2014年11月战略管理与伦理总复习资料(选择题和5套案例答案)

第一篇：2014年11月战略管理与伦理总复习资料(选择题和5套案例答案)

例3：（201305单选）在波士顿矩阵中，相对市场份额小于1.0、市场增长率高于10%的业务区域的业务被称为： A、问题业务 B、明星业务 C、金牛业务 D、瘦狗业务

A．在法国本土生产食品成本极为低廉 B．在法国市场上的发展机会极为有限

C．达能公司产品在法国广受欢迎，但其供应能力无法满足需求 D．法国人喜爱美食，食品企业在本土的成长空间巨大

在市场范围、产品品种、产品营销等各方面开展激烈的竞争。同时，国外企业，如澳大利亚和新西兰等国家的乳制品生产企业利用自身优势进入我国乳业市场。因此，蒙牛的竞争压力很大，与中粮联盟可以减压。（2分）●潜在竞争者的进入威胁

目前，国家加强了食品安全管理，对乳制品企业的进入有较多的政策和法律限制，因此，这方面的威胁不大。（1分）●上游供应商

我国乳业供应商（者）集中度较低，竞争激烈，产品质量难以控制，生产成本较高。（2分）

●替代品分析

乳制品的替代品较多，但是液态奶作为我国大众的消费食品，需求量较多，各种替代品目前还不能对蒙牛产品造成较大的威胁。（2分）

●综上所述，蒙牛主要的竞争压力来自行业内的竞争者，与中粮联盟可以加强自身竞争实力，获得更多的战略资源，有积极的意义。（1分）（按评分点给分。能够结合案例进行恰当分析的才能得满分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分）

2.简述企业的伦理资源类型,并从这一角度分析蒙牛陷入危机的根源。●伦理资源类型 ■道德资源

主要包括企业处理内部员工、企业与社会、企业与顾客之间的关系时所遵循的行为规范的总和。■企业声誉

是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。

●蒙牛陷入危机的根源 ■伦理道德资源缺乏

企业单纯追求经济利益，忽视产品质量对公众健康的影响，对伦理资源重视严重不足。

■企业声誉资源未受到应有的重视

产品质量问题使企业声誉大打折扣，失去消费者信任，导致企业财务风险与股东信任风险。蒙牛是知名乳制品企业，产品质量一旦出现问题，其社会责任缺失的问题很容易被放大，成为遭受行业内竞争者挤压的说辞。

（答出企业伦理资源类型4分，每种类型2分，其中，指出类型1分，适当解释1分；正确分析根源6分，每点3分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

3.指出蒙牛收购雅士利采用的多元化战略类型,并阐述其优势。●战略类型

蒙牛收购雅士利采用了相关多元化战略。●该战略的优势

■ 将专有技能、生产能力或技术由一种经营转到另一种经营中。■ 将不同经营业务的相关活动合并在一起运作，降低成本。■ 在新的经营业务中借用公司品牌的信誉。

■ 以能够创建的价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动。

■ 可以将投资者风险分散于更宽广的业务基础上。

（指出战略类型2分；完整、正确地阐述优势8分，每点2分，考生答出四点即可得满分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

4.分析蒙牛选择收购雅士利而非自我拓展婴幼儿奶粉业务的原因。

考生可从资源角度、竞争环境角度或使用SWOT分析法进行任一角度分析。（1）资源角度分析要点： ●在有形资源方面

■ 蒙牛乳业拥有中粮和厚朴充实的资金，有液态奶的销售渠道和产品优势。■ 雅士利拥有生产婴幼儿奶粉所需的生产基地、完善的销售网络和组织资源。●在无形资源方面

■ 蒙牛拥有知名的品牌商标

■ 雅士利在婴幼儿奶粉业领域拥有知名品牌“雅士利”、相关技术和人力资源等。

●因此，蒙牛收购雅士利，强强联合，资源互相补充，形象得到改善，比自我发展拥有更多的机会和优势。

（2）竞争环境角度分析要点： ●从潜在进入者的角度看，蒙牛进入婴幼儿奶粉这种差别化较强的业务投资成本较高，进入障碍也很高，而通过并购雅士利可以克服壁垒，加快进入步伐。

●从行业内竞争力分析，婴幼儿奶粉业务竞争激烈，国内外大型企业较多，特别是近期较多国外婴幼儿奶粉陷入质量门，是国内优质奶粉生产企业的发展机会。在此背景下，蒙牛并购雅士利，有助于企业进一步完善产业链。

●通过并购，两者实现了产品线的互补，收购后的蒙牛的婴幼儿奶粉业务得到加强。（3）利用SWOT分析要点： ●内部资源分析要点同上述（1）（即资源角度分析）思路，给出原因分析。●关于外部环境的威胁与机会分析同上述（2）（即竞争环境角度分析）思路，给出原因分析。●结论。

（分析最高8分，每个方面最高4分；结论2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

产品。

■在销售方面，SFD 将在中国市场打开销路，增加双汇的销量。

(每个环节2分，共6分；说明具体表现，每点2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分12分。)

4.从国宏观环境角度，分析双汇选择跨国收购而不是国内收购的原因。

●政策法律环境方面

我国的法律环境还不够完善。如果双汇选择国内跨省或跨区并购，由于税收、产 权和被收购企业的企业属性等因素的存在，会遇到各种政策方面的困难，交易成 本巨大。另外，在国内资本市场上法律也给收购设置了重重障碍。●经济环境方面

受制于国内生猪生产的集中度较低，产业化程度不高，企业收购后需投入巨大的 资金资源和管理资源以整合被收购企业，短期内难以提升其竞争力 ●技术环境方面

我国规模化养殖管理技术以及养猪排放处理技术与美国相比存在巨大的差距，短 期内收购国内企业难以在技术上获得大幅提升 ●文化环境方面

我国经济历经多年的高速发展，人民的生活水准得到很大的提升，人们对可能造 成土地、水源和空气等环境污染项目越来越怀疑和排斥，因此，建设大规模的养 殖场难以得到周边居民的接受和认可

综上所述，国内收购的交易成本巨大：障碍重重，对企业来说难以承担，而国际资本市场的收购可以有效解决相关问题。

(答出政治法律环境方面和经济环境方面的原因各给3分；答出技术环境方面和文化环境方面的原因各给2分；共10分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。)

■苏宁重新定义了收入模式。苏宁线下实体店的利润较高，线上的利润较低。线下实体店注重单店利润，而线上注重规模和效率。

■苏宁重新定义了合作模式。线上和线下业务的开展必然带来与供应商合作方法的变化。（指出商业模式创新的四种方法即可，每种1分，共4分；答出苏宁商业模式创新的三种方式即可，每种方式恰当举例说明给2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。）

2.资源的价值主要可以从哪些方面进行分析？举例说明苏宁的企业资源在哪些方面体现了其主要价值。答案可能包括：

●企业资源的价值主要从适用性、稀缺性和专用性三个方面进行分析。●苏宁的企业资源的价值在三个方面有所体现：

■适用性方面：

◆到目前为止苏宁的实体店为其提供了大部分销售额和绝大部分利润，说明顾客对其实体店提供的服务的认可。

◆苏宁易购从开始运营到现在，销售额增长速度很快，说明易购提供的服务也日益得到顾客认可。

■稀缺性方面：

◆苏宁的1700多家实体店面资源有稀缺性，店面选址具有排他性。零售业获得成功的一个非常重要的因素就是选址。零售店面一旦地址确定，其他商家想要获得同样的店面，必须付出更高的成本。

◆苏宁后台强大的供应链和与供应商的关系资源也不是其它公司短期内能够获得的。◆苏宁易购已经建立起品牌知名度，拥有一定的顾客访问量和顾客黏性，其他公司想要短时间内取而代之是相当有难度的。■专用性方面：

◆苏宁量身打造的信息平台系统。◆供应链系统。

◆苏宁的企业文化等。

这些都是苏宁赖以生存的重要资源，是其他企业很难在短时间内能通过学习或模仿获得的。（答出资源价值的三个方面给3分。苏宁的企业资源价值表现在三个方面，每方面回答出上述答案中的一点即可给2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分9分。）

3.企业的一般竞争战略有哪些？苏宁采用的主要竞争战略是什么？

●企业的一般竞争战略有三种：

■产品差异化 ■成本领先 ■重点集中

●苏宁作为拥有双重渠道的零售商，想成为沃尔玛，采用的是成本领先战略。

（答出一般竞争战略的三个方面给3分，每个方面1分；指出苏宁采取的竞争战略给2分。本小题满分5分。）

4.指出苏宁进入多元化的途径，并说明收购红孩子公司给苏宁带来的竞争优势。

●苏宁进入多元化的途径

■内部创业（或创建苏宁易购）

■并购（或控股乐购仕，收购红孩子公司）

●收购红孩子公司给苏宁带来的竞争优势

■使苏宁快速进入母婴产品零售领域

■进入成本可能比较低（依赖并购方式和进入的行业而言）■收购可以获得企业发展所需的人力资源

■可以在公司内部优化资源配置，使并购的资源效率提高

（答出两种进入途径给2分，每种1分；收购带来的优势答出三点即可，每点2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

5.即将采取的线上线下业务模式会给苏宁带来哪些竞争优势？

●协同效应，线上线下可以共享苏宁的强大平台。●扩大经营规模，利用规模效用进一步降低单位成本。

●开拓销售渠道，给顾客提供更多的选择，让顾客保持黏性。●可以充分利用苏宁在采购、配送、仓储等方面的核心资源。

（每点2分，共8分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

给分。本小题满分6分。）

3．在上述案例中，涉及的企业直接利益相关者有哪些？企业对他们应负的责任是么？ ● 在案例中涉及的企业直接利益相关者为：员工、消费者、股东（投资者）。● 企业应负的责任：

■企业与员工之间最基本的关系是建立在契约基础上的劳动关系，既包含法律关系，也包含道德关系。企业履行《劳动法》和《劳动合同法>上规定的对员工应负的法律责任，是企业必须履行的道德底线。企业对员工身心的关怀和未来发展的关注，则是企业的社会道德责任的体现。

■企业对消费者负责在某种意义上就是对社会负责的体现，企业对消费者的责任就是企业的社会责任。企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适、耐用的商品和优质的服务，满足消费者的物质需要和精神需要，既是企业生存和发展的需要，也是企业应尽的社会责任。■在市场经济条件下，企业与股东的关系实际上是企业与投资者的关系，这是企业内部关系中最主要的内容。企业要对股东的资金安全和收益负主要责任；企业有责任向股东提供经营和投资方面的真实信息。

（考生答出直接利益相关者给2分：对企业应负的责任进行阐述，每点2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

4．企业选择多元化战略时，应该进行哪些方面的分析？H公司对小食品生产的多元化过程信心十足并取得成功，而在日化品的经营上却失败了，你认为是什么原因？

● 企业进行多元化经营，是选择相关多元化还是不相关多元化，一般需要从宏观环境、行业状况、企业自身进行分析。具体如何选择，企业可以分析和回答下面六个问题： ■在目前的市场上，本公司在哪些方面能比其他任何一个竞争对手做得更好？ ■需要什么样的战略资源才能在新市场中取得成功？ ■能够在与对手的竞争中赶上或超越他们吗？

■进行多元化经营时是否应该将原来需要放在一起的资源分割开？ ■在新市场中是否拥有竞争优势？ ■公司未来的发展如何？

● H公司对小食品生产的多元化过程取得成功，而在日化品的经营上却失败，原因是： ■在小食品的多元化方面，H公司收购控股的是知名B公司，在原市场拥有一定的竞争优势，再结合H公司优良的管理经验和渠道资源，上述六个方面的分析表明H公司适合进入该行业进行多元化经营，因此取得了成功。

■在日化品的多元化方面，H公司无法证明自己比对手做得好，在品牌上也没有优势，虽然原有的管理经验和渠道可以用于该行业的拓展，但是上述六个方面的分析表明H公司无法全部把握，因而造成多元化的失败。

（考生首先应从宏观环境或行业环境内外部优劣势、机会和威胁或具体的六个问题角度进行阐述，共4分。然后分别对小食品的多元化和日化品的多元化两个方面进行分析，每个方面2分，共4分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

5.H公司多元化的进入途径有哪些？你认为该公司现在采用的多元化战略是否可行？还可以向哪些方面进行多元化？ ● H公司多元化的进入途径：

◆ 进入相关多元化采取的是内部创业的途径： ◆ 进入小食品行业采取并购中的收购方式；

◆ 进入日化品行业采取的是并购中的兼并方式。

（以上三点，每点1分，共3分。）

● 公司目前采取的多元化战略是可行的。（2分）

● 在坚持相关多元化的基础上，适当开展不相关多元化。为进一步开拓小食品的市场，可以采用行业环境竞争分析的“五力模型”、“PEST宏观环境分析方法”、“行业成功关键因素分析方法”和“行业经济特征分析法”四种方法中的一种说明可以加大这方面的投资，采用收购的方式，控股有一定知名度的食品企业，将小食品的市场做大。同时，对日化品市场可以采用放弃战略或出售给其它企业的方式离开这个行业市场，也可以通过分析后表明可以继续加大投资，做大品牌等等。（考生的作答可能各式各样，只要能够利用战略管理的相关理论和原理进行合理分析就可以给分，最高5分。）

3.应用五力模型分析中国联通与苹果的联盟提升了其在哪些方面的竞争力。

通过战略联盟，联通在两个方面提升了竞争力。

●

从行业内竞争者角度而言，由于联通与苹果的结盟，用户开始将iPhone与联通品牌联系在一起，提高了联通的品牌形象和影响力。战略结盟帮助联通从中国移动手里争夺到高端客户，提升了联通的ARPU值和联通的盈利能力。案例材料有明确的证明。

●

从供应商的角度而言，联通是国内iPhone正版手机（即行货）的唯一销售渠道。国内顾客想买iPhone手机，只能通过联通购买，顾客没有讨价还价能力。由于中国联通采用的WCDMA版3G标准，而苹果在中国只提供支持该制式的手机，所以，联通与苹果的合作类似于一种排他性合作，联通与苹果的捆绑是加强竞争优势一种很有用的手段。

（考生应从两个角度分析，每个方面分析完整的各给5分。本小题最高10分。其他合理答案也可酌情给分。）

4.作为供应商的苹果获得了手机销售的绝大部分利润，而作为运营商的联通却要对销售iPhone进行补贴。说明苹果能够主导iPhone手机定价权的原因。

苹果能够主导iPhone在中国的定价，原因主要在两个方面： ●

苹果品牌的强势地位。苹果品牌的影响力以及苹果iPhone手机被消费者认可的差异化，在短期内无可替代。

●

联通在中国移动通信行业的弱势地位。由于联通的ARPU值低，希望借助苹果iPhone争取高端客户。双方的力量对比决定了联通人为刀俎，我为鱼肉的地位，必然导致其在手机定价上失去主导权。

（答出苹果品牌的强势地位和联通在中国移动通信行业的弱势地位各给3分，共6分：对强势地位和弱势地位进一步解释各给2分，共4分。本小题最高10分。其他合理答案也可酌情给分。）

5.分析中国移动未能与苹果达成合作的原因。●

苹果公司是全球最为成功的科技公司，凭借其品牌巨大的市场影响力和产品的差异化特征，几乎垄断了3G高端手机的市场。（1分）

●

中国移动是中国大陆最赚钱的移动运营商，掌握着巨大的市场资源。（1分）●

两者之间的合作是巨人间的合作，合作过程充满着利益的博弈。中国移动不想丢失在通信运营领域的话语权，而苹果更不想失去手机定价权。双方谁都不想退让，短期内难以达成合作意向，故苹果和中国移动之间的动态博弈，也即是根据竞争对手的策略选择自己下一步的行动策略，合作充满变数。这一点从后续事件中可以看到。（3分）（本小题最高5分。高分答案应能分析到苹果产品超强的品牌优势及移动公司在中国移动市场的统治地位，两者属于强强相争与合作。其它合理答案也可酌情给分。）

第二篇：2013年11月战略管理与伦理试题和答案（共）

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试

战略管理与伦理试题

（课程代码 11745）

注意事项：

试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分，一、二、三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。

A.进入的分销渠道很困难 B.行业中企业产品差异化很低 C.行业的规模经济性很高 D.行业对资本的需求很大

7.随着行业的逐步成熟，行业内竞争态势发生了较大的变化。成熟行业中的企业可以采取的正确战略对策之一是（）

A.加强降低成本的管理 B.扩大产品系列

C.忽视流程更新 D.放松对现有客户的管理，更加关注潜在用户 8.根据美国学者赖利（L.Wrigleg）的多元化分类标准，对无关多元化企业而言，来自主营业务外的收入最少为（）

A.95% B.45% C.30% D.60% 9.一个优秀的企业，除了依法经营，为市场提供令顾客满意的产品和服务，获得合理的利润之外，还必须承担（）

A.经济责任 B.生态与环境保护责任 C.丰富人民生活的责任 D.法律责任

10.企业在研究宏观环境时最需要进行社会态度和价值分析的因素是（）A.社会文化因素 B.全球化因素 C.经济因素 D.技术因素

二、简答题。本题包括

2010年，双汇因“瘦肉精事件”饱受诟病，原因就是产业链条不完整。其产业链中的养殖环节一直比较薄弱，自己养殖生猪比例过小，基本处于“散养-收购”的经营模式，这使企业很难从源头上控制食品安全质量。此外，近年来，我国多地出现较为严重的空气、水质、土壤等污染问题，使得食品企业控制食品安全质量更加困难。双汇虽然引进了冷鲜肉的加工环节，但在肉制品市场中，其产品目前占据和主导的仍然是中低端市场，始终面临着“雨润”和“众品”等实力相当的对手的竞争。

我国多年来一直是全球最大的猪肉等肉类生产国，生产增长快，消费增长更快。为了满足不断增长的需求，我国肉类进口增长甚快。我国肉制品在国际竞争中始终处于劣势。2012年，我国肉制品出口总量的77%出口到中国香港，10%出口到吉尔吉斯斯坦，其余出口到新加坡等东南亚国家。

美国猪肉业是高度整合并具有规模效益的行业。美国市场所售猪肉总量85%来自规模超过2000头的大型养猪场。这些养猪场产用气候控制技术，相互独立，极大的降低了疾病传播的风险。相比之下，我国猪肉产业零散、规模小、技术落后。我国市场所售猪肉总量的70%产自规模在500头及以下、卫生条件简陋的养猪场。养猪的一个关键环节是断奶仔猪的生产。在美国养猪场，每头母猪年产22头仔猪或者更多。在中国养猪场，尽管生猪存栏量达4.76亿头，接近全球生猪总量的一半，但母猪平均年产仔猪仅14头，比美国少了将近40%。

我国猪肉生产商要想在国内通过整合升级为SFD这样的企业，虽然在技术上行得通，但在整合过程中将面临的产权问题和法律问题会使整合变成耗时耗力的梦魇。

双汇收购SFD后，SFD产品将在中国市场打开销路。SFD的安全和食品生产措施也会被转移到双汇的加工厂里，双汇产品品质因此而得到提升。此外，双汇还将得益于SFD在规模养猪方面的专业知识。

按照协议，收购交易完成时，SFD将成为双汇国际控股有限公司的全资独立子公司，以“SFD食品”名称经营。双汇不会关闭SFD的原有企业，并将保留SFD原管理团队和职工队伍。（案例信息提供网站资料整理改编而成，仅作考试用途。）

13.结合案例资料，分析双汇收购SFD的主要资源和能力。（10分）

14.指出企业国际化经营的主要动机，并分析双汇收购SFD的主要动机。（8分）

15.通过收购SFD，双汇能在产业价值链上的哪些环节得到加强？具体表现是什么？（12分）16.从我国宏观环境角度，分析双汇选择跨国收购而不是国内收购的原因。（10分）

17.简述企业使命的概念，并指出企业从哪些方面来界定使命。（6分）18.指出在具体阐述企业使命时要注意的主要问题。（4分）19.说明华为使命界定的几个主要方面的内容。（10分）

五、本题包括

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试

战略管理与伦理试题答案

（课程代码 11745）

一、单选题。本题包括

拥有的能力和缺失的能力每点2分，共4分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分）

14、答案可能包括：（1）企业国际化经营的主要动机：为公司的产品或服务寻找新的顾客；降低成本的竞争；充分利用公司的能力和资源强势；获得其他国家的宝贵自然资源；在一个更广阔的市场基础上分散商业风险。（2）双汇收购SFD的动机：降低企业扩张升级过程中的竞争成本；充分利用SFD的能力和资源；获得美国市场的优质猪肉资源。

（指出企业国际化经营的主要动机4分，每点1分，答出任意四点即可；分析双汇并购SFD的动机4分，答出任意两点即可。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

15、答案可能包括：

（1）通过收购SFD，双汇在生产、加工和销售三个环节上都得到了加强。（2）具体表现：

在仔猪的生产上，可以利用SFD的技术大幅度提升例仔猪的生产效率。此外，SFD的生猪生产规模较大，双汇将可利用规模经济效应降低生产成本。同时，由于SFD在生猪养殖上的技术先进，双汇在安全生产环切将同样能得到加强。

在猪肉的深加工上，双汇同样得益于SFD的技术，生产出更具市场竞争力的产品。在销售方面，SFD将在中国市场打开销路，增加双汇的销量。

（每个环节2分，共6分：说明书具体表现，每点2分，共6分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分12分。）

16、答案可能包括：（1）政治法律环境方面。我国的法律环境不够完善。如果双汇选择国内跨省或跨区并购，由于税收、产权和被收购企业的企业属性等因素的存在，会遇到各种政策方面的困难，交易成本巨大。另外，在国内资本市场上法律也给收购设置了障碍。（2）经济环境方面。受制于国内生猪生产的集中度较低，产业化程度不高，企业收购后需投入巨的资金资源和管理资源以整合被收购企业，短期内难以提升其竞争力。（3）技术环境方面。我国规模化养殖管理技术以及养猪排放处理技术与美国相比存在巨大的差异，短期内收购国内企业难以在技术上获得大幅度提升。（4）社会文化环境方面。我国经济历经多年的高速发展，人民的生活水准得到很大的提升，人们对可能造成土地、水源和空气等环境污染项目越来越怀疑和排斥，因此，建设大规模的养殖场难以得到周边居民的接受和认可。

综上所述，国内收购的交易成本巨大，障碍重重，对企业来说难以承担，而国际资本市场的收购可以有效解决相关问题。

（答出政治法律环境方面和经济环境方面的原因各给3分，答出技术环境方面和文化环境方面的原因各给2分，共10分。其他合理答案也可酌情给分，本小题满分10分）

四、本题包括

同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。（2）从战略角度来讲，企业可以从三个方面界定自己的使命：顾客的需求、顾客群、满足顾客需求的方式

（正确答出企业使命的概念

护社会进步、促进人类发展的责任；最高层次是企业的社会责任，将从社会上获得的利益通过慈善的手段回报社会、投资环保、保护地球，促进经济社会的可持续发展。（2）F公司做得好的地方：最基础层次经济责任-F公司通过生产创造社会财富；

第三篇：战略管理与伦理重点全书总结(DOC)

第一章 战略管理与伦理概述

1.企业战略的含义与特征：

企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。

企业战略的特征为：

（1）总体性；

（2）长远性；

（3）指导性；

（4）现实性；

（5）竞争性；

（6）风险性；

（7）创新性；

（8）稳定性。

2.企业战略要素4个方面(1)产品与市场范围 这一战略要素说明企业战略首先要确定企业所生产的产品和市场领域。这里的企业产品与市场领域不仅包括企业现在所事的活动领域，即企业“正在干什么”，而且还包括企业未来将从事的领域，即企业未来“应该干什么”。

(2)增长向量

这一战略要素实质就是指企业的成长方向，即在既定的产品和市场领域中，企业的经营活动应该向什么方向发展。安索夫根据企业现有的产品和市场与将来发展的新产品和新市场的不同组合，指出四种企业发展方向的战略：市场渗透、市场开发、产品开发、多元化战略

(3)竞争优势

这一战略要素是指在特定的产品与市场领域中，企业与其竞争对手相比所具有的优势特征和条件。（资金，设备，专利，知识产权等）（4）协同效应

这一战略要素是指若干因素的有效组合可以比单个因素能够产生更大的效果，也就是说，可以取得1+1＞2 的效果。这种协同效应主要表现在三个方面

以上四个战略要素是相辅相成的，共同构成了企业战略的内核。其中，产品与市场领域可以明确企业寻求获利能力的范围；增长向量可以明确这种范围扩展的方向，竞争优势是企业获利能力的保证；协同效应则是企业获利能力实现的“加速器”。

3.企业战略管理的特征

（1）企业战略管理是一种高层次管理；（2）企业战略管理是一项整体性管理；（3）企业战略管理是一种动态性管理；（4）战略管理重在改进效能，而职能管理重在改进效率。

4.企业活动中的两种基本伦理矛盾：自利与利他的矛盾，经济目标与人类的全面发展的矛盾。

第二章 企业愿景、使命与伦理追求

1.企业愿景的概念

企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。它是一个企业的领导用以统一每个企业员工的思想和行动的有力武器。它由企业的核心理念和未来的展望两部分所组成。

2.企业使命的概念

企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

3．企业使命的界定：顾客的需求、顾客群、满足顾客的需求方式

4.在具体阐述企业使命时，企业需要注意的问题：(1)企业定位(2)企业理念（3）公众形象（4）利益群体 5..企业战略目标的概念

企业战略目标是指企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一般由3个部分组成：（1）企业预期实现的战略指标(2)企业实现目标的时间表(3)衡量实现目标程度的指标

企业战略目标的特征主要有以下几个方面：

（1）简明和定量

（2）具体(3)适当

(4)可实现

(5)有时限的要求

6.伦理导向下企业战略目标的特征：

(1)有明确的价值观和伦理观(2)超越法律(2)强调自律

(4)履行社会责任(5)追求卓越

第三章 企业外部环境分析

1.宏观环境分析

PEST的基本内容：PEST主要是对政治法律因素（P——Politics）、经济环境因素（E——Economy）、社会文化因素（S——Society）和科学技术因素（T——Technology）进行分析。

2.行业环境分析

包括行业的经济特征分析和行业的成功关键因素分析

产业的主要经济特征

产业的经济特征的主要内容有：（1）产业的性质；（2）产业在国民经济中的地位与作用；（3）产业的市场规模，即该产业的市场需求量；（4）产业的竞争范围；（5）产业的市场增长态势；（6）产业内生产厂家的数量及相对规模；（7）产业内买方的数量及相对规模；（8）产业前向及后向的普遍程度；（9）产业的生产工艺、技术革新及推出新产品的速度；（10）产业的产品差异化程度；（11）产业的进退障碍及其难易程度；（12）产业的赢利水平。

3.行业的竞争力分析

迈克尔.波特竞争战略的五种力量模型

潜在竞争者

购买者

替代品

供应商 行业内竞争者

影响产业进入壁垒的主要因素：

影响产业进入壁垒的主要因素：（1）规模经济；（2）产品差别化；（3）资本需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；（6）原材料与技术优势。（7）政府投资 影响产业退出的障碍：

（1）固定资产高度专业化(2)退出成本过高（3）协同关系密切程度(4)感情障碍

（5）政府和社会的限制 4.针对替代威胁行业内企业采用的措施

(1)集体联合方式进行反击

(2)降低成本或改进产品，降低性价比

(3)提高顾客转换成本(4)寻找不受替代品影响的新用途

(5)转向最少受替代威胁的细分市场

(6)进入替代产业(7)寻求联合

5、供应商具有较强的讨价还价能力，企业可采用的措施(1)寻找其他供应商

(2)寻找替代品供应商(3)向供应商表明企业有能力实现后向一体化(4)选择一些相对较小的供应商(5)将供应商作为合作伙伴，签署长期合同

第四章 企业资源能力及商业模式分析

1.企业资源：企业排他性拥有的，并可以给企业带来增值的所有要素，包含有形资源与无形资源两种形态。有形资源主要包括：实物资源、金融资源和组织资源；传统的无形资源包括人力资源、技术资源、品牌资源，企业文化也可成为竞争优势的来源。

3.超级竞争条件下的新资源：信息资源、管理资源、市场资源、时空资源、企业文化资源、企业伦理资源

4.企业主体品德的核心内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 5.企业声誉的特征：形成因素多样性、形成时间的长期性、存续期间的脆弱性、产权的专有性

6.商业模式：企业的赚钱模式，企业如何进行商业运作才能盈利的模式

7.商业模式创新的方式：重新定义顾客的需求、重新定义产品和服务、重新定义收入模式、重新定义生产模式、重新定义合作模式

第五章 公司的治理结构与利益相关者

1.公司治理结构：一种联系并规范股东、董事会、高级管理人员权力和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种对公司进行管理和控制的体系。2.公司治理结构的两种模式：股东治理模式（英美模式）、共同治理模式（日本欧洲大陆模式）

3.委托代理关系：指市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方与处于信息优势的代理方，相互博弈达成的均衡的用合同反映的关系。委托人是授权人，代理人是被授权人。4.企业内部存在三种委托代理关系：股东大会和董事会间的委托代理关系、董事会和管理当局之间的委托代理关系、管理当局和各部门之间的委托代理关系

5.利益相关者：与企业有一定关系的个人或组织群体，可能是客户内部的，如股东、管理者、员工等，也可能是客户外部的，如消费者、政府、媒体等对企业有压力的群体。包括直接利益相关者和间接利益相关者。

第六章 战略管理的分析的方法 1.SWOT分析方法

2.波士顿矩阵：问题业务、明星业务、金牛业务、瘦狗业务

3、通用矩阵

4.价值链分析法：将企业的活动看作一系列价值创造的活动过程，通过对企业内部活动的分解，有助于企业建立竞争优势。

5.价值链中的基本活动：生产作业、发货后勤、经营销售和服务；价值链中的辅助活动：基础设施、人力资源管理、技术开发、采购

第七章 竞争战略分析与企业伦理评价

1.成本领先战略也称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。2.采用成本领先战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业内企业产生成本优势 3.实施成本领先战略的外部条件：（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；（2）企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化的；（3）实现产品差异化的途径很少；（4）多数顾客使用产品的方式相同；（5）消费者的转换成本很低；（6）消费者具有较强的降价谈判能力。

4.差异化战略：是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

5.实施差别化战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业内企业产生价格优势 6.实施差别化面临的主要风险：企业提供了高于顾客需求的产品和服务，所要了较高的价格、购买者需要的差别化程度降低、竞争对手推出更具有差别化的产品、差别化观念在买卖双方扭曲、产品系列扩张稀释了购买者对品牌的认同 7.重点集中战略也称聚焦战略，是指企业内部的经营活动集中与某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

8.采用重点集中战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业中获得超额收益

9.新兴行业主要的特点：技术不确定、战略的不确定性、高初始成本但成本急剧下降、新成立企业较多、自立门户现象普遍、存在较多的首次购买者、目标短浅、政府干预较多 10.高速发展行业的特征：技术变革快、生命周期短、重要竞争对手进入、竞争对手经常采取新的竞争行动、购买者的需求和期望变化快

11.成熟行业的特点：行业的增长速度降低、购买者变得更加精明、注重产品的质量服务和价格、生产能力过剩、研发生产销售等方面发生较大的变化、行业竞争走向国际化、企业兼并收购增多导致行业的合并 12.超竞争环境下企业的特点：竞争范围广、技术扩散速度快、供过于求、社会需求多样化、社会责任增加

13.超竞争战略的企业应遵循的原则：发现顾客价值、积极开发新产品、建立核心资源和能力、审视自己的竞争领域、将顾客的需求变化视为必然

第八章 公司战略与伦理决策

1.公司战略：主要解决多元化公司经营什么业务，如何进入、退出相关业务，以何种形式进行业务整合等核心问题。2.企业多元化：一个企业同时在两个或更多行业从事经营活动，主要指同时向不同的行业市场提供产品和服务。

战略控制与评价

1.战略控制的含义

战略控制是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题及时采取措施，借以实现企业战略目标的动态调节过程。

2.战略控制的原则

战略控制的原则有：

（1）确保目标原则；（2）适度控制原则；（3）适机控制原则；（4）优先控制原则；（5）例外控制原则；（6）适应性原则；（7）激励性原则；（8）信息反馈原则。

3.战略控制的必要性

战略控制的必要性主要源于战略失效的存在。经验表明，在战略实施过程中经常出现战略失效。所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。造成战略失效的原因有很多，主要有：（1）企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；（2）战略实施过程中各种信息的传递反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。因此，战略失效的存在使得战略控制十分必要。

4.战略控制的特征

战略控制具有渐进性、交互性、系统性的特征。

5.战略控制与评价过程

战略控制与评价过程的基本步骤包括四个方面：

（1）确定评价指标；（2）评价环境变化；（3）评价实际效果；（4）战略调整。

6.战略调整的含义

7.战略调整的必要性

战略调整的必要性主要受外部力量与内部力量的影响。外部力量包括市场、技术和环境的变化。内部力量往往来自于变化的过程和人员问题。由于这些因素在不断地变化，因此，适时地进行战略调整十分必要。

8.战略调整过程

战略调整过程包括确定战略调整的必要性、选择恰当的战略调整时机、分析战略调整面临的问题、分析战略调整遭遇的阻力、选择适宜的战略调整策略、实施战略调整计划和战略调整的评价和控制七个阶段。

第九章 战略管理的应用

1.市场空隙战略的含义

市场空隙战略是指中小企业利用自己规模小，经营机动、灵活的特点，进入那些市场容量小，大企业不愿意或不便于进入的行业进行发展的战略。

2.特色经营战略的含义

特色经营战略是指中小企业利用其离市场近、较易接近顾客的特点，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。

3.联合经营战略的含义

联合经营战略是指中小企业间实行多种形式合作的战略。

4.特许经营战略的含义

特许权战略是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立经营，但必须给予大企业以一定比例的营业收入或利润为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断权利的经营战略。

5.中小企业战略管理的特殊性

中小企业经营上的特殊性主要表现为：

（1）中小企业是大企业的重要补充；（2）中小企业经营机制灵活；（3）中小企业是新的经济增长点；（4）中小企业是提供就业、振兴地方经济的基础；（5）中小企业是创新的主要力量；（6）中小企业是平衡区域经济结构的重要杠杆。

6.本国中心战略

本国中心战略是指跨国公司将战略重心放在母国业务上，别国业务则放在较次要地位上的战略。

7.地区中心战略

地区中心战略是指跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司整体利益最大化的战略。

8.全球中心战略

全球中心战略是指跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化的战略。

9.所有权控制

所有权控制是指母公司或总公司根据其在子公司的投资额的比重来实施的控制。

10.跨国公司战略管理的特殊性跨国公司战略管理的特殊性主要表现为：

（1）跨国公司战略管理尤其注重战略环境分析；（2）跨国公司战略管理在战略实施中要注重“跨文化管理”；（3）跨国公司战略管理要注意选择战略控制手段；（4）跨国公司在战略管理中应注意营造其战略优势。

11.鲁特模型的基本内容

美国学者富兰克林。鲁特从国际市场进入方式角度对跨国公司战略方案的选择总结出了一套模型。该模型从跨国公司对其国际经营活动的管理控制程度、风险程度以及跨国公司本身所处的成长阶段，对跨国公司进入国际市场战略进行了深入的分析。因此，鲁特模型实质上就是跨国公司进入国际市场的战略选择模型。

12.EPRG模型的基本内容

EPRG模型根据战略区域中心的不同将跨国公司战略分为四类：本国中心战略、多中心战略、地区中心战略和全球中心战略。其中，本国中心战略是指跨国公司将战略重心放在母国业务上，别国业务则放在较次要地位上的战略；多中心战略是指跨国公司将战略重心放在海外各子公司业务上的战略；地区中心战略是指跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司整体利益最大化的战略；全球中心战略是指跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化的战略。

13.跨国公司战略控制的主要方法

跨国公司的战略控制的方法主要有五种：所有权控制、管理人员控制、财务控制、产品审验控制和信息控制。

14.跨国公司的控制机制

跨国公司一般是将各种控制方式组合起来使用，于是便形成了跨国公司的控制机制。跨国公司的控制机制，一般来说，有三类：一是数据资料的控制机制；二是管理人员的控制机制，三是解决争议的控制机制。

第四篇：生产与作业答案管理选择题及答案

一、判断题（共 25 道试题，共 100 分。）

1.一般地说，零件的移动方式有两种，即顺序移动和平行移动。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

2.作业相关图中，关系代号A代表绝对重要。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

3.服务业生产过程是其从原材料到零部件再到产品的加工装配过程。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

4.生产过程组织的柔性是指生产系统对市场需求变化的迅速反应能力。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

5.服务型生产竞争一般不太激烈。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

6.服务型生产不提供有形产品。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

7.导游这类服务型生产属于纯服务类型。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

8.项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、控制的过程，旨在实行项目的特定目标。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

9.产品设计中，通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、技术参数，概略计算产

品的技术经济指标和进行产品设计方案的经济效果分析。这属于技术设计。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

10.为保证基本生产过程和辅助生产过程正常进行的服务性生产活动是基本生产过程。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

11.生产计划属于中期计划。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

12.对象专业化生产流程对劳动者的技能要求相对其他形式比较高（）。

A.错误

B.正确

正确答案：A

13.对象专业化生产流程对劳动者的技能要求相对其他形式比较低。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

14.利用企业生产主导产品的边角余料、其他资源、技术能力等，生产不属于企业专业方向的产品的生产过程是辅助生产过程。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

15.生产类型按照产品定位策略可划分为连续性生产（流程式生产）、离散型生产（加工――装配型生产）。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

16.零售这类服务型生产属于纯服务类型。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

17.企业组织的三项基本职能是营销、理财、生产运作。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

18.产品设计中，将技术任务书中确定的基本结构和主要参数具体化，根据技术任务书所规定的原则，进一步确定产品结构和技术经济指标，以总图、系统图、明细表、说明书等形式表现出来。这属于总体设计。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

19.销售计划属于长期计划。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

20.作业相关图中，特别重要的关系代号是字母B。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

21.按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产。这样的生产流程国内又称为工艺专业化。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

22.VMI是指第三方物流。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

23.按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产。这样的生产流程国内又称为对象专业化。（）

A.错误

B.正确

正确答案：B

24.库存是暂时闲置而存放在仓库中的物资。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

25.主生产计划属于短期计划。（）

A.错误

B.正确

正确答案：A

第五篇：管理与沟通第二套试题及答案

★单选题：>

演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C）

C、演讲开头或结尾讲一些客套话。

★单选题：>

演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C）

C、营造结构。

★单选题：>

下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）

A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。

★单选题：>

以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）

B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。

★单选题：>

下列会见哪一项属于信息收集会见？（D）

D、市场调查会见。

★单选题：>

“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B）

B、产生创意的会议类型。

★单选题：>

你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C）

C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。

★单选题：>

文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）

B、生活文书。

★单选题：>

著名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D）

D、外表性与内在性。

★单选题：>

下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C）

C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？”

★多选题：>

安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE）

A、并列式。

B、递进式。

C、总分式。

D、细分式。

E、对比式。

★多选题：>

演讲的语言表达有下列哪几个基本要求？（ACDE）

A、要口语化。

B、要书面语化。

C、要通俗易懂。

D、要生动感人。

E、要准确朴实。

★多选题：>

谈判活动的基本要素包括：（ABDE）

A、谈判主体。

B、谈判客体。

C、谈判类型。

D、谈判目的。

E、谈判结果。

★多选题：>

谈判中提问的形式大致可分为以下几种：（ABCDE）

A、一般性提问。

B、直接性提问。

C、诱导性反问。

D、发现事实性提问。

E、澄清性提问。

★多选题：>

在会见中，面试者从受试者声音的音量、音调、语速等来判断其传递的信息，属于运用哪几种沟通工具？

AD

A、语言沟通。

B、非语言沟通。

C、辅助语言沟通。

D、动态的无声姿态沟通。

E、静态的无声姿态沟通。

★多选题：>

在招聘面试中，应聘者面试准备的方法有（ABCDE）

A、准备一份好的简历。

B、收集应聘公司的信息。

C、事先准备可能被问及的问题。

D、合适的着装。

E、做好心理准备回避不必要的提问，并明确说明理由。

★多选题：>

会议是沟通的一种方式，会议的特征与功能有（ABCDE）

A、会议是一种权力的角逐。

B、会议是一种易于接受的约束。

C、会议通常是一种耗时费力的活动。

D、会议是一种群体活动。

E、会议是一种解决问题的途径。

★多选题：>

在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABCDE）

A、营造气氛。

B、组织讨论。

C、提问。

D、协调不同意见。

E、总结。

★多选题：>

文稿的宏观布置在写作这一沟通过程中占据着重要位置。我们可以从以下方面来提高文稿布置的总体效果：（ABCDE）

A、标题。

B、次序。

C、空白。

D、字体。

E、项目符号及标号。

★多选题：>

服装是身体语言的一部分，它在沟通活动中的作用已超越了最基本的遮羞避寒。下列着装方法正确的是（BCE）

A、着装风格完全凭个人爱好，不用理会时间、地点、场合等。

B、着装需要符合年龄、职业和身份。

C、要根据不同的社交场合来选择着装风格。

D、着装的色彩越丰富越好。

E、着装需要符合个人的身材和肤色。

★是非题：>

演讲的结构等同于文章的结构。

N、否。

★是非题：>

确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

N、否。

★是非题：>

对抗性谈判又称为“零和”谈判，竞争性谈判；合作性谈判又称为“双赢”谈判。

Y、是。

★是非题：>

头脑风暴一般用于谈判前的准备阶段，它是一种特殊的即兴讨论会，大家海阔天空地自由发言，有助于产生具有创见性的方案。

Y、是。

★是非题：>

在会见中，受试者在回答引导性问题时，往往真实性很高，面试者所获信息比较可靠。

N、否。

★是非题：>

几乎所有的会见技巧都可运用于招聘面试中以提高面试的有效性与可信度。

Y、是。

★是非题：>

会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。

Y、是。

★是非题：>

在会议中，不可能存在非正式团体。

N、否。

★是非题：>

摇头这种身体语言在所有的社会中以及所有的背景下都具有相同的意思。

N、否。

★是非题：>

电子商务属于网络沟通的一种方式。

Y、是。