足浴中心服务流程

第一篇：足浴中心服务流程

足浴中心服务流程

前厅接待员职责：

首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

1：当客人进入店内时，服务用语为女士、先生(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！

2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，您稍等!退出房间到吧台传递信息至技师房。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到宾客正面回答后。及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，然后退出房间。在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5：在对客服务以及客流高峰期，各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，主动提醒客人：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况：

7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。

7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。7、3：多个房间呼叫时，可能会出现混淆现象，要向客人进行解释。

第二篇：足浴师服务流程

足疗部服务流程和话术以及服务细节

1.问候语：贵宾您好！（早上好、下午好、晚上好）

2.接待语：XX小姐您好！我是xx号养生师，今天很高兴为您服务！

3.指引语、提示语、关心语及细节：

1》贵宾，您好！这边请，请小心台阶（遇到台阶的时候）2》XX《小姐，先生》请问您今天需要沐浴吗？这是为您准备好已消毒的衣服，请您放心更换。我在门外等您，您有什么需求随时叫我。

3》XX《小姐。先生》我现在带您去大厅做足疗SPA，请小心台阶，这边请，请您小心坐好，我现在先帮您启动电动按摩椅。您看这个力度是否可以？

4》 XX小姐请您把脚放入足浴池。您先试下水温合不合适？ 5》 XX小姐您好！首先我要用牛奶浴盐为您按摩足部，牛奶浴

盐它可滋润肌肤同时可以代谢老废的角质，请您配合我先抬下您的左脚好吗？谢谢

6》 XX小姐。足部已经为您清脚完毕了，我帮您穿上拖鞋。7》 我现在带您进房做足疗，请小心脚下湿滑

备注：进房后随手轻声关好房门，帮客人调好空调，调好灯光，调好按摩床的位置，为客人盖上毛巾。

8》 XX小姐！我现在开始为您做专业的足疗，请问您今天是服

务一个钟还是2个双钟？在按摩过程中如果力度轻了重了请您随时告知我。我随时为您调整。

备注：按摩过程中，要随时观察客人的反应、读懂客人的心理，客人如果有什么需要和不懂的问题要及时帮客人解决。9》XX小姐今天为您服务的时间已经到了。

今天很荣幸能为您服务。您的本次服务已经结束，麻烦请您签下服务清单，您先休息一下，有事请随时找我们服务员。

10》最后打电话报落钟，轻手轻脚退出房间，并轻声关好房门。

4.送客语：贵宾，您好！请慢走，请您带好随身物品，欢迎下次光临！

5.服务流程：

（1）上班时随时在休息室准备上钟，叫到上钟三分钟内准备好房间调好设备和客人换用的衣物和鞋子，并在房门等候顾问带客进房和介绍，然后打电话到前台起钟

（2）在客人换衣服和鞋子的时候，到足部SPA区放好泡脚药水并调好水温等客人。

（3）客人到位后引导客人坐好，并帮客人调好按摩椅需要的位置

（4）足部SPA做好后请客人进房并带好你的工具准备按摩。

（5）服务完了要打电话到前台下钟

（6）客人走后收房整理物品

第三篇：足浴技术服务流程

技师服务流程

一、准备：

1、待岗：

当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。

2、上钟：

当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。①开门程序：

先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。②进房程序：

面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）

③床位调整：

在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.3、报钟程序：

您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢 二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）

1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）

2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位。打电话通知钟房安排技师。并到前台填好衔接单。

3、背部按摩前到前台填好单，并拿好袜子。

4、在完成整套按摩后，问客人要不要换公司免费提提供的袜子，标准用语（先生/女士您好！我现在帮你穿袜子，请问您要不要换上我们免费为您提供的袜子。如果要就换上新的，并把旧的袜子帮他包好。把鞋放在按摩床的右边并告知。）

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5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士您好！XX号技师为您服务完毕，请稍坐休息。需不需要调整靠背,并打电话到钟房报下钟。若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟。）并温馨提示（先生/女士 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，请告知客人房间号）。离开房间轻关门。

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第四篇：足浴休闲中心管理制度

足浴休闲中心管理制度

为确保休闲中心营业正常运转，提高服务技术和工作效率，加强对本店的管理工作，以及提高本店的经济效益，特制本店的规章制度。

一、全体员工应模范遵守本店有关管理规章制度，坚持真

诚，团结协作，确实推行热情，微笑、主动、快速、准确、周到、安全的服务宗旨，尽力创造本店良好的社会公众形象，并促进本店发展。

二、自觉遵守本部门制定的规章制度，服从指挥，各位员工

上岗工作认真、主动、负责，任何人不得自行其事。

三、遵守本店的作息时间，当班员工不得擅自离岗，更不能

在非工作区域或营业场所逗留、闲逛、聊天。

四、热情迎送每位来消费的宾客，礼貌服务，真诚接待，任

何人不能有任何理由怠慢客人。

五、每天上班前各岗位员工提前到本店，做好一切迎宾准备

及清洁、周围的环境卫生。创造良好的休闲气氛。

六、员工上班时各种私人用品自行保管好，任何员工不能在客人面前吸烟、吃零食和腥辣异味食物。

七、热爱本店公共财物，任何人不能擅自使用客用物品，如

洗发露、沐浴液、毛巾、纸巾等。

八、当班员工必须穿戴制服，并保持仪容整洁，维护女子区

域卫生，不得随地吐痰，丢烟头，纸屑，果皮等，以保

持整体清洁。

九、以上条例有违约，按本店制度，奖惩条例执行。

第五篇：中心敬老院服务流程

中心敬老院

服务流程

2010-09-25

一、入院服务：

（一）、入院条件：

1、必须是农村五保人员。

2、没有精神疾病、传染病。

3、生活能自理。

（二）、入院手续：

1、五保入院带：户口簿、身份证、合作医疗证、1寸照片4张。

2、乡（镇）填写院民档案1份。

3、敬老院与乡（镇）签订协议书1份。

二、档案服务：

（一）、建立院民档案：

1、院民档案表1份。

2、户口簿、身份证、合作医疗证。

3、协议书1份。

（二）、建立院民健康档案：

1、家庭基本情况表。

2、核心档案。

3、体检记录。

4、60岁以上老人健康档案。

5、妇女专项健康档案。

6、高血压病患者专项健康档案。

三、卫生服务：

1、对新入院院民视头发情况，理发、剃须、洗澡、更换院民服装。

2、夏季每5天、冬季每7天洗1次澡。

3、夏季每5天、冬季每7天洗1次床单、被罩、枕套、衣服，10天刷1次鞋

4、衣服发现脏及时洗。

5、每25天理1次发。

6、随时（为）督促院民剪指甲。

四、服装服务：

1、冬装：棉袄棉裤1套、外罩2套、线衣线裤2套、短裤2件、棉冒1顶、棉鞋2双。袜子2双。

2、春秋装：秋衣秋裤1套、二棉鞋2双、内衣2套，外衣2套。

3、夏装：半袖2件、夏裤2条、短裤2件、鞋2双、袜子2双。

五、行李服务：

被褥各1床、床单被罩枕套各2套、床垫1个、枕头1个。

六、备品服务：

1、床1张、床头柜1个

2、毛巾、香皂、皂合、牙刷、牙膏、脸盆各1个、拖鞋1双。

3、暖壶、茶缸各1个。

七、餐饮服务：

1、合理安排膳食，荤素、干稀搭配合理，每周有食谱，有病号餐、节日餐，每周改善1次伙食。

2、节日及平时发放瓜果，夏季加发冰棍。

3、每日三餐，午餐、晚餐2个菜，星期天改善伙食4个菜。

4、饭菜由服务员给盛到碗里，管吃管添。

八、医疗服务：

1、敬老院内设医务室、处置室、观察室。

2、医务室配备2名医生、1名护士。

3、每半年为院民体检1次。

4、凡能在院治疗的尽量在院治疗，确诊、治疗不了的转院到海江医院或县医院诊断治疗。

5、重症患者送特护区给予特殊服务。

6、认真做好防疫工作。

7药费：合作医疗报销剩余部分由院方负责。

九、请假、探亲服务：

1、请假：院民请假，视身体状况，由主管人员批准，开出门证，在门卫登记方可外出。

2、探亲：院方与亲属联系，身体健康的亲属同意可自己前往，身体不健康、智力不全的由亲属接送并办理接送手续。

十、退院：

敬老院本着入院自愿，退院自由的管理方法。

1、自愿申请退院：凡不愿在敬老院供养的院民，可以申请退院，经院方、所在乡（镇）同意，方可退院。

2、勒令退院：凡不遵守院规的院民经教育不改的，院方填

写退院通知单，将其退回所在乡（镇）。

十一、丧葬服务：

1、凡在院去世的院民，院方及时通知院民所在乡（镇），让亲属探视。

2、为去世院民穿寿衣

3、及时联系殡仪馆。

4、组织院民向遗体告别。

5、院方负责寿衣费、接尸费、火化费。