收银员奖惩制度(完整)（共五篇）

第一篇：收银员奖惩制度(完整)

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收银员奖惩制度

（每分10元）

奖励制度：

1、一个月内三次得到客人或领导表扬者。奖2分

2、三个月内无投诉，无一张罚单者。奖2分

3、拾到客人和公司员工物品主动上交者。奖2分

4、坚决同恶劣现象作斗争，抵制不良现象，举报积极者。奖5分

5、出现自然或人为灾难，积极挽救公司财产者。奖5分

6、为公司内部提出好的意见或建议被采纳者。奖5分

惩罚制度：

1、不按公司要求统一着装者。罚2分

2、未经上级同意，随意代班、换班、换休者。罚2分

3、上班与同事嬉笑打闹，擅自脱岗、串岗。罚2分

4、上班时间做一切与工作无关事务。罚2分

5、所负责区域内卫生不打扫干净、彻底者。罚2分

6、上班迟到、早退者。罚3分

7、带包和现金进入营业现场，私自存放内部员工物品。罚5分

8、下班前未做好交接工作，导致工作中出差错。罚5分

9、错帐在10元以上。罚5分

10、发现问题遇事不报者。罚5分

11、不配合其它部门工作，延误工作进度者。罚5分

12、以貌取人，对客人不能做到一视同仁。罚5分

13、对单据管理不善，造成遗失，每一联。罚5分

14、不熟悉公司销售物品的价格及各项与工作相关通知，以致工作出差错。

罚5分

15、无完备的班前准备工作，所负责设施设备不检查，导致不能正常使用。

罚5分

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16、未经允许进入非公共区域（如：吧台、库房、监控室等）。

罚5分

开除处理：

1、上班时偷吃、偷盗物品者。

2、拾到客人物品和公司物品不上交者。

3、不服从工作安排，不能保证营业顺利完成者。

4、不按公司规章程序操作，投机取巧者。

5、故意损害公司物品，浪费公司财产者。

6、向无关人员泄露公司商业机密及一切与经营有关事务。

7、一个月内罚单有三张者，加扣5分；超过三张者，开除。

8、携带公司酬宾卡私自打折，谋取私利。

9、私自挪用公款或备用金。

10、开单不诚实、多报多收、隐瞒找零等一切欺骗客人及公司的不道德行为者。

11、违反国家法律法规者开除，并移交相关部门。

注：以上视情节轻重处理，灵活掌握。

第二篇：鑫红星超市收银员收银制度及奖惩制度

收银员收银制度及奖惩制度

第一条、收银员对顾客热情礼貌，吐字清晰，唱收唱付。

第二条、收银员应服从公司的工作安排，在工作期间，应服从管理人员安排从事其他工作的工作安排、不服从工作安排，给予罚款20-50元。

第三条、收银员实行定员定岗，未经授权，严禁非收银人员操作收银，未经授权操作收银，给予罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。

第四条、收银员按各自工号、密码操作收银机及收银。未经授权，严禁任何人以别人工号、密码操作收银机或收银行，违反规定每次罚款20-50元，造成损失由当事人全额赔偿。

第五条、收银员收取货款、任何人员及产品等款项均必须通过收银系统入帐，收银员收取的货款、产品款未通过收银系统入帐，一律按偷窃处理，按收取的货款、产品款同等金额进行处罚，并视情节严重程序另行处理。

第六条、收银员收银时，应撕出打价小票给顾客，收银未撕出打价小票给顾客，给予警告，一月内有三次以上违规，每次罚款5元，同时取消各项评比，造成损失由当事人全额赔偿。

第七条、非经批准，任何人不得在收银员处坐支款项，违者每次罚款10元，造成损失由当事人全额赔偿。

第八条、收银员应爱护收银工具，如因操作不当或故意损害银工具，造成损失由当事人全额赔偿。

第九条、收银员就及时做好交换班工作，未及时做好交换班工作造成损失由当事人全额赔偿。

第十条、收银员就及时做好上交款项的工作，未及时做好上交款项的工作造成损失由当事人全额赔偿。

第十一条、收银员应点钞、认钞准确。收银员收到假钞，损失由当事人全额赔偿。第十二条、收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品时，应及时向当班管理人员汇报。收银员发现顾客私自更换条码、打价标签、顾客或小偷偷商品，或者散装食品购物袋粘贴价格不一至的，经查实，给予奖励5-50元，或罚款的10-15%。

第十三条、收银员严格按操作指引操作收银，收付准确，收银员长短款规定如下：

1、当班收银员当天实际收付款与电脑款项长短款相差2元及2元不予处罚，当天长短款超过2元以上，由收银员全额赔偿，新入职员工另外规定。

2、在一个月内，当班收银员长短款超过2元但不超过5元的次数少于2次，当月给予奖励20元，由收银员全额赔偿照赔。

3、在一个月内，当班收银员长短款均未超过2元，当月给予奖励50元。

4、工作时间满一年的收银员，在一自然内受奖励次超过5次，年底给予奖励100元，在一自然内受奖励次超过8次，年底给予奖励200元，在一自然内受奖励次12次，年底给予奖励800元。

第十四条、服务态度热情、亲切。收银员一个月内受顾客投诉或与顾客发生争吵、辱骂、殴打或服务态度恶劣者超过3次，给予罚款10元，情节严重者予以开除。

第十五条、收银员参与优秀员工的各项评比并按规定获得各项奖励。第十六条、擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“一倍”的罚款。

第十七条、结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭收银台拒收，未提前向管理人员报告者，处以“20元”罚款。打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天、看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情、倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“10元”。

第十八条、随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”。第十九条、吃饭时间为半小时，超时者处以“100元”罚款。

第二十条、以上制度之公布之日起执行。如有修改变动，员工执行修改变动的的人事考勤制度。

鑫红星生鲜店 2014年10月 6日

第三篇：收银员自我鉴定

收银员个人自我鉴定

【导语】重要的自我鉴定将成为个人历史生活中一个阶段的小结，具有史料价值。本篇文章是东星资源网为您整理的收银员自我鉴定，供大家学习与借鉴!

【篇一】收银员自我鉴定

转眼间2xx——xx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌!

【篇二】收银员自我鉴定

一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的。精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

【篇三】收银员自我鉴定

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

第四篇：收银员岗位职责

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收银员岗位职

收银员的涵义

收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。

收银员应具备的知识和技能

1、熟悉公司企业文化；

2、熟悉公司的各项规章制度；

3、熟悉电脑基本操作；

4、熟悉岗位工作职责与工作规范；

5、熟悉岗位的相关专业技能知识；

6、熟悉日常突发事情处理的方法。收银员工作职责 负全部责任的工作：

1、为顾客作结算服务；

2、解答顾客的询问；

3、为顾客提供商品的服务信息；

负部份责任的工作：

1、协助商场做好盘点工作。

收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）

廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！收银员岗位忠告：

为了你和家人的名誉，请洁身自爱！收银员工作守则

1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。

2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。

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3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。

4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。

5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。

6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。

7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。

8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。

9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。

10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。

收银员的礼仪礼貌

语言规范

在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。

日常称呼

先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。

日常用语

您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾„„

常用接待用语

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先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；谢谢（或唔该），请摆放好您的积分卡。

先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。3 谢谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。

4、禁忌语

“喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买的、你找谁、有意见找经理、你问我，我问谁、没看见我正忙着吗、你决定买，我才拿给你看”等等。

二 微笑服务

1、真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

2、微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。

3、常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀

4、微笑是和顾客感情沟通的最好方式。

5、与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。

三、礼仪动作

1、收银机待机时：

① 保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠； ② 头部抬起，双眼平视前方； ③ 双肩放松，呼吸自然，腰部自立；

④ 站立要端正，双手放前面（注：特殊情况可由收银组长安排统一放后面或前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放；

⑤ 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。

2、服务顾客时：

① 要面对顾客，保持身体挺直； ② 面带微笑；使用公司规范的礼貌用语； ③ 必须用双手为顾客传递物件或钱币。

四 收银员服务顾客的五原则

1、快速

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收银的整个操作过程速度快。包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装袋等。

2、准确：

收银工作每一个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之一。

3、安全：

保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。

4、优质服务：

微笑、礼貌、主动、热情、诚恳、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。

5、五人原则：

指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当安排开放收银机的数 量、时间、位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。

作业流程及规范

收银员班次规定

主要分三个班：

一、早晚班：

早上（根据商场的规定）—中午11：30（11:30交班清点营业款）

下午17:30——晚上下班

二、中班：

中午11:30——晚上17：30（17:30交班清点营业款）

三、注意事项：

1、每班上班的收银员必须提前10分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议（没有按要求提前10分钟上班的根据考勤制度进行扣罚）；

2、加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇；

3、如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收 银员。

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日常工作注意事项、收银员交接班的注意事项

1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。

2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。

3、当交班的时候应对顾客解释：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。

4、交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。

5、收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。

6、每台收银台必须具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、透明胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价赔偿。

7、收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数的则按错数处理。

注：收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管协助打报表，避免拖延收银员下班时间。

收银员离开收银台的注意事项

1、收银员离开收银台时一定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。

2、放置好“暂停结帐”牌。

3、锁好抽屉，以防钱币丢失。

4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。

5、必须给商场职级检查后方可离开。

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收银员一天的工作流程

上班前

1、按时上班，不迟到，走员工专用通道。

① 私人物品应放在更衣柜内或咨询台保管，严禁带入商场。

② 大量现金、首饰等贵重品不得存放更衣柜或咨询台，如果遗失商场概不负责。③ 员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。

2、穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪容仪表，打考勤卡。

3、开班前会(总结前一天的营业情况及员工的表现；传达公司文件精神；布置当天的工作任务)，礼貌用语训练。

营业前

1、检查服饰仪容仪表，穿好工衣、戴好工牌（收银员在上班时身上不得带有现金、消费卡、积分卡及通讯工具，所以到岗位前必须检查清楚自己的衣袋）；

2、准时参加商场早会；

3、认领备用金，并清点清楚；

4、按要求摆放好温馨提示牌；

5、检验营业用的电脑线路、激光平台或条码阅读器是否使用正常，电脑系统程式设定和各项统计数值是否正确，打印机有没有机纸。（注：每一位收银员必须在营业前做好此项工作，如果出现问题，应立即通知收银组长或职级进行调整）。

6、清理、整洁收银作业区；

7、整理必须的物品是否齐全；

8、整理收银台前柜的商品；

9、了解当日的特价商品、变价商品、促销活动以及重要商品所在位置。营业中

1、营业中收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐；

2、收银员收取港币时，必须认真辨别港币的真伪，必须清楚不可收取的港币（面值500元或以上、残损破旧及旧版英女皇头像的港币不收取及兑换），收取顾客港币必须以公司当天公布港币汇率进行收取；

3、零钱找赎抽屉内不得存放面值超过10张伍拾元及壹佰元大钞；

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4、收银员在营业时不得把硬币或纸币放在收银台上面进行找赎；

5、收银员在营业期间不得擅自离开自身工作岗位兑换零钱，如需兑换零钱时第一时间找组长或职级帮忙，如果在没有职级在场的情况下方可以与隔壁同事进行传递的方式兑换零钱；

6、收银员在为顾客做商品解码工作时，必须将标签摆放统一位置，不可乱丢乱抛（注：小心避免标签钉弹出，弄伤顾客或员工）；

7、没有组长级以上人员批准，不能只凭顾客口头回应享有会员价的凭证，收银员就给予顾客会员价；

8、收银员对顾客要保持亲切友善的笑容、耐心地回答顾客的提问；

9、发生顾客抱怨或由于收银结算有误导致顾客前来投诉交涉时，收银员不能解决的应即与收银组长或其他职级联系；

10、当顾客使用移动公司卡以及本公司积分消费卡消费时，必须先告知顾客使用此卡消费不可开俱发票的信息，在顾客同意情况下方可刷卡。

注：除了优惠卡外，其他功能卡(删除卡、退货卡、折扣卡、改价卡)都不可以摆放收银台，而退货只有商场店长及收银组长才有权限操作(特殊情况除外：没店长没收银组长当班时)收银员如果发现有店长及收银组长外的其他人员过来退货的，必须告知商场店长。

四、营业后

1、正确关闭收银机（电脑）并盖上防尘套（必须关机20分钟后方可盖上防尘套）及解码板，拔掉电源；

2、整理收银台及周围的环境卫生（胶袋、胶纸座、工具必须摆放好）；

3、整理单据以及各种兑券、退货单等；

4、迅速清点完成营业款，不可在办公室或财务室大声喧哗；

5、收银员不可委托他人或代他人填写“缴款单”以及“营业电脑报表”；

6、当收银员自知填写错“缴款单”时必须注明作废，然后将其保留，不可丢掉；

7、凡要求收银员签名的单据，收银员都必须签名（退货单、删除单、礼券 银行刷卡小票、销售单、营业报表、收银缴款单等）；

8、根据职级的安排协助现场管理人员处理善后工作；

如：整理专柜收款存根或协助其他收银员结算营业总金额等。

9、收银员下班离开办公室（财务室）后，不可返回工作岗位，如有特殊情

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况需返回的，必须有收银组长（或商场职级）陪同证明的情况下方可返 回；

10、收银员上班期间互相兑换零钱出现未能及时换回相应金额时，在统计员或收银组长对数之前必须兑换清楚，互相换回，当统计员或收银组长对数后才发现的则按正常的错数处理。

D、颜色、图案：真币的各种颜色光泽鲜亮，图案轮廓清晰，层次分明，立体感强；假币由于制造工艺不同，多数票面颜色浑浊，色泽灰暗。

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第五篇：收银员工作计划

[收银员工作计划]

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律，收银员工作计划。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做

二、了员工管理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班（1）、专业能力 领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个： 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习不耻下问每主管所应具备（2）、管理能力 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作（3）、沟通能力 所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通（4）、培养下属能力 领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子（5）工作判断能力 所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非 常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现（6）、学习能力 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争（7）、职业道德 但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康1其都0只要1（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个1职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基做一天和尚撞一天钟只要你在公司一天就要好好去撞一天钟 仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西 们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定

三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况