心理健康服务部部门职责

第一篇：心理健康服务部部门职责

心

理

健

康

服

务

部

部

门

职

责

心理健康服务部，是一个面向全院，倡导健康、文明、向上的校园风尚，关注学生心理健康、能力培养、各方面综合素质培养的部门。主要负责与校心理健康指导中心、心理协会做好联系，开展好学院的各项心理活动，如“心理健康讲座”、“心理文化节”、各种针对性的调查问卷等，为学院学生提供各方面服务信息。同时培养各班级心理委员，及时了解大学生的思想状况，反映他们的意见和要求，积极引导协助学生们的学习生活，使他们尽快适应大学校园。协助老师普及心理知识，让更多的人关注心理健康、重视心理健康。

心理健康服务部一直本着“热情、真诚、尊重、保密”的原则，积极配合辅导老师的指导，向全院同学宣传、推广心理健康知识，充分发挥“自助助人，助人自助”的精神，为广大同学服务，帮助同学。在维护同学心理健康，以及学风、校园文化建设、精神文明建设等方面作出努力。“杜绝言语上的巨人，行动上的矮子”一直是我部工作的基本要求，并在以后的工作中竭尽全力把同学们培养成心理素质足够强大的人，以积极的心态面对将来的挑战。

部门职责：

1、积极宣传心理健康知识，普及心理教育，提高同学们的心理保健意识；

2、与各班心理委员沟通交流，及时了解学生的思想状况，反映他们的意见和要求，为大学生解决生活中的烦恼，积极引导、协助大学生的学习生活；

3、在每一年级建立心理档案，便于老师了解学生的情绪变化；组织举办“心理文化节”，让同学们通过活动意识到保持心理健康的重要性，并积极宣传心理健康知识。

4、积极配合大学生心理健康教育中心，组织心理健康教育活动，把握学生懂得心理动态和思想方向。

5、充分发挥班级心理委员的作用，深入同学之中了解同学之中的心理问题，及时向相关来时反应。

6、完成学校其他部门及学生会交代的其他工作。

第二篇：客户服务部部门职责

客户服务部及部门经理职责

客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：

一、客户服务工作制度：

1、制定严格有效的客户服务工作规章制度。规章制度应涵盖各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等；

2、严格按客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查；

3、定期检查各岗位客户服务人员执行规章制度的情况，并对检查出来的问题和隐患及时处理，并每月向公司提交服务月报。月报中应如实反映客户服务中的客观情况，杜绝报喜不报忧的现象；

二、客户服务质量标准：

1、根据公司业务流程和客户具体情况，树立整体服务质量管理的思想，制定科学的客户服务质量管理体系；

2、应当由公司技术部、客户服务部、公司主管领导组成服务质量标准制定小组，并由客户对质量标准草案提出合理化建议；

3、组织技术服务人员对服务质量标准认真学习领会，并在实际服务工作中按照质量标准开展技术服务工作；

4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。

三、客户关系管理：

1、加强客户关系管理，是提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润的需要，因此要提升高度看待客户关系；

2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与

客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 ；达到“尽心完成一项工作，诚心交好一个朋友”的境界；

3、客户服务部门在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

4、客户服务部门要协同技术部、公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意；

5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。

四、产品服务职责：

1、产品的售前、售中和售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系，是公司产品销售体系中不可或缺的重要环节；

2、客户服务部门要配合公司销售部门、技术部门认真对待产品的售前技术支持，完成客户要求的设备测试及技术咨询；

3、在销售产品的交货过程中，做好产品的送货及设备安装调试工作是客户服务部门责无旁贷的职责；

4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。

五、服务合同的落实：

1、与客户签订的长期服务合同，是公司业务体系中重要的组成部分，客户服务部门应认真对待、落实；

2、客户服务部门应熟知每一个服务合同的内容及细节，安排专人落实服务合同，建立每一合同的岗位责任制；

3、每一合同中规定的保密约束条款，客户服务部门应组织服务人员认真学习领会，绝不允许出现违约事故发生；

4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。

六、其它职责范围：

1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；

2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；

3、完成公司临时交办的其它任务。

七、客户服务部经理职责：

1、客户服务部经理必须精通业务，在工作中以身作则，落实客户服务部门的每一职责任务，并做好本部门管理工作；

2、负责制定客户服务工作规章制度，协助拟定标准服务工作流程及规范，并负责检查、落实规章和流程的执行情况；

3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；

4、负责管理客户服务部各服务项目的运作，在工作中负责做好本部门人员的调配以及与其它部门的协调工作；

5、负责协助对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，并实事求是的对本部门人员的月考核结果进行认定；

6、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，负责对所服务的客户进行客户关系维护，并负责主动上报业务商机；

7、负责对客户服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈，并对服务质量投诉及发生的其它服务事故的处理结果，勇于承担领导责任；

8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；

9、负责及时全面地向公司提交客户服务部每月服务报告，并对报告内容的客观真实性负责；

10、负责落实公司交办的其它临时工作任务。

XXXXXXXX有限公司

2011年3月7日

第三篇：技术服务部的部门职责（定稿）

技术服务部的部门职责

一、日常维护职责

MAS服务器的运行维护，MAS数据流量的处理，二次开发项目的软件运行维护，其它外购软件的日常维护，涉及公司软件的网络和硬件的维护，软件的升级。客户软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。

二、工程实施职责

公司开发软件项目的工程实施、软件工程验收、客户软件操作的培训、客户工程技术资料的提交。公司外购软件和硬件的工程实施，客户软件操作的培训。

三、工程维护职责

公司开发软件项目的软件维护、软件升级、二次软件培训。软件使用的指导和业务流程的讲解，一般故障的问题解答和处理。公司外购软件和硬件、网络的维护、软件升级、二次软件培训。

四、客户信息库的管理职责

客户信息库的建立和及时更新，技术服务部统一管理客户信息，建立客户档案。分项目、分区域、服务负责人、客户服务级别管理客户信息。及时为客户、客服人员、技术服务工程师提供客户信息。

五、工程实施和维护资料的保管和备案职责

建立客户的工程实施资料库，建立客户的软件和数据库的备份资料库，建立资料的登记制度和登记记录。专人进行资料的管理和备份，明确维护相关人员的工作职责，便于对于维护工作的质量管理和责任追踪。

六、客户服务制度和规范的建设

建立客户服务的响应和处理制度和规范，明确客户服务的区域责任人和响应时限和处理时限。建立客户服务的应急处理方案和应急人员的配备。细化客户服务的工作内容、步骤，及有关客服文档的出台。

七、客户服务流程的规范

规范客户服务流程，出台有关规范文件。明确技术服务部的有关人员的职责和响应处理时限和维护工作步骤。明确管理人员的责任和义务。

八、软件产品意见的收集和整理

技术服务人员在工作中，有义务主动收集和反馈用户对于公司提供的产品提出的意见和服务意见。并及时整理分析，向部门经理、研发部、其他部门和人员反映意见信息。

九、区域客户服务工作计划

每月月初，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务工作计划。确保维护工作有计划可以实施和操作，让客户经理了解我们下月的工作计划，让终端客户有信任感和放心。

十、区域客户服务总结汇报和客户服务简报

每月月底，区域的客服工程师需要向技术服务部经理和移动客户经理、终端客户提交一份该区域的客户服务简报。汇报当月维护工作完成情况，让移动客户经理知道维护工作进展和客户软件的使用情况，让终端客户信任我们公司和我们的服务。

十一、工程实施的接收和培训学习

十二、工程维护的接收和培训学习十三、十四、十五、十六、十七、十八、十九、二十、二次开发的部署和验收配合

客户服务中心电话的职守和服务调度

部门职员的季度考核计划和考评

月度客户服务简报

客户反馈信息的整理和汇报

技术服务人员的教育和培养

专项技术的积累和培训

学员的上岗培训和技术技能的传授

第四篇：心理健康服务部

心理健康服务部

工

作

总

结

食品与生物工程学院分团委

心理健康服务部

2010年7月14日

由于近期高校因心理问题而引发的危机事件出现的越来越频繁，高校对心理健康问题越来越重视，日益凸显出心理健康知识的宣传和普及的重要性。我们心理健康服务部在坚持“打造和谐心灵，营造和谐校园”的宗旨下，时刻关注我院学生的心理动态，发现并解决学生的心理问题，努力提高我院学生的心理素质，促进我院心理健康服务工作的快速发展。

在上学期的工作中，我部在院领导和院团委的指导下，在学生会主席的决策和我部各成员的共同努力下，积极进取，切实做到为同学服务，紧扣当代大学生心理健康教育的特点，开展了一系列有意义的活动。整体上完成了学期初定的工作计划，并得到广大同学的肯定。现将上学期的工作总结如下：

一.心理联络员制度的完善：为了使我部工作更好的开展，切实准确的把握我院学生的心理动态，我们仍坚持每班选派一名心理联络员，定期反映本班同学的心理状况，并对心理联络员制度进行了近一步完善。

二.心理健康教育活动：开展心理健康教育活动是我部的主要任务。上学期，为配合学校心理健康知识竞赛的开展，并在我院普及心理健康知识，增强同学们的心理健康意识，我院内部开展了一次心理健康知识竞赛

此次知识竞赛总体上达到预期目的，很好的在我院普及了心理健康知识，在一定程度上提高了同学们的心理健康意识，也为我院参加校级比赛选拔了人才。

三.校园文化：为迎接“5.25”全国大学生心理健康节，积极响应校心理健康节的号召，同时丰富我院学生的课余生活。我部在院领导的支持下组织了一系列的活动.1.组织我院学生参加心理健康知识讲座，心理电影赏析，活动结束后要求每位参加者写一份心得体会。

2.心理健康宣传标语的征集及展出心理健康宣传板 3.组织我院各班开展以“关爱生命，感恩生活”为主题的团日活动

四.协助活动：为形成一个团结向上的学生会分团委，我部在搞好本职工作的同时积极配合学生会内部工作。

1.积极配合学院搞好送大四毕业晚会，我部积极配合学生会工作，分配人员做好服务工作，使晚会能够顺利进行，并取得圆满成功。

2.协助学院搞好“为大四送上一杯水，送上一份真情”的活动

由于09级在新校区，成员之间缺乏足够的交流和沟通，只是这学期工作的开展，活动的策划组织不能完全到位。

心理问题是一个重要而又相对敏感的问题，因此如何运用恰当的活动方式，让更多有实际需要的同学能够参与进来，并帮助他们解决相应问题，是我们需要进一步考虑的问题，也是我们努力的方向。

总的说来，这个学期的工作在全体成员的辛苦努力下，取得了非常值得肯定的成果。相信在院领导的正确指导下，各成员积极主动的工作，食品学院心理健康服务部的工作会走上新的台阶！

食品学院心理健康服务部

第五篇：心理健康服务部工作总结

5月份工作总结

五月份对于我们心健部来说是不平凡的一个月，也是忙碌的一月，这个月有值得纪念的母亲节，有值得悼念的5〃12，还有心理健康活动月。五月份我们参加了大学生心理健康活动月开幕式，针对大一同学做了心理调查问卷和心理反馈表，认真的对问卷和调查表进行了分析，让同学们在活动月中放飞理想放飞希望，认真对待生活，珍惜大学生活，充实大学生活。

我部在5月11日参加了由校心健部、校心健团以及各二级院系联合举办的心理健康月开幕式活动。此次活动中我们认真做好本职工作，为此次活动贡献了微薄之力。我们总结了本部门所有的优秀活动，将活动的总结做了汇编，并装订成册，并在展板上留出一块板粘贴同学们的祝福和心愿。活动过程中我们认真组织观众，维持现场秩序，为活动的顺利进行提供保障。

在5月12日，我部同理学院、人文学院、外语学院、安全学院四院心健部联合举办了心理趣味运动会，在运动会的准备方面我们做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任务，确保了运动会的顺利进行，为学校领导和五个院系的观众带来了一次心灵上的放松和愉悦。

这个月我们针对大一同学做了心理调查问卷和心理反馈表，并且认真对问卷和反馈表做了分析。通过对心理调查问卷和心理反馈表认真分析，我们发现有个别同学存在找不到人生的奋斗目标，对学习没有动力。我们主动联系其心理班长并对其进行培训，让其心理班长以同理心对其进行开导，帮助其建立自信，鼓励其寻找自己的奋斗目标，取得了不错的效果，我们会继续努力。

除了这些我们还认真的完成了本月的其他心健方面的工作，各项工作基本很成功，但还存在些许不足之处，我们会认真分析总结，不断完善自己。争取把心健工作做到实处，做到同学们的心里，真正为广大同学们服务。

材料科学与工程学院学生会心理健康服务部

2012年5月17日