95518客户服务中心运营管理考评办法

第一篇：95518客户服务中心运营管理考评办法

95518客户服务中心运营管理考评办法

第一条 为贯彻落实公司关于加强客户服务能力建设的工作要求，强化95518客户服务中心运营管理，全面提升95518服务质量和服务效能，制订本考评办法。

第二条 考评目标

根据总公司制定印发的《95518客户服务中心管理制度规范》和《95518客户服务中心职场建设标准》，通过对95518运营管理和客户服务工作中的关键环节和重点指标进行考核评价，指导分公司严格管控95518服务质量，持续提高95518运营效率和运行质量。

第三条 考评对象

全系统35家省级95518客户服务中心（以下简称95518客服中心）及东北后援服务中心。第四条 考评内容

考评采取考核项目和考察项目相结合的方式进行。考核项目是针对95518运营管理和客户服务工作中最重要的且同时具备量化条件的内容设定的，根据95518客服中心工作质量或指标得分进行考核赋分。考核项目包括服务质量、主要业务和重点工作三项。每项单项得分100分，分别占考核项目得分权重的40%和40%和20%。考察项目是针对95518运营管理和客户服务工作中需要95518客服中心自行监控的内容设定的，考察项目不赋分。考察项目包括制度执行、组织建设、质量控制和文化建设、辅助指标管理，信息技术、职场建设六项。考核、考察项目内容及标准参见《95518客户服务中心运营管理考核指标集》（见附件）。具体如下：

（一）考核项目

考核项目包括服务质量、主要业务和重点工作三项。1.服务质量

考核相关服务质量监控指标，检查95518客服中心服务水平、有效话务工作率、第三方拨测、客户满意度达标和电话质检情况。

2.主要业务

考核95518客服中心业务流程标准化程度，按照业务类型分别考核，包括报案、调度、咨询、投诉、回访、客户信息查询六项，涵盖95518主要业务范围。

3.重点工作

考核95518客服中心除服务质量和主要业务以外，在运营管理中需要重点落实的各项工作，包括上报相关报告、组织竞赛活动、队伍培训、员工稳定四项，分别考核能否按照要求上报涉及95518管理和服务工作的报告或材料、组织竞赛情况、员工培训落实情况以及员工队伍稳定情况。

（二）考察项目

考察项目包括制度执行、组织建设、质量控制和文化建设、辅助指标管理、信息技术、职场建设六项。

1.制度执行

考察95518客服中心制度执行情况。能否按照制度开展工作，能否将相关制度内容执行到位，对执行情况是否有完整的记录。

2.组织建设

考察95518客服中心能否根据公司相关文件要求，设置机构、岗位，按照业务规模和管理需要配备相应的人员。

3.质量控制和文化建设

考察95518客服中心人员服务质量管理和团队文化建设相关情况，包括质检管理、知识库管理和团队文化建设三项内容。

4.辅助指标管理

通过话务高峰期等待队列放置率、人工呼叫放弃率、平均通话时长、平均接起时间四项辅助指标进一步考察95518服务质量和服务效率。

5.信息技术

考察95518客服中心系统建设和运行情况，包括系统运行、中继线路备份、双机热备、电源备份、机房管理、运维保障、数据提取七项。

6.职场建设

考察95518客服中心职场建设情况，包括硬件和软件两个方面。硬件指标识、功能、供电、通风、空调、服装等，软件指展示区、消防培训等。具体内容参照总公司制定的《95518客户服务中心职场建设标准手册》和公司相关VI标识管理规定。

第五条 单项否决、降级和扣分项目 在设定上述考核、考察项目的同时，为严控95518客服中心运营管理中的业务管理风险和服务管理风险，特设定考评的单项否决、降级和扣分项目。具体如下：

1.出现下列任一情况，当年考评结果确定为不合格：（1）通过人为干预，制造虚假报案。

（2）通过人为不报案、违规批量注销等手段来调节未决赔款准备金，虚增当年利润，造成未决赔款准备金后续出现不利发展的。

（3）出现其他违法违规情况，给公司造成不利影响的。2.出现下列任一情况，当年考评等级下降2级：（1）未将接报案业务全面上收至95518客服中心。

（2）出现重大安全生产事故，导致95518客服中心瘫痪（指电话完全无法接通）超过24小时，或应急状态超过72小时。

（3）由于客服代表工作责任心缺乏，服务意识淡薄，服务态度恶劣，引起客户强烈不满，并引发媒体负面报道或监管部门处罚，给公司信誉和形象造成不良影响。

3.出现下列任一情况，当年考评等级下降1级：（1）由于客服代表经验不足、工作疏忽或服务技能欠缺引发媒体负面报道或监管部门批评，给公司信誉和形象造成不良影响。

（2）由于客服代表工作责任心缺乏，服务意识淡薄，服务态度恶劣，引起客户强烈不满，影响公司正常理赔工作开展，导致客户向总公司投诉。

4.出现以下情况，酌情扣分：

（1）由于客服代表经验不足、工作疏忽或服务技能、沟通技巧欠缺，未能及时解决问题，为客户提供有效服务，引发客户不满，导致客户向总公司投诉。出现1次，视情节扣1-3分。

（2）由于客服代表没有按照公司有关投诉处理管理规定，履行受理、转办职责，导致投诉升级，客户再次向总公司投诉。出现1次，视情节扣1-2分。

第六条 考评结果

公司依据本办法开展95518客服中心全面考核评价工作，考评以年度为单位，考评结果分为、优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。具体标准如下：

优秀：考评得分90-100分（包括90分）； 良好：考评得分80-90分（包括80分）； 合格：考评得分70-80分（包括70分）； 基本合格：考评得分60-70分（包括60分）； 不合格：考评得分低于60分。

第七条 本考评办法由总公司客户服务管理部负责解释。第八条 本考评办法自印发之日起执行。

第二篇：XX政务服务中心考评办法

XX政务服务中心窗口 考评办法（试行）

为进一步加强各窗口单位和工作人员管理，提高效能，改善服务，根据工委、管委有关要求，结合政务服务中心（以下简称中心）实际，现制定考评办法如下：

一、考评范围

中心各窗口单位及工作人员。

二、考评组织

成立由中心领导及政务服务管理处工作人员、纪检机关工作人员组成的考评领导小组，统一对窗口单位及工作人员实施考评。

三、考评内容和方法

（一）窗口人员考评。对窗口人员实行百分制考评，其中中心考核分数占70％、民主评议分数占30%。

1、中心考核。中心考评领导小组工作人员通过日常考勤、现场检查、视频监控、受理举报投诉等方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、廉洁勤政等情况进行全面检查，发现问题及时纠正，并按《窗口人员考核细则》（见附件1）打分，每月对各窗口人员得分情况进行汇总。

2、民主评议。中心通过服务对象评议、中心单位互评、窗口单位内部互评三种方式进行投票评议，评议结果由中心汇总，并根据《窗口人员民主评议细则》（见附件2）打出相应分数。

（二）窗口单位考评。对窗口单位实行百分制考评，其中窗口人员考评分数占70%，单位“两集中两到位”落实情况(见附件3)占30%。

四、考评结果运用

（一）评先树优制度

1、月度考评。每月对各窗口人员的考评得分情况进行汇总，考评得分前十位的窗口人员确定为“月度服务标兵”，张榜公布。同时，根据窗口人员考评情况及单位“两集中两到位”落实情况，对窗口单位予以考评，前六位的确定为“月度优秀窗口单位”。

2、考评。结合各窗口人员月度考评和年终评议情况计算出窗口人员考评得分，排名前十位的确定为“服务标兵”。同时根据全区政府社会责任考评办法分配的优秀及先进个人名额，按照窗口人员考评得分排名确定工作人员考评档次。年终对窗口单位考评得分进行综合排序，排名前六位的确定为“优秀窗口单位”。窗口单位年终考评得分按规定比例纳入所在部门和单位政府社会责任考评。

窗口单位及工作人员评先树优情况，除通过媒体向社会公布外，还要向原单位反馈。

（二）通报批评制度

违反《窗口人员考核细则》（见附件1），有下列情况之一的，将给予通报批评：

1、窗口人员月度考核累计被扣5分以上的；

2、不服从中心统一管理、经教育后仍不改正的；

3、被媒体或网络曝光，造成不良影响或损失的；

4、因其他违法、违纪行为，造成不良影响或损失的。

（三）退回制度

违反《窗口人员考核细则》（见附件1），有下列情况之一的，将退回派出单位，并向纪检监察和组织人事部门通报：

1、一年内被两次通报批评的；

2、违反工作日午间禁酒制度两次（含两次）以上的；

3、因违规违纪被给予党纪政纪处分的；

4、被“两代表一委员”、行风监督员、主任公开电话、媒体等批评或曝光，造成恶劣影响的；

5、因其他违法、违纪行为，造成恶劣影响的。

附件:

1、《窗口人员考核细则》

2、《窗口人员民主评议细则》

3、《单位“两集中两到位”落实情况考核细则》

附件1：

窗口人员考核细则

一、项目办理（30分）

进入中心的项目必须通过网上审批系统办理，专网、外网单位通过网上审批系统进行二次录入。严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理各项行政审批和政务服务项目，得30分。

1、无特殊原因，未按期办结的，每件次扣1分；

2、擅自提高收费标准，增加收费项目或“搭车”收费的，每件次扣2分；

3、应当受理而未受理的，每件次扣1分；

4、未一次性向服务对象准确解答或作详细说明的，每件次扣1分；

5、违反联办件办理有关规定，影响正常办理的，每件次扣2分；

6、不该退回而退回的，每件次扣1分；

7、办理事项有差错，造成不良影响或损失的，每件次扣2分；

8、不按规定使用网上审批系统受理、办理和录入或在办理过程中弄虚作假的，每件次扣2分；

9、违反“五公开”规定，不按规定摆放“服务指南”的，每次扣1分；

10、超时事项被警告后，仍未办理的，每件次扣2分；

11、越权审批、违规审批，被服务对象申请复核的，每件次扣3分；

12、其他违法或违规实施行政审批和政务服务行为的，视情况扣分。

二、服务规范（20分）

仪表端庄、语言文明、态度和蔼、服务优良，得20分。

1、不按规定着装、摆放工作牌的，每人次扣1分；

2、站、坐姿势不端正庄重的，每次扣1分；

3、冷落、刁难、训斥或歧视服务对象的，每次扣3分；

4、与服务对象发生争吵的，每次扣3分；

5、窗口人员与工作牌不对应的，每次扣2分。

三、工作纪律（30分）

纪律观念强，严格遵守中心各项规章制度，到岗率达到100%，得30分。

1、迟到、早退或未按规定考勤的，每人次扣1分；

2、工作时间内出现无故空岗或串岗的，每人次扣2分；

3、不办理请假手续或没有安排顶岗人员的，离岗外出半天内按擅自离岗处理，每人次扣2分；半天以上按旷工处理，每人次扣3分；

4、在窗口玩电脑游戏、看视频的，每人次扣3分；

5、窗口物品摆放杂乱，卫生达不到中心规定标准的，每次扣1分；

6、浪费办公用品、长时间占用办公电话聊天的，每次扣2分。

7、下班后不按规定关闭电脑、电灯和空调、窗户等，办公资料和个人物品随意乱放的，每次扣1分；

8、在窗口服务台吸烟、吃零食的，每人次扣1分；

9、违反工作日午间禁酒制度的，每次扣3分；

10、组织集体学习、会议以及有关集体活动迟到或无故缺席的，每人次扣1分。

四、廉洁勤政（20分）

奉公守法，廉洁勤政，能优质高效履行岗位职责，得20分。

1、不按规定履行职责，敷衍塞责、推诿扯皮的，每次扣2分；

2、弄权勒索，吃拿卡要的，每次扣3分；

3、打击报复、刁难举报人或投诉人的，每次扣3分。上述各项扣分以该项基本分为限。

五、加分事项

下述情况，经确认后予以考核加分，窗口人员累计最高加分为5分。

1、对中心工作能提出合理化建议被采纳的，在总分中加0.5分,个人最高加分为1分。

2、报送信息。围绕中心建设和窗口业务撰写文章，向中心报送并被采用或被《烟台开发时报》、区电视台采用的，每篇加0.5分；被市级媒体采用的，每篇加1分；被省级媒体采用的，每篇加2分；被省级以上媒体采用的，每篇加3分。其中200字以下或综合采用的减半加分，同一文章不重复计分，个人最高加分为3分。

3、荣誉表彰。获得工委管委或市级部门书面表彰或荣誉称号的，每件（次）加1分；获得市委、市政府或省级部门表彰的，每件（次）加2分；获得省委、省政府以上表彰的，每件（次）加3分。

4、积极参与中心组织的活动，成绩优秀、表现出色或为中心争得荣誉的，酌情加0.5-2分。

5、其他被中心认定的事项。

附件2：

窗口人员民主评议细则

窗口人员民主评议由中心通过服务对象评议、中心单位互评、窗口单位内部互评三种方式进行。

1、服务对象评议。中心通过向企业和市民书面征求意见、统计评价器信息、电话回访、发放评议表、网上调查等多种方式，就窗口许可行为、办件质量、服务态度、廉洁自律等情况进行评议。评议分“很满意、满意、一般、不满意”四个等次。评议结果由中心汇总，并根据得票情况，打出相应分数。

2、中心单位互评。各单位首席代表在工作交流的基础上进行相互评议，每年进行一次。评议分“很满意、满意、一般、不满意”四个等次。中心根据得票情况，打出相应分数。同时，中心根据每日巡查及平时办事群众反映掌握的情况，对各窗口单位进行综合评议。两者分数各占50%。

3、窗口单位内部互评。各窗口单位组织内部人员相互评议，按照“优秀、称职、合格、不合格”四个等次进行评议，根据得票情况，打出相应分数。

中心窗口评议计分方法：服务对象评议占60%，中心单位互评占20%，窗口单位内部互评占20%。计分标准：很满意（优秀）100分、满意（称职）90分、一般（合格）80分、不满意（不合格）55分。附件3：

单位“两集中两到位”落实情况考核细则

部门领导重视，权力下放窗口，职能调整到位，内部配合协调，得100分。其中：

1、部门领导高度重视，经常深入窗口检查指导工作，定期听取窗口工作汇报，研究窗口审批工作。内部其他处室服从中心窗口的工作协调和调度，配合默契，流转顺畅。出现问题，每发现一起扣10分。

2、确定进入中心的行政审批和政务服务项目全部进入中心受理，没有出现违规在原单位受理现象。每有一个事项不进厅的，扣10分；已进厅而擅自在原单位受理、办理的，每发现一起扣10分。

3、部门充分授予窗口审批权，审批专用章和审批所需的相关印章在中心使用。发现相关印章不在中心的，扣20分；授权不充分的，每发现一起扣10分。

4、工作人员按规定在中心内正常开展工作。未经中心批准擅自更换人员或将不符合条件的人员安排到窗口工作的，每发现一起扣10分。

5、积极配合中心工作、落实中心工作部署。每有一次不配合的，扣5分。

第三篇：镇农林服务中心2017年目标管理考评办法

2017年农林服务中心目标管理考评办法

为加强农业技术人员管理，进一步明确工作目标任务，强化激励机制，充分调动基层农技人员的积极性和创造性，努力营造争先进位，干事创业的局面，促进全镇农业发展和农业各项工作的顺利完成，特制定本考评办法。

一、考核标准

标准分100分,其中单位目标作50分，岗位目标加权平均50分，具体评分标准详见《评分细则》。

二、考核办法

采取单位自查和复核考评相结合的办法，所有业务工作必须提供相关证明材料。

三、评分细则

（一）单位工作目标(50分)

1、加强政治思想建设。全中心干部、职工要统一思想，齐心协力，牢牢树立站兴我荣、站衰我耻的信念，深入开展机关作风建设活动，严格遵守机关效能建设之规定，按时参加县农林委及乡镇党委、政府组织的各项活动，认真参加政治和业务学习，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不上网炒股、玩游戏及浏览与工作不相干的网页等，全年出现违反机关效能建设之规定1次，实行一票否决，当事人年终不得评先评优。(5分)

2、严格执行中央“八项规定”要求。开展文明创建活动，站容站貌整洁，团结和谐，务实进取；站员精神风貌好，昂扬向上，遵纪守法。对站员违反作风建设等有关规定，被县级以上检查通报的，每起扣1分，并作为“一票否决”，扣完为止，被镇检查通报的，一次扣0.5分，扣完本项分为止；被通报的站员本人当年不得评先评优。(5分)

3、积极参加并完成当地党委政府和县农委安排布置的学习教育等活动。(5分)

4、加强强农惠农政策的宣传，认真贯彻执行党在农村的各项方针政策和法律法规，协助乡镇政府搞好农业发展规划和制定科学计划，当好乡镇党委、政府的参谋。(5分)

5、强化技术服务工作。积极开展农业技术咨询、培训、生产技术指导、新技术推广示范，印发技术资料等多种形式活动，指导培育农民专业合作社和家庭农场，推进特色、生态、高效农业示范基地建设。抓好当地主导产业的技术培训工作，全年组织开展示范基地技术人员、科技示范户及种养大户农业适用技术培训10次以上。(5分)

6、抓好动植物疫病防控工作，做好动物强制免疫接种，接种密度确保100%，搞好农作物病虫害预测预防，全年发放病虫情报不少于4期。(5分)

7、狠抓农产品质量安全监管，做好农药、化肥、兽药、饲料等投入品使用的监督，按县质检站要求及时做好农(畜)产品送样工作。(5分)

8、协助县农业执法大队抓好农资经营市场监管，杜绝伪劣农资上市，坑农害农现象的发生。(3分)

9、认真做好农民专业合作社和农产品品牌建设，每年新增农民专业合作社或家庭农场2个以上。(2分)

10、认真宣传贯彻执行《森林法》等林业法律法规和林业方针政策； 指导和组织农村集体和个人开展各项林业生产经营活动； 按照县局安排，配合林业调查设计单位开展林业资源调查工作，负责造林绿化的指导、检查验收、林业统计和森林资源档案管理，掌握本辖区内的森林资源消长变化情况； 核定并落实农村集体、个人自用材的采伐指标，经县政府批准后，由县农林委授权发放林木采伐许可证。依照有关规定检查、监督本辖区的林木采伐、木材运输和销售； 协助有关部门调处林权属纠纷，查处破坏森林资源案件，抓好病虫害防治工作，维护森林资源安全；(10分)(二)岗位工作目标(50分)农技员：

1、做好本乡镇种植业（粮、棉、油、果、蔬等）试验示范和技术指导，指导科技示范户，建立科技示范户档案，全年培养科技示范户10户以上，指导每户不少于10次。(15分)

2、抓好测土配方施肥的普及工作，为种植大户、科技示范户进行全方位的服务。(10分)

3、协助县农业执法大队加强农资市场管理，杜绝假种坑农害农。当年未出现质量重大安全事故，无因农资问题引发的群体性事件，市场上未出现假冒伪劣和未审先推品种，得满分。上述三项出现一项的，不得分。(15分)

4、每年组织开展农业技术培训班2期以上。(10分)植保员：

1、抓好本乡镇农作物病虫害及灾情的监测、预报、防治、处理，拟定并及时发布病虫情报全年4期以上。(20分)

2、不出现大面积、连片(100亩以上)病虫成灾现象，小麦、玉米等大宗农作物为害，损失控制在8%以内(高产创建示范基地5%以内)。(10分)

3、积极开展农产品质量安全工作，切实加强农业投入品使用和农产品生产过程中的质量安全监督，全年抽取检测各类农产品样品不少于1100个，配合完成省、市、县农产品的抽检工作。(10分)

4、完成植保技术培训班2期以上。(10分)农机员：

1、抓好农业机械新机具、新技术推广，指导农机手开展农机化服务。(15分)

2、协助县农机安全监理站做好农业机械的安全监督管理工作，开展农机安全生产宣传活动，印发宣传资料，农机手做到人手一份。(10分)

3、按时完成各种业务报表。(10分)

4、抓好农村能源管理工作，协助县能源站完成县农业局下达的建设沼气池任务，促进农村能源用能多元化，防止农村环境污染，促进农业持续发展。(15分)土地流转信息员：

1、抓好本乡镇农民专业合作社建设，落实“一对一”挂点帮扶制度，每年新增农民专业合作社2个以上(20分)

2、认真开展农村土地规范化流转服务，充分发挥农村土地流转服务中心作用，切实做到农村土地有序流转率达到80%以上，其中50亩以上规模土地流转合同签订及鉴证率达到100%。(20分)

3、及时准确上报各种报表。(10分)畜牧兽医员：

1、做好本乡镇畜禽养殖技术指导和管理工作，建立养殖示范户30户以上。(10分)

2、依法开展动物检疫工作，严格产地检疫，规范出具有效票据。(10分)

3、狠抓动物强制免疫接种，高致病性禽流感、口蹄疫、猪瘟、高致病性蓝耳病等免疫密度达到100%，并建立免疫档案。(10分)

4、积极开展畜牧业投入品使用和畜牧产品生产过程中的质量安全监督，协助县畜牧兽医局开展兽药、饲料市场检查，完成畜产品送检任务。(10分)

5、做好畜牧兽医统计工作，及时准确上报各种报表。(10分)林业员：

1、认真宣传贯彻执行《森林法》等林业法律法规和林业方针政策。(10分)

2、指导和组织农村集体和个人开展各项林业生产经营活动。(10分)

3、按照县农林委安排，配合林业调查设计单位开展林业资源调查工作，负责造林绿化的指导、检查验收、林业统计和森林资源档案管理，掌握本辖区内的森林资源消长变化情况。(10分)

4、核定并落实农村集体、个人自用材的采伐指标，经县政府批准后，由县农林委授权发放林木采伐许可证。依照有关规定检查、监督本辖区的林木采伐、木材运输和销售。(10分)

5、协助有关部门调处林权属纠纷，查处破坏森林资源案件，抓好病虫害防治工作，维护森林资源安全。(10分)

（三）加分项（10分）

内业务业绩突出，受到省、市、县级农业主管部门（含二级机构）及其以上明文表彰、奖励的（集体或个人），分别加6、4、2分，同一项工作获多级表彰的按最高奖项加分，最高加10分。

（四）扣分

业务工作有重大失误，被局或局以上单位通报批评的（集体或个人），局每次扣1分，县每次扣2分。出现重大安全责任事故，每次扣3分。

（五）取消评优秀资格的情况

实行四项“一票否决”，即计划生育、党风廉政建设、社会治安综合治理，安全生产工作有一项不合格的，取消评优秀资格。

第四篇：考评办法（范文）

考评办法：

1、平安先行学校的考评工作，由诏安县综治委学校及周边治安综合治理工作领导小组负责，办公室组织实施；考评办法采取业内资料审查和现场检查相结合方式实行评分制，标准分为100分；考评结果按合格、不合格认定（总得分达90分及以上、且未出现“一票否决”的为合格），具体创建办法和考评标准见附件一：《诏安县中小学幼儿园“平安先行学校”创建及考评验收实施方案》。

2、学校安全标准化建设的考评工作，由县教育局负责组织实施。考评办法采取学校自评申报与组织考评、属地管理与垂直评价、考评与平时资料审查和现场检查相结合的方式进行；考评等级分为一级、二级、三级（其中一级为最高级）和不达标认定，总得分达700分及以上，且未出现“一票否决”，可以认定三级以上达标，具体创建办法和考评标准见附件二：《诏安县学校安全标准化建设考评验收实施方案》。

第五篇：大队士官管理考评办法

消防大队士官管理考评办法

第一章 总 则

第一条：为更好地适应新时期兵役制度和士官制度改革，依法从严治警，全面加强士官队伍建设，根据《公安消防部队士官管理规定》，本着“公开、公正、公平”的原则，发挥士官的骨干作用，确保以值勤、灭火、救援为中心的各项任务的顺利完成，结合中队的实际，特制定此考评办法。第一节 政治思想

第二条：无故未参加支队和大（中）队组织的政治业务学习的每次扣5分。学习态度不端正的扣2分。

第三条：未按时、按要求做好政治、业务笔记的扣2分。

第四条：总队及支队组织的政治、业务理论考试低于80分的扣1分，不及格的扣4分。

第五条：在总队及支队组织的各类竞赛、演讲等活动中取得前三名的分别加5分、3分、2分。

第六条：积极学习《共同条令》及政治时事精神，学习体会和理论文章被总队级以上（含总队）单位采纳的一次加4分，被支队采纳的一次加2分。

第七条：不思进取、工作消极、不尊重干部、不爱护士兵、打骂体罚的扣5分。

第八条：不注重学习，当众发表不进步、不健康思想言论的，发现一

次扣2分。

第九条：被支队评为优秀党员，优秀团员一次加5分。

第二节 工作表现

第十条：未履行本职岗位职责的每次扣1分。

第十一条：对本职岗位装备不会使用、不了解其性能的一件扣1分。第十二条：每天交接班时未对车辆器材及个人防护装备进行检查维护保养的每次扣2分。对发现问题未及时上报，一次扣2分，隐瞒不报的扣4分。

第十三条：、责任心不强、办事拖拉，工作任务不能按时完成，工作质量差的每次扣2分。

第十四条：被总队或支队以上嘉奖的一次加5分，荣立三等功的一次加10分。

第十五条：向领导及上级机关提出合理化建议被采纳的，一次加2分。

第三节 业务技能

第十六条：行车轻微刮碰每次扣5分，发生责任事故，本人负有责任的，一般事故一次扣10分，严重事故一次扣20分。

第十七条：在支队执勤岗位练兵阶段考核、比武竞赛中取得前3名的（含单项）分别加5、3、2分，排名末3位的一次扣2、3、5分 第十八条：在支队或总队组织的执勤岗位练兵、年终考核验收中，不及格每项次扣5分。

第十九条：训练态度不端正，训练中无故迟到早退、未达到要求训练量的每次扣2分，无故不参加训练的扣5分。

第二十条：中队组织的考核过程中视情况而定，在每次的考核之前提出办法和要求。

第四节 作风纪律

第二十一条：不按时起床每分钟扣1分。

第二十二条：不按规定出操每次扣3分。早操早退的扣2分。无故报告出列的扣1分。

第二十三条：不按时午休且影响他人休息的每次扣1分。

第二十四条：无故不出火场每次扣5分。出火场速度慢视情况扣分。第二十五条：熄灯后大声喧哗、继续洗漱、洗澡等无辜不卧床休息的每次扣1分。

第二十六条：熄灯后玩游戏机、手机、电脑的每次扣2分。第二十七条：执行请销假制度，超假一次扣2分。无请假、无销假、带请销假每人扣1分。

第二十八条：无假外出每五分钟扣1分。夜间不假外出每五分钟扣2分。

第二十九条：擅离工作岗位，发现一次扣2分，造成严重后果的每一次扣10分。

第三十条：无故不参加中队活动的每一次扣2分。

第三十一条：未按规定着装、着装不严整违反警容风纪（“三长”、“三

手”等）每项次扣1分。

第三十二条：外出时，被总队、支队及警备司令部纠察一次扣5分。第三十三条：不服从管理，不履行命令的每次扣5分。第三十四条：内务标准不高，每次扣1分。

第三十五条：在单位（中队）每月的点验中发现违禁品及不健康书刊每次扣3分。

第三十六条：在探亲期间，参与地方打仗斗殴及迷信活动被发现者，一次扣10分。

第三十七条：探亲期间，被纠察部队纠察一次扣5分。

第三十八条：不服从出车管理制度私自驾驶车辆出营区的每次扣2分 第三十九条：违反公安部“五条禁令”的每次扣5分。造成严重影响的每次10分。

第四十条：打骂体罚或向战士索要钱物的发现一次扣5分。造成严重影响的每次扣10分。

第四十一条：在部队驻地谈恋爱的扣10分。第四十二条：不遵守保密制度，一次扣5分。

第四十三条：参与社会上“黄、赌、毒”者，一次扣10分。第四十四条：不及时主动缴纳党费者，一次扣2分。

第四十五条：没能按时按质地完成领导交办的工作任务，一次扣3分。第四十六条：领导交办的工作不办的，一次扣5分。

第四十七条：工作时间穿便服或警便混穿，佩戴警衔不符，一次扣1分。

第四十八条：私自外借警服、警徽、警号、领花、臂章，发现一次扣1分。

第四十九条：未经领导批准随意串班或替班的，串班不明确的一次扣2分。

第五十条：不经领导批准移交他人驾驶的、无证驾驶车辆的一次扣5分。

第五十一条：背后议论及中伤领导同志的，发现一次扣5分。第五十二条：对所分管器材装备、公共物品，因保管不当造成损坏或丢失的，一件一次扣2分。

第五十三条：士官未经支队司令部批准配带手机、一经发现每次扣2分。

第五十四条：未按规定时间使用手机和手提电脑的每次扣5分、第五十五条：集合态度不端正每次扣1分，集合速度慢的每次扣2分、无故不集合的每日次扣三分。

第五十六条：卫生分担区一处不干净扣0.5分。第五十七条：个人物品未按规定摆放的每处次扣0.5分。第五十八条：执勤出动速度慢的每20秒扣1分

第五十九条：本办法于二〇一二年四月一日实行。与条令条例等规章不发生冲突。第二章 附则

第一条：起床时间以起床信号五分钟后时间为准。

第二条：中队训练日出早操，节假日、休息日起床信号十分钟后楼下

集合清点人数。

第三条：一日生活制度中集合信号两分钟内。超出两分钟视为迟到。超过五分钟视为不集合。集合站姿不端正，动作不迅速视为态度不端正。

第四条：执勤出动以人员上车时间为准，白天时间以两分钟为准。夜间以三分钟为准。

第五条：夜间时间为熄灯至起床之间，白天为早上起床至熄灯之间。第六条：个人手提电脑允许使用时间节假日和休息日。其他时间桌上等处摆放电脑视为违规。

第七条：考评办法满分50分。最低分0分。