商务英语中级写作真题及参考答案三[精选5篇]

第一篇：商务英语中级写作真题及参考答案三

WRITING

PART ONE

You have received a fax from a customer who in the fax complained that he had received 100 green colour bicycles instead of 50 green and 50 blue colour bicycles.In order to solve the problem and find out the facts ,you write a short note to the warehouse..Write a short note to Mr.Randy Simon ,who is in charge of delivering goods from warehouse..Tell him about the claim..Mention the date of delivery..Ask for the duplicate invoice...Write 30-40 words on your Answer Sheet.PART TWO

you work for Alla ,a shop which sells upmarket clothing.You are asked to find a way to increase the profits of your shop.Read the following figure showing the results of a survey of two upmarket specialty shops.Point A refers to your shop.Point B refers to Betty Fashion shop ,your main competitor, near your shop..Use the figure to write a report(about 100-120 words)recommending ways of improving the quality and pricing of your shop..Write on your Answer Sheet.写作部分参考答案(Sample for reference)

PART ONE

Dear Mr.Simon，A customer complained that he had received 100 green coloured bicycles instead of 50 green and 50 blue colour bicycles ,which had been shipped on 11th May.Could you please send me the immediate invoice under contract No.TXI 2-1 in duplicate?

PART TWO

Both Betty Fashion Shop and our shop are in city centre ,therefore ,we have almost the same customers.But there exists a fact that customers are more likely to spend their money in Betty shop.After careful research ,we notice that ,although Betty shop has higher prices ,they also have more fashionable clothes.Compared with Betty Shop, our real prices are not high, but the comparative prices to fashion are high.Therefore ,if our shop decides to increase the profits, we`should purchase highly fashionable clothes ,at least as fashionable as Betty Shop ,with the prices lower than Betty Shop's.As.customers hate increasing prices ,it is better to do this gradually.

第二篇：中级商务英语写作样题

样题

YouaretheManagingDirectorofacompanywhoseprofitshaverecentlyincreasedandyouwouldliketorewardstaffforthis.

Writeamemotoallstaff:

Thankingthemfortheircontribution

Explainingwhyprofitsincreased

Tellingthemwhattheirrewardwillbe.

Write40~50words

题目解读partOne的题目背景通常是一事、两人、三要点。本题中，最近公司利润增长，“你”作为公司的董事总经理(ManagingDirector)将对全体员工(allstaff)进行奖励，备忘录的内容需包括三个要点：感谢员工的贡献，解释利润增长原因，并告之奖励内容。正文词数要求为40～50个词，因为商务英语要求简洁，词数要求有上限，这和四、六级以及考研写作只规定词数下限有所区别，但实际考试时允许少量超标，比如接近60词。

内容、结构、语言和形式

内容

首先可根据各要点的逻辑关系调整写作顺序，比如在本题中，先解释利润增长的原因，再感谢员工，最后宣布奖励。其次应针对要点简要展开论述，比如利润增长的原因可能是销售量增加(theincreaseofsales)、成本降低(thereductionofcost)或推出新产品(thelaunchofthenewproduct);而奖励的内容经常是集体旅行(acompanytrip)、涨工资(anincreaseofsalary)或发放奖金(bonus)。要点扩展应注意两点：其一，商务交流要求具体，比如利润的增长比去年同时段增加10%;其二，扩展内容应符合商务实际，如全体员工工资上浮50%、增加带薪假期(paidleave)、开派对(aparty)或唱卡拉OK(Karaoke)等奖励都是不符合商务实际的。如果确实对商务实务不熟悉，可用简单的理由以避免出错，比如公司业绩增长的原因可以宽泛地写成是员工的努力工作和加班(hardworkandlongworkinghours)。

结构

因为文章内容很少，总词数只有50个词左右，写作时应写成一个整体，不应出现每句一段的散文诗文章，而且不要刻意使用first和second之类的过渡词语。语言

partOne题目中的要点通常以三个现在分词形式给出，写作时通常是三句话，即针对每个现在分词写一句话，平均句长在15个词左右。备考时应针对题目中常见的分词动词准备相应的表达方式，尽量避免重复使用题目中的词句即可。

解释原因：

连词：because,since,for,so;短语：becauseof,dueto,owingto

表示感谢：

Thankyouverymuchfor...;Iwouldliketothankyoufor...;Iamverygratefulfor...;Itwasverykindofyouto...

奖励：

AriseinsalaryofX%;AbonusofX%ofyourmonthlysalary;AtriptoHawaii/Athens/Maldives

需要注意的是，商务英语要求正式文体，较之非正式文体，其有以下常见特点：

正式非正式

Headquarters,September(不简写)H.Q.Sept.(缩写)

schedule,discuss(精确动词)set,talkabout(宽泛动词或词组)

Acopyhasbeensent.(被动语态)Isentyouacopy.(主动语态)

形式

最后需要考虑的就是备忘录的形式。正式考试时，文字题目下方会模拟商务实际，附上备忘录开头片段，包括To,From,Date,Subject等细节，但是考生不必直接在片段后书写，应该在试题纸背面写作，写作时不要求必须有From,To等内容，但若能准确而符合商务习惯地写出备忘录细节，无疑会增加文章的印象分，这里简单介绍一下备忘录细节的注意事项。

To:备忘录对象

如果具体到人，最好写出全名，不要写自己的真实姓名，有作弊嫌疑，尤其不能“重名”，如BillTom，Bill和Tom都是名(Givenname)，而不是姓(Familyname)，一个简单的处理方法就是useothers?name，比如男名BillGates,MichaelScofield,JayChou或女名

From:备忘录作者

要点同上，一般不用尊称，只有对方不知道自己身份的时候才后缀职位名称。

Date:日期

BEC属于英联邦国家的考试，日期的写法一般为日、月、年，比如7December2002，注意月份用英文而不是数字，以免和日期混淆，可以缩写，比如将一月写作Jan(也可以用开放标点)。

BritneySpears,JenniferAniston等;若显示关系亲密，还可以把名字缩写，比如B.Gates,M.Scofield,J.Chou,B.Spears,J.Aniston等;如果写给上级，还应该加上尊称甚至职位，比如Mr.BillGates—ManagingDirector,Mr.JayChou—ArtDirector等;现代商务写作中流行开放标点(Openpunctuation)，即标点不影响理解的时候可以不用，所以Mr./Ms./Mrs.后面的省略点也可以省去，简单写成Mr/Ms/Mrs;最好不要省去名字。范文示例

To:AllStaff

From:BillGates

Date:7December2002

Subject:StaffReward

Theprofitsofourcompanythismonthwentup10%comparedwiththesameperiodlastyear,duetoyourhardworkandlongworkinghours.Iwouldliketothankyouforyourlongdevotedservice.AtriptoHawaiihasbeenarrangednextmonthasaprize.Enjoy!

用书推荐

《剑桥标准商务英语教程》(CambridgeBusinessBenchmark)剑桥大学出版社出版。

《剑桥BEC真题集(中级)第二辑》，剑桥大学考试委员会编

CambridgeBECVantage2(StudentBookwithAnswers)

《剑桥BEC真题集(中级)第三辑》，剑桥大学考试委员会编

CambridgeBECVantage3(StudentBookwithAnswers)

《新编剑桥商务英语(中级)学生用书》，经济科学出版社出版

passCambridgeBECVantage(StudentBook)仅从语言难度上讲，BEC写作和六级写作接近，只不过是写作内容从一般话题变成了商业内容。既然学英语是为了未来的职业做准备，考完四、六级之后，通过备考BEC考试，完成自己英语水平从一般英语到职场英语的转变，何乐而不为呢?中级商务英语写作样题责任编辑：曾老师

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第三篇：中级口译真题答案

TRANSLATION TEST(2)(30 MINUTES)

Direction: Translate the following passage into English and write your version in the corresponding space in your ANSWER BOOKLET.本届会议将围绕“新世纪、新挑战：参与、合作、促进共同繁荣”的主题，审议 5 个方面的议题，以期促进亚太地区和全球经贸的发展。

今年的亚太经济贸易合作组织会议将主要侧重两个方面：一是加强亚太经合组织成员之间的合作，共同应对可能出现的经济衰退，重树信心；二是继续推进亚太经合组织贸易投资自由化进程，推动世界贸易组织尽早开始新一轮谈判。

分析：

① 本届会议将围绕“新世纪、新挑战：参与、合作、促进共同繁荣”的主题，审议 5 个方面的议题，以期促进亚太地区和全球经贸的发展。

译文 1 ： This meeting will discuss the topic of “new century, new challenge: participate , cooperate and promote common prosperity covering 5 areas with a view to enhancing the development of economy and trade between the Asian-Pacific region and the rest world.译文 2 ： This meeting will center round the theme of “Meeting new challenges in the new century: achieving common prosperity through participation and cooperation” under 5 heads with a view to promoting the economic and trade development in the Asia-Pacific region and the world at large.考点： 意译：“新世纪、新挑战：参与、合作、促进共同繁荣”如译文 1 翻译纯粹采取直译，把字面意思翻译出来，而译文 2 把这句话的含义翻译出来，值得推荐。

转性译法：动词 → 名词 参与 →participation 合作 →cooperation

② 今年的亚太经济贸易合作组织会议将主要侧重两个方面：一是加强亚太经合组织成员之间的合作，共同应对可能出现的经济衰退，重树信心；二是继续推进亚太经合组织贸易投资自由化进程，推动世界贸易组织尽早开始新一轮谈判。

译文 1 ： The APEC meeting in this year will focus mainly on two aspects: one is on strengthening the cooperation among all the APEC members to cope with the possible economic recession through rebuilding up confidence;the other is on promoting the liberalization of trade and investment of APEC for the start of a new round of negotiations/talks for WTO.译文 2 ： This year’s APEC meeting will focus on two key missions: one is to strengthen the cooperation among APEC members in dealing with a possible economic slowdown to build up new confidence;the other is to continue to advance the process of APEC trade and invest liberalization and facilitation and urge the WTO to initiate a new round of talks as soon as possible.考点： 增词译法：“一是加强” →one is on strengthening，因为前接 focus mainly on，因此增加 on 介词。

第四篇：2014中级社会工作实务真题及答案

2014年中级社会工作实务真题及答案

第一题(案例分析题，20分)某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。问题：

1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因，2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务? 第二题(案例分析题，20分)社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时.儿媳还经常将老人反锁家中。问题：

1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法? 2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。第三题(案例分析题，20分)社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力;增强子女表达能力，提升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。问题：

1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点? 2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。第四题(案例分析题，20分)

张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。

张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。问题：

1.本案例中的张某有哪些服务要求? 2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。第五题(方案设计题，20分)某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做;还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。要求：

分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。[NT:PAGE] 中级社会工作师考试社会工作实务真题参考答案 第一题

1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。(2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。

(3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增加的现象。

(4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人改变自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。

2.(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。

(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。

(4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。第二题

1.询问、观察、利用已有资料。

2.虐待老年人指的是恶意对待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾.导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。恶意对待类型：

(1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。

(2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。

(3)经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。

(4)他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。

(5)自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。第三题

1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。亲子沟通平行小组的优点：

(1)父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用，并协助子女在家完成实践练习。

(2)由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。2.亲子沟通平行小组内容的选择和设计：

在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象(家长和子女)的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力，情绪管理能力;子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值。A：学会认真聆听B：我眼中的父母C：跨组练习：知己知彼D：心平气和之道E：学会情绪管理 第四题

1.张某的需要：

(1)基本生存条件的需要：①需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;②需要维持其基本生活所需的住房条件;③需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

(2)教育、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，所以对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。

(3)再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。2.需注意的问题：

(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象一样给予同情和帮助。

(2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然单身一人，多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功，并且在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增加相应的能力来应对这种变化。社会功能严重缺失。

(3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。张某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法获得或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临比一般社会民众更大的压力。第五题

(1)认知和思维能力的培养。主要表现在四个方面：①能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料;②能够理解资料的相互关系，批判地分析问题;③能够引申和推理;④能够进行分析和评价，并提出创新的建议。(2)行为和技巧能力的培养。社会工作者采取的方法有：①肯定模仿学习的重要性;②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容;③也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

(3)情感和价值观的培养提升。社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向，也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。

第五篇：2017中级社会工作实务真题及答案

2017年中级社会工作师实务考试真题及答案

第一题(案例分析题)

某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工;有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足;有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险···在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。问题：

1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作? 分析思路：关于第一问

第一步：先确定本题的出题区域，锁定范围为社区社会工作

第二步：脑子里迅速思索在社区社会工作这一章第二节、第三节都学了什么。

第三步：把自己所学过的内容中和这道题有关联的部分结合起来，作答。经过分析，很显然，第一问问的是影响居民参与的因素，这属于社区社会工作第三节社区社会工作主要方法的内容，(社区社会工作主要方法每年必考一题)，教材中对应的部分是影响社区居民参与的因素分析，包括参与价值、参与意愿、参与能力。而本题考查的是参与能力，因此答案的范围就锁定在参与能力部分。参与能力主要受到时间和金钱的因素影响;还有就是知识与技巧，还有制度上的因素。所以考生需要罗列出：时间、金钱、知识技巧、制度。这些属于书上的知识点，也是关键词及给分点。

第四步：结合材料中的依据来分析。也就是论点+论据。比如1)时间因素是影响居民参与能力的因素之一，材料中有的人认为执勤占用了很多时间;2)金钱因素，材料中有居民认为会产生一定的费用。

当然，考生如果没有记住书上的这些知识点，也可以通过居民反映的这些问题，归纳出时间、经费、技能、制度等要素，只不过没有书上给的现有的论点更专业。

第二问：根据材料锁定范围，第二问实质上问的是社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务。

书上提到：策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务;发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织;组织开展志愿者培训，提升培训水平;做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。那么考生需要把这几个论点，结合材料中如何对该社区的居民展开谈一谈。

第二题(案例分析题)

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某哦声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导厚，社会工作者互动约张某再次面谈。社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受···” 张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难···” 张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗?” 张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)” 社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?” 张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?” 张某表示同意。问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?

分析思路：本题是矫正社会工作的题目，但是根据第一问我们可以看到建立专业关系的技巧，这提醒我们考的是通用过程的接案的内容(每年通用过程必会考到，去年考的预估)。因此答案范围锁定在第一章通用过程接案建立专业关系的技巧以及建立专业关系的要素。(书上有对应的部分)1)建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;

2)建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。

第三题(案例分析题)

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足;个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面;此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：

1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么?

2.基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务?

分析思路：本题考查其实基本上是套着实务的外壳，考的内容全部是综合能力的内容。首先第一问考查的是社会工作理论增能的内容，综合能力教材中有对于服务对象无力感产生的原因的具体表述，如环境的压迫等。

第二问考查的是督导的内容。可以从教育督导、行政督导、支持督导的角度来谈论。值得一提的是，关于考查督导的实务中级真题以前曾经考过一次。

第四题(案例分析题)

社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂;有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。

社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三哥基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。

在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系;与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。问题：

1.围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标。2.分析小组工作在本案例中发挥的功能。

分析思路：本题考查的是青少年社会工作第三节青少年社会工作方法的题目。一般而言，考官喜欢考查每个服务对象或者每个服务领域最具特色的方法，如学校社会工作方法就曾经考过抗逆力。去年青少年作为压轴的方案设计题出现，考查的是青少年社会工作方法中的职业辅导。而今年考查的是自我探索类服务。所以答案应该锁定在青少年自我探索服务。

第一问小组工作的具体目标，应该是在实务运用中有所表述，如：通过服务让青少年了解和接纳在成长道路上的困惑，协助他们全心全意投入学习环境中，引导他们完成对自我的探索等。(考生也可自我发挥)第二问实质上考查的是小组工作的功能。小组工作的功能在综合能力里亦有所表述。如：塑造小组组员的平等意识和归属感;提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景;创造相互帮助、共同成长的机会、打造增能的社会支持网络。

第五题(方案设计题，20分)

某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。要求：

设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求(感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求)、服务总目标与介入策略。

分析思路：本题当中居民的四种服务需求，考查的是社区社会工作第三节社区社会工作方法里面的社区社会工作过程，值得一提的是，社区社会工作的第三节目前除了社区社会工作的过程没有考过以外，其他所有知识点都考过了，而且关于居民参与因素的影响，今年是第二次考到，足见本章的重要性程度。那么考生需要结合案例来分别谈一下这四种需求是什么意思，然后逐一从案例中对应的部分找出这四种需求(论点+论据)。

服务总目标：协助村民适应新的社区生活;改善社区居民的情感诉求、解决实际生活困难;丰富居民的文化娱乐生活，加强城市生活适应力。

介入策略：通过发动居民骨干，自下而上召开居民议事厅会议，群策群力;通过组织志愿者结对子，加强彼此的情感交流;建立四点半课堂，解决孩子放学无人看管的问题;组织丰富的文化娱乐生活;建立城市社区适应力小组支持网络等。