公共关系学题库六

第一篇：公共关系学题库六

公共关系学题库6

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1．在公关活动中对公众需求的承诺必须要有切实的实力做后盾，这是公共关系调节法则中哪一法则的要求（）

A.互利互惠 B.主动 C.实力 D.关系人格化 2．以下调节手段中属于刚性调节手段的是（）

A.心理 B.道德 C.礼仪 D.政治 3．社会组织还未与之发生联系的公众是（）

A.非公众 B.同行公众 C.潜在公众 D.媒介公众 4．传播信息的物质载体被称为（）

A.传播工具 B.传播手段 C.传播媒介 D.传播信息 5．下列公共关系活动中属于专题活动的公共关系活动是

A.庆典活动 B.发新闻稿 C.发通讯 D.制作产品宣传手册 6．下列不属于社区概念范畴的是（）

A.街道 B.集镇 C.居民小区 D.企业 7．下面这些创新内容中最具决定性作用的创新是（）A.观念创新 B.方法创新 C.手段创新 D.项目创新 8．在组织形象建立和发展的巩固期，形象管理的目标是（）

A.公众喜欢、满意 B.公众有一定印象 C.公众非常偏爱 D.公众初步认可 9．以下属于视觉识别构成要素的是（）

A.企业标识 B.礼仪规范 C.行为准则 D.组织使命 10.下列调查内容中属于社会环境调查的是（）A.政府政策变化调查 B.员工思想动态调查 C.组织知名度调查 D.公共关系活动效果调查 11.传播学中的“齐夫定律”要求在言语传播中要（）A.尽量使用模糊语言 B.尽量用双关语

C.用语准确简洁 D.尽量使用专业技术性语言 12.下列属于文字传播的一般技巧的是（）A.汉字的通俗易懂 B.汉字的语言声调 C.文字的刺激性 D.汉字的创造意境 13.公共关系当事人双方就某类事务进行联系的书信被称之为（）A.函牍 B.海报 C.通知 D.请柬 14.在下面的传播技巧中属于实像传播技巧的是（）

A.信息来源真实 B.文字优美 C.使产品、图片“活”起来 D.产生联想 15.利用周年纪念日、厂庆之类的活动来邀请或吸引新闻媒介报道组织的情况，以借机宣传组织而专门策划的活动称之为（）

A.广告运动 B.媒介事件 C.公益活动资助 D.赞助活动

16．“在网络上每个人都可以是一个没有执照的电视台”这句话体现了网络传播的哪一个特点（）

A.参与性的互动交流 B.小众化 C.窄播 D.海量信息 17.危机处理的第一步工作是（）

A.深入现场，了解事实 B.紧急上报 C.请示上级 D.静观其变 18.危机处理的出发点和归宿点是（）

A.公众至上 B.损失最小 C.维护信誉 D.避免破产

19.整合传播在形式上综合了言语传播、文字传播、实像传播和一般大众传播的特点被称之为（）

A.形式的复合性 B.内容的复合性 C.传播过程的非直接性 D.传播形式的单一性

20.将所有调查对象编号后，随机地抽取一定样本进行调查的方法是（）A.系统抽样 B.随机抽样 C.分层抽样 D.任意抽样

21．矫正型公关的工作主要表现在因 时，以及由于公众的误解或少数人蓄意制造事端而引起形象受损时。

22．公共关系以 为灵魂。这是公共关系的一大重要原则和规范。23．传播的实质是明确。

24．产品和服务不仅被公众认可，而且非常满意，并形成一种心理偏爱被称之为。25．公共关系调查的基本原则是全面性、、定量化和客观性。26．公关事业资助活动要把社会公益资助与 结合起来。

27．加强危机管理是高知名度、高成长性、高品牌排列和 组织的一门必修课。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

二、填空题（每空1分，共7分）28．潜在公众 29.公关策划 30.有形形象 31.广告运动 32.窄播

四、简答题（每小题 5分，共30分）

33．简答矫正型公共关系的工作程序。34．简答现代传播的社会功能。35．简答公众协调的主要方法。36．简答公共关系策划的原则。37．简答实像传播的技巧。

38．简答如何有效地开展公共关系的主题活动。

五、论述题（每小题 14分，共28分）

39．试论言语传播与文字传播的不同特点。

40．试论公共关系的基本原则与规范。

第二篇：公共关系学题库之六

《公共关系学》题库之六

一、填空题（每空1分，共25分）

1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的 和 问题。

2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引 和建立 的一种公关宣传活动。

3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象、形象 和形象。

4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国“ ”活动的酝酿，“ ”运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

5、公共关系的组织机构包括内设的、专业的公关公司和独立的_。

6．按公众的组织结构，公众可以区分为 公众和 公众两类。

7.在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、效应、效应和定型作用。

8．新闻稿写作的基本要求是：、、9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的。10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、、、、专题的记者招待会和安排专访。

11．人的需要是多样化的，可分为五个层次，即生理需要、、归属和爱的需要、和。

二、判断题（每题1分，共10分）

1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。（）

2．公共关系本质上是信息的传递。（）

3．公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。（）4．组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。（）5．纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（）

6．在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。（）7．情调、风格、含义是文化形象的内涵。（）

8．美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（）

9．谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。（）

10．CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（）

三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题中的括号内。每小题1分，共10分。）

1．公共关系传播的对象是（）A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

2，通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（）A．大众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．正面舆论

3．1952年，美国的卡特利普和森特俩人所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（）

A．塑造形象型 B．双向对称型 C.协调关系型 D．单向沟通型

4.职业社团和群众组织属于（）A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织

5．组织实际形象分析的步骤不包括（）A.员工阶层的调查研究 B．公众的辨认与分析 C．组织形象地位测量 D．组织形象要素分析

6．公共关系管理过程中的四步工作法是（）A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果 C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价 D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

7．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解，这一阶段是（）

A.谈判的导入阶段 B．谈判的概说阶段 C.谈判的明示阶段 D．谈判的交锋阶段

8．消费者中“认牌购货”和重复购买的行为，印证了商标的（）A．保护功能 B．监督功能 C．标记功能 D．促销功能

9.“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（）

A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择 10．新闻写作是（）A．可以夸张 B．可以想象

C．可以在真实基础上夸张

四、多项选择题（在每小题五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，锗选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．经营学对公共关系的研究方法的特点是（）A．将公关作为实施推广、影响环境的手段 B．突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究 C．更重视信息和形象的商业价值 D．通过影响舆论去作用于组织的公众环境 E．调整组织的公众形象 2，公共关系观念包括（）A．公众观念 B．传播观念 C．形象观念 D．协调观念 E．互惠观念

3．公共关系所研究的“社区关系”指的是（）A．社区的居民之间的关系

B．组织与社区之间的区域行政隶属关系 C．组织与社区之间的血缘关系 D．组织与社区公众之间传播沟通关系 E．组织与社区公众之间的信息交流关系 4.公共关系的功能包括（）A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能 E．协调功能

5．组织内设公关机构的模式有（）A．部门隶属型 B．高层领导直属型 C．部门并列型 D．公共关系委员会 E．高层领导并列型

6．逆反心理形成的原因往往是出于（）A.团体的压力 B．好奇心 C．好胜心 D．抵触情绪 E．认同感

7．公共关系管理过程的相关因素大致上有如下几个系列：（）A．环境因素系列 B.主体因素系列 C．人员因素系列 D．传播技术因素系列 E．产品因素系列

8.制定公共关系计划与方案的原则是（）A．实用性与可行性 B．重点性与平衡性 C．弹性与灵活性 ．连续性与衔接性

E．创新性与独特性

9.庆典活动应抓好的几个环节是（）A．全局考虑与整体策划 B．组织班子和培训人员 C．物质准备 D．多方联络 E．组织演出

10．在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论 C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销 D）E．长远的市场影响

五、简答题（每题5分，共25分）

1．公共关系的咨询功能主要表现在哪些方面？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 3．什么是商标？ 4.什么是论题处理？

5.民意测验方法的优点是什么？

六、论述题（每题10分，共20分）

1.如何理解公共关系的职能？

2.联系实际，论述公共关系调查的三个主要环节。

七、案例分析（10分）

在改革开放初期，我国的大庆油田还是保密项目。日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。他们通过“铁人”王进喜穿着大皮袄的照片，估计大庆在一个非常寒冷的地区，并大致估计出其纬度。利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估计油井离铁路不会太远。根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，计算出油井的口径和流量，并计算出大庆的产量。所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。

思考题：人们常说“没有调查就没有发言权”，通过以上案例请分析出在公共关系活动为什么第一步要进行调查活动？ 《公共关系学》题库之六参考答案

一、填空题（每空1分，共25分）1．公众关系 公众形象 2.公众注意力 知名度 3．投资 管理 塑造 4．报刊宣传 清垃圾

5.公关职能部门 公关社团组织 6．个体 组织 7．近因 晕轮

8．主题突出 简明扼要 生动活泼 9.整体形象

1O.做好新闻分析和综合 随时回答新闻界咨询 例行的新闻发布

11．安全需要 尊重需要 自我实现需要

二、判断题（每小题1分，共10分）

1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6 √ 7．X 8.X 9．√ 10．√

三、单项选择题（每小题1分，共10分）1．B 2．A 3.B 4．B 5．A 6．C 7．B 8．D 9．B 10 D

四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）

1．ABC 2．ABCDE 3．DE 4．ACDE 5．ABCD 6.BCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC 10．ABCDE

五、简答题（每小题5分，共25分）

1．（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2分）

（2）为决策提供信息服务；（1分）

（3）协助拟定和选择决策方案；（1分）

（4）从公众关系角度评价决策效果。（1分）

2．形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。（2分）差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。（2分）把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。（1分）

3．商标是商品经济发展到一定阶段的产物，（1分）它是区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记，（2分）它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。（2分）

4．论题处理亦称问题管理，是20世纪70年代末国际公共关系实践中出现的一个新名词；（1分）主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，（3分）帮助组织制定应变的对策和措施。（1分）

5.（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；（2分）

（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；（2分）

（3）便于整理统计。（1分）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1．（1）公共关系的职能是以优化公众环境，树立组织形象为任务的一种传播沟通职能。（2分）即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支待，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。（2分）

（2）公共关系作为一种经营管理职能，它的经营管理目标是“组织形象”这种无形资产；（2分）它的经营管理对象和内容是与组织生存和发展相关的公众关系和公众舆论；（2分）它的经营管理手段是现代信息社会的传播沟通手段。（2分）

2．（1）公关调查的第一个环节是自我形象分析，其中包括组织状态和条件的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查研究、决策阶层的研究分析。（3分）

（2）公关调查的第二个环节是实际形象分析，其中包括公众辨认与分析、组织形象地位测量和组织形象要素分析。（3分）

（3）公关调查的第三个环节是形象差距分析，将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。（2分）

（4）联系实际说明问题。（2分）

七、案例分析题

答：一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前。公共关系活动中，调查研究是非常重要的一步，决定着公关活动的成败。正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。

资料的收集与积累是长期的、全面的。要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。培养科学的思维方法，提高思维的流畅性，学会全面地观察问题、分析问题和解决问题。承认事物之间的互相联系，透过现象看本质，培养对细节的敏感。

第三篇：公共关系学论述题题库

公共关系学论述题

【94360】 雀巢食品：6个月与7年

雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。

公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。这样，他们晚行动了6个月，用了7年年努力才恢复了原有市场。如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。

请问：1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）

危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）

（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）

（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、时间性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）

（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。

诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，使自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

【94363】 可口可乐与百事可乐“大战”（经典案例）

1978，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。

面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品——“节食可口可乐”，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是61：39，即新可乐的选择率高于老可乐22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。

问：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？

（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。

答案：（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。

征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。

顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

【94379】 CIS的构成要素及其内容。

答案：（1）理念识别系统

理念识别系统亦称理念统一化。所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和经营战略的统一。优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

（2）行为识别系统

行为识别系统也称行为统一化，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。

行为识别系统的内容：

①企业的管理框架

②员工手册

③行为规范制度

④员工培训

⑤公关活动

⑥广告活动

⑦营销活动

（3）视觉识别系统

视觉识别系统是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。

视觉识别系统的内容：

①VIS基本要素

②VIS应用要互

（4）听觉识别系统

听觉识别系统，它主要作用于公众的听觉

听觉识别系统的内容：

①歌曲

②广告音乐

③企业注册的特殊声音

④特殊的发言人的声音

（5）环境识别系统

环境识别系统亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。

环境识别的内容：

①内部

②外部

【58400】 CS

答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【94375】 试述公关策划的公式。

答案： 公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。

此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。

（一）组织目标是公共关系策划的原动力

（1）组织目标是公共关系策划立项的基础

（2）组织目标是公共关系策划的起点

（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据

（4）组织目标分析操作要点

①立项前要充分了解组织的目标。

②迅速将目标归类分析

③保持一定的灵活性与应变性

（二）公众心理是公共关系策划的主战场

（1）研究公众心理是公共关系策划的起点

（2）公众心理是评估的重要内容

（3）公众心理研究操作要点

了解公众心理首先要调查研究。

调查后要深入研究分析公众处于什么层次。

论证评估。

（三）信息个性是公共关系策划打入市场的“金钢钻”

信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。

（1）信息个性是竞争的要求

（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出

（3）信息个性是评估的主要依据

（4）信息个性的构思操作要点

①首先向组织宣传信息个性的重要性。

②筛选组织特色加以加工、提炼。

③运用排除法加以确认。

（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”

审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。

（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一

（2）审美情趣是评估的重要依据

（3）审美情趣分析操作要点

①充分了解公众的文化背景。

②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。

③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。

【94376】 “鸽子事件”

美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。

首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。

公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。

新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。

动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。

问题：1．结合案例谈谈什么是制造新闻？

2．结合案例谈谈在制造新闻中应注意哪些问题？

答案： 1．（20分）制造新闻是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。

首先，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。

接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动：第一，别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。第二，给新闻界打电话，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。

2．（15分）制造新闻应具有新、奇、特的特点，必须符合新闻规律，要真实可靠，不允许编造事实、欺骗舆论。要成功地制造新闻，公关工作必须选择那些公众关心的或是与公众利益密切相关的题目。

本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。符合新闻的新、奇、特的特点。而公关顾问以此为契机巧妙地做文章，提高了该事件的新闻价值，是以这一客观事实为基础的，而不是凭空编造事实或对事实的随意加工和篡改。

如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻。媒体的现场采访和报道，则把这一消息传递给了公众，吸引了广大公众的关注和关心。

【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

第四篇：《公共关系学》题库之一

《公共关系学》题库之一

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。

1、公共关系的基本职能是

——。

A．传递信息

B．推销产品

C．沟通与协调

D．建树形象

2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是

——。

A．《有效公共关系》

B：《舆论明鉴》

C。《实用公共关系学》

D．《公共关系学》

3、公共关系的主体是--——。

A．组织

B．公众

C.个人

D．社区

4、公众形成的基础是--——。

A．客观存在B．与组织的相关性

C．人群的集合D．共同的利益关系

5、公关传播的内容是

——。

A．信息与观点

B．方针与政策

C．组织概况

D．员工资料

6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是

——。

A．个体传播

B．群体传播

C．大众传播

D．网络传播

7、——--

是公众对组织的真实评价。

A．组织实态

B．实际形象

C．市场实态

D．产品形象

8、——--

是公共关系目标的集中体现。

A.公关广告

B．分析公众

C．选择媒介

D.公关主题

9、——-

组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。

A．公共关系行为

B．公共关系状态

C．公众舆论

D．公共关系意识

10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。

A．参观活动

B．联谊会

C．记者招待会

D.座谈会

11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。

A．1-2

B．3-5

C．7-10

D．20-3012、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。

A．公关活动

B．公关调查

C．公关方案

D．公关评价

13、———

是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。

A．接待

B．新闻发布会

C．庆典

D．赞助

14、组织形象识别系统的英文简称是

——。

A．CIS

B．CS

C．CRM

D．CSM15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

A．公众对组织的态度

B．组织对公众的态度

C．公众对组织的重要性

D．组织对公众的重要性

16、——--是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。

A、回头率

B．指名度

C．知名度

D．美誉度

17、危机公共关系的基本策略有预防策略和

——---。

A．管理策略

B．调查策略

C。处理策略

D．评价策略

18——--是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。

A.绿色公关

B．国际公关

C.危机公关

D．情感公关

19、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从———着眼。

A．国家利益

B．公务员利益

C．公众利益

D．领导利益

20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见到的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是——的形象问题。

A．主要负责人

B．接待人员

C．政府公务员

D．第一把手

21、公关接待中，自我介绍是起“---——”的作用。

A．先声夺人

B．先入为主

C．喧宾夺主

D．牵线搭桥，22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府———的一种公共关系实践活动。

A．管理职能

D．行政职能

C．监督职能

D．执政职能

23、会议接待工作的最后一个环节是

-------。

A.会谈

B；送客

C．接站

D．安排住宿

24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于———。

A.部门并列型

B。部门归属型

C。最高当局直属型

D．对象型

25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和——--两种。

A．综合服务型

B．专业型

C．专项型

D．独立型

26、中国高等教育学会公共关系研究会是一种---——。

A．行业型公关社团

B．综合型公关社团

C．学术型公关社团

D．职业型公关社团

27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是-------。

A．培训部

B．联络部

C、宣传部

D．接待部

28、公共关系在我国的发展是以

——--作为指南的。

A．传统文化

B．先进文化

C．流行文化

D．通俗文化

29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是——--。

A．外讲贡献

B．外求发展

C．外拓市场

D．外求形象

30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作———。

A．公共关系活动

B。公共关系状态

C、公众舆论

D．公共关系行为

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

1、公共关系的基本要素是——---------。

A．组织

B．公众

C．资金

D．社区

E．传播

2、艾维·李在公共关系理论与实践发展中提出了--------——。

A、投公众所好

B．公众必须被告知

C．说真话

D。把组织“自己的利益同公众利益联系起来”

E．凡宣传皆好事

3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的-------一。

A．主体

B．手段

C、过程

D．客体

E。宗旨

4、公共关系协调的方法主要包括———------。

A．信息反馈调节法

B．强迫屈服法

C．严以律己法

D．信息传播法

E．情感交流法

5、公共关系调查的内容有———-----。

A．组织员工资历调查

B。外部公关状况调查

C．社会环境状况调查

D．组织公关活动效果调查

E．内部公关状况调查

6、常见的赞助类型有----———。

A．体育事业赞助

B．文化事业赞助

C．科教事业赞助

D．慈善事业赞助

E．福利事业赞助

7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有------一--。

A．理念倡导法

B．心理暗示法

C．情感关怀法

D．文化包装法

E．人际吸引法

8、政府公关的任务主要有-----------三个方面。

A．树立公关意识

B．沟通信息

C．塑造形象

D．服务人民

E．收集信息

9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到------——。

A．矫揉造作

B．文明礼貌

C、气氛热烈

D．态度热情

E．朴实自然

10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众需要为出发点，应做到---------。

A．了解公众需要

B．尽力服务周到

C．尊重公众意愿

D．依据市场需要

E．满足公众需要

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1、试述公共关系发展所需要的社会条件。

2、简述第一次公关热潮的特点。

3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益?

4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义?

5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容?

四、论述题(本题8分)

l、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。

五、案例分析(共10分)

据北京零点前进咨询有限公司的调查，在中国，每天有3000家有影响的大众媒体、行业媒体、专业媒体和网络媒体在网上实时发布8万多条信息。这些信息每天影响着几千万的阅读者和他们的关系网，在全球这个数字还要扩大好几倍。组织如果没有及时监测这些信息和信息传播的能力，就根本谈不上及时反映的能力。一个数十年辛苦经营起来的公司美誉度或品牌价值，可以被一条网上信息在24小时内彻底摧毁。

思考题：

结合相关内容，谈谈如何看待和发挥网上公关的影响力。

《公共关系学》题库之一参考答案

一、单选题：

1---5:

C

B

A

D

A

6---10:

C

B

D

D

C

11---15:

C B

D

A

A              16----20:

D

C

B

C

C

21---25:

D

A

B

A

D

26----30:

C

D

B

B

B

二、多选题：

1:

A

B

E

2:

B

C

D

3:

A

D

4:

A

C

E

5:

B

C

D

E

6:

A

B

C

D

E

7:

A

D

E

8:

A

B

C

9:

B

D

E

10:

A

C

E

三、简答题

1、答：公共关系发展所需要的社会条件主要有：

(一)商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源；

(二)民主政治是公共关系产生与发展的政治保证；

(三)传播技术是公共关系发展的技术支持；

人自身的不断完善和社会关系结构的变化在客观上成为公共关系发展的推动力量。

2、答：第一次公关热潮的特点主要有：

(一)一大批企业视公共关系为走向市场、增强竞争力的法宝，设立公关机构，招聘公关人员。

(二)各种类型的公关讲座、培训遍地开花。1985年

1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。

(三)各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。1986

年

月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年

5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。

3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目的是为了增进社会组织在实际工作中的成效。

(1)公共关系增进组织的经济效益。

(2)公共关系增进组织的社会效益。

(3)公共关系增进组织的管理效益。

4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：

(1)公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性而增添组织形象的魅力。

（2）公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益

和经济效益。

（3）通过公共策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。

5、答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别；第三，大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含一下几个方面：（1）要具备良好的智力。

（2）要具备良好的社交能力。（3）要具备健全的人格。

（4）要具备健康的身心。

四、论述题

答：（一）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要。（二）掌握中国特色公共关系理论体系的需要。（三）适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要。（四）转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要。

五、案例分析(共10分)

1.网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

2.网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。

3.公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。

第五篇：公共关系学题库一

公共关系学题库1 一，单项选择题。

1.下列社会关系调节手段中，属于刚性调节手段的是（）A．经济手段

B．道德手段

C．礼仪手段

D．心理手段 2．由亲缘、地缘、业缘关系组成的特定群体属于（）A.社会组织 B.群体组织 C.初级群体 D.社会阶层 3.与企业所生产经营的产品关系最为密切的公众是（）A.管理部门 B.新闻媒介 C.消费者群体 D.供应商 4.在组织运行中偶然涉及到的公众是（）

A.非公众 B.边缘公众 C.事件性公众 D.核心公众

5.就某些问题由专门人员向决策者提供可靠情况说明和意见的公关职能是（）A.矫正问题 B.咨询建议 C.沟通协调 D.专题策划

6.公共关系要使组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则的公关职能是（A.策划专题活动 B.参与决策 C.渗透日常事务 D.行政管理 7.下列不属于企业公共关系目标的是（）

A.把企业形象渗透到企业管理中去 B.广结人缘

C.开拓市场 D.体现“公众利益第一”的观念 8.事业团体组织与企业的本质区别是（）

A.非营利性 B.法人资格 C.民事主体 D.社会公益事业 9.“先有事实，后有公共关系”意味着（）

A.公共关系是社会事实的产物 B.所有事包括小事都产生公共关系 C.只有危机出现才产生公共关系 D.公共关系就是只传播好事不说坏事 10.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是（）A.事实原则 B.社会效益原则 C.善意原则 D.社会道德原则 11.知晓层次传播的主要对象是（）

A.潜在公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.群体公众 12.下列属于无形形象组成部分的是（）

A.信誉 B.品牌 C.人物 D.环境 13.公众协调的“A—A”平行沟通方式是指（）

A.双方以成人状态参与沟通 B.一方以权威状态沟通 C.一方以儿童状态沟通 D.B和C 的结合沟通）14.对调查对象知之甚少，需要通过调查来详尽地描述对象的轮廓和细节的调查是()A.解释性调查 B.描述性调查 C.定性调查 D.定量调查 15.人际交往最常见的语言是（）

A.口头语言 B.书面语言 C.录像 D.新闻稿

16.由专门人员以记者招待会的形式向公众报告或播发有关让公众知晓信息的形式是()A.例行性会议 B.新闻发布 C.游说 D.公务谈判 17.与言语传播相比，下列属于文字传播特点的是（）

A.简单 B.抽象 C.不可保存 D.可借助于肢体语言 18.由领导致辞、组织历史和现状简介、本组织专业特色说明等所组成的文字传播类型是()A.宣传资料 B.内部刊物 C.新闻稿 D.广告文案 19.下列属于实像传播的形式是（）

A.产品手册 B.新闻报道 C.模特表演 D.内部刊物 20.对办公室、会议室、车间等具体工作环境的布置被称为实像传播的（）A.陈列 B.作业场所布置 C.实用饰品设计配套 D.展览

二、填空题。

21．企业公共关系活动的核心是建立本企业的。22．传播的目的是使传播双方的 趋于一致。

23．以社会效益为依据的原则要求公共关系既要对社会负责，又要对 负责。24．公关调查的原则是全面性、、定量化和客观性。25．礼节性聚会、和例行性会议是沟通性会议的常见类型。

26．进行社会公益事业资助性活动要注意的倾向之一是要把公益事业资助活动与 区别开来。27． 加强危机管理是高知名度、、高品牌排列、高管制组织的一门必修课

三、名词解释（每小题3分，共15分）

28．公共关系：是一个组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

29.公众：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。30.组织形象：是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

31.公关策划：是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系的战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。32.主题活动：是旨在树立自己形象、扩大社会影响、沟通有关公众的指向性十分明确的活动。

四、简答题（每小题5分，共30分）33．简答公共关系的形态特征。

以社会组织为主体；以特定公众为对象；是一种传播活动；具有管理职能。34．简答消费者关系的正确处理。

.制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；与消费者建立长期稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费能力；为保障消费者权利制定具体维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。35．简答对公共关系必须以满足公众需求为出发点的正确理解。

满足人们的知晓心理需求；满足人们的独立自主的人格需求；满足人们不断转移、升华的精神需求。

36．简答公共关系调查的内容。

组织形象调查（2分）；社会环境调查（2分）；公共关系活动效果调查（1分）37．简答新闻发布会的策划技巧。

要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配（1分）；处理好应回避的技术性问题（2分）；始终保持镇静、温和、礼貌的姿态（1分）；灵活运用信息发布的两种形式。38．简答危机处理的原则。

著名的三“T”原则（2分）；公众至上原则（2分）；维护声誉原则（1分）。

五、论述题（每小题14分，共28分）39．试论公共关系人员应具备的素质。

公共关系从业人员的公关意识：整体意识和形象意识、社会意识和公众意识、开放意识和互利意识、传播意识和服务意识危机意识和成就意识；良好的职业道德；较高的政策水平广泛的学科知识；多才多艺的本领：组织才能、交际才能、写作才能、语言才能、创造才能；适宜的心理素质：从气质、性格、能力三个方面适当论述。40．试论公共关系的作用。

监测作用：从对内监测和对外监测两方面论述（4分）；凝聚作用：要能说出与思想政治工作的异同（3分）；调节作用：要讲出调节作用的两个方面（预先调节和事后调节）（3分）； 应变作用：讲出应变作用的两个方面：因自身原因使想象受损或使其公共关系不佳时，因外部原因使形象受损或使其公共关系不佳时。

1.A 2.B 3.C 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.A 10.B 11.A 12.A 13.A 14.B 15.A 16.B 17.B 18.A 19.C 20.B 21.良好形象和声誉 22.认识 23.公众 24.代表性 25.对话 26.广告活动 27.高成长性