标准化与规范化网络信息共享服务的框架结构设计

第一篇：标准化与规范化网络信息共享服务的框架结构设计

国内网络基础信息共享服务标准体系的设计及预想

李海涛

叶峰

(中国科学技术网络基础信息研究所，北京 100038)

摘要：网络基础信息共享是良好的个性化服务的基础，网络基础信息共享服务标准体系的建立是网络基础信息全面共享的前提，本文提出建立相应的网络基础信息共享服务标准的重要性，论述并初步完成了对网络基础信息共享服务标准体系的设计。

关键词：目录服务、数据服务注册、元数据检索、数据访问服务、数据分发服务

The design & preconception of Chinese basic network information

sharing service standard system

Li haitao(Institute of Scientific & Technical Information of China, Beijing 100038)

Abstract basic network information sharing is the base of perfect service of individuation.and the establishment of basic network information sharing standard system is the precondition of comprehensive information sharing, this paper brings forward the importance of establishing the corresponding standard ,talks out and accomplishes the model of Chinese basic network information sharing service standard system.Key words directory service, registering of data service, the protocol of metadata’s searching, data accessing service, service of distributing data.1、引言

当代信息资源的主要特点是数字化、网络化、异质异构、难以规范、数量爆炸性剧增。随着网络信息资源的快速增长，对它们进行整合和有效控制成为当务之急。

网络基础信息共享是良好的个性化服务的基础，而网络基础信息共享服务标准体系的建立是网络基础信息全面共享的前提。近年来，国外陆续出现了一些比较成功的网络信息资源共建、共享的大型整合项目，而我国网络信息资源开发利用在总体上还处于初级阶段，信息资源的共享程度和网络服务规模是我国同世界发达国家的重要差距之一。

网络基础信息服务标准是在Web Service（Web服务）相关标准的基础上制定的专用标准。Web Service是松散耦合的、可复用的软件模块，其目的是为在Internet上不同操作系统、硬件平台和编程语言间集成应用软件提供支持，方便应用的实现和发布。Web Service使用“发现” 1 机制定位服务，以实现松散耦合，使用服务说明来定义如何使用服务，使用标准的传送格式进行通讯，其技术架构包括UDDI、WSDL、SOAP、XML等。

Web Service标准化一直是W3C（互联网联盟）重点工作内容，仅依靠XML、UDDI和SOAP等数据格式、接口描述和调用标准是不够的。网络基础信息服务要实现基于Web Service的专用服务尚有许多工作要做，只有根据业务需求制定动态的业务流程才能解决具体、多变的商务服务问题。目前应尽早制定与统一急需的标准，如，安全标准、网络基础信息目录服务与数据服务注册标准、数据访问服务接口规范与元数据检索和提取协议、网络基础信息数据分发服务指南与规范等。

2、网络基础信息共享服务的标准体系

2.1安全体系：

现在尚未建立完整的国家级PKI体系，因此需要以统一指导的原则，建立权威的管理部门，统一标准体系，出台相应的政策，建立国家级PKI体系。避免网络基础信息服务平台各方面资源之间的重复建设。

对于网络硬件系统的安全问题，建议在关键的地点采用防火墙／专网的机制，保证带有保密性质的基础数据的安全性。

2.2目录服务与数据服务注册标准

目录服务是用于发现、访问和管理目录信息的服务接口。

其中，发现服务是必须实现的，它提供对网络基础信息资源的查找、浏览、定位功能。访问服务是可选实现的，它提供对网络基础信息资源的信息级或服务级的访问，访问服务可以以直接访问或代理访问两种方式实现。

管理服务也是可选实现的，它提供对目录本身的管理功能，如修改目录网络基础信息、增加或删除目录等。

目录服务的标准目前趋于统一到ITU-T的X.500国际标准，该标准中，用户和网络资源（如服务器、打印机）被定义为目标。X.500标准定义了一种目录结构，此结构像一棵倒置的树，树干在顶部，无数树枝向下延伸，大多数公司都采用这种结构。X.500分级名字结构使得唯一确认目录树中的每一个目标成为可能。

目录服务和网络服务的集成规范定义了存储永久状态的标准模式及描述用户、应用、网络元素和网络服务之间相互关系的网络基础信息模式（如图1）。

图1 目录服务规范与数据服务注册

资源注册就是对已有的资源进行资源编码，对资源进行元数据编码是实现资源共享和分布式存储的基础。只有当元数据描述信息或服务在相关的网络基础信息库上完成注册后，该信息或服务才能被其它用户发现，进而使用。

网络基础信息与服务注册规范包括三种功能：注册服务器功能的查询、服务（或网络基础信息）类型的查询和服务（或网络基础信息）类型的注册。前两个为必须实现的功能。a)注册服务器功能的查询

该功能用于提供注册服务器所实现功能的描述信息。

访问者使用该功能可以获取通过该注册服务器对服务（或网络基础信息）进行查询所使用的查询语言类型、命名域以及其支持的记录结构定义和结果记录格式定义。该功能是所有注册服务都必须实现的功能。b)服务（或网络基础信息）类型的查询 该功能用于提供服务类型的查询功能。

用户可以通过该功能发送查询指令，获取符合要求的网络基础信息共享服务（或网络基础信息）的配置信息，如：服务（或网络基础信息）访问地址、调用参数等。该功能也是注册服务必须实现的基本功能。

c)服务（或网络基础信息）类型的注册

该功能用于提供在线服务类型的注册功能。

通过该功能，服务提供方可以注册其发布服务的相关网络配置信息，如：服务访问地址、调用参数等。同时，注册服务器还可以通过该接口定时或不定时进行批量同步更新操作。该接口是可选的。

2.2数据访问服务接口规范与元数据检索和提取协议

网络基础信息数据访问服务接口规范描述了用户访问网络基础信息所需遵循的接口规范，该 3 接口规范规定了网络基础信息数据访问所使用的语言、参数、命名域，服务响应、网络基础信息返回的格式等多方面的内容。该规范将指导系统分析员、系统设计人员、系统开发人员的工作。

数据访问服务接口规范主要有：WSDL(Web 服务描述语言)、UDDI（通用描述、发现和集成）、SOAP（简单对象访问协议）等。WSDL是一种描述 Web 服务接口及其位置语法的XML 语言。应用程序和其他服务在 Web 上使用 UDDI（通用描述、发现和集成）注册表对其进行定位。远程应用程序和服务使用 SOAP（简单对象访问协议）等标准互联网协议对其进行调用。

网络基础信息元数据检索标准是为促进计算机网络互连操作而建立的一个标准。描述了网络基础信息提取应用服务并给出明确的应用服务协议规范。

网络基础信息元数据检索与网络基础信息元数据记录的物理存储之间采用抽象映射，检索操作不依赖于物理存储的类型及模式。

对网络基础信息元数据库的查询操作将产生查询结果集，结果集包含结果索引号和物理记录号的映射。查询结果集驻留在服务器端，不随查询响应返回客户端。在查询响应中仅返回查询状态及命中记录的数量。查询操作请求指定查询目标网络基础信息元数据库及查询条件，查询采用：QUERY-TYPE1、QUERY-TYPE101及OGC-Common。

客户端可以在查询操作结束后通过提取操作返回查询命中的记录。提取记录时需要指定查询时产生结果集的标识、提取记录在结果集中的索引号、提取数量以及记录语法。

元数据检索和提取协议可直接基于Z39.50协议，该协议是目前在信息搜索领域普遍应用的一种标准表示层协议，它支持以Client/Server和Browser/WebServer两种方式对元数据库进行检索和提取；Z39.50连接建立在TCP/IP协议（或者其他传输协议）之上，只用于规范网络基础信息搜索和提取过程中的请求和响应格式。该协议对网络连接的实现以及前、后台应用系统的实现都没有加以限制。

整个系统包括元数据浏览器、WWW服务器、Z39.50服务网关、Z39.50连接模块、Z39.50客户机、Z39.50服务器和元数据搜索引擎，（如图2）。

关系数据库 应用 网络 客户端 Z39.50 服务器 RDBMS(Oracle)(Oracle)文件搜索引擎 A 程序P 接口I Java客户 服务器接口 JAVA Z39.50 CGI客户(Java)基础信息 服务 局域/服务器网关 图2 元数据检索和提取协议与服务接口以及数据库

2.3数据分发服务指南与规范

分发服务是网络基础信息共享工程建设中信息的发布、发现（搜索、查询）、评价和获取等过程的总称，它是网络基础信息共享工程的重要环节之一。网络基础信息数据分发服务指南与规范是建设网络基础信息共享工程分发服务系统，以及由系统提供网络基础信息分发服务时必须要遵循的标准。在具体的工程应用中，用户可以通过网络基础信息分发服务系统提供的服务，取得所需要的网络基础信息。

分发服务规范用于在Internet／Intranet环境下，建立一种既面向社会又面向行业的、具有资格认证和网络安全保障的、分布式的、并基于统一的网络基础信息分发服务体系和网络基础信息元数据交换机制。要实现数据分发、网络基础信息发布、资料数据内部管理及情报信息相互网上交换等管理功能，必须对网络基础信息分发服务中涉及的重要术语和概念进行定义，给出制定该标准参考标准，明确网络基础信息分发服务的内容、原则、环节、步骤、如何实现以及质量方面的规定。网络基础信息分发服务指南与规范是系统分析员、系统建设者等的重要指导性标准。

2.3规范的网络管理机制

国家网络基础信息服务平台建立于不同的网络环境下，并且要分布于全国各个区域。这种网络环境的异构性、分布性必然给网络管理带来了复杂性。为了实现资源的智能动态更新、提供网络服务的可靠性，需要建立一套统一、标准、规范的网络管理机制，提高网络应用效率。

2.4利用先进技术

从短期技术的角度讲，互联网络最新的一些网络技术包括：IPv6、组播技术、无线移动通讯技术，网格计算等。这些技术将从根本上解决现有网络的一些问题，为互联网络及其应用提供更好的平台。这些技术已经开始在互联网络应用中被加以研究，很多技术已经有了相关的原型应用和较大规模的部署。可以预见在不久的将来，其中的一些技术必将成为下一代互联网络中的关键技术。

3、结论

本文为网络基础信息服务体系的研究者、制定者和建设者了解、查询和选用所需标准，掌握标准的发展现状和技术应用的趋势提供了参考，对于面向特定领域的网络基础信息服务的建设也具有深远意义。

参考文献：

1． 徐志大、白鹏、南相浩

目录服务协议分析、比较与实现, 计算机工程与应用,2001(3)2． 李鹤元、李波、朱文忠、郑海鹰 地理空间元数据和基于网络的数据分发技术，测绘学院学报,2003(3)3． 毛艳梅等、DC元数据与网络基础信息的检索效率，北方工业大学学报,2001(6)4． 王继成等、基于元数据与Z39.50的分布协作式web网络基础信息检索，软件学报,2001(12)5 5． 粟慧，网络资源评价:评价标准及元数据和CORC系统的应用，情报学报,2002(6)6． 柴晓路、梁宇奇，Web Services 技术、架构和应用.北京.电子工业出版社,2003(1)7． Michael Ransom, X.500 Directory Services, Accessed Mar.2, 2004 http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-7/node242.html

作者简介：李海涛，男，1978年生，硕士研究生，主要研究方向为：Web挖掘与搜索引擎

叶峰，博士，万方数据（集团）公司软件网络事业部主任。

第二篇：信息标准化、规范化实施方案

淄川区北关小学关于校园安保

标准化、规范化、信息化建设实施方案

根据市公安局、市教育局《关于在全市开展校园安保标准化、规范化、信息化建设活动的通知》淄公发〔2013〕38号文件精神，制定本实施方案。

一、工作目标

通过组织开展校园“三化”建设活动，实现校园人防、物防、技防建设标准化、保安执勤规范化和管控预警信息化的目标，切实增强校园师生的安全感，维护校园长期安全稳定。

二、工作任务 具体责任落实人：王彬

（一）人防、物防、技防建设标准化

1、人防建设标准

（1）在校园大门内设立专门的警卫室，并统一名称为“北关小学安保室”。

（2）在校学生（幼儿园）200人以上500人以下的，配备专职男性保卫干部2名，专职保安人员3名，500人以上1000人以下，配备专职男性保卫干部3名，专职保安人员5名。

2、物防建设标准（1）校园设施建设 1）实行封闭式管理。

2）外围墙体（包括实体墙、透景墙等）高度不得低于2米，并根据实际安装铁丝圈网等防攀爬设施。

3）校内微机室、实验室、重要仓库等要害部位要安装防盗门、窗等防护设施。

（2）防卫器械配备

配备以下防卫器械：钢叉2副、催泪喷雾器4罐、防割手套2副、防刺背心2件、对讲机1对，按保安员数量配备警笛、橡胶保安棍。

3、技防建设标准

（1）校园围墙应当安装周界报警系统，并与校园监控室联网。

（2）教学楼安装可与消防及紧急疏散报警装置联动的拉门系统。

（3）校园操场、教室、仓库、实验室、大型会议室、食堂、公寓、校园出入口及围墙周边等重点部位应当安装全覆盖的视频监控探头，设置监控室；视频监控信息存储时间不少于30日。

（4）校园实验室、财务室、重要仓库、食堂等要害部位应当安装红外线报警系统，并与校园监控室联网。

（5）根据需要安装1个或多个高音警报器，设置固定或者遥控报警按钮的紧急报警系统，并与公安机关联网。

（二）保安执勤规范化

1、落实保安人员持证上岗和“六配带”制度。保安人员上岗执勤要实行配带“警棍、警笛、防割手套、防刺背心、催泪喷射器、紧急报警按钮 ”等器械的“六配带”制度。

2、建立门卫身份证件登记制度。要严格来客来访管理，对进入校园人员进行有效身份证件登记和现场识别。

3、实行会客引领制度。各校园要普遍建立保安咨询、来客登记、会客人员接送的会客引领制度。具体流程是：外来人员在校门外接受保安询问→保安联系学校会客人员到校门口→学校会客人员引领来访人员进校→填写外来人员进校登记→会客结束后学校会客人员送来访人员至校门口→填写来访人员离校登记。

4、完善保安人员岗位职责。在公安机关指导下，建立与保安人员值班、执勤、守护、巡逻、处置突发事件等职能有关的岗位职责，确保安保人员在岗尽职。

5、建立值班巡查制度。要认真做好交接班、电视监控、巡查等值班记录，严格交接班程序，切实加强节假日、夜晚值班保卫工作。要规范保安执勤着装和配带要求，做到着装严整、举止端庄，认真盘查进出校园的人员和物品，强化校园周界和院内巡逻检查，及时发现、处置不安全因素，遇有突发事件迅速报告和报警，切实保障校园的财产和师生的人身安全。

6、强化校园“护学岗”建设，建立家长群众志愿护校制度。

（三）管控预警信息化

1、建立校园保安机构网络示意图。建立自区县至乡镇、校园的包含分管领导、责任人、保安人员的姓名、职务、联系电话等信息的校园安保网络机构示意图，并实行动态管理，以便于进一步明确职责，形成上下贯通的校园安保工作体系。

2、建立校园视频巡查工作机制。区县教育部门要高度重视校园视频实时监控平台建设工作，按照公安机关制定的建设标准，逐步建立覆盖全辖区校园的视频实时监控平台，并实现与公安机关联网。

3、建立校园报警联网快速反应处置系统。公安机关要指导校园设置紧急报警按钮，并实现与公安机关联网。公安机关接紧急报警，要快速反应，迅速锁定报警校园，通过监控平台调取视频监控，查明情况，并通知辖区派出所或就近巡逻警力赶赴现场进行处置。

4、建立校园“三机一制”信息管理平台。各级公安、教育部门要大力构建校园信息网络，以校园及周边地区为重点，在家长、商铺、街道、单位等多方物建信息员，全方位收集校园及其周边的动态信息，逐校园、逐乡镇、逐区县建立校园信息收集、研判、预警机制和联席会议制度的“三机一制”信息管理平台，广泛收集信息，认真进行研判，及时予以预警，实现信息资源的共享，并探讨建立淄博市校园安全管理信息系统。

5、建立校园安全宣传预警演练制度。公安派出所要及时将治安情况和近期突发治安案件预警辖区校园。邀请校园法制副校长要定期走访学校，协助学校分析研究校园及周边治安状况，走进课堂教育学校师生增强安全意识，提高防范能力。校园要建立安全防范宣传制度，充分利用校内网络、宣传栏、通知板等宣传告知方式，及时对校园安全情况进行宣传，做好应对工作，并认真搞好各类突发事件应急演练工作，预防各类事故和案件的发生。

6、健全完善重点危险人员管控制度。各级公安机关，特别是辖区派出所对摸排出的重点危险人物进行登记造册，建立大帐，协同单位、社区、家庭逐一落实管控措施，实行动态化管理，并向学校保卫部门进行通报。对精神病人在中小学校、幼儿园周边及各类公共场所轻微滋事、扰乱秩序的，要迅速出警处置，严防发生恶性案件。

三、工作要求

（一）加强组织领导。为确保全市校园安保“三化”建设活动的顺利开展，学校成立“三化”建设办公室，设在安保室，王彬主任兼任办公室主任，并建立联席制度，制定检查、验收标准等，适时对活动开展情况进行督导检查。

（二）加强协作配合。与派出所要统筹兼顾、协作配合，注重职能作用充分发挥。公安机关要强化指导检查，严格“三化”建设要求，积极协助教育部门、各校园开展“三化”建设活动。教育部门要加强组织领导和督导检查；各校园要充分挖潜，科学整合人防、物防、技防等资源，达到防范工作的有机统一。

（三）加强情况控制。各级公安、教育部门要高度重视信息报送工作，对工作中遇到的困难和问题，要及时报告党委政府，特别是工作进展、成果、经验等要及时报送上级部门。

2013

淄川区北关小学 年5月4日

第三篇：标准化建设、规范化管理、信息化服务

吉木萨尔县社保局积极开展“标准化建设、规范化管理、信息化服务”活动，努力实现“提高服务效率、提升服务质量，健全完善服务体系”的总体目标。

一是窗口服务满意化。以“方便、快捷、高效、务实”为基本要求，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、确保群众满意”为目标，内强素质，外塑形象，把社会保险服务窗口建设成为“学习之窗、服务之窗、创新之窗、效率之窗、协作之窗、清廉之窗”。

二是内部管理科学化。完善社保基金预决算管理，加强内控制度建设。切实加强社保基金的管理和运用，以深化内部控制为重心，促进经办能力全面提升。进一步规范了业务经办流程，审计稽核部门对业务经办各环节的全程监控。进一步强化稽核检查，实行举报奖励制度，加大对冒领、骗取社保基金等违法欺诈行为的打击力度，确保社会保险基金安全完整。

三是数据处理信息化。加强“社保业务经办和社保业务全程电子化”建设，做好基础数据的采集工作和基础数据的管理和运用，并与。进一步强化信息查询、统计、分析、收费等功能，为社会保险业务、公共服务提供可靠的数据分析依据，以信息化促进管理工作的规范化。截至目前，四是员工队伍全能化。窗口建设关键是人的建设，要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要加强业务能力的培训、培养、提高，实现由精通单一业务向熟悉全能业务转变，也需要切实改进服务，努力建设一支特别能吃苦、特别能忍耐、特别能拼搏、特别能创新、特别能奉献的干部职工队伍。

截至目前，基本养老保险参保人数16307人，基金收入4679万元；职工医疗保险参保人数16726人，基金收入2982万元；居民医疗保险参保人数17156人，基金收入79万元。工伤保险参保人数15657人，基金收入313万元；失业保险参保人数9954人，基金收入559万元；生育保险参保人数12091人，基金收入213万元。

第四篇：服务规范化和标准化工作机制11.17

第三章

服务规范化和标准化工作机制

第一节

管理架构

我们拟通过全公司范围内推行项目管理体系的建设，缩短管控流程，加强服务规划化、标准化的复制效应，提高客户建议、应急、投诉等事件的处理效率，使服务更直接、更高效。（如下图）

原架构：

项目制架构：

第二节 质量管理体系的建立和持续改进 在公诚物业，服务的规范化和标准化，是以ISO9001国际标准及本公司质量体系来实现。我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对【广东电信2014年物业管理外包项目】实行规范化、标准化管理。公司将设置服务产品多层质量检查和控制环节，定期对其有效性进行审核，上图可说明公司服务产品如何进行质量管理和控制：

同时，我们将在ISO9001的基础上，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益。同时，我们将依托管理体系不断的持续的分析和改进，使体系有机运作，令所有的体系文件更符合客户的期望。（见下图）

附：部分服务制度及工作规范

一、公众制度  业主公约；  精神文明公约；

 楼宇使用及维护管理规定；  装修管理规定；  装修管理公约；  装修人员管理规定；  物品进（出）管理规定；  治安管理规定；  清洁卫生管理规定；  园林绿化管理规定；  交通车辆、停车场管理规定；  环境保护管理规定；  电梯使用管理规定；  智能化设施使用管理规定；

二、内部岗位制度

 经理岗位职责；  副主任岗位职责；  事务助理岗位职责；  综合管理部主管岗位职责；  综合事务员岗位职责；  会计员岗位职责；  出纳员岗位职责；  仓管员岗位职责；  工程技术部主管岗位职责；  工程技术部工程师岗位职责；  智能设备管理员岗位职责；  水电设备管理员岗位职责；  电梯管理员岗位职责；  工程维修员岗位职责；  保安部主管岗位职责；  保安部班长岗位职责；  保安部保安员岗位职责；  保安部安全巡查员岗位职责；  保安部车辆管理员岗位职责；  各级人员在火灾扑救中的主要职责；  义务消防员岗位职责；  环境管理部主管岗位职责；  绿化班长岗位职责；  保洁班长岗位职责；  园艺工程师岗位职责；  保洁员岗位职责；  绿化员岗位职责；  会务接待员岗位职责；  餐饮部主管岗位职责；  餐饮部厨师岗位职责；  餐饮部服务员岗位职责。

三、管理运作制度

 管理人员文明服务准则；  管理员工办公制度；  管理员工办公制度；  部门月计划、月总结制度；  廉洁制度；  员工培训制度；

 财务管理制度及会计核算制度；  档案资料管理制度；  值班管理制度；

 办公用品申请、购买、领用制度；  投诉制度、回访制度；  机电设备维修回访制度；  机电设备编号方法；  机电设备统计制度；  智能化信息管理制度；  消防控制中心管理规定；  水泵房管理规定；  配电房管理制度；  防火安全检查制度；  地下车库灭火应急方案；  电梯值班检查制度；  电梯机房管理制度；  物业维修保养规范；

 公共设备、设施日常运行、保养；

 供配电系统日常运作、保养、维护操作规范；  给排水系统日常运作、保养、维护操作方案；  电梯系统日常运作、保养、维护操作方案；  空调设备日常操作、保养、维护操作方案；  消防系统操作方案；  整体运作流程；

 业主（住户）投诉处理流程；  回访管理规程；  投诉处理工作管理规范；  物业验收与接管流程；  档案建立流程；  档案管理规程；  工作督察流程你；  物料控制流程；  房屋管理养护操作规范；  房屋室内维修流程；  公共设施维修养护流程；  机电设备维修流程；  社区文化活动开展流程；  治安管理运作流程；  保安服务工作规范；  保安人员交接班制度；  保安员值班规程；  安全值守服务工作规范；  安全保卫人员培训工作规范；  车辆停放管理操作规定；  突发事件的处理程序；  消防应急处理流程；  室内安防报警应急反应流程；  园林绿化管理流程；  绿化养护作业规范  室内观叶植物管理工作规范  保洁管理流程；  清洁服务操作细则  办公场所清洁操作规范  雕塑艺术品清洁作业工作规范  高空作业工作规范  前台接待服务规范  会议服务工作规范

五、员工考核制度

 员工工作考核及奖励制度；  员工岗位责任年考核表；  员工岗位月考核成绩表；  员工岗位责任月考核成绩汇总表；  经理、副主任岗位月考核表；  事务助理月考核表；  综合管理部主管月考核表；  综合事务员月考核表；  会计员月考核表；  出纳员月考核表；  仓管员核表；

 工程技术部主管月考核表；  工程技术部工程师月考核表；  智能设备管理员月考核表；  水电设备管理员月考核表；  电梯管理员月考核表；  工程维修员月考核表；  保安部主管月考核表；  保安部班长月考核表；  保安部保安员月考核表；  保安部安全巡查员月考核表；  保安部车辆管理员月考核表；  环境管理部主管月考核表  绿化班长月考核表；  保洁班长月考核表；  园艺工程师月考核表；  保洁员月考核表；  绿化员月考核表；  会务接待员月考核表；  餐饮部主管岗位月考核表；  餐饮部厨师岗位月考核表。

第三节

编制各岗位作业手册

以标准化创建活动为抓手，全面梳理现行管理体制机制，通过梳理各岗位职能、职责，岗位工作规范、岗位职责说明书、岗位设置图、岗位流程图等，编制各岗位的工作手册。手册如下图：

第四节

可视化培训课件的推广

我们通过对各专业服务流程、规范的梳理、优化，制作成可视的培训课件，更清晰和直观，同时以公司的内训师为辐射中心，以日训、周训和月训的方式，向各专业各一线岗位员工不断推广、深化，以达到公司统一的服务规范和服务标准。

例1：会议服务的《毛巾制作规范》 例2：专项服务的《送水服务流程》 例3：专项服务的《市电停电处理流程》

值班人员发现停市电（双回路全停）报告主管联系供电部门查明停电原因及恢复供电时间通知管理员主管或领班现场指挥检查电梯是否困人检查电梯是否困人（有电梯物业）（有电梯物业）电梯困人应急处理电梯困人应急处理通知业主和各使用单位开启柴油发电机（按手动操作方法进行）手动拉下不能自动跳闸的各配电柜开关发电机自起动是否正常启动N抢修发电机观察设备运行情况Y检查三相电压监控发电机运行情况合发电机总开关检查三相电压合消防开关柜总闸合各动力柜总闸合其它照明等开关总闸合其它照明等开关总闸12小时内书面报告服务中心

第五篇：医疗信息共享 服务便民为先

背景介绍：

近年来，大医院“看病难、看病贵、看病烦”问题成为中国社会关注的焦点，大医院与广大群众存在严重的医疗信息不对称，且大医院基本上为独立运作，医疗信息分散，难以互通，求医群众和医护人员均无法通过网络实时了解多家大医院的医疗信息动态和实现医疗信息的共享。另一方面，任何一家大医院的医疗资源终究有限，面对人满为患、一“诊”难求这一现实，同样显得忙不暇接、力不从心。一个病患者在求诊一家医院时，往往只能得到“仅此一家医院” 的医疗服务，而无法以同样的价钱享受到其他大医院的服务。

群众对于医疗服务的要求也日渐提高，群众对医疗服务产品有更多的需求，对医疗质量与水平也有更高的要求，希望有更高的确诊率、更高的治愈率、更少的平均治疗时间、更少的平均医疗费用等。他们也要求医院能提供更友善的服务、更便捷的就诊、更准确透明和实时的信息。

中山大学的需求：

中山大学有着强大的医疗资源，拥有全国高校规模最大的附属医院系统。现有8家附属医院，其中5家综合医院和3家专科医院。中山大学各附属医院之间存在信息化建设进程不同、信息系统种类各异、医疗信息分散独立等情况，造成包括就诊卡、病人标识、文件与报告形式、数据编码、数据描述、数据格式等在内的信息不统一。病患者在一家附属医院看病，难以通过网络系统方便、快捷地享受到来自中山大学附属医院团队的综合、优质服务。

早在2006年，中山大学就提出了“走进一家医院，八家医院为您服务”的服务理念，尝试创新医疗服务模式，提高医疗服务质量，让病患者“花更少的钱，享受更好的服务”。而实现这一服务理念，必先实现附属医院团队的医疗信息共享，筑建强大的医疗信息共享平台。这次的医疗信息共享工程也是国内首次 IBM：中山大学医疗信息共享工程合作伙伴

中山大学选择 IBM 作为本次医疗信息共享工程项目的合作伙伴。IBM全球业务咨询部凭借其在国内外卫生医疗领域丰富的经验，强大的 IT 技术实力、深厚的项目管理能力和完善的实施方法，为中山大学医疗信息共享工程项目提供咨询与实施服务。

中山大学医疗信息共享工程以一个为期9个月的“启动项目”开始，“启动项目”主要围绕规划咨询、技术平台和应用开发三方面展开。在规划咨询方面，将对医疗信息共享工程进行更深入的调研、分析、规划工作，依据 IBM 公司的信息战略规划方法论、企业架构（EA）方法论和医疗行业实施方法论（Healthlink）、以及与这些方法论相应的知识库，来完成规划咨询工作。在技术平台方面，IBM将开展医疗信息共享工程数据中心和技术平台建设工作，采用目前业内提倡的面向服务的体系架构（SOA）为指导思想，借助 WebSphere、DB2 产品，在 IT 系统平台上建立跨医院、跨社区的医疗服务资源管理机制，在技术上实现了各医疗机构之间的业务流程整合、跨系统的医疗信息共享与交换。在应用开发方面，根

据“规划咨询”深入调研和规划的成果，选取普遍认同、业务成熟、需求较明显的应用先行开发。

IBM 不仅理解全球范围内医疗信息共享工程的发展趋势，同时理解中国医疗卫生行业面临的困难和问题。IBM 具备国际同类项目的建设经验，也能理解本项目在中国医疗界的创新意义，可以将国际经验与国内需求有机结合。IBM 还具备战略规划的方法与能力，蓝图规划与设计的能力。在 IT 技术方面，IBM 可以娴熟的把握强大技术实力，从技术架构到设计开发；并具备严格的项目管理方法和能力，具备项目风险的控制能力等等。从专业人才角度，IBM在医疗领域具有丰富经验的业务和战略咨询师、架构师、行业咨询师。

今天，IBM 已经不再停留在一家制造计算机硬件及软件的生产商，而是成功转型为全球最大的管理咨询组织之一，不但同时兼备战略规划的方法与能力以及强大的IT技术实力，更具备严格的项目管理的方法和能力、项目风险的控制能力等等，可以为不同的企业提供完善的端到端的解决方案以及从咨询、软硬件产品到实施的全方位服务要求。

项目意义：

通过中山大学信息共享平台的建设，使患者可以在中山大学任何一家附属医院享受到中山大学七家附属医院的医疗、设备、技术等方面的资源，可以建立系统内的个人病历档案，病人在一家医院做过的检查检验结果到另外一家医院不需要重新做，也将不再需要随身携带病历本、检查检验报告、X光片等资料，实现方便的转诊转检，进而还可以享受中山大学为病人提供的创新医疗健康服务，如健康跟踪、预防保健、以及支付方面的服务。

中山大学希望透过信息共享工程提升附属医院团队的品牌声誉和整体实力，同时为公众提供更高质量的医疗服务。借助信息化技术手段有效整合附属医院团队医疗资源、优化医疗资源的配置和使用，简化病患者的就医环节，改进临床服务流程，提高医疗服务质量以及促进附属医院的信息化、流程化、规范化发展。透过以上环节中信息技术的提升，中山大学不但可以充分发挥在临床、教育和科研上的优势，并且为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。