4S店营销与服务短信互动平台

第一篇：4S店营销与服务短信互动平台

4S店营销与服务短信互动平台

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

而4S店营销服务——短信互动平台，真是专为4S店目前面临的营销转旷而研制，广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。功能名称 功能描述 车主购车后即发送感谢及跟踪信息

举例

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。” 购后致谢

车辆保养提提醒车主定期进行车醒 辆保养 车险续保提提醒车主进行车辆保醒 险续保

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本收集车主对维修质量店进行维修，请您将维修质量以很好、良维修质量跟的反馈信息，以作为改好、一般、较差、很差五个等级，以短信踪

善维修质量的依据 方式回复给我们，以利我们为您提供更优

质的服务。XX专营店。” 促销活动通给车主发送促销信息

知

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

给车主发送新车上市“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已新车上市宣宣传，促其介绍朋友购隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅传

买 的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX” 祝车主节日快乐并提节日问候及醒其进行节前维修保营销

养 车主生日祝祝车主生日快乐

福 吸引意向购车者到店新车主发展

购车

“尊敬的车主：祝您“五．一”节快乐，为保证您“五．一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” “尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心运用短信回复功能，与和支持，XX专营店将于X月X日时在本店车主互动

车主形成互动沟通 举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请

回复Y，谢谢！”

第二篇：4s营销与服务短信互动平台

4S店营销与服务短信互动平台

一、背景分析

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

二：功能介绍

而4S店营销服务——短信互动平台，应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

三：应用场景：

功能名称 功能描述 举例

购后致谢

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我车主购车后即发送们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的感谢及跟踪信息 服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时

间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X提醒车主定期进行车辆保养提醒 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请

车辆保养

您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X提醒车主进行车辆车险续保提醒 日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资

保险续保

料到XX专营店做好续保手续。” “尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店收集车主对维修质

进行维修，请您将维修质量以很好、良好、量的反馈信息，以作维修质量跟踪 一般、较差、很差五个等级，以短信方式回为改善维修质量的复给我们，以利我们为您提供更优质的服

依据

务。XX专营店。” “尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举给车主发送促销信促销活动通知 办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时

息

费9折，欢迎您驾车光临。” 给车主发送新车上“尊敬的车主：XXX轿车已隆重上市，XX新车上市宣传 市宣传，促其介绍朋专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销

友购买 售咨询热线：XXXXXXXX” 节日问候及营销

“尊敬的车主：祝您“五〃一”节快乐，为祝车主节日快乐并

保证您“五〃一”期间的出行安全，请您于提醒其进行节前维

节前到本店进行一次例行检测。XX专营

修保养

店。” 祝车主生日快乐

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” 车主生日祝福 新车主发展 吸引意向购车者到

店购车

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

车主互动

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和运用短信回复功能，支持，XX专营店将于X月X日时在本店举与车主形成互动沟

行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复

通

Y，谢谢！”

第三篇：4S店各类短信汇总

4S店各类短信汇总

汽车 4s 店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传„„，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job 中国汽车人才网就各类信息做个总结。

一、售后提醒短信、购后致谢

必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客

户号码。短信内容格式如下：

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会 为您服务，XX 专营店的服务热线为 XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。”、车辆保养提醒

这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。例 如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为 X X 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您 届时到本店进行保养。XX 专营店。3、车险续保提醒

主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极

力推销车险。短信的内容可以这样写： “尊敬的车主：您爱车的保险将于 X 月 X 日到期，请

您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到 XX 专营店做好续保手续。”、维修质量跟踪问候

主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下： “尊敬的车主： 您的爱车于 X 月 X 日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX 专营 店。”、首次购车的保养提醒

您好!非常感谢您在 XXX 选购 XX 汽车，专营店特此提醒您在购车 3 个月内 5000 公里时来

本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话 XXX

二、节假日、生日祝福短信

主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简 单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。例： 在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的 祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。

节假日的祝福短信： 可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨 问候。例如，祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到 本店进行一次例行检测。XX 专营店。

客户结婚纪念日祝福：尊敬的张先生，您好，在您的结婚 19 周年纪念日到来之际，XXX 公

司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话： 010-xxxxxxxx

三、免费、优惠促销提示短信、维修促销活动

给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下：

“尊敬的车主： XX 专营店将于 X 月 X 日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费 9 折，欢迎您驾车 光临。”、免费保养并赠品

您好： XXXX 汽车 4 月 15 日至 4 月 29 日举办免费检查空调、油液、电气等 21 项检测活

动。欢迎参加!

来店有礼品赠送。致电： XXXXX 3、假日免费检测

国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车 9 月 15 日至 9 月 29

日特举办爱

车免费检测活动。更详细的咨询：致电 XXXXX

四、活动短信

主要是车主互动活动，或者是集体出游活动，春游、秋游、植树等活动。、春游活动

春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时，4 月 23、24 日，XX 汽车俱乐部诚邀您和家人共赴

北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名： XXX 2、车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通。“尊敬的车主：

为答谢您长期以来的关心和支持，XX 专营店将于 X 月 X 日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复 Y，谢谢!”、活动通知

尊敬的会员您好，XXX 汽车 4 月 20--4 月 26 日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动 将为您的车辆进行 12 项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶 证、会员卡和会员手册网站： xxxx 4、客户与员工一家人活动

XX 汽车为了搭建俱乐部会员与 XX 员工零距离接触的平台，特举办首届“ XX 一家人”卡拉 OK 大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话： XXX

五、广告宣传短信

广告性质的短信不可多发，坚持一个道理：适可而止。而且最好是新车上市的时候发发。、新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买。“尊敬的车主： xx 品牌原装进口 xx 雅轿车已 隆重上市，XX 专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线： XXXXXXXX ”、新服务通知

XXXX 可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询 XXX 直拨 XXX。、展会通知

第二十一届国际车展于 5 月 4-7 日在 XXXXX 中心举行，XXX 将有多种电摩、百公里长跑王 等新款展出。展位 G138-238XXX 信息中心。

六、其他类短信内容、地址变更促销

XXX 服务站于 4 月 10 日已迁至十八里店南桥。凡于 5 月 10 日之前到新址做维修保养的 车辆工时费 5 折优惠，联系电话： 010-xxxxxxxx 2、会员卡到期提醒

XX 车会提醒您：您的会员卡现已到期，请您有时间过来续会。现在续会车会将赠送精美礼 品并近几个月推出更多的优惠及活动。祝您工作顺利、满意通度调查

XXX 汽车 XX 店售后回访：

上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店 服务维修质量不满意联系售后回访电话： XXX 4、车辆召回活动

谢谢您的支持，您的 XX 车在召回范围，我们已经发出通知信件。XXX 店服务电话 :XXX 5、违章提醒

尊敬的会员： 您好，您的车辆有违章，提醒您及时处理---XXX 汽车俱乐部 10 月 5 日---咨询 电话： XX.总之：汽车 4s 店售后必须好好利用短信功能和客户进行售后沟通联系，这既加强了和客户 的互动，也是对品牌最好的宣传。4S 店各类短信汇总

汽车 4s 店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传„„，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。606job 中国汽车人才网就各类信息做个总结。

一、售后提醒短信、购后致谢

必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客

户号码。短信内容格式如下：

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会 为您服务，XX 专营店的服务热线为 XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。” 2、车辆保养提醒

这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。例 如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为 X X 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您 届时到本店进行保养。XX 专营店。、车险续保提醒

主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极

力推销车险。短信的内容可以这样写： “尊敬的车主：您爱车的保险将于 X 月 X 日到期，请

您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到 XX 专营店做好续保手续。”、维修质量跟踪问候

主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下： “尊敬的车主： 您的爱车于 X 月 X 日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX 专营 店。”、首次购车的保养提醒

您好!非常感谢您在 XXX 选购 XX 汽车，专营店特此提醒您在购车 3 个月内 5000 公里时来

本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话 XXX

二、节假日、生日祝福短信

主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简 单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。例： 在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的 祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。

节假日的祝福短信： 可以是五一或者十一。不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨 问候。例如，祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到 本店进行一次例行检测。XX 专营店。

客户结婚纪念日祝福：尊敬的张先生，您好，在您的结婚 19 周年纪念日到来之际，XXX 公

司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话： 010-xxxxxxxx

三、免费、优惠促销提示短信、维修促销活动

给非新车主发一些维修促销活动信息。短信内容以简洁为主。编写如下：

“尊敬的车主： XX 专营店将于 X 月 X 日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费 9 折，欢迎您驾车 光临。”、免费保养并赠品

您好： XXXX 汽车 4 月 15 日至 4 月 29 日举办免费检查空调、油液、电气等 21 项检测活

动。欢迎参加!

来店有礼品赠送。致电： XXXXX 3、假日免费检测

国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车 9 月 15 日至 9 月 29

日特举办爱

车免费检测活动。更详细的咨询：致电 XXXXX

四、活动短信

主要是车主互动活动，或者是集体出游活动，春游、秋游、植树等活动。、春游活动

春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时，4 月 23、24 日，XX 汽车俱乐部诚邀您和家人共赴

北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名： XXX 2、车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通。“尊敬的车主：

为答谢您长期以来的关心和支持，XX 专营店将于 X 月 X 日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复 Y，谢谢!”、活动通知

尊敬的会员您好，XXX 汽车 4 月 20--4 月 26 日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动 将为您的车辆进行 12 项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶 证、会员卡和会员手册网站： xxxx 4、客户与员工一家人活动

XX 汽车为了搭建俱乐部会员与 XX 员工零距离接触的平台，特举办首届“ XX 一家人”卡拉 OK 大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话： XXX

五、广告宣传短信

广告性质的短信不可多发，坚持一个道理：适可而止。而且最好是新车上市的时候发发。、新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买。“尊敬的车主： xx 品牌原装进口 xx 雅轿车已 隆重上市，XX 专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线： XXXXXXXX ”、新服务通知

XXXX 可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询 XXX 直拨 XXX。、展会通知

第二十一届国际车展于 5 月 4-7 日在 XXXXX 中心举行，XXX 将有多种电摩、百公里长跑王 等新款展出。展位 G138-238XXX 信息中心。

六、其他类短信内容、地址变更促销

XXX 服务站于 4 月 10 日已迁至十八里店南桥。凡于 5 月 10 日之前到新址做维修保养的 车辆工时费 5 折优惠，联系电话： 010-xxxxxxxx 2、会员卡到期提醒

XX 车会提醒您：您的会员卡现已到期，请您有时间过来续会。现在续会车会将赠送精美礼 品并近几个月推出更多的优惠及活动。祝您工作顺利、满意通度调查

XXX 汽车 XX 店售后回访：

上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店 服务维修质量不满意联系售后回访电话： XXX 4、车辆召回活动

谢谢您的支持，您的 XX 车在召回范围，我们已经发出通知信件。XXX 店服务电话 :XXX 5、违章提醒

尊敬的会员： 您好，您的车辆有违章，提醒您及时处理---XXX 汽车俱乐部 10 月 5 日---咨询 电话： XX.总之：汽车 4s 店售后必须好好利用短信功能和客户进行售后沟通联系，这既加强了和客户 的互动，也是对品牌最好的宣传。

第四篇：新建4S店服务营销策略浅析

新建４Ｓ店服务营销策略浅析

由维修经营曲线图(图1)我们可以发现，当客户保有量高于盈亏平衡点时，经营活动便会进入稳定的良性循环阶段，利润的重心就会偏向维修收入；当客户保有量低于盈亏平衡点时，就会出现亏损，作为4S店就只能依靠销售的利润来贴补。在市场逐步趋于稳定的时候，销售利润已经不高，甚至亏损，这就更加使4S店无法支撑了。这也正是目前一些新建店(1年左右)由于自身保有客户不足所面临的严峻问题。4S店经营的过程实际上就是客户积累的过程。如何尽快度过艰难的“客户积累期”才是这些新建店急于要解决的问题。笔者认为应从以下几点来进行考虑。

一、提高客户保有量

众所周知，客户保有量来自于新车的销量。在成熟的市场里，如何制定价格策略非常关键。是提高单车的赢利能力，还是薄利多销、提高市场占有率后增加后续服务的收入，这两种看似矛盾的战略取向直接关系着4S店的长久发展。所以，要想获得长足的发展，一定要坚持“两条腿”走路：一方面降低自有客户的流失率，另一方面发展非自有客户。在各4S店服务水平、价格体系趋于同质化后，便利性成为客户的首选。要明确自己的服务覆盖范围，制定服务覆盖区域的市场占有率目标，真正提高4S店的区域经营能力。

1．建立自己的“根据地”

(1)初期进行详细的市场调查，包括：整体市场保有量、月增长率、自有客户分布情况、区域经济发展状况等。

(2)根据交通、同行间距等因素确定服务半径，绘制经营区域图。

(3)详细调查、统计经营区域内客户保有量及分布情况，并根据自己客户占有率，制定占有率提升目标。

(4)每月统计新客户增长率，并根据来店情况进行分析，制定相应的营销方案，扩大自己的知名度。

(5)每季度对占有率进行考核，并进行改进。

(6)达到设定目标后，扩大服务半径。

2．在区域内进行市场延伸和渗透

汽车厂家和4S店都非常关注客户的满意度，有的厂家把客户满意度作为考核经销商的重要指标。我认为，我们在努力提高客户满意度和忠诚度的同时，不妨再关注一下客户“热衷度”。所谓“热衷度”就是客户愿意去了解和推荐。口碑的传播是最有效的推广方式。据统计，30%以上的客户来自老客户的推荐。良好的社会口碑和差异化的特色服务是促进客户再推荐的根本。通过对客户消费心理的研究，我们不难发现，客户的心理高涨期并不是出现在洽谈的时候，而往往是从交车时才开始，一直持续到交车后3—6个月。在情绪高涨期，才是客户再推荐意愿最强烈的时期。所以说，交车前的活动只是买卖活动，真正的销售是从交车后才开始。我们应花大力气去关注交车后客户的感受。现在汽车厂家都要求销售顾问定期做客户回访，但如果简单地把客户回访当成是工作和任务来完成，或者说当成是销售服务的“标准流程”去完成，而缺乏用心与客户交流，不能及时解决客户提出的问题，不能切实解决客户的后顾之忧，那又怎么能提高客户的“热衷度”。“真诚”是为客户服务不变的法则。当“召回”正成为行业内热门话题的时候，我们的4S店又能否对自己的维修工作出现的瑕疵主动实行“召回”呢?

在服务趋于同质(续致信网上一页内容)化的时候，差异化的服务对市场的延伸和渗透起着重要的作用。企业只有以“打造自己特色的服务品牌”为目标，才能真正提高企业竞争力和抗风险能力。我们的营销策略应紧跟客户的需求，“投其所需”的营销策略和服务手段才能将作用发挥到极至。客户在购车后，会对车辆保养及花费的问题非常关心。我们可给客户做1年、3年、5年的保养规划，制定不同的保养菜单、目录式的报价，让客户提前预知未来一段时间内的花费，并根据客户忠诚度的不同给予不同的优惠，让客户产生对企业的信任和依赖感。俗话说“眼见为实”，客户永远都会对维修过程心存疑虑。只要我们在管理上下工夫，做到透明式的维修管理，让客户明明白白地消费，这不正是我们又一特色服务吗?客户最烦恼的是维修时的等待和驾驶中车辆出现问题。针对客户的担心，4S店可以设立保养快速通道和切实的24小时值班救援服务。现在很多高端品牌在倡导一对一的顾问式服务，让“服务接待”真正转换成“服务顾问”。这样的顾问将会成为客户的朋友，成为客户汽车消费决策时信赖的专家，或者说是客户车辆的“管家”。

3．关注流失的客户

随着客户车辆生命周期的延续，客户流失似乎已成为一种必然的趋势。如果我们不知道如何去关注和管理这部分群体时，“流失”必将变为永久的“失去”。

如何有效地对流失客户进行管理呢?在管理上的投入，又能给4S店带来多大的收获呢?一些4S店或汽车厂家已经开始对流失的客户进行管理通过回厂记录的分析，找出在设定周期内没有回厂的客户，将其定义为流失客户，并给服务部门或责任人设立流失率目标并进行考核。但仅仅这些是不够的，笔者认为流失客户的管理不仅是通过管理的手段控制流失率，更重要的是了解客户为什么会流失，并尽可能创造新的机会。

客户流失不外乎有几种：对你的服务或价格不满意；交通不便；车主已经搬走；车辆转手；长时间停驶。我们不难发现，除了“车主已经搬走”以外，其他都不会成为失去客户的理由。我们可以通过客户意见的反馈，不断改善服务中的问题；对交通不便的客户提供接送车服务；通过努力让车辆转手后的客户介绍新车主来店，并推荐给他们新车；对长时间停驶的车辆提供上门的保养服务等。

我们一直强调客户的口碑。也许正是这部分看似流失的客户口碑，对企业的发展起着非常重要的作用。客户流失了，但不代表我们与客户的这种“朋友”的关系就断了，他们对企业的口碑却一直在流传。相信通过你的努力，这些客户也一定会给4S店提供新的机会。

二、降低盈亏平衡点

由图1可知，我们可通过以下几种方式达到降低盈亏平衡点的目的增加营业收入线的“斜率”；降低支出成本线的“斜率”；降低固定成本线。

1．显而易见，增加营业收入线的斜率就是提高单车的营业收入。新建4S店主要的收入来自于日常的保养，平均的单车营业收入为400元左右。保持在这个水平是远远不够的。所以我们的营销重点应放在老旧车型客户、大合同客户及保险公司事故车的业务开发上。另外，我们不但要提高员工的服务意识，还要提高他们的营销意识。要制定有效的激励机制，提高单车的UP—SALE值(合理推荐客户消费)。

合理的价格不是最低的价格。我们也许会经常听到客户关于维修价格的抱怨：“为什么这么贵呀”。实际上他们关心的是“为什么”，所以一味地降价不一定能让客户满意，只有物有所值的产品才能让客户接受。图

2、图3为国外汽车4S店关于价格的管理工具，图2是关于喷漆的价格说明指导手册，在给客户报价时展示给客户。它简单易懂地介绍了整个喷漆的工艺及价格，让客户了解工艺的复杂程度，从而使客户更易于接受报价。

2．降低变动成本线斜率，在汽车维修中最大的变动成本就是零配件的采购。配件部门是值得管理者高度关注的部门。4S店的配件进货渠道相对单一，自己没有太多的定价权。那如何更有效地控制进货成本呢?

(1)根据客户保有量和厂家的进货任务，合理制定库存指标，加速资金的流动，减少资金的占用，降低财务成本。

(2)制定科学的订货计划，尽量减少紧急订货，降低物流成本。

(3)制定有效的考核指标和激励措施。

(4)关注市场动态，及时了解市场和同行的价格动态。

(5)合理控制物流费用。

(6)每月盘库，对“死货”及时进行处理和调整。

3．降低固定成本线。成本控制的过程，也就是成本管理的过程。换句话说，就是让经营中各项成本支出要“受控”。固定资产、财务费用、办公费用、生产耗用费用、广告费用、合理的薪酬费用，每一项费用的发生都要进行预算和评估，并将成本控制纳入员工的绩效考核，强化员工的成本意识，提倡“从成本中要效益”的节约风气。

三、风险规避

1．企业经营的风险包括

(1)企业外部经营环境带来的风险，如产业政策、法律法规、市场环境、融资风险、代理品牌商务政策、社会关系等。

(2)企业内部经营管理风险(安全、人员流动、意外赔付等)。

2．在成熟且充满竞争的市场环境里，练好内功才是立足的根本。简单地说，企业在生产经营中必须要做到以下几点：

(1)建立科学的管理流程和服务标准，要让每位员工都能充分理解，并逐渐将规定转变为一种工作习惯。

(2)制定严格的规章制度，要明确责任。要求每位员工知道自己应该做什么，为什么做。

(3)建立完善的激励机制，充分调动员工的积极性。

(4)强化各级员工工作规范，提高企业工作效率。

(5)制定风险应对程序，提高企业处理风险的能力。

总之，企业内部管理的核心不是对问题的处理，而是对问题的预防。企业只有练好内功才能真正提高自身的抗风险能力，才能更有效规避风险。

四、增加非主营业务收入

客户对汽车服务的需求是多种多样的。如果企业拥有品牌影响力和大量客户资源的优势，就更应该花大力气进行开发。特别是新建店，开发非主营业务不但可以提高赢利点，还可以体现出自身的差异化服务。那么，非主营业务包括那些内容呢?常见的有：汽车保险、汽车美容、娱乐改装、品牌礼品专卖、客户休息区消费、汽车救援、汽车俱乐部、汽车租赁等。在成熟的4S店中，这些非主营业务的收入能占到总收入的10%，个别项目毛利率超过50%，而且不需要做很大的成本投入。有需求，就有市场，4S店要做的是真正去了解客户，更好地发掘和满足客户的需求，也许这才是营销战略的核心。

第五篇：4S店车主短信集锦

1、购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信息

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。

2、车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”

3、车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保

“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、促销活动通知

给车主发送促销信息

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

6、新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买

“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”

7、节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养

“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

8、车主互动

运用短信回复功能，与车主形成互动沟通

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！”

汽车行业短信集锦

营销类

生日祝福

在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！XXX 汽车都

汽车保养

您好:XXX 汽车05 年4 月9 日下午1 点在店内举办XXX 使用保养与技术"讲座.欢迎您跳跃参加!报名确认:XXXXX

免费保养并赠品

您好:XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日举办免费检查空调、油液、电气等21 项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送。致电：XXXXX

五一免费检测

阳光五月将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX 汽车4 月15 日至4 月29 日特举办“爱车COOL 一夏”免费检测活动。

车险到期提醒

您好！XXXX 汽车提醒您的车险将到期！感谢您对XX 汽车（XXX 中保授权定损点）的支持！回店续保将给您最大优惠！详情XXXXX 车险优惠，中保8 项全险车损14 万三者10 万保险公司优惠10%后4871.26 XXX 汽车优惠8%后4481 XXX 汽车

节日祝福

如期而至的不只是节日，还有幸福和快乐；日渐增加的不仅是年龄，还有友谊和健康！XXX 汽车XX 店祝您“五一”节快乐！

节日免费检测

XXX 敬告用户:为了方便您五一出行，我站于4 月16 至5 月15 日开展免费18 项安全检查即春季送安心服务活动.欢迎惠顾，短信免费

新服务通知

XXXX 可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询XXX 直拨XXX

行程保养提醒

XXX 汽车特别提醒1 月份汽车保养的客户：请您根据爱车行驶里程，合理安排保养时间（7500 公里/次），敬请预约XXXX

会议通知

会议通知：于4 月13 日下午3 点三楼会议室召开经理办公会，如有议题请提前做好准备，请准时参加。(请回复Y 或N)季节检测

XXX 汽车通知您春季检测活动礼品已到请您凭礼品卡于4 月15 日-5 月30 日止来丽泽桥XX 维修站领取礼品.电话：10-XXXXXXXX

活动通知

尊敬的会员您好，XXX 汽车4 月20--4 月26 日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动将为您的车辆进行12 项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶证、会员卡和会员手册网站：www.xiexiebang.com

会议改期通知

会议改期通知：原定于4 月25 日召开的管理评审会议改为5 月9 日下午2 点在三楼会议室召开。请将管理评审报告在今日下班前交到办公室。

季节性促销

炎炎夏日，XXX 为您带来无限清凉.4 月23-30 日盛情邀您参加免费空调检测活动，为您爱车做健康体检.XXX 路2 号，欢迎垂询:010-xxxxxxxx

地址变更促销

XXX 服务站于4 月10 日已迁至十八里店南桥。凡于5 月10 日之前到新址做维修保养的车辆工时费5 折优惠，联系电话：010-xxxxxxxx

个性化生日祝福

尊敬的客户：王先生，XXX 公司在此谨祝您的儿子生日快乐，愿我们的祝福融进光阴的流水，流淌在您生活的每一个角落。客服电话：010-xxxxxxxx

客户结婚纪念日祝福

尊敬的张先生，您好，在您的结婚19 周年纪念日到来之际，XXX 公司谨祝您和您的妻子生活永远幸福快乐。客服电话：010-xxxxxxxx

客服转单

客服部－杨洋，你的客户„德州阳光‟XXX 不会使用车载电话和后排电视，请尽快给其回电话讲解。另你的客户XXX、XXX、XXX、XXX，我是否可以作回访？

短信预约

XX 公司新服务：提前短信预约，维修保养不排队，减少您的等待时间。预约热线XXX。每日16:00 前接受预约。诚信XX，XX 服务

凭行驶证领礼品 XX 登山有礼总动员，4 月3 日八点半至九点半，八大处龙泉庵（第五处）前200 名车主凭XX 行驶证即可获得春日小礼品一份（愚人节不开玩笑）

客户与员工一家人活动

XX 汽车为了搭建俱乐部会员与XX 员工零距离接触的平台，特举办首届“XX 一家人”卡拉OK 大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话：XXX

春游活动

春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时，4 月23、24 日，XX 汽车俱乐部诚邀您和家人共赴北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名：XXX

保养提醒

尊敬的顾客您好，您的爱车距离上次保养已经3 个月了，出于更好保护车辆的目的，XX 汽车提醒您及时换油保养，预约电话XXX.五一节愉快

新服务通知

尊敬的客户:您好!感谢您对我公司的支持，我公司对续保客户将给予10-15%的优惠，欢迎您来续保，可送单上门，详情致电XXXX 会员卡到期提醒 XX 车会提醒您：您的会员卡现已到期，请您有时间过来续会。现在续会车会将赠送精美礼品并近几个月推出更多的优惠及活动。祝您工作顺利

新品讲座促销

尊敬的M6 家庭的新成员：为了让您更好地了解您的爱马，我XXX 店订于4 月9 日上午9 点举办新车知识讲座。报名电话：XXX

满意通度调查

XXX 汽车XX 店售后回访：上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店服务维修质量不满意联系售后回访电话：XXX

车辆召回活动

谢谢您的支持，您的XX 车在召回范围，我们已经发出通知信件。XXX 店服务电话:XXX

违章提醒

尊敬的会员：您好，您的车辆有违章，提醒您及时处理---XXX 汽车俱乐部4 月5 日---咨询电话：XX

节日车辆提醒 尊敬的XXX 用户：您好！值劳动节来临之际，我XXX 特约服务站全体员工在此提醒您在外出踏青前，注意做好车况检查，最后祝您节日快乐！

保险变更

叶先生：XX 对于因为保险公司变更给您和司机带来的不便感到非常抱歉，请允许我们再次表达歉意！同时也感谢您给我们提出的宝贵意见。XXX 客服部

会员卡到期

XXX 汽车提醒：您的会员卡已于今日到期，请尽快到我公司门店办理续卡手续，并提供您的担保人身份证复印件，谢谢！此信息免费

病毒传播 月20 日晚21：30 分，中央二套经济半小时，将播放宣传XX 汽车的主题片，敬请收看。

保养积分促销

XXX 汽车4S 店真诚邀您参加4 月18 至30 日的空调检测活动，参加送好礼.期间据车型不同，四轮定位可获赠金卡积分。咨询：XXX

规章制度

新规定：每早开手机，随身携带，一次联系不到罚款100 元，两次联系不到罚款200 元。切记！XXX 办公室（此信息免费）

老顾客回报 月23 日至5 月8 日XXX 各连锁店举行“迎五一，答谢新老顾客”活动，消费满一定金额，将获得高比例返还商品或服务。详见店内海报XXXX 特服号码通知

XXX 汽车全体员工祝您五一佳节快乐！XXX 短信服务平台现已开通，移动用户可发送至6225XX；联通用户发送至7255XXX 留言

首期保养提醒

尊敬的XX 用户：请您自购车之日起60 天内和行驶2500 公里内（两者均不可超过）带上保修手册、VIP 卡、购车发票到常锡路118 号做首期走合保养

展会通知

十五届国际电动车展于5 月4-7 日在上海浦东XXXXX 中心举行，XXX 将有多种电摩、百公里长跑王等新款展出。展位G138-238XXX 信息中心

新品有奖问答

您好！XX 汽车将于4 月8 日（星期五）下午在XX 百货广场举办XXX 系列车型展示会。届时现场将有精彩的歌舞表演及有奖问答。热忱欢迎光临！

保养后祝福

您好!XXX 汽车专营店衷心感谢您三天前到本店做维修保养，特此提醒您每隔5000 公里常回家看看。祝您万事如意，行车平安！联系电话XXX

首次购车的保养提醒

您好！非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话XXX 汽车常识

省油第六招：要养成暖车的习惯，冬天出门前先热车一到三分钟，这样可以达到省油效果，对车子引擎也有好处。但是不要超过三分钟，热身过度也同样废油。

销量汇报

销量:爱丽舍春天2 台、爱丽舍16V1 台、富康8V1 台.XXX 试驾活动

尊敬的用户:本周六(23 日)我公司将举行XXX 新品上市活动，活动期间您可以试乘试驾亲身体验XX 宽敞舒适，前卫时尚的风采.我们为前50 名

春季套餐

XX 汽车“阳光假日”春季服务活动将于4 月16 日至4 月30 日全面展开，提供39 项免费检测、套餐优惠及幸运抽奖。XXX 汽车4S 店

促销并赠贵宾卡

XX 友情提醒：春季服务月活动开展了，来店消费即赠礼品，行程六万公里以上者可领取贵宾卡，我们将竭诚为您服务！咨询电话XXXX 短信订车，租车

XXX 汽车网：您的短信已收到!---生活新时尚短信订车租车购车咨询请直接编辑短信内容回复本号码，发送0.1 元/条接收免费，无包月费用.短信查车价

感谢您通过XX 汽车网短信平台询价！目前在本网只有宝来尊贵型的报价20 万，有新的价格我们会在第一时间通知您，您可以登陆XXXX 安全提醒

通知：昨天XX 公司一名司机开一辆奥迪，晚上回家被人打了闷棍，车被抢走，司机重度昏迷，特提醒各位司机师傅注意安全！XXX 汽车租赁客服部

路况提醒

通知：23 日，二分公司一辆出租车在距离长椿街500 米左右，由南往北行驶途中发生自燃，车辆报废。提醒各位司机师傅要坚持一日三检，检查油路、电路，保证车辆和自身的安全，XX 客服部

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丽江和您有个约会 尊敬的车友/顾客，您好，为答谢您对本公司的一贯支持，也为了本车友会的友谊增进，更为了您的XXX假期有个愉快的、与众不同的经历和回忆，我们特为您们策划了一期云南丽江三日自驾游活动。诚邀您届时参加，我们以及全体车友将不胜荣幸。活动时间：XXXXXXXXX特殊说明：每位车友可带家人（）名一同出游；其它说明：请留意相关网站或本店宣传刊物。