安妮老师--职业化素养课程纲要2天(各行业)

第一篇：安妮老师--职业化素养课程纲要2天(各行业)

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职业素养提升系列 主讲：安妮老师

决定行为与态度的心灵地图 小王和小张---做事做到位 小张和小王的做事方式有什么不同？ 第一模块 为什么需要职业化的塑造

1、什么是职业化

肖传国与方舟子

喜欢做的事VS必须做的事

痛苦地做事VS快乐地做事

就业保障VS职业保障

2、什么是品牌

哈根达斯销售的是什么？

3、什么是个人职业品牌 第二模块 职业化观念管理

1、职场“植物人”的六种表现

2、避免成为“植物人”的问题

3、我在团队中存在的价值是什么？

4、企业喜欢的是能给公司带来财富的人！

5、完整团队的八大维他命《团队角色测试》

6、钱以外的工作动力是什么？

不同的生活重心

第三模块 职业化态度管理

1、积极热情

2、责任意识

3、付出心态

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4、太棒了

5、感恩珍惜

6、习惯决定命运

7、成为领域专家《中国的“眼睛”》 第四模块 职业化行为（结果）管理 自我管理——商务礼仪 首轮效应 晕轮效应近因效应 末轮效应

男士发型标准、男士服饰标准 女士发型标准、女士妆容标准 握手礼仪 名片礼仪 入座礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 楼梯礼仪 斟茶礼仪

自我管理——情绪管理 情绪的概念 情绪的产生 情绪宣泄的方式 自我管理——压力缓解 压力的定义 压力的意义 《蝴蝶的启示》

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Email:756051667@qq.com 请安妮老师培训，请与助理何老师联系：*** 写下自己的压力 缓解压力的方法 沟通力 沟通的概念 影响沟通的因素 性格分析《性格测试》 沟通——看

沟通——听 同理心去听 沟通——问 开放式和封闭式 沟通——说 德鲁克的说话四诀 沟通——笑 沟通——动

沟通——赞 《日本孩子实验》 如何赞美他人 怎样和上司沟通 了解上级的愿景

了解上级的类型赏析《案例》2个 与上司相处的7大原则

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第二篇：邹祥老师职业化素养提升课程大纲

课程背景：职业素养培训大纲

企业中的员工，如果没有意识到自己的角色和立场，那是很可怕的事情，尤其是在对外的过程中，如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文化的传播者的双重角色，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。因此，从企业员工的状态中就能够侧面的反应出一个企业的竞争力水平。

从社会人走向职业人，首先需要具备的能力是定位，才能建立起以角色和立场为导向的行为选择，这才是职业化的行为。其次，需要具备转变的能力，从社会人如何真正的成长为一名职业人，需要做到几个必备的准备。只有这两点先做到，才能谈能力提升。

课程收益：

1、提升职业素养意识，能够陈述在职场中代表谁，知道自己工作的方向和立场；

2、具备职场人的思维模式，建立健全自己在职场中的商业人格；

3、培养从依赖走向独立，从独立走向合作，从合作走向忠诚的意识和能力；

4、从本能沟通走向本事沟通，培养与上司沟通的能力；

5、从做任务的心态走向走结果，从行动走向执行，培养员工的执行意识。

引言：

正 能 量

•一切予人向上和希望、鼓舞人不断追求、•让生活变得圆满幸福的动力和感情。

第一讲：为什么而工作，什么是职业素养 ：从事某个职业必须具备技能和素质 职业化四大基本表现

•第1：道德社会化

•第2：角色专业化

•（规范化：有标准，能示范。程序化：分配，顺序）

•第3：言行专业化

•第4：能力结果化，结果认同化

常见职业的基本分析

在高度职业化的现代社会

我们需要哪些基本素养？

第二讲：责任铸就职业化人生：我所做的一切都不都是为别人，而是自我价值的实现。

1、同事和睦承担法则

1、同事不会错；如果同事错，也一定是因为

我的错才造成他的错；

2、如果认为同事都是最优秀，那么你也是最

优秀的一份子！

2、公司和谐承担法则：

•公司不会错；

•如果公司错，也一定是因为我的错才造成公司的错；

•作为一个优秀的员工只要在这里工作一天，企业就是你的一天的衣食父母，所以，我们要且必须要相信你自己的企业就是最好的!

自我情绪管理---勇于承担

3、家庭幸福法则-责任

1、太太不会错；

2、如果太太错了，也一定是因为我的错才造成她的错。

3、如果说太太有错，那就尊重她的错，我才不会犯错。总之，太太绝对不会错，这句话肯定没有错。”

4、如有继续争执，请参考第一条！

案例：古训：富贵“险”中求—挺身而出其实是一种朴实的冒险主义精神

第三讲：职业化沟通是职业修炼的必经之路

1、话从口出，言表心声，一句话可以鸡犬升天，同样也可以万劫不复！

案例：

•怎样移动富士山？

•美国微软公司在招聘高层员工时必问的一个问题.2、高效沟通：用简洁明了的方式告诉别人想听的事情

•案例：“拥抱”的描述

•几何学：拥抱是两条直线间最短的距离。

•哲学：拥抱是少年的烦恼，年轻人的激情，及老人的安详。

•电子学：拥抱是正电子和负电子的相互碰撞的行为。•历史系的学生：拥抱是一种文化其历史可以追朔到伊甸园时期。

3、沟通的基本原理：

耳到（聆听）－专心听对方说话

眼到（观察）－仔细观察对方的身体语言（各年代照相姿势）

脑到（思考）－思考对方说话的内容

心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场

口到（询问）－正确响应，以探询对方意图

手到（记录）－将对方的说话内容记录下

本章小结 ：

•沟通从倾听开始！

•沟通从行动开始！

第四讲：忠诚对企业是无价之宝对自己是立足之本

1、忠诚度是职业化的基本原则!

忠诚对企业是无价之宝对自己是立足之本员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂，使企业得以基业长青。

案例：桃园三结义

2、值得信赖的职业人是什么样？

（相信与信任的距离）

•忠诚度第一

•责任心第二

•能力强第三

小结： 忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报

• 忠诚是企业的需要，更是你的需要，你的忠诚可以让家庭幸福，你的忠诚可以得到事业的提升，你的忠诚得到社会的认可。

第五讲：优秀的职业人都是结果导向的高手—执行力！

1、【执行力五定律】

•a、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。

•b、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。

•c、管理是盯出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。

•d、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。

•e、执行力不讲如果，只讲结果。

2• 时间管理的基本原理 管理时间就是在管理自己的生命，一个高效率的人，永远是时间的主宰者而不是时间的奴隶。•A、紧急但不是最重要的事情；B、不重要又不紧急的事情；

•C、重要的又紧急的事情；D、重要的不紧急的事情；

3、提高执行力的方法---How to do?。:

执行力第一要素：目标定位！制定合理的目标！目标设定与评估

-目标的制定

-目标的执行

-目标的跟踪与反馈

第六讲：坚持不懈，“剩”者为王！

企业需要的永远是思想稳定，行文稳定的职业者，很多时候坚持平凡的工作是职业蜕变必须经历的阵痛。

•案例：小和尚到主持的故事

本章小结：

把平凡的事情重复坚持做下去就是一种伟大。

坚守自己的职责，拥有“自动自发”的主动性，是一个职业人

从优秀到卓越的必经之路！

第七讲：团队致胜，共同提升。

1、企业就像是一个大熔炉，每个人的光和热同时作用才能创造财富。

案例：体验健康操

•团队中颠扑不破的真理：

2、团队生存案例：盟军-英国皇家海军部队

“深海幽灵”德军U型潜艇部队-狼群战术

多少文明被毁灭多少生灵被涂炭战火硝烟过后满世疮痍人类的大团结，才有今天发达的人类文明。

真实的生存案例

•航海日志：

•１９４２年９月１１日凌晨４点１２分，英国皇家海军“大不列颠”号在大西洋海域巡逻时遭遇德军“u”潜艇群的攻击．经过４小时激烈交火后，“大不列颠”号遭受重创．３０分钟后沉入了冰冷的大西洋海底．船上３００名水兵．全部生死未知．舰体下沉前１０分钟，向总部发出求救信号．

如果要活下来

应该具备什么样的条件?

灾难中生存的前提—团队创造奇迹

•自人类出现以来，战争就一直没有停止过。战争和文明始终交错，既对人类文明的发展和进步起着催化和促进作用，又时刻威胁着人类自身的生存。

不要企图一个人去战斗

因为你不是超人

3、让我们像狼群一样去战斗!团队致胜！

第三篇：3、《职业化素养》课程需求调查问卷

《职业化素养》课程需求调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，使您有更多的收获。谢谢合作！1.您认为企业员工职业化对企业的生存与发展是否重要？（1）非常重要

（2）重要

（3）可有可无

（4）没有必要 2.您认为企业员工职业化素质，取决于什么？

（1）社会大环境

（2）企业制度与文化

（3）企业管理者

（4）员工自身 3.您认为提升本公司员工职业化素质的紧迫性如何？

（1）当务之急

（2）尽快考虑

（3）可有可无

（4）将来条件具备再说 4.您认为如何提升企业员工的职业化素质？

（1）倡导职业化的企业文化氛围

（2）通过培训提高学习能力

（3）制定职业化的规范制度

（4）企业管理者以身作则

5.对您个人职业化素质的评价如何？

（1）我自认为是一名非常职业化的员工

（2）我认为职业化是教条主义，与实际工作关系不大

（3）我很难判断什么是职业化素质

（4）我对职业化没有什么认识 6.您的企业领导对员工的职业化素质要求重视吗？

（1）非常重视

（2）比较重视

（3）不重视

（4）从来没有提倡与要求 7.请将以下6种职业化精神按重要程度排序：

（）敬业

（）责任

（）专业

（）创新

（）协作

（）规范

8.有些外企人士主张“8小时以外是个人时间，有权自主决定”，您认为这种说法符合职业化原则吗？（1）当然是

（2）肯定不是

（3）根据企业具体情况判断

（4）不置可否

9.请将以下6种职业化能力按重要程度排序：

（）思维能力

（）管理能力

（）执行能力

（）表达能力

（）社交能力

（）学习能力

10.职业化的员工应该从以下哪种角度作为评价问题的标准？

（1）领导的角度

（2）客户的角度

（3）竞争者的角度

（4）同事的角度 11.您认为作为企业领导者、中层管理者、员工对职业化的要求如何？

（1）对所有人都同样重要

（2）对领导者不作要求

（3）对中层和员工很重要

（4）只要求员工职业化

12.如果企业管理者缺乏职业化意识，对员工的影响会怎样？

（1）当然是上行下效

（2）难以推行

（3）没有共同规则缺乏影响力

（4）不受影响

13.您认为哪种培训形式比较适合您？

（1）讲授式

（2）互动研讨式

（3）多媒体

（4）情景模拟 14.您认为哪些人员应该参加职业化培训？

（1）企业领导

（2）中层管理者

（3）骨干员工

（4）全部参加

15.请简述对以下观点的看法。企业需要职业化的员工来共同建立良好的职业化环境，如果你的上层领导没有职业化的作风，那么下属也很难往职业化的方向努力。

16.您希望从本次《职业化素养》培训中获得哪些知识/解决哪些问题？

您的基本资料：（我们可能会针对问卷中的问题与您联系，我们保证为您保密！）2

非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！您的电话/手机

您的岗位及职位

第四篇：安妮老师--银行人员综合素养提升训练2天

请安妮老师培训，请与助理何老师联系：*** 银行人员综合素养提升训练

第一模块 自我认知篇

一、角色认知

我是谁？

我的工作职责是什么？ 我的目标是？

认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、信息的传播沟通者、客户的服务大使。

职业化塑造的要求 案例分析：买土豆的故事 决定行为与态度的地图 冰山理论

二、银行职员的心态定位

第二模块 客户满意理论

一、服务意识提升

1、优质服务的根本

2、优质服务的内涵

良好的服务源自于内心，态度决定一切。

3、洞悉客户的心理期待

讨论：客户期望在我们这里得到怎样的服务？ ** 快捷迅速的服务 ** 友好的态度 ** 准确的服务 ** 尊重 ** 个性化的服务

客户服务理念

客户永远是对的，我们永远不说不100-1=0

二、影响服务的第一元素

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三、影响服务的第二元素

细节（目光、微笑、语气、来有迎声、问有答声、走有送声、双手）

观看现场服务视频A、B

四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表

银行职员男士篇

1、发型发式要求

2、面部修饰

3、着装要求

4、鞋袜要求 银行职员女士篇

1、发型发式“女人看头”

2、面部修饰

3、着装要求

4、鞋子的要求、佩戴饰品－以少为宜、同质同色、香水、指甲、包 看看客户更信任哪一位？《银行职员照片对比》

四、亮出你的动作牌——银行职员动态礼仪

1、目光 银行案例分享《求求你看我一眼》

2、微笑 银行案例分享《变脸的微笑》

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、蹲姿

7、手势

五、银行职员语言规范

讨论：服务是做出来的？服务是说出来的？

1、三声的重要性来有迎声、问有答声、走有送声

讨论：用普通话还是用方言？如何对客户开口说第一句话？

接待用语

办理业务用语

日常礼貌用语：

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2、谈话禁忌

六、实用工作服务流程训练

柜员六步: 一步：来有迎声

二步：双手接递、唱收唱付

三步：指明签字

四步：双手接递：“谢谢”

五步：站立复述

六步：走有送声：“请走好，再见”

大堂经理五步: 一步：来有迎声

二步：需求确认

三步：再次确认

四步：客户分流

五步：走有送声“请走好，欢迎再来

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第五篇：宋振杰老师员工职业化课程心得体会

宋振杰老师员工职业化课程心得体会

星期

六、星期天，公司从北京请来了职业素质训练专家宋振杰老师为我们上课。说实话，听说宋老师要来上课，我期待已经很久了。因为，上一期听过课的同事说，宋老师的课讲得很精彩，故事、案例、测试、互动，还有角色演练，而且宋老师很幽默，课程演绎的很生动、很活泼，一点也没有名师的架子，亲和力很强。听同事一说，我到网上搜集了很多宋振杰老师发表的文章，还买了他写的职业心态、职业意识两本书。

课程听完之后，不说公司要求写心得体会，就是公司不要求我自己也要有感而发了。

宋老师给我们上课的主题是《从优秀到卓越——青年员工职业化素养训练》。据说，这是公司人力资源部专门与宋老师沟通之后，由宋老师针对我们青年员工量身定制的课程。

宋振杰老师从职业心态、职业意识、自我管理、团队合作四个方面，为我们深入浅出地讲解了成为优秀职业人士的途径，以及从优秀到卓越的修炼方法。两天的内容十分十分丰富，信息量、知识量也很大，很多内容只能今后再慢慢消化。先就一个方面的一个点谈一下自己的体会，与各位同事分享。

宋老师在职业心态这部分中提出了一个观点：职业心态决定职业状态！真的吗？

听了宋老师的讲解、案例和故事，我觉得认识到，一样的工作，两个不同职业心态的人去做，就是两种不同的境界和结果。比如，同样是干维修的，消极心

1态的人就会认为：不就是个维修工吗？是全企业最脏、最累的活儿，工资没几个，天天麻烦事儿倒不少。在这种心态的支配下，他把工作当成了无奈的重复劳动，无趣、无聊、无热情，自然就是得过且过，应付差事儿，他只是在枯燥的重复中一天天地消磨时光而已。

而积极职业心态的人则不同，他认为任何工作都能做出精彩来，维修工也能做出大名堂。他把工作当成愉快的学习与成长的过程，在简单、重复的工作中不断地提升自己的技能，慢慢地练就了自己的绝招儿。积极有为，消极无为。积极乐观的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把重复的光阴变得甜美珍贵。

宋老师让我明白了什么叫职业，什么是职业人士。所谓职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。

具体来说，职业具有三个方面的含义： 第一，职业是人们谋生的手段和方式； 第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。也就是说，职业是责任、权利和利益的有机统一。

所谓职业人士就是拥有职业心态、精神、技能、习惯等职业素养的人士，而职业心态是一个人职业素养的心理基础，对个人职业生涯有着至关重要的影响和作用。

宋振杰老师认为，人的行动受心理支配，从事一定职业的人都是职业人，职业人就应该有相应的职业心态。比如，足球运动员从内心服从裁判，兢兢业业地

踢球，这是他起码的职业心态；一个电焊工或者车工，就应该具有规范操作、精益求精的职业心态。有相当数量的人，凭自己的情绪来对待工作和职业，率性而为，我行我素，结果总是屡屡受挫。这有点像说我啊！需要反省啊！

什么是职业心态呢？宋振杰老师认为，职业心态是指在从事职业活动中，根据职业的需求而表露出来的心理素质，或者说，职业心态就是用积极、正面的思维方式主导自己的职业活动，并做出有利于职业成功的职业行为的心理过程。良好的职业心态是营养品，如积极主动、坚持不懈、果敢顽强、乐观豁达、感恩奉献、主人翁精神等，会滋养我们的职业人生，会让我们积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。而不良的职业心态，如消极应付、打工心态、斤斤计较、心浮气躁、极端地自我中心等，会让我们自暴自弃，萎靡不振，玩世不恭，不断地被边缘化，以至于始终“怀才不遇”，频繁跳槽或者被淘汰。

一个人有什么样的职业心态，就会有什么样的职业态度，有什么样的职业态度就会有什么样的职业行为，而有什么样的职业行为，最终将产生什么样的职业结果。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

这使我想起了著名的励志电影《阿甘正传》片尾有句话：“人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，而你应该鼓舞自己让他不断飘扬而上，向着新的高度超越自我”。阿甘常爱说的一句话是：“我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。”阿甘精神的精髓就是：成功就是一种积极的心态，成功就是将个人的潜能发挥到极限。

是让人生这片“轻盈的羽毛”迎风飞扬，不断地飞得更高，还是无精打采地

四处飘荡，最终坠落在地上，关键是看自己心态的选择。职业心态对于个人职业生涯具有支配作用，改变自己的职业状态首先要从改变自己的心态开始。

宋振杰老师说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”说的太好了！影响我们人生的不仅仅是外在的环境，更重要的是心态。在一个人的职业生涯中，职业心态控制了我们的职业行动和思想，也决定了我们的视野、事业和境界。

关于职业心态，宋振杰老师还有一段话可以说是至理名言：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。心态是一种心理定势，这种定势会支配人的行为方式，进而支配着一个人的职业走向。职业心态能够成就一个人，也能够毁掉一个人。

就宋老师关于职业心态方面的内容谈一点自己的感受，与大家分享。感谢宋振杰老师的精彩动人的课程，感谢公司人资部，谢谢！

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