技术服务部的部门职责（定稿）

第一篇：技术服务部的部门职责（定稿）

技术服务部的部门职责

一、日常维护职责

MAS服务器的运行维护，MAS数据流量的处理，二次开发项目的软件运行维护，其它外购软件的日常维护，涉及公司软件的网络和硬件的维护，软件的升级。客户软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。

二、工程实施职责

公司开发软件项目的工程实施、软件工程验收、客户软件操作的培训、客户工程技术资料的提交。公司外购软件和硬件的工程实施，客户软件操作的培训。

三、工程维护职责

公司开发软件项目的软件维护、软件升级、二次软件培训。软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。公司外购软件和硬件、网络的维护、软件升级、二次软件培训。

四、客户信息库的管理职责

客户信息库的建立和及时更新，技术服务部统一管理客户信息，建立客户档案。分项目、分区域、服务负责人、客户服务级别管理客户信息。及时为客户、客服人员、技术服务工程师提供客户信息。

五、工程实施和维护资料的保管和备案职责

建立客户的工程实施资料库，建立客户的软件和数据库的备份资料库，建立资料的登记制度和登记记录。专人进行资料的管理和备份，明确维护相关人员的工作职责，便于对于维护工作的质量管理和责任追踪。

六、客户服务制度和规范的建设

建立客户服务的响应和处理制度和规范，明确客户服务的区域责任人和响应时限和处理时限。建立客户服务的应急处理方案和应急人员的配备。细化客户服务的工作内容、步骤，及有关客服文档的出台。

七、客户服务流程的规范

规范客户服务流程，出台有关规范文件。明确技术服务部的有关人员的职责和响应处理时限和维护工作步骤。明确管理人员的责任和义务。

八、软件产品意见的收集和整理

技术服务人员在工作中，有义务主动收集和反馈用户对于公司提供的产品提出的意见和服务意见。并及时整理分析，向部门经理、研发部、其他部门和人员反映意见信息。

九、区域客户服务工作计划

每月月初，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务工作计划。确保维护工作有计划可以实施和操作，让客户经理了解我们下月的工作计划，让终端客户有信任感和放心。

十、区域客户服务总结汇报和客户服务简报

每月月底，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务简报。汇报当月维护工作完成情况，让移动客户经理知道维护工作进展和客户软件的使用情况，让终端客户信任我们公司和我们的服务。

十一、工程实施的接收和培训学习

十二、工程维护的接收和培训学习十三、十四、十五、十六、十七、十八、十九、二十、二次开发的部署和验收配合

客户服务中心电话的职守和服务调度

部门职员的季度考核计划和考评

月度客户服务简报

客户反馈信息的整理和汇报

技术服务人员的教育和培养

专项技术的积累和培训

学员的上岗培训和技术技能的传授

第二篇：客户服务部部门职责

客户服务部及部门经理职责

客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：

一、客户服务工作制度：

1、制定严格有效的客户服务工作规章制度。规章制度应涵盖各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等；

2、严格按客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查；

3、定期检查各岗位客户服务人员执行规章制度的情况，并对检查出来的问题和隐患及时处理，并每月向公司提交服务月报。月报中应如实反映客户服务中的客观情况，杜绝报喜不报忧的现象；

二、客户服务质量标准：

1、根据公司业务流程和客户具体情况，树立整体服务质量管理的思想，制定科学的客户服务质量管理体系；

2、应当由公司技术部、客户服务部、公司主管领导组成服务质量标准制定小组，并由客户对质量标准草案提出合理化建议；

3、组织技术服务人员对服务质量标准认真学习领会，并在实际服务工作中按照质量标准开展技术服务工作；

4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。

三、客户关系管理：

1、加强客户关系管理，是提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润的需要，因此要提升高度看待客户关系；

2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与

客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 ；达到“尽心完成一项工作，诚心交好一个朋友”的境界；

3、客户服务部门在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

4、客户服务部门要协同技术部、公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意；

5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。

四、产品服务职责：

1、产品的售前、售中和售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系，是公司产品销售体系中不可或缺的重要环节；

2、客户服务部门要配合公司销售部门、技术部门认真对待产品的售前技术支持，完成客户要求的设备测试及技术咨询；

3、在销售产品的交货过程中，做好产品的送货及设备安装调试工作是客户服务部门责无旁贷的职责；

4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。

五、服务合同的落实：

1、与客户签订的长期服务合同，是公司业务体系中重要的组成部分，客户服务部门应认真对待、落实；

2、客户服务部门应熟知每一个服务合同的内容及细节，安排专人落实服务合同，建立每一合同的岗位责任制；

3、每一合同中规定的保密约束条款，客户服务部门应组织服务人员认真学习领会，绝不允许出现违约事故发生；

4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。

六、其它职责范围：

1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；

2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；

3、完成公司临时交办的其它任务。

七、客户服务部经理职责：

1、客户服务部经理必须精通业务，在工作中以身作则，落实客户服务部门的每一职责任务，并做好本部门管理工作；

2、负责制定客户服务工作规章制度，协助拟定标准服务工作流程及规范，并负责检查、落实规章和流程的执行情况；

3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；

4、负责管理客户服务部各服务项目的运作，在工作中负责做好本部门人员的调配以及与其它部门的协调工作；

5、负责协助对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，并实事求是的对本部门人员的月考核结果进行认定；

6、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，负责对所服务的客户进行客户关系维护，并负责主动上报业务商机；

7、负责对客户服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈，并对服务质量投诉及发生的其它服务事故的处理结果，勇于承担领导责任；

8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；

9、负责及时全面地向公司提交客户服务部每月服务报告，并对报告内容的客观真实性负责；

10、负责落实公司交办的其它临时工作任务。

XXXXXXXX有限公司

2011年3月7日

第三篇：心理健康服务部部门职责

心

理

健

康

服

务

部

部

门

职

责

心理健康服务部，是一个面向全院，倡导健康、文明、向上的校园风尚，关注学生心理健康、能力培养、各方面综合素质培养的部门。主要负责与校心理健康指导中心、心理协会做好联系，开展好学院的各项心理活动，如“心理健康讲座”、“心理文化节”、各种针对性的调查问卷等，为学院学生提供各方面服务信息。同时培养各班级心理委员，及时了解大学生的思想状况，反映他们的意见和要求，积极引导协助学生们的学习生活，使他们尽快适应大学校园。协助老师普及心理知识，让更多的人关注心理健康、重视心理健康。

心理健康服务部一直本着“热情、真诚、尊重、保密”的原则，积极配合辅导老师的指导，向全院同学宣传、推广心理健康知识，充分发挥“自助助人，助人自助”的精神，为广大同学服务，帮助同学。在维护同学心理健康，以及学风、校园文化建设、精神文明建设等方面作出努力。“杜绝言语上的巨人，行动上的矮子”一直是我部工作的基本要求，并在以后的工作中竭尽全力把同学们培养成心理素质足够强大的人，以积极的心态面对将来的挑战。

部门职责：

1、积极宣传心理健康知识，普及心理教育，提高同学们的心理保健意识；

2、与各班心理委员沟通交流，及时了解学生的思想状况，反映他们的意见和要求，为大学生解决生活中的烦恼，积极引导、协助大学生的学习生活；

3、在每一年级建立心理档案，便于老师了解学生的情绪变化；组织举办“心理文化节”，让同学们通过活动意识到保持心理健康的重要性，并积极宣传心理健康知识。

4、积极配合大学生心理健康教育中心，组织心理健康教育活动，把握学生懂得心理动态和思想方向。

5、充分发挥班级心理委员的作用，深入同学之中了解同学之中的心理问题，及时向相关来时反应。

6、完成学校其他部门及学生会交代的其他工作。

第四篇：技术服务部工作职责(图书馆)（精选）

1.技术服务部是为图书馆开展自动化管理和服务提供技术支撑和自动化环境的部门。

2.确保图书馆各部门计算机及设备的正常运行和日常维护,提供有关技术咨询和指导。

3.积极开拓思路，研究读者需求，开展技术创新工作，做好混合式图书馆服务中的自动化服务部分的工作。

4.协调各部门(包括院系资料室)文献共享系统的自动化环境，确保各种数据安全。

5.开展接口软件或其他小型软件的研发工作，提高图书馆整体自动化服务水平。

6.开展网络安全和有关知识产权的研究，负责图书馆主页的更新和管理，不断改进和完善公共查询系统。

7.以汇文软件为平台，开展普及汇文软件各功能的培训工作，尽可能将文献借阅等日常工作纳入汇文系统管理，以提高规范化、标准化程度。

8.加强对镜像站及其他网络资源的管理，加强对复合文献的管理，提髙其利用率。

9.贯彻公益性服务原则，做好数字阅览室的服务、协调工作，在方便读者利用数字资源方面不断探索新的方法。

10.加强全馆和院系资料室的技术培训工作，加强对实践工作的总结工作，不断提高专业实践、理论水平。

11.积极开展专题数据库的开发工作，包括提供有关专题文献数据库的检索功能方面的技术支撑，注意开展文献信息导航库的建设。

12.落实安全防火制度，完成馆内安排的工作。

第五篇：技术质量部门职责

目录

目录

技术质量部职责...........................................................................................................................2

技术质量部主任职责...................................................................................................................3

技术质量部专业技术员岗位职责.................................................................................................4

技术质量部质检员岗位职责........................................................................................................5

摘自《辽阳项目部质量计划》

技术质量部职责

1·贯彻执行公司质量方针和程序文件，制定项目部技术质量进步计划，组织编制工程项目施工组织设计及有关技术质量文件，解决施工过程中重要的技术质量问题。

2·负责组织工程项目的图纸会审，工艺鉴定，技术质量培训，技术质量攻关等项目技术准备工作，组织技术质量人员，监督指导班组执行公司有关施工管理制度、标准、技术质量措施和过程控制文件。

3·负责对过程和最终工程产品的标识策划并组织实施。4·负责监控工艺技术文件的执行情况，做好技术交底。

5·及时收集传递技术质量信息，负责建立过程产品不合格信息台帐，评审、处置不合格的过程产品。

6·负责组织项目不合格信息分析，组织制定和实施纠正和预防措施。7·负责做好工序交接记录，组织工程项目的试运、投产、验收工作。8·参与组织工程项目的施工准备工作，使各种生产要素满足施工生产过程的要求，协助搞好施工现场三通一平和各种施工前的准备工作。

9·协助生产落实施工生产进度计划，按规定做好工艺过程控制，分析影响施工进度的各种信息和因素，协调好进度、质量的关系。

10·协助质安部门组织管理现场文明施工，按施工任务特点和专业化需要合理安排施工单位，协调处理施工衔接中的质量问题，确保不合格产品不投用、不转序，对衔接工作造成的质量问题负责，做好施工生产过程的记录。

11·负责监督检查现场班组产品标识的控制管理情况，确保产品标识的正确标识和移植。

12·协助参与现场各种原料、半成品、工程产品的般运、贮存、防护和交付过程的控制，必要时会同物资供应部、QA/QC、HSE部制定有关实施方案，并负责组织实施。

13·负责工程质量评定，保证工程产品质量符合性记录与施工进度的同步，组织整理、归档交竣工资料。

技术质量部主任职责

1·负责检查施工生产过程的控制情况，主持召开内部技术会议，并及时向项目部领导班子和各部门通报有关信息，保证施工的顺利进行。

2·按生产计划、施工组织设计及施工方案组织施工技术交底 3·协助生产主管合理制定和安排施工生产进度计划、负责过程能力和工序进度控制的综合协调工作，按生产任务特点和工程质量要求合理安排施工队伍，科学安排交叉作业，组织工序交接验收，保证关键、特殊工序作业时间和施工条件，对因赶工期造成工程质量事故承担责任。

4·负责组织管理现场文明施工和产品标识及其移植工作，对施工过程的产品标识实施检查、监督，对已完工程进行成品保护，检查施工现场是否做到工完料尽场地清。

5·对关键、特殊工序的组织划分负主要责任。6·负责实施工程项目的试运、投产、验交工作。

7·负责审定工程交工资料、收集工程技术资料，总结施工技术方面的经验和存在的问题。

8·负责检查本部门过程产品不合格信息的收集情况，负责检查纠正、预防措施的实施并追踪验证。

9·带领协调本部门与其它各部门之间的工作联系。10·带领本部门人员完成本部门的其余工作职责。11·完成项目领导安排的其他工作。

技术质量部专业技术员岗位职责

1.贯彻执行国家、行业有关政策、标准、规范、规程和公司、分公司、技术质量部制定的各项技术质量管理规定。

2.协助技术质量部主任完成分公司下达给技术质量部的各项技术指标。

3.参与编制项目的施工组织设计；编制项目的施工技术方案；参与制定分公司施工技术难题的处理措施，指导施工班组解决技术难题。

4.完成新开工程的图纸自审和各专业间的互审；参加图纸会审和设计交底、对班组进行技术交底。

5.完成施工现场的日常技术质量管理工作，协助有关部门做好本专业技术质量的培训、考核和资质取证计划编制工作，参与本专业的质量管理小组活动。

6.经常深入施工一线，为施工班组解决施工中出现的技术问题并且监督指导施工班组搞好施工质量。

7.收集施工中的有关施工记录，及时对已完工的分项、分部工程进行质量评定，参与单位工程的质量评定。

8.配合物资部门进行施工材料的核算，并参与重点设备及材料的验收工作。

9.配合质量检查员做好本专业的质量控制。10.参与本单位的ISO9000质量贯标活动。11.完成主任安排的其它工作。

技术质量部质检员岗位职责

1·自觉遵守、贯彻国家《产品质量法》、《计量法》、《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规，工程施工验收规范和质量评定、验收标准的规定。

2·协助项目经理、管理人员、施工作业人员抓好工程质量管理，对项目工程产品质量进行监督和检查。

3·跟踪验证不合格品的处置情况。

4·参与公司、甲方或业主、监理、政府监管部门或质量监督站、集团公司等有关部门组织的质量检查活动，并负责联络员工作。

5·核定或参与核定单位工程、分部工程、分项工程的质量等级，并对工程质量负责。

6·参与项目工程竣工资料的整理和归档工作。

7·按时填写、上报各种质量信息报表，处理、汇报各种质量事故。

8·作为质量的牵头人员，落实好各专业技术人员的专业作用。9·负责与顾客及监检部门联系，建立正常有益的监检关系。10·落实运行公司的质量管理体系，并参与本单位的ISO9000质量贯标活动。