子女教育消费调研后有感（xiexiebang推荐）

第一篇：子女教育消费调研后有感（xiexiebang推荐）

子女教育消费调研后有感

摘要：随着社会的迅速发展，如今的人们已经不仅仅局限于对物质文化的追求，更多的是对精神文化的追求。作为父母，对孩子的要求也越来越高，所有的父母的心愿都是一样的，那就是望子成龙，盼女成凤。因此，很多父母都很重视孩子的教育，将孩子的教育放在第一位，希望自己的孩子有一天会鱼跃龙门，一飞冲天。所以父母在孩子教育上的花费也越来越大，各种家教蜂涌而至。孩子的学业压力越来越大，而子女的教育消费在各种消费中所占得比重也日益增长。随之而来的就是这种现象所带来的影响，对孩子的，家长的，也包括农民家长们。关键词：子女教育 高消费 压力 农民工子女 教育改革

不管是网上，还是报纸上，我们都可以看见这样的字眼，“子女教育高消费已成教育热门；城镇子女教育消费支出过高，七成家庭称难以承受；五成居民因子女教育束缚消费”。这些热门的字眼让我们看见子女的教育的高消费的问题成为一个热门而有意义的话题，然而这样的现象引出的问题确是显而易见的。

一、子女的教育高消费

据新京报报道，去年年底，中国社会科学院发布了《2005年社会蓝皮书》。据社会蓝皮书中的调查显示，子女教育费用在居民总消费中被排在第一位，超过养老和住房。中国社科院社会学研究所研究员李培林在报告中认为，“这并不是很正常。”中国社科院社会学研究所研究员李培林在报告中表示，近年来，中国城乡居民教育费用的持续攀升大大强化了居民储蓄意愿，影响了城乡居民家庭消费倾向。李培林认为，教育从幼儿园起就开始交各种赞助费、择校费、择班费，大学生的学费、生活费超出了居民家庭可承受的正常水平，从而导致居民家庭削减当前消费开支，增强储蓄力度。目前中国的发展进入人均GDP1000至3000美元的转型关键时期。而世界多数国家同时期时，文教娱乐用品及服务的消费比重反而是有所下降的，特别是教育的费用有所下降。除此之外，一份关于孩子花销的报告引起了社会的关注。据媒体报道，从经济成本看，0—16岁的孩子的抚养的总成本将达到25万元。而子女上高等院校的家庭的支出，高达48万元。估计30岁前未婚不在读的子女的总成本达到49万元。这份名为《孩子的经济成本：转型期的结构变化和优化》的报告，出自上海社科院徐安琪研究员之手。由此可以看出，在子女的总经济成本中，教育成本仅仅低于孩子的饮食营养费，占子女 的平均比重的21%。但是自子女读高中起，教育费用在子女总支出中的比重超过饮食费用，这一比重在高中阶段为34%，大学阶段则为41%。而且学前教育的花费也显著高于义务教育阶段，幼插班的年学杂费人均为4600元，占子女总支出的比重为30%。有少数家庭还支出了高额的择校费与赞助费。该报告一出来，引发了一片质疑声，毋庸置疑的是对于那些普通收入和农村家庭来说，孩子的教育对他们来说是望尘莫及的了。这份调查只是在全国最发达的地区上海进行的。其他的地方显然差距更大。从上面的调查，不管怎样，有一点事肯定的，那就是子女的花费是高于父母的，父母俱在子女身上的花费出于家庭支出的第一位。然而，并不是所有的家庭都可以承担这样的开支，还有的孩子是上不起学的。父母省吃俭用，在子女身上花了血本。

二、子女教育的高消费所带来的影响

多数的调查显示，孩子的教育消费位居一个家庭的所有消费之首。这样的现象的出现带来的问题是显而易见的，孩子的压力不断地增加，而家长的压力更大，随而社会的压力也与日俱增。网上出现了各种各样的孩子的申诉，孩子的叫苦。就如我们所见，各种各样的家教，各种各样的辅导班，各种各样的课外班。可是坦白来说，大多数的父母并不会教育孩子，他们对自己的孩子的期望过高，恨不得一下子就让孩子成为各种人才。上午学画画，下午学武术，晚上练钢琴。但是父母这种急切的望子成龙的心态，不仅不会正确的培养孩子的兴趣，而且使孩子处于很大的压力之下，其真正的天赋反而被磨灭，使孩子从小就厌恶学习。我认为孩子就是孩子，他们应该有他们天真无邪的童年，他们的童年应该是开心快乐的学习画画，而不是限制的要求照葫芦画葫芦，他们应该是根据他们的想象力画出自己想要的东西。还有，我们的孩子就是孩子，没有必要让他们三岁就过英语四级，四岁就钢琴过八级。像伤仲永这样的孩子毕竟是少数的。如果我们的孩子不是天才，那么我们就让他走平凡的道路，一步一步的来，稳扎稳打的攀上成功的高颠。也许，我们会问，为什么不管教育改革总是减不了孩子的负担，是中国的教育出现了问题，还是怎么回事？其实，我们应该知道，之所以出现这样的现象原因一是社会竞争大，父母亲认为应当在子女教育方面多投入资金和精力；二是父母亲没有摆脱知识改变命运的思想，片面的认为大学生就是能找到好工作；三是，社会的攀比风，当别人的孩子在上课外辅导班的时候，为了防止自己的孩 2 子会落后，随之就帮自己的孩子报了各种班。孩子的压力很大，但是家长的压力更大，就像前面所说的，一个孩子的普通教育就达到几十万，更别说加上了各种各样的辅导课外班以后了。如此高的抚养成本是普通收入家庭，更不用说农村家庭的无法接受了。起早贪黑的劳动，整天的忙碌，没日没夜的工作，让我们原本年轻的父母亲变得苍老。普通家庭的父母是苦的，但是农村家庭是更苦的，农村里出现的状况是几十年出现一个大学生，是全村的供出一个大学生。更多的情况是农村的孩子上不起学，农村的孩子很难接受高等教育。当然社会的压力也是随之增长的，不断地教育改革，不断地增加教育措施，不断地提升教育方法。减压，快乐教育，阳光教育，但是还是很难一时改变孩子的书包的重量。所以当孩子的压力没有减下去，社会的压力就依旧存在。

三、缓解影响

对于对孩子的书包的重的问题，我们的教育机构还要制定一系列的教育改革体制，改变那种人们心中根深蒂固的思想——上了大学就是找到好工作。第一，坚持以德育为本，而不是中心偏向智育。在小学里，我们不是不断地丰富孩子的智力教育，而是他们做人的教育。一个人的德是高于他的知识。一个高尚的人不一定是一名博士生，同样的不是所有的博士生都是高尚的人。没有知识并不可怕，可怕的是犯罪的是那些高学位的人才。所以，我们更多是教孩子做人，而不是让他们不断地学知识。我们的父母可以给孩子更多的玩乐时间，让他们从玩的游戏中陶冶他们的情操，培养他们的情商。第二，坚持能力为重。优化知识结构，丰富社会实践，强化能力培养。着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力，教育学生学会知识技能，学会动手动脑，学会生存生活，学会做事做人，促进学生主动适应社会，开创美好未来。我们不一定要孩子按照我们铺设的道路走下去，或许我们的孩子有他们的更捷径的道路。即使他们会跌倒，他们会笑着爬起来，继续走下去，而我们的孩子会在我们铺设好的道路上摔倒后，抱怨哭泣。第三，坚持全面发展。那么对孩子的压力解决了的话，社会的压力也就随之减少了。还有就是农民工子女的上学消费问题，我们应该采取一定的措施帮助农民子女就学难的问题。第一，改革户籍制度，建立保障机制。第二，规范农民工子女学校，合理利用教育资源。第三，积极引导。

四、我的感受

就孩子的教育的高消费问题，我们可以看出很多很多。子女的教育高消费不单单是热门，更多的是压力。所以我们不仅仅要改变孩子的书包重的问题，更多是要找到孩子书包重的根源。然而这恰恰就是中国的教育体制的问题，大多数家长都偏向培养孩子的知识，而忽略孩子的兴趣。另外，很多的家庭是难以承受当今的教育消费，对于这个问题，就像我们政府正在考虑的问题一样，将义务教育的更改为12年制，这样的话，家长的压力就会减轻了。不管怎样，社会的进步是要靠大家的努力的。另外，任何一个现象的出现，都会带来一定的影响，好的影响我们要接受，坏的影响影响我们共同解决，关键是方法。

第二篇：读《独生子女教育启示录》有感

读《独生子女教育启示录》有感

独生子女，相信这个对我们来说不是一个陌生的词语。这个词语产生于上个世纪80年代，伴随着这个词语的出现，我们的生活中就产生了形形色色的事情。它即宠爱、羡慕、压力、无奈……于一身，这到底是好还是坏呢？谁也说不清。孩子，是祖国的未来，是家长的期望，但对于独生子女我们有该如何。当我读了《独生子女教育启示录》，我便产生了一些浅薄的看法，那么，就让我谈谈我的看法。

《独生子女教育启示录》，主编孙云晓、卜卫，全书分为十四章：独生子女的“最高兴”于“最烦恼”、了解儿童的人格、身体健康、每个孩子都需要成就感、补上道德教育的“短板”、在同伴交往中长大成人、让孩子对自己充满信心、如何培养儿童的兴趣、理解儿童与媒介、如何指导儿童的媒介使用、“一次暴力影响孩子的一生”、尊重儿童的权利、改变家庭教育的14个观念、改变学校教育的14个观念。其中我选择补上道德教育的“短板”和在同伴交往中成长两个方面来开始。

补上道德教育的“短板”

独生子女，一个家庭就一个孩子。

一种情况，孩子就是天，是地，是一切，父母含在嘴里怕化了，捧在手里怕摔了，总之，孩子就是家里的宝。于是，孩子的一切要求都不过分，一定要满足，无论什么样的要求。久而久之，养成了独生子女这样那样的习惯，道德的沦丧或许就从这里开始，独生子女缺少什么，他们缺同情心，不知荣辱，永远长不大，缺独立……有这样一

个实例，北京朝阳区的一位幼儿教师问自己4岁的儿子，“一个小朋友没有早饭吃，饿的直哭，你正在吃早点，你会怎么做？”孩子说：“不给！”回答的十分干脆，妈妈不甘心，又问：“小朋友都饿哭了啊！”儿子竞答：“他活该！！”一个小孩子如此缺乏同情心，缺乏爱心，不能宽容别人，甚至对人有些残酷，真让我们难以置信。还好进行了相应的教育业开始了，就如汶川地震时，孩子们手拉手，心连心，共度时艰。浙江结对绵阳，小孩子实实在在的尽了自己的一份心。

另一种情况，只有一个孩子，什么希望都放在孩子身上，则压力、要求等等都往孩子身上灌，殊不知我们并没有父母想象的那么能够承受，正如本书第八章所讲的一样，父母让孩子学琴，学音乐，英语……这么多课外作业，真不知道孩子稚嫩的肩膀能有多少可以承担。书中有这么一个案例，“一位家长让4岁的女儿学琴，完全的一厢情愿，逼孩子练琴，经常打骂，孩子甚至出现了心里异常……”

如今的独生子女生活在纷繁复杂的社会环境中，东西方文化相互冲击，传统观念与现代观念的博弈影响着人们的道德判断和行为选择，加强孩子们的道德教育尤为重要。良好的家庭教育是人一生中起步最早、影响最深的一种教育。父母是孩子的第一任老师，也是终身老师，那么就更应该发挥父母正确的作用，努力补上道德教育的“短板”。

在同伴交往中成长

先让我们设想一下，如果把我们隔绝在一个小屋子里，不能和别人交流，周围只有父母，家中长辈，你会怎样？那么我们的视觉、听

觉、触觉都会被大幅度的阻断，永远只能呆在自己的小世界中，承受孤独的痛苦。

独身子女和在多子女家庭中长大的孩子相比，缺少了于兄弟姐妹的互动，那么就需要他们从外界的环境去满足自身。良好的伙伴关系有利于儿童的健康成长，父母不能过分限制孩子与朋友的交往，更不能在与异性朋友交往是常常亮红灯；不能硬性规定孩子交往的对象，有些父母只允许孩子和优秀的人、学习好的人交往，这样对孩子的心理会产生一种扭曲感。正如菲尔普斯，他在北京奥运会上一人拿了八块金牌，但是随后就爆出了他吸大麻的丑闻。所以学习好的人不一定样样都好，在任何人身上都有我们所没有的东西，孔子也曾说过“三人行，必有我师焉。”不仅如此，在孩子的交往中，我们更应该教给孩子交友的技巧，为孩子树立榜样，引导孩子更好的交流。

一个孩子是一颗星，星星聚在一起便汇成一条星星河。尽管很多独生子女有电脑、有钢琴，似乎很富有，其实，他们很贫乏。渴望朋友、渴望交往是孩子的真实需要。

总之，独生子女的朋友交往是他们生活中的一个重要的组成部分。父母鼓励孩子的自由交往，有利于孩子的健康成长。只有当儿童有了自己真正的朋友，有了自己交往的圈子，孩子才会有对生活经历更丰富的体会，才会有交往的快乐，也才能有相对成人的独立性。

恰好，我自己就是一个独生女，我的父母并没有过多的干涉我的生活，我的交友。或许，和他们的工作有关系，他们在外地做生意，我们共聚天伦一年也不过短短的一个月，但是我们每个星期总有三五

次的电话联系，我能够感受到他们对我浓浓的爱，对我深深地关心。有时也会问我的交友情况，但更多的是让我交朋友的时候用心点，并不会不同意什么的。学习上，也不会管的很严，我有充分的空余时间自己安排，不会连节假日都要学习，没有私人的空间，没有一定要考试名列前茅的，但是他们有表达过这样的希望，并不会强加在我身上。我很感谢我的爸爸妈妈，他们给我自由的空间，给我浓浓的爱，伴随着我的成长。

正确的爱惜教导独生子女，让他们健康快乐的成长，总有一天，花骨朵鲜艳夺目的绽放，小太阳会发出灿烂的光芒。

——09汉本二 胡姣姣

第三篇：读《独生子女教育启示录》有感

读《独生子女教育启示录》有感

独生子女，相信这个对我们来说不是一个陌生的词语。这个词语产生于上个世纪80年代，伴随着这个词语的出现，我们的生活中就产生了形形色色的事情。它即宠爱、羡慕、压力、无奈……于一身，这到底是好还是坏呢？谁也说不清。孩子，是祖国的未来，是家长的期望，但对于独生子女我们有该如何。当我读了《独生子女教育启示录》，我便产生了一些浅薄的看法，那么，就让我谈谈我的看法。

《独生子女教育启示录》，主编孙云晓、卜卫，全书分为十四章：独生子女的“最高兴”于“最烦恼”、了解儿童的人格、身体健康、每个孩子都需要成就感、补上道德教育的“短板”、在同伴交往中长大成人、让孩子对自己充满信心、如何培养儿童的兴趣,尊重儿童的权利、改变家庭教育的14个观念、改变学校教育的14个观念。下面从两个方面来谈自己的感想。

一．补上道德教育的“短板”

一种情况，孩子就是天，是地，是一切，父母含在嘴里怕化了，捧在手里怕摔了，总之，孩子就是家里的宝。于是，孩子的一切要求都不过分，一定要满足，无论什么样的要求。久而久之，养成了独生子女这样那样的习惯，道德的沦丧或许就从这里开始，独生子女缺少什么，他们缺同情心，不知荣辱，永远长不大，缺独立……有这样一个实例，北京朝阳区的一位幼儿教师问自己4岁的儿子，“一个小朋友没有早饭吃，饿的直哭，你正在吃早点，你会怎么做？”孩子说：“不给！”回答的十分干脆，妈妈不甘心，又问：“小朋友都饿哭了啊！”儿子竞答：“他活该！！”一个小孩子如此缺乏同情心，缺乏爱心，不能宽容别人，甚至对人有些残酷，真让我们难以置信。还好进行了相应的教育业开始了，就如汶川地震时，孩子们手拉手，心连心，共度时艰。浙江结对绵阳，小孩子实实在在的尽了自己的一份心。

另一种情况，只有一个孩子，什么希望都放在孩子身上，则压力、要求等等都往孩子身上灌，殊不知我们并没有父母想象的那么能够承受，正如本书第八章所讲的一样，父母让孩子学琴，学音乐，英语……这么多课外作业，真不知道孩子稚嫩的肩膀能有多少可以承担。书中有这么一个案例，“一位家长让4岁的女儿学琴，完全的一厢情愿，逼孩子练琴，经常打骂，孩子甚至出现了心里异常……”

如今的独生子女生活在纷繁复杂的社会环境中，东西方文化相互冲击，传统观念与现代观念的博弈影响着人们的道德判断和行为选择，加强孩子们的道德教育尤为重要。良好的家庭教育是人一生中起步最早、影响最深的一种教育。父母是孩子的第一任老师，也是终身老师，那么就更应该发挥父母正确的作用，努力补上道德教育的“短板”。

二．在同伴交往中成长

先让我们设想一下，如果把我们隔绝在一个小屋子里，不能和别人交流，周围只有父母，家中长辈，你会怎样？那么我们的视觉、听觉、触觉都会被大幅度的阻断，永远只能呆在自己的小世界中，承受孤独的痛苦。

独身子女和在多子女家庭中长大的孩子相比，缺少了于兄弟姐妹的互动，那么就需要他们从外界的环境去满足自身。良好的伙伴关系有利于儿童的健康成长，父母不能过分限制孩子与朋友的交往，更不能在与异性朋友交往是常常亮红 灯；不能硬性规定孩子交往的对象，有些父母只允许孩子和优秀的人、学习好的人交往，这样对孩子的心理会产生一种扭曲感。正如菲尔普斯，他在北京奥运会上一人拿了八块金牌，但是随后就爆出了他吸大麻的丑闻。所以学习好的人不一定样样都好，在任何人身上都有我们所没有的东西，孔子也曾说过“三人行，必有我师焉。”不仅如此，在孩子的交往中，我们更应该教给孩子交友的技巧，为孩子树立榜样，引导孩子更好的交流。

一个孩子是一颗星，星星聚在一起便汇成一条星星河。尽管很多独生子女有电脑、有钢琴，似乎很富有，其实，他们很贫乏。渴望朋友、渴望交往是孩子的真实需要。

总之，独生子女的朋友交往是他们生活中的一个重要的组成部分。父母鼓励孩子的自由交往，有利于孩子的健康成长。只有当儿童有了自己真正的朋友，有了自己交往的圈子，孩子才会有对生活经历更丰富的体会，才会有交往的快乐，也才能有相对成人的独立性。

正确的爱惜教导独生子女，让他们健康快乐的成长，总有一天，花骨朵鲜艳夺目的绽放，小太阳会发出灿烂的光芒。

第四篇：消费维权调研

文成县消费维权调研报告

【摘要】在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。随着我国社会主义市场经济的不断完善，新的消费问题不断出现，工商执法部门作为消费者权益的保护者承担着更大的职责也面临着更多挑战。文章针对近年来文成县消费者权益屡受侵犯的事实，深入地剖析原因，阐述消费维权中存在的困难，最后立足工商职能，多角度提出保护消费者权益的三项对策：一是完善网络建设，落实维权工作制度；二是加强舆论宣传，提高消费者维权意识三是强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力。

关键词：文成县工商部门消费维权

一、文成县消费权益受侵犯现状分析

文成县工商局非常重视对消费者权益的保护，但是由于种种原因，消费者权益被侵犯的现状还是屡有发生。

（一）商品质量投诉占主流。假冒伪劣产品屡禁不绝，严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权。近几年来，消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。2011年上半年文成消费者协会受理的投诉件数为106件，其中投诉商品质量问题的就有64件，占总数的60%，其范围涉及食品、啤酒、家具等各个方面。

（二）投诉内容日益多样化。房产、汽车、快递、保险等新型行业投诉开始出现。如2011年3月，文成县消保委接到消费者朱某投诉，称其在文成某房地产开发公司购买房产后，开发商擅自提高双方事先约定的首付比例。这是文成消保委调解的首例房产买卖纠纷。这些行业因其行业内部的潜规则和其价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的知情权、公平权，价格欺诈现象也时有发生。

（三）虚假广告的投诉增多。一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当。如去年3月，文成珊溪工商所接到市民投诉，称珊溪王某经营的电器店，利用消费者不了解家电下乡政策、申请财政补贴麻烦的心理，打着“家电下乡，价格直补”的幌子欺骗消费者。

（四）不平等条款继续盛行。现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。如“商品拆开包装，概

不退货”，“寄存物品丢失损坏，最高赔偿额为100元”，“降价、中奖商品不予三包”，“酒店禁止自带酒水”等。

二、消费者权益屡受侵犯的原因

虽然我国对消费者权益的保护非常重视，但仍有大量的侵犯消费者权益的现象存在，笔者认为主要有以下三个方面的原因：

1.消费者弱势地位。在现代社会，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。在这种情况下，消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。加之商品与服务技术含量的提高，会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位，即强势更强、弱势更弱。2.法律制度不完善。保护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩罚力度不够。比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到保护消费者权益的作用。近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。

3.维权途径不健全。虽然法律赋予消费者维护权益的途径很多，但在实践中难以发挥实效。由于消费者处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解成功率不高。我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上相互推诿。再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。

三、当前消费维权中存在的几个问题

近年来，文成县工商行政管理局积极开展消费者权益保护工作，如先后在全县各乡镇设置了“12315”投诉举报站、举办“3.15”消费知识咨询活动等。这些举措在一定程度上有效地方便消费者申诉举报，促进工商部门依法履行职能。

但由于多方面的原因，工商消费维权工作还面临着一些困难，主要表现在以下五个方面：

一是没有事实根据或证据不足。很多消费者不注意保存或索要消费凭证。这一方面不利于工商部门受理，同时也容易引起经营者不认帐。曾有消费者向珊溪所投诉所购“中华”香烟疑为假冒，但该消费者没有索要消费单据，经营者辩称消费者是在他家买过同类东西，但不是消费者申诉时出具的商品。缺乏事实根据是消费者申诉维权的大忌，也是工商机关在受理申诉时遇到最多和最棘手的问题。

二是没有提出具体正当的要求。10年1月，南田村民张某他从本地经销商周某的水暖店购进了一批价值8000元的水管用于新房装修。然而，在房子装修仅一年多后，却出现了水管破裂，严重漏水，导致整栋房子的多处墙体出现了大面积发黄的水渍，张某来到工商所进行投诉，并提出了90000元的高额赔偿。后经专业人员评估，装修实际损失不会超过20000元，企业方实际损失的基础上来进行赔偿。由于双方在赔偿金额上存在较大分歧，致使调解一度陷入僵局。此外，还有些申诉者没有具体的个人要求，只是说其购物的商店总是卖“水货”“假货”，要求工商部门狠查。

三是消费者投诉不及时不客观。消费者在遇到消费纠纷时，往往先找经营者，以求自行了结，协商不成，才到消费者协会投诉。经营者往往推三阻四，拖延时间，超出了产品的三包期，或者错过了商品质量检验的最佳时期，致使投诉无法受理、调解。去年3月珊溪镇居民陈某，在新建东路刘某处购买一双皮鞋，事好后发现鞋子质量有问题，便找刘某协商要求赔偿，双方多次协商无果，最后到珊溪工商所投诉，但因时间已过去三个月，无法取证，最后不了了之。

四是对投诉的结果过于理想化。消费者普遍认为，工商是管经营者的，一旦工商出面，经营者即使有理也会因屈服于工商的压力而让步，而一旦没达到目的便认为工商部门受了经营者的好处，没为其办事。殊不知，对只涉及消费者与经营者权益争议的申诉，工商部门只有调解权，在处理时并不具有强制性。而我们向消费者指出调解不成可以向人民法院诉讼维权时，消费者却又怕花钱费时输官司。

五是维权工作人员能力有待提高。消费维权工作涉及到众多法律法规以及地

方法规、规章，一些基层消费维权工作人员的法律知识还不够全面，业务能力不足。特别是消费维权站点联络员文化水平参差不齐，对于消费维权工作还比较陌生，法律法规知识普遍掌握得不够，消费维权专业知识不足，对于消费纠纷，往往很难独挡一面进行处理。工商部门推进消费维权的举措

四、工商部门推进消费维权工作的举措

2011年以来，文成工商局以12315消费投诉热线为依托，以创优文成消费维权环境为目的，坚持制度创新，坚决打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的行为，努力创造一个和谐的消费环境。

（一）完善网络建设，在落实维权工作制度方面下功夫。

一是站点合理布局，健全维权网络。除在系统内建立12315消费者投诉举报中心以外，在全县各乡镇、大型超市、酒店等地方先后建立了8个消费维权监督站，形成社会合力。尤其是在消费投诉多发的行业建立消费维权监督站，加强行业自律，严格行业进货、销售、售后服务三道关。如针对辖区内手机投诉多的特点专门在移动公司、电信公司设立消费维权投诉监督站。由各企业自行及时解决部分消费者投诉案。在维护消费者的权益同时，也加强了企业自律，树立良好的企业形象。

二是完善运行机制，注重工作效能。首先站点建设保证规范。统一由县工商局制作牌子、台账、工作职责、制度、文书等，规范做好消费维权服务站、点建设，实现投诉有门、办事规范、协调有力的目标。其次消协调解力求客观。注重先调查，后调解的工作方式，根据事实客观公正，既维护消费者合法权益，也维护经营者合法权益。最后投诉案件处理及时。12315将进行督导指挥，对案件进行分拨，消协对消费者投诉进行调解，消保处将对企业进行相应的监管，如果发现违法违规情况，执法机构将第一时间对其进行立案调查。

三是推行商户约谈制，加强维权实效。通过分析12315消费者申诉举报系统反映的信息，对在一段时间内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行约谈。共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务，取得了切实成效。

（二）强化舆论宣传，在提高消费者维权意识和维权能力方面下功夫。

解决消费者消费维权意识淡薄、消费维权知识缺乏等问题是一项长期而艰巨的工作，需要我们作好长期的、系统的和全面的宣传引导和知识普及工作。

一要普及维权知识。采取印发传单、下乡宣讲、流动宣传车、维权讲座等多种宣传形式在农村地区掀起知《消法》、用《消法》的热潮。让《消法》和消费知识进课堂、进市场、进农户、进商店，培育消费者维权参与意识，增强消费维权能力。制作公开“消费投诉指南”，使大家了解消费投诉的范围、程序，适用的法律法规，解决的途径、办法。

二要公示维权信息。在各专业市场、综合市场、超市等公共场所设置维权信息公示栏、展示台和警示牌。一是定期或不定期张贴公布国家工商、质检、卫生等部门以及当地相关职能部门关于商品的抽检信息。二是结合不同时段的农村消费特点，展示当地已经查处的假冒伪劣种子、农药、化肥、饮料等农资和食品等，为农村消费者起好引导作用。三是定期公示当地商家的信用情况，不仅要曝光问题商店的不良行为，更要对诚实守信的商家进行公开表扬。

三要加强舆论引导。由于大多数消费者的信息渠道主要靠电视和网络，因此可借助当地新闻媒体舆论监督导向作用，不仅要及时将一些典型的案件主动告知相关新闻单位，让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实，扩大社会影响力，而且还可以在政府门户网站上开办一些针对本地区消费维权方面的信息专栏。

(三)强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力方面下功夫。

维权工作涉及面广，政策性强，各消保委开展维权工作的效果如何，关键在于维权人员的工作能力。

一是基层干部“进课堂”。面对现有工作人员的现状，可以采取集中培训和分期分批培训相结合的方法，也可采取以会代训、召开座谈会、维权经验交流会、举办专题讲座等方法，提供形式多样内容丰富的培训渠道和机会。通过培训，把消费维权的基本常识特别是受理和调处消费纠纷的程序、方法等逐步传授给每个工作人员。同时，也可以组织工作人员实地参与工商等有关执法部门开展的市场检查监督和各项专项整治活动，以便在实践中提高他们对消费维权工作的认识，促进维权能力的增强。

二是资深专家“请进来”。推行专业技术顾问，调解“专业”消费纠纷。工

商部门应牵头组织消费维权专业顾问小组，努力打造多元化解决消费纠纷机制。顾问小组专家可来自通信行业管理、农业技术、卫生监督、旅游、质监、食品药品监管、烟草、酒类专卖等行政职能部门，以及该县最专业的汽车维修厂、空调制冷专业维修店、室内装饰公司，美容美发协会等消费投诉集中的热点领域。当工作人员在调解消费纠纷中遇到了专业的技术问题，通过求助顾问小组专家，由顾问小组专家提供专业支持，协助处理消费纠纷。

第五篇：农村特殊群体子女教育情况调研报告

农村特殊群体子女教育情况调研报告

我校是农村小学有一些特殊学生，他们父母是外出务工人员和离异家庭。他们思想偏激，学习上困难较多，人际关系紧张，要么内向、孤僻、不善与人交流；要么脾气暴躁、冲动易怒；或者过分淘气，故意做出一些特别的举动引起老师的注意，一遇到挫折就垂头丧气而一蹶不振等等。儿童是祖国的未来，祖国的花朵，特殊群体子女的教育状况是目前全社会关注的一个大问题。通过调查对我校的特殊学生有了初步的了解，我们要运用科学发展观深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的成效，探索素质教育的新路子。

一、总体现状

1.绝大多数留守儿童是单亲监护或是隔代监护。从总体情况看，留守儿童的监护人多数是祖父母、外祖父母或其他近亲属。其中85%的留守儿童随祖父母、外祖父母一起生活，13%的留守儿童是单亲家庭，2%的留守儿童由其他人担当监护人，隔代抚养情况较为普遍。在被调查的儿童中，约有20%的留守儿童属父母外出务工一个星期左右与孩子联系一次，36%的半个月或一个月与孩子联系一次，和孩子见面的多为半年以上一次，有的甚至几年不回家。由于父母常年在外，长期和孩子分离，对孩子缺少关爱，缺乏交流沟通，导致亲情缺失，监护不力，致使一些留守儿童软弱无助，自卑封闭，逆反心理严重。

3.基本能按要求完成学习任务。约60%的孩子能按时完成作业，生活自理能力较强，70%以上学习成绩中等或偏下，成绩优秀的较少。调查显示：这些学生大部分学习的积极性低，其中约87%的学生认为对学校严格的管理不适应； 83%的学生不适应教师的教学方法，这些因素导致他们中大部人都有讨厌上学，讨厌做作业的现象。

4.留守儿童行为习惯欠佳。在受调查的留守儿童中，行为习惯好的占35%，中等占55%，其中，说谎、打架、好吃懒做、抽烟、拉帮结派现象的占10%。特殊学生以自我为中心，对周围的人或事都是一种怀疑的态度。其中92%学生觉得别人总想占自己便宜，拒绝老师和同学的关心和帮助，平时我行我素，79%的学生不喜欢参加课外活动，久而久之造成他们性格孤僻。另外一种特殊学生认为总觉得别人与他作对，因此喜欢恶作剧，时常与人争吵、抬杠，与父母也不能融洽相处，85%对父母的态度时冷时热，好胜心理过强，67%的学生对比自己强的同学不服气，导致性格的扭曲，不能正确的看待周围的人和事。这些学生给人的感觉缺乏热情、缺乏耐心，有的甚至喜欢强词夺理，不合群、孤僻，或者爱发脾气、骂人等等。

二、存在的问题分析

1、家庭生活和教育状况

在父母单方抚养的家庭中，儿童的家庭生活是不完整的，只能得到部分的家庭关怀。另外，原本由父母两个人共同承担的家务、农活现在只能有一个人承担，这势必会加重父亲或母亲的负担，从而无暇顾及还在的生活和学习。在隔代抚养的情况下，老人作为监护人，由于年龄较大、身体健康状况欠佳等原因，比起父母抚养无论是精力还是体力都相差甚远。同时这些老人的受教育程度更低，小学学历和文盲的占72.8%左右。因此对孩子的家庭教育基本上是空白。调查现实65%的隔代抚养是被动抚养，有78%的隔代抚养人反映照看孩子很吃力。可见，对于老人而言，只要孩子身体健康、能吃饱就已经是非常不容易了，几乎没有能力和心情去关心孩子是否缺少父母的爱、家庭生活是否丰富等问题，往往重“养”不重“教”，导致学生存在很多问题。

2、学习情况

父母外出打工无疑会对孩子的学习产生影响，这其中包括对学习成绩的直接影响和对学习心理的间接影响。在父母有一方外出务工，尤其是父母双方都外出务工的情况下，除了给儿童带来心理的影响外，最直接的结果就是缺少了对儿童的监督和家庭辅导。然而，其他人抚养由于无暇顾及或没有能力顾及这些留守儿童，不能填补这一空白，这样就直接影响到了留守学生的学习成绩。另外，还有相当一部分家长持“学习无用论”的观点，父母对孩子的总体期待不高，他们将孩子的学习定位在完成九年义务教育上，将孩子的前途定位在外出打工上。由于孩子的思想容易受父母的影响，久而久之也会被同化。

3、行为习惯

小学生正处在身心发展时期，他们的自律能力不强，容易受外界和其他人的负面影响。再加上亲情缺失、代理人对留守儿童管理不到位，对孩子的行为一般采取迁就、认可的态度，造成行为偏差。表现最突出的主要有以下几方面：（1）有的学生在学校不能遵守学校的规章制度，迟到、旷课、打架等行为；

（2）有的留守儿童在与他人交往中，缺乏正确的人际交往观，又缺少必要的知道，与社会上的“小混混”混在一起染上不良习惯。（3）有些抚养人采取“物质+放任”的管理方式，以为这样就对得起孩子的父母，结果孩子养成了乱花钱、摆阔气、浪费等不良行为习惯。

三、应对问题的策略

1.完善学校教育，构建学校监督网络。对于农村留守儿童这个特殊群体，学校除了知识的传授和学业的管理外，要给他们更多的心灵关怀。以多种方式了解孩子的思想动态，弥补亲子关系缺失对其人格健全发展的消极影响。

2.认真履行职责，充分发挥学校教育工作中的重要作用。，大力开展关爱留守儿童行动宣传教育，不断优化留守儿童生存、保护和发展的社会环境。进一步规范农村家长学校的建设和管理，改进教学方法，创新活动载体，开展多种形式的留守儿童家庭教育宣传实践活动，加强对外出务工父母和留守儿童监护人的教育引导，真正承担起教育孩子的责任和义务。