客户服务中心前台值班与交接班管理规定[5篇范例]

第一篇：客户服务中心前台值班与交接班管理规定

3.10客户服务中心前台值班与交接班管理规定

3.10.1目的

规范客户服务中心值班与交接班工作，确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理，为客户提供优质的服务。

3.10.2适用范围

本规定适用于太古城花园客户服务中心前台的值班管理交接班工作的管理。3.10.3职责

1）客服主管负责不定期抽查前台值班情况与交接班工作记录。

2）客服主管负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客服管家、前台客服无法处理的事项。

3）客服管家或前台客服负责前台日常服务，本职未能处理的信息及时上报客服主管。3.10.4内容和过程控制 1)轮值班管理规定

A.客服主管每月25日前拟定下月前台《值班表》，经客服主管审核后报物业项目项目负责人。

B.前台值班人员由客服管家及前台客服组成。值班时间为8：00~**：00。在前台工作繁忙时段，客服主管须调配后台工作人员支援，保证前台服务工作。

2)值班管理规定

A．值班时的主要工作： ——接待业户的有关咨询； ——受理业户的求助；

——负责业户客户服务部的安全；

——协调、调度各部门协同处理突发事件。B．值班期间处理工作应遵循的原则： ——时效管理的原则； ——控制事态发展的原则； ——及时汇报的原则。C．客服管家值班时的纪律：

——值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离； ——值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服主管决定处理措施，重大问题客服主管认为应报项目负责人决定的，即时报告； ——值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

——有事不能值班，须向客服主管请假，经批准后，由客服主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

——值班客服管家应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。D．值班时的权力：

——有权根据事态的发展调动其它部门人员工作的权力； ——有权采取临时有效的防护措施的权力。

E．为确保管理服务质量，项目负责人、客服主管、秩序维护部经理、工程维修部主管在下班后或假期，不允许关手机，接到值班客服管家的汇报后，应及时协助客服管家处理，必要时要赶回现场处理问题。

F．值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《客户服务中心值班记录表》中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。将处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由物业项目统一保管，保存期三年。G.值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。H.客服主管每日查阅当日值班记录，了解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效。

I.值班人员逾时接班或不接班的，按物业项目相关规定处理。J.接班人逾时未到岗接班，值班人不得离岗。3)交接班管理规定

A.接班人员提前15分钟到岗完成交接班工作。B.交接班事项：

a)接班人认真阅读上班值班记录，向交班人提出咨询仔细了解待跟进事项； b)交班人应将本班遗留问题详细告知、移交接班人； c)接班人检查前台环境是否符合标准。C.交接班人清点、交接物品；

D.交接班人在《客户服务中心值班记录表》上做好交接班记录并签名确认； E.接班人跟进上班遗漏事项。4)监督检查 A.检查内容：

——前台值班人员仪容仪表行为规范； ——值班记录； ——前台环境；

——前台值班人员服务意识及服务技能； ——交接班情况； ——客户信息处理情况； ——客户诉求、意见处理情况； ——待跟进事项处理情况； ——有偿服务、便民服务情况； ——其它临时性事项处理情况。

B.客服主管每日9：30前、交接班时段检查前台值班情况及交接班情况，强调当日工作注意事项。其它时间内随时检查前台值班情况。发现问题及时现场纠正、指导，并分析原因，提出改进措施，不断提高服务素质。

C.客服主管不定期抽查前台值班情况，抽查中发现的问题分析原因，提出改进要求，不断提高服务素质。

3.10.5质量记录

1)《客户服务服中心（前台）值班记录表》加《交接班记录》 2)《排班表》

第二篇：前台值班管理规定

前台值班管理规定范文3篇

1：预约客人需会籍顾问自行登记并引领参观;

2：体验券客人每天前台预约不超___人，需提前一天预约并会籍主管签字，如发生没有预约或超过___人需请示主管前台落实后方可进场(电话由值班会籍拨打前台员工落实);

3：前台卫生每天需打扫2-3遍，前台不允许留有水杯，零食，报刊等于工作无关的物品;

4：洽谈区卫生由会籍打扫;

5：领导报刊信件及时发放，其他员工信件放指定位置，重要信件及时通知，前台遗留信件保存___日后销毁;

6：前台不允许看书报等与工作无关的物品(包括会籍);

7：参观客人由会籍接待，对于有卡及意向不大等客人也需有会籍带领参观，不得以任何借口拒绝不带;

8：所待客人需带进场地并带出场地，如发生问题由带领参观者负责;

9：前台物品，停车章，保险柜，收银箱，备用钥匙由前台管理，会籍不允许私自动用;

10：前台主管有权检查前台，会籍等的纪律，服装，礼貌礼仪等规定的规章制度;

11：前台不允许玩电脑，手机。

12：会籍个人物品，资料不得留放前台，并保持前台工作台卫生;

13：前台无销售人员值班___分钟视为空岗，一班带访客用餐时间出现空岗将处罚二班。

14：值班人员需注意仪容仪表，言行举止，不得打闹说笑。

15：值班人员吃饭时间不得超过半小时，严格遵守公司制度。

16：前台人员领用物品要及时，不得出现缺少或没有的情况出现。

前台值班管理规定范文（二）

为了确保公司前台接待工作仍能正常开展，结合我公司实际，午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班，具体规定如下：

一、值班安排

1.值班时间：11:30—13:30。

2.值班人员：行政人事部全员、部门主管级人员。

3.值班日期：以前台值班表为准。

二、值班人员职责及工作要求

1.接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项，并及时转达。

2.接待到访客人，尽快处理来访事务，若有预约及时为其联系接访人员接待，并做好引荐工作，如接访人员不能及时接待，需要做好来访人员的服务与接待工作。

3.保持前台区域卫生，干净、整洁、美观。

4.值班人员严格按照值班表值班，如有事(公事)不能当日值班的，自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班，并于次日还班。

5.值班人员非特殊原因，不得出现空岗，如出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班管理规定范文（三）

为了规范办公室管理，营造良好的工作环境，做好办公室安全管理工作。特安排每日中午轮流值班，具体规定如下。

一、值班安排

1、值班时间：11:50—13:50。

2、值班人员：以前台值班表为准。

二、值班人员职责

1、提前___分钟到岗。

2、接听前台电话并做好记录，及时处理。如需转达他人的，需记下来电时间、来电

人姓名、事由、相关事项。

3、接待到访客人，尽快处理来访事务，不能让客人等待超过___分钟。

4、签收快递：

签收快递时注意快递单上面的寄件人、收件人姓名、联系方式是否清晰可见。公司快递、邮件交给收件人，私人邮件通知自取。(所有快递值班人员代签，事先声明由本人签收的除外)

5、确保前台区域干净、整洁、美观。

6、中午11:50——12:10播放音乐。

7、值班人员严格按照值班表值班，如有事不能当日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出现空岗超过___分钟，处以___元的罚款。

8、值班结束后交接好中午值班期间未完成的事项。

三、工作要求

值班人员的工作标准可参照《前台工作规范细则》。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

第三篇：工程部值班、交接班管理规定

工程部值班、交接班管理规定

1.0 目的：

规范值班与交接班管理，确保值班工作质量。2.0 适用范围

适用管理处工程部值班人员。3.0 内容

3.1 值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。3.2 值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向班长或主管反映。

3.3 应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向班长或主管汇报。

3.4 认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

3.5 值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主管申请。

3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，交接班时检查各类工具和钥匙等。4.0 接班制度

4.1 认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。4.2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。

4.3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。4.4 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。5.0 交班制度

5.1 交接班人员必须当面交接并签名。

5.2 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

5.3 交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。5.4 所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。6.0 不能交接班之情况：

6.1 上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。6.2 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

6.3 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

6.4 交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。7.0 附表

7.1 《工程部值班交接班记录》

第四篇：维修班值班、交接班管理规定

维修班值班、交接班管理规定

1、目的：

为了规范维修班的值班与交接班程序，特制定本规定。

2、适用范围

本规定适用于现场维修班所有值班人员。

3、值班制度

3.1 值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。3.2 值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

3.3 应按规定巡查设备运行情况，并巡查其他设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或总负责人汇报。

3.4 认真填写好《值班巡检记录》及其他相关记录。

3.5 值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向管理人员申请。3.6 严禁无关人员进入值班室和机电设备房。3.7 值班人员负责把值班室与库房卫生打扫干净。

4、接班制度

4.1 认真听取值班人员的值班和设备运行情况报告。4.2 查看上一班的值班日志及巡检记录等。4.3 检查仪器、工具等物品是否齐全、完好。4.4 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。4.5 检查值班室与库房卫生是否合格。

5、交班制度

5.1 交接班人员必须当面交接并签名。

5.2 交班人员必须整理好本班的各种运行检查记录和值班资料等。

5.3 交班人员必须详细介绍其值班情况、设备运行情况及存在的未处理问题等。5.4 所有问题记录需现场交代清楚，等接班人员确认。

6、不能交接班的情况

6.1 上一班运行情况未交代清楚不接班。6.2 各种记录填写不规范不接班。6.3 值班室、库房卫生不合格不接班。

第五篇：工程部值班、交接班管理规定

工程部值班（交接班）管理规定

一、目的

规范值班与交接班管理，确保值班工作质量。

二、适用范围

适用工程部各当班、值班人员。

三、内容 值班人员在值班期内必须坚守岗位，认真执行上级命令和临时有关指示。保持仪容仪表整洁、仪态规范，严禁乘坐电梯、离岗、干私事、酗酒、睡觉、聊天、吸烟、嚼槟榔等。2 严格按照“交不清楚不接班，接不清楚不交班”的准则交接班，否则实行责任追究到底。3 值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向部门领班或主管反映。应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向部门主管经理汇报。认真填写好各“机电设备（空调机组）运行日志”、“锅炉设备（辅助设施）运行日志”、水电气用量抄表和《工程部值班（交接班）记录表》及其它相关记录。值班人员不得私自调班，因特殊情况需要调班，必须提前一天以书面形式向部门主管申请。7 严禁无关人员进入值班室和机电设备、锅炉、空调房，交接班时检查各类工具和钥匙等。

四、接班制度 提前15分钟到岗，认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。2 查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房卫生是否干净整洁。4 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。

五、交班制度 交接班人员必须当面交接并签名。否则，视此次交接班无效，并按相关规定执行处罚。2 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等，及时清扫值班室或操作间。3 交班人员必须详细介绍其值班情况、设备运行情况及存在的未处理问题。4 所有问题记录须现场交代清楚, 需下班继续进行的工作等须接班人员确认。

六、不能交接班的情况 上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，值班室或操作间卫生不整洁。正在进行倒闸操作或事故处理过程中，交接过程中设备发生故障影响运行或营业时，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的，并按相关规定执行处罚。接班人员有醉酒或精神异常，接班人员未按时到岗接班，并按相关规定执行处罚。