绩效复习题库

第一篇：绩效复习题库

专业技术人员继续教育考试

《专业技术人员提高自身绩效的路径与方法》复习题库

一、单选题

1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（C)P174 A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺

C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物的态度和看法不同

2、职能制又称(C)P55 A、集线制B、单线制C、多线制D、群线制

3、工作设计改变了员工和(A)的基本关系 P67 A、工作B、岗位C、目标D、环境

4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间(B)的有效性以及绩效评价 信息的有效性 P12 A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导

5、认知能力测验由（C）个部分组成 P116 A、一B、二C、三D、四

6、超事业部制又称（A）P58 A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制

7、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（B）P124 A、创造B、行动C、职业D、实践

8、个人绩效是指员工(C）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准 和工作结果标准的程度 P3 A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行

9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D）P44 A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能

C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度

10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（D）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定

11、以下哪项不是工作设计的基本目的？（C）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度

12、“绩效” 主要强调的是(B)P2 A、计划B、行为C、结果D、成绩

13、(C)价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作B、世界C、职业D、个人

14、工作分析又称(B)分析或职务分析 P65 A、持久B、岗位C、目标D、环境

15、直线制又称(B)结构 P54 A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式

16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（B)P20 A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具

C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差

17、工作协作关系包括(D)部分 P72 A、三B、五C、一D、二

18、工作分析的内容不包括哪项?(C)P65 A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任

B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作 目的和工作关系

C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计

D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源

19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不 属于它的优点是？（A）P54 A、组织结构富有弹性

B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易

D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高 20、职业价值观受（A）因素的影响 P83 A、年龄B、岗位C、目标D、职位

21、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（C）P53 A、组织化B、持续化C、集权化D、培训化

22、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种 倾向的原因不包括?(C)P17 A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工 C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职

23、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（C）P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度

24、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（D）P47 ? A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好

25、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的(C)以及在多大程度上达成了组织的预 定目标 P3 A、利润率B、市场占有率C、运营效率D、投资回报率

26、绩效管理最直接目的是提高员工的(A)P15 A、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效

27、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（D）P29 A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量

C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小

28、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（D）P191 A、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维

C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维

29、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就(C)P189 A、优秀B、一般C、越强D、越弱

30、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(A)P80 A、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向

31、情商（EQ），不包含下列哪项？（B)P120 A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化B、激励他人，不需要自我激励 C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。

32、绩效管理是以（C）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 P11 A、管理B、持续C、组织D、指导

33、周边绩效是一种过程导向与（B）导向的绩效 P6 A、培训B、行为C、社交D、个人

34、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、(A)和有序 P54 A、持久B、控制C、目标D、环境

35人格的发展是遗传与(B)两种因素交互作用的结果 P100 A、个人B、环境C、娱乐D、遗传

36、潜能开发的要素不包括哪个？（D）P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、强烈的愿望D、高昂的斗志

37、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（B）P4 A、技能因素B、收益因素C、环境因素D、机会因素

38、首因效应也称为(A)P17 A、第一印象B、第二印象C、第三印象D、第四印象

39、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（D）

A、喝酒B、吃大量的东西C、压抑负性的情绪D、和朋友倾诉

40、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A)、相互协调、相互合作的行为 P6 A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训

41、岗位设置的基本原则不包括？（D）P70 A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法 B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心 C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义 D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动

42、绩效管理是一个(B)的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11 A、短暂B、持续C、临时D、培训 43、360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个 角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（B）P21 A、沟通技巧B、家庭关系C、领导能力D、行政能力

44、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（D）P40 A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面

C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者

45、管理者的角色具有以下特点，不包括？（D）A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人 B、管理者是具有职位和相应权力的人 C、管理者是负有一定责任的人

D、管理者只要会管理就行，不需要技术

46、衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有(A)P3 A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力

47、工作分析的意义不包括哪个方面？(D)P66 A、实现组织战略传递B、明确岗位权责

C、完善工作相关制度和规定D、实现权责分开

48、专业技术人员的绩效管理策略不包括?(B)P30 A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导

B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与 C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系

49、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(D)的作用 P100 A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素

50、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到职能经理和 产品经理的(B)P60 A、单重领导B、双重领导C、个人领导D、直接领导

二、多选题

1、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ABD）以下哪几个主体身上获取？ P21 A、被考评者的上级，同事、下属B、被考评者本人 C、绩效考核者的印象中D、外部客户和外聘专家等

2、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化 倾向产生的原因有（ACD)P17 A、促使有问题的员工主动辞职；B、为有计划的帮下属加薪； C、减少凭业绩提薪的下属的数量；D、遵守组织的规定；

3、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技 术人员的角色具有以下特点：(BCD)P40 A、碰到技术难题会往后退B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通 C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避

4、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（ABCD）P34 A、个人成长B、工作自主C、业务成就D、金钱财富

5、中心化倾向产生的原因有（ABCD）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价； B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价； C、评价者对评价工作缺乏自信心；

D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；

6、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ABCD）P92 A、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息

7、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？ 具体来说，要做到以下几点：(ABCD)P117 A、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识

C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短

8、成就导向表现为个人关注(ABD)并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化 P47 A、结果B、效率C、要求D、标准

9、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有(ABD)以及动态性等典型 P2 A、可衡量性B、多因性C、与知性D、多维性

10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ABCD）等典型特征。P2 A、可衡量性B、多因性C、多维性D、动态性

11、岗位设置的基本原则(ABCD)P70 A、规范化原则B、顾客导向原则C、因事设岗原则D、最少岗位原则

12、职业倦怠的表现（ABC）P149 A、工作满意度低，出现离职和旷职现象

B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 C、有巨大的压力感D、积极上进

13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。（ABCD）P47 A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点、要事第一D、发挥下属优

14、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（BCD）P28 A、工作压力小B、较强的自主意识C、独立的价值观D、较强的流动意愿

15、由于专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点(ABCD)P28 A、较强的自主意识B、独立的价值观C、较强的流动意愿D、工作压力大

16、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪?(ABCD)UNC A、始终保持有积极的生活目标B、建立良好的人际关系

C、善于倾诉和积极情绪的表达D、学会总结和寻找快乐体验

17、组织结构可以从三个方面来衡量：（ACD）P53 A、复杂性B、简单性C、正规化D、集权化

18、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ABC）P133 A、目标的设置B、为实现目标过程的管理

C、为测定与评价所取得的成果D、为实现目标不择手断的过程

19、目标管理的具体做法分三个阶段(ABD)P133 A、目标的设置B、实现目标过程的管理

C、行为科学管理D、测定与评价所取得的成果

20、“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是(ABC)P2 A、履行B、执行C、表演D、成绩

21、一份完整的岗位说明书还包括：(BCD)等方面 P71 A、工作因素B、工作执行标准C、报酬因素D、工作内容

22、潜能开发的要素（ABD）P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、矛盾的激化D、强烈的愿望

23、自陈量表题目的形式(ABCD)和数字量表式等 P101 A、通有是非式B、折中是非式C、选择式D、文字量表式

24、OKR 的特点是(ACD)。P24 A、简单B、复杂C、直接D、透明

25、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ABCD）P70 A、知识B、技能C、能力D、背景与经验

26、情商的类别(ABCD)P120 A、高情商B、较高情商C、较低情商D、低情商

27、工作流程设计的基本原则（BC）P74 A、以简单为中心：越简单工作设计越好

B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有 最大限度的满足顾客，才能赢得市场；

C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率

28、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工(BCD)的有利环境。P4 A、要求B、学习C、成长D、发展

29、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括(ABD)P99 A、情感B、动机C、脾气D、性格

30、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调(ACD)P134 A、自主B、自律C、自治D、自觉

31、沟通功能主要(ABCD)P154 A、情感交流B、信息传递C、激励功能D、控制功能

32、目标管理的特点(ABCD)P133 A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果

33、绩效管理是为了达成以下（BCD）的目的： P11 A、组织目的B、开发目的C、战略目的D、管理目的

34、影响绩效的外部环境因素主要包括(ABCD)P2 A、国家法规政策B、经济环境C、社会环境D、同行业的竞争

35、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需 要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面：（ABC）P41 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、逃避技能

36、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的(BC)的基础上，形成的一 套管理制度。P132 A、面对挫折B、科学管理C、行为科学管理D、超越困难

37、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ACD）P21 A、上级B、旁人C、被考评者本人D、外聘专家

38、专业技术人员如何提高逆商(ABCD)P128 A、端正生活态度，正确认识逆境B、善于发现逆境对人生的价值 C、在挑战中积累经验D、学会对比，善于鼓励自己

39、绩效评价误差的类型有哪些方面（ABCD）P17 A、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向 40、工作说明书编制的注意事项(ABD)P72 A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确

C、抓住次要职责，表达不需要太清晰D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语

三、判断题

1、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√ P41

2、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√ P6

3、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。√ P17

4、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√ P173

5、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 √ P155

6、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。× P46

7、岗位分析又成为工作分析或职务分析。√ P65

8、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√

9、冲突产生的原因不包括个人因素。× P174

10、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。× P2

11、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；√ P60

12、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。√ P67

13、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目 标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√ P138

14、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ P2

15、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√ P5

16、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 × P161

17、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组 织的优化不具有意义。× P66

18、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。× P89

19、信息的输出者就是信息的来源。√ P155 20、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√ P60

21、KPI 即关键绩效指标法。√ P13

22、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。× P177

23、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√ P18

24、员工技能的提高，可以加速组织技术水平的提升，从而对组织绩效产生消极的影响。× P4

25、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。× P156

26、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心有直接贡献，从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。× P5

27、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效× P56

28、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√ P157

29、在人际关系方面，管理者表现得简单、轻松一些。× P43 30、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者 上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况 下就形成了矛盾和冲突。√ P171

31、团队和群体是一种术语。× P162

32、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。√ P173

33、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成。√ P12

34、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。√ P67

35、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √ P29

36、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √P44

37、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。× P155

38、伴随着科技的进步，现在的人要想学习，可以随时随地接受任何形式的教育。√ P49

39、机械型工作设计法。它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√ P69 40、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）、非言语沟通以及网络沟通。√ P156

四、简答题

1、什么是绩效管理？P11

2、专业技术人员如何树立正确的职业价值观？P84

3、专业技术人员如何提高情商？P121

4、有效沟通的技巧有哪些？P159

五、案例分析题

1、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是 05 年八、九月的事情，A 员工 调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。

(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力 是工作行为的（A）要素。

A、能力B、科技C、知识D、核心

(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ CD A、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异

2、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为 10 万元，年薪为销售利润的 10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过 10 万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在 10 万到 20 万元之间，年薪为销售利润的 20％，如果利润在 20 万元以上，年薪为销售利润的 40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110 万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。(1)、属于组织特征的是（AB）

A、明确的目标导向B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统D、与外部密切联系(2)、对于任务绩效，描述错误的是（B）单选 P5 A、是硬性行为B、他受情境等因素的限制C、直接用于组织效率

3、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack 在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年1000 万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为 Jack 主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给 Jack 的考核成绩为不合格。对于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？B 单选 P156 A、非言语沟通B、书面沟通C、口头沟通D、无(2)、对于任务绩效，描述正确的是：AC P5 A、是硬性行为B、受情境等因素的限制C、直接用于组织效率

4、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制。度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午 12 点至 1：30 之间打卡一次，下午 5：30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9：00 之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从 30 元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。(1)、案例忽视了绩效反馈的（B）功能

A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正

B、绩效反馈是提高绩效的保证

C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：A A、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、新的目标

5、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为，Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（B）单选 P54 A、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（AC）A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么

6、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他 5 毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看 这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。！(1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ ABD

A、考核师傅的成本B、给予量的标准C、不计成本的吸引顾客D、调动员工积极性(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？ BC A、调动员工积极性是没必要的

B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素 D、秋后算帐是必需的

7、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有 3 家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 A 单选 P75 A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析(2)、对于绩效辅导说法错误的是（C）单选

P12 A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段 B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关

8、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有 10 多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作。中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括 B 单选 P164 A、清晰的目标B、惧怕冲突C、相关的技能D、A 和 C 项(2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？C 单选 P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、远大的目标D、强烈的愿望

第二篇：复习题库

2014年重庆供电段新职人员复习资料

一、填空题

1、我国现行安全生产方针是、预防为主、综合治理。

2、在冬季工作时，严禁在容器内取暖，以防。

3、注重质量、讲究信誉的具体要求是：树立质量第一、信誉为重的观念，提高技能，严守，尽心操作。

4、凡能做到集体出、收工的工种，必须做到。

5、打好三小区域即贵

六、攀西和。

6、是上级机关向下级机关或其他有关单位传达、转达、告知一定事项的公文。

7、成都铁路局唯一官方订票电话号码为95105105和。

8、是贯穿全部铁路职业道德规范的总纲和精髓。

9、受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起内，到指定银行缴纳罚款。

10、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面推进管理，全面提升铁路安全保障能力。

11、微机联锁系统以信号机、转辙机、轨道电路、的状态为联锁条件，以信号机、转辙机为驱动对象，运用计算机强大的逻辑运算能力完成对车站信号设备的控制。

12、向接触网上搭挂绳索等物。

13、进入存放火药、瓦斯、油类、乙炔发生器及其它有爆炸、燃烧危险的物件、气体场所，严禁吸烟或。

14、铁路企业和铁路职工的职业责任，就是服从并服务于旅客、货主的和正当要求。

15、主体部分是计划的中心内容，一般有目标、、步骤。

16、通知的基本特点是。

17、劳动者死亡、被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的，劳动合同。

18、板式无砟轨道主要是由混凝土底座、CA沙浆层、、钢轨及扣件组成。

19、是职业道德的基础与核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是职业道德建设的首要环节。

20、电气化铁路由电力机车、牵引变电所、三大部分组成。

21、反“三违”：反对，反对违章指挥，反对违反劳动纪律。

22、写总结的基本要求是、内容要新颖，全面看问题和突出重点，调理清晰，用词准确。

23、打胜两场战役，是指春运和两场战役。

24、人和物与接触网设备的带电部分必须保持距离。

25、电力设备作业必须严格执行制度，挂“禁止作业，有人作业”牌。

二.单项选择题

1、撰写批复，开头应写明（）。

A、上级机关的指示B、国家的有关法规

C、下级机关的工作情况D、针对请示的日期与标题

2、重载铁路为满足列车牵引重量（）t及以上、轴重为27t及以上、在至少150km线路区段上年运大于4000万吨三项条件中的两项的铁路。

A、5000B、8000C、10000D、200003、（）信号灯表示调车信号，指调车机可越过该信号机。

A、绿色B、黄色C、蓝色D、白色

4、下面公文中，属于下行文的是（）。

A、请示B、函C、决定D、报告

5、高温作业是指在生产劳动过程中，其作业地点平均WBGT指数等于或大于（）°C的作业。

A、20B、25C、30D、326、在下列行政公文中，规定性程度最高的是（）。

A、决定B、公告C、通告D、批复

7、特种劳动防护用品实行（）制度。

A、安全标志管理B、登记C、备案D、销记

8、易燃易爆场所不能穿（）。

A、纯棉工作服B、化纤工作服C、防静电工作服D、工作服

9、违反治安管理（）内曾受过治安管理处罚的，从重处罚。

A、6个月B、9个月C、1年D、2年

10、新建客货共线铁路旅客列车最高运行速度为（）km/h。

A、160B、200C、250D、30011、下列铁路属于沪汉蓉大通道是（）。

A、成绵乐客运专线B、成灌快铁C、襄渝铁路D、渝利铁路12、2009年下半年，我局首次在（）开心CRH动车组列车，运行速度达200公里/小时。

A、成绵乐B、城内渝C、成遂渝D、成达万

13、我局共管辖国铁干线（）条。

A、10B、12C、13D、1514、扑灭可燃气体火灾，应（）灭火。

A、用泡沫灭火器B、用水C、用干粉灭火器D、用沙

15、不要走道心，所携带物件距接触网设备必须有（）m 以上距离，以保证人身安全。

A、2B、4C、8D、1016、直接经济损失（）万元以下为一般事故。

A、1000B、1500C、2000D、300017、请示的写作要求（）。

A、可以事后行文B、一般可以越级行文

C、可以将不同类型的事合并请示D、越级行文时应抄报越过的上级机关

18、大力发展现代物流业，拓展“（）”服务，提升货运物流化管理及服务水平。

A、站到站B、站到门C、门到门D、站到点

19、两人以上共同发生谋私的路风问题，主要责任者按（）处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。

A、谋私总额B、谋私均额C、谋私最高额D、谋私差额20、200-250公里等级客运专线线间距（直线地段）标准为（）米。

A、4.4B、4.6C、5.0D、5.521、铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，是综合交通运输体系的（），具有节能、环保、安全、大运力等特点。

A、主体B、主导C、骨干D、支柱

22、伟大的共产主义战士（）的座右铭是“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。

A、雷锋B、王杰C、欧阳海D、刘英俊

23、不要走道心，所携带物件距接触网设备必须有（）m 以上距离，以保证人身安全。

A、2B、4C、8D、1024、直接经济损失（）万元以下为一般事故。

A、1000B、1500C、2000D、300025、（）信号灯表示调车信号，指调车机可越过该信号机。

A、绿色B、黄色C、蓝色D、白色

26、下面公文中，属于下行文的是（）。

A、请示B、函C、决定D、报告

27、高温作业是指在生产劳动过程中，其作业地点平均WBGT指数等于或大于（）°C的作业。

A、20B、25C、30D、3228、在下列行政公文中，规定性程度最高的是（）。

A、决定B、公告C、通告D、批复

29、扑灭可燃气体火灾，应（）灭火。

A、用泡沫灭火器B、用水C、用干粉灭火器D、用沙

30、我局共管辖国铁干线（）条。

A、10B、12C、13D、1531、违反治安管理（）内曾受过治安管理处罚的，从重处罚。

A、6个月B、9个月C、1年D、2年

32、新建客货共线铁路旅客列车最高运行速度为（）km/h。

A、160B、200C、250D、30033、遂成铁路速度目标值为（）公里/小时。

A、100B、150C、200D、30034、（）撤销成都、重庆、贵阳铁路分局，实行铁路局直接管理站段。

A、2005年1月B、2005年3月C、2005年5月D、2005年7月

35、“安全第一，预防为主”是我国（）的方针。

A、劳动保护B、安全管理C、职业安全健康D、安全生产管理

36、《劳动法》和《安全生产法》规定：从事（）的人员必须经过专门培训，方可上岗作业。

A、特种作业B、普通作业C、一般作业D、日常作业

37、例文《××市国家税务局关于印发的通知》正文是：“现将《××市国家税务局金税工程考核暂行办法》印发你们，请遵照执行。”由此可以将该通知归类于（）。

A、指示性通知B、批示性通知C、知照性通知D、事务性通知

38、写总结的基本要求是（）。

A、开门见山B、提纲挈领概括总结的基本内容

C、写明成绩和不足D、情况要是在，内容要新颖

39、用人单位经济性裁员时，应当优先留用（）。

A、订立固定期限劳动合同的人员B、订立无固定期限劳动合同的人员

C、女职工D、年老体弱的职工

40、治安管理处罚必须以（）为依据。

A、事实B、性质C、情节D、社会危害程度

41、职业道德修养是一种状态，它是指从业人员在自己所从事的职业中（）达到的境界。

A、社会意识B、工作愿望C、服务态度D、道德品格

42、纪律是国家和社会各种组织为所属人员制定的、必须共同遵守的（）准则。

A、工作B、语言C、道德D、行为

三.判断题

1、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。（）

2、工作意味着责任，细节无关成败。（）

3、1957年5月，重庆铁路局迁至成都，并更名为成都铁路管理局，11月更名为成都铁路局。（）

4、实现两个增长是指经营效益快速增长和企业利润快速增长。（）

5、危险品是指易燃、易爆、有强烈腐蚀性的物品的总称。（）

6、在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿。（）

7、为了表现总结的典型性，可以将某些材料进行必要的艺术加工和创造。（）

8、可以通过部分物体与接触网部件相接触。（）

9、传达重要精神或者情况，使用通告。（）

10、由于客运专线行车指挥由列车调度员统一指挥，因此集控车站可不设置任何工作人员，实现无人化运营和管理。（11、当班不睡觉，不擅自离岗、换岗、顶岗，无事时可以打牌，但不得赌博。（）

12、12306网站可以购票和改签，但不可以退票，退票必须在窗口进行。（）

13、禁止在六级以上大风时野外登高作业。（）

14、在既有线上作业，必须办理要点手续和停电作业命令。（）

15、5m内带点作业时，必须有有效安全措施，正确使用防护用品。（）

16、全国第一条电气化铁路是宝成铁路。（）

17、违反治安管理行为人有权陈述和申辩。（）

18、2009年下半年，我局在成遂渝首次开行CRH动车组。（）

19、高速列车速度越快，空气阻力比重越大。（）

20、横跨线路时，要“一站、二看、三通过”。（）

21、四个一体化是指一体化管理、营销、核算和考核。（）

22、通报是在一定范围内表彰先进，批评错误、传达重要精神或交流重要情况，以推动面上工作的一种上行公文。（23、2013年-2017年是西南铁路现代化建设全面攻坚阶段。（）

24、通知可以“特此通知”结尾，也可以发出号召、抒发感情。（）

25、铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（）

26、为了表现总结的典型性，可以将某些材料进行必要的艺术加工和创造。（）

27、12306网站可以购票和改签，但不可以退票，退票必须在窗口进行。（）

28、铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（）

29、起重作业时严禁在吊物下站立，但允许从吊物下快速通过。（）

30、铁路局表彰铁道战线先进集体和先进个人用决定。（）

31、报告一般不需要上级答复。（）

32、铁路隧道顶上的山坡地、铁路地界以内的山坡地由铁路运输企业进行整治。（）

33、旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。（）

四.简答题

1、铁路从业人员职业道德修养包含哪些内容？（P69页）

2、CRH2A/2B/2C/2E，其中A/B/C/E分别代表什么含义？（P177页）

3、什么是铁路信号？（P180页）

4、《安全生产法》对从业人员的基本要求是什么？（P81页）））

5、“艰苦奋斗、勇于奉献”的含义是什么？（P57页）

6、简述高速铁路的优势。（P171页）

7、什么是高速铁路？（P164页）

8、企业使命的含义是什么？路局企业文化建设的企业使命是什么？（P21页）

9、简述我局的发展目标和实施步骤。（P4页）

10、劳动安全管理的原则是哪些？（P110页）

11、六个提升的含义是什么？

12、对铁路从业人员生命安全有影响的作业环境有哪些？

13、《铁路法》规定：哪几种情况造成货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任？

五、综合题

1、班组安全风险控制的基本方法？（P128页）

2、触电急救的方法有哪些？（P109页）

3、安全管理的主要措施有哪些？（P112页）

4、怎么理解“生命的一半掌握在你手中，一半掌握在上帝手中”。

5、请示与报告的区别有哪些？（P152页）

6、你认为逆境和顺境哪个更有利于人的成长？（P202页）

7、劳动安全预防包含哪些内容？（P117页）

8、高职生和铁路员工有哪些区别？（P205页）

9、请示与报告的区别有哪些？（P205页）

10、请回答通知按性质和用途划分那几种类型，通知的特点有哪些？P98页（）

第三篇：绩效管理复习

绩效管理

一、名词解释

1.绩效管理：绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，从而形成组织目标所预期的利益和产出的过程。

2.绩效标准：绩效标准是建立在职务基础之上的，通过对职务的要求进而对任职人员提出客观的要求。

3.绩效计划：绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。

4.绩效沟通：是指管理者与员工在共同工作的过程中，分享各种与绩效有关的信息的过程。

5.绩效：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。

6.目标管理：管理人员与员工共同参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，定期检查完成目标的进展情况，最终努力完成工作目标。

7.绩效反馈：是绩效管理过程中的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。

8.绩效评价指标：是反映绩效性质和水平的项目，绩效评价的结果通过各个指标的信息综合反映。

9.KPI（关键绩效指标）：是Key Performance Indicators的英文简写，是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。

一、简答题

1.绩效面谈的程序？绩效沟通的特点？

（1）绩效面谈程序

营造融洽气氛

进行绩效面谈

进行讨论

确定下期工作

结束面谈

（2）绩效沟通的特点

①围绕绩效目标和绩效标准

②贯穿绩效管理全过程

③体现双向互动

④注重绩效改进和提高

2.目标管理的核心是什么？

（1）明确的奋斗目标

（2）严格的控制指标

（3）事前预算、事中控制、事后考评

（4）先算后干，效益优先

（5）成本下降、效益增长

3.绩效考核的方法，绩效考评中可能出现的问题有哪些？绩效考核中的误区

（1）绩效考核的方法

①相对评估法：排列法，选择排列法，两相比较法（配对比较法），强制正态分布法（强制分配法）

②绝对评估法：简单清单法（自我报告法，业绩评定表法子），加权总计评分清单法（因素考核法），360度绩效考核法，工作标准法（劳动定额法），民意测验法

③特征导向评估方法：强制选择法，欧德伟法

④行为导向评估方法：关键事件法，行为锚定评分法(BARS)

⑤目标管理法

（2）绩效考评中可能出现的问题

①主观因素导致的问题：考核目的不明确，绩效考核受到抵触，因考核者心里、行为而出现的偏差

②客观因素导致的问题：考核缺乏标准，考核方法单一，考核缺乏高级管理层的支持，考核过程形式化，考核缺乏沟通，考核结果无反馈，考核与人力资源管理的其他环节脱钩

（3）绩效考核中的误区：晕轮效应，逻辑错误，近期误差，首因效应，对比效应，溢出效应，宽大化倾向

4.如何对绩效形成的过程进行有效的控制？

（1）持续的绩效沟通

（2）绩效信息的收集和分析

（3）提供绩效目标实现过程中的反馈

（4）提供指导和支持

（5）根据需要调整绩效目标

5.KPI体系建立流程？KPI绩效考核的优缺点？

（1）KPI体系建立流程

①分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系

②确定各支持性业务流程目标

③确认各业务流程与各职能部门的联系

④部门级KPI指标的提取

⑤目标、流程、职能、职位目标的统一

（2）KPI绩效考核的优缺点

优点：目标明确，有利于公司战略目标的实现

提出了客户价值理念

有利于组织利益与个人利益达成一致

缺点：KPI指标比较难界定

KPI会使考核者误入机械的考核方式

KPI并不是针对所有岗位都适用

6.绩效管理的目的？绩效管理系统的主要目的？

（1）绩效管理的目的①员工都会希望通过提高自己的工作绩效来提高自己的报酬水平和获得晋升的机会，所以员工们都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能做得更好。

②绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。

③便于组织进行人事决策，包括提升优秀员工、清退不合格员工、调整薪酬、调配员工、并确定再招聘员工时应该重点考察的知识、能力、技能和其他品质等。

（2）绩效管理系统的主要目的①定义和沟通对员工的期望②将组织的目标和个人的目标联系起来③提供对好的绩效表现的认可准则④提供给员工有关他们绩效的反馈⑤解决绩效问题⑥改进员工绩效⑦使员工现有的工作能力得到提高⑧识别培训需求⑨将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来⑩使员工在未来的职位上得到发展（11）提供与薪酬决策有关的信息

7.绩效反馈的基本原则？（很有可能考）

①经常性原则②对事不对人原则③多问少讲原则④着眼未来的原则⑤正面引导原则⑥制度化原则

8.影响招聘活动的因素？（很有可能考）

（1）外部影响因素

①国家法律法规

②外部劳动力市场

③竞争对手

（2）内部影响因素

①企业自身的形象

②企业的招聘预算

③企业的政策

9.绩效计划的内容？

主要包含的内容是做什么和怎么做。绩效计划主要涉及绩效目标和绩效标准。绩效目标是针对组织（部门）和员工的，绩效标准是针对工作任务的。

10.绩效管理体系发展的三个阶段？

（1）以员工控制为导向

（2）以员工发展为导向

（3）以组织经营为导向

11.绩效评价结果应用原则？

（1）以人为本，促进员工的职业发展

（2）将员工个体和组织紧密联系起来，促进员工和企业共同成长和发展

（3）统筹兼顾，结合运用，为人事决策提供科学依据

三、案例

1.绩效面谈作用，绩效面谈的目的，方法，准备，注意事项等内容。绩效反馈过程中应该注

意的事项。

（1）作用：绩效面谈有助于正确评估员工绩效

绩效面谈使员工正确认识自己的绩效

绩效面谈保证绩效考核的公开公正性

制定绩效改进计划并确定下一绩效期的绩效目标

（2）目的：评估业绩，改善业绩，提供指导

（3）方法：

（4）准备：明确绩效面谈达到的目标

主管应决定最佳的时间、场所、资料、计划、开场、谈话以及结束的方式下属应收集考核相关资料，做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备

（5）注意事项

①主管的心态调整 ：实事求是，诚心善意，辅导教练，朋友医生

②面谈注意事项：气氛要融洽，多对事少对人，观点不强迫认同，行动以事实为主 ③面谈的时间、地点、座位

（6）绩效反馈过程中应该注意的事项

2.亚当斯的公平理论，绩效管理的应用经常会出现的问题，绩效考评制度设计的哪些内容？绩效考核结果应用应该注意的问题（确定培训需求和培训对象的主要步骤）

3.绩效管理在人力资源管理中的重要作用，绩效考核的注意事项，误区等

第四篇：绩效管理复习

绩效管理复习

第一部分绩效管理基本理论绩效绩效管理

第二部分绩效管理流程 绩效计划绩效实施绩效评价绩效反馈绩效改进 第三部分绩效评价方法员工个体绩效评价方法团队绩效评价方法组织绩效评价方法（KPIBSC标杆管理）

绩效

1、关键概念

绩效：是员工依据其所具备的与工作相关的个人素质所做出的工作行为及工作结果，这些行为及结果对组织目标的实行具有积极或消极的作用。（结果观、行为观、素质观）绩效指标：指的是对绩效进行评价的维度（也就是从哪些方面对工作绩效进行衡量或评估，解决的是“评估什么”的问题）。

绩效标准：是对绩效指标达成状态的描述（注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是做到水平、完成数量、达到程度问题）。

基本标准：即合格标准，是对评估对象的基本期望，是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。

卓越标准：是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力一小部分人能够达到的绩效水平。

2、复习思考题

(1)合理有效的绩效指标设计应遵循哪些原则？

答：

1、战略相关性；

2、可操作性；

3、信度（可靠性）；

4、效度（有效性）；

5、可接受性。

(2)绩效指标和绩效标准是什么关系？

答：绩效指标强调的是从哪些方面对绩效进行评价，而绩效标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水平、完成多少数量以及达到什么程度的问题。绩效标准是对绩效指标达成状态的描述。

绩效管理

1、关键概念

绩效评价主体：指的是对被评价者做出评价的人。

绩效评价对象：即为被考核者，包括组织内的所有人员，最高层的管理者到最基层的普通员工。

绩效评价周期：就是指多长时间进行一次评价。

2、复习思考题

绩效考核与绩效管理的联系和区别。

答：联系：两者是相互依存、密切相关的。作为构成环节，绩效考核的成功与否不仅取决于考核评估，而且很大程度上取决于相关联的整个绩效管理过程；而成功的绩效管理也需要有效的绩效考核作为依据和支撑。

区别：绩效管理：

1、是一个完整的管理过程；

2、侧重于信息沟通与绩效提升；

3、伴随管理活动的全过程；

4、具有前瞻性和过程性，注重事先的承诺和持续的沟通。

绩效考核：

1、管理过程中的局部环节和手段；

2、侧重于判断和评估；

3、只出现在特定时期；

4、具有阶段性和总结性，注重事后的评估。

绩效管理基本流程

复习思考题

简述绩效管理的基本流程

答：绩效计划：是绩效管理的起点，企业将战略分解为具体的任务或目标，落实到各个岗位上，对岗位进行相应的工作分析、人员资格条件分析以及职务说明。

绩效实施：管理者要对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。

绩效评价：是一个按事先确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际完成的绩效的过程。绩效反馈：管理人员与员工进行一次甚至多次面对面的交谈，达到反馈与沟通的目的。绩效改进：是绩效管理的一个重要环节，目的是不断提高员工的能力及绩效的改进和发展。绩效结果应用：招聘和甄选，薪酬及奖金的分配，职务调整，培训与开发。

绩效计划

关键概念

目标 :是个人、部门或整个组织所期望的成果。

绩效目标 ：是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。因为员工的绩效目标是有效绩效管理的基础。

绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。复习思考题

绩效目标设置的基本原则是什么？

答：SMART原则

S：明确具体：指的是绩效目标应该尽可能的明确化、具体化。

M：可衡量：将员工实际的绩效表现与绩效目标相比较。

A：切实可行：在两者之间寻找平衡点，找到一个员工通过努力能够达到的可行的绩效水平。R：相关性：与组织战略、部门业务重点、流程需求、岗位职责紧密相关。T：时限性：应带有时限要求和资源限制。

绩效实施

绩效沟通 ：是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。绩效辅导：是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。绩效沟通的形式：

1、正式沟通（书面报告、正式面谈、会议）

2、非正式沟通（走动管理、开放式办公、其他形式）

绩效辅导的作用

1、一对一的联系

2、营造鼓励承担风险，勇于创新

3、为员工提供学习机会

绩效评价

关键概念

绩效评价者：绩效评价者是对员工绩效进行评价的人。

晕轮效应 ：称光环效应，表现为员工某一项绩效指标达成度高，特别是易量化的，会影响员工在管理者心目中的印象，又会影响管理者对其他指标的评价。

居中效应 ：在考评过程中往往避开高分和低分区间，把大多数员工定位在中间地带。

近因效应 ：对最近发生的事情总是印象深刻，并且能够影响以前的印象。

相似性误差：相似性误差，又称像我效应、同类人误差。即对那些与自己拥有相似的工作风格，甚至相似的爱好、籍贯、信仰等的员工具有心理上的认同偏好

复习思考题

绩效评价者主观原因造成的误区。

答：

1、晕轮效应；

2、居中效应；

3、偏松偏紧倾向与尺度不同；

4、个人偏见或刻板印象；

5、对比误差；

6、相似性误差；

7、近因效应；

8、从众因素；

9、其他因素。

绩效反馈

关键概念

正面反馈：对正确的、积极行为 的反馈。

负面反馈 ：对错误的、消极行为的反馈。

建设性反馈：就是针对员工的错误行为加以指出，并且提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。

绩效面谈技巧：就是管理者采用有效的方法，就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行的正式面谈。（鼓励员工说话、认真地倾听、运用肢体语言、小道具的运用、妥善处理员工的对抗情绪）

复习思考题

什么是建设性反馈，如何实施？

答：建设性反馈，就是针对员工的错误行为加以指出，并且提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。

建设性反馈：BEST模型遵循4个步骤：

B：行为描述E：表达后果S：征求意见T：着眼未来

绩效改进

复习思考题

绩效改进的流程

答：员工绩效改进流程：

1、绩效诊断与分析；

2、明确绩效改进要点；

3、选择绩效改进方法；

4、制订绩效改进计划；

5、实施绩效改进计划；

6、评价绩效改进结果。

组织绩效改进流程：

1、绩效诊断与分析；

2、组建绩效改进部门；

3、选择绩效改进工具；

4、选择和实施绩效改进方案；

5、进行变革管理；

6、绩效改进结果评估。

员工个体绩效评价方法

关键概念：

自我报告法 ：是通过员工自己对其一段工作结果的总结，使被考核者主动

对自身的表现进行反省，并评价自己的绩效。

短文法：是指通过一则简短的书面鉴定来进行考评的方法。

关键事件法 ：是指员工在工作过程中做出的对其所在部门或企业有重大影响的行为（消极和积极）。

不良事故考核法 ： 通过预先设计的不良事故清单对员工行为进行考核以确定员工的绩效水平。

行为锚定等级评定法：通过等级评价表，将特别优良或特别恶劣等绩效的叙述加以等级性量化的一种方法。

行为观察量表法 ：确定员工某一行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分的一种综合考评结9r果。

排序法 ：是依据某一考评维度，将被考评者从最好到最差依次进r行排序。

配对比较法 ：就是将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，最后将各职务所得分数相加，按分数高低顺序将职务进行排列，即可划定职务等级。

强制正态分布法：该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。

因素考核法：是将一定的分数分配给各项考评项目，是每一项目都有一个评价尺度，然后根据被考评者的实际情况和表现对各项目评分，最后得出总分。

评级量表法：评级量表法把员工的绩效分成若干项目，每个项目后设一个量表，由考核者作出考核。

图解式考评法 ：运用评价尺度表，列举出绩效构成要素和具有一定跨度的工作绩效等级。360度绩效反馈：通过上级主管、同时、下属、客户和供应商等信息渠道来收集绩效信息，进行多方面、全方位地考核，更能全方位、准确地评价员工的工作业绩。

复习思考题

行为锚定等级评定法的优缺点？强制正态分布法的优缺点？ 答：行为锚定等级评定法的优点：为绩效评估提供明确的典型行为的锚定点，使考评者在实际考评中就有了评分尺度；锚定表中附有具体行为描述的文字有助于被考评者较深刻地了解自己工作的现状，通过对比找到自己的不足和改进的目标。

缺点：典型行为描述的文字数量总是有限的，不可能涵盖被考评者实际工作中的各方面行为表现，而且文字描述常常不能与现实行为表现完全吻合，从而，导致考评者对既定的行为锚定评价表持有异议而不严格按照既定的锚定表进行考评，影响考评结果的可信度。强制正态分布的优点：

1、等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。

2、刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。

3、强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象。

强制正态分布法缺点：

1、如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。

2、只能把员工分为有限有几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

团队绩效评价方法

关键概念

高绩效团队：是对团队潜力的高度认识。其成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。

团队绩效评价的方法:是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。

关键绩效指标

关键概念

KPI：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具。

SMART原则 ：KPI必须是具体的、可度量的、可实现的、现实的、有时限的。

鱼骨图： 通过头脑风暴法找出问题特性受到的影响因素，将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形

复习思考题

运用关键绩效指标体系进行考核的优势体现在哪些方面?

答：

1、设立的原理简单明了；

2、目标明确，抓住关键；

3、高度的参与性；

4、自我控制；

5、鲜明的培养性。

实施关键绩效指标考核的流程是什么？

答：

1、分解企业战略目标，提取关键成功要素；

2、以关键成功要素为基础，设定KPI考核指标；

3、审核关键绩效指标；

4、KPI考核的实施与监控。

平衡计分卡

平衡计分卡的基本要素有哪些？

答：

1、角度或维度；

2、目标；

3、指标与指标值；

4、行动计划；

5、任务。

标杆管理

复习思考题

何谓标杆管理？其含义体现在哪些方面？

答：是一个通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。含义体现在：瞄准学习、界定差距、变革创新、最佳实践

第五篇：复习题库

.中油甘肃白银销售分公司

2015年加油站经理理论知识题库

一、单项选择：

1.汽油的牌号是按（）指标划分的。

（A）抗爆指数

（B）辛烷值

（C）压缩比

（D）实际胶质 2.员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。

（A）工作帽

（B）工作鞋

（C）劳动保护用品

（D）工作装

3.新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。（A）2 h

（B）4 h

（C）6 h

（D）8 h

4.加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。

（A）4 Ω（B）14 Ω（C）5 Ω（D）10 Ω

5.HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（），降低企业风险的先进管理方法。（A）管理水平

（B）操作水平

（C）使用水平

（D）能源水平6.石油成品油分为（）、煤油、柴油、润滑油、润滑脂5大类。（A）乙醇汽油

（B）汽油

（C）调和油

（D）刹车油 7.柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（）。（A）闪点

（B）馏程

（C）十六烷值

（D）黏度 8.在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。（A）形象

（B）言语

（C）使用

（D）执行 9.HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。

（A）应急预案演练

（B）职业病防护

（C）领导能力

（D）交通安全

10.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

（A）落实（B）监管（C）部署（D）安排

11.加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油等三大类。（A）化学组成（B）物理组成（C）组成特性

（D）应用场合 12.班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（）。

（A）班结找赎金大于开班找赎金

（B）两者相等

（C）两者有时相等

（D）班结找赎金小于开班找赎金 13.HSE方针是（）、预防为主；全员参与、持续改进。（A）以人为本

（B）安全（C）卸油时，由于对流速无控制要求，所以应尽可能加快卸油速度（D）接卸油品时，必须连接静电接地装置

35.在交接班的过程中，对重点防火部位、消防器材等进行检查时，重要的事项要填写在（）。（A）加油站巡检记录

（B）加油站日志

（C）交接班班报

（D）加油站设备及工具维护记录 36.9 070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（）。

（A）万玖仟零佰柒拾零元叁角零分

（B）玖仟零佰柒拾零元叁角零分（C）玖仟另佰柒拾另元叁角另分

（D）玖仟另佰柒拾另元叁角另分 37.加油站使用的发票包括（）。

（A）油票、普通发票、增值税专用发票

（B）普通发票、增值税专用发票

（C）油票、普通发票、收款收据

（D）收款收据、普通发票、增值税专用发票 38.加油站经理（）对仓库进行一次审查。

（A）每天

（B）每周（C）每半月

（D）每月 39.油品接卸中的操作流程为（）。

（A）卸前检查、核对油品、连接管线、开始卸油、卸净确认、清理现场（B）核对油品、卸前检查、连接管线、开始卸油、卸净确认、清理现场（C）核对油品、连接管线、卸前检查、开始卸油、卸净确认、清理现场（D）卸前检查、连接管线、核对油品、开始卸油、卸净确认、清理现场 40.加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

（A）代言人

（B）发言人

（C）联系人

（D）负责人 41.便利店应在（）制作日报。

（A）日结完成后

（B）一天结束

（C）每天凌晨0点后

（D）班结完成后 42.加油机的检定周期是（）。

（A）2个月

（B）6个月

（C）9个月

（D）12个月 43.中国石油服务宗旨是（）。

（A）为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商

（B）为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商（C）为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务（Ｄ）奉献能源，创造和谐

44.加油站经理（）要组织一次安全检查。（A）每天

（B）每周（C）每月

（D）每半年 45.加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（），造成火灾、爆炸事故。（A）跑、冒、滴、漏（B）混、洒、滴、漏（C）跑、冒、滴、混（D）跑、洒、滴、混

46.加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）。

（A）现金

（B）人

（C）物品

（D）票据 47.应定期检查油罐及其附件上的（）是否完好。

（A）警示标志

（B）跨接装置

（C）防锈漆

（D）螺丝 48.加油站发、配电房一般要求配置（）。

（A）手提式干粉灭火器

（B）手提式泡沫灭火器

（C）二氧化碳灭火器

（D）推车式干粉灭火器 49.汽油的颜色一般为（）透明，比水轻。（A）深黄

（B）无色

（C）浅黄

（D）水白

50.加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。（A）1

（B）4

（C）2

（D）3

51.HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（），降低企业风险的先进管理方法。（A）管理水平

（B）操作水平

（C）使用水平

（D）能源水平

52.若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的（）存在潜在影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患。

（A）生产

（B）经营

（C）工作

（D）安全 53.加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、（）、厨房等。（A）卫生间

（B）员工宿舍

（C）营业室

（D）杂物间 54.工作人员在上岗作业之前应先（），这对排除人体所带静电有很好的作用。（A）拍打工作服上的灰尘

（B）触摸绝缘木材（C）触摸金属接地栏杆

（D）穿上化纤衣服

55.进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。（A）EPS

（B）POS

（C）FCC

（D）HOS 56.宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了()

（A）中国石油全球化、国际化的发展战略

（B）中国石油多项主营业务的集合

（C）中国石油无限的凝聚力和创造力

（D）中国石油注重环境，创造能源与环境的社会责任 57.只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。

（A）数据

（B）营业日

（C）交接记录

（D）操作界面 58.下面的描述正确的是（）。

（A）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s（B）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1 min（C）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2 min（D）车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3 min 59.资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的

（A）用销货款支付员工的工资

（B）坐支销货款

（C）将公款以个人名义存入银行

（D）营业款全部上缴 60.填写发票金额时，小写金额必须明确到（）。（A）元

（B）角

（C）分

（D）拾 61.严禁在（）时进行加油和卸油作业。

（A）强雷电

（B）下雨

（C）夜间

（D）低温

62.加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。（A）严格票据管理

（B）严格资金管理

（C）严格信息管理

（D）严格卡片管理 63.加油机是供机动车添加燃油的计量系统，它包括液体容积式流量计、（）和辅助装置。（A）接地装置

（B）防爆装置

（C）附加装置

（D）税控装置 64.给摩托车加油时，操作错误的是（）。

（A）确认熄火

（B）请顾客下车

（C）推离加油机4.5 m后启动

（D）推离加油机3.5 m后启动 65.卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（）和计量员共同签字确认实收数量。（A）罐车司机

（B）押运员

（C）当班班长

（D）经理 66.加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

（A）顾客需求量

（B）顾客类型

（C）顾客职业

（D）顾客生活习惯

67.油品的自燃点越低，火灾危险性越（）。

（A）低

（B）高

（C）小

（D）大 68.加油站发生初期火灾时，在报警后，加油站应该做的是（）。（A）人员撤出站外，等候消防车的到来（B）尽量维持现场秩序

（C）立即组织员工开展自救

（D）转移票据资金等贵重物品.69.加油站的外观和清洁影响着（）。

（A）加油站的信誉

（B）加油站的影响力

（C）顾客的购买力

（D）顾客的 101.汽油中的（）含量越高，其安定性越差。

（A）烷烃

（B）芳香烃

（C）不饱和烃

（D）环烷烃 102.移动电话报火警，应（）。（A）直拨“119”（B）直拨“110”

（C）先拨区号，再拨“119”

（D）直拨“120” 103.计量是实现（）和量值准确可靠的测量。（A）单位统一

（B）量值统一

（C）测量统一

（D）数据统一 104.自助式加油站作为新生事物，对（）为主的客户群体产生较大的吸引力。（A）企业用户

（B）政府职能部门（C）中青年

（D）中老年 105.挡鼠板应为实板，表面光滑，并高于（）cm。（A）30

（B）40

（C）50

（D）60 106.接班人员应提前（）到岗。

（A）15 min

（B）10 min

（C）5 min

（D）3 min 107.以下四种油品中，蒸发速度较慢的是（）。

（A）汽油

（B）柴油

（C）原油

（D）渣油

108.加油时发生跑、冒油，用（）对现场跑、冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定进行处理。

（A）毛巾、拖把

（B）不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把（C）扫把、簸箕

（D）沙土

109.加油机漏油检查主要是观察加油机底部（）是否有油迹。

（A）管线

（B）填沙

（C）周围地面

（D）电线 110.燃烧必须具备的3个条件是（）。（A）可燃物质、助燃物质、点火能量

（B）可燃物质、助燃物质、氧气

（C）氧气、助燃物质、点火能量

（D）可燃物质、氢气、点火能量

111.安全检查实际上是对加油站的（）是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。（A）经营项目

（B）规范服务

（C）卫生标准

（D）安全现状 112.加油站含油污水通常采用（）进行处理。

（A）随意排放

（B）放入消防水池

（C）水封油水分离装置

（D）用桶集中装存 113.作业前消防知识的培训，主要是掌握各种常用灭火器材的（），熟练掌握初期火灾的扑救方法。

（A）使用方法

（B）分类

（C）使用范围

（D）不相容性 114.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。（A）经营

（B）资金

（C）质量

（D）环境 115.下列不是润滑油特性的是（）。（A）润滑

（B）清洁

（C）密封

（D）燃烧 116.柴油的自燃点为（）。

（A）180~360 ℃

（B）180~380 ℃

（C）300~380 ℃

（D）300~360 ℃ 117.属于加油站主要火源的是（）。

（A）吸烟

（B）化纤衣物摩擦产生静电

（C）在爆炸危险区域使用非防爆手电

（D）以上3项 118.加油员未等车辆熄火就加油可能会引发（）。

（A）走单

（B）客户投诉

（C）客户打骂事故

（D）火灾事故 119.仓库货品存放应注意（）。（A）食品与非食品分开存放

（B）整箱的货品放在货架上层

（C）易串味的货品要存放在一起

（D）重的货品放在货架上层 120.在制作日报前不需要核对（）。

（A）应收金额

（B）积分兑换金额

（C）分类销售金额

（D）油品销售金额 121.按照HSE管理要求，属于施工前应做好的准备工作有（）。（A）学习HSE作业计划书

（B）穿好化纤服，准备好钱袋

（C）设立警戒区，作业区内禁止闲杂人员进入

（D）拍打衣服上的尘土

122.燃烧是一种（）反应。

（A）物理

（B）化学

（C）物理和化学

（D）放热 123.下面几种轻质油料中（）的爆炸浓度下限较低，爆炸温度下限也较低。

（A）柴油

（B）润滑油

（C）汽油

（D）煤油 124.加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（），由近及远平行扫射。（A）上部

（B）中部

（C）根部

（D）油面 125.宿舍内不得私拉乱接电线，不得使用（）等电器设备。（A）热得快

（B）热水棒

（C）电炉

（D）以上都对

126.加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。（A）无形性

（B）不可分离性

（C）不可储存性

（D）无权性 127.下面关于礼仪的描述正确的是（）。

（A）服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供标准、正确的服务（B）服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象进行程序化的服务（C）服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象进行微笑服务

（D）服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供对方希望的服务 128.员工工号牌一般佩戴在（）。

（A）左胸前

（B）右胸前

（C）衣襟上

（D）上衣的任意位置

129.油罐静止储存时，由于罐内气体空间温度和油气浓度的昼夜变化而产生的损耗称为（）。（A）大呼吸损耗

（B）小呼吸损耗

（C）自然通风损耗

（D）储存损耗 130.严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。

（A）汽油

（B）柴油

（C）机油

（D）煤油 131.不属于加油站设备的是（）。

（A）油罐及管线

（B）电气设备

（C）消防器材

（D）油罐车 132.加油机机械系统主要由（）、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。（A）油泵、油气分离器

（B）溢流阀、计量器

（C）油泵、流量计

（D）流量计、油气分离器 134.卸油油气回收装置的操作程序是（）。

（A）连接好卸油胶管和油气回收软管—打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—开启罐车卸油阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管

（B）打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—连接好卸油胶管和油气回收软管—开启罐车卸油阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管

（C）连接好卸油胶管和油气回收软管—开启罐车卸油阀门—打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管

（D）连接好卸油胶管和油气回收软管—打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—开启罐车卸油 阀门—拆除油气回收软管—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门 135.影响蒸发的因素主要有油品组成、温度、（）以及容器状况等。

（A）质量

（B）体积

（C）液面面积

（D）密度 136.加油机回零时应对顾客说（）。

（A）您请看，数码已归零

（B）数码回零了

（C）数码已归零

（D）您请看 137.卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。

（A）误操作

（B）不规范操作

（C）疲劳

（D）人体静电 138.不属于加油机安全检查内容的是（）。

（A）各部件渗漏情况（B）电线接线盒密封情况（C）计量器的计量精度（D）接地线连接情况 139.询问加油品种和数量可与（）、归零预置程序同步进行。

（A）开启油箱（B）微笑招呼（C）开启车门（D）引导车辆

140.加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（）进行上报，配合公司对其实施治理。

（A）销量

（B）隐患

（C）服务质量（D）人员情况 151.加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。（A）5m

（B）6m

（C）8m

（D）10m 152.加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。

（A）立即报告公司

（B）填写报告单

（C）自行解决

（D）立即整改 153.加油站安全管理的环节是指（）。

（A）从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理（B）营业过程中的安全管理

（C）从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理

（D）从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理 154.防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。

（A）130 Ω

（B）100 Ω

（C）110 Ω

（D）120 Ω 155.检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。

（A）闻气味（B）听声音（C）用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采

156.加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（）动火作业；

（A）一级（B）二级（C）三级（D）特级

157.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（）。（A）必须自行整改

（B）有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施

（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后，自行整改

158.班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（）。（A）停止操作，重启系统

（B）不影响，忽略提示继续操作

（C）取消操作，查找原因

（D）启用站经理的账号进行处理

159.发现媒体到站采访，加油站经理应（）。（A）在 193.()加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。

194.()卸油时发生跑、冒油，随时报告公安消防部门，封堵附近的交通道路；经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。

195.（）加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。196.（）出现跑单应核实损失金额，并向警方报案。

197.（）发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。198.（）加油站遭遇抢劫后，当事人应报警并保护现场，将物件摆回原处，留下目击证人，等候警察到来。

199.（）加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。200.（）礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。201.（）站务会内容记录于《会议纪要》。

202.（）进站须知牌应安装在加油站入口处醒目位置。203.（）计量员和承运人应共同完成计量验收。

204.（）当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。205.()BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。

206.（）POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。

207.()油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。

208.()在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。209.()加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。

210.()油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。

211.()当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。×

212.()加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。

213.()24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。

214.()客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。

215.()加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。

216.()盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。

217.()当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。218.()日结如果出现“与EPS连接中断！”，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。

219.()卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

220.()盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。

221.()加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。222.()油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“漏油”现象。223.()在收油时，发现铅封破损应先上报后再收油。

224.()在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。

225.()汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2 mm时，以较小的读数为准。

226.()如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。

227.()加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。

228.()发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。229.()配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。

230.()地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10 Ω。