金融服务部职责

第一篇：金融服务部职责

金融服务部职责

1、贯彻落实国家关于金融方面的法律、法规、规章和政策，配合国家金融管理部门加强对正阳县农村合作经济组织联合会成员的财务金融监管工作；研究拟订联合会财务金融的发展规划和政策措施，并组织实施。

2、推进农合联的信用体系建设。协调处理农合联成员的金融风险防范和化解工作，处置财务金融突发事件。

3、统筹推进农合联成员的融资工作。协调、解决农合联成员与金融机构及各职能部门之间的关系，负责专业合作社小额贷款、政策性贴息贷款的申报审批，会同金融机构做好小额贷款的日常监管和风险处置。

4、组织、报导农合联成员组织机构财务人员的学习和培训，按照专业合作社的财务制度进行财务管理和会计核算，提高财务人员的政策水平和业务素质。

5、指导农合联成员建立健全财务管理机构、财务管理制度和内部控制制度。加强成员账户管理，及时准确核算反映农合联成员的生产、运营状况以及财务状况。

6、加强对农合联成员会计报表和财务状况的收集、审核和汇总上报工作。指导其按《会计档案管理办法》建立会计档案。

7、承办农合联交办的其他事项。

第二篇：客户服务部职责

篇一：客户服务部职责

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。

篇二：公司客户服务部岗位职责

一、主管

1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4.合理分配本区域各岗位人员的工作。

5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1.对主管负责，分管总台的日常工作。

2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

3.完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6.负责为顾客提供开发票的服务。

7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9.负责总服务台的清洁卫生工作。

第三篇：售后服务部职责

售后服务部职责

1． 以客户满意为宗旨，时刻维护公司形象。

2． 熟悉掌握公司产品知识，了解各类产品结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条列

制定本公司的产品保修规则。确定售后服务内容及服务范围。

3． 定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作情况。

4． 跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。

5． 处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。

6． 备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证

备件的质量；所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复。

7． 工期计划：项目于五个工作日内确定工期计划，提交工期计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后，项目经理注明变更原因，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。

8． 工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。

9． 材料计划：项目于三个工作日内确定详细的供货计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部，采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后，项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交采购部。

10． 施工管理：客户需求提交工程部，工程部与上级沟通后在一个工作日内确认，并备份存档。项目需对每个工地做详细的工作日志，每周一提交周总结、本周计划于工程部。工程部每周例会，每个项目的工程进度，遇到的困难，并对每个项目做出总结、相互了解，对工程成功、失败经验分享。

11． 安装调试：于安装调试前十个工作日内，提交详细安装调试计划，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认，并安排人员协助调试。

12．13．

14． 验收：做好验收工作，市场部配合工程部做好验收工作。培训：做好培训工作，工程部配合项目经理做好培训工作。维护：做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和维护人员交接，期满后有维护人员进行维护，工程部配合项目经理做维护工作。

15．16．

安全 迅速、准确完成公司交办的其他工作。

第四篇：客户服务部职责

客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃制订公司客户关系管理办法；

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进； 3〃建立公司客户完整数据库；

4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理； 5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟“业主论坛”窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；

2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；

3〃客户意见网上跟踪与回复；

4〃建立公司“发言人”制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1〃会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；

3〃制订金都会活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

5〃参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 2〃为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询；

3〃负责处理公司法律诉讼事务；

第五篇：客户服务部职责

客户服务部

岗位名称：客户服务部经理—客服专员

岗位性质：全面跟进客户服务的工作

管理权限：对本质职责范围内的工作有指导.指挥.协调.监督管理的权限

主要职责:

1.售前—做好相对应的客户的技术方案；

2.售中—根据客户进度，跟进工作进度：

A.材料的到位；

B.客户要求变化；

C.成品制造进度；

D.提供给客户的资料是否齐备；

3.售后—A.跟进技术人员上门安装调试进度；

B.对客户的投诉.反馈及调查.分析.处理及时执行；

C.跟进技术人员上门维修服务并收集工作记录；

D.负责定期与客户沟通，协调日常工作，及时提出改进

建议，监督改进结果。

4.做好客户接待工作；

5.监督提高上门服务的工作质量。