族成份。答：二十周岁

27、《就业促进法》规定：“用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者（）。” 答：给予适当照顾

28、《看守所条例》规定：“对少数民族人犯和外国籍人犯，应当考虑到他们的（），在生活上予以适当照顾。” 答：民族风俗习惯

29、《城市民族工作条例》规定：“清真饮食服务企业和食品生产、加工企业必须配备（）的食用清真食品的少数民族职工和管理干部。” 答：一定比例

30、新时期新阶段我国民族工作的主题是()。答：共同团结奋斗、共同繁荣发展

31、平等、团结、互助、和谐是我国社会主义民族关系的()。

答：本质特征

32、现阶段解决我国民族问题的根本途径是()。

答：加快少数民族和民族地区的经济社会发展

33、培养选拔少数民族干部是解决民族问题、做好民族工作的()，是管长远、管根本的大事。答：关键

34、()是各族人民的最高利益，各族人民都要继承和发扬爱国主义传统，自觉维护祖国的安全、荣誉和利益。答：国家统一

35、平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，体现了()的基本格局，体现了中华民族大家庭的根本利益。答：中华民族多元一体

36、我国民族关系中的“三个离不开”是指()。

答:汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也相互离不开。

37、在处理民族宗教问题时，我们通常所说的“四个维护”是指，必须坚持维护法律尊严、维护人民利益、维护民族团结、维护()的原则。答：社会安定

38、贯彻落实党和国家的民族政策，维护民族团结和社会稳定，是一项（）、（）、（）很强，涉及全局、关系长远的重要工作。答：政治性、政策性、群众性

49、要广泛深人地开展党和国家民族政策的宣传教育，既要教育（），更要教育（）；既要

教育（），更要教育（）；既要教育（），更要教育（）。答：少数民族，汉族；群众，干部；一般干部，领导干部。

40、各级领导干部和广大群众要认真学习党和国家（）、（），掌握（）、（），不断增强法律政策观念，不断增强贯彻执行党和国家民族政策的自觉性，不断增强维护民族团结的责任感。

答：民族理论、民族基本知识，民族政策、民族法律法规

第三篇：2015领队政策与法规题目

2015领队政策法规题目

1：旅游者有哪些权利和义务？ 答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。（2）依法享有被尊重权

（3）特殊群体享有便利和优惠的权利

（4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利 义务有：（1）文明旅游（2）不得损害他人的合法权益（3）如实告知个人健康信息（4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题？ 答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可

（2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。（3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者（4）不参加或组织违反社会公德的活动（5）应向合格的供应商订购产品和服务

（6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。3：导游领队人员有哪些义务？ 答：（1）佩证上岗（2）遵守职业道德

(3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

(4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康文明旅游,劝阻违反社会公德的行为.(5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务(6)不得索取小费

4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项?（与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项？）

答:(1)不适合参加旅游活动的情形

(2)活动中的安全注意事项

(3)旅行社依法可减免责任的信息

(4)旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌，中国法律不宜参加的活动（5）法律、法规规定的其他应告知事项

5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同？包价旅游合同有哪些主要内容？ 答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的（2）携带危险物品拒不上缴的（3）从事违法或违反社会公德活动的（4）从事严重影响他人权益的活动（5）法律规定的其他情形（6）未达到约定人数的（7）行程结束前，旅游者解除合同的（8）不可抗力 6：有关保证金的相关知识

答：

1、存入：旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内，存入质量保证金，或不低于相应金额的银行担保。（现金 银行担保）最短存一年，到期需转存。

2、金额：20万

3、增存：出境社120万 增一个出境分设30万 增一个国内分社5万

4、补足：质量保证金减少后,收到补交通知5个工作日内补足。

5、利息：归旅行社所有。

6、划拨：人民法院裁决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的。人民法院可以从旅行社保证金账户划拨赔偿款，旅游行政管理部门（违约经查实，破产前收的团费）。

7、动态：缴纳或补足保证金之日起三年内未处罚的，退还50%（国内10万 出境60万）7：名单表的管理和操作 答：（1）国务院旅游行政部门统一印制发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门再核发给组团社

（2）名单表一式四联，分：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

（3）组团社按核定人数填写《名单表》，领队应入表，审核后的表不得增加人员但可减少。（4）组团社按规定在团队出入境时及入境后将表分别交有关部门查验、留存。

（5）团队应从国家开放口岸整团出入境，接受边检的查验。确定分团入境的，组团社事先向边检总站或省级公安边防部门备案。8：领队人员应履行哪些职责？ 答：（1）维护旅游者的合法权益

（2）实施旅游行程计划，协助处理突发事件、纠纷及其他问题。（3）提供旅游行程服务

（4）维护国家利益、民族尊严，提醒旅游者抵制有损国家利益和尊严的言行。9：有关护照的相关知识？

答：

1、护照是本国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。任何个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或非法扣押护照。

2、种类：普通护照—县以上出入境管理机构、使领馆、外交部委托的驻外机构签发 外交护照—外交部签发

公务护照—外交部、驻外使领馆、市政府外事部门签发

3、申请护照所需材料：身份证、户口本、近期免冠照片、申请事由的相关材料

4、护照办理时间：15日内，偏远地区30日内，可加急办理5日内

5、普通护照有效期：16周岁以下5年，以上10年

6、普通护照登记项目：姓名、性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地、签发机关。

10：申请人有哪些情形之一，不予签发护照？（7类人）答：（1）没有中国国籍的（2）无法证明身份的（3）弄虚作假的（4）正在服刑的（5）有未了结的民事案件不能出境的（6）被告人或犯罪嫌疑人（7）国家有关部门认定的情形 11：边防检查站有哪些职责？ 答：（1）对出入境的人员及行李物品、交通工具及其载运的货物实施边检（2）按有关规定对出入境的交通运输工具进行监护（3）对口岸的限定区域进行警戒，维护出入境秩序（4）执行主管机关和法律、行政法规规定的任务 12：哪些物品禁止出入境人员携带进境 答：（1）动植物病原体、害虫及其他有害生物

（2）动植物疫情流行的国家或地区的有关动植物及动植物产品和其他检疫物（3）动物尸体（4）土壤（5）《止进境动植物产品名录》所列各物（6）国家规定进境的废旧物品、放射性物质及其他禁止进境物 13：旅游投诉受理的范围？

答：

1、经营者违反合同约定的2、因经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的3、因不可抗力、意外事故导致合同不能履行或不能完全履行发生争议的4、其他损害旅游者合法权益的

14：哪些情形之一旅游经营者或辅助者为旅游者代管的行李物品损毁 灭失，旅行社不予赔偿？ 答：（1）损失由旅游者不听从提示或事先声明，未将现金、有价证券、贵重物品随身携带而造成的。

（2）损失是由于不可抗力、意外事件造成的（3）损失由于旅游者的过错造成的（4）损失由于物品的自然属性造成的 15：旅游服务质量赔偿标准的相关内容？ 答：旅行社原因不能成行的

国内：提前7天（不含7日）退还费用4-7日通知支付10%违约金，3-1日20%违约金。出境：提前30天（不含30天）通知全额退还，30-15天2%，14-7天5%，6-4天10%，3-1天15%，出发当日20%。

未经旅游者同意擅自转团、拼团的：支付总额25%违约金。同团同价。因旅行社原因造成未乘坐预定公共交通工具的：赔偿直接经济损失并支付直接经济损失20%违约金。

导游领队未按服务标准提供服务的：支付旅游费用总额的1%至5%的违约金。遗漏无门票景点的：遗漏一处支付5%违约金；

未经旅游者签字确认增加购物次数、时间：支付10%； 强迫变相购物：支付20%；

假冒伪劣产品：赔偿直接经济损失； 私自兜售商品：全额退还； 甩团：30%。

16：旅游安全事故处理的程序？ 答：（1）陪同人员立即上报主管部门，主管部门上报归口管理部门（2）严格保护现场

（3）协同有关部门进行抢救、侦查

（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理（5）对特别重大事故，严格按规定进行处理 17：旅游者托运的行李应符合哪些条件？ 答：（1）托运必须凭有效的“客票及行李票”（2）在指定的时间和地点办理托运手续

（3）承运人将托运、非托运的重量和件数填入“客票及行李票”后即视为已填开行李票。应对托运行李挂行李牌，将行李牌识别联交旅客，作为旅客认领行李的凭据。（4）托运行李重量体积不能超过规定，超规定应经承运人同意。

（5）行李与旅客应同机运输，确实不能同机的应向旅客说明，在确保安全的情况下在后续航班运输。

7、旅行社在与旅游者订立合同时，应告知哪些事项？

8、旅游者有哪些情形之一，旅行社可解除合同？

9、发生不可抗力的法律后果有哪些？

10、包价旅游合同中旅行社要承担哪些违约责任？

11、旅游经营者应当就哪些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明和警示？

12、旅游纠纷解决的途径有哪些？

13、领队应承担的责任主要有哪些？

14、旅行社设立分社、服务网点的相关内容？

15、旅行社质量保证金的有关规定？

16、组团社的主要职责和义务？

17、《名单表》的相关规定和内容

18、出国领队人员的主要职责和义务？

19、我国公民参加边境游的办法？ 20、赴台旅游的基本内容

21、有关中国普通护照的相关知识？

22、申请人有哪些情形之一，护照签发机关不予签发护照？

23、中国公民有哪些情形之一，可以申请加急普通护照？

24、中国公民有哪些情形之一，不准出境？

25、边防检查站的职责？

26、旅游投诉的受理范围？

27、旅游投诉不予受理的范围？

28、导游或领队应承担的责任？

29、客票至少要包括哪些内容？

30、旅客托运的行李应当符合哪些要求？ 领队人员的概念 领队业务的概念

申请领队证应符合哪些条件 领队的从业资格有哪些条件 领队人员有哪些主要职责

护照、签证及国际机票的相关知识 领队出团前要做好哪些主要工作 领队接受任务时要做好哪些工作

领队应掌握旅游行程计划中的哪些主要内容 机票和证件要检查哪些重点 行前说明会有哪些主要内容

行前说明会上要告知旅游者哪些相关事项 行前说明会上领队要注意哪些事项 领队带团要准备哪些必备物品 中国出境的流程和注意事项

通过中国海关时要注意哪些主要问题 中国海关限制出入境的主要物品有哪些 飞行途中领队要做好哪些工作

他国（地区）入境有哪些流程和注意事项 领队在境外有哪些主要工作

旅游者入住酒店时领队要做好哪些服务工作 旅游者用餐时领队要做好哪些主要服务工作 他国（地区）离境有哪些流程和注意事项 中国入境的流程和注意事项

旅游团入境后领队要和计调做好哪些交接工作 领队应做好哪些安全提醒工作

旅游者在境外丢失证件后，领队应如何处理 旅游者在机场遗失托运行李时，领队应如何处理 领队处理突发时间的预案有哪些主要内容 境外旅游应如何预防和处理交通事故、火灾事故和刑事治安事件的预防和处理

1.领队的概念：2002年10月28日国家旅游局公布实施《出境旅游领队人员管理办法》，对出境领队人员的概念做了规定，按照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员

2.领队资格证获取的条件：1.取得导游证

2.具有相应的学历、语言能力（是指大专以上的学历，与出境旅游目的地国家相对应的语言能力）3.旅游从业经历（2年以上旅行社相关岗位从业经历）4.与旅行社订立劳动合同的人员可以申办取得领队证。

3.领队作为组团社的代表，对旅行社与旅游者签订的旅游合同有解释权、执行权、监督权。4.领队对于团队中出现的有损中国旅游者尊严与形象的行为应予以制止。

5.退税的流程：举例维也纳机场起飞，至法拉克福机场转机回中国

一、托运物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2..在机场办理登机手续，办理出境手续后栓好行李标签不要将行李直接托运而是自行提携行李到海关排队。3.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。4.将需托运行李放在指定位置由海关人员运送。5.持盖章退税单到旁边的TAX REFUND柜台领取退回的税金。

二、手提物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2.在机场办理登机手续，办理出境手续3.携带退税单、退税物品，前往海关排队。4.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。5.办理安检手续，过安检后，找到对应的TAX REFUND柜台凭盖章退税单并出示退税物品后领取退回的税金

6.申根签证：1985年，由德国，法国，卢森堡，比利时，荷兰五个国家在卢森堡的一个叫申根的小城市开了一个申根协议会议，会上签订了协议，协议内容，只要你在这五个国家任何一个城市签证，其他四个国家在签证有效期内可以免签进入。

7.申根国家：奥地利，比利时，荷兰，卢森堡，德国，法国，意大利，西班牙，葡萄牙，希腊，瑞典，芬兰，丹麦，冰岛，瑞士

8.护照的概念：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居住时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的证件。他是证明持证人的国籍，身份和法律依据。9.中国的护照分为：外交护照，公务护照，普通护照。

10.电子护照；全国公安机关于2012年5月15日起统一启用签发电子普通护照。芯片里储存了持照人的数字化个人资料，包括姓名，性别，出生日期，出生地等信息，还有护照的有效期，签发日期，签发地，更加入了相貌，指纹，虹膜等持照人的生物特征。11.签证的概念：签证是一个国家的出入境管理机构（如移民局或驻外使领馆），对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。

12.签证的形态：贴页签证，另纸签证，电子签证。联程机票的注意事项：1预留足够的转机时间，一般建议在2小时以上。2尽可能全程购买同一航空公司的航班，以便在航班延误导致中转错失获得较好的服务。3每段行程都需要缴纳机场建设费和燃油税。4联程机票必须按顺序使用，如松土有断档未使用，则后续航段将全部被作废（多项选择）

14.领队出团前的准备工作：接受带团任务（1.与计调交接，2熟悉团队情况，3检查机票证件，4团队资料分类）；召开行前说明会（1介绍团队行程，2介绍注意事项，3对旅游者提出要求）

15.《中国公民出国旅游团队名单表》有国家旅游局统一印制，有省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。

16.名单表一式四联：1边防检查站出境验收联，2边防检查站入境验收联，3旅游行政管理部门留存联，4组团社留存联。

17领队应该重点掌握旅游行程计划的哪些内容？1掌握出境旅游团的详细行程计划，各地的抵离时间及交通工具；2熟悉并牢记出境旅游团在各地的全部参观游览项目；3各地的下榻饭店名称及入住手续；4各地的餐饮、娱乐活动安排等事宜；5各地接待社的负责人及当地当地导游人员的电话号码和其他联络方式；6各地的特别注意事项。18检查机票的重点是乘机人员的姓名、乘机日期、航班号等

19.行前说明会告知的其他事项（论述题）1.详细的向旅游者介绍出境旅游行程表；2强调出发时间、集合时间；3旅游团团结互助、礼貌友善、支持领队的工作。4强调文明旅游，对以往中国旅游者在境外非议的不文明习惯进行点评；5对旅游目的地的天气情况介绍，对旅游者行装进行建议；6特别强调在境外遵守当地法律法规；7对旅游者要求换外汇的问题进行解答和帮助；8把自己的电话号码告诉旅游者。20。领队带团必备用品：证件和机票；《中国公民出国旅游团队名单表》出境旅游行程表。分房表。出入境工作必备的电话号码。

辅助物品：领队证，导游旗，旅游目的地地图，通讯联络工具。个人名片。

21.报警电话110：日本、泰国、韩国；999：马拉西亚，南非，英国、新加坡。爱尔兰；112：葡萄让你牙。德国、瑞典、荷兰、西班牙、丹麦、埃及 22：领队出境工作流程图掌握中国出境（案例）

一、团队集合1.领队应该提前到达出境的机场（3小时）、车站（1小时）、码头（1小时）等出境口岸的地点等候旅游者。2.有游客到达为其点名记录。3.如临近集合时间还有游客没有到达集合地点，领队应该主动与其电话联系，了解情况并帮助他们及早到达集合地点。4.待全团到达后，领队要致简单欢迎词。5.告知游客接下来要办理的一系列手续，提醒游客积极配合所有检查工作，坚决避免与检查人员发生纠纷。

二、办理乘机手续1.离起飞前2小时领队就可以前往值机柜台办理登机手续。2.告知游客相关行李托运和随时携带物品的规定如不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。随身不能携带超过1件5KG的物品，不能随身携带超过100ml的液体等。3.办理行李托运

三、通过卫生检疫部门1.测量体温2.黄皮书查验--《国际预防接种证书》如前往或途径国家为传染病流行疫区，或前往国家对次有明确要求需提前办理。卫生检疫机构对来自疫区或者被传染病污染的各种食物、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。

四、通过海关检查1.填写海关申报表2.申报出境物品绿色通道和红色通道绿色通道也称“无申报”通道或“免验”通道，是指旅客携带无须向海关申报的物品或只出示申报单或有关单证后即可放行的。红色通道也称“申报”通道。需出示本人证件和《进出境旅客行李物品申报单》领队要告知全团旅游者中国海关禁止携带出境的物品，然后领队要请携带无须向海关申报物品的旅游者从绿色通道过海关等候。领队还要带了有需要申报物品的旅游者从红色通道到海关柜台办理手续。

五、通过边防检查1.交验名单表2.查验护照及签证如果旅游团队签署的是团体签证或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出过旅游团队名单表》及领队证、团体签证。所有旅游者须按照名单顺序排队，逐一通过边防检查。领队始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客看的到的地方等候游客意义通过边防

六、登机安检严禁携带枪支弹药等危险物品，安检是最后一项检查，经过安检后可前往候机室候机。

23：旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

24.行李丢失赔偿金额每公斤补超过人民币50元。如行李价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。（判断）

25.卫生检疫机构对来自疫区或者被传染病污染的各种食物、饮料、水产品等应实施卫生处理货销毁。

26.申报通道；也称红色通道，必须通过海关履行检查和检验手续后方可方放行的通道。27：无申报通道：也称绿色通道、免检通道，旅客携带无需向海关申报的物品，或只要出示申报单或有关单证后即可放行的通道。28：中国海关限制的物品：烟酒来往港澳-携带香烟200支或雪茄50支烟丝250克，酒一瓶；金银超过500克，要填写申报单。外汇居民旅客可携带1000美元，人民币现钞的限额为2万元。中药材，中成药限300元，港澳150元。

29飞行途中领队的工作：1，为旅游者提供必要的帮助（1，协助旅游者调换座位，照顾有特殊需要者，熟悉飞机上的救生设备，回答旅游者的问题，关注留意旅游者的动向）2帮助旅游者填写他国的入境表格（填写入境卡，填写海关申报单）

30、境外国家入境的流程：1经过卫生检疫（交验黄皮书-国际预防接种证书，健康申报表）2办理入境手续（向移民局递交入境所需的护照、签证、机票、入境卡等文件，接受移民局的盘问。完成入境检查）领取托运行李（相应转盘取行李，及时处理行李问题），4，办理入海关手续（告知他国海关规定，向客人介绍海关检查方式，配合海关检查）5与导游汇合

31、在境外旅游期间，领队一般都是要通过与境外导游人员的商量、沟通，才能为中国旅游者提供有针对性的服务。

32、告知的取证有哪几种？（1书面留底。2短信留底，3音频、视频留底）33入住酒店的注意事项？（1办理入住手续并分配住房，2向旅游者介绍饭店的设施、设备，服务项目。注意事项；3介绍饭店用餐的形式，时间，地点；4提醒旅游者保管或寄存个人的贵重物品，5离开饭店前，应提醒客人结清饭店的个人消费，以及不要遗忘个人的物品在酒店）

34旅游者在参观游览中的服务(1领队要提前出线在集合的地点，2清点人数，3宣布行程，4导游讲解)

35、如何处理机场税的问题？（1，多数情况下机场税是包含在机票中；机场税不能再向旅游者收取，通常机场税应由境外接待社支付）

36.证件安全的注意事项-论述题（1证件随身携带并妥善保管；2准备证件的复印件、照片，以备补办证件；3证件做好统一交给领队保管，但要争取客人同意‘4遇到有人检查证件时，不要轻易应允。5证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警察报案，同时请警察开具书面遗失证明）

37，财务安全注意事项：1出境期间不要携带大量现金和贵重物品，2不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。3不要把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。4不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。

38：交通安全注意事项；1熟悉所在国的交通信号，遵守所在国的交通规则。2在国外乘坐旅游车时，不要坐在第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员的保险，但旅客乘坐一旦发生意外时不得赔偿的。3在乘坐飞机或乘车时要系好安全带。4不要在飞机起飞和降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外。5在乘坐游船、快艇等水上交通工具是，要穿救生衣‘6万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互相救措施，保护事故现场，并迅速报告旅行社和警方。

39；饮食安全注意事项：1要在制定的餐厅用餐，慎重购买东西。2要坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁的东西，预防食物中毒。3要牢记自己的饮食禁忌，不盲目尝鲜、贪吃，乱吃。4要避免在流行病传播季节到流行地区停留。5要做好预防措施，携带一些常用必备药品。6万一患病，要及时到医院就诊，不要强忍硬扛。40；人身安全注意事项：1要远离毒品，防止人身侵害。2尊重当时的风俗习惯，避免纠纷。3遇到地震等自然灾害或政治**、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，然后及时报告我国驻外使馆与国内的有关部门寻求营救保护。

第四篇：领队考试复习

《领队业务与政策法规》

考试大纲

第一章

出境旅游与行业管理

一：我国出境旅游的开办与发展

1、我国公民出境旅游是国家对外开放政策的产物，也是旅游业发展到一定阶段的必然果。

2、我国公民出境旅游由出国游，港澳游，边境游三大部分组成。

3、香港游是最早开办的出境旅游业务。1983年11月，作为试点，广东省率先开放本民赴香港旅游探亲。内地旅游者已成为港澳地区最主要的客源。港澳游的发展为我国公民出境旅游奠定的基础。

4、边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，国家首先开放辽宁丹东口岸至朝鲜新义州边境一日游。

5、1990年国家同意开办我国公民出国探亲旅游，1991年第一个出国探亲旅游团队成行。

6、1997年3月，国务院批准了国家旅游局，公安部联合制定的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，并与1997年7月1日正式发布施行，这标志着国家正式开办了我国公民出境旅游，也使出境旅游的管理有了正式的法规依据。

7、出境旅游市场的基本特征是什么？

1、业务发展快，出境旅游人数增长迅速。

2、在经营资格上，从相对垄断到基本放开。

3、在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布。

4、在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系。

5、出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛。

6、旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍然是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎。

7、政府加强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。二：国家开办公民出境旅游的指导方针

1、公民出境旅游是国民经济发展和对外开放政策的产物。国家开办公民出境旅游，具有重要的政治意义和经济意义。公民出境旅游是改革开放的产物，是国内旅游业发展到一定程度的客观需要，能增强我国旅游业在国际市场中的地位。有利于重塑国家形象，开阔国民眼界，加强国家间的友好往来。

2、中国公民自费出境旅游必须有计划，有组织，有控制的发展，这就是我们开办出境旅游的指导方针。

3、国家对出境旅游仍然实行有计划，有组织，有控制的管理原则。“有计划”是以保证旅游业的外汇收入的增长大于支出。“有组织”是指在现阶段，从国际，国内的实际情况出发，公民出境旅游仍主要以团队形式进行，团队要求整团出入国境。“有控制”是指对特许经营出境旅游业务的旅行社进行审批和数量控制。三：出境旅游目的地国家的开放程序由国家旅游局会同国务院有关部门提出，报国务院批准，并由国家旅游局公布。四：出境旅游目的地的开放条件：一是对方是我们的客源国，有利于双方旅游合作与交流，二是政治上对我方友好，三是旅游资源有吸引力，四是对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视性、限制性、报复性政策。五是具有良好的可进入性。五：出入境旅游主要以团队形式进行，要求团队从国家开放口岸整团出入中国国境。分团组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。五：怎样规范经营与市场监管

1、禁止低于成本的不正当经营

2、加强对旅行社销售的旅游项目的监管

3、强化领队的职业道德4指定境外接待旅行社

六：出境旅游市场整顿的内容

1、坚决打击非法经营、无法经营和超范围经营出境旅游业务，整顿出境旅游市场次序。

2、规范旅行社的经营行为，加强对出境旅游服务质量的监督和管理

3、规范购物点的选择和限定购物频率。

4、加强对领队人员的管理。

5、与指定的境外接待社进行业务合作。

6、加强对出境旅游广告的监督管理。

七：国家旅游局提出的出境游的“六不准：

1、不准超范围经营

2、不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告

3、不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境旅游业务，4、不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目，5不准低于成本销售

6、不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第二章 出境旅游基本业务

一：出境旅游报名

1、旅行社一般对父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿是需独自占用床位的，通常按85%缴费，不占床位的按75%缴费，2岁以下儿童，按20%交费。

2、旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。（14个工作日）

二：旅游合同的内容

1、旅游线路

2、费用及包含项目

3、对旅游服务质量标准的约定

4、退团及损失

5、其他相关责任提示 三：退团的时间规定

1、离出发20天前取消的，旅行社通常收取已经发生在护照、签证上的有关费用，余款退还

2、离出发10-20天取消的，通常扣除团款的70%，离出发3-10天取消的，通常扣除团款的90%，离出发3天以内取消的，扣除团款的100% 四：组团社与境外接待社的合同

按照国家旅游局的要求，经营出境旅游的组团社应该与目的地国家旅游当局指定的接待社签订业务合同，虽然这是政府部门的政策要求，但从客观上讲，这对组团。地接双方旅游企业来说也是必要的，是符合商业运作原则的。实际上，在国家旅游局作此规定之前，不少组团社已经与境外接待社就团队服务标准的确定、团款结算方式等都有不同形式的协议，不同的是，国家旅游局要求在合同中增加和明确若干保护旅游者权益和遵守行业管理规定的条款。

五：什么叫签证

签证是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。

签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会次序的目的。

六：申根签证

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。

七：旅行社责任险的基本概念

1、旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费的行为

2、保险事故发生的责任是旅行社

3、旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司 八：港澳游的注意事项

1、港澳游属团队旅游，应遵循团队旅游规则。

2、如游客要求随港澳游团赴港澳期间食宿自理，需在报名是另行填写《港澳游外宿游客登记表》

3、按香港特区政府要求，游客在港期间需随身携带香港通行证备查

4、游客出入境所携带的行李物品，应遵照海关的规定据实申报 九：出境前说明会的内容:说明集合时间，讲解境外注意事项，旅游安全，出入境须知。

十：办理入境手续，按国际惯例进行C、I、Q检查。

C是代表Customs,海关，I是代表Immigration入出境管理，证照检查，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称 十一：获得黄皮书的渠道：

1、到当地卫生检疫部门申请接种注射，领取黄皮书。

2、团队出境前，在机场、口岸卫生检疫部门办理黄皮书，购买药盒。

十二：中国政府限制进出境物品

限制进境物品：无线电收发信机及通信保密机，烟酒，动植物，海关限量管理的其他物品

限制出境物品：金银等贵重金属及其制品，外币及其有价证券，无线电收发信机及通信保密机，贵重中药材，一般文物，海关限量管理的其他物品 十三：烟草制品酒精饮料的限量

1、香港，澳门地区居民及因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克，免税12度以上酒精饮料1瓶（0.75升以下）

2、其他旅客，免税香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克，免税12度以上酒精饮料2瓶（1.5升以下）十四：出入境的管理

出入境时须分别填写出境登记卡，入境登记卡，出境时，边检官将查验护照，签证，机票等，留存出境登记卡，并在护照上加盖验讫章，入境时，向边检官出示护照和入境登记卡，在护照上加盖入境验讫章。十五：欧洲哪些商店可以退税

商店是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE SHOPPING）专用标志。在欧洲共有22.5万多家退税商店遍布机场和市内，每天平均逾22000顾客享受到专业公司提供的退税服务

十六：专业退税服务机构

在36个国家设立了超过700个现金退税点（cash refund office）。游客可通过现金，信用卡转账，或邮寄银行支票三种退税方式获得退税。为方便中国出境旅游者享受到购物退税服务的权利，该公司在北京、上海、广州和香港的机场和市内建立了6个现金退税点。

十七：退税支票

退税支票的首联是蓝色或粉红色，大多数可以现金方式退税，如果是绿色的，只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。十八：退税时效

购物当月加上1到3个月之内离开欧洲时，由海关盖章后方可生效。离开欧洲最后一站的海关盖章是惟一可以使退税单有效的法律手续。

第三章

领队工作实务

一、领队的基本素质

1、良好的思想品德：热爱祖国，道德修养，敬业精神，遵纪守法。

2、良好的业务素质：语言能力，知识结构，旅行常识

3、较强的工作能力：组织能力，应变能力，分析与处理问题能力，4、身心健康：身体健康，思想健康

5、较高的政策水平：我国的外交政策，关于祖国的统一政策。二：领队的工作职责

1、工作职责：A:维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量。B：配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系。C：做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

2、职业意识：服务意识，证件意思，安全意识。三：领队的工作程序

1、准备工作

1、行前业务准备：护照与机票核对，机票与行程核对，护照与名单表核对，护照内容核对

2、出团必须品准备

2、开好出境前说明会

在说明会上，一是把有关事项告知每一个客人，二是与客人认识并让客人相互认识和接触。

说明会的内容：

1、欢迎词

2、领队自我介绍

3、对每个客人提出要求

4、行程的说明

5、通知集合时间以及地点

6、提醒客人带好有关物品，7、货币的携带与兑换

8、卫生检疫

9、人身安全

10、财务保管

11、出入境时的注意事项

12、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍

说明会上应落实的事项：分房，国内段返程机票是否已定或是否交款，机场税是否包，是否有单项服务等特殊要求，是否有回民素食。

3、办理出境手续

1、提前5—10分钟抵达

2、集合、清点人数

3、买好机场税（或客人自理）

4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道

5、托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，小心不要多斯，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌，6、过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书

7、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员

8、将《名单表》叫边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查

9、过安检、候机、登机。

4、办理国外入境手续

5、落实境外旅游接待

6、办理国外离境手续

7、办理回国入境手续

8、散团及其他事宜

四：领队的工作要点

1、确认机位

2、确认交通汽车

3、协助托运行李

4、办理登机手续

5、客人座位分配

6、在机舱内指导团员按座号就位，并协助安置随身行李。五：不宜做飞机的旅客

重度心力衰竭，心肌炎病后一个月以内、六周内曾发生心肌梗塞、近期心绞痛频繁发作、严重心率失常者，脑血管意外病后两周内，高血压病人收缩压超过24kpa，舒张压超过17.4kpa等

境外旅游注意事项（解析题）

一：境外购物需注意哪些事项？

1、面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格。

2、现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。

3、街头小店、流动摊贩可讨价还价，但多数是假冒商品，易受骗上当，最好由亲友或内行同事作陪选购。

4、在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈。

5、要问好价格再买，以免挨宰。

6、在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需要注意商品的真伪和质量。

二：在境外旅游期间，怎样树立防盗、防抢意识？

在盗贼眼中，我国旅游者常常有以下明显区别与他国人的特征：

1、以集体活动为主，自由活动时也是三五成群，无论在什么场合，大多数人总是衣冠楚楚，西装革履，但又因缺乏国外生活经验，对什么都感到新奇，比较“扎眼”。

2、中国人在国外使用信用卡、支票的不多，主要是带现钞，特别是以带美元，港币硬通货为主。

3、中国人难得出一次国，因而带有大量现金购物，消费欲望强烈。

4、外出时老年人喜欢把钱缝在内衣兜里，女青年喜欢把钱和贵重物品装在一个时髦的小包里，十分醒目。

5、在住地，现金、贵重物品除随身携带外，一般都放在枕头底下。

针对以上情形，应予以注意自我防范，避免财物被盗、被抢，特别是在社会治安不好的地区，1：遇到素不相识的人主动前来答话、问路、借物时，千万要警惕，手提包不离手。2：如带有旅行支票，最好用中文签名，使偷窃者在冒领钱时难以模仿，3：准备一些零用钱，这是外出时的常用装备，坐巴士，打电话时都用的着，万一遇到抢劫时，也可用来打法歹徒，免遭伤害。三：在境外海滨旅游地游玩时，应注意哪些事项？

在一些海滨旅游地，通常有水上摩托车、滑水、高空跳伞等游乐活动，这些活动多为自费项目，如果客人想参加，应提醒客人注意：

1、不要在近海游玩区单独开水上摩托车，以免发生冲撞伤亡事故。

2、在深海区，不会游泳者不要单独开水上摩托车，以免发生溺亡事故。

3、在浅水游玩区开车，滑水前，应先于车主问好价钱，并在近海活动，防止被歹人拉入深水区讹诈钱财或遭受人身伤害。

4、事先问明水上摩托车有无事故或其它破损，防止被不法车主以损坏器件为由进行讹诈。

5、要尽量在导游指定的范围内活动，并注意保管好自己的钱包，相机等贵重物品，避免落入水中。四：在东南亚国家旅游，应如何对待华人问题？

东南亚国家多系我国周边邻国，华侨华人集中（逾2000万），绝大部分已经加入当地国籍，社会、历史问题比较复杂。东南亚一些国家，特别是马来西亚、新加坡对华侨华人问题非常敏感，故到这些国家的中国旅游者必须十分注意：

1、严格区分华侨，华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人。

2、在公开场合不要宣扬，介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况。

3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和作法。五：游客在香港购物时应注意些什么？

1、同种商品在不同商店内售价有时相差很大，要货比三家，择优而购。

2、在百货公司或超市中购买烟、酒和书籍等不能讲价，在私人专营店和摊档出售的种表、电器、服饰、化妆品等则可以讲价。

3、在香港购物，商品出售后很少退换，因此购物时要认真挑选。

4、购买高档家用电器和黄金首饰时，要注意索取“保用证明”上面注明所售货品的详细情况，出售日期、商品名称地址、并应盖有店家的印签。六：入住酒店后应注意些什么？

团队下榻酒店后，领队应当提醒客人注意：

1、酒店房间内的饮料，啤酒、小食品等均属于个人消费

2、使用房间内的电话，离店前请游客本人主动到前台结清费用，3、部分酒店内设有收费电视节目，客人在选择频道时应予注意，避免产生不必要的花销。

七：中国公民出境旅游的安全提示

1）证件安全2）钱物安全3）交通安全4）饮食安全5）住宿安全6）观光安全7）购物安全8）人身安全

第五篇：教育法规知识问答

1教育的基本内容包括哪些？

教育的性质，方针，基本原则，教育制度，教师与学生，教育投入，法律责任及教育对外交流与合作等内容。教育法 规定的我国教育的基本原则是什么？

国家对受教育者进行爱国主义，集体主义，社会主义以及是想，道德，纪律，国防和民族团结的教育。

教育应当继承和弘扬中华民族优秀的历史文化传统，吸收人类文明发展的一切优秀成果。

教育活动必须符合和国家和社会公共利益。国家实行教育与宗教相分离。任何组织和个人不得利用宗教进行妨碍国脚教育制度的活动。

中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。公民不分民族，种族，性别，执业财产状况，宗教信仰等，依法享有平等的受教育的机会。

国家根据各少数民族的特点和需要，帮助各少数民族的去发展教育事业。国家扶持边远贫困地府发展教育事业。国家扶持和发展残疾人教育事业。

3义务教育制度的具体内容是什么？

国家实行九年制义务教育制度

各级人民政府采取各种措施保障适龄儿童，少年就学

适龄儿童，少年的父母或者其他监护人以及有关社会组织和个人有义务是适龄儿童，少年接受并完成规定年限的义务教育。学校及其他教育机构的设立需要具备哪些条件？

有组织机构和章程

有合格教师

又符合规定标准的教学场所和设施，设备等

有必备的办学资金和稳定的经费来源教育法规定受教育者享有哪些权利？

参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施，设备，图书资料。

按照国家有关规定获得奖学金，贷学金，助学金。

在学业成绩和品行上获得公正评价，我那成规定的学业后获得相应的学业证书，学位合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼。

法律，法规规定的其他权利。教育法规定受教育者应履行那些义务？

遵守法律，法规。

遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯。

努力学习，完成规定的学习任务。

遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度。

（6）教师法规定教师享有哪些基本权利？

教育教学权

学术研究权

学生管理权

报酬待遇权

参与管理权

进修培训权

7教师法规定教师应履行哪些义务?

遵守法规义务

教育教学义务

思想教育义务

尊重学生人格的义务

保护学生权益义务

提高水平义务

8取得教师资格应该具备哪些条件？

必须是合格的中国公民

具备规定的学历或者国家教师资格考试合格

具有良好的思想政治数字和道德品质

具有相应的教育教学能力

9教师法规定教师的哪些行为需要承担法律责任？

故意不完成急哦阿语教学任务给教育教学工作造成损失的；体罚学生，经教育不改的；品行不良，侮辱学生，影响恶劣的。由所在学校，其他教育机构或者教育行政部门给与行政处分或者解聘。情节严重，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。怎样理解义务教育的性质

义务教育是国家统一实施的所有适龄儿童，少年必须接受的教育，是国家必须予以保障的公益性事业。义务教育的任务和培养目标是什么？

义务教育必须贯彻国家的教育方针，实施素质教育，提高教育质量，是适龄儿童，少年在品德，治理，体制等方面全面发展，为培养有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义建设者和接班人奠定基础。义务教育的对象是那些人？

适龄儿童和少年。义务教育法规定：凡年满六周岁的儿童其父母或者其他法定监护人应当送其入学接受并完成义务教育；条件不具备的地区的儿童，可以推迟到七岁。义务教育法对实施义务教育的教师提出了哪些要求？

教师再教育教学中应当平等对待学生，关注学生的个体差异，因材施教，促进学生的充分发展。教师应当尊重学僧的人格，不得歧视学生，不得对学生实施体罚，变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为，不得侵犯学生合法权益。

教师应当取得国家规定的教师资格。国家建立统一的义务教育教师职务制度。教师职务分为初级职务，中级职务，高级职务。义务教育法中规定学校不得有哪些行为？

违反国家规定收取费用的。

以向学生推销或者变相推销商品，服务等方式谋取利益的。

拒绝接受具有接受普通教育能力的残疾适龄儿童，少年随班就读的。

分设重点班和非重点班的。

违反本法规定开除学生的。

选用未经审定的教科书的。新修订的义务教育法 对教育经费保障提出了哪些明确要求？

各级政府应当将义务教育经费纳入财政预算，按招标转拨付经费，确保学校的正常运转和校舍的安全，确保教职工工资按照规定发放。

各级政府应当确保教育经费“三增长”，即：用于实施义务教育财政拨款的增长比例应当那个高于财政经常性收入的增长比例，保证按照在小学生人数平均出的义务教育费用足部增长，保证义务教育教职工工资和学生人均公用经费逐步增长。

在以上基础上对公办学校接受义务教育的适龄儿童，少年，不得收取学费，并逐步免收杂费。新修订的 义务教育法 关于全面推进义务教育做了哪些规定？

规范教学内容，防止教学过于偏重智育的倾向。第一，在学校应当把德育放在首位，使学生养成良好的思想品德和行为习惯。第二，学校应当保证学生的课外活动时间，组织学社个开展社会实践，文化娱乐等课外活动。

严格课程管理。第一，学校和教师应当按照课程设置方案和课程标准开展教育教学活动，不得违反课程设置方案增加或者删除课程。第二，学校应当按照课程设置方案和课程标准实施体育，艺术和综合实

践的教学活动，组织开展课外体育活动和艺术活动，提高学生素质。

明确考核要求。第一，对学校和教师的考核，应当综合考察其完成培养学生的情况，不得仅以升学作为考核标准。第二，对学生的考察，应当综合考察德，智，体，美等方面全面发展的情况，不得以考试成绩代替全面考察。第三，义务教育督导不得对学校进行评比，不得以升学率作为督导标准。未成年保护法的立法目的是什么？

为了保护未成年人的身心健康，保障未成年人的合法权益，促进未成年人在品德，智力，体质等方面全面发展，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义建设者和接班人，根据宪法，制定本法。未成年人享有哪些权利？

未成年人生存权，发展权，参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给与特殊，优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。

未成年人享有受教育权，国家，社会，学校和家庭尊重和保障未成年人受教育权。

未成年人不分性别，民族，种族，家庭财产状况，宗教信仰等，依法平等的享有权利。保护未成年人的工作应遵循哪些基本原则？

尊重未成年人的人格尊严。

适应未成年人身心发展品德，智力，体质的规律和特点。

教育与保护相结合。中小学教师职业道德规范修订的基本原则是什么？

坚持“以人为本”

坚持继承和创新相结合坚持广泛性与先进性相结合倡导性要求与进行性规定相结合他律和自律相结合中小学教师职业道德规范的主要内容和特点是什么？

爱国守法，这是教师职业的基本要求

爱岗敬业，这是教师职业的本质要求

关爱学生，这是师德的灵魂

教书育人，这是教师的天职

为人师表，这是教师职业的内在要求

终身学习，这是教师专业发展的要求为什么要加强和改进未成年人思想道德建设？

未成年人是祖国未来的建设者，是中国特色社会主义事业的接班人。

面对国际国内形势的深刻变化，未成年人思想道德建设既面临新的机遇，也面临严峻挑战。

面对新的形势和任务，未成年人思想道德建设工作还存在许多不适应的地方和亟待加强的薄弱环节。实现中华民族的伟大复兴，需要一代又一代人不懈努力。加强和改进未成年人思想道德建设应遵循哪些原则？

坚持与培育四有新人的目标相一致，与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律规范相协调，与中华民族传统美德相承接的原则。

坚持贴近实际，贴近生活，贴近未成年人的原则。

坚持知与行相统一的原则。‘坚持教育和管理相结合的原则。加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务是什么？

从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。

从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想观念。

从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。

从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。